方案可以帮助我们规划未来的发展方向，明确目标的具体内容和实现路径。方案书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇方案呢？下面是小编为大家收集的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
接待工作方案篇一
作为一名企业员工，我们常常需要参与接待来访的客户或者顾客。因此，参与接待工作不仅仅是实属工作职责之一，更是一种重要的工作技能的展现。通过接待客户过程中的自己的付出与努力，不论是创造盈利的机会、塑造企业的形象，还是与其他同事建立良好的工作关系，都能够从中收获良多。在我的工作经历中，我也积累了很多的参与接待工作的心得与体会。以下是我从接待工作中得到的启示，也是我日后能够持续为企业创造价值的指南。
1.了解客户需求，做好接待准备。
接待客户不仅仅是热情地欢迎他们，更要做到了解客户的需求，为客户提供更多的支持和服务。事先准备好有关这位客户的基本信息以及他们可能需要交流的主题，如果有需要，我们需要提前和客户的联系人交流好会面的具体内容和活动。在接待时，我们要通过客户和自己的身体语言以及一定的互动来了解客户的需求，以此为指导，进一步优化接待服务。
2.提供良好的服务体验
在接待中，我们需要提供无与伦比的服务体验。这种服务经验不仅仅包含您待客的技巧、技术和专业素养，也涵盖了您对待客人的态度、言行举止以及传递的信息等各个层面。我们要通过优质的服务体验，以此来让客户对企业的服务产生高度的敬意，并有望成为未来的回头客或者合作伙伴。
3.琢磨细节，完善客户服务的过程
对我来说，接待过程中应该注重做好一切细节性的工作。我们需要为客户准备一个干净舒适的接待场所，并提供各种设施、服务并提供咖啡或谈判室等。为了让客户有一个愉快的接待体验，我们还应该关注食品供应、会议室的环境和其他各种服务项目的细节问题，以此来提高服务的质量和客户体验。
4.倾听客户的建议，改进接待服务
为了有所突破，我们需要倾听客户的反馈意见，以便将其用于改进服务策略和提高我们的技能水平。我们应该注意收集不同客户之间的差异化需求，了解他们对我们服务的评价以及对提升我们服务的建议。在评估客户反馈意见时，我们要意识到不同客户对我们服务的需要、期望和评价可能存在明显的不同，因此最好通过收集客户的反馈意见来做好针对性的服务，从而实现迎合客户的多元需求。
5.和同事进行协调，共同保障接待服务品质
为了更好地满足客户需求，接待工作需要多个团队成员之间的密切协作。为了保证接待服务品质，我们需要与其他同事沟通和协作，以确保客户需要有人回答。比如说，在会议开始前，要与其他同事协商好做好会议记录，或者在会议后做好对记录的检查。此外，同样要为客户提供极好的服务体验，我们还应该与其他团队成员建立良好的工作合作关系，以确保在接待过程中最大效益的实现。
我在接待工作中所收获的这些心得体会，并不是刻意渲染，而是自然而然的形成的。在我心中，接待工作代表着企业处理与客户合作关系的常规工作。在这项工作中，努力倾听客户的需求、建议和反馈，了解他们的服务感受和期望，并保持对完美接待服务工作流程的不断优化，才能为企业取得优秀业绩和增加良好口碑贡献自己的一份力量。
接待工作方案篇二
樊海涛
“接待也是生产力”无意间听到这么一句话，觉得颇有见地，接待工作是办公室工作中的一项常规性工作，接待水平及临时应变能力的高低能反映一个部门乃至一个项目部的整体形象水平，在办公室工作几年，经历了一些大大小小的迎检接待，在此谈一下自己的一些小小的体会，希望能共勉之。
“凡事预则立不预则废”,每有接待任务时，作为整体筹划人员得提前方方面面考虑，从每个细节，每个程序过程入手，都要细细从自己脑海里像放电影一般细细过一遍。
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，明确上级领导此行的目的意图。具体包括上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，汇报材料准备等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待迎检方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿安排、结束送行、宣传报道、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到部门和责任人。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。
每次检查接待都紧紧张张，把自己也搞得手忙脚乱，还总会出错，达不到领导满意的效果。其实早早筹划，把每一个可能发生的情况，把每一个细节都想到了、安排扎实了，就完全可以有条不紊的做好接待的每项工作。
（一）迎接引导，沿途介绍。迎接时要根据人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与所接人员在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达车站或约定地点。接到后，沿途要主动介绍景观或接待安排情况，征求意见，要避免冷场。迎接还要注意引导时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。
（二）检查工地，精心准备。现场检查要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。施工现场要提前准备好安全帽，茶水或矿泉水，餐巾纸等，材料要堆码整齐，横幅要放到悬挂到醒目位置，展板要整洁干净，能充分显示公司文化及项目部施工动态，并要有专人做施工介绍，同时要安排好休息地点、方便地点等，（如果要乘坐专列时就得注意轨道车的布置：椅子，茶几、纸巾、垃圾桶、烟灰缸、扩音器等）检查完后要有专人回收安全帽，给参观者留一个善始善终的好印象。
（三）住宿吃饭，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，酒店及房间类别要提前沟通，确认来访领导的身份以预定相应级别的房间，在楼层及房间号上都要有所讲究。如果在项目部小餐厅用餐就得提前安排，一是小餐厅餐桌准备：餐桌最好要有桌布，凳子要有椅子套并要及时清洗保持干净，餐具要按规格摆放整齐，有的餐具用的时间长了有茶渍等，用去污粉可以清洗干净，转盘玻璃也得擦洗干净。二是消毒柜、冰柜，空调等设备及绿色盆栽要注意打扫，及时将上面灰尘拂去。三是注意小卫生间的环境卫生，不能留死角。就餐要严格按照接待标准，突出地方及时令蔬菜等特色，根据来人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生及有没有忌口的。就餐时本单位参加人员应与领导对等或高半格，并安排好座次。
（四）注意送行，善始善终。接待结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面做的比较到位，哪些方面还存在问题或不足。要通过总结不断提高接待质量和效率。同时，作为办公室人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识（自己平时工作能用到的所有资源），特别是对项目部施工生产，本地本部门的情况要了如指掌，为自己进一步做好接待工作做好铺垫。
做好接待工作全过程
首先我觉得这个标题可能不是很准确，因为不能完全反映我想表达的内容，但是文章没有标题总是不行，又不好用“无题”,所以暂且这样。
什么是接待工作，怎么做好接待工作？千万不要以为接待工作是吃吃喝喝的小事情，只需要办公室秘书负责就可以了。接待工作也是工作，而且是一个复杂的系统工作。很多时候，你只有这一次机会来展现你的实力给被接待者看（心里有“我只有这一次机会”的警示，是做好很多工作的保证）。
反过来说，对于一个高级管理人员来说，他对下属、客户的认识往往只需要（很多时候也只能这样）一顿饭就可以看出对方的斤两。上级领导对下属综合素质的考察除了他的业绩，最重要的也就是到下属所在市场时候的一次见面，一顿饭的`沟通。所以重要的接待工作很多时候都是由接待方的一把手、二把手亲自主抓。想当年尼克松总统访华，周总理就亲自负责接待工作，最后宾主尽欢，相逢泯恩仇，开创中美两国关系新局面，尼克松晚年的回忆录中多处提到中方细致的接待。所以说：接待工作无小事啊。
千万不要认为只是做份精美的书面工作汇报材料，市场基础工作展示好就ok了，领导对你的考察，对你个人能力的认可，很大一部分要靠你的接待工作的质量来加分。
虽然接待工作的要点千头万绪，但是你只要把握住：衣、食、住、行四个要点，和由客人身份、重要程度决定的档次原则，也就是确定接待标准，离一次完美的接待工作就不远了。
什么是衣？
就是要考虑当地的天气、气候因素，提前通知领导和随行人员准备相应的服装。当然也包括你个人和团队的着装，由此还可以延伸到仪容仪表的准备，这涉及到服装礼仪知识，本文就不展开讨论了。
什么是食？
就是领导来了以后吃什么？怎么吃？那里吃？这是要点的要点，中国是饮食大国，饮食文化源远流长，许多重要的事情都须要在席间讨论决定，所以这是一次成功接待的核心。因为太重要了，就放到最后展开讨论，这里暂且不表。
什么是住？
就是要提前定好房间。这里首先要考虑接待标准，来决定住宿标准。其次是看客人有没有特别喜好的酒店。房间预订时候，要避免不吉利的房号；根据酒店实际位置综合考虑房间朝向、噪音、景观等要素；分配房间的时候，一般领导的楼层要高于随行人员的楼层，如果同行的有多位领导，分配原则相同。客房要提前进驻，查看房间设施有什么问题没有，考虑领导的房间是否须要放水果。除此之外，要提前了解酒店设施：停车场位置、早餐楼层、游泳池楼层等等。
什么是行？
就是领导考察期间的用车安排和工作线路安排、观光线路安排。
重点要考察从机场/火车站/汽车站接到领导后到宾馆的路线，另外就是考察期间的用车安排。包括：车辆种类、档次的考虑，接待用车卫生打扫等，这须要根据领导的行程安排来确定。至于市场考察路线的安排，要考虑堵车、红绿灯等因素，规划好路线。另外就是领导离开时候的路线、方式选择，你必须熟悉当地航班、列车、汽车站的发车情况。最后就是当地特色旅游的路线选择，领导也是人嘛，考察是一项费时费力的辛苦活，劳逸结合最重要，领导工作之余也须要寄情于山水之间，所以当地的特色旅游线路你是必须要熟悉的。特别提醒的是：所有的线路你必须提前踩点，就是自己跑一遍，做到心中有数，给领导带错路是相当宓氖虑椋不亲自踩点，总会有你意想不到的情况发生。
现在展开讨论食的注意要点。
第一、计算考察期间用餐次数，做好用餐口味的合理搭配并提前预订。
一般第一餐和最后一餐是大戏，或者说是大餐。()根据接待标准，要选择档次高、或者有特色的酒店。中途的小餐，可以自由组合，根据领导胃口调整。
第二、确定饭局的陪同人员
一次完美的饭局，陪同人员非常重要，必须指出的是：饭局的档次很大程度上是由出席饭局的人决定的，这和一次会议的档次是由出席的最高领导身份决定的一样。选择陪同人员的原则有两个：对等原则和搭配原则。所谓对等就是根据领导的身份确定陪同人员的身份级别。搭配不光是说男女搭配，还要综合挑选搭配有能喝酒的，有能活跃气氛的人作陪。
第三、菜系选择，或者叫酒店选择，酒店选择很重要，吃什么，那里吃都是酒店选择决定的。
酒店选择的原则是两个：一是档次，二是特色，两者兼顾当然最好，如果不考虑特色，高级别的饭局就是粤菜，也就是海鲜店。
以上是吃饭前就须要考虑好的，等领导进入酒店，准备开始用餐了，又须要那些注意点呢？
首先是餐前准备。
第一，包间选择。
订多大的包间、坐多少人的饭桌，这须要提前考虑，包间夏天要提前开空调，冬天要提前开暖气。
第二，点菜（包括点茶、点饮料、点酒）
一般主人要提前点好凉菜（叫起）和主要的热菜（等叫），最好不要让领导点菜（可以让领导点茶）。可以点好菜以后让服务员给领导报一次菜名、或者把点好的菜单给领导看一下。领导可能会礼节性的加一个素菜或者汤。
特别提醒：领导走进包房5分钟之内必须入座开席，所以陪同人员必须先到；宾主双方坐下以后3分钟之内必须开吃，所以凉菜一定要先上，热菜起菜的速度要给服务员提前讲好。领导坐定以后迟迟不能开始用餐是非常失礼的事情，会让宾主双方都很尴尬。
点菜的学问很大，要展开说又是一篇文章了，这里只说原则：荤素搭配、考虑领导喜好、考虑客人中有没有忌口的，考虑季节时令。如果是重要饭局，为了提高饭局的档次，须要上位餐。
如果你实在点不出，你可以向服务员求助：本店的特色菜。但是熟悉饭店运做规律的人都知道这其实可能会点到推销菜。最好的办法就是多吃多记。
第三、座次安排
准确说叫桌次和席次安排。领导座那里？谁陪领导？这须要大大的考虑。根据各地风俗，国际惯例，座次自有严格的礼仪规定，这里只以山东规矩举例，之所以选山东的，因为山东（鲁）自古就号称是礼仪之邦，民风好礼重义，比较有代表性。
首先搞清楚几个最重要的概念：主陪、副（主）陪，主宾、副（主）宾和主位。
其次记住饭局中次序礼仪最重要的三大原则：
以右为上（遵循国际惯例，这里的左右都是指当事人之间的左右，这和我们国家传统习惯的，在国内政治会议上适用的以左为尊不同），面门为上（良好视野为上），以近为上（靠近主人/主位为上）。
简单的说，主陪是请客一方的no1,带头大哥。主陪座的位置叫主位，一般是正对大门（这点全球通行）、电视，视线最好的位置，正规的包房会用叠的最高的餐巾花标出。
副陪是请客一方的第二重要人物，一般是买单、能来事的人，通常挑选酒量大，讲话能活跃气氛的人。副陪的座位在主陪的正对面。
三陪：山东特有的风俗，位置在主陪右边第二位置，三陪和主陪将主宾牢牢夹在中间。
主宾：被请方，也就是客人中的no1,带头大哥，位置在主陪的右手边第一个位置。
副主宾：被请方的第二重要人物。位置在主陪的左手边。副宾和主宾又把主陪牢牢的夹在中间。
三宾：客人一方三号人物，位置在副陪右手边。
四宾：客人一方四号人物，位置在副陪左手边。
主陪、副陪、主宾、副宾的位置是最重要的，在整个山东都是固定不变的。四宾，五宾的位置有时候按照顺位排在主宾、副宾之后，俗称“往上座”.
提示：倒酒、倒茶、上水、上毛巾、上位菜等所有的起始位置都是从主宾位置开始的（这点全国通用，但是上热菜应从主宾对面席位的左侧上，即通常说的留出上菜位置，新菜上桌以后服务员也会把新菜转到主宾位置，让主宾先品尝，这时候千万不要夹击哦，否则要出大丑），所以坐定后自己可以分析自己的位置是否“到位”以及饭局各人员的等级地位。下图给出了山东饭局的座次图。
客人都就位了，开始用餐了，餐中的要点有那些呢？
第一、介绍
一般先介绍客方，首先当然是介绍领导、要表明领导的职位，其次介绍陪同人员，先介绍最重要的陪同人员，其他按照职务或者年龄介绍。如果出席饭局的有地位很高的人，那当然先介绍地位最高的人，其他按照顺序，或者职务大小介绍。
第二、敬酒
一般是主人先敬酒，然后领导敬酒，然后按照当地风俗敬酒。这时候你可以提前敬酒，但是要得到领导的同意后才行，有时候领导身体欠安，菜过五味了迟迟不动，气氛沉默，你就要挺身而出了。最后为了体现你的工作到位程度，能请出酒店老板，或者总经理亲自来敬酒是非常恰当的。敬酒的学问很大，要说开又是一大篇了，这里不展开。
第三、席间服务
重要的饭局都有包间服务员，有时候甚至可能是好几位，但是你主动倒水、倒酒、分菜还是能体现你的素质，特别是服务员顾不上时候。绝对不能等到主陪、主宾来倒酒倒水，这就须要你时时留意主宾、主陪的酒杯，水杯是不是空了（水杯要随时满着）。这时候倒水的顺序是先给主宾，再给主陪，倒酒时候在客人右侧进行。
第四、餐间游戏
准备几个小段子、歌曲、猜拳等等活跃气氛是必须的，这是展示你的才艺和综合素质机会。
第五、用餐禁忌
领导夹菜你转盘，领导敬酒你夹菜，领导说话你插嘴，（新菜）领导没尝你先尝，盘里筷子乱翻菜，乱用筷子（不用公筷敬菜、说话不放下筷子、用嘴舔筷子、筷子插在米饭上、用筷子剔牙甚至挠痒等等）当众剔牙，夹过河菜等等，这可不是小细节，而是素质大问题。
另外不同的菜系，有自己的吃法，弄错了要闹笑话。由于这不是本文讨论的内容，这里就不展开说了。
一次饭局吃完了，就结束了吗？送行也有学问哦。
第一、先送走陪同的客人，因为领导往往会和主人家唠唠酒话。
第二、送领导。如果领导要直接回宾馆，须要送领导回去。
第三、巡视包间，看有没有落下的物品。
除此之外，最后补充一点的就是临行的礼品，考虑当地的特产赠送。
接待工作方案篇三
作为一名接待人员，我们的工作是为来访者提供优质的服务，使得他们在访问期间感受到温暖和关爱。这样的工作是充满挑战的，但同时也是非常有意义的。在接待工作中，我不断地积累着经验和心得，也深刻地领悟到了服务的真谛。
二、了解需求
在接待工作中，了解客人的需求显得尤为重要。在接待前，我们要事先了解客人的背景信息，让我们有针对性地进行接待。例如，如果客人来自寒冷的国家，我们要提前为他们准备好暖饮和毛毯，让他们感受到热情和关心。了解客人的需求可以帮助我们提供更好更贴心的服务，让客人对我们的印象更加深刻和满意。
三、细节决定一切
细节是接待工作中不可忽略的重要因素。一个微小的失误也可能影响客人的体验。一些细节的疏忽可能会给客人带来麻烦，或者降低客人对我们服务的满意度。我们在接待过程中，要注重细节，不断完善自己的服务技巧，让客人在细小的地方感受到我们的用心和专业。
四、主动服务
作为接待人员，我们应该积极主动地为客人提供服务。对于客人所提出的要求和需求，我们应该积极配合并全力满足。同时，我们也要时刻关注客人的需求，主动提供服务，让客人感受到我们的用心和热情。在接待中，我们还要注意礼仪和沟通技巧，用舒适的口吻来引导客人，让他们感受到我们的友好。
五、个人素养
作为接待人员，我们除了要具备良好的服务意识和技巧之外，还要注重自身素养的培养。我们要以身作则，展现出良好的形象和态度，让客人对我们的评价更高。在遇到客人投诉和不满时，更是要以平和的心态对待，虚心听取客人的意见和建议，为客人解决问题。在日常工作中，我们还要勤奋努力，不断提升自己的能力和专业水平。
总之，接待工作涉及到方方面面，需要我们用心，尽全力，才能为客人提供优质的服务。通过不断学习、实践和总结，提高自己的服务能力和职业水平，才能让客人满意，让接待工作更加出彩。
接待工作方案篇四
在今天的社会中，许多人都会参与到接待工作中来，无论是为了自己的职业发展还是为了创造更好的活动氛围，参与接待工作已经成为了一些人必不可少的任务。在我的生活中，我也不断地尝试着去参与接待活动，并且积累了一些心得体会。今天，我就想借此机会，与大家分享我的这些心得体会。
【第二段：体会一——氛围的营造】
在接待活动中，氛围是非常重要的一个因素。很多时候，活动的氛围不好，会直接影响到活动的效果和参与者的兴趣。因此，作为接待人员，我们需要学习如何营造一个良好的活动氛围。在我的实践中，我发现，要想创造出一个好的氛围，我们需要先了解活动的主题和目的。比如，如果是一个儿童游戏活动，就需要将场地和设备布置得更加温馨和有趣；如果是一个形式较为严肃的会议，我们就需要提前考虑好场地的氛围和音乐，把氛围搭配得更加得当。同时，我们也要注重细节，例如可以准备一些导游小册子帮助外来的游客。
【第三段：体会二——沟通与协作】
在接待工作中，沟通和协作能力也非常重要。只有通过良好的沟通和协作，才能有效地完成接待任务，也才能让我们的工作更加便捷和高效。在我的经验中，我熟练掌握了这些技巧。例如，在接待中，我们应该尽量让每一位参加者感到被重视，通过语言的表达和身体语言，表明我们的热情和礼貌。与此同时，我们还应该尽量了解团队成员的想法和意见，了解他们的优点和缺点，以便更好地合作。
【第四段：体会三——细致靠谱】
在接待工作中，我们也要做到细致和靠谱。只有在细节处理得好的情况下，才能避免不必要的疏漏和错误。而靠谱的表现，也是为了让参加者更有信心。在我的经验中，我学会了如何更加细致和靠谱。比如，我们需要提前在场地布置中完成到位和环节安排，避免临时抱佛脚式的工作，以免遗漏导致事故和影响口碑的发生。同时，我们还要为所服务的团队有充分的备选方案，避免出现临时故障的突发情况。
【第五段：总结部分】
综上所述，参与接待工作并非易事，但也不是无法可想。通过不断的实践和总结，我们可以流畅地沟通和有效地协作，创造出更好的活动氛围，同时也把握好细节和靠谱的工作态度。在接待的过程中，我们也会得到很多回馈和成长。所以，我想鼓励您也去参与这些工作，借助您的智慧和沟通技巧，为社会做出更大的贡献!
接待工作方案篇五
1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求
2、前台交班本的管理制度
3、前台服务规范用语
4、熟记酒店协议公司名称及新房价
5、加强新员工的培训工作
二月份：规范工作仪容仪表及时间观念
1、前台接待礼仪培训
2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养
3、时间观念的.重要性
4、礼貌礼节
三月份：规范前台预订及入住程序(一)
1、散客预订
2、预订变更及取消
3、散客入住
4、团队入住
四月份：规范前台预订及入住程序(二)
1、预订未到
2、超额预订
3、处理特殊订房要求程序
4、加床服务
5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序
6、如何提高登记入住的快捷方法
五月份：前台其它服务流程的规范
1、宾客续房程序
2、宾客换房程序
3、留言工作程序
4、租车、留物服务程序
5、订餐、订会议室程序
六月份：vip客人接待的服务流程
1、vip客人的排房技巧
2、前厅服务vip接待要求
3、vip客人接待的服务程序
4、前台接待vip的注意事项
七月份：熟悉酒店星评的相关知识
1、熟悉饭店星级标准与星评知识
2、酒店星评的注意事项
3、熟悉前厅接待的服务质量标准
4、前厅服务的情景摸拟练习
八月份：酒店境外人员登记管理内容
1、境外人员登记入住的相关知识及要求
2、境外人员的电脑输单操作
3、外事单的填写与上传
4、熟悉内/外宾登记、护照知识
九月份：客房的排房技巧与方法
1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧
2、淡季时排房的要求及注意事项
3、客房升级销售的推销技巧
十月份：电脑程序操作的规范
1、前台电脑操作输单技能
2、报表的打印及手工报表的制作程序
3、客史档案的制定
4、熟悉电脑知识及五笔打字
十一月份：酒店英语
1、酒店基础英语
2、酒店前台接待英语
3、前台预订、入住等英语情景对话
4、接听/挂断电话程序
十二月份：前台问讯服务的规范
1、前台问讯程序
2、酒店各营业点的营运知识
3、南岳周边景区知识及交通
接待工作计划范文
接待工作方案篇六
做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作的优劣，直接关系到客人对企业良好形象的客观评价，关系到企业各项业务的发展，关系到企业中长远目标的实现。因此，接待工作至关重要，需要我们及时更新观念，认真搞好服务，高质高量地做好各项接待工作。接待工作作为企业联系内外的桥梁和纽带，是展示实力，树立形象的体现，可以为企业积累丰富的关系资源，扩大合作交流，从而推动企业的快速发展。因此，必须把接待工作看做企业工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作是提高企业知名度和美誉度，从更高层次上展示企业形象的需要。接待工作做到热情、礼貌、周到、耐心，使来访者有宾至如归的感觉，并以主动大方，有礼有节，不卑不亢的职业精神给来访者以美好的印象，让来访者由此观察到企业认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神面貌，无形中提高了企业的知名度和美誉度。作为一名办公室工作人员，对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，要把其作为一项政治任务来完成。要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质高量地完成每一项接待任务。
二、如何做好企业接待工作
(1)做好接待的准备工作。一是接待手册的编制。首先应了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务，确定接待规格，并根据所对应的职务确定陪同接待的领导。然后编制接待手册，应包括住宿、就餐、陪同人员、车辆、日程安排等，并经领导审核后发放到每位来宾手中，让客人了解大体的行程安排，做到心中有数。二是物质准备工作。贵宾室、荣誉展室、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料。另外，茶具、茶叶要准备齐全。各种办公用品(笔记本、笔等)要提前准备好，以备不时之需。三是业务知识和能力的准备。要对企业的发展历史、精品工程的特点、规格，各部门设置及领导分工情况做大致的了解。同时，要有较完备的企业概况和市容市貌概况资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线等，保证客人所想、所需，使其满载而归。(2)形成良好的接待程序。在企业的各类接待工作中，通过不断的摸索和实践，我们逐步形成了迎接、陪同、送行的全过程接待服务思路。首先，由相关领导到高速路口或飞机场迎接客人，与客人进行初步的结识，并简单介绍企业公司的大体情况。到达企业公司后，由来宾方最高领导所对应的企业领导进行接待，致欢迎词，陪同参观企业荣誉展室，安排欢迎宴会，陪同参观企业施工现场等，确保来宾来访期间的生活充实、愉快，最后由接站时的领导负责将客人送至高速路口或飞机场，充分展现企业的良好形象。(3)注重细节，全过程负责。企业办公室树立了“接待无小事，细节定成败”的接待理念，在每一次接待中，高度重视每一个细节，了解每一位来宾的日常生活习惯，做周密的安排。面对接待工作复杂、繁琐的各项事务，“想来宾所想，备来宾所需”，不断提高随机应变的能力，周密细致地安排好每一项接待内容，并对接待全过程负责。同时，我们还注重对接待之后的思考，寻找问题和不足，以便在以后的接待工作中加以改进。
三、对接待工作的几点思考
内涵更加丰富，外延也不断拓展，服务对象、工作范围、接待队伍不断壮大，已不再是单纯的食、住、行问题，它已发展成为涵盖政治、经济、文化等诸多领域，拓展到社会各个阶层，需要许多相关部门共同参与来完成的一项工作。因此，需要我们对接待工作的内涵进行再认识，要从全局的角度思考问题，力求成为重要接待的策划者、组织者、保障者、服务者，确保各类接待工作的顺利开展。(2)提高对接待工作重要性的再认识。接待工作是一项综合性很强，面广量大的工作，它是宣传企业，展示企业形象的对外窗口，是企业长远发展，加强对外合作交流的纽带。因此，新时期，我们要提高对接待工作重要性的再认识，要从自身素质抓起，不断优化和完善整体接待服务功能，创造性的开展工作，让接待出效益;要通过认真组织，精心安排，努力提高接待质量，充分发挥在对外交往联络中的窗口、桥梁、纽带作用。(3)展望未来，认真细致的做好接待工作。展望未来，做好接待工作任重道远，需要我们不断的更新和完善，进一步的提高接待准备、接待程序水平，加强自身的修养，无论是从接待前的准备、接待中的服务还是接待后的总结，都应认真细致的做好每个环节，力争更好的彰显企业形象，展现企业实力，提高企业知名度，促进企业又好又快发展。