读后感是读者通过阅读一本书后，对其中触动自己的内容进行思考、总结和分享的一种记录方式。下面是一些读者对名著的读后感，他们通过自己的观察和思考，展示了对作品的深入理解和独特见解。
《顾客为购买》读书笔记
今天阅读到吸引男性，贴近女性这个章节。
聪明的零售商们请注意了：做任何生意都必须密切关注男性和女性在社会上不停变幻的角色，未来属于那些先知先觉的人。有一条普遍的黄金法则：在女性消费者占主导的产品领域，想出吸引男性的方法，当然同时也不能疏远女性。
很多丈夫或男友都愿意给女人买昂贵的内衣或珠宝作为礼物，但是这些商品以及卖这些东西的商店却常常令男人不知所措。男人连自己的尺寸都记不住，怎么可能记住女人的呢？尤其是女人除了睡衣、睡袍之外，还有文胸、内裤要考虑。他怎么保证自己买的戒指或项链是女人想要的那种，颜色究竟适不适合呢？我们经常看见有些男人犹豫不决地走进这片女性天地，在里面东张西望，可能是在挑选商品，但很快就会逃出去，满脸的忧虑和疑惑。这些珠宝公司应该对售货员进行专门的培训，教他们如何循循善诱这些在女性商品前不知所措的男人们，并争取把这些人笼络为商店的老主顾，这确实是个不错的主意，特别是考虑到珠宝或内衣高昂的价格。
销售本身并不重要，重要的是服务细节要给予客户心理上的满足。
有这样的销售培训，再和客户沟通，销售就是自然而然的事情。
既然可以走进珠宝和内衣店，就表明客户愿意参与消费。而达成消费的共识，需要的不仅仅是销售的专业知识，还需要人文关怀的细节体贴。
《顾客为购买》读书笔记
我有一个下属----典型的80后,成天拎个lv招摇过市.我认为她爱慕虚荣,于是给她贴上山赛标签,常调侃她能把山赛玩出奢侈味道,!她则以老眼光看不懂新时尚回敬我.有一天,她小将心爱的lv挂掉一小点漆,居然伤心哭了,我才知道这是她吃半年泡面为代价换来的至爱---真货!
关于她的故事这只是开始,她呼朋唤友,即使刷暴信用卡，也要享受pizza的美味，转过身，路三块钱一碗的酸麻粉吃得也是有滋有味,大呼过瘾,她可以排上整整晚的队,血拼一件风衣,更能熟练地与地摊小老讨价还价,花五十元买个帆布包,同样也心满意足,爱不释手.
互联网海啸势不可挡，几乎要革了所有人的命，不触网不是出局而代表死亡，当然这大概是人都知道常识没有任何意义，是搞水表楚谁是真正的鼠标控，而是搞明白谁是鼠标控.
50后基本是电脑肓，60后多数是半电脑肓，70后电脑工具，80、90“则是网虫”和“90后”生活在网络时代，与网络同步成长，天生亲近网络，对以网络为主的新媒体非常熟悉，依赖性强，网络是生活，甚至是全部，当然我们不是技术派，搞明白电脑水平差距，也没价值，我们从消费上看，60后基即将谢幕，70已盛极而衰，80后已上升成为主力军，90即将开始抢班雄夺权.
网络一代是特殊国策下新新人类，全球唯中国出此怪事-----出现“4+2+1”独特家庭结,家庭结构，他们三代人焦点，不是小皇帝就是小太阳，多数家长拿在手里怕化了,放了开手又怕飞了，生活的环境成长的经历都以“我”为尊，以“我”为最重要，以“我”为中心自然而然就形成了，他们眼中没有他人，一般很难得关心他人。
60后是受难一代，70后是苦一代,80、90后则是享受一代，60年代的父母多少“颇有余粮”，不是钱包就是提款机，他们不差钱，对钱也没什么概念，他中一般不考虑钱的事，有钱就花无钱就袋，即使卡奴、即使成为月光族,刷暴信用卡也不是问题,一般也有人卖单。
网络一代,与开放同行,社会主义建设两手抓,经济手硬,文化手软,吃苦耐劳,辛苦奋斗等传统文渐渐被人遗忘,网络的开放,西方文化涌入,基于对强者的崇拜与仰视,他们很快臣服,于是享乐主义流行，价值观中多了些“玩票”的观念。
70后是不自信的一代，消费是外生的dddd消费不是为自己，而是为别人，消费是给别人看的,所以注重品牌，表现的面子哲学。
网络一代,是极有个生,拥强大自信、宣扬自我主义，不在乎别人怎么看，消费是内生的,为自己消费.注重自己的感觉与内心.由于自信,他不再仰视品牌，而感觉与理性无关,感觉是没有“好”或“不好”这一传统的理性标准，有的“喜欢”或“不喜欢”是直觉,标准是投缘.
网络一代,他们善于和乐于主动选择信息并且乐于进行双向沟通,独立自主,他们坚持我的地盘听我的,不习惯被动接受，喜欢主动选择,,对居居高临下的品牌不感冒，对于依靠广告狂轰滥炸,“地毯式”的营销宣传策略并不能收卖人心,,也没有强的品牌偏好与忠诚度.
e时代天生的探奇心理使，
只要你知道这个真,你就可以以大博小,以弱胜强,你就可以引爆流行,为新品牌成长提供环境快速成长成为可能:。
他们喜欢拉风秀个性,于是开个服店叫私奔,不仅客户引大量眼球，更有不少人进店血，
只要他们喜欢，血拼一件奢侈品，即超透支一年的收入，也不眨一眼；
只要喜欢，光顾无人问津的宝小店，淘到的东西是至爱。
………。
网络时代,,代沟已不能准确描术差距，也不是自己独特而显标签—自我,,更重要的是颠覆------他们独特购行为.
也以个性化营销取悦“80后”“90后”消费者。
名牌不等于首选，便宜也不会动心,关键是你如何让顾客看得顺眼。
网络时代,是新品牌的乐园,标新立异是大规模式杀伤性武器,。
如果不能在产品上玩点新花样,那么就在产品包装、名称上做文章。
《顾客为购买》读书笔记
“顾客的传播及重复购买”，是检验我们卖场服务能力的最佳途径，必须做到以下几个方面：
二、要好找，即ci要突出。
三、进店后能驻足能体验。
四、非常满意。
作为零售组织，我们的核心就是为顾客提供物超所值的服务，通过顾客在卖场的购物体验，购买产品后的使用体验，产品使用过程中的维修体验，退换货过程的体验，处理顾客投诉后给顾客的服务体验，增值服务所带来的意外收获体验，以及同比竞争对手所没有的某某各个卖场所具有独特卖点的体验，某某卖场兼容各种手机品牌及各层次消费者的顾客消费体验。通过此组体验来传递某某品牌的价值，提高口碑传播的频率，提高顾客重复购买率，提高新产品的首销成交率，提高既有产品成交率，形成交叉、多样化、差异化的购买群体。所以，提高卖场的服务能力，看似简单的一个问题，其实却是企业可持续发展的根结所在。作为零售店(个体)，我们每天都在和顾客进行沟通，我们想要为顾客提供更加完美的卖场服务，完美的卖场服务从哪里来?那就是我们卖场能够在日常营业中与顾客进行深度沟通，了解顾客的需求，并服务之。
这才是提高卖场服务能力的关健点，也将会是我们的市场增长点。以下具体进行阐述：
一、为什么在我们销售节节增高时，还要继续提高卖场的服务能力?
门店经营现状分析：以某某市场为例，无差异的门店销售，近乎惨烈的贴身竞争，促使终端门店把竞争导向转向软性竞争即服务上来，想通过随从式的服务，柔情化服务来使卖场从众多门店中脱颖而出，形成差异化较强的卖点。但效果似乎不近如人意?原因为，第一层面：服务仅仅只停留在文案上，口号上。第二层面：服务只停留在人员上，忽视卖场环境，成交的效率(开票交款)，占用顾客的时间成本，成交过程中的感受(是站立，还是坐下悠闲的看着报纸、喝着茶水)，门店的音乐(劲爆的音乐会加快客流，轻音乐则可使顾客留连)。第三层面：服务只停留在购机者身上，达不成交易，服务即行打折(迎接时笑容满面，离开时冷眼相待)。劣势：1、顾客仍然身处糟杂的卖场环境，面对毫无朝气的销售人员，面对僵硬的微笑。2、因面积受限，不可能为顾客提供一站式的购机体验(比如售后)。3、销售节节增高可不可以理解为需求的增大(比如以前1000元每，现在300元每台)，并不是我们卖场服务能力提高，竞争能力的提高所带来的。4、购机完成后没有延续性跟踪服务，这些都是低成交率的帮兄。机会点：1、改善卖场的外部装修及内部装饰，形成个性鲜明的企业ci形象，给顾客形成强烈的视觉冲击，从而传播品牌价值。2、充分发挥单店小而精的优势，利用某某整体的销售平台，可以互调机器的优势，做出特色的店铺销售。比如把流行做到前卫突出功能机、新款机的销售。3、整体手机销售需求的增大，带来的销售高峰的现状。可以拿出一个店做特价机，高档机专卖。满足低端消费者的心理需求，即某某大品牌、超低价的手机专营店，从而形成特价机到某某某某店采购的信息。4、完善顾客购机中及购机后的跟踪服务。比如：通过发送短信、定期邮寄明信片、购机后的电话回访、发放会员卡、以软文形式通过报纸进行的有奖问答，店内顾客意见反馈簿、快乐(健康消费)购机时段(根据人的生理活动过程，每工作两个小时的时候，由店长组织在岗位上的趣味煅炼)和消费者共同完成(比如称为幸运顾客送一些小纪念品)。从以上分析可以看出，我们的卖场服务能力还有较大的拓展空间。因此提高卖场的服务能力是十分迫切和必要的。顾客完成购机后的一系列营销，则会让消费得到更多的增值感受。
二、提高卖场服务能力的目的?
1、打造一种全新的卖场环境(比如特价店，高档店)，
以眩来驱隔假顾客及其它购买需求，从而减少进店率，提高成交率，提高顾客满意度，提高口碑传播及品牌美誉度。
2、改变目前这种人员大战，促销不变，门店超长超时营业，人员超时工作，成交率低;树立长时间不等于高效率，不等于高销售，不等于高竞争力的服务意识。
3、力争在营业时间内达成最佳的销售业绩。提高门店服务能力，提高门店吸引力，给每个进店顾客提供，整洁，美观，赏心悦目的购机环境，同时提高单个店员把握顾客心理，促成成交率的有效方式。
4、提高市场竞争力，压制竞争对手的增长势头，提高某某的品牌美誉度。
三、达成提高卖场服务能力的方式。
4c理论尤其适用于卖场服务，顾客、成本、便利、沟通这四个方面，顾客要什么?即产品质量好，价格低，购机环境好，方便，咨询式的销售人员，不厌其烦的给我们解说我想要了解的产品知识，我没有购机意向时，我在慢慢看看各款手机时，没有人来打扰，给我一种舒适的购物环境，那时么我会常来。如果能够坐下来，听着轻音乐，无人打扰，就像在肯德基一样。
四、什么是卖场的服务能力?
产品、价格没有问题，那么作为刚入行者，我认为卖场的服务能务是一个综合的工程，包括以下三个方面：
1、卖场主题定位与装修风格相符合。它的作用一：是在吸引消费者，阻隔非需求性的消费者。把进来的都是客，变为进来的都是具有购买欲极强的顾客。它的作用二：在于给顾客提供一种恒定的消费场所，消费者首次看到门头字样，带给消费者的相关联想就是一种消费价值观。以便于消费者对自身的消费需求进行定位(那就是我要不要进入这家门店，这家门店有没有我所需求的产品，这家门店能不能对自身身份的认同)。它的作用三：主题的定位与装修风格相符，形成更加强烈的视觉冲击，这种冲击会形成较强烈的认知，并能够保存下来，利于口碑传播的精准度，同时他会诱导顾客对该店进行了探访，从而产生新的购机需求。不相符带来的利益：各种消费群体都会涌来，短期产生购买力较强的假相。不相符带来的危害：产生信任危机，门头是流行与时尚，其实与其它门店的销售是一样的，只是在牵强中吸引消费者来购物，让消费者感觉到受欺骗性，其实这是进店顾客多，工作强度大，而成率低的一个方面。
2、店内装饰与柜台布置相吻合。它的作用在于顾客进来后的环境体验，而相吻合的装饰与布置会带给消费者更加舒适的感觉。从而形成第二次的感官冲击，使顾客感受到某某门店特有的魅力。吸引消费者留下来，悠闲的选择适合自己的产品。这是第二方面，外部装修与内部装饰、柜台布置相吻合后给消费者更加坚定顾客的购买决心，提高服务能力的第二个方面，提升顾客进店后购机前的满意度。不相符带来的利益：因大众，所以易于采购、费用降低。相同的感受也许会在此店购买。不相符带来的危害：虚假宣传，进来怀疑产品，怀疑营业人员的热情推销，质疑某某的品牌价值，不利于和顾客进行深度沟通，不利于提高顾客满意度、成交率等。
3、服务人员、所售产品与潜在顾客的需求相结合。比如：流行前线，该店如果完成以上两项后，1、针对性的甄选服务人员，确保服务人员年青，朝气，活泼向上的精神面貌;2、咨询式的服务人员需要强大的培训，包括产品知识培训及考核;功能介绍及售后常识;增值服务及购机需求分析等。3、其次所售产品要超前，至少是目前市场上尚未销售的机型，新款式，新功能，新外观的机型销售;以上几项的有机组合就能够起到阻隔部分消费人群，提高成交率，提高顾客忠诚度，提高满意度的目的。比如：18岁的购机人群，30岁的服务人员，他们能够进行深度沟通吗?而30岁的服务在面对30以上的高端消费人群时有可能进行沟通，我们可以通过问卷的方式来了解这部分顾客的需求，弥补年龄差距带来的不足。
总之，顾客要求的服务就是这样，整洁、舒适的购物环境，产品齐全或专卖，咨询式的销售人员带着亲和的微笑，方便快捷的购机过程，完善的售后服务体系，使其主动传播及重复购买我们的产品。
《顾客为购买》读书笔记
有一位替车子美容的师傅，每次完工后，会在自己的名片上写下客人的名字与当天日期，然后拿给客人说：「下次你来，我会给你八折优惠，如果你的至亲好友，拿这张名片来让我整理他的车子，我也会给他九折优惠。」这是他再次服务旧顾客，顺便增加新顾客的方法，屡试不爽。
管理专家都认为，我们应该关心老主顾，让他继续产生同样的购买行为。彼得·杜拉克（peterf·drucker）认为，只有重复购买的顾客，才算公司真正的顾客；戴明（williamedwardsdeming）也说过，公司的利润，来自老主顾会为你宣传，为你的口碑工作。
人的行为有习惯性，只要你的表现不令老顾客失望，他就会不断回来。
各种商业活动都在重复购买上下功夫。比如说，许多餐厅会给顾客积点，这些点数可以换来一次免费餐点或一道菜的折价等优惠；或是发廊与你预订下次回来整理的时间。这是鼓励顾客再回来的方式。
每个产业的老顾客对营业额的贡献度不同。对零售业，25％至50％营业额来自老主顾，如果这个比例太低，每个月的营业额会变化很大而不稳定。至于服务业，如发廊、图案设计公司等，旧顾客的比例就应该更高。
不过严格来说，其实并没有所谓的顾客忠诚度这回事。
基本上，顾客满意度会直接影响顾客忠诚度，顾客忠诚度又影响公司获利能力。根据研究，如果顾客的满意度来自于价格因素，也许他的忠诚度会比较高；但如果顾客的满意度来自于品牌，就很难保证他同时也会有高的忠诚度。
若对消费者行为进一步观察，许多人基本上是认为，一般顾客并没有所谓的忠诚度。如果我们持续好的服务，我们的旧顾客还会上门来；换言之，我们要表现得如这些旧顾客所期望的。如果我们的服务水平下降让老主顾失望，或是我们的竞争者表现比我们好，或是老主顾对我们的期望提升到我们做不到的地步，就没有所谓的忠诚度。
《顾客为购买》读书笔记
最近读了一半《顾客为什么购买》，虽然作者写这本书的是针对实体零售商的，进行的用户研究都是实际到商店观察和记录的，但是觉得有些思想，电商也不是全然不能用。
这本书最后有讲到互联网购物的章节，不过希贝还未看到。目前看到的部分，心中最有触动的是——购物袋。
那个章节的主题大意是，商店要鼓励顾客更多的购买，因此购物完毕的时候，提供购物袋给顾客，鼓励顾客更多的购买商品，还举了一个例子，那个品牌每季推出购物袋，都成为粉丝的收藏。
希贝顺着推导到电商，电商是否可以通过提供购物袋，鼓励用户更多的购买?
网络购物车无限大，而且送货上门，咋一看，确实用户对购物袋没有需求。真的这样么?
想象一下，衣着正式的办公室男女，手里拿一个破旧塑料袋乘坐公共交通工具，如果这个时候，换成是一个-电商品牌的设计的还挺fashion的购物袋，会是什么情形?免费广告啊!!
电商总是在购物车结帐的时候，列出一堆，+多少换购什么商品，为什么不稍微改动一下，90元订单+2元送购物袋，100元订单免费送购物袋(具体价格希贝只是举例子，这个可以交给定价专家，呵呵)。免费得到的东西，大家总是喜欢的，多买10元东西也不是什么难事，总是可以找到虽然不是那么必需，但买了也ok的商品。如此，传统零售通过购物袋来鼓励用户多购买商品的伎俩，也可以同步的复制到网络中。
如果购物袋设计的足够潮，足够有电商个性，用户走在大街上，绝对是一个免费的移动广告。如果也能有书中那个零售商的设计气质，每个季度推出不同的花样，对于有本性中有收藏癖好的女人们来说，买椟还珠的事情也经常上演。
一个环保购物袋的成本应该很低，尤其是量产，但是它能够延伸电商品牌在用户生活中停留的时间和影响的范围，最主要的是，给了用户一个更贴心的服务，不仅仅考虑商品送到用户手中的服务，更考虑了用户收到商品之后的体验。
不论从哪个角度，希贝都认为，这是一桩划算的买卖!
《顾客为购买》读书笔记
这本书大部分是写给商家们看的，也有一小部分让我们了解消费者自己，了解一些以前未曾想过的话题，值得去探索!
在职业生涯规划课程当中，有讲到一张职业生涯彩虹图，其中把人一生中不同的角色定位了出来，其中有一个就是消费者。我们除了生产者，也是消费者，而且消费者的身份更加长久，几乎从出生到结束。上一本书《品牌洗脑》教会我们如何识别品牌策划的背后猫腻，而这本书则教我们识别在购物的过程中为何出现各种特别的行为。我们的消费习惯是什么，通过科学调研后给予了分析总结。我通过几个小案例来说说我的感受。
一、判断广告效果。
书中讲到如何判断一个广告牌有没有效果的方法:把广告牌放在地上，斜靠在墙边，后退10步，看效果;另外，关灯后再看，如果广告牌在不完美的环境下效果不好，那它肯定没效果。我觉得非常有意思!还能关灯后来检验的。这个案例让我明白，什么叫用心观察，什么叫为广告主负责，为消费者着想。做任何的事情，你想要做好它，有这个想念，就会采取非一般的行为，多渠道多维度的行为。就像现在很流行两字个——“跨界”，仿佛你不跨界就被out了。但事实上，我们各自所在每一个行业，每一个领域的确需要我们从多维度地观察、分析、研究和总结，不断地总结调整更新，让规则变得更符合市场变化、适应消费者的不断变化的需求。这是值得我们学习和思考的!
二、无处不创意。
做一个商家需要推广，如冯小刚导演说的，他拍戏就一个字:“俗!”但俗字好，因为它最接地气。可广告推广不能入俗套，因为现在的消费者不吃你那一套，期望越来越高。所以需要推陈出新，需要idea!一个好的创意。广告公司或者商家的广告部没有了创意，那就只剩下虚壳了!当然，这本书不讲创意为主。要看创意就要看《品牌洗脑》。不过，这本书有提及一个创意点，我个人觉得很不错。因为好的创意就是简单!要走心!说作者在一部电梯里发现镜子下方写着:“你看上去饿了!”然后下面是一排某饭店和电话的文字。这是一种感官描述，不仅提醒了顾客，而且引起了顾客的自我需求的思考，引发需求，然后“对症下药”!这跟上次分享的“你周末想在哪儿用餐?”其实是一个逻辑!
三、用心就是王道。
其实，这250页的书就传递了一个理念:用心为顾客!做这么大量而细致入微的调研工作，反复实施验证了那么多吸引顾客的方法，目的就是用心服务顾客，让顾客满意!我们在做老板的时候，如果没有这样的想法，那么你的成功也只是暂时的幸运!不会成为一个成功的规则。书里有讲到书店的摆设，随客而摆。前晚关门前把老年人的书放在最前面，因为一早老年人要晨练，顺道来看书;上午把育儿、健康和家庭类的书摆前面，因为家庭主妇为多;下午放学时，孩子会冲进商店，那么要把体育、流行音乐、电视和其它青春话题的书放在前面;过了下午5点后，是下班高峰，就要把商业和计算机类的书摆出来。有人会想这么“折腾”需要吗?需要!人生不就是一个“折腾”吗?这样的折腾只是为了顾客方便，为了一个用心为顾客的理念。只有此不论是商家还是企业才能长存。
观察是人类开始学习的一种方法，这本书给我的最大收获就是我们要学会细心观察，引爆大数据，做出科学的价值!
《顾客为购买》读书笔记
很多新媒体都在强调自身的精准、分众特性，并以此来和大众媒体划分“楚河汉界”；大有“不能为广告主区分出一批特殊受众”就不是“新媒体”之嫌，而且似乎唯有如此才能帮助企业获得“更精准、可衡量和高投资回报的”营销传播效果，这不禁让我们看到了新媒体、旧媒体之间存在的巨大差异和不可逾越的“鸿沟”，同时也让我们看到新媒体对于企业营销传播的巨大价值。
如何正确看待新、旧媒体媒体之间存在的这种差异，让新媒体为企业的市场营销创造更高的投资回报呢？这需要我们结合相应的营销规律对相关问题进行深层次的探讨。
=真的需要“分众”吗？
市场营销操作过程中，很多企业都希望“以一种产品来适合所有人”，从而为自身节省大量的研发、营销成本。但迫于市场竞争的压力和消费者不断变化的需求，企业都需要不断进行市场细分和推出新产品来投入市场。因此，“一种产品并不适合所有人”，同时传播环境的变化也决定了“一种传播并不适合所有人”；于是企业开始进行多种产品、多种传播。但成本、效果等因素最终决定了企业对于“精准营销”、“精准传播”的倾心和亲睐。
这在很大程度上决定了是新媒体要帮助企业找到少数的一批最有价值的目标受众，也就是要“分众”。但经济学最小投入、最大收益原理告诉我们，企业更愿意所选择的媒体能够将企业的广告信息传递给更多的受众，而不是仅仅是分离出的这一小批“受众”。这也就是为什么在精准营销“当道“的今天，很多企业仍然还是很在意发行量、收视率等指标，并且在一定程度上也把它们当成选择、投放新媒体的参考标准的原因。
因为，对于企业来讲，“分众”并不是企业的所需，由于利润、业绩的驱使它们也愿意将自身的产品、服务卖给“分众”以外的“大众”。
到底是谁的“分众”？
那对于媒体来说，为什么要强调“分众”呢？这在很大程度上是为了迎合“营销”的需要。
对于“分众”的概念，应该从两个层面来理解：一个是“营销的分众”,就是营销方案制订过程中对产品或服务的目标客户的定义；另一个是“传播的分众”，就是媒体在传播企业广告信息时所打动的接受者。而通常我们会将“营销的分众”用专业的语言描述出来，包括它的收入、经济实力、学历、职位等等；由于传统营销的单向线性结构，“传播的分众”往往是服务于“营销的分众”的，所以为了能够精准地与“营销的分众”保持一致，往往“传播的分众”也变成了“营销的分众”。这也就是楼宇液晶视频、车载电视、院线传媒等竭力宣称能够分得一批“城市中产阶层”、“三高人群”而讨好一些中高档品牌的原因。
例如，某银行推出了wap手机银行这一金融业务，邀请某营销机构来进行营销推广。这家营销机构开始从收入、经济实力、学历、职位等因素将银行这一业务的目标客户人群定义为企业的中高管理层、老板等高价值目标人群，认为这种领先的消费形式只有这些“领袖”人物才会选用。最后媒体策划人员也根据所定义的目标人群来制订投放方案，并选用了“分众”类广告新媒体，并在媒体策划方案极力渲染该媒体能够精准锁定一批中高管理层、老板等高价值目标人群。然后结果却发现使用wap手机银行的往往却是那些中低收入的打工者。后来通过调查发现，原来这些中高管理者、老板等通常都不用自己汇款，很多时候都是财务人员帮他们处理相关的工作；而相反，由于手机上网的普遍，很多中低收入者为了省钱、图个方便也更愿意使用这项金融服务。
《顾客为购买》读书笔记
在这里，如果说是商品的属性激发了顾客的潜在购买欲望的话，那在销售人员面对顾客销售的过程中，更要注意顾客的潜在购买欲望。很多销售人员很擅长激起顾客的购买欲望，但如何处理这些购买欲望却掌控不好。在涛涛国际授课的过程中，曾听到这样一个事情：某家电子商务的公司，在为客户建设好网站之后，为了让客户能够投入更多的费用在网站的推广上，常常让企业内部的人伪装成客户的顾客，让客户以为如果加大推广费用，就会利用网站获得更多的利润。
这家企业虽然能够在短期获得较高的利润，但顾客巨大的推广投入没有产生效果，迟早会让顾客了解到事情的真相，如此以来，该企业不但在口碑中受到损害，而且利润下滑也是必然。如果该企业能够在客户的网站有了一定起色的时候在进行产品的销售，相信不仅能够将该客户转变成长期客户，而且能够获得更多的利益。
当销售人员发现顾客的潜在购买欲望时，首先要了解，顾客是否是真的有潜在购买欲望，还是随便说说。很多顾客在面对销售人员时，因为各种原因会向销售人员提供一些错误信息或者虚假信息，如果销售人员没有分辨这些信息的真伪度就把其当成是客户的购买欲望，很有可能无功而返。
其次，明确顾客的购买欲望是迫切的还是计划在今后的某一时刻才打算购买，
如果顾客并不计划在当下购买时，销售人员即便是与顾客完成了交易行为，当产品到达顾客手中之后，因不是当前最需要的，在长期闲置的过程当中，顾客会有浪费的感觉，而这种感觉，往往最容易被转嫁到销售人员的身上。
最后不要一次满足顾客的购买欲望，即便他有足够的资金。销售已经成单纯的产品交易转变成与客户关系的维护上，当销售人员激发起顾客足够多的购买欲望时，要帮助顾客对其进行划分，哪些是目前最需要的，哪些是以后可能会需要的，帮助顾客合理的分配购买行为，这样才能够与顾客建立起长期的信任关系。
当顾客被激发起更多的购买欲望时，往往是感性大于理性的时刻，此时如果销售人员同样失去理智，就会发生“竭泽而渔”的情况，因此，销售人员应该站在顾客的角度理性的处理，避免因为一时之利而失去重要的顾客。
《顾客为购买》读书笔记
到底是什么触发人们的购买欲？顾客又是如何改变商店？为什么网上购物不会取代大型购物中心？昂德希尔被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”，他带领着自己的团队在购物中心、杂货店跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心理的搏奕关系，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，凭借着自己福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商人、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。
当我一看到这个书名的时候就想去读这本书了，因为我想知道顾客为什么购买，想看书中到底是怎么去解释的。
这真是一本读后让人很受益的书，如果你是做零售的，那么书中有很多有价值的东西可以让你学习，如果你是做产品的，那么书中很多研究用户行为的例子也会让你对运营产品有更高一层的见解，书中虽然大部份讲的是零售，但最后也延伸到了互联网的新时代，这本书对于从事电子商务行业的我也同样让我收获颇多。
读书的前一大部分很多是在讲零售中怎样去研究购物者的行为，书中介绍的是有专门的人去做这些事情的，而且这些事情的研究要非常的用心，非常的耗用时间，而且还需要分析，最后再根据大量的数据分析与用户行为变化来对购物场所进行适当的调整，这样可以促进商场的盈利，购物框的摆放位置，还有商品展示的方式与摆放的位置和方向等这些都有很大的学问，书中讲解的很详细，很多书中讲的在我日常生活中可以想像到一些真实的例子，确实是这样的。在顾客消费的过程中，如果能够给顾客一点点的方便那么商场的盈利一定会增长很多。什么商品放在什么位置，有些商品需要放在门口才能销量好，而有些商品需要放在墙角才能销量好，这跟客户的心理是有关系的，所以顾客购买产品的心理也需要我们去进行研究的学习，这样有针对性的去做一些调整真的可以起到很大的作用。
从书中回到互联网站品上来，其实所有书中讲的跟互联网产品的用户体验有关，所以产品的设计必须考虑人性化，让用户更方便，更省时间，这样你的产品才能受到大众的欢迎才能长久的盈利，同样产品也应考虑到男性与女性产品的不同而设计不同的产品出来，研究网站流量来源及网站各个板块流量的情况分析出哪些地方比较受欢迎，为什么这方面流量高，然后对产品进行升级与改进，这样产品也会越做越好。
书中零售中同类物品放在一起让顾客方便进行对比然后购买这一心理在互联网同样适用，互联网上也需要同一类的产品放在一起，相关的产品也放在相近的位置，这样用户才能有所比较根据自己的'需要选择好的产品，相关产品的推荐同样要互联网上可以刺激一些潜在用户的需求，虽然不需要，但是如果有促销或优惠，用户觉得有紧迫感，因为再有几天就不能以这么便宜的价格购买这个产品了，所以会相像以后可能用得着也会购买。
这本书中讲的一些理念是不会过时的，需要我们慢慢品味与理解，相信读第二篇又会有新的发现在，真的是一本不错的书，在运营产品的时候研究自己顾客的行为与心里，正确的分析之后在方便顾客的同时又能增加自己的收益，我想这应该是每个做产品的应该思考与重视的一个问题。
《购买上帝的男孩》读后感
《购买上帝的男孩》讲述了一个叫安迪的男孩，为了治好生病的叔叔，按医生的话四处寻找“上帝”。当在安迪走进第29家商店时，他找到了“上帝”。买回“上帝”后不久，一直由世界上顶尖医学专家组成的小组来医院医好了安迪的叔叔。安迪叔叔还不用付钱！时奇迹降临了吗？不！是那位卖“上帝”的老人，也就是亿万富翁，被安迪的爱所感动！
爱，是奇迹的母亲！
有一位男人出了车祸，成了植物人，他妻子不离不弃，无微不至地照顾了他整整二十年！二十年啊！！那是多长的时间？！二十年后的一天，成为植物人的男人对妻子艰难地喊出一句话：“老婆，我爱你！！”……这是奇迹降临，啊？这是幸运女神的顾眷吗？不！都不是！这是爱！是爱感化了他！
这样的事例还多着呢！就拿我的好朋友雨婷来说吧。
雨婷有个怪邻居，每天早上坐在自家门口，用冷漠的目光看着过路人，雨婷每天微笑这向那个怪邻居打招呼。开始，我认为雨婷异想天开，那样的人还要他对你微笑打招呼？可是雨婷坚持不懈，每天依旧对怪邻居微笑打招呼，终于，那怪邻居也微笑着跟雨婷打招呼，雨婷跟我说：“他笑起来很好看呢”……这是爱感化了他！
奇迹的母亲——是爱！
我们要用爱，创造更多奇迹！
《购买上帝的男孩》读后感
有一个小男孩，手捏着一美元硬币，四处去购买上帝。可老板不是说他捣乱，赶他出去，就是说世上没有上帝。
当他到了第28家商店时，他发现老板是个白发苍苍的老爷爷。于是问老爷爷：“爷爷，您这里有上帝吗？”
老爷爷感到奇怪，问道：“孩子，你要上帝干什么？”
小男孩向老爷爷讲了一个真实的故事。
这个男孩的爸爸得了癌症，已经是晚期了。医生说：“看来只有上帝才能医治了。”于是小男孩到处去购买上帝。
老爷爷听了小男孩的话，就从货架上拿了一箱“上帝元”给小男孩，并问：“你有多少钱？”
小男孩低下了头，说道：“一美元。”
“孩子，你把这一美元给爷爷，爷爷给你上帝。”
小男孩将一美元硬币给老爷爷，拿着“上帝元”走开了。
第二天，“癌症超级专家”来到了爸爸住的这家医院，为爸爸做了手术，再加上“上帝元”，爸爸很快恢复了健康。小男孩想也没想到，当医药费单子和手术费单子交给爸爸的时候，医生对他说：“孩子，你姥爷—比尔·盖茨，真厉害，能请到“癌症超级专家”，589万元费用已经付了。”
原来，这个老爷爷就是比尔·盖茨，开了一家商店以消磨时光。当小男孩的爸爸和小男孩来感谢老爷爷的时候，发现商店关门了，原来老爷爷出国旅游去了。
吸引顾客购买的句子
一、卡芙迪卡芙迪，让你魅力四射。
二、卡芙迪，美丽无可匹敌。
三、卡芙迪天使爱美丽，我爱卡芙迪。
四、卡芙迪，帮您打造千颂伊。
五、青春聚会，美丽约会。
六、卡芙迪，让“美”梦成真。
七、遇见你，美丽不再是传说。
八、极致护肤，尽享奢华。
九、卡芙迪，让美丽有膜有样。
十、卡芙迪，做最美的你。
十一、卡芙迪，美丽你的膜样。
十二、预期羡慕，比如拥有。
十三、卡芙迪面膜，还原我的魅力。
十四、卡芙迪，美丽自信一触即发。
十五、卡芙迪，掌握美丽秘籍。
十六、卡芙迪，和美丽有个约会。
十七、卡芙迪，打造今生的美丽。
十八、卡芙迪卡芙迪卡芙迪，优膜优样。
十九、卡芙迪，绽放您的美。
二十、卡芙迪，焕发肌肤“膜”力。
二十一、选择卡芙迪，爱上出水芙蓉。
二十二、面膜，美在出身。
二十三、卡芙迪卡芙迪，还你美丽。
二十四、出水芙蓉，启迪美丽。
二十五、润肤细无声，法国卡芙迪。
二十六、转角换个容颜美，源于卡芙迪。
二十七、美丽一贴，简约一揭。
二十八、一时倾心，一世倾城。
二十九、卡芙迪，开始做美丽的自己。
三十、卡芙迪，享受此刻的美。
三十一、膜力，无可匹敌卡住岁月，永远年轻态。
三十二、卡芙迪，让肌肤年纪为零。
三十三、迪造完美，拒绝平容。
三十四、卡芙迪，美丽新生活。
三十五、面膜卡芙迪，美貌更年轻。
三十六、美丽一贴，浪漫一揭。
三十七、卡芙迪，静静享受此刻的美。
三十八、卡芙迪，享受浪漫享受爱。
三十九、贴揭之间，找回青春。
四十、膜力，卡芙迪；美丽，添自信。
四十一、迪造完美，一生从容。
四十二、敷法国面膜，养东方脸面。
四十三、卡芙迪，自然美丽无敌。
四十四、清新自然，自然美丽。
四十五、卡芙迪，开启美丽新生。
四十六、卡芙迪，美敷自然美肤。
四十七、卡芙迪，我有我魅力。
四十八、水·膜美即，丹·卿传奇。
四十九、卡芙迪，美丽就是如此简单。
五十、卡芙迪卡芙迪，就是面膜。
五十一、膜”法无敌，为您减龄。
《顾客为购买》读书笔记
当我一看到这个书名的时候就想去读这本书了，因为我想知道顾客为什么购买，想看书中到底是怎么去解释的。
这真是一本读后让人很受益的收，如果你是做零售的，那么书中有很多有价值的东西可以让你学习，如果你是做产品的，那么书中很多研究用户行为的例子也会让你对运营产品有更高一层的见解，书中虽然大部份讲的是零售，但最后也延伸到了互联网的新时代，这本书对于从事电子商务行业的我也同样让我收获颇多。
读书的前一大部分很多是在讲零售中怎样去研究购物者的行为，书中介绍的是有专门的人去做这些事情的，而且这些事情的研究要非常的用心，非常的耗用时间，而且还需要分析，最后再根据大量的数据分析与用户行为变化来对购物场所进行适当的调整，这样可以促进商场的盈利，购物框的摆放位置，还有商品展示的方式与摆放的位置和方向等这些都有很大的学问，书中讲解的很详细，很多书中讲的在我日常生活中可以想像到一些真实的例子，确实是这样的。在顾客消费的过程中，如果能够给顾客一点点的方便那么商场的盈利一定会增长很多。什么商品放在什么位置，有些商品需要放在门口才能销量好，而有些商品需要放在墙角才能销量好，这跟客户的心理是有关系的，所以顾客购买产品的心理也需要我们去进行研究的学习，这样有针对性的去做一些调整真的可以起到很大的作用。
从书中回到互联网站品上来，其实所有书中讲的跟互联网产品的用户体验有关，所以产品的设计必须考虑人性化，让用户更方便，更省时间，这样你的产品才能受到大众的欢迎才能长久的盈利，同样产品也应考虑到男性与女性产品的不同而设计不同的产品出来，研究网站流量来源及网站各个板块流量的情况分析出哪些地方比较受欢迎，为什么这方面流量高，然后对产品进行升级与改进，这样产品也会越做越好。
书中零售中同类物品放在一起让顾客方便进行对比然后购买这一心理在互联网同样适用，互联网上也需要同一类的产品放在一起，相关的产品也放在相近的位置，这样用户才能有所比较根据自己的需要选择好的产品，相关产品的推荐同样要互联网上可以刺激一些潜在用户的需求，虽然不需要，但是如果有促销或优惠，用户觉得有紧迫感，因为再有几天就不能以这么便宜的价格购买这个产品了，所以会相像以后可能用得着也会购买。
这本书中讲的一些理念是不会过时的，需要我们慢慢品味与理解，相信读第二篇又会有新的发现在，真的是一本不错的书，在运营产品的时候研究自己顾客的行为与心里，正确的分析之后在方便顾客的同时又能增加自己的收益，我想这应该是每个做产品的应该思考与重视的一个问题。
《顾客为购买》读书笔记
美国营销大师菲利普・科特勒认为：“顾客购买的不是钻头，而是墙上的洞，前几天我去济南讲学，在济南机场候机楼遇到的一件事，正好应证了科特勒的顾客需求理论。
这次去济南两天，因我的手机在出发的途中发生故障，无法拨打电话。想到一晃两天过去了，现在就快回家了，应该给家里人打个电话，告知一声几点可以到家。我看见候机大厅的一面墙上有一排ic卡公用电话，就走到电话对面的咖啡厅问一位服务生是否有电话卡可以购买，服务生回答说他这里没有，建议我去右边的航空餐厅购买。我步入航空餐厅问，服务员说不知道，随后大声喊收银台的同事，回答说也没有。我失望地走了出来，看到旁边还有候机贵宾室，又走近问，也被告知说没有。我纳闷，这么大的候机厅装了好几台电话，而电话卡却无从购买，机场的管理应该好好反思一下了。毕竟是贵宾厅，几个服务员还是比较客气，提示我去大厅中间的一个总服务台去问问，那儿应该有ic电话卡卖的。
我有点不高兴地说：“为什么你们这里没有ic电话卡？这么多的电话难道是装在墙上是给人看的？！”小姐见我不高兴了，就提示我去楼下问问，这时我真的恼怒了，我气愤地说，“我已经问过多处了，咖啡厅、中餐厅、贵宾室!这么多的地方都说没有！而且是他们要我来服务台的，我不想再跑来跑去了！我想知道究竟哪儿真正有电话卡卖！”小姐只是对我说“对不起”。我只得失望地拉着我的行李转身离开，忽然眼中飘见服务台上有一台电话，旁边立有一块小牌，上写“公用电话”我立马转身返回问：“这里不是有电话可以打吗？”小姐问答迅速：“要付费的，四毛钱一分钟！”我说：“我又没说不付钱，我是要打电话!”
通过这个案例，我觉得：一是机场管理应该好好思考，候机厅既然装了ic卡电话，就应该在电话边上有标示说明哪儿可以购买电话卡，或是在离电话最近的服务台，收银台提供售卡服务。而不是这么多营业点的服务员说不知道。二是要培训服务员，提高全员服务理念。听话要听音，要发现客人的真正需求，并设法及时帮助解决，而不是就事论事；做服务，不能老是担心客人想吃“免费的午餐”，语言表达要委婉。
我买电话卡，是为了打电话，却费了这么多的周折。
《顾客为购买》读书笔记
这本书，零售商该读，消费者要读，甚或是所有人都可去读，因为，在日常生活中，我们几乎每一个人都会产生购买行为。
购物，一个简单的消费行为，但内里却很有乾坤。阅读之后，就我个人的阅读体验与阅读感受，我认为，这本书讲的虽是购物学，但涉猎的范围还包括，消费者行为学，心理学，陈列艺术，视觉艺术，进化学等等。
看了此书之后，你就会顿然懂得，原来一个超市或商场，它的装修方案，商品陈列，商品分区，色彩搭配，灯光，背景音乐，购物篮，试衣间的位置等等，所有这些都是有细节的讲究，也有其背后的逻辑。
而这全部的细节把控与内在逻辑原点，都是为了一个目的——让顾客购买。
购物中的男人、女人、小孩与老人。
男人：男人的购买逻辑相对而言，比较简单直接粗暴。目标明确，过程短促，购买决策时间短，决策速度快。整个购买过程是结果导向的，过程并没有那么重要。和营业员的互动沟通较少，很少会主动询问价格与产品其他信息。
女人：女人的购买思维和男人似乎迥然异途。细腻，敏感，考虑周全，购买的整个过程耗时长，决策慢。哪怕是不需要这个商品，她们也会体验，相对于购买商品本身，她们似乎更享受购买过程给她们带来的快感。女人是感性的，易受影响的，比较于一个人单独购物，她们和男人们一起购物，购买率会更高，和女闺蜜在一起，购买的可能性最大，她们彼此会相互怂恿，鼓动。
小孩：小孩是缺乏或者说是没有购买力的，有些零售商在陈列商品的时候，会刻意讨好小孩，商品让小孩都能够得着，促进父母的购买，此刻，用户是小孩，但客户却是父母，最终要掏钱的还是父母。所以，过多的把注意力放在小孩身上，而忽略父母其实是危险的。
老人：对于老人，零售商们必须要拿出情怀，从人文关怀的角度去对待购物中的老人。老人的购买心理，大抵是实用的，更注重产品的功能性，对价格也较敏感，需要才会买，有需求才能催生购买意愿。陈列商品的时候，必须要让老人在触摸的时候，方便，不费力，不需要踮脚，也不需要弯腰，一定要让老人在最舒服的角度够着商品。
影响商品销量的主要因素：
顾客停留的时间。顾客在商场逗留的时间越长，就越有可能购买，在买了自己所需要的商品之后，闲逛的时候，或许会购买刚开始没打算买的商品。相反，如果逗留时间较短，要么就是买好了商品就离开，要么就是没买即走。
给顾客的感觉。倘或商场里的环境，营业员，灯光等让顾客感觉不舒服了，不爽了，那么顾客也会选择离开。现在选择太多了，你这家没有，周遭到处都是，即使是你独家售卖的商品，得罪了顾客，他也会拂袖而去。
购买体验。顾客的购买体验包括触摸，视觉感受，听觉感官，过程的内心愉悦度，体验不好，顾客同样也不会选择购买。
最后，我个人觉得，不管互联网如何发达，网店都不可能完全取代实体店，实体店不可能消亡，只要做好顾客体验，实体店本身就拥有网店无法比拟的核心优势。