网店运营经验总结（实用22篇）

在写总结时，要客观地分析自己的优点和不足，真实地反映事实，避免主观臆断和夸大其词。整理这些总结范文的目的是为了让大家更好地理解总结的重要性和作用。

网店售后客服的经验总结

时间如白驹过隙，转眼间，我来到公司已大半年，忙繁忙碌中时光已最近几年末。回顾过往工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益很多，作为公司的一位售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这类服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交换的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中触及到聊售后旺旺和处理各种售后交接题目，在过往一年里我学到了很多，对旺旺回复话术和电话沟通技能都有了一定的积累，对很多工作都能有效的往完成。份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一确当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的往完成自己的本职工作，算是没有孤负公司领导的期看。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作。

工作总结。

以下：

顾客进进店展第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店展的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决题目的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交换，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交换的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委宛，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态滑稽的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

当顾客来联系售后时，多是由于收到商品分歧适，商品出现质量题目等因素需要退货或换货，当我们在为顾客处理题目时，我们要思考如何更好的为顾客解决题目，或将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希看得到怎样的处理结果，然后在有效的往实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们天天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有没有理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的题目。碰到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心往服务，我们应当耐心聆听顾客的意见，让顾客感遭到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜伏的成交机会。

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟习自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对产品的了解也其实不能局限于产品本身，关于产品的相干搭配，也是我们都要了解的。公司几近每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可让我们结合实物和网页产品先容对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决题目。

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感遭到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技能，热忱的态度常常是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼节。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间往电顾客;其次我们要留意电话沟通技能，通话之前我们要了解往电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意聆听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，腔调温顺，讲求礼貌，从而有益于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对顾客的一些题目我们要持一个专业的态度往对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决题目，这时候我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的题目，并将售后本钱降到最低。

假如处理得当，长此以往公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过往的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足的地方。给我印象较深的是一次小组式的摹拟培训演练，通过摹拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品倾销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的倾销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了本身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店展新款和店展各类活动，在每次活动前我也会花时间往了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位往学习，固然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技能的，让买家下单关键是客服在交谈进程中能不能感动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并不是一味的倾销而是让顾客享受购物的进程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己实在还有很多需要往学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

对于新手卖家来说，“售后”、“退换货”、“中差评”、“维权”这些词眼，陌生中饱含着神秘，神秘中的饱含着不解，不解中还透着点点惧怕的吧？开淘网的小编觉得售后无非就是三样结果：退、换、给钱！

这三个字，好处理时，那是相当的简单和愉快！而不好处理时，您也许会为几块钱气的吐血、暴跳如雷！（我总结的是，售后不怕多，最怕纠结。曾试过在三个小时接待了40多个客户的售后，但是很轻松就处理完成了，但有的客户比较纠结，花上一天的时间意见也难达成一致，时间浪费了，心情也破坏了，做其他事时也没精打采起来。）。

现在职业差评师都以团队来计了，真正的职业差评师和普通顾客，如何去鉴别呢？而我们应该怎样合理处理售后问题，让客户满意，让自己的损失尽量最低呢？做了半年多售后客服，说句真话，我还真不知道哪样的人是职业差评师，但漫天要价的还真是有。人无完人，我们不能要求自己100%完美，更何况他人，所以我们能作的，就是把自己的损失降到最低，同时能让客户对我们认可，这就很不容易了。

其实，售后本身就是对客户的一个二次服务。也是真正让客户体会到什么是服务的地方。

我们应该感谢他们给我们二次服务的机会！

开网店，售后处理的退、换、折服务，首先需要掌柜的根据店铺自身特点，在遵循淘宝规则的情况下，设立一个基础的服务标准。比如某店铺是卖服装的，服装类产品容易存在如下问题：开线、抽丝、小洞、污渍、线头、色差等等。

1、很明显，开线、抽丝、小洞、污渍这些明确属于质量问题。

2、线头在服装业是不可避免的，一些大型的专卖店衣服是基本没有线头的，但淘宝店铺想避免100%无线头，这需要花很多的时间和精力去处理。那我们可以在产品描述中声明一下：“线头多少会有一点，请亲们多包涵的，这不能算是质量问题的哈~“这样就规避了那些吹毛求疵的顾客来找茬。

3、色差呢，当然是不可避免的，网上购物，我们尽量把衣服的色差调到最低，但不能保证每个人的显示器是一样的，而不同光线和不同相机，都会影响到衣衣的色差，所以，我们需要在产品描述里声明一下，这种不能算质量问题。客户来找时，也要客气地解释一下，安抚客户。当然，强烈的色差就是卖家的问题了，我们还是要尽量避免这个问题出现的哈。

除了上面这些问题外，我们还会遇到一些比较棘手的，就是一些很难界定是谁责任的问题。比如：

b、产品图上衣衣是蕾丝的，但收到却是花边的；

c、收到产品的腰带与图片上的不一样;。

d、收到的衣衣品牌与描述的不一样；

象这些情况，我们就要特别小心处理了。因为abcd三种情况，任一种没处理好，客户只要是发起了维权，败诉的就是我们。所有维权，对店铺是会有直接影响的，无疑是一个不良的档案记录吧！

所以abcd的这种情况，可以当成质量问题来处理，我们可以说，不好意思亲，误会了，上架时操作失误的，影响您的购物心情了，抱歉！！我们求得客户的原谅后，问题就好办多了。如果因为这类问题客户不依不饶，那么基本可以推测，该客户就是差评师了。

还有一种客户，他一来就说：和想象的不一样，感觉不值这个价。

网店代运营合同

网店运营个人简历

网店运营简历

制作简历容易，制作一份成功的好简历就不简单了，优秀的简历是没有明确的标准，凡是能助你取得面试机会很多的简历，都可以定义为优秀简历，这些的简历都有一个特点，就是它打动了招聘者，让招聘者初步认可了你。所以在制作个人简历时一定需要知道简历中哪一些是重点内容，招聘者关注的内容，只需要写好这一些内容，你的简历就算是一份好的个人简历了。

用人单位或招聘者最关的内容就是你的工作能力，在没有见到你本人或在与你本人面谈前，要了解你的工作能力那就得先从你的工作经历中了解，所以你的工作经历及成绩在简历中展示出来的好坏是很重要的。最主要是清楚的写明你从事过的工作单位及工作职位，最主要从事的工作及是否有工作成果，如果你的工作经历太多的话，最重要的是把近期的写好。在简历中写工作经历最重要的一点就是要把与求职职位相关的.经历写作出来，这样才能突出你是适合这一个职位的人选，不相关的内容可以不写，或略过。如果可以，你应该需要说明你的工作成绩，这样更具优势。

下面是小编分享的网店运营简历模板，更多内容请继续关注个人简历网。

目前所在：天河区年龄：33。

户口所在：湛江国籍：中国。

婚姻状况：已婚民族：汉族。

身高：171cm。

体重：61kg。

人才类型：普通求职。

应聘职位：网站营运人员，网站策划/编辑，项目总监/经理/主管。

工作年限：7职称：初级。

求职类型：均可可到职日期：随时

月薪要求：12000～19999元希望工作地区：广州，增城，萝岗区。

公司性质：民营企业所属行业：互联网/电子商务。

工作描述：1.负责天猫店的网店活动策划，网店宝贝优化，网店的点击率和浏览量、转化率等数据分析研究统计;以及营销工具的优化和利用(比如，定制、拍卖，搭配套餐,打折等等)。

2.负责天猫站外的网络推广工作和网站软文工作(论坛推广、博客推广、社区推广，分类信息推广、微博推广、问答营销推广、邮件群发等).

离职原因：合同期满。

公司性质：私营企业所属行业：互联网/电子商务。

工作描述：1.具体负责手表b2c购物网站的网站搜索引擎优化,和网络推广及活动策划工作。

2.负责公司网站的网络推广策划工作和网站编辑工作(包括推广网站的咨讯网站).

3.负责网络推广软件的操作等工作!客服工作和保证公司b2c购物网站的正常运行。

4.负责行业咨询网站策划及编辑，并负责推广及优化指导培训相关人员进行编辑管理.

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业。

担任职位：电子商务主管。

工作描述：1.管理公司网站，优化公司的网站，对公司的网站的修改和更新，负责公司网站在各个搜索里的排名，提高网站的排名和公司信息的排名位置，对公司的网站推广应用，负责公司产品的网络市场开发，网络的销售，网络业务等工作.

2.负责公司b2b行业网站的整个运营和担任公司b2c购物网站经营主管.

3.负责网站的seo网站优化排名和网络营销策划整体工作.

4.负责公司行政管理工作及公司业务工作和专卖店管理。

离职原因：

毕业院校：广东培正学院。

专业一：电子商务专业二：网络营销/erp与crm。

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

外语：英语优秀粤语水平：优秀。

其它外语能力：

国语水平：优秀。

1、精通b2b商务网站以及独立b2c商城的运营(2年多运营经验)，能独立完成商城运营策划、服务器搭建、商城建设、seo优化、网络推广、商城装修，活动策划、客服以及物流等整体运营工作.

2、熟悉淘宝直通车，淘宝客、淘宝论坛、帮派、产品上架时间，收藏排行，关键词、规则，并对商城产品进行优化;还有天猫后台操作以及网店后台推广工具和营销工具。

3、精通网站seo优化技术，七年的seo实践经验，专业研究网站seo优化技术，网站关键字排名规则。

4、善于网络推广营销策略，seo优化推广、分类信息网、微博、微信、博客营销、b2b商务网站、论坛、口碑营销等多种网络推广手段。

5、熟悉操作百度推广平台，包括关键字付费竞价推广、网盟推广，以及网络广告投放媒体!

6、熟悉阿里巴巴网络营销排名规则和优化，精通产品关键字优化策略，熟悉阿里的推广手段如网销宝.黄金展位，标王等收费和其它免费推广手段，熟悉阿里巴巴平台的营运管理!

7、精通ecshop商城开源系统、shopex免费系统、dedecms织梦系统操作及使用!

校担任计算机义务服务中心骨干修机分子、担任电子阅览室网管员。参加过暑假实习;收获良多。

我希望有一个平台，能发挥我的点滴才华，而为您有巨大帮助!期待我们的合作!

网店运营策划书

本策划书为一项针对晏t极速虚拟充值店而进行的策划，要解决的主要问题是：随着网购这一种新消费方式的出现，新开的网店如何在竞争激烈的网络市场上提高自身的信誉度，吸引更多的消费者。

策划书先介绍了当前网络市场的环境分析本网店的一些基本情况，接着分析发本网店当前存在的问题和具有的优势，第三，介绍了网店的近期营销目标以及自己的目标消费群体。第四，提出了几种营销策略，主要是在网店的推广方法和网店的营销手法上面。最后对网店的经营做出了预算。

二、环境分析及网店介绍。

随着电子商务的强势发展，网购已经以一种新的消费方式异军突起，日益深刻的影响着我们的生活。淘宝网作为亚洲最大的网络零售贸易平台，已成为人们网上购物的首选。一种零售模式的变更蕴含着巨大的商机，淘宝网提供给我们的不仅是方便、快捷、时尚的购物环境，更重要的是淘宝网给了我们就业甚至创业的机会。我们国家的网民正在以庞大的数据增长，据有关数据显示，目前我国网民总人数达到2.1亿人，网民总数居于全球第二，互联网普及率达16%，不过仍低于19.1%的全球平均水平。因此，电子商务在未来的发展中有着巨大的发展空间。淘宝网这种有着发展潜力且能为大学生提供就业的平台成了很多大学生的就业渠道。在淘宝网开店就业、创业不光能够实现自身的就业、创业，它还能够带动周围的同学，增强他们实现就业的信心，增加就业的渠道，减轻了社会的.压力。

随着腾讯的不断做大做强，人们对于qq增值业务的需求也越来越强烈，对于虚拟产品的需要也不在单一化。增值服务包括了qq会员收费，qq秀，qq游戏等全线互联网服务。随着“qq幻想”和“qq华夏”以及“地下城与勇士”、“qq炫舞”和“穿越火线”等游戏的相继推出和完善，网游这个蛋糕给腾讯带来了不少的收益，即使不能在统领中国网游市场，但至少也可以分得一羮汤。而且随着”90后“的消费能力的扩大，qq增值服务强势增长，主要表现在拍拍网上的qq币等虚拟商品的火爆销售额。

三、问题与优势。

问题1：现阶段经营者以学习为主，课余时间少，没有过多的时间经营网点。目前经营者无收入来源，没有过多的资金投入网点建设，接触面小，无多源客户来源，市场信息不明确。

问题2：刚开的网店缺少信誉度，顾客只看不买，成交量低。

问题3：各类虚拟充值店正发展迅速，竞争对手多。

优势1：虚拟充值店无需找货源，直接在业务平台提货、无存货、更不需要出门去邮局寄送货物，并且周转资金需求少，回流快，只需几百元就够了。这对于还是学生的经营者来讲就是一个很大的优势，节省了经营者的时间、资金和精力。

优势2：学校潜在市场大，时髦的大学生对这些业务都很感兴趣，需要增值业务的人多，并且还可以校内推销，熟人推销。

优势3：与专业知识挂钩，可以充分利用平时所学习的知识，让所学知识得到实践，不再花更多的时间再去学习如何做。

策划目的：本次策划的主要目的是通过网店的推广策略和营销手法提升网店的知名度以及信誉度，从而得到小额的盈利。

四、营销目标与目标市场。

近期的营销目标为：

（一）赚回所投入的软件成本300元。

（二）将网店信誉提升到四颗星。

目标市场：

网店主要的目标顾客是在校大学生以及经常玩qq游戏的非大学生。

五、营销策略。

1、注册好店铺网店联盟，可以更好的扩大推广范围。

2、连接交换，文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换。

3、网络广告：banner广告弹出广告广告交换,垃圾邮件。

4、qq群发信息，利用群发软件发布网店信息。

5、签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超连接签上自己网店的名称和关键词。

6、qq广告，在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。

7、msn广告，设置和网店有关的个性签名。

8、论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息。

9、将网店登陆到行业站点和专业目录。

10、文章宣传！在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍。

网店运营用工合同

一、在此合约中乙方为_____________,负责实现网上的推广与运营来实现销售与品牌价值。

二、甲方提供全年200万到300万的广告支持(第一年甲方产品的销售额总额除去1.5折成本与支付营运费用全部投入作广告费用第二年销售额的百分之二十投入)，乙方承诺且保证甲方在产品研发与供货能力跟进上符合合同要求的条件下第一年销售额达到或超过800万人民币，且不会产生亏损。未达到目标销售额，甲方有权力与乙方解除合约。每年销售额以20%递增。

三、甲方在备货,货源品质,新品研发等上面产生的问题，损失由甲方承担.甲方要保证对竞争对手的新款爆款做出相应的新产品研发与产出根据市场与消费者销售习惯做出适合销售的产品。由于产品质量和发货的问题与买家纠纷造成的损失由甲方承担。

四、合作期间，除第一年广告费按上述投入外，第二年按销售额20%投入广告费。后三年按平均销售额15%投入广告费。网上销售价通常不低于零售价7折。特价和节假日促销除外。

五、托管费，商城申请成功后，甲方预付给乙方50000元托管费，201_____年3月15月前再付30000元托管费，如合作未到一年，由于乙方原因导致合约终止，乙方必须退还甲方该笔全部款项。

六、运营服务费，按照上月销售额的20%计提。支付期限，每月16号前。

七、甲方参与乙方进行的广告策划和促销策划，主要目的是为了更加专业、更加适合化妆品销售市场运作。甲方配合乙方做好相关活动资源的配置工作，费用支出必须经得甲方的认可。

八、本合同经营期限为5年,_____________到_________________。合约期满，乙方能达到合约期间双方协定的销售额，乙方可以提前6个月优先续约。

九、乙方免费为甲方建立并且托管一个淘宝c店，运营服务费，按照上月销售额的15%计提，每月16号前支付。

十、本协议未尽事宜，双方可以补充规定，补充协议与本协议有同等效力。本协议一式贰份，合伙人各一份。补充协议如与本协议冲突，以补充协议为准。本协议自合伙人签字(或盖章)之日起生效.

十一、对于执行本合同发生的与本合同有关的争议应本着友好协商的原则解决;如果双方通过协商不能达成一致，则提交仲裁委员会进行仲裁，或依法向人民法院诉讼。

十二、如果一方违反本合同的任何条款，非违约方有权终止本合同的执行，并依法要求违约方赔偿损害。

甲方：___________。

乙方：___________。

____年_____月_____日。

网店运营招聘启事

随着电子商务行业的发展，特别是专业的电商运营人才越来越显现出在行业中的重要性!我们不仅仅是在招聘员工，我们更是在培养未来中国电子商务的中坚力量，打造未来中国电商第一品牌。

1、负责淘宝直通车、淘宝客等推广工作和店铺活动报名工作;

2、针对推广效果进行跟踪、评估，并提出改进措施方案;

3、分析访客流向数据，协调美工人员对网店页面进行调整或改版;

4、定期与其它部门同事沟通，针对目前存在的问题进行协调和跟踪。

2、了解电商基本的日常运营与操作;熟悉淘宝卖家后台监测工具的使用和分析。

3、具备一定的市场研究、市场调查、市场推广及市场活动策划能力，有市场活动推广成功经验;有淘宝网站、天猫商城推广工作经验的优先。提供一对一的培训，优先接受应届毕业生，只要你有激情!工作简单轻松，办公环境优良。职业发展前景广阔，月薪过万不是梦。

公司管理层一律员工选拔从不外聘，重能力不看资历。

公司创立之初处于快速成长阶段，发展空间大，晋升阶段：实习运营专员-普通运营专员-高级运营专员-金牌运营专员-运营经理-运营总监-副总经理，管理层年薪不低于20万。舞台和空间给你，机会在你手中。

联系方式：xxx

联系地址：xxx

网店运营策划书

策划时间：9月12日。

一、网店销售前景。

在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。

本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场，能在竞争并不激烈的情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。

网店介绍。

（一）网店基本情况：

网店名称：尚流服饰。

（二）经营模式：网上采购然后直接发货至买家，赚取差价。

（三）主营商品：各种饰品挂件。

（四）产品特点：物美价廉，时尚有特色，引领潮流。

（五）网店定位：网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任；有了企业的支持，只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。

（一）消费者分析。

1.购买行为分析。

众所周知，当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购物的便捷和高性价比。如淘宝网，商家数以万计，顾客更是多如牛毛。可以说，没有买不到的，只有想不到的。据我调查，服饰的外形和价格对消费者购买决策的影响最大，对于大多数人来说，质量的要求不怎么高，服饰的独特外观和质量是消费者眼中最大的亮点。而产品拍摄的角度和命名在消费者决策购买中也起着不容忽视的作用。

再加上周围同学朋友的影响，服饰的销量是十分可观的。而男生在这方面则比较理性，多数买了也是为了送人，比如女朋友。

购买的频率：创意的饰品，价格相对合理，大多数人会成为回头客。一个人的购买习惯完全可以影响周围的人，所以，如果每个消费者都成为回头客，那么购买频率是相当大的。

购买的数量：中低档小饰品价格实惠，往往邮费要比产品贵，所以大部分消费者都会购买多个产品，这样还可以得到卖家的赠品。

购买的时间：网购不限时间，一天24小时都在营业，消费者可以在任意时间购买。从整体来讲，随着淘宝等网上商店的崛起，饰品店的竞争也相当激烈，与品牌饰品相比，平价饰品所针对的人群更为广泛，薄利多销的销售理念，已经被奉为经典。

2.客户分析。

客户的总体消费态势：选择价值不大，外形又比较好，完全可以在自身经济基础上承受。又因为中低档小饰品属于流行性产品，因此更换频率比较大，消费者购买的频率也相对频繁。

现有的消费时尚：用最低的价格买到性价比最高的产品是消费者普遍的心理，团购是现在最流行的网购方式。

对产品的喜爱程度：饰品的外观很重要，一定要符合当季的流行性风格，一方面可以满足消费者的需求，另一方面可以提高产品更换频率，流行性产品只能流行一段时间，过去了就会出现新的流行元素，消费者追逐流行的速度与流行元素更换的速度是成正比的。

对本产品的偏好程度：有人喜欢亚麻类，有人喜欢布料质的。还有的人喜欢波西米亚的。所谓萝白菜，各有所爱，只有配备齐全的产品，才能满足消费者不同的偏好。

客户：一个人的购买行为完全会影响周围的人。比如大学生，一个人可以以影响整个宿舍的购买行为，还有很多周围的朋友，这都属于潜在客户。更所谓爱美之心人皆有之。

（二）高校市场分析。

大学生是特殊的消费群体，他们追求时尚、潮流，消费欲望比较强，愿意享受更好、更优质随意的生活。而品牌消费并不是大部分人能够承受的了的，所以，在服饰方面，只要样式独特美观，用相对合理的价格来装饰自己是最好的选择。大学生的课外活动较多，在人际交往上更广泛，因此外在形象很重要，无疑平价服饰在这里有很大的市场。

大学生情侣消费也占一定比例，情侣装是服饰销量的重要时机。

（三）市场背景分析。

在小商品市场，中国存在多个密集区，例如义乌市小商品市场，价格相当便宜，是进货的好地方。行业内的品牌饰品与平价小饰品竞争基本上可以忽略，因为销售对象不同，购买力不同。淘宝网上的专营饰品店就有上万家，如果算上附带着卖饰品的店铺，大概有数十万家。平价店铺在其中所占的比例也是很大的，竞争十分激烈。由于网上商店要靠信誉和级别来打开初期市场，所以，对于刚开的网店来说，竞争不是最先要做的事情。中国人口众多，任何一种行业都有很大的发展潜力，市场容量巨大，仅在饰品行业，每年的销售额都过数百亿，产量和销量相当可观，并日趋壮大。

三、竞争对手分析。

1.产品设置类别。

淘宝网上一家高信誉高市场占有率的店铺——创艺生活馆，该店以零售和批发为主，主打平价饰品，材质包括水晶系列、珍珠系列，布料等。

2.该店铺在竞争中的地位：

该店是淘宝网上四皇冠的店铺，信誉度很高，消费者在搜索过程中，习惯性的喜欢按照信誉度高低来寻找需要的'产品，因此，创艺生活馆的搜索排名很靠前，竞争力很大。

3.产品的竞争对手：

在淘宝上服装店的成千上万，竞争力度相当大。主要的竞争对手是那些信誉度高、产品价格又不贵的店铺，积累了很多人气，在短时间内难以超越。

4.竞争对手的优势与劣势：

优势在于人气高，客户群较多，价格实惠；劣势是由于购买人数多，客服应付不过来，使一些消费者被冷落，再加上忙中出错，这样会丧失一部分客户。

5.竞争对手的策略。

传艺生活馆与大多数网店销售模式一样，竞争对手的策略：主要采取促销、竞套餐优惠、节日降价等手段来拉动顾客。

6.销售理念：薄利多销，服务态度亲和，注重售后服务，主动与顾客交流。促销活动频繁，发货速度快。

四、产品推广计划。

（一）目标市场。

（二）产品定位。

服装类包括:外套、牛仔裤、外搭、毛衣饰品、指环、胸针、挂链、情侣服等。每一大类中又有细分，例如外套还可以分为牛仔外套、毛衣外套系列，规格样式有短款、长款等。构思有复古类、超前类、优雅类等等。

（三）产品分析。

1.产品的性能：服饰主要用途就是为了保暖并提高个人外在形象。

2.产品的质量：中低档服饰属于流行性消费品，更换频率较大。因此，产品质量适合普通消费者的口味。

3.产品的价格：中低档饰品价格控制在20元至500元之间。

4.在同类产品中的档次：该饰品属于中档产品。

5.产品的材质：服饰材质皆是品质一流，深受消费者的喜爱。

6.客户对产品材质的认识程度：这些产品原材料都是大家最常见的，健康，没有危害。

7.生产工艺：服饰主要由工厂生产完成，一些特殊的产品由手工和机器完成。

8.产品的外观与包装：服饰的外关也很重要，风格也是影响销量的一大因素。

9.对客户的吸引力：服饰属于外观形象很重要的产品，因此，具有创意的外形是小饰品吸引顾客的最大亮点。

10.与同类产品的比较：性能上服饰的功能都是为了保暖且装饰美观，高档饰品则多了一项凸显身份的功能：质量上低档产品质量较差，易褪色，持久度较低，不耐用，中档饰品质量一般，适合大多数消费者的接受能力，高档饰品。

网店运营策划书

1.建立为失踪人口及相关服务的x网站。

2.与各友情网站合作,在站上免费发布其相关的情况，以达到兄弟网站互相宣传和互相浏览的作用。

网站之间的互相宣传是很重要的,兄弟网站之间的链接可以起到网站之间的相呼应的作用。

3.自愿者可以在网站上获取失踪人口信息，并且可以按照里面的信息来为网站服务。

自愿者可以从网站中的人口失踪信息来做相应的服务。这样有助于自愿者的工作。

4.定期与全国的公安局取得联系，以此来获得最新的失踪人口详细资料。

与全国的公安局取得联系和及时的人口失踪信息更新。

在市场分析上我们需要注意以下几个问题。

1.网站的功能作用。

在网站采用新的开发系统后，一定会有新颖的内容会出现在网站中，新的页面效果及功能不仅可以吸引来访者，也可以给来访者提供x休闲。

2.用户从网站有没有直接得到利益。

用户从网站本身得到什么，是我们最为关心的，建立一个网站要知道本身的价值意义，就必须得让用户知道他们从中得到什么，这样才能体现出网站本身的意义。3.网站需要的广告和客户，一个网站的广告能够给网站带来直接的利益，客户也是一种宣传力，可以让不了解的人了解，了解的人更深为了解。

(一)战略步骤(快,广)。

第一阶段：建立网站,同时有选择的在几个或几十个城市建立分站点,并与各城市分站点建立合作伙伴关系,签定合作协议,建立一个网站不仅只限于一个省份和一个城市，要想让搜人遍布全国，就只能撒开搜人的大网，网罗全国的省份和城市，让人“无处可藏”！

第二阶段：网站信息发布,通过各种手段建立客户群。

网站信息的发布一定要用各种手段来建立自己的客户群体，只有更多的来访者，更多的会员才能支撑一个网站的正常运营。

第三阶段：在网站有了一定的知名度与搜人成功案例后，主动吸引大的网站注意力，最终获得以合理的代价与其合作。

在网站有了一定的知名度后，就要开始和大网站建立x的互助关系，互相宣传，以达到网站“一夜成名”的效果。

第四阶段：网站也有了一定数量的注册客户,网站的知名度也有相当大的提升之后网站的业务也可以有进一步的扩展.

注册用户多了以后，各种层次的人也会有了，这个时候不仅限于让搜人只搜人，应该有很多的新鲜内容加入进去，让整个网站变的不仅是个搜人网，更是一个集x休闲听歌看电影的综合型网站。

(二)网站运营方案之市场拓展原则。

1.坚持以市场终端(浏览者)为首要的中心。

浏览者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。

2.商户合作者的选择应有一定的原则。

应该建立自己的原则，筛选出有资格和自己合作的商业伙伴，显示出，因为x，所以专注的原则。

3.站点的建设应该符合网站的整体形象。

不管怎么样去修改网站的内容，都不能动网站整体风格和形象，这样会让人产生“迷路”的感觉，每天换个风格只会让人觉得网站不塌实。

网店运营个人简历

投递个人简历是在求职中的一个非常重要的环节，而投递个人简历的目的以及作用就是为能够在获得面试的机会，然后再求职上取得成功，获得自己需要的工作。

个人信息。

性别：男。

学历：中专政治面貌：0。

婚姻状况：已婚籍贯：河南-新乡市。

身高：173公分体重：70公斤。

专业：计算机工作经验：8年。

期望工作地点：新乡市。

求职意向。

行业/职位：销售电商运营期望月薪：5500元工作性质：全职。

教育经历。

语言能力。

语种：汉语能力：熟练。

工作经历。

公司名称：裕泰茶庄。

公司规模：5～10人。

所在部门：网络部。

工作分类：计算机/it行业运营。

职位月薪：2000～2999。

工作描述：裕泰茶庄只工作了一个月，接受一个淘宝c店，主要工作为产品分类、价格的制定、店铺pc端和无线端装修、店铺logo以及产品主图、详情页的制作。概括的说就是美工方面的工作。有自己的运营计划方案。工资待遇2500元，中午管饭。

公司名称：新乡壹滤滤器有限公司。

公司规模：10～100人。

所在部门：网销部。

工作分类：计算机/it行业网店运营。

职位月薪：2000～2999。

工作描述：从事阿里巴巴网店的前期产品上传发布工作，以及店铺装修、运营推广。由于公司在金谷时代广场只做了三个月，就搬到厂里了，上班不是很方便，另外，工资也不是很满意。前期都是靠底薪的。所以，就没有继续在公司工作。

公司名称：新乡康大消毒剂有限公司。

公司规模：10～100人。

所在部门：网络部。

工作分类：阿里巴巴店铺运营经理。

职位月薪：2000～2999。

工作描述：从事阿里巴巴店铺的'日常运营和管理，店铺产品的更新和发布，装修和优化。数据的整理和分析，制定店铺的发展规划和运营策略。同时，通过和其他部门的配合完成网上订单的发货和后期的跟进工作。

公司名称：新乡维尔康保健品有限公司。

公司规模：10～100人。

所在部门：网络部。

工作分类：美术/创意/广告设计平面设计。

职位月薪：1500～1999。

自我评价。

从事平面设计工作多年，能够熟练运用ps及cd作图软件。从事公司淘宝店铺产品图片的制作、店铺的装修、推广售后等工作.在公司工作期间负责公司的网站美工页面设计和产品网络推广、电脑维护及淘宝网店和阿里巴巴平台的日常管理，产品发布优化产品排名，及产品图片和详情页制作、店铺装修、售前售后工作。根据店铺的实际情况，制定适合店铺发展的运营方案。采用多种方法和手段为店铺引流，通过后台数据分析，制定相应的推广引流方案。急需寻求阿里巴巴、淘宝店铺的运营和美工方面的工作。工作上积极进取、善于分析思考、认真细心，有一定的组织领导能力，诚实正直，性格沉稳内敛。有一定的抗压能力和创新意识。

如何将个人简历写的更加具有内涵?可以来参考优秀的简历，在网络上有很多优秀简历的范例。当然在编写的过程中也要有自己的特点，不管是求职还是编写个人简历都是求职者自身的事，借鉴的同时也需要做好更多写简历的准备。

所谓简历也就是自我简单履历表，大部分的人都知道，个人简历只能够所包含有的几项内容，如求职意向、个人信息、教育经历、工作经历、专业技能、兴趣爱好等等。而对个人简历的了解，并不仅仅包括这些，还有个人简历的内涵所在，重点的把握，以及个人简历在求职中处于怎样的地位。

(2)，认清自我。

个人简历本身就算是自我的一份“广告”，通过对自己的介绍来的到对方的认可，进而将自己的能力来出售出去。那么在写个人简历的时候，也就需要能够认清自我，并且是全面认清。包括在求职方面的优势所在，以及求职的一些劣势。不能单单看中优势，在劣势的分析下，才能更好的取长补短。

(3)，认识目标企业。

写个人简历的基本准备这一也包括对目标企业的认识，因为带有求职目标的个人简历，必然也是针对企业来写简历。在个人简历中诸如求职意向、专业技能、对未来的展望等等方面，都是要围绕目标企业来写的。

(4)，广积人脉。

人脉在我国各个领域都具有非常重要的作用，在求职方面便写个人简历之前也需要广积人脉，通过人脉可以活更多求职方面的信息。

网店运营策划书

为了有规划的，有目标，有计划的，更好的经营网店，为网店做推广，最大限度地实现网店的社会价值和其产品（服务）的市场价值。

二、市场的分析。

1、网购的发展。

在互联网的强势冲击力影响下，越来越多的消费者开始接受网络购物的消费观念，如淘宝网的发展越来越迅速，网购的大军也越来越壮大。网购交易总额在逐年攀升，人们对网络购物的认可程度越来越高，网络购物的前景异常广阔，市场潜力非常巨大。如果可以加强挖掘网购市场潜力并充分利用网购资源，网络商家便能以迅猛之势发展壮大，并树立品牌形象，抢在外资巨头大规模“入侵”以及其他国内网店之前尽快占领市场。

我国c2c网购交易规模扩大趋势相当明显，几乎呈直线上升的态势。可见随着我国网络购物渗透率的扩大，中国c2c网络购物市场必将有一个长足的进步，网购市场的潜力巨大。

2、问题的分析。

1）、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：

产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。

产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。

企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。

产品价格定位不当。

销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。

促销方式不务，消费者不了解企业产品。

服务质量太差，令消费者不满。

售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。

2）、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。

3、社会的需求高。

随着互联网的发展，网上购物越来越普及，是一只实力强大的潜力股，越来越多的人选择网上购物，淘宝更是一个相对比重很大的平台。在国内c2c网络购物网站中，以淘宝网发展最为迅猛。我国网民的大部分网购商品网络购物交易集中于平台式购物网站的首选购物网站是淘宝网。淘宝网的运营模式可以代表国内c2c网购市场的一个重要发展方向，具有较高的社会需求。

三、优劣势的分析。

优势：

开店成本以及运营费用低。

店铺风格多变。

网店的覆盖面广，您面对的顾客是全国甚至是全球。

网店时效性好，方便、快捷。

交易方式稳妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退货也非常的方便。

对于顾客而言，私密性强，尤其是一些敏感商品。

商家信誉，一眼便知劣势。

货物表达方式无法直观、生动，不真实。

物流问题多，运输途中发生各种情况。

客源不稳定。

网络安全问题。

信誉的评定，不利于新人新店的发展。

四、营销策略。

要注重店铺的装修，店铺的第一感觉是很重要的，可能因为感觉好，而拍下你是商品。

价格的定位上要更加的注意，要与实际做对比，找到适合自己店铺的价格，在新开的店，可以暂时不考虑利润，不惜成本，打开自己销售的市场，因为刚开始还没有信誉，要先把人气提起来，也是为了扩大竞争；要多听听买家的意见，完善自己的店铺。慢慢的一步一步来，不要一开始就急功近利，那样反而适得其反。

拍鞋网依托网络平台，通过精准化营销，与用户群体建立特色的互动沟通关系，实现更精准、可衡量和高回报的营销沟通。此外，拍鞋网还通过整合优质货源、拓宽销售渠道等行销模式，由开放平台到渠道品牌形象的树立，相辅相成，为消费者提供更及时更到位的创新服务营销理念。

拍鞋网作为鞋类b2c新锐平台,其最为强势的地方在于其组织的营销活动众多,承诺每日更新海量的鞋类资讯,天天都有特价活动会、定期联合品牌鞋企们推出折扣鞋，特价鞋，会员鞋等让利消费者的活动，“特卖会”,“每日必抢”，“团购”,“拍卖大厅”等齐上阵，聚集了人气的同时，也达到了产品行销的目的。

推广策略：

1、签名档。店铺开张后，客源从何而来？在论坛上发帖，是一个切实可行的、实惠的办法。在发帖的同时，记得要把自己用户名的签名档，设成店铺的介绍或者链接，在所有的信箱里设置签名，把店铺地址放上就可以了，再用文字描述一下。这样，当发信给别人的时候，广告也就随之散发了。

2、友情链接。店铺开了一段时间后，可以和别人的店铺联系，交换友情连接。通过交换店铺链接，形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尽量选择和你不是相同类别的，一方面不存在竞争，另一方面，还能很好地相互促进。

3、联合促销。单纯的友情链接，作用是有限的。而如果几个卖家合作，搞联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店。比如摄影书籍专卖和数码相机专卖店合作。

4、学会抓住一切机会宣传。有些买家喜欢用求购的方式，可以多去看看求购集市，无论在哪里看到别人求购的东西，正好和卖的是一类的，那么可以给对方留言或者发信使。

5、做个细心人，多参加活动。很多的c2c网站不定期的就会有一些促销类的活动，随时发现这些相关活动，多留意最新动态，努力争取好好利用这些活动，如：征文，义卖活动，可以赞助奖品，或者捐赠，让更多的人知道自己的网店。

6、加入商盟。有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培训交流，对提高自己的知名度也很有帮助。

7、利用比较购物网站。比较购物，对网上店主来说，又是一个展示自己商品信息的机会平台，这种比较购物网站增加了比较的功能和垂直搜索技术，能够让我们的商品增加曝光机会，而我们需要做的，只是向这些网站提交我们商店的相关产品信息列表。

五、总结。

这就是我为网店做的策划书，还有很多地方需要完善，慢慢的让网店上升起来，相信有付出就会有收获的。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

网店运营计划书

网络游戏及qq、移动冲值业务在中国的发展前景相当的乐观具分析我国3.6亿网民中有接近2亿人在以上的三项中消费过，形成了巨大的消费市场，而且在淘宝、易趣等电子商务平台中，虚拟物品的交易占交易额的70%左右，而且无须运费，顾客选购基本上以价格对比为主，其他影响顾客选购的因素较少。网上开店可以卖的东西很多，也有很多产品很冷门，目前，为网络游戏虚拟物品交易提供服务的电子商务网正在崛起，关于网游产业的一个事实，网络游戏拉动的相关产业规模，已远远超出了网络游戏本身的市场规模。网上开店做掌柜和玩家的关系，在绝大多数网游玩家看来，网游中的虚拟物品都不可以用现实的货币来衡质的，玩网络游戏几乎都逃过时间、精力和金钱的积聚过程，只有通过不断地打怪升级等办法，才能满足玩家对极品装备的欲望，但这种“时间金钱精力=极品装备（高等级）”的公式，并非所有玩家都能做到的，于是就产生了打装备出售的“职业玩家”。网上开店的安齐果素保证。调查显示，在保证安齐的情况下，超过80%的玩家表示愿意接受用合适的价位，购买游戏中的虚拟装备。一位玩家表示：“我打的《偶迹(mu)》，每个月花68元购包月卡，购卖装备却至少花500-600元。”按照市价，《传偶》中一套底级装备售价在300元左右，而中上等级的装备则大多在1000元到20xx元。在华义的《石器时代》里，去年通过官圆途径拍卖的一只虚拟宠物“朱雀”，最终以人民币6300元的天价成交。网上开店卖什么是最好最终的走向，据去年进行的一项调查显示，22.64%的用户曾使用现实货币购购过网络游戏中的id或虚网店代理货源拟物品。以我国目前收费运营中网店代理货源网的几款支流网络游戏计算，总注册账号已经超过4亿个。如果以23%的比例网店代理货源计算，将会有9000万个注册账号参与现金交易，以每笔交易金额100元计算，整个市场的规模可达到90多亿。而在韩国、我国台湾地区等网络游戏发达的中心，虚拟物品交易市场已经达到数十亿美元。于是，一些少量网络游戏虚拟物品交易网坐应运而生。在美国，ebay网坐上有专门进行网络游戏虚拟物品交易的目录，香港网络游戏娱乐公司仅处置虚拟物品电子交易的齐职工作人员就超过100名。如此看来，虚拟物品的市场也是不可估量的。

二.风险预测。

对于很多在网上投资的实体网店而言有一定的成本，所以投资风险是必须考虑的。但对于我们的木瓜奇迹网游代练以及装备和游戏币网店而言并不存在任何风险，因为装备或者宝石等等都是我们自己在游戏中打出来或者与其他玩家交易所得，将风险降低到零。所以我们会发动更多的玩家一起参与到我们的行列当中，低价手来，转手高价卖出，其中的利润空间很是可观。

三.营销策略。

(一).商品策略。

现在人们生活水平快速提高，年轻人的`思维逐步被大众接受，影响了社会潮流，对于精神方面一些人已开始对其加以重视，玩网络游戏就是最好的反映，宣传并吸引更多的人群参与其中，共同来玩木瓜奇迹，并愿意以网购的形式获得装备等物品是我们的营销重要环节，因此，商品是面对这些人群，投其所好，及时调整商品种类与价格，货架结构，并予以价格优势、性价比优势来吸引更多顾客。

（二）.价格策略。

本网店的价格针是针对不同玩家的需求和购买能力而定的。各阶层玩家都能找到属于自己的消费区间，价格体系按数量从低到高依次制定，需求少的，价格较高，需求多的，通过打折相对较低。只为了赚人气，赚信用；中间数量的，针对消费的主流群体，目的是为了实现较高的成交率和一定的利润空间；数量多的，针对专业玩家群体，不求大的利润，为的是弥补普通玩家的数量，追求平衡。选择专业玩家是我们的一大策略。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。

（三）.促销策略。

坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击找寻找玩家，游戏中的宣传是一个很重要的途径。在节假日大量宣传，各种装备宝石等打折出售，增加点击量与信誉。在具体促销中，可选择一两件装备定个底价，目的是为吸引人气。还可以采用拍卖法，借此迅速提高店铺浏览量，并销售出一部分装备，为网店作宣传。

四.营销swot分析。

（一）.优势。

1.投资成本低，运营成本低，回报利润率高；

2.方便，上网看信息、浏览网站或者手机电话联系进行购买；

3.会员享受实惠，有打折，有积分抽奖换购。

（二）.劣势。

1.玩家较少，到访网店数量较少，购买率低；

2.店铺较小，信誉较低。

（三）.机会。

1.玩网游的玩家数量在不断增加，店铺发展潜力巨大；

2.利用周边同事和同学发动大量的玩家参与。

五．具体营销方案。

（一）.网上营销与推广。

1.通过搜索引擎营销：

人们上网都是一个习惯，就是用搜索引擎，以百度为例，当我们在百度输入关键词的时候，除了竞价排名及赞助商链接，一般以百度自身的显示内容为主，所以为了达到营销的目的，我利用用百度本身的产品，百度空间和百度知道，做营销。

a：首先是百度空间，我们可以开一个百度空间，将一些水果、蔬菜的图片及资料，放在空间里，在每篇文章的开头，一定注明一下关键词，譬如：木瓜超帅装备，灵魂宝石，祝福宝石等字样，这样直接就被百度收录了，因为空间是百度的产品，网民在搜索这个关键字的时候，直接都是显示在搜索结果的前面，所以容易达到营销的效果。

以很容易造成影响力，同时达到营销的效果。

2.利用qq营销：

申请几个qq号，名字设计得性感一点一定设置成女的，这样很容易被网友搜索到并添加为好友，还有一点就是一定要多加几个群，不管是什么群，都可以加，因为年轻的玩家都是我们的市场，所以一定要多加群，没事的时候在群里发点广告，就是不发广告，这要网名设计得经典，就会有人找你聊天，或者是看你的资料，然后就在资料设置网店的网址，这样就可以吸引网友点击购买，从而达到营销的目的。

3.有效的在淘宝虚拟物品交易平台上进行价格优势显示，用低价赚取口碑。

4.现如今，微博越来越火爆，我们将利用新浪微博，腾讯微博等做宣传。

（二）.网下营销。

通过对朋友以及同学同事做宣传，有一起玩的可以打折出售好的游戏装备，以此来做宣传，增加购买量。

（三）.活动营销。

节假日等网店大酬宾活动，买一送一，比如买祝福宝石满1200送1200等等的方式来吸引玩家购买。

团队自身分析。

我们团队有两名网络游戏资深玩家，有多年的点卡金币购买经验，对这个行业多少有些了解，我们选择了这个网店内容看中的就是我们小组在这一方面的一些经验。

商品定位。

我们的商品定位面向社会，产品的需求主要来源于在校的大学生，及公司白领和一些玩游戏的人群。

六.总结。

在网上卖游戏装备我们是局限在一个特定的群体中，所以，我们只有做好宣传，为玩家提供比其他店更好地服务才能得到顾客的信任。我们会更加的努力，把我们的网点开得红红火火！

网店运营计划书

3. 分析自己产品价格定位，引流款：性价比高，毛利较低的宝贝，常规款：有

4. 产品结构：确立主力产品，确立sku数量

5. 产品定价：根据同行价格区间参考，根据店铺利润核算，根据店铺里的产品角色定价

6. 产品上新：把产品归类好在相应的类目里，用魔镜爽yy来统计同行标杆的上

四：装修自己的店铺

1． 根据店铺产品来选择主色调和装修风格，大气的装修能给顾客带来舒适的体验

2． 装修店铺重点放在手机端，手机端带来的流量和转化更多

1. 根据上下架时间来发布宝贝，计算好发布每一款宝贝的时间

2. 超级店长，店铺管理，自动上下架可编辑上下架时间

1. 用户体验度：搜索引擎优化的核心

2. 用天然搜索引擎提升关键词排名

3. 从seo优化中获得大量免费稳定的流量，获得自己的目标客户，

4. 获取最优类目，

1. 交消保保证金

2. 加入7天无理由退换货

3. 加入公益宝贝

4. 注意旺旺响应时间

5. 提高支付宝使用率，支付宝支付率=支付宝付款的金额/拍下的金额

6. 提高发货速度

7. 提升店铺层级，根据商家近30天的支付宝成交金额计算

1. 持续稳定的销量

2. 高质量的搜索点击率

3. 关键词搜索转化率

4. 动态评分

6. 回购率，生意参谋首页

2. 找一个跟同行完全不一样角度，完全不一样的色调图片作为主图

3. 去除相机里面的图片信息，用光影魔术手

4. 销量递增：不能时好时坏，销量保持稳定

1. 查看自己店铺宝贝上下架时间，生e经，宝贝分析，上下架时间

2. 查看同行商家宝贝上下架时间，生e经，行业分析，上下架时间

3. 上架避开竞争非常高的对手，买家来访高峰期就是我们商品下架时间

4. 查看买家下单及支付时段分布，市场行情，买家行为

2． 提高销量，提高转化率，回购率，收藏率，加购率

1. 布局好自己的关键词，上下架时间，橱窗推荐

2. 综合排名人气排名相互影响

1. 按顾客的需求和顾虑来包装自己的产品

3. 精准服务目标客户

1. 淘宝规则培训:对于客服，给他们讲解淘宝规则，给他们时间理解性记忆

3. 交流，沟通，话术培训

4. 客服售前，售中，售后培训

1. 进门问好

2. 接待咨询

3. 产品推荐

4. 处理异议

5. 促成交易

6. 确定订单

7. 礼貌告别

2. 处理下单还未付款的订单

3. 跟踪已发货的订单

4. 查看关闭的订单

1. 包装设计：加上产品logo,外包装快递袋贴上二维码扫码送优惠券等

2. 支持七天包换包退

3. 商品到哪个地方发短信提醒顾客

4. 商品快到时发短信提醒顾客

1. 控制成本

2. 利润最大化

3. 制定每日，每周，每季销售计划

1. 手机端seo优化

2. 手机端详情页优化

3. 手机淘宝直通车，位置1+5+1+5+1+10+1+10

4. 设置码上淘

5. 一阳指店铺

6. 开通手机淘金币

7. 无线搭配套餐

8. 手机海报

9. 微淘

10. 手机营销

1. 渠道一：主图码，显示在直通车主图或pc搜索页

2. 渠道二：详情页引导，将二维码放在详情页

3. 渠道三：在导航条上做一个手机专享页

4. 渠道四: 包裹，内包装，外包装，感谢信，优惠卡，售后服务卡

5. 渠道五：线下宣传单

6. 二维码是pc端到手机端的搬运工

2． 官方三大营销工具，搭配套餐，满就送，店铺优惠券吸引更多流量

3． 店铺红包

4． 橱窗推荐

5． 心选

6． 店铺联盟

7． 微海报

8． 促销管理

9． 淘金币

11. 天天特价

12. 聚划算

1. 美折

2. 淘粉吧

3. 折800

4. 特价猫

5. 楚楚街

6. 蘑菇街

7. 9.9包邮

8. 包裹二维码

9. 广效宝

10. 爱用交易

11. 货源动态

12. 淘宝交易

13. 淘宝商品

14. 聚数据

15. 生意控-超级搭配

1. 激发需求，营造信任，化解异议，及时促成

2. fabe特征，优点，利益，证据，

4. 梳理卖点，优化图片，嵌入文字描述导航

5. 市场调研，梳理调研，品牌就是讲故事，把产品商业化，把顾客带人梦境，不断调整

6. 值这个价吗，好在哪里，为什么要买，为什么在这里买，为什么现在就买

7. 产品的详情页由两大部分组成，他们分别是页面气场和描述内容

8. 产品层，竞争层，消费层分别考虑

9. 细节展示

1. 制作店铺优质名片，突出个性，卖点，优惠

2. 走到哪里就可发呆哪里

3. 大流量引入广告的配合活动：电视台，明星代言，报纸，杂志等

2. 紧迫

3. 比价

4. 特殊

5. 疯抢期：0-1点，煽风点火（实时数字发布，激发疯抢气氛，刺激买家尽快下单）产品导购（帮助消费者第一时间找到要买的商品并下单）话题炒作（第一时间销量/类目排名，下单量等。为店铺吸引眼球）

2. 组合关键词: 紧密排列优先原则，顺序无关原则，分词符号原则

1. 帮派运营方案：特殊人群

2. 买家试穿体验

1. 卖家中心-营销中心-会员关系管理-营销工具-购物车营销（15天内加购商品100件以上）

1. 新店起步10个宝贝较合理

2. 新品要选择长尾词进行竞争

3. 下架时间卡好位

4. 注意属性等的相关性

5. 测款

3. 会员生日专享，就算不购买，也要发生日问候短信

4. 会员关系管理可自动向指定顾客发放优惠券

5. 以老带新

6. 每月会员日

1. 百度推广，付费

2. 免费：百度百科，百度知道，百度经验，百度贴吧，百度文库，百度文章

3. 百度官网

1. 免费建站

2. 免费的要好好利用，发挥

1. 注册，设置，图文用秀米

2. 确定目标人群，个性化

1. 加入各种各样的qq聊天室/qq群

1. 写出有情感的文章，打动消费者

1. 判断

2. 测试,用直通车测试

3. 选款，多重维度，添加精准词汇，提高精准流量，优化单品转化，提升流量价值

4. 直通车后台操作

5. 店铺的整体优化

6. 布局权重，

1. 集满多少赞可免费领取优质商品

四十：魔斯密码策略

1. 制定罗斯密码，设置题目，答对有优惠

1. 抓住20%关键行为

2. 重点打造20%产品

1. 可把打包发货承包出去

1. 博大的胸怀

2. 千军易得，一将难求

3. 同甘共苦，身先士卒

4. 轻财爱士

5. 赏罚分明，赏罚要出于公心，公正才可以服众

6. 充分发挥将领的长处

1. 坚定，坚持不懈—追求理想不惜牺牲一切

2. 耐挫，越挫越勇—面对失败毫无退却之心

3. 能忍，能屈能伸—条件成熟时再下手也不迟

4. 虚心纳谏，听劝—决断时能听的进不同意见

5. 善变—随时都可改变自己的主意（变通）

6. 敢为，感想敢干—为了天下可以全然不顾

1. 对产品的热爱和熟悉程度

2. 敏锐的市场触觉和分析能力

3. 敏锐的数据分析能力

4. 极好的视觉把控能力

5. 优秀的演讲和培训能力

6. 管理能力，人际关系，亲和力等

1. 抢占先机，占据有利资源

2. 开拓未知市场

1. 免费搭乘，吸取前面的经验和教训，如关键词

2. 根据对手行动作出相应策略

1. 如果公司有紧急任务，看这个人是立即草拟执行方案，还是提出反对意见

2. 如果火车晚点3小时，你是否愿意跟他在火车站候车厅单独相处3小时

3. 看这个人对待他身边人的态度，如果态度恶劣，说明人品很差

1. 有德有才，优先使用

2. 有德无才，培养使用

3. 无德有才，限制使用

4. 无德无才，坚决不用

1. 对身边的人友好，不管在饭店还是其他场所，要对服务员及身边的人友好

2. 淡忘一个人的缺点，认同一个人更多的`优点

4. 一句祝福一个微笑的距离，远远大于人与人之间的模糊

5. 他人虐我千百遍，我待他人如初l恋

网店运营计划书

自互联网internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的饰品网站，当他与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜在的商业价值表露无遗。根据cnn公布的数据，全球饰品电子商务已连续八年以上超过350%的速度发展，20xx年度全球电子商务销售额突破1500亿美元饰品这一装饰类首饰，他面向的对象时年轻人，她所要求的要追求潮流，美丽大方，个性化饰品，而我们的产品应运而生，我们考虑年轻人为主要特色，满足求异，个性，非主流，创意，限量版，手工艺品，细致与颜色他陪可以完美的展示一个年轻人的形象。

如今饰品行业繁荣，各种档次的专卖店，销售网点星罗棋布：各种款式，各种层次的产品充分能满足了日益增长的市场需求。大众化的产品，大多数没有自己的品牌，而如今的消费者偏好各异，追求创意，唯一，手工饰品，而我们针对这些需求，开创自己的品牌—525我爱我。

二、项目简介。

（一）网店基本情况。

1.网店名称：98°love。

2.网址：淘宝网。

（二）经营模式。

专卖店型：

意思就像我们地面中的专卖店一样，只做一个品牌的产品系列，不但专业性强，而且所有产品质量有保证。现在在网上同样也有这样的专卖店，比如说现在淘宝商城这样专卖店就不少，专卖店的好处是对产品专业，更容易形成自已的品牌效应，能更好的留住客人，让人容易相信产品的质量。这种专卖店需要品牌授权，要求门槛也有一定的高度。但做专卖店能容易形成自已店的个性化及跟其它店的差异化。

（三）产品定位。

针对女性，我们打造精致女人。

（四）产品介绍。

以非主流的文化内涵渗透到我们的产品当中，主要有戒指，手链，胸针，头饰，项链，以手工制作为主。我们的主打品牌以525我爱我为主题，诠释做精致女人的幸福。我们的三大亮点：个性化定制，手工制作，限量版。

三、项目运作的可行性。

（一）竞争分析。

纵观本土市场，真正的网上商城不多，像万迈商城、大连网街等网上商城，大部分都是以c2c的形式经营或者都是单一类别的产品经营的网上商城，对消费体而言网站的信誉度不高或者选择上有很大的局限性。

（二）自身优势。

1.广泛性。

现在的商家都可以成为在线购物网站会员，享受免费宣传。同时可以加快在线购物网站人气的汇聚。

2.互惠性。

利用在线购物网站的优势的招商工作产生互惠性。

3.地域性。

打破地域观念，使自己的产品得到全国各地客户认知，足不出户就可以将自己产品在全国推广。通过在线购物网站可以被更多的客户选择，同时自身也可以选择更多的进货渠道。。

（三）市场现状:。

1.经营场所的广阔性。

消费体想要找到特定的商家非常困难。

2.产品价格的区域性。

3.产品价格约束性。

约束商家日常产品的价格不能低于网上销售的价格。这方面对胜利广场运营有着诸多好处，能够避免不争的竞争，保护商户的利益，避免因价格战导致的商户的退出。让消费体明白在网上购物的确能买到更放心、更实惠的产品，而且货真价实。长此以往，就会打消消费体的疑问，让消费体信任网上商城，在网上商城购物安全放心。

四、定价策略。

市场定价：80元——300元。

根据材质，是否特别定制，纯手工定价。

1.定价目标。

统一调配产品价格，使胜利广场商铺的零售价不得低于网上销售的价格。

2.定价导向。

根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。

3.定价及价格调整。

根据产品市场调控情况而定。

五、营销策略。

1、购买行为分析。

只有想不到的没有买不到的众所周知，当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购物的。据我调查，小饰品的外形和价格对消费者购买决策的影响最大，对于大多数人来说，质量的.要求不怎么高，小饰品的独特外观和色彩是消费者眼中最大的亮点。而产品拍摄的角度和命名在消费者决策购买中也起着不容忽视的作用。在购买这类小饰品的消费者中，15-25岁的女性占了近90%,她们的购买欲相对强。

2、购买动机。

消费者易受广告和促销等因素的影响，有时并不完全是为了真正的需要而购买。质量和服务。

追求正常经营下客户无退货要求，把好质量关，质量不好的货坚决不发货。加强售后服务的管理。

3、产品策略的调整。

根据市场需求作出适当的调整，以完善网站经营的缺口。尤其是大学生，价格不贵。

网络方面。

1.流动主题网站的建设策略。

我们所采取不是单一网站的概念，我们的视线亦将不再是局限于单一网站的建设，我们倡导网站群的概念，从整体上来规划一系列的网站。

我们这些单独网站之间的有机连接将形成一个以胜利在线购物网站为首的网站群。

在公司成立初期，流动网站的作用主要在于扩大胜利在线购物网站与外界的联系，丰富以胜利在线购物网站为主的网站群的内容，扩大我们网上广告的受众面。到了后期，建设流动主题网站的服务将是本公司在成熟期一个极具特色的业务。主要是考虑到公司在不断的发展过程中将积累到大量的网站建设经验，而随着中国的网络社会进一步成熟，人们对网站的定义将进一步拓展，除了需要固定的网站，人们还将需要一些生命周期比较短的网站，例如为某一电影作宣传的网页，电影上映后，网站就会消失。或者一些为了纪念某一重大事件的网站。这些网站的特点是贴近社会热点，在浏览量上有保证，我们就不停的建立，以进一步扩大我们的影响力，实现我们的价值。

2.与视频语聊合作。

可以在每天有选择的与各类房间进行合作，推出现场展示。

4.互惠链接。

在从属于自己行业的网站上连接和很多同类型非同产品的公司网站连接，这样的话，可以增加彼此的点击率，是一种双赢的政策，无论是哪个网站都是乐意的，只要不是直接的竞争对手。

5.新闻发布。

找出具有新闻价值的事件，然后在网站上发布主体，引发讨论。

6.创办一份电子杂志。

电子杂志（周刊，月刊或季刊）可以帮助网站扩大影响，提高诚信度，以求更大发展。

7.在邮件程序中安装“自动落款”功能。

8.举办网上竞赛。

人们都比较喜欢免费的东西，如果在您的网站里举办一次竞赛，提供各种奖品，肯定会产生高于平常的访问量。

9.在合适的网站里做付费标帜广告。

10.发起联盟计划。

11.论坛上推广。

12.注册搜索引擎。

13.把会员利益跟网站利捆绑在一起。

网下宣传活动。

14.与政府部门合作举行大项公益活动，提升网站知名度。

15.参加公益活动:。

16.建立会员俱乐部。

举办一些线下的会员活动，如聚会，k歌，旅游等。可以采用aa制，条件允许的话可以给网站活跃会员免除费用。乘此活动机会让会员评评网站，让他们说说网站有哪些不足的地方！如果确实有必要改尽快实施，然后把改进的结果通知提建议的会员！

17.在胜利广场入口处建立标志性建筑物。

通过建筑物视觉传达效果，使更多的受众群体了解网站，提升企业形象。

19.校园推广：

传统媒体宣传。

20.报纸宣传。

21.外媒体宣传。

网站自身宣传。

22.网站定期向会员发放网络优惠卷。

23.购买产品可以获得一定比例的积分，通过网站系统可以用积分换取产品，或者可以用积分换算成现金，直接购买需要的产品。

六、发展规划。

网店群的受众设定：面向全中国。

建设进度。

整个网站由意念设计到正式投入营运，大概要一年的时间，进度安排如下：

第一季度：成立网店，收集资料，委托设计网页。

第二季度：参与网页开发，开始策划营销计划。

第三季度：网店进入调试阶段，开始在媒体投放广告。

第四季度：网店正式投入使用。

三年内在全国范围内有一定知名度，盈利超过30万。

具体如下：初期实现的目标是每天店铺浏览量达到100次以上，每月店铺交易次数达到500次。

七、风险评估。

在我国电子商务的发展还处在成长阶段，做小饰品电子商务相对来说有一定的风险性，我们推出的网店的成功率虽有70%，但我们会不断努力，减少风险。相信定能在小饰品取得成就。

八、财政预算。

总体费用预算：

货物成本：2万。

广告及店铺装修成本：1万。

人员工资：3000每月。

在初期宣传营销阶段，成本应控制在最低范围内。

网店运营计划书

在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。

本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场，能在竞争并不激烈的情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。

网店介绍

（一）网店基本情况：

网店名称：尚流服饰

（二）经营模式：网上采购然后直接发货至买家，赚取差价。

（三）主营商品：各种饰品挂件

（四）产品特点：物美价廉，时尚有特色 ，引领潮流

（五）网店定位：网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些 产品都是我们精选出来的， 更物美价廉， 更容易取得消费者的认可与信任； 有了企业的支持， 只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。

（一）消费者分析

1.购买行为分析

众所周知，当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购 物的便捷和高性价比。如淘宝网，商家数以万计，顾客更是多如牛毛。可以说， 没有买不到的，只有想不到的。据我调查，服饰的外形和价格对消费者购买决策的影响最大，对于大多数人来说，质量的要求不怎么高，服饰的独特外观和质量是消费者眼中最大的亮点。 而产品拍摄的角度和命名在消费者决策购买中也 起着不容忽视的作用。

再加上周围同学朋友的影响，服饰的销量是十分可观的。而男生在这方面则比 较理性，多数买了也是为了送人，比如女朋友。

购买的频率：创意的饰品，价格相对合理，大多数人会成为回头客。一个人的购买习惯完全可以影响周围的人，所以，如果每个消费者都成为回头客，那么购买频率是相当大的。

购买的数量：中低档小饰品价格实惠，往往邮费要比产品贵，所以大部分 消费者都会购买多个产品，这样还可以得到卖家的赠品。

购买的时间：网购不限时间，一天24小时都在营业，消费者可以在任意时间购买。 从整体来讲，随着淘宝等网上商店的崛起，饰品店的竞争也相当激烈，与品牌饰品相比，平价饰品所针对的人群更为广泛，薄利多销的销售理念，已经被奉为经典。

2.客户分析

客户的总体消费态势： 选择价值不大，外形又比较好，完全可以在自身经济基础上承受。又因为中低档小饰品属于流行性产品， 因此更换频率比较大， 消费者购买的频率也相对频繁。

现有的消费时尚 ：用最低的价格买到性价比最高的产品是消费者普遍的心 理，团购是现在最流行的网购方式。

对产品的喜爱程度：饰品的外观很重要，一定要符合当季的流行性风格， 一方面可以满足消费者的需求，另一方面可以提高产品更换频率，流行性产品只 能流行一段时间，过去了就会出现新的流行元素，消费者追逐流行的速度与流行 元素更换的速度是成正比的。

对本产品的偏好程度：有人喜欢亚麻类，有人喜欢布料质的。还有的人喜欢波西米亚的。所谓萝 白菜，各有所爱，只有配备齐全的产品，才能满足消费者不同的偏好。

客户：一个人的购买行为完全会影响周围的人。比如大学生，一个人可以以影响整个宿舍的购买行为，还有很多周围的朋友，这都属于潜在客户。更所谓爱美之心人皆有之。

（二）高校市场分析

大学生是特殊的消费群体，他们追求时尚、潮流，消费欲望比较强，愿意享受更好、 更优质随意的生活。 而品牌消费并不是大部分人能够承受的了的， 所以， 在服饰方面，只要样式独特美观，用相对合理的价格来装饰自己是最好的选择。 大学生的课外活动较多，在人际交往上更广泛，因此外在形象很重要，无疑平价 服饰在这里有很大的市场。

大学生情侣消费也占一定比例，情侣装是服饰销 量的重要时机。

（三）市场背景分析

在小商品市场，中国存在多个密集区，例如义乌市小商品市场，价格相当便 宜，是进货的好地方。行业内的品牌饰品与平价小饰品竞争基本上可以忽略，因 为销售对象不同，购买力不同。淘宝网上的专营饰品店就有上万家，如果算上附带着卖饰品的店铺，大概有数十万家。平价店铺在其中所占的比例也是很大的，竞争十分激烈。由于网上 商店要靠信誉和级别来打开初期市场，所以，对于刚开的网店来说，竞争不是最 先要做的事情。 中国人口众多，任何一种行业都有很大的发展潜力，市场容量巨大，仅在饰 品行业，每年的销售额都过数百亿，产量和销量相当可观，并日趋壮大。

1.产品设置类别

淘宝网上一家高信誉高市场占有率的店铺——创艺生活馆，该店以零售和批发为主，主打平价饰品，材质包括水晶系列、珍珠系列，布料等。

2.该店铺在竞争中的地位：

该店是淘宝网上四皇冠的店铺，信誉度很高，消费者在搜索过程中，习惯性的喜欢按照信誉度高低来寻找需要的产品，因此，创艺生活馆的搜索排名很靠前，竞争力很大。

3. 产品的竞争对手：

在淘宝上服装店的成千上万，竞争力度相当大。主要的竞争对手是那些信誉度高、 产品价格又不贵的店铺， 积累了很多人气，在短时间内难以超越。

4.竞争对手的优势与劣势：

优势在于人气高，客户群较多，价格实惠；劣势是由于购买人数多，客服应付不过来，使一些消费者被冷落，再加上忙中出错，这样会丧失一部分客户。

5.竞争对手的策略

传艺生活馆与大多数网店销售模式一样， 竞争对手的策略： 主要采取促销、竞套餐优惠、节日降价等手段来拉动顾客。

6.销售理念：薄利多销，服务态度亲和，注重售后服务，主动与顾客交流。 促销活动频繁，发货速度快。

（一）目标市场

（二）产品定位

服装类包括: 外套、牛仔裤、外搭、毛衣饰品、指环、胸针、挂链、情侣服等。每一大类中又有细分，例如外套还可以分为牛仔外套、 毛衣外套系列， 规格样式有短款、 长款等。 构思有复古类、超前类、优雅类等等。

（三）产品分析

１.产品的性能：服饰主要用途就是为了保暖并提高个人外在形象。

2.产品的质量：中低档服饰属于流行性消费品，更换频率较大。因此，产品质量适合普通消费者的口味。

3.产品的价格：中低档饰品价格控制在 20元至 500 元之间。

4.在同类产品中的档次：该饰品属于中档产品 。

5.产品的材质：服饰材质皆是品质一流，深受消费者的喜爱。

6.客户对产品材质的认识程度： 这些产品原材料都是大家最常见的，健康，没有危害。

7.生产工艺：服饰主要由工厂生产完成，一些特殊的产品由手工和机器完成。

8.产品的外观与包装：服饰的外关也很重要，风格也是影响销量的一大因素。

9.对客户的吸引力：服饰属于外观形象很重要的产品，因此，具有创意的外形是小饰品吸引顾客的最大亮点。

10.与同类产品的比较：性能上服饰的功能都是为了保暖且装饰美观，高档饰品 则多了一项凸显身份的功能： 质量上低档产品质量较差，易褪色，持久度较低， 不耐用，中档饰品质量一般，适合大多数消费者的接受能力，高档饰品。

网店运营计划书

学历：中专政治面貌：0。

婚姻状况：已婚籍贯：河南-新乡市。

身高：173公分体重：70公斤。

专业：计算机工作经验：8年。

期望工作地点：新乡市。

求职意向。

行业/职位：销售电商运营期望月薪：5500元工作性质：全职。

教育经历。

语言能力。

语种：汉语能力：熟练。

工作经历。

公司名称：裕泰茶庄。

公司规模：5～10人。

所在部门：网络部。

工作分类：计算机/it行业运营。

职位月薪：2000～2999。

公司规模：10～100人。

所在部门：网销部。

工作分类：计算机/it行业网店运营。

职位月薪：2000～2999。

公司规模：10～100人。

所在部门：网络部。

工作分类：阿里巴巴店铺运营经理。

职位月薪：2000～2999。

公司规模：10～100人。

所在部门：网络部。

工作分类：美术/创意/广告设计平面设计。

职位月薪：1500～1999。

自我评价。

人脉在我国各个领域都具有非常重要的作用，在求职方面便写个人简历之前也需要广积人脉，通过人脉可以活更多求职方面的信息。

网店运营计划书

学历要求：大专以上学历，3年以上网店运营相关工作经验。

岗位要求：

1.负责公司淘宝店铺的运营推广，提高店铺浏览量，点击率和转化率，热爱钻研互联网营销。

2.从事淘宝/天猫运营工作2年以上，非常熟悉淘宝/天猫/聚划算、阿里巴巴等电子商务平台规则。

3.了解网络营销，对数据敏感，具有良好的专业培养潜质，良好的协调组织能力，善于沟通。

岗位要求：

1.熟悉站内推广工具，站外推广，直通车推广，淘宝客推广，seo优化，提高点击率，提高质量得分，提高roi，要有属于自己的推广技巧和核心。

2.熟悉淘宝活动和报名流程，有一定的活动文案策划能力，通过策划各类活动，整合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广，能打出产品爆款和抢占搜索排名。

3.网店促销活动策划实施，竞争产品调查汇总，对数据分析有深入研究，熟悉数据魔方和量子恒道等数据分析工具，收集分折网络热销产品以及热门促销模式。

4.要求工作认真负责，执行力强，主动性和积极性高，能适应加班和一定的抗压能力。任职资格：

联系方式：xxx。

联系地址：xxx。

网店运营计划书

1.用生e经抽取行业近三年的数据

3.总结数据，做成表格和文档

1.用市场行情分析对手

2.找到真正的竞争对手：产品必须有很强的重叠性，比自己厉害一些的，优质的对手

1.分析自己产品的主要消费人群

2.分析自己产品的卖点

3.分析自己产品价格定位，引流款：性价比高，毛利较低的宝贝，常规款：有

4.产品结构：确立主力产品，确立sku数量

6.产品上新：把产品归类好在相应的类目里，用魔镜爽yy来统计同行标杆的上

四：装修自己的店铺

1．根据店铺产品来选择主色调和装修风格，大气的装修能给顾客带来舒适的体验

2．装修店铺重点放在手机端，手机端带来的流量和转化更多

1.根据上下架时间来发布宝贝，计算好发布每一款宝贝的时间

2.超级店长，店铺管理，自动上下架可编辑上下架时间

1.用户体验度：搜索引擎优化的核心

2.用天然搜索引擎提升关键词排名

3.从seo优化中获得大量免费稳定的流量，获得自己的目标客户，

4.获取最优类目，

1.交消保保证金

2.加入7天无理由退换货

3.加入公益宝贝

4.注意旺旺响应时间

5.提高支付宝使用率，支付宝支付率=支付宝付款的金额/拍下的金额

6.提高发货速度

7.提升店铺层级，根据商家近30天的支付宝成交金额计算

1.持续稳定的销量

2.高质量的搜索点击率

3.关键词搜索转化率

4.动态评分

6.回购率，生意参谋首页

2.找一个跟同行完全不一样角度，完全不一样的色调图片作为主图

3.去除相机里面的图片信息，用光影魔术手

4.销量递增：不能时好时坏，销量保持稳定

1.查看自己店铺宝贝上下架时间，生e经，宝贝分析，上下架时间

2.查看同行商家宝贝上下架时间，生e经，行业分析，上下架时间

3.上架避开竞争非常高的对手，买家来访高峰期就是我们商品下架时间

4.查看买家下单及支付时段分布，市场行情，买家行为

2．提高销量，提高转化率，回购率，收藏率，加购率

1.布局好自己的关键词，上下架时间，橱窗推荐

2.综合排名人气排名相互影响

1.按顾客的需求和顾虑来包装自己的产品

3.精准服务目标客户

1.淘宝规则培训:对于客服，给他们讲解淘宝规则，给他们时间理解性记忆

3.交流，沟通，话术培训

4.客服售前，售中，售后培训

1.进门问好

2.接待咨询

3.产品推荐

4.处理异议

5.促成交易

6.确定订单

7.礼貌告别

2.处理下单还未付款的订单

3.跟踪已发货的订单

4.查看关闭的订单

1.包装设计：加上产品logo,外包装快递袋贴上二维码扫码送优惠券等

2.支持七天包换包退

3.商品到哪个地方发短信提醒顾客

4.商品快到时发短信提醒顾客

1.控制成本

2.利润最大化

3.制定每日，每周，每季销售计划

1.手机端seo优化

2.手机端详情页优化

3.手机淘宝直通车，位置1+5+1+5+1+10+1+10

4.设置码上淘

5.一阳指店铺

6.开通手机淘金币

7.无线搭配套餐

8.手机海报

9.微淘

10.手机营销

1.渠道一：主图码，显示在直通车主图或pc搜索页

2.渠道二：详情页引导，将二维码放在详情页

3.渠道三：在导航条上做一个手机专享页

4.渠道四:包裹，内包装，外包装，感谢信，优惠卡，售后服务卡

5.渠道五：线下宣传单

6.二维码是pc端到手机端的搬运工

2．官方三大营销工具，搭配套餐，满就送，店铺优惠券吸引更多流量

3．店铺红包

4．橱窗推荐

5．心选

6．店铺联盟

7．微海报

8．促销管理

9．淘金币

11.天天特价

12.聚划算

1.美折

2.淘粉吧

3.折800

4.特价猫

5.楚楚街

6.蘑菇街

7.9.9包邮

8.包裹二维码

9.广效宝

10.爱用交易

11.货源动态

12.淘宝交易

13.淘宝商品

14.聚数据

15.生意控-超级搭配

1.激发需求，营造信任，化解异议，及时促成

2.fabe特征，优点，利益，证据，

4.梳理卖点，优化图片，嵌入文字描述导航

6.值这个价吗，好在哪里，为什么要买，为什么在这里买，为什么现在就买

7.产品的详情页由两大部分组成，他们分别是页面气场和描述内容

8.产品层，竞争层，消费层分别考虑

9.细节展示

1.制作店铺优质名片，突出个性，卖点，优惠

2.走到哪里就可发呆哪里

3.大流量引入广告的配合活动：电视台，明星代言，报纸，杂志等

2.紧迫

3.比价

4.特殊

5.疯抢期：0-1点，煽风点火（实时数字发布，激发疯抢气氛，刺激买家尽快下单）产品导购（帮助消费者第一时间找到要买的商品并下单）话题炒作（第一时间销量/类目排名，下单量等。为店铺吸引眼球）

2.组合关键词:紧密排列优先原则，顺序无关原则，分词符号原则

1.帮派运营方案：特殊人群

2.买家试穿体验

1.卖家中心-营销中心-会员关系管理-营销工具-购物车营销（15天内加购商品100件以上）

1.新店起步10个宝贝较合理

2.新品要选择长尾词进行竞争

3.下架时间卡好位

4.注意属性等的相关性

5.测款

3.会员生日专享，就算不购买，也要发生日问候短信

4.会员关系管理可自动向指定顾客发放优惠券

5.以老带新

6.每月会员日

1.百度推广，付费

2.免费：百度百科，百度知道，百度经验，百度贴吧，百度文库，百度文章

3.百度官网

1.免费建站

2.免费的要好好利用，发挥

1.注册，设置，图文用秀米

2.确定目标人群，个性化

1.加入各种各样的qq聊天室/qq群

1.写出有情感的文章，打动消费者

1.判断

2.测试,用直通车测试

3.选款，多重维度，添加精准词汇，提高精准流量，优化单品转化，提升流量价值

4.直通车后台操作

5.店铺的整体优化

6.布局权重，

1.集满多少赞可免费领取优质商品

四十：魔斯密码策略

1.制定罗斯密码，设置题目，答对有优惠

1.抓住20%关键行为

2.重点打造20%产品

1.可把打包发货承包出去

1.博大的胸怀

2.千军易得，一将难求

3.同甘共苦，身先士卒

4.轻财爱士

5.赏罚分明，赏罚要出于公心，公正才可以服众

6.充分发挥将领的长处

1.坚定，坚持不懈—追求理想不惜牺牲一切

2.耐挫，越挫越勇—面对失败毫无退却之心

3.能忍，能屈能伸—条件成熟时再下手也不迟

4.虚心纳谏，听劝—决断时能听的进不同意见

5.善变—随时都可改变自己的主意（变通）

6.敢为，感想敢干—为了天下可以全然不顾

1.对产品的热爱和熟悉程度

2.敏锐的市场触觉和分析能力

3.敏锐的数据分析能力

4.极好的视觉把控能力

5.优秀的演讲和培训能力

6.管理能力，人际关系，亲和力等

1.抢占先机，占据有利资源

2.开拓未知市场

1.免费搭乘，吸取前面的经验和教训，如关键词

2.根据对手行动作出相应策略

1.如果公司有紧急任务，看这个人是立即草拟执行方案，还是提出反对意见

2.如果火车晚点3小时，你是否愿意跟他在火车站候车厅单独相处3小时

3.看这个人对待他身边人的态度，如果态度恶劣，说明人品很差

1.有德有才，优先使用

2.有德无才，培养使用

3.无德有才，限制使用

4.无德无才，坚决不用

1.对身边的人友好，不管在饭店还是其他场所，要对服务员及身边的人友好

2.淡忘一个人的缺点，认同一个人更多的优点

4.一句祝福一个微笑的距离，远远大于人与人之间的模糊

5.他人虐我千百遍，我待他人如初l恋

网店运营计划书

自互联网internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的饰品网站，当他与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜在的商业价值表露无遗。根据cnn公布的数据，全球饰品电子商务已连续八年以上超过350%的速度发展，20xx年度全球电子商务销售额突破1500亿美元饰品这一装饰类首饰，他面向的对象时年轻人，她所要求的要追求潮流，美丽大方，个性化饰品，而我们的产品应运而生，我们考虑年轻人为主要特色，满足求异，个性，非主流，创意，限量版，手工艺品，细致与颜色他陪可以完美的展示一个年轻人的形象。

如今饰品行业繁荣，各种档次的专卖店，销售网点星罗棋布：各种款式，各种层次的产品充分能满足了日益增长的市场需求。大众化的产品，大多数没有自己的品牌，而如今的消费者偏好各异，追求创意，唯一，手工饰品，而我们针对这些需求，开创自己的品牌—525我爱我。

（一）网店基本情况

1.网店名称：98°love

2.网址：淘宝网

（二）经营模式

专卖店型：

意思就像我们地面中的专卖店一样，只做一个品牌的产品系列，不但专业性强，而且所有产品质量有保证。现在在网上同样也有这样的专卖店，比如说现在淘宝商城这样专卖店就不少，专卖店的好处是对产品专业，更容易形成自已的品牌效应，能更好的留住客人，让人容易相信产品的质量。这种专卖店需要品牌授权，要求门槛也有一定的高度。但做专卖店能容易形成自已店的个性化及跟其它店的差异化。

（三）产品定位

针对女性，我们打造精致女人。

（四）产品介绍

以非主流的文化内涵渗透到我们的产品当中，主要有戒指，手链，胸针，头饰，项链，以手工制作为主。我们的主打品牌以525我爱我为主题，诠释做精致女人的幸福。我们的三大亮点：个性化定制，手工制作，限量版。

（一）竞争分析

纵观本土市场，真正的网上商城不多，像万迈商城、大连网街等网上商城，大部分都是以c2c的形式经营或者都是单一类别的产品经营的'网上商城，对消费体而言网站的信誉度不高或者选择上有很大的局限性。

（二）自身优势

1.广泛性

现在的商家都可以成为在线购物网站会员，享受免费宣传。同时可以加快在线购物网站人气的汇聚。

2.互惠性

利用在线购物网站的优势的招商工作产生互惠性。

3.地域性

打破地域观念，使自己的产品得到全国各地客户认知，足不出户就可以将自己产品在全国推广。通过在线购物网站可以被更多的客户选择，同时自身也可以选择更多的进货渠道。。

（三）市场现状:

1.经营场所的广阔性

消费体想要找到特定的商家非常困难。

2.产品价格的区域性

3.产品价格约束性

约束商家日常产品的价格不能低于网上销售的价格。这方面对胜利广场运营有着诸多好处，能够避免不争的竞争，保护商户的利益，避免因价格战导致的商户的退出。让消费体明白在网上购物的确能买到更放心、更实惠的产品，而且货真价实。长此以往，就会打消消费体的疑问，让消费体信任网上商城，在网上商城购物安全放心。

市场定价：80元——300元

根据材质，是否特别定制，纯手工定价

1.定价目标

统一调配产品价格，使胜利广场商铺的零售价不得低于网上销售的价格。

2.定价导向

根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。

3.定价及价格调整

根据产品市场调控情况而定。

1、购买行为分析

只有想不到的没有买不到的众所周知，当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购物的。据我调查，小饰品的外形和价格对消费者购买决策的影响最大，对于大多数人来说，质量的要求不怎么高，小饰品的独特外观和色彩是消费者眼中最大的亮点。而产品拍摄的角度和命名在消费者决策购买中也起着不容忽视的作用。在购买这类小饰品的消费者中，15-25岁的女性占了近90%,她们的购买欲相对强。

2、购买动机

追求正常经营下客户无退货要求，把好质量关，质量不好的货坚决不发货。加强售后服务的管理。

3、产品策略的调整

根据市场需求作出适当的调整，以完善网站经营的缺口。尤其是大学生，价格不贵。

4、网店推广

网络方面

1.流动主题网站的建设策略

我们所采取不是单一网站的概念，我们的视线亦将不再是局限于单一网站的建设，我们倡导网站群的概念，从整体上来规划一系列的网站。

我们这些单独网站之间的有机连接将形成一个以胜利在线购物网站为首的网站群。

在公司成立初期，流动网站的作用主要在于扩大胜利在线购物网站与外界的联系，丰富以胜利在线购物网站为主的网站群的内容，扩大我们网上广告的受众面。到了后期，建设流动主题网站的服务将是本公司在成熟期一个极具特色的业务。主要是考虑到公司在不断的发展过程中将积累到大量的网站建设经验，而随着中国的网络社会进一步成熟，人们对网站的定义将进一步拓展，除了需要固定的网站，人们还将需要一些生命周期比较短的网站，例如为某一电影作宣传的网页，电影上映后，网站就会消失。或者一些为了纪念某一重大事件的网站。这些网站的特点是贴近社会热点，在浏览量上有保证，我们就不停的建立，以进一步扩大我们的影响力，实现我们的价值。

2.与视频语聊合作。

可以在每天有选择的与各类房间进行合作，推出现场展示。

4.互惠链接。

在从属于自己行业的网站上连接和很多同类型非同产品的公司网站连接，这样的话，可以增加彼此的点击率，是一种双赢的政策，无论是哪个网站都是乐意的，只要不是直接的竞争对手。

5.新闻发布。

找出具有新闻价值的事件，然后在网站上发布主体，引发讨论。

6.创办一份电子杂志。

电子杂志（周刊，月刊或季刊）可以帮助网站扩大影响，提高诚信度，以求更大发展。

7.在邮件程序中安装"自动落款"功能。

8.举办网上竞赛。

人们都比较喜欢免费的东西，如果在您的网站里举办一次竞赛，提供各种奖品，肯定会产生高于平常的访问量。

9.在合适的网站里做付费标帜广告。

10.发起联盟计划。

11.论坛上推广

12.注册搜索引擎

13.把会员利益跟网站利捆绑在一起

网下宣传活动

14.与政府部门合作举行大项公益活动，提升网站知名度。

15.参加公益活动:

16.建立会员俱乐部。

举办一些线下的会员活动，如聚会，k歌，旅游等。可以采用aa制，条件允许的话可以给网站活跃会员免除费用。乘此活动机会让会员评评网站，让他们说说网站有哪些不足的地方！如果确实有必要改尽快实施，然后把改进的结果通知提建议的会员！

17.在胜利广场入口处建立标志性建筑物

通过建筑物视觉传达效果，使更多的受众群体了解网站，提升企业形象。

18.与网吧合作

19.校园推广：

传统媒体宣传

20.报纸宣传

21.外媒体宣传

网站自身宣传

22.网站定期向会员发放网络优惠卷。

23.购买产品可以获得一定比例的积分，通过网站系统可以用积分换取产品，或者可以用积分换算成现金，直接购买需要的产品。

网店群的受众设定：面向全中国。

建设进度

整个网站由意念设计到正式投入营运，大概要一年的时间，进度安排如下：

第一季度：成立网店，收集资料，委托设计网页

第二季度：参与网页开发，开始策划营销计划

第三季度：网店进入调试阶段，开始在媒体投放广告。

第四季度：网店正式投入使用。

三年内在全国范围内有一定知名度，盈利超过30万

具体如下：初期实现的目标是每天店铺浏览量达到100次以上，每月店铺交易次数达到500次。

在我国电子商务的发展还处在成长阶段，做小饰品电子商务相对来说有一定的风险性，我们推出的网店的成功率虽有70%，但我们会不断努力，减少风险。相信定能在小饰品取得成就。

总体费用预算：

货物成本：2万

广告及店铺装修成本：1万

人员工资：3000每月

在初期宣传营销阶段，成本应控制在最低范围内。

网店运营计划书

产品套餐规划：制作喜贴，糖盒，喜字的组合套餐。

产品优化：下面这款是烟雨家的一款优化产品页面要包括：1、产品广告图(含结婚背景)，2、产品尺寸(做产品长高宽尺寸)。

产品组合销售图(喜盒，请柬，喜字)，3、产品组装流程4、产品包装流程。

产品上新：专人负责店铺的产品上新和产品优化，以便及时有效的完成工作。

2、店铺装修。

首页装修：首页装修以婚庆为主要元素。

活动宣传：在页面多个区域展现店内活动—给客户一个现在买有优惠的感觉。

品牌页面：参考下面链接，但下面链接还有很大的优惠。

二、推广规划。

1、打造人气宝贝：以下三款打造人气宝贝。

为什么打造人气宝贝：1、人气宝贝不需要很高的销量，但引流效果可以增加淘宝的搜索权重，二个人气宝贝相当于一个小爆款的引流。人气宝贝的标准：转化率，跳失率，收藏量宝贝评分等四项基本指标一定要大于行业平均水平。

2、打造直通车爆款：在人气宝贝中选出指标高的，众受度高的产品作为直通车打造爆款的对象，做直通车的时要产品的排名要高于行业平均水平的二倍店铺现在这款可以先定为做直通车爆款。

3、钻展推广：分为二步份。

1、推广品牌页面：达到店铺品牌展现率，让店铺在淘宝上有一定的知名度。

2、推广爆款单品：增加爆款的成功率，及爆款的成长速度。

4、活动推广：店铺前期目标是提高店铺的人气。

1、淘金币：淘金币算是一种低投入达到增加销量的渠道。

2、一淘：无投入，只要规划好申报活动的产品附合活动要求就行。

3、聚划算：申报婚庆类目聚划算活动，本店参加特点—竞争力度底。

三、季度规划：1月到3月份规划。

2、2月份：主要打造爆款和产品上活动规划。

1、从1月份人气宝贝中选出一款做爆款。

目的：“婚庆用品”搜索流量大，排到第一页可以有效的提高店铺自然搜索，从而达到提高店铺流量和销量。

2月份日均销量：3300—6000元月销量：10万至18万。

3、3月份:主要维持爆款，和店铺活动策划。

1、维持的加速2月份的爆款。

3、店铺规划4月份的聚划算款：申报淘宝婚庆类目更多的活动，及聚划算活动。

2月份日均销量：9000—10800元月销量：27万至32万。

网店运营招聘启事

大专以上学历，３年以上网店运营相关工作经验。

１．负责公司淘宝店铺的运营推广，提高店铺浏览量，点击率和转化率，热爱钻研互联网营销。

２．从事淘宝／天猫运营工作２年以上，非常熟悉淘宝／天猫／聚划算、阿里巴巴等电子商务平台规则。

３．了解网络营销，对数据敏感，具有良好的专业培养潜质，良好的协调组织能力，善于沟通。

１．熟悉站内推广工具，站外推广，直通车推广，淘宝客推广，seo优化，提高点击率，提高质量得分，提高roi，要有属于自己的推广技巧和核心。

２．熟悉淘宝活动和报名流程，有一定的活动文案策划能力，通过策划各类活动，整合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广，能打出产品爆款和抢占搜索排名。

３．网店促销活动策划实施，竞争产品调查汇总，对数据分析有深入研究，熟悉数据魔方和量子恒道等数据分析工具，收集分折网络热销产品以及热门促销模式。

４．要求工作认真负责，执行力强，主动性和积极性高，能适应加班和一定的抗压能力。任职资格：

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网店运营计划书

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

（一）淘宝店长。

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）。

工作职责：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息。

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）。

主要工作内容（ps合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）。

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求。

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉dreamweaver、photoshop等相关设计软件。

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先。

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）。

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员。

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的.服务客户的意识及团队合作精神。

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

（一）店铺的上线及日常管理。

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动。

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题。

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理。

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。