当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。相信许多人会觉得总结很难写？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作总结主要问题和挑战篇一
一、引入式问题：（1个问题，人人都会回答的问题）
2、你是从什么渠道知道我们公司招聘的信息的？
3、你应聘**岗位，你认为现在这个岗位工作的主要难点在哪里？（对专业的看法）
二、行为式问题：（2-3个问题，以开放式问题为主。）
1、能不能讲一下在过去工作中最关键的成功的事件？
2、做的最失败的一件事？（关键事件最能代表一个人的行为特色，可以看出处理问题的技巧、eq等。）
3、请你讲一下在过去的工作中压力最大的事情你是如何承受的？
4、请你讲一下过去工作中你带领团队做的最成功的一件事。
三、智力（应变）式问题：（1个问题，关键是看答题的思路而不是正确性）
1、逻辑思维能力。
2、分析问题能力。
3、透过现象看本质的能力。
四、动机式问题：（1个问题，了解价值观、求职动机。）
1、请问是什么原因导致你离开上一家单位？
2、请问你为什么选择我们公司？
3、请问你在求职的时候更看重什么？（注意在最后应聘者提问时的问题与之是否一致）
五、虚拟情境式问题：（2-3个问题，提出招聘岗位实际工作中必定或非常可能发生的具体工作难题，请应聘者提出解决方案，判断应聘者分析和解决本企业现实问题的能力，看是否有足够的处理具体问题的方法与技巧，以及其处理问题的方式是否符合本企业的现实。）
六、压迫式问题：（对前面几个问题回答的很好，又录用意向的人员可以提问一个压迫式问题，测评应试者的心理素质；或者遇到“面霸”，比较强势的应聘要达到控场的目标；也可以用来测谎。）
最后可以请应聘者提问，可以看出其求职的动机以及看重哪一方面。
再者，一定要对针对简历中有疑点的地方提问，比如简历中有几个月是空档，没有工作经历等？比如频繁的跳槽等。
工作总结主要问题和挑战篇二
有时，由于时间不允许，人们不可能有太长时间进行交流，不妨打开天窗说亮话，单刀直入地直接进行提问。这种方法利用了对方无准备的心理，进行直接的提问，能有效缩短对方思考的时间，有时甚至还能达到让对方措手不及的奇效。推销员：先生，您家有能加热的豆浆机吗？男主人：哦，等我问问我太太啊？推销员：好的。男主人：我太太说我们家有一台豆浆机，不过不能加热。推销员：那您看看我这个能加热的吧！最后，男主人买下了能加热的豆浆机。假如这个推销员一开口就说：“我是××公司推销员，请问您需要一台能加热的豆浆机吗？”那么他多半得到的会是否定的回答。
更多时候，人们更偏爱于含蓄的沟通方式，尤其是涉及敏感或隐私问题时，旁敲侧击的询问比直接提问要好得多。一名保险推销员向一位女士询问年龄，如果问：“您是哪一年生的？”有些对自己年龄很在乎的女士可能会恼怒不已。所以，很多保险推销员都是这样问：“在这份登记表中，要填写您的年龄，您愿意怎么填呢？”
即使你的提问是关于两个并列选项的选择，如果放置顺序不同，你也可能或得到不同的答案。两个爱抽烟的员工去问领导是否可以抽烟，却得到了不同的答复。原来，员工甲问：“我可以在工作的时候抽烟吗？”领导断然就否决了。员工乙问：“我在抽烟时可以工作吗？”领导高兴地点头同意了。就这样，员工甲愁眉苦脸地干着活儿，但员工乙却可以一边悠闲地抽着烟一边干活儿。这样看来，在我们向别人提出选择性的提问之前，也要仔细斟酌选项的顺序，以达到我们预期的效果。
在上面心理学实验中我们可看到，有时“哪一个”的效果会比“是否”更容易得到对方肯定的回答。在二选一中，能够给对方提供选择机会，也能让对方感觉结果并不是被强加出来的，而是其自己选择出来的，满足了对方的自尊心和成就感。在谈判桌上，当对手因存在多种选择，举棋不定时，你可以采用故意缩小选择范围直至余下两个选择的办法，促使对方作出预期的选择。
通过借助以上的这些技巧，不但有利于了解对方的深层信息，而且能让你如愿以偿地达到预期的目标。
工作总结主要问题和挑战篇三
所谓开放式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的"是"或"不是"来回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合"开放式提问"的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考察其水平。
那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个的例子：
你在大学期间，从事过那些社会工作？
你的专业课开了多少门？你认为这些课将对工作有什么帮助吗？
什么原因促使你在二年内换了三次工作？这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的讯息；并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用"如何……""什么……""为什么……""哪个……"等。
回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽可能多的了解自己，这是一个被录用的。前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本谈不上被录用。
连串式提问
即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。
例如："你在过去的工作中出现过什么重大失误？如果有，是什么？从这件事本身你吸取的教训是什么？如果今后在遇到此类情况，你会如何处理？"
回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应试者听清题目及其顺序，逐一回答。
非引导式提问
对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评论。这样的问题没有"特定"的回答方式，也没有"特定"的答案。
例如，主考官问："请你谈一谈担任学生干部时的经验。"这就是"非引导式"谈话。主考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于主考官作出客观的评价。
封闭式提问
这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问：工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否以及调动原因。学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。
对于这类问题，应试者一般不需要像回答开放式问题那样有充分发挥的余地，因为这类问题一般都是有具体而明确的回答，应试者只要根据自己的实际情况加以回答即可。
工作总结主要问题和挑战篇四
面试结束前，若能够提出漂亮的关键问题，说不定，对方会因此而录用你！
在面试结束前，大多数的主考官都会丢问题给求职者，最常见的就是：你有没有什么问题或疑问，想要提出来的？无论求职者是否有提出问题，其实，这个问题背后的真正含意，通常是主考官用来测试你对这份工作有多大的企图心、决心和热情。
因此，如果你害怕发问不妥当，或是不知道该从何问起，甚至回答没有问题时，都很可能会让主考官认为，你想要这份工作的企图心、决心还不够强。
相反的，求职者应该更积极、主动的利用面试最后一关的机会，适时的提出问题，这不但有助于主考官对你的印象能够加深，而且你也能趁此机会进一步了解这家公司的背景、企业文化是否适合你。
最重要的是，如果能够在面试时，提出漂亮的问题，录取的机率将会大大提高。所以，无论如何，前往面试前，先谨记10个可以反问主考官的问题，以便到时候可以提出。
2.贵公司是否有正式或非正式培训？
3.贵公司的升迁管道如何？
4.贵公司的多角化经营，而且在海内外都设有分公司，将来是否有外派、轮调的机会？
5.贵公司能超越同业的最大利基点为何？
6.在项目的执行分工上，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会？
7.贵公司强调的团队合作中，其它的成员素质和特性如何？
8.贵公司是否鼓励在职进修？对于在职进修的补助办法如何？
9.贵公司在人事上的规定和作法如何？
10.能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会能参观一下贵公司？
至于薪水待遇、年假天数、年终奖金、福利措施等问题，有些公司的主考官在面试时，会直接向求职者提出。如果对方没有提及，对社会新鲜人来说，在找第一份工作时，比较不适合提出，除非你有对方不得不录取你的条件。
工作总结主要问题和挑战篇五
在职场中，面试是很常见的，在面试过程中少不了面试官的提问，那么在回答问题要注意哪些问题呢?以下是小编整理的求职面试工作常见提问，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
1、封闭性提问
要求面试人员做出简单的回答。只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做__×(某个职位)?”。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。
2、开放性提问
鼓励面试人员自由发挥。开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对ojt(onthejobtraining=工作场所教育)有什么看法?”、“你对目前的市场形势看法如何?”。开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。
3、假设性提问
用于考察面试人员的应变能力，解决问题能力和思维能力等。采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢?”。若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。
4、连串性提问
主要考察面试人员的反应能力，思维的逻辑性和条理性等。又称多项式提问。指同时连续提出好几个问题。如“你以前的职位都做些什么?有什么特点?你在职位上有什么优势?劣势?”然而这种问法往往很难得到完善的答案。
5、压迫性提问
主要用于考察面试人员在压力情景下的反应。
6、引导性提问
主要用于征询面试人员的某些意向、需要或一些较为肯定的回答。问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如“你对目前的市场形势看法如何?……不是很好吧?”这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。
一、不善于打破沉默
面试开始时，应试者不善打破沉默，而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。
二、与面试官“套近乎”
具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，做好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以列举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家公司的兴趣。
三、不善于提问
有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。
四、对个人职业发展计划模糊
对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来5年事业发展计划如何?”时，很多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。”如果面试官接着问“为什么?”应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能地评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。
五、主动打探薪酬福利
有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的'。其实，如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬情况。
六、不知如何收场
很多求职应试者面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措 。其实，面试结束时 ，作为应试者，您不妨表达您对应聘职位的理解;充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣，并询问下一步是什么;面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对您的考虑。
七、假扮完美
面试官常常会问：“您性格上有什么弱点?您在事业上受过挫折吗?”有人会毫不犹豫地回答：没有。没人没有弱点，没人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确地认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。
八、丧失专业风采
有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在公司或以前公司时，就会愤怒地抨击其老板或者公司，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。
九、慷慨陈词，却举不出例子
应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗”?应试者便无言应对。而面试官恰恰认为，事实胜于雄辩。
十、缺乏积极态势
面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问：您为什么5年中换了3次工作?有人可能就会大谈工作如何困难等，而不是告诉面试官：虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。
十一、为偏见或成见所左右
有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有些时候，面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么能有资格面试我呢?”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。
一、西装是最保守但是最保险的选择
事业单位的面试时穿正统服装是不错的选择，衣服必须干净，拿到干洗店烫过，没有褶皱和气味。女士的裙子不能太短，将双手垂于身体两侧，如裙子下摆不及指间，则太短了。西服里穿长袖衬衫为宜，袖口可以稍稍从外套袖口露一点出来，这样给人一种职业的感觉，夏天也可短袖。男士西装藏青__为佳，衣裤要搭配。任何季节都要穿长袖衬衫，选择没有格子和条纹的白__、浅蓝__。衬衫如有扣，选择样式简单的那种。
二、皮鞋、袜子不可小视
男士应穿黑__或棕__的皮鞋，其他材料和颜__都不妥。质地柔软轻便，防止踩踏时响声太大，身材不高的男士，可穿内增高鞋。搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。袜子方面禁忌筒帮过高或有花__。袜子的颜__多为黑__、灰__、深蓝__或棕__。袜子的长度应该以跷腿时不露出胫骨为宜。____要好，紧裹小腿，防止滑落。禁忌穿着浅__袜子，如白__。女士的袜子不能有脱丝，以肉__为宜，另外至少准备一至两双备用袜子放在包中，以便__勾破时可以随时换上，免得尴尬。__的长度应该以坐下来之后不会露出腿的本__为宜。应和整体相协调，在颜__和款式上与服装相配。选择设计简洁大方的包头中跟皮鞋，务必要合脚舒服。黑__的最为传统，也最为保险。不要穿拖鞋、运动鞋、露脚趾的凉鞋和长而尖的高跟鞋，走路声音不要太响，鞋面要干净。
三、关键时候要有“型”
这个型肯定就是发型了。男生的头发首先要保持洁净，其次不宜留长发，短发显得精神干炼。特别是面试事业单位，不需要头发太有个__。女士的不论是长发还是短发，都要注意在面试过程中不能散乱，特别是刘海，很多女生有不经意间理刘海的习惯，如果是这样，建议把刘海用发夹固定。如果是长发的女生，把头发扎起来，这样才能显得有精神有气质。另外头发上不能够有太多的装饰，尽量不用装饰，如果需要用，那么选择的原则也是尽可能简单。
四、细节决定成败
关键时刻，细节决定成败。女士一定要注意首饰不要花哨，化妆要越淡越好，以健康、自然为标准，不要过多喷香水，不喷。男士指__长短适当，保持清洁，决不要有污物。口气清洁，注意不要有口臭。临面试前含个薄荷口香糖，顺便缓解紧张，胡子要刮干净。
各位考生面试服装的选择，主要是注意正式整洁、大方得体。只有让人赏心悦目，清新大方，才能给考官展现一个良好的面貌，也才能更好的展现我们的风采。
工作总结主要问题和挑战篇六
我有一个爱提问的小弟弟，他今年3岁了，他叫“聪聪”。
他头上只有三根毛，聪明的脑袋圆溜溜，眼睛亮亮的，都把家照亮了，他的鼻子小小的，连一串鼻涕都装不下，整天都拖着。他有一个特点，就是爱问题，老是问一些奇怪的问题，问得我都答不上来了。
有一次，我上学的时候，弟弟问：“哥哥，你干嘛带着红布啊？”“是不是带上就很美呀？”我说：“去去去，你这个小混帐。”弟弟死缠烂打追着我问，非要我回答。我就耐心地说：“这不是红布，是红领巾。哥哥是光荣的少先队员，要继承烈士的遗志哩！”弟弟似乎懂了，眼睛里露出羡慕的神色。还有一次，我肚子饿了，我拿出一个紫黑紫黑的巧克力，大口大口吃了，弟弟很好奇，问：“哥哥，你在吃什么呀？你在吃粑粑吗？”“什么粑粑，你才吃粑粑！我这是巧克力，可好吃了。”“巧克力，我也要吃。”我只好给一个他，弟弟咕噜咕噜的吃着，哼哼说“一点也不臭！”
那次，我累了，坐在一个塑料凳子上。弟弟说：“哥哥，这个凳子中间怎么有一个洞啊，是不是你放一个屁打穿的？”我哈哈大笑，把弟弟的脸笑红了。有一次，我带弟弟到公园去玩，弟弟看见一只蜜蜂飞进了花朵里，问：“这蜜蜂怎么一直不出来啊？”我说：“你以前喝的奶里面就有蜂蜜，所以蜜蜂是在采蜜。”弟弟点点头，说：“我明白了，我也要采蜜。”说完，弟弟真把舌头伸进一朵花蕊里，我笑得直跺脚。
那年冬天，我带弟弟到了小河边。弟弟看见河水中有几条小鱼，游来游去，大惊失色。问：“哥哥，这么冷的'天，为什么小鱼没有穿棉衣，冬天来了，不会冻死吗？”我觉得弟弟挺聪明的，这是多么天真又有爱心的问题呀！便说：“不会，因为它们可以到水里面去啊，那里面没有风，很暖和。”弟弟拍着小手说：“不会感冒就好，我还打算脱件棉背心给它们穿哩！”望着弟弟那悲天悯人的样子，我真喜欢。
弟弟满脑子都是“？”号，见了新鲜事，总问个没完没了。我想：弟弟长大了，一定会成为一个伟大的科学家。
工作总结主要问题和挑战篇七
为了使提问能有效地促进交易的成功，销售人员应在提问时贯彻以下几大原则：
客观性原则就是提问的主要目的应该是了解客户的真实想法，而不是诱使客户做出某种承诺或强迫客户接受销售人员的想法。
阶段性原则就是向客户提问时应把问题分布在不同的时间上，避免连续提问，连续提问会使客户对销售人员产生反感。
鼓励性原则就是提问时应鼓励客户做出较深入、较详尽的回答，如果销售人员的问题只有“是”或“否”这样简单的答案，那么，这样的提问就不合适了。因为你通过“是”和“否”了解不到更多的信息。
明确性原则就是使所提问题容易被客户理解和回答。应避免提出过于复杂的问题和过于冗长的问题，即提问要简单明了，不哕嗦、拖泥带水。
向客户提问是需要讲究方式和原则的。每一个销售人员都应有这样的体会，提问是语言推销的重要形式。适当的提问在推销过程中可以起到很大的作用。讲究提问的方式、遵守提问的原则一方面可以使客户参与洽谈过程，这同时也表示销售人员对客户的尊重和关心；另一方面可以促使客户集中精力，更好地理解和记忆销售人员发出的信息，为激发购买欲望奠定基础；同时还可以检验事先判断的准确性。因此，销售人员在向客户提问的过程中时刻都应注意以上方式和原则，做到灵活运用。如果能做到在整个推销过程中，对客户的每一个提问都能讲究方式、遵守和兼顾这些原则，那么，离成功的交易也不会有多遥远了。
工作总结主要问题和挑战篇八
1 ．请你谈谈你自己
2 ．如何安排自己的时间？会不会排斥加班？
3 ．为什么离开上一个工作？
4 ．你对未来五年的规划为何？
5 ．谈谈你过去做过的自认为最成功一个案例。
6 ．谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情。
答：项目经理最重要的是协调沟通能力和组织能力，即能够安排合适的人到合适的位置，制定较完备的项目计划方案，让项目组成员清楚地了解各自的职责、工作量及时间安排，遇到困难能准确找到问题的关键点并迅速组织人员解决。
项目经理不一定要技术最好，但技术好的项目经理在进度推进困难的时候将起到很大的作用。
段
答： (1) 需求分析——提交《项目需求说明书》，并得到双方认可。
(2) 系统设计——提交《体系结构设计书》、《数据库设计书》、《界面设计书》、《模块设计书》，均通过审评。
(3) 实现和测试——项目得到成品，并按《项目需求说明书》要求测试完毕，解决了所有已知问题。
(4) 结项阶段——客户验收通过。
(5) 维护阶段——按合同要求进行维护。
答：工期是日历上的天数，与人数和工作量无关。工作量是与日历天数无关的人的工作。
答：根据使用的软件包，依赖关系可以通过将任务及其后续任务的标识符进行关联来表示。依赖关系说明了任务之间关联或并列的要求。依赖关系可以是指在另一个任务能开始之前有一个任务必须完成。例如，逻辑模型必须在物理模型前完成。但测试并不是要在所有编程工作完成之后才开始，前提是没有完成的程序对线性测试没有影响。
在项目计划中加入依赖关系，就能找出项目的关键路径并且能够确定它对项目工期的影响。
答：项目计划是实现成功的系统的路线图，它提供了一种手段来通知每个人项目希望他们做什么及何时完成。它帮助项目经理使管理层、商务用户和支持团体了解项目状态并调整特殊的资源。逐项列记的“一览表”协助对任何变动的影响进行迅速评估。当实况报告与计划联系起来后，计划为今后项目的任务划分和估算提供了有用的信息。
我是这样着手制定项目计划的，即在适当的活动和阶段中或在其他的概括标准的说明下，输入确定的任务。将适当的可交付产品及阶段目标与特定的任务联系起来。连接全部需要依赖关联的任务。把资源角色或资源名字加到每个任务上。应用度量结果事先确定任务工作量，把更多的时间用于需求收集、设计和测试。考虑所有已知的节假日、培训、休假或其他的资源停工时间。同支持团体、管理层和商务用户一起复查计划草案，将结果作为补充性的输入并请求最终的批准。
答：如果使用得当，测量标准是一个有价值的工具。它们提供了测定开发系统的复杂性和工作量的方法。度量结果为制定项目计划提供了信息输入资源，并且是确定发展方向的有价值的历史信息；软件测量标准将有助于开发更好的软件。
答：除了注意公司的发展方向并从中发现自己的发展道路外，在头脑中还要明确项目经理所关注事物 ( 商务、公司、项目、团队、个人、技术等 ) 的优先顺序。具体内容包括和部门经理开会确定优先顺序，安排用户和职员会议，得到全部成员的状态报告和评价，能尽快处理与业务、项目和个人有关的事情。
答：自由的大小取决于每个人的技能和专业水平。一个好的经理是“面向结果的”，并且能创造一个使团队广泛交流的环境。无论如何，每个员工每周须提交与项目和商业目标有关的状态报告，经理要进行审查，这有利于加强组织建设并使每个员工致力于他们自己应完成的工作。
答：好的经理是通过结果来评价一个员工的，但还需要了解员工迟到会在公司和团队中造成什么影响。一个人的经常迟到，会使其他人感到领导在徇私进而会影响团队的士气。这个人也许可以按期完成自己的任务，但可能会影响到别人的进度。如果别人的工作进度取决于他的工作进度，那么，他的进度对于整个团队就很重要了。
我会先判断这类员工的行为模式。换句话说，看他们是偶尔为之还是一贯如此。其次，我会明确公司有关考勤方面的政策，确定迟到及其相关处理方法。我也会了解该员工的工作是否与进度相符并了解与他一起工作的人对他迟到的反应。最后，我必须与他们进行客观的谈话，谈话的主题包括公司的规章制度，迟到对团队和个人评价的影响，同时强调时间进度。
答：项目主管首先需要对项目组成员非常了解和熟悉，知道他们的知识结构和能力水平；其次要对项目情况非常清楚，能对项目实施过程进行划分和功能模块的细化，并结合每个人员的特点为其指派具体的任务；最后要重点注意的是，尽量让组员之间的工作接口简单，接口定义详尽，以避免将来产生互相推诿和扯皮现象。
答：在项目运作过程中，仅靠员工的报告来掌握项目进展是不够的，原因是很多员工都愿意报喜不报忧。在项目初期就出现的问题苗头，如果不能传递上来，在后续阶段会造成很大的纰漏。我认为应专门设一个组来监督项目的执行情况，这个组不参与项目的具体实施，专门给别人“挑刺”。
答：项目成功与否受太多的风险因素影响，很少有人能保证开发工作一定成功，这就需要进行项目风险分析。在进行项目风险分析时，重要的是要尽可能地量化每个风险能带来的损失程度。
答：一个优秀的项目主管首先是一个乐观而自信的人。他凡事都从正面考虑，不把失败当失败，反而将其看作成功之母，从中吸取经验和教训。优秀的项目主管不一定要很有经验，但是要有强烈的进取心和明确的目标，并能够与他人良好沟通，鼓舞他人为共同的目标一起努力。
答：作为项目经理，如何处理好与客户的关系非常重要。客户有很多种类型，针对不同类型的客户有不同的应对策略。
(1) 权威决策型：这类客户往往具有权威的技术、业务和管理能力，对于事情本身具有决策权。
应对策略：正面应对，以技术服人。
(2) 典型决策型：具有商务上的决策权，但是不是业务和技术方面的专家。
应对策略：用通俗的语言表达技术和业务，尽量减缓正式的冲突，私下处理协调，效果会更好。
(3) 技术专家型：只关心技术实现、细节和技术可行性。
应对策略：正面应对，解释技术上的可行性和解决方案。
(4) 糊涂管理型：是甲方的管理者，具有一定的决策权和影响力，但是对项目管理不懂装懂，不时干预项目的事情，有时是麻烦的制造者。
应对策略：客气地拒绝，一定掌握主动权，一旦让他掌握主动权，会引致项目的失败。
(5) 和稀泥型：不承担责任，但也不得罪任何一方，不解决问题，但也不制造麻烦，属于老好人型。
应对策略：别指望他解决问题，可以大事化小，保持和气。
(6) 虚伪专家型：对技术和业务有一定了解但都不是很深；多为新提拔的业务和技术骨干或多年被“埋没”的人才，喜欢卖弄技术能力，缺少大局观。
应对策略：让其远离你的项目，敬而远之。
(7) 小人型：阴奉阳违，表面一套背后一套。
应对策略：不让其染指项目是最好的办法。
答：首先，确定和区分项目的优先次序，明确哪些项目是必须在今后的 18 个月内完成的。把绝对的最小的总人数与每个项目联系起来，向管理者和用户说明这一点对进度表的影响。由于两者也许都不愿意接受进度表的变化，或许可以给一些例外。
减掉顾问比辞掉一个雇员要好。每个项目的顾问也许都可以用雇员代替。
以满足业务目标为前提，确定剩下员工的重要性以及他们在每个项目中的重要性；使新手和经验丰富人员的比例适当，因为两者都是确保项目和公司不断成功的财富。
1、 是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。
a.正选择 b.逆选择 c.市场失灵 d.内在不经济
2、管理具有二重性，即同时具有 。
a.阶级属性和社会属性 b.自然属性好阶级属性
c.自然属性和社会属性 d.市场属性和生产属性
3、资源配置有两层含义：一是指，指一个生产单位，一个区域或一个部门如何组织并运用这些供给有限的资源，使之发挥出最大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品；二是指资源分配效率。
a.资源运用效率 b.资源消耗比例 c.资源运用技巧 d.资源分配比例
4、动态相对数是 。
a.在同一对象不同时间之间的对比 b.在不同对象不同时间之间的对比
c.在同一对象同一时间之间的对比 d.在不同对象同一时间之间的对比
5、社会化是一个 过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。
a.继续教育 b.终身持续 c.可持续 d.反反复复
6、业主对专有部分以外的共有部分享有权利，享有权利，承担义务，不得以放弃权利 。
a.不履行义务 b.履行义务 c.承担一半义务 d.协商承担义务
7、除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为 。
a.半年 b.一年 c.一年半 d.二年
8、法的实施主要有两种方式。一种是 ；另一种是法的适用。
a.法的制定，简称立法 b.法的遵守，简称守法 c.法的推广 d.法的宣传
9、“凡是人 皆须爱 天同覆 地同载”出自哪里？
a.诗经 b.道德经 c.弟-子规 d.论语
10、违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的 。
a.民事责任 b.刑事责任 c.行政责任 d.赔偿责任
11、王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将王某告上法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。王某的行为即违反了《民法通则》中关于的规定。
a.邻里关系 b.相邻关系 c.共用 d.所有权
12、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或约定不明确的，按照业主 确定。
a.专有部分占建筑物总面积的比例 b.专有部分户数占建筑物总户数的比例
c.专有部分占总建筑物使用面积的份额 d.专有部分占建筑物占地面积的比例
13、下列可从住宅专项维修资金中列支的费用是 。
a.房屋竣工交付之日起正常使用满5年的非独占楼顶漏水的维修费用
b.小区供水总表前的管线维修养护费用
c.业主不小心损坏电梯所需的修复费用
14、人们不能直接在其内进行生产、生活的建筑称为 ，如水塔、烟囱、桥梁、堤坝、纪念碑等。
a.公共建筑 b.构筑物 c.建筑物 d.公共设施
15、建筑排水系统是接纳、汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废、污水，以及屋面的雨、雪水，在满足（或经处理后满足）排放要求的条件下，将其排入 的系统。
a.室外排水管网 b.污水坑 c.污水井 d.室外
16、空气调节简称“空调”，是指能够控制室内 及气流速度的技术。
a.与室外通风 b.废气排放 c.空气净化 d.温度、湿度、洁净度
17、智能建筑 具有信息汇集、综合管理各个子系统和共享信息资源三个功能。
a.总控制系统 b.集成控制系统 c.中央控制系统 d.楼宇自控系统
18、在成都，物业服务企业聘请包括物业服务项目经理、物业维修、客户服务、秩序维护等在内的相关专业服务人员，应当按规定统一于 中进行监督管理。
a.执业名册 b.行业培训 c.执业信用 d.执业记分
19、在成都，物业服务企业未按规定建立并妥善保管物业服务档案、申报其在物业管理活动中的信用信息、向相关行政主管部门或专业单位报告建筑区划内的重大事件、未按规定聘请相应专业服务人员从事相关专业服务工作、向房产行政主管部门报送 ，均将受到相应的行政处罚。
a.业主清册 b.认证结果 c.统计报表 d.服务合同
20、在成都，按规定自2015年1月1日起，新建住宅建筑区划内的水、电、气计量装置应当实行 表、共有部分独立计量表。
a.分户计量 b.一户一计量 c.一户门号一贸易结算 d.总、分计量
21、不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法律规定应当登记的，自 时发生效力。
22、所有权的权能包括占有、 、收益和处分。
a.支持 b.变更 c.赠与 d.使用
23、 是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。
a.公共关系 b.人际关系 c.社会关系 d.领导关系
24、统计是指在实际工作中，对数据资料进行收集、整理和 的活动过程。
a.加工 b.判断 c.处理 d分析
25、保险的基本职能包括： 。
a.融资职能、保险金给付职能 b.融资职能、防灾防损职能
c.防灾防损职能、经济补偿 d.经济补偿、保险金给付职能
26、 管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织、管理的好坏取决于管理者的经验和素质。
a.科层制 b.家长制 c.等级制 d.职业经理人制
27、《物权法》第六章中规定的建筑物总面积，按 计算。
a.专有部分面积统计总和 b.专有部分面积统计总和加共有部分的建筑面积
c.套内面积加公摊面积 d.套内实得面积加共用部位面积
e.专有部分面积加公用部位面积
28、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律法规以及管理规约外，应当经本栋建筑物内的其他业主同意，业主以多数有利害关系的业主同意其行为进行抗辩的，人民法院 。
a.不予支持 b.应当支持 c.视多数业主的意见裁决 d.不予受理
29、法的制定，又称 ，是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。
a.颁布法律 b.守法 c.立法 d.宪法
30、在成都，专有部分使用权转移时，双方当事人应当对物业服务费用和建筑物及其附属设施专项维修资金的分摊作出约定，并在办理 时出示结算约定或结算凭据。
a.房屋交付使用 b.不动产登记 c.房款两清 d.业主卡
31、业主以业主大会或业主委员会做出的决定侵害其合法权益或者违反了法律规定的程序为由，依据《物权法》第六章的规定请求人民法院撤销该规定的，应当在知道或者应当知道业主大会或业主委员会做出决定之日起 内行驶。
a.半年 b.一年 c.二年 d.三年
32、物业服务企业公开作出的服务承诺及制定服务细则， 认定为（前期）物业服务合同的组成部分。
a.应当 b.不应当 c.不一定 d.据实际情况
33、物业管理从业人员职业素养是从业人员在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的 和工作习惯。
a职业道德 b.职业素质 c.职业修养 d.职业经历
34、 是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。。
a.不动产 b.房地产 c.物业 d.房屋
35、在完成建筑设计之后，根据建筑各方面的要求，再进行机构选型和构件布置，通过力学计算，决定各承重构件（基础、柱、承重墙、梁、板）的材料、形状、大小以及内部构造等，并将设计结果绘制成图样，以指导施工，这种图称为 。
a.结构施工图 b.总平面图 c.建筑平面图 d.立面图
36、通风就是把室内 直接或经净化后排放到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程。
a.有毒气体 b.二氧化碳 c.被污染的空气 d.一氧化碳
37、停车场管理系统具有 等功能
38、在成都，按规定建筑区划的物业服务负责人应当由 担任，并在制定的建筑区划年度服务计划、总结上签署意见。
a.物业服务企业经理 b.物业服务部门经理
c.物业服务项目经理或物业管理师 d.物业服务主管
39、在成都，在业主、业主大会首次选聘物业服务企业或者其他管理人之前，建筑物总面积在5万（含5万）平方米以上或者国有投资占50%以上的建筑区划，开发建设单位应当采用 方式选聘物业服务企业。
a.公开招投标 b.邀请招投标 c.协议比选 d.竞争性谈判
40、在成都，业主委员会应在物业服务合同期限届满 日前组织召开业主大会会议，对是否续聘物业服务企业进行表决。双方续约的，应当重新签订物业服务合同；不再续约且需以委托方式管理的，业主大会应当及时依法选聘其他物业服务企业。
a.15 b.30 c.60 d.90
a.归属、爱等的社会需要 b.成功的心理需要 c.生理需要 d安全需要
42、社区的分类是根据一定的标准将社区分为不同的类型。如根据空间特征把社区分成居住社区和 。
a.农场社区 b.城市社区 c.精神社区 d.流动社区
43、市场经济秩序，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市场行为所做的规范，以及这些规范实施情况的总称。它主要包括两个方面的内涵：一个市场法律及市场伦理规范；二是规范的 。
a.制定状况 b.实施状况 c.合理状况 d.科学程度
44、风险一般由两种含义，一是可能存在的损失；二是该损失是 的。
a.未知收益 b.危险性 c.不确定 d.可预测
45、社会组织的 指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式、职位、部门是它的基本元素。
a.正式成员 b.正式结构 c.正式群体 d.非正式结构
46、在成都，新建住宅建筑区划内建设工程竣工验收合格后，其 应当具备规定条件后，方可交付使用。
a.水电气管线 b.绿地、道路 c.机动车停放配置
d.附属设施设备 e.公共服务配套建设
47、《物权法》第六章中规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按 计算，但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的按 计算。
a.2人以上 b.1人 c.按实际拥有人数 d.家庭成员人数
48、民事责任主要是 和侵权责任。
a.合同责任 b.名誉责任 c.过错责任 d.经济责任
49、合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为 两个阶段。
a.成立与生效 b.要约与承诺 c.意思与要约 d.承诺与生效
50、 是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬的合同。
a.物业委托合同 b.委托合同 c.租赁合同 d.买卖合同
1、劳动者的心理健康主要包括以下 特征。
a.智力正常 b.健全的情绪 c.行为协调 d.反应过度
2、民事法律行为可以采取多种形式，主要有： 。
a.书面形式 b.口头形式 c.邮件形式 d.其他形式
3、物业服务合同是平等主体之间成立的 ，适用合同法的一般原则。
a.委托合同 b.民事合同 c.要式合同 d.有偿合同
4、物业管理统计的工作过程包括： 。
a.数据统计 b.数据分析与运用 c.数据整理 d.数据调查
5、下列 属于应当向业主公开的情况和资料。
a.建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况
b.管理规约、业主大会议事规则以及业主大会或者业主委员会的`决定及会议记录
c.物业服务合同、共有部分的使用和收益情况
d.建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况
e.其他应当向业主公开的情况和资料
6、业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责： 。
a.召集业主大会会议 b.报告物业管理的实施情况
c.代表业主与其选聘的物业服务企业签订物业服务合同
d.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
e.了解业主、使用人的意见和建议
f.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同
g.保管依法属于全体业主的财物、档案资料等
h.协助承接物业的物业服务企业办理验收手续
7、下列哪些属于民用建筑的基本结构： 。
a.基础 b.墙体 c.地基 d.室内
8、业主大会议事规则应当就以下 事项作出约定。
a.业主大会的议事方式 b.表决程序 c.业主委员会的组成
d.业主委员会成员的任期 e.其他依法应当由业主大会议事规则约定的事项
9、物业服务合同的内容应当包括 。
10、照明按作用可以分为正常照明、事故照明、 等。
a.警卫值班照明 b.障碍照明 c.医疗急救照明 d.彩灯
11、有以下 情形之一，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。
a.物业服务企业以欺骗手段取得资质证书
b.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人
c.物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重
d.超越法定职权作出物业服务企业资质审批的决定
e.违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定
f.对不具备申请资格或不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书
12、物业服务费用计费方式有 和 ，其成本构成一般包括 。
e.物业管理区域的环卫维护费 f.物业管理区域的绿化养护费用
g.物业管理区域的秩序维护费用 h.用于物业管理区域服务办公费用和固定资产折旧
i.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 j.经业主同意的其他费用
13、防盗报警系统一般由 三部分组成。
a.录音器 b.探测器 c.传输系统 d.报警控制器
14、首次业主大会会议的议程主要包括。
a.报告业主大会的筹备工作情况
b.宣读业主名册和在首次业主大会会议上的投票权数
d.投票通过《管理规约》和《业主大会议事规则》
e.宣读业主委员会委员选举办法
f.投票选举产生业主委员会
15、建筑区划业主大会印章及其财务专业印章印章应当统一标明 、 名称，业主委员会印章应当标明 、 名称、 和 。
16、专项维修资金属 所有，专项用于物业 后的物业 的 ，不得挪作他用。
a.业主、使用人 b.业主 c.全体业主 d.保修期 e.保质期
17、根据《关于规范我市物业服务行业相关称谓的指导意见》，原本市物业服务相关行业称谓中的“物业管理企业” “保安、治消、保卫员” “保洁工、绿化工” “维修工” “物业管理费”分别统一称谓为：
18、《保安服务管理条例》中规定物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展 等服务。
a.门卫 b.巡逻 c.秩序维护 d.卫生 e.环境
19、管理规约应当对下列 事项依法作出约定。
20、房屋保修期内由于工程质量问题引发的投诉、擅自改变专有部分使用性质的行为、建筑区划内违章建筑的行为、建筑区划内的安全防范设施建设、建筑区划内流动人口和犬只的管理、建筑区划内户外广告设置、临街安装空调分别应由 负责。
21、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过以下 等三种方式约定。
a.出售 b.出租 c.附赠 d.划拨 e.入股 f.抵押
22、违约行为的形态 。
23、法人应当具备的条件是： 。
a.依法成立 b.有必要的财产或者经费
c.有自己的名称、组织机构和场所 d.能够独立承担行政责任
24、一般情况下物业管理法律责任的归责条件由行为违法、 等要素构成。
a.损害结果 b.因果联系 c.行为人客观过错 d.行为人主观过错
25、物业管理统计调查表的结构包括： 。
a.表头 b.表项 c.表体 d.表脚
位于成都市二环路以外三环路以内的东阳东住宅小区，规划批准的总建筑面积30.98万平方米，其中住宅28万平方米，均是10层以上高层楼宇，2300户；物管用房建筑面积为480平方米，2/3位于地下；按规划配建的机动车停车位（全地下）总计1100个；整个工程分三期建设完毕，第一、二期分别于2015年3月18日、2015年3月23日经竣工验收交付购房人使用，现已办理入住手续的达1500户，第三期仍在建设中，虽与一、二期共用消防、机动车停车场等系统，但与一、二期之间有施工围墙隔离。
东阳东小区首期于2015年3月对外销售时向外界宣传承担前期物管的是阳光物业服务公司（以下简称阳光公司），该公司2015年2月取得二级资质，迄今仍拥有工程、经济、财务、管理方面的中级职称人员8名，取得执业名册证书的人员也有18人，派驻东阳东小区的物业服务人员包括项目经理1名，副经理1名，经理助理1名，客户主管3名、客户服务员9名等在内的130人。
2015年3月8日，阳光公司进驻小区进行前期开荒清洁，接管住房钥匙工作和后勤物资准备。
2015年3月18日，东阳东小区交付首套房屋给购房人起，阳光公司便与业主订立了业主临时管理规约和前期物业服务协议，临时管理规约约定地面增设的停车位归开发商所有，供业主使用；前期物业服务协议约定：小区的物业服务标准为成都市普通住宅物业服务等级标准中的一级标准，费用标准为1.75元/平方米.月，差额部分由开发商补贴一点以及小区广告和地面停车收入补充解决；前期物业服务期限终止时间为2015年4月17日，但其间业主大会设立并与所选聘的物业服务企业签订物业服务合同生效时，本协议自动终止。
东阳东小区自首套房交付给购房人使用至2015年3月15日期间，阳光物管公司向每户接房人收取了一年的物业服务费，与每户购房人订立了交接房协议并收取了4600元/户的燃气入网费、100元/户的产权代办费；通过装饰装修协议约定收取3000元/户装修保证金，0.03元/平方米的装修管理服务费，0.02元/平方米的建渣清运费，装修工人出入证工本费50元，非机动车辆和机动车辆停放费分别按1元/小时、5元/小时计收；通过装修监督，未经业主共同决定，向进驻小区从事装饰装修、装饰材料供应、建渣清运、家具产品推销的单位按每个单位收取20万元、15万元、5万元、10万元不等的推介费和服务费，并没有在客户中心和小区显著位置公布相关收费项目和标准。
东阳东小区自房屋交付使用以来，呈现出的现象是：电梯机房环境脏、杂物堆陈、积尘较厚，地下停车场路面积水，消防系统不能启动，安防系统周界红外不能报警、视屏图像模糊，6号楼单元门禁只开不关，5号楼电梯已关人3次；12号、14号楼底楼住户圈占绿地、搭建凉亭，个别住户改动厨卫；7、8号楼有6套住房被用作办公，2套住房被用作生产盒饭，3套住户被用作加工生产化工产品；9号楼出现2单元外墙瓷砖自19楼脱落砸伤路人，在小区业主活动广场曾发生2起业主饲养犬只伤人事件，出现这3起事件时，当班主管向项目经理报告，项目经理既未立即赶赴现场作相关处置，也未向公司负责人报告予以处理，业主意见较大，多次向主管部门投诉；10号楼1单元8、9、10层楼住户家中漏水严重，致使电梯受损停运达一个月之久；在当地公安派出所记录在案的入室盗窃有5起；物业服务维修往往超出协议约定半小时以上。2015年8月3日，新闻媒体披露这些情况时，受到物业服务人员的粗暴-干涉，场面一度极为混乱。
东阳东小区2015年9月10日首次业主大会会议圆满完成了规定议题，业主大会依法设立；2015年10月18日，首届业主委员会以书面征求意见形式召开了业主大会会议，获得了业主大会赋予首届业主委员会选聘物业服务企业的授权；2015年10月28日，首届业主委员会按该小区管理规约中“以招投标方式选聘物业服务企业”的规定，对外发出邀请函；2015年11月8日，首届业主委员会组织业主代表在小区附近的茶坊共同对3家投标人（阳光公司未获邀请）的投标书予以评定，选定了具有一级资质的甲申物业服务公司（以下简称甲申公司），并订立了物业服务合同，约定合同生效日为2015年12月1日。2015年11月9日，业主委员会向阳光公司发出了限于2015年11月30日撤离小区的通知书，并于当日送达。2015年12月1日，甲申公司按业主委员会之邀请函组织服务人员前往东阳东小区，在小区门口与阳光公司的服务人员和反对甲申公司进驻的业主发生紧张对峙。后在当地街办和相关部门的协调下，甲申公司暂缓进驻小区并撤离在场服务人员。现时间已过去近4个月，东阳东小区内反对阳光公司的业主不交物业费，反对甲申公司的业主在要求业主委员会依法重新选聘物业服务企业的同时，要求街办组织召开业主大会临时会议，重新选举产生业主委员会选聘物业服务企业。
问题：
5、 阳光公司在东阳东小区交付使用期间，存在哪些违法违规行为？
9、东阳东小区现在业主对物业管理的两种态度，该如何处理？请依法提出意见。
工作总结主要问题和挑战篇九
做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。做协调工作时，秘书工作者作为主持者，并不是一切都可自行做主。秘书工作者是代表领导做协调工作的，不能把主持者误认为决策者，如这样认为，必将产生角色错位问题。在与协调对象沟通、传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。
在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，听到不同声音就进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。
在协调工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把复杂的问题简单化，不把简单的问题复杂化，不把小事扩大化，不把明白的事情神秘化。
在办公室的日常工作中，需要协调的事，无时不有，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，便可把矛盾化解在萌芽状态。涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事，需多方听取意见，公开处置。一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理时应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。
要搞好协调，时机十分重要。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟，若此时十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，容易形成误解或成见。掌握沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。