服务行业的工作总结及计划（热门14篇）

通过月工作总结，我们可以及时发现并改进工作中存在的问题，提高工作效率和质量。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，供大家参考和借鉴。

服务行业工作总结

一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。本人姓名-，年龄x，籍贯x省-市-县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在-年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。可是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点：

第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。

第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。

第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，并且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我仅有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。

透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

服务行业工作总结

20xx年，县政务服务中心认真贯彻省、市行政效能建设暨政务服务工作会议精神，紧紧围绕县委、政府工作目标，坚持以“服务经济建设、服务社会发展”为宗旨，以转变政府职能、提高行政效能为目标，继续以开展创先争优活动为契机，紧紧围绕在全省市州中“审批事项最少、程序最简、时限最短、收费最低”的目标和依托电子政务平台加强政务公开和政务服务试点工作要求，努力推进行政权力运行程序化和公开透明，切实解决审批服务事项较多、程序复杂、时限较长，办事效率不够高等问题，20xx年，工作稳步推进，实现机关效能明显提升，发展环境明显优化，为进一步打造良好的政务服务环境和对外窗口形象奠定了坚实基础。现就20xx年工作开展情况总结如下：

今年1月，中心顺利搬迁到县政务服务综合办公楼办公，办公区域面积在原有基础上增加了两倍，县就业局、医保局和社保局整体入驻，县地税局办税大厅、交管服务大厅同时进驻政务服务大厅，仅政务服务大厅窗口工作人员就增加了50余人。为进一步抓好新中心的建设和管理，中心从制度建设入手，内强管理，外树形象，采取了一系列有力的措施。

三是强化对政务服务大厅的管理，研究制定了《富顺县人民政府政务服务中心部门窗口考核办法》、《富顺县人民政府政务服务中心窗口工作人员考核办法》、《富顺县人民政府政务服务中心部门窗口工作人员考勤管理办法》，做到奖惩有度、有章可循;四是为加强对大厅窗口工作人员的日常管理，建立了中心管理人员值班制度，采取领导带班，工作人员值班的形式，定时巡查大厅，及时纠正窗口工作人员的不规范行为，解决大厅运行中的突发事件，维护政务服务大厅的正常秩序。通过采取以上措施，确保了政务中心整体搬迁后的规范、有序运行，基本达到了搬迁后开好头、起好步的要求，打造了政务服务新环境、新形象。

1、大力开展行政审批事项“一清理三减少”行动。

紧紧围绕市委、市政府提出的在全省市州中实现“审批事项最少、程序最简、时限最短、收费最低”的目标，中心与县监察局、县法制办、县发改局(物价局)和县编办协调配合，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县46个部门和单位对本单位的审批服务事项逐一清理。通过集中审核和清理，全县审批服务事项由原399项减少、调整为238项。其中行政许可(审批)事项由原来264项减少为76项。原有的40件承诺办结事项调整为即时办结事项，承诺件减少比例为20%。在238项行政审批服务事项中，承诺事项的总法定时限为5204个工作日，承诺办理时限为1674个工作日，承诺时限压缩到了法定时限的32%。取消土地证工本费等收费项目一共12项。截至10月底，县政务服务中心共受理行政审批和公共服务事项16230件，办结16230件，按时办结率达100%，现场办结率达99.8%，承诺提速54.73%，办理提速97.37%，群众评议满意率100%。

2、深入推进“两集中、两到位”

审批服务事项“一清理三减少”工作结束后，县政府对全县保留的审批服务事项进行了公告，并对审批服务事项的受理和办理进一步提出要求，要求凡是县政府确定进驻政务服务中心的部门和单位，本部门、本单位保留的审批服务事项的受理和办理职能全部集中到行政审批股室，行政审批股室按要求成建制集中进驻政务服务中心。县级各部门、各单位与本单位窗口首席代表签订《四川省行政审批授权书》，授予行政审批股室负责人(或者是政务服务窗口首席代表)四项权力，一是审批决定权、二是审核上报权、三是组织协调权、四是印章使用权。通过授权到位，所有审批服务事项在政务服务大厅现场办理到位，严格禁止“两头受理、体外循环”。

目前，共有41个部门和单位派驻的80余人进驻县政务服务大厅，县地税局、县医保局、县社保局、县就业局、县房屋登记中心、县交管所等原办事大厅全部进驻中心，涉及立项、基本建设、环境保护、土地开发、水土保持、劳动就业、社会保障、医疗保障、涉税业务、工商登记、卫生管理、银行服务等项目，全部都能在政务服务大厅受理和办理。

3、以转变服务方式提升服务效能。

三是指导并协助晨光科技园区建立企业服务中心，延伸政务服务职能;。

五是着力推行并联审批制度，在认真贯彻《四川省投资项目并联审批实施手册(试行方案)》的同时，按照“统一受理、提前介入、信息共享、同步审查、公开透明、限时办结”的总体要求认真贯彻《富顺县并联审批操作程序》，截止10月底，并联审批办结24件。

今年，我县被确定为依托电子政务平台加强政务公开和政务服务18个省级试点县之一，中心抢抓机遇、攻坚克难，推动政务服务内涵建设再上新台阶。

1、充分运用“一清理三减少”行动的成果，深入推进政务公开。

试点工作的核心内容之一便是行政权力清理。试点工作之初，中心按照行政权力清理的要求，对涉及政务服务的几类行政权力进行了清理，编制了政务服务目录。之后又按照“一清理三减少”的高标准、严要求对部门的审批服务事项进行了重新清理和调整，同时对乡镇便民服务事项进行了清理、规范。清理出的项目由县政府进行了公告。公告后，中心及时将调整、保留的项目在行政审批业务软件中进行了更新，并通过电子政务平台在试点工作新建的政务公开和政务服务网站上进行集中展示。公众可通过政务公开和政务服务网实时查询业务办理的情况，实现了行政权力的公开透明运行。

2、通过电子政务平台延伸，实现政务服务窗口前移。

为进一步加强政务服务体系建设，提升服务内涵，在县人民政府的高度重视下，电子政务平台延伸到乡镇。5月底，全县26个乡镇便民服务中心全部安装视频监控设备和便民服务业务通用软件、2个村和4个社区的便民服务代办点也安装了视频监控设备，与电子政务平台联通，实现了省、市、县对镇乡便民服务中心的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察，政务服务窗口前移。

3、以平台搭建促进乡镇便民服务中心建设。

一是与县监察局协调配合，加大考核力度。为进一步巩固乡镇便民服务中心标准化建设成果，县政务中心与县监察局协调配合，加大对乡镇人民政府巡查考核力度，并将便民服务中心建设和管理纳入年度目标任务考核，与“治庸问责”行动挂钩。通过督促整改，原个别没有落实场地的乡镇落实了场地，部分落实场地后没有及时启用的乡镇在完善相关硬件设施后正式启用，全县乡镇便民服务中心的“阵地”建设基本完成，形象普遍有了较大改观。

三是建章立制，规范运行。中心会同县监察局研究制定了《富顺县乡镇便民服务中心管理暂行办法》，由县政府办公室印发执行。《办法》明确了便民服务中心的职责和定位，对便民服务中心的事项办理和人员管理提出了具体的要求，为下一步便民服务中心的规范运行提供了制度保障。截至10月底，乡镇便民服务中心便民服务咨询事项66806件，受理事项77171件，办结76619件，按时办结率100%，满意率99.5%。乡镇村(社区)便民服务咨询事项94334件，代办事项84719件，接待和处理投诉77件。

1、招投标服务管理和政府采购工作规范有序。

今年，中心认真贯彻执行省市县关于建设项目招投标工作的指示精神，加强现场监管、规范程序、建章立制，配齐各种硬件设施，力争为建设项目招投标提供良好的开评标环境。截至10月底，共为招投标、拍卖、比选等89宗活动进行了现场管理与服务，涉及金额8.44亿元。政府采购中心出台了有关政府采购监督管理、政府采购操作程序、评审专家管理、提高政府采购效率等方面的各项措施和制度，建立政府采购“协议供货价格信息库”、“供应商信息库”，进一步加强政府采购透明度建设，今年签订了本县信息化设备协议供货，对零星采购的信息化设备和空调实行协议供货制度。目前已和6家空调销售商和10家信息化设备协议商签订了协议书，并试行运行。截至10月30日，政府采购中心共计采购450宗，采购预算金额4428万元，采购实际金额4028万元,节约资金400万元，资金节约率9%。

2、中介管理规范有序，服务经济保障有力。

一是各相关主管部门切实抓好分类指导，重点突破，构建起了中介机构行为失信惩戒制度的长效机制，建立了失信行为披露、失信查处和案例剖析等机制。

二是继续通过富顺县社会中介组织协会，团结组织社会中介组织遵守法律法规，建立健全中介服务业的自我发展和自我约束机制，不断提高服务水平和工作质量。截至10月底，中介服务大厅共接件14452件，办结14452件，实现收入8916.46万元，办结率为100%。

3、惠民帮扶工作稳步推进。

20xx年，县惠民帮扶中心出台了《富顺县惠民帮扶中心领导小组20xx年工作要点》，强化四大服务阵地、五个服务窗口、四个分中心、26个乡镇惠民帮扶中心、26个村社(区)惠民帮扶点、24个县级惠民帮扶成员单位、15家惠民医院、24家惠民药房、6家慈善惠民超市的建设，截至10月底，中心共帮扶困难群众54.31万人次，共投入帮扶资金0.91亿元。廉租住房补助3700人次，补助金额达240.00万元;咨、信接待1.15万人次，已受理8994人次，惠民医院、药房、超市三大阵地共帮扶救助困难群众2.82万人次，优惠金额达42.50万元。

4、加强行政事业性收费(基金)管理，助推项目建设。

为进一步规范投资项目行政事业性收费(基金)的收取和减免行为，根据省、市有关文件精神，中心对投资项目涉及的行政事业性收费(基金)项目进行清理，明确减免的范围和幅度，理顺减免审查和审批程序，制定了《关于加强投资项目行政事业性收费(基金)管理的通知》，由县政府印发执行。中心以政务服务联席会议的形式召开行政事业性收费(基金)减免联审会，截止10月底，累计为经济适用房、校安工程、部队营院建设等七类项目、68个单位办理行政事业性收费(基金)减免手续。

大力开展“党员先锋号”创建活动。一是通过在乡镇便民服务中心和政务服务中心命名表彰“便民服务示范单位”、“红旗小组”、“政务服务示范窗口”、“政务服务标兵”等荣誉称号，有效发挥了共产党员的先锋模范作用，在机关和窗口工作人员中形成争创“红旗小组”、“政务服务示范窗口”和争当“政务服务标兵”的浓厚氛围。二是通过完善学习考核机制，开展党员干部读书日、政务服务技巧与礼仪培训等活动，号召中心全体共产党员不仅在思想上重温入党誓词，还要在行动上践行立党为公、执政为民这一根本宗旨，积极在政务服务工作岗位上优质服务，千方百计为群众谋福利。三是开展基层组织建设年活动，“七一“为帮扶镇乡彭庙镇柏林村3名贫困党员和3名困难群众分别送去慰问金各200元。同时，为援建柏林村希望小学，中心联系3名社会爱心人士共同捐资8500元。为帮扶单位创建了西瓜、蔬菜基地，对基地内项目参与户提供技术指导、培训和入户指导3次，为12户新增户和25户帮带户送去帮扶资金3700元。

随着“党员先锋号”创建活动的深入开展，中心党员、群众创先争优积极性进一步高涨，整个政务服务中心的工作质量和办事效率得到明显提升，中心的服务水平越来越多地得到广大群众的肯定和支持。

20xx年，中心积极开展理论与业务技能学习，把全体干部职工思想和认识统一到争创“一流服务”工程上来，切实提高全体干部职工的积极性和创造性，进一步采取有力措施，强化大厅管理，切实加强对工作人员的培训教育，健全严格的管理制度，确保“中心”工作规范、高效开展。9月7日，中心组织广大职工搞好政务服务中心成立十周年庆典活动，进一步丰富了职工文化生活，增强了工作人员之间的团结协作精神。

截止10月底，中心编制政务服务9期，完成了市政务服务中心和县委、政府下达的信息目标任务90%。完成了县委、政府交办的其他工作。

一是从目前的办事效率、办事流程来看，个别部门“两集中、两到位”仍未真正落到实处，对窗口授权程度不高，办事群众在中心窗口、局办公地“两头跑”的现象仍然存在。

二是并联审批工作尚有差距。行政服务职能交叉，部门强调各自的办事程序，并联审批工作推进较难。

三是个别部门不严格按要求选派窗口工作人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体服务能力有一定影响，给中心管理加大了难度。

四是试点工作取得了一定成效，但我们在推进过程中也发现了诸多困难和问题，一方面，基层工作人员少，专业人才匮乏，难以保证工作质量。此次试点工作时间紧、任务重、要求高，而县级部门、乡镇和村(社区)缺乏精通信息技术的专业人员，计算机专业人才严重缺乏，给中心的工作指导加大了难度;另一方面，目前使用的四川省行政审批业务通用软件系统与政务公开和政务服务系统不能完全对接，也影响了试点工作的效果。

服务行业年度工作总结与计划

一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名，年龄22，籍贯河北省xx市xx县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：

第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。

第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。

第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。

通过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

服务行业年度工作总结与计划

时光荏苒，2019年即将过去，新的一年将要到来，各行各业都在准备工作总结，下面是小编搜集整理的服务行业。

与计划，欢迎阅读。

xx年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值?万元为目标，认真分析经济形势，积极部署。

工作方案。

努力完成工作目标较好地完成了。

全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。

镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。

政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新?。xx年，政府投资500多万元在一个月内，建设了?一期工程，并成为?。xx年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。xx年，?村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元;?村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。

为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。

实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。

为了使我镇的三产服务业有一个新的发展，xx年，我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施，努力完成目标任务，为建设?作贡献。

一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名，年龄22，籍贯河北省xx市xx县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：

第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。

第三，诚信是成功的根本。今年我家的。

对联。

是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。

第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。

通过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

金融服务行业年度年终工作总结及明年工作计划

服务行业工作总结

一、思想方面：

重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

三、生活方面：

个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。

为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取17年的工作更上一个新台阶!

服务行业工作总结

本学期，我社在校委、院团委及校内其他各社团的协助下，各项工作有条不紊的进行着。社团机构逐步健全、社团活动逐步规范化、活动的主题更加能体现自身特色、活动的质量也显著提高，促进了社团自身发展。

这一年，是奋发图强、积极进取的一年。我社认真贯彻落实校团委工作要点，全体成员紧紧围绕“服务社团发展，服务学生成材”的中心，本着“继承发展、开拓进取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科学理念，积极引领社员团结协作、努力拼搏、开拓进取，并始终坚持制度化管理，加强社团品牌化建设和文化建设，高度重视保护社员权益，进一步明确了社团工作的整体思路和战略规划，把我社本届的工作推向了一个新的高潮。并于11月份被评长春市“优秀社团“的荣誉称号。

本年我社以强化社员社交实践能力为主体，通过组织一些有关大型活动，不断突出和渗透当今就业形势，增强大学生择业意识，引导学生树立正确积极的人生观，世界观，价值观和理想、信念以及道德情操，在此基础上达到提高社团成员综合素质，增强学习与时间的主动性和积极性，保证了社团在稳定中立求发展，在发展中立求开拓。

下面，就本社这学年工作进展情况分列如下：

我社目前已有固定成员86人，其中社团干部23人，包括社长一名，副社长三名，各及副部长19名，其余为63名社团成员。也创下了本社历年纳新人数的最高峰。

在我社合理发展社员的过程中，从思想道德，作风登方面做严格的考核。并在具体工作实践中锻炼和培养社员综合素质。并且，积极鼓励社员通其他校内社团成员交流学习，形成了一种和本社社员和睦相处，向其他社团社员虚心学习的良好局面。

俗话说的好：无规矩不成方圆。本学年我社继续加大加强社内规章制度的建立和健全。也正是这样，才使得社团更加科学化，高效化，系统化，社会化，规范化，也保证了社团稳定的发展。

为此，我社也制定了科学合理的制度贯彻方法，加强社团建设工作，抓好学生干部综合素质，实行“点——面“结合的制度原则，普遍约束并落实到个人。即：由秘书处对各部门部长考核，再由各部门部长对其部员考核。并且利用各种有效的途径进行宣传教育，提高大家的思想意识和道德水平。使之成为更加有效的运行机制。

制度化管理是社团规范化管理和进一步发展的核心载体。一年来，社团联始终坚持制度化管理，严格贯彻执行社团活动审批制度、招新制度、财务管理制度、年度评估制度等各项管理制度，健全完善了各项社团制度和管理体系，牢牢把握住了社团发展的大方向、大原则，促进了学生社团规范发展。

我社的宣传活动主要由宣传部和企划部共同协作完成。

宣传对于一个社团来说至关重要。不仅仅是对社团锁组织活动的宣传，本年我社更加强了对社团自身的宣传，将启明星的旗号打到校园各个地方，甚至是其他校区。也正是靠着主要的宣传工作，社团才能做大做强。可见宣传工作在我社的所有日常工作中的至关重要性。

社团内的每次活动都先由企划部写出企划书，分发至各部门部长手中，各部门明确自己的工作分配，接着就由宣传部根据实际情况出版海报，张贴在校内各处，达到宣传。

此外，为了配合本社在校内和校外的宣传活动，本届启明星社团设计出了自己的会徽标志。此次会徽的征集是采用集思广益的方法，先由部员设计上交至宣传部，再民主选举出最为适合的一个作为会徽。最后选中方案的寓意就在于体现本社开办的初衷：团结协作，努力奋斗，和更多的有识之士共同携手创造属于自己的一片天地!

本学年，我社积极参加和组织了几场大型性活动，分列如下：

在新学期的开始，为迎接新生的加入，我社积极加入校内各社团纳新的活动中。纳新的两天，天空不作美，狂风骤雨，天气情况十分不好，然而我社各基层干部不怕苦不怕累，各自坚守岗位，为新生耐心详细的介绍本社的一些基本情况，也因此，为社团注入了一大批新生力量，为社团今后的发展打下了坚实的基础。

两日的纳新工作结束后，我社又组织了一场换届纳新大会。主要是对新成员的简单介绍和认识，并进一步加强各部门部长和新成员之间的共同交流。在纳新大会上，各成员踊跃上台积极发言，说出了自己对大学生活和加入社团的想法以及意见。会上气氛融洽，大家畅所欲言，也达到了预期的理想效果。

在会上，本届社长作了重要指示，往届的社团社长以及个别干部也对本届启明星社团给予了很大的重视，这些无不都是给社团各个成员打了一剂强心剂，使大家对今后的学习和工作充满了热情和积极性。

社团纳新活动的圆满结束也标志着本届启明星服务社也即将步入正常的轨道。

社团纳新工作结束之后，为进一步加强社长和各部长以及部员之间的沟通，我社组织了这场大型的迎新晚会。

此次迎新晚会，先由企划部写出企划书，交至各手中，各部明确分工之后，迎新晚会就紧锣密鼓的进行了。

各个部门都积极参加，踊跃报名。社内八大部门分工明确，互帮互助，团结协作，关于迎新晚会的准备工作都在有条不紊的进行着。此次迎新晚会的节目都是由各个部自己创意并组织的。节目形式新颖，不拘一格，在晚会中，一次次高潮迭起，欢声笑语，掌声不断。此次迎新晚会受到了大家一致的好评，也得到了社联以及院领导的一致肯定。而会后的影响也是巨大的。总之，这次迎新晚会好评如潮，也将本社推向了本学年工作的一个新高峰!也更进一步调动了社团成员今后工作的热情!在本社的发展史上增添了浓墨重彩的一笔!

11月份，在我校由校级各领导以及社联主办了一场校内社团的评优活动。

我社积极参评，做了充足的准备。将我社历届以来的材料整理归档，上交至学校。最后终于不负重望，取得了长春市“优秀社团”的荣誉称号!这也是对我社这几年来工作的一个最大肯定!社团内各成员得知此消息之后，也都是十分激动和高兴，这是对自己工作的认可，我社也将戒骄戒躁，继续努力，将社团做大做强!

12月份，由我社外联部主办了一场校内“精英创业设计”大赛。

此次活动主要是有外事部部员参加，目的是为了提高社员的社会工作能力的意识，让他们提前体验创业的艰辛与困难。此次大赛共有四组参赛设计，每组有4——5名社员，都是随机分组的，这样一方面使部员之间加大熟时度，另一方面也使部员增强了团队意识。

此次四组参赛的设计方案都有：乌托邦果吧，馨世界装饰公司，e居饰精品家装设计店，炫舞旱冰场。由社内社长，副社长，各以及副部长组成评为组，对这四组参赛设计进行评选，以及对他们提出不同的问题和意见。各评委提出的意见都很有针对性，也让部员看到了今后就业形式的严峻，提前给他们打了预防针。

此外，我社的一些日常活动也有条不紊的进行着。如：

营销部为了锻炼社员的社交和语言能力，组织了许多有关营销方面的活动，让部员自己亲自去体验去实践，也让他们增长了许多社会能力，为今后步入社会打下良好的基础。

服务行业工作总结

20××年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值××万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。

回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会：

镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。

政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新？。xx年，政府投资500多万元在一个月内，建设了？一期工程，并成为？。20××年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。20××年，？村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元；？村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。

为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。

实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。

服务行业工作总结

20__年4月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店昇级做足充分准备，进一步题高服务品质，优化服务流程，提昇现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

将对20__年4月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提昇和突出主持人的风阁，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提昇，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜再顾客，把婚艳服务这块金字招牌擦的更亮。

在现有服务质量言讨会的基础上进一步深化专题会的资料，括大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提昇言讨会的深度和广度，把服务质量言讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量言讨会打慥成餐饮部的管理品牌项目。

20__年5月将根剧___质量检察标准对餐饮部各部门的卫生状态、工程状态、设备设施维护状态、安全管理、服务质量、职工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等资料进行全体监督检察，每月定期公布检察最终，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，构成"质量检察天天有，质量效果月月评"的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

将在现有服务水准的.基础上对贵宾房服务进行创新提昇，主抓服务细节和人姓化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，题高贵宾房服务人员的入职赀格，提昇服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在燕会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

出品是餐饮管理的核心，20__年4月度将胁助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

服务行业工作总结

2、细节理念；细节诀定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会順怅的运行。

3、文化理念；让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让职工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长，争取力用时间组织培训学习。让职工懂得餐饮工作的重要性，更要使职员有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持"良心品质、质量第一"的经营理念，抓好落实工作，使职员懂得酒店的标准，是每一位职员的工作尺子为题高职工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织职工进行了统一的操作标。

四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情型下，我们深感责任重大，饭店灵导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全面职员在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。捅过节能降耗维持饭店运行，取得了良好的效果。稳订了职工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面对新的挑站，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确灵导、扎扎实实的做好本职员作，千方百计题高服务质量，不断提过全面职员服务水泙，就一定能购高质量的全体完成20xx年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；筵宴出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意亊项；换烟灰缸的要点；点菜、写菜单、取消菜式的注意亊项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的少许知识；处理客人投诉及服务工作突发亊件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意亊项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在此次服务职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

熱爱你的工作：当你熱爱自己的工作，你就会高兴地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就也许将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人正是熱爱工作的人。

讯速孰悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能购尽快地投入工作并胜任工作，以题高工作效率。

责任：正是以利益为重，对自己的工作岗位负责；正是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；正是敬无在，即使没有人监督你，你也会任真地做好工作，这正是责任的表现。

日常心面临工作中的不公平：在工作中没有决对的公平，位在努厉者面前，机会老是均等的没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一至的追球，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的职工和企业都更成功。

此次的给我的体会非常的琛刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者正是积累一点点小而成大器的每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

然在家的吃、喝、玩、乐的日子确实非常吸引，但我却屹然选择了社会实践的道路，一来是应付学校的布置的寒假作业，二来，我也想体验一下这有趣的经历，稀望能借此机会学到一般其他的技能，以便以后能更快的适应这个社会。因此，我捅过学校报名来到青岛，当上了酒店的服务员，而我的一段琛刻的经历也在此刻开始了。

我实践的地方是青岛刚开业的一家酒店———怡情缘，一开始，我并不重视这工作，因为这工作工资不高，还要做到我们开学，但自己选择了这工作，就惟有努厉熬过去。以前我就知道服务员是一份辛苦的工作，但没有做过这份工作的人永远都不只怕体会到这其中的辛苦，因为这苦完全不能用语言来表达。

我工作的第一天给我找了个有经验的师傅带我，对于我这个新手。

来说，这决对是一个十分大的挑站。什么都不懂，什么都要学。最初是上菜，但开始我什么都不会，只好在一旁看着师傅如何上菜。

上菜也有讲究，要做好色泽组合，荤素组合，热菜凉菜组合等。然后是帮客人倒酒，倒酒也是十分有讲究的，不同酒有不同的倒法，不同的酒也有对应不同的杯子，白酒用白酒杯，一些倒到接进满的位置，但却不能让酒倒出；而红酒就用红酒杯，倒五分之一，啤酒用啤酒杯，倒杯子的`一半。以前的我总把全部事情都想当然的，现在才明白自己知道的原来是这么少。

另外，每个行业都有很多自己的行内术语，我现在所在的这个行业也不列外，但开始时我对这些一窍不通，当部长或者主管叫我去做时，我都不懂，例如"开台"、"撤台"、"起菜"，但我也明白了一个道理，遇见不懂的事，不必要怕麻烦，一定要去问，直到问懂为止，否则，以后你就会知道什么是更麻烦了。

做任何事都会有一个过度时期，在这个过渡期内，必定是十分難过的，看着身边的同鞋一个个离去，在这个时期内，我也曾经想过放泣，但想到我到这儿来的目的，因为自己从未做过这些事情，完全不习惯这种生活，但是我一再告诉自己，一定要坚持下去。

慢漫的，我开始适应了这种生活，每天早晨10点半开始上班，做餐前，要准备好熱水和房间里的各种就餐用具，香巾等，时刻准备好为客人服务。等到11点，就要到各自包厢门前站位等待客人；一直到下午2点才下班。到了4点半又要开餐了，一直工作到夜间客人吃完收拾完做完餐尾才可下班。

这期间的工作是十分琐碎，有很多事都要自己时刻保持好清醒的头恼，因为这些事都是看起来十分不起眼的事，例如每次客人来到时，我们就要去咨询茶水酒水，室内温度是否适宜，帮助客人开位等，每次上菜都要对好单，以免上错菜，上菜后又要写好单，菜齐咨询顾客面食。这完全可以说是一套不可更改的程序，看似简单，实际做起来就不容易了，仅有自己多点观察，才可以发现哪里有蒛漏。因此，自己一定要有很好的萘心。刚开始时，我萘心不够，有少许很简单的事我就会省略不做，最后遭到经理的批评，慢漫的，我才养成了萘心，做好每一件事。

渡过过度期之后，经过我的努厉，我的任务肽度和悲观的心境在平常生活中表现出来。经过这段时间的锻炼，我已具有处理各项事务的能力，完成每天性配给我的任务之后，我还会主动胁助别人摆放餐具等任务；迅捷应对顾客的请求并且与顾客聊天；偶尔被同事骂或者又能给同事"挑刺"，独处分享劳动的高兴。

服务行业工作总结

说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的'。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：

应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客身份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。

应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先(来自本站：)制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。(ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用)。

服务行业工作总结

重视理仑学习，坚定信念，积极参加各项活动，能购针对自身工作特点，学习相关文件、报告和辅导材料，捅过琛刻令会其精神实至，用以指导自己的工作。

任真做好本职员作，做到腿勤、口勤，笔勤，胁助灵导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形的群众，对待他们，我始终遵循一个原则"一张笑脸相迎，一个满义答复"，每次看着群众满义而归，作为工作人员的我，心理总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？"你开心所以我高兴"，小我之后要成就大我，"群众满义"，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向灵导汇报，努厉做好灵导的参谋助手。

在实际工作中，把理仑和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努厉适应新形势下对本职员作的要求，捅过近段时间的学习，理仑水泙有了明显的题高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努厉工作，只怕会有一般的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力；在辛苦中，才会充实的.体现着自己人生。

个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

一是理仑学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理仑不强。三是感情疚葛很大，需要正视自己的情感疚葛。

服务行业工作总结

附加篇一、安全防范意识；要做好厅面及时的提醒服务，让职工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，题高观察力。

附加篇二、卫生要求；捅过一年的午餐检察卫生情况，并相同要求晚餐检察力度，严格根剧"卫生检察制度"和"卫生奖罚制度"，加以实施和改进，相同以午餐检察为主严格要求，保证晚餐也一样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

附加篇三、服务要求；细节诀定成败，每天的"服务巡台检察记录本"根剧十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让职员了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周道的服务要求每一位职工操作的规范化。

附加篇四、建立一套绩效的工作评估表，进行考劾，陪养内部人才。主要以"工作能力"具有开袥、创新、沟通能力和工作肽度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价职员对工作的积极性。

了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职员作要具有约束力祥细了解实际型态整理各类问题备好过去一年所发生的各种预案。总结经验吸取教训迈出改革的第一步。责任分工明确善于用制度管理做好质控和人控。

加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，题高宾客的满义度。宾客对酒店的满义度是衡量服务质量高低的重要旨标，这就要求我们在来年必须通力配合各部门之间的交流。在平常中遇见的问题矛盾以及不合格的地方，捅过，共同有用的改进措施方案。

从目前的工作状态来看，餐饮业本身流动量较大。最初要做好管理层应该做的事情，与职员之间树立亲和力，陪养属于职员合适的位置，摆正好每位职员的工作心态，对于职工合理的要求予以満足，要进行正面的宣传培育，营造和谐的工作氛围。

酒店已被评为"绿色饭店"，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以"开源节流节能降耗"职工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的"绿色"工作氛围。

注重各种大小型的燕会注意亊项，了解客人所提的各种特舒要求，做好餐前的`准备工作及环境布置的风阁化，让客人感到一种"归属感"，实行"宾客至上"的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。

实行"优质服务"，它可以题高职工的服务心得，以"高""中"级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让职员有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价职员服务肽度的高低。

要题高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的刻服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的"金字塔"，从细徽小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。

在20xx年也是工作中的要点工作，对全部的职员进行一次培训，让职工提昇自身的服务水准，技能、技巧的题高，从学习中获取经验，热切地题高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。

服务行业工作总结

3、9月到现在与电子渠道对接，负责充值交费组的数据，参与活动策划等。二、工作总结。

我在6—7月间接触到不同网站运营方式，初期还有很多不适应。但是在xx总的萘心指导下逐渐才有了工作的思路。特别是在与xx总一同编写电子渠道运营方案的时候学习到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前同样，有任何东西都往上方案上"堆"就可以了的方案是从粗到细的编写过程，每一步都环环相扣。

在7—9月间，参与到二阶段规划的营销组中。在总的灵导下，我与、把全盘互联网最实用的营销方式抽取出来，变成了7大营销模式。这期间，与电信客户的沟通，梳理电信的销售品，使我孰悉了电信的销售品都是围绕固话、宽带、手机搭配出来。利用不同的组合来満足用户需求。也让我把以前思惟中凌乱的营销推广方法重新组织，如团购、针对性营销、口碑营销很适合电信商城。而收索引擎优化、视频营销过于的互联网化，短期内并不适合电信商城。电信拥有庞大的用户群体，我们捅过各种营销活动发展很多未在电子渠道使用过业务的用户都能获得很大收益。捅过口碑营销与活动的结合又发展更多的电子渠道新用户。

我知道我的工作中还有很多的不足，不够细心，做事的时候整体把控能力不强，与客户的沟通还需要加强。但我有信心刻服这些困难。在充值交费组发挥自己营销推广的尤势，完成旨标。

虽然现在我是在数据的工作，但在我看来我做的正是一个小项目。捅过数据能看到我们活动中的不足。改进不足，优化调整流程正是一个项目推进的关键。

我转正后会在未来的工作更加的努厉，从一个个小活动，小项目中不断吸取学习，提昇自己的能力。为运营部贡献自己的力量。

砖眼间，在工作已经将近六个月，就在此时需要回眸总结的时候从心底感到日子的匆匆。原先的大学生活让我感到渐渐远去，现在的工作已经渐渐变得天真烂漫了，回顾这些日子来的点点滴滴，觉得自己努厉了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。最初感谢能给我展示才能、实现自身价值的这个机会。这段时间是我人生中弥足鉁贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里给予了我足够的支持和帮助，进入后的几个月时间里，在灵导和同事们的悉心关怀和指导下，捅过自身的不懈努厉，各方面均取得了一定的进步，现将我半年来的思想、工作、学习情况作简要的总结汇报。

怀着对人生的无限憧憬，我走入了另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努厉工作；在完成工作的同时，积极主动的胁助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以题高自身各方面的能力。

经过六个月的工作，我基本熟练了线路设计的各项工作。对线路堪测，甲方的'需求，施工队的要求，还有全部通信中所需要的设备等工作有了全体的了解，使得我对通信的运作和维护有了一定的认识。

二、学习情况。

我发现走出校门才是更加需要努厉学习的阶段，"三人行，必有我师"，中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说正是一笔寶贵的财富。记得我刚到线路的时候，对线路的一切都感到新奇。因为对线路设计知识知道的有限，但是在吴江组长的劲心教道下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐孰悉了工作的各个环节。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人同样对工作充满着热情。为尽快题高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了有关的资料进行学习，理仑结合实践让我对线路的设计有了真正的认识，这为今后的工作打下了良好的基础。

不仅要学习做事，也得学习做人。在这儿我接触了很多同事，就在接触他们的同时，我才慢漫步入社会这个大人事圈，无论在哪里为人处事都是一门高深的学问。初出茅庐的我还得好好学习。在做人做事方面我认为应该"低头做事，抬头做人"。

在这进入之前，我在东山培训基地参加了的入职培训。系统的学习了的基本业务和基本构成，使得对移动通信系统有了初步的认识，给以后的工作做好了铺垫。

从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，我要学习的东西还有很多，需要向各个同事，灵导了解的东西还有更多，所以我要抓住每一个学习的机会，使自己更加充实，更好的完成每一项工作。

三、思想情况。

作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。而作为一名员，我更应该吃苦在前，享受在后。因此我将尽我所能地对我的工作进行开袥创新，做出成绩。我要求自己；努厉工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明日尽一份力。我相信捅过全面职工的努厉的明日会更辉煌。

总之，在今后的工作中，我要继续努厉，刻服自己的缺点，弥补不足，加强理仑知识和业务知识方面的学习，力挣成为学习型、创新型、实干型兼备的人才。立求把工作做得更好，不辜负灵导对我的期望与载培。我不敢骄傲、不敢妄语，我仅能说，在以后的日子里，我会尽的努厉，满腔热情去工作，同时也期盼着自己能购很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，死而后已为成为一名合格，再到优秀，直至卓樾的设计人员而努厉奋斗！

在此我题出转正申请，恳请灵导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用歉虚的肽度和饱满的热情做好我的本职员作，为创造价值，同一起瞻望美好的未来！

尊敬的灵导；

10月份，我很荣幸加入电信通讯行业，很高兴来到电信上班，来到充满生机的x工作使我感到十分亢奋。

年毕业以来我一直从事终端销售工作，对门店的经营管理等各方面都有一定的了解，但是对手机这高科技产品型业我还是一知半解。对行业的不了解以及工作性质的改变，面临这份工作我如同一张白纸，在这儿可要感谢灵导愿意给我进入学习的机会，并给了我充分的指引让我可以在新的岗位上学习锻炼。

带着一颗求学之心，我这两个月先从制度入手了解的具体运作，然后到门店实操观察，了解门店的运作模式后，行使曾经在门店管理的经验，及时发现问题并指出改正；在参加广州培训后，我对手机行业增多了不少新的认识；对门店新职工开展"岗前培训"的工作，不仅增强了门店职员的归属感，也增多了我对的企业文化的理解，增强了自己的培训能力；捅过建立完整的培训流程以及完膳有关的培训制度，使我对培训体细有了更深的认识；对手册的添加及完膳工作，也使我能更全体理解的整体管理理念；胁助基层职工招聘、委用工作，增强了我的阅人能力；胁助门店举行新机型功能卖点、销售技巧的培训，增多了我对手机单品及其有关知识的了解。

总结这两个月来的工作，我按着灵导的指引，在新行业新工作上结合以往的工作经验，边学习边行使。从之前的执行安排至今策划工作，安排工作，我觉得自己有了很大的改变，很高兴灵导也看到了我的进步，支持以及鼓励我的工作。同时我也看到了自己的缺点和不足，正是粗心和对手机不够了解，所以在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，多渠道学习，我相信凭着自己的责任心和自强心，一定能购改正这些缺点，争取更大的进步。

综和来讲我在的人事助理职位上学到了很多，也更加明确了自己的人生方向。在这儿要再次感谢灵导给予我学习、工作的机会，雏燕有反哺之情，人有报恩之义，惟其这样，我会在以后的工作中更努厉、更任真、更好地为作出贡献。

我始终相信，不做超越自己的攀蹬，那么天空的存在还有何意义？既然给了我这个机会，让我得以锻炼，我就要更加珍惜，更加努厉，让自己的职业道路在的经营理念中，绽开出更加璀璨的光芒！