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青年员工演讲稿
尊敬的各位领导，各位评委，亲爱的同事们：
大家好!
我叫李血，是来自石泉支行的选手。很荣幸能够参加这次农行人自己的聚会，我演讲的题目是：我是农行人!
20xx年4月19日，对我来说是一个改变我一生的重要时刻。通过努力，我有幸成为了一名光荣的农行人。从此“大行德广、伴您成长”不仅仅是一句耳熟能详的的广告词了，他将是我为之奋斗、为之拼搏的最终理想，我的青春!我的人生!都和农行紧紧地联结在了一起。再有几天，又是4月19日了，时隔一年，那令人心驰神往的一幕幕如烙印般，清晰呈现在我脑海里。
理想从此开始，奋斗的人生开始绽放。
回想自己最初站在柜员岗边，不管是向同事学习操作流程，还是抄记各种业务的交易代码，或是向同事请教中间业务的收费方法，以及办理业务需要什么证件等，这些情景都历历在目。回想起我学着同事的样子，用文明服务礼仪接待顾客，用柜面业务知识耐心解答客户的提问……随着第一张借记卡、第一笔定期存款、第一个网上银行、第一个对公账户的办理，我知道这正是领导的关爱、同事的帮助才使我由最初的心怀忐忑，到现在的自信面对。
20xx年，支行根据上级行“三农金融”服务工作的总体部署，以惠农卡为载体，积极开展“惠农卡下乡入村”活动，我认真学习办理惠农卡的相关业务知识和政策优惠。利用在两河镇童关村当过三年村官，熟悉镇村情况的优势。我迅速联系到当地镇村干部，冒着烈日，带着宣传资料，走村入户耐心讲解用卡的常识，及五大费用优惠政策，现场为农户提供咨询，为他们讲解惠农卡的功能和使用方法。短短三天时间我在两河镇营销办理惠农卡600张，支付通电话三部。
从向群众介绍惠农卡的各种功能让大家认识惠农卡，到实地开卡，再到卡片激活，每一步都让我学到很多。在开卡过程中，我负责个人资料的录入，以及申请表资料的整理，每一步都走了很多弯路，但同时也学到了很多，这个经历让我认识到完成每一项工作必须要有清晰的头脑，明确每一步工作对下一步工作的影响，做事要有顺序性，切忌杂乱无章，避免造成工作的重复性，徒劳浪费时间。
今年初，为使我行的文明服务再上一个新台阶，强化“客户至上，服务第一”的理念，我行开展了优质文明服务活动，从深入开展文明标准的效果上看，焕然一新的营业大厅、文明标准的服务流程、员工全新的精神面貌和团队意识，令人耳目一新。天道酬勤，整个团队的努力换来的是出类拔萃的成绩，在石泉金融界，我们的营业部无论是从综合业务开展、还是从精神文明创建，都是独占鳌头。
我从不认为柜员是白领，在我心中，它是一面“为人民服务”的旗帜;我从不认为大堂经理是一道光环，在我心中，它是一座用真情真义浇筑的丰碑。但是，旗帜会有褪色的一刻，丰碑也有倒塌的一天，居安当思危，在这个竞争无处不在、无时不有的时代，“物竞天择，强者生存”依然是永恒的真理，幸而，激烈的市场竞争带来的不仅仅是挑战，同时也带来了机遇，只要我们农行人始终心系农行而无私奉献，始终情寄农行而无怨无悔，就一定会在激烈的竞争中创造出独属于我们农行人的辉煌。
最后，我坚信，在农行革新的道路上，我们在做的各位，将会一如既往地严格要求自己，以一怀豪情为笔、以满腔热血为墨、以一颗丹心为砚，以人间大爱为纸，来共同书写一篇“爱我农行、服务三农、强我农行、振兴中国”的盛世华章。
我的演讲完毕，谢谢大家!
医院员工培训课程总结
当我踏进山东省胸科医院大门的一刻，我知道我的未来已经慢慢开启了。7月18日，我永远记得的一天，那是我新的起点，新的开始。
从那天起，我们开始了胸科医院的培训，前三天的课程让我懂得了很多以前在书上学不到的东西，有院领导的亲身经历和他们的所见所闻，对医院的故障制度有了一定认识。这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、再学习。一刻也不能放松，不仅要钻研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解医学影像诊断及技术等方面的知识，这样有利于我提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，经过学习和互动，感觉现在也慢慢走上正轨了，希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为医院创造价值。
通过第四和第五天的培训我明白了什么是沟通，沟通就是人们在互动过程中通过某种途径将一定的信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程，双方互动的过程。我们作为一名合格的医护人员，应该要保持热情的态度，掌握语言的艺术性，学会倾听患者的述说，重视非语言的沟通，善于换位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，当你发现患者的心情不好时，你知道自己没办法帮助解决的时候，你可以认真的倾听患者的述说，在适当的时候可以拍拍患者的肩膀等，这样患者会认为你很重视他，有设身处地的为他着想，不是敷衍了事。
偶尔，我们还要学会赞美，学会容纳，我们应该要判断患者在想什么，这样我们才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的关心，能让病人感觉到我们对他的友好。我们还要学会一些特殊的沟通技巧，我们应该要用好的心情来感染患者，学会在沟通中的感情输入，当患者在生病心情不好的时候，看到你还对他板着一张脸的时候，患者的心情会更加的难受，而你用好的心情来感染他，让他心情愉悦，我们再加入更多的感情在里面，患者会认为我们是友好的，是理解的，这会试沟通中会减少很多不必要的摩擦。
培训的第六天是为期一天的拓展训练，但在训练结束后内心的激动却久久不能平息。回顾在训练中受的挑战和磨练，感受颇深。这次训练，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练，而是一种文化、一种精神、一种理念;同时也是一种思维、一种考验、一种气概。
新青年员工寄语
1.虽只寥寥数字，可是饱含情义。如君不嫌不弃，在下万分感激。本想来份厚礼，可惜金钱不济。祝福传予友人，愿尔青年节如意。
2.人生长路漫漫，知己难遇；生活坎坷几许，并不好走；事业风雨波折，功名难得；爱情苦辣酸甜，真爱难求！五四青年节，愿你经得起风雨波折，赢得美好未来，享受幸福生活！
3.岁月悠悠，喜怒哀愁随水流；友情绵绵，阴晴冷暖两心间。岁月带走的是时间，是年华；带不走的，是情意，是祝福。愿你青春永驻，魅力常存。青年节快乐。
4.朋友一个一个都走远，思念一丝一丝理不清，星星一颗一颗亮晶晶，祝福一句一句暖人心，就让短信让我们的心贴的更近，愿好运与你如影随行！青年节快乐！
5.青年节快到，短信提前来问候，愿你：幸福生活无烦恼，工作顺利压力消，爱情甜蜜不争吵，家庭和睦心欢畅，生活诸事皆顺利，快乐心情来绽放。
6.青春最无敌，爱情最甜蜜，梦想最美丽，青年最神气。五四青年节，憧憬未来，怀念青春，友情岁月，因为有你。愿你青春长驻，活力四射！青年节快乐！
7.五四青年节到，愿你梦想如雄鹰般翱翔，展望未来；事业如骏马般奔驰，马到成功；心情如太阳般明亮，永远快乐！五四青年节快乐！
8.今天是“五四”，咱们来立志；年青是福气，跌倒就爬起；拼搏要牢记，成功靠努力；将来可如意?关键靠自己。祝青年节快乐！
9.志向远大创伟业，胸襟广阔绘新图。
10.用双脚踏实走；景，用心去体会；事，用头脑灵活做；友，用真心坦诚交；青春，用梦想热情奋斗人生，祝你梦想成真，青年节快乐！
11.乘四化春风，兴千秋伟业；绘九州美景，继万里长征。
12.时光如流水，一泻就是一个世纪，青春如光华，一晃就是几十年，珍惜时光，珍爱青春吧，在青年节来临之际，祝拼搏的青年节日快乐。
13.放飞梦想，青春让你我飞扬；勇创辉煌，青春活力放光芒；珍惜时光，青春助你通殿堂；五四青年节，祝愿永远年轻、永远快乐。
14.在这个充满朝气的日子里，对你大吼一声：青年节快乐曾经，你只是躲在温室中慢慢成长的花朵。而现在，你已是一只能够搏击风浪的海燕。
15.五四青年节到，同志们要记牢：若想容颜不凋，就要常对我笑；若想心态不老，就要与我常聊；若想健康无恼，就要与我交好。若你全部做到，就能青春永葆！
16.小寿星，我祝你所有的希望都能如愿，所有的梦想都能实现，所有的等候都能出现，所有的付出都能兑现。
17.洒汗水，让理想开花结果；献智慧，让生活快乐壮美。青年节里，祝你：所有的希望都如愿，所有的梦想都实现，所有的等候都出现，所有的付出都兑现！
18.青春，是一首荡气回肠的歌，鼓舞士气，提振精神；点燃激情，释放活力；提升自信，催人奋进。五四青年节，愿你高唱青春之歌，续写人生新的精彩！
19.白日莫闲过，青春不再来。林宽。
20.摆脱烦恼的纠缠、挣开颓废的干扰、用拼搏去充实人生、用成就为青春增色。祝你做一个快乐、有为的小青年、过一个快乐的五四青年节。
医院员工培训课程总结
我是一名仅仅工作两年的护士，还没有太多的临床经验，但我却一直在琢磨着如何当好一名护士，要怎样才能得到病人的信赖。或与在许多人眼里都认为做护士很简单，谁都可以去做。但参加工作两年多的我，发现要做一名优秀的护士真的不是那么容易，甚至有的人做了一辈子，最后还是没做好。
作为一名护士，我认为应该有高度的责任心和主动服务的意识，在工作中不仅能够服从领导的安排，接受批评，还应该有良好的协作精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平。
作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，我们应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，为病者分忧。护理工作是一个非常平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是确实非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治疗，七分护理。我们应该和患者多沟通，用微笑为病人服务，在于病人沟通时要讲究语言艺术，把握说话分寸，通过得体的护理，让患者感到关爱我深刻的体会到给与病人亲人般的关爱和关心，以及端正的仪表，不仅能提高我们的护理质量，给患者增加战胜疾病的信心，也使我们单调枯燥的工作有了特别的意义。
护士不仅需要较高的专业技术水平，还应善于和病人交流，做好有关疾病的健康知识宣传教育，切实为病人解决实际问题，同时应尊重患者的人格，维护患者的权利，注重服务态度和服务质量的提高。在生活上，护士要养成良好的生活习惯，积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历，用有限的生命投入到无限的护理工作中。
短短一星期的岗前培训学习在紧张的理论操作考试和欢快的师生谈心中结束了，我们不仅学到了很多理论知识，更多的是学到了如何去做好一名护士。我怀着希望，怀着对未来生活的憧憬，怀着对护理工作的无限热爱，怀着一颗感恩的心，立志成为一名优秀的白衣天使!为医院的发展尽自己的一份微薄之力!
来到佛山市第二人民医院已经三周了，作为一名新入职员工，虽然在科室工作和同事的交往中，我逐渐对医院有了一定的了解，但是这如同管中窥豹、盲人摸象，未能对医院产生一个具体全面的认识。心中颇有一些疑问：市二究竟是一所怎样的医院?它的发展理念是什么?院领导作风如何?未来能有怎样的发展?而一周的培训，让我感到迷雾尽去，豁然开朗。下面我就这一周学习的主要内容，谈谈我的体会。
简短而热烈的开班仪式上，火热的气氛就预示这将是一次成功的培训。院领导及各职能科室主任齐聚一堂，对我们的到来表示了热烈的欢迎。李蜀光院长代表医院致欢迎辞，并对我们提出了要求：树立远大理想，并为之努力奋斗。短短几分钟的讲话，体现了医院对我们的重视和关怀，表达了院领导对我们的殷切希望。
开班第一课，人事科罗志忠科长为我们详细介绍了医院的基本情况，讲解了各项规章制度，并一一耐心解答同事们关于制度的疑问。让我们对医院有了一个全面的认识，使我们能更好遵守医院的规章制度，更快的融入医院的工作中。随后，罗科长还给我们深刻地讲解了职业道德，给初涉职场的我们立下了道德标尺。
接下来进行的电脑系统操作培训，病例书写规范讲解，医院感染管理要求，爱婴医院知识培训，母乳喂养知识介绍，礼仪规范等各项课程，进一步让我们全面而具体了解医院的运作及各项常规工作的具体要求和规范。不但对我们在二院的工作打下坚实的基础，更促进了我们各方面综合素质的提高。而黄盛辉副书记的讲座“树立正确观念、创造价值人生”博得满堂喝彩，他运用了大量的故事讲述和案例分析，以风趣幽默的语言，生动形象地向我们阐明了那些原本枯燥无味的人生哲理。这对我们每个人都是一次精神上的洗礼，使我们学会了如何树立正确的人生观，自己的智慧，通过自身的努力奋斗，实现人生价值的最大体现。
科教科张继平科长将自己丰富的学术经验和科研工作的实例相结合，给我们详细讲述了科研工作的设计、实施及论文写作的各项要素，指导我们如何在临床工作中开展科学研究，撰写并发表论文。最为精彩的是张科长向我们传授了他自行研究的鉴别虚假医学期刊各种方法。详实的鉴别数据，简单易行的方法，各种虚假期刊无所遁形，实在是让人大开眼界。张科长不但加强了我们对科研及论文写作的见解，更为我们未来的论文发表安全加上一层保险。
住院医师培训是我最重视的内容之一，对于刚走出校门的我，从实验室走进病房，心中还有些困惑：如何更快更好地把所学的医学理论和临床工作相结合，提高医疗业务水平，更好地为患者服务呢?医务科范文奎科长给我好好地上了一课，他通过大量的临床案例分析，给我们系统讲解了在目前的医疗大环境下，我们年轻医务人员应该怎样做好本职工作，构建良好的医患关系。他选取许多经典病历，给我们详细分析临床医生最重要的病历书写工作。同时他还结合自身多年行医经验，对我们年轻医生各方面的成长和提高给出了中肯的建议。身为临床医生的我，从中找到了自己的种种不足，明确了未来的努力方向，找到了提高业务水平的方法，实在是获益良多。
人事科区晓茜干事和我们共同上了一堂新奇有趣的共赢团队课。共赢团队对我们来说是个新鲜东西，区老师只是简单介绍了几个要点，短短十来分钟便结束了讲课。接下来的才是重头戏，我们被随机分成了八组。每组都必须在短时间内选出了队长，思考口号和队歌，再定个标准动作，随后一一上台展示自己。这么多天略显沉闷的气氛在最短的时间里一扫而空，四天共处一室却从未交谈过的队员们以最快的速度熟悉起来，各种奇思妙语层出不穷。很幸运又不幸，我成为了队长之一，投机取巧搞定队名、口号和队歌，然后带领队员成为了当天最平淡最沉闷的一队。看着其他队伍专业级水准的演出，心里颇有些惭愧。无疑这是成功的一课，在大家的欢声笑语中，未来工作中的良好默契就此定下了基调。
百忙中，李院长抽空给我们上了一堂医院文化课。他介绍了医院建设的理念，描述了现在和未来发展的蓝图，并对我们的个人发展提出建议。他的讲课没有稿子，没有过多的口号和要求，只是如年长的朋友般随意地和我们谈谈理想，说说工作，聊聊生活。很简单，很朴实，亲切和蔼，他的话语一点一滴如甘露，点点渗入你我的心田。
最后一项消防培训关系着医院的长治久安，新同事们都非常重视。听取熊锴干事简短的介绍后，我们来到演习场，各位同事都大显身手，按照操作要领抓起灭火器争先恐后地冲向火点。看着同事热火朝天的干劲，可以想见，未来我院消防事业必将更上一层楼。
员工培训课程心得体会
12月20日我有幸参加了陶教授为我们进行的礼仪教育培训。在培训中，陶教授不仅培训了我们幼儿教师礼仪，还对我们进行了如何进行礼仪教育的培训，我感觉受益匪浅。在这次培训中，我懂得了礼仪是用最恰当的方式表达对他人的尊重；礼仪的核心和精髓是律己和敬人；品格指的是一切美德。我还了解了2.5岁-6岁是幼儿行为规范的敏感期，孩子们在这个阶段善于模仿，在这个时期开展礼仪教育很重要，也感到自己身上的责任重大。在日常教学中，我们如何用最恰当的方式表示对家长和孩子的尊重。陶教授提到了很多细节，这些在生活中有的我注意到了，有的我没注意到，听完这次培训后，我要改正我以前没有注意到的`地方，在方方面面做到一个有礼仪的人。在这次培训中，我们学习了如何制定教学计划，在制定教学计划时应注意的问题。上课一般流程是热身、示范练习、学儿歌、延伸。对于一些离幼儿园日常生活较远的在幼儿园进行礼仪教育比较困难的部分，如公共场所礼仪，陶教授也给我们讲了如何解决这个问题，用走出去加请进来的方式进行教学，为了更好的让家长了解我们的礼仪教育，还可以用剧场表演的方式展示给家长看等等。
通过这次培训，我的收获很大。我将陶教授给我们培训的知识用于日常教学中，提高我们的教育教学质量，将礼仪课上的更好！
大六班：xxx。
20xx年12月23日。
商场员工培训课程
培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施培养和训练。
(一)新员工培训
新员工不再是企业的局外人，但还并没有完全被企业接纳，此时他们会感到一种很大的心理压力。为了减少这种压力感，交流是非常重要的途径。企业在这个阶段通过向他们传递各种信息，帮助他们完成由非员工向员工的转变，由此决定了以下各项培训内容：
1.企业文化培训
(1)文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解发展史，了解企业宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道：企业提倡什么;反对什么;应以什么样的精神风貌投入工作;应以什么样的态度进行人际交往;怎样看待荣辱得失，怎样做一名优秀的员工。
(2)企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、财务、福利、晋升制度等等;以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼貌用语、怎样接待顾客、怎样接电话、服务禁忌等。在学习的基础上组织新员工讨论和练习，以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。
(3)企业文化物质层次的培训。让新员工了解商场的内外环境、各部门和单位的地点和性质、本商场的.经营范围及各种视觉识别物及其含义。
总之，通过企业文化培训，使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势，以便较快地与企业的共同价值观相协调。
2.业务培训。
(1)参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解主要的工作流程。
(2)请企业的业务经理给新员工上课，讲解企业中最基本的理论知识。
(3)根据各人的不同岗位，分类学习本部门的有关的业务知识、工作流程、工作要求及操作要领。
3.案例研究及模拟实习。由企业领导以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求(如售货员开发票时，一定要注意商品名称与实际售出产品的一致性，尤其是贵重商品等)。而后可进行有针对性的模拟实习。
4.开展对新员工的“传、帮、带”活动。无论是售货员还是职能部门的机关岗位，都应派素质高、有经验的老同志，以师徒的形式对新员工进行具体、细致、系统的辅导和指导。如服务技巧、办事方法等等。
除了新员工的培训外，在职员工的培训也是企业提高员工素质的基本途径。
(二)在职员工的培训
它通常有以下几种形式：
1.不脱产的一般文化教育。我国商业系统低文化水平者占相当的比例，因而利用业余时间，通过“五大”形式继续完成各种学历教育尤为重要。
2.岗位培训。了解每个岗位必须掌握的理论知识、专业知识和实践知识。许多企业已在逐步实施“持证上岗”的方案。
3.转岗培训。当商场对一般干部、员工进行内部调动时，针对新岗位的要求补充必要的新知识、新技术和新能力，以适应新环境的要求。
4.脱产进修。这种培训方式主要用来培养商场紧缺人员，或为企业未来培养高层次的技术人才、管理人才。
(三)管理人员的培训
对员工的培训固然重要，而管理层人员素质的提高也不容忽视，因为他们的决策和工作绩效同样影响着企业的发展，因而也必须引起足够的重视。
1.经理培训。其培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论和技能。如管理学、市场营销学、会计学、企业经营战略、企业文化、商业企业管理、人力资源开发与管理、领导科学等管理课程。培训形式主要有：工商管理硕士班、脱产培训班、管理干部学院的有关培训、出国考察培训。
2.各层次管理人员培训。主要形式有管理知识培训班和企业内部研讨活动，对有培养前途或具有较高素质的同志，还可送到大专院校脱产培训等。
由于经济和技术的发展，培训已经无可置疑地成为每个企业日益重视的一项活动。企业不仅进行各种不同层次、不同内容的培训，而且加强对人员培训工作的管理，加强规划性和针对性，选择恰当的方法，保证培训的质量。使企业能通过培训，切实提高人力资源的素质，增强其竞争力和活力。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索商场员工培训课程。
青年员工演讲稿
亲爱的：
大家好!
x年的秋天，在经历了一夏天的严格选拔和耐心等待之后，我怀着激动而喜悦的心情，接到了中国工商银行的通知书。从报道的第一天起，我下定决心，既然选择了这份职业，就要将自己的青春、理想、信念毫无保留的奉献给这个庄严的选择。
作为一名普通的前台柜员，在平凡而紧张的工作岗位上，尽管有时不免烦躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充实、兴奋、快乐、满足。我认真的完成每一件业务，这一件件业务堆积成我的一天，这一天天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命。柜台，是工商银行展现给世人的窗口，这里是直面客户的沟通的桥梁，这里是展现我们工行优质服务品牌的地方。
我对优质服务的最深刻的理解，却源自于一笔错误。粗心的我，遗漏了一位客户的签名，当发现时，已经是一天营业结束的时候了。北方深冬的六点，早已华灯初上。当那位客户阿姨冒着寒风出现在银行门口，要帮我补签名时，我的眼泪一瞬间夺眶而出。这泪水，包含着对客户的浓浓歉意，包含着对工作深深地愧疚，还包含着自己对做好优质服务的坚定决心!
后来，因错生缘，我与这位客户建立了工作上联系。理财到期时，我会及时提醒她，帮她规划好理财时间，做好她的理财顾问。每当这位阿姨打电话说，啊，最近有没有什么收益好点的产品吗?我都会第一时间帮她查询，热心的给她回复介绍。今年春节时，她回复了我一条祝福的短信：“春节快乐，也祝你工作顺利!”
金融业出售的是服务，而优质服务就是我们的“立行之本”。用优质的服务吸引客户，让客户认可和信赖的同时，工商银行也在金融产品和金融服务上不断的推陈出新。意识到网络带给人们的便利和改变，工商银行也借助腾讯、新浪官方微博的力量，更好的、第一时间与客户沟通，介绍我们的新型产品。中国工商银行电子银行的官方微博更是有了近190万的关注率，定期在上面发布优惠快讯、金融产品、财经热点，分享服务中的心语。江苏省分行、青岛市分行也纷纷建立了微博平台，介绍我行贵金属投资工具，实时发布信用卡优惠，原油期货价格变动等信息。
这样创新化的服务，使得我们工商银行走在时代的前沿。我们的资讯服务也从原来点到点的单线传播，发展到了点到面的辐射式传播。创新服务让更多客户的个性化需要得到了满足，提供了解各类增值服务的平台，帮助客户实现财富增值、事业成就和人生成长。
著名经济学家林毅夫曾经说过，“满意度是今天的市场，忠诚是永恒的市场。”我们把客户需求作为个人工作目标，用真诚的态度让客户满意，不断创新服务水平，确保银行在激烈的竞争中立于不败之地。作为现金柜员，透过服务窗口，我也会踏踏实实的做好每一件小事，找准位置，明确方向，力争把优质的服务和踏实的作风变成我更高的标志，我相信我会紧跟着工商银行的脚步一同进步，我的青春也一定会在这里闪亮!
ktv员工培训课程
ktv的培训是一项系统化的工作，整个工作的实施过程需要周密地进行计划。下图显示了ktv员工智能培训的全部过程。
这一过程可以分为三大阶段：一、员工培训准备阶段
员工培训准备阶段工作是根据ktv经营的目标和产品的要求而进行的，在这一阶段中包括了以下几个基本的步骤：
图ktv员工培训整体过程
(一)确定员工培训需要
确实培训需要既是娱乐企业培训工作的开始，又是衡量培训工作效果的主要依据，即培训是否满足了需要。
(二)分析员工目前状况
这一步骤目的是要了解掌握目前阶段员工的技能水平，以便选择并确定合理的培训目标。培训目标应该建立在需要的基础上，如果娱乐企业的实际情况尚不能立即达到需要的水平，而仅仅根据需要来确定培训目标而不考虑k场的目前实际情况，则在评价培训目标而不考虑娱乐企业的目前实际情况，则在评价培训效果时容易产生偏差。
(三)确定员工培训目标
培训目标必须能表达整个培训过程所期望的结果。培训目标必须建立在上面两个步骤的基础之上。培训目标必须是具体的、可以达到的，并应尽可能具有可度量性。
(四)设立员工培训评价机构
ktv组织结构中应有专门的职能部门负责培训工作，还应有对培训效果进行评价的机构。这一机构区别于职能部门的最大特点是必须有总经理和受训者所属部门经理的参加。
(五)建立员工培训评价标准
评价标准是培训目标的具体化，必须根据培训的目标和具体的要求来制定评价标准。
二、员工培训组织实话阶段
这一阶段的工作按照已制定的培训目标来进行，共包括以下步骤。
(一)设定员工培训课程内容
员工培训课程内容应有针对性和实用性。确实培训课程内容时，除以培训目标为依据外，要尽量注意到受训者的兴趣，激发受训者学习积极性。通常，ktv培训的主要内容包括以下几个方面：
1、员工基本经营意识培训
提到素质和能力，一般总觉得有些抽象。其实素质和能力的具体表现形式即为工作中的主动性意识。一个消费者进行酒吧，服务人员能否及时作出反应，也即根据消费者的行为、语言、安排相应服务。这种自然流露的职业意识，反映着员工所具有的素质如何。意识是创造优良行为的前提，ktv从业人员的意识一般包括：ktv员工的“行家”意识、团队意识、成本意识、竞争意识和创造意识。要使员工在工作中形成这些意识，就应该实现由技能培训向素质培训的转变。
2、员工服务团队意识培训
通常，即接待一位消费者，也必须经过多位员工合作才能完成。当发现消费者投诉或发生紧急状况时，就更需相互之间迅速取得联系，采取团队行动，而不是互相推卸责任或扯皮。可以通过一些集体游戏、团体竞赛，甚至一些工作调动使员工获得更多的机会来培养团队意识。
3、员工成本意识培训
ktv服务并非“殷勤待客”，ktv首先是一个“营业实体”，是一个“企业”。因此追求利润是ktv原则之首，无论在哪个岗位，无论是谁，都应不断地反复培训员工的成本意识。为了获得利益，应该怎样做?这是培养成本意识的先决因素。
4、员工促销方式和技巧培训
在当今竞争激烈的市场环境下，只要能把自己的商品推销出去产就能立于不败之地。因此，对于员工来说，学会促销的时机和语言的技巧是相当重要的'。这需要员工在工作中对培训过的技巧反复实践和灵活使用。作为经验丰富的领班主管人员要对员工进行反复地组织引导和控制，以提升企业形象和业务水平。
5、员工经营竞争意识培训
竞争充斥着现代企业经营环境的每个角落。行业的竞争、同业的竞争、部门的竞争、部门内的竞争、员工之间的竞争、营业额的竞争、社会地位的竞争、声誉影响的竞争、服务质量的竞争、设备水平的竞争、员工素质的竞争等等一系列竞争司空见惯。所以k场应该用正确的方法引导员工的竞争，在正确的竞争要领和标准上，通过公平的评议、合理的奖励保证，辅以日常服务技能大赛和定期业务考核，使k场形成一个生气勃勃的经营氛围。
6、员工服务技能的培训
一家k场经营得好坏，很大程度上取决于服务人员素质和服务技能的高低，所以提高服务人员的服务技能和水平便成为员工培训的重点内容。通过培训使员工在工作态度、工作技能上均得到相应的提高。主要的培训内容有：
·如何注意仪表和服务态度
·如何发挥服务精神
·产品销售技巧
·如何进行产品的说明
·如何争取消费者好感
·如何处理消费者的异议。
·如何进行消费者接待
·如何更新服务意识
·如何应对消费者的抱怨和投诉
员工培训内容示意图
(二)确定员工培训方式
确定员工培训目标、选择和确定培训课程内容是培训的工作。如何确定的培训课程内容传授给受训者，以达到培训目标，就需要培训者选择和确定有效的培训方式。这一步工作也是培训是否成功的关键因素之一。主要采用的培训方式有：
1、讲授培训法
这是一种广泛应用的培训方法，其普及的主要原因在于费用低。这种方式是一种单向沟通的培训方式，受训人获得讨论的机会较少，因此不难对讲师所讲的内容进行反馈而讲师范也无法顾及受训人的个别差异。总之，此方式适用于提供明确资料，并作为轻的训练的基础。在采用这种培训方式时必须注意以下几点：
·讲师上课有充分准备，如纲要及各种图表之类。
·利用何时、何地、何故等问题来说明，并设法与受训人交换意见，鼓励受训人设想与发问。
·讲授时能兼用示范为佳，即利用各种视觉器材，如实物、模型或影片等，以加强受训人的理解。
·每次讲授的时间不宜过长，因为听讲人能集中注意力听讲的时间甚短，通常半小时后其兴趣即逐渐低直至消失。
2、会议培训法
此方式是一种双向沟通的培训方式，它可以使受训人有表示意见及交换思想、学识、经验的机会，而使培训讲师容易鉴别受训人对于重要教材的了解程度。培训讲师应注意以下几点：
·解释会议的背景、用途及利益;
·宣布讨论的目标、任务、及方法;
·表明讨论的计划、准备及程序;
·选择问题的种类、说明及处理;
·事先准备各种说明图表及其它相应的资料;
·使用各种器材的模型，增强说服务力;
·对最后结论的归纳及评判。
3、实例研究培训法
这种培训方式是指选择有关实例，并书面说明各种情况或问题，使受训人就其工作经验及所学的原理，研求解决之道，目的在于鼓励受训人思考，并不看重是否获得一个适当的解决方案。
4、角色扮演培训法
这种培训方式是指定一个受训人扮演消费者，其余受训人和讲师扮演服务人员，使受训人试行处理接待消费者、提供服务过程中的一切步骤。当演习终止后，各参加者、观察者对受训者的行为的优、缺点加以评判。这种培训方式的目的在于使受训人在实际服务行为中获得一种体察能力。
5、示范培训法
这种培训方式是指运用幻灯片、影片或录像带进行服务示范训练活动。这种方式的培训在提高受训者记忆效果方面是最有力的。
娱乐企业员工通常用方法
(三)准备员工培训材料
培训材料应准备完全，印刷要求整齐、清晰。在材料编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，易懂易记。应充分利用现代化的培训工具，采用视听材料，以增加感性认识，激发受训员工认真练习的动力。
(四)选择培训辅助手段
为了增强培训效果，在培训中应有相应的辅助培训手段，如组织受训者到一些服务质量好具有经营特色的娱乐企业去实地考察、学习等。
(五)确定培训设备
培训设备是根据培训材料和具体的培训课程内容而定的，例如采用示范培训方式则必须备有视听设备才能进行等。
(六)选择培训讲师
培训讲师是培训的直接指导者，其水平与能力将直接影响培训工作的质量。培训讲师应尊重受训者，应注意受训者的对自己是否充满信任才信心，因为这将直接影响培训的效果。
1、培训主管的工作主要有以下三项：
·对于所授培训内容应彻底了解
·对于培训工作富有高度兴趣
·对于培训方法应有充分的研究。
·对于所用教材应能随时补充和修正。
·应抱亲切的态度
·应抱亲切的态度
·应具有乐于研究及勤于督导的精神
三、员工培训效果评价阶段
评价是针对员工培训的最终结果而进行的。只有受训者经过培训后的工作行为才能正确反映培训的效果。这一部分包括了三个步骤：监督指导;分析和修正评价标准;评价员工培训效果。
(三)培训循环的最后一个环节是对培训效果进行评价。培训效果的评价包含两层意义;对培训工作本身的评价以及受训者通过培训后所表现的行为是否反映出培训的作用。
整个员工的培训过程经过上述三大阶段后成了一个循环。受训者经过一个循环在技能上得到了提高。然后，再进行第二个循环，这样不断地反复循环，使员工的服务技巧技能不断地完善和提高。
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青年员工演讲稿
尊敬的：
“爱我农行追求卓越“简简单单的一句话，相信在座的各位每天晨会时都会以这样的一句话作为结尾。但是这不仅仅是作为一句口号，更应是对自己开启新的一天工作的激励。但是说的容易，做起来难。很多人每天也许仅仅就是喊喊口号，流于形式，根本没有把这句话融入到日常工作中，每天监督自己，激励自己前进。
今天，我们迎来了“五四“运动九十五周年纪念日。五四运动是爱国主义精神的源泉，是民主与科学的精神运动，是勇于探索、敢于创新、解放思想、实行变革。在新时代的环境下，我们不仅仅需要继承五四精神，而更应该发扬光大。因为，“五四运动“绝不仅仅是一个历史事件，它是一种精神，表现出青年人对我们国家民族的爱，是种爱国精神。
而我们作为农行的新青年员工，我们如何学习弘扬五四精神呢?马克思说：青春的光辉，理想的钥匙，生命的意义，乃至人类的生存、发展……全包含两个字当中那就是奋斗。因此我们就要做出实际行动。我国目前还处于社会主初级阶段，为了整个民族的强盛，我们必须奋起直追。虽然现在我们工作在平凡的岗位上，但只要我们认认真真做好自己的本职工作，贡献出属于自己的青春，这也就是对五四精神最好的弘扬。
作为“农行人“我们要时刻把农行的服务理念牢记心头：客户至上，始终如一。客户至上表达的是服务需以市场为导向，不断进行产品和创新，不断满足客户需求为己任，真诚服务客户的全方位目标追求，它向客户传达了我们农行的核心服务理念，并对社会公众产生影响，使之建立良好的信任感，与客户形成稳定信任、相互依存的纽带。而始终如一表达的是：服务应文明待客，真诚友善，服务热情始终如一，优质高效，标准规范，服务质量始终如一，亲近客户，助力客户，和谐共赢始终如一。尤其是我们新青年员工，更应认真学习农行各项服务要求，树立创先争优的服务氛围，因为只有向顾客提供最周到的金融服务，顾客的事业有了发展，那我们银行的事业肯定也有更好的发展机遇。
作为“农行人“，我们工作中的细微差错，可能给客户带来很大麻烦;也有可能给农行带来金钱与声誉损失。因此不论我们从事何种岗位，日常工作中必须牢记安全就是效益，违规就算是风险。同时应端正自己的工作态度，养成良好的职业习惯。敬业，贵在“敬“字。工作之中不仅仅需要努力勤奋，而是培养一种基于挚爱基础上的对工作对事业全身心忘我投入的精神境界，其本质就是奉献的精神。因此我们年轻人要在工作中，认真踏实、恪尽职守，在平凡的岗位上培育敬业精神，奉献自己的青春。
作为“农行人“，我们要树立主人翁责任感，真正的做到把农行这个大家庭看成自己的家，把自己的职业当成自己毕生追求的事业。尤其我们青年员工更应注重自身学习，力求干一行爱一行专一行，努力成为各个岗位的行里高手。时刻把农行放在自己的心中，这样才能真正做到爱我农行，追求卓越。
铭记五四，把握今日，只有这样，我们的青春才会精彩!
谢谢大家!
基层员工素质培训课程
本方案设计思想：
本解决方案中我们将作一个合格的企业员工的前提划分为以下5个方面：
1、了解公司、认同公司、成为公司人;
2、具备开展工作的基本职业技能、成为合格的职业人;
3、具备一定的专业技能，掌握开展本职工作的基本程序和方法，成为岗位人;
4、掌握企业成长所需的核心技能，推动企业核心能力建设;
5、明确在企业中个人的职业生涯发展方向和技能需要，使个人与企业共同成长。
在以上人认识和指导思想下，我们设计了以下3个课程：
《成为公司人》、《员工基础职业素质》、《员工核心职业素质》。
课程一：《成为公司人》
课程说明：
本课程重点帮助员工了解企业、认同企业、掌握在企业开展工作所需的基础常识，从院校人、社会人变成企业人，愿意而且能够在企业有效开展工作，推动企业发展和成长。
课程目标：
1. 了解企业成长史、企业现状、主要产品与服务、企业的企业发展战略;
2. 学习企业文化与核心价值观，使学员认同企业;
3. 了解人为企业员工必须遵守的.规章制度和行为准则;
4. 掌握开展工作的基本常识与工作流程等。
课程内容要目：
1、企业发展史与公司概况 2、企业文化与核心价值观
3、员工守则与规章制度 4、产品与市场介绍
5、企业参观 6、老员工交流与座谈
课程二：《员工基础职业素质》
课程说明：
本课程将培训全体员工掌握作为一名合格的企业人应具备的职业道德和职业意识、外在的职业礼仪、工作必需的目标制定、时间管理等。
课程目标：
1、理解一个合格员工应具备的职业道德与职业素养，明确个人职业定位;
2、掌握从目标制定到工件计划、有效利用时间、及时总结与反馈等技巧，提高工作成效;
3、掌握良好沟通技巧，在企业内部建立良好的人际关系;
4、掌握商务礼仪，提高个人职业形象，提升公司整体形象。
课程内容要目：
1、《职业道德与职业素养》
2、《制定工作目标和工件计划》
3、《时间管理与工作效率提升》
4、《工作总结与绩效改善》
5、《沟通技巧》
6、《良性人际关系建立》
7、《商务礼仪》
8、《公文应用与写作》
9、《压力与工作冲突处理》
课程三：《员工核心职业素质》
课程说明：
本课程围绕一个员工应如何成为团队中的一员，并能够促进团队共同进步必须具备的核心技能展开培训。
课程目标：
2、过有效的团队活动，使学员体会到团队合作的意义，找到提高团队工作绩效的方法;
3、学习问题解决的步骤与方法，提高问题解决能力，不断改善，工作绩效;
4、了解阻碍员工成长的关键因素，帮助员工掌握eq的应用方法，提高实现目标的能力;
5、了解职业生涯规划的意义，明确如何制定与企业相一致的职业生涯目标，实现个人与企业共同成长。
课程内容要目：
1、《顾客为本意识与全面顾客服务》
2、《团队游戏与团队精神》
3、《问题解决技巧与改善》
4、《情绪调整与潜能开发》
5、《职业生涯规划与技能发展》
xx培训学校专家组
xx年xx月xx日。
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基层员工培训课程
队基层员工的培训对于企业的发展由很大的作用。那基层员工的培训课程有哪些呢？下面是爱汇小编给大家整理的基层员工培训课程，供大家阅读!
工作才是培训的真正开始-集体培训只不过是助跑
培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点，而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本体验，以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行得，所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。
新员工培训实际上是从分配到工作岗位哪一天起，所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。 所以，工作才是培训的真正开始。
明确指导责任人-可以同时培训两个人
新员工满怀希望进入公司，所以管理者要让其得到成长，不能培养一个不合格的人。所以要建立一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让他对培养新员工负起责来。一般而言，新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。
新员工责任人需要完成三项任务。
一是给新员工演示工作，让其试着做，并对其表现进行评价，反复过程，手把手教会。
二是要仔细观察新员工的行为并发现问题，通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一，所以不要一口吃个胖子，坚持“一次改正一个问题”的原则，逐次改善提升。
三是要打开新员工的心扉，倾听他所有的烦恼，并相应给出建设性意见。
保证对新进员工的培训与维持工作标准的训练
当有新进员工加入团队时，这个员工可能对公司一无所知，不管怎样，都应该给予员工全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握公司工作标准之后，才能够独立上岗。
每个月绩效考核和神秘顾客调查对工作标准做一个全面客观的评估。这样就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。
向苹果公司学习主导销售与同理心技巧
在苹果公司的员工“天才培训手册”的第39页上用极为浅显的方式记载着“天才”在销售过程中的职责，并对其应有的技能、行为以及价值观进行了详述。苹果将销售行为总结进5个关键词：接触(approach)、了解情况(probe)、展示(present)、倾听(listen)以及完成销售(end)。
直观地说，“天才”的职责是通过沟通让顾客打开心扉，说出内心的需求，从而把适合顾客的产品和服务推介出去，对此再继续倾听顾客的反馈，直到顾客决定购买。手册上清晰写着：“我们引导每次交流”，“我们强化与顾客的情感连结”，“我们帮助顾客探索对产品的需求”，“我们丰富顾客的生活”，“我们凭着自己的主观能动性确保一切进展顺利”。
同理心一词在这本培训手册中无数次地出现，它的重要性早就被无数的销售人员知晓，并且被应用在几乎所有与人接触的岗位上。苹果就这点对“天才”的鼓励是“把自己当做顾客，让他们向前走一英里”。当然，一英里的尽头是他们的pos机。手册上用黑体加粗写着：“同理心是让顾客感到你能体会他们内心的感受”。
苹果要求自己的员工在遭遇顾客的不满时不要去直接地表示道歉，培训手册里给出了标准答案：“你的遭遇真是太不幸了”，“你现在心里不好过我很明白，对此我也很不好受”。
当然，这些小伎俩也可以被应用到哄女朋友身上。当你的女朋友因为某事和你闹不愉快时，不要说“我错了”，这样只会让事情更糟。你应该学学秘籍里教的：“我知道你很难过，我也很难过”。
面对顾客的不满，书里甚至给出了标准的应答模式，归纳为“3f”：感觉(feel)，以前也觉得(felt)和后来我发现(found)。
互联网思维，给培训带来了无限的想象空间
一场培训是不是能用一半的费用，一半的时间，得到的效果却不减?对此有四个做法：第一个是有用，第二个是少花钱，第三个是少花时间，第四个是心甘情愿。
京东在调研后发现了四大痛点。第一个痛点是学历低，大部分人都是高中学历，流失率高;第二是没有空调，他们的工作环境、学习环境较差;第三个是没有时间，工作压力大;第四个是没有茶歇，基层员工看到总部培训中有茶歇，有服装，而自己啥都没有。结合痛点接着就尝试了开放大学的模式，让他们变成大专和本科学历，有机会鲤鱼跳龙门;进行硬件设施改善，现在在每个仓库配一个教室，改善学习环境;开发微信产品，让他们在手机上随时能进行碎片化的学习;统一标配，总部和一线员工同样标准，每天课程配备人均8元的茶歇。
“少花钱”也能做培训
培训一定要大投入吗?少花钱，并不等于质量不好，最关键在于你相不相信内部的资源比外部资源更有价值。京东曾在618店庆大促销时做过一个知识分享活动。
活动为时1小时，第一步：员工间交换题目，形成联盟。共有35个题目，随机发给大家;与其他人交换主题，寻找自己擅长的主题;找到能够相互支撑的朋友，形成7-8人的联盟。
第二步，活动开始安静的创作，也叫迪斯尼转盘。版主在问题旁写上自己的名字，认真填写第一帖;将自己的问题卡，传递给左边的同事;阅读前面同事的回复，写上自己认为更有价值的信息;不断传递，补充进去最有价值的信息。
第三步：叫能量集市。所有人起立，拿着自己的主题，选择一张白板纸，将自己的问题和已经收集到的回复张贴到白板纸上;分享自己的成功经验和处理方法，而每人回帖不少于8个;版主最后选出3个最佳回帖，贴上红点，任务就算完成了。
活动结束后，还有一项工作，是编辑把贴红点的答案往前放，其他参考答案往后放，这就形成了解决关键问题的小册子了。这对于对618了解不多的员工，是一个非常好的项目式培训。
所以说，少花钱背后最关键的逻辑叫推手，在于你能不能推动公司内部专家帮你干活。我的梦想就是让这些专家们白天给公司干活，晚上给京东大学干活。而且，他们是心甘情愿帮你干。
培训终极目的是绩效
最后，谈一下为什么个体和组织都能心甘情愿的投入培训。通过建立一种学习生态系统，让学员自动自发地学习，以知识习得为方法，而目的是为了提升能力。京东在培训产品上设计了“京东年级”这样的能力等级项目，用一种显性且易操控的方式，鉴别员工的成长与价值。京东年级能体现出员工的`学习任务、知识贡献等。同时，用各个年龄层都喜欢的语言表达和宣传形式，引爆员工的热情。
现在的智能终端设备越来越多，会推动培训越来越快地从学习领域到绩效领域。培训能不能帮到绩效，有没有像顾问一样去帮助它，你能不能做到用智能的系统去做推送，使人更轻松的工作，将决定人力资源工作的价值。
一般地说,企业培训包含有三个层面:高层、中层、基层。大多数企业只重视高层的培训,少部分企业开始重视中层的培训了,极少有企业重视基层员工的培训,仅仅是把基层员工看成是劳动力,不愿意在基层员工的素质和技能上投入"太多".企业愿意花几万元请老师给十来个高层上一天的课，化几千元请老师给二三十个中层上一天的课，却只愿意化几百元请老师给几百个基层员工讲课――培训对于企业的价值，不在于受众是哪个阶层的人，而在于培训给企业解决了什么问题?那种认为高层培训价格应该比基层培训价格高的观念原本也是错误的。
其实，员工是要直接站在客户面前的，对基层员工的培训也许比对经理的培训更重要。到东京迪斯尼去游玩，你见到最多的恐怕是扫地的清洁工，而不是迪斯尼的经理们。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育投注在他们的身上。
企业有一种“组织末稍神经麻痹症”，越到执行最关键的基层，员工越是对工作拖拖拉拉，习惯了不痛不痒、马马虎虎、得过且过、敷衍了事、呆头呆脑、不会变通。这就是公司基层执行力败落的表征。这样的基层员工，在每个企业中都大量存在。
同时，几乎每一个企业中还活跃着这样一些人，他们高谈阔论、牢骚满腹、左右逢源、搬弄是非。恰恰是这种人，常常对公司决策的执行大打折扣，或是因为他们的既得利益受损，或是不愿接受挑战。这样的人，不但自己执行力欠缺，还影响他人的执行力不能正常发挥。
忽略了对全体员工的教育和引导，不能在企业中形成良好的工作氛围，致使企业的核心价值观得不到彻底贯彻和落实，将严重制约企业的发展。企业全员激励演讲，帮企业解决这个问题。
当企业意识到来自高层的决策将决定企业的成败时，企业高层开始注重自身的学习;当企业意识到执行能力将决定企业的兴衰时，企业纷纷寻求中层执行力的提高;接下来，企业将意识到什么呢?――基层员工才是决策力和执行力的落脚点!高层的决策力和中层的执行力最终必须落实到每位员工的具体行为!这是一种趋势!谁最先掌握了趋势，谁就能胜券在握!
第一：行业先容(包括行业主旨，从业理念，精神，经营管理理念与工作导向，行业文化，价值观和人生观，社会发展新趋势，理性就业选择，社会道德与个人修养的要求。)
第二：同一熟悉，同一思想，同一目标。
第三：为什么要具有竞聘上岗和参与行业.市场竞争的能力。
第四;专业素质，技术能力，个人素养的培训与修炼。(培训，锻炼，总结，构成，成长，独立，独当一面)
第五：细节的认知与执行。
第六：目标，目标!前进，前进!
第七：客户，酒店实体，老板，管理者与自己的关系，和处理方式。
第八：平台，工作，成绩，成长之间的关系。
第九：何谓工作，何谓社会价值观与人生观，大局观?
第十：导向式行为结果的产生与作用。
十一：团队，成功依托团队和集体的气力 家[]]队是无与伦比的荣耀)
十二：团队的作用是怎样构成的?团队作用的结果分析。
十三：市场的发展需求趋势与近期结果。(如何捉住市场契机和消费群体)
十四：让员工的工作，付出与个人价值观，人生观与企业价值观趋于一致，并与市场和个人利益紧密相干。
十五：敬业与发展进步的关系。
十六：态度(态度决定高度)。基层员工所应具有的心态，基层管理者所应具有的心态，中层管理着所应具有的心态，，所有员工的工作态度与本身发展和酒店发展的关系。
十七：高取势，低取利。短时间目标与长时间目标的制定和二者之间的关系;应如何用最有效地方式往实现目标现实化。
十八：不变与创新。
仅供参考，视势而定。管理如流水，刀斩不断，延绵不尽，以柔克刚，管理如山岳，稳健坚固，不宜撼动，管理如雷霆，胜在快速，抢占先机，管理如放鹞子，张弛有度，顺势而为，管理如少女，既青春又奔放，活力无穷。
员工心态培训课程教案
引导语：员工心态培训课程的作用首先在于它可以提高员工的情商。下面是小编为你带来的员工心态培训课程教案，希望对你有所帮助。
与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。
心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的”这是拿破仑曾经说过的。而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。
授课老师：徐清祥
课程时间：1-2天
课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员
一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。 做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80%是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。
1.塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态
2.驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念
3.树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能
4.培养对销售的热情，全力以赴投入工作
销售人员心态培训课程大纲:
心态决定销售的成与败
好心态是成功销售的第一步
销售成功的80%来自心态
摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售
心态决定销售业绩
害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由
在客户面前低三下四，过于谦卑
满足于已有的销售业绩，不思进取
经常抱怨市场不景气，从不反思自己
欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争
自我设限，能力发挥被钳制
急于求成，缺乏耐性
1、学习的心态;
2、积极的心态;
3、老板的心态;
4、感恩的心态;
5、宽容的心态;
6、拒绝找借口的心态;
7、持之以恒的心态;
8、平衡的心态;
9、付出的心态;
10、自律的心态。
现场演练
战胜“怕拒”的心态
敢于先开口
激发客户的亲切感
避免突出个人看法
快速获得客户的认同
抓住客户购买动机
设定客户的期望值
通过产品打动客户
妥善安排最佳约见
适宜的提出成交请求
及时确认成交结果
持乐观态度
留下良好印象
请求客户推荐
记下客户资料
第五部分：销售人员心态培训总结
员工心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功。是销售人员培训的第一步。
企业新员工入职培训课程
2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;。
3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用;。
4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所;。
5.上岗培训：所属岗位职责、业务知识与技能、工作流程、部门业务周边关系等。
入职培训本身是否设计得全面系统、科学有条理，是影响新员工对公司印象的一个因素，培训计划是否清晰简明并第一时间让新人了解，整个培训各个阶段各种材料准备是否充分，组织是否效率高等等，同样影响新员工对公司的判断。
企业新员工入职培训课程
主要负责一些全局性内容的培训。
(2)所在部门。主要是部门性工作内容，技术等的培训。
二、培训师资。
人力资源部门工作人员和部门业务骨干或新员工的直接领导。一些企业还会有专门的内训师队伍负责新人系统培训。
三、培训内容。
1.人力资源部门。
(1)公司介绍。发展历史，管理层，业务，目标客户，组织架构，部门功能，企业文化。
(2)管理制度。财务制度，行政制度，人力资源制度，保密制度，安全生产制度，信息系统制度。
(3)职业通用性技能。仪表礼仪，有效沟通，邮件写作，公文写作，心态调整，团队配合，甚至一些企业还会有性骚扰的防止。
(4)安全生产。安全工具操作，应急预案，职业病防治。
2.所在部门。
(1)部门介绍。功能，各个岗位职责，人员同事介绍，团建活动。
(2)部门制度。
(3)岗位要求。任职资格，晋升晋级标准。
(4)知识技能。学习路径图。
员工职业化培训课程
如果象群在惊恐，那是蚂蚁来了!
——这是非洲大草原上流行的一句话。
如果你拥有了职业化的一线员工，你的企业将让所有的竞争对手都惊恐万分!
1、积极的心态：
职场生涯中，拥有积极心态的人，容易受到上司的赏识、同事的欢迎、下属的敬佩，他总比别人容易得到幸运女神的眷顾，而走上成功的旅途。因而许多企业都将《积极的心态》列为员工基础素质培训的第一课。本课程将通过一系列行之有效的训练，帮助学员掌握各种调整和维持积极心态的技巧，从而从容自如地应对生活中、工作中的挑战。
2、商务礼仪与行为规范：
在一项调查结果显示，当两个人初次见面，第一印象的55%是来自于一个人的外表，38%来自于其仪表，而只有7%来源于简单的交谈。不可否认，这是一个需要“包装”和“营销”的时代，在当今商务场合，人与人的认识与理解不是靠长时间的交流，而是凭借短短几分钟留下的第一印象就作出了判断。当越来越多的职业人士意识这一点，《专业形象》以及《商务礼仪》这类课程也就成为当前热门的课程。本课程将为大家提供以下的训练：塑造职业化的形象;掌握日常商务礼仪;了解日常行为规范，以帮助大家在职场中脱颖而出。
3、客户意识与服务技巧：
在当今的市场环境下，公司的技术、产品、营销策略等很容易被模仿，而服务是产生差异的主要手段，然而许多企业对服务尚未给予足够的重视，员工因为冷淡的态度，蹩脚的服务技巧得罪了“上帝”的事件不时发生。对此，企业还能坐视不理吗?进行员工客户意识与服务技巧的培训是该提上日程了。本课程将帮助学员全面树立正确的客户意识;提高专业的服务技巧;掌握与顾客打交道的窍门与技巧。
4、沟通技巧：
我们工作时间的70%是用于沟通上的，无论在企业中担任什么样的工作，与上司、下属和同事的沟通决定着我们的工作质量。在《沟通技巧》课程中，首先帮助学员树立正确的沟通心态，然后分析沟通的四种风格，以及如何与这四种不同沟通风格的人打交道，最后讲述了面对面沟通和电话沟通技巧。相信这些必将有助于职场人士克服沟通恐惧，顺利地实现与他人合作，达到沟通无障碍。
5、团队精神
现代企业最普遍流行也最适用的基本组织形式就是团队了，可是在团队合作和团队管理中出现的种种问题却容易阻碍了团队的运行、降低团队的工作效率。《团队精神》课程中讲述了团队的发展模型，沿着团队导向、团队组织、团队磨合、团队合作和高效团队这五层阶梯、层层引导学员关注团队目标和成本、建立团队规范和奖励制度、分配团队角色和职责、建立团队中的信任和解决冲突，最终组建一个高效灵活的团队。
6、商务写作技巧：
你的笔头生锈了吗?可是你的工作不能不涉及到商务写作和工作简报吧。那么，你的商务写作有流程可循吗?你知道如何用图表说话吗?你知道商务写作中有哪些方法技巧和注意事项吗?你知道各种类型的公文如何撰写吗?《商务写作技巧》课程回答学员这些问题。通过大量的图表、案例和演示，相信每一个学员都能熟练掌握商务写作技巧，全面提升个人的职业素质，为事业的成功插上翅膀。
7、科学的工作方法：
许多职业人士常有这样的困惑：“比我迟两三年进来公司的员工已经连升了几级，而自己却还停留在一个职位上，为什么呢?是因为自己不够敬业，还是因为自己做事不够勤快呢?”不是的，原因可能很简单：他们只凭热情埋头做事，却没有掌握科学的工作方法。因此，《科学的工作方法》这类课程受到许多职业人士的推崇和欢迎。
本课程可帮助学员明确员工的工作职责，以及掌握科学的工作程序与方法，使学员在职场中如鱼得水，自由畅游。
8、创新意识与学习型组织：
如果没有创新就没有成长。在当今时代，员工的创新意识决定着组织的前途和命运。没有学习就没有前进。在新的时代背景下，企业竞争惟一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。因此，培养员工创新意识，打造学习型企业，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。本课程将为学员提供以下培训：了解传统型组织和学习型组织的区别;如何建立学习型组织;认识组织和成员应承担的学习责任和所需的创新意识。
9、时间管理：
你是否总是感到时间不够用?你是否常常为没有做某件事而懊恼不已?在喧闹的都市中，你是否总感觉自己在和时间赛跑?也许你该静下心来好好想一想了。《时间管理》课程将告诉学员，如何跨越时间管理的七个陷阱，去处理不必要和不合适的事务，按照你自己的价值观，拟定科学的计划，把时间投入在有助于你实现人生目标的重要事情上，最终驾驭时间，实现人生理想。
10、商务演讲技巧：
你知道商务演讲包括了哪些内容吗?商务演讲不光是各类的会议、商务电话、业务汇报、客户服务电话、口头推销，甚至还包括应征工作时的面试。《商务演讲技巧》课程将教会学员这一门艺术，同时也是一门技术：从了解演讲对象到塑造专业形象，从演讲内容准备到演讲中的行为、身体和语言技巧。这一系列的知识将帮助学员掌握商务演讲的技能，跻身成功人士的行列。
11、认识企业：
不管你是工作了好几年的员工，还是刚进企业的新人;不管你是公司的管理阶层，还是普通的基层员工，你了解你的企业吗?在《认识企业》课程中，讲述了企业是什么，竞争和利润对企业意味着什么，如何测评员工敬业度，企业的文化和价值观，以及企业的组织架构和领导理论等。相信这些对企业的认识将会有助于学员在企业中给自己定位，从思想上到行为上真正成为企业的“主人翁”。
如果象群在惊恐，那是蚂蚁来了!
——这是非洲大草原上流行的一句话。
如果你拥有了职业化的一线员工，你的企业将让所有的竞争对手都惊恐万分!
1、积极的心态：
职场生涯中，拥有积极心态的人，容易受到上司的赏识、同事的欢迎、下属的敬佩，他总比别人容易得到幸运女神的眷顾，而走上成功的旅途。因而许多企业都将《积极的心态》列为员工基础素质培训的第一课。本课程将通过一系列行之有效的训练，帮助学员掌握各种调整和维持积极心态的技巧，从而从容自如地应对生活中、工作中的挑战。
2、商务礼仪与行为规范：
在一项调查结果显示，当两个人初次见面，第一印象的55%是来自于一个人的外表，38%来自于其仪表，而只有7%来源于简单的交谈。不可否认，这是一个需要“包装”和“营销”的时代，在当今商务场合，人与人的认识与理解不是靠长时间的交流，而是凭借短短几分钟留下的第一印象就作出了判断。当越来越多的职业人士意识这一点，《专业形象》以及《商务礼仪》这类课程也就成为当前热门的课程。本课程将为大家提供以下的训练：塑造职业化的形象;掌握日常商务礼仪;了解日常行为规范，以帮助大家在职场中脱颖而出。
3、客户意识与服务技巧：
在当今的市场环境下，公司的技术、产品、营销策略等很容易被模仿，而服务是产生差异的主要手段，然而许多企业对服务尚未给予足够的重视，员工因为冷淡的态度，蹩脚的服务技巧得罪了“上帝”的事件不时发生。对此，企业还能坐视不理吗?进行员工客户意识与服务技巧的培训是该提上日程了。本课程将帮助学员全面树立正确的客户意识;提高专业的服务技巧;掌握与顾客打交道的窍门与技巧。
4、沟通技巧：
我们工作时间的70%是用于沟通上的，无论在企业中担任什么样的工作，与上司、下属和同事的沟通决定着我们的工作质量。在《沟通技巧》课程中，首先帮助学员树立正确的沟通心态，然后分析沟通的四种风格，以及如何与这四种不同沟通风格的人打交道，最后讲述了面对面沟通和电话沟通技巧。相信这些必将有助于职场人士克服沟通恐惧，顺利地实现与他人合作，达到沟通无障碍。
5、团队精神
现代企业最普遍流行也最适用的基本组织形式就是团队了，可是在团队合作和团队管理中出现的种种问题却容易阻碍了团队的运行、降低团队的工作效率。《团队精神》课程中讲述了团队的发展模型，沿着团队导向、团队组织、团队磨合、团队合作和高效团队这五层阶梯、层层引导学员关注团队目标和成本、建立团队规范和奖励制度、分配团队角色和职责、建立团队中的信任和解决冲突，最终组建一个高效灵活的团队。
6、商务写作技巧：
你的笔头生锈了吗?可是你的工作不能不涉及到商务写作和工作简报吧。那么，你的商务写作有流程可循吗?你知道如何用图表说话吗?你知道商务写作中有哪些方法技巧和注意事项吗?你知道各种类型的公文如何撰写吗?《商务写作技巧》课程回答学员这些问题。通过大量的.图表、案例和演示，相信每一个学员都能熟练掌握商务写作技巧，全面提升个人的职业素质，为事业的成功插上翅膀。
7、科学的工作方法：
许多职业人士常有这样的困惑：“比我迟两三年进来公司的员工已经连升了几级，而自己却还停留在一个职位上，为什么呢?是因为自己不够敬业，还是因为自己做事不够勤快呢?”不是的，原因可能很简单：他们只凭热情埋头做事，却没有掌握科学的工作方法。因此，《科学的工作方法》这类课程受到许多职业人士的推崇和欢迎。
本课程可帮助学员明确员工的工作职责，以及掌握科学的工作程序与方法，使学员在职场中如鱼得水，自由畅游。
8、创新意识与学习型组织：
如果没有创新就没有成长。在当今时代，员工的创新意识决定着组织的前途和命运。没有学习就没有前进。在新的时代背景下，企业竞争惟一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。因此，培养员工创新意识，打造学习型企业，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。本课程将为学员提供以下培训：了解传统型组织和学习型组织的区别;如何建立学习型组织;认识组织和成员应承担的学习责任和所需的创新意识。
9、时间管理：
你是否总是感到时间不够用?你是否常常为没有做某件事而懊恼不已?在喧闹的都市中，你是否总感觉自己在和时间赛跑?也许你该静下心来好好想一想了。《时间管理》课程将告诉学员，如何跨越时间管理的七个陷阱，去处理不必要和不合适的事务，按照你自己的价值观，拟定科学的计划，把时间投入在有助于你实现人生目标的重要事情上，最终驾驭时间，实现人生理想。
10、商务演讲技巧：
你知道商务演讲包括了哪些内容吗?商务演讲不光是各类的会议、商务电话、业务汇报、客户服务电话、口头推销，甚至还包括应征工作时的面试。《商务演讲技巧》课程将教会学员这一门艺术，同时也是一门技术：从了解演讲对象到塑造专业形象，从演讲内容准备到演讲中的行为、身体和语言技巧。这一系列的知识将帮助学员掌握商务演讲的技能，跻身成功人士的行列。
11、认识企业：
不管你是工作了好几年的员工，还是刚进企业的新人;不管你是公司的管理阶层，还是普通的基层员工，你了解你的企业吗?在《认识企业》课程中，讲述了企业是什么，竞争和利润对企业意味着什么，如何测评员工敬业度，企业的文化和价值观，以及企业的组织架构和领导理论等。相信这些对企业的认识将会有助于学员在企业中给自己定位，从思想上到行为上真正成为企业的“主人翁”。
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公司员工培训课程
新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，下面是爱汇小编给大家整理的公司员工培训课程，供大家阅读!
新员工进入工作岗位后，需要一个从感性认识到理性认识的过程，为了加速员工成长，发掘员工潜力，满足企业人力资源发展需要特制订本方案。
一、适用范围
本方案适用于经过企业入职培训，考试合格的新入厂职工。
二、定义
岗前培训是指新员工被分配到指定部门后，为满足岗位需求所进行的应知应会培训。
三、培训目标
(一)熟悉认同企业管理理念，掌握岗位相关的制度、流程等，遵守员工日常行为规范。
(二)了解和挖掘员工特长与潜质，为员工个人发展，培养一专多能的人才提供平台，为建立人岗适配的管理模式提供参考依据。
(三)满足岗位任职资格要求，具备岗位基本技能，能够独立完成所在岗位要求的工作任务。
四、培训内容
(一)理论培训
理论培训包括部门管理规范，生产、工艺、设备、安全、6s等管理制度，岗前应知应会理论知识学习。
(二)轮岗实习
轮岗实习是指让新员工在不同岗位上进行实践锻炼学习。主要内容是岗位应知应会知识，设备操作基本技能和生产、工艺流程和标准。
五、培训方法
岗前培训由新员工所在部门具体实施，人力资源部负责过程管理和综合评审。
理论培训由员工所在部门指定兼职培训师或相关专业、领域的人员担任讲师进行授课，学习结束后，进行理论知识考试。
轮岗实习采取导师制，员工每轮换到一个岗位后，由部门负责人委派一名人员作为负责导师，签订培训协议。每个岗位轮换培训结束后，由导师和部门负责人进行鉴定。
六、培训时间
新入厂员工岗前培训时间为6个月，特殊情况下可适当延长或缩短。
七、管理要求
(一)接收新员工部门需按照本办法的相关要求制定部门级新员工培训方案。方案在新员工岗前培训开始前，报人力资源部审核备案。审核通过后，方可施行。
(二)部门级新员工培训方案须包括以下内容：
1、理论培训内容，考核验证方式与标准。
2、轮换岗位、实习时间、实习内容，考核验证方式与标准。
3、培训计划安排表
4、轮岗授权协议书
5、轮岗实习鉴定表
(三)部门需建立每位员工的培训档案，记录员工在岗前培训的学习内容，成绩等信息。
(四)岗前培训是使新员工快速适应企业管理和胜任岗位工作的重要途径，请各部门高度重视，结合自身实际，做好新员工的岗前培训工作，切实为企业培养、输送更多的优质人才。
为贯彻落实董事长、党委书记******关于加强员工培训工作的讲话精神，全面提升集团公司员工的综合素质和业务能力，推进集团健康快速发展，结合集团公司实际，制定20xx年员工培训计划。
一、总体目标
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的`培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据集团改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以集团培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持厂校联合办学，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业大专课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。
三、培训内容与方式
(一)公司领导与企业高管人员
1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。
2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。
3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华、南开、天大以及中央、党校的学历进修或mba、emba学习;参加高级经营师等执业资格培训。
(二)中层管理干部
1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在集团培训中心接收时代光华课程。
2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(大专)函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。
3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。
(三)专业技术人员
1、由各专业副总工程师、主任工程师定期进行专题技术讲座，并充分利用集团的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。年内培训安排如下，共310人：
2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到山东海化、连云港碱厂等单位参观学习。
3、加强对外出参加培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训科，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。
4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。
(四)职工基础培训
1、新工入厂培训
通过实行师傅带徒弟，对新职工进行专业技能培训，各子公司的新职工师徒合同签订率必须达到100%，每半年考核一次，两次考核不合格，新职工予以辞退，考核优秀者给于一定的奖励。
2、转岗职工再就业培训
20xx年要继续对再就业中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。 同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于3个月。
3、职工技术等级培训
20xx年集团公司计划新培养技师15名，高级技师2名。碱业、股份公司中级工以上人员占技术工人比例在70%以上，20xx年一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术工人，计划培养高级技师2人，技师10人。并试行首席技师制度，形成完善的技能人才体系，为其他子公司提供经验。
其他子公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例30%以上，使技术工人素质有整体提高。在此基础上选择成熟的力量强的个别工种，重点培养5技师，50名高级工。
(五)开展学历教育
1、集团培训中心与工业大学联合办学，开办化工工艺专业、机电一体化技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。
2、与理工大学联合办学，举办化工专业函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到天津大学、南开大学攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。
3、调动职工自学积极性。为职工自学考试提供良好的服务，帮助职工报名，提供函授信息;调整现有在岗职工学历进修的奖励标准;将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加职工学习的动力。
四、组织领导
1、集团及子公司要把干部培训工作列入议事日程，实行责任制。公司总经理对培训工作全面负责，主管领导(分管干部人事工作)要抓好落实。
2、组织到位，经费到位。公司人事组织部门要按培训计划做好组织、协调、服务、监督等工作，公司要按照有关规定划拨(工资总额的1.5%到2.5%的比例)培训经费，以保证培训工作落实到位。
一、培训目的
为规范企业管理，使新员工进一步了解公司结构、公司管理规章制度，更快 地进入工作角色，促进企业生产。
二、培训内容
1、公司简介及内部组织架构。
2、公司管理规章制度。主要包括员工考勤刷卡管理制度、职工奖惩条例、员工宿舍管理制度等。
3、公司人事制度。主要包括员工出勤与请假管理规定、员工辞职管理规定等。
4、岗前培训其他。
三、培训时间及地点
培训时间：1天。(周六)
培训地点：待定。
四、培训讲师
培训讲师：人事部培训专员。
五、培训讲师职责。
1、负责新员工培训整个过程的组织管理及过程控制工作。
2、培训前期准备工作。(培训场地、培训讲义、试卷的准备等)
3、新工人培训授课工作。
4、课堂纪律的维护。
5、新员工培训的考核及培训档案的建立工作。
六、培训实施。
1、培训前的准备工作。
(1)培训人员的通知。
新工人带队体检时通知新员工带好笔、笔记本等准时参加新员工培训。
(2)培训讲义的编制，主要包括新员工培训的相关内容。(先准备10份，以后视培训人数而定，可回收循环利用)
(3)培训考核试卷印制，份数为新员工数+2。
2、培训实施。
(1)培训人员的签到。
(2)培训讲课工作。
3、培训结束后的考核。
(1)新员工培训考试及签字确认，考试时间45分钟。
(2)培训的阅卷，做好培训记录，填写培训记录表。
(3)培训相关记录的存档。
七、培训实施具体流程。
8:30--8:45 培训签到。
8:45--9:00 培训讲义的发放及培训流程的告知。
9:00--9:50 公司简介、产品工艺及组织机构的简要说明。
公司管理规章制度的讲解。包括员工考勤刷卡管理制度、
职工奖惩条例、员工宿舍管理制度等。
9:50--10:00 休息。
10:45--11:00 午餐。(建议统一在公司吃饭，每人交5元伙食费，便于管理)
11:00--13:00 自学、午休。
13:00--13:30 培训专员与新工人的交流及答疑。
13:30--13:45 休息，准备考试。
13:45--14:45 新员工培训考试及承诺书签字确认。
14:45--15:15 阅卷，(确认所有新员工承诺书签字)，做好培训记录。
15:15--15:30 签订劳动合同。
15:30--16:15 入职材料、劳动合同等资料的收集、归档。
16:15—16:30 报到证或试用单的签发，建立员工档案。
八、相关考核。
1、培训不合格人员不予录用。
2、新员工培训期间须认真听讲，做好笔记，不得破坏课堂秩序。违者记入员工档案，情节严重者不予录用。
3、新员工培训期间须服从公司的安排，不得破坏公共设施，违者按公司内部员工规定处理。
九、员工培训签到表、培训记录表、员工承诺书附后。
10:00--10:45 公司人事制度的讲解。尤其是请假、辞职管理、工伤流程
企业员工培训课程心得体会
心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验相类。学习的方法每个人都有，并且每个人都需要认真地去考虑和研究它。心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的，但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异，方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法，也是个性化的。借鉴他人的学习方法并不是不可以，但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的。以下是由为大家整理的最新企业新员工培训心得体会材料，希望对你有所帮助。
为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍，然后x总还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的`工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播，从而能更好的为客户服务，公司员工的知识层面也会更加全面。
这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的，刘总也做了很多的准备，让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!