天猫客服主管工作总结 在快速发展的电商行业中，客服团队发挥着极其重要的作用。作为天猫客服主管，我深刻体会到了这一点。整个工作年份中，我始终努力为客户提供优质的服务，并积极领导团队为实现共同目标而奋斗。通过不断学习和改进，我带领团队取得了显著的进展，提高了客户满意度，促进了销售增长。感谢团队的支持和合作，我坚信我们的努力将为天猫客户带来更好的购物体验。
天猫客服主管工作总结篇一
2、管理在线产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
职责要求：
2 、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，
3 、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4 、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;
5 、熟练操作 word/excel 等办公软件，男女不限;
天猫客服主管工作总结篇二
2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的各种操作规则
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
天猫客服主管工作总结篇三
1、根据数据分析表制定售前客服全年/月kpi考核指标;
6、跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案;
8、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价，完成销售目标。
岗位要求：
2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉;
4、熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
天猫客服主管工作总结篇四
1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则，并负责实施。
2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。
3、负责本部门年度工作计划的制定。
4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。
5、负责部门人员的工作指导。
6、负责工作任务的分解并监督和执行。
7、组织编写月季年度售后服务总结报告。
职位要求：
1.要求熟悉淘宝及天猫规则，熟知售前售后工作流程;
2.良好的服务心态，善于与人沟通，及时化解纠纷及矛盾，避免差评;
3.做事细心认真，会做计划，工作能按时尽职尽责完成，不遗漏;
4.善于与其他部门沟通，做好对接工作，避免部门对接疏忽导致的损失;
6、办事沉稳细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队意识;
7、有优秀的品行和职业素质，强烈的职业精神与责任感，工作性原则强。
8、有耐心和较强的亲和力。
天猫客服主管工作总结篇五
1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。
4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。
6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
岗位资格：
1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
天猫客服主管工作总结篇六
成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。
客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的'真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。
虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。
对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。
来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀，因此对于公司安排的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的答复，坚守岗位，听从命令，服从安排。
天猫客服主管工作总结篇七
3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;
6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
9、上级安排的其他工作。
任职要求：
1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;
2、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强;
5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。
天猫客服主管工作总结篇八
3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则;
任职要求：
1、大专以上学历，电子商务等相关专业优先;
4、电脑及office办公软件操作熟练，打字速度快;、
5、有较强的的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;
6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神;
7、善于团队建设，能有效管理团队完成为公司指定的销售目标;
天猫客服主管工作总结篇九
1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;
4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。
5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。
8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;
9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:
1.大学专科及以上学历;
2.具备售前/售后管理岗位经验;
3.能根据业务需求进行员工排班;
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;
5.具备培训及投诉处理能力。
天猫客服主管工作总结篇十
1、带领电商客服团队完成销售业绩，分解销售目标，落实奖惩评定指标;
4、定时对电商客服进行技能培训，提升业绩和客户满意度;
5、关注京东/天猫的运营规则，并及时做出调整，;
岗位要求：
1、4年以上淘宝客服经验，2年以上淘宝客服主管经验;