知识点总结是学习中的一项基本技能，也是巩固知识和检验理解程度的有效手段。最后，我们将展示一份完美的学习总结范文，希望能给大家带来一些写作上的灵感。
银行舆情应对演练工作总结
为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障学校网络信息服务健康、有序发展，根据《茂名市教育系统网络舆情应对工作实施方案》茂教办〈2015〉17号文件精神，结合学校实际，制定以下实施方案。
一、指导思想。
以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，推动学校作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆情应对工作长效管理机制，推动教育工作全面、有序、协调和可持续发展，全面提升教育工作质量。
二、领导小组。
组长：余荣达。
常务副组长：陈国明。
副组长：钟桂龙。
吕国优。
廖
钦
组
员：陈树彪。
莫有艺。
姚
雪
李春燕。
罗
琴
李翠芸。
黄建勤。
黄嫦冰。
办公室主任：罗。
琴
网络舆情兼职工作人员：张超辉。
三、工作目标。
进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我校的良好形象。
四、程序及工作要求。
（一）网络舆情监控的基本程序为：
－1－。
收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。
（二）工作要求。
1、进一步建立完善网上社情民意工作机制。
各抓级领导、年级组要高度重视，进一步加强组织领导，做到“谁主抓、谁负责”，将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，做到责任到人，确保网络舆情工作落到实处。
2、严格网上社情民意办理时限要求和工作质量。
（1）明确办理时限。各抓级领导、年级组必须在发现网民发帖时起后5小时内，对网民反映的相关问题予以回应（含休息日、节假日）；对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后24小时内作出正式解答；一时难以解决的要在回复中说明情况并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日，对于把握不准的问题，须报主要领导审定。
（2）规范回帖内容。对于网络上出现的涉及教育方面的问题，要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。学校抓级领导要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律、法规的规定，又符合上级相关文件要求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字以及语意不通等问题。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。要增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。对于蓄意散布虚假信息，恶意诋毁教育的言行，予以有礼有节的应对，并做好解释沟通，矛盾化解工作。重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。
－2－。
（3）进一步强化横向沟通。网络舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行，学校在认真排查梳理网民提问之外，要加强与系统内相关学校的沟通，特别是网民提问涉及交叉管理的内容时，严格落实“首问负责制”。即网络舆情涉及年级、科组作为牵头单位，确保在相关单位的密切配合下牵头落实办复责任，并按照规定的办复时限完成网络舆情办复工作。
3、加强对网上社情民意办理工作的督查。
（1）学校办公室继续加强年级、科组回复、办理情况的专项督查，对网民重复发帖反映的问题要进行重点调查分析、明确责任，根据实际情况交办落实，或提请领导研究解决。
（2）对网民反映问题不认真解决、敷衍推诿的年级、科组，学校办公室将定期或不定期进行通报。
2015年3月2日。
－3－。
银行舆情应对演练工作总结
2012年以来，在公司新闻办公室和处领导的精心指导下，在广大兼职通讯员的大力支持下，我处紧紧围绕中心工作，精心组织开展新闻宣传工作，加强媒体舆情应对，为确保中心工作顺利运行创造了良好的内外舆论环境，取得了喜人的工作成绩。
1、提高认识，不断加强对新闻宣传工作的领导。
我处结合实际，进一步细化了《宣传报道工作制度》，对新闻工作的工作职责、工作任务、通讯员培训以及考核奖惩等提出了明确要求和具体措施。建立了站点、基层单位、职能部门三级新闻宣传网络，每个单位、部门均设兼职通讯员1名，处长（党委）办公室为处新闻宣传工作的归口管理部门，负责全处宣传报道的年度计划、工作安排、总结评比和日常宣传报道稿件的审查。处党委在年初工作会上对进一步做好新闻宣传工作进行了部署，提出了重点打好宣贯两级工作会议精神、“六个重大”等重点宣传战役工作思路，为扎实开展好新闻宣传工作奠定了基础。
2、强化宣传队伍建设，提升新闻工作水平。
针对处广大通讯员均为兼职、新闻敏感性较差、写作能力有限等问题，我处每年都要举办一期骨干通讯员培训班，邀请社会资深新闻工作者授课，同时加强学习交流，选派骨干通讯员积极参加公司组织的新闻培训，切实提高通讯员队伍的综合素质，拓展视野。配发了新闻写作相关书籍20册，增长知识，提升写作技能；举办了喜迎“十八大”员工摄影作品展，收到摄影作品76幅，择优展出35幅，激发了广大员工新闻摄影的创作热情。
3、严格审核发布程序，确保新闻内容的真实准确。
我处要求各单位、部门兼职通讯员撰写的新闻稿件必须由部门负责人审核签字后方可报送至处长（党委）办公室，未经审核的稿件一率不予发布。审核的领导全面把关，严格审核稿件内容，并对稿件质量和真实性负责。需上报公司门户网站的重要稿件或涉及商业秘密内容的报道，由处长（党委）办公室负责呈处主要领导审阅。审阅后的稿件由办公室工作人员通过投稿系统报送公司新闻中心审核发布，做到随到、随审、随上报，确保新闻的时效性。
4、建立考核兑现机制，激发广大通讯员写作热情。
我处明确了各单位、部门分月的稿件任务，由经营管理部具体负责网页、报纸等采用稿件的统计和考核兑现工作。加大考核奖惩力度，对完成宣传指标的单位部门在年底业绩考核总分中加1分，对未完成指标的单位部门根据情况扣除相应分值，具体由经营管理部提供考核依据，人事部负责从每季奖金中直接扣除。并对宣传工作中涌现的优秀个人、优秀宣传项目进行表彰，有效激发了广大通讯员的创作热情。
5、做好媒体舆情监控，提高舆情应对水平。
我处成立了由处领导和经营管理部、处长（党委）办公室、处纪委相关人员构成的新闻舆情监控领导小组，具体负责新闻舆情危机的监测、跟踪、督办、引导、化解等工作。建立了新闻舆情报告制度，由领导小组工作人员每天监测网络，及时掌握涉及我处的舆情信息，同时加强与公司相关部门的日常联系协调，确保不良舆情能够及时发现、及时汇报、及时处理。
截止11月25日，我处共在报纸、杂志、网站发布新闻稿件220篇、制作宣传展板、橱窗7期，使新闻宣传工作真正发挥了弘扬正气、鼓舞士气、激励先进、改进工作的导向作用。
舆情演练活动总结
我县网络舆情信息管理办公室于20xx年8月成立，在县委、政府的领导和关怀下，立足本职工作，认真做好网络舆情信息的监控、分析，网络舆情事件的处置工作。现将本办自成立以来所开展的工作作阶段性总结如下，同时提出今后工作的一些想法。
1.强化管理，加强沟通。
20xx年8月初，由我办牵头组织网警、桂北人社区、融水好门户等网站、论坛负责人召开专题会议，明确要求相关网站、论坛负责人做好对涉及较敏感问题的相关言论、帖子，认真审核把关，同时在发生网络舆情事件时一定要配合我办的工作。
2.强化文明上网意识。
根据全国创建“文明网站”活动视讯会议精神，按照创建“文明网站”活动总体部署，20xx年10月为我县创建“文明网站”活动宣传、整改月。我办积极协助县文明办开展此项工作，推动县内网站牢固树立“两手抓、两手都要硬”的意识，把精神文明建设的要求落实到网站建设和日常管理之中，防治错误思想和腐朽文化在网上泛滥，引导县内网站认真履行社会责任，遏制网络色情、暴力、欺诈、侵权、低俗等行为，营造文明健康的网络环境。
根据领导的要求，认真好履行本办的工作职责，搞好网络舆情的日常监控工作。每天安排好值班人员，负责对涉及本县的相关舆情进行监控，并在每天下班前跟分管领导汇报当日舆情信息。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间，安排专职人员做好24小时监控，并落实舆情汇报工作制度。
1.从20xx年8月份至20xx年3月，我办牵头组织相关单位共处置涉及我县的舆情事件8起。在每一起网络舆情事件处置过程中，我办于第一时间与领导汇报，并根据领导指示及时组织舆情涉及的相关单位召开专题会议，分析舆情的可能走向，制定相应的处置办法，通过跟帖引导舆论、在主流媒体发布新闻通稿、冷处理、删帖等处置措施，使网络舆情事件逐渐平息，消除不良影响，同时搞好处置后的监控汇报工作。
2.从20xx年8月份至20xx年3月，我办要求县内相关网站、论坛删除报道失实的相关帖子、言论36条，同时在相关网站、论坛做好舆论的正面引导。
3.从20xx年8月份至20xx年3月，组织3份相关答复材料报到市委宣传部网络科并由市委宣传部网络科在地方领导留言板上答复1次。
网络的迅速发展，为网络舆情快速传播提供了一个载体，一台家庭联网电脑就是一个舆情传播的平台，这给网络舆情信息的监控带来诸多困难，网络舆情事件的处置工作带来诸多压力，因此，我办提出如下建议，希望领导能够采纳：
1.加强网络舆情队伍建设。
我县的网络舆情队伍建设起步相对较晚，着手组建好我县的“网络水军”队伍，使之覆盖到全县各个单位、各个部门，是当前网络舆情信息工作的侧重点之一。由各单位、各部门的网监人员每天负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情信息，提高舆情监控的广度和效果。
2.建立健全要求收集、分析、处置制度。
各单位、各部门要建立网络舆情档案，做好本单位网络舆情信息的收集、分析、上报工作，制定好网络舆情应急预案，在发生网络舆情事件时，积极配合网管办搞好舆情处置工作。
3.多部门协调合作，加强舆情信息的沟通与交流。
加强部门间舆情信息的沟通与交流，能够有效预知网络舆情事件的发生及可能的走向，提前准备好相关舆情预案，尽量减少网络舆情事件的发生。
4.加强对有关互联网法律法规的学习和宣传。
5.加强网评人员对“网言网语”的学习。
银行舆情应对演练工作总结
为切实做好"两会"期间新闻宣传、舆论引导和舆情应对工作，快速妥善处置涉法网络舆情突发事件，为"两会"召开营造良好舆论环境，日前，**法院制定网络舆情突发事件应对预案，积极做好"两会"期间网络舆情应对工作。
一是加强组织领导。成立以党组书记、院长为组长的网络舆情突发事件领导小组，领导小组下设办公室，负责网络舆情处置和日常管理工作。
二是进行全面排查。各承办人对所办理的可能引发舆情的案件进行逐一排查，及时掌握舆情隐患，提前做好宣传解释工作，防止事件被网络热炒升级；对于重大舆情要立即向院领导小组报告。
三是做好舆情监测。安排专人每天至少浏览一次门户网站和互联网，密切关注有关本院的舆情信息，做好监测记录，发现涉法舆情突发事件及时上报，做到早发现、早处理、早控制。
四是制定应对措施。出现负面网络舆情，及时进行发帖或跟帖解释，澄清事实真相，掌握主动权，将影响控制在最小范围。出现重大舆情，第一时间向院领导小组汇报，并立即启动网络舆情突发事件应对预案，制定应对方案，快速妥善处置好舆情突发事件。
银行舆情应对演练工作总结
为切实做好"两会"期间新闻宣传、舆论引导和舆情应对工作，快速妥善处置涉法络舆情突发事件，为"两会"召开营造良好舆论环境，日前，**法院制定络舆情突发事件应对预案，积极做好"两会"期间络舆情应对工作。
一是加强组织领导。成立以党组书记、院长为组长的络舆情突发事件领导小组，领导小组下设办公室，负责络舆情处置和日常管理工作。
二是进行全面排查。各承办人对所办理的可能引发舆情的案件进行逐一排查，及时掌握舆情隐患，提前做好宣传解释工作，防止事件被络热炒升级；对于重大舆情要立即向院领导小组报告。
三是做好舆情监测。安排专人每天至少浏览一次门户站和互联，密切关注有关本院的舆情信息，做好监测记录，发现涉法舆情突发事件及时上报，做到早发现、早处理、早控制。
四是制定应对措施。出现负面络舆情，及时进行发帖或跟帖解释，澄清事实真相，掌握主动权，将影响控制在最小范围。出现重大舆情，第一时间向院领导小组汇报，并立即启动络舆情突发事件应对预案，制定应对方案，快速妥善处置好舆情突发事件。
舆情演练活动总结
在舆论引导工作中，我们以“三村四化”新农村建设为主题，以“三个代表”重要思想为主线，围绕中心，服务大局。坚持正面教育引导，唱响主旋律，弘扬正气，惩治邪气，消除一切不利于团结，不利于发展的噪音、邪音和杂音。努力营造聚精会神搞建设，一心一意谋发展的良好氛围。
一是大力宣传贯彻十八届四中全会精神，把全乡人民的力量凝聚到市委提出的实现经济跨越式发展的目标上去，着力营造解放思想，开拓创新的良好氛围。
二是大力宣传乡党委提出的“抓机遇、树意识、兴科技、打基础、调结构、强支柱、求创新、谋发展”总体思路和走城乡化、农业产业化和服务工业化的发展路子，着力营造“求真务实，争创一流”的良好氛围。
三是结合“城乡环境综合治理”活动，着力营造“壮溪是我家，礼貌靠大家”的良好氛围。
四是成立舆情工作领导小组，成立专职的舆情信息监测员，对网络上的重大事件和热点问题及时进行检测，做到早发现、早处置，及时做好舆论导向，还大众一个良好的网络环境。
五是持续党的群众路线教育实践活动的开展，围绕“五好五带头”目标，要求各级党组织和广大党员干部在思想认识上，舆论宣传上，实际工作中，强化宗旨意识，当好宣传员、组织者、实施者。着力营造“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的良好氛围。
舆情演练活动总结
20xx年，在区网络舆情办公室的正确指导下，在新区党工委、管委会的直接领导下，新区文广中心认真做好网络舆情信息的监控、研判及网络舆情事件的处置工作。
20xx年，亭湖新区明确一名班子成员及文广中心负责本单位的网络舆论引导监督工作，负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情信息，切实提高舆情监控的广度和效果。同时，从明确职责入手，建立健全网络舆论引导工作机制：一是明确结合本机关的职能，细化网络舆情监管指南;二是建立网络舆情档案，做好本单位网络舆情信息的收集、研判、上报工作;三是制定好网络舆情应急预案，在发生网络舆情事件时，用心配合区网管中心做好舆情处置工作。
在十八大、区两会等各重要时刻节点，文广中心相关人员负责全天候搜索有关本单位、本部门的网络信息，力求无任何负面新闻在网络上流通。同时，对网上反腐倡廉舆情及时进行跟进、分类整理，并报送相关领导参阅，及时锁定舆情反映的问题，充分挖掘事实明显、情节清晰、细节详尽、可查性强的案件线索，及时流转案件管理部门，提高成案率。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆情信息，及时、快速核查其真实性。对于可信度高、可查性强的案件线索类网络舆情，确保在第一时刻展开调查，在不泄露案情的前提下，适时在网络上通报调查进展。调查结束后，对反映属实的舆情，按规定予以通报;对于舆情反映不属实的，用证据消除网民的顾虑，并做好解释疏导工作。
从20xx年初，新区进一步提高网络舆情信息工作极端重要性和紧迫性的认识，切实加强网络信息公开工作的监督管理，对网络新闻、消息从线索带给、初稿采写，到审稿签发、网上发送的各个环节进行规范，确保信息发布、公开工作既顺利进行、健康发展，又无失密、泄密事故发生。文广中心及时了解掌握本机关的政策落实、重大部署、重要工作推进和重要案件信息，透过网络择机适时向社会公开发布。同时加强对网评、跟帖、博客等网上反腐舆情的跟踪监控，并提前准备好相关舆情预案，尽量减少网络舆情事件的发生。在发现有害信息在网上传播时，本着“宜疏不宜堵、宜快不宜迟、宜统不宜分”的工作方法，加强与报刊、广播、电视等主流媒体和以互联网展开合作，拓宽掌握网络舆情的渠道，及时做好宣传引导工作，壮大网络主流舆论，使网友能在第一时刻了解事情真相，明辨是非。
新区根据市、区相关领导的要求，认真履行工作职责，认真做好网络舆情的日常监控工作。相关工作人员每一天负责对涉及新区的相关舆情进行监控，并在下班前跟分管领导汇报当日舆情信息。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间，坚持做到24小时监控，并落实舆情汇报工作制度。
20xx年，新区整改开通了亭湖新区新城街道网站，主动向社会各届公布新区发展、新城建设的相关资料。为创新政府信息公开工作的载体和渠道，今年下半年，对亭湖新区新城街道门户网站进行进一步完善、提升;从而有效整合政务资源，提高办公效率，创新办公模式。新区用心将网络、广播、电视、报纸相结合，建立公众沟通互动平台，便于公众查询，节省查阅成本，保证信息公开的质量和效率。20xx年度共主动公开政府信息304条，其中全文电子化达100%。在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，亭湖新区在主动公开政府信息的形式上采用了政府的网站信息公开栏目重点加强政府信息公开受理处的建设，构成统一受理、统一办理、规范服务的工作流程，为公众了解信息带给便利。
舆情信息总结
从2月1日至2月29日，《e线民生》栏目共收到网友诉求540件，其中有效诉求336件，市直部门共205件，各县市区共131件。市直部门已回复195件，网友满意185件，各部门平均回复率为95%，平均满意率为90%。
截至202月29日，交管局、公积金管理中心、市运管局、公安局、司法局、水务集团、民政局、教育体育局、交通运输局、农业局、环保局、城市管理局、残联、中国银行、移动公司、物价局、市政园林局、荆州区政府、荆州疾控中心、工商银行、工商局、电信公司等22个部门回复率和满意率均为100%。
卫计委、国土局、公路局、沙市区政府4个部门回复率和满意率均低于90%，《e线民生》栏目给予提醒。
舆情信息总结
教师节前夕，山西长治屯留一中24名教师在学校放假后聚餐，共花费1390元，采用aa制付费。对此，屯留县纪委以“工作日期间中午到饭店聚餐饮酒，在社会上造成不良影响”为由，就此事进行了通报批评。这份通报被贴到网上，引发热议。(摘自《网络舆情》有删节，更多精彩请订阅纸质版)严格作风建设和问责，较真不是坏事，很多大问题都是从小事上积累而来，但是应当分清公私界限。任何职业都需要人来从事，工作却不是每个人的全部。在工作之余，适当地聚会放松，实属人之常情，只要在合理、合法的范围之内。纪检部门通报聚餐教师的理由是“工作日饮酒抹黑教师形象”，但这个理由明显站不住脚。与机关事业单位不同，学校有一套特殊的作息时间表，这次教师聚餐在学校的假期里，对教师而言，这不是工作日。更何况，教师并未酒后滋事，aa制付费，从人均消费水平看，不是公款大吃大喝，不是接受宴请，无关形象问题。不少网民认为，这个通报有些吹毛求疵：将小问题扩大，有可能忽视真正的大问题，不能分清公私界限，也有损查处标准的权威性，容易尺度不一，厚此薄彼。人均消费几十元的一顿饭，却引起了舆论的较强反弹，值得思考，这事关制度标准和程序的合理性和正当性。有关单位应当更详细地回应，其他部门也应举一反三，明晰制度执行标准和边界，让被处理的人和公众信服。
舆情总结
一、11月5日，美利金融ceo刘雁南宣布获得由贝塔斯曼亚洲基金领投，晨兴创投、光信资本、挖财等6家基金及战略投资人跟投的6500万美元a轮融资。
二、“众银财富”各家门店和总部均已关门，企业内部员工及投资者，均已联系不上公司老板鲍建平、鲍可君姐弟俩，公安部门已立案调查。
三、江苏省互联网金融协会、省金融办出台了《网络借贷平台巡查制度(征求意见稿)》，未来协会将依据《巡查制度》对一些可疑网贷平台进行检查和警示，力图将p2p行业中最令人担心的“跑路”等违规现象扼杀在萌芽状态。这项巡查制度的制订，在国内尚属首次。
四、互联网金融平台恒富在线日前在深圳举行a轮融资新闻发布会，宣布公司以19%的股份战略引入新三板挂牌企业——国内领先的智能视频综合运营商中瀛鑫，并获后者千万元a轮融资。
五、随着“双11”临近，京东和阿里多次交锋，电商战场硝烟四起。国家工商总局局长张茅5日表示，电商平台企业作为构建诚信守法的网络交易环境的第一责任人，要依法依规开展经营，充分、公平、有序竞争，不得限制电商经营者参与公平竞争。
舆情工作总结
今年，我局为深入贯彻落实县委宣传部关于印发《舆情应急管理工作实施方案》的通知文件要求，本着全面、及时、准确、实效的原则，切实加强舆情管理工作，为推进全县司法行政工作创新发展发挥了重要作用。现将全年舆情管理工作落实情况总结如下:。
xxx局成立舆情管理工作领导小组，由局长任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员。局办公室安排专人负责舆情日常管理工作，加强组织领导，明确工作责任，在人员、制度、经费、设备上给予保障。
一是建立完善舆情工作机制。明确结合本机关的职能，细化舆情管理工作，按照“及时发现、迅速处置、妥善应对”的'原则对舆情进行收集、报送、研判、处置、总结评估，有针对性地疏导、引导网上舆论。二是制定好网络舆情应急预案。在发生舆情事件时，及时做好舆情处置工作。
一是根据舆情信息工作时效性、政治性、政策性强的特点，坚持把讲政治、讲大局的要求贯彻到舆情信息工作的具体实践中。我局结合实际制定《关于做好20xx年舆情信息报送工作的通知》，明确专兼职人员负责报送。既注意从互联网上发现和挖掘素材，又时刻关注其它新闻媒体，广泛收集社情民意，主动承担起形势发展对舆情信息工作提出的新任务、新要求。二是规范信息内容。坚持与政务信息公开相结合，认真梳理对外公开事项，将相关公布事项及时在人民政府网等官方平台上，突出重大决策部署及重点工作进展情况、群众举报和新闻媒体反映的热点问题等内容。本着实事求是、及时主动的原则，公开，自觉接受社会公众监督和新闻媒体监督。
舆情总结
1月16日——事件为男童阻止偷车被报复，经重庆警方调查该男孩烧伤系自己玩火所致，因害怕父母责骂遂编撰所谓“喝止偷车贼遭泼油烧脸”情节。(第一爆出新闻的是微博网友)。
5月24日——事件为王凤雅家人把筹集的善款用于了为家中儿子治疗唇腭裂，最后南省太康县公安局宣传科科长张磊落向澎湃新闻表示，王凤雅家属只收到38638元捐款，且这些钱基本用在了女儿王凤雅的治疗上，王凤雅的家人从未放弃过治疗。(第一个爆出新闻是公众号)。
9月9日——事件为网红saya殴打孕妇，结果是saya根本没殴打孕妇，反而是孕妇对其进行了撕扯，该孕妇还在saya家门口摆花圈。10月22日——saya称其爷爷因为该事情已经去世，公司解散，淘宝店铺关闭。(第一个爆出新闻是公众号)。
10月28日——开始有媒体报道，万州应急办透露，事故系公交车避让一辆逆行的小轿车所致，小轿车司机为女性且穿着高跟鞋。最后，重庆公交坠江事故的原因是公交车突然越过道路中间的双黄线，撞向正常行驶的小轿车，继而撞断护栏坠入江中。(第一个爆出新闻是媒体)。
事件反思。
不光是这一年，几乎每年都有这些事件。“舆情反转”越来越成为网络热点事件演进的常态，从信息初始曝光到关键节点出现，再到舆情主体回应，反转经历时间或长或短。即便这种螺旋式的发展不断倒逼着事实真相，其所投射的社会深层问题依然不容忽视。
而且在十大新闻反转案例当中，微博网友爆料成为最主要的舆情源头，其次是微信公众号、媒体报道，此外还有政府信息;反转节点即为舆情回应主体信息纠偏的关键诱因，在这里有网民质疑、警方辟谣、官方澄清等，总体而言，反转节点分布比较均等;舆情回应主体及平台大多是警方和微博，也有政府部门通过媒体和官方网站发声;反转时间少则几个小时，多则三五天，仅有一例长达三十五天。
究其原因。
网络新闻已经成为我们大众获取新闻的重要一部分，在当今社会每个人都是信息的传播者，我们不是专业的新闻工作者，需要严谨对待自己的言论，主要失真原因有：
(1)网民选择性爆料。比如说网红saya殴打孕妇，他们的选择既体现在信源的不确定性上，也体现在网民个人利益的相关性上。都想要成为大v，获取流量和人气。
(2)自媒体“虚构”新闻。有微信公众号发布原创推文《王凤雅小朋友之死》，直指王凤雅父母用15万元善款带儿子赴京治疗唇腭裂，放任女儿眼癌恶化。该文刻意选取刺激大众神经的敏感角度，运用煽情的语言、故事化的叙事，导致舆情迅速发酵。为了博取眼球，他们不惜伤害这个家庭，伤害无辜的人。
(3)媒体报道失范。比如堂姐顶替上大学舆情反转均因媒体报道失范而产生，部分媒体为抢占时效、引导舆论，首创首发的需求越来越强烈，本应扮演把关人角色的新闻媒体却变成了舆情源头和责任主体。
舆情演练心得体会
近年来，随着社交媒体的蓬勃发展和信息传播的迅速扩散，舆情管理日益成为一个重要的环节。为了有效的应对突发事件和公共舆情危机，各组织纷纷进行舆情演练，从中总结经验、提高应对能力。本文将从参与舆情演练、个人成长、团队合作、危机管理和舆论引导五个方面谈谈我在舆情演练中的心得体会。
首先，参与舆情演练使我深入了解了舆情管理的重要性和挑战性。通过模拟真实的舆情事件，我从中体会到舆情事件的迅速发展和舆情危机的突然爆发。舆情管理不仅要及时捕捉到信息，还要妥善处理舆论引导和危机应对。这需要我们时刻保持警惕，并随时做好充分的准备。
其次，舆情演练是我个人成长的重要机会。在这个过程中，我担任了舆情危机应对小组的成员，并需要扮演危机管理者的角色。通过与团队成员的合作与讨论，我深入了解了舆情危机中不同责任角色的职能和职责。同时，通过模拟危机事件的处理和应对，我不断地提高了自己的应变能力和解决问题的能力。
第三，舆情演练提高了我与团队成员之间的合作能力。在舆情演练中，我们需要分工合作，共同应对紧急情况。通过与团队成员的合作，我们形成了良好的沟通模式和高效的工作流程。我们学会了倾听和尊重他人的意见，并在团队中充分发挥各自的优势。当团队成员之间和谐配合时，危机管理才能得到更好的应对。
第四，舆情演练帮助我了解了危机管理的重要性。危机管理是指在突发事件和舆情危机发生时及时应对和处理的能力。通过演练，我体会到了危机应对的艰巨和复杂。在舆情危机中，我们必须快速反应并采取适当的措施，以最小化负面影响并恢复公众对组织的信任。危机管理不仅需要果断的决策，还需要与各方保持良好的沟通，并不断评估和调整策略。
最后，舆情演练帮助我认识到舆论引导的重要性。在演练过程中，我们需要有效地引导舆论，控制舆论风向。舆论引导不仅仅是发表一些言论，它关乎到公众的利益和对事件的解读。一个组织在舆论引导中，需要站在公共利益的角度去维护公众的权益，引导舆论的发展，使其对组织有利。因此，舆情演练让我更加明确了舆论引导的目标和重要性。
综上所述，参与舆情演练是一个重要的学习和成长机会。通过舆情演练，我深入了解了舆情管理的重要性和挑战性，提高了个人的应变和问题解决能力。同时，舆情演练帮助我与团队成员建立了良好的合作关系，认识到危机管理和舆论引导的重要性。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己在舆情管理中的能力，为组织和公众做出积极的贡献。
舆情总结
曾先生一家有没有过错?这是一个绕不过去的坎，也是舆情撕裂的关键点。如果对这个问题不能实事求是，那么舆情就会永远撕裂。坦率说，曾先生一家的过错是在曾先生身上，而不在他父母身上。曾先生在瑞典警察到来之前如果有过错也是小问题，他在瑞典警察到来之后情绪失控，应对失当，这是因为他当时处于崩溃状态，也可以谅解。曾先生的主要过错在于事后没有全部说实话，有谎言。某报采信之后予以报道，激起了第一波汹涌的舆情，主要都是指责瑞典警察粗暴对待中国游客的。随着更多现场视频流出，特别是曾先生自己扑倒在地哭叫的视频曝光后，让很多人感觉被曾先生欺骗了，舆情骤然大反转。
酒店方面的过错主要有一点，就是在驱赶曾先生一家时，忽略了曾先生一家是已经预订了酒店的准客人的权利。此前酒店其实是考虑到了这一点，因此允许曾先生一家在酒店大堂休息。后来酒店改变态度事出有因，酒店有权让曾先生一家离开酒店，但应该与人为善，应该主动向曾先生一家表示，可以把行李寄存在酒店里再离开。你让曾先生一家三口拖着大大小小的行李在半夜三更到哪里去呢?如果曾先生一家寄存了行李，没有了行李负担，相对就能心平气和一些了，空着手到哪儿去都能对付。酒店无视曾先生一家作为准客人应有的权利，驱赶时具有主观恶意，这是一种过错。
瑞典警察有没有过错?没有证据显示两位女警前面的处置有何过错，责令你走，你不走，必然要强制驱赶，否则警察还有什么权威?抬走老人的行为不能说是粗暴对待，但是半夜三更把曾先生一家扔到林地公募，这是不妥当的。据说这是惯例，但对初来乍到的外国游客，人生地不熟的，不区分半夜还是白天，把外国游客撂在这么荒僻的地方，是很不人道的。如果有个三长两短，或者是老人发病无法得到救治，或者是遭遇抢劫甚至遇害，那不是瑞典警察的责任吗?另外，没有及时通报中国大使馆，不回应沟通，这是瑞典警方的明显过错。如果瑞典警察把曾先生一家往中国大使馆门口一扔，倒也什么事都没有了。
媒体如何保持公信力?
关于这件事的舆情可以分为两大块，一大块是媒体和自媒体的爆料与评论，另一大块是网友的跟帖评论。某报的第一篇报道是引爆舆情的开始，其后是各媒体和自媒体全面跟进。自媒体的爆料影响力越来越大，曾先生自行扑倒在地哭叫的视频曝光后，以其无可辩驳的真实性彻底扭转了舆情走向。这个爆料是整个事件中最具震撼力的。其他的爆料真实性存疑，有的根本就是谣言，但仍然对舆情走向产生了很大的影响，因为总有人不假思索地盲目相信。
比如把曾先生一家十几天前在阿姆斯特丹拍的照片说成是去瑞典之后的事，一度骗过了很多人，曾先生一家被说成是戏精与那两张照片有很大关系。还有，在没有任何证据的情况下就说曾先生带回酒店的中国女留学生是他老婆，其用心是比较险恶的，因为如果这是事实，将再一次颠覆舆情。爆出这种猛料，却拿不出一张同框的照片来证明，仍然让很多人信以为真，对舆情也产生了很大的影响。
无论是媒体还是自媒体，要想拥有公信力，实事求是最重要的。虚构事实爆猛料很容易，虽然可能一时吸引了眼球，但随着事实真相浮出水面，爆假料就会把自己钉在耻辱柱上，丢人现眼的反而是自己。
网友评论为何一风吹?
汹涌的舆情来自网友的跟帖评论，但一风吹的特征相当明显。第一波舆情就是被某报的第一篇报道带起来的，几乎都是谩骂瑞典警方的。第二波舆情大反转，是因为曾先生在瑞典警察面前自行扑倒在地哭叫的视频被曝光，网友感到被欺骗，转而指责曾先生一家丢脸丢到国外。网友跟帖一边倒，基本上都是被猛料带过去的。因为网友都是感性的，爱憎分明，一旦发现自己被欺骗，立刻就要发泄愤怒的情绪。这波舆情反转后，基本上就再也转不过来了，曾先生被网友视为骗子，说什么都很难让人相信了。
不仅如此，网上还有人接连爆料对曾先生一家的不利传言，很多都是莫须有的。这个时候大多数网友已经产生了思维定势，宁可信其有，不加分析地拿来攻击曾先生一家，理性的声音少之又少。舆情有时候就是这么吊诡，一方面对曾先生的不实之词痛加挞伐，另一方面又把不实之词强加给曾先生一家;一方面对曾先生一家的失态表现深恶痛绝，另一方面又使用语言暴力围剿曾先生一家，表现得更为失态。
应该设身处地换位思考。
曾先生一家一哭二叫三扑倒，确实是失态的，网友觉得是丢丑，也不是没有道理。但网友想过没有，这是在突发事变时的应急反应，有多少人能够做到临危不乱?很多人平时很理性，但碰到突发事变时往往会惊慌失措，甚至失去理智。有些网友一边指责曾先生一家表现丑陋，一边又毫无理性地诅咒辱骂曾先生一家，只不过是因为感觉被欺骗了，就产生了如此激烈的情绪反应。
如果把这些情绪激烈的网友跟曾先生调换一下位置，恐怕他们的表现会更差劲。原因很简单，因为这是两种不同状态下的本能反应，曾先生一家是应急反应，没有时间冷静思考;诅咒辱骂的网友却不是应急反应，这种情绪容易大起大落的人，一旦处于曾先生一家那样的处境，情绪可能完全失控，甚至可能像国内有些人那样去动手打警察，那就不可收拾了。
舆情一风吹一边倒，是因为网友不了解事情的全部真相，听到风就是雨，没有去加以认真分析。网友不可能知道所有的真相，而知道所有真相的人也不可能对你和盘托出，所以不要从一个极端跳到另一个极端。不过让各种声音都有机会发出来，这也没有什么不好，天塌不下来，是非对错都在哪儿摆着。时间将会来检验，谣言会被钉在耻辱柱上警醒人们，成为反面教材。
小编在前一篇文章中要求网友放过曾先生一家，只有极少数网友看懂了小编的意思。有一位网友跟帖说，没有曾先生，也会有李先生，王先生。嗯，就此打住吧。
舆情信息总结
今天我主要讲四个方面：一、什么是社会舆情;二、什么是社会舆情信息;三、为什么要开展社会舆情信息工作;四、如何做好社会舆情信息工作。
一、什么是社会舆情(概念)?即一定时期、一定范围内的群体性思想、意见和建议的反映。换句话说,就是一段时期内人民群众最关心,议论得最多的问题。
二、什么是社会舆情信息?就是把一定时期、一定范围内群体性思想、意见、建议通过一定的形式（电话、传真、电子邮件、座谈会、网站）反映出来，并向有关部门进行报送，这就是社会舆情信息。
三、为什么要开展社会舆情信息工作(重要意义)?思想是行动的先导，有什么样的思想作指导，就有什么样的行动。要做好社会舆情信息的报送工作也必须先解决思想问题，就是要明确为什么一定要开展社会舆情信息工作？它的道理究竟在哪里？根据我的实践和体会，主要有两大方面的需要：一是领导部门制定和完善决策的需要；二是搞好舆论引导的需要。
（一）领导部门制定和完善决策的需要。
决策前的需要。没有调查就没有发言权，广大人民群众是实践的主体，他们最有发言权。要使决策具有科学性和正确性,事前就要充分了解民意。决策中也需要了解，因为制定决策需要时间和过程，在这期间又会发生变化，需要补充和完善，再次听听民意。决策制定好后同样也要听听下面的反馈。因为现实总比理论决策快，决策制定后,在贯彻落实过程中,往往又会遇到一些新问题和新情况。所以不管是决策前、决策中，还是决策后都需要倾听民意，才能代表好广大人民的根本利益，真正体现出党提出的情为民所系，权为民所用，利为民所谋的要求。而人民群众分散在各地，如何把他们的反映、意见、建议等及时收集、汇总，并告诉有关决策部门？开通社会舆情信息渠道,就能较好地完成这项工作，这就是上级越来越重视社会舆情信息工作的原因之一。
(二)搞好舆论引导的需要(重要依据或叫先决条件)。
人民群众的情绪是宣传教育的第一风向标,研究人民群众的意愿,触摸他们的脉搏,是做好宣传思想工作首先要摸准的脉搏。如果无视人民群众的实际思想,凭自己的主观愿望去做，思想政治工作就会上下不配套,甚至教育引导会严重脱节,久而久之是很危险的。因为人民群众由于自身条件的限制,他们对全局工作不一定全部了解,往往从局部情况去判断全局性工作,所以容易产生误解,甚至心生怨气,而量的积累到一定程度可能对社会的稳定带来不利。所以必须要搭准人民群众的脉搏,摸透他们的思想,才能使舆论引导工作有针对性,才能把广大人民群众的思想引导到健康的方向上来,帮他们及时解惑释疑,化解矛盾,理顺情绪,从而达到凝聚人心、构建和谐社会的目的。那么广大群众的真实思想由谁去摸？这就要开通社会舆情信息渠道来完成。
所以开展社会舆情信息工作不是可有可无的,而是必须要开展的，正因如此，对社会舆情信息工作现在上级越来越重视。这对我们从事信息工作的人来说,是一项具有重要意义的工作，我们应以积极的态度和勤奋的工作去完成这项使命。如何完成这项使命?这就是我要讲的第四个大问题。
四、如何做好社会舆情信息工作?
根据本人的工作体会，我认为必须做好三方面工作：一是信息员应做的工作，二是管理和编辑信息的人应做工作，三是领导们应做的工作。三者缺一不可。
(一)信息员应做的工作。我认为起码要做好2项工作。
1、吃准上头。即思想上必须具有政治敏感性和鉴别力。没有政治敏感性,有了好的信息线索也会错过报送时机,或者老放马后炮,还有老感到没有内容好报。为此,信息员就必须加强学习研究,不断提高政治素质,拓宽思想领域,平时就要多看新闻,多看报纸,多了解一些党和政府的政策法规以及重大的部署和举措,对国内外发生的重大事件和活动要随时了解和掌握。
有了政治敏感性还不够,还必须要从大局角度出发,去思考问题、分析问题和研究问题,即我们平时常说的要学会换位思考问题，即站在领导的角度去分析和思考问题，分析一下自己掌握的内容哪些是上面领导想要知道和需要了解的；哪些内容是不需要了解和知道的,要吃得准上面的意图。如何吃准？我认为大致可从以下5个方面去考虑：
（1）对上级召开的重要会议、党和国家主要领导人的重要讲话等需要反映。如市总上报的《对全国“两会”召开前的七点希望》、《对十七大召开前的反映及建议》、《对胡锦涛同志提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观的看法》等就属于这类信息。上报目的是便于上级领导及时了解基层广大职工群众的心声、要求和建议，更好地决策。
（2）对上级出台的重大方针政策、法律法规、重要部署等需要反映。如我们今年上报的《对中央“十一五”规划纲要及建议的反馈情况》、《对〈中华人民共和国劳动合同法〉（草案）修改的六点建议》、《对中央改革收入分配制度和规范收入分配秩序问题反映及建议》就属于这类信息。目的是为领导部门完善决策提供参考依据。
（3）对国内外发生的重大事情、突发性事件需要反映。如：如我们对陈水扁“废统”、织里发生“9.14”火灾、陈良宇严重违纪问题立案检查等反映就属于这类信息。有关领导部门可以通过这类信息，快速、简洁、及时地了解基层的情况，分析和预测未来的趋势，以便掌握工作主动性。
（4）社会上值得引起关注的热点、难点、苗头性倾向性问题需要反映。如：对社会贫富差距拉大、群众看病贵、城市房价上涨、龙断行业收入过高、环境污染和干部腐败问题等方面的反映就属于这类信息。让上级领导了解民生民情民思，为下一步决策或改进措施掌握必要的依据。
（5）对可能出现的某些不稳定因素需要反映。如《军转企干部目前情绪不稳》、《德清某公司的123名退休职工情绪激化》等就属于这类信息。这种信息在构建和谐社会中起到了警示作用，可以帮助领导部门决策提前到位，防患于未燃。
2、吃透下头。既熟悉群众和了解群众。社会舆情信息是对某个群体的思想反映，而群众对上面的政策、法律法规以及重大的社会活动,党和国家主要领导人的重要讲话有什么看法、意见、要求,平时他们心里有什么愿望、呼声、建议,这些我们必须有所了解,做到心中有数,这叫吃透下头。只有吃透下头，才能有充足的信息源,才能向上面报得出社会舆情信息。
（二）管理和编辑人员应做工作。
1、从管理角度讲，（1）就要从整个信息员大队伍中挑选适当人员，建好反映社会舆情信息小队伍。小队伍人员选择要考虑四个方面：一是对新闻一定要感兴趣；二是比较善于思考、分析和研究问题；三是与群众接触机会比较多，四是要多方面的。有了这支队伍，就能保证反映社会舆情信息时不做无米之炊。一直来，市总为什么能够及时向上反映社会舆情信息，这与我们建好这支队伍是分不开的。（2）社会舆情信息往往触及的是敏感、热点、难点、棘手的问题，容易得罪人，特别容易得罪领导，所以要主动采取措施，保护好信息员，保证他们报送信息时无后顾之忧，从而保证本单位有充足的信息源泉。这项工作我们做得比较好，所以信息源泉一直不断流。
2、从编辑角度讲，一是要比信息员更会吃透“两头”，居高才能临下，才能进一步驾驭好手头的材料，掌握上报信息的主动权。二是要善于对掌握的十分零乱的内容进行仔细的分析、辨别、筛选、分类、归纳，并提炼出恰如其分的观点来统帅这些分散而零碎的内容，从而提高信息的价值和力度。如果不会做这一步工作，手头掌握的内容最多也不过是一盘散沙。三是尽量要保持原则原味。社会舆情信息反映的是基层群众的思想，而群众的语言往往生动、形象，甚至一针见血，抓住问题要害，这从群众对腐败问题的顺口留中可以得到验证。如果把群众的话改成官腔套话，信息的价值就会大打折扣，甚至尝失原来应有的价值，这样的社情民意反映与不反映已没有多大区别。
（三）领导们应做的工作。基层信息员收集和反映了信息，从事编辑工作的人认真综合写好了信息，最后还要解决一个敢不敢上报的问题。解决这个问题的权力掌握在各单位和各级领导手里，领导不同意报，信息内容最好、价值最大也成为无效劳动，甚至吃力不讨好，引火烧死。社会舆情信息来自基层，基本上反映的是广大基层干部群众的真实思想，而这种思想反映往往是正面内容少,反映问题的内容比较多，甚至会触及很敏感的问题，忠言逆耳，古今如此。所以领导们一般有顾虑有担心,甚至会产生多一事不如少一事的心态,尽管有很好的信息内容,却不同意向上报送，从而造成基层信息员不敢写不敢报，编辑人员不敢编，最终使社会舆情信息渠道自然堵塞。所以只有各单位和各级领导们真正解放思想，转变观念，树立大局意识，才能充分调动信息员的工作积极性，为领导主动当好耳目，及时上报社会舆情信息，保证社会舆情信息渠道畅通无阻，为各级领导制定决策和完善决策提供参考依据，做好服务。如果这个瓶颈问题得不到解决，社会舆情信息工作是难于搞好的，或者这条渠道虽然畅通，但上级领导看到的内容远不是原汁原味的社会舆情了。