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售后新年工作计划(优质18篇)

时间:2023-12-21 10:41:41 作者:紫衣梦售后新年工作计划(优质18篇)

新年是人们进行计划和目标设定的时刻,人们会思考过去一年的不足和不满,制定新的计划和目标,努力追求更好的自己。接下来,让我们一起来看看小编为大家准备的新年总结范文,或许能给你一些灵感。

售后工作计划

xx年3月6日下午,xx “xx年售后质量申报暨xx年工作计划”会议在团体三楼申报厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上,技巧工艺部范强就xx年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工可以或许加倍清晰地感想感染和了解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在往后的生产中加以避免和改进。

一是从细处动手,采取综合步伐,进一步晋升产品质量。

二是全方位开展降耗运动,低落产品制造本钱,分外是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的节制。

质量是企业生存之本,为使xx年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作:

二是进一步完善和细化工艺,更好的包管产品质量;

三是车间严格首件查验和“三检”制度,严把制造历程质量关;

五是细化质量责任制,加大稽核力度,铲除因责任心不强导致的质量问题;

六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;七是学习国表里同行业名牌企业先进产品质量治理措施,晋升出口产品质量。依照自找问题,自我否定的措施,晋升程度。

xx年是治理晋升年,为晋升治理程度,陈总要求制造公司要树立和完善以下八项工作制度:

1、车间调整会制度;

2、车间质量阐发会制度;

3、车间技巧筹备会制度;

4、车间本钱费用阐发会制度;

5、管路现场评审会制度;

6、车间考评制度;

7、车间专检制度;

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工步队是企业成长的紧张包管。在人员培训和梯队扶植方面,陈总也作了具体的支配和布署,要求各部门要发明人、培养人,用大好人,做好员工的职业生涯筹划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,岂论何种工作、岂论事情大小,都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做风雅,使我们公司产品质量和根基治理在xx年的根基上青云直上,更进一步。

最后贝莱特执行总司理康总对会议的召开给以了高度的评价,并对xx年市场情况和贝莱特空调的销路作了简单的介绍,同时要求人人只有慎密连合在以吴总为核心的团体领导班子周围,依照我们订定的计划扎实开展工作,我们的目标就必然可以或许实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和偏向,同时也加强了人人为实现xx年公司总目标的信心和决心。

售后工作计划

一般的用户售后保障服务,由安装商成立的售后服务公司负责提供相应服务,因为空调是系统工程,安装条件等每个项目均不相同,xxx要求项目经销商需要负责项目的安装和设备的第一级售后服务,如果安装商不能对应的故障或者甲方对安装商提供的服务不满意,甲方可以随时联系xxx售后服务部门。

2) 第二级售后服务保障

xxx开利空调销售(上海)有限公司在各大城市均成立了特约维修商,经销商和客户报修到xxx的项目,xxx会安排特约维修商第一时间提供服务,特约维修商是经过xxx严格筛选,严格培训并通过测试的维修服务商,能够处理绝大多数的设备及安装故障。

3) 第三级售后服务保障

xxx开利空调销售(上海)有限公司在上海,北京,广州,杭州,南京,宁波,武汉,天津,青岛,长沙,西安,成都,无锡,苏州,济南,郑州,海口,厦门等各大城市均有经验丰富的,在日本接受过培训的售后服务工程师,能对各种重大技术难题做出及时而准确的响应,并对全国的售后服务活动进行管理和支援。

xxx开利空调销售(上海)有限公司在上海,北京,广州,杭州,南京,宁波,武汉,天津,青岛,长沙,西安,成都,无锡,苏州,济南,郑州,海口,厦门等地设有零配件供应中心,及时保障易耗品得以更换。

1)保修期内的承诺:

b、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

c、在保修期内,凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及工程质量问题,实行包修、包换、包退,直至产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

d、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。维修完成后,我方将一式两份报告给用户,包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

e、在保修期期满时,我方工程师可以协助经销商售后人员对机组进行另一次测试,任何故障由我方和经销商免费解决并取得用户的认可。

f、维修点将提供足够的备件,以适应客户的维修需求。

2)保修期后的维修服务

1)保修期后我们将提供按出厂价提供零配件和零部件,并接报修通知后8小时内及时赶赴现场,24小时内提出维修结论或重新开通。

2)保修期后,为业主提供一套完整的运行记录。

3)保修期满时,我方售后工程师将和业主代表对机组进行一次总体测试,任何故障均有我方负责解决,直到业主认可为止。

(1)在保修期内,如是机组本身的品质问题,需维修时,我们将免费提供需更换的零部件,并承担由此产生的修理费和其它有关费用。

(2)当机组出现故障需修理时,用户可即时向我们报修,接到用户的报修电话时,有关人员应负责任地处理报修内容。

(3)保修期外的零部件,用户可直接向我司经销商订购,我们将以优惠于市场价格的价格提供给用户。

(1)xxx空调产品经销商售后服务网络

(2)xxx开利空调销售(上海)有限公司售后服务中心

(3)完善的技术支持与服务,严格的质量控制程序,详细的培训计划与教材培养合格的系统管理人员,免除用户的后顾之忧。

(4)xxx公司售后服务点—xxx开利空调销售(上海)有限公司售后中心

公司名称:xxx有限公司

地址:xxx

电话:xxx

传真:xxx

培训方式:采用ppt介绍和现场相配合方式。

培训地点:甲方现场会议室或者工地出现场。

培训师:xxx厂家安装指导工程师

培训目的:了解xxx机组日常维护方法,简单故障排查,物业管理更加人性化。

培训内容:xxx多联机简单介绍,常见故障的排除,系统设备各部件的检查、调整和维护,遥控器操作规程,操作注意事项。

培训方式:采用ppt介绍方式。

培训地点:物业办公室。

培训师:xxx空调售后服务工程师团队

培训目的:了解xxx机组日常使用方法,简单故障排查,空调使用注意事

项,如何合理使用空调节约电费。

培训内容:xxx多联机简单介绍,有线遥控器的操作规程,操作注意事项,。 培训方式:采用宣传册方式培训。

培训地点:上门服务

培训师:xxx空调销售工程师团队

售后工作计划

陈总在制造公司xx年的工作规划中,首先对xx年的工作进行了简单的总结,一方面肯定了xx年取得的成绩,同时也指出了工作中存在的不足。同时,围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标,明确xx年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,采取综合措施,进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本,为使xx年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作:

二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量;

三是车间严格首件检验和“三检”制度,严把制造过程质量关;

五是细化质量责任制,加大考核力度,根除因责任心不强导致的质量问题;

六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;

七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法,提升出口产品质量。按照自找问题,自我否定的方法,提升水平。

xx年是管理提升年,为提升管理水平,陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度:

1、车间调度会制度;

2、车间质量分析会制度;

3、车间技术准备会制度;

4、车间成本费用分析会制度;

5、管路现场评审会制度;

6、车间考评制度;

7、车间专检制度;

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面,陈总也作了具体的安排和布署,要求各部门要发现人、培养人,用好人,做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,不论何种工作、不论事情大小,都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我们公司产品质量和基础管理在06年的基础上百尺竿头,更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价,并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍,同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围,按照我们制定的计划扎实开展工作,我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向,同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。

售后年度工作计划

结合20xx年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下:

一、20xx年度售后服务部的主要工作:20xx年售后部营业额:万余元。毛利:万余元,平均单车营业额:xx元。20xx年共进厂辆,其中润保辆。(具体数据,可根据部门实际情况。)。

二、不足之处。

售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展,现将售后维修服务部工作展开计划如下:

(一)、客户管理细化。

2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施;。

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率。

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争。

(四)、人员培训。

随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:

1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;。

2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员。

随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设。

售后年度工作计划

3月6日下午,××年××月××日“××售后质量报告及工作计划”在集团三楼报告厅隆重召开,制造公司320多名干部职工参加了会议。会议由制造公司副总裁莫长山主持。

会上,技术部的范强整理了xx售后反馈的质量问题,特别是出口单位的质量问题,并向会议做了汇报,让全体员工更清晰地感受和了解出口单位的质量问题,以便在今后的生产中避免和改进。

在制造公司的xx年工作计划中,陈先生首先对xx年的工作做了简单的总结,肯定了xx年取得的成绩,同时指出了工作中的不足。同时,围绕吴总经理“提高质量,降低成本”的目标,明确制造公司在xx要重点做好两项工作。一是从细节入手,采取综合措施,进一步提高产品质量。二是全面开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等材料的控制。

质量是企业生存的基础。为了使产品质量在xx达到新的高度,陈先生要求做好以下工作:一是密切跟踪售后和检查,确保产品质量问题得到有效、持续的改进,重点是跟踪老问题,改进和落实新问题;二是进一步完善和细化工艺,更好地保证产品质量;第三,车间严格检查首件和“三检”制度,严格控制制造过程的质量;第四,员工应不断接受培训,以提高他们的技能,并以他们的技能确保产品质量。重点培养问题和容易出现问题的环节;新员工和老员工的培训应该有区别;问题点的训练和非问题点的训练是有区别的;特殊工种、重点工种和一般工种培训不同;五是细化质量责任制,加大考核力度,根除责任心不强造成的质量问题;第六,严格遵循体系文件要求,确保体系有效运行;第七,学习国内外同行业名牌企业先进的产品质量管理方法,提高出口产品质量。通过问问题和自我否定来提高自己的水平。

xx是管理改进年。为了提高管理水平,陈先生要求制造公司建立和完善以下八项工作制度:。

1.车间调度会议系统;

2.车间质量分析会议制度;

3.车间技术准备会议制度;

4.车间成本分析会议系统;

5.现场管道审查会议制度;

6.车间评价体系;

7.车间专项检查制度;

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部职工队伍是企业发展的重要保证。在人才培养和梯队建设方面,陈老师也做了具体的安排和安排,要求各部门要找到人,培养人,用好人,为员工做好职业规划。

最后,陈同志号召全体干部职工树立认真、负责、认真的工作态度。无论什么工作,无论什么规模,都要认真做好,做得漂亮精致,让我们公司的产品质量和基础管理在xx年的基础上更上一层楼。

最后,百丽特执行总经理康先生对会议的召开给予了高度评价,并简要介绍了xx的市场环境以及百丽特空调的销售情况。同时,他要求大家紧密团结在以吴先生为核心的集团领导班子周围,按照我们的计划脚踏实地地工作,这样我们的目标才能实现。

这次会议的召开,不仅让全体干部职工明确了自己的工作重点和方向,也增强了他们在xx实现公司总体目标的信心和决心。

售后年度工作计划820xx年3月6日下午,“xx年售后质量报告是20xx年售后年度工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开。制造公司的320多名干部和员工参加了会议。会议由制造公司副总裁莫长山主持。

会上,技术部的范强整理了xx售后反馈的质量问题,特别是出口单位的质量问题,并向会议做了汇报,让全体员工更清晰地感受和了解出口单位的质量问题,以便在今后的生产中避免和改进。

在制造公司20xx年的工作计划中,陈先生首先对xx年的工作做了简单的总结,肯定了xx年取得的成绩,同时指出了工作中的不足。同时,围绕吴总经理“提高质量,降低成本”的目标,明确制造公司在xx要重点做好两项工作。一是从细节入手,采取综合措施,进一步提高产品质量。二是全面开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等材料的控制。

质量是企业生存的基础。为了使xx产品质量达到新的高度,陈先生要求做好以下工作:。

第一,密切跟踪售后和检查,确保产品质量问题得到有效和持续的改进,重点是跟踪旧问题,改进和实施新问题。

二是进一步完善和细化工艺,更好地保证产品质量。

第三,车间严格执行首件检验和“三检”制度,严格控制制造过程的质量。

第四,员工应不断接受培训,以提高他们的技能,并以他们的技能确保产品质量。重点培养问题和容易出现问题的环节;新员工和老员工的培训应该有区别;问题点的`训练和非问题点的训练是有区别的;特殊工作、关键工作和一般工作是有区别的。

第五,细化质量责任制,加大考核力度,根除责任心不强造成的质量问题。

第六,严格遵循体系文件要求,确保体系有效运行;第七,学习国内外同行业名牌企业先进的产品质量管理方法,提高出口产品质量。通过问问题和自我否定来提高自己的水平。

xx是管理改进年。为了提高管理水平,陈先生要求制造公司建立和完善以下八项工作制度:。

1、车间调度系统。

2.车间质量分析会议系统。

3.车间技术准备会议系统。

4.车间成本分析会议系统。

5.管道现场审查会议制度。

6.车间评估系统。

7.车间专项检查制度。

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部职工队伍是企业发展的重要保证。在人才培养和梯队建设方面,陈老师也做了具体的安排和安排,要求各部门要找到人,培养人,用好人,为员工做好职业规划。

最后,陈同志号召全体干部职工树立认真、负责、认真的工作态度。无论什么工作,无论什么规模,都要认真做好,做得漂亮精致,让我们公司的产品质量和基础管理在xx年的基础上更上一层楼。

最后,百丽特执行总经理康先生对会议的召开给予了高度评价,并简要介绍了xx的市场环境以及百丽特空调的销售情况。同时,他要求大家紧密团结在以吴先生为核心的集团领导班子周围,按照我们的计划脚踏实地地工作,这样我们的目标才能实现。

这次会议的召开,不仅让全体干部职工明确了自己的工作重点和方向,也增强了他们在xx实现公司总体目标的信心和决心。

售后工作计划

系统建设完成后,售后服务是系统建设完成后的工作重心,售后工作做的好坏、服务是否及时到位,直接影响到用户的使用,更会影响到信息系统建设的最终目的和意义,如果售后工作做不好,有可能导致整个系统的建设失败;我公司服务于各种行业多年,对于信息系统项目建设及售后服务有着独特的理解和丰富的经验。在此我司郑重承诺提供的软硬产品,技术过硬质量可靠,服务到位并按以下所有内容提供设备的售后维保服务。

2、售后服务承诺表

3、售后服务内容

作为软件供应商,需要对信息化建设中所提供的硬件和软件提供周到、深入的售后服务,以保证系统网络、硬件、软件安全、正常运行。

具体售后服务方案如下:

1)保修承诺

a、自购买之日起n个月内,若出现非人为损坏的故障,实行免费包换。自购买验收之日起,对软硬件实行n年免费保修。

b、保修期内产品被发现有材料、设备等方面的缺陷或不符合该等产品的规格,我公司将自行决定修理产品或以同等产品予以更换,并不向客户收取任何技术员工费用、修理费和零件费。发生修理或更换时,从有缺陷的产品上撤换下来的所有部件均归我公司所有,产品最初的保修期间并不顺延。

c、若在开箱时检查有不合格的产品,我公司将以不低于文件中所用到的产品规格予以更换,所检查到的不合格产品归我公司所有。

2)保外维修的规定

保外维修是指产品在保修时间内由于购买方的使用不当等非供方造成产品故障进行维修,保外维修主要包括以下内容:

由于私自修理、改装、拆卸或其他被认为是使用者的责任而引起的故障和损坏;在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障;产品或其部件已超出免费保修期。

3)保外维修的条款

保外维修条款时产品发生保外维修故障时,购买方与供方之间成立的保外维修协议,当购买方和供方签订过保合同时开始生效。

(1)保外维修服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(“三包规定”)

以外的延长保修服务,不同于三包规定的修理、换货及退货规则,且保

外维修服务的内容仅以过保合同中的条款规定为限。

(2)供方有权在任何时间终止提供保外维修服务,但会保证为已经购买该项服

务的用户履行本条款明确规定的相应义务。

(3)供方将视情况选择维修原机或为用户免费更换同等性能或不低于原性能

的产品,且保外维修期内的产品和零部件的更换均不延长或重新计算其延长保修期限。

(4)供方可能在保外维修期的维修中使用修理好的回收零部件,不保证在保外

维修服务中更换的产品或主要部件为新的商品,供方保留并不退还保外维修中更换下来的产品或零部件。

4、售后服务流程图

我公司非常重视售后服务,构造了完整的售后支持服务体系,其主要流程图如下:

当系统运行出现问题时,客户区域负责人员向我公司打电话报修,我公司电话沟通,故障初查,并确认故障现象。当远程无法处理问题时,需要派人员到现场处理,我公司人员要确认用户信息,包括地址,联系人和联系电话等,相关负责人安排维护人员。我公司工程师到现场处理故障,故障修复后,我公司工程师填写“维护记录单”,客户予以确认。

5、咨询服务

1)电话服务。公司提供电话服务:xxxx-xxxxxx xxxxxxx,在听取用户的问题反馈后,我们将为用户提供相关解决方案,帮助用户的设备尽快恢复正常使用状态。

2)传真服务。公司提供传真号码:xxxx-xxxxxxx,为用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。

3)电子邮件服务。公司提供电子邮件地址:xxxx,在读取用户的邮件后,我们将为用户提供相关解决方案,帮助用户的设备快恢复正常使用状态。

4)远程在线服务。在获得用户单位的授权情况下,我公司可提供远程在线服务。

6、项目服务团队

7.培训相关

8、回访服务

我公司将充分做好售后服务工作,在设备交付使用后,我公司将不定期走访用户方,征求用户对设备的使用意见和建议。派经验丰富的工程师到运行设备现场和监控中心巡检,了解现场设备运行情况,对所发生的问题或隐患及时解决,使用户的工作更加顺利.

附:维护记录单

维护单

售后工作计划

1、作为与客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持,公司需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。

按照工作目标的要求以及最优化、可量化、可考核的原则:

1、延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要加以保持,在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设,坚决推行服务有关管理制度,为内外部服务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训。

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程,管理培训,及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

1、客户资料的管理:客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确,以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息的管理:客户反回的售后回执单,全部录入系统,方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息的管理:收集客户反馈回的各种产品方面的投诉,做好分类、整理、分析工作,及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息的管理:售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作,针对重要零件如:电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,及时将异常信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估,现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训,提高维修技能,增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店,独立解决区域内所售车辆的维修,配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查,不符合公司规定的要进行纠正指导,发现严重违规行为的要及时反映到客服部,根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

在服务过程中出现的客户投诉,应及时向上级领导反映,并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理,待事件处理完毕时,整理投诉单和各项处理文件归档备案。

随着新技术不断应用,产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高,客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:

1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的`培训,提高员工的整体战斗力。

1、日结周报,信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门,便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间,全面总结客户意见及反馈,总结当周服务质量,并分门别类制定相关的整改措施,并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作,降低客户投诉

在接到客户投诉,或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时,客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系,确认客户满意程度。

售后度工作计划

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以下是工作计划网为大家整理的《售后2019年度工作计划》的文章,希望大家能够喜欢!

xx年3月6日下午,xx“06年售后质量报告暨xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上,技术工艺部范强就06年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司xx年的工作规划中,首先对06年的工作进行了简单的总结,一方面肯定了06年取得的成绩,同时也指出了工作中存在的不足。同时,围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标,明确xx年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,采取综合措施,进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本,为使xx年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作:一是紧密跟踪售后和检验,确保产品质量问题得到有效、持续的改进,重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度,严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训,不断提高其技能,以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制,加大考核力度,根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法,提升出口产品质量。按照自找问题,自我否定的方法,提升水平。

xx年是管理提升年,为提升管理水平,陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度:1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的`重要保证。在人员培训和梯队建设方面,陈总也作了具体的安排和布署,要求各部门要发现人、培养人,用好人,做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,不论何种工作、不论事情大小,都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我们公司产品质量和基础管理在06年的基础上百尺竿头,更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价,并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍,同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围,按照我们制定的计划扎实开展工作,我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向,同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。

售后工作计划

作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次工程的售后服务落到实处,现将有关售后服务的事项做如下计划说明:

1、本工程成立以工程部为中心的质保服务组。

2、本公司郑重承诺:

1)我方将负责向建设单位提供现场。内容为系统、设备的基本结构、性能,主要部件的构造使用及修理,日常使用保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在设备安装现场。

2)定期检查:我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招标人提交检查报告。

3)及时排除故障,进行必要的修理,我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕。

3、在质量保修期内,非人为因素情况下,一切维修,由我方免费提供。

售后工作计划

转眼间,忙碌的20xx年就过去了,跟着时间的脚步,我们迎来了全新的20xx年。

在新的一年里,作为公司的售后部门,要以全新的姿态来面对自己的工作,总的来说,有以下几个问题:

首先,提升售后解决问题的效率。在这之前,公司开会也讨论过多次,但总是有这样或那样的问题拉低售后工作效率,主要是配件不足,这其中包括配件申请困难或配件申请成功后厂家发放不及时。针对这个问题,接下来的一年,我们要对配件申请加大工作力度,想办法解决存在的问题,充实配件库存,确保能及时解决客户反应的问题。

其次,售后配件回收及返厂。配件回收返厂是我们工作中的一项重要内容,因为这牵扯到后续配件的申请发放。在市场竞争激烈的今天,生产厂家为控制成本,一些指定的核心部件要回收。我们在发放配件的同时,也要及时将厂家需要回收的配件返回厂家。目前存在个别客户配件返回不及时,而我们公司内部虽然也有一些针对配件返回的规定,但是因为种种原因,执行并不彻底,造成工作中很被动。

最后,配件库状况。现在公司的配件库可以说是脏、乱、差的典型,配件摆放乱,叠压严重;配件包装材料不规范,发给客户给客户留下不良印象。建议更换更换大的配件库,统一配件包装材料,提升公司形象。

售后工作计划

(一)要有主动性。

作为销售内勤,工作的主动性非常重要,主要就是要在“勤”字上下功夫。

一要嘴勤。货物发出去,要在第一时间与用户沟通,告知实际发货型号、数量、质量、运输方式等。同时勤于回访用户,了解用户生产经营状态,并及时向单位反馈用户信息,以便单位领导正确决策。

二要手勤。任何用户来电要随时准确记录,发货记录、报表填写、合同起草等时效性强的材料不能久拖不办。用户资料的收集是个繁杂缓慢的过程,要勤于补充、整理用户档案,保证资料完备。

三要腿勤。与业务相关的生产部、财务部、质检部多走动、常联系,了解本企业生产动态、产品质量、票据开具等,事事做到心中有数。

四要脑勤。对收集的信息和各月业务报表,要动脑分析研究,采取归纳比较、判断推理的方法,透过现象看本质,分析用户购货周期、产品的'市场占有额、潜在行业需求等,养成勤于思考、善于思考的习惯。

(二)要有及时性。

除了要在勤字上下功夫,做销售内勤还要体现在一个“快”字上,要具有很强的时间观念和责任意识,要强调工作实效,办事不拖拉。在用户具备购货意向时,应在第一时间引导用户,传送公司产品相关资料。尤其是起草合同要尽量往前赶,能现在完成的决不拖到下一刻,要干净利索。当然,在追求工作效率的同时,不能忽视工作的准确程度,要保持头脑清醒,忙而不乱。

(三)要有条理性。

内勤工作涉及面广、工作量大,既有紧迫性的业务工作,也有琐碎的事务性工作,因此非常繁杂。这就要求工作要有条理性。

一是要物放有序。比如企业产品资料、用户档案、统计台帐、样品邮寄资料要分类编号存放,确保查找方便。

二是处理事务要分清轻重缓急,不能眉毛胡子一把抓。急事要急办,有的事情时效性很强,不能拖延,要抓紧去办,比如订单处理、用户投诉、统计月报表等,做到确保重点,统筹兼顾。

(一)增强业务知识的能力。

要想争取订单,必须具有过硬的业务知识能力,尤其要具备本企业产品知识,包括产品各方面性能、用途、优缺点,甚至生产工艺、设备改造、质检等基本知识。同时还要不断学习用户对本企业产品的技术要求、生产流程知识,了解其生产动态,只有对用户的质疑咨询解答得有条有理、游刃有余,才能让用户放心,真正做到“知己知彼,百战不殆”。

(二)增强协调沟通的能力。

“商场如战场”,随时都有意想不到的事情发生,而销售内勤就是处理突发事件的第一窗口,协调结果好坏直接关系到企业形象与利益。由于有些产品质量没有硬性指标,而是经供需双方协商达成一致意见的,这就很容易造成不必要纠纷。比如同样白度级别的矿产品高岭土,却表现出灰白、亮白、青白几个不同状态,用户往往会提出货物质量异议。沟通、解释、协商、再沟通,在不给公司造成任何损失下,一定要让用户达到最大限度满意。

(三)增强引导用户购买的能力。

销售内勤每天要接听很多各地各种用户来电咨询,这就需要销售内勤根据咨询内容判断用户是否具有购买意向,是否能发展成为意向用户或潜在用户。针对用户需求,要学会站在用户角度考虑问题,层层解除其顾虑。第一步要引导用户认知企业产品、质量、服务,包括企业文化,第二步要学会分解费用为用户算账,最后通过寄送样品,逐步满足用户小试、中试等小批量产品需求,从而在不断地沟通交往中将一个电话咨询者发展成真正用户。

在日益激烈的竞争中,销售内勤人员只有不断加强业务学习,提高综合素质和自身修养才能够脱颖而出。

一是业务要精。要加强产品应用技术知识、营销理论、消费者心理学、法律法规的学习,提高自身业务技能及判断事物的能力。做到干一行、爱一行、专一行,并善于总结、善于思考、善于创新,争取成为“多面手”,做个好“杂家”。

二是作风要实。销售内勤工作一定要实实在在,实事求是,要从自我做起,从小事做起,善于将简单、重复的琐事串联起来,形成体系,把握好工作方向,服从整体工作。通过实实在在的工作和扎扎实实的作风维护好企业利益与形象。

三是纪律要严。要严格遵守公司各项规章制度,防止违规违纪问题的发生。

销售内勤工作纷繁杂乱,只有不断学习、勤于实践,善于思考,勇于创新,才能做好销售内勤工作,真正发挥好企业与用户的纽带作用。

当然这个对于我来说可能有点远,可这是一个销售内勤的基本工作,所以我得慢慢的去学,不过现在得把眼前的问题解决了,那就是沟通与接电话的问题。准备于7天后把它们解决了。

在学习的过程中要持之以恒,切忌偷懒,并每天去看看,使得自己有一定的目标压力,使得计划得以完善。

售后工作计划

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的'业绩。 作为公司的一名售后服务人员,我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不好,所以这个时候就需要我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.

随着煤机行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好售后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流, 努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。

在过去的车间实习中获得了一些领会,在工作中间态很重要,工作要有热情,坚持积极的习惯,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

团队合作,可以营造一种工作氛围,使每个队员都有一种归属感,有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”,团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系,这样工作是工作,更有利于工作的顺利完成。

“不以规矩,不成方圆。”认真严格履行服务制度,做到及时联系客户,有效处理问题,并认真汇报工作。按照工作调令,明确服务类型和故障,经服务部同意接受任务。服务人员到矿后,应态度端正、及时处理问题并传授相关知识。遇到难以解决的问题,应及时汇报并做好协调工作,尽可能最快解决问题。服务人员应24小时待命,如果遇到家中有急事或自身生病,应向单位提出请假,并合理安排相关服务人员替代。

三包件,要认真填好“三包申请单”并经领导审核方才生效。三包前应明确质量问题所在,并认真鉴别,及时反馈给公司。

为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率.作为服务人员,应明确服务制度和工作内容,并能完善和改进。了解服务流程,制定服务标准。

2 对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意。

3 对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。

5 宣传我公司的产品及配件

售后服务过程,是一个有序的过程。这个过程中每一个环节都应该有相关规定及实施措施。一开始接到故障或质量信息到服务结束,都要做到信息准确才能及时有效地解决问题。解决问题后要进行后续事情处理(如做好售后记录工作,回报处理结果,做好售后调查),这样方能形成完整的历史备案以便追溯总结。

售后工作计划

严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语。诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好。不可忽视细节问题,对着装、仪表、手势等需严格注意。虽然我们面对的是一些售后的客户,但是给客户留下一个售后的良好印象也能够给我们公司带来不错的声誉,更有可能带来更多的客户资源。

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)。尤其是在最近疫情结束后的一个月,更是售后的高峰期,所以我们要提前做好售后的'练习工作,争取在高峰期的时候也能够流畅的处理问题。

售后工作计划

xx年3月6日下午,xx“**年售后质量报告暨xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上,技术工艺部范强就**年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司xx年的工作规划中,首先对**年的工作进行了简单的总结,一方面肯定了**年取得的成绩,同时也指出了工作中存在的不足。同时,围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标,明确xx年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,采取综合措施,进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本,为使xx年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作:

二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量;

三是车间严格首件检验和“三检”制度,严把制造过程质量关;

五是细化质量责任制,加大考核力度,根除因责任心不强导致的质量问题;

六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;

七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法,提升出口产品质量。按照自找问题,自我否定的方法,提升水平。

xx年是管理提升年,为提升管理水平,陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度:

1、车间调度会制度;

2、车间质量分析会制度;

3、车间技术准备会制度;

4、车间成本费用分析会制度;

5、管路现场评审会制度;

6、车间考评制度;

7、车间专检制度;

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面,陈总也作了具体的安排和布署,要求各部门要发现人、培养人,用好人,做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,不论何种工作、不论事情大小,都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我们公司产品质量和基础管理在**年的基础上百尺竿头,更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价,并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍,同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围,按照我们制定的计划扎实开展工作,我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向,同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。

售后工作计划

一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作:

作为xx公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。

二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况:

在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司带来巨大的损失,在搜集用户资料时也比较简单(包括:户口本、结婚证、身份证等证件)在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的,如果不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞,我相信随着银行按揭贷款的逐步深入,我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训,这是我个人的想法。)

三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况:

作为xx*公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。

一、行政事情办理轨制

(一)总务科事情轨制:

三、拟定年度、月度事情规划、查抄监督催促落到实处环境

四、每1个月召开科务集会,讨论事情规划,研究总务科的重大不懂的题目;

5、每周下病房一次,实时了解医疗熬头线对于总务事情的要求

六、每1个月举行一次全院安全查抄,发现不懂的题目实时处理完成

(二)总务科行政检查打听轨制

一、每周由科长带拥涉及职员深切各病区到各处观察检查打听

二、征询病区护士长对于总务科事情的意见和要求,并做好计录

(三)总务科技能工人培训复训轨制.

一、从事技能事情工人均应举行岗位培训,经考试及格后持证上岗

二、总务科应保举事情体现较好,符合前提的技能工人举行等级工培训

三、从事特殊工种的技能职员均须按国度劳感人事部分涉及规定持证上岗,并按期复训,具体复训如次:

a、汽车司机每一年审查核定执照一次

b、电工、电焊工每审查核定复训一次,高压炉消毒工每四年复训一次

(四)医院物资采集购买轨制

一、物资采集购买必需按照部分需求,按声请规划采集购买

三、物资采集购买规划必需是当月须要的用品,不患上超数量以避免造成挤压和华侈

(五)医院物资报废、回收、处理轨制

三、物资报废后联同物资报批纯一块交付物资仓库回收

5、清算、回收大宗废旧物品,斥卖时须报主管带领批准后,方可处理

六、斥卖后收入按财政轨制处理交财政科,部分可报主管带领批准发给茶水费

(六)衡宇、团体宿舍办理轨制

二、凡住本院宿舍的职工,必需职工本人栖身,不患上外借,背者责令其改过

四、团体宿舍入住须经总务科批准,办理涉及手续,按指定房号栖身,未经批准不患上乱搬

六、团体宿舍不患上过夜外来职员,外来职员须在晚上11时前离去

八、午休和晚上11时后,音响、电视要关小音量,禁绝大声鼓噪,以避免影响他人休息

(七)医院基建办理轨制

一、全院的基建、维修工程项目由总务科按国度规范规划和医院年度规划社团实施

四、总务科卖力对于工程的质料质量、动工质量举行查抄,如发现质量不合适合要求,坚决避免,确保工程质量和安全.

5、做好自己招供建材、质料的办理,工程量的复核、招标、预算、结算的审查核定事情

9、工程竣工后,实时报信涉及部分举行质量查抄验收,质量符合要求后方可投入使用

十、基建办理职员做到耿介奉公,遵纪遵法,不以权术私,秉正办事

售后工作计划

1)加大自身技术学习。明年xxx等云化软件都会大力推广开来,打铁还需自身硬,深化内功,才能做好工作。通过和技术部门,包括像运维中心,呼叫中心远程运维组等各个兄弟部门,多进行合作交流,有培训咱们必须积极参加。我已经和各兄弟部门都有过沟通,他们很支持咱们的工作,表示愿意提供资源提高咱们技术水平。

2)对经销商进行培训。经销商的培训效果想要达到理想状态这个问题需要我们在工作中多摸索多思考。我觉得朱工提出的方法就是一个不错的建议,就是每个经销商让他们提供一个专人直接和总部对接,不但有培训,微信群也做好建设,让这个人成为经销商技术水平提升的一颗火种。

3)拓宽知识分享的工具。当前,我们提供的知识分享都是文档,明年我们能不能试试对一下比较难的问题进行录视频,毕竟文档经销商反馈看不懂,视频还看不懂那就牵强了。还可以通过微信群,甚至是收藏的一个问题回答的聊天记录,都可以分享,而且是一种更加通俗易懂的方式。这个聊天记录分享我自己工作中实践过,非常实用。总之,只要我们全体兄弟集思广益,能有传承的把技术学习给进行下去。还有,文档的创作还有视频的录摄,我要求大家右上角都能署名,视频也可以增加一个署名页面,你的输出就是你的专利,这值得我们大家看到,并向你表示感谢!

4)沟通能力的提升。因为我们处于学习阶段,需要向公司其它部门进行学习和沟通,我们一定要学会沟通,学会和技术同事“拉关系”,以后能和兄弟部门一起组织团建也是极好的。

2、提升服务意识,和经销商做有效沟通。

每天我们肯定会被许许多多的问题、琐事所包围,但是,我不希望大家淹没于问题中,我们应该把它变成我们修炼自己,提升自己的机会,在工作中多思考,多寻求创新和突破,保持工作的热情。有时候,你烦了,下班了出去跑跑步,学会释放压力。

工作中绝不允许出现对问题进行拒绝和回避。对待经销商技术人员,授之以渔,多进行技术赋能,教了多次还不会,该批评批评,给他们压力,工作可以更好的.开展。行有不得,反求诸己,我们自己工作中也要多反思自身,补齐短板,不断提升自己,不断改进自己沟通方式,工作方式。

3、提升团队凝聚力。建设互帮互助,有良好学习氛围,积极向上的团队。

明年我们可以多组织团建,大家既要有工作,也要有生活。高效的工作是为了更好的生活,优质的生活也能让我们更好的投入于工作。大家既是一个团队,有困难就说,兄弟们帮你排忧解难,每个人的力量很小,单打独斗注定成不了大事,但是懂得合作,我们就能迸发无穷的团队力量。古之成大事者,必有能为他两肋插刀的兄弟,我们一定是这样一个战斗的团队。

随着公司业务的不断扩大和云化产品推广,明年我们的工作量、工作内容都会增多,针对这个问题,兄弟们也看到,我们的团队在壮大,公司会招贤纳士,引进更多人才。

另外,工作的分工合作也显得更加重要,明年我们会进行5+2的形式组合,即5个兄弟负责五个大区的基本售后工作,两个兄弟负责云化项目的工作。当然,并不是说负责的哪一块就不用学习其它知识了,我希望也必须要所有的兄弟都能成为全面的人才,所谓技多不压身。我们还有值班,今后计划周六日每天安排一位兄弟值班,这个值班就需要你具有全面的能力。

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售后工作计划

xx年xx月xx日下午,xx“xx年售后质量申报暨xx年工作计划”会议在团体三楼申报厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上,技巧工艺部范强就xx年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工可以或许加倍清晰地感想感染和了解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在往后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司xx年的工作筹划中,首先对xx年的工作进行了简单的总结,一方面确定了xx年取得的造诣,同时也指出了工作中存在的不够。同时,环抱吴总“进步质量、低落本钱”的目标,明确xx年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处动手,采取综合步伐,进一步晋升产品质量。二是全方位开展降耗运动,低落产品制造本钱,分外是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的节制。

质量是企业生存之本,为使xx年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作:一是慎密跟踪售后和查验,确保产品质量问题获得有效、持续的改进,重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺,更好的包管产品质量;三是车间严格首件查验和“三检”制度,严把制造历程质量关;四是持续进行员工培训,赓续进步其技能,以技能包管产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、症结工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制,加大稽核力度,铲除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;七是学习国表里同行业名牌企业先进产品质量治理措施,晋升出口产品质量。依照自找问题,自我否定的措施,晋升程度。

xx年是治理晋升年,为晋升治理程度,陈总要求制造公司要树立和完善以下八项工作制度:

1、车间调整会制度;

2、车间质量阐发会制度;

3、车间技巧筹备会制度;

4、车间本钱费用阐发会制度;

5、管路现场评审会制度;

6、车间考评制度;

7、车间专检制度;

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工步队是企业成长的紧张包管。在人员培训和梯队扶植方面,陈总也作了具体的支配和布署,要求各部门要发明人、培养人,用大好人,做好员工的职业生涯筹划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,岂论何种工作、岂论事情大小,都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做风雅,使我们公司产品质量和根基治理在xx年的根基上青云直上,更进一步。

最后贝莱特执行总司理康总对会议的召开给以了高度的评价,并对xx年市场情况和贝莱特空调的销路作了简单的介绍,同时要求人人只有慎密连合在以吴总为核心的团体领导班子周围,依照我们订定的计划扎实开展工作,我们的目标就必然可以或许实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和偏向,同时也加强了人人为实现xx年公司总目标的信心和决心。

售后工作计划

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。

6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标。

1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

6、目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。

有关售后服务承诺书。

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