企业内训师工作报告 企业内训师的感悟

企业内训师的主要职责是什么？内训师是指为企业内部员工进行培训的授课老师。下面本站小编整理了关于企业内训师的感悟，希望对你有帮助。

在中国电信全面深化改革向互联网转型的今天，集团公司迫切需要寻找一批既具备中国电信优良基因，又能够满怀激情、胸怀梦想的内训师队伍，为企业转型、个人成长以及对他人带来更大的价值。每一位内训师在企业发展中不断驱动自己的活力和才智，在集团一线业务工作中担当催化剂，为集团的发展做出自己的贡献。本文作者中国电信集团实体渠道部王坚，在20xx年集团“春回燕归”内训师年会上，代表集团内训师分享自己的成长之路。

理想与热情，是航行者灵魂的舵与帆。-----题记

17个月，1399天，从象牙塔到农村支局，从菜鸟学生到集团级讲师，内训师、小ceo这两个身份如同烙印陪伴我一路走来，我经历着`企业最深刻的变化，也希望用自己的故事点缀中国电信深化改革的梦想。

【从草根到三尺讲台】

20xx年8月，我有幸成为第一批赴农村支局锻炼培养的年轻员工，也是当时省内最年轻的支局负责人。就这样，没有一天工作经验的我从支局开始了人生的新起点。

初到支局的日子是痛并快乐着的。从工作的第一天起，我就经历着各种各样的挑战。正在我忙碌不暇时，恰逢江苏公司组织全省员工开展智能手机技能认证工作，市公司人力部找到我希望我作为年轻员工参加培训课件的编写并鼓励我授课。初生牛犊不怕虎，抱着试一试的态度，我这个外行人就这样闯进了内训师的新世界。

第一次的授课出乎我的意料，大学社团的锻炼以及制作课件带来熟练程度让我在授课时轻松不少，处女秀获得了员工不错的反馈，这让我感到了莫大的鼓励，明白了一个优秀的内训师更要是一个优秀的课程开发者，只有亲历编写的教材，自己才会有更深刻的理解，也才能给学员更好的课堂呈现。更为重要的是，我认识到了与人分享是一件多么愉快的事情，真正爱上了内训师这个新身份。

【转角遇到“高大上” 放飞梦想】

20xx年的8月，因为支局业绩优秀，我有幸被邀请赴四川参加集团和中国电信学院举办的“田园先锋”全国优秀支局长培训班。在那里我知道了中国电信学院这样一个内训师大家庭，认识很多优秀的学院老师，也接受了人生的第一次ttt内训师课程培训，开阔了眼界，看到了差距。

改变我内训师一生的是一个小小的插曲。培训时学院的许玲老师在课间闲聊起集团级内训师这个话题，我不假思索地脱口到要做中国电信最年轻的集团级内训师，周围的学员们都觉得是玩笑而已，可我在那一刻不知道怎么得，内心的想法就变得无比执着。

回家后的我开始认真规划自己的内训师提升之路。每年要读15本高质量的书籍并写好读书心得;对着镜子观察自己的肢体动作，不断纠正小动作;大量观看名人的演讲，ted大会的演讲视频更是被我一遍又一遍地啃。每天坚持，时刻提醒有个伟大的梦想在等着自己去靠近。

【培训接地气 实践出真知】

在努力提升内训技能的同时，幸运的我又得来一个提升自己内训生涯的宝贵机会。20xx年，我作为组长参加了江苏公司和中国电信学院开展的“天翼园丁”项目，这个项目旨在对全省渠道员工进行系统化的培训，对门店经营进行建设化建议，提高门店炒店水平，更为重要的是这个项目打破了以往培训单纯的理论学习模式，而是把理论培训和实地门店考察、会诊、炒店实战相结合。所以这个项目对内训师提出了高要求高标准，不仅仅是理论授课，更是在授课之后就要运用课上的知识技巧，现场实战演示给学员，这是很大的考验。

在这种要求下，我接受了内训师生涯的又一次洗礼，不仅是内训的提升，与各个县公司的对接中锻炼了我的组织协调能力;在输出自己心得的同时，也汲取到了其他支局宝贵的发展经验。通过天翼园丁项目，作为支局长和内训师双重身份的我飞速成长，积累了大量的授课经验，优秀的支局做法被我偷师复制，支局业绩也节节高。接下来更多的内训机会出现了，自己在享受授课的同时也在如饥似渴地进步着。

1年零5个月，从市级到省级，从中国电信学院授权讲师到认证讲师。20xx年2月，集团人力部正式聘任我成为集团级内训师，终于梦想照进现实。

【因为坚持 所以收获】

这一路走来有太多的故事，忘不掉自己是怎样一次次克服工培矛盾坚持内训梦想，也忘不掉学员给予自己的一次次感动和尊重。坚持内训的过程中，学院的支持弥足珍贵，每次回到学院都有一种温馨的感觉。领导和老师们一句简单的问候都让你倍感温暖，我想这就是家的感觉，也是无数内训师温暖的内心港湾。在内训师的舞台上我收获的不仅仅是自信和职业生涯的发展，更重要是自己一路走来乐于分享、保持学习的态度。

不忘初心，方得始终。如今我虽然已经离开支局赴集团工作，可作为一名内训师，我依然会在新的岗位上坚持自己的梦想，用共享的力量温暖他人，用收获的果实充实自己。

“能下厨房，能当厨师;能上厅堂，能写菜谱”

这是公司领导刘文兵副总对渠道部的要求，也是我们渠道部作为“教练员”的责任。

初上讲台，更多的是惶恐，不是畏惧上台，而是知道台下的学员对自己的期望：既能学到新方法和新知识，讲师还能用简单通俗易懂的话语、深入浅出的诠释、风趣幽默的互动，寓学于乐。“时间就是生命，浪费别人的时间就等于谋财害命!”如若每次培训，不能让学员们学有所获，岂不是浪费了大家的“生命”……从学员到讲师，并不仅仅是“能说会道”就可以，其中的蜕变，在于既能深入到每个要传授的课件中，知其然亦知其所以然;又能通过授课技巧和方法，让学员们轻松掌握知识点。

作为企业的内训师，要言之有物，要理论能指导实际操作，要“接地气”，所以每次培训的课件，都是自己编写。不能“闭门造车”，下沉分公司，跟班一线、营销现场支撑、总结调优再出发……全程参与每一个环节，用心体会客户的感知，提炼总结方法和经验，培训后通过实战再次巩固和调优提升，“营销无定式”，切合不同本地网的实际情况针对性调优，才能有效果。

精心设计的每个环节

将典型营销现场跟踪并拍摄成视频，直观易懂好复制;

将包装和话术等先互动讨论再呈现，思维碰撞有火花;

将其他公司的营销组织方法对照并借鉴，触类旁通勇创新;

……

短短几个小时，凝结了讲师的多少心血和汗水。分公司常说：“脚上沾有多少泥土，平台增加多少收入”，用来形容一线的努力付出和回报;而对于内训师而言，则是“人前要收获多少掌声，则人后就要付出多少汗水”。

虽然知道自己作为内训师，距离优秀的讲师，还有很多方面需要提升。但最开心的莫过于：无论走到哪个本地网，都有甜甜的笑容过来问候：“老师，上次听了你的课回去实践，很有用喔!”这个时候，喉咙嘶哑的痛被抛在了九霄云外，留下的只有快乐和喜悦!

整整一年了，每每想起这件事，我都有深深的泪水;那份来源于患者对医生真诚信任的感动，催我在技术上不断攀登、催我更加完善与完美日常的医疗服务。

我的心久久未能平息。多少次在讲台上与大家探讨“对医院而言，技术与服务同等重要”;之后，我含泪将画家的故事讲给大家，告诉学员“技术相当的情况下，服务才是吸引病人的法宝!”是的，感性、因人而宜的服务，可以唤醒人性、唤起良知。而那份来源于病人对医生真诚的信任，那以最宝贵的生命为代价的信任，何以不催促从事医疗技术工作的我们不断提高技术水平，缩小与国内大医院的差距?!那份来源于病人真诚的信任，那以最宝贵的生命为代价的信任，何以不催促从事医疗服务工作的我们，不断提供人性化的服务，让病人住院期间获得亲人般的关爱?!接受病人真诚的信任，以“大医无疆”、用“医者父母心”的真诚回报病人的信任，用真诚让我们的服务与技术延伸!

笔者不是专门讲ttt内训师培训的老师，但也给许多企业做过ttt的培训。而且由于笔者是给企业做内训的，对内训师的课程开发与设计能力、对如何给内部员工做培训能收到好的效果等，会有许多有针对性的指导和建议。

前几天做完了某保险公司的内训师培训后，结合以前的培训经历与所见所闻，对内训师如何培养，如何发挥作用等有了不少新的体会和感受。

首先，企业内训师队伍的建设，最重要的是要明确内训师队伍在企业经营与管理中的价值定位与角色责任，并在组织设计中要有体现，否则就难以持续的有效的运营下去。

其次，即使企业没有建立起培训体系，也需要针对企业内部的培训对象，建立初步的分层的课程系统，确定课程目的和基本内容架构，以使内训师的课程开发与设计有明确的方向，而不是由内训师按自己的想法“随意”去做。

第三，内训师针对课程开发与设计能力，以及课程呈现能力的培养，必须要根据内训师的能力素质基础、与个性风格相关的培训风格等综合考虑，而不是一刀切的方式。

笔者认为，在一些ttt内训师培训中过于讲求课程的“标准化”，不考虑企业所处的行业特点、管理基础、对内训师的定位、以及内训师的基础等，不管什么情况都按照标准化的模式来讲，而实际上受训人员的吸收、理解以及适用性等存在较多的问题，训后的应用也存在问题。

此外，有些ttt内训师培训过于重视内训师的演讲式呈现能力，以及ppt的设计能力，笔者不否定呈现能力、ppt设计能力的重要性，但这更容易使内训师对培训的理解出现偏差，过于追求呈现的表现能力，ppt设计的美观能力，而忽略了内训师在企业中真正的作用的发挥，以及对培训师能力的正确理解。(在一些企业中已呈现出了类似现象。)

1、内训师的课程开发和设计能力是最优先发展的能力，而非是呈现表达能力。

l 你的课程要讲给谁听-明确培训对象

l 你要针对培训对象讲什么样的主题-培训课题

l 你的课程需要讲多长时间-培训课时

l 你的课程要达到什么样的目的/目标-明确培训目的

l 为实现培训目的，你准备讲哪些方面的内容-培训内容

l 通过培训，你希望员工带来哪些需记忆的要点-培训知识点的提取

在一些内训师中，这种思维还没有完全建立，时常出现“不清晰培训对象是什么样的，需要什么”，“不知晓自己培训到底要达成什么样的目的”等，出现“以我为主”的现象。

3、内训师的课程开发与呈现表达能力中，最重要的是要培养结构化、逻辑化的思维，掌握结构化、逻辑化的工具与方法。在对大量的内训师的观察中发现，这种思维能力是比较缺乏的，这就直接影响了听众“听明白的程度”和“吸收的程度”等。

4、内训师的呈现表达能力培养要考虑内训师的培训风格，并根据培训风格来指导内训师的呈现效果的关键要点(有共同性也要有个别性)，而不是按照统一的方式来要求。另外，过于重视课程呈现能力，容易使表达能力强的内训师过于凸显自己的展现能力，忽视培训的目的;也容易使表达能力不强的内训师信心不足。再者，ppt的设计不要过于追求美观或满足所谓的ppt设计原则，或过于依赖ppt(以满足现场、随机培训的要求;过于依赖ppt时会容易走向程式化)。在开始阶段，只要在结构呈现上符合ppt的原则就好了。要把精力放在课开发与设计上，而非ppt设计上。

总之，不要把内训师的培养等同于外部培训师的培养，而且一定要针对企业的实际需求、课程开发的要求等来开展内训师的培训，而不是只讲“对”的道理。

企业内训怎么做,什么是企业内训?如果说培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为等，那么企业内训主要解决技能传递，达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标，最终是要改善绩效的。

1、老板、总经理“大海航行靠舵手”，如果企业的舵手对内训的方向没有一个清醒、正确的判断，那么培训工作就难有实效。这就需要内训主管学会站在企业的角度考虑问题，必须不断同老总沟通，力求在培训的方向、目标、方法等各方面达成共识，得到支持(前提是：内训计划努力做到实效又省钱)。许多企业内训实效差的根源就在于其领导对培训的认识存在误区，不能根据自己企业的实际情况指明正确的方向，而是盲目跟风，跟着感觉走。培训主管只能看老板眼色行事，如果老板指的方向错了，培训难有实效就是必然的。

2、各部门主管培训的员工行为能否改善，很大程度上取决于领导对员工的日常工作要求、指导、激励导向是否同培训内容一致。如果培训时所学内容同直接领导的工作要求、态度等南辕北辙，可想而知员工要么认为培训内容不实用，否则只有辞职走人。这就是为什么很多培训课程不错，但当员工回到工作岗位后没什么良好变化，有时反而出现问题的主要原因之一。这就要求培训主管要同各部门主管进行良好沟通，对培训内容、时间、同实际工作的关联度等等，力求达成共识。培训后更要多向各部门主管了解情况，充分尊重、听取他们的意见和建议，改进自己的工作，争取他们的深度配合，力求培训内容在工作要求中有所体现，促使员工行为的改善。

3、接受内训的员工培训要有实效，一定要充分考虑受训员工的实际情况，包括他们的学习要求、岗位技能与实际工作要求的差距、学习能力和状态等，在企业整体发展需求的范围内，尽可能贴近员工个人需求，以员工欢迎的方式、需要的内容、与工作的结合度来设计培训课程。缺乏实效的培训，往往是不顾员工的需求、没有充分考虑与工作的结合度、方式不受员工欢迎等原因造成的。

培训不是管理工作的配角，培训是各级管理人员日常工作中的.重要内容之一。这是要在企业的管理理念和制度(包括工作守册、岗位职责、奖罚激励、人员任用)等方面充分体现和明确规定的。而内训主管的职责是配合各级管理人员做好这项工作。企业没有把培训纳入各级管理工作中，而只把培训当成培训经理负责的辅助工作，没有体现在管理理念和管理制度中。这也是企业内训缺乏实效的一个重要原因。企业内训的前期调查、中间实施、后期跟踪服务以及评估，都必须形成一个合理的流程。没有流程的随意式培训很难达到长期的实效。再有，受训员工在工作中的表现要同奖罚、升迁等企业的激励导向、管理体制结合起来，这样就解决了员工“培训有什么用?”的问题。

1.课程设置培训要有针对性，为培训而培训，流于形式，只是完成培训任务，是不会有实效。课程设置前要有调查，缺乏员工培训需求调查或一味满足员工意愿制定培训课程都是不合适的。员工有时并不清楚自己需要什么培训或观点太片面，不符和公司整体发展方向，培训是为企业发展服务的，不能只按员工意见进行培训，综合考虑员工培训需求和各岗位工作职责、所需技能的因素来设置适合的课程。课程内容详实、强调使用、案例与工作结合度高。

2、对讲师的要求首先，讲师要真实了解企业的实际运营情况、工作流程、人员素质以及外部环境和需要解决的问题等。其次，培训方式可以多样，案例分析、讨论、讲解，工作情景的模拟，轻松的游戏培训，课程讲授，员工工作经验分享，问题讨论，工作协调会议，单独辅导等等。可根据实际情况进行灵活运用，以实效为目的。单调的理论讲授或太游戏化没有实际内容的培训都缺乏实效。这里要说明，只以课堂气氛、学员反映来评定培训效果，课堂很热闹但培训完了就结束了，员工的行为基本没多大改变的培训同样是无效的。员工课堂满意度高，不等于培训后实际绩效好，一味讨好学员的培训和不顾学员实际情况的培训同样是错误的。

3、请什么讲师合适企业内部讲师的人选可以多种渠道并举，可以是专业讲师，也可以请某个部门经理或有专长的员工，不同的讲师适合不同的课程。这里要强调，企业要运用好各级管理人员，把他们培养成为讲师型、教练型管理者，这样，企业就有了很多讲师、教练，关键不只是现在他们讲的、教的好不好，更主要的是在企业提倡、培养这种意识和氛围，让传、帮、带成为企业文化的一部分。优秀的教练型管理者就有了成长的环境，才可能培养出更多的培训师型的管理人才。企业内部培训要培养使用好内部讲师。

1.培训主管，培训主管要是一专多能的复合型人才，具有全局意识、良好的沟通协调能力，学习能力强，思维灵活，善于发现和解决问题。

2.企业的发展规划和年度发展重点，制定公司未来对人力资源的质量和结构要求，并对比现有人员素质与企业各工作岗位要求之间的差距，从而确定出企业员工的培训方向。

3.根据各部门岗位职责，员工访谈、会议、业务跟踪等确定员工应知、应会是什么。并了解员工个人的培训需求。

4.了解员工主要欠缺什么：

1)通过其岗位应知应会表来分析员工在岗位知识和技能方面的差距。

2)通过绩效差距，分析员工的工作行为和绩效差距所存在的类别及真正原因(是由于知识能力的欠缺，还是因为工作态度不够端正、业务流程不合理、部门之间协调不利或其他原因所致)。

5.员工培训需求进行汇总、排序、分类、分级，按知识、技能、认知、态度，共性还是个性，人员问题还是设备条件问题，分出优先次序、轻重缓急、精通还是掌握等。

6.内训需求不等于计划，培训计划还要考虑到企业不同岗位的设置，现有的条件，各部门特点，员工性格等等不同情况来制定。如：共性的知识类、心态类课程，由企业统一培训;必须掌握的业务流程、工作中的应知应会等各部门个性课程，由各部门主管负责组织培训;其它的管理类课程由公司组织安排外训。

7.求各部门主管把培训、激励员工作为重要工作内容来对待，真正把员工成长和经营绩效有机结合起来，并将其列入管理人员岗位职责和绩效考核范围。

8.内训时间、方法、形式可以灵活多样，结合企业各部门的实际工作情况而定，以受训者能够接受、结果有效为原则。

合同编号：

甲方:，为具有合法招生办学资质的培训机构。

乙方：，为合法享有公民权的个人。

甲乙双方依据中华人民共和国合同法及其他相关法律规定，经过友好协商，在自愿、平等、互惠互利的原则下携手合作，一起为有内训需求的客户（后续简称需方）提供服务。为使合作顺利进行、双方权益得到法律保障，特订立以下条款，由甲乙双方共同遵守。

一、权利和义务：

1、甲方应具有合法招生、办学或培训的许可资质，甲方向乙方提供的本机构的机构介绍、演示胶片、开课计划等信息，要准确和严谨，不存在任何诸如专利、版权等方面的争议，并且符合国家有关政策法规。

2、甲方与需方的实际合作情况，甲方有义务如实通报乙方，并配合乙方与需方核对。

3、协议签定后，乙方给甲方进行宣传。

4、乙方应在需方有兴趣与甲方联系后，及时将他们的联系方式等信息告知甲方。

二、支付与结算：

1、乙方向甲方提供需方联系方式等信息后，若甲方最终和需方达成合同并执行了，甲方给予乙方佣金2019元/人作为中介报酬。（课程费用为10000元/次，讲师及工作人员食宿费、交通费等由需方承担）。

2、甲乙双方的结算办法为：甲乙双方确认需方报名成功，按不同的情况处理：需方向甲方付款的，甲方应在与需方培训执行后的5个工作日内向乙方支付合同约定的佣金，乙方向甲方出具相应金额的发票；需方向乙方付款的，乙方应在需方付清全额款项后，将扣除乙方佣金后的款项支付给甲方，甲方应开具相应收款发票给乙方。

3、由收款方向学员开具相关收款发票或者凭证。

三、其他条款：

1、需方对甲方服务承诺提出异议或申诉（如授课质量与承诺不符、延迟开课时间、中途无故停课或课时不足等），由甲方负责协商解决，乙方概不负责。

2、对合作过程中出现客户重复的情况，双方依照具体的实际情况来友好解决。

四、合同签订与违约：

1、协议一式二份，双方各执一份。本协议自双方签章之日起生效，有效期为_1年。自_2019年月日至_2019年月日终止。传真签章也有效。

2、本协议若有修改，双方可另行约定，或签订补充协议；补充协议以及附件与本协议具同等之法律效力。

3、双方因合同解释或履行发生争议，由双方协商解决。协商不成，由济南市仲裁委员会仲裁。

甲方：乙方：

签章：签章：

代表：曹山代表：

地址：地址：

电话：电话：

传真：传真：

开户银行：中国农业银行金穗卡开户银行：

通常来说企业内训是正对一家企业进行现场诊断-分析-提出方案-对内部人员进行培训。培训时间通常在2-5天不等，企业内训相对于一般的培训更具有针对性，更能符合不同企业的不同情况，从而能根据企业出现的不同问题制定出更适合该企业的培训计划，最终达到比培训更好的效果。

· 为企业提供管理理论支持，树立企业管理威信;

· 增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力;

· 提高公司整体管理水平。

如果你的企业培训具有以下特征，则企业内训是最佳选择：

· 具有同样需求的人数超过10人

· 与公司的经营战略相联系

· 针对你所处的公司或行业特点设置

· 灵活的授课时间和次数

· 支持你的公司文化或“经营方式”

· 融合了包括课堂教学的各种授课模式

企业内部培训有两种合作途径。其一，是与企业培训机构合作，使用他们现有师资。这种途径师资选择性较强，一般咨询培训机构会给企业推荐2-3个专业讲师;其二，就是直接邀请自由职业培训讲师。这种途径，针对性较强，一般是企业有目的的选择培训讲师。下面是小编分享的一些相关资料，供大家参考。

企业内训是企业培训部门(一般是人力资源部、行政事务部等)根据企业的员工素质，为企业量身定做的培训需求，具有管理培训时间、地点方面的充分灵活性。

企业面临的商业竞争日益激烈，提高企业的经营管理水平以及员工素质，从而提高企业的竞争力显得尤为重要。

1、培训中有更多的时间结合企业自身的实际情况就课程内容展开讨论，为企业带来直接的效益和价值。

3、为企业提供管理理论支持，树立企业管理威信;

4、增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力;

5、提高企业整体管理水平;

6、提升员工综合素质和业务技能。

1、管理元素

企业内训，必须根据企业的管理现状，包括管理体制、管理流程、及其他各项工作开展中存在的问题和困惑。这个元素是企业寻求内训的关键。因为企业存在管理困惑，急切需求解惑，才会寻找合适的`培训顾问。

管理是一门艺术——作为管理者，应该具有综合决策能力、分析问题的能力和应变能力，具有动态的发展观念和一定的超前意识和强烈的竞争意识的具有战略眼光的人才。

管理是人的管理——人是管理行动的中心轴，有了人才有了管理，没有人就无所谓管理。

管理是开发人才——经营管理者的责任就是培养他的职工，帮助他们发展才能。

企业决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。

2、团队元素

团队是企业的运行关键，没有团队，何谈运行?

所以企业内训必须思考、充分检核起身自身企业团队的素质结构、业务技能结构等的层面，检核是否确实需要加强内部员工培训。所以，团队元素也是企业内训开展前，必须充分考量的。

团队就是由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

3、执行元素

执行就是指执行机构按照规定的程序，将已经发生效力的法律法规以及管理制度、方案等文书的内容，通过一些人员、一些手段、一些方法实施的行为。

执行是任何行动方案实现的关键环节，否则方案就是档案。公司的营销方案、活动方案等，都必须依靠执行得到实施。一个企业执行力的高低，决定企业效能的高低。

那么，执行元素自然就成为企业内训也必须考量的关键元素。