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售后服务问题解决方案(通用14篇)

时间:2024-02-24 05:01:03 作者:灵魂曲

服务月是为了倡导社会公益、弘扬志愿精神而设立的特殊时间段。小编还为大家准备了一些服务月活动的成功案例,希望能够激发大家的创意和热情。

工作问题解决方案

教师的业务素质、思想道德水平、身体健康状况,将直接影响教学效果和教育成败,将间接影响到民族的兴衰。当前我们国家教育处在相对好的发展态势,在现代化建设新常态下教育一线成绩不容否定,但问题也很普遍,为査找问题、寻求对策,展开了调査研究。

选择江苏省淮安市范集中学全体教师进行调査,基本能代表当前高中教育管理的现状。

1.问卷调査法:本次问卷全部自编,运用系统抽样方法,向淮安市范集中学教师发出45份,收回45份,全部有效。

2.个别访谈法:调査过程中,从淮安市范集中学教师中随机抽取了个别任课老师进行面对面的访谈,了解存在的问题。

1.付出与回报不对等。长期以来,对教师道德水平的要求过度强调了奉献,常以圣贤的标准要求教师,要求教师照亮别人燃烧自己。如果教师提出条件或待遇时,则被认为是师德不高,为领导和社会所鄙视。教师的劳动(包括显性和隐性的、直接或间接的、校内或校外的)常常被人忽视,甚至被所教学生忽视,很难获得相应的政治经济待遇。当教师全身心投入工作后,但其劳动被无偿占有或者不被他人认可,不能贏得社会尊重,不能满足自己求生存求发展的愿望。

2.权利与义务不均衡。虽然有《教师法》、《教育法》等法律保障教师权益,但实际上教师权益并未真正得到落实。学校定罱和定性考核手法多样,无论怎么制定,都突出领导如何对教师进行管控,视教师为可操控的机器人,基本未考虑教师工作中如何行使权力,如何发挥主观主动。

3.工作负荷超标准。教师普遍超负荷工作。按人社部规定的“标准”,职工月平均工作天数为20.92天,时间为167.4小时。高中教师月工作26—28天,平均每天工作12—15小时,远超国家标准。大部分教师长年累月重复着每天“早六晚十”披星戴月的工作节律和“办公室一地一食堂”三点一线的生活轨迹,简单而枯燥。

4.评价制度与实际脱节。教学评价本该全面、客观、公平、公正,做到统一性和多样性、定量和定性评价相兼顾,而实际运作中,重智轻德,甚至不谈德。简单地把考试成绩、升学比例作为评价依据,忽视了学生和教师的个体差异性、多样性、复杂性。特别是行政干预、领导主观臆断、人为的感情好恶等严重损害了本该公正的教学评价,出现了钻营取巧者得利,踏实肯干者吃亏的现象。

5.竞争机制不公。由于教师职业性质的特殊性决定,绝大多数教师的政治生命黯淡无光,在晋级和提拔方面机会甚少,成为名师更是奢想,多数教师把眼睛盯在职称晋升、荣誉授予、奖金发放等方面。实际情况是由于没有具体明确的细则,留有太大的弹性空间,缺乏公开公正和透明的机制,严重地损害了荣誉、职务、职称的权威。这种现象虽然不普遍,但它对教育人文环境的污染,对教师人格的扭曲不可小视,招致其它社会成员的误解在所难免。

1.加大教育投入裂度。教育投入是支撑国家长远发展的越础性、战略性投资,是发展教育事业的重要物质基础,推动教育优先发展的重要保障,多管齐下促进发展。依法加大教育经费投入,逐步提高财政性教育经费占市内生产总值的比例。同时,拓宽筹资渠道,积极鼓励企业、社会团体和个人捐助教育,对教师额外的付出给以经济肯定,提高教师的生活福利待遇,以解决教师收入偏低现状的问题。

2.落实权利义务关系。没有无权利的义务,也没有无义务的权利,权利和义务的统一有两种含义,一是法律关系一方面权利和义务的统一:二是法律关系双方权利和义务的统一。权利和义务不是绝对的,有时权利也是义务,在不同场合下,教师的权利和义务是互相交叉的,并可以相互转。

3.减轻教师工作罱。学校要力求科学地设定教师的工作量,为教师工作量设定上限,缩减非必要性的文案工作、正确对待展示性活动、引入适s的隐形教学支架如果教材前后铺陈效果好,学生也可以自学,减轻教师工作量。

4.加强评价制度建设。加强制度建设、细化评审规则、规范运作程序、限制行政权力的过多干预、强化客观硬件、弱化主观色彩、加强群众监督、增加透明度、赋予每个教师申诉和辩解等权力迫在眉睫。

5.建立公平竞争机制?可借鉴西方发达国家的先进管理经验,遵循民主、公正的原则,教师是学校教学的主体,学校应该实施“教授治校”,教师应该有充分的权力管理学校事务,竞争机制不应该是体现某些领导的意志,而应该让广大教师们来制定大家公认的竞争机制。

教师承担起教育的重担,也就肩挑着民族的未来,理应服从教育大局,无私奉献自己的力量。另一方面每个社会成员特别是教育管理人员也应该切实了解教育现状,树立平等意识,强化服务意识,解决实际问题。这样,教育事业才能如高升之日蓬勃发展。

大学生心理问题解决方案

20xx年5月。

承办方:晴商心理健康教育辅导站、韦淑亭辅导员名师工作室。

a、活动时间:5月25日。

b、活动对象:商学院全体学生。

c、活动地点:回音广场(暂定)。

d、活动的目的及内容:快乐就像香水,不是泼在别人身上,而是洒在自己身上。全院师生在便签。上分享开心或感到十分温暖的事不须留名,我们将把他们的便签贴于展板上作公开式展板,更多人可以从中获取快乐与温暖,让同学们感受到生活中爱的存在,从而使自己每天保持一个愉悦的心情,打开心扉,迎接美好的未来。

a、活动目的及内容:本次比赛以微电影大赛的形式开展,鼓励参赛者自编,自导,自演具有积极力量的心理“微电影”,激发想象力与创造力,发现生活美好点滴,感悟幸福生活。

b、活动时间:五月。

c、参赛对象:商学院全体学生。

d、作品要求:

(1)视频格式为avi、mpeg、mpg、rmvb、mp4等可播放的视频格式。

(2)手机横屏或摄像机录制,时长为2—5分钟,视频大小尽量控制在200m以内,分辨率不低于720,最好为(3)。

(3)作品须为原创,风格、体裁不限,内容真实,符合主题。

(4)所有参赛作品将以展板的形式在海悦厅(暂定)门口进行路人评选,提高互动影响力。

f、奖项设置:一等奖三名,二等奖五名,三等奖7名。

a、活动时间:5月6—5月20日。

b、面向对象:商学院20xx级,20xx级全体学生。

c、内容与意义:一粒沙是一个世界,反映着智者的思考与智慧;沙盘中展现出美妙的心灵花园,则是沙盘游戏治疗的生动意境。我社将于回音广场进行心理沙盘活动,通过心理沙盘活动,把无形的心理内容以某种象征性的方式呈现出来,从而获得治疗与治愈,创造与发展,以及个性化的体验,便是沙盘游戏的无穷魅力和动人的力量所在。

d、内容:在回音广场,进行心理沙盘活动,通过心理沙盘活动,释放心理压力,净化心灵。通过这次活动后,每个班级提交两份活动的心理感受,并进行评比。参赛方式“班级+姓名”。于20xx年5月25日前各班级完成作品征集报送,报送邮箱xxx。

e、评选奖项:一等奖1项、二等奖2项、三等奖5项、优秀奖7项。

a、活动目的及内容:培养学生的动手能力,引导学生发现身边的正能量的故事,并从中汲取力量,为心理发展增加养分,为青春增添一抹靓丽的底色。

b、活动时间:五月。

c、参赛对象:商学院全体学生。

d、参赛形式:以“班级+姓名+联系方式”的形式提交作品,于5月20日之前提交。报名的同学加入qq群:

f、奖项设置:一等奖1名,二等奖3名,三等奖5名,优秀奖7名。

a、活动时间:5月25日。

b、参赛对象:商学院全体学生。

c、活动地点:创意楼b。

d、活动目的及内容:为提高学生的心理健康水平,提高心理健康知识的普及率,通过竞赛来增加同学们的心理知识储备,让同学们了解心理健康的重要性,提高整体心理健康知识水平。本次比赛分为预赛和决赛两部分。预赛设置30单选,5个多选,20个判断题,填空题10个,简要论述题1个,共计100分,得分高者胜。决赛题目由不定项选择题和判断题组成,第一部分为必答题,第二部分为选答题,第三部分为抢答题。

e、参与方式:比赛以各班级为单位填写报名登记表(附件3)进行报名。每个班级以5人为一队,可报名若干队。5月20日前各参赛队伍将报名表发送至邮箱:xxxxxxxxxxx。报名后,由承办单位为各代表队统一发放题库,并组织预赛。预赛时间及预赛办法由大学生心理发展协会通知报名选手。

f、奖项设置:一等奖1名,二等奖3名,三等奖5名,优秀奖7名。

显卡常见问题与解决方案

此类故障一般是由于显示器或显卡不支持高分辨率而造成的。花屏时可切换启动模式到安全模式,然后再在windows 98下进入显示设置,在16色状态下点选“应用”、“确定”按钮。重新启动,在windows 98系统正常模式下删掉显卡驱动程序,重新启动计算机即可。也可不进入安全模式,在纯dos环境下,文件,==后,存盘退出,再在windows里更新驱动程序。

1. 显示卡与显示器信号线接触不良

2. 显示器自身故障

4. 显卡损坏;

5. 显示器被磁化,此类现象一般是由于与有磁性能的.物体过分接近所致,磁化后还可能会引起显示画面出现偏转的现象。

出现此类故障一般多见于主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良;显卡与其它扩展卡不兼容也会造成死机。

常见故障五:屏幕出现异常杂点或图案

此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡金手指部位或更换显卡。

显卡驱动程序载入,运行一段时间后驱动程序自动丢失,此类故障一般是由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容,使得显卡温度太高,从而导致系统运行不稳定或出现死机,此时只有更换显卡。

此外,还有一类特殊情况,以前能载入显卡驱动程序,但在显卡驱动程序载入后,进入windows时出现死机。可更换其它型号的显卡在载入其驱动程序后,插入旧显卡予以解决。如若还不能解决此类故障,则说明注册表故障,对注册表进行恢复或重新安装操作系统即可。

网络招聘存在问题及解决方案

李高乡南宋村长期以来,基层组织涣散,经济基础薄弱,部分道路出行不便,是我县出了名的不好管理的村子。近年来南宋村在新一届支村两委领导班子的带领下,经过很长一段时间的磨合,支村两委团结一心,拧成一股绳,在保证村内生活有序进行的前提下,在乡党委政府的正确领导下,我村各项工作都在有效有序的进展中。但是,其中仍有一部分遗留问题、突出问题,迫切需要我们抓紧解决!现将我村近期涌现出的问题做出如下汇报:

1.关于2017年南宋村岗上(村东南方向)100多亩耕地,因租赁方违约导致耕地闲置问题需要尽快处理。

2.关于洼地(村西)及鸡鸣河两岸水淹地问题急需处理。3.关于圪了针耕地塌陷问题急需处理。

4.村里户户通工程问题,即我村部分巷道未硬化处理的问题。5.关于天然气占地补偿问题急需解决。

6.关于在开展“五道五治”工作中,资金解决的问题。

我村目前迫切需要解决的就是以上6个问题,在今后开展工作中我们支村两委将会围绕以上展开工作,部分问题已经在解决的过程中,我们将会对每一个问题都进行跟踪记录,做好问题的善后工作。现在对以上6个问题,将我村村支两委商讨暂定的处理方案,汇报如下:

1.对南宋村岗上100多亩耕地,涉及到占地的农户已经通过法律程序对甲方提起诉讼,其中有5户以上的耕地在甲方建设过程中做根基及扩路建设造成被损坏,耕地急需修复。对于损坏耕地的修复费用及甲方欠村集体7000元一事,我村已经积极联系甲方负责人沟通交流,但被甲方一口回绝称走法律途径来解决,我村支村两委经过商讨后一致同意,将在短时间内、在春种之前用法律武器解决这件事情,维护村民和集体的利益。

2.对洼地和鸡鸣河两岸水淹地的处理,我们已经积极上报到乡政府,在此期间并多次联系相关部门协调处理。

3.对圪了针耕地塌陷问题,我们在第一时间集中涉及到塌陷耕地的村民进行统计,统计塌陷面积及涉及到多少户;并积极上报上级部门。

4.村村通工程,有效促进了我村村民的经济发展,为社会主义新农村建设打下了坚实的基础,但是,截止到目前,我村仍遗留有未硬化的巷道,对村民出行十分不便,对此我村已积极上报乡政府及有关部门,寻求解决方案。

5.天然气勘测期间占地补偿问题,我村已上报乡政府及有关职能部门,对天然气勘测时期承诺的补偿期限正在核实中,努力完成好善后问题。

6.在开展“五道五治”活动中,我村村民积极参与,涉及人数多、车辆使用次数多,但苦于我村村集体资金来源几乎为零,难以支付“五道五治”期间花费的人力、物力的资金,已上报乡政府予以帮助。

以上就是南宋村目前存在的问题以及简单的应对方案,如有不到之处还请多多批评指正!

高考备考问题解决方案

12.22~20xx.1.20复习“解析几何”知识及章节检测。

1.20~2.10复习“算法”知识及章节检测。

2.11~4.21进行第二轮专题复习及月考。

4.21~5.26进行第三轮系统复习及大型模拟考。

5.26~6.6辅导学生查缺补漏,进一步熟悉知识与系统知识(以上安排视实际情况而定)。

1、重视对20xx年高考数学考试大纲的学习。按《考试大纲》的要求来复习,不走弯路,有针对性地复习,提高复习效率。

2、注重基础。在复习中一定要巩固和掌握基础知识,基本技能,基本思想和方法。命题思想是以基础知识、基本技能为载体,全面考察学生分析问题和解决问题的能力。因此复习时,对数学概念、公理、定理、法则、性质、公式的研究一定要透彻,不仅要知其然,更能知其所以然。如对概念的定义可以从以下方面探究:

定义的限制条件是什么?

能否用数学符号语言来表述?

怎样对其进行否定?

有没有等价命题?

在解题过程中经常怎样使用?做题时要善于总结规律,学会运用数学思想和方法研究问题。如求参数范围,代数方法常采用分离参数化归为求函数的值域或最值,若采用几何法就要明确参数的几何意义,利用数形结合的方法来解决。

3、严抓训练。精选习题,对学生进行系统、强化训练,培养应试能力。考试是一门学问,高考要想取得好成绩,不仅取决于扎实的基础知识、熟练的基本技能和过硬的解题能力,而且取决于临场的发挥。我们要把平常的考试看成是积累考试经验的重要途径,把平时考试当做高考,从心理调节、时间分配、节奏的掌握以及整个考试的运筹诸方面不断调试,逐步适应。

4、严抓落实检查。作业布置了,一定要检查,落实。

5、严抓规范答题。不怕难题不得分,就怕每题都被扣分。每周至少做一套模拟题,以高考心态限时完成。对照标准答案找问题,尽量做到:

小错误不犯,如列解析式别忘定义域,异面直线所成的角不要写成钝角;

书写字迹清楚,格式规范,有条有理;

对做错的题及不会做的题要查找原因,及时采取补救措施,以防后患。

6、重反思、总结。要抓好审题的反思、思维定势的反思、解题后的反思,充分挖掘每道习题的价值,变盲目性为自觉性。每次考完后,学生自己都应认真总结,教师也要尽可能讲评到位。教师讲评最好能包括四个方面的内容:

本题考查了哪些知识点?

怎样审题?怎样打开解题思路?

本题主要运用了哪些方法和技巧?关键步骤在哪里?

学生答题中有哪些典型错误?哪些属于知识上、逻辑上、心理上还是策略上的原因?

一题多解和多题一解。

7、加强运算能力的培养。平时教学要切实要求考生动手解题,训练运算准确率,立足于一次成功。

8、要求学生做到“五心”“六到”:

1、开始学习有决心;

2、碰到困难有信心;

3、研究问题有专心;

4、反复学习有耐心;

5、向别人学习要虚心。

“六到”:心到:开动脑筋,积极思维;眼到:勤看,多方面增加感性知识;口到:勤问、熟记一些必需知识;耳到:要勤听,发挥听觉容量的最大潜力;手到:要勤写,抄写、记录是读书关键;足到:要勤跑,实地考察或请教别人。

9、突出新增内容的地位,提高观点,减轻学生的负担。新教材增加了算法、空间向量、“五图”及“三选一”数学内容,对新增加的内容一定要学好、用好,不能把这些内容当作包袱背上、特别是对空间向量这部分内容,要充分认识到它的工具作用——“以算代证”,在不断应用它们解决问题的过程中,让学生真正体会到“提高观点,降低难度,减轻负担”的含义。

10、提倡教师导学,学生悟学,导悟结合。学的真谛在于“悟”,教的秘诀在于“导”,中间媒介是启发。教师要关注学生的发展,分析学生在数学学习中思维突然受阻或中断的原因.探讨学生怎样以及为什么会在认识发展的关键时刻突然萌发出新思路.以便指导学生从旧知识悟出新知识,认识知识的规律性,并且让学生用获得知识的能力和运用其知识的学习能力去分析解决实际问题。学生不能只掌握学习内容,还要检查、分析自己的学习过程,要学生对如何学、如何巩固,进行自我检查、自我校正、自我评价。使学生理解学习过程,从而使学生更聪明。

大学生心理问题解决方案

当代大学生是个充满热情,奔放的群体。不可否认大学生作为即将进入社会的准社会人,有着其特殊的群体特点,但是大学生并不是完美的,在人际交往,情感问题,团队协作等等方面好不够成熟!提高大学生的心理道德素质非常有必要,具有迫切性!

通过举办人人协作游戏,以提高大学生人际交往,人际合作方面的认知,加强大学生之间的交流与合作,从而从而认识自我,接纳自我,能体验到自己存在的价值,建立正确的生活态度与人生观,这样的人才能用尊重、信任、友爱、宽容的态度与人相处,能分享、接受、给予爱和友谊,能与他人同心协力。为即将进入工作的准职业人创造条件!

我爱我,我们是一个整体。

5月25日。

xx大学xx学院全体大一新生(以班级为单位进行活动)。

大操场(如果天气原因,改为大学生活动中心)。

信息工程系学生会心理健康部活动协办单位信息工程系学生会各部门。

1、部门内部人员安排:

xxx负责准备有关道具和器材。xxx负责通知各班级活动的相关事项。xxx为主负责人。

2、策划组:

宣传部负责出海报。生活部负责拍照片。秘书部负责写新闻稿。

1、活动名称:呼啦圈。

2、活动道具:x个大呼啦圈(尽可能用直径的呼啦圈)。x个秒表。

3、活动步骤:把队员们分成若干个由xx个人组成的小组。让每个小组都手拉手、面向圆心围成一圈。等每个小组都站好圆圈、拉好手之后,任意选一个小组,让其中两个队员松开拉在一起的手,把呼啦圈套在其中一个队员的胳膊上,让这两个队员重新拉起手。对其他小组做同样处理。现在,让各个小组沿某一方向传递呼啦圈。为了把呼啦圈传过去,每个队员都需要从呼啦圈中钻过去。呼啦圈重新回到起点后,本轮游戏结束。用秒表计时。

1、整个学生会全体成员互帮互助。

2、活动需要电脑,音响,海报若干,拖线板若干。

3、xx为此次活动的小组长,负责处理活动中出现的棘手问题。

4、确保活动组织者的积极性,活动进行时要以一种热情的态度对待每个同学。

1、5月25号上午13点—14点:各负责人进行场地布置和活动前的准备。

2、14点—16点:活动正式开始,各班负责人签到,组织好各班级参赛人员。

3、16—17点:宣布成绩,颁发奖品,活动结束,整理会场。

4、5月x号,由xx在宿舍楼下张贴成绩。

工作问题解决方案

xx公司是山东一家著名的乡镇化工企业。20xx年xx月份,该公司在某顾问公司和人力资源部的共同努力下,设计和引进一个科学高效的绩效评估系统。然而该系统在实施过程当中,人力资源总监却遇到以下五个问题:

4管理者对评估结果的描述和运用简单而且缺少变化,让部属感到无所适从或不被重视。

5管理者认为考核过程太繁琐,耽误很多时间。

分析。

一个绩效评估系统在企业人力资源管理实践中能否成功,取决于两个关键环节:一是开发和设计,这决定了系统本身的科学性和实用性;二是实施过程,这决定了科学实用的评估系统能否真正发挥其作用。a公司出现上述问题说明系统本身并不存在问题,原因在于该系统在实施过程当中,相关人员对系统本身认识不足和方法不当。

诊断。

绩效评估是一种防止绩效不佳和提高绩效的工具,这是由上级和员工以共同合作方式来完成的。这就需上级和员工之间进行持续不断的双向沟通。

通过沟通,使员工对于:个人工作对公司实现目标的影响;和上级之间应如何共同努力,以维持、完善和提高工作绩效;如何排除影响绩效的障碍方面等问题产生高度的认同,以及行动承诺,最终通过达成的业绩目标协议来体现。这也是上级和员工共同学习、共同提高和完成绩效的过程。所以整个绩效评估的核心工作就是沟通。

企业一旦引进绩效评估系统,则意味着对管理进行了一次革命,即由管理者对部属单向的领导和控制工作转向双方真正的合作,这是有效实施绩效评估的前提。

绩效评估系统的运行效果如何,除了跟系统本身有关外,更重要的还在于实施过程和执行的力度。许多管理者和员工认为评估就是在月末、季末和年末针对过去的表现和业绩进行的管理行为,而实际上通过评估,对被评估者的能力提升和职业生涯规划会起到更有效的推动,并进一步促进管理规范和提高组织绩效。这是实施绩效评估系统的真正目的和意义所在。所以管理者和员工不应把实施绩效评估系统看作一种负担,而应当看作一种先进的管理方式。

即被考核人进行自我考核和由直接领导进行评估的同时,又受到绩效评估委员会的审核和监督,并且整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导相互沟通,上下级之间相互交换意见的过程。这保证了评估过程和结果的公平性和公正性。例如,如果直接领导的评估结果欠公平或偏离事实时,绩效评估委员会可通过审核监督来进行调整。

一般来讲,由总经理、hr经理和外聘的hr顾问共同成立绩效评估委员会,由公司总经理直接领导,主要职责是领导和指导绩效考评工作,听取各部门管理者的初步评估意见和汇报,纠正评估中的偏差,有效控制评估尺度等。这为绩效评估的客观公正提供了进一步的保障。绩效评估结果对员工的薪酬和发展问题将会产生重大影响。如果部门的经理或直接主管在在评估时对部属的打分程度有偏差,可退回重新评估;当员工对评估结果有争议时,可提出申诉由委员会调解仲裁,达致客观公正。有了严格的投诉制度和委员会,人力资源总监也可以避免疲于应付的局面。

这通常由人力资源部负责,管理者和员工共同参与来完成。一般从4个方面实施培训。

使管理者和员工认识绩效评估系统本身。绩效评估系统本身往往比较复杂,牵涉到企业的方方面面,而且与被考核者的利益密切相关。通过培训,不仅使受训者对系统的组成及各部分间的有机联系非常了解,而且对实施绩效评估系统的意义认识清楚。

对管理者而言,通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策,减少员工之间因职责不明而产生的误解,从而节省管理者的时间;对员工而言,通过评估,可以得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈,帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做,使员工具有进行日常决策的能力。由于上下级经常进行持续沟通,使得员工对于自己得到的考评会非常清楚。

培养责任感。绩效评估是一项从公司总体战略着眼,本着提高公司整体业绩为目的,从员工个人业绩出发,对员工和整体进行考核的业绩管理制度。培养管理者和员工的责任感是有效实施的必要条件。掌握绩效评估的技巧和方法。一个完整的绩效评估系统,会涉及许多种评估方法,以及相应的评估技巧。通过培训,使管理者能制订出部属的工作要项和工作目标;了解绩效评估方法、程序和评估标准;如何做绩效评估面谈及相应的技巧;如何制订绩效改进计划;如何实施对部属的辅导。以目标管理卡为例。

有效地处理问题。管理者和员工虽然掌握了绩效评估的技巧和方法,但在评估过程当中仍然会产生技巧方法以外的问题,这需要通过培训,使其具备有效处理问题的能力。

绩效评估是一件复杂和细化的工作。对员工而言,所有员工对本人在考评期内的工作业绩,工作表现进行自我评价和进行述职,需要填交大量表格;对管理者而言,需要对部属进行目标规划、建立管理日志、考勤记录、统计资料和接受述职等,以便在对被考评人各方面表现充分了解的基础上,负责客观、公正的评价,并制定和实施在职辅导计划。

许多的管理者和员工认为评估过于繁琐,耽误工作的时间。而事实上,如果绩效评估系统运行了2-3个周期以后,考评的双方会发现通过上下级之间的业绩目标合作,可以实现更有效的工作合作。通过考核中的监督和指导,可实现管理者对部属的工作指导;通过沟通,也可以找出工作中的优点、差距,能够有效确定改进方向和措施。绩效评估使管理工作变得简单和高效。

xx公司在上述思路和方法的指导下,顺利实施了该绩效评估系统,实现了预期的效果。相信对大多数企业具有借鉴意义。

包村干部问题及解决方案总结

光阴似箭,转眼即逝,不知不觉本学期已经过去了一半,这一段时间我们的学习生活可谓是过得多姿多彩,有声有色。但是,在开心和快乐之余,也不能忘了发现和总结存在的问题以及找到解决的办法。

首先,从学习方面:

一:在晨练过程中,少数同学跑步不积极,女生居多,找各种理由推脱。

针对这一问题,首先,我们先采取找这一部分同学单独谈话的方式,告诉她们跑步的重要性。其次,我们可以用创新的手法,变化各种形式,达到和跑步同样的效果。比如:原地高抬腿,以游戏的形式让同学们活动起来,例如“贴膏药”,既调动了同学们的积极性,也锻炼了气息,一举两得。

二:在除专业课的其他课上,很多同学的状态有所懈怠,会出现玩手机,睡觉等情况。

针对这一问题,我们采取奖惩制度,比如,对各门学科成绩优异的同学进行表扬并进行物质上的奖励,对成绩落后的同学实行惩罚,例如扣量化分、罚扫地等等并在班上通报批评,如果下次有所进步则同样进行奖励。

三:课余时间同学们没有合理利用,更多时间用来上网,玩游戏等等,没有对课堂的知识进行复习巩固预习以及做课外延伸。

针对这一问题,我们采取了“早晚自习”的方法,在没有课的时间,讲同学们集合到教室一起自习。普测来临之际,我们也在班里放朗诵范读,不定时的抽查同学们的即兴说话,并且说完后下面的同学要点评,说出对方存在的问题,用这种方式共同进步。

其次,在生活方面:

一:目前存在有个别寝室内部不和谐的情况,个别同学之间存在不和。

针对这一问题,我们采取两种方法。第一种,是在班级里以寝室为单位开展文娱活动,每个寝室必须参加,并且寝室里所有同学必须一起参加。以这种方式加强各寝室的感情,使之更加紧密。第二种,是与这极少数同学沟通,了解情况,根据不同的情况做出寝室调整,满足同学的需要,选择自己想要的生活环境。此方法一定得是建立在特殊的条件下,当无法协调时才用。

二:各寝室的卫生工作很不到位,尤其是男生寝室,内务工作没有落实到位。针对这一情况,我们采取开展美化寝室的比赛,获胜的寝室将得到适当的物质奖励,并且该寝室没人加适量的量化分。

三;班级卫生较差,没有定时打扫,导致教室里灰尘以及一些生活垃圾存在。针对这一情况,我们采取寝室轮流打扫制,一个寝室打扫一周,从男生寝室开始轮。如果在班级卫生这一项有出现被学校扣分等情况,则由该周负责打扫的寝室承担责任。根据扣分情况加罚打扫时间,并且酌情扣除量化分。

四:个别同学的生活作息时间安排不当,晚上迟迟不睡觉。不仅不利于自身健康影响第二天的学习生活,也对同寝室的同学造成影响。

针对这一问题,我们采取第二天晨练的点名时间提前,并且严格查人,有迟到着,扣量化分。

以上是本班近期以来,出现的一些问题,以及我们做出的解决措施。相信在全体同学的共同努力下,这些问题最终都会迎刃而解的!

二零一零级播主七班2011年4月13日。

问题解决方案模板【精选】

大多数企业只是把网络营销看成孤立的市场推广手段,并没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来,没有形成一整套连动的网络营销流程。

2、网络营销人才稀缺。

绝大多数中小企业的网络营销人才培养明显滞后,缺乏属于自身的网络营销团队,更没有构建完善的网络营销团队体系,只是泛泛而为,一般由网络技术人员或者有市场经验但对网络营销并不熟悉的传统营销人员来客串网络营销人员的角色,这样做不仅效率低下,而且效果也不好。

3、对网络营销的认识不全面。

大多数企业在做网络营销之前没有系统的策划统筹,以为有一个网站,有客服在线接待就可以了,对网络营销效果缺乏持续性监测,更没有进行经验总结和实时地策略调整。针对以上问题,可以总结归纳为一个共同点:中小企业网络营销运营能力普遍低下。

4、缺乏营销型工具。

在如今竞争激烈的互联网市场,并不是简单的做个网站就可以满足现代的网络营销需求,许多企业都在拿着传统模板网,在这做营销,这些模板网对于访客来说,看了不知道多少篇,在于视觉就缺乏吸引力,在内容展示也是的,缺乏让用户往下步浏览欲望,就算浏览了,也缺乏公信力的建立,不能让用户很好的信赖企业,转化率非常的低。

5、缺乏运营团队。

许多企业做了营销型网站,但后期运营优化都没有专职的人去打理,或者随便安排其他部门的去管理,这种情况下网络营销效果都会大打折扣的,因为对于运营这块都不懂,不知道如何去下手,只知道纯粹的去写文章、更新文章,而对于真正的网络运营缺乏思维,难以做到很系统,又有条理的去执行网络营销策略。

6、缺乏正确推广。

网络推广并不是简单的发布信息就可以了,并不是在百度做了个竞价就可以满足了,真正的网络推广,不只是发布信息,还有更多的营销之道的策略、渠道,比如现在非常流行的自媒体的营销、微信营销等等,做网络推广就是要多渠道的、多方位的展示信息,保证信息的多元化,这样不管用户在什么渠道都能有我们的广告信息展现。

7、缺乏专业销售。

针对销售来说,从网销拿到的联系方式,要第一时间就要电话联系,用户留下联系方式,肯定也是希望立马电话沟通,对于我们的产品也有个全面的了解,这样用户心理也好有个衡量,还有一个就是客户在咨询之前,心中肯定有很多的疑虑急需解决,立马给到电话去,能加强之间的信赖感,觉得企业可靠,服务好,能够及时的给电话来,当然作为销售,话术方面也是非常重要的。

第一、选择的产品一定要适合宣传目的(品牌宣传还是营销宣传)。

第二、尽量选择针对自己行业客户流量多的平台。这里一定要注意流量多不代表目标客户多。举个列子,大家都知道百度流量很高,但是针对个别行业,或者个别产品,因为其专业性的限制,其流量往往不如行业电商平台流量高,精准客户自然就更少了。

第三、选择对企业自媒体(微信、微博等)有益的平台。网络营销产品五花八门,有很多产品运用的是黑帽或者灰帽技术,很容易被搜索引擎认为是作弊行为,从而毙掉企业,那就得不偿失了。关于这一点,最常见的就是群软件,只不过现在的群软件被一些商家各种包装,不是专业人员还真不好分辨。

第四、选择售后服务稳定的合作商。很多为中小企业提供网络营销的企业往往都是小公司,很多作不了多久就倒闭了,或者是专业性不够,无法为企业提供良好的服务。

关注问题而不是解决方案

去年有位同学在prodcuttank论坛上提了个问题,让我恨不得自己跳到台上回答他。他问:“如果产品经理定义所有的产品,那何来创新与创造力呢?”停!我简直想喊出来:你错了!

很多人新听到“产品经理”的概念,便把我们当作干扰者或说是入侵者。他们以为,我们设计产品、定义解决方案,然后往墙外一扔,产品就做好了。也许10年前是这样,但现在我们有了更好的产品设计方法。

产品经理不应该专注于设计解决方案,而是定义问题和优先级。关注问题,而非解决方案,有着一大堆好处:

你把时间用在关注用户的需求上。即,你想解决什么,为什么要解决——而不是怎样解决。

你的钻研将很自然地带你进一步理解用户。

如此一来,每个人的创造力都会派上用场,你当然会得到一个更好的最终解决方案。

在huddle公司我最骄傲的一刻莫过于:仅仅一个写故事的时间过后,一位开发者向我走来,用10分钟演示了一个问题的解决方案;而这个问题我们原本打算花上3-5天(不是工时那种)来搞定。若不是他对用户和问题了如指掌,这根本就不可能。

所以,请不断地问自己:你想解决什么问题?

参考资料。

延伸阅读。

我们卖的是问题的解决方案

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高考备考问题解决方案

首先我们必须要清楚老师的复习计划,包括内容和时间安排,这样才能保证复习的效果。

其次我们还要清楚往年高考试卷的结构和考查内容,虽然题目在变,但是所考查的知识点和题型变化不大,因此对于历年高考试卷的了解是十分有必要的。例如研究当地高考的试卷结构,掌握历年高考的考查内容:

(1)重视学科主干知识。

历年高考均考查了阿佛加德罗常数,元素周期表、物质结构、电化学、化学平衡、常见元素化合物性质及其应用、有机化学基础知识、化学实验基本原理及其操作、化学计算等重要知识和技能外,有的新课改地区还考查了富有新课程模块特色的溶度积常数、化学平衡常数、焓变与自发反应、1h核磁共振谱等内容。

(2)强化实验能力考查。

试题通过实验方案的正误甄别、单因子变量实验设计、定性和定量实验相结合等方式,既考查了化学实验基础知识和基本技能,又较好地体现了新课程新开设《实验化学》模块的学习要求。

(3)考查学生信息素养。

与往年试题相比,今年很多省份的化学试题出现了较多的不同类型信息材料题,如数据、图表、反应关系等,要求考生运用相关材料进行综合分析处理,并得出正确结论,这也启示了我们高考对考生能力提出了更高的要求。

首先要确定自己是什么层次的学生,然后主动出击寻求老师的指导,制定出符合自己的复习计划。高三化学复习和很多学科一样常采用三轮复习法,我们在制定自主计划时也不能脱离老师的复习计划,所以我们也需要分三个阶段复习:

第一阶段:对知识点进行梳理、归纳整理,使知识规律化、系统化。具体时间需要根据老师的进度,基本是在9月到次年2月完成。这一阶段时间长,内容多,需要我们注意以下几点:

1、以课本为主,落实每个知识点。

通常的做法是精选一套复习资料(一般是老师指定)作为主要参考书,供整理知识、练习使用,在复习的过程中应随时回归教材,找到知识在教材中的落脚点和延伸点,不断完善和深化中学化学知识。

2、借助其他学科,化解难点。

第二阶段:将知识融为一体,培养综合能力。时间为3、4月份。经过一轮复习后,大家基本熟悉了各个知识点,我们需要做得是进一步温习巩固,主要是通过综合练习来实现。强调再次回归课本,每做一道题都要能够从课本上找到它对应的知识点。

第三阶段:最后冲刺阶段,时间5月到6月初。这是关键阶段,要把自己常犯错或易忽略的内容在高考之前彻底解决。

有了为自己量身定制的复习计划,其实高三复习也不是一件多么痛苦的事情,每天所花时间也不是特别多,但其实完成习题是相当多的,大概估计下仅自己完成的综合卷就达40多套,选择题仅二轮复习就完成了400多道,而高考仅7道而已,所以我们要相信自己已经做好了充分地准备,保持良好的心态。

面试售后服务主管的问题

一、您在最近的公司担任什么职务?具体有哪些工作职责?(考察对工作的熟悉程度和工作经验的复杂程度);这些工作职责当中您觉得哪一项您做的最好?您当初刚接手这个工作时是个什么情况?针对这种状况,您采取了什么措施?取得了什么效果?(考察在工作当中解决问题的能力)

二、您认为考核售后工作做得好差都有哪些方面呢?(考察对岗位的认知程度);这些方面哪些是您的强项,哪些是您的不足?在您的不足之处,如何降低给工作带来的负面影响?(考察对自身的认知程度和强弱方面)

三、您能谈一下这在这家公司工作时的感受吗?您哪些方面的能力得到了发挥?哪些方面受到了阻碍?(考察对企业的认知程度,和自身的能力的发挥,适应力,价值观)

四、您在领导一个团队时使用什么样的管理方式较多一些?(管理风格,授权)

五、您离开这家企业的原因有哪些呢?(个人规划。价值观)

六、您打算去一个什么样的的企业就职呢,您对薪酬方面的有什么要求吗?您将来的职业规划是什么?(适应性、求职动机)

七、您对电动车行业熟悉吗?您能预想一下来这个行业工作会遇到什么困难和压力吗?您有哪些应对措施。(工作思路,计划性)

八、您对我们公司想了解哪些方面?(计划性)

九、你在之前工作中你认为最成功的案例和最失败的案例各举例(考察工作能力)

3.你觉得客服的重要性? 这个答案同1相似,可以说客服的作用 ,当然表述上自己要进行组织语言。

1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性,您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力,概念描述是否清楚,能否吸引听着的注意力)

2、现在假设在您的工作经历中,您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务,而接下任务的话,你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况,你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变,是否具备随时调整处理问题的方法和意识)

3、在过去12个月里,你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?(是否有追求上进的思想,是否安于现状)

4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么?为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识)

5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情,您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的`领导力和管理能力)

6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾,你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心,怎么处理和领导层的关系)

问题一:你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系?

问题分析:这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解,是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时,应聘者要明白一点:在保证公司利益的前提下,在公司与客户之间找到一个平衡点。

回答举例:我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任,所以对待客户提出的超过公司目标的要求,我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候,我一般会请示我的上级,同时保持对客户高度的职业诚信。

问题二:像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位,要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。

回答举例:我性格内向是因为我善于倾听,就像我刚才一直在倾听您的提问。我认为在对待刁蛮客户的时候,倾听是平息对方怒火的唯一方式。而且,我善于倾听并不代表我不善言辞。当客户的第一波怒火发泄完以后,我会耐心向客户解释,争取他的原谅,并尽力为他解决问题。

问题三:如果你遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办?

问题分析:这个问题主要考查应聘者对于“客户就是上帝”的理解,是否会坚持自己的原则。面对一些难缠的客户,虽然要尽力维护公司的形象,但是必要时,客户人员也要坚持自己的原则,维护自己的尊严。

回答举例:我将向客户解释,我们的企业想来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证,我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他的抱怨,查出问题的根源,并作出必要的改进来满足客户。

人事主管最常用的面试题和最喜欢的答案

问题1:如果我录用你,你认为你在这份工作上会待多久呢?

a.这问题可能要等我工作一段时间后,才能比较具体地回答。

b.一份工作至少要做3年、5年,才能学习到精华的部分。

c.这个问题蛮难回答的,可能要看当时的情形。

d.至少2年,2年后我计划再出国深造。

解答:选择b最多,a次之。b的回答能充分显示出你的稳定性,不过,这必须配合你的履历表上,之前的工作是否也有一致性。a的回答则是非常实际,有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚,能够接受这样的回答。

问题2:除了我们公司之外,你还应征了其它哪些公司呢?

a.除了向贵公司这样的计算机外设产品公司外,我还应征了××饮料公司、××软件设计公司及××化工公司。

b.因为是通过人才网站,所以有很多公司与我联络,不胜枚举。

c.由于我只对计算机公司较感兴趣,因此除贵公司外,我还应征了××及××公司。

d.我不是很积极地想换工作,这半年多来陆陆续续寄了一些履历,公司名字不太记得。

解答:最理想的回答是c。c的回答可以显示出应征者的目标明确,对于自己的下一个工作应该在哪里,思考得很清楚。

问题3:你希望5年后达到什么成就?

a.做一天和尚敲一天钟,尽人事听天命、顺其自然。

b.依我的机灵及才干,晋升到部门经理是我的中期目标。

c.自己独当一面开公司。

d.“全力以赴”是我的座右铭,希望能随着经验的增加,被赋予更多的职责及挑战。

解答:最理想的回答是d。

问题4:如果你离开现职,你认为你的老板会有什么反应?

a.很震惊,因为老板对我算是很信赖,我就如同他的左右手一样。

b.还好吧,他大概心里也有数,反正公司现在也不忙。

c.他大概习惯了,反正他手下的人来来去去已是司空见惯。

d.我想他一定会生气地破口大骂,他是一个相当情绪化的人。

问题5:你为什么想来我们公司工作?

a.主要是这份工作的内容很吸引我。

b.贵公司在业界颇出名的,听说管理也很人性化。

c.我的大学同学在贵公司会计部工作,是他建议我来应征的。

d.贵公司所处的产业,以及在业界的声誉、工作性质,都很吸引我。

解答:最理想的回答是d。

客服意义

(一)塑造公司形象

对于一个电商公司而言,客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流,可以逐步的了解商家的服务和态度,让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

(二)提高成交率

通过客服良好的引导与服务,客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。

(三)提高客户回头率

当买家在客服的良好服务下,完成了一次良好的交易后,买家不仅了解了卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候,就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。

(四)更好的用户体验

电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝,

用户线上购物出现疑惑和问题的时候,客服的存给用户更好的整体体验。

客服主管工作职责:

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规,行规制定各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客对商品,服务等个方面的投诉。

12、负责定期对顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

问题解决方案模板【精选】

1.1建立食品安全全程追溯制度的必要性与必然性食品安全全程追溯制度已经用法律的形式规范为国家行为。

新修订的中华人民共和国食品安全法第三条规定:

食品安全工作实行预防为主、风险管理、全程控制、社会共治,建立科学、严格的监督管理制度。

第四十二条规定:

国家建立食品安全全程追溯制度。

食品生产经营者应当依照本法的规定,建立食品安全追溯体系,保证食品可追溯。国家鼓励食品生产经营者采用信息化手段采集、留存生产经营信息,建立食品安全追溯体系。

国务院食品药品监督管理部门会同国务院农业行政等有关部门建立食品安全全程追溯协作机制。

中共中央政治局5月29日下午就健全公共安全体系进行第二十三次集体学习,习近平强调,要切实加强食品药品安全监管,严把从农田到餐桌的每一道防线。

要求要切实提高农产品质量安全水平,以更大力度抓好农产品质量安全,完善农产品质量安全监管体系,把确保质量安全作为农业转方式、调结构的关键环节,让人民群众吃得安全放心。

要切实增强抵御和应对自然灾害能力,坚持常态减灾和非常态救灾相统一。要切实抓好安全生产,坚持以人为本、生命至上,全面抓好安全生产责任制和管理、防范、监督、检查、奖惩措施的落实,细化落实各级党委和政府的领导责任、相关部门的监管责任、企业的主体责任。

目前,国家食品安全追溯平台已经建立,国家平台将接收31个省级平台上传的质量监管与追溯数据;完善并整合条码基础数据库、qs、监督抽查数据库等质检系统内部现有资源(分散存储、互联互通);通过对食品企业质量安全数据的分析与处理,实现信息公示、公众查询、诊断预警、质量投诉等功能。

但是,我们大连至今为止还没有启动食品安全追溯体系的建设,迫切需要启动相关的工作现今社会,假冒商品已成为世界性难题,在利益的驱使下,市场上假冒伪劣产品日益横行。特别是对于食品类商品,已成为不法分子假冒伪劣制造的重点之一,给人们的生活乃至生命安全带来了极大的威胁,也给企业在声誉和经济都造成了巨大的损失。

从“密胺”到“问题酸奶”,从“瘦肉精”到“速生鸡”,从“毒生姜”到假羊肉,从增白剂到敌敌畏,问题食品频频曝光。2013年以来的短短几个月,曝光的食品安全事件已经超过20xx年全年总数,说明了食品安全的严峻形势。“一波未平、一波又起”,不断刺痛人们的敏感神经,考验着公众的心理承受力。紧接着20xx年1月就开始频繁曝出食品安全问题,豆制品的增白剂,蛋糕面包的大肠杆菌超标严重等等。都隐隐指出20xx食品安全问题将不容乐观。

在生活水平大大提高的今天,为什么会有这么多食品安全问题?当前,我国正处于经济社会深刻变革时期,从食品行业来说,正处于从保障食品供应转向保障食品安全的过程中。食品产业层次不高,生产经营单位规模小、数量多、分布散,从业人员素质相对较低、缺乏法律意识和道德约束。面对这些情况,我们的制度设计和手段仍然有许多不适应。

监管体制缺陷。我国食品安全监管,正在转型期,面临的问题很多,主要是监管对象众多,企业情况复杂,涉及面太广,往往数据不全,标准混乱,对生产过程的监管缺失。

执法问责不严。法不足畏往往使一些人唯利是图、知法犯法。如对不法企业的经济处罚,2011年以前上限为“货值金额十倍以下”或“十万元以下”罚款。在实际执法中,取证难,责任不清,标准模糊,以罚代刑时有发生,有的该重罚的却“蜻蜓点水”,有的该承担刑事责任的却“一罚了之”,甚至有的执法人员置法律权威于不顾,“睁只眼、闭只眼”,有法不依、违法不究。违法、不规范的执法现象难以判定。

监管能力不足。与食品安全严峻形势相比,监管能力还存在不少“短板”。如监管人手不够,执法装备匮乏,数据缺失,仅“眼观目测”难以发现安全隐患;安全标准、检验检测、风险监测等技术体系还不完善,很难做到事前防范、科学管理,时常出现“心有余而力不足”的情况。

20xx食品安全问题是个值得深究的问题,据国家工商总局网站消息,日前,国家工商总局发布《关于严厉打击生产经营假冒伪劣食品违法行为进一步加强农村食品市场监管工作的通知》。自20xx年4月开始,针对农村食品市场存在的假冒和仿冒知名品牌、滥用食品添加剂、销售过期食品等问题开展专项整治执法行动,打好保障农村食品安全“攻坚战”,有效净化农村食品市场环境。

《通知》要求,各地要结合本地实际,自20xx年4月开始,根据当地食品药品监管机构改革情况,按照在机构改革期间工作不断、力度不减的要求,针对农村食品市场存在的假冒和仿冒知名品牌、滥用食品添加剂、销售过期食品,以及制售无生产厂家、无生产日期、无保质期、无食品生产许可、无食品标签的“五无”食品等突出问题,以城乡结合部、校园及其周边、旅游景区、自然村,以及其他问题易发、多发区域为重点区域,以批发市场、集贸市场、农村庙会和集市、农村中小食品生产企业和小作坊、食杂店、小餐饮为重点场所,以群众日常大宗消费食品、儿童食品,以及当地民俗特色食品等为重点品种,集中执法力量、集中时间组织食品药品监管、工商行政管理等相关监管部门开展专项整治执法行动,打好保障农村食品安全“攻坚战”,有效净化农村食品市场环境。

20xx年6月23日国人大常委会第九次会议开幕,张德江委员长主持会议。本次会议的一项重要议程——审议食品安全法修订草案,食品安全法5年首修,以“重典治乱”保“舌尖安全”。

解决任何问题首先要做到心中有数,这个有数,就是要有准确的数据。只有完善食品安全全程追溯制度,才能够及时的掌握数据,有针对性的解决存在的问题。20xx食品安全问题虽现在已经有得到大力的措施预防和制止,但是问题的根源在于黑心厂商。要从根本上保护食品安全、提高产品质量,在完善法律加强监管工作中,最有力的措施是建立食品安全全程追溯制度,实现从农田到餐桌的`全过程控制。

1.2食品溯源具备的条件。

1、包装具备粘贴条件的商品。

2、提供多种追溯查询方式,方便消费者快速查询。手机、电话、互联网等。

3、追溯凭证具有死亡环节,避免“旧瓶装新酒”的问题。

4、专用的平台作为支撑和强大的技术团队为后盾。

5、具备数据与控制对象、控制指标的数据采集系统与反馈调节系统。

1.3产品质量追溯系统平台简介。

中国产品质量追溯系统网络平台是由北京金源茂丰新技术开发有限公司独立开发,是目前全国唯一拥有自主知识产权的质量追溯平台,它以“身份数据为基础、开放查询为平台、控制制造规模为途径、监管流通方向为手段”建立企业与消费者共同维权的追溯环境。

北京金源茂丰新技术开发有限公司拥有多项国家专利技术,不论是从“机动车配件质量追溯系统及操作方法”发明专利开始还是在各行业领域取得专利权,金源茂丰人从未止步于在中国追溯领域的技术创新和进步。其中中国专利xxx“产品质量追溯防伪系统”已将涉及到的全部产品的追溯范畴纳入其中,真正做到了知识产权的“顶层设计”。

在公司众多专利技术中,有一项最为突出的技术,也是从根本上杜绝被仿制的可能,那就是在整个产品追溯链中引入了产品“死亡”机制。这个机制是以单个产品背后各自独立的数据库信息来保障安全性。由于产品信息存放在安全的中心数据库中,无法复制,更无法修改。当这个产品信息通过消费者的查询及验证,该产品会自动被标注“死亡”,因此市场上其它同类假冒产品就再也无法正常流通了。可以说,这个机制真正建立了一个产品的追溯生命链,给执法人员以及消费者辨别假冒产品的“火眼金睛”,通过最简单、便捷的方式快速辨别产品的真伪。

值得注意的是,“死亡”机制已经被完美的整合到公司专利中,任何第三方公司或个人,无论在物理上采用的是什么方式,若有相似功能的实现,都将是侵权行为。

1.3.1技术原理。

产品质量追溯防伪系统的技术原理是利用“追溯防伪凭证”为主要载体,为每一件在市场中流通的产品绑定生成一个唯一的、无重复的电子身份,追溯防伪凭证同产品完美结合,形成产品与凭证一一对应的关系。在物理形式的“追溯防伪凭证”外,以此凭证为媒介,每一个产品还将在中心数据库中单独享有一份数据信息空间。在这个空间中,记录并保存了产品从出生,成长(流通),乃至死亡的全部信息。且这些信息是不可被他人复制,更不可能被他人伪造。

追溯防伪凭证:采用多码结合技术,一证多码,且每个编码都具有独特的功能。它作为产品记录的载体,在中心数据库中完整记录了产品的信息、状态、流向等数据。

产品从制造到流通直至销售过程中的每一个具体环节,都可以通过扫描信息码进行记录存放在中心数据库中。

消费者购买和使用产品时,可通过智能手机app软件客户端、互联网、电话等多种方式进行查询。查询验证的同时,系统会自动将已查询的产品标注为“死亡”状态。

另外,所有的入网企业也可以通过专属客户端监督、管理自己商品的流向及时时动态。

1.3.2技术亮点。

1)采用多码技术并结合物联网技术,依托于强大的云架构数据中心来实现对产品的系统性防伪及跟踪的能力。

目前市场上采用的没有辨识度的纯物理防伪,有着“击破一点、全军覆没”致命弱点,而采用多码结合技术的追溯防伪凭证则具有极高的身份识别能力,由于单件产品身份的唯一性,基本杜绝了被仿制的可能。

2)追溯周期有始有终。

从产品在生产线上完成制造并激活电子身份开始,拥有独立id的产品的整个成长轨迹都将被客观并准确的记录。而消费者通过手机扫描就能对产品进行溯源并同时反馈消费信息。通过消费者的扫描,输入凭证涂层下的验证码,系统就能够确知产品的最终流向完成周期闭环,将产品标记为“死亡”状态。

3)采用集中统一印刷的凭证发放形式,确保凭证的流向及管理。

4)现有的其他追溯产品,大部分以单一企业的自身追溯为目的,而我们的追溯系统是全国性的,在全国使用唯一的。数据管理,营造一个大的追溯环境。

5)支持多种查询方式,不论是智能手机下载app扫描凭证,还是通过互联网、电话等方式都能获取产品相关信息,极易普及。

1.4市场前景。

随着移动互联网以及智能终端的发展,二维码应用日趋火爆。如今“小荷才露尖尖角”的二维码,在各行业溯源、电子凭证等方面初显身手。未来将会有越来越多商家涉足二维码应用。

目前来看,由于智能手机终端的发展和普及,消费者通过对移动互联网的认知,将带有二维码集成的追溯防伪凭证运用在各种领域之中成为当今社会发展的必然趋势。天猫商城、1号店等电商已经推出了二维码购物,未来进入中国产品质量追溯的企业也能够通过追溯网络平台打造“诚信商城”。而采用多码集成的产品质量追溯防伪凭证在确定唯一身份的同时,不仅可以连接企业内溯信息,还可以延伸产品在流通领域的信息采集,随着产品的成长体现移动性、便捷性以及全面性,是目前其他软件及系统无法比拟的。

2.1产品生产流程。

1、中国质量追溯系统收集生产者级商户的详细信息。

2、生产者为待认证的商品申请追溯凭证。

3、国家产品质量专业委员会收到追溯凭证申请后,通过中国追溯系统生成专用追溯凭证并制作。追溯凭证采用,一证一码,多重加密,与数据平台紧密结合的原则,从而有效的防止追溯凭证被造假。

4、协助生产者将追溯凭证粘贴到商品上。

5、经销商将商品发送到销售商。

6、通过信息采集终端,将产品的信息发送到中国追溯平台,已被查询。

2.2溯源查询及稽查流程。

1、消费者可以通过手机app、电话、互联网等多种查询方式获取追溯信息,从而进一步了解商品的生产过程。

2、消费者在消费查询后,该消费凭证进入“死亡”环节,从根本上杜绝了被防制的可能。

3、消费者在消费过程中,如果发现虚假信息,可以直接上报中国追溯平台,一经查实,我们将立即对该商家停止服务。并做出相应的奖励和惩罚。

4、企业的稽查部门,可以通过稽查终端获取相关信息。保障自己产品的质量。

系统目标:

建设食品安全溯源管理平台,让消费者可以通过终端设备以简单便捷的方式查询单件食品的追溯信息。

通过中国追溯平台,实现对食品的种植、加工、运输、仓储、市场到餐桌的全程追踪管理,用技术手段实现食品信息在各环节高效无缝链接,提高企业追溯防伪能力和销售渠道管理效率,便于稽查部门对食品安全的监管溯源,并使百姓在不增加消费成本的前提下享受安全防伪的食品。

完善企业信息后台系统,实现企业产品溯源、物流及销售信息实时反馈及监控等功能。

拓展企业的信息化管理,商超防伪查询系统与消费者防伪认证系统等更高级的应用。增加稽查监管部门对食品安全管理的应用。

本系统几大关键技术已经突破并成熟,包括溯源数据中心后台、云存储、网络安全与访问控制、经销商等销售渠道商品流通跟踪、商品溯源与防伪认证查询终端等。

目前项目整体建设规划分为三个阶段:

第一阶段完成产品的质量追溯,部署认证查询中心,实验生产企业验收通过。

第二阶段完成。

第三阶段追溯防伪认证系统全面推广,配合稽查人员完成稽查管理系统。

5.1加入中国产品质量追溯系统的目标。

追根溯源:追溯系统最主要的作用在于及时的发现问题,可以实现全程监测从而进行有效、有据的打击。

设计技术壁垒:设立壁垒,提升企业品牌形象及竞争力,有效维护企业利益。

维护消费者权益:实现透明机制,使终端消费者通过便捷的方式查询产品真伪,营造安全购物环境。

5.2产品质量追溯的核心保障。

为产品建立电子身份证;树立企业的品牌形象,维护企业信誉;提升企业管理效率,实现窜货管理,库存管理;让消费者参与打假和保护消费者合法权益。

5.3经济性和社会效益。

通过项目建设可以全面改善企业管理现状,提高产品质量管理、减少被仿冒的损失,提高企业产品的市场占有率,使消费者对企业产品的认知有理性上升到感性认识,建立消费对企业的忠诚度,发展长久性客户,为企业带来长远的经济效益。

为企业宣传、打造诚信品牌!为消费者维权,积极拓展消费渠道的意识及做法,是真正完成“中国追溯”顶层理念!产品可追溯是企业乃至整个行业发展的总趋势,这势必对构建诚信社会起到极大的推动作用,社会影响力极其重大。

5.4诚信商城,无限销售网络。

公司将建立诚信商城,为所有加入系统的客户及其产品开拓一条全新销售渠道,同时也为消费者提供能购买放心产品的直通平台。

在此基础上,系统的每一个查询终端都将与诚信商城紧密结合,通过对每一个产品的查询,都可以直接在诚信商城购买同样质量有保证的放心产品。也就是说,每个产品不仅是一个宣传平台,更是能带来无限商机的销售终端。

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