我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
怎样做好客服工作心得体会 怎样做好客服工作心得体会总结优秀篇一
不知不觉，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟x，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。
客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下。
如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格式都改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的。
叔叔说的对，如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下次就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像x说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决。
现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
怎样做好客服工作心得体会 怎样做好客服工作心得体会总结优秀篇二
一晃来xx就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。
当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx，来到xx，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。
在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。
在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。
感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。
我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。
刚来到这里就因为xx那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗？只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。
面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了xxx”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。
收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意！祝愿贵单位事业蒸蒸日上！
怎样做好客服工作心得体会 怎样做好客服工作心得体会总结优秀篇三
班主任应该是“学科专家”和“人生导师”。为什么这样讲呢？
班主任应该做学生的精神成长的导向标和学生的知心朋友，应该守护学生的人格，让学生的个性张扬，在情感上激励学生，在心里上疏导学生。班主任扮演着一个家庭与学校之间沟通的桥梁。同时，班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者，也是学管理的中间力量和骨干分子，对良好班风和校风的形成起着举足轻重的作用。
首先，应该具有人格魅力。就是说要做到正直，对学生不偏不倚，一视同仁。以德服人，班主任在教育的过程中时时事事处处，都应以高度负责的态度对待自己的言行，做到以身立教，言传身教，成为学生的表率与楷模。言行一致，作为班主任，要尽量说到做到，处理事务客观公正，让学生信服。班主任的行为会潜移默化的影响学生，熏陶学生。
其次，要保持对工作的热情。作为一名班主任同时也要热爱教育这项事业，为之奋斗，与时俱进，并在此上面形成一定的建树。只有有热情，才能在每天的工作中充满活力，勇于探索。
然后，作为班主任也该应具有一个良好的软件——知识储备。作为一名班主任，有一个足够强大的软件能去满足学生的遇到的问题及需求是非常重要的。同时，只有功底深厚，厚积薄发，驾轻就熟，才能征服学生，并且最大限度的激发起学生对知识、科学的浓厚兴趣。其威信才能深深扎根于学生的心灵之中。
最后，要把学生当作自己的孩子去关心、爱护。班主任只有从爱出发，从心出发，努力去观察每个孩子，去发现他们身上的“闪光点”，并对之因材施教，这是对自己孩子最好的负责。
首先，班主任应该提高自身的综合素质。俗话说：“学高为师，身正为范”。对于刚做班主任的教师首先要在学生心目中树立一种权威。这种权威主要来自于学生心目中一种油然而生的敬意。利用自己对各学科都有所长的优势，和学生们共同讨论，分析问题，解决问题，使学生佩服班主任的知识渊博，让学生认为老师是一位睿智的决策者，从而赢得学生的信赖。和学生讨论问题的时候要不耻下问，“知之为知之，不知为不知”，绝不能因为自己不会而去乱胡说。老师的言行会对学生起到潜移默化的作用。
其次，要做到民主，尊重和理解学生。对于班主任来说，不能认为：班主任是居高临下的，学生必须惟命是从，我教你听，我管理你服从，教师和学生永远保持距离，对于犯错误的同学，一味高声训斥或请家长。这样不但树立不起老师的威严，反而使威严扫地，事倍功半。因此要采取民主的方式对待班级学生，用学生的角度去为学生设身处地的为学生想事情。“人之初，性本善”，没有一个学生天生就不爱学习，天生就爱捣乱。班主任对待学生应该像对待朋友一样，理解他们，尊重他们，适当的宽容他们。对于班主任自己的失误也要征得学生的理解。
然后，班主任与学生之间的关系应该把握有度，应该营造一种和谐、轻松的气氛，但是不能一味的轻松，要在合适的时间做合适的事情。班主任必须保有一份震慑力，否则，在一些特殊的场合是管不住学生的。所以要做到“文武之道，一张一弛”。
最后，在批评学生时要注意方式方法。班主任要树立良好的威信，就必须注意批评学生时的角度，掌握一定的艺术。根据不同的学生个性，采取不同的批评方式。比如说：对于自尊心强的学生要，需要采取温和式的批评方法；对于无意识犯错的学生要有一定宽容，并进行低调处理；对于屡教不改的学生，班主任要认真分析原因，对症下药，切不可对学生失去信心。只有去尊重学生，理解学生，融入到学生中去，才能更好的管理班级。
班主任一个重要的任务，就是和家长建立密切联系，进行有效沟通和合作。有效的沟通能够增加对学生的了解，了解学生的各自特性，然后因材施教。班主任与家长的沟通主要有家长会和个别交流两种方式。所以在交流时要注意方式方法。
首先，沟通前，必须做好充分准备，有的放矢。班主任应该对学生进行全面的了解，这就包括学生的学习态度、学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本状况、在校表现等。做一个提纲，这样根据提纲去和家长沟通，可以体现老师对自己孩子的重视及工作的细致，认真。这样就为沟通打下一个良好的基础。
其次，沟通时，应该做到真诚相待，注意技巧。要诚挚地夸奖学生的优点，让家长对自己的孩子充满信心。即使在面对差生的家长时，不能摆出无语的表情，要尽量发掘孩子的闪光点，让家长看到他的长处和进步。孩子存在的问题要及时地和家长沟通。要多倾听、多观察、多记录，认真地听取家长的意见和建议。从认真的聆听中可以体现你对家长的尊重，更有利于沟通。同时，还可以了解到学生存在问题的根源，从而找出解决办法，让学生能更好的投入到学习中去。必要时，可以给家长提出一些建议以帮助学生成长。
最后，沟通后，要注意落实和反思。通过沟通发现的问题要及时去落实解决它，反思沟通中的优缺点。
班主任工作乃至一切教育工作的有效手段和方法都离不开教育者对学生身心特点及发展规律的深刻了解。所以，我们青年班主任在实践中还需要加强德育理论、心理理论、教科研理论等方面知识的学习，不断提高自己的业务素质和教科研水平，真正做到盲人有道。才能引导学生走向未来，走向成功！
总而言之，班主任是扶人走路过桥的职业，平凡又辛苦。新时期的新教师想要做好一个班主任，必须与时俱进，顺应时代需求，创造性地开展工作，做一个好班主任，“没有永恒的资本，只有永远的追求”。
怎样做好客服工作心得体会 怎样做好客服工作心得体会总结优秀篇四
班主任是全班学生的组织者、领导者和教育者。班主任工作的好坏影响学校工作的质量，影响着未来人才的素质。因此，作为班主任我主要从紧抓常规，养成良好行为习惯；建立良好师生关系；培养优秀班干部；培养集体荣誉感；转化后进生工作；做好家校沟通等方面展开工作。
良好的班风和学风的形成，与班主任善于培养学生的良好的行为习惯分不开。班级是学生参加学习活动的主要阵地。学习生活常规管理得好，可以培养优良的学风，促进学习质量的提高。因此，我在刚接新班时，总会将自己的工作重点放在学生良好的行为规范养成教育上。从要求学生的站姿和坐姿开始，从点点滴滴的小事上对学生加以规范，让学生时时刻刻以《小学生日常行为规范》来严格要求自己。
同时根据学生的竞争意识，我结合学校每月的综合评比，在班级中设立了每日规范检查员，要求学生将行为规范当作一面镜子，时刻检查自己和别人。这样狠抓学生的规范养成教育，给班级带来了勃勃生机。因此我班在学校综合评比中总是名列前茅，多次被评为文明中队。
热爱学生，是做好班主任工作的基础，也是班主任教育好学生的前提。班主任只有关心爱护学生，才能赢得学生的爱戴和尊敬，才能使学生乐于接受老师的批评教育，才能使学生“亲其师”而“信其道”。
1．生活上关心爱护学生。在同一片树林里，总有阳光照不到的地方。在我所教的班级里，有的学生被奉为家长的掌上明珠、小皇帝，有的学生因家长离异或其他原因失去了家庭的温暖。其中有一名学生父亲已去世，母亲改嫁，跟年老多病的爷爷奶奶一起生活，生活很困难，对学习失去了信心。我如实向学校反映了情况，学校免去了他的学杂费，并领到了救助款。有一次，他不小心和同学撞到了一起，眼脚裂开了一道口子，我带他去医院包扎伤口，打针吃药。这名学生很受感动，一再表示一定要好好学习，不辜负老师、爷爷奶奶的一片真心。
2．学习上关心学生，对学生一视同仁。陶行知先生说“爱是教育的润滑剂，教师有了爱，学校成了乐园，师生成了朋友，教育就能取得最佳效果。”每个班级都有不同程度的学生，我们决不能幻想以一个完全统一的标准来管理参差不齐的学生。作为班主任，不仅要爱“优”等生，更要爱“差等”生，把爱撒向每个学生。班主任不能对“优”生有任何的偏爱，这样的偏爱会使差生不平、自尊心受到伤害、对学习失去信心，从而对班主任的教育工作增加了一定的难度。只有对差生更多的关爱，才能有助于我们的教育工作。
要建设一个积极向上、团洁友爱的班集体，仅靠班主任的力量是不够的，这就需要有一个得力的班级助手，这个助手就是班级干部。班干部队伍的好坏，将直接影响到班风。因此，选拔班干部要以知识、能力、品行等多方面严格要求考核。在充分尊重大多数学生意见的基础上，真正选拔出一批工作能力强、吃苦耐劳、遵纪守法、以身作则的班干部来。班干部队伍形成后，要尽量放手让班干部去开展工作，要随时观察班干部的表现，有针对性地帮助他们，给他们指导工作方法，对他们既要热情鼓励，又要严格要求。只有这样上下齐心，才能共同建设好班级。
怎样做好客服工作心得体会 怎样做好客服工作心得体会总结优秀篇五
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
怎样做好客服工作心得体会 怎样做好客服工作心得体会总结优秀篇六
一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。
有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说"亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。
以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。
一方面不要直接切入主题就说“你要买什么?” “你是不是要买鞋?” “你是不是来买东西?”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。
终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌，以示鼓励一下。