厨务工作人员管理制度（汇总19篇）

第一条为加强全市事业单位考勤工作管理，改进事业单位工作人员工作作风，提高办事效率，根据人事部《事业单位工作人员考核暂行规定》(人核培发[1995]153号)等事业单位管理相关法规，结合我市实际，制定本制度。

第二条本制度适用于全市除参照公务员法管理单位以外事业单位。教育、卫生系统事业单位可参照本制度，结合自身实际，另行制定考勤制度。

第三条事业单位正常工作时间为每周星期一至星期五，每天上班时间为国家统一规定的时间。星期六、星期日为休息日。国家法定节假日按有关规定执行，放假需调整工作时间的，按、市政府办公室通知执行。

第五条各地、各单位要每天安排专人监督工作人员上下班打卡，定期张榜公布出勤情况，并报主管部门（乡镇）备案。

第六条工作人员每天须先到本单位打卡报到后，方能外出工作办事。外出前，须向本科（股、室）负责人（或分管领导)申明外出原因及返回单位时间。没有上下班打卡记录的，每次记旷工半天。因公出差、开会、抢险救灾及其他特殊情况不能按时到单位打卡的，需向所在科（股、室）负责人或分管领导报告，由考勤监督员登记。

第七条超过上班时间10钟报到打卡者，按迟到处理；超过30分钟以上者，按旷工半天处理。提前10分钟以上下班者按早退处理，提前30分钟下班者按旷工半天处理。

第八条工作人员有事要请假。请假人员请假时要向准假人申明理由、时间，待批准后方可离岗。事假1天由分管领导批准，超过1天以上的由主要领导批准。无故不打卡、无故不请假或请假未获批准而不上班的作旷工处理。

病假应当提前由本人或家属向分管领导请假，过后补交请假条，连续超过3天（含3天）须出具医院的诊断书。因病或其他特殊情况不能按时返回的必须提前向准假领导申请续假，超假或逾期不归者按旷工处理。

第九条工作人员上班时间因私外出,按旷工处理。

第十条考勤结果作为年度考核、评优评先、奖励和提拔使用的'重要依据。对违反考勤工作纪律者，作如下处理：

（一）一个月内迟到、早退累计达5次，或旷工达一天者，进行批评教育；迟到、早退累计达10次以上，或旷工达两天以上，责令作出书面检讨。

（二）一年内迟到、早退累计超过30次，或事假累计20天以上30天以内的，或累计旷工达10天以上15天以内的，年度考核不能评为优秀；迟到、早退累计超过60次，或事假累计超过30天的，或累计旷工达15天以上30天以内的，年度考核不能评为合格等次。

（三）全年事假累计20天以上30天以内的，扣发年终奖励性绩效工资30%。超过30天的，扣发全部年终奖励性绩效工资。全年病假累计超过40天扣发年终奖励性绩效工资30%，超过60天以上（含60天）扣发全部年终奖励性绩效工资，并按有关规定扣发相应工资。全年旷工累计达10天以上15天以内的扣发年终奖励性绩效工资30%，达15天以上30天以内扣发全部年终奖励性绩效工资。

（四）旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过15天，或者一年内累计超过30天的，给予降职、降聘或解聘（辞退）处理。

第十一条工作人员的年休假、探亲假、婚假、产假（看护假）、病假、丧假，按国家、省有关文件规定执行。

第十二条本制度由各单位结合实际执行，由纪检监察机关、组织、人社部门监督落实。

第十三条本制度自发布之日起执行。

为维护正常的工作秩序，提高工作效率，保障工作任务的完成，特制订如下考勤规定：

一、每日工作时间 ：上午8点—12点，下午1点—5点。

二、教职工必须在工作时间内完成工作任务。如遇特殊情况加班的，实行倒休。

三、各类假的审批和待遇

1、工伤假：教职工因工受伤，经指定医疗机构证明，人力资源和社会保障局鉴定、相关部门批准，学院人事部门核准，按工伤假处理。

2、病假：

（1）因病请假，必须取得医院证明，并及时向本部门领导报告，方可按病假处理（无病假证明的休假按事假处理）。

（2）病休3个月，需要复工时，须持有医院诊断证明、本人申请，人事部门核准，经院领导同意批准，方可试工，试工期为1个月。病休6个月以上者，试工期为3个月。试工期内其原病复发，不能坚持正常工作，继续休假的，按国家和我市有关规定执行。试工期间内不享受学院系数绩效工资。

3、事假：

（1）教职工请事假，必须先办理请假手续（填写请假报告表）。如遇特殊情况不能事先办理，必须及时向部门领导口头请假，事后补办请假手续。

（2）中层以上领导请事假，均由院长和党委书记审批。学院科级干部请事假由部门领导签批后，报请学院分管领导批准。科级以下人员请事假由部门主要领导批准并报人事部门备案。

（3）批准权限：教职工请事假1天者，由本部门主管领导批准；连续请事假2天或每月累计请事假3天（含3天）以上者，由分管院领导批准。

4、产假、哺乳假、计划生育假、探亲假，按照国家和天津市有关规定执行。休假期间不享受院内所有绩效工资。

5、下列情况由分管院领导审批，可按公假处理：

（1）教职工未成年子女患传染病，需要在家隔离照料，凭医院证明，可准2天公假。

（2）教职工住宅设施安装与维修煤气、暖气试气，凭有关部门证明，可准假1天。

（3）教职工直系亲属病危需陪床者，凭医院病危通知书或相关证明，可准假3天。

6、迟到和早退：

未按时上班者为迟到，按下班时间私自提前离校者为早退。学院召开的各类会议迟到或早退者视为一次出勤迟到或早退。

四、其他规定

1、教师在返校日因故不能返校，经主管院领导批准后，其1天按2天计算。

2、凡未经批准擅离职守，无故不上班者，视为旷工。扣发当日工资和当月院内绩效工资。

3、在节假日期间或教师不坐班时间内，学院因公通知本人到校，无正当理由拒不到校者按旷工处理。

4、每月病假超过7天，事假超过5天，或连续休病事假（内含公休日和节假日）累计超过10天以上者，扣发当月全部绩效工资。

5、月累计迟到或早退三次者，扣发当月绩效工资的20%；三次以上者，扣发绩效工资的50%。

6、个人在考勤上作假，一经发现扣发当月绩效工资；如本部门负责人作假或协同作假，加重处罚。

五、其他各类假按国家和我市有关规定执行。

六、考勤管理

1、各部门设考勤员，管理日常考勤工作，要求当日考勤当日记。

2、实行上班签到制度。

3、各部门每月的第一个工作日，将上月考勤表经部门领导审核签字后报人事部门。

1、 考核工作是一项常规工作，每季度进行一次，行政总厨应协同人事部门做好对员工的考核，使之程序化，制度化。

2、 对被考核员工的工作表现要有充分的了解，在考核前应认真做好准备，搜集其上次考评以来的工作表现记录，确保考核结果的准确性，使被考员工口服心服。

3、 工作认真细致，实是求事，确保考评工作的公平性和客观性。

4、 考核中，考核人员与被考核人员应当面交换意见，应选择一个不受外界干扰的安静环境，使考核双方能坦诚交谈，以便提高考核效果。

5、 在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现，将其考核的结果与对员工的合理使用和报酬待遇结合起来，以调动员工积极性，提高工作效率。

（二）、考核的内容

1、 素质。 包括员工是否有上述心，是否忠于本职工作及其可信赖程度；还包括员工组织性、纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表等环节。

2、 能力。根据员工的不同工种、岗位、对其管理能力、业务能力作为分类考核。

3、 态度。主要指员工的事业心和工作态度，包括纪律、出勤情况，工作的主动性与积极性等。

4、 绩效。主要考核员工对酒楼所做出的贡献与完成工作任务的数量及质量诸方面的`情况。

（三）、考核方法

1、 个人总结法：由被考人对本人的综合表现以书面总结的形式作自我签定。

2、 班组评议法：由所在班组同事有组织有准备、背对背地讨论评议进行考核的办法。

3、 业务操作考核：由总厨或厨师长进行实际操作考核，它包括综合业务操作考核和岗位业务操作考核。

在一个空间里有着高强度手工操作的制作区域里，必须要有“行”与“不行”的硬性制度制约每一个人的行为，有着良好的“安全生产，规范操作”指南，能大大的减少或避免一些不必要的事故。

1. 每天上班前必须刮胡须；严禁留长指甲；头发长度不得盖住衣领和耳根。

2. 每天上班前必须更换工装，工作中保持工装整洁；进入厨房及客人区域之前必须检查着装，保证工装整洁干净。

3. 进入厨房必须着防滑黑色皮鞋，黑袜子，而且皮鞋必须擦亮。

4. 厨师 帽必须在内沿标注自己的姓名，严禁随意丢弃。

5. 厨房员工在未着工装的情况下，严禁进入厨房操作间。

6. 严禁酒后上班，以及工作中饮酒。

7. 严禁将与工作无关以及危及食品安全的私人物品带入厨房。如香烟，零食和其它自带食品。

8. 工作中严禁拨打私人电话，使用手机只能用于工作联系。

9. 严禁使用手机上网，发送短信及玩游戏。

10. 严禁在工作中接待私人来访客。

11. 严禁带领外来者参观厨房。

12. 无论发生任何事情，严禁在厨房内奔跑。

13. 厨房地面不准有水、油、果皮以及食品杂物。一旦发现，立即通知管事部人员清理。

14. 严禁在工作中聊天，打闹以及谈论与工作无关的内容。

15. 严禁工作时间内看报纸，杂志以及与厨房工作无关的书籍。

16. 工作餐时间不得超过半小时，每次工间休息不得超过15分钟，每个工作日的工间休息总和不得超过30分钟（不包括工作餐时间）。

17. 工作中如需离开厨房（包括工作餐、去卫生间、工间小憩），必须将手中工作交接给同事，而且确保没有疏漏方可离开。如无故离岗，且无工作交接，如论是否影响工作，都将按擅自离岗处理。

18. 严禁坐在工作台以及工作间任何设施上面。

19. 严禁穿工装离开酒店，除酒店外卖活动或其它因公外出必须穿工装。

20. 严禁开小灶。如需品尝菜品，须经上级主管 同意，且有三名员工同时在场情况下，方可品尝，并且对品尝结果与同事分享。

为了更好的落实维护本广场各项工作，经公共资源部研究决定特定员工工作制度如下：

1、  员工必须保持诚实、自爱品质，不准偷盗或协偷行为，一经发现将辞退，情节严重（构成犯罪）者，由机关部门依法处理。

2、  员工面对顾客要遵守服务原则：热情、亲切、关爱，不得歧视老、弱、病残群体，一视同仁对待；任何场合不准同顾客发生争执，遇到无法解决问题，急时请示管理层协助；讲文明用语，礼貌待客，以顾客至上为宗旨。

3、  员工要有商品销售概念、职业道德观：为顾客着想，导购理想、需求商品及商场对顾客回馈信息（商品特价、促销）讲解；重视顾客的建议及谈到现有商场内无顾客需要的用品；当一名合格的导购员，立良好的口碑，显理家人的魅力。

4、  员工要学会从自身岗位做起，控制开销，防止损耗，要有经营意识，如节约资源、能源、水源等；提倡员工之间的信息分享、经验分享等，实际表况是相互培训的一种方式。

5、  员工必须遵守考勤制度：服从主管部门调配，按排班各司其职，各负其责；不擅自离岗、串岗，以广场为核心；调班者须经本部门主管同意，人事部进行备案；请假应事先提前向主管申请，批复准假备案方可离岗，擅自离岗将按考勤规章制度处理，严重者将辞退处理。

6、  员工应有时间、形象观念：应有按时提前5分钟到位签到及开市销售前，检查各区域是否正常工作；同时检查自身工服，工牌，仪表仪容，是否整洁得体；不穿拖鞋、不匹配着装、不随意、不马虎、不粗暴、不喧哗，保持职业人形象。

7、  员工在广场内任何时间、地点不准吸烟、饮食，但允许在指定区域、时间内间接性调整放松，维护好工作秩序, 树立良好工作形象，是每个员工应有的职责。

8、员工不做有损本广场形象与利益的事，不说有损本广场形象与利益的言语；同事之间不得言语中伤，侵犯他人隐私，应有相互尊重，相互体谅，相互包容，共同进步，团队协作精神。

9、员工要有较强的卫生意识，随时维持爱护整个卖场干净舒适的环境视为己任；要有较强的安全意识，发现任何有可能不安全的`因素，要进行处理汇报，工作中安全操作，防止工伤事故的发生。

10、员工要保守公司机密，泄露商机为违规行为，造成严重经济损失则犯罪行为，公司将严惩不待。

以上规章制度本公司依着严格是种爱原则执行，望各位主管及全体员工互相监督遵守，以遵守者为荣。谢谢合作！

1、按时上下班，不迟到、不早退。

2、工作前洗手消毒、不留长指甲、不戴戒指、不吸烟。工作人员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐病症时，应立即脱离工作岗位。

3、接送人员必须在放学前5分钟携带托管学生联系表及接送牌到校门口指定地点等候学生。接送人员必须认真清点人数并做记录，发现缺席应及时到学校寻找。20分钟内没有下落的学生必须通知到家长。

4、 接送人员必须严格要求学生以排队的方式往返，中途不得让学生擅自离队，更不准在马路上追赶打闹。接时要监督学生悉数进入托管中心，送时要督促学生全部进校门。

5、午餐时工作人员必须引导学生就餐前洗手、快速找到就餐位。就餐保持安静，不交头接耳，不随意下位走动。轻放餐具不得有响声。

6、工作人员要引导学生，讲究卫生，保持饭桌、地面清洁，不随地乱丢剩菜、剩饭、纸屑、果皮、及随地吐痰的现象。

7、 室内经常通风确保室内空气新鲜畅通。每天值日人员打扫地面和擦拭桌面。确保桌面无尘，地下无脏物。（一消毒两打扫）学生每天的餐桌，餐具等必要物品要做到用后消毒，时刻保持卫生干净。

8、每天检查各项电源，煤气是否关好是否漏气，确保不会对儿童造成任何危险。

9、 自学生进入中心后，工作人员须把好进出口，未经同意，任何学生不得擅自外出离开中心。教师必须密切关注学生的安全。

10、学生在托管中心里，工作人员要时刻关注学生的活动，不得让学生在中心内大声喧哗、追逐打闹、打架斗殴、乱砸物品、抛掷物品、自行攀高、爬窗坐栏及做危险游戏。

11 、工作人员及辅导教师工作期间因失误而产生的不良后果依过失大小承担相应的责任。

（一）、广场守则

1、不乱丢乱吐 

2、不乱摆乱卖 

3、不准车辆进入广场 

4、不损坏公物、绿化

5、不乱搭乱盖 

6、不乱涂乱画 

7、不随地大小便

8、不在水池嬉戏。 

（二）管理人员工作守则 

2、服从领导、听从指挥，团结同志，步调一致，维护集体荣誉。 

5、服装标志、证件。执勤器械、装备要妥善保管，不得遗失，不得转借他人。 

6、遵守社会公德，爱护公共财物。 

（三）广场管理制度 

3、团结协作，顾全大局，敬业爱岗，同心合力，出色完成工作任务。 

（四）广场管理队伍队容风纪 

1、严格执行着装规定，保持制服整洁，制服、便服不混穿，不穿拖鞋上班，工作时不穿背心、不赤背。

2、注重仪容，不蓄留胡须和长发。 

3、执勤时，举止文明礼貌，带头遵守公共秩序；不在广场吸烟、吃零食或嬉笑打闹。

4、上班时不饮酒，任何时候不酗酒。 

5、保持办公场所整洁有序，办公用物品摆放整齐，营造一个良好的办以环境。

6、遵守纪律，有事请假，不擅离岗位。 

（五）交接-班制度 

2、值班记录应当日交主管审阅，发现异常情况及时报告处理。 

（六）广场管理队伍工作职责 

１、认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策及上级有关规定要求，积极完成各项工作任务。

（七）番禺广场配电房工作制度

1、严格按照设施的技术规程操作。 

2、配电房未经准许，不准让与工作无关的人员进入。

3、工作时，配带证件，着装整洁。 

4、不准在配电房内吸烟、追逐、玩耍、嬉戏。

5、未经准许不得将配电房的物品带出配电房。 

6、保持配电房室内和设备的清洁，按要求定期对有关设备检测、保养。 

7、严格执行交接-班制度，做好交接-班工作记录和设备维修记录。 

8、妥善保管设备的技术档案资料，未经批准不得外借， （八）番禺广场电工工作职责 

2、每天做好各种电器设备的大、中、小修和日常电器设备的维修，保养工作，认真填写维修保养记录。

3、认真检查设备的运行状态，发现问题及时上报处理，确保设备正常运转，

4、做好电器设备和维修工具的保管工作。

5、搞好电器设备用房的环境清洁卫生。 

6、团结协作，积极配合其它部门共同完成工作任务。 

（九）番禺广场喷泉、音响操作规程 1、喷泉操作规程 

（2） 开启喷泉控制电源开关，并检查排除故障。 

（3） 启动电脑电源开关，开启电脑密码，选择水型及灯光，控制喷泉。

（4） 关机按逆程序操作，工作结束，清洁设备。

2、音响操作规程 

（2） 放入音源，将音量调整到合适的位置。 

（3） 随时监视音响设备的运行情况，发现异常应立即停机处理。

一、为了加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，根据有关法律法规，结合本县实际情况，制定本制度。

1、旅游安全工作应当遵循“安全第一，预防为主”的方针。

2、本制度适用于从事经营旅游业务的企、事业单位。

3、各景点旅游管理组织负责执行本制度。

4、旅游安全管理工作应遵循“统一指导，分级管理，以基层为主”的原则。

二、旅游安全管理机构的职责。

1、认真指导、督促、检查本地区景点企、事业单位贯彻执行本制度及国家制定的涉及旅游安全的各项法规情况。

2、组织实施旅游安全教育和宣传。

3、会同有关部门对旅游企、事业单位进行开业前的安全设施检查验收工作。

4、督促、检查旅游企、事业单位落实有关旅游者人身、财物安全保险制度。

5、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同有关部门及时妥善处理。

6、旅行社、旅游饭店、旅游汽车、游船公司、旅游购物商店、娱乐场所和其他经营旅游业务的企、事业单位是旅游安全管理工作的基层单位，其安全管理工作的职责是：

（1）设立安全管理机构，配备安全管理人员；

（2）建立安全规章制度，并组织实施；

（3）建立安全管理责任制，将安全管理责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工；

（4）接受旅游局对旅游工作的行业管理和检查、监督；

（9）对接待游客的餐厅、宾馆等应严格遵循卫生、服务等方面制定的各种规章制度；

（12）各旅游基层安全单位，负责为各责任范围内的游客投保；

（13）直接参与处理涉及单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等；

三、对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的单位，旅游局进行评比考核，给予表扬和奖励。

1、旅游安全管理制度健全，预防措施落实，安全教育普及，安全宣传和培训工作，积极在防范旅游安全事故方面成绩突出，一年内未发生一般性事故的。

2、协助事故发生单位进行紧急求助，避免重大损失，成绩突出的。

3、在旅游安全其他方面做出突出成绩的。

四、对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的个人，由旅游局进行评比考核，给予表扬和奖励。

1、热爱旅游安全工作，在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的。

2、见义勇为、求助游客或保护游客财物安全不受重大损失的。

3、及时发现事故隐患，避免重大事故发生的。

4、在旅游安全方面作出突出成绩的。

五、对在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局检查落实，对当事人或当事单位负责人给予批评或处罚，处罚办法参照国家有关法律法规对待。

1、严重违反旅游安全法规，发生一般、重大、特大安全事故者。

2、对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致重大、特大安全事故者。

3、旅游安全设施、设备不符合标准和技术要求，长期无人负责，不予整改者。

4、旅游安全管理工作混乱，造成恶劣影响者。

六、本制度具体事项由循化旅游局负责解释。

一、摩围山景区实行不定时工作制与综合计时工作制。除法定节日外，每月正常休假6天。

二、上班时间：上午8:30—11:30，下午1:30—5:30。特殊岗位的工作时间可根据工作性质调整，报经总经理批准后由人事部安排执行。

三、员工上下班必须按时到人事部签到（前厅部、餐饮部除外）。因工作原因未签到者，应填写《考勤记录补报单》经部门负责人审批；部门负责人因工作原因未签到时，需报人事部经理审批。因个人原因忘记签到时，每月有两次补签机会，第三次起将扣款10元/次。无考勤记录且未填报《考勤记录补报单》者，按旷工处理。

四、严禁代人签到，若有违反，对签到违规双方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按旷工一天处罚；屡教不改的，按自动离职处理。

五、在规定上班时间后1小时内到岗者为迟到；工作期间无故离岗者为早退。迟到或早退在5分钟以内，扣款5元； 5—10分钟，扣款10元； 11—30分钟，扣款30元；30—60分钟，扣款50元；超过1小时，按旷工处罚。

六、各部门应根据景区经营情况合理安排员工休假。每月28日前，各部门应将下月《休假安排表》交人事部审核，人事部经理应于2日内审核完毕，报总经理书面审批。休假安排若需变动，应提前一天报批《休假申请单》。未经同意，擅自休假者按旷工处理。

八、所有员工不得存假，若因工作需要，当月不能休完假时，需提前报总经理批准。当年余假只能在当年安排补休，跨年不予补休。

九、因经营需要在晚上值班、加班的，部门负责人应提前将《值班申请表》、《加班申请表》报人事部经理审核、总经理审批后方为有效。同时，值班、加班申请仅限于旺季期间（6月15日至9月15日）执行。

十、人事部还应于每月1日将当月《休假安排表》报总公司行政人事部备查，每周一将上周《休假情况统计表》报总公司行政人事部存档。

1、收方后应对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。

2、配方时有关处方事项，应遵照“处方制度’，的规定执行。

3、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医师联系更正后再调配。

4、配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科的规定的操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时禁止用手直接接触药物。

5、散剂及胶囊的重量差异限度及检查方法按照有关规定办理。

6、含有毒药、限剧药及麻-醉-药的处方调配按“毒、限剧药管理制度”及国家有关管理麻-醉-药．钻的规定办理。

7、配方时必须使用符合药用规格的原料及辅料，遇有发生变质现象或标签模糊的药品，需询问清楚或鉴定合格后方可调配。

8、中药方剂需行煎、后下、冲服等特殊煎法的实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。

方调配人及核对检查人。均须在处方上共同签字。

10、投药瓶的容量要准确，瓶及瓶塞要干净，包装要结实、清洁、美观。

11、发出的方剂，应将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，必须注明“服前摇匀”，外用药应注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。

12、发药时应耐心向病员说明，服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避免给病员增加不必要的顾虑。

13、急诊处方必须随到随配，其余按先后次序配发。

14、调剂室内储药瓶补充药品时，必须细心核对。

15、调剂台及储瓶等应保持清洁，并按固定地点放置。用具使用后立即洗刷干净，放回原处。

16、其他人员非公不得进入调剂室。

二、制剂室工作制度

1、制剂室必须具有制备制剂的必要设备，配制注射剂者还应具各无菌操作的设备条件。

方可配制。

3、为保证质量，配制制剂所用原料，溶媒以及其他附加剂的质量等均应符合药用标准

4、制剂前后填写制剂单，以便检查并为消耗及入帐的根据，制剂者应签名。

5、每配一制剂时，应将所需药品集中在制剂台土，称量时就仔细核对。

6、使用毒、限剧药及麻-醉-药时，应按“毒、限、剧药管理制度”及国家有关管理麻-醉-药品的规定办法，作时必须戴口罩、帽子，穿工作服。

8、在制剂室制备的制剂，应进行分析检验（大型输液必须进行热源试验），保证质量，井要写明制剂名称，用途、用法、注意事项及制剂日期之标签。

9、药剂科应将经常所配的各种制剂汇集登记，并详细注明调配方法、试验心得，为日后提供生产技术资料做准各。

10、灭菌制剂工作应注意下列各项；

(1）灭菌制剂室与其他各室分开，便于消毒灭菌，以利无菌操作，如果限于条件不能设立专室时，应设无菌操作箱（柜）。

(2）灭菌制剂室内地板、墙壁、天花板的结构，要便于经常冲洗。

(3）灭菌制剂空内家具有简单，桌面用玻璃、水磨石和瓷砖。

(4）灭菌制剂室应经常保持清醒，从事灭菌制剂的工作人员应严格遵守个人卫生，穿戴洁净工作衣、鞋、帽、日罩，操作前要洗衣。

11、积极开展中草药制剂的配制和研究工作，经常与科室联系，了解制剂使用情况，观察效果，总结经验。

12、非本室工作人员不得随意进入制剂室和灭菌制剂室。

三、药品供应保管工作制度

1、计划预算

任审核后，报请院长或主管业务副院长批准执行。

(2）计划预算批准后，复写二份。一份送医药公司，作为合同供应计划，一份存药剂科备查。

2、验收入库

(1）购入、调进或退库的`药品，应由采购经手人根据原始单据填入库单，如药库人员兼采购人员，则由药剂科指定适当药剂人员负责验收。

(2）验收人对药品规格及质量性能负责检查，必要时，进行分析化验或校验。

（3）购回之药品应及时（最多不能超过三日）办理验收入库手续。

3、药品保管

(1）药库应按照药品性质分类保管，注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效、早蚀、霉坏变质。

(2）按性质分类的药品应分别保管，编号管理，并设立库在卡随时登记，保证帐货相符。

(3）各种收支凭证，应分类按月保存备查。

(4）药库门窗应注意关锁，设消防设备，严禁吸烟，防止火灾。

(5）有关毒、限剧药的保密，按“毒、限剧药管理制度，,执行。

4、领发

(1）各科室向药库领取药品，除特殊情况外，一般应定期领取。

(2）各单位应填写正式领物单，方能领取；医院各科病房的备用药品，必须指定有经验的护理人员负责管理，药剂科要在业务上加以指导，并经常检查药品质量和使用、保管情。

(3）领发药品时，如存量不足，先得与使用单位联系的酌量减发，添购后补发。

(4）领发时按照实发数量详细点交如有不符及进提出解决，否则由经手人负责。

(5）领物单位填一式二份，一份作药库登记凭单，一份由领用单位存查。

(6）发出药品应及时登录帐卡。

(7）有关毒、限剧药的领发，应按毒、剧药管理制度的规定执行。

5、统计报销

(1）药品统计报表应做到正确及时，按期报送规定的单位。药剂科一般做药品原、进、销、存的数量品种的统计，表报中有关金额核算应山财会部门负责。

地方自行规定。每月盘存，可采用固定储药瓶的办法，瓶签上注明去盖的瓶重，以节省盘存时间。

(3）毒药、限剧药的统计报销，按“毒、限剧药管理制度，，的有关规定执行。

(4）有关麻-醉-药品的统计报销，应按国家有关管理麻-醉-药品的规定执行。

(5）负责有物资保管责任的药工人员，在调动工作时必须办理交接手续。

（一） 进货环节 

1. 店员应随时记录以下品种 

（1）已销完品种。 

（2）常用药品（销售量排名100位内）存货量少于7天（如康泰克等）。 

（3）顾客预定品种。 

（5）医药代表上门推销、介绍的药品。 

（6）其他认为应购进药品。 

（7）预定每周二、五进货，周一、四晚必须把缺货品种列出。急品种随时进货。 

代销单据背面加盖本店公章。 

5.新品种上柜当天，应提出对该品种销售价格的核定。（不在时暂以最高零售价销售，优惠幅度见销售环节）。

6. 上柜位置应在三天内提出，待确定。 

7.进货单据录帐后，应验收的交药师做验收记录。（对不适合验收的，应提出拒收）。 

（二） 销售环节 

1. 基本原则遵照公示的“友情提醒”。 

2. 店员应全面了解药品的以下性质： 

（1）成分名、曾用名、商品名。 

（2）规格 

（3）适应症 

（4）用法、用量。 

（5）特殊禁忌 

（6）相关类似品种（价差较大者） 

3. 店员礼仪 

（4）必须对顾客的言辞有回复（如顾客说谢谢，应答以不用谢等）。 

4. 销售方式 

（1） 以满足顾客的要求为前提。 

（3） 顾客询问时应立即上前接待，应正面应对顾客。 

（7） 出示药品时应动作轻缓，药品接触柜面瞬间不得再有滑动（就是不能抛掷）。 

（9） 销售完毕时应立即记录，以谁收钱谁记录为原则。 

（11） 以下为特殊顾客，特殊处理 

a. 带公文包，进门不看药，看店堂和店员的------医药代表 

b. 背着双手一个一个柜台看药的------吃饱了撑的，散步消食的 

c. 仔细看每个药品价格，偷眼看是否有店员注意他的---------可能同行 

e. 和d一样，又要退药的（高价药），----------窜药的。 

f. 进来直奔电脑的--------------我啊 

5. 销售价格 

（1） 个别品种外（如消渴丸），一般可自主在9折范围内优惠。 

（4） 以下情况最大优惠幅度：去掉零头或5% 

（三）对帐环节 

1. 尽量当天录入所有单据。销售单据最迟于第2天中午前录完。 

4. 已录入电脑单据做标记。并分类保存。 

5. 录单据时注意库存量是否与实际相符。及价格变动有无异常。 

6. 销售单据尽量区分不同顾客。 

7. 过帐后核对电脑显示金额与柜内现金是否相符。 

8. 帐货不符应立即提出，并查找原因。 

药房"自拟制度（二）

营业员培训……《顾客的分类》

顾客的分类 

一.最高层次（重要）：企业主，部门经理，政府科处级以上专业人员等家境优越者。 

需求：针对病症的药品；对价格不敏感；对疗效要求高。 

对营业员素质要求高。容易接受新品种或代替品种。 

对策：1.以专业水准的介绍，获得对方信赖。 

2.以礼貌、规范的言谈获得对方好感。 

3.介绍高价品牌药以说明疗效，说明替代品种与品牌药功效相同以获得认可。 

4.一般不需让利。所购药品总价自动去掉零头即可。 

5.代购药品的主要顾客群，留电话即可。 

需求：指明的品牌药，对价格很敏感，不容易接受新品种和替代药品。牢骚废话较多。 

对策：1.提供所需药品即可，略加说明有替代品种。 

2.更多精力用于讨价还价。 

3.必要时可以礼貌的拒绝不合理的价格。 

4.代购药品需提供押金。 

三．一般层次（最重要）：朴实的市民，有正当职业的外来人员。企业退休工人。 

特征：穿着普通，说话客气但不太讲究细节；有时较小心谨慎。 

需求：1.对症或不对症的药品。（极端的是药就行） 

2.对价格敏感，较易接受替代品种，不易接受新品种。 

3.对营业员的礼貌要求高 

对策：1.说话应相当礼貌，客气。有时需主动询问。 

2.尽量推荐与其曾服用（或了解）药品类似替代品。 

3.视其对药品价格的了解，判断让利幅度。 

4.强调其他店价格或原价，让其获得占到便宜了的满足感。 

需求：价廉的药品。对疗效要求较高。愿意接受推荐品种。 

对策：1.不触怒对方即可，有时可采取让对方自惭形秽的方式否决其要求。 

2.以较高价药品说明推荐药品的价格优势。 

3.过分挑剔的以沉默和怠慢表示拒绝。 

4.品牌药不提供。提供价差较大，零售价也不高的品种。 

五.特殊顾客（视情况采取对应方式）

一、为加强中医药涉外工作的管理，进一步促进和发展中医药对外交流与合作，制定本办法。

二、根据《国家中医药管理局“三定”方案》，国家中医药管理局是全国中医中药对外交流与合作的业务主管部门，负责制定中医药外事工作条例、办法，组织中医药的国际技术与经济合作、学术与人才交流，对中药进出口贸易进行行业管理。

三、对外交往中凡涉及中医药的学术与人才交流、医疗与教育、经济与技术合作、技术与成果转让等内容，均适用本办法。

四、各地在对外交往中凡涉及对外进行中医药学术交流、医疗服务、经济与技术合作、对外教学、技术成果转让等活动，须经省、自治区、直辖市、计划单列市中医药主管部门同意，如涉及同外国政府、国际组织的项目应交国家中医药管理局办理。

五、对外国中医药、针灸人员的水平和资格考试，由国家中医药管理局统一组织，其它任何地区、部门和单位均不得开展此项工作。

六、凡对外举办中医药短期培训进修班的单位和接受外国留学生的单位，必须具备师资、教材、教学设备、生活设施等条件，有专门和管理机构和管理人员，并经地方主管部门批准同时报国家中医药管理局备案，方可接收外国留学生和进修生。任何单位或部门均不得向外国人举办涉及学历或带有学历性质的函授班。

七、建立境内外中医药三资项目及其它合作项目时，由省、自治区、直辖市及计划单列市中医药主管部门依据国务院发布的产业政策、国家关于指导吸收外商投资方向的有关规定、国家中医药管理局发布的中药产业政策和有关中医药涉外规定进行项目审定、资格审查同意后，方可按有关程序办理，同时报国家中医药管理局备案。

八、中医药奖励项目、科技进步奖、发明奖需向国外转让时，国家级的须经国家中医药管理局同意，报国家科委批准，部局级的由国家中医药管理局审批。

九、国家中医药管理局招标或指令性课题同国外进行合作研究时，需经省、自治区、直辖市及计划单列市中医药主管部门审查，报国家中医药管理局批准。如属国家攻关课题，须经国家中医药管理局同意，报国家科委批准。

十、中医药单位与其它行业联合或参加其它行业组织的赴外进行的中医药活动，各省、自治区、直辖市及计划单列市所辖的，必须经省级中医药主管部门的同意。国家中医药管理局直属单位必须经国家中医药管理局同意后参加。

十一、加强对出国人员的政治思想工作，做好出国人员出国前的爱国主义教育、外事纪律教育和保密教育。认真做好政审工作，派出单位要加强对外派人员的`管理，保持经常的联系。

十二、要认真做好出国人员的选派和管理工作。派出人员，一般应是已取得中级以上技术职称人员或有多年实践经验的专业人员。在校学生（包括研究生、本科生、专科生）不得派出。大学本科、专科生毕业工作五年以上，研究生毕业工作二年以上，方可派出。严禁非中医药人员出国从事中医药技术服务等活动。

十三、对派出从事中医药技术和医疗服务、讲学的人员应保证邀请单位（及个人）付以相当的报酬。一般副高级技术职务职称人员以上每月不低于：发达国家一千二百美元，较发达国家一千美元，一般国家八百美元；中级技术职务职称人员每月不低于：发达国家一千美元，较发达国家八百美元，一般国家五百美元（以上费用不含往返国际旅费、房租及其它费用）。特殊情况需征得我驻该国使馆及参照本办法有关内容执行。派出单位应按本单位规定付给派出人员一定比例的报酬。

十四、派出人员应按任务批件规定日期回国，在此期间或期满后不得改变身份，更不能去往第三国，如长期出国人员确属工作需要延期时，应由邀请单位提前一个月出示书面申请报派出部门批准，一般延长不得超过原任务批准时间，只能申请一次。未经批准逾期不归的，按国家有关规定办理。

十五、举办国际中医药展览和学术会议的管理办法另行规定。

十六、严格按照有关保密规定，加强对外中医药技术保密工作。凡对外进行交流的技术、资料及实物样品均需报当地有关部门批准。对我国特有的具有重要经济价值的药用动植物繁殖材料、标本，及中药栽培、生产、加工诀窍，中医医疗器械生产工艺技术，疗效显著的单方、秘方、验方及中成药配方，尚未公开的中医药科研成果等均按国家有关规定执行。

十七、台湾、香港和澳门地区的合作、交流与人员培训，参照国家有关规定和本办法执行。

十八、对于违反此办法规 定的单位和个人要追究其责任并严肃查处。

十九、本办法由国家中医药管理局负责解释。

二十、本办法自发布之日起执行。

７、涉外工作人员要热爱祖国，保持民族气节，不做有损国格人格的事；严守纪律，严格执行请示报告制度；不拿原则作交易，不利用职权谋私利，自觉抵制腐朽思想侵蚀；懂得涉外保密知识和防间谍知识，具有应变能力。

为切实执行福来香对外技术服务有关规定，加强外派工作人员管理，树立企业形象，想客户所想，急客户所急，解客户之难，真诚的为客户服务，特制定此管理制度。

一、 外派工作人员要加强业务知识学习，具备扎实的理论知识和实践操作技术。有较好的语言表达能力，沟通传授能力。

二、 身体健康，品行端正，谈吐文雅，衣着整洁，对人谦虚，热情诚恳。

三、 外派工作人员到客户处后，原则上住基地或市场，同管理人员同吃同住。及时了解客户生产、销售上的难题，详细记载，即时反馈给公司。未能完成者视为旷工论处，并另派人。

四、 外派工作人员不得接受客户馈赠礼物，不参加宴请，不得涉足娱乐场所。不得增加客户额外经济负担。违者重处并加倍退赔给客户。

五、外派工作人员均为义务服务，不得索取任何费用或私下交易吃回扣。违者以勒索贪污论处，坚决开除永不录用。

六、 外派工作人员第一时间赶到现场，调查清楚后，设定周密详尽的处理方案传真回公司后由专家组审核，批复后方可执行。

七、 外派工作人员现场处理完毕后，写好工作总结。由客户监督评议。一式三份均由客户签字，一份留予客户，一份上交公司，一份自行留底保存，作为年终考评依据。

八、 公司高度重视客户投诉，如果出现外派工作人员被投诉，甚至影响公司声誉的，一经查证，除对客户赔礼道歉、赔偿损失外，视其情节对当事人进行记过、罚款、开除等处分。

十、 由合作社理事长负责处理客户投诉。

1、总 则   

1.1 为保证泰通建设集团有限公司(以下简称集团公司)外派人员认真履行职责，发挥外派人员的桥梁纽带作用，使外派人员更好地服务于企业，并结合公司的发展战略、企业文化、管理理念，实现企业资源的有效利用，不断提升公司的集团化管理水平，特制定本办法。

2.3 到人力资源部职务确定，签字备案。

3、外派人员工作职责 

3.3 根据集团公司的安全生产技术手册，组织贯彻执行。

4、工作报告  

5、绩效考核  

5.2 绩效考核目标分为两部分，即本工程部现场调查与客户回访。 

5.3对违反本办法，工作不称职、失职或不接受公司监督管理的人员，将对其实施通报批评、扣发补助金等处罚，情节严重的，按集团公司的有关管理规定处理。

7．前厅部对员工培训的管理

一、前厅部员工的素质培养

1．仪容仪表 的规范

a．上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整洁；

b．站、立、行资势要端正、得体；

c．头发符合酒店规定

d．员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物

e．不得使用过浓的香水

2．礼节礼貌的规范

a．称呼客人时恰当的使用称呼

b．热情、主动问候客人，按先女后男宾的原则

c．注意应答礼节

d．与客人保持应有的距离，不过分随意

3．言谈规范

a与客人交谈时，语言要清楚、简洁、准确；

b．语速适中，语调轻柔，表情自然

c．回答问题时不可说“不知道”

d．不与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天

e．不与同事议论客人是非

f．注意接电话的规范

g．不得与客争辩，不做有损酒店形象的事情

h．上班不带有/表露个人情绪，甚至影响工作

4．举止规范

a．举止落落大方，自然诚恳

b．精神状态良好。情绪饱满

c．双手不插腰，或玩弄其它东西

d．双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外

f．手势规范，双手递接

g．为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情

5．综合素质的规范

a．热情好客、交际能力强

b．精明能干、有巧妙的推销技巧

c．机智灵活、有较强的应便能力

d．能说会道、有过硬的语言沟通能力

二、前厅部的环境与设施的维护

1．酒店大门与大厅的维护

a．要求行李生岗位职责 之一就是驻守大门，送往迎来每一个客人

b．要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等

c．要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留；

2．前厅灯光与是否通风良好的维护

a．由行李生控制大厅灯光的开与关，注意厅内与厅外的灯光比较

b．关注大厅的通风效果，随时与工程部 门反映

3．大厅装饰物/植物的定期维护

4．前台设备，内部资料 /资料架的维护

a．要求前台员工自觉维护，爱惜

b．部门领导定期进行检查

5．不私拿或使用酒店的客用设施及一次性用品；

三、前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

1．包括接待，收银，礼宾部，总机房等小部门的管理

a．未经上级主管 批准不得私自换班、调班

b．不得迟到早退

c．当班时间不得在休息区睡觉

d．服从上级领导的安排，不顶撞上级，态度端正

e．当班时间不做与工作无关的事情

f．不在岗位上与同事或亲戚闲聊，应懂得注意场合

g．不在工作时间私自外出

i．无故乘坐客用电梯

j．在规定时间内用完餐

k．不可泄露客人隐私或泄露酒店机秘

l．当班时间不得饮酒

m．杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为

n．杜绝重房事件的发生

o．对客使用标准的普通话

p．当班时间不可玩电脑游戏

q．当天工作情况、交待的重要事项仔细体现于交-班本上

r．禁止私自开房

2．部门之间配合工作的管理

a．对部门之间沟通存在的问题进行总结，必要时进行交谈会

b．开展有利于增进部门之间和-谐的娱乐活动

3．部门工作流程的熟悉

a．熟悉酒店的`应知应会，对客人一般的询问能妥善处理

b．熟悉本值岗位职责

c．会灵活处理一般突发事件的处理技巧

d．熟悉电话礼仪

员工守则 

一、 工作态度： 

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 

解决不了的问题应及时告直属上司。 

予接通，紧急事情可向直属上司申请。 

事。 

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 

二、 制服及工作牌： 

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 

者应付人民币10元。 

三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其\r 

端不得露于裙外。 

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 

四、 拾遗： 

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 

五、 酒店财产： 

酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人 

都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公 

安部门处理。 

六、 出勤。 

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。 

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。 

工处理。 

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 

7、员工在工作时间未经批准不得离店。 

七、 员工衣柜： 

1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 

员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 

2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 

3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 

4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意， 

故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 

5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个 

以上人员在场。 

6、不准在更-衣室内睡觉或无事逗留，不准在更-衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 

7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。 

八、 员工通道： 

1、员工上下班从指定的员工通道入店。 

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内 

客用设施。 

3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。 

九、 酒店安全。 

1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。 

2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。 

十、 电路故障： 

当电路出故障时，应采取下列措施： 

（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。 

（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意

第一条 为了规范海关统计工作，保证统计数据质量，根据《中华人民共和国海关法》、《中华人民共和国海关统计条例》以及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。

第二条 海关依法对进出口货物贸易以及进出境物品进行的统计工作，以及涉及进出口货物、进出境物品的其他相关统计工作，适用本规定。

第三条 海关统计工作应当坚持准确及时、科学完整、国际可比的原则。

第四条 海关应当依法开展统计调查，全面收集、审核进出口货物收发货人或者其代理人的原始报关资料，并对统计数据进行汇总、整理。

第五条 海关应当依法对进出口贸易统计数据进行统计分析，研究对外贸易运行特点、趋势和规律。

海关应当根据进出口贸易统计数据以及国内外有关宏观经济统计数据开展进出口实时监测和动态预警工作。

第六条 海关应当利用海关统计数据依法开展统计监督，对企业进出口行为和过程进行监督，对海关执法活动进行分析评估，并检查、纠正虚报、瞒报、伪造、篡改统计资料的行为。

对于海关统计部门发现的问题以及提出的建议，有关部门和单位应当及时处理并做出答复。

第七条 海关应当根据国家有关规定开展统计咨询服务。

除依法公布以及无偿提供的综合统计资料以外，海关提供进出口贸易统计的数据资料实行有偿咨询服务。

第八条 海关统计的范围包括实际进出境并引起境内物质存量增加或者减少的货物，以及依法应当列入统计的物品。

第九条 没有实际进出境或者虽然实际进出境但是没有引起境内物质存量增加或者减少的货物、物品，不列入海关统计。

第十条 下列货物不列入海关统计：

（一）过境货物、转运货物和通运货物；

（二）暂时进出口货物；

（三）用于国际收支手段的流通中的货币以及货币用黄金；

（四）租赁期在1年以下的租赁货物；

（六）退运货物；

（七）边民互市贸易进出口货物；

（八）中国籍船舶在公海捕获的水产品；

（十）无商业价值的货样或者广告品；

（十二）其它不列入海关统计的货物。

第十一条 下列物品不列入海关统计：

（一）修理物品；

（二）打捞物品；

（三）进出境旅客的自用物品（汽车除外）；

（四）我国驻外国和外国驻我国使领馆进出境的公务物品以及使领馆人员的自用物品；

（五）我国驻香港和澳门特别行政区军队进出境的公务物品以及军队人员的自用物品；

（六）其它不列入海关统计的物品。

第十二条 对于不列入海关统计的货物、物品，海关可以根据管理需要实施单项统计。

单项统计的数量和金额不计入海关统计的数量和总值。

第十三条 根据国民经济发展和海关监管需要，海关可以调整进出口货物以及进出境物品的统计项目；对进出口货物以及进出境物品的部分统计项目进行长期或者阶段性统计。

调整统计项目的，由海关总署发布公告。

第十四条 海关统计项目的商品名称以及编码应当按照《中华人民共和国海关统计商品目录》所列的商品名称以及编码进行归类统计。

《中华人民共和国海关统计商品目录》由海关总署公布。

第十五条 进出口货物应当按照《中华人民共和国海关统计商品目录》规定的计量单位统计数（重）量。

货物在《中华人民共和国海关统计商品目录》中列有第二计量单位的，应当同时按照第二计量单位统计其第二数（重）量。

第十六条 进出口货物的价格以海关审定的完税价格为基础进行统计。

进口货物的价格按照成本、桂花树苗价格 保险费加运费价格（cif价格）进行统计，出口货物的价格按照船上交货价格（fob价格）进行统计。

第十七条 进出口货物的价格分别按照美元和人民币统计。进出口货物的价格以其他外币计价的，应当分别按照国家外汇管理部门按月公布的各种外币对美元的折算率以及海关征税适用的中国银行折算价，折算成美元值和人民币值进行统计。

第十八条 进口货物的原产国（地区）按照《中华人民共和国进出口货物原产地条例》以及海关总署有关规定进行统计。

进口货物原产国（地区）无法确定的，按照“国别不详”进行统计。

第十九条 出口货物的最终目的国（地区）按照出口货物已知的消费、使用或者进一步加工制造的国家（地区）进行统计。

不经过第三国（地区）转运的出口直接运输货物，以直接运抵的国家（地区）为最终目的国（地区）。

经过第三国（地区）转运的出口货物，以最后运往国（地区）为最终目的国（地区）。

出口货物不能确定最终目的国（地区）的，按照出口时尽可能预知的最后运往国（地区）进行统计。

第二十条 进口货物的启运国（地区）按照货物起始发出直接运抵我国或者在运输中转国（地区）未发生任何商业交易的情况下运抵我国的国家（地区）进行统计。

不经过第三国（地区）转运的直接运输货物，以进口货物的装货港所在国（地区）为启运国（地区）。

经过第三国（地区）转运的进出口货物，未在中转国（地区）发生商业交易的，以进口货物的始发国（地区）为启运国（地区）；在中转国（地区）发生商业交易的，以中转国（地区）作为启运国（地区）。

第二十一条 出口货物的运抵国（地区）按照出口货物从我国直接运抵或者在运输中转国（地区）未发生任何商业交易的情况下最后运抵的国家（地区）进行统计。

不经过第三国（地区）转运的直接运输货物，以出口货物的指运港所在国（地区）为运抵国（地区）。

经过第三国（地区）转运的进出口货物，未在中转国（地区）发生商业交易的，以出口货物的最终目的国（地区）为运抵国（地区）；在中转国（地区）发生商业交易的，以中转国（地区）作为运抵国（地区）。

第二十二条 进口货物的境内目的地按照进口货物在我国境内的消费、使用地或者最终运抵地进行统计，其中最终运抵地为最终使用单位所在的地区。

最终使用单位难以确定的，按照货物进口时预知的最终收货单位所在地进行统计。

第二十三条 出口货物的境内货源地按照出口货物在我国境内的产地或者原始发货地进行统计。

出口货物在境内多次转换运输工具、难以确定其生产地的，按照最早发运该出口货物的单位所在地进行统计。

第二十四条 经营单位按照已经在海关注册登记、从事进出口经营活动的境内法人、其他组织或者个人进行统计。

在海关注册登记、有权经营进出口业务的经营单位，注册登记的海关应当为其设置全国通用的经营单位代码。

经营单位代码由经营单位所在地主管海关负责管理。

第二十五条 海关统计的贸易方式及单项统计的`货物（见附件）按照进出口货物买卖双方交易形式以及海关监管要求进行分类统计。

海关根据国民经济发展和海关监管需要对贸易方式进行调整的，由海关总署发布公告。

第二十六条 运输方式按照水路运输、铁路运输、公路运输、航空运输、邮件运输和其他运输等方式进行统计。

进境货物的运输方式应当按照货物运抵我国境内第一个口岸时的运输方式进行统计；出境货物的运输方式应当按照货物运离我国境内最后一个口岸时的运输方式进行统计。

进出境旅客随身携带的货物，按照旅客所乘运输工具进行统计。

非邮政方式进出口的快递货物，按照实际运输方式统计。

以人扛、畜驮、管道、电缆、输送带等方式运输的货物，按照其他运输方式进行统计。

第二十七条 进口货物按照海关放行日期进行统计；出口货物按照海关结关日期进行统计。

进口转关运输货物按照指运地海关放行的日期进行统计；出口转关运输货物按照启运地海关的结关日期进行统计。

海关统计月报和年报等统计资料分别按照公历月和公历年汇总编制。

第二十八条 进出口货物按照接受申报的海关进行统计。

进口转关运输货物按照接受申报的指运地海关进行统计；出口转关运输货物按照接受申报的启运地海关进行统计。

第二十九条 海关统计原始资料包括经海关确认的《中华人民共和国海关进口货物报关单》、《中华人民共和国海关出口货物报关单》、《中华人民共和国海关保税区进境货物备案清单》、《中华人民共和国海关保税区出境货物备案清单》、《中华人民共和国海关出口加工区进境货物备案清单》、《中华人民共和国海关出口加工区出境货物备案清单》等报关单证、随附单证及有关的电子数据。

除特殊情况外，海关统计纸质原始资料自进出口货物解除监管之日起保存3年；海关统计电子数据长期保存。

全国海关统计资料由海关总署综合统计部门负责管理，各直属海关统计资料由该直属海关的统计部门负责管理。

第三十条 海关统计信息是以海关统计原始资料为基础采集、整理的相关统计信息。

海关应当定期向社会公布统计信息，并于每年的12月将下一年度月报、年报等统计资料的公布时间对外公告。

第三十一条 海关总署应当定期、无偿地向国务院有关部门提供有关综合统计资料。直属海关应当定期、无偿地向所在地省、自治区、直辖市人民政府有关部门提供有关综合统计资料。

海关综合统计资料包括下列内容：

（一）各地区进出口总值表；

（二）进出口商品贸易方式总值表；

（三）国别（地区）进出口总值表；

（四）主要商品进出口量值表；

（五）进出口贸易方式企业性质总值表；

（六）运输方式进出口总值表；

（七）反映进出口总体进度的分析报告、进出口监测预警信息等。

第三十二条 海关统计人员对在统计过程中知悉的国家秘密、商业秘密、海关工作秘密负有保密义务。

第三十三条 未经海关授权，任何单位或者个人不得擅自销售海关统计资料和海关统计电子数据。

第三十四条 海关统计部门对统计原始资料中的申报内容有疑问的，可以直接向当事人提出查询，核实有关内容，当事人应当及时据实作出答复。

依法应当申报的统计项目未申报或者申报不实影响海关统计准确性的，除依法予以处理外，海关应当责令当事人予以更正。

第三十五条 海关统计人员应当遵守《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国统计法》的规定，不得自行、参与或者授意篡改海关统计资料、编造虚假数据。

海关统计人员有权拒绝、揭发和制止影响海关统计客观性、真实性的人为干扰。

第三十六条 海关统计人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十七条 依法应当申报的项目未申报或者申报不实影响海关统计准确性的，除责令当事人予以更正外，需要予以行政处罚的，依照《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》的规定予以处罚。

第三十八条 本规定由海关总署负责解释。

一、政治理论学习制度

坚持每周二上午进行政治理论知识学习，重点学习毛泽东、邓-小-平、江-泽-民、胡-锦-涛等领导人的原著和十六大以来党和国家的各项方针政策。每个干部职工要严格遵守学习纪律，保证学习时间和学习质量，并认真作好学习笔记，每季度撰写一篇学习心得体会，政治理论学习由办公室负责组织，拟定学习篇目和学习计划。

二、考勤制度

严格按照作息时间，坚持上、下班签到制度。当月出满勤者，发给考勤费（岗位补贴）90元。请假（含事假、病假）每天扣发考勤费5元，迟到早退一次扣2元，当月累计迟到或早退10次，取消当月考勤费，无故缺旷一天扣2012年度公务员考核定为不称职。

2、县局对基层统计人员评比：为表彰在统计工作中涌现出的基层先进个人，从二oo四年起，每三年进行一次“十佳”优秀统计员评选活动，对评选出的优秀统计员在全县范围内通报表彰，每人奖励300元。

五、档案管理和保密制度

档案管理人员要认真整理本局年度统计业务及工作档案，按时立卷归档（每年5月底前），不留存货，未经领导批准，非本局人员不得查阅统计资料档案。年度统计资料上报上级统计部门尚未评估反馈前，不得对外提供，不得提供家庭单项调查资料和按保密制度规定的统计资料。

六、财务管理和公开制度

财务人员和主要领导要严格遵守财经纪律，杜绝白发票和不合理开支。不得将统计经费挪作他用，重大开支由局长办公会研究决定，办公用品由办公室人员统一经办，大宗物品采购实行政务公开。

七、微机使用与管理制度

微机使用由微机管理人员统一管理，机房内严格防火http://、防磁、防潮、防尘，不得将易燃易爆及强磁物品带入机房，机房内严禁吸烟、吃零食；严禁吐痰、打牌、下棋、玩电子游戏、大声喧哗、会客等，保持机房安静清洁；上机人员要坚守工作岗位，严格按操作规程使用设备，不得在打开设备电源后离开机房二十分钟以上；未经领导批准，不得向外提供磁盘上的统计数据；不得将统计系统外的磁盘在本局微机上操作，不得利用机房设备从事与本职工作无关的活动；微机使用一人一机相对固定机型，未经批准，不得随意使用他人机型；最后离开机房者，必须关断机房所有设施电源和照明电源，关好门、窗。

若违反微机使用与管理规定，造成的一切损失后果自负。

八、工作就餐制度

基层统计人员到县局报送报表或召开专业统计会议确需就餐，实行工作餐制度，就餐标准控制在每餐人均10元以内，县局对口专业人员或办公室陪同来人在指定地点就餐，接待就餐人员记帐应注明接待来人单位、就餐人数和就餐金额。工作餐是否上香烟和酒，接待人员要本着节约的原则自行掌握。

九、车辆管理制度

确保工作用车，做到安全行车，控制公车私用，驾驶员出车必须经主管领导同意。专业人员到市局报送报表，两人以上方能派车（除特殊情况外），未经主管领导批准，谁私自派车，造成的一切责任后果自负。

十、电话使用制度

严禁拔打与统计工作无关的长途电话，控制拔打与本职工作无关的闲聊电话。若本人因特殊要事需拔打长途电话时，必须告知办公室人员。

1、公司所有工作中正式员工、试工人员、临时行政安排人员。

2、经领导或行政办公室批准，在本企业做工的临时人员。

二、就餐地点划分

1、东、西、维修厂三店的员工在本工作场所安排点吃饭，博世站与行政人事部、总经办一起在公司食堂就餐。

2、副总经理、总经理须与行政经理随时抽检员工就餐，但每周须在员工餐厅至少二次了解员工餐菜品。

三、就餐次数限定

1、员工工作期间由公司提供免费中午工作餐。

2、由行政人事部批准人员可由公司提供免费晚餐。

3、临时加班、开会、临时外来事务接待由行政人事部统一安排。

四、就餐时间安排

上午餐：12时00分――13时00分

下午餐：18时00分――19时00分（冬季提前至17时30分）

五、就餐手续办理

1、新员工入职时由行政人事部办理免费中餐手续。

2、办理了新员工包食宿手续的员工，由公司提供免费晚餐。

3、如有未参照（五、2）条款的员工，一律不予提供晚餐。

4、晚餐需在公司就餐者，必须经公司行政人事部批准，方可就餐。

六、就餐管理制度

1、患有传染病人员在发病期间，禁止在员工餐厅就餐。

2、必须在规定的时间到餐厅就餐，不能提前。

3、必须遵守就餐秩序，排队依次打饭，不得插队、拥挤。

4、员工应在员工餐厅用餐，不得将饭菜带出餐厅。因工作原因不能按时来餐厅用餐，经行政经理同意方可由他人代其打饭。

5、就餐人员应按自己的饭量打饭，不得倒掉饭菜，杜绝浪费。

6、文明用餐，餐厅内不准随地吐痰，不准吸烟，不准吵闹。

7、卫生用餐，使用公用盘和公用筷，不得用手乱摸；菜中挑出的辣椒及调料等物应放在盘里，就餐后须及时收集倒入垃圾桶中，不得弃在餐桌面上。

七、违规处罚

1、凡未经批准私自在食堂就餐者，发现一次处罚5元。

2、违反以上条款中任意一条者，第一次批评，第二次处罚50元，三次以上扣除当月绩效工资。情节严重者予以开除。

八、就餐管理方式

1、行政办公室是企业员工餐工作的职能管理部门，员工餐管理工作事项均由行政人事部负责制定。行政经理对员工餐管理事项负全责，就餐人员必须服从管理并支持工作。

2、公司行政人事部负责对本规定的解释。

第一条：员工必须严格遵守公司的规章制度，按公司规定的时间、地点进行用餐。

第二条：公司就餐时间为

3.1公司食堂分为17栋员工食堂和职员食堂，21栋员工食堂和职员食堂。

3.2电池事业部、精密模具部和公共事业部部分人员在17栋就餐，塑胶事业部和公共事业部在21栋就餐。

3.3员工就餐采用刷卡和登记两种方式，没有正式厂牌或者其它原因没有正式厂牌的员工，就餐时要向食堂工作人员进行登记，严禁员工盗用他人餐卡刷卡，一经发现，立即开除处理，并处以50-200元罚款。

3.4 员工就餐时杜绝恶意不刷卡或者少刷卡，如有发现记大过处理。

4、食堂菜价规定

4.1堂菜价分为：3元（全荤菜）、2元（主荤菜1.5（半荤半素）、1元（半荤半素）、0.5元（全素菜）

4.2

第六条：员工未经允许禁止进入厨房，尤其是打餐场所。

第七条：在食堂用餐的员工，应在规定的地点自觉、文明排队，打餐刷卡，杜绝插队等不文明现象发生，就餐时服从食堂人员和稽查人员的管理，用餐时禁止高声喧哗、起哄、敲碗等不文明行为，一经发现，第一次口头警告，第二次书面警告（罚款30元）。

第八条：讲究卫生，不得随意把剩菜，剩饭倒在餐桌上，离开时应该把剩菜剩饭倒在指定桶内，确保食堂清洁卫生。

第九条：爱惜每粒粮食，尊重农民的`劳动成果，吃多少打多少。

第十条：员工应当尊重食堂工作人员的劳动，如有意见或建议可通过正当渠道投诉，不可与食堂工作人员发生争吵。

第十一条：爱护公物，维护食堂的一切设施，不得将餐具带出食堂。

第十二条：员工要培养健康饮食的观念，养成饭前洗手，饭后漱口，拒吃垃圾食品的好习惯，确保自己有一个健康身体。

第十三条：不随意挪用他人餐具，严防病菌传染，确保个人身体健康。

第十四条：员工有对食堂工作人员进行监督的权利，发现食堂工作人员工作粗鲁、损公肥私、打餐不公正的情形可向行政人事部举报或投入意见箱。

第十五条：员工有对食堂工作进行建议的权利。

为落实本公司安全生产责任制，加强特种作业人员的管理，规范特种作业人员和特种设备作业人员安全作业，保障安全生产，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于我厂特种作业人员、特种设备作业人员和在我厂范围从事特种作业的外来人员。

3.定义 

3.1特种设备:是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆. 前款特种设备的目录由国务院负责特种设备安全监督管理的部门（以下简称国务院特种设备安全监督管理部门）制订，报国务院批准后执行。

3.2 特种作业：是指容易发生事故，对操作者本人、他人的安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害的作业。特种作业的范围由特种作业目录规定。本规定所称特种作业人员，是指直接从事特种作业的从业人员。

3.3特种作业及人员范围主要包括：

（二）金属焊接、切割作业。含焊接工、切割工；

（六）锅炉作业（含水质化验）。含承压锅炉的操作工，锅炉水质化验工；

（七）压力容器作业。含压力容器罐装工、检验工、运输押运工，大型空气压缩机操作工；

（八）制冷作业。含制冷设备安装工、操作工、维修工；

（九）爆破作业。含地面工程爆破、井下爆破工。

(十一）矿山通风作业（含瓦斯检验）；

（十二）矿山排水作业（含尾矿坝作业）；

（十三）经国务院特种设备安全监督管理部门批准的其它的作业。

4.职权职责

4.1总务部安全课负责对全厂特种作业人员的岗位核定，建立健全的特种作业人员管理档案，汇总统计全厂特种作业人员（参考附表），并对全厂特种作业人员的生产作业活动进行安全监督和指导。

4.2使用特种作业人员的车间、部门应建立健全特种作业人员管理档案，汇总统计全厂特种作业人员（参考附表），各部门不得随意变动特种作业人员的岗位。如遇作业者本人不适合该工作岗位或本单位因生产实际需要变动，必须事先报告安全课评定并同意，方可变动。

4.3总务部教育课及各部门教育课负责特种作业人员日常的教育培训管理。

4.4特种作业人员使用部门必须从源头控制，在招聘入职时必须与人事总务部人事课配合审查特种作业人员资格证，必要时安全卫生推进课进行协助。凡是特种作业的工作岗位，无特种作业资格证者不得招聘入职。

5.管理内容

5.1特种作业人员在独立上岗作业前，必须按照国家关于《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》、《特种设备作业人员监督管理办法》及其他有关规定进行与本工种相适应的、专门的安全技术理论学习和实际操作训练。经有资质的专业培训机构培训与考核合格后，持有相关行政管理机构核发的有效操作证件方能上岗作业。

5.2特种作业人员应熟知本岗位及工种的安全技术操作规程，严格按照相关规程进行操作。

5.3特种作业人员应当符合下列条件：

（一）年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄；

（三）具有初中或以上文化程度；

具备高中或者相当于高中及以上文化程度。

5.4特种作业人员必须经专门的安全技术培训并考核合格，取得《中华人民共和国特种作业操作证》（以下简称特种作业操作证）后方可上岗作业，禁止无证上岗。

5.5特种作业人员作业前须对设备及周围环境进行检查，清除周围影响安全作业的物品，严禁设备没有停稳进行检查、修理、焊接切割、加油、清扫等违章行为。焊工作业（含明火作业）时必须对周围的设备、设施、物品进行安全保护或隔离，严格遵守厂内用电、动火审批程序，具体要求按照《fhp动火作业安全管理规定》、《fhp临时用电安全守则》实施。

5.6特种作业人员必须正确使用个人防护用品、用具，严禁使用有缺陷的防护用品、用具。

5.7安装、检修、维修等作业时必须严格遵守相关安全作业技术规程，作业结束后必须清理现场残留物，关闭电源，防止遗留事故隐患，因作业疏忽或违章操作而造成的安全事故的，视情节按照有关规章制度追究相关责任人的责任，或移交公安机关处理。

5.8特种作业人员在作业现场作业期间，必须有人进行现场监护，禁止单独作业。监护人发现或作业者自己发觉视力障碍，反应迟缓，体力不支，血压上升，身体不适等有危及安全作业的情况时，应立即停止作业，任何人不得强行命令或指挥其进行作业，发生危险时，现场作业人员和监护人员必须组织抢救人员生命和公司财产，减少损失，避免事故扩大。

5.9特种作业人员在工具缺陷、作业环境不良的生产作业环境，且无可靠防护用品和无可靠防范措施情况下，有权拒绝作业。

5.10各车间、部门应加强规范化管理，对特种作业人员生产作业过程中出现的违章行为，及时进行纠正和教育。

5.11公司各级安全监督管理人员、员工或管理均有权利对违章从事特种作业的行为进行制止和报告。

5.12特种作业人员的培训、发证和复审

5.12.1各车间、部门需要增加使用特种作业人员的，报安全卫生推进课核准后，书面报告经分管领导批准后，由人事总务部安全卫生推进课或教育课组织安排培训和考核工作。

5.12.2特种作业人员在培训期间，各车间、部门必须安排其参加脱产培训，受培训人员必须按时参加学习，参加考核。

5.12.3特种作业人员证件到期复审和新增特种作业人员的初审，由各部门向安全卫生推进课提供需要复审、初审的人员名单，人事总务部安全卫生推进课或教育课负责组织进行安技培训。培训和考核结束后，将有关培训资料和证件交到安全卫生推进课或教育，证件发放由两个课负责安排。

5.12.4特种作业人员操作证件到期需要继续复审的，应当至少提前1个月将复审人员名单提供给安全卫生推进课。

5.12.5各部门需要增加使用特种作业人员时，在招聘入职时由公司人事部门和部门各级担当管理进行证件的审核，不符合特种作业人员资格要求的一律不得招聘使用，各部门招聘的特种作业人员最终由安全卫生推进课核准后，纳入到公司特种作业人员管理名册进行有效管理。

5.12.6参加外部培训的特种作业人员需到培训机构指定地点进行体格检查，体检合格的方可参加培训。参加公司内部培训的特种作业人员经理论和实际操作考核合格，由人事总务部教育课发给相关资格证后方可独立作业。考核不合格者，可进行一次补考；补考仍不合格者，须重新进行培训。

5.12.7取得《特种作业操作证》的特种作业人员，由政府主管部门统一安排，每两年进行一次复审。凡是复审不合格者，可在两个月内进行一次复审。仍不合格者，收缴《特种作业操作证》。

5.12.8 特种作业人员工作岗位须保持相对稳定，公司内调动仍从事本工种作业，原发操作证继续有效，由调出部门通知接收部门备案。公司内调动不再从事本工种作业人员，由调出部门收回《特种作业操作证》并送交主管部门备案。

5.12.9特种作业人员从集团其他分公司调入本公司的，应在调入的当月纳入到本公司特种作业人员的管理范围。

5.12.10特种作业人员自行承担培训费用考取的特种作业资格证可由自己保存原件，但必须向公司和所在部门提交有效的复印件。由公司承担培训费用考取的特种作业资格证由总务部安全课或教育课负责保存原件，但必须向作业者提交有效的复印件。特种作业人员退休,应交回特种作业资格证给到公司的安全部门存档。

5.12.11外来人员在我厂范围内从事特种作业的，必须提交详细的工程作业方案和有效的.特种作业资格证的复印件供本公司各级安全人员、管理进行参考确认。外来公司因工作需要，携带到我厂的特种设备必须保持良好的使用状态，无牌无照、损坏淘汰、存在安全隐患的特种设备禁止带入本公司范围内使用。

5.12.12外来人员在我厂范围内从事特种作业必须遵守本公司的各项安全卫生管理制度。总务部安全课及各工程所在的部门应将公司的各项安全管理规定，通过合适的方式传达到外来作业的单位和人员，明确安全责任和相关安全注意事项，确保安全作业。

5.12.13对特种作业人员生产作业过程中出现的任何违章行为，本公司任何人员应该及时进行纠正和教育，必要的情况下由公司对当事人或外来单位进行处罚。

1 、为规范公司特种作业人员的安全管理，预防和减少人身伤害事故的发生，根据国家有关规定，制订公司特种作业安全管理制度。

2 、特种作业是指在劳动过程中对安全有特殊要求并容易发生伤亡事故，对操作者本人以及对他人和周围设施的安全有重大危险的作业，特种作业范围 :

（ 2 ）金属焊接、切割作业；

（ 3 ）起重机械作业：含起重机械司机，司索工，信号指挥工；

（ 5 ）登高架设作业：含 2 米以上登高架设、拆除、维修工；

（ 6 ）锅炉作业（含水质化验）：含承压锅炉的操作工，锅炉水质化验工；

（ 7 ）压力容器作业：含大型空气压缩机操作工；

（ 8 ）危险物品作业的操作工、储存保管员；

（ 9 ）经国家批准的其它的作业。

3 、特种作业人员必须具备以下基本条件：

（ 1 ）年龄满 18 周岁；

（ 2 ）身体健康，无妨碍从事相应工种作业的疾病和生理缺陷；

（ 4 ）符合相应工种作业特点需要的其它条件。

4 、特种作业人员必须接受与本工种相适应的、专门的安全技术培训，经安全技术理论考核和实际操作技能考核合格，取得特种作业操作证后，方可上岗作业；未经培训或培训考核不合格者，不得上岗作业。

5 、综合办公室负责组织特种作业人员到具备相应培训资质条件的单位进行取证和复审。

6 、特种作业操作证在全国通用。特种作业操作证不得伪造、涂改或转借。

7 、特种作业操作证按规定日期复审。

8 、各单位要加强对特种作业人员的管理和日常的检查工作。

9 、经公司批准需办理新证人员须提交个人申请经部室负责人、生产主管领导、总经理签字后转综合办予以组织办理，个人先行垫付考试相关费用，通过培训学校组织考试成绩合格后持正式发票个人报销，未通过相应考试人员不予报销。

10 、年审证件人员自行到培训机构办理也需提供个人申请经部门负责人、生产主管领导、总经理签字后个人先行垫付考试相关费用，通过培训学校组织考试成绩合格后持正式发票个人报销，未通过相应考试人员不予报销。

11 、公司出资办-理-证-件的人员离开公司（不含去集团公司其它子公司）时扣还公司出资部分报销款项。

a)统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。

b)熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接-班，不迟到早退。

c)有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

d)负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。

e)掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。

f)学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。

g)协助调解业主之间的纠纷。

h)积极向业主（住户）做遵纪守法和治安防范宣传。

i)完成领导交办的其他工作。

物业管理公司 站长岗位职责

一、热爱本职，忠于职守 ；自觉遵守国家法律、法令 ，熟悉有关物业管理 的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度 ，传达上级下发的各类文件。

二、熟悉掌握所管物业 小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况。

三、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度 ，能真正做到敢抓敢管。

四、团结和带领全站职工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情。

五、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨 ；和“忠诚公司，爱岗敬业 ”的职业道德 。

六、制定本站工作计划 并组织实施，定期检查计划落实情况。

七、协调各部门关系，对本站问题进行及时认真处理，领导全站员工管理 好小区。

八、负责定期向小区业主委员会 汇报工作。

九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。

十、经理临时交办的其他事务。

物业管理公司物管员 岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规，协助、配合站长搞好工作。

二 、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、负责文书档案 和相关资料的管理工作。

四、认真负责 的做好每月的收费、统计和报表 工作，负责本站员工的考勤统计和工资、奖金发放工作。

五、负责业主投诉及日常的接待工作 ，坚持每月走访住户，做好走访记录，落实处理情况。

六、负责本站办公用品 的购买、保管的发放工作。

七、真实、准确的做好票据 的填写，并做好完整的保管工作。

八、站长临时交办的其他事务。

物业管理公司保安员岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子 作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件 ，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。

四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查 ，发现隐患及时上报物管站。

五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

七、做好各项登记及交接-班记录。

八、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。

物业管理公司保安队长岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规。

三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物管站长负责。  四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施。

五、组织保安人员的政治和业务学习，严格管理。 

六、熟悉小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作 。

七、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。

物业管理公司经理岗位职责

一、负责贯彻和实施公司和上级的有关政策、法规。

二、主持公司经营管理 工作。

三、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

四、拟订和实施公司年度经营计划 和投资方案 。

五、拟订公司内部管理制度 和具体规章。

六、提请聘任或解聘各职能部门 负责人。

七、聘任或解聘、除应由董事会 聘任或解聘以外的负责管理人员。

八、公司章程 和董事会授予的其他职权。

物业管理公司维修工岗位职责

一、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度，加强政治文化 和技术学习，提高自己的业务技术水平。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情服务 ，礼貌待人，不吃卡住户，对住户来信来访及时处理，做到件件有交待，事事有结果。牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、熟悉小区各类房屋结构 ，完好程度及水、电、气、通讯、闭路 等设备的管线、网络走向，上、下排水管道 等设备的完好情况，保障正常使用。

四、请修服务不超过4小时到场，大修不超过72小时到场。一切为住户着想，保证服务及时到位，且回访满意率达90%以上。

五、维修人员必须做好维修记录 ，建立回访登记档案。

六、完成上级交办的其他临时工作任务。

物业管理公司业务员岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法规和有关政策，遵守公司制定的各项规章制度。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、一切以公司大局为重，努力搞好上下级之间、部门之间、同事之间的团结协作，为公司的发展尽心尽力、尽职尽力。

四、积极钻研物业行业有关知识，不断提高自己的业务素质和工作能力。

五、积极认真负责的做好物业管理站的业务技术指导工作，对基层反映的问题，实行“首接制”。

一、物业管理部经理

1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。

2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作；

3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；

4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。

5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；

6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；

8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；

9、对采购物资和提供服务的供方进行评价；

10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；

11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。

12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。

15、组织领导工程技术人员的岗位培训。

二、设施设备组组长

1、在物管部经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。

2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。

3、监督执行部门的工作指令。

4、负责跟踪工作单的作业情况。

5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。

6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接-班记录等原始记录的管理与存档。

7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。

8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。

9、负责公司维修设备、材料的采购。

10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月上报综合部。

三、强、弱电维修员

1、在设施设备组组长的领导下，管理强、弱电系统所辖设备。

2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。

3、填写本系统的操作要求和工作指令。

4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。

5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定，监督并验收。

6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。

7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。

8、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。

9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。

10、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。

11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。

12、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。

13、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

四、空调给排水维修员

1、在设施设备组组长的领导下，管理空调及给排水系统所辖设备。

2、制订并执行空调及给排水系统设备定期保养规定及技改项目方案。

3、填写本系统的操作要求和工作指令。

4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。

5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。

6、负责与相关业务部门进行业务联系。

7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。

8、负责空调系统（包括风机）的日常运行和维护保养。协助水电维修组对空调系统中相关的电气设备进行维护保养。

9、负责给排水系统（包括阀门、管道）的维护保养。协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。

10、在非供冷期内设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

11、负责大楼管辖范围内所有公共设备的应急维修。

五、电梯维修员

1、负责监视和掌握各电梯的运行状态，保证电梯的正常运行；

2、完成电梯的定期保养；

六、水电维修员

1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。

2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。

3、每月两次发电机试运行。4、负责大楼立面照明灯具的启、停。

5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。

6、负责电气设备、各配电箱（柜）表面清洁。

7、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

七、给排水维修员

1、在设施设备组组长的领导下，负责管理给排水系统设施设备；

2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修；

3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管；

4、负责每天两次巡视给排水设施设备，并做好记录；

八、土建维修管-理-员

1、在物管部经理的领导下，负责房屋的维修，并管理杂工。

2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。

3、负责房屋维修外委项目的洽谈审定，监督并验收。

4、负责与相关业务部门进行业务联系。

5、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。

6、负责室内二次装修的初审。

九、管-理-员

4、经常对重点防火部位和易燃易爆物品进行检查，加强消防设施的维护管理，对检查出的隐患督促整改，及时消除隐患，协助主管领导和有关部门建立健全各项安全防火责任制。

6、负责应聘保安员的资格审核；

7、负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。

8、负责消防器材的管理。

十、保安员

1、在指定岗位认真值勤，按照公司规定，积极完成工作任务；

5、协助处理责任区内发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录；

6、服从命令，听从指挥，积极完成上级领导安排的临时性工作任务。

十一、保洁库房管-理-员

1、制定分管清洁卫生区域的标准和要求；

2、熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，并根据所需量进行购买；

3、与社区清洁服务保持联系，注重商场的外部形象；

4、每天对商场各楼进行卫生检查，不低于四次；

5、对原材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点一次；

6、协调保洁部和其他有关部门的工作联系，维护公司的内、外清洁卫生形象。

十二、保洁员

1、熟悉分管清洁卫生区域情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；

3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；

4、保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；

5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；

6、接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；

7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便；

8、文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。

十三、库管员

1、在保洁库房管-理-员的直接领导下，负责处理本小组的日常事务。

2、对入库的物品进行安全检查，熟悉储存物品的分类、性质。

3、负责库房物品的安全保护工作，防止物品丢失。

物业管理 公司停车场收费保安 员岗位职责

1、工作时间：全天候24小时。

2、车辆进入收费口时，保安员主动向司机（车主）收取《停车收据》，检查司机（车主）持有的《停车收据》记录的车牌号是否与其所驾驶的车辆号码相符。

3、检查中发现疑问时，应立即与停车场其他保安员联系，有礼貌地向司机（车主）询问，并向上级主管报告 ，请示 处理意见。

4、收费员根据收回的《停车凭据》上的停车时间按物价局规定的收费标准收取车主的停车费。

5、收费时使用物价局印制的统一收据，不能涂改发票或收费后不给发票。

6、每天工作结束后，将票款点清、填写《当日交款本》，将款袋锁好交消防监控中心统一保管。次日上缴财务 部。

物管保安职责定位

的企业，其提供的服务包括：

（一）守护、巡逻等内部安全防范服务；

（二）公众活动的保安服务；

（三）安全技术防范设施的服务；

（四）安全防范咨询；

（五）经国家公安部门批准及工商行政管理部门许可的其他保安服务项目。而内部保安组织是机关、企业事业单位及其他组织设立的从事内部守护、巡逻等工作的安全防范组织，其服务范围只包括本单位内部的安全防范工作，不得对外提供有偿或者变相有偿的保安服务。

根据《广东省保安服务管理条例》相关规定，保安员实行持证上岗，即取得公安机关发给的《广东省保安员资格证》的方可参加保安员的应聘。保安员的职责是：

（一）保护服务单位的财产安全、维护服务场所的正常秩序；

（二）保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序；

（三）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或者保卫组织；

（四）做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全防范工作。保安员执勤时，禁止从事下列活动：

（一）非法剥夺、限制他人人身自由；

（二）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

（三）处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议等。如违反相关规定，情节轻微的，由保安服务公司或者内部保安组织所在单位给予处分；情节严重的，予以辞退，并由县级以上公安机关注销其《广东省保安员资格证》；违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》的，依法给予治安处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。可以说，我省对于保安服务的管理已经形成一套较为成熟的管理模式。

从当前广州市物业管理公司保安队伍的设置情况来看，物业管理公司的保安机构类似于《广东省保安服务管理条例》规定的机关、企业事业单位内部保安组织，但实际上，两者在服务范围及管理模式上有较大的差别。根据《广东省物业管理条例》和《广州市物业管理办法》的有关规定，物业管理公司提供的物业管理服务包括：

（一）建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。

（二）园林绿地的管理养护。

（三）环境卫生的管理 服务。

（四）公共秩序的维护、安全防范。

（五）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。

（六）物业档案资料的管理。

（七）法律、法规及合同规定的其他事项。物业业主、使用人需要特约服务的，可以与物业管理公司另行约定。在物业管理公司提供的这些服务中，公共秩序的维护、安全防范与内部保安组织的服务相类似，但两者存在以下区别：

（三）物业管理公司的保安机构一般是物业管理公司的自设机构，没有经过公安机关的批准，其保安人员由公司向社会招聘，一般也没有在派出所备案。由于以上区别，对于物业管理公司保安机构、保安人员的管理，套用《广东省保安服务管理条例》对内部保安组织的管理模式有点牵强，而要求物业管理公司从保安服务公司聘请专职的保安员，由于既不符合物业管理尽量降低成本的原则，又存在物业管理公司对外聘的保安员管理难以到位的实际问题，在现实中难以真正实施。

为了对保安员与物业管理公司保安人员进行区分，有的物业管理公司甚至提出，物业管理公司的保安人员应当定位为安全管-理-员，是物业管理的服务人员之一，而不是单纯的保安员。

如此定位，能够将物业管理公司的保安人员与《广东省保安服务管理条例》所规范的保安员区别开来，但可能引发以下的问题：安全管-理-员能否配备保安器械，如果配备保安器械，安全管-理-员作为物业管理公司的员工，是否会成为物业管理公司解决物业管理纠纷的“武器”，导致物业管理行业滑向进一步的混乱和无序。

管理部门，包括物业管理主管部门和公安机关，共同研究探讨制订一个《小区保安管 理守则》，加强物业管理公司保安机构的管理，规范物业管理保安人员的行为。

小区保安的工作职责

《物业管理条例》明确:“物业服务企业应当协助做好物业服务区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”

在实际工作中，物业服务企业对“从事维护公共秩序和协助安全防范岗位”的工作人员，大家习惯称之为“保安员”。那么“保安员”的具体工作职责是什么呢？保安员的工作职责是维护物业服务区域内的公共秩序，协助开展安全防范工作，并无保证居民或业主人身、财产安全的职能。

而“保安员”称谓容易被误解为“保证业主和居民人身和财产安全”的含义，以致于出现业主以“保证安全”为由追究物业服务企业管理责任的案例。

近日，中国物业管理协会已正式向各物业服务公司发文，建议今后对从事秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，不再使用“保安员”的称谓。同时，物业服务企业在签订物业服务合同时，也将确定“秩序维护管理”的内容，不再使用“保安服务”、“提供安全防范服务”、“维护社区治安”等用语。

那么社区的安全由谁来主管呢？

小区业主和居民的安全属于公共事务，是政府责任，由公安部门负责。

不管是小区保安还是小区“秩序维护员”，物业的权利和义务是根据物业服务合同来确定的。如果合同没有约定，则按照国家相关法律法规执行。小区中发生盗窃等案件，具体要看物业收费标准及服务合同中有没有这项承诺；其次要看相关法律规定中，物业有没有这个义务；另外还要看物业服务过程中的责任区分。

益阳xxxx物业服务有限公司保安部及保安部各级人员的岗位职责

为建立健全的安全保卫组织机构，完善保安部和各治安保卫岗位责任制，根据上级主管部门的要求，结合保安部实际，针对保安部各级人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责：

一、保安部的主要任务

负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。

二、保安的职责

1、对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定保安部的工作计划和目标。

2、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。

3、组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案件事故亲自组织调查、处理。

4、负责与公安机关沟通、协调，并协助公安机关侦破各类案件。

5、负责制定本部保安人员的各项制度及业务培训计划，定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练。

三、保安员职责

1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。

3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

4、值勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5、爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。

6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。

8、严格执行交接-班制度，按时按规定交接-班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

四、保安员纪律

1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。

2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。

3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7、不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门领导批准。

8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

9、不准利用娱乐之便作变相赌博。

10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。

五、保安员交接-班制度

1、接-班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接-班，在登记薄上记录接-班时间。

2、交接-班时，交-班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接-班保安员交代、移交清楚。

3、交-班保安员要等接-班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接-班保安员验收时间无特殊情况不得超过接-班时间15分钟。

4、接-班保安员验收时发现的问题，由交-班保安员承担责任，验收完毕，交-班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5、所有事项交接清楚后，交-班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。

6、接-班人员未来，交-班人员不得下班，若接-班人员未来，交-班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

六、保安员奖惩制度

为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。

1、奖励细则：

（1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

（2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。

（3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。

（4）、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。 

（5）、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。

（6）、拾金不昧者。

（7）、年终被评为“先进保安员”者。

（8）、被评为区、市、县政府“治安模范标兵”者。

（9）、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。

2、惩罚细则：

（1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。

（2）、保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。

（3）、保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。

（4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。

（5）、未按时交接-班。对屡教不改者予以重罚。

（6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。

（7）、未经主管领导批准，私自替人顶班。

（8）、未经主管领导同意，擅自带人留宿者。

（9）、不按规定进行执勤登记，交接-班不清楚，互相推卸责任者。

（10）、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。

（11）、验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。

（12）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。

（13）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。

（14）、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。

（15）、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。

（16）、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。

（17）、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹-事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。

（18）、无故不参加保安部会议或集体活动者。

（19）、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。

（20）、执勤时不佩戴岗位证者。

七、各治安班的岗位职责及日常管理

1、监控室监控员：

（1）、监控室24小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理，及时向上级领导报告，随时汇报变动情况直到问题处理完毕，并记录好当班的监控情况。

（2）、24小时保持与各保安班的通讯联系。

（3）、接待住户的投诉，协调处理各种纠纷和治安违规行为并做好处理记录。

（4）、及时检查保安器材和监控设备（包括通讯器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。

（5）、出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。

（6）、做好各种内外文件、信函资料的整理归档；各种通知的起草以及案件处理报告的书写。

（7）、要记录当班的监视情况，严格执行交接-班制度。提前做好上岗准备，按时接-班、着装严整；做好交接-班手续，无遗漏、无差错、哨位设施无损坏、无丢失，勤务登记准确及时内容清楚，如实记录和反映情况；保持室内卫生整洁，交接-班以后，上一班打扫完卫生后才能离岗；严禁无关人员进入，也不准带亲戚朋友在工作场所聊天、嬉笑打闹；上班时精神集中，不准擅离岗位，不做与工作无关的事；严守岗位，保持高度的警惕性，发生可疑情况，严密监视，同时通知该区域保安和报告上级，密切配合，确保安全。

2、大厦保安班：

（1）、严格按着装要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全，准时上岗。

（2）、值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉，不准听收音机和进行其他与值班无关的事。

（3）、严密注意进出大厦的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员（无任何证件），形迹可疑，衣冠不整者，保安人员有权制止其进入。

（4）、对带有危险物品进入大厦的人员，保安员要严格检查并登记，或由保安员代为保管。

（5）、值班人员要经常上、下楼巡逻，大厦入口处（大厅）保证24小时有人执勤，另一人上下巡逻，检查有无可疑情况和人员及不安全因素，发现问题，应严格监视，及时汇报。

（6）、执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。

（7）、熟悉楼层消防设施的布局、设置，经常检查设施是否完好、有效，并与消防中心严密配合，预防火灾事故的发生。

（8）、认真做好执勤记录，不准代他人填写，接-班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接-班制度，做到交接清楚，责任明确。

3、门卫保安班：

（1）、着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接-班。

（2）、执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。

（3）、执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁。

（4）、认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。

（5）、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。

（6）、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接-班时移交清楚，责任明确。

（7）、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。

（8）、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。

4、保安巡逻班：

（1）、实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生。

（2）、对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。

（3）、对于带出管区或在管区起卸的较大的物品，要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。

（4）、制止管区范围内的打架斗殴事件。

（5）、制止在管区范围内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情况，保安员要上前制止。

（6）、接到住户的报警，要立即向监控室汇报，并立刻前去现场处理。

（7）、看管好管区范围内的车辆，防止撬盗车事件的发生。

（8）、指挥并监视好管区范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生。

（9）、监视管区范围内的物业，及时消灭火灾隐患。

（10）、回答访客的咨询，必要时为其向导。

（11）、协助解决住户遇到的其他困难。

物业管理公司大厅保安员岗位岗位职责

一、营业时间严密监视大厅的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知队长前往处理，并及时通过对讲机向办公室报告，且随时汇报变动情况直到处理完毕。

二、掌握在大厅活动的客人动态，维护大厅秩序，监视并保障电梯的正常运行。

三、严格按要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全。

四、值班中不准擅离岗位，不准嘻笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准听收音机和进行其它与值勤无关的事。

五、当值中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼、不急不燥、以理服人。

六、熟悉掌握大厅内的布局和客户的情况，包括品牌和商品摆放位置。

七、认真做好当值工作记录，接-班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接-班制度，做到交接清楚，责任明确。

一、维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。

二、大门是客户、外来人员出入 广场 购物的必经之地，人多，情况复杂，保安员必须注意所有人员的动向，细心观察，保证客户、外来人员的生命财产安全。

三、高度警戒，发现精神病患者以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。

四、对来公司的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场。

五、对带有危险品、易燃品、易爆品进入 广场 的客人要劝其交保安队代为保管。

六、保安员要不断学习，钻研业务，根据公司的特点队各种情况进行判断，以便提高工作质量。

七、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客户的询问要热情、礼貌、周到，使客户称心满意，严禁用粗言恶语对待客户。

一、熟识公司防火及灭火设施、设备的操作和有关防火、灭火知识。

二、严格执行国家有关消防的法律法规，做好公司全体工作人员防火知识教育和消防培训工作。

三、 负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火工作计划。

四、协助各部门制定防火安全计划，并检查落实公司各部门防火管理制度。

五、督促工程部对消防设施进行维修保养，确保灭火器材及设施在应急时能正常启用。

六、负责调查一般火灭事故，并写成书面材料上报及存档，并以此作为日后培训的教材。

七、负责协助公司新建和改造工程消防设施的呈报审批手续及监督施工现场的防火工作。

八、负责防火、监控专业人员的业务培训及日常工作考核。

九、负责编制公司义务消-防-队的灭火培训计划及组织培训。

十、配合公安消防部门进行防火安全检查，发现隐患及时协同有关部门进行整改。

十一、每周呈报防火安全情况报告并存档。

十二、负责对公司用火部门的安全监督，并做好现场督导检查。

十三、负责对公司各种危险品的监督管理，检查防火、防爆工作的落实情况。

十四、参与公司定期消防检查工作。

十五、参与定期召开的安全会议。

十六、执行及有效完成上级指派的其他工作任务。

物业

一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。

二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。

三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。

四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。 五、 敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。

六、上下班交接手续清楚明了。

七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。

管理公司保安员岗位职责

物业管理公司保安队长岗位职责

岗位职责 ： 

主要工作 ： 

一、负责公司人员、商品、物品的安全，负责维护公司的治安秩序，处理突发事件；

二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；

四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；

六、指导保安员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施；

十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。

一、认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，清除隐患，确保客户和员工、公司安全。

二、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告队长和经理。

三、在楼层巡逻时要检查安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。

四、对违反公司规定，在楼层闹-事、斗殴、损坏设施者先劝其冷静或将其带到保安队酌情处理。

五、公司若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织开客户疏散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大。

六、保安员不得借工作之便使用相关设施，如看电视、听音乐、打私人电话、和客户闲聊等。

一、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。

二、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

三、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

四、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。

五、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。

六、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。

七、监控员上下班时，要严格执行交接-班规定。

八、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。

九、 严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。