在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
公司培训职责有哪些篇一
财务分析师是指以财务报告资料及其他相关资料为依
据，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织
过去和现在的各项经济活动与财务状况进行分析与评价的专门人员。
具体职能包括：结合当前的经济金融环境，对公司所有
投融资项目作出分析，提供财务建议和决策支持，同时对公
司整体财务状况进行评核，提出调整和改善方案等。随着经
济与社会发展，财务信息在经济与社会生活中的作用越来越
大，财务分析的应用范围也将越来越广。
职业大揭秘 财务分析师
揭秘一工作内容
研究行业内相关信息，跟踪融资策略、财 务分析和财1.经政策；
和风险；
评估各项业务和各部门业绩，提供财务建议和决策支3.持；
预测并监督公司现金流和各项资金使用情况；4.撰写各种财务分析报告、投资财务报告、可行性研究5.报告等。
揭秘二职业要求
面的培训。
在工作能力与实践经验方面，需具备财会工作经验，熟
悉各种组织形式下财务管理的各个环节；适应并能较好驾驭
先进、规范的企业财务管理体制及相关系统；熟练使用办公
神、学习探索能力和组织理解能力、语言文字表达能力和人
际沟通交往技巧等。
揭秘三职业资格
揭秘四职业前景
目前市场上财务管理类职位竞争异常激烈，普通和初级
财务人员明显供大于求，但高端财务分析人才却千金难觅。
“特许公认会计师公会”联手人力资源管理咨询公司翰
年间增加招聘数量。雇主认为最急需的财会人员排在1月至
前三位的是会计、财务分析师以及财务经理。而在“中国未
来十年紧缺人才资源”的调查中，财务分析师的缺乏也十分
明显，尤其是同时通晓专业技术知识和国际事务的人才更为
抢手。在国内，作为从事财会行业的重要指标，注册会计师资
格证书的取得也并非易事，拥有该证书的人员相对匮乏，人
才供不应求的矛盾十分突出。据统计，中国内地现在需要懂
万人，而截35国际惯例、符合国际需求的注册会计师大约
年，在注册会计师全国统一考试中，取得全科合格2008至
万人，且大多数没有得到国际机构的认证。14证书者累计约
据业内人士透露，只要拿到注册会计师资格，且拥有一两项
国际会计师执业应具备的能力，工作基本上就是“皇帝的女
儿不愁嫁”，该类人才也定将成为进入包括财务分析师在内的高级财会领域的首要人选。
右。
获得注册会计师认证的财务分析专业人员，绝大多数可
万元人民币。据50以在著名跨国公司就职，平均年薪超过
业技能、丰富的就业经验以及相关的资质证明无疑是从业人
员加薪晋升的关键。
揭秘六适合人群
财务分析师2-5财务分析师的职业兴趣雷达图图2-4图的能力倾向要素图职业发展“路在何方”
从事财务分析行业的人员，一般先从事于企业基础的财
务分析工作，考取职业资格证书并且积累一定经验之后，可
以从事高级的财务策划管理，成为企业的财务分析经理、财
公司培训职责有哪些篇二
2、调查培训需求，编制、调整、执行培训计划;
3、开发培训课程，编制培训课件和建立企业培训资料库;
4、讲授培训课程，解答疑难问题等;
5、撰写培训报告，反馈、评估培训效果;
6、跟进培训工作效果对培训工作进行改进。
公司培训职责有哪些篇三
职责概述：全面负责剧场和景区演出的音响设备的安装调试工作；音响设备的维修保养和舞台效果营造；和灯光师做好协调配合；协助舞美组领班工作。
职责与工作任务
一2、负责场地音响和室内音响的设计安装与调试； 工作
任务3、合理配接传声器与调音台，合理配接功放与扬声器；
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3、协助舞美组领班工作。时间：时间：时间：时间：频次：频次：频次：频次：重要程度：时间消耗：时间：频次：重要程度：时间消耗：时间：时间：时间：时间：时间：频次：频次：频次：频次：频次：职责表述：配合演员的日常排练对音响的需要。
1、演员在日常排练时，音响及时配合演员的需要； 职 责
时间：工作
适合演出的音响效果，增强演出的感召力； 任务
3、根据需要为各种活动配备合适的音乐编排及音响效果时间：时间：职 责
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时间：任务时汇报，及时解决；
3、和物资采购人员和部门仓管员做好沟通，对需要采购的音响设备及 时间：时填单上报。
时间：任务整、维修，并及时跟踪；
4、确保演员在演出过程中的安全，能够及时排除安全隐患。
职责表述：制定音响操作的基本规范和流程，及音响使用和保养的制度。1、负责操作室所有设备的有效正常使用；时间：时间：
重要程度：时间消耗：时间：时间：频次：频次：频次：频次：频次：职 责
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六工作
任务2、制定音响设备的操作使用流程和规范；
3、制定操作室的管理制度，保证操作室的卫生，对进出操作室的人员 时间：实行登记；
时间：音响设备。职 责
七职责表述： 工作 任务
职责表述：重要程度：时间消耗：时间：时间：时间：频次：频次：频次：职
责
八重要程度：时间消耗：工作 任务 职 责
九职责表述： 工作
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任务时间：时间：时间：频次：频次：频次：重要程度：时间消耗：时间：时间：频次：频次：
职责十职责表述：完成上级交办的其他任务 考核要素： 工作协作关系
内部协调关系上级领导，中心其他部门，园区各部门。外部协调关系
任职资格（招聘要素---必备要求）教育水平专业 培训经历 工作经验 知识
技能技巧大专以上
音响及音响工程或电子信息相关专业 管理、沟通能力，岗位知识的专业培训 两年以上音响调音工作经验 掌握声电技术和一般音乐乐理知识。
具备岗位所需的技能技巧。时间：时间：频次：频次：重要程度：时间消耗：职业资格证书具备中级以上调音师证书或懂一点灯光者优先。
特性个性因素
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能力身体要素身体健康 要求 管理能力 工作环境
使用工具剧场、景区 电脑、音响设备 职业职业发展 规划 轮换岗位 注：
重要程度：根据发生问题对工作的影响程度和影响的持久性程度进行判断；划分为5个等级：5（极为重要）、4（非常重要）、3（比较重要）、2（不重要）、1（轻微）
时间消耗：根据该项工作占总作业时间的比例进行评估；划分5个等级： 5（极多）、4（非常多）、3（比较多）、2(相对少)、1（极少）
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公司培训职责有哪些篇四
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即
避免在客户休息时打扰客户：
必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？
打扰您了。
交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作
结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：短—渠道短
平—代价平
快—速度快
认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1.不争论；不恶言；不动怒；
2.不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6.不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
面对客户的拒绝不要
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
一、主管
1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10．完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
1．对主管负责，协助主管处理各项工作。
2．主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
1． 对主管负责，分管总台的日常工作。
2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3． 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4． 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6． 负责为顾客提供开发票的服务。
7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9． 负责总服务台的清洁卫生工作。
客户服务部经理岗位职责
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责
2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;
3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
公司培训职责有哪些篇五
2、在特定、专长领域内不断学习研究，根据市场需要设定系列培训课程;
3、根据不同行业、公司的培训需求的不同，有针对性的进行培训课程的开发和调整;
4、运用各种培训方法和培训工具，讲授培训课程，实现培训目标;
5、设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程;
6、设计培训形式和方法;
7、设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。