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理赔工作总结心得体会(优质17篇)

时间:2023-12-20 06:41:12 作者:温柔雨理赔工作总结心得体会(优质17篇)

工作心得体会是对团队合作和协作能力的总结和反思,可以提高团队的整体表现。为了帮助大家更好地理解和掌握工作心得体会的要点,小编整理了一些经典范文供大家参考。

理赔工作总结

时间过的好快,转眼间一年的时间又要过去了,真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内,得到大家的帮忙实在是太多,此刻我将本年度的工作状况汇报一下:。

理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作,我有得有失,做的并不够完善。

一、理赔案件结案:从客户出现报案后,现场查勘完毕,客户交起索赔材料,定损后录入新系统,转到核价岗,做完理算,领导审批签字,方可拿给财务部转账汇款。截止12月份,已结20xx余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力,将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上,完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔提高结案率:通知客户需要超多时间,在告诉客户一共赔付多少的状况下,多数都需要讲清楚具体的赔偿项目,告知需要哪些手续,还缺少什么材料。因为每一个案件不同,每一个客户也不同,不同意赔付价格的客户不在少数,客户的庞然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通,避免不必要的麻烦,解决不了得问题也会存在,只有及时安抚客户情绪,告知保险公司条款,如不计免赔,300元绝对免赔等等。

三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后,需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序,填写好名称。每个案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后,用装订机打孔,打好孔之后,用装订线把每个案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类,然后按赔案号排序,分别装入档案盒,在档案号标注清楚,然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之,理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口,所以无论是接个电话还是迎来送往,我时刻注意自己的言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的,发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合的整体联动,增强公司员工的协同作战潜力,才能促进业务的全面发展。再次,谢谢所有的新老同事,谢谢领导对我的宽容与教导,在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对中银保险公司的激-情和热情,为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

理赔的心得体会

第一段:理赔的重要性和背景(介绍)。

理赔是保险服务的重要环节,它是指投保人在发生保险事故后向保险公司提出索赔申请并获得相应赔款的过程。理赔的顺利进行直接关系到保险服务质量以及保险公司的信誉度。然而,在理赔过程中,我深有体会——及时准确的信息提供、积极合作的态度以及坚定的信念都是取得理赔成功的关键。

第二段:信息提供(总结+重点)。

在理赔过程中,及时准确的信息提供是至关重要的。投保人应该在事故发生后,第一时间向保险公司报案,并按照保险公司要求提供相关的证明文件和资料。在这一过程中,我发现提供充分的信息对于保险公司及时处理理赔事务至关重要,也能够提高理赔速度。举个例子,我曾经在车辆保险的理赔中,及时提供了相关的车辆维修费用发票、事故现场照片以及事故责任认定书等资料,这大大加快了理赔速度,最终取得了圆满的理赔结果。

第三段:积极合作(总结+重点)。

积极合作是理赔成功的另一要素。保险公司在理赔过程中通常会要求投保人提供进一步的信息补充或配合调查。在这时,投保人应该积极配合、提供准确的信息,并根据保险公司的要求提供相应的协助,例如出席调查或提供证人证言。这样的积极合作为保险公司提供了更多的证据和依据,使他们能够更准确地评估案件,并做出及时的赔偿决策。在我的理赔经历中,尽管面对保险公司要求的繁琐程序,我依然保持着积极的态度,一一满足他们的要求。最终,我不仅获得了应有的赔偿,更感受到了保险公司的专业和高效。

第四段:坚定的信念(总结+重点)。

面对保险事故和理赔过程中的困难和挑战,坚定的信念是我始终坚守的原则。在理赔过程中,不可避免地会遇到一些困难,如不合理的赔偿拒绝或拖延等。然而,只要坚守自身权益,相信和追求公平正义,就一定能够战胜困难并取得应有的赔偿结果。即使在我的理赔过程中,也曾遇到过保险公司拖延或低估赔偿的情况,但我通过向保险监管部门投诉并追求合理赔偿的权益,最终取得了胜诉,让我更加坚信只要持之以恒,就一定能够获得理赔的成功。

第五段:结论。

综上所述,理赔是保险服务不可或缺的环节,它需要投保人积极配合并提供准确的信息,同时要保持坚定的信念追求公平正义。通过我的亲身经历,在理赔过程中我深刻体会到及时准确的信息提供、积极合作以及坚定的信念是取得理赔成功的关键要素。只有通过这些方面的努力,我们才能够顺利、高效地完成理赔流程,获得应有的保险赔偿。同时,保险公司也应加强内部服务体系建设,提高对理赔员工的培训和理赔流程优化,以提供更加高效的保险理赔服务。

理赔员心得体会

段一:引言(200字)。

理赔员心得体会是指这些专业人士在日常工作中对于理赔工作的见解和体验的总结。作为一个理赔员,我深知理赔工作的重要性和责任感。在与客户沟通,核实索赔事实,定损和结算等环节中,我积累了很多宝贵的经验,也收获了很多帮助客户的快乐和满足感。

段二:建立信任与有效沟通(200字)。

作为理赔员,建立信任是至关重要的。在与客户的第一次接触中,我会尽力让客户感受到我的专业和真诚。通过主动倾听客户的需求和关切,我能更好地理解客户的状况。在沟通过程中,我会保持客户的隐私和个人信息的安全,确保客户的信任并为其提供专业的指导和帮助。通过有效的沟通,我能够更好地与客户建立良好的合作关系,为其提供及时的服务和支持。

段三:客户案例与问题处理(200字)。

在处理客户案例时,遇到问题是不可避免的。通过我的实践经验,我学会了在面对问题时保持冷静和耐心。在处理索赔事宜时,我会仔细分析客户提供的文件和证据,并与客户充分沟通,确保无遗漏地了解事件的经过。我会将客户案例与相关法律和保险条款进行对比,并给予客户详细的解释和建议。在解决问题的过程中,我会坚持以客户的利益为重,尽力满足客户的需求,并提供合理而公正的赔偿方案。

段四:培养专业技能与知识(200字)。

理赔工作要求具备广泛的专业技能和知识。在我的过程中,我深深感受到了这一点。为了更好地服务客户,我不断学习和提高自己的能力。我会定期参加相关培训和学习,了解最新的理赔流程和保险制度。同时,我会与同事交流经验和分享困惑,不断提高自己的专业素养。通过不断提升自己的能力,我可以更好地处理不同类型的案例,为客户提供更加优质的服务。

段五:成长与心得(300字)。

理赔员工作用心,需对法律条款和保险相关知识有较高的要求。工作中,需要与许多不同的客户打交道,有些客户因索赔问题而感到焦虑,对理赔流程不熟悉,这时候理赔员要保持耐心,并以友善的态度协助客户理解理赔的流程和相关的法律法规。每次顺利为客户解决问题时,我都感到满足和快乐,这是对我的工作和努力的肯定。同时,这份工作也促使我不断成长和进步。通过与客户的互动,我学会了管理时间,提高了解决问题的能力,培养了良好的沟通技巧。在这个过程中,我不仅能够为客户提供实质性的帮助,还能够从中获得成长和收获。

总结:(100字)。

作为一个理赔员,我深刻体会到这份工作的重要性和挑战。通过与客户的沟通和问题解决,我不仅帮助了客户解决了难题,还为公司树立了良好的形象。在不断学习和成长的过程中,我不断提升自己的能力和素质,为客户提供更加优质的服务。我将继续努力,通过我的工作,为更多的客户带来帮助和满意。

理赔后心得体会

近年来,随着人们对保险产品的需求不断增加,各大保险公司也愈加重视理赔服务的质量和效率,不断完善对客户的理赔流程和服务。但是,即使已经拥有保险和处理好理赔,对于被保险人来说也并不是一件令人愉悦的事情,而理赔后的心得体会就显得尤为重要。在此,筆者将分享自己的心得体会,此文将采取以下五段式的结构,通过自我经历对于保险理赔后进行反思和总结,希望对各位读者在未来的理赔申请时有所帮助。

第一部分:理赔前与后的心态变化。

刚开始理赔申请时,通常会因为赔偿金额大小、时间等问题而感到焦虑和不安。然而,当理赔申请的相关支持文件和证明得到完善后,就可以逐渐放宽心态,进入理赔的阶段。在得到理赔款后,会感到满足和开心。在理赔的过程中,应当保持一个平正的心态,不要过度自责和焦虑,相信保险公司会帮助我们处理好整个理赔过程。同时,也要对自己有信心,尽可能地了解理赔的流程和注意事项,在处理各种突发情况时能够迅速保持镇静、稳定。

第二部分:保险理赔处理的有效性。

从理赔申请开始,保险公司便对整个理赔过程进行了深入剖析和评估,要求被保险人提供各种证明文件和其他资料。这充分代表了保险公司能够掌握客户的需求和实际情况,并对每一项申请进行细致的审批。在实际操作过程中,执行效果也很明显:整个理赔过程的速度快、反应迅速、报销金额和比率都能满足要求。同时保险公司会提供很多保险理赔方面的专业知识和建议,支持和指导被保险人更好地解决问题。

第三部分:理赔后的感悟。

理赔的后果是将被保险人在预期内需要支付的费用降至最低。实际上,我们该做的是在意外发生前,选择好合适的保险和保障。悲剧可能发生在任何人身上,因此保险对于我们没有大到可以忽略它的程度。如果我们经历了一次失去的经历,我们会更加感激选择了保险的决定。

第四部分:对于理赔服务的建议。

要想得到最好的理赔服务,作为被保险人需要对自己的情况进行充分的考虑和咨询,请求及时和具有责任的地址完成理赔申请。同时,需要遵循和完成保险公司的要求和流程。这是很重要的,因为每个人的情况都是独特的,经办理赔的工作人员也需要清晰的理解你在申请过程中提供的相关事实和资料。理赔申请的速度和满足度取决于我们的申请资料和相关信息的准确性和透明度。

第五部分:结论。

对于保险理赔,要做好的事情有很多,最终目的就是将赔偿申请完美地完成,并且满足双方的需求。在理赔流程中,我们需要的不仅是相关的经验和知识,也需要合理的心态和积极的态度。如果我们能够注意到这些方面,掌握好合适的方法,相信就可以得到更加完善的理赔服务。保险是一次缓慢而痛苦的投资,在不幸的事情发生前,我们只能自己省下一些钱,从而支付一次性的费用。然而,如果我们能够及时购买合适的保险,积极进行每年的检查和维修,并始终遵循保险公司的要求,相信丰硕的保险报告和良好的服务必将等待我们。

理赔工作总结

保险理赔这个工作是非常繁琐的,属于理赔流程中最后一个关口,是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为,得失俱在,有值得肯定也有需要完善的。具体来说有以下几点:

首先,自身的业务素质及技能得到了提高。这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更,随之的变更理赔方法也有了变化。为了能更好更便捷高效的进行理算,我不断的学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度,以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践,我在工作上取得了一定的进步,理算效率得到极大的提升。并在工作中,学习他人的工作长处,使得自身的能力得到了极大的提升。

其次,通过与同事的共同协作,我们再理赔案件的结案环节做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后,客户交起索赔材料,定损后录入新系统,转到核价岗,做完理算,领导审批签字,方可拿给财务部转账汇款。截止12月份,已结20xx余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力,将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上,完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

再次,在工作中,深刻领会到爱岗敬业讲奉献,严于律己等职业道德的提升。公司在这年人员减少与业务量加大的情况下,自己也尽自身最大的努力,做到了不拖延赔案,在案件处理的特殊时期加班突击赔案,成功保证了工作效率。自己也在这种情况下真正培养了奉献意识。

最后,想说的一点是,在案件整理归档上面,是最需要细心的,这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档,也就是在一个案件赔款完毕后,需要将理赔卷宗按照报案整理排序,填写好名称。每个案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后,用装订机打孔,打好孔之后,用装订线把每个案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类,然后按赔案号排序,分别装入档案盒,在档案号标注清楚,然后归档档案橱内,以便以后的检查和档案查找。

总之,从我的这份《保险理赔工作总结》中不难看出,理赔岗位体现公司的形象,是公司的对外服务窗口。所以无论是接个电话还是迎来送往,我们都必须时刻注意自己的言谈举止,以公司形象为主,促进业务的全面发展。

在过去的这一年,在领导的信任、关心和培养下,个人在工作方面及其它综合素质方面都有所提升。在此,非常感谢领导的栽培和同事的帮助。一年的工作已经结束,在即将迎来的一年中,我们会继续不断的努力,这是一只无法拒绝的问题,这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步,每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!

理赔员心得体会

理赔员作为保险公司重要的一员,在保险索赔过程中发挥着关键作用。多年来,我一直从事理赔员的工作,经历了无数个案件,也积累了丰富的经验。这些经验让我体悟到理赔员应该具备什么样的品质和技能,并使我更加明白了理赔员职责的重要性。在这篇文章中,我将分享我在理赔工作中的体会和反思,希望能对理赔员职业的发展有所启发。

第二段:坚定的责任心与专业知识。

作为理赔员,以客户为中心的责任感是非常重要的品质。每个客户的情况都不尽相同,他们在保险索赔时常常面临生理和心理上的困扰。理赔员应发扬同理心和耐心,担当起安慰和引导客户的责任。同时,理赔员还需具备扎实的专业知识,在理赔过程中熟悉保险合同、法律条文等,以确保保险索赔的公正和合法。

第三段:沟通能力与人际关系管理。

理赔员需要与各方进行频繁而复杂的沟通,包括与客户、保险公司内部部门和第三方机构等进行协调和交流。因此,良好的沟通能力是理赔员不可或缺的技能。与客户的沟通不仅需要准确表达自己的意见,还需积极倾听客户的需求和诉求。在处理客户投诉和纠纷时,理赔员需要拥有独立公正的态度,并通过合理沟通,化解纠纷,维护良好的人际关系。

第四段:灵活应变与问题解决能力。

在理赔工作中,我时常面临一些复杂和棘手的案件。这些案件可能涉及文书纷繁、证据复杂,或者存在法律和道德上的争议。理赔员需要快速而准确地判断案件的可行性,并解决其中的问题。灵活应变的能力是理赔员需要具备的品质,他们在面对变化和困难时能够迅速调整思路和解决问题。

第五段:情绪管理与自我提升。

理赔员的工作环境常常紧张和压力重。面对频繁的案件处理和客户的情绪,理赔员需要具备良好的情绪管理能力。他们需要保持冷静和客观的态度,不被情绪左右。同时,理赔员也需要不断提升自己的专业素养和知识储备,通过学习和培训,保持快速适应变化的能力。

结尾:

理赔员作为保险行业中不可或缺的一部分,其职责和使命不仅仅是处理索赔案件,更是为客户提供专业和优质的服务。在实践中,理赔员需要具备坚定的责任心、出色的沟通和解决问题能力,以及良好的情绪管理和自我提升能力。只有这样,理赔员才能真正成为客户的支持和保障,帮助他们解决问题,并维护良好的保险行业形象。

理赔员心得体会

作为一名理赔员,我有幸接触到了许多不同的理赔案件,从中我汲取了丰富的经验和教训。在这个职业中,我深深意识到理赔员的责任不仅是处理事故索赔,更是要成为当事人的支持和理解者。在这篇文章中,我将分享我作为一名理赔员的心得体会。

首先,作为理赔员,最重要的任务是与客户建立信任和有效沟通。每个客户都有自己的需求和期望,他们希望得到理解和尊重。因此,我努力在与客户交流时保持耐心和友善的态度。我细心聆听他们的故事,并详细记录所有有关事故的细节。同时,我也向客户提供准确的信息,解答他们的问题,并与他们共同制定一个合理的索赔计划。通过这种积极的沟通交流,我能够建立起与当事人的信任关系,使他们感到自己的权益得到了保障。

其次,处理理赔案件需要细致入微的观察和调查能力。我们必须仔细检查每个案件的细节和相关文件,以确保索赔请求的真实性和合法性。在与医生、律师和调查人员等各方联系时,要求他们提供详尽的证据和信息,以建立一个完整的理赔案件。在这个过程中,我们还要学会分析和研究各种法律文件和合同条款,以确保每个索赔都符合相关法律法规的要求。只有这样,我们才能准确判断每个案件的赔偿金额并做出公正的决定。

再次,处理理赔案件需要我们拥有一颗善良的心和敏锐的同理心。许多当事人在事故中遭受了巨大的身体和心理创伤,他们对未来感到恐惧和无助。在与他们接触时,我们要保持敏感和同情心,给予他们安慰和帮助。与此同时,我们还要提供支持和建议,帮助他们适应变化的生活和工作环境。我们的目标是使每位当事人恢复到事故发生之前的状态,并帮助他们重新树立信心和希望。

最后,作为理赔员,我们还要不断学习和提升自己的专业知识和技能。理赔案件的处理涉及到许多复杂的法律和金融问题,因此我们必须不断学习并了解最新的法规和政策变化。我们还要不断提升自己的沟通和协调能力,以便更好地与各方合作处理理赔案件。此外,我们还需要关注行业的动态和趋势,以便为客户提供最好的服务。

总之,作为一名理赔员,我深深体会到这个职业的重要性和挑战性。我们承担着维护客户权益和公正裁决的责任。通过建立信任关系、仔细调查、提供支持和不断学习,我们可以为每位当事人提供及时有效的理赔服务,并帮助他们重新开始新的生活。作为一名理赔员,我会时刻铭记自己的责任,并不断努力提升自己的专业素养和能力,为每位客户提供最好的服务。

理赔的心得体会

近年来,随着人们生活水平的提高,保险行业也得到了快速发展,越来越多的人购买了各种保险产品,其中最常见的就是车险、意外险和重疾险。当我们遭遇车祸、意外事故或患上重大疾病时,这些保险就成了我们的救命稻草。而在保险事故发生后,及时、顺利地完成理赔手续就显得尤为重要。作为一名有过数次理赔经历的保险持有者,我在此分享一些关于理赔的心得体会。

首先,在保险事故发生后,第一时间报案是至关重要的。无论是车祸还是意外事故,我们都应该在第一时间联系保险公司,并按照其要求进行报案。通过报案,我们能更好地保护自己的权益,也能让保险公司了解到事故的真实情况,从而更好地协助我们完成理赔过程。在报案时,我们应该尽可能提供详细的信息,包括事故发生时间、地点、涉及的人员等。只有及时报案,才能更好地保障我们的理赔权益。有一次我发生了车祸,车辆受损严重,但我没有立即报案,结果保险公司认为我没有及时报案,导致我的车辆维修费用无法得到全额赔付。从那以后,我深刻意识到报案的重要性。

其次,要学会收集证据材料,以支持理赔申请。在保险事故发生后,我们应该及时收集相关的证据材料,为理赔申请提供充分的支持。例如,车祸时,我们应该拍摄现场照片,记录事故过程;意外事故时,我们可以向目击证人索要证词,以证明事故的真实性;患重大疾病时,我们应该保存好医院的检查报告、病历等证明文件。这些证据材料将有助于保险公司更快地核实事故经过,减少纠纷,提高理赔效率。一次我购买的重疾险理赔时,保险公司要求提供详细的医院资料和病历,这些都是我事先妥善保留的,所以整个理赔过程非常顺利,没有出现任何问题。

此外,要保持与保险公司的良好沟通。一旦保险事故发生,我们要及时与保险公司保持沟通,了解理赔的进展情况。通过与保险公司的沟通,我们可以获得一些专业的指导和建议,更好地了解理赔的流程和要求。同时,也可以及时提供一些可能会影响理赔结果的重要信息,保证理赔能够顺利进行。在我一次车险理赔时,保险公司要求提供调解委员会的调解结果,但我并不清楚该如何办理。于是我主动与保险公司沟通,并获得了解决问题的方案。通过保持良好的沟通,我节省了很多宝贵的时间和精力。

最后,要保持耐心和信心。理赔过程常常会伴随着繁琐的手续和长时间的等待,不少人在这个过程中会感到沮丧和焦虑。然而,保持耐心和信心是很重要的。我们要明白,保险公司并非故意拖延理赔,而是出于保证资金的安全和防止骗保的考虑,进行一系列核实和确认。我们需要相信自己购买的保险产品是有保障的,只要我们提供的资料真实有效,理赔一定会有结果。多数情况下,只要我们能够提供充分的证据和配合保险公司的要求,就能得到应有的理赔赔付。所以,保持耐心和信心,相信一切都会好起来。

总结起来,理赔是保险行业中非常重要的一环,它关系着保险公司和保险持有者之间的利益平衡。通过良好的沟通、及时的报案和充分的证据材料准备,我们可以更加顺利地完成理赔手续,最终得到理赔赔付。同时,我们也需要保持耐心和信心,在理赔过程中积极配合保险公司的要求,相信最终会取得满意的结果。

理赔工作总结

2010年,理赔中心紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进。在这一年里,中心全体员工紧紧围绕“立足改革、加强服务、提高效益”这一中心,与时俱进,勤奋工作,务实求效。截至2010年12月底,全险种日历赔付率为57.44%,结案率85.18%,其中车险结案率85.68%,非车险结案率71.09%,较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作、完成了上级公司下达的各项考核指标。

一、2010年重点工作回顾。

1、提高第一现场查勘和及时立案处理。现场查勘实行首接负责制,首接负责制要求查勘定损员工号下的案件必需由其负责立案及相关流程处理。从接受调度任务到现场处理、资料收集、人伤和超权限反馈、简易事故现场必需定损、交警处理现场和高速现场的调查、向客户告知索赔所需的资料等,未能查勘到事故现场的,向调度反馈后继续跟踪直至处理完毕,不得反馈后就不跟踪处理,导致未能及时立案和案件处理,按照首接负责制原则处罚责任人。第一现场查勘和及时立案意识得到了加强,现场查勘率超过85%;要求一般案件48小时内立案处理,及时立案率一直稳定在98%以上。对客户有效投诉查勘员没有及时查勘现场、首接负责制执行不到位、没有及时立案的相关责任人严格按现行《长沙市中心支公司客户服务中心暂行考核办法》执行考核。

2、加大考核力度,强化操作培训,着力推行gps的深度应用。(1)贯彻落实总公司推行的gps“双百”工程,强化运用操作培训,对查勘定损员进行一对一宣导,全面消除对gps系统的排斥心理;(2)建立gps每月通报制度,对每位查勘定损员上个月的gps使用数据情况进行通报,逐一分析每位查勘定损员在每个流程上的不足并加以纠正,按月奖罚兑现;(3)及时维修问题手机,保证查勘员不因手机质量问题而影响日常工作及数据指标。截止12月份我们gps使用指标得到了明显改善。接受任务的平均时长从七月份的43.53分钟提高到11.54分钟,平均回复客户的时长从七月份的124.69分钟提高到27.21分钟,选择到达第一现场的平均时长从七月份的210.39分钟提高到70.92分钟(该项指与调度标注地的准确度有关),gps手机平均定损金额从七月份的1911元上升到20856.09元。由于我们长沙公司gps指标的改善,使得湖南分公司gps考核指标排到了全国第八位。

3、加快案件流转速度,缩短赔案处理时间,提高结案速度和结案率。1-12月,我司共接受有效报案25776件,日均71件,立案20669件,已决赔案21777件,未决赔案3789件,全险种出险率31.09%,较上年同期下降23.79个百分点。车险出险率33.93%,同比大幅下降了24.57个百分点,结案率由年初的25%上升至85.68%,平均赔案处理时间为由年初的1468小时,合61天下降至1350小时,合56天。由于车险理赔系统升级,核赔通过后的赔案需付款并进行收付处理后才能结案,对车险的结案率及平均赔案处理时长产生了很大的影响。中心结合实际情况,求真务实的从以下几方面进行改善:(1)理顺内部流程,对四级机构理赔人员实行垂直化管理,实施理算集中,严格考核各节点案件处理时效。(2)逐笔进行认真清理,对客户放弃索赔、不属于保险责任及重复报案的无效数据、垃圾数据,及时做注销处理,综合各节点力量加强未决清理力度。积压的问题赔案需及时跟踪处理,每周制表统计处理结果,必要情况下上报主任室及各营销服务部经理协同处理;(3)优化理赔流程,减化理赔手续,特别是小额案件的理赔程序。对于符合交强险互碰自赔的事故以及所有单方车损事故或者总损失金额在5000元以内的事故(含人伤一次性了断),在查勘完毕后二个工作日之内将以下客户资料收集齐全并扫描上传至理赔流系统:客户的驾驶证、行驶证正副本,被保险人身份证正反面,客户银行帐号。

4、发送温馨短信,为客户提供人文关怀。每遇雨、雪天气,机动车辆肇事率增高,我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信,提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行,充分体现出国寿财险的无时无刻无微不至的人文关怀。

5、搭建客户服务管理平台和基础客户信息平台。对出险客户进行电话回访,加强了与客户的沟通,客户抱怨减少,表扬增多。及时处理客户投诉,化解客户抱怨和诉讼案件。在投诉处理方面,我司高度重视每一件客户投诉,始终坚持主动高效、实事求是的原则,能当场处理的,一般当场处理并答复客户,不能当场处理的,我司会尽快核实相关情况,对于一般性投诉,3个工作日内处理并答复客户,重大疑难类投诉5个工作日内向客户反馈解决方案。对于客户投诉反馈的情况,我司紧密结合实际,举一反三,认真查找本单位客户服务工作中存在的问题,深入剖析原因,及时制定改进措施。截止到12月底,我司客户投诉率一直处于0.1%以下,与去年同期相比减少了96%。

6、大力开展理赔减损,严防假骗赔案。一年来,我中心将复勘工作作为一项工作重点来抓,建立了复勘日常工作机制。通过强化复勘,加强大案、要案的指导和督办,降低了理赔成本,减少了定损水份。中心相继成立了疑案小组、现场疑案小组、打假防骗小组,明确专人负责以上案件的全程跟踪与管理,严格执行调查纪律和实施规程,在授权范围内打击不法案件。尤其是定损金额在5000元的案件必须经过复勘,定损金额在30000元的案件进行招标定损。同时,对疑难案件的处理建立集体讨论会商制度,由经办人、节点主管、主任室及总经理室等相关人员进行集体讨论会商,集体做出处理决定,以加强大案疑难案件的管理。通过一系列的举措,2010年理赔中心复勘减损近18万元,打假防骗减损120余万元。

7、以强化队伍建设、流程改造以及量化考核等举措不断提高运营管理能力。制定并完善了《长沙市中心支公司客户服务中心暂行考核办法》,出台了《四级机构理赔权限集中的管理办法》和《操作规则》。强化量化、时效考核,通过严格的考核,有效保证了服务承诺的兑现,进一步提升了客户及各经营机构对客服中心的满意度。优化了理赔队伍的专业结构,专职或兼职的非车险核损、医疗核损人员得到充实。

二、2010年问题检视。

1、理赔人员专业技能(特别是非车险方面)还有待提高,工作流程还须进一步规范。

2、服务意识有待加强。绝大部分人员在服务过程中,缺乏主动服务的意识,未将规定动作执行到位;现有从业人员没有接受过客户服务技巧方面的培训,对服务礼仪、服务规范用语和服务标准要求掌握不够,遇到难缠和投诉客户时缺乏处理技巧,态度生硬,工作方法简单。

3、工作责任心不强,缺乏大局意识。(1)首问责任制还没有得到全面体现。部分案件首问责任人不能根据公司要求及时跟进案件处理进度,严重影响案件处理时效。(2)内、外勤缺乏沟通,对于异常案件或退回案件未进行必要的交待和处理,影响了案件的正常流转。

三、2011年工作计划。

1、加强队伍建设,夯实基础。(1)从招聘入职、培训上岗、日常管理、技能提升、量化考核、职业发展、考核淘汰等方面,加强自身理赔队伍的造血与净化功能。坚决清理职业道德低下、专业技能低下、效率低下、服务意识淡薄的员工。(2)开展思想教育工作,打造一支思想统一、技能过硬、执行力强的理赔铁军。建设好理赔骨干平台,依靠骨干力量建立职能明确、有效管理的理赔队伍。(3)加强复勘岗、医勘岗力量,拟建立四级机构指导组、大案定损组。(4)完善培训制度,提高服务技能,针对理赔中心目前存在的理赔弱项开展培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。

2、打造优质服务品牌,提升客户满意度。(1)制定门店管理制度,规范柜面人员服务行为;建立门店及人员定期检查通报或表彰制度,全面实施快速优质服务,树立品牌窗口形象;(2)提升柜面人员服务技能,推行承诺制服务。关注各节点时长,最大程度满足客户及业务人员对理赔时效的要求,定期开发对业务员的理赔知识培训。

3、加强理赔品质管理,提升经营效益。(1)查勘定损环节,明细查勘区域划分,案件多时由节点负责人协调调度,保证案件调度合理性,降低查勘车辆的运行成本。(2)报价核损环节,一是加大车辆零备件询价,建立本地化价格体系;二是核损从严掌握,加大对查勘定损员培训和考评力度,促使查勘定损人员必需认真履行职责和提高业务技能;三是加大复勘和疑难赔案的查处力度;四是加大与公安部门的合作,对假骗赔案采取高压态势,对违法犯罪者移交司法机关处理。(3)制订我司统一的施救费标准,与信誉度效好的施救单位签约。为客户现场施救提供服务,既可以控制成本又提高了客户满意度。(4)规范未决赔案管理,严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定,规范未决赔案的处理原则和操作流程,提高未决赔案的估损准确性,尽量杜绝估损不足自动注销商业险情况的发生。(5)加强人伤案件的查勘调查、跟踪探视、费用审核,做好调查减损和服务减损两块工作。

理赔

第一段:介绍理赔的概念与重要性(200字)。

理赔是指保险公司根据保险合同的约定,向被保险人支付保险金,以弥补其在保险期限内因保险合同所约定的风险而遭受的经济损失。理赔是保险合同的核心,也是保险产品价值的体现。无论是汽车保险、健康保险还是人寿保险,只有在保险事件发生后,正确认知并及时理赔,才能真正体现保险的价值。因此,理赔是保险交易不可或缺的重要环节。

第二段:规避保险条款误区,准确理解理赔流程(250字)。

在理赔过程中,一些保险条款的误解往往成为理赔纠纷的重要原因。被保险人应该仔细阅读保险合同,并充分了解保险条款的内容,以避免出现未必需要的误解。此外,保险公司的理赔流程也需要被保险人理解并明确掌握。只有准确掌握理赔流程,才能在发生事故或损失时,及时采取正确的行动,尽快申请理赔,保障自己的合法权益。

第三段:提醒重视理赔材料的准备和合理化处理(350字)。

理赔材料的准备是理赔过程中的关键环节。被保险人在事故发生后,应该及时向保险公司报案,并采取一切必要的措施,避免二次损失的发生。在准备理赔材料时,应当保存完好相关票据、凭证、证明材料,并尽量提供清晰的影像资料。此外,被保险人还应该注意,对于保险公司提交的理赔文件要及时复印留存备份。最后,要合理处理文件的来往,尽量避免对保险公司发生不必要的委托和委托费用。

第四段:与保险公司保持良好沟通,积极配合理赔调查(250字)。

在理赔过程中,与保险公司保持良好的沟通是非常重要的。当保险公司需要核查相关资料时,被保险人应该积极配合,尽量提供准确、完整的信息。如果理赔过程中遇到问题或有任何疑虑,也应该及时与保险公司进行沟通协商,以确保自己的权益得到保障。培养良好的沟通习惯,不仅能够缩短理赔的处理时间,还可以减少理赔纠纷的发生。

第五段:总结理赔的重要性和体会(150字)。

总而言之,理赔是保险合同的核心,是保险价值的体现。对于被保险人来说,及时理赔不仅能够避免进一步损失的发生,还能够保障自己的合法权益。因此,被保险人应该准确了解保险合同的条款和保险公司的理赔流程,正确处理理赔材料,与保险公司保持良好的沟通,以确保自己的权益得到保障,获得应有的保险金。只有这样,保险的价值才能得到充分的体现,被保险人才能真正享受到保险的福祉。

注:以上所给段落为示例,可能与1200字要求有所差异,您可根据需要自行修改。

理赔课心得体会

第一段:引入理赔课的背景和重要性(大约200字)。

理赔课是保险行业重要的培训课程之一,它关乎着保险公司与客户之间的权益平衡和行业良性发展。作为一个保险从业人员,我参加了最近一期的理赔课程,并从中获得了许多收获和体会。理赔课涉及到理赔的各个环节和流程,其主要目的是帮助我们了解理赔的法规政策、操作规程以及客户服务技巧,为我们提供更好的理赔服务能力,并加强提高客户满意度。

第二段:系统介绍理赔课程内容(大约300字)。

在理赔课程中,我们首先学习了保险理赔的基本概念和原则。了解这些基本概念和原则对于我们正确判断保险理赔事务的处理程序至关重要。接着,我们学习了详细的理赔流程和相关规定。理赔流程的每一个环节都需要我们仔细对待,从客户报案到核损核赔、理赔支付到结案,每个环节都需要我们秉持着高度的责任心和严谨的工作风格。此外,理赔课还涉及了一些实际案例分析,通过学习案例,我们可以更好地理解理赔的各种情况和应对措施,提高处理复杂理赔案件的能力。

第三段:对理赔课程的体会和理解(大约300字)。

在理赔课程中,我深刻意识到保险公司对于客户保障的重要性。保险公司的宗旨是保障客户权益,为客户带来更加安心和放心的服务,而不仅仅是为了赚取利润。因此,在理赔过程中,我们要坚持以客户为中心的原则,尽可能快速、高效地处理客户的理赔请求。与此同时,我们还要加强与客户的沟通与互动,充分了解客户的需求和痛点,为他们提供更好的解决方案和服务。

第四段:理赔课程对个人能力的提升(大约200字)。

参加理赔课程不仅增加了对于保险理赔相关知识的了解,也对我的个人能力有了很大的提升。通过学习理赔课程,我对理赔的规章制度有了更为深刻的认识,对于处理理赔事务时的程序和技巧也有了更好的掌握。此外,理赔课程还强调了重要的职业道德和责任心,让我更加明确了作为保险从业人员的使命和责任。

第五段:总结理赔课程的收获和对未来工作的规划(大约200字)。

通过理赔课程的学习和实践,我认识到保险理赔工作的重要性和挑战性。保险理赔是保险公司与客户之间的重要桥梁,我们要以客户为中心,提供高效、贴心的理赔服务,树立保险行业的良好形象。未来,我将继续加强理赔技能的学习和提高,不断完善自己的专业化水平和服务能力,为客户带来更加优质的保险理赔体验,为公司的发展与繁荣贡献自己的力量。同时,我也希望能够积极参与行业交流和学术研究,不断拓展自己的思维和视野,为保险行业的发展做出更大的贡献。

理赔难心得体会

作为一个保险从业人员,我深刻认识到理赔难的不仅仅是被保险人以及受保家庭的困扰,同时也是保险公司与从业人员的难题。在我的工作中,我经历过许多理赔案件,并且从这些案例中得出了一些深刻的体会和心得体会。接下来是我对于“理赔难”的一些思考和教训。

第一段:保险公司应该更加注重客户服务,增加理赔时效和效率。

诸如通讯、保险条款理解、对估损的质疑以及“人的问题”都会给理赔时效带来问题。保险公司需要用更好的方法来有效地处理各种问题以使得理赔流程更加高效。例如:保险公司应尽可能地提供最通畅的沟通渠道来保持顺畅的交流,适当出台针对不同情况的“对策”,并且提升售后服务的质量。这样的操作可以缩短理赔时效,留下优秀的口碑和客户信任。

第二段:理赔审核前应对估损进行审查,增强审核流程的质量。

估损在理赔流程中占有重要的地位。在策略确定时就应进行审查,并且需要恰当地反馈给估损员。整个流程上,审核员可以通过技术支持和训练来提高完成任务的效率,同时减少劣质审核错误。另外,在审核结论前,审核员也应对于估损结果进行更加详细的审查,以便于对于估损的完整性和准确性进行验证。这将有助于在更短的时间内核对剩余的项、减少错误和不确定性。

第三段:增加对于同行的交流与沟通,就能更加了解保险行业内的优秀财务人员,从而提高各方的应对问题的能力。

各方之间需要进行高质量、高效的沟通,让不同理赔案件的理赔员之间切实增加沟通。在分析不同理赔案件时,能够根据各自的知识和经验进行讨论,更好地学习他们的办公方式,并提高自己的能力。这对于保险公司来说是非常有价值和有益的。

第四段:不要遗忘人性的因素,能够推广之间保险公司间的换位思考,打造一个更加垂直和透明的平台。

换位思考是换位思考,建议我们要尊重我们的理赔员,倾听他们的想法与投诉,并且对他们的贡献给予真诚的肯定,让他们感受到保险公司惜才的态度。同时应相信理赔员的专业能力,并与他们保持长期的合作。一个更加开放、透明的平台,能够让不同类别的人员在保险公司间进行沟通以及分享知识。最终,能够在理赔方面建立起更加健康可持续的生态。

第五段:在行业内形成共识,保险公司在各个角度上都需要为客户提供更好的服务。

无论理赔难题是因为什么原因而存在,它们都会影响到保险行业的声誉和消费者对保险公司的信任度。保险公司需要在行业内形成一个共识,即应该不断提高自己的服务水平和质量水平,尽力保护消费者的利益,让消费者放心地选择保险理赔服务。最终,准确、快速的理赔服务能够为行业带来真正的优势,体现出真正的专业化和人性化的服务能力。

总之,理赔难的解决需要从多个方面进行考虑和努力。保险公司应该旨在为客户提供更好的服务,增加客户满意度。在实际操作中,需要不断提高自己的服务水平、质量水平以及交流效率。通过不断的努力,解决理赔难题成为推升行业形象的重要一环。

理赔员工作总结

2010年初,我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2010年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和xxx部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对2010年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把2010年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。四是大小齐抓,能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关。

理赔难心得体会

作为一个经历过理赔难的人,我深刻地体会到了这一过程的痛苦和压力。在我的经历中,我学到了很多有关理赔的知识,这使我能够帮助那些可能会经历同样挑战的人。以下是我学到的一些关键经验。

段落一:了解保险政策。

在进行理赔之前,首先了解保险政策十分重要。当您购买保险时,您应该仔细阅读条款和细则,以了解您的保险承保内容和不覆盖的情况。这有助于您对将来的发生的任何可赔事故或损失有清晰的了解。此外,在理赔时,您应当考虑是否有必要特别申报某项具体条款明确规定的附加保险,以便获得更广泛的保险范围和更多的理赔机会。

段落二:保留所有有关证据。

当发生事故时,您应当妥善保留所有相关的证据,例如警察报告、损失照片以及其他相关文件等等。这些证据可以在提出理赔时提供依据,让保险公司可以更好地了解事情的经过,并更快地处理理赔。您应该保留尽可能详细的证据,以便在理赔时与保险公司进行交换。

段落三:及时申请理赔。

一旦您发生可赔事故或经济损失,应尽快提交理赔申请,否则您可能会失去赔偿的机会。目前,许多保险公司提供在线理赔,并提供方便的手机应用程序进行理赔申请。但是,您还应该承认,虽然在线和移动应用程序提供了快速提交理赔的机会,但它们可能不会在处理复杂的理赔时提供所有必要的信息和服务。

段落四:与保证公司保持沟通。

如果您发现有任何问题影响了您的理赔申请的进程,请与保险公司的理赔部门保持联系。这可以帮助您了解您的申请进展情况,确保您对所有相关步骤有清晰的了解,并帮助您在有限的时间内完成申请。即使您得到了拒绝赔付的回复,您也应该与保险公司联系并要求解释其决策的理由。

段落五:仔细评估对赔偿的接受。

一旦理赔申请被批准,保险公司将向您提供赔偿结算。在评估这种解决方案之前,您应该仔细考虑您的真实需求,以及该赔偿是否足以协助您克服经济损失或影响。通常来说,与保险公司的谈判可以帮助您获得更公平的报酬和更多的可接受解决方案。

总结。

总之,进行优质的理赔申请需要您做好前期准备,及时提交申请,与保险公司保持沟通,并仔细评估您对赔偿的接受。归纳一下,理赔难背后的教训是:千万不要忽视任何管理理赔的步骤,始终与保险公司保持密切沟通并了解保险政策的细节,以确保您最大限度地享受保险产品所提供的保障与服务,降低您作为保险消费者的风险。

理赔课心得体会

一个人的生命中,难免会遭遇到一些意外事故或不幸事件,这时候有一个保险公司能够提供理赔服务,确实是一种幸运。最近我参加了一门关于理赔的课程,对于保险公司的理赔服务有了更深刻的了解。在这门课上,我学到了很多有关理赔的知识,也有了一些新的体会。

第二段:理赔的意义。

理赔是保险服务的重要环节,它不仅是保险公司的责任,也是为客户提供保障和协助的表现。在理赔过程中,我们不仅要考虑客户的利益,也要考虑公司的利益。只有公平公正地对待每一位保险人,才能够建立起良好的企业形象,增强客户的信任感。同时,理赔也是一种担当,保险公司需要承担起责任,帮助受保人度过困难。

第三段:理赔的标准。

在理赔的过程中,我们必须要明确理赔的标准。根据保险合同,理赔应该符合合同条款的约定,并且满足保险产品的售后服务。在受理理赔申请时,我们需要对保单进行详细核对,了解客户的保险需求和理赔申请的背景信息。通过细致入微的沟通,我们可以更好地判断事故的性质和理赔的适用范围,确保理赔结果的公平公正。

第四段:理赔的沟通重要性。

在理赔的过程中,沟通是至关重要的。与客户良好的沟通可以帮助我们更深入地了解客户的需求,同时也能更加清晰地向客户解释保单条款和理赔申请流程。沟通不仅需要我们耐心倾听客户的诉求,也需要我们用简洁明了的语言向客户解释复杂的保险条款,确保客户能够充分理解和配合理赔工作。通过高效的沟通,我们可以减少纠纷的发生,提高理赔效率。

通过学习和实践,我对理赔工作有了更加深刻的体会。首先,理赔工作需要敏锐的观察力和分析能力。只有对事故背景进行准确的判断,才能够为客户提供准确的理赔服务。其次,理赔工作需要耐心和细致。每一笔保险赔付都关系到客户的权益,我们必须要把每一笔理赔申请都当做最重要的事情对待,不放过任何一个细节。最后,理赔工作需要与其他部门的配合。理赔涉及到许多环节,包括保险产品的销售和客户服务等,我们需要与其他部门保持良好的沟通和协作,才能够更好地完成理赔工作。

在这门理赔课上,我学到了很多新的理赔知识,更加深入地了解了理赔工作的意义和标准。通过课堂上的讨论和实际操作,我也积累了一些宝贵的理赔经验。作为一名保险从业人员,我将时刻铭记理赔工作的重要性,努力提升自我素质,为每一位客户提供更好的理赔服务。

理赔员工作总结

时间过的好快,转眼间一年的时间又要过去了,真是时不我待。在加入x公司的一年时间内,得到大家的帮忙实在是太多,此刻我将本年度的工作状况汇报一下:

理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作,我有得有失,做的并不够完善。

从客户出现报案后,现场查勘完毕,客户交起索赔材料,定损后录入新系统,转到核价岗,做完理算,领导审批签字,方可拿给财务部转账汇款。截止x月份,已结x余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力,将已决案件结案率成功的从x%提升至x%以上,完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

通知客户及时理赔提高结案率。

通知客户需要超多时间,在告诉客户一共赔付多少的状况下,多数都需要讲清楚具体的赔偿项目,告知需要哪些手续,还缺少什么材料。因为每一个案件不同,每一个客户也不同,不同意赔付价格的客户不在少数,客户的庞然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通,避免不必要的麻烦,解决不了得问题也会存在,只有及时安抚客户情绪,告知保险公司条款,如不计免赔,x元绝对免赔等等。

在一个案件赔款完毕后,需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序,填写好名称。每个案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后,用装订机打孔,打好孔之后,用装订线把每个案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类,然后按赔案号排序,分别装入档案盒,在档案号标注清楚,然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之,理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口,所以无论是接个电话还是迎来送往,我时刻注意自己的言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好,发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合的整体联动,增强公司员工的协同作战潜力,才能促进业务的全面发展。再次,谢谢所有的新老同事,谢谢领导对我的宽容与教导,在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对中银保险公司的激情和热情,为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

理赔工作总结

目前除本部之外,中心下辖6个分部,为全省分部最多的地市理赔中心。

中心只有副主任一名,为全省副职最少的地市理赔中心,另外应建立的下辖管理分部、车险分部、非车险分部、人伤分部也均没有建立。

2、中心人员自然状况

全辖理赔人员总计75人,其中1人为理赔编制实则在公司其他部门工作,因此实际在岗人员为74人。

目前理赔人员自然状况体现“四最”特点:

(1)全省地市理赔中心中分部人数占比最高:本部39人,占比51%,县区分部36人,占比49%。

(2)全省地市理赔中心中女性员工人数占比最高:男员工45人,占比60%,女员工30人,占比40%。

(4)全省地市理赔中心中非全日制大专、本科人员占比最高:全日制大专学历18人,占比24%,全日制本科学历9人,占比12%,其他非全日制大专、本科人员占比64%。

3、中心目前工作状况

(1)岗位职责不清,工作流程不畅。查定未进行分离,单人负责查勘定损一条龙式作业。

(2)除省公司直接进行的量化指标考核之外,中心本部应进行的其他各项考核完全没有进行操作。

(3)各类规章制度、管理规定执行不到位。

1、熟悉了解中心及人员状况。

2、同中心人员沟通交流,稳定内部情绪。

3、学习了解理赔实务流程,并组织了一期理赔管家岗位培训。

(一)关于个人工作方式方法方面

前期为稳定中心人员及工作的现状,使其不出现大的纰漏,耗费了很大的精力来处理比较棘手的日常事务,近期会将主要精力投入中心组织架构如何搭建工作当中,在此过程中,肯定还要耗费必要的精力来协助中心副主任处理一些日常的紧要事务,例如未决赔案清理及农险台风理赔等工作,否则的话肯定会顾此失彼,影响中心正常运转。

(二)关于后援梯队建设及组织架构搭建问题

目前中心的现状只能是维持,由于只有一个副主任,其他分部经理、小组长等根本就没设,因此组织架构搭建工作及其迫切。受中心人员状况所限,如果想彻底改变理赔工作目前状态的话,需要进行理赔后援梯队建设,以下是中心目前急缺的各岗位人员:

1、专业法律人才1名

2、理赔管理分部经理1名,最好在学校学生会做过管理工作。

3、理赔管家后备人才2名。

4、查勘定损等外勤人员3名,必须能熟练驾驶机动车,同时尽可能有良好的教育背景及沟通能力,只有这样才能以最快的时间真正上岗。

12月下旬中心整个架构必须搭建完成,否则的话明年工作不好开展。组织架构搭建方式主要想在市公司班子总体把控之下通过竞聘上岗方式进行。

(三)关于对流程梳理再造及规章建制工作

在这段期间包括未决赔案清理过程当中,发现了很多流程不畅的细节所导致工作质量不高的问题,这些马上就能发现并可以立即纠正的问题已经通过文件制度的形式进行了明确,这些问题只是原来一直没有人进行研究实施。整个流程梳理再造的工作,需要在组织机构搭建之后,结合规章制度的建立、健全,再次进行全面、系统的汇总、整理。单从业务操作层面来讲是一个新兵,需要从正步走开始进行操练,目前中心内部每个角落都存在或多或少的灰尘,我只能一步一步从一个小角落进行清扫,如果清扫不彻底,我真的担心灰尘会越聚越多,直到有一天还会对公司造成影响。

(四)关于理赔文化建设工作

目前理赔部门严重缺失一种文化氛围,由此也直接导致员工工作状态及工作效果不理想,这些问题我将会在今后的工作中逐步和市公司领导汇报交流,无论如何我将会尽我最大可能培育这种文化。

(五)关于岗位培训工作

上述工作的推进、开展,必须与各岗位、各环节有针对性、实效性的培训进行结合,目前已经进行了一期针对理赔资料收集员开展的岗位培训,后期将会陆续进行各期岗位培训。

(六)关于理赔绩效考核工作

任何工作到最后没有强有力的绩效考核跟进的话都会成为空谈,目前我正在研究、梳理整个绩效考核体系,从明年年初开始必须将一整套完整的绩效考核体系向全市所有理赔人员公开、透明。

(七)关于人伤法律诉讼案件主动调节工作

人伤法律诉讼案件的数量增多及案均赔款的逐步攀升导致整个赔付率居高不下,从明年初开始准备在该类案件的主动调节上进行实质性操作,目前对于该项工作的前期准备资料基本形成,我们将会及时向省公司及核损核赔中心请示汇报,争取将该项工作深入开展进行下去。

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