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最新商务礼仪论文十汇总篇一
浅谈商务礼仪的作用及其重要性
摘要：我国自古以来一直素有“礼仪之邦”之称。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界领域的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“催化剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。本文通过分析商务礼仪来浅谈商务礼仪的作用及其重要性，总结出在学习商务礼仪课程之后的心得体会。
关键字：商务礼仪
作用
重要性
善于利用
一、商务礼仪的概述
（一）礼仪的含义
礼仪中的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
（二）商务礼仪的使用目的
第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是在夸奖人家也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
（三）学习商务礼仪的意义
一、提升个人素质，因为企业（单位）的竞争也是员工的竞争
二、方便我们的交往和应酬
三、有助于维护企业（单位）的形象
二、商务礼仪的重要性
（一）商务人员的个人素质的培养
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的；有修养的人在大庭广众之下是不可以高声讲话的；在商务交往中，首饰佩带也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。如要佩带戒指，拇指一般不要带，食指带戒指表示想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象；无名指表示已经结婚；小拇指戴戒指表示是单身主义者。
（二）建立良好的人际关系
“掌握优势，成功之道”。现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的行政人员若能掌握国际商务礼仪之知识，必能巩固国际商业关系。在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不可以怎样做，哪些应该做，哪些不应该做，有利于确定形象，尊重他人，赢得友谊。
（三）商务人员和企业形象的维护
“适当礼仪，点石成金”。时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧。目前许多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今求职市场中成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。企业的形象是由企业的一个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的体形外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成综合化、系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的重要手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
（四）商务人员之间感情的增进
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它体现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，促使良好人际关系的建立和发展。反之，如果不讲究礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生情感排斥，造成人际关系紧张，对双方造成不好的印象。
（五）商务活动效益的提高
“良好印象，事半功倍”。心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做而无须别人的提示与监督。如果依据这些规范来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也会变得融洽。反之就会使人产生反感冲突。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
三、商务礼仪的作用
（一）可以在企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
（二）可以对外塑造良好形象
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
（三）规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
（四）传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
（五）沟通感情、协调人际
“生活是一面镜子，你朝它笑，才能看到笑脸；你冷漠地看着它，将看到一个冷漠的面孔；你对它怒目而视、挥舞拳头，将看到一个对你怒目而视、挥舞拳头的形象。”这就是所谓的人际互动。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
四、小结学习了商务礼仪后的自我心得
学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。
千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
参考文献
[1] 《现代礼仪学概论》，作者：朱燕，清华大学出版社
最新商务礼仪论文十汇总篇二
-----商务礼仪实用知识论文
礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。礼仪作为一种文化和行为规范在每个历史时期都发挥了重要的作用，可以说礼仪是人类文明进步的重要标志，是思想道德的重要组成部分，也是个人适应时代要求提高个人修养的重要途径。适度和恰当的礼仪是人际交往的润滑剂，给人以可亲可敬，可合作，可信任的印象。所以当代大学生应把礼仪修养纳入提高自身基本素质的范畴。然而，当前大学生的礼仪修养现状不容乐观，甚至令人担忧。
一、现状
在网上我搜索到一个对大学生礼仪修养的调查，通过对数据的观察，比较，及归纳，我发现了一些问题。大学生对礼仪知识的了解非常少，有了解的也十分肤浅，只停留在表面和一些形式化的东西上，更有甚者认为礼仪没什么可学的，都是一些小事情，不屑一顾。同时，他们对目前大学生的礼仪现状也不够满意，平时对自己的礼仪要求也不够严格，没有养成良好的行为习惯。真讲究起礼仪来又觉得很拘束很做作。大学生对礼仪知识的掌握程度很低，完全了解的只占被调查人数的22.72%。在这些完全了解礼仪知识的人群中，对礼仪知识也只是限于一些常规的礼貌、礼节，系统的礼仪知识仍然相当缺乏。有14.83%的同学不了解甚至根本不知道还有礼仪知识，这是个相当严重的问题。
二、突出的问题
我认为可以从几方面来看这些突出的问题
首先，在我国应试教育的影响下，素质教育的不到真正的实行。是否用功读书，是否排名在前，成为人们判断学生是否优秀的唯一标准；同时随着独生子女越来越多使得家长越发的娇纵自己的孩子，这也造成了依赖性强、自主能力差、不会关心他人、交际沟通能力欠缺、缺乏坚韧的意志、集体意识淡薄、服务社会和他人的意识差。
其次，社会环境、社会风气的影响，全球经济一体化和我国市场经济体制改革的不断深化，在经济建设中必然会出现一些弊端，再加上社会浮躁风气的影响，使很多人变得非常现实，显性利益驱使人更急功近利，目光短浅，对礼仪修养这样的隐性利益看不见、摸不着。因此，人们对礼仪修养不屑一顾，有的甚至讥笑、讽刺挖苦。再加上历史遗留的一些政治经济理念的影响，使得讲究礼仪修养、提高礼仪修养不能蔚然成风。
最后，就业压力，动摇了一些大学生成人成才意志，阻碍了礼仪修养培养教育的推进。社会上有“毕业就是失业”的说法说明大学生毕业后就业环境、就业岗位不容乐观。这种就业压力导致有些意志薄弱的大学生，成为不好好学习，不思进取，对什么都没兴趣的理由。因此有的学校想普及礼仪知识的教育和训练非常困难。
三、改善的具体途径
我想应从以下几个方面进行改善：
首先，要改变观念。消除“成绩至上”的观念，从根本上提高对礼仪修养的重视程度。是礼仪修养教育成为素质教育的重要部分。
其次，要营造良好的校园和社会氛围。在校开展丰富多彩的校园礼仪活动，营造良好的校园氛围，鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公益活动，不断积累人际交往的经验。同时，整个社会也应该营造一个好的气氛，使礼仪修养良好的人得到高赞誉，用人单位也应多重视应试人的礼仪素质。有了这样的供求关系，人们才会更加注重素质教育和礼仪的培养。
最后，要让礼仪教育进入课堂，正规的对学生进行素质教育。课堂教学是系统教学、集中训练的良好途径，礼仪教育与思想道德教育应有机的结合起来。这样及丰富大学生的思想道德内涵，又能教会他们如何规范自身行为，塑造良好的仪表形象。
最新商务礼仪论文十汇总篇三
事先确定国际展览局秘书长文森特及其随从人员的到达上海国际机场（浦东或者虹桥）的准确时间，并确定所来人员的身份及性别以及是否有夫妻关系等。
将有夫妻关系的人员将他们的住宿安排在一起，将性别不同的人员的住宿安排在不同房间。若随从人员有残疾人则需在住宿条件上做一些调整（例如：对于洗手间的洗手台要矮一些以及下降座便器高度，降低开关的高度等还有一些无障碍服务）尽力做到方便残疾人员。
根据秘书长文森特及随从人员的风俗习惯和信仰宗教的情况（例如穆斯林通常不吃猪肉、不喝酒；西方比较重视保护动物，不吃活的食物和稀有动物等）确定每天的就餐时间和食物种类以及食物多少。
2010年10月28日上午8：00在浦东机场举行欢迎仪式。当国际展览局秘书长及其随从人员从飞机上缓缓走出时，举行欢迎仪式。在飞机降落地方的两旁由相关人员手持鲜花和掌声热烈欢迎他们的到来。一些人员手持横幅：欢迎国际展览局秘书长文森特再次来到上海。
此时应该安排政府机关的相关人员上前迎接，主动握手并表示欢迎。在短暂的见面后，应该致欢迎致辞，以欢迎他们的到来。
在这春暖花开的美好时节，我们迎来了上海世界博览会。在此，我代表上海政府和上海人民对文森特秘书长及各位来宾的到来表示感谢，欢迎你们能够参加上海世博会的闭幕仪式。
上海是一个朝气蓬勃，充满活力的国际大都市，多年来，她一直以独有的风韵和气质吸引着无数的中外友人。而如今上海世博会的召开也将更加促进上海这座城市的发展和建设，促进人类社会的交流融合和互相理解。上海世博会以“城市，让生活更美好”为主题提高了公众对“城市时代”中各种挑战的忧患意识，使人们更加关注健康的城市发展，同时也促进了人类社会的交流交融和相互理解。而上海世博会在中国的召开，完成了中国人举办世界博览会的梦想。而国际展览局对中国举办世界博览会给予了很大的支持和帮助，在这里我代表中国人民表示对国际展览局的感谢。
在会议期间，如有招待不周之处，请大家予以谅解。我们会在今后的工作中加以改进。最后愿大家在上海过的快乐、身体健康。
随后应该准备相关车辆（根据人员数量），在座位安排上应该将国际展览局秘书长安排在司机的后面，要做到客人先登车后下车，主动为展览局秘书长文森特开门，将他们送到事先准备好的住宿处。并在门口迎接客人，然后引导客人前往住宿处、搭乘电梯，随后为客人奉送热茶，然后让他们好好休息。同时将我方的具体安排告诉他们（将安排表交给相应的人 员）以让他们知道本次前来的具体安排使他们能够安排合理自己的时间和事务。同时若对方对此次安排有意见我们也可以及时作出相关调整。同时应告诉他们如果对各种事项或者生活方面的事情有什么疑问或者不解的可以向有关人员询问和商量。
11:30安排他们开始就餐，事先应该将相关席位安排好。同时要安排就餐前的致词和祝酒（应遵循少而精的原则），并应该时不时找话题与客人进行交谈，使整个就餐气氛融洽，同时要根据客人的用餐时喜好掌握用餐的速度。相关的服务人员要周到服务（例如：要时刻面带笑容，对他们的相关疑问要耐心解释;要尊重他们的风俗习惯和信仰；对于自己感到不能理解的行为和习惯不要表现的特别好奇以免让他们感到别扭、不自在）。
12:30就餐完毕后，安排客人休息。
14:00将国际展览局秘书长文森特及相关随从人员接到事先安排好的场所或者会议进行相关活动。具体安排由主持会议或者活动的策划者安排并应该事先告诉客人。
18:00会议或者活动举行完毕后，将客人安排到相关就餐地点进行就餐。相关就餐细节和安排参考前面提到的。对于应当变动的也应当变通，例如对于就餐的食物不要总是一样的，要学着变换着样式。
19:00就餐完毕后，举行相关的歌舞或者具有中国特色的晚会并邀请国际展览局秘书长文森特相关人员参加，使他们感到上海人民对他们的热情和周到。
21:00宴会结束后，将客人接送到住宿处，并安排他们及时休息。同时根据他们的生活习惯进行相关的安排（例如：西方人习惯早上洗澡，中国人习惯晚上洗澡）可以将洗澡时间安排在早上。对于不能确定的事情可以向客人征求意见。
2010年10月29日7:00根据他们的饮食习惯确定早餐，也可以准备具有中国或者上海特色的菜肴，当然不得与他们的饮食禁忌相冲突。
随后几天的安排大致按照以上安排进行，只是时间上各个事项可能不同，但就餐时间大致就是这样，不是特别情况不要有太大变动。
在接下来的几天当中选择一天，组织国际展览局秘书长文森特及随员参观周庄。在这一天的安排中，对于饮食时间安排应该基本不变。在参观之前应该将参观路线告诉客人，早上8:00将客人接到周庄，安排导游进行讲解参观周庄，跟随人员同时要是不是跟客人交流，适当表现幽默，使整个参观气氛轻松、欢快。对于路线的安排要恰当，最好在11:30左右将某一个具体的小路线参观完，然后安排就餐情况，对于就餐食物可以选择与周庄有联系或者与周庄这个环境非常和谐的食物，在就餐的时候可以适当说明不但可以找到话题使整个就餐气氛温和，也可以增加客人对于周庄或者中国文化的了解，使他们感到此次参观的意义和快乐。
2010年11月3日早上8：00在上海浦东国际机场举行进行送行仪式，对客人的到来表示高兴和感谢，并对国际展览局秘书长文森特在上海世博会上做的相 关工作和建议表示肯定和感谢，并表示希望他能再次来到中国。对于送行时，应该在客人主动要握手时再和客人握手。然后在国际展览局秘书长在即将离开之际，大方、热情的送上事先包装好的精致礼物，同时说明礼物的这个礼物的含义。在赠送礼物时我们应当注意到由于文化上的差异，不同历史、民族、社会、宗教的影响，在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好这些特色，才能达到馈赠的目的。此外，在国际展览局秘书长文森特登上飞机时应该挥着手并保持微笑与之告别。
礼物：展示未来城市美好生活蓝图的刺绣
理由：刺绣，是一门古老的手工艺术。此幅刺绣它象征着中国人民对城市美好生活的向往和追求，也寓意着世界人民对美好生活的渴望。同时它也表达了中国人对国际展览局秘书长文森特的祝福，希望您在未来的生活中身体健康、工作愉快。
你和你的异性同事在招待过程中,在个人形象方面和交谈过程中该注意那些问题? 个人形象：注意自己的着装、打扮。作为女生应该以淡妆为主，做到“妆成有却无”。作为男生一般要注意领带的选择和遵循西服的“三色原则”。同时都应该注意自己的仪容应保持整洁、卫生、端庄。对于自己头发应该保持干净，不要染发。应该做到简约、整洁、得体、庄重。
交谈方面：应做到态度真诚、语言准确、语言礼貌、把握分寸、举止得体。要学会选择合适的话题，不要选择一些禁忌话题（个人隐私、错误倾向的话题等）同时应该学会赞美别人但不能虚假客套和违背事实，适当表现幽默，引人发笑，给人启迪。
最新商务礼仪论文十汇总篇四
管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，
下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲"三个三"：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫"男人的酒窝"。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
商务礼仪与公共关系之三--形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。
在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就"哎"；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。
第一"接待三声"：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。共4页，当前第1页1234商务礼仪与公共关系(2)
第二、文明五句。城某地的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语"你好"；第二请求语，一个"请"字；第三句是感谢语"谢谢"。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语"对不起"。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语"再见"。
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
"口到"，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说"欢迎"你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）
"意到"，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻"微笑服务"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。
在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。
商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。共4页，当前第2页1234商务礼仪与公共关系(2)
商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。
形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。
那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫"首轮效应"，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。
1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。
2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。
3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。
4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。
5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。
6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三"遵时守约"。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉； 三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。共4页，当前第3页1234商务礼仪与公共关系(2)
最新商务礼仪论文十汇总篇五
内容摘要 ； 随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。在这一学期的学习和老师的带领下，我学到了许多商务礼仪中的小技巧，对与我未来成为一名商务人员的形象塑造有很大的帮助，确实获益匪浅。
关键词 ；礼仪 商务活动 作用 意义
一 礼貌和商务活动的含义
中华民族是人类文明的发祥地之一，是举世闻名的礼仪之邦，文化教育传统渊源流长。礼仪作为中华民族文化的渊薮和基质也有着悠久的历史。大至国家制度，小至家庭生活，无不在礼的范畴之中。什么是礼?礼本意为敬神，后引申为表示敬意的通称。礼的含义比较丰富，它既可专指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌、礼节。礼在现代社会演变为礼貌、礼节、礼仪三礼。而礼貌的含义，首先在礼貌里。礼的含义 ；据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。再者礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。
其次，“礼貌虽然不花钱，却比什么都值钱”，一个女青年她的长裙被一个小学生踩了，小学生立即向她道歉“对不起”！那位女青年笑着说；“没关系”。这说明了小学生虽然弄脏了对方的裙子，因为有礼貌，对方才会原谅他。还有一位理发师给某顾客理发，在刮脸时，顾客不小心咳嗽了一声，脸上被划了一道口子，那位理发师很不安，连忙跟顾客说；“对不起”。顾客见其态度诚恳便说 ；“这不能怪你，怪我咳嗽没跟你打招呼。”可见，由于理发师的及时道歉才避免了冲突的发生。
第1页 关系、谢谢、不客气”使用最为广泛。我认为，在人与人之间相处时，尊重他人以及对他人友好的表示时，我们要理解礼貌它所真正的含义什么？礼貌是代表着内心真情去对待他人，而不是去应付一下别人，讲每一句话都要抓住应有的正确的思想活动。在为别人着想的内心活动基础上，才能正确运用到礼貌用语，它的正确运用，不仅能体现个人的道德修养，还能融洽人语人之间的关系，减少交往时的隔阂。
而商务活动的含义是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称也是在国际范围内从事商业经贸活动的业务。
二 商务活动的作用
首先商务礼仪是商务活动中的礼仪规范。商务礼仪具有协调和沟通的功能,具有凝聚情感的作用。在商务活动中，它可以有效的使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。像英语在商务活动里。
再者说到商务活动中，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。为什么又说它难以掌握呢？是因为在商务活动中它贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才能够取得成效。例如跨国公司在国际商务活动中起到了，通过直接投资，设立并支配国外分支机构和子公司，凭借雄厚的资本和先进的技术，按“全球战略”在世界范围内从事国际生产、销售或其它经营活动，获取垄断高额利润的国际垄断企业。
最后随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
【1】．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
【2】传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
【3】增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
【4】树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
三.商务礼仪
第2页 的相互尊重。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；而对一个社会来说，礼仪则是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映；现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代社会发展市场竞争的日益激烈，企业要求人才要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。由此，商务礼仪作为人才重要的力因素来说，对于学习商务礼仪就显得更为重要。本文从教学实践出发，阐述商务礼仪在商务活动中的作用，从而为更好的商务礼仪课程教学提供帮助。
总之，礼仪是在我们的中体现相互尊重的行为准则。而礼仪在商务活动中所起到的作用是用来约束我们日常生活中的方方面面。我们可以用一种简单的方式来是说明，它在我们商务活动中的作用，总归一句，一言以弊之，内强素质，外塑形象。
我个人我而言，礼仪作为人际沟通的桥梁，商务礼仪是商务活动的催化剂，是我们塑造个人形象的砝码，随着社会文明的的不断进步，传动的习俗也在向礼仪的不断过度，通过这一学期对于商务礼仪的学习，提高了我的个人形象塑造意识，这对于我在今后的发展中有很大的帮助。同时，作为这学期的商务礼仪课代表，感谢老师对我谆谆的教导，这些对于我个人素质的提升有很大帮助。
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