通过制定规章制度，可以避免人员之间的冲突和纠纷，维护内部的和谐与稳定。掌握一些规章制度的基本知识，有助于我们更好地适应和遵守。
小区业主委员会管理制度【】
第八条业主委员会会议每季度至少举行一次。有2/3以上的委员提议或主任、副主任两人以上认为有必要时，可召开特别会议。
第九条业主委员会会议的召开应由召集人提前7天将会议通知及有关材料送达每位委员。委员因事不能参加，可以一次性书面委托代理人参加，包括会议日期、地点和议题，并代其行使表决权。
第十条业主委员会会议由主任召集主持，主任因故缺席时，由副主任主持，可邀请物业管理行政主管部门及政府有关部门（街道办事处、派出所等）、物业管理企业的人员和非业主使用人代表列席会议。
第十一条会议决定问题，采取少数服从多数的原则，其决定必须经全体委员会半数以上通过有效。
小区业主管理制度
为有效保障小区业主的人身安全，严格规范小区饲养宠物行为，特制定本规定：
1、小区内严禁饲养有危险性的宠物；
2、饲养宠物必须经相关政府部门核准，签发饲养宠物许可证方可饲养；
3、饲养犬类宠物必须遵守《深圳市经济特区限制养犬规定》条例；
4、饲养宠物住户须到管理处登记在册；
6、携带宠物在区内行走必须服从安全管理，并及时清理宠物排出的粪便；
7、饲养宠物的住户不得妨害他人工作、休息；
8、如发生宠物咬伤人意外事件，饲养人必须立即送受伤人就治，并对此负完全责任；
9、饲养宠物的.住户对有病态、伤态及死亡的宠物应妥善处理，不得随便遗弃、放任；
10、“遵守公德、爱护环境”，饲养宠物之住户自学应自觉遵守规章制度，遵守社会公德。
小区业主管理制度
一、本制度适用于出入xx国际社区的'相关人员及车辆。
二、凡园区业主及其自备车辆，凭出入证出入园区，检查工作由保安门卫负责，希望各业主积极配合：
1、业主出入应主动使用智能一卡通系统或出示《业主身份卡》；
2、装修人员出入应主动出示《临时出入证》；
3、自行车出入应下车推行，并出示《业主身份卡》或《临时出入证》；
4、无《业主身份卡》或《临时出入证》时，请出示有效证件并经保安人员登记核准后进入。
三、外来人员及车辆应遵循以下规定：
1、入园区前须在门卫室办理来访登记手续，经门卫许可方可进入；
4、入园区时，即应遵守物业有关绿化、卫生、治安等管理规定。
四、违反上述管理规定者，物业管理处有权拒绝其进入园区或实施处罚后逐出园区。
小区业主管理制度
为迎接新业主入住，便于工作人员积极、有序地开展工作，本单位特制订以下管理制度。
1.物业服务管理部在业主入住前一个月制订入住工作计划，该计划中应明确业主的入住时间、负责入住工作的人员及其职责、入住手续、入住过程中使用的文件和表格。入住工作计划应由管理处主任批准。
2.综合部应提前一个月向业主发出入住通知单，详细说明需业主准备的证明材料、需业主填写的表格、办理入住手续的程序。小区办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导。
1.综合部应建立入住登记表，对业主提交的入住通知书进行查验，确认无误后收取入住通知书，在入住登记册中注明。
2.给入住申请人发放的资料应包括入住说明、住户手册、住户公约、管理协议、预交费用标准、装修须知、住户登记表、装修审批表、验收交接表，这些发放的资料应在入住登记册中由业主签收，或由管理人员注明。
3.提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料，这包括身份证、工作证复印件、业主登记表、购房合同的正本及复印件、已签署的'住户公约、管理协议等。
4.工作人员应当对业主的资料进行审核验证，其验证的内容应当包括表格填写是否完整、正确和清晰;公约和管理协议是否已签署;身份证明文件与购房合同及业主登记表是否一致。
5.所有手续审查通过后，入住管理员可收取购房合同复印件、业主登记表、住户公约、管理协议各一份，并在入住通知书中注明签收。
1.物业财务部根据国家和政府的法规及开发商或业主委员会的规定，收取各项费用，并开具相应票据给业主。其费用项目包括预交管理费、装修保证金及清运费等。
2.物业财务部应当建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主做好详细记录。
3.以上的手续办理完成后，物业管理服务部工作人员应当及时查验入住登记表及已签署的管理协议和各项收费票据，然后向业主发放钥匙，约定验收房屋的时间和方式。
4.物业管理服务部工作人员应与业主一起验收登记水、电、气表的底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中，双方确认需维修的事项则应当及时通知相关部门处理。
业主小区管理制度
1.1.1.1业主(法人)姓名、年龄、性别、国籍、爱好、文化程度。
1.1.1.2工作单位、联系电话、办公电话。
1.1.1.3业主(法人)联系电话、紧急事故联系人及联系方式。
1.1.1.4身份证件复印件。
1.1.1.5营业执照、税务登记、企业法人代码证复印件(企业)。
1.1.1.6业主(法人)照片。
1.1.1.7其他(如委托他人办理收楼:委托书、被委托人身份证明、被委托人联系方式、被委托人照片)。
1.1.2家庭成员资料(住宅物业)。
1.1.2.1家庭成员姓名,各自年龄、性别、国籍、爱好、文化程度。
1.1.2.2家庭成员工作或学习单位及联系方式。
1.1.2.3与业主关系。
1.1.2.4各自照片。
1.1.2.5各自联系方式。
1.1.3产籍资料。
1.1.3.1购房合同复印件。
1.1.3.2房地产权书复印件。
1.1.3.3房屋面积测绘资料。
1.1.3.4收楼通知书。
1.1.3.5收楼证明书及确认书。
1.1.3.6收楼验收表。
1.1.3.7业主领取物品(资料)记录表。
1.1.3.8钥匙托管书。
1.1.3.9防火责任书。
1.1.3.10精神文明公约。
1.1.3.11业主(临时)公约。
1.1.3.12前期物业管理服务协议(如有)。
1.1.3.14房屋使用说明书及质量保证书。
1.1.3.15房屋租任凭或转让协议。
1.1.4物业使用资料。
1.1.4.1装修管理资料(申请表、设计图、审图意见书、装饰单位营业执照、资质证书、装修管理服务协议、整改通知、违规处罚通知、装修巡逻检查记录、装修巡逻签到表、装修完工记录、竣工单、装修退款申请表、工程变更核定单)。
1.1.4.2单元物业使用记录。
1.1.4.3单元物业维修保养记录。
1.1.4.4单元物业维修派工单。
1.1.4.5单元物业投诉记录。
1.1.4.6各种业主委托书、授权书、申请书、保证书。
1.1.4.7各种整改通知、费用单据、函件。
1.1.4.8物业出租资料(物业租赁协议、承租人身份证明或营业执照(企业)、税务登记证(企业)、法人代码证(企业)、联系方式、紧急联系人及电话、承诺书、管理公约)。
2.1业主档案由客户服务部设专人统一负责管理,客户主管负管理责任。
2.2业主档案必须保持文本资料与电子文档同步共存。
2.3业主档案应按照《业主档案构成规定》逐步安善内容。
2.4业主档案应保持完整、准确并及明更新。
2.9建立业主档案移交制度,交接双方应共同清点并签字留据。
2.12业主档案应永久保存,并注意适时更新。
小区业主委员会管理制度【】
xx一期（b1区）于20xx年5月集中入住，二期（c2c3）区也于20xx年10月全部集中交付完毕，已经形成建筑面积达30万平方米，住宅2000户加商业配套的规模社区。
大家知道高品质社区除了设计规划、工程营造、配套设施作为保障外，专业的物业管理服务在保障业主生活居住体验、社区氛围营造、物业保值增值方面发挥着越来越重要的作用，物业管理服务活动离不开业主的参与。
物业的管理服务活动主要体现在对物业辖区公共设施设备的运行维护、安全管理服务、保洁绿化服务、车辆交通管理服务、客户沟通、经营活动、特约服务等。
xx从第一期业主入住开始尝试在重大公共事项决策上采取业主参与的形式，如公投、业主议事厅形式等，尽管这些方式在营造践行民主、自律、友爱、包容的xx社区精神方面发挥了积极作用，但随着同一物业区域（d1-d5）业主的不断增多，这种业主参与物业管理服务的方式越来越受到有效性和效率不高的制约。
物业服务中心认为，最有效的方式是成立业主委员会、在法定的框架内运做才是最有效的业主参与物业管理服务活动的形式。按相关法规约定，物业服务企业不是业主委员会的运营主体，但xx物业服务中心以协调者的角色，计划约请业主委员会运做和物业服务的资深人士到xx，向业主朋友们宣讲业主委员会的运做，以专业中立的视角解读：业主的权利和义务、为什么要成立业委会、业委会的职责是什么、成立业委会的程序、业委会成员资格以及业委会成立和运做过程中业主、行政主管部门、开发商和物业服务企业的关系等。
期待热心业主们积极参与，敬请留意2月底3月初的业主论坛、手机短信、大堂信息栏的信息发布。
注：考虑到场地有限，参与的业主需提前报名，截止时间为2月28日（周六），报名参与的业主需为房本上的业主本人（或商品房预售合同中的签约人）。
报名电话：
给大家拜年：瑞雪丰年、吉祥如意！
xx物业服务中心。
20xx年2月10日。
小区业主管理制度
1、停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就近原则停放。
2、停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户ic卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中记录，核对后合理收费。
3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的.性能、使用方法。
4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。
5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。
6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。
7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，并立即报告管理处或公安机关进行处理。
8、车辆安全管理员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记薄上，同时将其它需注意的事项记录在登记薄上以备查。
9、车辆安全管理员必须认真执行收卡制度、收费制度、坚持原则，不得徇私舞弊，如：不开票停车，乱收费或不收费等等。
物业小区业主消防管理制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
（二）防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
（三）消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。ft2、做好消防值班记录和交接-班记录，处理消防报警电话。
3、按时交接-班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接-班手续，值班人员不得擅自离岗。
4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接-班手续。
7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。
（四）消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管-理-员负责，专职管-理-员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管-理-员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防设施和消防设备定期测试：
（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。
（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。
（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。
4、消防器材管理：
（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。
（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。
（五）火灾隐患整改制度
1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。
3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。
4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。
（六）用火、用电安全管理制度
1、用电安全管理：
(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。
(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。
(3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。
(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。
2、用火安全管理：
（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。
（2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。
（3）如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理级(含)以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。
（4）未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严重的予以开除。
（七）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度
1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必须由消防安全培训合格的人员担任。
2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。
3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。
4、库存物品应当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米,垛与垛之间不小于一米,垛与墙间距不小于零点五米,垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。
5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。
6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。
（八）义务消-防-队组织管理制度
1、义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。
2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。
3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。
4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。
5、不断总结经验，提高防火灭火自救能力。
（九）燃气和电气设备的检查和管理制度
1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。
2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。
3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。
4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。
6、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。
7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。
8、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。
9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。
10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。
（十）消防安全工作考评和奖惩制度
1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。
2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：
（1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：
a、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的；
b、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；
c、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；
d、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的；
e、谎报火警；
f、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的；
g、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员；
h、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。
（2）有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评：
a、擅自使用易燃、易爆物品的；
b、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的；
c、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的；
d、强迫其他员工违规操作的管理人员；
e、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的； f、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。
（3）对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。
（4）对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的)，但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚。
小区消防安全管理规定
为加强小区的防火管理，保障业主生命财产安全，根据国家的有关消防法规，制订本规定：
一、小区的防火工作依据“预防为主，防消结合”的方针，本着自救的原则，依靠业主实行综合治理，并接受上级领导监督。
二、小区的防火管理实行分工负责制，物业管理处具体负责。
三、管理处加强宣传消防法律、法规和防火安全知识工作，所有物业管理人员必须培训上岗，并对业主进行经常性的`防火安全宣传教育。
四、管理处制订防火管理制度，定期组织防火安全检查，以及掌握本小区物业的防火情况，协调有关方面采取相应措施，并监督实施。
五、管理处负责组织业主开展防火自查，督促整改火险隐患。
六、管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。
七、管理处在进行公共消防设施检查、试验、维修、保养前应提前通知业主加强防范，如遇消防设施故障，应及时报告有关部门，并采取有效的防范措施。
八、任何情况下消防设施停水、停电不得过夜。
九、管理处积极组织义务消-防-队员及业主进行初期火灾扑救和安全疏散演练。
十、严禁外来装有危险品车辆进入小区停放，制止儿童在住宅区内玩火。
十一、管理处员工及业主有责任发现初期火灾后按规范进行处理，对情况严重难以扑灭的，应及时打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。
十二、业主应自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。
十三、遵守市政府禁止燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。
十四、业主进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。 十五、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。
为加强小区消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防条例》和贵港市有关消防规定，制定本管理规定。
第一条消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，物业管理公司经理为消防负责人，管理公司所有员工均为义务消防员。消防负责人和义务消防员的职责是：
1、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。
2、经常检查防火安全，纠正消防违章，整改火灾隐患。
3、管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。
4、根据各住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏通方案。
5、接到火警报告后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
第二条楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，严禁在设立禁令的通道上停放杂物，任何人不得占用或封堵道口。
第三条不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、电梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。宅区内切莫乱扔烟头和火种，消防栓关系公共安全，切勿损坏，圈占或埋压。
第四条住宅区内严禁经营和贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在本宅区内燃放烟花、炮竹。
第五条安全使用石油气，石油气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。
第六条住户应用管道液化石油气，不私自用灌装气。不得乱倒残液、明火试漏、高温烘烤；不得私自拆修气阀等部件；一旦发现有泄气现象及时向煤气公司报告。
第七条遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，住宅房内严禁安装白炽灯、荧光灯、高压泵灯、点钨灯四种火灾危险性较大的灯具，以免发生事故。
第八条各住户进行室内装修，须向管理处提出书面申请，经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规守，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
第九条发生火灾，应立即告知管理处或拨火警电话119，并关闭电闸，尽快脱离火区进行呼救，撤离火区时，禁止乘坐电梯，应走楼梯通道，以免被困发生意外。
为了加强本小区（大厦）消防工作，保护公共财产和业主、住户生命财产的安全，制订管理制度如下： 1、楼梯走道和出口必须保持畅通无阴，任何单位或个人不得占用或封堵；禁止在未经允许的通道上停放车辆。
2、不得损坏消防设备和器材，妥善维护好楼梯、走道和出口的安全疏散标志和事故照明设施。
3、进行室内装修须向管理处提出申请，经批准后方可动工。施工中使用烧焊、用火、用电作业，必须认真落实防火安全保障措施，严禁乱拉乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
4、小区（大夏）严禁存放烟花爆竹、炸药雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。
5、遵守安全用电管理制度，严禁超负荷使用电器；严禁使用铁丝和超规格的保险丝；不得使用残缺的灯头和破损的电线。
6、不得在小区（大厦）内焚烧废纸废物、燃放烟花爆竹。
7、小心使用煤气炉具；教育小孩不要玩火。
8、一旦发生火警应立即告知管理处和拨“119”火警电视，并关闭电闸，关闭所有门窗，迅速离开住所。
安全用水、用电、用气管理制度
安全用水、用电、用气管理制度
根据省、市用水、用电、用气有关制度，结合本小区（大厦）具体情况，对本小区（大厦）供水供电供气制度如下：
1、住户须掌握必要的安全用水、用电和用气常识，遵守自来水分司、电业局、煤气公司的有关管理制度。
2、供水、供电、供气管线自计量表有管理权（要求住户保养、更换等），住户（包括业主）不得私自改动、更换各表。
3、住户如需增加水、电、煤气容量，须按规定程序向管理部门申请，经审批同意并交纳增容。
4、严禁私自改动、搭接供水、供电及供气之管道、线路、严禁私自加大供电线路容量或超负荷用电。
5、住户违反安全用水、用电及用气规定，不采纳管理部门有关安全使用的意见和措施，或拒绝管理部门检查，导致发生事故的，该住户应承担全部责任并赔偿对其他住户和设施之公用部分损失。
6、住户采取任何方式影响供水、供电及供气之计量准确度的，或绕越电度表、水表用电用水，管理部门将即刻停止其水、电或煤气供应，追补六个月以上的费用，并处以追补费用的一至十倍的罚款。
财务管理制度
1、本企业严格执行国家有关财务、会计制度，接受审计、税务监督，加强企业内部财务管理。公共积累的财产归集体所有。
2、本企业按国家规定设立财会核算组织，制定财务管理制度，建立健全各项帐目，并按期编制资产负债表。
物业各项管理制度
为了维护全体业主（住户）的利益，搞好小区（大厦）的物业管理工作，保障房屋和公共设施的合理使用，我们根据有关法规的精神制定了如下有关物业管理的规定，警请全体业主（住户）认真遵守；违者，管理处有权视情给予批评或经济处罚。让我们携手共同营造文明、安全、洁净、优美、舒适、温馨的居住环境。
小区治安管理制度：
为了维护小区公共秩序，保障住户人身和财产安全，特制定本制度，请全体住户和外来人员确实遵守。
1、小区（大厦）进出口设有保安门岗，进出小区（大厦）的人员应主动出示证件，接受保安人员的询问和检查。
2、一切与小区（大厦）无关的人员不得进入小区。业主（住户）雇请的外来人员必须持有关证件到管理处办理登记手续，领取临时出入证，凭证出入；住户应教育自己雇请的人员遵守物业管理制度，并承担因其违法的连带责任。
3、凡在小区（大厦）留宿的人员，户主应负责向当地居委会（派出所）办理暂住人口登记手续。
4、所有物品的进出均应接受保安人员的检查；较重要物品的进出，必须持有管理处的出门条，保安方允许放行。
5、小区（大厦）内严禁存放易燃易爆以及政府明令禁止拥有的物品。
6、密切配合物业管理处的治安管理工作，支持管理人员及保安人员执行公务。
7、发现可疑人员或可疑情况要及时报告物业管理处或附近的值班保卫人员。
为了保护小区（大厦）环境清洁和美观，特制定本规定，请住户和进入小区（大厦）的其他人员共同遵守。
1、严禁乱倒垃圾。各住户的生活垃圾应装入垃圾袋并封口于规定的时间放置垃圾桶内，以便保洁员及时清运。
2、自觉遵守公共卫生秩序，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头，不随地吐痰，不往室外抛物和倒水。
3、楼内公共位置一律不准私自占用或堆放、吊挂杂物。
4、业主装修垃圾必须装装放置在管理处指定的地点，严禁到处抛弃。
5、小区（大厦）内任何公共场所均不得乱涂乱画乱贴及乱树标志、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用。如属小孩所为，则由家长承担。
6、避免在小区（大厦）内大声喧哗。中午和晚上休息时间应调低视听电器的音量及停止喧闹的娱乐活动，以免妨碍邻居休息。
7、饲养害宠物必须遵守政府有关规定。携带宠物到户外活动必须防止污染环境，排泄的粪便要及时清除。
违反以上规定者，物业管理处可予以批评教育、责令限期改正、赔偿损失、罚款等。
为了加强小区消防工作，保护公共财产和广大业主生命、财产的安全，根据《中华人民共和国消防法》和德阳市有关消防规定，特制订如下：
第一条 消防工作要贯彻以“预防为主，防消结合”的方针，物业公司经理为消防责任人，小区管-理-员和保安员、清洁工、绿化工、维修工均为义务消防员。消防责任人和义务消防员的职责是：
1、认真贯彻执行消防法和上级有关消防工作的指示，积极开展防火宣传，普及消防知识。
2、经常检查防火安全工作，纠正消防违章行为，整改火情隐患。
3、随时检查消防器材，确保各类消防器材和装置处于良好状态，安全消防通道要时刻保持畅通。
4、根据各住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定在紧急情况下的疏通方案。
5、接到火灾报警后，在向消-防-队准确报警的同时迅速奔扑现场，启用设施进行扑救，并协助消防部查清火灾原因。
第二条 楼梯走道和出口，必须随时保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在消防过道上和设有禁令的通道上停放车辆。
第三条 不得损坏消防设施，设备和器材妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。
第四条 在小区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油
香蕉水等易燃、易爆物品，以及各种有毒、有害、放射性物品，不得在小区内燃放烟花爆竹。
第五条 安全使用燃气，不得私自动改气管道，燃气炉灶要随时保持清洁完好，确保不渗漏，不留有油渍，保持厨卫间空气畅通，教育小孩不玩火。
第六条 遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，严禁私拉乱接电线，以免发生安全事故。
第七条 各业主进行室内装修前，须向管理处提出书面申请，需增设电器线路时，必须符合安全规定，装修应使用阻燃或不燃材料，使用可燃材料必须经消防机关批准后方可进行装修。
第八条 如业主室内发生火警，应立即拨打火警电话：119，及时告知管理处，并关闭电闸气阀，迅速离开危险地带。
1、 占用或封堵楼梯、过道、安全疏散出口者；
2、 封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施，消防设施者；
3、 不按规定使用燃气者；
4、 私拉乱接电器线路者；
5、 擅自挪用灭火工具、器材消防水源者。
1、 未办理申请报批手续即进行室内装修的；
2、 室内装修所用材料不符合防火要求的未进行防火处理的；
3、 电焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的； 第十一条 各住户必须服从消防机关和管理人员有关防火方面的管理，不刁难、辱骂或以暴-力威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，将报请有关部门批准，对直接责任人处于200-2000元罚款，并依法追究法律责任。
小区业主委员会管理制度【】
尊敬的龙乡小区各位邻居：
龙乡小区是我们共同的家园，作为一个将近20年的老旧小区，小区环境日趋恶劣，从原来的“每幢楼前花园各异，道路两旁树下乘凉”变为“大风起兮尘飞扬，一下雨兮烂泥塘”；小区设施日益老化，道路、墙面、管道、路灯等都面临整修；随便出入，物品流失者并不少见。对于这样的情况，不论是老业主，还是新业主，不论是居住在里面的，还是因故分散在外地的邻居们，都需要有我们业主的一个专门的机构来与物业、与居委会更好的沟通，有效的解决问题。但是成立业主委员会，要超过50%的人来关注这件事，选择什么样的人，都需要我们亲爱的邻居们慎重地考虑清楚，只有认真思考，谨慎从事，才能最终令这个老旧的小区重新灿烂起来。
龙乡小区近些年搬来了很多新业主年纪都不大，基本是三十左右的年轻人，担负着沉重的养儿糊口的责任，早出晚归，考虑自己的工作、考虑孩子的学业、考虑老人们的退休生活，实际上在小区里呆的时间并不长，但是他们精力充沛，思维活跃可以通过很多现代化的沟通手段，来参与管理小区的业务。
龙乡小区有很大一部分身心健康、经验丰富的老人家，他们生活在小区里时间最长，对小区的现状最为了解。老有所为，有业主们的殷殷盼望，我相信他们是我们的中坚力量，也是我们最可以依靠的力量。请看到倡议书的各位邻居们，请有心于公益的长期居住在龙乡小区的退休的老人家们积极参加业主委员会的选举，因为平时有什么异常情况，第一个发现的可能就是你们（而你们的儿女们此时正在工作），有什么急需解决的琐事，最有经验的也是你们，邻里之间家长里短，有时间的也是你们，我们鼓励身体健康热情地有空闲时间的老人家们，参与这样的活动，真正地把龙乡小区当成自己的家，为自己创造美好环境，为小辈们营造一个放心安全温馨的家。同时欢迎有志于服务龙乡小区的。热心业主们投入到成立业主委员会的行列来！
目前，xx也在推进各小区业主委员会成立，很多住宅小区普遍成立了自己的业主委员会，这些业主委员会为维护业主的合法权益以及完善小区管理等方面发挥了积极的作用。我们倡导成立的业主委员会，将以合法的身份，代表广大业主去争取法律、法规赋予我们的权利和义务，保障物业能够更加有效的为业主提供优质的服务。
一切等、靠、要、搭顺风车的消极思想只会使小区业主一盘散沙、个人利益不断被侵蚀。为了更好地建设、共同管理我们居住的龙乡小区，使我们能有一个温馨、安逸、舒适、安全的家，为了让小区内业主和业主之间更加和睦相处，物业和业主之间更加和谐，请释放出您的热情、积极响应并参与到“龙乡小区业主委员会筹备委员会”的活动中来。
根据相关规定即日起公开招募尽可能多业主志愿者，并成立13人志愿者的核心小组。届时会联名在小区各单元内张贴公示，告知全体业主龙乡小区有一批有责任心、公益心、坚定信心、一心为小区建设和坚决维护业主利益的志愿者决定组建首届业主大会筹备组。并告知筹备组的产生过程以及筹备组人员确立。
志愿者自荐联络方式：
1、qq群：176424xx。
2、直接联系人：曹悦13581xx28314。
3、龙乡小区业主论坛报名：xx。
xxxx。
小区业主管理制度
控制闲杂人员进入封闭小区，规范物品出入管理，保障小区内正常的生活和工作秩序。
适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。
3.1秩序维护主任负责检查执行情况。
3.2秩序维护当值班长、秩序维护员负责实施人员及物品出入管理。
4.1对熟悉的.住户进入小区时:。
1)当值秩序维护员立即起立，并主动问好;。
2)待住户离开后，当值秩序维护员方可坐下。
4.2当陌生人进入小区时:。
1)当值秩序维护员立即起立，敬礼，并说您好!请问您去哪一栋哪一号房。
2)当来人说明身份时，当值秩序维护员应礼貌的要求对方出示有关服务部办理的证件，经核对证件无误后，将证件交还来人(从验证到将证交还应在30秒内完成)。并说不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进。
3)当事人说明是业主/租客，但无携带有关证件时，当值人员应立即报告班长前来处理。
4)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪栋哪号房。
5)对公司领导或员工进入小区检查或进行工作进，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进出时间。
3.1租客、来访者进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时当值秩序维护员应礼貌的拒绝物主勿将此类物品带入小区。
3.2租客、来访者携带物品离开小区时，当值秩序维护员应礼貌检查放行手续。
3.3如已经办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行。
3.4物品经核对无误后放行后，当值秩序维护员应及时在放行条上签署姓名及日期。
3.5物品入行后，当值秩序维护员应及时将物品的种类、数量等记录在《物品放行登记本》上。
3.6下班前，当值秩序维护员应收集所有放行条交班长，并由班长上交办公室统一保管。
5.1.1《物品放行登记表》。
5.1.2《放行条》(见业主手册。
小区业主管理制度
一、全面登记的基础上，开展经常性的人口调查工作。建立健全各种群防群治的网络，把各层各类人员纳入一定的'组织管理系统，进行控制管理。
二、常住人口在户口登记上，要建立出生、死亡、迁入、迁出、变更更正、居民身份证等调查统计制度。
三、在重点人口管理上要实行秘密控制、教育疏导、帮助转化、监督管理等不同的控制手段。
五、在管理机制上，要实行专门机关与群众自治自控相结合方法。
小区业主管理制度
一、通过多种多样的社区文化活动，丰富业主（住用人）的文化生活，激发爱小区热情，促进小区管理，增强凝聚力，树立小区文明新形象。
二、重视群众艺术，突出特色，制定计划，组织落实，形成有张力、有弹性的社区文化。
活动网络。
三、群众性活动和日常活动相结合，动员和激励全体业主（住用人）参与、出谋策划，提高小区整体素质。
四、促进精神文明建设，活跃小区文化气氛，营造整洁、舒适、安全、宁静、便捷的生活环境。
五、开展富有创意的`专题文化活动，增强业主（住用人）的邻里和睦关系，激发主人翁责任感、荣誉感、自豪感、归属感。
六、通过丰富、有效的文化活动，加强与业主（住用人）的交流、密切情感，争取业主（住用人）的支持和信任，促进物业管理工作的顺利开展。
小区管理制度
1、 维护物业管理区域的公共秩序。
2、 协助消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。
3、 消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。
4、 负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。
5、 负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。
6、 会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。
7、 制定治安、消防应急处理方案、防范措施。
8、 二次装修的管理，督促施工方按《装修管理规定》施工，对违章装修予以处理、纠正违章行为。
9、 出入小区访客、车辆的登记(如检查员工、装修工人、探访客、临时雇工、外判商工作人员)，对可疑人员、车辆、物品按规定进行检查。
1) 凭物品出闸条核时带出物品;
2) 检查时按章行使权力(如先敬礼);
3) 外判工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。
10、 发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到机关或监视盘查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力;有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。
11、 对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。
12、 对可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查(不得打骂和污辱人格)、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地部门处理。
13、 遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告;发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员、管理处人员，密切配合其他部门工作。
a) 暴力侵害事件
b) 斗殴
c) 人身及其它骚扰事件
d) 火警
e) 灾害性天气
f) 水浸
g) 违章装修
h) 设施损坏
i) 煤气泄
j) 保安系统、可视对讲等出现故障
k) 停水停电
l) 人员受伤
m) 灯泡坏了、缺损
n) 不干净的地方
o) 发霉、青苔
p) 设施的跑、冒、漏
q) 公共设施损坏
r) 其他紧急事件
14、 对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。
a) 噪音
b) 损坏公共设施、消防设施
c) 违章使用公共场地、占用消防通道
d) 环境卫生管理(如乱扔垃圾)
e) 工作证、出入证、加班事务的清场
f) 治安、消防制度
小区管理制度
1、维护物业管理区域的公共秩序。
2、协助消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。
3、消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。
4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。
5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。
6、会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。
7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。
8、二次装修的管理，督促施工方按《装修管理规定》施工，对违章装修予以处理、纠正违章行为。
9、出入小区访客、车辆的登记(如检查员工、装修工人、探访客、临时雇工、外判商工作人员)，对可疑人员、车辆、物品按规定进行检查。
1)凭物品出闸条核时带出物品;。
2)检查时按章行使权力(如先敬礼);
3)外判工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。
10、发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到机关或监视盘查的`权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力;有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。
11、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。
12、对可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查(不得打骂和污辱人格)、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地部门处理。
小区管理制度
1.业主本人及其直系亲属居住本大厦，免费卡二房送二张，三房送三张。如需申领的ic卡数量超出以上的部分，每张收5元工本费。公司购房、业主购房用作办公或员工居住的，申领ic卡按本条例规定办理。
2.人员如有业主书面证明其为业主亲属的(非直系亲属)申领ic卡免收押金，每张只收取5元工本费。
3.业户租住本小区用于自住(本人或员工)或办公，申领ic卡时，每张应收取5元押金及5元工本费。
4.业户来管理处办理入住手续时，管理处办公室应当促请业户及时办理门禁ic卡。
5.大堂值班人员未经许可，不得擅自动用门禁系统;发现系统有故障，应及时向管理处报告。
6.原则上由业户自己刷卡开门，对未成年人及业户手提重物不便刷卡、忘记带卡时，值班人员应当为业户提供方便，开启门禁系统。
7.对新近入住的业户，大堂值班人员应当及时促请业户在到管理处办理入住手续时办理ic卡。
8.值班人员发现刷卡人使用同住的其他人员的卡时，应当提请业户使用自己的卡;刷卡人若使用本栋其他人员(包括在住或迁出后)的卡时，值班人员应当予以没收，并报告管理处进行处理。
9.对大堂门禁系统的管理，大堂值班员既要坚持原则，具体操作时，又要有一定的灵活性，不能因此和业户产生争执，影响与业户的关系。
1.对于已经办理了ic卡而后又迁出或不再居住本小区的人员，大堂值班人员应当及时向管理处报告注销登记的ic卡。
11.遗失ic卡需要补办ic卡时，每张需收取5元工本费。
小区管理制度
为保证向居民小区安全、可靠地供电,本着经济、合理的原则,我们对居民小区采取环网供电的接线方式.
这种接线是在高压侧采用环网接线,低压侧采用向各个负荷点辐射接线。其优点是采用的设备简单(通常高压侧采用环网柜),接线明了,操作灵活,造价低,供电可靠性高;两台或多台主变的二次侧可装设联络开关,在一台主变故障或负荷较低的情况下,可停用一台主变,通过联络开关向各个负荷点供电,既降低了损耗,又提高了供电可靠性。
随着居民住宅小区规模的发展,一个地块内多家开发建设、多家物业管理的情况越来越突出,各个小区配电室高压侧环网后,在倒闸操作的管理上出现的问题也就暴露出来。目前,我市的居民住宅小区配电室的管理有两种模式,一种是前几年采用的高压侧计量的接线方式,这些配电室的操作由电业局负责;另一种是目前采用的'环网接线,其中物业管理的小区配电室,其倒闸操作由客户负责。后一种模式的配电室目前比前一种要多,而且在今后相当长的一段时间内(真正实施由电业局抄表到户之前)会越来越多。这样,就缺少一个对小区配电室进线设备倒闸操作统一管理、调度的机构。如果这个问题不解决或解决不好,就会造成违章操作,导致人身伤亡和设备损坏事故的发生。
环网接线方式下,配电室由客户管理将会出现以下问题:。
(1)正常情况下的运行方式为甲、乙进线同时供电。111、112、113、115、116刀闸在合上位置,114刀闸在断开位置,也就是说整个系统在114刀闸处开环运行。
当甲进线因某种原因停电时,1号客户和2号客户就会停止供电,在这种情况下,2号客户就会在未拉开1号客户111刀闸(甚至未拉开主变的负荷开关)的情况下直接合上114刀闸,造成带负荷合刀闸事故,如果甲进线存在故障点,就会造成乙进线出现故障而跳闸,导致事故扩大;如果甲进线因检修而停电,就会威胁到检修人员的生命安全。
(2)由于目前某些区域内的线路分布较疏,造成线路上的负荷较高。理想状态下,甲进线和乙进线上的负荷均不超过200a,但在目前线路布局不很合理,电网建设不太完善的情况下,甲、乙进线的负荷均超过了200a。在这种情况下,即使在拉开111刀闸的情况下,也会造成乙进线过负荷而导致设备损坏事故。
如果能由一个部门来统一管理、调度这些小区配电室的倒闸操作,那么上述事故就不会发生。该部门应掌握系统的接线情况、每条线路的负荷情况以及上级变电站的情况等等。当甲进线停电后,该部门就命令1号、2号客户分别将自己配电室的主变负荷开关断开,并命令1号客户断开111刀闸,做好安全措施,再命令2号客户合上114刀闸,然后再对每台主变送电。如果线路超负荷,就会采取停用部分主变等措施,以避免因过负荷造成的事故.因此,要防止小区配电室的倒闸误操作,杜绝小区配电室在安全管理上出现的漏洞,就必须有一个能够统一管理、调度这些小区配电室的部门。
小区管理制度
部门负责人负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。
安全主管理/主办负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训考核。
安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。
安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。
2、1对普通来访人员的管理。
(1)各管理处根据各自物业的特点,在确保管理服务区域安全的情况下,可选择以下对普通来访人员的管理办法:。
a、凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者,必须问明其来意,并与业主(用户)取得联系,经业主(用户)同意,并在《____来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。离开时,封闭式管理服务区域需登记离去时间,半封闭式管理服务区域可根据情况不做记录。
b、对开放式管理的管理服务区域的来访者,可视情况登记,但安全员及控制中心必须密切注意其行为,对形迹可疑的.人员,安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制,确保辖区安全。
(2)禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。
(3)如来访人员在业主(用户)家超时停留,出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况,如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。
(4)管理服务区域内的所有设施、游乐场地,只为住户开放,安全员应禁止外来人员使用,避免其损坏公共设施,破坏卫生环境。
(5)安全员对来访人员进行合理有效的管理,在管理中发生争执或冲突,应及时通知中心或上级协调解决,同时注意保护现场。
2、2执行公务人员的管理。
(1)执行公务的执法人员因公进入管理服务区域,相应岗位的安全员应请其出示证件,予以登记,并立即通知管理处负责人,负责人接获此信息后立即致电对方单位核实身份,同时安排人员陪同前往。
(2)执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证或相关证件。
(3)外地执法人员进入管理服务区域,除上述内容外,还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明,并需登记陪同人员的证件,予以核实后方可放行。
(4)执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记,并了解公干的目的,由管理处安排人员陪同前往。
(5)执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时,当值安全员必须及时联系部门负责人,由部门负责人或其指定授权人视具体情况处理。
2、3物资放行的管理。
(1)物资搬运时,须到管理处或授权部门输申请手续,申请人需按要求填写《物资搬运放行条》,写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理,需物主提供书面委托书或物主电话委托,由搬运人在《物资搬运放行条》上签名,经手人员除查验申办人的身份证外,还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间,属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理,经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。
(2)经手人还须与管理处出纳员核对,追收尚未交纳的各项费用并签字认可;出纳不当班或外出时,应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交管理处或中心值班人员,由委托人(主办以上人员)签字认可,手续完善后方可放行。
(3)由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字,手续完善后予以放行。
2、4供方服务人员/施工人员的管理。
(1)、所有施工人员凭管理处签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。
(2)、安全员在检查《人员临时出入卡》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
(3)、若出入证丢失或过期,施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。
(4)、所有施工装修人员必须严格按照《装修管理责任书》的内容进行操作。如有违章,安全员有权进行制止。需延时加班的装修须经管理处同意后方可进行。
(5)、管理服务区域内政府配套公共设施设备施工,施工人员应在管理处办理相应手续,经部门经理或相关专业人员同意后方可施工。
(6)、供方服务人员进入管理服务区域,需穿制服、佩带工作证方可进入。
2、5公司内部人员的管理。
(1)公司员工凭工牌进入管理服务区域,应自觉服从安全员的治安管理,身份核实后,可不作登记。
(2)公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度,使用指定的员工通道和专用电梯。
(1)所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入,同时管理处须派人陪同。
(2)引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪,爱护环境,爱护公物。
(3)劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论,引导其自觉遵守公共秩序。
(4)请参观人员在指定范围内活动,按指定路线行走,未经允许应阻止摄像和照相。
2、7特殊来访人员的管理。
(1)认真、细致、全面的做好接待工作。
(2)各岗位安全员统一佩带白手套,来访者经过岗位时致军礼。
(3)注重仪容仪表,礼节礼貌,保持良好的军人姿态。
2、8对推销、发广告人员的管理。
(1)凡推销人员、广告人员进入管理服务区域必须事先与顾客有约,并进行登记后方可进入。
(2)可从尊重顾客的角度,采取跟踪、尾随的方法,观察其行为,如有违规立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。
(3)对推销、广告人员,怀疑其具有违法嫌疑时,可对身份进行验证或向对方单位进行证实,如没有合法身份,可交派出所处理。
(4)对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待,尽量避免发生纠纷与冲突,若出现处理不了的情况,应立即请班长或主管进行协助调解,把纠纷控制在可处理范围。
2、9其他注意事项。
(1)出入口岗应注意检查和制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒危险品等国家法律法规规定的受禁物品进入所辖区域。
(2)结合以上要求,各部门应根据所辖区域的具体情况与《物业管理委托合同》规定的我方权利义务制定适合于本部门操作的出入口管理办法。
小区管理制度
为美化、净化小区居住环境，防止病疫传播，确保住户的合法权益不受侵犯，并根据国家有关法律及《西安市限制养犬条例》，结合本小区实际情况，制定本规定：
1、本小区禁止饲养鸡、鸭、鹅、猪等以食肉或观赏为目的的家禽、家畜。
2、饲养观赏鸟、信鸽，不得占用楼道、楼梯间、天台等公用地方，不得妨碍和影响他人的正常休息，不得污染环境。
3、住户养犬，应遵照国家、西安市相关规定，必须进行检疫检查，注射狂犬病疫苗，到政府相关部门办理《养犬许可证》和犬牌，并应持所获得相应证明到物业管理中心备案，本小区严禁无证养犬。
4、携犬出户时，应当束犬链，由成年人牵领，妥加看管。每日出户时间为19时至次日早上7时。犬在户外排泄的粪便，携犬人应及时清除，不得损害公共环境卫生。
5、小区重要道路、公共花园、活动场所内严禁遛犬。养犬者在遛犬时，应当避让老年人、残疾人、孕妇及儿童。
6、养犬人不得影响他人的正常生活，犬吠影像他人休息时，养犬人应采取措施，予以制止。
7、犬伤害他人的，养犬人应承担被害人的全部医疗费用及其它相应的民事责任，依法赔偿被害人其它损失。
小区管理制度
1、商铺经营者应守法经营，在开业前须按政府有关部门规定取得各项经营许可证、营业执照、税务登记证、工作人员上岗证等合法经营证照，并将相关证照复印件送交物业服务企业备案。
2、严格按照商铺买卖合同或租赁合同的约定经营，不得擅自改变经营业态、扩展经营区域。
3、未经有利害关系的业主同意并依法办理相关手续，住宅楼下的商铺不可从事排放大气污染物、水污染物、恶臭、油烟、异味、噪声、振动、热污染、光、电磁波辐射等足以影响到有利害关系的业主身心健康和正常生活的经营项目。
4、如商铺业主将商铺出租、转让，须将出租、转让事项告知物业服务企业。同时，业主有责任监督商铺使用人的经营行为，并对商铺使用人违反本管理规定的行为承担连带责任。
5、商铺的'排污、排烟、噪音、灯光、垃圾处理等应符合环保标准，在经营过程中不影响其他住（用）户的正常生活或经营，不损害其他住（用）户的合法权益。如招致其他住（用）户投诉，商铺经营者应按要求配合整改。
6、商铺应合理控制营业时间，以不影响有利害关系的业主正常休息、生活为度，发生有利害关系的业主投诉应及时采取整改措施，并做好沟通工作。
7、任何时候（包括周末、节假日）均不得占用走廊、过道、广场等公共通道、公共场所进行经营活动或摆放物品（包括货物、桌椅及可移动招牌等。
8、商铺业主悬挂店招或广告如需使用外墙面等公共部位的，只能基于其合理需要对与其专有部分相对应的外墙面等部分进行合理使用，不随意悬挂招牌。悬挂招牌及位置应符合当地政府规定并符合物业服务企业统一的形状、内容和款式等，不可影响本物业整体外观，不能损害相邻业主权益。
9、严格落实政府主管部门有关“门前三包”等管理要求，保持商铺周围干净、整洁，垃圾及时清理，并按约定的方式处理。
10、不准在公共场所摆设神位及燃烧香烛。
11、不得移动、挪用公共设备、设施从事经营活动。
12、未经物业服务企业同意，商铺从业人员不得进入本物业小区封闭管理区域进行派发名片、宣传资料等宣传或经营活动。
13、商铺从业人员不得擅自进入本物业小区封闭管理区域，送货人员须经订货业主确认后方可进入。
14、商铺装修须提前将装修项目、装修方案、装修图纸等向物业服务企业备案，签订装修管理服务协议，遵守装修管理法规及本物业装修管理规定。
15、为保持本物业整体美观，商铺招牌的规格、款式、悬挂位置、材质等须提前向物业服务企业备案，并符合政府主管部门的相关管理规定。
16、未经政府主管部门及相关业主的书面同意，不得在商铺外任何位置张贴、悬挂或安装任何类型的广告牌或宣传品。
17、遵守国家及地方消防安全管理相关法规，依法建立本单位消防安全管理责任制，对雇请人员进行安全生产教育，一旦发生安全事故应及时、如实向有关部门报告。
18、配合政府主管部门、物业服务企业开展的消防、安全检查，对存在的问题按要求整改。
19、按规定配备足够、有效的消防器材，定期维护保养并保存相关记录；非火警情况不得擅自动用消防设备，不损坏铺内任何消防设施。
20、承诺遵守以下规定，并对商铺经营者及从业人员违反以下规定所造成的后果负责：
a、不得擅自挪用、损坏公共区域所配置的消防器材、设备、设施；
b、不可擅自动用消防水源；
c、不得占用、遮挡、堵塞消火栓；
d、不可堵塞安全出口、消防车通道、疏散通道；
e、不能遮挡安全疏散指示标志；
f、不得存放、生产、经营易燃、易爆、有毒、变质物品；
g、用火、用电、用气、用油等遵守相关安全管理规定；
h、不能私自乱拉、乱接用电、用气线路；
i、动火作业应事先报政府主管部门或其授权单位审批。
21、机动车、非机动车应按指定位置停放，运送货物的车辆应在指定位置装卸。
22、每天营业结束后，应关闭商铺水、电、气阀门及门窗等，做好防火防盗等工作。
23、商户从业人员须遵守国家法律法规和本物业区域相关管理规定，不得在本物业区域内从事赌博、贩毒、吸毒、色情等违法犯罪活动。
24、当本物业区域内公共秩序因商铺从业人员或其供方人员、商铺客户等原因遭到破坏或可能导致混乱时，物业服务企业有权制止有害行为的发生或禁止相关人员进入，情况严重时可移交公安机关等部门处理。
25、物业服务企业有权自行或配合政府主管部门对商铺的消防安全、经营范围、环境卫生、物品摆放等进行检查，对存在的问题物业服务企业有权限期整改或上报相关主管部门。
26、商铺业主或使用人应按时交纳物业服务费用及物业服务企业代收代缴的水电费等，否则，物业服务企业有权依据合同约定采取催缴措施并收取违约金。
小区管理制度
1.0路灯、草坪灯管理列入维修班日常维修工作内容,由维修班负责管理,保安员巡查时如发现问题,根据情况填写《发现故障通知单》,交由维修工处理。
1.2路灯、草坪灯开关时间根据时令而定。
1.3清洁班每半月对路灯柱、灯泡清洁一次。
1.4在台风、冰雹(地震)来临之前,由维修工做好切断电源,摘下灯泡等预防措施。
1.5由维修工做好灯柱、灯泡的养护工作,对损坏部位及时维修,确保杆直灯亮,完好无损。
小区管理制度
第一条 昌邑市北苑小区业主委员会，是根据国务院《物业管理条例》和《业主大会规程》的有关规定成立的在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。由业主大会或业主代表大会(以下统称业主大会)从全体业主中选举产生。是经物业管理行政主管部门核准登记，在实施物业管理工作中代表和维护全体业主合法权益的非法人组织。其合法权益受国家法律保护。
第二条 本业主委员会接受市物业管理行政主管部门的领导。执行国家及省市有关物业管理的法律法规及政策的规定。
第三条 业主委员会的宗旨是：代表本物业的合法权益，实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制，保障物业的合理与安全使用，维护本物业的.公共秩序，创造整洁、优美、舒适、文明的环境。
第四条 本业主委员会由本住宅小区业主大会选举产生，向业主大会负责并报告工作，接受业主大会及物业管理行政主管部门的监督。
第一届业主委员会，由物业管理行政主管部门会同开发建设单位或物业管理企业、业主代表组成筹备小组，筹备小组组织推荐业主委员会委员候选人名单，提交第一次业主大会实行差额选举产生。
第五条 业主委员会自选举成立15日内，持下列文件向物业管理行政主管部门办理登记。
(一)成立业主委员会登记申请书;
(二)业主委员会委员名单;
(三)业主委员会章程。
第六条 本业主委员会设委员9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任执行秘书，负责处理本会日常事务。
业主委员会主任、副主任从业主委员会委员中选举产生。
第七条 业主委员会在业主大会的监督下，履行下列职责：
(一)召集和主持业主大会，报告小区物业管理的实施情况;
(二)执行业主大会的决议、决定;
(三)修订业主公约、业主委员会章程;
(五)审议物业管理服务费收取标准及使用办法;
(六)审议年度管理工作计划，年度费用概预算。;
(七)检查、监督物业管理企业的物业管理工作;
(八)监督公用建筑、公共设施的合理使用，负责物业维修基金的筹集、使用和管理;
(九)听取业主、非业主使用人的意见和建议，监督和支持物业管理企业的管理服务活动;
(十)监督业主公约的遵守和物业管理制度的执行;
(十一)业主大会赋予的其他职责。
第八条 业主委员会会议每季度至少举行一次。有2/3以上的委员提议或主任、副主任两人以上认为有必要时，可召开特别会议。
第九条 业主委员会会议的召开应由召集人提前7天将会议通知及有关材料送达每位委员。委员因事不能参加，可以一次性书面委托代理人参加，包括会议日期、地点和议题，并代其行使表决权。
第十条 业主委员会会议由主任召集主持，主任因故缺席时，由副主任主持，可邀请物业管理行政主管部门及政府有关部门(街道办事处、派出所等)、物业管理企业的人员和非业主使用人代表列席会议。
第十一条 会议决定问题，采取少数服从多数的原则，其决定必须经全体委员会半数以上通过有效。
第十二条 本业主委员会委员从业主中选举产生，每届任期3年，可连选连任。在任期内，委员的撤换、增减，由业主委员会会议通过后，提交业主大会确认。
第十三条 业主委员会委员由道德品质好、热心公益事业、责任心强，有一定的组织能力和必要工作时间的成年人担任。但有下列情形的人员不得担任委员，已担任的须停任，并由下次业主大会确认：
(一)个人已宣告破产或担任企业法定代表人期间该企业破产3年内的;
(二)因身体或精神上的疾病而丧失履行职责的能力;
(三)无故缺席会议3次以上;
(四)已不是业主;
(五)有违法犯罪行为被司法部门认定或正在接受调查的;
(六)已以书面形式辞职的;
(七)业主大会已将其罢免的。
(八)其他不适宜担任本会委员的情形。
第十四条 业主委员会委员的权利义务
(一)委员有下列权利
1、参加业主委员会组织的有关活动;
2、选举权、被选举权和监督权;
3、参与业主委员会有关事项的决策;
4、对业主委员会的建议和批评权。
(二)委员有下列义务
1、遵守业主委员会章程;
2、执行业主委员会的决议，完成交办的任务;
3、参加业主委员会组织的会议、活动和公益事业;
4、向业主委员会的工作提供有关资料和建议。
第十五条 业主委员会委员停任时，须在停任后1周内，将管理和保存的属于业主委员会的资料、财务等移交给业主委员会。
第十六条 业主大会通过的有关本章程的决议和细则都是本章程的组成部分。
第十七条 业主委员会任期内，有下列情形之一的，可以组织召开业主大会，选举新一届业主委员会。
(一)有20%以上业主联名要求改选的;
(二)业主委员会不履行职责和义务的;
(三)因决策失误给业主或物业造成重大损失的;
(四)2个以上物业管理区域合并为1个的;
(五)法院判决必需改选的;
(六)因其它原因确需改选的。
第十八条 业主委员会任期内被解散时，选举新一届业主委员会，按首届业主委员会成立办法组织实施。
第十九条 新一届业主委员会产生后，上届业主委员会在30日内将有关文件和资料移交给新一届业主委员会。
第二十条 业主委员会开展活动所需费用，由全体业主分担。
第二十一条 本章程的解释权属业主委员会。
第二十二条 本章程若与有关法律法规不符时，按有关规定执行。
第二十三条 本章程经业主大会通过后生效。