礼仪电话心得体会（优质13篇）

心得体会是对自己过去行为和决策的反思和总结，可以帮助我们梳理经验、吸取教训，做出更好的选择。接下来是一些优秀的心得体会范文，希望可以给大家一些启发和借鉴。

酒店电话礼仪心得体会

随着经济的发展和人们生活水平的提高，现代人对于生活品质的要求越来越高。在旅游和商务出行中，酒店已经成为人们不可或缺的住宿场所之一。而在酒店中，电话作为一种重要的沟通工具，在酒店电话礼仪中有着不可忽视的作用。良好的酒店电话礼仪可以提升酒店形象，也可以让顾客感受到专业、周到的服务，因此我们要更加重视酒店电话礼仪的学习和实践。

在酒店电话礼仪中，基本要素主要包括接听电话、打电话、转接电话、留言等。其中，接听电话和打电话是最基本的，每个酒店员工都应该掌握。接听电话时，应该以礼貌、亲切的语气向对方问询并积极帮助解决问题；而打电话时，应该注意时间，避免给他人造成不必要的困扰。转接电话时，应该先询问对方是否需要转接，并在转接前向接线员介绍对方的身份及所需转接的部门或人员；留言时，应该注意记录重要的信息，如名称、电话、留言内容等，并在结束后再次确认留言内容的准确性。

第三段：了解顾客需求，提供真诚服务。

在酒店电话礼仪中，了解顾客需求，提供真诚服务是至关重要的。顾客打来询问或投诉，员工应该尽快了解顾客的需求，给予热情周到的回答或解决方案，并在过程中不放过任何细节，让顾客感受到“我是最重要的”，增强对酒店的认同感和忠诚度。

第四段：建立良好沟通和协作机制。

酒店电话礼仪也必须与酒店内部的沟通和协作机制相配合。酒店员工之间应该时刻保持联系，互相了解各自的工作内容和责任，及时转达顾客需求和建议。与客户的交流，也需要在团队整体的协作中进行，做到信息的及时转达和妥善解决问题。

不断学习、提升酒店电话礼仪素养是酒店华丽形象不可或缺的一部分。员工应该不断关注顾客的反馈和建议，通过不断反思和总结改进自己的服务素质，同时也应该关注酒店行业的动态发展和改变，了解行业的最新趋势，以提高自己的服务水平。酒店电话礼仪的良好开展不仅需要员工自我提升，也需要酒店管理者重视对员工培训，提高员工的素养技能，从而提高酒店整体服务水平，为客户提供更加优质的服务。

总之，良好的酒店电话礼仪是酒店提升形象与服务质量的重要方面之一。作为酒店员工，我们应该不断学习并积极实践酒店电话礼仪，为客户提供更加优质的服务，以此增强酒店的竞争力。

打电话礼仪实训心得体会

作为当代社会中最为常用的交流方式之一，电话已经渗透到我们日常生活的各个方面。但是，在电话交流的实践中，不规范的语言、缺乏礼貌的态度等问题也时有发生。为了提高自己的电话交流能力和礼仪素养，我参加了近期举办的“打电话礼仪实训”课程，通过与老师和同学们的互动交流，我深刻认识到了电话交流礼仪中的一些关键要点及不足之处。以下是我的一些学习心得。

一、准确表达。

在电话交流中，最重要的就是准确表达自己的意思。一个模糊的口吻或者说不清楚的语句，会给对方带来很多困惑，同时也显得自己缺乏专业性和自信。因此，在打电话之前，要先充分准备好自己要说的话题和相关的信息，讲清楚自己的需求和意图，并用相应的语言和声调表达出来。同时，在交流过程中，要时刻注意对方的反应，针对对方的反馈，调整自己的说话方式和内容。

二、尊重对方。

在电话交流中，尊重对方的举止和情感是很重要的。尽管你无法看到对方的面部表情和身体语言，但是，你可以通过语言和语气体现出对对方的尊重和关心。比如，要先礼貌地问候对方，然后说明自己的请求或者问题，并在结束时向对方道别或致谢。过程中，要尽可能地避免打断对方的发言，听取对方的意见和建议，把握好话语的分寸，避免说出冒犯别人的话语。

三、注意细节。

细节决定成败。在打电话的过程中，我们也需要关注一些细节问题。比如，语速、音质、声音的音调、语气。我们需要注意清晰的发音、不快的口吻，并尽可能地避免大声喧哗或者说话过快过慢。还要注意使用恰当的礼貌用语和称呼方式，比如称呼对方的名字。

四、管理员工。

在商务电话中，我们还需要注意管理员工。管理员工意味着合理的时间管理和有效的调度，它可以帮助我们更高效地完成工作并实现质量、速度、服务和产品等诸多方面的优化。因此，在电话交流之前，我们需要做好相关的功课和准备，知道每个部门和每个人的职责和安排，清楚自己的要求和目标，然后尽可能利用好自己的时间，把握好每一个部分之间的衔接，尽量减少沟通错误和延误。

五、加强训练。

最后，我认为，“打电话礼仪实训”的过程对我们而言是一个不断提高的过程。要想真正提升自己的电话交流能力和礼仪素养，需要在生活和工作中不断进行练习。可以和同事、朋友、家人进行电话交流，或者参加更多的培训和讲座，了解最新的技能和实践，不断加强个人的训练和思考，让自己成为一个精通电话交流的人。

总之，“打电话礼仪实训”通过对“准确表达、尊重对方、注意细节、管理员工、加强训练”等方面的培训和实践，让我感受到了正确的电话交流方式的重要性，同时也加深了我对礼仪素养的认识和实践。未来，我将在日常生活和工作中积极实践这些礼仪要点，不断提高自己的交流能力和专业性，为自己和他人创造更好的沟通环境。

打电话礼仪实训心得体会

在现代社会中，打电话是一项必不可少的社交技能。打电话礼仪不仅关系到自己的形象和素质，也会影响到双方的沟通效果和情感认同度。为了提升自己的社交能力，我参加了打电话礼仪实训课程，并在课程中收获颇丰。下面我将就这次实训心得体会分享给大家。

在人际交往中，对方的反应会受到语音和语气等多种因素的影响。其中最为重要的就是打电话礼仪。通过实训课程的学习，我了解到了打电话礼仪的重要性以及礼仪的具体规范。例如，打电话时应该主动问候、自我介绍、简明扼要表述目的、提问礼貌等。

第二段：提高自己的电话技巧。

在实训中，我主要学习了如何在打电话中提高自己的表达能力和沟通能力。首先，我要注意语速，避免说话过快或过慢。其次，我还得掌握适量的语言韵律和语气，使沟通达到互相理解的目的。此外，我还要注意在符合礼仪规范的前提下，贴近听众思考和需求，将目的用最简明扼要的话语表达出来。

第三段：了解电话应答规范。

在参加实训的过程中，我了解到电话应答的礼仪规范。在接到电话时，首先要用礼貌的语气问候，自我介绍，作出回答。其次，我还需要主动掌握行业专业知识，适时给予客户建议与指导，提升自己的道德水平和业务能力。

第四段：培养自己的处事能力。

在实际工作中，我们还需要灵活应对各种问题，迅速作出判断并给出适当的回答。比如，面对客户的投诉，我需要虚心聆听客户的意见和建议，分析问题的原因，然后提出合理有效的解决方案，让客户感受到我们真诚的服务态度。

第五段：总结与反思。

在课程结束后，我深刻地感受到了打电话礼仪的重要性。除了在往后的工作生活中严格遵守礼仪规范外，我还应该注重录音自查和反思技能的提高，不断提高自己的客户沟通能力。通过不懈的努力，我相信自己能够成为优秀的沟通专家，为公司和社会做出更大的贡献。

总之，打电话礼仪的实训课程让我受益匪浅，让我更好地认识到了自身的不足和不完善。我相信，在未来的日子里，我会勇敢地面对各种挑战，在业务能力和服务态度上不断提升自己，成为更加完善的人。

电话礼仪感悟心得体会

电话礼仪是现代社会中一项非常重要的技巧，而在我的工作和日常生活中，我也逐渐认识到了其重要性。通过不断的实践和体悟，我对电话礼仪有了更深入的了解。在这篇文章中，我将分享我对电话礼仪的感悟和体会。

首先，电话礼仪是一门艺术。打电话是一种特殊的沟通方式，只通过声音传达信息，所以对于打电话的人来说，掌握良好的电话礼仪尤为重要。首先，要注意自己的语速和音量。语速过快会让对方难以理解你的意思，反之，语速过慢则会让对方感到焦虑。此外，过大或过小的音量都会造成不良的交流效果。因此，我们在打电话时要注意平稳而有节奏地讲话，并控制好音量大小。

其次，礼貌是电话交流的基础。礼貌体现了对对方的尊重和关心，是建立良好人际关系的基础。在电话中，礼貌的表现主要体现在称呼和用语上。对不同年龄的人和不同职业的人要使用相应的称呼，如“先生”、“女士”、“教授”等。同时，要注意选择礼貌的用语和表达方式，避免使用粗鲁、冷淡或含有攻击性的话语。只有通过礼貌的用语和表达方式，我们才能在电话交流中建立起友好和融洽的氛围。

再次，反馈是电话交流中的关键环节。电话交流是双向的，对方的反馈是我们了解对方思想和情绪的重要途径。因此，在电话沟通中，我们要注意提问并倾听对方的回答。在沟通中，我们可以通过提问来引导对方表达想法，并及时给予积极的肯定和回应。而倾听是有效沟通的基础，我们要耐心倾听对方的意见和想法，不要中断或者打断对方的发言。通过良好的反馈，我们可以减少误解和沟通障碍，增进彼此之间的理解和信任。

同时，电话礼仪需要注意保护个人信息。在现代社会，个人信息泄露的风险日益增加。因此，在电话交流中要注意保护自己和对方的个人信息。一方面，我们要谨慎对待自己的个人信息，不要随意告诉陌生人。另一方面，我们也要尊重对方的隐私权，不要追问对方私人的问题或者以不恰当的方式使用对方的个人信息。只有确保个人信息的安全和保密，我们才能保持良好的电话交流和人际关系。

最后，要注意电话礼仪的时间管理。电话交流是一个互动的过程，我们要注意控制电话的时长。在拨打电话时，先询问对方是否方便接听，若对方并不方便，我们应该尊重对方的时间，寻找其他合适的时机。而在电话交流过程中，我们也要控制好时间，避免一个话题过久地讨论，使对方感到枯燥或者影响对方其他事务的处理。在电话交流中妥善管理时间，能够让沟通更加有效和高效。

总之，电话礼仪是现代社会中至关重要的一项技巧。通过掌握良好的电话礼仪，我们能够更好地与他人交流和沟通，营造良好的人际关系。在实践中，我也逐渐体悟到了电话礼仪的重要性，并不断努力提高自己的沟通能力。相信通过不断的学习和实践，我们能够更好地应用电话礼仪，提升自己的电话交流能力。

礼仪电话心得体会

礼仪电话是现代社会中非常重要的一种社交方式，不仅是工作中必须经常使用的，也是日常生活中需要守规矩的一种体现。在我的工作生活中，我经常接打礼仪电话，逐渐形成了自己的一些心得体会，今天针对这一主题分享一下我的经验。

第二段：准备工作很重要。

礼仪电话亲和力的构建不仅取决于你的语言能力，更多的是要看你的态度和心态。在拨打或接听电话之前，首先要调整好心态，准备好应对各种情况。其次，要了解目的，并事先进行必要的准备，不管是打电话还是接电话，都需要尽可能提前考虑好可能出现的问题，并做好策划和方案。

第三段：接电话要注意场合。

在接打礼仪电话时，要特别注意场合。竭力保持一个良好的形象，避免干扰和噪音产生影响。在接听电话时，要尽快回答电话，使用礼貌用语，例如：“您好”，“请问有什么事情需要帮忙吗”，让对方觉得被尊重和被关注。此外，要切记在与对方交谈时要简单明了、尽量不使用缩写或粗口。

第四段：注意商务礼仪。

在商务礼仪方面，礼仪电话的表现尤为重要。建议打电话或接听电话要用明确的词汇，类似“接下来的讨论是什么？”和“是否可以了解一下您的想法？”。因为这会让对方觉得被尊重和被关注。如果我们需要回复信息或解决问题，我们必须严谨、专业地回答。同时，最好将电话录音或审批手续通过，避免随意承诺或马虎对待。

第五段：挂断也是礼节。

礼仪结束的标志是挂断电话。在挂断电话时，要有礼貌地道别，对方不断地谢谢对方。这样可以传达出对对方的尊重和自己的职业素养，让对方留下深刻的印象。如果我们通过电话与客户或同事相关联，则我们应该知道该怎么说，如：“感谢您的关注。”或“请不要犹豫，随时联系我们。”这样的一些礼节用语都可以让对方感到自己受到了尊重与支持。

结论：总结体会。

通过一段时间的接打礼仪电话，我发现，在接打礼仪电话中，准备工作的重要性是非常明显的。对于场合和语言选择的注意事项，也不可忽视。礼貌和耐心以及回避投诉或不必要的议论都是我的应尽的一项职业素养，在实践中也促进我的个人职业发展。我相信，在以后的工作中，我也会继续努力提升自己，做出更好的表现。

电话接听礼仪心得体会

电话作为现代社会中必不可少的交流工具，已经成为人们生活中重要的一部分。在接听电话的过程中，礼仪是非常关键的，它不仅能够彰显一个人的修养，还能够提高沟通效率和印象。通过电话接听礼仪的实践与总结，我深刻认识到了礼貌地接听电话的重要性，并从中获得了一些心得体会。

第二段：正确的建立电话形象。

在电话接听过程中，正确地建立自己的电话形象是非常重要的。首先，要保持自己的声音愉悦、清晰，并且保持语速适中，让对方能够清晰听到自己的语言。其次，要表现出积极的态度，让对方感受到你对他们的重视和关心。在与客户或合作伙伴的交流中，要主动询问对方的需求，尽力解决他们的问题。最后，要注意自己的表情和态度，养成微笑的习惯，这能够增强对方的信任感和好感。

第三段：回应速度要快。

电话接听礼仪中，回应速度是能够直接感受到效率和专业程度的重要标志。尽量保持电话的快速响应，在第一时间接听来电。如果因为特殊情况无法立即接听，也要确保在电话铃响后的第一个铃声内接起电话，并礼貌地道歉，说明原因。在接听电话时，要尽可能地减少等待时间，让对方感受到你的专业和真诚。

第四段：保持专注和耐心。

保持专注和耐心是电话接听礼仪中的重要环节。在与对方交流时，要确保自己全神贯注，专注于对方的问题和需求，不要分心或打岔。同时，要保持耐心，尊重对方的意见和情绪，耐心倾听并给予回应。如果遇到一些复杂和困难的问题，要耐心地与对方进行沟通协调，找出解决办法。只有通过专注和耐心的沟通，才能更好地满足对方的需求，提高服务质量。

第五段：结束语。

通过对电话接听礼仪的实践与总结，我深刻认识到了礼貌地接听电话在工作和生活中的重要性。正确建立电话形象，快速回应电话，保持专注和耐心，这些都是提高沟通效率和印象的关键。在今后的工作和生活中，我将进一步培养自己的电话接听礼仪意识，不断提升自己在电话交流中的修养和技能。希望通过持之以恒的努力，成为一个能够给人留下良好印象的电话接听者，为他人带来更多的便利和舒适。

银行电话礼仪心得体会

银行作为现代金融服务的重要组成部分，每天都会接收大量的电话咨询。电话礼仪的好坏直接关系到银行形象的塑造以及客户体验的提升。在我工作的银行部门，我负责接听客户电话并为他们提供卓越的服务。经过一段时间的工作实践，我对银行电话礼仪有了一些心得和体会。

首先，尊重客户是银行电话礼仪的核心。每个客户都应该受到平等和尊重的对待，不论他们的经济情况、身份地位或者问题的大小。当接听电话时，要注意语气的礼貌和谦逊，用平和的态度回答客户的问题，不得对客户发脾气或者对他们的问题提出质疑。同时，要以客户为中心，倾听他们的需求和意见，并尽力提供满意的解答和帮助。只有这样，才能树立良好的银行形象，使客户对银行的信任感得以建立。

其次，提供准确信息是银行电话礼仪的重要内容。银行工作的核心是提供金融知识和服务，客户对于这些信息的准确性非常关注。所以，在接听电话时，要对客户的问题进行准确的理解和答复。如果自己不确切了解某个问题，应当及时请教专业人士，而不是随便猜测或者编造答案。同时，还要避免使用行话和专业术语，而是用简单易懂的语言向客户解释清楚，让客户对自己的回答更加有信心和满意。

再次，耐心和细心是银行电话礼仪的重要品质。很多客户在拨打电话时，可能出于焦虑、压力或恼怒的情绪下，表现出情绪不稳定、冲动和好斗的行为。这时候，作为银行工作人员，应该保持冷静和耐心，用稳定的语调安抚客户的情绪，理解他们的困扰并尽力解决。另外，在接听电话时要仔细听取对方的问题，确保不会因为匆忙或者大意而遗漏重要的细节。只有保持耐心和细心，才能给客户留下良好的印象，提升客户满意度。

最后，保护客户隐私是银行电话礼仪的重要原则。在接听电话时，时常会涉及到客户的个人信息，包括账户余额、交易记录等。这些信息的泄露可能会给客户带来不便和安全隐患。因此，接听电话时要保持警惕，注意不要在电话中透露客户的敏感信息，同时要严格遵守银行的保密规定，确保客户享有隐私权和资料安全。

总之，银行电话礼仪是提高服务质量和客户满意度的关键之一。尊重客户、提供准确信息、耐心和细心、保护客户隐私都是合格银行工作人员的基本素质。通过不断的学习和实践，我们可以提升自己的电话礼仪水平，为客户提供更优质的服务，最终实现银行的可持续发展。

电话礼仪

语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔，无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。切不可用轻浮的言语。

接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。

出现线路中断情况。

当通话时线路突然中断时，此时，拨打电话的一方应负责重拨，接通后应先表示歉意。即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去。

准时等候约定的回电。

如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时，务必告诉同事自己返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。

妥善处理电话留言。

对电话留言必须在一小时内给予答复。因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方。一般也要在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明已经回过电话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道自己是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。如果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。

通话时受到各种干扰。

如果自己走进别人办公室时，正好别人正在通话，应轻声道歉并迅速退出，否则是很不礼貌的。如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的'事，接话人也许会示意自己坐下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。如果确有急事非马上打断正在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。

1、四控制原则。

1起始控制：控制通话时间和信息;。

3背景控制：通话质量即环境要好;。

2、四不原则。

1不要借用别人的手机;。

3不要制造噪音，这样会造成别人的反感;。

3、注意的事项。

1拨错号码要道歉;。

3妥善组织自己的话语;。

4重要事宜应通知清楚到位，比如时间、地点、主要任务等。

电话礼仪

电话礼仪

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

电话礼仪

扮演人员表：

公司——。

客户——。

对话内容：公司：您好!阳淳电子，请问您找哪位?

客户：请问杨总在吗?

公司：请问您是哪里?

客户：我是京珠公司的凌工。

公司：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。

客户：谢谢您!

公司：凌工，很抱歉!杨总出去还没回来呢!请问您有什么事需要我转告吗?

客户：麻烦您帮我转告杨总，„„(做好记录)。

公司：好的。

客户：谢谢您!

公司：不用客气!再见!

客户：再见!(等客户挂了电话再放下话筒。

电话礼仪心得体会

电话作为一种最为普及的沟通方式，其礼仪也越来越受到重视。在我工作和生活中，频繁使用电话进行沟通，因此也深刻体会到电话礼仪的重要性，以下是我的心得体会：

一、准备工作重在充分。

在拨打电话之前，一定要做好充分的准备工作。首先要确定自己所需沟通的内容和目的，以及对方的身份、职位和情况，这样才能更有针对性地进行交流。其次是准备好纸笔和相关资料，以便在需要时迅速查找和记录。最后，还要注意打电话的时间和环境，尤其是在对方可能在忙碌或会议中的情况下，要避免打扰对方。

二、语调和用词需要得体。

电话作为一种语音沟通方式，语调和用词的得体非常重要。在电话交流中，我们需要注意使用亲切、礼貌的语气，以及尊重对方的身份和职位。遇到不同的对话对象，要注意使用不同的称呼和敬语，例如对于陌生人可以使用“您好”、“请问您是哪位”等客套话，而对于熟悉的朋友或同事则可以使用更为亲切的问候。同时，还要注意语速和音量的掌控，保持清晰流畅的语音，以便对方听清楚。

三、注意说话的姿态和表情。

在电话交流中，我们虽然看不到对方的面部表情，但我们所说的话语、语调和姿态却会直接影响到对方的感受。因此，我们需要保持自信、稳重的姿态，用语中要注意掌控情绪，不要因自己的情绪波动而让对方产生不好的印象。同时，还要注意掌握话题和问答的节奏和表达，让对方感受到我们的专业和务实。

四、尊重对方的时间和意见。

在电话交流中，我们要时刻注意尊重对方的时间和意见，不要占用对方太多时间，也不要急于表达自己的观点而忽略对方的意见。当遇到对方有不同看法或意见时，我们要耐心倾听，理性分析，尊重对方的独立思考和意见，尽量达成共识和妥协。

五、结束礼貌和留有回访。

在电话交流结束时，我们需要使用礼貌的语言进行道别，例如“感谢您的耐心听取”、“后期还需要您的帮助”等。同时，要留有回访的余地，以便在需要时能够再次联系和交流。在此基础上，还要及时记录交流的内容和结果，并进行必要的跟进和反馈。

综上所述，电话礼仪作为我们日常生活的重要组成部分，对于我们的工作和生活非常重要。通过认真学习和实践，我们可以不断提高自己的沟通能力和礼仪水平，更好地开展工作和交流。

电话礼仪

无论什么单位都要用电话形象，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。因为有时候我们跟别人沟通，未必见面，经常是以电话方式联系。大家试想，打了第一次的电话，你留给我的印象不好，我可能就会认为这个公司不好，这家企业不好，甚至你的产品和服务都是不好的。所以从这个意义上来讲，你要有电话形象的意识。

3、电话形象构成要素。

其一，时间和空间的选择。

其二，通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。

其三，通话的内容。

以下几点，是打电话者务必要注意的。

第一，时间的选择。什么样的电话什么时候打。

如果要想确保电话的质量，首先要注意时间的选择，首先要选择效率高的时间，换句话来讲也就是别人不会烦你的时间。避开早上7点前，晚上10点后，中午午休，节假日时打电话，尽量选择别的方式联系，如有急事，第一句要说的话是：“抱歉，事关紧急，打扰了”。

当然，这个指的是面对客户，如果是公司内部人员的电话，那肯定是事关紧急的，所以我们一定要保证24小时开机，通话保持时刻正常。

第二，空间的选择。什么样的电话哪里方便讲。

私人电话私人讲，在客户或他人面前不宜过多讲关于工作的电话。第三，通话的长度。什么样的电话讲多长时间。

在实际生活中，你有多少事你该说多长时间，要说清楚为止，把事搞定了。但必须注意，从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长。电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟法则。

第四，要养成重要电话列提纲的习惯：

1、我要找到人有哪几个号码可以联系，提前准备好，节省时间。

2、要说几件事?哪个是重点?

3、话要怎么说，达到什么样的效果。

第五，自我介绍。

标准语句：“您好，我是丰源盛达的xxx，请问??”

不自我介绍的话，可能讲到最后对方都不知道到底是谁来的电话，那就更不用谈事情了。

第六，怎样暗示对方终止通话。

如果你不想打了，你想终止通话时，可以适当的方式去暗示另一方。你怎么去暗示呢?标准化做法就是重复要点。

重复一下，说明自己是个训练有素的人，是不说废话的人。一个人是不是训练有素，说话利索不利索是很重要的，利索不是说话少，而是话要说到要点上，言简意赅。

第七，谁挂断电话?

长辈先挂电话，领导先挂电话，客户先挂电话，被求者先挂电话。

第八、打错电话怎么办?

礼貌道歉后再挂电话。

关于接电话的礼仪，有下面几条需要注意：

第一，我们强调铃响不过三声。

训练有素的.白领都有这样一个经验，桌上电话响了之后，手先上去，等它响两声三声的时候再接。这样会显得自己不慌不忙，也让接电话的人有所准备。

第二，从礼仪上来讲，不要随便叫别人接听电话。

如果你在现场，电话是找你的，尤其打的是你的电话，你就不要找外人去代接，尤其不要让孩子、秘书去代听已经有约在先的电话。

经常，我们身边的领导或者同事、家人不在，你替他接了电话。他不在的话，你要会表达。训练有素的接电话的人要这样讲，首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。千万别倒过来了。第三、接电话时合理而有序的表达的非常重要的一个内容：自我介绍。

接电话必说的三句话：“你好”，自报家门，最后说“再见”。

一个训练有素的人，拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍。按照电话礼仪的标准，自我介绍需要有下列几个模式：

第一种模式，公司或部门电话一般报单位名称。比如，你好，丰源盛达。第二种模式。这个电话自己的。你好，xxx。我先报姓名，让对方验证是不是打错了。

第四、特殊情况怎么办?

1、电话中断，接电话者有责任告诉对方什么情况，这是对别人的一种尊重。例如：不好意思刚信号不好等。

2、地位低的人要把电话首先打回去或者你可以约个时间。

3、接到打错电话时。

告诉对方打错电话，报号码给对方核对。

4、在接待别人时，突然来电话，要妥善处理。

接起电话言简意赅的和对方说明现在正在接待，约好时间和对方回电话，一来暗示边上有人，二来让对方约时间也显得重视他，三来也让来访人员觉得你重视他。

总而言之，文明而礼貌地使用电话，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息。