写心得体会可以梳理思路，加深对学习或者工作内容的理解和记忆。心得体会是一种对自己所经历和思考的总结，以下是一些优秀的范文，供大家参考和学习。
网店实训心得体会
凡事不可能一蹴而就，只有尝试过，经历过，才会懂得其中百味。历时两个多月的网店经营依旧如火如荼的进行着，回想起这段时间以来的经营历程，心里总会澎湃起异样的激情。在这段日子里，我真切的体会到赚钱的艰辛，知识的匮乏，信息的短缺以及学习技术的必要性?由始至今，我运用了各种技巧来精心运营自己的网店，在此过程中，我感受颇深，体会甚多。
所谓“万事开头难”，最初的经营总是步履维艰的。在开店的环节中，我总结了以下几点体会：
一是找准目标，保证充足的货源，才可以为接下来的一系列环节做好铺垫;。
二是上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。这个道理是最显而易见的，因为网上的东西都是通过图片来传递信息的，漂亮的图片才能赢得亲睐，吸引顾客更加深入的了解产品。
三是店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。
四是合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量选择上架时间为7天，这样可以增加访问的机会。
五是定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我始终坚信开始的艰难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此步骤中，进展得较为顺利。
其次，就是推广、宣传阶段。在此过程中，我通过qq、论坛、阿里旺旺等网络宣传方式，在各个qq群、旺旺群以及在论坛发帖的形式对我的小店儿进行了宣传，在现实生活中，我同时也加以了一定的口头宣传。虽然这些方式能够让很多人知晓，但起到的收益效果却不是很明显。由于现在网络诈骗很多，在推广的过程中有被误解的，有被否认的，有不理睬的??一切都显得不是那么顺理成章、理所当然!就像减肥一样，感觉总处在停滞期阶段，没有显而易见的效果。但在此环节中，我深刻认识到，如果想要提高自己的信誉，必须有自己的特色，必须找到适合自己和消费者的产品才是最重要的。因此，为了提高自己的卖家信誉和吸引顾客，我特意买了一充值软件，以便利周边的同学和远方的朋友为主，赚钱为辅。虽然在经营的时候难免会亏些小成本，但能从中得到一些心得，建议基础信誉，也是值得的。
在经营网店的历程中，给我最大启发的是销售环节，它让我深切的体会到“态度决定一切”的真理，以及如何运用合理的手段赚取信誉。第一，良好的服务态度，是一切交易的催化剂。从出售第一单订单到现在，我明白了网上交易，不仅仅只是销售的产品，更重要的服务态度。做网店的应该树立“以顾客为中心”的观念，及时、准确的将信息和产品传递给顾客，做好各方面的售后服务，才能赢得客户的回头率。第二，运用合理的技巧，为自己赚的更多的信誉。游走了很多同行人士的网店，我从中学到了很多提高信誉的技巧，如五连拍、六连拍、有买即送、拍一件商品送多件礼品，等等。最后，要懂得问候、寒暄和感谢顾客的支持，这样会让顾客心理上得到安慰，以便达到长期合作的目的。
成功是需要努力去经营的。通过这段时间以来的网店经营，我总结出一个公式：正确的方法+优质的货源+服务态度=成功+利润。在接下来的日子里，我将继续我的网店生涯，从各方面去挖掘信息，吸吮他人优点，寻求商机，争取在此基础上获得更大的收益，取得理想的成就!
网店售后客服心得体会
第一段：引言（引起读者兴趣）。
作为一个网店售后客服人员，我深知售后服务的重要性。在这个快速发展的电商时代，良好的售后服务不仅关系到客户的满意度，更能直接影响到网店的信誉和口碑。在与客户的沟通中，我积累了一些心得体会，希望能够与大家分享。
第二段：重视沟通（有效解决问题）。
良好的沟通是解决问题的关键。与客户的交流中，我始终以耐心和理解为出发点。有时客户会对商品抱有不满意的态度或者遇到问题，我会尽量站在客户的角度去理解他们的情况，并积极提供解决方案。在解决客户问题的过程中，及时的沟通和反馈是至关重要的，这不仅可以让客户感到被重视，也能避免进一步的误会和不满。
第三段：耐心与细心（赢得客户的信任）。
耐心和细心是做好售后客服工作的基本要求。对待客户的问题和投诉，我时刻保持耐心，并且全神贯注地聆听客户的意见。有时客户可能情绪激动或表达不清楚，这就需要我有足够的耐心去沟通，尽可能细致地了解并解决问题。通过对待客户的耐心和细心，我赢得了客户的信任，这也为网店的长期发展打下了坚实的基础。
第四段：尊重与反馈（提高服务质量）。
在与客户进行沟通和解决问题的过程中，我始终以尊重客户的感受为前提。无论客户所提问题是否合理，我都尽量以积极的态度去对待和解决。当客户对于我们的服务提出建议或批评时，我都会积极接受，并及时反馈给公司的相关部门。客户的反馈不仅可以帮助改进和提升网店的售后服务质量，也能让客户感受到被重视和尊重，建立起良好的口碑。
第五段：持之以恒（提高个人素质）。
作为网店售后客服人员，我深知个人素质的重要性。只有不断学习和提升自己的专业知识和服务意识，才能更好地满足客户的需求和期望。因此，我始终保持持之以恒的学习态度，参加相关培训和课程，不断提高自己的沟通和解决问题的能力。只有这样，才能提升客户对我的信任度和网店的竞争力。
总结：
良好的售后服务是网店成功的关键之一。通过与客户的沟通和交流，我深刻体会到耐心、细心、尊重和持之以恒的重要性。只有不断提升自己的专业素质，才能做好售后客服工作，让客户感到满意，提升网店的口碑和竞争力。通过我的实践和心得体会，希望能够为网店售后客服工作提供一些借鉴和启示。
客服实训心得
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
网店客服实训心得精选范文
接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。
虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。
网店客服工作心得
客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。
网店售后客服心得体会
随着电子商务的迅猛发展，越来越多的人选择在网上购物。作为网店的客服人员，售后服务是我们的重要工作。在工作中，我积累了一些心得体会，下面将分享给大家。
首先，诚信是网店售后客服的核心原则。作为一名售后客服，我们要始终保持诚信，绝对不能对顾客撒谎。只有诚实守信，顾客才能信任我们，并且愿意再次购买我们的产品。如果出现问题，应及时告诉顾客，尽力解决。如果无法解决，也要实事求是地说明情况，引导顾客寻求其他解决方式。只有坦诚待人，才能赢得顾客的尊重和信赖。
其次，耐心和细心是网店售后客服的必备素质。在售后工作中，有时顾客会出现问题不明确、情绪激动等情况，我们必须耐心地进行沟通。不能因为顾客的不满而失去耐心，更不能给顾客施加压力。我们要设身处地为顾客着想，耐心倾听顾客的需求和意见，积极解决问题。同时，在处理售后问题时，我们要细心地记录顾客的信息和问题，确保不会出现遗漏和错误。只有做到耐心和细心，才能让顾客感受到我们的真诚和专业。
此外，灵活变通也是网店售后客服的重要素质。在售后工作中，有时会遇到各种各样的问题和困难，我们不能固步自封，应该灵活变通，寻找解决问题的新方法。有时顾客的问题可能在我们的职责范围之外，但我们也应该尽力帮助顾客解决。可以通过与其他部门的合作，或者推荐适合的解决方案，为顾客提供更多的帮助。只有灵活变通，才能更好地满足顾客的需求，提升售后服务的质量。
另外，积极主动是网店售后客服的重要态度。在售后工作中，我们不能等待顾客的投诉和问题，而是要主动关注顾客的反馈和评价。可以通过电话、短信、邮件等方式与顾客保持联系，了解他们对产品和服务的意见。对于有潜在问题的订单，我们也要主动电话联系顾客，了解问题的原因，并积极解决。只有积极主动，才能及时发现问题，及时解决，并提升顾客的满意度。
最后，持续学习和提升自己也是网店售后客服必不可少的一部分。随着科技的不断进步，网店售后工作也在不断变化和发展。我们要时刻关注行业的最新动态，了解顾客的需求变化，从而不断改进和完善售后服务。可以通过参加培训、阅读相关书籍和网站等途径，不断学习和积累新的知识和技能。只有不断学习和提升自己，才能跟上时代的步伐，更好地为顾客服务。
综上所述，作为网店售后客服，我们要始终保持诚信，坚持耐心和细心，灵活变通，积极主动，持续学习和提升自己。只有这样，我们才能更好地满足顾客的需求，提供优质的售后服务，促进网店的发展。
网店运营客服心得体会
第一段：引言（200字）。
如今，随着电子商务的迅猛发展，越来越多的企业选择开设网店进行业务拓展。而作为网店的重要组成部分之一，客服的工作也越来越受到重视。作为一名从业多年的网店运营客服，我深切体会到了客服的重要性。在这篇文章中，我将分享一些我在网店运营客服方面得到的心得体会。
第二段：倾听与沟通（250字）。
作为一名优秀的客服，倾听和沟通是非常重要的能力。我发现，不论是处理顾客投诉、解答问题还是提供售后服务，都需要耐心倾听顾客的需求和问题，并给予及时有效的回应。通过与顾客的良好沟通，我们能够更好地了解顾客的需求，为他们提供更好的服务。此外，也要学会换位思考，设身处地为顾客考虑，尽可能满足他们的需求，使顾客在体验中感受到我们的用心和贴心服务。
第三段：专业知识与技能（250字）。
除了倾听和沟通技巧，客服还需要掌握一定的专业知识和技能。在网店运营中，客服需要了解所销售产品的特点、规格和使用方法等，方便解答顾客的咨询和问题。此外，客服还需了解网店运营的流程和规范，熟悉售后服务的操作流程，以便对顾客提供有针对性的帮助和支持。同时，客服还需要具备一定的解决问题的能力和创新思维，当面临客户投诉或疑难问题时，能够及时寻找解决方案，保障顾客的满意度。
第四段：团队合作与学习（250字）。
在网店中，客服通常是一个团队合作的角色。与同事之间的配合和协作是客服工作的重要组成部分。我们需要相互支持、相互学习，分享工作中的心得体会和解决问题的方法。通过团队合作，不仅可以提高工作效率，还能够获得更多的经验和知识。此外，客服也应不断学习和提升自己的技能，如学习新的产品知识、了解行业动态等，以能够更好地为顾客提供服务。
第五段：经验总结与成长（250字）。
在网店运营客服这个岗位上，我深刻认识到了自己的不足和优势，也更加明确了客服工作的重要性。通过不断地实践和总结，我发现重视顾客需求，倾听顾客意见，提高沟通能力和专业知识是成为优秀客服的关键。同时，与团队合作和学习能够不断提升自己的能力和水平，使自己在客服岗位上更加出色。作为一名网店运营客服，我会继续努力学习，提升自己的技能，为顾客提供更好的服务。
总结（150字）。
在网店运营客服工作中，倾听和沟通、专业知识和技能、团队合作与学习都是非常重要的。作为客服，我们要不断改进和提高自己的工作水平，为顾客提供更好的服务。同时，客服工作也需要在团队中协作，与同事相互学习和支持。通过不断地积累经验和总结，我们能够不断成长和提升自己的能力，为网店运营客服工作做出更大的贡献。
网店运营客服心得体会
第一段：引言（150字）。
如今，随着电子商务的兴起，网店运营成为了很多商家的首选。作为网店运营的重要环节之一，客服的质量直接影响到顾客的购物体验和对商家的印象。从我个人的经验出发，笔者整理了一些网店运营客服的心得体会，与大家分享。
第二段：沟通技巧（250字）。
网店运营客服的第一要务就是与顾客进行良好的沟通。首先，要细心倾听顾客的需求，耐心回答他们的问题。在与顾客沟通时，要尽量采用平实、亲切的语言，给顾客一种亲近感。其次，要善于引导顾客，帮助他们解决问题。即使遇到了与顾客意见不合的情况，也要保持冷静，以和谐的态度沟通，争取找到解决方案。
第三段：专业知识（300字）。
网店运营客服要具备一定的专业知识，以便在顾客提问时给出准确的答案。为此，客服人员需要对所销售的商品有深入了解，包括产品的特点、使用方法、材质等。此外，客服人员应具备基本的运营知识，了解促销活动、退换货流程等相关信息，以便及时提供给顾客。提升专业知识的途径包括培训、学习和与同事的交流，只有不断学习才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
第四段：心理调适（250字）。
作为网店运营客服，时常面对繁忙的工作和复杂的顾客情绪。因此，客服人员要具备良好的心理调适能力，以应对各种挑战。首先，要维持积极向上的心态，真诚对待每一位顾客，不管他们提出怎样的问题和投诉。其次，要耐心对待工作中的失误和困难，从中吸取经验教训，不断提升工作能力。最后，要与同事保持良好的合作关系，相互支持和鼓励，共同面对工作中的压力。
第五段：自我反思（250字）。
在长期的网店运营客服工作中，我发现不断的自我反思是提升自身能力的关键。通过反思自己的工作表现，审视自己的优点和不足，及时调整改进。同时，也要积极接受顾客的意见和批评，以此来改善自己的不足之处。此外，还要主动向优秀的客服人员学习，借鉴他们的成功经验，不断提升自己的专业能力和服务水平。
结尾（100字）。
要想在网店运营客服岗位上取得成功，不仅需要掌握良好的沟通技巧和专业知识，更需要拥有良好的心理调适能力和持续的自我反思。通过不断的学习和实践，相信每个客服人员都可以成为一个优秀的网店运营者，为顾客提供更好的购物体验。
网店售后客服心得体会
随着互联网的发展，越来越多的消费者选择在网上购买商品。而网店售后客服作为购物过程中的重要环节，对于消费者的购买决策有着至关重要的影响。作为一名网店售后客服，我深感自己的责任重大。在工作中的点滴积累和总结中，我有了一些关于网店售后客服的心得体会。
第一段：了解产品是提高售后服务质量的关键。
作为一个优秀的网店售后客服，首先要了解所售卖的产品。只有对产品了如指掌，才能更好地回答问题，解决顾客的疑虑。在我工作的一年时间里，我花了很多时间学习各类产品的功能、特点以及使用方法，在与顾客交流时能够给予准确的解答。这不仅让顾客感到满意，也为网店树立了良好的口碑。
第二段：倾听和耐心是与顾客保持良好关系的关键。
无论是在线聊天还是电话咨询，作为一名网店售后客服，倾听和耐心都是非常重要的素质。顾客往往需要一个能够倾诉的对象，他们对于购买产品可能存在着各种疑问和担忧。所以，我们需要耐心地倾听他们的需求，并尽心解答他们的问题。有时候会遇到一些顾客情绪激动甚至冲动的状况，这时更需要保持冷静和耐心，通过理性的沟通和解释，安抚他们的情绪。
第三段：即时反馈和及时跟进是提高售后服务的关键。
在网店售后服务中，即时反馈和及时跟进是至关重要的环节。一旦顾客提出问题，我们要积极主动地给予回应，并在第一时间给出解决方案。尽可能地避免出现无回应的情况，这不仅能够增加顾客的满意度，还能够避免由此带来的负面影响。同时，即时反馈对于提高工作效率也是非常有帮助的，减少了不必要的时间浪费。
第四段：细致入微是提高售后服务质量的关键。
提供细致入微的售后服务，能够使顾客感受到我们的真诚和专业。在我工作的过程中，发现细节决定成败，一些微小的细节能够对顾客形成极大的影响。我将细心的态度贯彻到了日常的工作当中，例如为顾客提供详细的产品使用说明书或技术设备；定期回访已购买的顾客，了解产品的使用情况等。这些细致入微的服务不仅提升了顾客的满意度，同时也增加了顾客黏性，为网店带来更多的回头客。
第五段：不断学习和提高是提供更好售后服务的关键。
在互联网时代，技术和产品都在不断发展，所以作为一名网店售后客服，不断学习和提高自己的专业知识是非常重要的。从了解新产品到学习沟通技巧，我们需要不断跟上时代的步伐。我时常通过专业网站或线下培训了解最新的行业动态和研究进展，通过与同事的经验交流来提升自己的专业素养。只有不断学习和提高，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为顾客提供更好的售后服务体验。
总结：
随着互联网的快速发展和网购需求的不断增加，网店售后客服的重要性不言而喻。了解产品、倾听和耐心、即时反馈和及时跟进、细致入微、不断学习和提高，这些是我在工作中体会到的提高售后服务质量的关键。作为一名网店售后客服，我将继续努力，提升自己的专业素养，为顾客提供更满意的售后服务体验。
网店客服工作心得
客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
客服实训心得体会
现在社会竞争很大，想找个好的单位实训真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
从6月27日我到无锡群泰物业客服部实训，主要实训的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。
不管怎样，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职实训，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力实训，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服实训的一些想法与心得：
1、肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。
3、认真实训。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的`服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业实训者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
5、建立顾客群。
在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6、坚持不懈。
短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7、吸收别人的优点为己用。
8、树立良好的个人形象。
实训你给人的第一印象是什么？一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的实训服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着实训服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
客服实训心得体会
20xx年xx月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.
学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，
算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获.
现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
网店客服工作心得体会网店客服工作总结
(1)。
(2)。
(3)。
亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?
(4)。
亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?
(如客人不知道的话，帮客人查询快递)。
(5)。
不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和e邮宝，
(6)。
等客人回复了“恩，好的”然后发送(7)。
(7)。
等客人回复了“恩，好的”然后发送(8)。
(8)。
合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢!~再次谢谢亲您的光临!
客服实训心得体会
今天参加客服中心的实训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个中国台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，中国台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。
关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前几天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见lp的手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是by的，又问是否认识lp.....我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是lp的妻子，因为lp电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以马上开始解释，告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，lp嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。终于松口气，原来她只是想从侧面了解lp的工作，担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。
我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情难受，她心疼他。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给lp嫂子说应该把这句话告诉lp，我认为lp最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。
老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。
客服实训心得体会
作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实训电话客服。当我实训工作了一段时间后，发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实训大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。
第一天到联通公司实训的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实训，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的`彩铃业务，这让我很有压力。
我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实训中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实训中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点。
要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实训电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实训期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实训是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实训对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实训中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实训经历。
客服实训心得体会
春华秋实。转眼之间一个月的大学生实习实训就已经结束了。这是我第一次参加暑期社会实践，也明白了学校布置这种作业，社会提供这种机会是为了让我们学生走出校门，接触社会，了解社会，培养自身能力。
实习的时间总是过得很快，转眼间到了离开的时候了，通过实习生活我也学到了很多东西，果然实践是检验真理的唯一标准，通过这次经验我接触到了许多学校课本上接触不到的东西，通过实践学来的东西往往比通过学习理论知识来的更加直接有效。这次实习让我对单位工作有了一定的认识。一开始我并不是很了解市场监管局是负责什么的，现在我知道了它主要负责监督管理市场秩序，负责市场主体统一登记注册等等。这次实习我被分到了办公室，办公室主要负责机关日常运转。承担文电、会务、信息、新闻宣传、机要保密、档案、信访、政务公开、政务督办、后勤服务等工作。负责和协调社会治安综合治理工作，组织协调市场监督管理方面重大事故的应急处置和调查处理工作。
实习的第一天办公室谢主任把市场监督管理局的基本情况向我进行了简单的介绍，使我有了基本的了解，并且为我安排解决了午餐以及午休的问题，给我安排了工位，我就开始了我的实习生活。由于我对局里的工作流程并不是很了解，所以更多的是观察办公室里别的姐姐的工作，办公室工作多且杂，时不时会有群众打电话进来投诉反映情况，我们的工作人员会认真的了解情况，通过正规的流程去解决问题，做到一心为人民办实事。一个月的时间很快就过去了。
在短暂的实习过程中，我深深的感受到了自身的不足，以及在实际运用中的专业知识的贫乏，对一些事物无从下手，茫然不知所措，这让我很难过。在学校总是被灌输知识，自己不能没有求知欲，但是一旦接触到了实际才觉得自己知道的是多么的少，才知道“学无止境”的真正含义。那天来了一个什么科技公司的工作人员来办公室盖章需要我把那个盖章的字打出来，但是我由于心急把能特科技打成了能特科级，盖章的时候我都没细看都没有发现，那个工作人员拿到东西离开后才发现才又返回过来我又重新打了一次，通过这件事我还体会到了我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为小小的错误可能就会带来损失。在这个实习过程中我也无时无刻的感受到了工作人员的团队精神，敬业精神。在实习快要结束的时候疫情又有了反弹的趋势，工作人员迅速沉着应对，组成专班制定各项抗疫措施，并且24小时都安排了专人值班保障人民群众安全。
通过这次实训，让我更加了解单位的日常工作流程，以及成为一名国家公职人员所应具备的职业素养和专业技能，提高了严格按流程办事的意识，不能图一时的方便，办事要合法合规这样才能有理有据。而且执法也要情理交融，要人性化，就比如上次办公室里在对一个投诉的处理中就考虑到了如果不分青红皂白全部下架老百姓吃什么的问题，结合了这些方面再进行人性化的处理。
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客服实训心得体会
工作总结前要充分占有材料，必须要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。本站工作总结频道为各位朋友修改了20__年淘宝客服年终总结与计划，欢迎收看。
目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁明白他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去思考到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时光挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，但是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，但是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时光长了我们也有自我的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不一样的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不必须每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就能够了。
在不优惠的状况下成交，想在不优惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地能够还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，但是客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
之后我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不明白面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，此刻对店里的衣服都有了大致的了解，也明白了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自我很有成就感，之后慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变潜力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致此刻都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量但是关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，但是经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎样想的我们也无从猜测，也许从那里就流失了许多的回头客了。
客服实训心得体会
实训的经历很短暂，但却十分的充实。在这个陌生的社会环境中，我充分体会到了过去那些知识和经验的运用，有体会到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在实训的工作中认识了很多的新的朋友，新的知识！这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野！增长了我的体会和收获！
这不是我第一次体会社会，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中吸收经验。但是，这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来，让我体会到了真正的社会工作者是怎样的的体会。那种感觉真的十分的——辛苦！
过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以一直都没没能真正的体会父母的无奈。但真正的开始了自己的实训之后，我才明白，辛苦不仅仅是工作上的！在生活中，我们不仅要处理家务、管理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做准备……这些都还仅仅是生活的一部分，但想要做好这一部分就已经很不容易了，更别说是在工作后。
为此，在体会了这次的实训经历后，我也真正的感受到了父母在这样的情况下供养我生活和读书是多么的不容易，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们！
在实训的工作中，我作为新人得到了很多的照顾和原谅。在工作中我一直在领导的指点下培训并完成工作任务，为此也经常有犯错的时候。但领导会在批评后继续指点我，这也让我在工作中更加努力和认真，再不让自己继续犯下同样的错误。
此外，在工作中还有很多的同事。虽说我们一般交流的话很少，但在工作中他们却十分的照顾我，还有时会到教导我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的'成绩。
通过这次的实训，在工作方面，我收获了知识和经验，了解了公司的环境以及xx行业的工作要求和目标。并且，通过工作上的努力和奋斗，我也学会了责任，了解了作为一名工作者的义务。
而在生活方面，我了解了社会生活的许多技巧，也在独立和自我管理上大大的锻炼了自己，让自己能在生活中有严格的作息习惯，保证每天的热情和精神！
这次的实训让我体会到了社会中各种各样的体会，但在今后真正的社会生活到来前，我会让自己变得更加努力，更加优秀！
客服实训心得体会
往事如烟，飘然而过；转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。
回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的实训是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实训期间对实训的以及一些自己的心得体会。
实训是一种对用人单位和实训生都有益的人力资源制度安排。对接受实训生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实训生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实训可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的实训，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取实训技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的实训，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实训来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实训实训了解到实训的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
1、自主学习。
实训后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你实训，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的实训态度。
在实训中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有实训经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实训实训并不象正式员工那样有明确的实训范围，如果实训态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神。
实训往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在实训的过程中如何去保持和团队中其他同事的'交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在实训中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队实训中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪。
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响实训的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事。
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而实训后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
最后，我至少还有以下问题需要解决。
1、缺乏实训经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实训实训的进行，我想我会逐渐积累经验的。
2、实训态度仍不够积极。在实训中仅仅能够完成布置的实训，在没有实训任务时虽能主动要求布置实训，但若没有实训做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有实训任务时主动要求布置实训，没有布置实训时作到自主学习。
3、实训时仍需追求完美。在实训中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。