服务课程的感悟（热门22篇）

参与服务月活动，可以培养并提高青少年的自主管理能力和团队精神，从而成为社会的有益之人。下面是一些关于如何在服务月中充分发挥团队合作和协作精神的案例和经验分享。

课程感悟心得

首先，在设计之前一定要对所设计的系统有较为深刻的了解，并对用户的要求加以认真的分析，对所有分类进行功能模块化设计，画出功能分析图、业务流程图、数据流图和e-r图等，这样在进行详细设计时可做到有条不紊一步步地进行。

其次，认真分析数据间的关系，它们之间的关系如何建立。设计一开始就应建立自己的设计思想，在信息管理的基础上，再新建各种文件。

第三，在系统设计过程中，一定会遇到大量的公共变量，这些公共变量应在各个功能模块的一开始就加以声明，以便于今后对公共变量的管理。

第四，从理论到实践是一个艰难的过程，必须勤动手，才能发现问题，使自己得到真正的提高。

总之，通过这次数据库课程设计，使我学到了很多知识，让我进一步明确了系统开发的设计思想和方法加深了对系统开发的认识，巩固了所学的计算机知识，提高了软件开发的水平，为我今后在工作和学习上也提供了不少宝贵的经验。并且通过这次做数据库课程设计也使我也发现了自己在学习上的不足，主要是动手能力的不足，我会努力在以后的工作道路上继续充实自我，完善自我。

感悟新课程

设计执教：江苏省金坛市实验小学张春明。

实录评点：江苏省金坛市教研室周怡和。

一、激趣。

师（笑问）：同学们，我们先一起做个游戏，好吗？

生（大声齐答）：好！

师：游戏的名字叫“我说你做”，猜一猜游戏的要求是什么,会做吗？（会）请大家做好准备。（学生很兴奋，产生跃跃欲试心态。）。

师：“举手”，（有的学生一时慌了手脚，不知所措。）“摸鼻子”，“拎住右耳”，很好，放下。（学生很快放松了身心，神情自然。）。

师：“生气的样子”，“高兴”呢？（完全进入了角色，忘记了这是课堂，有的还站了起来。）。

师：好的。同学们，反应敏捷，神情丰富。喜欢这个游戏吗？（喜欢。生似乎余兴末哀，一双双眼睛期待地望着老师。）。

师：那好，今天这节课我们就来进行“我说你做”的游戏。（板书：我说你做。）。

师：谁愿意暂时离开我们？（生抢着去，目的是呆会儿可以表演。）。

（选出王玉婷同学暂时离开教室。）。

二、增趣。

师：那下面我就开始表演了。（生个个拭目以待。）。

（师表演小品，生仔细观察。）（随着老师表演中的一记耳光，听课教师与学生哄堂大笑。）。

师：怎么样？看清楚了吗？还要不要再来一遍？（学生响亮回答：要。听课教师笑。）行，这下你们眼睛可得睁得再大点哦！

（师再表演，生再观察。）(生目不转睛，教室鸦雀无声。)。

师：看清楚了吧？现在谁能把刚才老师的表演说清楚，说具体？

（生先是一愣，似乎在回味。）。

师：那大家还是先自己练习着说说吧。

（生自由练习描述。）。

师：谁来描述？好，其他人请仔细听，看看他什么地方说得特别好，还有什么地方不妥，呆会儿提出你的意见。

（指名表述）。

生：一天，张老师正在专心致志地备课，忽然不知从哪飞来了一只苍蝇，停在了张老师的脸上。张老师用手一拍，没打到，反而打了自己一个巴掌。这时，他火了，就一下子把苍蝇打死了。

（末等老师开口，同学们纷纷举起了手。）。

生：他说得不具体。苍蝇一开始是停在张老师耳边的，并且张老师还用手一挥，说了声：“哪来的苍蝇？去去去！”这点他没说。

生：张老师那一巴掌打得很响，我听得很清楚。（生及听课教师大笑。）所以，他应该说：“张老师狠狠地用力一拍。

生：这时张老师很恼火，因为我看到当时老师眉头紧锁。张老师的表情也应该说。

生：当张老师看到苍蝇被自己打死后，十分高兴，还露出了笑容。这点他刚才也没说到。

……。

（生交流的.气氛异常热烈。）。

三、孕趣。

师：接下来，请同学们拿出小作文本，把它写下来。好吗？（生笑答：好！且兴趣盎然。）王玉婷（刚才，离开教室的同学。），难为你了，从选你出去，到现在进来，你一定听到了许多，也想了许多吧？（生点头）那好，你就把这些写下来吧！（生欣然接受。）。

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（生写片断）。

（指名王玉婷同学读心理活动的描写。）（言语间流露出迫切想知道张老师表演的是什么。）。

师：真是惟妙惟肖。我们的所做是不是。

感悟新课程

自通过暑假新课程培训后，我用业余时间认真研读了《英语课程标准》、《英语课程标准解读》和《新课程师资培训精要》，对国家基础教育课程改革有了深刻的认识。首先，对我触动最大的就是教育观念的转变。教育的本质是引导，而不是讲和练，教育要求关注每一个学生的发展。教育目标由原来注重知识的传授而强调让学生形成积极主动的学习态度，使其获得基础知识与基本技能的过程同时成为他们学会学习和形成正确价值观的过程。其次，我对教师的教学行为和学生的学习方式有了新的认识。在新课程改革中，教师的教学行为与传统的截然不同：教师教学要以人为本，呼唤人的主体精神，教学的重点要由重传授向重发展转变；为了每一个学生的发展需要我们研究学生的差异，以便找到因材施教的科学依据；由重教师“教”向重学生“学”转变；教师在教学中把教学的重点放在过程中，放在揭示知识如何形成的规律上，从而使学生在教学进程中思维得到训练，既长了知识，又增了才干。教师在课堂教学中采用以探究、研讨为主的综合交流方式，师生共同讨论、研究，建立平等和谐的师生关系；突破传统教学模式，勇于创新，形成教学特色。同时在新课程改革中，学生由单一的听教师传授知识转向自主学习，合作学习和探究学习。

学习了理论后，我们必须将它同实际相结合。教师应对自己所教的学科进行改革以适应新一轮课程改革的需要。初中阶段是学生在智力、身体、情感与社会行为等各个方面取得发展的重要时期，学生需要学会如何学习，教师还应当帮助他们发展独立生活能力。因此，我们初中英语教师的责任不只是单纯的语言教学，还应当重视学生的全面发展。学生学习英语的方式和英语教学的方式应随不同年级的学生而定。为他们安排的语言学习活动程度一定要合适。按照基础教育阶段英语课程分级总体目标的要求，新课程标准在确定英语课程的目标上从语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等五个方面分别提出了相应的具体内容标准，我们的英语教学活动应当结合这五个方面展开。

语言技能是构成语言交际能力的重要组成部分。它包括听、说、读、写四个方面的技能以及这四种技能的综合运用能力。在初一阶段主要发展学生的听和说的技能。那么，如何发展学生的听力呢？我认为可以从三个方面着手：其一，课本所附的录音带为学生提供了不同的声音与口音。因此，听录音很有好处。其二，教师本身也是听力材料的重要来源。教师在课堂上用英语指导学生开展各项活动，如与动作相结合的听力活动、用图片辅助的听力活动、与培养动手能力相结合的听力活动等，为学生提供真实的听力材料，教师与学生的交流也为学生提供了在现实生活中听人讲英语的真情实景。

学习英语会话应充分发挥学生善于模仿、不怕重复的特点，反复实践。按课本编排从词汇、短语、短句入手，让学生练习一些问候语、请求用语、课堂用语以及简单问句。这样可以使学生熟悉英语的语音、语调和句子的节奏，培养学生的语感。随着他们语言能力的提高，可以增加自由度较大的会话活动，如讲故事、收集信息、英语晚会等，然后对活动的“成果”进行展出。

初中阶段学生应该学习和掌握的英语语言基础知识包括语音、词汇、语法、功能和话题等五个方面的内容。语音可以通过听录音、朗读绕口令等活动来练习。新教材初一的词汇量很大，我在教学中把重点放在词汇上，因为词汇是语言的重要组成部分。教词汇可以通过图画、实物和动作来帮助，尽可能做到生动直观，给学生留下深刻的印象。在词汇的学习中还可以开展其他的活动，如网状词语图，即围绕一个主题词提出一组相关的词语，教参上每个单元都有这个项目，可直接应用或调整应用，这对帮助学生记单词很有好处，还有猜词、找出不合群的词等。

学生的情感态度是这次课程改革的关注点之一。兴趣、动机、自信、意志和合作精神等是影响学生学习过程和学习效果的主要因素，保持学生积极的学习态度是让他们获得英语学习成功的关键。英语教师的任务就是在教学中不断激发并强化学生的学习兴趣，引导他们逐渐将兴趣转化为稳定的学习动机，使他们树立自信心，锻炼克服困难的意志，认识自己学习上的优势与不足，乐于与他人合作，养成和谐和健康向上的品格。我认为发展学生的情感态度可以从三项具体活动来体现。第一，学唱英语歌曲，可以帮助记单词，提高学习兴趣。第二，玩游戏，培养他们的相互合作精神，正确对待竟争中的成功与失败。第三，课堂内外开展英语实践活动，如画图、着色、制作卡片、会话表演等。鼓励学生大胆用英语进行交流，给他们提供真正运用英语的机会，训练学生的听说能力和动手能力。活动结束后，把学生的成果放在学校或班级展出，以增强学生的自信心和自豪感。

学习策略是指学生为了有效地学习和发展而采取的各种行动和步骤。在英语课程实施中，帮助学生有效地使用学习步骤，不仅有利于他们把握学习的方向，采用科学的途径提高学习效率，而且还有助于他们形成自主学习的能力，为终生学习奠定基础。我作为英语教师起的作用就是引导、帮助学生，并且为他们提供条件。新学期开始，帮助他们制定简单的英语学习计划；课堂教学中让学生自主、合作学习，如在英语会话、英语实践活动过程中让学生分成2人一组或3至4人一组合作学习，相互交流；在玩游戏、学唱歌的过程中帮助学生积极参与；引导学生学会使用词典，查询资料，搜集生活或媒体中使用的简单英语；提供学生练习英语的机会，如开展实践活动，表演英语会话，制作信息卡片等。

文化意识的培养也是新课程标准强调的重要方面之一，在以往的教材中很少涉及文化方面的内容。实际上让学生了解英语国家的文化习俗，能让他们加深对本国文化的理解和认识，培养学生的跨文化意识。由于我国的改革开放，西方国家的文化也逐步引入国内，世界性的生活、商贸、文娱、体育活动等越来越频繁，这些都可以让学生认识到学习英语的重要性，激发他们自主地去学英语，而不是一味地压制他们学习。

总之，教师如何教、学生如何学是新课程改革的重点。另外必须改革的就是教师对学生的评价。要求打破传统的单一分数制，采用多元的、多样化的评价机制。我在平时的教学中已对学生的课堂学习积极性、英语会话表演、英语实践运用，信息卡片制作等作了等次记录，再结合期末的成绩考核来评价学生的英语学习，让家长了解自己的孩子在英语学科中的全面表现。

主要参考文献：

1.《英语课程标准》中华人民共和国教育部制订北京师范大学出版社出版。

2.《英语课程标准解读》教育部基础教育司组织编写北京师范大学出版社出版。

3.《新课程师资培训精要》钟启泉主编北京大学出版社出版。

课程感悟心得

读了王泽农主编的《初中物理新课程教学法》一书后，我学到了很多的知识，受到了很大的教育，知道物理教学要注重全体学生的发展，改变学科本位，了解了书中很多内容。受益匪浅。

1注重全体学生的发展，改变学科本位的观念。

2从生活走向物理，从物理走向社会。

3注重科学探究，提倡学习方式的多样化。

4注意学科渗透，关心科技发展。

5构建新的评价体系。

首先，应该明确评价的目的是为了提高学生的科学素养和教师的教学水平，促进学校教育管理水平的提高及物理课程的发展。

其次，《标准》下的学生评价体系，必须具有能够对学生的双基水平、探究能力、创造力水平、从事探究与创造所表现出的思想意识等方面进行评价的功能。

1、物理学习方式的转变。

在传统的教学中，学生的学习方式以被动式接受为主，学生缺少自主探索、合作学习、独立获取知识的机会，具体表现为：

1、教学以教师讲授为主，学生通过自己的时间和活动获取知识较少，学生查阅资料和集体讨论为主的学习活动较少。

2、作业以大量书面习题为主，而观察实验、读课外书、社会调查等实践性作业很少。

3、学生很少有根据自己的理解发表看法和意见的机会，同学之间、师生之间讨论交流的少。

这种单一、陈旧的学习方式，按照统一的要求看待每一名学生，追求单一的教学目标，忽视了学生的个体差异，忽视了学生的主体人格，忽略了人的主动性、能动性和独立性。

以自主、合作、探究为主的学习方式，符合多元化的智力理论要求，符合现代化的教育课程理念，强调了学习过程是师生交往、共同发展的互动过程，尊重学生人格，注重学生个体间的差异，充分满足了不同学生的发展需要，有利于学生学习兴趣、学习意识、学习习惯以及品质的培养。新的学习方式强调了学生对过程的体验，注重了学生情感、态度、价值观的培养，注重了学生主体性的充分体现，对于培养独立性和自主性，培养学生的创新能力有着重要意义。

1、自主学习。

注重学生自主性学习，要求教师在教学过程中既要充分发挥学生的自主作用，又必须做好学生学习的组织者、指挥者和合作者，既要使学生进行独立思考，又要帮助学生去发现知识获得的方法，促进学生思维水平的提高。

2、合作学习。

教师在教学活动设计实施的过程中，应该注重学生的合作能力和合作精神的培养，为学生的合作与交流创造机会，注重组织学生以小组的方式进行合作学习，开展开放式的讨论，培养学生的合作意识与合作技巧，使他们获得交流合作的经验和能力。

3、科学探究式学习。

科学探究式学习的目标以培养学生的创新意识和实践能力为核心，注重了情感、能力和知识三个方面的协调、统一和共同发展。

1、正确处理传统教学模式与探究式学习的关系。

2、教学活动设计指导的基本观点。

3、教学活动设计的环节。

4、多种形式探究性活动的设计。

1、教学活动设计过程须要注意的问题。

（一）创设符合学生认知心理特点的活动情景。

（一）力求使探究活动始于真实和接近学生所处的自然、生活和社会的环境。

（二）情景要有一定的综合性和复杂性。

（三）情境中隐藏着可能被学生发现的`问题，给学生发现问题和提出质疑的机会。

（四）情境具有可探究性。

（五）关注情景中“协商”过程的设计。

（二）充分开发和利用课程资源。

1、现代课程理念赋予课程资源的特点。

2、注重各类课程资源的开发与利用。

1、新课程理念对教师的基本要求。

1、教师面临的转变。

2、教师角色的转变。

3、教师必备的素质。

4、提高教师素质的途径。

1、教师自身的努力：教师的自省；教师的自学。

2、总结教学实践，参与教学探究。

3、积极开发各级教研活动。

4、加强物理教师的培训。

5、制定政策化的激励机制。

1、新课程理念下教材的特点。

1、坚持以学生发展为主体，促进学生全面发展。

2、注重激发、培养学生的学习兴趣。

3、突出学生的探究活动，把科学探究的学习和科学内容的学习放到同等重要的地位。

透

1、“以人为本”做好“转变”，体现“发展”是用好新教材的根本。

2、物理教学要着重体现学生学习的“自主性”，使用新教材的观键。

3、重视科学探究、注重学科渗透，提倡多样性是用好教材的基本要求。

4、重视物理知识的应用，关注物理知识与科学、技术、社会的联系是用好新教材的必需。

学习服务礼仪课程的感悟

今年我10月份有幸参加了本次教师远程全员培训学习，所以十分珍惜这次不断完善和提高自我的机会。通过这短暂时间的网上培训学习，我明白了网上学习的重要性和快捷性。在培训学习中，我对备课以及相关知识有了更深刻的认识，明确了厚实文化底蕴、提高专业素养的重要性，提高了思想认识、提升了教育理念、丰富了教学理论和专业知识素养。使我在教育观念和教学理论上得到了大量补充，反思了以往工作中的不足，解决了一些我以往教学中的困惑，为我今后更进一步提高教育教学质量打下了坚实的基础。

一、通过培训，提高了自己的思想认识。

网络学习的快捷性，有助于提高学习和实践应用的效率;网络学习的互动性，有助于我和众多学员及时学习和解决一些实际问题，去看待我们从事的教育工作，不断地提高自身的科学素养和教育教学水平，在教学过程中不断地反思总结自己的得失，不断提升自己。活到老、做到老、学到老，才能适应新的历史时期教育发展对教师的总体要求。

二、通过培训，提升了现代教育技能。

原来，在计算机方面我是外行，基本不懂，更不说操作，通过这次培训学习，我能比较熟练的利用计算机进行好几种方式的操作，例如打字、在文档中完成一些文稿的撰写、发电子邮件等。通过经常光顾我们学员的学习网页，看他们的教育教学论坛;看他们对备课、教学、设计作业、辅导学生的经验交流;看他们利用多媒体教学的成功经验等，收获颇丰。远程培训学习，填补了我的计算机操作知识的空白。

三、通过培训，更新了教育教学理念、夯实了专业知识基础。

作为一名小学的英语教师，不仅应该具备全面系统的学科本位知识，而且还应懂得社会在发展，教育理念也要不断的更新，教学方法也据学生实际随之而不断改变。通过培训使我更深刻的懂得了高质量的教育在很大程度上取决于高质的课堂教学质量，而备课则是教师取得高质量课堂教学的前提和基础。只有课前的精心预设，才有可能在课堂上实现精彩的生成。这足以说明备课的重要性。但备课也不是简单拼凑，当前乡村学校在备课问题上存在两个误区：备课就是写教案，备课是不得己完成的任务。要走出误区，必须重新认识，重新认识就是学习。学习中交流、学习中提高、学习中发展。如果只是靠研读一些与备课相关的资料，习惯于积累一点一滴的知识素材，那是不够的。现在，有远程培训学习网页了。在这里所有的学习内容一目了然，科学系统，有标可依，有律可循，学习起来方便快捷。通过培训学习，使我更进一步懂得了备课新的含义：备课是教学过程的精心预设;是知识的内化;是对教学资源的开发、整合、与利用的过程;是对学生研究与关注;是教师再学习的过程。同时，备课还必须以新课程标准为准绳、以教科书为导向、结合学生实际精心设计师生参与、互动的环节，时刻考虑学生的情感交流、行为参与和真正的认知参与。通过培训学习，使我懂得了在备课、教学过程中还有一个十分重要的环节不能忽视，那就是教案通过在教育教学过程中展示后的“反思”。所谓“反思”：通俗地说就是教师围绕教案的设计，教学过程中师生的积极交流、沟通、理解和互动，以及学生合作、自主、探究学习的情况反馈，实施回顾总结而开展的一系列反思活动。这种活动包含教师对教案的自我回顾和对教学活动的自我评价便于进一步的调整，使通过教学活动展示的教案得以不断地丰富和完善，调动学生学习的兴趣，从而不断提高教育教学质量。因此，备课不再是教材内容的诠释，教学过程的简单安排、教学方法的随意展示，它的性质、功能、方法已经发生了很大的变化。通过培训学习使我真正懂得了备课在各个教学环节中的重要地位和作用。通过参与学习、交流、反思体会，帮助我更准确地把握初中思想品德课备课的基本要领和寻找教学重难点的技能、技巧，帮助我认识并掌握了教学的新方法、新手段，且能够有效的、具体的运用到自己的实际教学中去。

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学习服务礼仪课程的感悟

本学期，本着对广大学生负责，提高大家专业素质和技能的能力，学校为本专业的学生开设了服务礼仪这一门课程的学习。在学习这门课程之前，我单纯的理解为服务礼仪就是简单的服务技巧操作，但是在学习了这门课程之后我对此的想法发生了翻天覆地的变化，服务礼仪不是简单的服务技巧操作，而是综合服务领域各个角度的诠释。

通过这门课程，我也学到了很多以前在生活中没有注意到的小细节，很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的`服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉。行走时，靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

这些都是我们日常生活中最简单的，行、走，但是平时我们只是简单的做到了一点，并没有注意这么多规范的细节，但是在职场中在岗位上却又这么多的要求，这都是需要我们全方位学习的。

课程感悟心得

我国开展基础教育改革的几年来，无论在理论上还是在实践成面，都取得了一定的成绩。为了把我们的教育变成“优质的教育”，在深化改革的同时，作为教育理论工作者，不时时停下来，回头看看已经走过的路程中的每一个脚印，冷静思考取得的成绩与存在的问题，尤其作为一线教师的我们，在课改过程中存在很多的困难与疑惑。停下脚步进行反思，并非是行程的一种中断，而是蓄势待发。反思，让我们更清醒的认识解决问题，不断完善专业理论，给实践提供更大的支持，保证教育发展有不竭的动力。

为此我精心选读了《新课程总结与反思》这本书，特别是本书的第五章基础教育的教学变革。在这本书中提到课改一是教学理念的改革，有效的师生交往中，师生之间不再是单向的师生关系，而是师生间的互动对话关系。“对话”不仅指师生、生生间言语对话而是真理的敞亮和思想本身的实现，教学是一种理念，强调在教学中师生间的交互性。二是学生观的变革，学生是教育的主体、学生是完整的人、学生是具有个性差异的人、学生是发展的人。作为教师在教学中我们要面对千差万别的学生采取不同的教学方法。不同的教学班、不同的人都要不同对待。充分发挥学生的主管能动性，发挥学生的主体作用，把生命发展的主动权交给孩子，让他们的个性得到充分的张扬。

学习方式的变革体现了新课程所倡导的全新的教育理念。从课程变革和实施的角度，基础教育课程改革关于学习方式改革的目标至少包含三方面的含义：倡导学习方式由他主学习转向自主学习;转变学习方式就是要突出学习过程中发现、探究和研究等认识过程;学习方式的转变要以培养创新精神和实践能力为目的。课程改革使得大多数学生和老师都有了可喜的变化，但在实践中存在许多问题。如“自主、合作、探究”学习方式：美国学者齐莫曼提出了一个系统的自主学习的框架，即：学习动机(为什么学)、学习方法(如何学)、学习时间(何时学)、学习结果(学什么)、学习环境(在哪里学)、学习的社会性(与谁一起学)六个方面。如果学生在这六个方面均能自己选择或控制，其学习就是自主的。为了培养自主学习，就要进行能力训练。

包括：(1)目标设置训练。引导学生设置明确的、具体的、近期目标。这些近期目标的设置其实是远期目标与复杂目标的分解，使学生在学习中有的放矢，可操作性较强，在这其中学生的每一阶段都能因自己完成了目标而增强自我效能感，促进学习。目标的设置要注意引导学生确立有一定难度的目标，如果目标太简单、容易，学生感受不到成功后的喜悦，容易的目标无须付出多大努力便可实现，不利于促进学生的发展。相反，太高的目标，让人觉得遥不可及，难以实现，即使付出努力也收不到好的效果，反而会使学生产生挫败感。准确把握每位学生的能力水平是非常困难的，教师应在尽力了解每位学生个性差异的基础上，设置不同梯度的目标，给学生选择的空间。还要培养学生自我认识与自我评估能力，让学生通过自我发展的纵向比较，给自己定位，选择适合自己的'难度。

(2)增强自我效能感的训练。自我效能感会有效地促进自主学习。增强自我效能感的训练有多种：一是提供学习榜样。在班级中帮助学生寻找与自身情况类似的同学作为榜样。当学生看到榜样的学习状态及获得成功后，激发了自己努力学习的欲望，因为他们相信自己可以取得同样的成功。二是让学生在学习中经常体验到自己的进步。学生只有体验到努力后的成功，才相信自己是能行的，也只有在体验成功后，才对学习越发有兴趣，因此教师要对学生尤其对取得进步有困难的学生，针对其每一个小进步都给予真诚的鼓励。

(3)自我监控能力训练。在自主学习中学生要对学习目标的确立、学习计划的可行性，学习过程的进展情况、时间的分配与管理、策略的有效性及学习结果等进行分析、评判、即使调整自己的学习策略、方法等，寻找更好的解决问题的办法。自我监控应是伴随学习前、学习中、学习后的整个过程。通过学习，正如本书所言我知道了自主学习绝不等同于自学，指导学生自主学习的过程中存在很多问题，如对学生缺乏必要的指导，存在急躁心理，对学生信心不够，怀疑学生的能力，有时包办代替，抑制了学生独立性、自主性的发展。对学生自主学习策略的指导与训练缺乏系统性和连续性。随意性较强。为此在今后的教学中，将加强自身的理论素养，增强自身的实践能力，树立新的学生观，充分认识学生的潜能，突出学生的主体地位和独立性，教学中循序渐进，坚持不懈地在教学中实施自主学习的策略。

课程感悟心得

这本书的序中写到：我国一些优秀的英语教学经验没能得到及时的总结，提高和传播。在教学第一线的广大英语教师忙于教学，无暇顾及适时地将实际经验上升为理论。我们对英语教育的科学性还缺乏认识，忽略了对英语教育与教学深入的分析和研究。

读完这本书，我对自己近年来的教学做了反思。结合这本读物，我认为作为教师，首先要做到提高自身素质。实施素质教育，关键在于教师的素质。教师的素质提高不上去，素质教育也就无从谈起。其次，教师本人要注意学习策略的'使用。教学有法，教无定法。世界上没有最好的教学方法，但是教学效果却有好坏之分。一节课下来，学生是否掌握了教学内容，是否达到了教学目标，这就需要一个评价的方法，而作业就是课堂的延伸，朱浦老师指出，目前，不少英语课堂教学已形成师生互动，学生积极参与，生动，和谐的课堂气氛。但学生一走出课堂，还是体会不到成功的喜悦，这主要是因为英语作业的内容和形式并未得到很大的改观。我们现在的作业布置中有常规作业，比如听磁带，做练习，背诵课文和对话等，这些都是作业的基础部分，在这基础上，我们还要会为学生布置一些拓展性的兴趣型作业。第三，多组织一些课外活动，主要由学生组织参加，老师协助指导，如英语角，英语小品，歌曲大赛等等。第四，掌握发展规律，深入了解学生。第五，尊重学生，信任学生。第六，激发学生的学习兴趣。第七，采用科学的评价策略，从忽视情感评价转向重视情感评价，让学生从评价客体转向评价主体。第八，从只注重学生学习结果转向既注重学生的学习过程又注重学生的学习结果，从单纯重视语言知识转向重视学生全面素质的提高。

在此书中，朱老师还提供了两条有益的点。一点是自由安排作业时间：比如让学生在预习课文时不能少于10分钟，如果你觉得对自己有益，可以多花点时间。还可以让学生自己决定做家庭作业的时间，并坚持在你定下的时间内完成。另一点是自主创设编制作业：教师可以让学生依据自己的英语学习经验，知识基础，兴致倾向，编制英语作业，让学生自己来设计，布置作业。这些成功的体验也会对学生的英语学习带来前所未有的推动作用。

总之，朱老师撰写的书中独到的见解与心得体会，使我得益非浅，这是一套对我们的英语教学很有帮助的好书，但是要完全读懂消化这本书，也不是一件很容易的事，还需要进一步的阅读和钻研。

志愿者服务的感悟

11月1日开始，我们班被安排到机场南地铁站工作。

第一天，由于我是第一次来机场南的，我对这里所有的地方都不熟悉，因此很多乘客问我这里的地方我都不清楚，只能带他们去问地铁的服务人员。

在之后的几天里，我都将乘客问过我的问题自己去查找答案，然后记住，方便以后为乘客解答问题。还有我开始关注和了解周边的情况，例如机场哪里去，洗手间怎么去,p2、p3停车场怎么去等等，因此现在对机场南的方位布局已经比较熟悉，很多乘客问我我第一时间都会反应过来，告诉他们怎么去。

机场南地铁站的一大亮点就是外国人特别多，在服务的过程中我们使用英语的次数也很多，这对提高我们的英语口语水平很有帮助。起初我的英语口语水平还不太高，所以在解答外国人提出的问题时还不能表达得很完整，只能断断续续的将单词说出来。后来说得多了，就能够比较完整的表达出如何去哪里之类的英语句子。例如在第五天的时候，有个外国人问我小北怎么去？由于之前已经有很多人问过我小北在哪里了，我第一时间就反映过来是在5号线的。我拿出我的小地铁地图，首先告诉他这里是机场南地铁站，然后叫他到嘉禾望岗换乘2号线后到广州火车站转5号线到小北。我很高兴，因为他明白我说的英语，还用标准的英语说了句thankyouverymuch。最后我还带他去买地铁票。

一开始我觉得志愿者的工作很容易，其实慢慢的才发现志愿者的工作也有不易之处啊。比如说，作为一名志愿者要具备适应环境的能力、具备理解共情的能力、具备应对压力的能力等等。而且天外有天，人外有人。通过服务才发现，原来自己不知道的东西太多了。要想成为一名优秀的志愿者是要付出更大努力的。

我为很多乘客解答了问题，但有一位乘客是因为我对客户客服中心不熟悉而导致他白白等多了半个小时。之后我只能对那位乘客不断地说不好意思。

虽然遇到挫折，但我没有气馁。因为我是城市志愿者，我是他人了解这座城市的第一印象，我要先于他人了解我们服务的区域，才能把高质量的服务带给他人。我也在不断纠正自己不足的地方，把最好的服务、最满意的服务带给大家，也想把最真挚的微笑带给大家！

在志愿服务期间，有一个我们可以施展自己风采的平台-志愿者天地，在这个平台中我们志愿者可以将自己每天的工作心得写上去，还可以将自己的相片贴上去让所有志愿者一起分享彼此之间的喜悦。在这个平台中我们不断学习、不断思考、不断创新，发挥着自己的热情，用我们的爱心、关心、诚心为广州亚运会以及社会和谐尽自己微薄之力。

冬日的寒风阻挡不了我们志愿者火热的爱心和激情，虽然期末将至，但我们的志愿者活动仍们一直秉承着志愿者的精神和热情，全心全意的去做好每一件事。

这次的活动也带给我们很大的震撼，同时也给我们继续帮助他们的信心和鼓舞，我们想要帮助他们，想给他们以更多的方便的帮助。同时我也看到我们小队的一些不足之处。例如有时安排时间值班的轮换不太适当，有些人有时休息得太久，有些人有时工作得太久。还有一些人不听从队长的工作安排，弄得个别志愿者的作息时间打乱。

这些日子大家都是为同一个事情，同一个目标努力着，这样的关系是互助而不是竞争，因此我们应当更珍惜这样的关系。

在以后的工作过程中，我们会继续努力，争取做到更好，从而可以给更多乘客带去更方便的服务。

课程感悟心得

为期八周的构成研究课程让我感触彼深。自感觉这门课程的新鲜有趣到苦恼制作的困难，再到体会学习这们课程开阔思维的乐趣。这每一步每一时期在现在回忆起来都是学习中成长的宝贵历程。构成研究是实践性很强的学习，其中充满乐趣也极富挑战性.我们必须亲自去做，才能够体会到该"如何做"这要比整天在理论中找寻答案更有意义，这是显而易见的.

构成是物体有序形成的要素，设计离不开构成，平面构成，是一种视觉形象的构成，是将点、线、面这些基本元素按照一定的规律，进行排列、组合，产生出无穷变化的图形，从而给人一种特殊的视觉效果。它不同于绘画，也不同于其它一些图案，它实际上是一种带有某种规律性、抽象性的图案的设计。抽象图案依据从具象形态中提取的视觉元素如点、线、面等，运用点的分布，线的节奏变化，面的组合，以及黑白、色彩的对比，形成不同的空间变化、组合关系，表现情感、韵律和力量。平面构成可以使画面的关系，几何化，图案化等等，通过组合规律和构形技巧,几何作图的基本方法,构思、设计、表达，使设计内容更加艺术和完美。

立体构成是以纯粹的或抽象的形态为素材，探讨更合理，更完美的纯形态构成。它把感性的与理性的统一结合起来，按视觉效果，进行设想来构成理想的形态。

学习立体构成的关键在于创造新的形态.提高造型能力，同时掌握形态的分解、对形态进行科学的解剖，以便重新组合。立体构成的原理和思维方法为我们提供广泛的构思方案、为积累更多的形象资料，从中选优创造条件。我们掌握构成形态的认识是由浅到深，从自然形、变形、夸张到装饰形象，从提炼归纳到抽象形态的复杂过程。立体构成也是以自然生活为源泉，它可分解为点(块)、线(条)、面(板)，作为形态要求的形体，可在自然形态中找到根据。天、地、日、月、山川、湖泊、花草……从宏观到微观，无不具备特有的物象形态而无所不在。

立体构成和平面构成的学习步骤是一样的，都是有点线面这些基本要素入手。多个点同时出现时，强弱对比程度高的点将成为视觉中心，这是构成是角逐次的因素之一。一个好的作品就是要有他的视觉中心，杂而不乱，乱而不失中心。

立体构成与平面构成不同的是，它是有体量的。体和量难以分割。如果作品体量不明显，那就不够立体，通常会被老师点评为“很平面化”。所以，不管作品是给人以舒适，坚硬，令麽，还是亲和的感觉，除形状外，体块的质量也在视觉感受中起着重要的作用。

立体设计离不开材料的因素。有些想法，用纸做出来的和用铁丝做出来的东西，不仅感觉不一样，还关系着作品的成败。有些想法只能用某些材质才能做出效果。可以运用各种材料，哪怕是废物，能使你的作品发光，就是有用的东西。作品在于求新。

立体构成可以说是对平面、色彩与空间的综合理解。研究的方向是追求有关形态的所有可能性，这就要求从理论上加强对造型观念的认知，从诸多方面进行形态要素的分解、重构等视觉综合训练，从而加强对形态的全面理解和意识升华。作为形态这个研究的主体，我们除了对造型结构的把握外，还应在构成造型的材质和空间环境的互动上重点加强训练。

但这只是个开始，想要更好的学习这门课还必须投入更多的时间去学习和研究。

课程感悟心得

若想在《恋爱课程》里搜寻爱的踪迹，也许最先觅到的，尽是些与想象相悖的关系，譬如滥情，譬如出轨。英格玛·伯格曼这部探讨情爱的作品，让一名情场浪子在情欲的流连中进退有度地翻云覆雨，放到当下来看，仍饶有趣味。

婚姻床与爱情墓。

英格玛·伯格曼佳作太多，提起他，难免先想起那些最为煊赫的电影。但看惯了他对宗教的探问、对心理的摸索以及对政治的质疑后，回过头来观赏《恋爱课程》，该会品出不少欢闹乐趣。

《恋爱课程》的上映时间是1954年，那时距离《第七封印》、《野草莓》的问世还有3年，伯格曼还处在名声鹊起的前夕。他借着这段故事，俏皮而乖张地探讨起两性关系的微妙。男主角大卫(甘纳尔·布耶恩施特兰德饰)当年从好友卡尔-亚当(艾克·格隆伯格饰)手中夺走玛丽安娜(伊娃·达尔贝克饰)后，结婚15年，并育有一女一子。然而当身为妇科医生的大卫与病患苏珊娜(依冯·隆巴德饰)胡混之时，从女儿妮克斯(哈里特·安德森饰)口中得知玛丽安娜重投卡尔-亚当怀里。戏剧性的一点在于，面对苏珊娜大吵大骂的分手，他忽而顿悟，赶上玛丽安娜去跟卡尔-亚当碰头的列车，又把当年的抢妻事件重演一遍。伯格曼把每个角色的性格都勾勒得非常鲜明，更借大卫与玛丽安娜的相处，给婚姻、爱情的探讨提供许多颇有意味的布景。

玛丽安娜当年本要嫁给卡尔-亚当，却在婚礼前躲在房内寻死觅活，直到大卫寻上门来，互诉衷情后推诿片刻，决定随心而行走到一起。而15年后，大卫面对苏珊娜的勾引，再次一本正经地拒绝，继而双唇交接。大卫就像是很多中产阶级男人的缩影，没有生计之忧，身怀引人资本。他在情感的抉择上颇有大浪漫主义倾向，会在情爱最为鲜嫩之时，愿意不顾一切地采摘。屡次谈起的一句“婚姻之床是爱情之墓”，印证着最初花团锦簇的恋爱不过是一时美好，反正花容月貌的女子总是慕名而来，前一朵红玫瑰再艳，也成蚊子血了。当然，玛丽安娜本就不是省油的灯，既然当年胆敢在亲朋面前与准新郎卡尔-亚当撕破脸大打出手，那么如今面对丈夫的不忠，借前男友激发一些醋意也未尝不可。而妮克斯面对父母关系的转变，也显现出桀骜不驯的一面，在父亲面前还继续表达想当男孩的意愿，总觉得女人对于男人的依附是个不可理解的愚蠢行为。

追溯伯格曼的过往，有太多能与电影对应得上的地方。他的父亲有着足够出色的相貌与仪态，身为路德教会的牧师，同样能够承载各式俊美女人的依恋。而出生中产阶级的母亲，同样有着姣好面容，有着炽热与浪漫的心性。她当年曾有过婚姻之外的感情，与丈夫也有感情破裂以致于要分道扬镳的经历。至于伯格曼自己，拍摄本片时，正在经历第三段婚姻，且开始与另一个女人发展起关系。对于这些，《爱情课程》其实都有很多映照。片中角色口中的忠诚，成了一个值得叹息甚或鄙夷的词汇。而且，伯格曼的父母因为孩子而没有离婚，电影中的大卫也在面对女儿的发问时，其实已经重燃起从旧情敌手上夺回妻子的热忱。

但即便夫妇二人车上重逢后，回想起许多昨日的快乐，甚至在结尾又重归于好，但这段婚姻所遮掩的暗礁，其实都已浮出水面。男人与女人之间不无黯然地讨论着感情细水长流后，如何步入一种平淡之中。男人掩饰着自己的呵欠，女人叹息着对方的老去。男人寻找着新的刺激，女人拧起自己的神经。男人的体面只维持得了三分钟，女人的长情打起了自己的嘴巴。

家庭的叛逆者伯格曼，用镜头语言质疑了一轮婚姻制度的苍白与可笑，但是倒也没有正儿八经地凶神恶煞，反而任由戏谑之意，流窜在男女你进我退的舞步间，让一丝不经意的狡黠，点亮这电影的色调。他构建了一个自由的国度，有情欲，有诱惑，有追思，有竞逐，看似任意妄为其乐融融，其实在每个人追求快乐的`背后，又蒙受着精神上的煎熬。虽是煎熬，却也没有太多辗转反侧的不痛快，一旦动力燃点，其实都是明快剧情的推动。

可以说，《恋爱课程》着力在这种旋转木马般的叮当作响中，让一个个躁烈角色，以浪漫的名义，大行扰攘之事。这么一种明丽轻快的风格，特别是最后酒吧里的一场心痒痒的勾引以及赤裸裸的刺激，也许不是很“伯格曼”。但当然，对于一名建树颇多的大师，也并不能用一条甚至一套标准去定义。在他漫长的创作生涯中，能够畅通无阻地尝试各种各样的风格，倒不失为影迷的福音。再说，对于情爱的描摹，他之前就已在《夏日插曲》、《女人的期待》等片中有过很不错的尝试，此番只是为这类情爱探讨的风格增添一层滤镜而已，内核始终在雕琢情感的保鲜与摩擦，以及撕扯中产阶级并不光鲜的到的外衣，那其实也是伯格曼擅长的领域。

这次跟随伯格曼一同试水《恋爱课程》的演员阵容当中，有两个特别重要。女主角伊娃·达尔贝克不久之前才拍完《女人的期待》，又将立马出现在伯格曼的下一部作品《夏夜的微笑》中，而以后，还会在《这些女人》等片中继续合作，她那独特的戏剧张力，给伯格曼的叙事带来许多丰润的色彩。而男主角甘纳尔·布耶恩施特兰德，更可堪称伯格曼的御用演员，二者的合作超过了20部，时间跨度也有数十年。他的可塑性更让人难忘，除了可以驾驭《恋爱课程》这类乖张的喜剧，《冬日之光》、《第七封印》等风格陡变的电影，也是手到擒来。一直到伯格曼自称的最后一部电影《芬妮和亚历山大的诞生》，都能看到他的身影。

课程服务心得体会

学业的进步需要有系统的课程服务，较好的课程服务不仅可以帮助学生更好地学好知识，也可以帮助学生更好地成为一个更好的自己。实际上，较好的课程服务让整个学习过程更加轻松，也是深深地感受到这一点。标题为“课程服务心得体会”的文章将对课程服务进行深入探讨，发现课程服务对于学生的促进和学业进展的重要性。

第二段：全方位课程服务的体验-针对课堂授课的服务。

课堂授课是课程服务的主要组成部分，老师在此过程中能否挖掘出学生的潜力十分重要。一个好的老师能够掌控好课堂，配合多方面的教具、教材，让学生在课堂上更深刻地理解知识点和掌握相关技能。好的课堂授课不单单只是学生在老师讲解下的收获和获取，同时对于学生的学术修养以及职场履历起到了积极的推动作用。

第三段：在线授课服务的意义。

随着时代的进步和科技的快速发展，课程服务的形式也发生了一些微妙的变化。在线授课成为越来越受欢迎的课程服务。学生不需要出门，只需要一台电脑和网络，就可以和全国、全球的教授们互动。在线授课包括直播和录播课程，而这种方式节省时间和的确帮助到很多人。

第四段：阅读及视频课程的重要性。

视频和阅读课程也是课程服务的重要组成部分。阅读能够帮助学生扩大眼界，并了解如何运用知识。在某些情况下，通过观看视频课程，可以更好地学习技能。不同于授课老师人为地激发学生的热情，阅读和观看视频讲解可以让学生掌握更多的内容和实践技巧。这些课程服务将知识更加深入到学生的大脑中。

第五段：总结-需要改善的地方。

总体而言，我们可以看出课程服务对学生和教育的重要性。然而，当今的课程服务依然有待改善。教育机构需要更好地利用科技，为学生提供更全面的在线授课和阅读体验，提高课程服务的质量。同时，教育机构应该尽可能更好地挖掘学生的潜能，使教育更加人性化。通过这样的更新和提高，最终学生的学业将持续、快速，同时对未来产生积极的影响。

课程服务心得体会

第一段：

我在过去的学习生涯中，经历过各种不同的课程和教学模式。但是在最近的学习过程中，我对课程服务有了更深刻的理解和认识。在课程服务的过程中，学生不仅是被动地接受知识，更是主动参与到教学过程中，通过互动与反馈来提高自己的学习效果。下文将详细介绍我从课程服务中得到的心得和体会。

第二段：

课程服务是一种有机的教学方法，它可以帮助学生更好地理解和掌握学习内容。课程服务的核心在于建立起师生之间的互动和信任，让学生更自信地表达和分享自己的观点和经验，认真听取老师的讲解和指导，同时在反馈中吸收和消化学习内容。通过课程服务，学生能够拓宽视野，发现学习中的问题，并积极主动地寻求解决方法。

第三段：

课程服务的另一个优点在于它能够促进学生的思考和创造性思维。传统的讲授方式往往是一些单向度的知识传递，而课程服务采用的是一种双向交流的方式，这种方法可以鼓励学生进行思考，提高自己的批判性思维。同时，课程服务也可以通过大量的实践，激发学生的创造力和想象力，使他们在学习和实践中不断发现和创新。

第四段：

在我看来，课程服务还有一个重要的好处，那就是它能够培养学生的人际交往能力。作为一个团队，学生需要合作、协作，以共同完成某项任务，这样的教学方式旨在建立一个和谐的学习环境，促进学生之间的互动和交流。这样的经历可以让学生更好地了解彼此，建立深厚的友谊和信任，同时也培养他们的组织管理和领导才能。

第五段：

总而言之，课程服务是一种富有创新性和实践性的教学模式，它可以鼓励学生积极主动地参与到课堂教学中来，提高他们学习和掌握知识的效果。通过课程服务，学生可以培养出优秀的人际交往能力、批判性思维和创造性思维，这些都是未来成功的重要元素。因此，我相信在未来的学习路上，我将会继续运用课程服务这种教学方法，以获得更好的学习成果。

延时服务课程承诺书

尊敬的家长：

您好！我校根据上级教育主管部门关于做好学生课后延时服务工作的相关通知，我校于20xx年xx月xx日起正式实行课后延时服务，特与学生家长签订安全责任书。

1、延时服务采取学生自愿参加的原则。

3、放学时，家长必须及时到学校接学生，严格遵守交通规则，离校后出现事故的，由家长负责。家长有责任教育子女遵纪守法，做到家校教育合一。

3、课后服务期间学生严禁在校内追逐打闹，不做危险性游戏，不靠在楼道栏杆上向上或向下张望，上下楼梯不拥挤集体活动时一切行动听指挥。

4、课后服务期间，学生不得随意外出，有事要履行请假手续，否则造成危险或出现意外事故的由学生方承担一切责任。

xxx。

20xx年xx月xx日。

服务行业心得感悟

_商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力。

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

二、沟通能力。

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观察能力。

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

四、记忆能力。

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。

五、应变能力。

销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

六、营销能力。

一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。

虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。

培训课程服务承诺书

服务类课程心得体会

近年来，越来越多的高校开始重视服务类课程的开设，为学生提供一种更加实践性的学习方式。在我大学四年的学习生涯中，我有幸参加了几门服务类课程，收获颇多。在这篇文章中，我将分享我对服务类课程的体会和感悟，并重点谈谈我在这些课程中的成长和改变。

对我而言，服务类课程是一次实践能力培养的绝佳机会。通过这些课程，我们有机会将在课堂上学到的理论知识应用到实际操作中，真正实现知行合一。记得参与志愿教育课程时，我们每一个学生都要担任一次教师的角色，亲身感受到教学的艰辛与乐趣。我曾担任过小学生的英语老师，在课堂上，我不仅要掌握英语知识，还要具备一定的教学能力。通过与学生的互动，我学会了如何引导他们思考，如何让他们更好地融入学习中。通过不断尝试和实践，我的教学技巧和沟通能力得到了极大的提升。

此外，服务类课程还提供了与不同群体接触的机会，拓宽了我的视野。曾有一段时间，我参与了一项社区服务活动，与一些弱势群体进行互动。通过与他们长时间的交流和互动，我逐渐了解到社会中存在的一些不公平现象，也更加关注弱势群体所面临的问题。参与服务类课程让我有机会亲身感受到他人的困境，从而培养了我的同理心和社会责任感。我明白了并非每个人都有同样的机会和资源，所以我应该尽自己的一份力量去帮助那些需要帮助的人。

与此同时，服务类课程也锻炼了我的团队协作能力和解决问题的能力。在实际的服务过程中，我们需要与团队成员紧密合作，共同完成任务。在团队合作中，有时会出现分歧和冲突，但通过有效的沟通和协商，我们最终能够找到共识并达到共同的目标。更重要的是，在遇到困难和挫折时，我们能够积极寻找解决问题的方法。在一次社区环境整治项目中，我们遇到了一个复杂的问题，但通过团队的集体智慧和合作，我们最终找到了解决方案，使社区变得更加宜居。这个过程让我深刻认识到，在团队中每个成员的贡献都是重要的，每个人都可以从中获得成长和进步。

此外，服务类课程还对我未来职业规划产生了深远的影响。通过参与不同的服务项目，我对社会各个领域的了解和认识更加全面。此外，服务类课程也提供了很多机会与社会精英进行交流，我能够从他们身上学到很多宝贵的经验和智慧。这些经历和收获使我对自己的未来职业方向有了更加明确的规划，也更加坚定了我为社会做贡献的决心。

总结起来，服务类课程是我大学生活中一段宝贵而难忘的经历。通过参与这些课程，我不仅拓宽了自己的知识面，锻炼了各方面的能力，还增强了社会责任感和使命感。这些对我个人的成长和发展有着深远的影响，也为我今后的职业发展奠定了坚实的基础。我相信，随着服务类课程的深入推广，更多的学生会从中受益，为社会的发展做出更多积极的贡献。

服务类课程心得体会

服务类课程是现代教育中非常重要的一个组成部分。通过这一类课程，学生可以在学习知识的同时，还可以提供社会服务，为他人带来帮助。在参与服务类课程的过程中，我深切感受到了对他人的关爱与责任，同时也收获了成长与启示。

第二段：个人经历。

在我参与的一门服务类课程中，我们被要求去附近的社区为老人提供义务劳动。我和我的同学们决定去一家养老院帮助他们整理房间，陪他们聊天，给他们带去快乐。当我到达养老院时，我见到了许多留下了白发、皱纹的老人，他们微笑着迎接我们，并且非常感激我们的到来。在整理房间的过程中，我和一位老人聊了很多，他告诉我他的不易和他对未来的向往。听到他对生活的积极态度和对年轻人的关心，我深感到了人与人之间应该充满理解和尊重。在与老人交谈的过程中，我不仅学到了如何关心他人，还学到了如何感恩于生活中的一切。

第三段：团队合作。

参与这门服务类课程还让我深切体会到了团队合作的重要性。在为老人们提供服务的过程中，我和我的同学们分工合作，互相补充。由于我们的合作，整个任务进展得非常顺利。在面临困难时，我们能够相互支持，共同面对挑战。正是通过这一经历，我认识到了团队合作对于取得成功的重要性。同时，我还发现了自己在这个团队中的不足之处，这也给了我一个机会认真反思，并且努力提升自己。

第四段：与社会接触。

通过参与服务类课程，我不仅与老人们建立了联系，还有机会与社会接触。在完成任务的过程中，我和我的同学们得到了社会上的认可和赞扬。在与社区的交流中，我了解到了社会的需求和问题，也意识到了我们作为学生应该为社会做出贡献。通过与社会的接触，我发现到自己还有很多可以为他人做的事情，这也激励着我要成为一个有用的人。

第五段：个人成长与收获。

通过这门服务类课程的参与，我不仅获得了很多实际技能，如协作能力和人际交往能力，也提高了自己心灵层面的修养。我开始更加关注他人的需求，懂得关心他人。同时，我也学会了感恩于生活，并且认识到自己应该为社会做些贡献。这门服务类课程对我的成长有着深远的影响，让我更加成熟和理解这个世界。

总结：

服务类课程使我对社会有了更深刻的认识。通过与老人进行接触，我明白了他们的需求和对年轻人的期待；通过团队合作，我感受到了合作的力量和重要性；通过与社会接触，我了解到了社会的需求和问题，并在其中找到了自己的位置。这门课程不仅给我提供了实践经验和技能，还让我在情感和思想上得到了成长。我相信，随着我继续参与这类课程，我将会成为一个更好、更有责任心的人。

银行服务工作感悟

服务课程心得体会

随着社会的发展和进步，对于社会公益事业的需求也越来越迫切。为了培养学生的社会责任感和服务意识，许多学校纷纷开设了服务课程。在参与这些课程的过程中，我深切地感受到了服务的意义和价值。在接下来的文章中，我将分享我在服务课程中获得的心得体会，并阐述服务的重要性。

第一段：

我心中最深刻的服务课程体会之一是关爱他人。在服务学习中，我们通常会去社区与志愿者一起做一些和谐社区有关的工作，比如跟孤寡老人聊天、帮助他们打扫房间等。通过这些活动，我真切地感受到了他们的孤独和需求。每次与他们聊天时，看到他们的脸上洋溢着微笑，我也就获得了内心的满足感。我意识到，关爱他人是一种可以传递爱心的方式，不仅能给他人带来温暖，也能给自己带来快乐。

第二段：

另一个让我深有体会的点是合作与团队精神。在服务课程中，我们经常需要分组合作完成一项任务。与团队成员紧密合作的经历让我深刻地体会到了团队合作的重要性。每个团队成员都有自己的优势和贡献，只有发挥出每个人的优点，才能最大限度地完成任务。在团队中，每个人都需要相互理解、尊重和支持，而这恰恰是培养团队合作精神的关键。通过服务课程，我明白了一个人的力量是有限的，而团队的力量是无穷的。

第三段：

此外，服务课程还让我体验到了感恩的情感。在我们帮助他人的同时，我们也应该懂得感恩。许多志愿者们，尤其是那些长时间参与社区服务的人，他们默默无闻地为社区作出着贡献。通过与他们的交流，我感受到了他们的热情和奉献精神，进而让我更加懂得感恩。服务他人使我明白了自己所拥有的东西是如此之多，所以我要更加珍惜和感激。

第四段：

参加服务课程还培养了我解决问题和创新思维的能力。每次参与服务活动时，我们总会遇到各种各样的问题，比如时间紧迫、资源有限等。在解决这些问题的过程中，我学会了寻找解决方案、统筹安排资源和灵活应对变化。在这一过程中，我发现了一种创新的思维模式——找寻突破传统观念的可能性。服务课程的参与使我从另一个角度看待问题，我不再局限于既定的思维模式，而是学会了从多个角度思考问题，并从中发掘出最优解。

第五段：

综上所述，服务课程对我产生了深远的影响。通过关爱他人、合作与团队精神、感恩、解决问题和创新思维的培养，我进一步认识到服务的重要性，并从中获得了成长和满足。参与服务课程，不仅可以拓宽我们的视野，还可以培养我们的责任感和奉献精神。因此，我鼓励每个人都能积极参与服务课程，用自己的力量去改变社会、关爱他人，并成为一个有担当的社会公民。

服务工作心得感悟

为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从20__年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

服务课程心得体会

服务课程是现代教育体系中不可或缺的一部分，通过参与服务课程，学生可以在实践中提升自身能力、培养社会责任感和团队合作意识。在本次服务课程中，我参加了一项社区志愿活动，收获了许多宝贵的经验和感悟。

第二段：活动背景。

本次社区志愿活动是由我们学校组织的，旨在倡导学生服务社区、关爱他人的精神。活动内容围绕着为社区中的老年人提供生活援助和陪伴，帮助他们度过一个愉快的夏日。我们分成小组，每个小组负责一个老年人。

第三段：活动经历和感悟。

我被分配到一个叫李奶奶的老人家。在和李奶奶相处的过程中，我逐渐发现了她内心深处的孤独和渴望被关注的心情。每次去看她时，她总是带着微笑迎接我们，并分享她的故事和人生经验。通过这些交流，我渐渐认识到，老年人们不仅需要物质上的援助，更渴望被关心和倾听。每一个老年人都有自己独特的故事，只需要一些耐心和关注，就能感受到他们的温暖和智慧。

第四段：团队合作的重要性。

在整个志愿活动中，团队合作起到了重要的作用。每个小组由学生和老师组成，我们一起讨论如何更好地帮助老人，分工合作，共同解决问题。每个人都充分发挥自己的特长和能力，形成了一个相互支持、互动合作的团队。通过合作，我们不仅更好地完成了任务，更培养了自己的沟通能力、领导能力和团队协作能力。

通过这次社区志愿活动，我收获了很多。首先，我意识到每个个体对社会的贡献都是重要的，通过我的微小努力，我可以帮助到别人，让他们感到幸福和温暖。其次，坚持服务社区的精神可以培养自己的社会责任感，让自己成为一个有社会意识和责任心的人。最后，通过团队合作，我学会了倾听、尊重和理解他人，培养了自己的团队合作能力，这对我的将来以及职业发展都有积极的影响。

总结：通过参与服务课程，我深刻体会到服务他人的重要性，明白到以小我之力为社会做出一点贡献的价值。同时，通过团队合作，我加深了对沟通和协作的理解，提高了自己的综合素质和能力。服务课程不仅能够开拓视野，丰富阅历，更能培养学生的社会责任感和团队合作意识，是一门不可或缺的课程。