心得体会是我们在学习和工作中得到的宝贵财富，通过写心得体会，我们可以记录下来，方便日后回顾和分享。小编精心整理了一些优秀的心得体会范文，希望能够给大家提供一些写作思路和参考。
学习沟通心得体会
沟通是人际交往的重要方式，学习如何沟通对一个人的人际关系以及个人职业发展都有着深远的影响。然而，沟通并非易事，它需要我们保持开放心态，学会倾听和理解他人，并且能够清晰地表达自己的观点。在这篇文章中，我将分享我在学习沟通中的一些心得体会。
二、掌握正确的沟通技巧。
沟通技巧是学习沟通的重要方面。在与他人交流时，我们需要在口头、书面以及非语言方面进行良好的表达。首先，我们需要保持良好的肢体语言，例如维持眼神接触、使用手势及微笑等。另外，我们还需要掌握如何恰当地使用语调、音量和语速。大声说话会让人感到威胁，而慢慢地说话则容易让人感到不耐烦。最后，不同场合、不同人群和不同目的都需要采用不同的语言和沟通方式，这也是我们需要掌握的沟通技巧之一。
三、倾听并理解他人。
与他人交流不仅仅是表达自己的想法和意见，它也涉及到倾听他人的意见和看法。通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望。在倾听时，我们需要做到心无旁骛，尊重对方，以及不断追问和澄清理解，从而能够更好地和对方达成共识。总之，倾听和理解他人是进行有效沟通的重要前提。
四、清晰地表达自己。
除了理解他人外，清晰地表达自己也是进行沟通的关键所在。我们需要学习如何正确地使用语言，清晰地表达自己的观点和意见。在表达时，我们需要避免使用敏感的措辞或过分强硬的语言，以防止对方感到不满或不舒服。建立积极的沟通环境是清晰地表达自己的关键。
五、保持信心和耐心。
学习沟通的过程是长期的，需要耐心和恒心。我们需要保持信心，在进行沟通时，始终以积极、乐观的态度来对待它。此外，我们需要接受自己的不足，并努力改善自己的表达能力和沟通技巧。尽管出现了挑战或障碍，我们也需要坚持下去，不断进行沟通实践，提高自己的沟通能力。
结语。
总之，学习沟通是一个长期的过程，需要我们在实践中不断总结、经验和提高。通过掌握正确的沟通技巧、倾听和理解他人、清晰地表达自己以及保持信心和耐心，我们可以更好地与他人沟通，建立良好的人际关系，并在个人和职业发展中取得更好的成就。
个人沟通学习心得体会
中心为员工举办了一场“高效沟通技巧”培训课程。通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重要性与必要性。
沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。尽量避免由于主观的固有思维以及过多考虑自身的感受而使沟通陷入“和自己说话”的陷阱。当然，要做到这一点，没有一点“道行”是不行的。现实生活中，我们往往被动倾听较多，更没有对获得的信息进行搜索和整理，使沟通浮于表面，无法达到预期的效果。
俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切，都说明了沟通的重要性。从某种方面来讲，有效沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”不管哪个时代，不善于沟通将失去许多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持，从而使自己的成功之路倍加艰辛。
你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的沟通协作，才能获取自己所需要的资源，从而有实现自己人生目标与人生价值的可能。要知道，现实中，几乎所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。当你在平时的工作、生活中学会沟通、学会理解、学会分析，真正悟出其中的玄妙之处，相信你离成功已经不远了。
学习沟通的心得体会_沟通学习个人经验总结
沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，只有保持沟通，才不会断开联系。下面是本站为大家带来的学习沟通的。
心得体会。
希望可以帮助大家。
所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。
我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!
正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。
卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力!伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。
沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。
在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。
在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。
我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。
首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。这门课程选得非常好，讲沟通讲得很透彻。授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强的课程。
通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：
首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。
其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。正确的沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。
第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。第四，以往认为沟通必须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。
作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与采购沟通，下要与门店沟通，因此沟通工作十分频繁，而且特别重要。为了取得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：
一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。因为如果人际关系好，沟通将变得非常简单。建立良好人际关系的方法很多，比如平时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。
二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要了解对方的性格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方沟通。比如：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品调出。三是在沟通过程中要多听多问。比如在门店调研时，要多听门店人员说，并向门店多提问，这样才能了解门店的真实需求。
总之，通过对这门课程的学习收获很多，但还需慢慢消化并最终运用于实际工作当中，以提高沟通效率从而提高工作质量。
谢谢大家!
学习有效沟通技巧个人心得体会范文
我参加了单位组织的“组织沟通与高效执行”拓展训练活动，通过这次活动，我深刻理解了什么叫做“团队”，回顾拓展训练的全过程，历历在目，在困难和挑战面前，大家都能凝心聚力，充分体现了挑战自我，熔炼团队的精神，没有凝聚力的团队就没有竞争力。如果没有团队精神，这次的所有训练项目就无法完成;如果一个团队的组成人员各行其是、我行我素、自私自利、违法乱纪，势必一盘散沙，工作就是难出成就，相反，当这个团队面临艰巨任务或遇到困难时能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏惧，就能完成别人认为无法完成的任务，就能顺利地到达胜利的彼岸。
活动中，大家严格遵守游戏规则，通过团结协作，我们顺利完成了团队建设、快速报数、沙漠取水、信任背摔、高空断桥、穿越电网、驿站传书等项目。但也有的项目完成的并不理想，如：齐眉棍、不倒森林、颠球击鼓、拼七巧板等。许多项目使我感受颇深。
1、团队建设：
在进行拓展前，教练将我们分成四组，并给我们下达了第一个任务，在指定的时间内完成队伍的建设，需要选出队长和秘书，取队名、绘制队旗、确定口号、选定队歌以及与队名相符的团队展示。在队伍建设过程中，大家首先选出队长、秘书，在队长的统一安排下，分工合作，有条不紊的完成队伍建设任务。
活动体会：团队需要核心，有这样一句话：一头狮子带领的一群羊可以打败一头羊带领的一群狮子。说明了团队中核心人物的重要性。领导者应具备把握方向和机会的能力，这对团队的发展尤为重要。他的人格魅力和能力对团队能起到传、帮、带的作用，他是团队文化理念的创立者、支持者和强力拥护者。优秀的团队需要核心。
2、信任背摔，这是拓展训练中最具典型意义的项目之一。
当人站在1.4米的跳台上直挺挺地向后倒下的时候，在台下方的同事会用手托起成一个“人床”把台上摔下的人接住。不少人出于本能的恐惧，在后倒时心理上出现犹豫，弓起身子，屁股先下去，这样在下面接的同伴承受的局部重力过大，容易导致伤害。
活动体会：团队需要信任，当台上的人问到：“你们准备好了吗”，台下所有组人人床的同伴异口同声地回答“我们准备好了”，这就是承诺，团队同伴的承诺是一种宝贵的资源，是勇气、力量和信心的源泉。承诺体现了一种责任感，当说出自己的承诺时，相当于把自己的人品、公信力、责任心置于公众的考验中。在人的一生中，有一些东西是值得誓死捍卫的。
台下同事表现出死守阵地，精神高度集中的状态，能让台上同事抛开心中的疑虑放心地摔下去，这体现了彼此间信任的作用。工作中的信任，来自长期的沟通、了解和默契。集体的温暖、团队的力量都会在信任中得到解释和感受。只有在心理放松、姿势标准的情况下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。当我们对同伴或者团队出现信任危机时，就会猜疑、无法真诚相对，然后动作就会变形、行动容易出轨，我们的所作所为不仅得不到支持，还有可能损害到团队的利益，而且最终让自己受到损害。
3、穿越电网。
在两根柱子之间挂着一张网，网上有大小不一的格子。要求每个人逐一从其中一个格子过去，身体的任何部分(包括头发、衣襟)都不能碰到网，否则“触电”，一旦触电，该格子将封闭不能再用，且已经成功通过的格子也将封闭，只能通过电网到达对面，通过电网的人不能回来，在指定的时间40分钟内全部通过电网，否者全队失败。一开始大家跃跃欲试，但事实发现，单靠个人根本无法通过。于是，在队长的安排下，大家想办法，根据网格的大小和队员的体形，合理进行安排，先尝试过去几个同伴，虽然通过的过程很艰难，而且刚开始屡屡“触电”，只好重新来过。大家冷静下来，进行了严密的分工，有人指挥，有人帮助、有人监护，“抱、抬、托、举”，各种手段都用上了，最终大家全部顺利通过了“电网”。
活动体会;团队需要分工协作，有很多事靠个人的力量根本无法完成，必须依靠集体的力量协同配合，这就是组建团队的意义和价值。一个团队成立时，一定要建立强有力的组织指挥体系，进行合理的分工和协作，才能保证团队工作有序的开展。大小不一的电网格子，有的非常小，象征着不同的环境和艰难的条件。
游戏就像是一个社会竞争，不要试图轻易改变游戏规则或者社会环境，唯一能做的就是在最短的时间内适应环境。同时，游戏的规则会不断改变，犹如社会环境和竞争环境在改变，竞争是一个不断学习、改进的过程，不断寻找它的突破点。大的格子非常有限，我们不能让瘦小的女生占用大格子，必须留给身材高大的同伴，这说明资源是有限的，必须学会合理分配。因此，任何一项工作开始之前，团队领导人要审时度势，根据实际条件和资源，统筹计划，合理安排。组织中虽然各有分工，但是所有人都对结果和最终的绩效负有责任。任何一个工序的失误，都可能导致“触电”，团队的成果将前功尽弃、毁于一旦。
4、拼七巧板。
这个项目把我们分成7个小组，1至6组为员工组，只能坐在固定位置，不能给其他小组传七巧板，也不能直接拿其他组的七巧板，第七组为领导小组，行动不受限制，每个小组不但要完成自己的拼图任务，还要顾及到整个大组的任务。任务一下达后，我们就按照既定的思维方式去做，领导小组没有能够充分发挥自己的领导作用，其他六个小组以自己的小团队为单位，各自为政。正如教练所说，我们把领导小组不是当领导来看，是当佣人使唤，大家都在喊，我要这个那个，而不愿意把自己手中的资源给其他小组。结果可想而知，虽然我所在的组最先完成了任务，但最终我们已失败告终。
活动体会：团队需要执行与沟通，一开始就各自闷头做事，不知道整个团队的目标，更没有做到充分的沟通交流，导致各忙各的，有的甚至连“资源”都得不到，白白耽误时间。这一点在实际的工作中，又何尝不是如此呢?企业就是一个大团队，领导者要能够勇敢地站出来，科学合理的指挥、领导团队成员协同作战，全体员工都要明确我们共同的目标，然后各个部门围绕着这个目标，去调动本部门的资源，分工协调，有效沟通，最终以完美的执行力最终完成企业的目标。
通过这次拓展训练，使我知道了什么是团队，团队建设的意义。团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼此的了解与信赖，在工作中分工合作更为默契，对团队目标认同更统一明确，完成团队工作更为高效快捷，围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设。加强团队建设有助于提高企业核心竞争力、提高企业凝聚力，增强企业文化。同时认识到，作为一个团队，必须要有一个具备头脑冷静、思路清晰，并且能够根据目标和成员本身具体情况制定出可行计划的组织者即领导者。出色的领导知道每个成员的优点和不足，重视成员的不同想法，真正使每一个成员参与到团队工作中，风险共担，利益共享，将每个人的能力充分发挥;有了一个英明的领导者，同时也就拥有了一个目标和一套严密的计划，毫不夸张地说，这个集体已经成功了一半。
团队成员间必须要具有有效沟通，团结协作，这样每个成员都能发挥最大作用。如果只顾着自己拼命向前冲，却不顾自己的队友，大家的力不往一处使，结果可想而知。一个好的团队，它所产生的是一种团结的氛围，即大家向着共同的目标用一致的步调努力。同时要学会有效调整，保持自我最佳状态;个人要有牺牲、奉献精神，牺牲小我，成就大团队;个人利益要建立在保证团队利益的基础上，和团队紧密结合。作为集体中的一分子，不论何时都要尽自己的最大努力。
学习沟通心得体会
沟通作为人际交往中的一种最基本的手段，对于个人成长和职业发展都非常重要。我们不仅要掌握语言，更需要掌握沟通技巧，了解不同人群、不同文化之间的沟通方式，才能更好地与他人交流合作，共同完成目标。然而，沟通也是一项难度较大的技能，需要我们不断学习和实践。
第二段：技巧的学习和实践。
学习沟通技能，需要从多个方面入手。首先，我们需要学习口头表达，掌握说话的技巧、情感表达和语气的掌控。其次，我们要关注非语言沟通，了解肢体语言和视觉信号的含义，以及如何利用它们进行有效的信息传递。最后，我们还需要了解人际关系以及不同文化之间的差异，并在这个基础上制定不同的沟通策略。
然而，光学习技巧并不足够，我们还需要进行实践。在实践中我们才能切实体验到沟通中的各种挑战，逐渐提升沟通的能力和自信心，更好地理解和尊重他人的需求，建立良好的沟通关系。
第三段：与不同人群的沟通。
每个人的思考和表达方式都不一样，与不同人群进行沟通，我们就需要逐渐了解他们的特点和习惯，调整自己的沟通方式。例如，与不同年龄段的人群进行沟通时，我们需要注意语言和方式的选择，用和他们沟通的方式和语言来尊重他们的思想和习惯。与不同背景的人群沟通时，我们需要注意文化和价值的差异，尊重他们的想法和信仰，拓展自己的视野。
第四段：有效的团队沟通。
在团队中，沟通是任务完成的必要组成部分。团队成员之间沟通的开放性、透明度和有效性，直接影响着团队的效率和成果。要建立高效的团队沟通，我们需要制定和沟通相关的规则和目标，并且要保持开放和诚实的态度，注重有效的听取他人的意见，并及时反馈。
第五段：总结和展望。
沟通技能需要长时间的学习和实践，但是只要持之以恒，就一定会逐渐提高。我们可以通过不断提高沟通技能与能力，加强自己与不同人群的联系，创造更好的人际关系，并且提高和团队的协作能力。这样就可以更好地完成各种任务和目标，同时也将成为一个更好的，更具有影响力的个人。
沟通技巧个人学习心得体会
为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。
学习有效沟通技巧个人心得体会范文
在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。
正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。
我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。
个人沟通心得体会
沟通是人类社会中不可或缺的一环，无论是在生活中还是工作中，我们都需要与他人进行交流和沟通。本文将分享我的个人沟通心得体会，并结合实际案例进行探讨和总结。
一、实质性的倾听是沟通的先决条件。
沟通不是简单地说话或者聆听，而是一个复杂的过程。沟通的关键不在于你说了什么，而在于对方理解了什么。实质性的倾听是沟通的先决条件，只有当我们真正倾听对方时，才能更好地理解他们的观点、需要和诉求。正如巴菲特所说：“要想与别人有效地沟通，就要先去理解对方。”
有一次，我在与同事交流工作进度时，对方的口气突然变得很冷淡。一开始我并没有察觉到这点，一直在继续讲述我的想法。后来，当我问对方是否也有同样的想法时，对方并没有回答。我才意识到自己可能是在发表带有主观色彩的观点，忽略了对方真正的需求，于是便开始耐心地聆听对方。最终，我们共同找到了解决问题的方案。
二、主动倡导积极的沟通氛围。
沟通不仅仅是双方之间的交流，也需要一个适宜的沟通环境。作为沟通的一方，我们需要主动倡导积极的沟通氛围，营造一个互相尊重且融洽的沟通氛围。
曾经有一次，我在一个大小会议上观察到一个与会者对其他人的贡献持批评态度。这种消极的举动影响了整个会议的氛围。当时我便想到了一种方法，那就是鼓励大家互相肯定，从而让彼此之间充满积极的互动和支持。在我鼓励之下，氛围变得更加融洽，每个人也都学会了肯定和鼓励别人。
三、有效的沟通需要恰当的沟通技巧。
沟通技巧对于沟通的有效性非常重要，恰当的沟通技巧能够有效地传达信息和建立良好的关系。沟通技巧能够帮助我们更好地组织自己的思想，清晰表达自己的观点，并且可以避免语言上的误解。
举个例子，我曾经需要对一项需要做决策的问题进行讨论。这个问题涉及到多个方面，每个方面都有不同的需要考虑到的因素。在讨论的过程中，我发现自己十分容易分散注意力，没能集中精力思考。为了解决这个问题，我决定尝试使用思维导图，把问题拆分成各个模块，明确每个模块需要考虑的因素和重点。通过这样的思考模式，我成功地做出了决策，并且避免了重要因素的漏考。
四、平衡有效性和关系维护。
沟通的过程中，我们需要协调好有效性和关系维护的平衡，既要达成目标，又要维护好沟通双方的良好关系。一方面，我们需要高效地传递信息，协调好各项行动，另一方面，我们也需要关注沟通双方的情感状态，建立良好的关系。
一次，我在一个团队会议上提出了一项新的工作任务。但是有几位团队成员提出了一些质疑，并且有些提出的问题其实是出自于一些心理上的疑虑，而不是工作上的实际问题。在这个时候，我意识到自己需要更多地关注和维护和这些团队成员之间的良好关系，于是我停下了讨论，花了一些时间去倾听大家的疑虑并提出针对性解决方案。最终我们都达成了一致，成功完成了任务。
五、随时调整和改善沟通方式。
沟通的过程中，我们需要时刻监视自己的沟通效果，并根据实际情况进行随时调整和改善。有时候我们会发现我们的思维被限制了，坚持原有的沟通方式可能会使得沟通变得僵硬和无效。如果我们能够意识到这一点，并且调整沟通的方式，我们就可以更好地实现沟通的目标。
总之，沟通是一项需要不断学习和实践的技能。我们需要倾听对方的声音，创造积极的沟通氛围，建立良好的关系，跟随沟通的节奏并且不断调整自己的沟通方式。当我们掌握了这些技巧之后，我们就能更好地与他人进行交流沟通，并且最终实现我们的目标。
学习沟通心得体会
学习沟通是人类社会中非常重要的一部分，沟通是人类之间相互交流的行为，而学习沟通的重要性，就在于我们能够更好地解决人际之间的问题以及能让我们更好地交流想法和想法。在我个人的学习沟通过程中，我一直认为最重要的就是倾听和表达的能力，这就是我对沟通学习的心得体会。
第二段：倾听--最重要的技能之一。
在进行人际沟通时，倾听是其中最重要的一部分之一。当我们能够认真聆听别人的想法和观点，并试图理解他们的看法时，我们就有了解他们的问题以及得出合适解决方案的基础。我的一位老师曾经对我说过：“在进行沟通时，你应该先听别人说话。”这让我很深地感受到，掌握倾听的技巧至关重要，而且在学习沟通过程中，要时刻保持这种心态。
第三段：表达--使人之间交流更加通畅的方法。
除了倾听之外，表达是沟通的另一个关键方面。在沟通时，通过清晰质朴地表达我们的thought和想法，我们可以更好地与我们的听众建立联系。在管理领域，表达技能是关键的成功因素，因为当领导者能够清楚地传达他们的想法时，团队能够更有信心地向前迈进。事实上，在您的职业生涯中，表达的能力往往是高级职位的必要技能之一。
第四段：如何实践这些技能。
要在沟通中掌握倾听和表达技能，最好的方法之一就是练习。当你与他人交流时，尝试着保持镇定、专注和兴趣，在交谈过程中，尝试着关注和认真聆听他人的观点、需求和想法，然后以肯定的方式相应。还有一些其他的方法以帮助我们提高沟通的能力。读书、听演讲、追求新闻和观看演示都是帮助我们在沟通过程中更自信、更精确地表达自己的方式。
第五段：结尾和总结。
沟通是一种必备技能，需要不断练习和改进。通过学会倾听和表达的技能，我们可以更好地发现问题和解决问题、与他人建立有意义的关系、以及向潜在的雇主展示我们的价值。总而言之，学习沟通技能对个人的成长和职业生涯发展至关重要。
个人沟通心得体会
沟通是我们日常生活中必不可少的一部分，无论是工作还是生活中的交往，都需要沟通交流。个人理解，沟通并非单纯的简单交流，而是在语言、肢体、心理等多个方面的综合运用。经过不断的沟通学习和实践，我获得了一些关于个人沟通的心得体会。
第二段：发现问题。
对于沟通，大多数人都会认为自己是合格的，但是在实际的交流中却可能会发现自己并非如此。在过去的交流中，我曾出现过比如说自以为是、没有耐心、先入为主等不良的沟通表现。这些沟通问题不仅会给我带来不良的心理体验，也会破坏和别人的关系。因此，我决定从自身找出问题，并且加以改善。
第三段：改善沟通问题。
为了改善我的沟通问题，我在自身方面进行了全面的改善。首先，我开始注重认真听取别人讲话，避免打断、不耐烦和以偏概全。在此基础上，我尝试着把自己的话语量减少，而是增加关心别人、问问题和耐心等互动技巧。随后，我还开始关注自己的肢体语言，比如眼神、面部表情、姿势等，这些都与沟通有着密不可分的联系。在这个过程中，我也意识到：只有真正理解别人，才能有一个成功的沟通交流。
第四段：收获。
在过去的实践中，我考虑到了沟通的方方面面，收获不少。首先，我发现自己对于沟通的认知有了更深入的理解，它不再是简单的言语表达，而是多方面的综合交流。其次，我在与人交往过程中更加自信、有耐心、善于倾听，更加严谨的分析问题；这些优点不仅在工作中，也在日常生活中获得了诸多的好评，从而获得了与人沟通和相处的愉悦之感。
第五段：未来展望。
正如所说，“学海无涯，沟通不止。”虽然我在过去的实践中有了一些心得体会，但我仍然认为这只是个人沟通学习的开始。因而，我将继续保持好的沟通习惯，继续学习，不断提升自己的沟通能力，更好地面对以后的交流问题。
总之，在这个信息时代，我们都需要更好的沟通能力，通过沟通打造社会关系和增强自身的竞争力，这在个人的职业发展和日常生活中均有重要的联系。因此，我们需要认真的思考，掌握专业理论和技巧，不断实践，才能成为一个优秀的沟通者，并赢得优秀的交流成果。
个人沟通心得体会
沟通是我们日常生活中不可避免的一部分，无论是在家庭、工作、学习中，都需要我们进行有效的沟通来达成目标和解决问题。然而，沟通并不是一件简单的事情，需要注意很多细节和技巧。在我的职业生涯和个人经历中，我也积累了一些沟通心得和体会，想分享给大家。
第二段：尊重对方和自己。
沟通的基础是尊重，无论与谁交流，我们都应该对对方抱有尊重的态度，这样才能让对方感受到自己的价值和尊严。同时，我们也要尊重自己，不要在沟通过程中妥协自己的底线，保持坚定的原则和态度。
第三段：倾听与表达的平衡。
一次有效的沟通中，倾听和表达同样重要。在倾听他人时，要摒弃偏见和主观判断，尽可能地接触对方的观点和情感。在表达自己时，要简洁明了，确保对方理解自己的意思。在平衡倾听和表达的过程中，说话速度和语气也很重要，尤其是在紧张或情绪激动时，更要注意用词和口气，避免造成不必要的误会和冲突。
第四段：沟通的目的和反馈。
沟通的目的是解决问题和达成共识，因此，我们在沟通的过程中要明确自己的目的和期望，避免走进无意义的交流陷阱。在沟通结束后，也要及时地给出反馈和总结，包括对话的效果、双方的意见和建议等，以便下次沟通能够更加高效和有针对性。
第五段：学习和改进。
沟通是一个不断学习和改进的过程，我们也需要时刻反思和总结自己的沟通方式和技巧，尝试新的方法和思路。同时，也要保持开放和包容的心态，尽可能地理解和尊重不同文化和背景的人群，加强互相沟通和交流的能力。
总结：
以上就是我的个人沟通心得体会，希望能为大家在日常生活和工作中提供一些参考和启示。记住尊重他人和自己、平衡倾听和表达、明确沟通目的和反馈、学习和改进，努力让沟通变得更加清晰、高效和价值。
沟通学习心得体会
通过两天的自学和公司组织集体学习的“有效沟通的方法和技巧“的视频，我感触良多，受益匪浅，让我明白了有效沟通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之处。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的协议。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的沟通不是沟通，而给人的感觉是下指令。
没有学习有效沟通以前，我与他人沟通时，有明确的目标，但是没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么，说了很长一段时间才让对方知道我要沟通的目标是什么。如果对方当时只给我留了一点时间的话，我只这样的沟通，一是：耽误了对方的宝贵时间，二是：容易让对方反感。对于本次的沟通或者是今后的沟通是不利的，也没有达到我预期的目标。通过本次的学习，我明白了，要第一时间把自己预先设定的目标告知对方，让对方马上明白我们沟通事，这样更容易达成共识。
柳清老师讲的有效沟通里，让我感触最深的是：我们沟通结束以后，一定要总结我们沟通以后达成的协议是什么是，并且在征询对方的意见，我总结的协议有没有遗漏和记错的地方。这样总结以后，我们的沟通才算真正的完成。并能保证我预期设定的沟通目标。
在沟通的过程中，我们一定要做到有说的行为，聆听的行为，提问的行为。要做到高效沟通，我们一定要做到以下三原则：谈行为不谈个性，明确沟通，积极聆听。在聆听的过程中，一定要注意肢体语言。做到高效沟通还要具备以下步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。
通过这次学习，对沟通的技巧的掌握有了很大的提高。但还有很多的内容和技巧需要我日后认真学习，只有充分的了解这些技巧，并把这些技巧运用到日常工作和生活中，不断的实践，我们才能与别人建立良好的人际关系，继而全身心地投入到工作之中，从而提高工作效率。
学习沟通心得体会
沟通是为了对方，为对方好是根本出发点，那么学习完沟通你有什么心得感悟呢?不妨写一写吧。那么接下来给大家分享一些关于学习沟通。
希望对大家有所帮助。
学习沟通心得体会1说道沟通，我的话就多了。沟通是架起人与人这件的桥梁。我也不清楚这是谁说过的!不过，这句话对我留下的印象确是永远忘不了了!原来我并不把沟通这两个字放在我的字典里，可现在我把它看为人生的重要一步!以前的时候，我考试都是很马马虎虎。考完试后就仔仔细细的检查一遍，可是考卷交上去一回想，还是错了一道计算题。怪不得妈妈老说：难得不错，简单的就错!太马虎了!之后，我每天做什么事都没精神，一脸郁闷。生怕小周公布成绩让母亲知道会伤心，说我不争气。
后来，我决定和母亲说清，让她有心理准备。妈妈得知了，他嘻嘻的朝我笑，对我说：你不用担心，只要你努力了，靠70分我都无所谓!听了这话，我心里立刻平静了、开心了，做什么是都精神抖擞!以后的考试中我一点也不担心了，压力没了，十分轻松。成绩一下子有了飞跃性的提升。
和自己的知心者沟通，可以令有难题得你得到知心者的指点迷津。也可以让无聊的你觉得有趣不已。更可以让无助的你等到帮助!沟通是架起人与人之间的桥梁!学习沟通心得体会2如果两个人话语投机，他们便是好朋友;如果两个人可以倾心相许，那么他们便是好朋友。
人类是群居动物，只有人与人之间相互沟通才能构成社会。一个人不可能孤立于种族之外生存，无论这个人能力有多大，一旦它脱离这个社会，他便很难生存了。
有许多流落荒岛的人并不是饿死或病死的，而是由于内心的空虚无人相伴而死。可见人与人之间的沟通是必要的。人的内心是十分需要交流的，没有交流的人是空虚的，没有快乐的，彼此之间的交流是精神上的享受，它会让人感到快乐觉得生活是一件很有趣的事。
美国航天局为了登入太空，曾用一只大猩猩做实验。他们将这只大猩猩放到航天飞船中。飞船中有充足的食物，星星不会在空中饿死。他们将载有大猩猩的飞船升入了太空。可当飞船着陆时，科学家们发现，大猩猩竟然死了。这让科学家们很惑，经过详细的调查发现大猩猩并不是因为太空中的射线所杀，而是由于孤独寂寞而死。而实验证明许多单人升空的航天员都会出现一些心理障碍。所以如今，航天飞行一般都是两人以上的航天员一起升空。实验证明，无论是人还是动物，都需要沟通。
人与人之间的沟通是多种形式的，有语言上的，精神上的，甚至连一个眼神，一个动作都可以按做沟通。
沟通造成的。子女有许多事情都不和父母说，最后造成严重的后果而无法收拾。由于子女不和父母沟通，所以父母越来越难以理解子女的想法，最终导致家庭不和。
可见沟通是必要的。人与人之间的沟通才是构成社会的根本。
学习沟通心得体会3在日常生活中处处需要沟通，沟通能使人从误会变成理解;从不知变成懂得;从忧郁变成快乐。沟通是人们不可缺少的一个生活习惯。如果一个人缺少了沟通，他就等于缺少了和社会接触的能力，以及失去了朋友和事业，可以得知沟通在生活中是多么重要啊。
在我读小学的时候，我就是一个腼腆的女孩子，遇到困难的事情也总是憋在心里，自己承受痛苦。当朋友来关心我时，我也不会告诉她，然后自己悄悄地走开。因而朋友被我拒之千里之外，慢慢地，我由一个快乐的女孩变为一个孤僻冷漠的人，友谊之花渐渐地走向凋零的边缘。因此我的话就更少了。当老师发现我成绩有所下滑时，就叫我去办公室找她。当我去办公室的途中，心里面很害怕面对老师，可是当我在外面看见那穿着朴素，身材矮小，满脸和蔼的老师心里也放松了许多。在老师与我的交谈中我体会到了与平时不同的老师。她真像我们的“妈妈”。通过这次的沟通我与老师的关系更密切了，而我也找回了当初快乐的日子。友谊之花也像被“拯救”过一样重新绽放。
沟通还能增加我们与亲人之间的感情。比如说当我们与父母产生代沟时，就可以利用沟通来与父母和平解决，看他们的意见和我们的意见有哪些不同，通过商议来解决。
在这个时期，我们正处于青春期，因此在某些方面我们在谈话时会产生矛盾。因为大人以前都生活在封建社会当中，而我们又生活在科技世界，所以我们之间的意见就有所不同。所以我们就需要互相沟通来发表一下自己的意见，然后再通过商量就可以化解矛盾了，这样既能使我们与父母之间的矛盾化解，又能让我们的亲情更进一步。看来沟通在我们身边无处不在。
沟通是一门技术，能让人口若悬河;沟通是一座桥梁，能让人与人之间更亲密;沟通是一份乐趣，能让人们高高兴兴;沟通是一把钥匙，打开人们封锁的心灵。
学习沟通心得体会4人与人之间最重要的就是沟通，无论是朋友之间，亲人之间还是师生之间。这个道理我们都懂，但很少会有人去细细体会这其中的奥妙，沟通，能让我们在快乐幸福时，让更多人体会到我们的心情，和我们一起快乐和开心;沟通，能让我们在痛苦和悲伤时，让更多人分担我们的伤感，把我们的痛苦一减再减，沟通对我们来说是多么重要啊!一天晚上，我一个人孤零零地走在放学回家的路上，快到家时，我看到一位身穿蓝色运动装，头戴蓝色鸭舌帽，脚踩蓝色运动鞋的“纯蓝派”女生，她大步流星的走着，我认识她，她就是隔壁新搬来的住户，是我的邻居。可是我要不要跟她打招呼呢?我们只见过了两次面，我不认识她，她也不认识我，可是我们又是邻居，迟早要认识，于是我加快了脚步。可是，走近了一看，她冰冷着个脸，似乎很难以接近，我有些犹豫，不过我还是大声的说：“嗨，你好，你要上哪里啊?”一瞬间，她放下了冰冷的脸，笑盈盈的和我攀谈起来。
这只是一个小小的插曲，其实这就是沟通，在这小小的沟通的交流之中，让我感受到沟通和交流所带来的愉快和幸福。
沟通是人和人之间交流最原始和简单的程序，是连接心与心的桥梁，是治疗孤独和寂寞的良药，更是化解冷漠的风„„一个阳光明媚的下午，我正为一道难题而烦恼，我的妈妈一会送牛奶，一会削苹果。而我却不领我妈妈的情，把一句冷冰冰的话抛给妈妈：“我正在做题，别烦我了!”妈妈听后什么也没说，就回房了。但我做完题，才恍然大悟，我跑向爸爸妈妈的卧室，向妈妈道了歉，妈妈特别懂我，她并没有生气，沟通如雨丝般细小但不乏晶莹闪亮，他奔向大地，汇成溪流，义无反顾的流进心灵交汇的江河;沟通如雨滴般无声胜有声，一滴一滴的流坠，碾着时光的足迹，终于滴穿了人也人之间如石般的隔阂。
学习沟通心得体会5我觉得，沟通为一门艺术，真的!有人说，春是华丽的;有人说，春上绚美的;还有人说，春是高贵的。而我却要说，只要你与春天沟通，它就是淳朴自然的，举世无双的!我想每个人总会有宠物罢，或小猫，或小狗，从它到你家的第一天，你便与它交流。它吃饭时，你或许叫它的名字，或摆着小铃铛，不管怎样，它总是耷拉着舌头，摇头摆尾的跑过来。你给它吃的时，它又会高兴的乱蹦乱跳。你家的小狗也许会才艺表演，你一声令下叫它握手，它会伸出小爪子踮到你的脚上，你叫它做恭喜恭喜，它会抬起俩前腿，抱成拳。
你应该是每天都在沟通，与父母，与同学，与朋友，与老师。
我觉得，与父母沟通是最最有意义的沟通，因为父母总是无微不至的关怀我们的学习和健康，从我出生那一刻，父母就与我们沟通，先是儿语，什么筷筷饭饭勺勺。到一句话(简单的)叫爸爸妈妈哥哥姐姐再到说话，识字一切的一切都存在沟通的关系。
只要你用心与他人沟通，那么，很快会取得别人的信任。
沟通学习心得体会
为帮助新晋升及储备干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9楼培训室组织了新晋升及储备干部管理培训，培训由宁波星级管理培训中心姚亚男首席讲师亲自进行授课。公司40多名近期提拔的干部参加了这次培训，培训课程在自由融洽的氛围中进行，来自不同部门岗位的同事随机分成4个小组，临时组成虚拟团队，每个小组由一名组长负责组织协调，充分调动和发挥团队内各个成员的个人智慧和集体合作精神，完成讲师提出的`团队任务，并通过积分形式进行团队间的竞争。
整个培训的内容切合实际工作，主要涵盖了管理者的使命、管理者能力素质要求（系统思考能力、人际关系哪里、专业技术能力）、职业发展规划四阶段、目标设定的smart原则，行为风格自我测试及人际沟通要点。授课讲师通过一系列寓意深刻的案例，并辅之以生动的团队游戏，把相对抽象的管理理念和人际交往技巧潜移默化地传递给每位参加培训的同事，参加培训的各位学员受益良多。
期间，参加培训的学员普遍反映其中的行为风格自我测试项目非常有启发意义，测试项目是由美南加州大学及科罗拉多大学40位行为科学博士在25年前研究出来的成果，并一直被沿用在个人行为测试领域中。每位学员通过填写一份个人行为风格自我测评表，最终根据得分来判断自己属于哪种行为风格的人群。通过测试，学员们对于自己的性格特点有了较为科学的认识，同时也了解了周围工作中其他同事的特点以及办事风格，如何与之沟通的技巧。企业在用人方面，如何发挥员工的个性优势、各尽其职，合理组织高效的团队。个人通过自我分析有利于完善自我的整体素质，加强人际交往能力。
一天的培训时间很短，我从中却得到了很多的收获，那就是快乐学习、敬业工作、智慧生活。
沟通学习心得体会
为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突，引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历，告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他（她）的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是？一个蛋还是两个蛋？要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
黄金三原则：
1.自我反省；
2.以上级做诉求；
3.给个台阶。
案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道；处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。
案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。
跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期；绝不可只考虑自己，而不考虑对方；永远要寻求对方的建议。
所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的效果。
员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。
沟通学习心得体会
作为一名典型的工科男生，语言表达能力差是我一直被同学吐槽的话题，而参加工作后，这一短板也赤裸裸展现在大众的面前，主要表现在与同事的工作沟通不畅，不能够很好的表达自己的观点，这让我感到深深的困惑！
曾几何时，也在网上百度过如何提高自己的表达能力，如何有效的进行工作沟通，但都应证了那句“纸上得来终觉浅，得知此事要躬行”，百度过后都是不了了之或坚持不下来，沟通能力还是一如既往的没有进步。
俞波老师作为计算机专业毕业的理工科类男生能够从编java程序代码到资深人力资源总监，同时还是三茅网专栏作家兼授课讲师，不得不让我一直以工科男生语言表达能力差自称的我汗颜，这也说明沟通能力的好或不好与专业并没有那么直接的关系，有效工作沟通通俗讲就是搞定人和做成事，老师从组织为何沟通不畅、探究沟通实质、有效沟通技巧、赞赏打动人心、批评解决问题及练好沟通招式六个部分层层递进进行讲解，其中还穿插了不少案例及有趣的游戏，使整个课程在一个比较轻松的氛围中进行！
组织为何沟通不畅老师从浅层原因个人的性格、意愿、能力、语言表达问题、情绪等到深层次原因即组织文化和经营管理机制出了问题进行了详细的讲解，企业缺乏沟通的文化和渠道以及各组织目标不一致，各行其是这些都会导致沟通不畅，这不得不让我想到我们自己公司，在总裁办的带领及监督下，各部门从15年开始都在有条不紊的定期组织例会，除了自己各部门的例会外还有每周的产销协调会及生产例会，还有合理化建议等各种沟通机制与形式都有在执行，从某种程度上也表示公司的组织文化与经营管理机制一直在朝一个正确的方向前行。
沟通的意义是为了设定的目标，把信息、思想、情感等在人个或群体之间传递，并达成协议的过程；沟通要目标导向，要解决问题，这才是沟通的实质，在沟通的过程中，首先要建立共同的目标、任务、需求等基础，其也是互相交换价值和利益的过程，所以应该是一个双赢的思维。
至于有效的沟通技巧包括运用反馈确认信息、简化语言让人听懂、积极倾听收集信息、注意非言语提示、同理心、理性沟通、行为同步等，个人认为这些技巧还需在沟通中慢慢体会，不能生搬硬套，要知道适合自己的才是的；赞赏打动人心、批评解决问题及沟通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我们平时的工作中也经常运用到，而此次培训过程中我相信很多和我一样印象深刻的一个环节还是每组派一个代表当众赞赏小组其他成员，有的是共事十几年的同事，有的是刚加入风驰的同事，不管认识时间的长短，在中国几千年文化的影响下，在众多人的场合对别人进行赞赏及接受赞赏多少还是有些难为情，但不得不承认，赞赏别人与接受别人的赞赏都是一件很美好的事情。
最后还是用上面那句名言与大家一起共勉：纸上得来终觉浅，得知此事要躬行，在学习到新知识的同时，还需在生活中加以运用，付诸与行动才能方显其作用。
沟通学习心得体会
今天学习了《非暴力沟通》，首先了解到暴力沟通的类型和特点，告诉自己要引以为戒，更重要的是学习了非暴力沟通的方式和操作步骤，可以让自己在人生路上更好地前行。
观察事实
表达感受
讲述需求
请求帮助
这是非暴力沟通提供的沟通方式和具体的操作步骤，对于生活中、工作中的我们都具有指导帮助意义，有很强的可操作性。
虽然沟通效果要因人而异，但我觉得它确实能帮助我们创设良好的沟通氛围，而这良好的沟通氛围的创设应该是有效沟通的前提。
因为观察事实，表述事实，所以我们不会轻易给别人下定义，也就叫停了给别人贴标签这种会伤人使对方尤其是小孩子产生自我暗示的道德评判行为。让对方看到他自己的问题，而不是对我们可能不甚恰当的评判产生抵触心理，进而导致沟通无法进行下去。这样也避免了评价的随意性，甚至是不自觉中流露出的嘲讽或指责等不好的情绪。比如，学生们不喜欢老师翻旧账，所以咱们可以也是应该做的是就事论事，这样可以让学生无可辩驳，以保证沟通的进行。
清晰而准确地表达自己的感受，教会我们认真而负责任地审视自己的情感情绪，教会我们准确表达，有节制地表达，也让我们反思自己的情绪是否有过激的成分或部分，是否会对对方造成伤害，尤其是在面对小孩子时，我们是否是在真诚沟通而非无能地宣泄自己不可控制的情绪。我们无形中也是在做出一种理性处理问题的表率，教会我们的孩子或学生学会认知自己的情绪，表达自己的情绪，同时要会控制自己的情绪。
讲述需求，首先要做的就是反问自己：我的需求是什么？我们的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要让自己的需求可以在太阳下曝光晾晒，而非不可告人的阴暗。《巴黎圣母院》中的弗洛罗，道貌岸然，阴暗、阴损，就是他的需求不可告人。久而久之，他自己给自己挖掘了坟墓。需求的提出先要经过自己理性的过滤，是否正当，是否合理，是否合情。所谓名不正则言不顺。我觉得在这个过程中人会变得更加理智和成熟，会真正的成长。因为正确的需求应该是出于爱，出于帮助别人，让别人自由、快乐的，让孩子健康成长。
请求帮助而不是命令对方。做久了老师，习惯了命令的说话方式。既然我们的初衷是希望人们包括我们所爱的家人、学生的改变和行动是出于对生命的爱，那么我们就要让对方接受，进而做出改变，有所行动。所以我们表达的方式很重要，语气很重要，把请求表达得具体明确很重要。
今天我是走近非暴力沟通，把这些理念和做法落到实际行动中尚需学习、实践、磨练，尚需不断反思、完善，也许过程漫长，但我至少接收到一种较好的思维模式，沟通方式，同时也学习一种做人的准则，体谅他人，做自己生活的主人，做自己情绪的主人，用爱去关注生命的成长。