总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。相信许多人会觉得总结很难写？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
村星级化创建工作总结篇一
xx镇敬老院以集中供养五保户和孤儿为主，现有床位55个，有管理人员4人，工作人员2人，入住五保老人47人，孤儿4人，床位入院率为92%。20xx年，在市民政局和xx镇党委、政府的正确领导和大力指导帮助，始终坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕“老有所养，老有所依，老有所乐”办院宗旨，不断转变观念，增强为院民服务意识，坚持以服务为中心，进一步完善自己，以提高服务质量为重点开展工作，现就将今年的工作情况作如下总结。
20xx年xx镇敬老院建成时，我镇五保户为167人，其中集中供养13人，入院率为12。8%，没有真正发挥敬老院的社会效益，因此而多次受到上级的批评。主要原因是：
1、五保户对敬老院情况不了解，有成见，始终认为进了敬老院不自由，生活不习惯。
2、各村对此项工作没有引起足够的重视，认为五保户进不进敬老院是他们自己的事情，愿意进就进，不愿意进就只能随他。
3、敬老院管理还不够完善，设施虽然改善了，但服务水平没有完全跟上。对此我们都做了认真的分析和思考，由分管领导向党委、政府专门报告此事，引起党委、政府的高度重视，采取如下几个方面的措施，解决敬老院入院难题。
（1）强化对此项工作的`组织领导，召开专题会议，对老院工作实行镇村干部敬责任到人。
（2）加强对敬老院的管理，提高管理水平，提高在院老人的生活水平，让在院五保户享受到温暖和关爱，从内心说敬老院好，以此给敬老院树立良好的形象，并扩大影响。
（3）分批组织散居五保户参观敬老院，并安排试住一周甚至一月，让他们充分认识敬老院，逐渐了解敬老院并喜欢上敬老院，以至不愿再离开敬老院。
（4）给各村下达五保入院计划，并签订目标责任书，纳入全年工作考核。
（5）民政办和敬老院人员分工到村进行入院动员，并且各自承担做亲友五保的思想工作。
通过采取以上多种措施和办法，取得了明显成效，使敬老院床位入住率提高到了92%。
首先，加强对敬老院人员的管理，建立健全管理人员工作责任制，严格值班制度、出勤制度、奖惩制度、分工负责制度、包干制度等，做到人人人有责任，事事有人管，五保老人也按照所住寝室选举室长，加强对各住寝室环境、安全等检查和对老人外出的管理。其次，定期对五保老人的衣服、床上用品、日用品进行更换，保持老人始终有一个良好的生活状态，保证经常开展日常文娱活动，定期组织较大的慰问活动，使五保老人心情好，并有正常的情感交流。三是，创建院办经济，提高敬老院收入，组织开展生产活动，既提高院内生产自给水平，又使有劳动能力的五保老人有事做，满足他们劳动和创收的需要。目前院内有菜地4亩，养殖旧院黑鸡100余只，养殖板角山羊3只。
目前，我镇敬老院主要面临一些困难个问题，主要表现在以下两个方面一是管理人员工资低，缺少工作热情，影响管理质量和管理水平的进一步提高；二是需要进一步加强在业务工作方面的培训，加强经验交流和学习，提高服务质量，努力让五保老人能更好的安度晚年。
20xx年，我镇敬老院将继续坚持市民政局和镇党委、政府正确领导，始终以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，继续围绕“老有所养，老有所依，老有所乐”的办院宗旨，不断转变观念，切实提升工作水平，为院民提供更加优质的的服务，促进静来源工作再上新台阶。
村星级化创建工作总结篇二
自xx镇敬老院建立以来，敬老院坚持以人为本，服务老人，强化管理，逐步发展，不断改善院民生活条件，提高五保老人的生活质量，敬老院建设全面发展，得到了社会的充分肯定。
敬老院建立以来，党政班子换一了届又一届，但每届班子都十分重视敬老院建设，把敬老院建设作为党委、政府一项十分重要的工作来抓。敬老院建成后，为了实现了标准化建设、科学化管理、人性化服务的敬老院，镇上成立了以镇长为组长，民政、武装、财政、计生、团委等部门负责人为成员的敬老院建设小组，对敬老院的建设和管理进行监督和管理。现以镇长孙全华为组长，李斌为副组长的敬老院建设小组经常到敬老院视察、调研，实时了解敬老院的情况，解决院里的困难问题。镇党委政府的领导们还经常到敬老院看望老人，嘘寒问暖。夏天看热不热，冬天看冷不冷，棉被厚不厚，帮助敬老院解决建设和生活中遇到的困难。在冬天来临的时候，领导们为他们送去煤炭，供他们生火取暖。每每逢年过节，领导们还专程为老人们送去礼品，和他们谈心，让他们感受政府的关怀，感受人间的温暖。
敬老院成立开始，牢固树立“全心全意为老人服务的思想”，把“百善孝为先”的中华传统美德发扬光大，把自己当做老人的儿女，象孝敬父母、长辈一样对待院里的老人，细心观察老人的需求，贴心为老人服务。
目前院里的老人都是由政府集中供养的农村五保户，总共26人（其中肢残3人、1人瘫痪在床，生活不能自理的老人），其余养员也均是高龄老人。
敬老院工作人员自入院以来，他们放弃了照顾家里老人、孩子的时间，放弃了节假日，全身心的投入到敬老、爱老的事业中。他们坚持以人为本，勤勤恳恳、任劳任怨地为五保老人服务。五保老人的冷暖他们时刻记挂心上，什么时候该添制夏衣冬被，他们提前作好了准备；五保老人有了病痛，请医拿药，忙过不停，对待五保老人胜过自己的亲人。负责特护的服务员，对那些生活不能自理的老人，每天端水、喂饭、洗衣擦身、端屎端尿，经年累月，不怕脏、不怕累。他们并没有特殊的'津贴，仅仅是凭自己的责任心、爱心，默默奉献、无怨无悔的工作。
春节期间，服务员发现几个老人情绪有些低落。通过细心观察得知，原来老人看见别人都有亲属来探望，自己亲人没来，心里有点儿不是滋味。服务员主动与其亲人进行了沟通，在大年初三他们的侄儿突然到来，老人欣喜特别。
敬老院不仅在物资上满足老人的需要，也时刻注重老人的精神需求。在每个老人心中营造浓浓的亲情氛围，让每个老人都能找到家的感觉。有几位老人刚入院的时候，因过不惯院里的生活，心里有抵触情绪，火气特别大，并且假装生活不能自理，每天躺在床上让服务员侍候。服务员知道老人的心结，就象对待亲人一样，每天一日三餐喂给他吃，还给他洗脸、洗脚、剪指甲、端屎端尿。在服务员坚持不懈的感召下，老人逐渐找到了家的感觉，不但站起来自食其力了，还在院种植地斩草灭虫，呵护蔬菜。
敬老院里有个“生日角”，院长把每位老人的生日都记了下来，每当有老人过生日时，院长都准备丰富的饭菜，大家就围坐在一起，为老人燃起对美好生活的憧憬。敬老院为了丰富老人的业余文化生活，给老人们买来了电视、二胡以及各种棋牌供老人们娱乐。四、完善规章制度，加强院务管理院内制定了管理规章制度。成立了院务管理委员会，制定了院长任期责任、工作人员岗位责任、院办经济责任制度，卫生、安全制度，敬老院里有个“生日角”，院长把每位老人的生日都记了下来，每当有老人过生日时，院长都准备丰富的饭菜，大家就围坐在一起，为老人燃起对美好生活的憧憬。
敬老院为了丰富老人的业余文化生活，给老人们买来了电视、二胡以及各种棋牌供老人们娱乐。
院内制定了管理规章制度。成立了院务管理委员会，制定了院长任期责任、工作人员岗位责任、院办经济责任制度，卫生、安全制度，会议学习制度，请销假制度，财务管理制度，实物管理制度和院民守则；建立了院务管理记录簿，会议学习记录簿，院民工作情况记录簿，请销假记录簿，环境卫生评比登记簿，五保老人健康情况记录簿和五保老人花名册。敬老院不但将各种制度装祯后挂在墙上，供大家学习，还经常组织院民交流遵章守纪的经验和体会。在财务上，实时报账，实时监督，实时公开。敬老院的各项建设工程，一律向社会公开承包，接受群众监督。由于实行了规范化管理，敬老院的各项工作和日常生活井井有条，深受社会的好评，他们的管理模式和经验已在全市推广。
为了改善敬老院环境，为老人们提供更安全更舒适的居住，在政府和广大群众的努力之下，新的敬老院即将完工。新的敬老院将拥有宽敞明亮的住房，洁净卫生的食堂，配套齐全的娱乐室，满院飘香的花园，方便舒适的浴室等优雅的环境。在新的敬老院完工后，他们将会搬进新居，安享晚年之乐。
村星级化创建工作总结篇三
过去一年，我中心就养老护理工作创新发展思路，紧紧把握养老中心发展机遇，推进落实各项养老工作任务。以下是今年的养老护理工作总结。
树立发展目标：把握需求，供给服务，注重实效，使老人过上有保障有尊严的生活。明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家庭(家属)和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高素质专业服务队伍，与社区紧密合作供给服务，提升社区养老护理的专业化水平和服务效果。
设施方面，投入资金进行装修和设备购置，安装了电风扇、电视机，配备了桌椅、饮水机、报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外健身设备，各种防火防电设施一应俱全，能同时容纳几十人共同活动；制度方面，健全了管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等，初步建立健全了养老网络系统。
对老人身体状况、家庭状况、实际困难等作了全面了解，对调查结果进行了整理汇总，登记分类归档。低保老人、孤寡老人、空巢老人、残疾老人将作为我们重点服务对象；在摸底过程中，工作人员耐心负责，详细对第一个老人讲解了养老护理性质以及中心的基本情景，绝大部分老人对我人们的服务表示期待。在摸底服务过程中，中心工作人员经过社区、老人亲属、邻居等多方面资源，了解老人平时生活习性，为以后的服务奠定了良好的基础。
中心对老人主要供给的服务为：精神慰藉、康复保健、个人照顾、送餐服务、家居清洁、家电维修、康乐活动等。有部分老人因健康问题严重，如长年卧病在床，服务很有挑战；老人聋哑，不方便沟通；老人精神不正常，工作人员被自身安全得不到保障等等。可是我们中心的工作人员在社区、街道的配合下，努力克服困难，为老人更好地安度晚年供给让老人满意的服务，真正做到我们中心一向为之努力的服务宗旨让老人有尊严有保障地生活。
宣传工作不够深入工作要顺利开展，得到社会的认可。作为中心，我们将更多的组织工作人员在社区及上门服务的过程中，宣传中心的指导思想、服务理念等。同时也期望社区及政府大力解读相关政策，鼓励和支持广大老人理解养老护理。工作的有效开展，需要综合中心、对象、社区、社会等各种资源，工作人员在上门开展服务的过程中，有时仅依靠个人的力量，而其家属、邻居、社区等各方面的`资源，由于缺乏对我们中心进行了解，因而无法给我们给予理解和支持，故给工作开展造成必须困难。
万事开头难，这句话是对所有刚开始的运作行业的一个真实写照，中心在刚开展工作时，首先做的就是把大部分资金对硬件的投入，然后对队伍的组建、培训，工作的前期摸底、调查、研究、外联学习等都需要投入大力的人力和物力，而政府的运作资金由于各种原因导致不能及时下发到中心，所以导致资金相对缺乏。
20xx年立刻就要过去了，养老护理中心在所有工作人员的努力下，已经收到了明显的成果。我们将不负重托，把中心建设成功能全、品质高、信誉好的现代化养老护理机构，我们将继续努力，顺利朝着目标不断前进！
村星级化创建工作总结篇四
自20xx年x月x日酒店开业以来，在总经理的正确领导及各部门的密切配合下，酒店各项工作顺利开展，各项规章制度不断得以完善，xx大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升，在x酒店行业占有重要的一席之地。
众所周知，在销售部人员配置不足，销售力量十分薄弱的情况，经不断努力，实现部门销售收入x万元，对酒店的发展尽自己的绵薄之力。在过去的一年里，是xx大酒店全面发展的一年，在各部门的密切配合下酒店的销售工作得以顺利开展：
首先销售部经过了这一年的发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。在各部门共同努力下把酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上，其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月审计工作会议。单这两次接待实现销售收入x万元。
同时，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。在这一年里我们接待了x迎新晚会、x拓展培训等共计x余场会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
销售部做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周制定客户拜访计划，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，稳定维护客源。措施如下：中秋节为重要客户赠送重要过节礼品，酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。
1、酒店销售力量薄弱，人员急需补充，目前销售部仍需补充x名销售代表。
4、销售部在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面，在今后的工作中需要进一步加强。
5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
村星级化创建工作总结篇五
摘要：五凤煤矿在内部人才缺乏的情况下，通过制定员工激励机制和考核办法，培养星级员工，实现了员工和企业双赢。
关键词：激励机制星级员工应用
1背景
随着市场经济的不断完善和成熟，企业间的竞争已成为全方位综合实力较量，而人才竞争是核心竞争。企业拥有了高素质的人才队伍，就能在激烈的市场竞争中，稳扎稳打，稳操胜券。对于煤矿企业而言，企业的稳定、快速发展除了投入必要的安全生产设施、设备和精细化经营管理外，人才培养是增强企业核心竞争力的助推器，也是企业做大做强的战略保证。
河南煤业化工集团永贵能源开发有限责任公司五凤煤矿作为贵州一个外来煤矿，在安全生产管理、质量标准化建设等方面取得了骄人的成绩，得到地方政府和同行业的一致认同，被毕节政府授予“毕节地区标杆煤业”称号。
2009年五凤煤矿响应集团公司号召开始实施大矿整合小矿的方针，面对公司快速全面地推进与发展，如何拥有一批有经验、有技术、懂管理的人才，如何培育一支综合素质较高的职工队伍成了公司发展的瓶颈。五凤煤矿及时在培养学习型员工、知识型员工和技能型员工的管理上不断探索新思路、新途径、新方法，实行“星级员工”激励机制，有效地解决了问题。
2“星级员工，’激励机制内涵
“星级员工”激励机制紧紧围绕企业中心工作，本着服务企业发展，服务广大职工成才的宗旨；坚持提高职工队伍素质整体水平，全面提高职工技术业务的原则；调动广大员工的积极性，营造学知识、学技术，争当学习型员工、知识型员工和技能型员工的浓厚氛围，为企业培养优秀后备人才，为员工成长、成才搭建平台，增强企业核心竞争力，促进公司快速、稳定发展。五风煤矿通过制定一星级、二星级、三星级、四星级、五星级评定办法、标准和激励机制，全体员工参与，逐级推进，层层考核，最后评出技能精湛、工作积极主动、职业道德良好、业绩突出的员工，给予奖励和宣传，对连续获得星级晋级和多次被评为五星级的员工进行建档管理，作为以后晋升和提干的参考依据。
主要做法
(1)范围：在册员工(除副科级以上人员)。
(2)考评原则：公正、公开、公平，成熟一个评选一个。
(3)奖励原则：“星级员工”考评小组对不同等级的人员给予相应奖励。评选实行月度考核，月度奖励。为保证质量，对“星级员工”人数进行适当控制：一星级占总人数的15％；二星级占总人数的10％；三星级占总人数的2％：四星级占总人数的％；五星级占总人数的1‰。
(4)星级评定：一、二、三星级三个等级由各部室、区队自主认证，内部公开，接受监督；四、五星级由公司委托各部室、区队认证，填报四、五星级员工推荐表，公司考评办公室最终确认。
(5)公司考评办公室对“星级员工”活动开展情况每半年进行一次总结，年终进行总评，对成绩突出的单位给予表彰和奖励。
(6)考评奖励。
1)考评办公室每月组织一次对各单位进行内部考核，接照理论业务知识、现场实际操作、工作业绩、安全管理与技术创_个部分定级、奖励。星级员工奖励标准：一星级给予通报表彰，二星级给予证书表彰：三星级奖励100元／人月：四星级奖励200元／人月：五星级奖励400元／人月。
2)对获得二星级以上的管理技术人员颁发证书。年终总评获得四、五星级称号的职工，将在下一年内分别给予300元／人月和400元／人月的奖励。
3)只有获得星级称号的职工才能参与公司“每月一星”评比活动。区队班组内必须有获得星级称号的职工才能参与公司“月度红旗班组”评比。
(7)有以下情况之一不能参与评选星级员工
3)2e程质量差，发生安全事故的；
4)月度内发生打架斗殴、、酗酒闹事等不良现象的；
5)不服从工作安排，作风散漫，不遵守劳动纪律的，发生旷工的。
(8)只有获得星级称号的职工才能参与公司评先、评优活动，星级活动成绩将作为公司选拔和重用人才的重要依据。
考核方式
“星级员工”考核内容分为四个部分：理论业务知识、现场实际操作、工作业绩、安全管理与技术创新。
(1)理论业务知识考核(20分)
各部室、区队根据业务要求编制教学内容和试卷，每月对职工进行考核；根据情况可采取现场询问解答的方式进行理论业务考核，且现场询问解答的问题不应少于10个题目，并对询问的题目和解答情况作书面记录。
(2)现场实际操作考核(30分)
由各部室、区队自主进行现场实际操作考核，实际操作考核评委由考核办公室数据库随机抽取奇数管理技术人员组成，且本单位人员避嫌不作为评委主任，主要考核职工对岗位操作规程的熟练程度。
(3)工作业绩考核(30分)
各部室、区队对每一位员工每天的工作情况作书面记录。根据每位员工每日完成的工作量、工作质量、准确度等日常工作情况和区队班组的书面记录情况，月末给每位员工打分考核。
(4)安全管理与技术创新考核(20分)
1)安全管理(10分)
各单位要健全安全管理制度，完善安全管理合帐，制订安全管理细则，安全交接班及班前会记录。凡因安全管理不到位，发生三违或者发生事故，星级员工评选实行“一票否决”。
2)创新活动(10分)
针对研究应用、现代化管理、技术革新、五小、qq、论文、合理化建议及职务专利的科技成果，查看员工科技成果书面材料和获奖证明。
(5)检查督察：成立考核领导小组，对各部室、区队内部考评工作进行业务指导及全过程监督。各部室、区队的星级员工考评坚持公正、公开、公平，评选资料健全并建档管理，对评选出的星级员工及时上墙，接受广大职工群众的监督。
推行“星级员工”导师带徒机制
公司评选出的星级员工，大部分都是来自区队一线的职工，绝大部分是通过业余时间学习业务知识，钻研业务技能，并且在长期的工作过程中不断总结经验和方法，不断加强创新提高工作效率。
星级员工在班组里能起到标杆带头作用。因此，公司推行星级员工带徒机制，签订导师带徒协议，制定详细计划，对徒弟的学习情况、技术掌握情况进行跟踪管理和反馈。星级员工导师带徒活动与徒弟的星级员工争创级别挂钩，导师奖励标准为徒弟星级奖励标准的50％，一师多徒，按最高标准执行。徒弟在星级争创活动中晋级，导师工资提高一个级别，徒弟在星级争创活动中退步或止步不前，导师工资则下调一级兑现，且终止导师带徒，取消津贴补助。推行星级员工导师带徒机制，充分发挥星级员工标杆作用，让更多的职工参与到星级员工活动中来，加快成长和成才速度。
奖励与宣传
在星级员工评选活动中，公司实行每月一评比，每月一表彰，及时兑现奖励，年底组织召开大型“星级员工”总结表彰会。公司“星级员工”分为区队选拔和公司选拔两部分，对每月评出的“星级员工”进行公示，各单位设专栏，公司设专栏和工会信息栏进行宣传，同时将四星级、五星级员工作为典型进行宣传报道，营造比、学、赶、超的氛围，起到相互激励的作用。
3效果
五凤煤矿从今年3月份实施“星级员工”活动以来，先后培养了一批综合素质高的技能型人才，共评出五星级员工5人，四星级员工16人，三星级员工99人，二星级员工704人，一星级员工1320人，其中，五星级员工有3人担任部门负责人，四星级12人担任后备队干，多名员工担任班长，2人通过上级公司的技术比武，获得“优秀岗位技术能手”荣誉称号，享受特殊补贴。
五凤煤矿先后托管黑桃煤矿和大竹林煤矿抽调大批管理和技术人员，及时推行星级员工激励机制，充分调动了员工积极性，掀起了学知识、学技术、学管理的热潮，既为公司补充了新鲜血液，又培养大批优秀后备人才，进一步增强公司的核心竞争力。
4结语
“星级员工”激励机制建设是一项大的人才培养工程，只有全体职工动员起来，分层次、分主体落实各自行动，统一思想、互相配合才能取得良好的效果：煤矿企业必须切身加强建立合理、高效的人才激励机制，完善机制，鼓励员工，发挥员工的主观能动性等进行全方面建设，才能保证“星级员工”不断涌现。
村星级化创建工作总结篇六
为了弘扬“传承星火，服务你我。”精神，加强大学生服务社会意识，我校财会系“星火”服务队于10月10日8：30—12：00到晚霞社会养老服务中心开展活动。期望尽自我绵薄之力能给老人带来些许温暖，我们源远流长、博大精深的传统文化中人伦道德、崇尚和睦是极为重要的。这一天必将会留为我们成长路上不可省略的一页华章。
上午8：30服务队报名的志愿者在老食堂门口集合，大家列前往晚霞社会养老服务中心。约9点多抵达的我们在工作人员的要求下，开始热火朝天的清理起养老院道路两旁绿化带内的落叶和杂草，虽然有女生对爬虫比较敏感，但大家都很认真完成任务，无人抱怨。大概在10点我们结束第一项工作，分小组到老人的居所同老人谈心，倾听他们留在心里的话，并热情的邀请老人们到中央场地观看节目。10：30时我们在老人面前表演了乐器、唱歌等节目。11点多时我们的节目都结束了，大家虽然不舍，可是时间不允许，只能和老人道别。
参加者很多是刚加入青协的新成员，有些还是第一次和老人们近距离接触，可是大家的工作积极性都很高，热情高涨的'完成任务。不足之处在于：
1、上午集合所花费时间过长。
2、离开时队伍散漫，没有坚持绝对安静。
1、活动的时间虽短，但意义深远，大学的生活需要一种去做点什么的活力，就像一阵风，吹落倦怠的尘，露出它内部的光。
2、这次的活动有利于发扬炎黄子孙“尊老爱幼”的传统美德，我们见到的一张张褐的、黑的、满是岁月刀刻的面容，悲伤、欢乐深埋其中。我们想给他们的不止是这一点的时间，但对这些年逾古稀的人，或许没有什么比爱和关怀更重要，更直接。
3、这次活动有利于新加入青协的同学更好的了解志愿者的工作。锻炼和教育了我队志愿者。让我们在成长为一颗树时吸收必要的养分。