在日常生活中，我们经历了许多事情，总结心得体会，可以更好地应对类似情况，不断提升自己的应对能力。阅读这些心得体会范文可以让我们更好地理解自己和他人，从而更加聪明地应对各种挑战和困难。
《问题背后的问题》读后感
《qbq问题背后的问题》以一种通俗易懂、言简意赅的叙事风格讲述了一个深层次的组织理论问题。全书深入浅出，事例生动，核心仅有一个：如何提高组织内部成员的个人职责意识。
在日常的工作生活中，我们经常会听到这样的声音：谁为此事负责？为什么他们总是不能做得好些？为什么我们必须忍受这样的变化？这些问题看似理由充分，情有可原，却暴露出个人职责意识的淡薄。个人职责意识的缺乏，导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力，成为社会的一大流行病。如果没有强烈的个人职责意识，任何组织或个人，都不可能到达目标，实现愿景，在市场竞争中取胜。所以我们要逐步学习和实践qbq式的思考方式，先修炼自我的想法，之后能问较好的问题，最终付诸行动，选择做一个有职责感的人，从工作和生活中获得更多的乐趣。
有一句印度格言是这样说的：“看着你的想法，它们变成了言语；看着你的言语，它们变成了行动；看着你的行动，它们变成了习惯；看着你的习惯，它们变成了性格；看着你的性格，它们变成了你的命运。“所有的念头和想法源自于我们的内心，不断累积就构成了今日的这个自我。
而工作是一个施展自我才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力、决断力、适应力以及协调本事都将在这样的一个舞台上得以展示。除了工作，没有哪项活动能供给如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。在平日的工作中，我们需要珍惜每一次与客户相遇的机会和瞬间，创造独一无二的服务与体验价值，在此同时也正考验着每一位伙伴，是否能够发挥公司和营业部的主人翁精神，承担起树立公司、营业部和个人品牌的职责意识，承诺用自我的智力、心力和劳力，积极主动地解决问题，并从中获得提高和成长。
遇到问题，许多人都会在第一时间，按照以往的固有思维模式，对外界事物做出负面的反应，在脑海中浮现出“错问题”。可是，如果我们能够在做出选择前，慢10秒，以客观辩证的思维方式，再认真研究一下问题背后的深层次原因，或者说导致问题的真正本质是什么，然后再修正自我的想法，提出更好地问题，那么将有助于我们在问题中寻找到正确的答案。
那如何分辨问题的好坏？比较好的问题究竟“长”什么模样呢？qbq有三项指导原则：
3、把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。
在平日的工作中，有伙伴经常会抱怨：公司的薪酬为何这么高？我们要到什么时候，才会更有竞争力？其实这些问题能够用qbq的正确问题来代替：我该如何为我的客户提升附加价值？我如何能基于现状找到更有吸引力的卖点？当我们把焦点从他人与周遭环境中转移开，聚焦在自我本身如何能做得更好上头，摆在如何将力气与精神用在力所能及的事物时，将大幅提升我们的工作效率，使我们的工作更简便、更欢乐，最重要的是有益于问题的解决。
马克·吐温有句名言是这样说的：改变绝对不是一件容易的事情：若想要感觉安全无虞，去做本来就会做的事；若想要真正成长，那就要挑战本事的极限，也就是暂时地失去安全感，所以······当你不能确定自我在做什么时，起码要明白，你正在成长。的确如此，即使行动导致错误，却也带来了学习和成长，不行动则是停滞和萎缩；行动的结果是解决，不行动充其量是维持现状，并让我们一向活在过去。
在平日的工作中，参加太多的研讨会、上太多的课、买太多的书，可是，学习并不只是参与，不只是获取知识，学习是一种改变，把明白转化为懂得，把懂得转化为行动，把行动转化为智慧。
我们十分喜欢书中的这两句话：“有职责的人会责怪谁？谁都不怪，甚至包括自我在内。”作者还改写了美国著名神学家尼布尔著名的祈祷文：“愿上帝赐我平静，理解我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自我这个人。”
qbq代表一种全新的心态和价值观，应当说这些道理并不深奥，但真正在实践中行动起来，需要应对现实的勇气和非凡的毅力，真正树立起个人职责感的意识，提出正确的问题，以良好的心态从容应对挑战，这就是qbq的精神。
《问题背后的问题》读后感
《qbq问题背后的问题》全书的主旨：找出问题背后的问题，其主要实质是强调个人担当，也就是增强个人的职责意识。我们能够解读为：要去找出烂问题背后的好问题。所为烂问题，就是哪些推责、抱怨的一类问题；所谓好问题，就是正面的能够迅速付诸行动的类型。
在现实生活中，个人职责感的缺失是十分普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏职责意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。
《qbq问题背后的问题》一书的终极目标便是行动。先修炼出自我的想法，之后问比较好的问题，最终付诸行动。所谓的学习，应当是把“已知”转化为“行动”，所以，学习是一种改变。
《qbq问题背后的问题》给了我们解决的方法，要我们别只是把“团队合作”挂在嘴边，而是问：“我该如何贡献一己之力？”以及“我要如何改变现状？”
本书以简明趣味的故事与易读的篇章，教授读者尝试一种实用的方法，将个人职责意识融入到日常生活中。
1、着眼于解决问题而不是推责。以what或how来发问，而不是why，when或who。
2、把焦点放在行动上，而不是“该谁做”或“谁做错了”。
3、强调个人担当。主词用“我”，而不是“他们”、“我们”、“你”或“你们”。
《qbq问题背后的问题》给我们提出了许多我们虽然不必须问得出口，但却有意无意在心里发问的问题，并且给出了答案。比如，有担当的人怪罪谁呢？谁都不怪罪，包括自我在内，千万不要小媳妇心态的自怜自哀。我们个人能改变组织中的什么事情呢？仅有一项，那就是自我，不要再去想要改变别人了，用心反思自我，并着力改变自我。如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那有何必继续呆下去呢？如果值得待下去，那就拿出个人担当，努力改变吧！
人生就像滚雪球。重要的是要找到湿润的雪和一道长长的山坡。其实你自我必须是那团湿雪，最好边走边加上更多的雪，因为你不会再回到山顶，而生命就是这样运作的。
不要去理会别人的眼光和喜欢比较的心态，做好自我才是最重要的事情。
《问题背后的问题》读后感
读完《qbq问题背后的问题》这本书，掩卷思罢，不经意回想起了自我工作以来所走的每一步，豁然之中有一种感悟：成长道路的许多不如意、挫折、失败，其实都是能够避免的，只要摆正心态进取应对问题，深层次思考问题背后的问题，解决问题。《qbq问题背后的问题》书中没有多么深厚的理论，只是在给我们讲故事，可是这小小的故事案例里面隐藏着大道理，也正是这些“故事背后的故事”在教我们如何做人做事。从《qbq问题背后的问题》书中的案例均可找到我身上的影子——那就是问题出现后未对自我彻底的剖析、归纳、总结，从中找出原因，进而改善，避免犯重复性的错误，而是常常责怪他人，抱怨客观环境，最终问题重复性的出现，构成恶性循环，结果可想而知。可是，《qbq问题背后的问题》也给我指出了下一步的方向和方法，那就是：第一，进取应对问题，基于职责感做出选择，用行动改变现状；第二，深入分析问题背后的问题，提高解决问题的深度和彻底性。
第一，进取应对问题，基于职责感做出选择，用行动改变现状。
在日常工作中我们常常遇到这样的情景，某个环节出了问题，经常听到有人抱怨说，这是某某部门的事情，由于他们的失误导致的，和我们没有关系。表面上看，这是一种部门本位主义。隐藏在这个问题背后的问题是什么呢？是我们职责感的缺失和主人翁意识的淡弱，没有将公司的事情当作是自我的事，而是认为工作上的失误是“他们的事”。在这种氛围下，大部分人在等待、抱怨，而不去想我能为改善这种状况作些什么。忘记了我们是一个团队，是一个整体，自我和公司之间是一荣俱荣一损俱损的关系。作为团体的一员，很少有人觉得：当团体出了问题，我，责无旁贷。争功诿过正是员工缺乏职责感和主人翁精神的表现，也是缺乏对公司这个大团队认同的表现。为了自我小团体的一点算不上声誉的声誉，不惜牺牲其他同事和部门的名誉，殊不知，这种内耗会严重伤害到整个大团队的形象以及生命力。
那么，如何用行动来改变现状呢？找到问题背后的问题才是从根本上解决它的最佳方法！首先要从改变自我做起，把自我打造具有100%职责心的人，敢于承担！我们也必须从改变自我开始，因为你有时可能无法改变客观环境，唯一能够改变的就是仅有自我。不仅仅坚决不允许自我遇事推诿、抱怨、拖延、执行不力，我们需要的是，敢于承担职责，进取行动，有效解决问题。在出现问题的时候，我们不要要求别人为你做些什么，而是改变自我，首先想到的是自我能为别人做些什么，我们每个人都应当做个有职责感的人。
问题始终是存在的，只是不一样的时候以不一样的方式出现。可是，问题只是个载体，我们除了深入分析问题继而解决问题，别无他法，要相信办法总比问题多。应对问题，我们要透过现象看本质，抓住问题的七寸之所在，提高解决问题的深度和彻底性。看问题，必须要弄清楚问题的本质，什么是真正的问题，什么不是问题，可是我们把它当成了问题，有的放矢解决问题。不能让问题羁绊住，尤其是不是问题的问题。于是我应对工作中的问题时，首先要厘清问题的本质，没有必要为不是问题的问题烦恼，将其抛之脑后，然后把真正的问题放在工作的大背景下分析、理解、看待，心态会平和很多，问题就不再是那么大的问题了，它只是个需要解决的问题而已。这时再关注问题本身就不一样了，它变得容易理解些，我们就会进取应对。当心态进取后，思维就会活跃起来，有句话叫做“方法总比困难多”，我们就容易找到方法了。
问题背后的问题读后感
盛世逢奥运，时代卷册描绘着公元中国的辉煌，书写着撼动世界的文字：世界有“我”―――中国强。盛世看中国，在举国上下同贺中华民族取得这一历史性胜利的同时，每一个中国人的责任意识发挥到了极致。赛场上，每一名中国运动员升华个人责任意识，为自己，更为心中那强大的中国奋力拼争，夺得了一场又一场振奋人心的胜利；看台上，每一个为比赛呐喊助威的中国公民，树立个人的“主人翁”责任意识，遵守赛场秩序，真诚地为每一场比赛，每一个国家而喝彩；开闭幕式现场上，每一位参与演出的人员，强化个人责任意识，认真圆满地完成自己的角色互动，为世界展现了博大精深的中国文化。
恰如qbq的第二条指导原则所言，所有qbq都包含“我”，而不是“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。包含“我”字的问题，把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益与问题解决的作法。你我无法改变他人，也往往无控制环境与结局，我们真正能够掌控的，唯有自己的想法和行动。一旦把问题的焦点，摆在如何将力气与精神用在力所能及的事物时，将大幅提升我们的工作执行效率，更不用说使我们的心情更快乐，减少挫败感了。
时代发展了，社会进步了，整个社会也呈现欣欣向荣之像，然而在浮华的背后，个人功名和得失牵扯着更多人的心，于是个人的责任意识不强开始蔓延，造成了许多与这个社会不和谐的种种之举。夜色渐浓，华灯初上，总有种不知名的落寞让人感怀，总觉得在我们的生活中遗失了什么东西。殊不知“个人责任意识”的箴言不应被遗弃，更需我们铭记于心。增强个人责任意识，不只是一种生存策略，也是一种美德。一个骄傲的人，一个责任心不强的人，一个锋芒毕露的人，最终常常被降到卑贱的地步。
人类社会的发展一直都处在一种竞争状态，每个人在自己的生存氛围和既定环境下形成了自己独特的世界观和价值观。煮酒论英雄，品德论成败。面对日趋激烈的国际竞争，时代召唤民族产业的振兴，作为国家首批151家农业产业化重点龙头企业的九三集团肩负着发展中国油脂业的使命，探求民族工业的发展出路的义不容辞的责任。我们作为集团的一员应在团结、共进的社会氛围和集团大发展、快发展的形势下，结合自己的实际，牢固树立个人责任意识，不断提升个人的素质和涵养，不断审视自己，在言行上不断完善和修正自己，在业务上不断积累和充实自己，在未来油脂行业的商战和整合过程中，用自己的责任书写青春，为实现九三集团的光荣与梦想而努力拼搏！
《问题背后的问题》读后感
问题本身并不是问题，问题是一种现象。
需要答案，需要一个合理的解决方法，或是合理的一种解释。
学会发现问题，学会解决问题，从而举一反三，水平拓展，将问题解决方案的成效扩大话，巩固化，达到控制的目的，是一种艺术，也是一种技术。
首先，我们先总结书中的一些故事，别当小媳妇，别利已注意，不要推脱责任，不要懈怠权利，这几点，教我们如何摆正心态，正视问题，没有一个好的心态，去认识问题，了解产生问题的根源，寻究问底，没有这样的态度，就根本意识不到问题，也就无从解决问题。我们不能老是摆委屈，找借口，谁谁不配合，谁谁态度不好，等等....当我们在面对问题的时候，不是要去问为什么，而是要去考虑，如何，怎样解决这个问题，达到即定的结果及效果才是最关键的，也是问题发生的根本原因。
同一个问题点可能能延伸出来很多小的问题点，这就需要我们有一定的洞察力及分析逻辑能力，每次头痛医头，脚痛医脚，忙的团团转，结果是问题不断，重复发生，我们需要，需要一种敢为人先，敢于付出，勇于承担，甘与奉献的人出现在我们的团队，当我们队伍的先锋官，让我们迎着困难前进，找到问题，拿出问题，解决问题，不是一味等，盼，等着机遇出现，盼着别人出手，任何事情，任何工作，我们都有参与的权利及义务，只要是利于公司发展，推进公司前进的事情，都应该以主人翁的态度，利用可利用之资源实现并完成。有了这个觉悟，一切的沟通，一切的资源匮乏都不是借口，更不会成为问题滞留在会议的重点，事件的关节。
金无赤足，人无完人，我们自己要对自己有一定的认知，自卑，自负不足以让我们承担起领导职责，自满，自得不足以让我们获得尊敬，每个人都需要从点滴的生活工作经验中，去积累解决问题，与人沟通，流程运作的经验。书中有故事讲到，学习需要培训，但培训不是目的，参与培训的人必须有知道自己匮乏哪些知识，要有目的的学习，以便增长技能，丰富知识。只要有问题存在，就一定有解决的方法存在，关键在于，你有没有在寻求解决的方法，你是否选择对了解决的关键对象，及正确的方法。
在文中也极力强调，不是让能解决问题的人去解决一切问题，人有分工，事有不同，需要有明确的权责，所以我们制定了岗位说明书，岗位责任的定义的责任，不是让我们给自己定位，所以不能落入本位主义的俗套，公司与公司，个人与个人，部门与部门之间的关系是一个纽带，是互相关联，互相制约影响的，我们学习本书的目的应该是鼓励我们去探询问题，去解决它，以便在解决的过程中学习成长，促进公司良好文化氛围的养成。
个人以为，本书对人性与理性有一个透彻的领悟，我们应该趋向于向发现问题，解决问题的方向发展，增加协同作业，使在处理问题的过程中彼此有所斩获。即在工作中娱乐自己，充实自己，实现自身价值的同时，达成公司期望。每个人都应该学会分析自己，找到个人的优缺点，改善提升自我，同时在工作中提升工作效率及工作成果。
此书在精神上对人素质提升的影响，远大于在领导智慧上的引导作用，很值得人借鉴传阅。
问题背后的问题读后感
近期，读了约翰·米勒的《qbq！问题背后的问题》，我深深的体会到，决定一个人成功的最重要因素不是智商、领导力、沟通技巧、组织能力、控制能力等，而是责任——一种努力行动、使事情的结果变得更积极的心理。美国人的人生信条，来自于华盛顿小时候砍断樱桃树勇于认错的故事。这个故事影响了几代美国人将勇于承担责任作为人生的基本原则。从华盛顿开始，责任逐渐成为描述美国人的一个不可或缺的名词。
人从出生开始，就负载着大小不同的责任，小时候负责健康成长，青年时期负责充实自我为往后工作做准备，成年后负家庭和社会的责任。责任是成熟的标志。能够承担责任的人是可以委以重任的人，也是值得信赖的人。张载的“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”，弘扬的是“国家兴亡，匹夫有责”的社会责任感。“到西部去，到基层去，到祖国最需要的地方去”，这是当代青年人社会责任的写照。责任是实现人生价值和赢得荣誉的阶梯。歌德说：“你要欣赏自己的价值，就得给世界增加价值”。一个人，只有尽到对父母的责任，才能是好子女；只有尽到对国家的责任，才能是好公民；只有尽到对下属的责任，才能是好领导。履行责任的标准越高，其人生价值就可能越大。责任是一个社会有序、和谐运转的前提和条件。古人也有很多关于责任与尽责的佳话：“读书者，当闭户发愤，只愧学问无成，哪管窗外闲事；务农者，当用力南田，唯知及时耕种，切莫悬耜妄为；艺业者，当居肆成工，务以技能取利，勿生邪念旷闲；商贾者，当竭力经营，一味公平忍耐，毋以奇巧欺人”。
责任意识并不惊天动地，它表现得责任意识。然而，正是这种来自各个阶层普通民众的对家庭、对他人、对社会的责任共担，才凝聚起我们战胜强大困难的力量。最典型的，这种责任意识表现在那些坚守工作岗位各行各业的劳动者身上，有了他们的忠于职守，才使我们的社会得以维持正常运转。置身于社会，每一个成员之间的联系是如此的紧密，他人的利益与自身的利益息息相关。因而，我们也逐渐明白了这样的道理：爱别人，也是爱自己；对别人负责，就是对自己负责。
纵观一个蓬勃发展的国家，一个日益强盛的民族，一个通达开明的政府，他们都是肩负起责任的载体。“有限工作、无限责任”，这是组织的责任；“一言既出，驷马难追”，这是个人的责任！责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行；也只有国家、组织和个人都能各尽其责、各司其职，我们的社会才能快速发展，我们的国家才能更加富强！责任使人充实、使人快乐、使人高尚！
问题背后的问题读后感
《问题背后的问题》是一本实用教材，书中简洁、明了、便于行动的qbq的原则，提供了一系列将个人责任意识融入日常工作与生活行为之中的方式。相信我们通过深入学习、领悟这本书，了解并实践这些有助于提升和培养个人责任意识的有益方式，对于改进工作，改善生活无疑会取得较好的效果。但这本书或许限于篇幅也留下诸多遗憾：该书仅从技术层面上或者说仅从沟通技巧与工具方面提供了提升和培养个人责任意识的思考方式和解决途径；它指出了组织内推诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等许多问题背后的核心问题是缺乏个人责任感，并给出了“做个有责任感的人”的方向指引以及提出了“个人责任感的不同，造就了个人事业的不同”这一十分重要的命题。但不足的是，该书未能就“个人责任感从哪里来？”这个更为重要的命题予以充分关注和深入探讨。
如果说问题背后的问题是缺乏个人责任感，那么，个人责任感背后的责任或者说个人责任感背后的问题是什么呢？《问题背后的问题》一书就此提出了一个较好的分析视角：“每个人都需要为自己的所作所为做出选择，不但有责任为自己做出最好的选择，而且要为做出的选择负责。”对了，个人责任感与个人的选择有关！但是，个人责任感究竟与个人的那些选择有关呢？该书对此没有进一步地论及。我个人认为，从个体因素角度分析，个人责任感与个人选择的人生愿景、职业生涯规划以及从事工作岗位的角色定位有关。
首先，一个人是否具有人生愿景，或者说选择什么样的人生愿景，对一个人是否具有责任感或者责任感强弱至关重要。人生愿景是讲个人对自己人生的企图心或决心，以及达成个人企图应有实践或行动的意志。人生愿景是一个人在工作和生活中作出正确选择的前提。“我们无法改变人生的长度，但是我们可以无限拓展生命的宽度。”一个人一旦拥有了自己选择的美好人生愿景，就拥有了丰富的内心世界和积极有为的阳光心态，也才能在自己的工作和生活中做出最好的选择，并能为自己的选择负起责任，让自己的工作更有效率和卓有成效，让自己的生活丰富而美好。
第三，一个人对在组织中所担负岗位的角色认知或曰角色定位也是个人责任感的重要影响因素。该书在《“错问题”大全》一节中指出：“每个人在一生中扮演各种各样的角色，每个角色各有挑战和挫折。”那么作为一名组织成员，特别是在组织中担负一定管理职责的成员，他对自己所从事的工作岗位及其责权利规定的认知程度和工作心态，决定了他对工作、对挑战、对改变现状、对创新的责任态度以及负责精神。我们无法想象，一个对自己的企业或组织不认同、不热爱，对自己正从事的工作无认知、无兴趣的人，会对工作投入激情，会对工作负起责任？相反，如果一个企业或组织中的每个员工都能把眼下所从事的工作与自己的人生愿景以及自己的职业生涯规划联系起来，自觉坚持“千里之行，始于足下”，自主追求“每天进步一点点”，就一定会自觉养成该书提到的“承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题”的主人翁精神和“我为你服务，好让你成功。”的“领导”意识，那么企业或组织中的很多问题也就不会成其为问题了。
当然，一个人有了上述三方面的认知和选择还仅仅是具备了提升和培养个人责任感的充分条件；一个组织成员的责任心大小、责任感强弱还需要与组织层面的必要条件契合。组织的愿景、文化、发展路径、社会形象以及履行社会责任的所作所为如果不能与组织成员个人的人生愿景、职业生涯规划无缝对接，如果一个组织不能为组织成员增长才干、施展才干提供平台，要奢望组织成员在工作中具有责任心、富有责任感是不现实的。
做个有责任感的人，既是个人一生的选择题，也是组织管理者们现实的管理课题。
问题背后的问题读后感
近期，读了约翰・米勒的《qbq！问题背后的问题》，我深深的体会到，决定一个人成功的最重要因素不是智商、领导力、沟通技巧、组织能力、控制能力等，而是责任――一种努力行动、使事情的结果变得更积极的心理。提高个人责任意识，是解决所有问题的核心。
作为教师，我自问：我能教什么？我想到的三个答案都是涉及的个人责任的问题。“每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。”我们选择了教师这个职业就应该为自己的选择负责，我们要为学生负责，要为自己工作的这个团队负责，更要为自己负责。我们主动地在教学中去做一件事，肯定会碰到困难，也许还会失败，但至少我们也得到了一份经验，今后的工作会少走弯路，会信心更足。
书中的一组填空题填令我印象深刻，我填了一下：“无能的老师责怪学生，无能的业务员责怪顾客，无能的父母责怪子女或老师，无能的经理责怪员工，无能的员工责怪上司，无能的青少年责怪世界！”责怪只能扰乱我们的思维，使我们手中的工作变的更糟，使我们的心情变的更坏。在一个团队中大家互相关心、互相协作、互相支撑，就没有办不好的事。
我们需要解决什么问题？我们需要的是责任，我们选择了教师这个职业，就应该为这份选择负责，否则会一辈子不安心不顺心；我们需要的是合作，办好教育，必须是一所学校的全体员工通力协作、互相支撑才能把工作做好；我们需要的是共赢，伴随着学校发展，我们的每一位教师都能够获得好心情，感受成就感。
在书的最后作者提到“学习并不只是参与，听或读，学习也不只是获取知识。事实上，学习是把“知道的”转化为“行动”，所以，学习是一种改变。”作为团队的一员，我愿意、也有信心为团队改变自己以肯定的态度接受工作任务、积极乐观的面对工作，和团队一同大步迈进。
QBQ问题背后的问题员工读书心得
我最近读了一本是要我们别问烂问题、别问为什么？、别问什么时候？等等的书。这本书名叫做《qbq！问题背后的问题》，作者是约翰米勒。约翰米勒是qbq公司的创办人，所以他会写这本书是当然的啦！内容是在说，开口说话前，不管是问问题还是反驳别人或者是其他的，都必须有个人担当的意思在，而不是把责任推给别人，更不要有小媳妇心态，看完这本书就会知道了。
这本书其实是给那些上班族、员工之类的人看的，我看是因为我觉得很有趣（虽然有点艰深看不懂），这本书让我印象深刻的地方是，他是在教我们问问题时，不要问烂问题，不管是问别人还是自己，这个问题里最好要有：一、以什么或该如何这两个词来发问，而不是为什么、什么时候或谁。二、包含我字在内，而不是他们、我们、你或你们。三、把焦点放在行动上。比如说，我能做什么？就是最佳范例，这句话以什么这个词来发问，包含我字在内，并把焦点放在行动上。
摊开这本书时，翻到目录，你会看到做更好的抉择、问更好的问题、烂水手责怪风向、领导者不是问题的解决者等等的，只要看目录就几乎可以知道他在讲什么，所以我觉得很有趣，大家看了也会跟我一样的，大部分的人看到书的标题是qbq！问题背后的问题大概就会认为它是厚又字很多的书吧！其实完全相反！他不只薄而轻，每一页的字也不会多到吓人，还有几页几乎只有三、四行而已呢！也有插图，不会翻到每页都是字，而头痛。
每个人其实都很常问坏问题，不外乎是因为怕有麻烦上身，而把错误都推给别人，不管是别人的错或是自己的，都要反省。如果我们遇到同样的问题，我们是否可以提出更好的解决方法，而不是又把时间浪费在抱怨、责怪……等负面想法里，永远找不到出口，这也是我们要反省的。
我看这本书只有三次（第三次目前正在看），第一次我只看有插图的几面，第二次才真正看完，看第三次是因为他最后有写说：重复是学习的动力。很好。既然现在你已经读完本书，请在读一遍。你看吧，这就是有趣的地方，哈哈！希望大家多看这本书，真的很好看的哟！
《QBQ!问题背后的问题》读后感
读完《qbq问题背后的问题》这本书，掩卷思罢，不经意回想起了自己工作以来所走的每一步，豁然之中有一种感悟：成长道路的许多不如意、挫折、失败，其实都是能够避免的，只要摆正心态进取应对问题，深层次思考问题背后的问题，解决问题。《qbq问题背后的问题》书中没有多么深厚的理论，只是在给我们讲故事，可是这小小的故事案例里面隐藏着大道理，也正是这些“故事背后的故事”在教我们如何做人做事。从《qbq问题背后的问题》书中的案例均可找到我身上的影子——那就是问题出现后未对自己彻底的剖析、归纳、总结，从中找出原因，进而改善，避免犯重复性的错误，而是常常责怪他人，抱怨客观环境，最终问题重复性的出现，构成恶性循环，结果可想而知。可是，《qbq问题背后的问题》也给我指出了下一步的方向和方法，那就是：第一，进取应对问题，基于职责感做出选择，用行动改变现状；第二，深入分析问题背后的问题，提高解决问题的深度和彻底性。
第一，进取应对问题，基于职责感做出选择，用行动改变现状。
在日常工作中我们常常遇到这样的情景，某个环节出了问题，经常听到有人抱怨说，这是某某部门的事情，由于他们的失误导致的，和我们没有关系。表面上看，这是一种部门本位主义。隐藏在这个问题背后的问题是什么呢？是我们职责感的缺失和主人翁意识的淡弱，没有将公司的事情当作是自己的事，而是认为工作上的失误是“他们的事”。在这种氛围下，大部分人在等待、抱怨，而不去想我能为改善这种状况作些什么。忘记了我们是一个团队，是一个整体，自己和公司之间是一荣俱荣一损俱损的关系。作为团体的一员，很少有人觉得：当团体出了问题，我，责无旁贷。争功诿过正是员工缺乏职责感和主人翁精神的表现，也是缺乏对公司这个大团队认同的表现。为了自己小团体的一点算不上声誉的声誉，不惜牺牲其他同事和部门的名誉，殊不知，这种内耗会严重伤害到整个大团队的形象以及生命力。
那么，如何用行动来改变现状呢？找到问题背后的问题才是从根本上解决它的最佳方法！首先要从改变自己做起，把自己打造具有100%职责心的人，敢于承担！我们也必须从改变自己开始，因为你有时可能无法改变客观环境，唯一能够改变的就是仅有自己。不仅仅坚决不允许自己遇事推诿、抱怨、拖延、执行不力，我们需要的是，敢于承担职责，积极行动，有效解决问题。在出现问题的时候，我们不要要求别人为你做些什么，而是改变自己，首先想到的是自己能为别人做些什么，我们每个人都应当做个有职责感的人。
第二，深入分析问题背后的问题，提高解决问题的深度和彻底性。
问题始终是存在的，只是不一样的时候以不一样的方式出现。可是，问题只是个载体，我们除了深入分析问题继而解决问题，别无他法，要相信办法总比问题多。应对问题，我们要通过现象看本质，抓住问题的七寸之所在，提高解决问题的深度和彻底性。看问题，必须要弄清楚问题的本质，什么是真正的问题，什么不是问题，可是我们把它当成了问题，有的放矢解决问题。不能让问题羁绊住，尤其是不是问题的问题。于是我应对工作中的问题时，首先要厘清问题的本质，没有必要为不是问题的问题烦恼，将其抛之脑后，然后把真正的问题放在工作的大背景下分析、理解、看待，心态会平和很多，问题就不再是那么大的问题了，它只是个需要解决的问题而已。这时再关注问题本身就不一样了，它变得容易理解些，我们就会进取应对。当心态进取后，思维就会活跃起来，有句话叫做“方法总比困难多”，我们就容易找到方法了。
《QBQ问题背后的问题》读后感
近期，读了约翰。米勒的《qbq！问题背后的问题》，我深深的体会到，决定一个人成功的最重要因素不是智商、领导力、沟通技巧、组织能力、控制能力等，而是责任——一种努力行动、使事情的结果变得更积极的心理。美国人的人生信条，来自于华盛顿小时候砍断樱桃树勇于认错的故事。这个故事影响了几代美国人将勇于承担责任作为人生的基本原则。从华盛顿开始，责任逐渐成为描述美国人的一个不可或缺的名词。
责任是个人成长的动力。
人从出生开始，就负载着大小不同的责任，小时候负责健康成长，青年时期负责充实自我为往后工作做准备，成年后负家庭和社会的责任。责任是成熟的标志。能够承担责任的人是可以委以重任的人，也是值得信赖的人。张载的“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”，弘扬的是“国家兴亡，匹夫有责”的社会责任感。“到西部去，到基层去，到祖国最需要的地方去”，这是当代青年人社会责任的写照。责任是实现人生价值和赢得荣誉的阶梯。歌德说：“你要欣赏自己的价值，就得给世界增加价值”。一个人，只有尽到对父母的责任，才能是好子女；只有尽到对国家的责任，才能是好公民；只有尽到对下属的责任，才能是好领导。履行责任的标准越高，其人生价值就可能越大。责任是一个社会有序、和谐运转的前提和条件。古人也有很多关于责任与尽责的佳话：“读书者，当闭户发愤，只愧学问无成，哪管窗外闲事；务农者，当用力南田，唯知及时耕种，切莫悬耜妄为；艺业者，当居肆成工，务以技能取利，勿生邪念旷闲；商贾者，当竭力经营，一味公平忍耐，毋以奇巧欺人”。
责任意识平常而朴素。
责任意识并不惊天动地，它表现得责任意识。然而，正是这种来自各个阶层普通民众的对家庭、对他人、对社会的责任共担，才凝聚起我们战胜强大困难的力量。最典型的，这种责任意识表现在那些坚守工作岗位各行各业的劳动者身上，有了他们的忠于职守，才使我们的社会得以维持正常运转。置身于社会，每一个成员之间的联系是如此的紧密，他人的利益与自身的利益息息相关。因而，我们也逐渐明白了这样的道理：爱别人，也是爱自己；对别人负责，就是对自己负责。
责任使人充实、快乐、高尚！
纵观一个蓬勃发展的国家，一个日益强盛的民族，一个通达开明的政府，他们都是肩负起责任的载体。“有限工作、无限责任”，这是组织的责任；“一言既出，驷马难追”，这是个人的责任！责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行；也只有国家、组织和个人都能各尽其责、各司其职，我们的社会才能快速发展，我们的国家才能更加富强！责任使人充实、使人快乐、使人高尚！
《QBQ!问题背后的问题》读后感
“为什么会这样？”与“我能做什么？”，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看，这两种反应都是自然而发，符合常情，然而往深里去想，你却会发现，这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。而《问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。
俗话说“众人拾柴火焰高”，也有“众人同心，其利断金”的说法，可见集体的力量之大。可是如果试想一下，那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火还能烧的那么旺吗？是的，集体是由我们这样一个个的人组成的，如果人失去了主观能动性，那集体力量的叠加效果又怎么能体现的出来？为什么一个和尚、两个和尚都有水喝，三个和尚就没水喝呢？这归根结底还是一个责任心的问题，如果个个“和尚”都是有责任心，懂得主动做事的和尚，“泉水”自然是用之不竭的。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，尤其是我们图书馆人。我们每排好一本书，每服务一个读者，每做完一个方案，无不都包含着对馆里、对岗位、对自己的一份责任。我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活积极的态度。
在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”
是的，相较于被动地期望环境向对自己有益的方向发展，还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。当我们学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自己的现状，包括思想、能力、习惯等等，我们就会发现，我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升，这将是我们人生最宝贵的财富之一。
在仔细地看完了这本书后，有很多想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里，忽然间记起了前国足主教练老米的那句明言——“态度决定一切！”
《问题背后的问题》读后感
整本书，花了半小时读完，得出一个结论：很多人纠结于涉入某个领域是否值得、学习某项技能是否有收益、投资某个股票是否可以短期获利以及经常问所谓的人生导师以后的路该如何走，其实很简单，在理性的分析的前提下，果断行动，就算失败了，仍将收获两件事情：(1)你做这个不合适，不合适包括天不时地不利人不和;(2)你有更多的时间、更尽早地去寻找适合自己做的事。仅此而已!
书很薄，评价是很一般，为啥这本书还算挺火，尤其是公司老板争相要求员工们阅读，其实无非是老板们希望自己的'员工能够像书里说的一样，在公司里有主人翁精神、有强烈的责任感!但我很鄙视的是，有些老板如此要求员工，却没有给予员工最起码的尊重，这是很弱智的作法，想一想，员工在你跟前是一个任劳任怨的奴才样，在你身后刷着微博、玩着斗地主、偷着菜，这不是自损三千是什么?所以我觉得，公司可以要求每一名员工如《加西亚的信》里边的加西亚一样，但同样也可以给予可持续的回馈以及更重要的最起码的尊重!
好吧!下面是几点笔记：
其实本书的关键是：个人责任感，这里我们可以拓展开来看，无论是给别人打工，还是自己创业，确实是一个最基本的素质!
(1)个人责任感的不同，造就了个人事业的差异
(2)提升个人责任感的工具:
a)问更好的问题：
我该做什么?我该如何做
b)别问为什么
为什么又是我?为什么最重、最繁琐无意义的工作都留给我?这些都是小媳妇心态
c)遇到问题，应该积极面对，着手解决问题!
抱怨、后悔都是无济于事的!
d)拖延症。这个不需解释!很多人都存在这个问题!
我觉得后果可以归纳为四个字:墨菲定律!
总以为不会出问题，留待以后再解决，往往就是一定会出问题，这一点一定要警惕!
e)在现有的资源下做出成绩!
这点我非常赞同，非常符合《rework》所追求的“夹缝生存"!
《问题背后的问题》读后感
年前单位发生了一件事情，总让我想不明白，把为什么和抱怨挂在嘴边，但是很神奇，看过这本书后，我明白了“书中自有黄金屋”这么一说法。
“为什么会这样？”与“我能做什么？”，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看，这两种反应都是自然而发，贴合常情，然而往深里去想，你却会发现，这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。而《问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的明白了“提高个人职责意识，是解决所有问题的核心”。
俗话说“众人拾柴火焰高”，也有“众人同心，其利断金”的说法，可见群众的力量之大。但是如果试想一下，那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火还能烧的那么旺吗？是的，群众是由我们这样一个个的人组成的，如果人失去了主观能动性，那群众力量的叠加效果又怎样能体现的出来？为什么一个和尚、两个和尚都有水喝，三个和尚就没水喝呢？这归根结底还是一个职责心的问题，如果个个“和尚”都是有职责心，懂得主动做事的和尚，“泉水”自然是用之不竭的。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，而我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活用心的态度。
在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上方，这才是最有益于问题解决的做法。”
是的，相较于被动地期望环境向对自我有益的方向发展，还不如主动地改变自我，实际上，人唯一能改变的只有自我。当我们学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自我的现状，包括思想、潜力、习惯等等，我们就会发现，我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升，这将是我们人生最宝贵的财富之一。
提高个人职责意识，是解决所有问题的核心！
《QBQ!问题背后的问题》读后感
读了《qbq！问题背后的问题》这本书以后，我深深的体会到，决定一个人成功的因素，不是智商，领导力，沟通技巧，组织能力，而是责任！一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心理。这本书的开头，有句话是我十分喜欢的，“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”
这句话给了我很大的启发，在人生的旅途中，我们会遇到形形色色的人和事，我们都要抱以平静的心态去接受不能改变的人和事，在勇气的基石上，去改变自己能够改变的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透彻。尽自己最大的能力，把自身的责任感和责任意识无限扩张到生活中与工作上，用理想和信念来支撑自己的精神，挺立在具有个人责任感的人生中。
社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。我个人认为凡事在于“态度”。当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说qbq是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调qbq的优势实践原则就是“态度”。态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。
有时经常听到有人抱怨资源的'不足而使工作进展不利，以前自己也有过类似的想法。可是当读到韦伯所说的话时，不禁豁然开朗起来，受到启迪后发现的确如此。利用现有的资源努力完成工作时将会获得越来越多的资源，并越来越容易完成工作。换个角度，将注意力放在不存在的事物上的时候，只是白白浪费时间和精力，那么及早收回自己的资源。想改变现状的最好方法便是努力在框架内获得成功。成功把握在每个人自己手中，成功属于那些为了成功而修炼自己的人，成功不属于那些只会抱怨的人。因此，我们每个人都要不断地进行自我修正。
自我修正能够打破各种不良好的习惯，能够使我们的自我意向或者思想产生持久的变化，帮助我们达到目标。在自我修正中，大多数的人都想获得成功，击败你生命中的裁判告诉了一个哲理：如果你想赢，别抱怨那些无法掌握的事，不断修炼自己的内功，让自己足以厉害到击败生命中的裁判，击败对手靠实力，击败自己靠超越，击败裁判？仔细思考一下，无论我们试图成就什么，总有这样或那样的障碍等等我们去克服，而且往往是无法掌握的障碍，别把注意力集中在障碍上，只有不断努力地充实自己，那么不论裁判多么不公平，我们依然能成功，如果想赢就得厉害到能去击败裁判。
我在平时的工作中也存在一些不足之处，有时在工作上比较急躁，不够积极主动，不够耐心。读了这本书后使我受益匪浅，一旦开始学习并实践qbq式的思考方式，似乎会有渐入佳境的感觉，万事通路，心平气和，从工作与生活中获得更多的乐趣，也使我对工作中出现的问题和情况有了新的理解，对责任有了更深的认识，在今后的工作中我会用书中介绍的方式去思考、对待问题，进一步提高工作的积极性。让自己做一个有责任感的人，让生命更充实、让自己更愉悦。
《问题背后的问题》读后感
这个假期很是充实，春节的到来，让全家都洋溢在团圆的幸福中，工作中的反思也成为饭桌上的一道佳肴。男朋友的单位这个假期要求所有人看一本书，名叫《qbq问题背后的问题》，觉得挺有意思，也就一同阅读。
读完这本书耗时两小时不到，可是仔细静下心来领悟其中的道理，并写出一篇属于自已心得的读后感着实还费了不少时间。我肯定这时间花的值得，因为从中获益匪浅。这本书的中心思想不需要我们去提练，就写在封面上——提高个人意识，是解决所有问题的核心。
全书以39个小故事作为切入点引导我们做个有责任感的人，并多次提到“心态”，告诉我们一种健全的心态比一百种智慧更有力量。还强调勇于承担责任的态度，以前我们开玩笑常会说“请你端正态度”，确实是，有正确的态度才会有正确的服从，认真负责的态度是处理一切事务的基础。
就我自己而言，自身性格和长期习惯养成了喜欢被动做事的坏毛病。通常一件事儿来了，我的第一反应是等待领导安排，如果不是安排给我，则完全不再去关心了。如果是安排给我了，就被动接受。当然在工作中我也不是一直被动，有些事情当我主动地、积极地去面对时，做完后会发现特别有成就感，而且处理结果都会比那些被动做的事效果要好。相较于被动地接受事物还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。我想当学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备调整自己的现状，包括思想、能力、习惯。这之后我相信付出换来的就应该是我个人的进步和境界的提升，也是人生中属于自己的宝贵财富。
《qbq》文字不多，道理浅显却寓意深刻，带给了我们一种全新的心态和价值观，读起来容易，但真正要行动起来，需要面对现实的勇气和非凡的毅力。真正树立起个人责任感的意识或许不能够在一朝一夕之间，但就像书中所说，“别问什么时候，都是拖延惹的祸”。就从现在开始，从这一刻开始，从自身做起，从自己岗位的事做起。学会解决问题背后的问题，让问题不再成为问题。
我边看这本书边联想起原来工作中的种种细节及过去经历过的事情，“企业内部办事效率低，员工怕承担责任”等等表现。作者通过39个问题结合实际的案例展开了讲解，文章的主题通过“问题背后的问题”强调了任何人做事都要将责任放在首位，不是规避责任，尤其是对我们服务的企业要有强烈的责任感。任何人都要敢于承担责任，不要遇到事情相互推卸责任，致使一些简单的事情复杂化，导致办事效率低，最后相互指责埋怨。这样的事情在我们工作中并不少见，而且比比皆是，宁可不干工作也不能承担责任的想法存在于很多人的心里。这种心理影响了工作，促使许多人推诿扯皮，还美其名曰这是为企业在负责任，其实明眼的人都可以看出这是为一己之力担心担责任，而弃企业的发展于不顾。
我们的企业要发展，要进步就需要一大批对企业有责任感的人，如书中提到的韩国现代的员工，快餐店的服务员等等，虽然他们只是企业不出名的普通员工，但他们用普普通通的小事情展现出了其对企业的责任感。我阅读这本书后深深的感触是我们每个人在做任何事情之前都要深思“问题背后的问题”，这句话也许说起来很简单，但真正能做到却不太容易，我们大家要积极主动地敢于提出问题，承担责任，这样我们的工作效率才会提高，企业才会大踏步地发展，企业发展了最终受益的就是企业的员工，我们要把田总提的企业的理念“诚信为本，责任制上”作为精髓，为我们的企业将来的发展献计献策，愿九三集团走的更远。
“为什么会这样？”与“我能做什么？”，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看，这两种反应都是自然而发，符合常情，然而往深里去想，你却会发现，这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。而《问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，而我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活积极的态度。
在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”
是的，相较于被动地期望环境向对自己有益的方向发展，还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。当我们学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自己的现状，包括思想、能力、习惯等等，我们就会发现，我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升，这将是我们人生最宝贵的财富之一。
在仔细地看完了这本书后，有很多想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里，忽然间记起了前国足主教练老米的那句明言——“态度决定一切！”
《QBQ!问题背后的问题》读后感
读完《问题背后的问题》这本书，掩卷沉思，不经意回想起了自己成长中所走的每一步，豁然之中有一种感悟：人生道路的许多不如意、挫折、失败，其实都是能够避免的，从《qbq问题背后的问题》书中的案例均可找到其共同原因---那就是问题出现后未对自己彻底的剖析、归纳、总结，从中找出原因，进而改善，避免犯重复性的错误，而是常常责怪他人，抱怨客观环境，最终问题重复性的出现，构成恶性循环，结果可想而知。
前中国足球教练米卢有句话：“态度决定一切”，本人十分认同，这句话强调的其实也是一种个人职责，在自身中找原因从而采取积极主动的态度的一种正面思维方式。
目前许多公司都在讲：团队建设、团队精神、大局利益。但请不要忘了：团队是由各个个体组成的，如果个人缺乏对团队的认同感，自己意识强烈，个人目标与团队目标达成不了共识，又何来团队合作，而且团队中的大多数人毕竟都是凡人，不是伟人毛泽东、名人韦尔奇那样的优秀领导者，能够有效的影响他人，使一个国家、一个公司、一个团队在发展过程中能不断的修正偏差，引领正确的方向，共同朝既定的`目标迈进。既然如此，我们就就应承认现状，认清自己，积极主动的改变自己，使自己的行为、目标、价值观贴合团队组织的行为、目标、价值观。(当然你是优秀的天才领导者，另当别论)。
相反推诿、抱怨、拖延、执行不力已成为现代管理所不允许的，现代管理者需要的是正面思维，敢于承担职责，积极行动，有效解决问题。不是要求别人为你做些什么，而是改变自己，自己能为别人做些什么，此刻是一个讲究职责的时代，我们每个都就应做个有职责感的人。
“改变世界很难，改变自己容易，心若改变，态度就会改变。”而态度决定一切，所以改变要从我做起，从点滴做起，持之以恒，方可有所作为!
《问题背后的问题》读后感
《qbq！问题背后的问题》是任何一个组织运行中都应关注的深层意识问题，对如何重新认识一个组织在运行过程中遇到的一些难解之题亦有启迪。作者约翰。米勒以一种通俗易懂的叙事风格讲述了一个深层次的组织问题。《qbq！问题背后的问题》深入浅出、事例生劫，以如何提高组织内部成员的个人责任意识为核心，并把核心问题聚集在组织成员的个人责任意识的养成上。个人责任意识的缺乏导致推诿、抱怨、拖延、执行不力，任何组织或个人，如果没有强烈的个人责任意识都不可能达到预期目标实现愿景，在市场竞争中取胜。
qbq通过改进个人问话的方式，提高个人责任感减轻压迫感培养个人勇于负责任的精神，使企业受益同样使个人也从中受益。在工作和生活中获得更多的乐趣，关系更健全更融洽，生命更充实、更愉悦。对于那些错问题“这不是我的错”、“到底是谁造成这些问题”这些问题不但暴露出个人缺乏担当，并直指许多问题的核心，不在问题的本身，而是问题背后的问题。问题背后的问题应该以“什么”或“该如何”这两个词发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含“他”、“他们”、“我们”或“你们”。把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。
qbq的精髓：“借由提出更好的问题，立刻作出更好的选择。”对那些既没有正面积极的作用，又缺乏行动的问题应选择拒绝，并提出更好、更有责任感的问题。每个人需对自己的所作所为作出最好的选择并且为自己所作出的选择负责。
拖延可能酿成严重的后果，会使压力上升，工作失去信心无法完成组织制定的目标。当事情越积越多时，感觉难以招架，让每位相关人事身心损失严重，我们应在事情还不严重时就及时处理掉每个问题，不要拖延，怠慢。
责怪别人，对解决问题根本于事无补反而合激烈地相互指责、相互抵毁，在人与人之间筑起高墙，最终导致一事无成。有责任的人谁都不责怪，包括自己在内。如果我们能停止相互指责，踏实地开始关于个人责任意识的提升与培养，使我们的潜能最大限度地发挥出来从而解决当前的问题。在一个团队里如果我们经常争吵、抱怨、推脱、对抗，最终内耗组织的生命力，应同心协力，同舟共济，把事情做好。
尽量善用不利的状况，做出一个最好的选择，扭转现状需要个人负责的精神，并承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题，决不争功诿过。个人责任从我做起，面对现状能改变的只有自己，接受无法改变的人，改变能改变的人。个人责任的重点不是期盼他人首先改变或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现况。我们先从自身做起，尊重和学习每个人的优点和长处，改进自己的缺点和不足，勇于为团队承担责任，欣赏团队中每个人与生俱来的天赋与优点。不推卸责任和相互指责，那么我们的团队会更强大，每个人做的更优秀。
qbq的终结目标是“行动”。实践个人责任的方法是先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸于行动，只有付诸于行动才能有所收获。行动中即使蕴藏着风险，但不行动这项方案几乎永远不可能成为更佳的选择。
1、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长，不行动则是停滞与萎缩。
2、行动的结果是解决，不行动充其量是维持现状，并让我们一直在过去。
3、行动需要勇气，不行动往往表示恐惧。
4、行动建立信心，不行动助长怀疑。
作出具有积极意义的选择并决定该做什么之后，就立即付诸于行动。立即就去执行！行动高于一切！
看完该书之后想了很多，也确实沉思了良久，不知道该如何下笔。这本不算厚甚至只用了一个小时不到的时间就能看完的书真的让我受益匪浅，最起码刚看个开头时就让我明白了自身现在所存在的问题。
书中让我印象最深刻的就是那一幅图片，图片中的人的两只手都指向了别处，作者称它为“企业的招牌动作”想想也是，一个成功的企业肯定会有很多部门组成，因为大家的分工合作企业才能更好的运转，但是在大家合作的过程中难免会出现一些大家不想它发生的现象，一旦问题出现所有人都不想承担这个问题，所以最后大家就会很自然的把责任推到别人身上，你推他、她推他、然后他又推你，最后就出现了图片的真实写照，这个图片让我明白一个道理：工作中最难免的就是出现问题，不管是企业中的各个部门，也不管是一个小组中的几个成员。只要一出现问题大家唯一的解决方法就是推卸、责怪。从来没有一个人愿意主动承担责任。
作者书中还提到了两个人一个是“石邸”餐厅的服务员，另外一个是“家得宝”百货的收银员他们是组织中职位最低的两个人，但是由于他们的所作所为：一个被提拔成了高管，而另外一个却为自己的组织赢得了高利润，虽然只用了自己两块钱但是却为客人解决了相对自己来说比较棘手的问题，其实有时候大家都会有这种想法：人家都不去做的事干嘛自己要去做呢？大家都不做自己做应该也不会有什么用处吧？这种心理我自己也有过，老是想随波逐流跟着大众走，因为总是感觉自己的力量太微不足道了，看了这两个故事让我体会到了个人力量的伟大。而作者恰恰也是为了表达给我们这种意念。同时也让自己明白了一个早该明白的道理：“不管你身兼何职，服务员也好工人也罢，千万不能因为自己的职业而影响自己的责任心。说不定你的一次不经意间帮人家的事就能给组织带来不可预料的利益抑或是给自己的前途又开拓了一条大道。总的来说责任心是企业部门和组织中不可缺少的东西。
书中作者还说出了现在人的通病：总是想试图改变别人，把别人塑造成自己想要的样子，特别是领导与下属之间，许多领导总是想把自己的员工改变成自己心中的样子，很多父母总是想把孩子改变成自己心中的样子，很多老师又想让自己的学生全都听话，他们总是想依照自己心里的想法改变别人却从没产生过要改变自想法，所以很多人会发现自己的努力总是白费，因为作者说了一句话：“一个人是无法改变别人的，除非当事人自己痛下决心才能彻底改变自己”。所以领导的、父母的、包括老师的努力才会白费，因为他们从来不从自身找问题，曾经自己也有过这样的经历最后也是以失败告终，那个时候自己还不明白为什么今天看了作者说的这番话之后才如梦初醒。所以大家因该都明白这个道理了吧：“不管怎样你都不能把一个人改变，有时候可能个别人会因为自己的一句话改变一阵子，但是绝对不会改变一辈子，只有思考自身的问题所在从自己改起才能更好的从自己的道路上走下去。
简单的说下作者说到的“小媳妇心态”想必大家都知道什么意思，用最贴切的一句话来形容吧：就是做什么事都拖拖拉拉，做什么事都推三阻四的，不干脆，总是想东想西的，自己没有一点主见。作者说到一个从军十年的军官在部队时领导分下来的任务总是只有一句简单有力的回答“保证完成任务”，但是他弃军从商之后却发现自己开始变的有点小媳妇心态了，他对自己非常不满意，其实大家不难想象一个在军旅中磨练十载的军官，到最后还难逃“小媳妇”的想法，可想而知现实中的人有多少都是“小媳妇”心态啊，所以作者才会说大家都要提防”小媳妇“的入侵。因为有这种想法的话可能什么事都办不好，更可能因为自己爱抱怨爱从别人身上找问题的性格导致自己掉到一个压力的漩涡时就很难爬出来了。
关于压力作者也有提到，作者说压力是一种选择，何尝不是，自己亲身经历过，在自己对工作有压力的那段时间，甚至想过要离职，但是事实证明我我最后还是选择克服压力，那时自己也老是想为什么不好的事总是找到我呢？越是想就越觉得委屈到最后自己竟然到了想走的地步。最后在鹏哟的帮助下我克服了仙子阿看来根本不算压力的压力，所以由此大家可以看出不同的解决压力的方法就会得到不同的结果。
书中还说到关于与人处事的方法，等等、、、太多太多我很乐意推荐这本书给迷茫的朋友们看，看完之后有太多的感想但是今天就写几个自己认为现在比较有用的道理吧，更重要的是它让我明白了很多问题。例如：“我也总是喜欢从别人身上找问题，我也喜欢推卸责任，我也喜欢说些人家不爱听的话。在没看这本书前可能我还没那么深的意识，但是现在我敢肯定自己已经知道了自己该怎么做了。所以朋友们闲暇之时不免也看下此书相信你会像我一样受益匪浅的。
读了《qbq！问题背后的问题》的问题以后，我深深的体会到，决定一个人成功的因素，不是智商，领导力，沟通技巧，组织能力，而是责任！——一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心理。看起来qbq不过是怎样去提出好问题，避免错问题，但是要做到并不是想象的那么简单。还需要每一位团队成员去用心慢慢体会。责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行；也是国家、组织、个人都能各尽其责、各司其职，我们的社会才能快发展，我们的国家才能更加富强。责任使人充实，快乐，高尚！
从短期来看，承担责任者损失严重，而推卸责任者毫无损失；但是从长远来看，一个国家，一个单位、甚至到个体的我们，勇于承担责任是整体国民素质的提高，是单位良好氛围的极大发展，这是利国利民的大事！中国人遇到问题或者出现问题，第一反应是首先要找到自己跟这事无管的种种理由，这就跟找“不在场证据”一样。而一旦某事成功之后，却能扯出一堆人，比如领导等等！这种思想也深深的影响着中国的企业，影响着中国的员工，而这本书以故事的形式告诉了我们这些现象，给了我们很多的警醒！
社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，并凡事以服务为中心的人却少之又少！要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。
我个人认为凡事在于“态度”。当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说qbq是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调qbq的优势实践原则就是“态度”。态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。
要是自己能管的问题，不就不是问题了吗？我们总是把全部的力气用在对付别人身上，也许从未试过“想办法对付自己”这个方式。当你把所有的力气花在别人身上时，你会发现，问题总是永无止境。如果你换个角度，把力气用在对付自己的缺点上、用在自我提升上，顿时所有的问题都不再是问题，因为你将会变成一个消融问题的人，而不是穷于应付问题的人。
在个人责任的问题上，任何人没有理由给予自己推脱的理由，在统计工作中、在与企业的交流中，要找到自身切实的问题：为何报表迟迟未报？是不是自己在时间问题上催促的不够及时？为何企业答应填报却无动静？是不是自己在填报数据的问题上没有表达清晰……等等这些为什么，在问到自己这些问题的时候，就要找到切实可行的办法，把责任与义务连接在一起。
这本书的开头，有句话是我十分喜欢的，“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”
这句话给了我很大的启发，在人生的旅途中，我们会遇到形形色色的人和事，我们都要抱以平静的心态去接受不能改变的人和事，在勇气的基石上，去改变自己能够改变的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透彻。尽自己最大的能力，把自身的责任感和责任意识无限扩张到生活中与工作上，用理想和信念来支撑自己的精神，挺立在具有个人责任感的人生中。
《QBQ!问题背后的问题》读后感
在街道王书记的带领下我们学习了约翰。米勒的《问题背后的问题》，我深深地体会到人要勇于承担自己应承担的职责，职责能够使人坚强。
过去，我一向认为工作就意味着完成自己的份内事。读了《问题背后的问题》这本书之后，使我深深的感受到一个人的工作做的好坏，最关键的一点就在于有没有职责心，是否认真履行了自己的职责。书中运用通俗易懂的小故事，阐明了职责意识的有无直接决定事物的成败，也让我对文中的“职责”二字有了更深刻的了解。人的一生务必承担着各种各样的职责，社会的.、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避职责，对于自己应承担的职责要勇于承担，放下自己应承担的职责时，就等于放下了生活，也将被生活所放下。
职责能够使人坚强，作为一名社区的'残协委员，我就应竭尽全力帮忙辖区的残疾人解决一些生活中的实际困难。了解残疾人的需求，带给有力的帮忙。这就是我就应承担的职责。在承担着职责的同时，我也享受着工作带给我的快乐。我要不断的完善自己，为残疾人事业做出自己的贡献！