中信银行工作心得中信银行工作心得（专业19篇）

工作心得是一种宝贵的资源，可以为我们未来的工作提供参考和指导。以下是小编为大家整理的一些工作心得范文，供大家参考。通过阅读这些范文，相信大家可以更好地了解如何撰写一篇较为完善的工作心得了。大家一起来看看吧。

中信银行工作心得精选范文

__年_月_日是到中信银行报到的第一天，根据提前的会议安排，我与班上另外两名男同学一起搭乘公交去__支行报到，

记得起床时间是六点半，但两个小时的车程让我们到实习地点的时候已经将近九点了到支行，我们进门就得到了大堂人员的接待，其中一位叫__，后来她是大学毕业刚过来的，也还是处于实习阶段，另一位叫__，职务是大堂经理在贵宾室等候五分钟后支行经理__出来接待了我们，在简单的自我介绍过后她给我们也简单介绍了支行的概况和主要业务分类，然后给我们安排了实习岗位，我被分配到大堂，另外两名同学被分配到零售业务部门对于一行第一印象：男女比例严重失调的地方。

在大堂的实习是很辛苦的，每天要站立六个小时，是一项耐力运动，记得第一天下班后累的精疲力竭，同样的挤了两个小时公交后回到宿舍已经是晚上七点了，晚饭过后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的学习中还没有出现过九点便入睡的状况吧。

在大堂我有这两位老师：__跟__，她们都很热情，__在第一天便带着我熟悉单据，从常见的开户单说起，一张简单的表格可能就涵盖了整个银行的所有业务，做一要理解它也并非易事，虽然大部分选项都是通俗易懂的，但是仍然有一些专业术语是我们这些非专业学生不能理解的。通过填单训练，我知道了什么事网银的移动证书、文件证书。，另外，在开户还需要填写客户资料表并附加身份证复印件。在大堂最主要的工作室接待顾客，为顾客提供"三声"服务：客户来时要有"您好"声;客户有问要有回答声;客户离开时要有送别声。然后就是站在取号机旁边，为顾客取号兵引导他们到相应的窗口，当客户走后要将椅子还原。

就这样每天都做着类似的事情，当然每天也都会遇到不一样的事情，比如曾经有一位法国女士过来换汇，她进门便对我说"e_change"，缺乏与外国友人交流的我一时还没有缓过神来，不过还是在短暂的思维短路后很好的为她做了引导。但是窗口告诉我她要换的是欧元，需要在中信开户后才能操作，要求我引导她填表格，做好解释工作，要把一张复杂的表格用英语解释给眼前的女士对于我来说的确是一个很大挑战，结果是挑战失败，把她交给了大堂经理。通过这件事情，我想我在以后的学习中还是应该多锻炼一下实用性很强的英语口语吧。

实习收获：

服务标识。

网点服务人员上岗必须规范佩戴工号牌或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、咨询人员)须佩戴或摆放明显标志。

着装。

(一)营业网点服务人员要统一着装。

(二)服装必须熨烫整齐，纽扣齐全，干净整洁，工号牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁光亮。

(三)上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西，以免变形，影响美观。

(四)男员工必须按规定戴领带，夏天着衬衣，衬衣须扣好全部扣子，衬衣扎在裤内，不能挽袖;系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋。

(五)男女员工必须穿深色皮鞋，保持鞋面清洁。女员工不允许穿拖鞋，或其他形态怪异的鞋，袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口。女员工穿凉鞋要前不露趾，后不露跟。

(六)员工上班面对客户时不得戴袖套。

行为举止。

(一)微笑要亲切。

接待客户应自始至终保持微笑，目光注视对方"注视区"(双眼和鼻尖之间的三角部位)，不要游离别处、东张西望。不得流露出厌烦、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作态，吐舌、作鬼脸，不得经常看表。

(二)站姿要挺拔。

站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手不能放在兜内，双手自然下垂或交叉放在背后;女员工站立时双脚成"v"字或"丁"字步，双手自然下垂或虎口-交叉，右手轻握左手置于腹前或背后。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前，手插口袋，身体东倒西歪或依靠其他物体。

(三)坐姿要端庄。

1、与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。

2、女员工落座前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上。

3、男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直，两腿平行自然着地，不抖腿，不伸直腿。临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。

(四)行姿要稳重。

1、行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动。男员工行走姿态要端正稳健;女员工行走姿态要轻盈灵敏。

2、多人行走时，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。

3、一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。

(五)嘉宾要礼遇。

看到嘉宾(尤其是行领导陪同的重要客户、领导等)，应立即起立，微笑，行注目礼;乘电梯时，遇嘉宾应主动礼让。

(六)禁止行为。

1、在服务中，不得串岗，聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠。

2、与客户交谈不能伸懒腰、玩东西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅。

3、举止要稳重、大方、诚恳、有礼，双手不得叉腰，插入衣裤，不得敲桌子或玩弄物品。

服务用语。

(一)用语原则。

1、工作中要使用普通话;在向客人介绍业务时，尽量避免使用专业词语，令客户不易理解。

2、自觉使用"请、您好、谢谢、对不起、再见"十字文明用语。

3、在与客户交谈中，要准确、简洁、清楚、表达明白，说话要按轻重缓急，讲求顺序，语调平稳轻柔，速度适中。言谈应得体，做到善解人意、善于倾听，懂得赞美，宽以待人，永不争论。在需要表明自己的观点时，应采取谦恭、委婉的方法表达自己的意思。

4、用辞讲究，应做到言必有礼、言必有的、言必有情、言必有度。言谈要与自己的身份和授权状况相适应，掌握分寸。

(二)基本礼貌用语。

1、迎客用语。如"您好"、"您好、请问您办理什么业务""您好、欢迎光临"等，使用迎客用语时要灵活冠以尊称。

2、抱歉用语。如"对不起"、"对不起，设备线路出现故障，请稍等"、"今天比较忙，耽误了您的时间"、"对不起，让您久等了"等。对客户抱以歉意，让客户感受到我们的诚意，取得同情和谅解。

3、感谢用语。如"谢谢您对我们的工作提出宝贵意见"、"感谢您对我们工作的支持"等，向客户致谢，态度要虚心、诚恳。

4、送客用语。如"请走好，再见"、"欢迎您再来，再见"、"请多提宝贵意见，再见"等。

营业前准备工作。

要做到人员到位、心态到位、用具到位。

(一)大堂经理应提前__分钟到岗。

(二)按照《中信银行网点服务人员礼仪形象基本标准》，自查仪容仪表，调整心态，以最佳的精神状态迎接客户，提醒柜面人员整理着装。

(三)检查营业厅外、营业厅大堂和自助服务区环境是否整洁、卫生。

(四)检查室内光照，确保照明充足。

(五)检查营业厅宣传资料、客户意见簿、所需办公用品(如名片、产品介绍、表格等)及各类业务凭证等资料是否齐备，摆放是否整洁有序，是否及时更新与调整。

(六)检查营业厅电子显示屏及告示栏内容是否及时更新，是否有过期信息。

(七)检查老花镜、签字笔、点钞机、验钞机等服务用品是否放置在方便客户使用的位置并正常使用。

(八)检查在行式自助设备是否能够正常运行。

(九)检查排队管理系统、客户评价系统运行是否正常。

(十)遇雨雪天要在营业厅门口铺设防滑设施，摆放温馨提示立牌。

营业中工作。

接待客户中要做到表情到位、语言到位、举止到位、工作到位。

(一)表情到位。

1、客户进入营业厅，应以良好的礼仪迎接客户，注意姿态及手势。

2、坚持微笑服务，做到笑容可掬，亲切自然，发自内心。

3、与客户交谈时，神情集中，目光专注，不要斜视或东张西望。

(二)语言到位。

1、工作时间应使用普通话，对于外宾使用简单外语交流。

2、自觉使用"请、您好、谢谢、对不起、再见"十字文明用语，

3、坚持"三声服务"，即来有迎声、问有答声、走有送声。

4、与客户沟通，语言要简洁、亲切、诚挚、热情，语气温和，语调、语速适中。音量以客户能听清为准，内容要围绕我行的相关服务，不得涉及客户个人隐私，不得强行索取客户个人信息。

5、接受客户咨询时，要简明扼要，通俗易懂，尽量不使用专业术语，用语准确，符合规范;不能有问无答，置之不理。当客户提出不合理要求或不理解银行制度时，要晓之以理，耐心解释，不应简单用"制度规定"等话敷衍客户。

中信银行心得体会

第一段：

作为一名实习生，我有幸在中信银行实习了一段时间。在这段时间里，我深刻体会到了中信银行的独特之处。中信银行是一家以客户为中心的银行，为客户提供全面的金融服务。在这里，我学到了很多专业知识，也锻炼了自己的实操能力。在这篇文章中，我将分享我在中信银行实习期间的心得体会。

第二段：

中信银行注重培养员工的综合能力。在实习期间，我参与了许多培训课程和内部活动。这些培训课程不仅涉及到金融知识和业务技能的学习，还包括了沟通、团队合作、讲述等方面的培训。这些培训课程使我更加全面地了解了金融业务的运作，提高了我处理问题的能力，也提升了我的沟通与协调能力。此外，中信银行还组织了各种内部活动，如团队建设活动、晚会等，这些活动不仅让我与同事建立了深厚的友谊，也增强了我的团队协作意识。

第三段：

中信银行强调服务创新。在银行行业，客户需求与时俱进，服务创新成为了银行竞争的核心。中信银行积极推行服务创新，致力于满足客户多样化的金融需求。例如，在支付服务方面，中信银行推出了多种便捷的支付方式，如手机银行、网银、支付宝等，方便客户随时随地进行支付。在贷款服务方面，中信银行推出了“快贷”产品，通过线上审批流程，加速了贷款的审批和放款速度。这些服务创新使得客户的金融体验更加顺畅和便捷。

第四段：

中信银行注重客户体验。中信银行以客户为中心，一直致力于提供优质的金融服务。在中信银行，每位员工都被要求把客户放在第一位，用心倾听客户的需求，并提供相应的解决方案。在实习期间，我亲身参与了一些客户的咨询和服务过程。通过这些经历，我深刻体会到了中信银行对于客户满意度的重视。在与客户沟通中，我学会了倾听，学会了关注客户的需求，并努力提供满足他们需求的服务。中信银行的客户导向思维深深地影响了我，并让我懂得了对待客户要真诚、耐心、细致。

第五段：

通过这段时间的实习，我对中信银行有了更深刻的理解。中信银行以客户为中心，通过培养员工的综合能力、推行服务创新和注重客户体验，为客户提供优质的金融服务。在实习期间，我不仅学到了专业知识，提升了自己的实操能力，还培养了良好的团队合作意识和沟通能力。这次实习经历让我受益匪浅，也激发了我对金融行业的热爱和追求。

中信银行心得体会

中信银行作为一家知名的大型银行，一直以来以诚信、专业和高效的服务为客户提供全方位的金融服务。最近，我有幸成为中信银行的客户，通过一段时间的使用体验和交流，我深刻感受到了这家银行的优秀之处。下面，我将以此为主题，分享我的中信银行心得体会。

第二段：专业的服务。

作为银行业龙头企业，中信银行在服务方面做的非常出色。无论是柜台服务还是网上银行，在中信银行都能得到一对一的专业指导和周到的服务。在办理业务时，每一位员工都能给出细致的解答，有效地减少了客户的疑惑。而在网上银行方面，不仅界面简洁明了，功能齐全，而且有专门的在线客服提供即时的帮助。这种专业的服务给人一种安心和信任的感觉，使我对中信银行的信心倍增。

第三段：高效的业务处理。

中信银行在业务处理方面也表现出色。无论是开设个人银行账户，还是办理贷款和投资业务，中信银行的工作人员总是能以迅雷不及掩耳之势完成各项服务。在我的亲身经历中，申请贷款和办理购汇手续时，我从未遇到过长时间的等待和繁复的手续。中信银行的业务处理效率高，服务迅速而且准确，大大方便了客户的办理体验。

第四段：全面的金融产品。

中信银行以多元、全面的金融产品为客户提供强有力的支持。不论是个人储蓄账户、基金投资还是保险理财，中信银行都有相应的产品和服务。而且，在发展农村金融、小微企业金融等方面，中信银行也积极参与并推出了很多创新产品。这些丰富多样的金融产品不仅满足了客户的个性化需求，同时也为客户提供了更多的资产增值和风险管理的选择。

第五段：品牌形象的提升。

中信银行一直以来强调自身的品牌形象建设，通过多种方式提高品牌知名度。比如，中信银行广告投放力度大，形象广告在电视媒体等途径频繁播出；此外，中信银行还利用公益活动等方式积极回馈社会，增强了公众对中信银行的好感度。这些举措不仅提升了中信银行的知名度，也加强了公众对中信银行的认同感，进而为中信银行赢得了更多的业务机会。

结尾段。

总结来说，中信银行的专业化服务、高效的业务处理、全面的金融产品和良好的品牌形象构成了其成功的基石。作为客户，我对中信银行的体验和感受非常满意，我相信中信银行将会继续发展壮大，并为更多客户提供更好的金融服务。

中信银行实习心得体会中信银行工作体验

前面一段的工作和学习，我收获很大，感觉自身素质和修养都有一定程度的提高。特别是我的服务意识空前的提高，我的思想从一名学生顺利的转型为一名中信员工。中信的理念已经深入我心，一言一行均要将中信的服务形象发扬光大。

作为一名中信的实习生，我现在的任务就是抓紧一切时间，多学习业务操作知识，多领悟岗位分工特色，尽快的适应我们的工作节奏，尽早的成长为一名正式合格的中信人。

今日感受：业务操作通过系统的培训甚至是自学都能学会，而对工作的理解感悟却是自己的真实收获，谁也教不了也代替不了。工作中除了多看多记更要多思考。明确我们来要学什么，将来要做什么，今天怎么度过，明天如何未雨绸缪。把握住今天就是把握住了未来，愿我们中信的员工都能在工作中找到平衡点，快乐的工作学习和生活。

今天是周五，来到润华不知不觉已有一个星期的时间了，无论从业务素质还是个人的综合素质来说，都有很大的提高，特别是大脑从一片空白中学到了业务操作的基本技能，刚开始就规范各类操作，久而久之就在潜意识中形成了对合规操作和合规文化建设的深刻理解。

中午两点的时候，冻总来到润华视察我们实习员工的工作情况。说来惭愧，我此时的工作日志只是草草打了个稿，还没将日志汇总为文本打印出来，原计划是在实习结束前用五笔将全部日志汇总，这样一来五笔技能也能达标了。

送走冻总一行后，我总有一种说不出来的感觉，可能是对自己的日志有些失望，或许也是对这一周工作的认真反思，我从现在开始更要明确目标了，25号的会计从业资格证要考过，之后要把实习汇报总结好，并于下周成功地把实习营销按理材料整理出来。由于下周要从现金区对私业务转到对公窗口上，更要努力学习三代系统，抓紧时间让自己的技能操作熟练起来。

今日感受：计划任务不能定的太远太宏伟了，要切合实际，当天的任务要当天完成，决不拖沓。在工作压力大的时候要做好自我调节，调整好心态。拥有良好的心态，才能平和的对待工作和生活，让我们为工作喝彩!

今天是周一，全天的工作总的来说还是比较辛苦的。经过周六周日的全体动员营销，今天的业务量明显增大。12点多的时候大厅里排满了前来购买理财产品的客户，我们的一线柜员根本就没有时间吃饭。大家都忙碌着，努力的提高业务操作速度，为外面的客户节省的宝贵的时间。

上周我就是在现金区实习，按计划本周开始就要到对公柜员岗位上实习，可是面对着现金储蓄业务量持续放大，我也不好意思也不可能换到一个相比更轻松的地方，虽然每天面对的都是同样的现金业务，可我的每天都会有新的感受。比如点钞技能，每天只要一停下来的时候，我都会拿起一把点钞券，近似疯狂的练习着。现在在现金区几位热心老师的帮助下，我已经能够熟练准确的点钞。27秒的速度也出现过，但基本速度保持在33秒，点钞这一关应该不是什么问题了。

今日感受：既然来到中信就要面对工作的压力，挑战自我。服务别人，就是在提高自己。年轻人吃苦是一种锻炼，更是一种成长方式，面对问题勇往直前，困难会越来越少，越是惧怕困难，遇到的困难也会越来越多。

中信人辛苦但是快乐着，面对一天的工作压力能够坦然承受着，勤奋的工作并成长着。周二对公存款持续放大，一些公司客户为了省下转帐的财务费用，带着大量的现金前来办理存款业务，对于只有2个窗口的润华来说，任务量相当的大。上午收了**万的现金，让我们从9点10分一直数到12点钟，清点完毕了扎把，把够了扎捆，还要贴好封签和盖上印章。

刚来的时候韩雪老师曾经说，现金柜的开关缝隙中很容易把钞票掉下去，当时听了觉得有道理。上午时候我们在这里一直清点着现金，临近中午的时候发现现金柜里有一张单独的100元，此时我们已经扎了好多捆，推算着肯定是从刚扎好的钞票里散落的一张。于是开始重新拆捆清算，幸运的是只拆了四万就发现了少了一张百元券。事情虽然是很圆满的解决了，留给我的更多的是思考......

今日感受：银行工作是一种非常谨慎的工作，工作中马虎大意不得。任何时候发现问题就一定要本着对工作、对自己负责的态度，找出问题的症结所在，并对出现和发现的问题加以总结和思考，使今后的工作朝着健康、良性的方向发展。

上个周末的营销，在周一周二的现金流量中显示的非常清楚。经过前两天经营成果的持续放大，今天的理财产品销量略有下降。但是我们润华支行在周末的营销评比中收获最大，成绩第一。在总的销量中，也从第六名拉升到第五名。这些成果是润华人辛苦打拼出来的，也是支行领导班子高度重视，在统筹全局战略中，调整战略方向的一大战果。

理财产品在营销竞赛中，余量在减少，整体销售也接近尾声，所以今天的理财流量较前几日明显减少。我们实习员工在这个时候从现金柜转换到对公柜上是非常合适的。

对公业务是行里面向公司客户的窗口，这里没有现金柜的繁忙，但处理的票据业务、手续等十分繁杂。这样的岗位上需要有十足的警惕性和高度的责任感，我们在刘涛、孙珂两位老师的带领下熟悉了操作系统和业务流程，并再次温习了各种票据的填写方法以及鉴别技巧，并对整个对公业务有了全面的、概况性的了解。

今日感受：银行的存款和业务有明显的波动性，当一期产品诞生的时候会产生大量的现金流，而产品销售进入尾期，业务量也会随之下降。对公业务对我们来说是比较稳定和持久的，我们在努力提高零售业务业绩的同时，还要加强对公业务的公关维系力度，本着服务公司，服务社会经济运行的态度，将我们的业务全面推向新的局面。

早上润华支行的晨会照例举行，贾豫花经理对本周的理财产品销售情况做了简要的说明，随后吴强行长对近段的工作情况进行概括和总结，他指出：零售业务的发展直接关系到支行全年工作的评定，更关系到全体润华员工的收入水平，所以一定要把零售业务搞上去。他着重指出信用卡的发卡量，支行总体水平不高，离分行的任务要求还很远，任务艰巨，道路曲折，他要求我们要抓住机遇，努力再创零售产品的新高。

会后我认真思考了会议内容，决定以吴行长晨会讲话为契机，争取能在实际行动上为行里作贡献。恰好分行给我们实习生安排了实习营销策划书的任务，我决心从零售业务中打开缺口——我是从学校出来的，大学生信用卡的营销见过也参与过，这次营销的机会，我把目标锁定到校园中，于是写了长达五页的营销策划，希望通过这个详细的策划书，能通过分行的鉴定，更能在以后的营销中接受实战的考验。

今日感受：我感觉这两天无论是学业务也好，还是整理实习报告抽时间写策划书也好，只要做了都会有很大的收获。这两天文字的磨练，让我的思维更清晰了，文章也比以前有条理了。总之，来到中信后我一直被勤奋敬业的气息所包围着，感悟非常深，收获也非常大。

今天又是一个周五，经过前面几天的营销和对公司、个人业务操作的熟悉，我越来越热爱现在的工作了。

银行是一个产业，它关乎国民经济的发展和社会经济的运行。我能来到中信，就说明我已经进入到经济部门，已经达到了我原来职业规划的目标。金融学的专业对于银行部门来讲属于可塑造型的专业，无论是对公对私的客户经理还是普通的柜员，金融专业的毕业生都能通过实践将专业与业务挂钩。

记得当初来到中信的时候，我选的是对公客户经理。后来经过多方了解和体验，我似乎被一连串的数字所迷惑，而经过实习后，我在对私对公柜员、客户经理的不同岗位上有了新的认识和收获，对各种岗位所需人员的性格和个人潜质以及发展前景有了系统的了解。我发现当初的选择是对的：虽然道路是坎坷的，但是前景却是光明的。

今日感受：柜员岗位的实习结束了，最前面的一段时间内，我学会了点钞等基本技能，下周要调到客户经理的岗位上，我希望自己能把前面的收获更多的总结出来，也希望后面的工作能够有更大的收获。

早上八点钟，我们这批新入行的实习生来到紫荆支行观摩学习他们的晨会。紫荆支行的晨会是整个中信银行的样板学习窗口，接待过总行和许多兄弟行的参观学习。这次的观摩学习由分行人力资源部的冻总带队，晨会开始前冻总就晨会的内容和流程向大家做了一个简要说明，并认真核实了人员签到情况。

八点半，紫荆支行在周行长的宣布下晨会开始。主持人由各部门轮流担任，大家首先高呼口号，为自己喝彩为伙伴喝彩，待气氛调动起来之后，所有的员工一起欢快的跳着“向前冲”。特色环节之后，由指定的人员上前总结上一周营销情况，并讲述一个成功的营销案例。最后大家重温了入行誓词，并在一片为自己喝彩的欢呼声中结束了晨会。

这种晨会在西方是很流行的，我国的保险业也普遍开展这样的晨会。因为在晨会中总结了前一段时间需要改进的地方和值得学习的地方，并为下一阶段的工作提出了合理化的建议和要求。主持晨会的员工也能通过这种形式提高自己的语言表达能力和随机应变能力。至于所跳的团队舞，大家都表示应该提倡这种形式。长期坐办公室的人在早晨的时候通过这种方式可以活动筋骨，能够有效的缓解工作压力。由于是一起参加的晨会，同事之间以伙伴相称，更能增加我们的团队精神和合作意识。

今日感受：分行让我们观摩学习的晨会，意义深远。一方面让我们从入行就感受中信文化的存在，对今后推广紫荆支行的晨会制度起了一个铺垫作用。另一方面让我们通过晨会制度更加全面的了解中信的企业文化氛围，让我们“今日以中信为荣，明日中信以我为荣”。

中信银行实习心得体会中信银行工作体验

下面是由整理的中信银行实习日记，欢迎阅读。更多内容请点击【银行实习周记】3月15日上午，由于各支行业务繁忙，实习生分配问题暂时搁浅。下午2点半，经分行人力资源部冻总的再三联系，各支行人员陆续到齐，我和一起培训的小田，很荣幸地分配到润华支行，并由支行综合业务部的裴老师带往支行。来行后，我首先向吴强行长做了自我介绍和简单的汇报，然后在营业部的李明旭老师的带领下向主管第一阶段柜员岗位实习的会计经理周晓盈报到，并接受前来润华检查工作的王坤老师的询问。安排妥善之后，我由周老师带往现金库，现场学习柜员业务操作流程，微机操作入帐，现金收付及清点。在这里我认识了今后将要跟班学习的王齐和另一位男同志侯毅峰师哥。随后我向这里的会计主管吕红霞老师咨询了我行的机构设置等人员配置情况，并向左手点钞飞快的韩雪老师学习了点钞的基本动作和技巧要点。晚饭时间，我在晚宴上体验到了润华大家庭的团队精神-----和谐的员工关系，美满的八小时外生活。随后在会计部王总的主持下，我们参加了总行关于推广三代系统的电视会议，认真领会了总行精神，并决心苦练基本功，做好中信人。今日感受：能来到润华，对我而言是一个机遇。有这么好的团队，无论是工作中还是工作外，我们都将形成一股巨大的凝聚力，在工作中发挥出最大的热情，做出最大的努力，对今后的工作我信心十足。3月16日今天是正式来行的第一天，恰好又是周四，本来通知八点以前到要开晨会，后来临时有变，晨会取消了。上午的工作很平淡，我感到柜员工作的平凡和繁忙。特别是我坐在韩雪老师的身边，她的服务态度和熟练的操作让我深感佩服。的确平凡的岗位也能做出一番成绩，在她引导下我再次温习了点钞的基本技能，并目睹她一系列的客户服务操作流程：如注册验资收费100元，公司咨询服务收入10元，柜面挂失业务等。下午的情况有点不寻常，一位客户拿着一美元来行要使用理财宝进行外币存款，存上后，却又立即要再兑换成人民币，于是又取出外币，兑换后接着存上。柜员王静师姐很耐心的帮这位客户重复着操作，她不厌其烦的这种表现是中信银行优质服务的一个缩影，更是中信服务天天进步的一个真实写照。今日感受：中信员工怀有一颗真诚服务的心，一线柜员承受着巨大的工作压力，从早上八点多到晚上八点，中间吃饭的时间通常没有超过十分钟，他们用自己的优质服务，树立了中信服务、天天进步的品牌。他们是最可爱的人!3月18日周末，下午三点钟润华营销团队出发，目的地是省军区家属院。我们一行五人在家属院门口牌坊好宣传栏就开始展开营销阵势。这次的金融产品是“新股计划理财一号”。预期年平均收益为3.5%-12%，往上收益还不封顶。时间为9个月，相比定期存款的利率而言，这个收益还是比较令人满意的。但开展行动之后的状况还是不容乐观的，因为之前没参加过银行类的营销，加上省军区正赶上集资建房，群众的资金缺口比较大。许多人都表示想购买，但是无法保证9个月不支取，这样一来，这些潜在客户无法成为我们新股计划的参与者，在营销的过程中，我发现营销需要一颗耐心和对产品深入的了解，然后再用真诚打动客户。今日感受：原来我认为我们的理财经理一年一千万的存款任务是一个天大的数字，经过今天的营销，我发现这里面存在困难，但并不是说就无法完成的。因为存在一定数目的重量级客户，他们一次存款都上百万，这样的客户维系几个，难题自然会迎刃而解。3月19日经过昨天的周末营销，今天营业开始前，大厅里就排满了准备购买理财产品的客户。“新股计划理财一号”产品于今天正式发行，全天的业务基本上都围绕着理财产品展开，全天的现金收付量很大，很多客户都是整十万二十万的购买。王静和韩雪老师把中午吃饭都推迟到了下午三点钟，我看在眼中，急在心里。虽然业务代码，业务流程已经学了很多，但是按行里的规定，实习生不能单独操作，站在旁边是半点忙也帮不上。营业结束前一位储蓄客户直接拿了**万现金来买理财产品，之后将近一小时的繁忙倒没什么值得夸口的地方，就是感觉到累，特想回去就美美的睡一觉。今日感受：来到中信，就要有心理准备，付出和回报是成正比例的，年轻人就要发挥“特别能吃苦，特别能奉献，特别能战斗”的大无畏的作风，干一行，爱一行。时刻把爱岗敬业牢记心中，不忘我们是中信人。3月20日早上七点四十就来到了行里，签到之后就开会看有关会计从业资格证的书，还好专业是金融，会计并不陌生，会计学和银行会计也系统的学习过。但真正翻起书的时候却发现实习期间看书都略有一丝浮躁。随后王齐带来许多财政代收费的票据，我和实习的小田在学习了财政对帐的程序后，开始实战操作财政对帐。并在操作中进一步学习和认识各种票据：挂失单和登记，内部借贷平衡单等许多种类的重要凭证，让我对银行的柜面业务有了更深刻的理解。柜员是整个现金区业务操作的核心，他们不仅有熟练的电脑系统操作，更有出纳的硬基本功和会计的'记帐水平，干的是最基础的工作，却是我行面向社会的窗口。今日感受：做了财政对帐，才能真正体会到我们的利润来源在于对公存款的利差，就财政款来言，一笔都能上好几个亿，而且对公存款的利息低，存留时间稳定。像我们中信行，既然在分支规模上比不过四大银行，那我们就一定要在客户来源挖掘上超过他们，努力发掘优质客户，让我行利润再创新高。3月21日今天的工作平淡无奇，或许是我逐步适应了行里的工作，柜台就是一条流水线，一件件完美的业务都从这里诞生。一切循规蹈矩的操作流程，又完成了一笔笔的业务。但是尽管我们支行的员工都很努力，但在理财计划的排名中仍然排列第六，像中原，纬五支行这次的成绩都非常好。行领导决心在后面的销售中，拉平我们之间的差距。“新股计划”的理财产品，支行任务已经完成了大半，从前天，昨天一直到今天。让我明显的感觉到客户在渐渐的饱和，理财产品的销售额在不断下降，这种情况的出现我们是不愿意看到的，然而确实客观存在的事实，作为银行方面的营销人员，除了相应的知识更重要是，抢占市场，挖掘新的潜在客户，因为产品的生命周期是一定的，在这样有限的时间内，只有早日动手才能步步抢占商机，银行的营销亦是如此。今日感受：工作要有干劲，在工作中学习，在学习中提高。当一种新产品开发出来的时候，我们要保持高度的市场敏感程度，早做准备，先下手。当失去先机的时候也不要沮丧，因为比赛才刚刚开始，没到终点，谁也不知谁能坚持到最后。另外我们还要有创新意识和创新精神，将这种因素溶入到工作中，我们就会从老的理财金融产品中组合出新的理财产品和新的理财概念，这样才能将我行立于不败之地。

中信银行实习心得体会中信银行工作体验

兹有_____师范大学国际贸易专业________同学于20xx年x月x日至20x年xx月xx日我行金融部门实习，该同学的实习职位是助理理财顾问。

该学生实习这段时间工作努力,善于思考,并可以做到举一反三。对别人给自己提出的工作建议,能够虚心接受并改正。所学知识可以灵活应用到实际的工作中来，并可以在工作中不断提高专业知识的技能,加强对金融系统方面的多方面学习。同时,该学生严守我行的每一项的规章制度，并与我行同事之间可以做到和谐相处。实习期间间,服从实习相关的安排,目前实习任务已经完成。

实习单位(盖章)：_____________。

日期____________

特此证明。

1.实习证明模板。

2.实习单位实习证明模板。

3.实习生实习证明模板。

4.实习证明模板（两篇）。

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10.实习证明模板大学生。

中信银行工作心得范文

这次实习，作为__银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。

此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。

再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了;取__万现金以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金(发达地区除外)，假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。

中信银行工作心得

整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。

服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自然。

如何做到细心?注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下雨了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。

如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱，对待这种客户，一定要多加耐心才行，保证表露出一点嫌弃的样子。

如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心对待，这样才是最好的服务。

中信银行实习心得体会中信银行工作体验

4、培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和精神。

实习内容及过程。

我这次实习所涉及的内容，主要是公司银行的贷款业务，并简单了解储蓄业务和信用卡业务。

1.贷款业务。

银行信贷部门实行客户经理负责制，从前期客户的营销、企业实地调查、撰写授信报告，只到签订授信合同，完成额度项下的各类单笔放款，最后到贷后检查、风险控制，每一个环节都必不可少、极其重要。

客户经理工作的重点在于营销产品，难度在于维护客户关系，关键在于提高自身素质。银行客户经理提高自身素质，要靠实践，要靠学习;要虚心借鉴他人的经验，要总结出成功的规律。这是一个变革的时代，银行的体制和机制在变，银行客户的需求也在变，因而银行客户经理的理念、目光、行为必须跟上时代的发展，理念要变得更为先进，目光要变得更为远大，行为要变得更为敏捷。在变革中学习，是客户经理应该奉行的永恒不变的真理。

在中信实习期间，我也在部门客户经理及总经理的引导下，学习并掌握了银行公司信贷部门客户经理的基本工作职能，并辅助他们完成了很多授信的主要工作。大到中信轻工集团下属的央企和福建省最大的国企近30亿总额的集团授信，小到各类中小企业及个人贷款。我完成了授信调查报告近20余篇，通过企业提供的授信材料和到企业实地调查，分析企业基本信息、行业信息、生产经营情况、财务情况、风险环境及贷后管理和收益情况，拟定授信方案和授信品种，直至授信合同达成和签订。

2.储蓄业务。

储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。

3.信用卡业务。

信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。中信银行的信用卡品种很多，如：麦兜卡、中信移动联名卡、加速积分卡等。我也通过自己的社交圈，在实习期间发展了近30张中信银行信用卡。

在指导老师和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的.忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。

我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从指导老师那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要.

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的.。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要.从这次实习中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。

中信银行实习心得体会中信银行工作体验

兹证明南京师范大学金融专业米誉胜于20xx年6月11日至20xx年9月11日在中信银行南京分行的财务会计部、公司业务部实习。

该同学在实习期间表现优秀，能够和同事融洽相处。

20xx年9月11日。

兹有东南大学会计专业学生伏汐季于20xx年7月22日至20xx年12月4日在中信银行郑州分行实习。

特此证明。

20xx年12月4日。

兹有南京财经大学经济学专业鲍子隐同学于20xx年7月7日至20xx年12月6日在中信银行南京市博罗县北门路支行实习。

该同学主要是学习客户接待以及金融产品的介绍。

特此证明。

20xx年12月6日。

中信银行工作心得精选范文_中信银行工作心得精选范文

第一：具备专业的业务知识。我们是用设点营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情况，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。

第二：具备充分的自信，瞬间获得客户的.信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能给自己一个清晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

第三：给自已制定一个力所能极的计划。因为设点营销是很多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新鲜了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我一直在积极的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法。而为了避免一种盲目性的积极，我需要制定相应的计划。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在营销失败中学到新知识。常言道：失败乃是成功之母!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门刁难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事中信银行营销员的一些心得体会，我相信付出就会有成果，坚持就能获得胜利。只有坚持不懈的付出，做到把握现在、向过去学习、着手创造将来，制定一个切实可行的计划，明确目标，才能将我们的团队建设的更好，才能让中信的明天更加辉煌。

中信银行实习心得2

中信银行成立于1987年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。

中信银行的业务辐射全球70多个国家和地区，全国540余家分支机构战略性地分布在经济发展迅速的中国东部、沿海地区以及内陆的经济中心城市。16000多名员工为客户提供最佳、高效、综合的金融解决方案，以及优质、便捷的网上银行、电话银行以及信用卡客户服务中心等电子银行服务。

凭借业务的快速发展，优秀的管理能力、出色的财务表现和审慎的风险控制，中信银行近年来的成就广获业界认同，并深受国内外权威机构的肯定。在英国《金融时报》公布的“2016年全球市值500强企业排行榜中，中信银行首次入榜即排名第260位。在英国《银行家》杂志公布的2016年度“世界1000家银行”排行榜中，中信银行一级资本排名位居第77位。

二、实习经历及工作内容。

贸易融资、死人贷款等。信贷资产业务在银行资产总额中所占的比例，一般已经达到70%以上。所以，管理好信贷资产，就等于保证了银行的利润来源。

我在师傅的带领下，熟悉了个贷和小企业贷款申请贷款所需要的资料。如私人住房抵押贷款需要身份证、结婚证、户口本、房产证、土地证、收入证明、信用调查报告、贷款申请书、核保书、贷款合同等等。了解到贷款的形式可以多样的，就私人购房贷款来看，有私人住房按揭贷款(包括抵押登记、过渡期担保、免担保放款)、私人住房房改房贷款、私人住房公积金委托贷款、私人住房组合贷款、私人住房押旧买新首付款贷款、私人住房质押首付款贷款等等。这些都是我在帮师傅整理和输入客户贷款资料时积累总结的。

对于私人企业的贷款，银行应该更加谨慎。作为客户经理，对于贷款的收回应付首要责任。所以，对于企业贷款的贷前调查、审查工作和贷后管理工作是必不可少的。而我所接触到的贷前调查工作是对借款企业的实际控制人进行信用调查、调查贷款实际用途、和通过进来报表调查其还款来源;而贷后调查工作就需要进行不定期的实地访问，对每月报表进行分析来确保其还款来源的可靠性。

银行实行的是客户经理负责制，既客户经理负责一定数量固定的客户，并根据对这些客户的营销业绩来计算薪酬。所以，如何营销银行产品，获取客户资源，是每个客户经理的生存之道。找到客户并不难，困难的是要留住客户并深层挖掘客户。这就需要客户经理同客户保持长久的联络，成为朋友。我见过很多客户来找我的师傅，他们并不是来了解产品的，而是来叙家常的，而我的师傅在倾听他们的同时适时地把握时机，向他们推荐好的理财产品。我也发现师傅每天都会抽出半个小时的时间专门用来关心她的客户，给他们打电话和发短信。我也有幸得到师傅的允许，通过电话营销的方式给他的客户推销产品，在短暂的一两分钟内抓重点的介绍产品，并使客户对我们的产品感兴趣还真有点难度，几十个电话打下来就4、5个客户愿意买，但我当时还是很兴奋，颇具成就感啊!

在中信，我觉得最能吸引客户光临的是它的服务，其中包括服务态度服务质量。在我的实习期间，宁波分行举行了两次针对贵宾客户的活动。一次是邀请了三甲医院的中医医师来银行坐诊，另一次是帮助客户的孩子从小树立理财意识而举行的小小银行家的桌游游戏。我也参与了这两次活动的筹备，并得到了老师们的好评。

三、感受和体会。

这次实习，对我来说，是一次机遇，也是一次挑战。38天的银行实习生活，除了让我对中信银行的基本业务有了一定的了解外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。我深深地感受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走;其次，与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

在今后的工作中，我需要虚心向他人学习，和同事培养团队协作精神，在实际生活中，我还需学习与人沟通交流等一些做人处世的基本原则，不断提高自己的素质。在银行，尽管许多操作看似简单重复而枯燥，但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。从此次实习中，我认识改进了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待自己的工作。作为一名即将步入社会的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会提供一次良好的契机。

银行工作心得

在20xx年x个月来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，因为本人准确理解上级的工作部署，坚定执行国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调水平，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

一、在思想方面。

增强接受监督的意识，遵守民主集中制；依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公；管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利；公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊；艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受；务实为民，不弄虚作假、与民争利。密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。

本人牢固树立准确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事在干部选拔任用工作中，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。

二、在工作方面。

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强；开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作；讲究工作方法，效率较高；能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

在外汇管理方面，本人在调查研究的基础上，分析了外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存有一定风险隐患的问题，提出了增强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见。采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，增强核销单管理。并组织展开对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存有的问题，提出了增强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促动了外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。

三、在水平方面。

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务；有较强的文表达水平，写作水平较高，口头表达水平较强；文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的水平；工作经验较丰富，知识面较宽。

四、在个人品性方面。

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，雷厉风20xx年，在银行的准确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的'满意。现将20xx年这几个月的工作情况具体总结如下：

一、认真学习，提升业务水平和工作技能。

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业持续发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提升自己的业务水平和工作技能，才能适合工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他相关问题时，能够快速、准确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促动银行个人业务的发展。

二、细致入微，努力做好服务工作。

作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。因为掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不但效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。

三、真诚服务，做好大堂管理工作。

我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动协助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

这短时间，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在下一阶段，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。

银行工作心得

中信银行的这次培训是保安队长的服务礼仪培训。我还是用开头的天气:昨天风雨交加，今天阳光明媚。天气的变化是我们今天学习礼仪的真实写照。我们学习礼仪的目的，其实就是学习如何让客户原本阴沉的脸变得阳光起来。

保安的站、坐、走、走等动作几乎和我这个专门研究礼仪的老师一样烂。应该说我迈着正步还没有达到他们的标准要求。所以我简单的和他们一起从行为动作上复习了一下这门课，调整了几个姿势，把更多的训练放在了表情、表情等服务程序的环节上。在课程的互动环节大家都做的很认真。课后，几个同学就工作中遇到的服务问题向我咨询。

我在中国银行呆了几天，对它的一些系统有了大致的了解。以下是我的看法。

我觉得中国银行更适合想过上舒适生活，没有太大竞争压力的人，尤其是女生。中国银行的福利很好，小康不是问题，但不会让你非富即贵，也不会有惊天动地的事业，因为制度在那里。很多规则束缚了你的手脚。

中行的员工大致可以分为两类，员工内部和员工外部。它是由中国银行编制的。相对来说，工资起点比较高，福利待遇也比较好。但只有刚参加工作的实习生，半年到一年后才能成为正式员工。转正前月薪只有xx多，转正后可能涨到3000多。外面的工作比较惨淡，因为是通过人才市场进入中国银行的，不是银行编制，签的合同也不一样。实习期一年，今年月薪只有1000多元。所有福利比正式员工减半。不过据说之后会有转正考试之类的。这个我还没想明白，暂时就这样吧。

就我的卡部而言，中行的工作并不是很难。只要稍加训练，任何人都可以做到。所以我的很多同事都是专科生或者夜校生。但是，他们中的很多人在工作后继续深造，或者是双语，或者是刚升本科。总之，坚持学习很重要。

另外我还了解到有一个银行从业人员资格考试。这个证书的含金量看起来不是很高，但在银行业是普遍公认的。有点像计算机三级证书，可考可不考。考试说明你比较上进。反正最近实习空闲的时候在看一本公共课基础的书，比较枯燥，大概也没多大用处。不像cpa那样用。

中资银行也有很多关系户，所以人际关系比较复杂。有人有资历，有人有背景，有人有人脉。总之，鱼龙混杂，想要在其中发展的好，就要学会如何处理人际关系。

很多实体银行都比中国银行好很多，包括一些股份制银行和地方银行。比如中信银行，宁波银行，因此，选择加入中国银行还是取决于一个人的性格。

这是我的拙见。有不对的地方希望前辈们指正！

银行工作心得

时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了x个春秋。x年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的__之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。现对今年工作进行总结。

一、勤学苦练爱岗敬业。

我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。

一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

二、团结协作共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

__支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为__支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在__温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同__银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行工作心得

银行工作心得

通过认真学习和领会行长在初的几次讲话，我部对行长提出的“全面实施进位战略，为重塑形象提升地位而奋力拼搏”的发展战略，深受鼓舞，也感受到了营业部高层改革的态度和决心，对此我们心中既有压力又有动力。实施进位战略，就是求生存、谋发展，就是增强农行的竞争力，就是要求我们增强忧患意识，求真务实，科学管理，艰苦创业，科学发展。因此我们一方面积极响应营业部领导提出的“进位战略”，另一方面结合本单位、本部门的实际情况对整个行业进行科学地分析，找出自身的优势和存在的差距，探出科学、有效和快速的发展途径。

一、要进位，首先要定好位。

所谓“定好位”，就是要对本单位、本部门做一个科学的、实事求是的分析。我们部门主要分管支行的负债业务、法人资产业务、国际业务等工作，各项工作在去年取得的进步是比较大的：支行全年存款净增37703万元，累计投放法人客户贷款17855万元，办理票据贴现16834万元，全年累计实现利息收入约1133万元，办理国际结算3200万美元，结售汇1931万美元，国际业务指标较计划实现翻番。但是，如果满足于现状，盲目乐观是非常危险的，应该清醒地认识到，自已与同业间的差距，比如在资产业务的发展方面，已经被建行、交行等远远的抛在后面。正如万行长所说的，我们农行存贷款、中间业务等主体业务市场份额在武汉是落后者，经营管理基础比较薄弱，优质客户的占有率不高，综合竞争力不强，这些都是我们问题的要害。然而要克服这些困难又谈何容易?我们不难看出，如今优质大客户融资渠道大大增加，从而也引起对金融信用需求不足，集团性客户、财政性帐户资金零余额归集，使业务发展空间受到多方挤压，加剧了同业间竞争的压力和激烈程度。

面对现实，怎么办?逆水行舟，不进则退。所以要生存，要发展，我们就要振奋精神，迎难而上，在经营、管理、队伍训练、加强服务上全面发展，充分调动主观上和客观上的一切积极因素，不断增强综合竞争力，缩短差距，努力在质量上、效益上、管理上和形象上不断进位，从而赢得行业间的竞争。

二、以“进位战略”为指导，推动各项工作向前发展。

(一)转变思想观念，增强“进位”意识。

进位要求经营、管理、服务等方面全面发展，意味着要时刻围绕发展这一轴心，不断提高工作标准，不断创新，敢争一流，永不言败。支行正处在崛起进程中爬坡过坎的紧要关口，我们不能松劲，更不能懈怠;我们耽误不得，更失误不起。从思想上需要做到以下几点：一是立足实际。关键是要立足自身实际，选准发展的突破口;二是自我加压。既要和系统内兄弟行比较，更和其他金融同业比较;三是树立强烈的发展意识和机遇意识，增强发展信心。发展是永恒的主题，只有你不断的前进，才能在激烈的竞争中立于不败之地，否则就会被淘汰;最重要的是要增强拼搏意识，克服“畏难”情绪，树立迎难而上的决心和勇气，努力拼搏力争上游，决不为困难所吓倒、不因困难而“却步”。

(二)积极真抓实干，实现“进位”目标。

1、找准营销方向，实施宏观调控。支行的资产营销方向主要从以下4个优势行业着手：涉农贷款，主导性产业，城市基础设施建设，大型房地产企业。在农行股改、定位服务“三农”的大环境下，积极向上级行争取政策及规模，力争在这4类行业上取得突破。

2、找准营销方式，占有营销目标客户。对区域内知名企业如新元粮油、双汇食品、联塑科技等逐个进行营销研讨，体现前台业务部门在营销中的核心作用，深入了解客户不同时期的不同需求，加强公司业务与个人业务的联动，灵活运用产品组合，针对目标客户进行全方位的营销。制定合理的营销方案，寻找合适的切入点，力争营销一个成功一个。

3、大力营销国际结算、结售汇等产品，积极推广保函、打包贷款、汇利丰、qdii等外汇理财产品，力争实现全年办理国际结算4000万元，结售汇2900万元的计划任务。

4、针对“他行有，我行无”的新产品，加强学习和利用，积极和上级行沟通，并向上级行争取政策，改变被动局面，努力争夺优质客户。

5、部门内部实行细化管理，提升经营管理质量，防范信贷风险。要牢固树立风险防范意识和自我保护意识，将安全作为第一职责，以制度为准绳，严格按照规章制度和操作规程办理各项业务。

6、注重人才培训，努力提高员工素质。学习知识是一个永恒的主题，随着信息化，知识化的快速发展，业务知识和工作方式不断更新，这就要求员工的知识结构不断更新，所以要经常性地组织好人员培训，做到集中培训和个别培训相结合，培训与自学相结合。使每个人都能胜任本职工作，从而提高工作效率和水平。

银行工作心得

我心揣对金融事业的向往与追求走进了支行。时光飞逝，来支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事的岗位很平凡——柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天满含热情，用心服务，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。

在x员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示x银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到x银行员工的真诚，感受到在x银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规;三是培养和谐愉快的人际关系，与同事之间和睦相处，互相学习;四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。

青春时期是人生最美好宝贵，最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望!但在我看来，青春的宝贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，x银行正是在这样的青春交替中，不断地向前发展。在她黑白分明的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林曾说过过：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为了推动我的事业而来，这是源于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热情。因为我知道作为一名正在不断成长中的青年，只有把个人理想与金融事业的发展有机高效的结合起来，才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性，在开创x银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行工作心得

转眼已经实训一个月了，曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在xx行紧张有序的实训生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实训岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的'理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实训以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实训后才能深刻体会这句话的含义。

这次实训，除了让我对xx银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实训无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。

从这次实训中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。虽然这次实训的业务多集中于比较简单的前台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。

俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。从这次实训中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学习与实训的真正目的。