最新员工岗位责任书 员工岗位责任书格式实用

编号：

乙方 （员工，以下简称乙方）就职甲方 （公司，以下简称甲方） （部门） （岗位）一职。

签订《岗位责任书》是为了提高管理效能，增强员工工作积极性和自觉性，将职、责、权统一（职就是工作内容，责就是职务中应该承担的责任，权就是为完成工作而应享有的权限。），实施岗位责任制，充分发挥各岗位的工作潜能。

本人（乙方）自任职之日起，已认真阅读和理解本人《岗位说明书》的所有内容，乙方在签订《劳动合同》及有关补充协议的基础上，自愿签订本岗位的《岗位责任书》，并遵照本岗位的《岗位说明书》执行。

1、 乙方遵守甲方各项规章制度，服从甲方各项工作安排。

2、 乙方承诺严格按照《劳动合同》及有关补充协议，和甲方有关规定及本岗位的《岗位说明书》内容，认真履行本岗位职责。

3、 乙方向甲方承诺按照甲方制定的《岗位说明书》履行本岗位职责，如未完成工作需承担该岗位的工作责任。

4、 甲方根据《岗位说明书》对乙方的工作计划完成情况、工作任务完成情况、工作完成达标率等方面进行考核。

5、 乙方因工作失职，或不能完成本岗位职责的，应承担本岗位相应的责任。

6、 乙方因故意严重失职，给甲方造成损失的，应对其造成的损失赔偿责任，甲方可根据情节严重情况予以解雇处理。

7、 乙方在合同期内提出解除劳动合同，应付支付甲方为乙方提供的职业培训费及因工作失误造成的损失。

8、 乙方如未经甲方书面许可，泄露公司有关市场信息数据、管理制度、技术等商业秘密，给甲方造成损失的，应当承担的违约责任。

9、 乙方违反国家法律、法规及甲方依法制定的规章制度，给甲方造成损失的，应对其造成的损失承担赔偿责任。

10、本岗位的《岗位责任书》作为《劳动合同》及其补充协议的组成部分，与劳动合同具有同等效力。

本岗位的《岗位责任书》，自乙方签字盖章之日起生效。

附 岗位《岗位说明书》一份，编号： 。

签名：

日期：

一、工作岗位：大冶市商务局党政办公室主任

二、工作地点：市政府大楼512室

五、违反以下条款之一的一律严肃处理：

1、因本人工作失误，造成单位财产损失，

2、工作态度不好，群众反映较大，经教育不悔改的；

单位负责人（签字）    岗位负责人：（签字）

（盖章）：

20xx年8月8日

一、必须做到安全工作，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理” 的方针，努力学习业务、安全知识，不断提高自身的业务技能。

二、安全要求

1、严格执行国家、上级和公司安全管理制度，自觉接受安全教育培训，具备识别、控制与本岗位工作有关危险源的能力，熟练掌握事故防范措施和事故应急处理预案，掌握本职工作的安全知识和安全技能；对于国家规定需要取得职业资格证书后方能上岗的，应事先取得相应的职业资格证书后方可上岗。

2、服从公司管理，认真履行安全职责，互相关心、帮助和监督，制止违章冒险行为；按照有关规定做好所在岗位职责要求的安全检查，发现事故隐患、重大险情，应及时报告，并采取有效措施。

3、熟悉与本岗位有关的安全、卫生和消防设施、设备及器材部位，掌握其使用方法，并按规定进行维护。

4、当发生事故时，及时采取有效措施，避免事故进一步扩大，并及时报告，保护事故现场及有关记录等资料。

三、目标：

1、确保所在岗位工作质量、安全、环保、职业健康安全零事故。

2、根据计划，自觉参加学习培训率达95%以上。

3、协助其他部门或职工完成任务率达95%以上。

四、奖惩办法：

1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励；达不到目标要求的，公司视情节轻重按相关规定给予处罚。

2、因个人工作不力、玩忽职守等原因导致本职岗位在安全方面存在重大安全隐患不能及时整改或造成安全事故的，公司将按相关规定和程序进行处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

五、本责任书一式二份，本责任书自签字之日起执行。

部门负责人签名：      责任人签名：

日期： 年 月 日          日期： 年 月 日

为贯彻落实公司目标责任管理制度，增强员工的危机感、紧迫感、责任感和爱岗位敬业精神，调动广大员工的工作积极性和创造性，充分发挥公司人力资源的最大效益，明确各岗位员工的岗位职责，特与员工签定本责任书。

一、 同志，因工作需要，在巴中市嘉年华商业管理有限公司 岗位担任 职务，期限自 年 月 日起至 年 月 日，共计 个月。

二、岗位职责：

5、负责公司管理干部层的考核、任免工作；

6.负责完善公司各级员工岗位职责并跟踪落实情况；

9.负责协调公司与当地政府单位的公共关系；

10.负责处理员工投诉、员工意见或建议的收集；

11.负责根据企业实际需求，调整或制定管理制度；

12.负责公司企业文化的建设；

13.负责组织员工从事公益活动，提升企业形象，并增强员工凝聚力；

14.负责公司人力调度，根据公司实际需要，合理安排员工出勤。

三、主要工作：

1.负责制定并组织实施员工全年培训计划；

2.负责预案公司全年人件费用、人员编制，并在该范围内合理控制；

3.负责预算公司全年后勤管理费用，并制定后勤费用控制计划、制度。

4.负责制定公司安全管理预案，并组织员工进行演练；

5.负责中层管理人员的入职、转正、离职、任职审批；

6.负责全年公司绩效考核方案，对严格进行考核，报总经理审批；

7.负责制定公司年度福利政策、公益活动，报总经理审批；

8.负责员工职业发展规划以及职称评定、干部培养计划；

9.负责组织行政管理科员每天对公司的安全检查，杜绝安全事故发生；

10.负责对公司后勤采购、资产使用、资产维修维护进行初审、管理；

11.负责处理员工与企业各种关系；

13.负责公司员工工资制作、审批、发放。

15.负责公司相关证照的年审、办理、保管。

四、入职条件：

1、工商企业管理或人力资源管理专业大专及以上学历，男女不限。

2、熟悉并能熟练执行人力资源工作六大模块，全面主持人力资源管理工作三年以上，持相关行业证书。

3、具备基础财务知识、方案写作能力、熟练使用计算机。

4、组织协调执行力强、工作作风严谨吃苦耐劳、严守公司机密。

五、岗位薪酬：

1、薪酬结构：岗位工资+业绩工资+工龄工资，3000元以上。

2、岗位工资30%作为公司主观考核；业绩工资1400元作为考核标准。

六、费用预算及执行：参照《2019年公司财务预算》。

七、岗位考核（主观考核）：参照《2019年公司绩效考核管理办法》。

八、业绩考核：参照《2019年公司绩效考核管理办法》及董事会《业绩预算》。

九、岗位责任书时效：

1、《劳动合同》解除，本责任书即告无效。

2、岗位责任书期满，本责任书即告无效；由于工作需要，以双方协商一致，可以续签岗位责任书。

3、公司因经营需要，对员工进行岗位调动，本责任书即告无效，员工需要签订新岗位责任书。

4、员工根据公司考核制度，证明其不能胜任现工作岗位，本责任书即告无效。

5、员工因个人原因申请岗位调动，经批准后，本责任书即告无效，员工需要签订新岗位责任书。

6、员工个人原因申请离职，经批准后，本责任书即告无效。

7、本责任书订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使无法履行，经双方协商，本责任书即告无效。

十、本责任书一式三份，员工、行政人事部、直属上司各执一份，经公司总经理和员工本人签字后，本责任书正式生效。

岗位目标责任人：

20xx年 月 日

为加强和规范企业管理行为，公司对员工工作权利和义务的明确。造就和培养一支纪律严明、素质过硬的员工队伍，促进企业持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本公司实际，特制定本员工岗位责任书以归属双方的权利和义务。

a、 员工的权利：

1、 享受法律赋予的公民权利;

2、 享受公司规定的工资、福利等待遇的权利;

3、 享受对公司发展提合理化建议和对公司各级管理人员提意见的权利;

4、 参加公司组织的活动和了解公司公布的信息权利;

5、 对违法违纪的人或事进行制止和举报的权利;

b、 员工的义务：

1、 自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。

4、自觉遵守保密规定，不准泄露公司的机密和公司的信息;

5、 以公司利益为重，办任何事情，都要牢记节约，杜绝浪费;

6、 员工之间应团结友爱、和睦相处、相互帮助、相互配合、求同存异、顾全大局，正确处理好集体与个人的关系。

2、 旷工者超过三天(包括三天)视为自退公司，当月工资全部扣除。因其他原因不能在本公司继续任职的，必须提前半个月向公司领导交书面辞职报告，否则公司有权不发放当月工资。

3、在实习期内因个人原因未满一个月辞职或对公司造成不良影响被公司辞退的均不予发放工资。

4、上班时间不得干私活，不得吃零食，工作和午餐时间不准喝酒(业务接待除外)。 工作时间不得看与工作业务无关的书籍等。 上班时间佩带胸卡。注意个人及公司形象。

5、爱护公司财物，不准任意将公司的财物拿为己有、严禁偷盗、有意损坏和浪费公司财物。

6、 员工之间要团结友爱、互相尊重、互相帮助、文明礼貌。

7、自觉维护公司的整体形象和信誉，上班和工作时间、不准穿拖鞋、不准赤脚、赤膊或穿着不整齐等不良行为。

8、 严格遵守劳动纪律、遵守职业道德。

9、 严禁惹事生非，无理取闹，起哄，散布谣言、消极怠工，扰乱正常工作秩序，严禁赌博、斗殴等违纪违法行为。

a：待遇：基本工资设为每月600元，提成为8%。其业务底线为每月营业额5000元人民币。完成不了任务的只拿本月销量的10%提成。请假超过两天的将扣除日工资;(日工资计算方法为：本月最终工资的日均数)。

b、奖励：1、超额完成6000元的，基本工资在600元基础上上涨50元人民币，提成为8%，并奖励50元人民币。

2、超额完成8000元的，基本工资在600元基础上上涨100元人民币，提成为8%，并奖励80元人民币。

3、超额完成10000元的，基本工资在600元基础上上涨200元人民币，提成为8%，并奖励100元人民币。

4、维护公司信誉，积极开发客户，超值为公司奉献的，不管是否超额完成销量，每月奖励100--200元不等。

5、模范执行公司规章制度，关心企业，勇挑重担，出色完成本职工作者，每月奖励100--200元不等。

1、 旷工者超过三天(包括三天)视为自退公司，当月工资全部扣除。因其他原因不能在本公司继续任职的，必须提前半个月向公司领导交书面辞职报告，负责公司有权不发放当月工资。

2、在实习期内因个人原因未满一个月辞职不干或对公司造成不良影响被公司辞退的均不予发放工资。

3、损害公司信誉，给公司造成不良后果的，公司给与警告处分，并扣除本月工资的30%;严重的将开除公司，不予发放本月工资。

4、不服从正常管理，殴打或侮辱管理者，或在工作期间发生斗殴、吵骂者;开除公司并扣出当月工资。

5、遗失、损失、损害公司物品者，必须照价赔偿。

公司代表签： 员工签：

联系电话： 联系电话：

岗位责任书

编号：                        

乙方                (员工，以下简称乙方)就职甲方               (公司，以下简称甲方)               (部门)                (岗位)一职。

签订《岗位责任书》是为了提高管理效能，增强员工工作积极性和自觉性，将职、责、权统一(职就是工作内容，责就是职务中应该承担的责任，权就是为完成工作而应享有的权限。)，实施岗位责任制，充分发挥各岗位的工作潜能。

本人(乙方)自任职之日起，已认真阅读和理解本人《岗位说明书》的所有内容，乙方在签订《劳动合同》及有关补充协议的基础上，自愿签订本岗位的《岗位责任书》，并遵照本岗位的《岗位说明书》执行。

1、 乙方遵守甲方各项规章制度，服从甲方各项工作安排。

2、 乙方承诺严格按照《劳动合同》及有关补充协议，和甲方有关规定及本岗位的《岗位说明书》内容，认真履行本岗位职责。

3、 乙方向甲方承诺按照甲方制定的《岗位说明书》履行本岗位职责，如未完成工作需承担该岗位的工作责任。

4、 甲方根据《岗位说明书》对乙方的工作计划完成情况、工作任务完成情况、工作完成达标率等方面进行考核。

5、 乙方因工作失职，或不能完成本岗位职责的，应承担本岗位相应的责任。

6、 乙方因故意严重失职，给甲方造成损失的，应对其造成的损失赔偿责任，甲方可根据情节严重情况予以解雇处理。

7、 乙方在合同期内提出解除劳动合同，应付支付甲方为乙方提供的职业培训费及因工作失误造成的损失。

8、 乙方如未经甲方书面许可，泄露公司有关市场信息数据、管理制度、技术等商业秘密，给甲方造成损失的，应当承担的违约责任。

9、 乙方违反国家法律、法规及甲方依法制定的规章制度，给甲方造成损失的，应对其造成的损失承担赔偿责任。

10、本岗位的《岗位责任书》作为《劳动合同》及其补充协议的组成部分，与劳动合同具有同等效力。

本岗位的《岗位责任书》，自乙方签盖章之日起生效。

附               岗位《岗位说明书》一份，编号：                              。

签名：                              

日期：                              

二 、员工的权利和义务 ：

a、 员工的权利：

1、 享受法律赋予的公民权利；

2、 享受公司规定的工资、福利等待遇的权利；

4、 参加公司组织的活动和了解公司公布的信息权利；

5、 对违法违纪的人或事进行制止和举报的权利；

b、 员工的义务：

1、 自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。

4、自觉遵守保密规定，不准泄露公司的机密和公司的信息；

5、 以公司利益为重，办任何事情，都要牢记节约，杜绝浪费；

三、公司制度：

2、 旷工者超过三天（包括三天）视为自退公司，当月工资全部扣除。因其他原因不能在本公司继续任职的，必须提前半个月向公司领导交书面辞职报告，否则公司有权不发放当月工资。

4、上班时间不得干私活，不得吃零食，工作和午餐时间不准喝酒（业务接待除外）。 工作时间不得看与工作业务无关的书籍等。 上班时间佩带胸卡。注意个人及公司形象。

6、 员工之间要团结友爱、互相尊重、互相帮助、文明礼貌。

8、 严格遵守劳动纪律、遵守职业道德。

9、 严禁惹事生非，无理取闹，起哄，散布谣言、消极怠工，扰乱正常工作秩序，严禁赌博、斗殴等违纪违法行为。

四、待遇及奖励制度：

b：处罚：

1、 旷工者超过三天（包括三天）视为自退公司，当月工资全部扣除。因其他原因不能在本公司继续任职的，必须提前半个月向公司领导交书面辞职报告，负责公司有权不发放当月工资。

3、损害公司信誉，给公司造成不良后果的，公司给与警告处分，并扣除本月工资的30%；严重的将开除公司，不予发放本月工资。

4、不服从正常管理，殴打或侮辱管理者，或在工作期间发生斗殴、吵骂者；开除公司并扣出当月工资。

5、遗失、损失、损害公司物品者，必须照价赔偿。

公司代表签： 员工签：

联系电话： 联系电话：

为进一步提高企业员工的素质，增强企业员工“热爱企业，热爱本岗”的积极热情，按照集团的要求，结合本企业的实际，特签订此员工岗位责任书，用以明确签约人在本公司工作岗位中的责任。

第一条 本签约人所在的部门： 岗位： 姓名：

第二条 根据本公司《内部劳动纪律管理规定》，其员工应遵守制度如下：

1、严格按规定时间上班，不得迟到早退;

2、员工请假必须履行必要的请假手续，如有违反，公司将按旷工执行。

3、每个员工必须忠于职守，工作时间不打斗、打骂、干私活、酗酒，不准擅离工作岗位。

4、员工每天上下班，要有本人签到，每月按工作考勤记录结算工资，凡不按规定签到者，一律按旷工论处。

第三条 根据本公司《内部安全管理条例》规定，其员工安全责任是：

1、严格执行公司防火安全制度，明确个人岗位防火责任。

2、学习贯彻消防法规，掌握消防知识，熟知消防工作“三懂三会”配合本岗搞好防火安全日查工作，积极发现和整改火险隐患，确保防火安全。

3、保证本人不违章使用电炉、电热杯、电熨斗等电热器具，不私拉私接电源，有需要找专业电工。

4、不在办公楼内焚毁文件和废纸等，不乱仍烟头、火柴梗，杜绝火险隐患。

5、不在防火通道，楼梯等安全出入口，通向消防设备和水源的通道以及配电盘(箱)处存放杂物。

6、积极参加公司内部组织的各项安全消防教育培训活动。一旦发生火警火灾事故，积极参与扑救并迅速报警。

7、对于公司内办公室、变电室、机房设备间、泵房的设备设施等重点要害部位各岗位工作人员必须坚持每日对所负责工作进行安全检查，做好防火等各项安全工作，发现问题立即采取临时措施，及时上报不得拖延。

8、严格执行公司防盗制度，现金存放，贵重物品管理必须按规定落实，保证本人不在办公桌内存放公家和私人现金、支票、存单(折)、有价证券等。

9、下班后要注意检查门窗、办公桌是否加锁，未经保卫部门同意任何人不得在公司内留宿，班后及节假日不准带家属、亲友、同学等进入公司。

10、非工作人员不得随意进入办公室、物料库、设备间、变(配)电室。管理人员要定期核实帐物，发现问题及时报告。

11、自行车要存放在院内指定地点，严禁存放在楼道内或办公室内。

12、对发生的盗窃案件要注意保护现场，及时报告保卫部门并积极提供情况，协助侦破案件。

13、设备间、变电室工作人员坚持岗位，不得擅离职守，做好安全运行记录。

14、从事特种作业人员，必须具备专业操作资格证书，工作中要严格遵守执行岗位责任制和操作规程及设备运行、维修的有关规定，保证人身和设备安全。

15、不携带易燃品，危险品、爆炸物品进入公司办公大楼和库区。

16、勇于同坏人坏事做斗争，发现犯罪苗头及时报告，确保国家和人

民生命、财产不受损失。 17、不参与赌博或为赌博提供条件。

18、不参加“邪教”组织，积极同“邪教”组织做斗争，做好参加“邪教”组织人员的转化工作。

19、车辆外出办事，要严格遵守交通规则，提高安全意识，以免发生事故。

第四条 根据本公司《内部员工奖励制度》规定，其员工在本岗应做到：

1、努力完成本职工作任务，工作认真负责，任劳任怨，从不计个人得失。

2、加强物流管理业务知识的学习，不断提高服务质量，勤奋兢业，以企业为家。

3、在开辟物流管理多元化服务功能上，提出合理化建议并取得一定的经济效益，为企业做出突出贡献。

4、在关爱企业，为企业增收节支，防止跑冒滴漏等方面做出了积极贡献。

5、保护公共财产，以企业为家，充分体现出企业主人翁的责任感。

6、时刻牢记本公司对外服务承诺口号：

不让工作在我这里积压、延误;

不让客户在我这里受到冷落，对服务不满;

不让制度在我这里走样，差错在我手中发生;

不让违背职业道德的不良风气在我身上出现;

不让客户利益和企业利益在我这里受到损害;

不让党员的形象及利和品牌在我这里受到影响。

第五条 本员工岗位责任书由本公司经理与职工层层签订，一式两份，一份由签约人自留备查，一份由公司保存，作为每年年终考评的依据。

第六条 本员工岗位责任书自签订之日起生效，与员工劳动合同终止自行终止。根据员工表现计入当年考评，责任为全年，以此类推。

公司负责人签字：责任人签字：

(监督方)(保证方)

年 月 日年 月 日

随着物业服务行业的迅速发展,业主维权意识普遍高涨,国家的法律、法规政策不断完善,员工队伍不断扩大。下面是本站小编为你整理的物业员工岗位责任书，希望对你有用!

甲方：物业管理有限责任公司

乙方：

为进一步提高管理人员素质，加强工作人员工作能力确保企业发展，促进企业内部管理，充分体现责任到人，按劳分配原则，甲方与乙方签订目标管理责任书，乙方必须严格按照责任书的工作内容，达到管理目标，并接受公司考核，现将双方达成共同条款如下，以便双方共同遵守。

第一条，目标责任管理范围：

第二条，工作期限： 年 月 日至 年 月 日。

第三条：责任管理考核：目标责任管理实行考核制，考核办法祥见考评实施细则。

第四条，甲方的权利和义务：

1、甲方有对乙方全部工作进行监督，指导的权利，督促其安全、保质、按时完成工作任务。

2、甲方在乙方如约完成工作的基础上，应按时支付乙方工资，保障乙方合法权益。

3、因乙方工作失误造成甲方损失(包括经济、形象、外界影响方面)，甲 方有权进行经济责任追究。

4、若乙方无法完成甲方规定的管理事项及工作任务，甲方有解除目标责任人责任管理协议的权利，如乙方违约或单方毁约，甲方有权解除责任管理协议外并有权对乙方进行经济责任追究处罚。

5、甲方协调解决乙方工作过程中遇到的问题。

第四条、乙方的权利和义务

1、遵守甲方制定的各项考核规章制度，维护甲方的合法权益及公司形象。

2，认真履行职责，完成甲方规定的管理事项及工作任务。

2)负责公司办公室文件资料的整理、收档、保存：

3)公司各类文件的整理、收发、内部传阅：

4)计算机操作管理及各类文稿的起草：

5)计划生育及社区文化宣传工作：

6)完成领导交办的其他工作任务。 : 7)敬业爱岗。勤奋敬业、积极肯干，热爱本职岗位，乐于奉献。

8)遵守纪律。认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动 纪律。

9)认真学习。努力学习业务知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务 质量。

10)公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和荣誉。

1l)勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

i21团结合作。严于律已，宽以待人，正确处理好个人和集体、同事的工作 关系，具有良好的合作精神。

13)严守秘密。未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

3、乙方有义务协助甲方有关部门工作人员共同开展工作。 4、注意自身言行举止，禁止出现有损公司形象的行为。 第五条：本责任书未尽事宜，经双方共同协商，可做出补充条款，补充条 款与本协议具有同等效力。 第六条：本责任书严格执行公司管理办法，执行岗位工作质量考核标准，若 违反，甲方有权对乙方进行处罚。 第七条，本责任书一式两份，双方各执一份。 附:责任人岗位工作质量考核标准明细表。

甲方(签字)： 乙方 (签字)：

盖章：盖章：

签定日期：年 月 日

一、总则

为了充分调动项目管理者及全体员工的工作积极性，保证项目物业管理服务质量，稳定和提高项目物业经营收入，使项目物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与项目管理者订立项目物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，项目进行自我管理。公司将按照项目物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，项目管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。

二、经营目标

1.物业经营年收入为_______元

3.停车场收费率为_______

三、服务目标

1、采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录。

2、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物。

3、采取措施，加强与用户沟通，定期走访用户，设立用户接待日，征求管理意见，强化服务意识，及时为用户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。

4、实行人性化管理，增强服务意识，增进与用户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集用户意见，全年业主无重大投诉，业主满意率95%以上。

5、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善。

6、园区全年无重大事故发生。无治安事件及消防事件发生。

四、项目的权利

1.项目管理者可根据公司对项目的机构、人员编制计划进行部门机构、人员压缩调整(包括人员招聘、辞退等)，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见。

2.员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度对项目工作人员进行惩处，报公司审核备案。

3.项目管理者可根据项目具体情况，计发人员的加班费用或者以休假的方式给与加班人员补偿，上报公司审核备案。

4.项目参加有利于公司利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比等，公司应给与积极支持，若项目获得荣誉，公司应给与物质奖励。

五、项目的义务

1.项目应按照公司订立的物业收费经营目标，作好项目的物业管理、收费、经营工作。

2.项目应严格按照省市物业管理服务标准对项目业主提供相应的物业管理服务。

3.项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议。

4.项目有接受开发商委托维修物业的义务，以及开发商委托项目物业做的其它性工作。

六、奖励办法

1.截至年终，公司没有接收到项目物业的有效投诉，公司给与项目奖励。

2.项目为公司和自己争得的荣誉和奖项，公司以现金或者其它物质的形式给与项目和参加活动的个人奖励。

七、处罚办法

1.项目没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与项目通报批评和指导。

2.公司接到业主有效投诉项目物业服务质量的，公司将按照管理规定进行相应处罚，必要时与绩效考核结合，扣除年度绩效考核工资与奖励。

鲁班物业管理发展有限公司总经理：

______________ 项目经理：

签定时间：

为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。

一、 责任目标

1、管理目标

1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;

2) 全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。

“重大安全责任事故”是指：

因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。

因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故(包括客服部的服装、器械)。

因失职或玩忽职守引发的火灾事故。

因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。

因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。

3)员工在公司未进行培训的 ，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。

4) 抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。

5) 服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准) 98%以下。

6) 工作的操作规程抽检合格率92%(就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行)

7)认真接听客户电话，及时通知有关部门业主来访接待率达到100%。

8)电话回访率达100%。

9)定期进行客服满意度调查，客户满意度达到95%以上。

10)做好各项工作记录(手工记录、电脑记录)。

11) 及时跟进业主报修、投诉等.

12) 做好对外宣传工作.

13)保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。

14) 各类值班记录齐全。包括客服部经理工作日志。

2、 服务目标

1)客服部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到90%以上。

2)业主对客服部员工服务的满意率达到98%以上。

二、 责任人的权利

为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：

1、 人事管理权

1) 对客服部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

2) 对客服部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。

4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策权

4) 主持客服部的日常管理工作。

5) 组织实施客服部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

6) 主持召开客服部的各类工作会议。

3、申请支持权

1) 依据客服部的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。

2) 申请修改客服部的组织架构和人员定编。

3) 申请业务支持。

三、责任人的义务

1) 接受公司的统一领导。

2) 向公司作工作汇报。

3) 确保责任目标的逐步实现。

4) 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

5) 每月1号按时上报上月员工考勤。

6) 积极配合公司完成其他专项工作。

7) 保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。

8) 保证员工的操作不违背国家的法律、法规。

9) 保证员工的生活、工作秩序。

10) 保证员工的整体操作技能和工作质量

四、公司的权利

1、 有对客服部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

2、 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、 有对客服部费用预算实绩的审计权、监控权。

5、 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、 专项事件的调查权。

五、公司的义务

1、 及时提供合适的业务支持。

2、 提供信息支持。

3、 提供资金支持。

六、目标考评

公司质检部负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

七、 目标奖罚

1、 目标责任人 (客服部经理) 必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、 如果工作目标完成，则客服部可按公司核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。

3、 如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人承担相应的行政处罚。

4、 若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

八、 其他事项

1、 本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。

2、 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

3、 本责任书自签订之日起生效。

4、 本责任书解释权在公司。

目标责任人签署： 总经理签署：