课后服务考核（优质20篇）

服务月活动涉及的内容广泛，包括文化体育、环境卫生、社区关爱、志愿服务等多个方面。小编整理了一些服务月总结的范文，希望能够给大家提供一些写作的启示和灵感。

县政务服务考核细则

第一条为构建科学合理的考核体系，推动规范化服务型政府建设，确保区(市)县政府政务服务中心规范、高效运行和健康发展，特制定本细则。

第二条本细则适用于成都市各区(市)县政府政务服务中心。

第二章考核的组织形式。

第三条成立市政府政务服务中心区(市)县工作考核小组，负责对全市区(市)县政府政务服务中心的年度工作考核。考核小组由市政府政务服务中心和市监察局有关领导、人员组成。考核小组设在市政府政务服务中心。

第四条区(市)县政府政务服务中心考核体系根据地域关系和经济发展水平分为第一圈(中心城区：锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区和高新区)，第二圈(近郊区：龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区、双流县、郫县)，第三圈(远郊区：都江堰市、彭州市、邛崃市、崇州市、金堂县、大邑县、蒲江县、新津县)三个区域层次。区(市)县政府政务服务中心年度工作考核原则上在本年度的12月份进行。

第三章考核内容。

(一)政务中心规范化建设。

4、窗口工作人员遵守政务服务中心规章、制度和工作纪律。

(二)政务中心优质服务建设。

1、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制，无超时办理，无服务对象的有效投诉;。

2、政务大厅布局合理、环境整洁、标识清晰、设施完备、功能齐全;。

4、政务服务中心制度健全，政务大厅管理规范，同级监察机关在政务服务中心设立监察窗口并派驻工作人员，负责检查监督、调查处理政务中心各部门窗口及其工作人员的违纪违规问题。

(三)审批服务创新。

2、抓好电子政务建设，积极配合市政务服务中心实施行政审批项目的网上预审或审批;。

3、对涉及多个行政审批部门的事项实行并联审批和联办合审，提高审批服务效率。

(四)信息报送。

围绕政务服务认真开展调研工作，及时向市政务服务中心报送信息。

(五)加强与兄弟单位的交流学习，积极完成市政务服务中心交办的有关重要工作。

サ谒恼考核办法。

第六条区(市)县政府政务服务中心工作考核遵循客观公正的原则，采取日常考评和年度考核相结合的方法。

(一)日常督查考评。由市政务服务中心牵头，采取定期检查、随机抽查、暗访等方式进行。检查和抽查结果计入年度工作考核成绩。

(二)年度考核。由市政务服务中心牵头，对各区(市)县政务服务中心完成年度工作任务情况进行综合考核。

第七条各区(市)县政府政务服务中心要认真做好年度工作考核的各项准备工作，按照考核内容进行自查，如实写出自查总结报告，自查总结报告应按要求在年度工作考核开始前报送市政务服务中心。

サ谖逭计分原则。

第八条区(市)县政府政务服务中心年度工作考核实行基本分基础上的累计加减分制。

(一)设立了政务服务中心机构并正常运行的得基本分70分，其它加分累计不超过30分。

(二)年度考核总得分计算公式为：实得分=实得基本分+实得加分-实际扣分。

第九条加分原则。

(一)主要领导重视并亲自抓，机构健全，编制落实，人员稳定，经费有保障的，根据实际情况加1—5分。

(二)及时优化办事流程，缩短办理时限，提高中心即办件数和受理总量的，根据工作情况加分，累计不超过5分。

(三)率先在全省、全市范围内推出创新性政务服务举措，成效显著的，按项加0.5分，累计加分不超过2分。

(四)认真做好工作交流和理论调研，并在市级以上刊物发表或刊载，按刊物类别数量加分，市级每篇加0.5分，省级每篇加1分，国家级每篇加1.5分，累计加分不超过4分。

(五)工作成绩突出，受到当地和上级党委、政府表彰的，按。

表彰层次加分，受到区(市)县党委、政府和市级部门表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省级部门表彰的每次加1分;受省委、省政府、国家部(委)局表彰的每次加1.5分。累计加分不超过4分。

(六)受到新闻媒体肯定性报道的，市级媒体每次加0.5分，

省级媒体每次加1分，国家级媒体每次加1.5分，累计加分不超过4分。

(八)圆满完成省、市政务服务中心临时交办的重要工作和任务，按项加0.5分，累计加分不超过2分。

(九)其它突出贡献加分，按项加0.5分，累计加分不超过2分。

サ谑条减分原则。

(一)已经纳入政务服务中心受理的事项，在中心窗口和机关内部两头受理或者擅自将受理事项撤回机关办理的，每项扣2分。

(二)所受理的事项超过规定和承诺时限办结，每项扣2分。

(三)窗口工作人员的服务态度受到服务对象投诉并经查属实的，每次扣2分。

(四)窗口工作人员上班时间不使用普通话和文明用语，被服务对象投诉或新闻媒体等机构暗访曝光的，每次扣2分。

(五)受到当地和上级党委、政府通报批评的，每次扣5分。

(六)被新闻媒体曝光经查证属政务中心责任的，每次扣3分。

(七)对其它特殊情况需要扣分的，由市政府政务服务中心区(市)县工作考核小组审定。

(八)同一单位减分总数不超过加分总数。

サ诹章评选优秀和考核结果的通报。

ァ〉谑一条按照公开、公平、公正的原则，对区(市)县政府政务服务中心的年度工作考核实行评选优秀和考核结果通报制度。

所划分的圈层，根据考核结果，每圈层评选优秀的比例不超过该圈层单位总数的30%。

(二)将考核结果书面向区(市)县政府作通报。

(三)对评选出的优秀区(市)县政府政务服务中心在全市通。

报表扬。

第七章附则。

第十二条本细则由市政府政务服务中心负责解释和组织实施。

第十三条本细则自印发之日起执行。

农村小学课后服务分配考核方案

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，认真落实习近平总书记考察安徽重要讲话，深刻认识开展中小学生课后服务是满足家长接送便利、增强人民群众获得感和幸福感的民生工程，是推进素质教育、落实立德树人的重要途径，是促进校外培训机构规范有序发展的重要手段。从适应社会发展新形势、满足人民群众新需求出发，强化责任担当，切实做好中小学生课后服务工作。

(一)属地管理。课后服务主要面向义务教育阶段学生。根据义务教育“以县为主”的管理体制，各县(市)区政府、开发区管委会是中小学生课后服务工作的实施主体，负责统筹做好本区域中小学生课后服务。

(二)公益普惠。课后服务坚持公益性和普惠性原则，任何单位和个人不得以营利为目的。政府、学校、家长共同合理分担课后服务运行成本，为学生提供适当的课后服务。

(三)自愿参与。课后服务由学生、家长自愿报名参加，严禁任何单位或个人以任何方式强制或变相强制学生参加，严禁拒绝有需求的学生参加。中小学开展课后服务要通过多种方式主动告知家长服务时间、服务方式、服务内容等。

(四)安全有序。各县(市)区政府、开发区管委会要结合实际制定本区域课后服务工作实施办法，明确课后服务的组织机构、内容形式、实施步骤、保障措施等。各中小学要落实安全责任，完善管理制度，加强安全教育和管理，确保课后服务工作安全、科学、规范、有序。

课后服务主要包括午餐服务和课后托管服务。

(一)午餐服务。午餐服务按照《合肥市教育局合肥市财政局合肥市卫健委合肥市市场监督管理局关于全市中小学午餐服务工作的指导意见》(合教〔20xx〕194号)执行，到2020年底，确保有在校午餐需求学生的午餐提供率达到100%。

各县(市)区政府、开发区管委会要不断加强组织领导，严格执行《中华人民共和国食品安全法》等法律法规和政策要求，规范食品采购、贮存、加工、留样、配送等管理，严格落实学校负责人陪餐制度，做好陪餐记录。不断完善学生餐后管理，拓宽学校服务内容。

(二)课后托管服务。义务教育阶段学校课后托管服务一般从周一至周五下午放学后开始，结束时间原则上不晚于18:00，具体时间由各县(市)区政府、开发区管委会根据实际情况规定。高中阶段课后托管服务按照《合肥市市属寄宿制学校晚自习管理办法》(合教〔20xx〕332号)执行。义务教育阶段学校课后托管服务分为“普惠托管”和“个性化课程”两种模式。

“普惠托管”由本校教职工参与，主要提供安全看护等基本服务，学校可结合实际情况开展作业辅导、课外阅读、手工操作、体育艺术活动、团队活动等。各县(市)区政府、开发区管委会要依据实际参与学生数，按照不低于150元/学期·生标准予以保障。

鼓励有条件学校引进第三方机构开展艺术、体育、科普活动等“个性化课程”。所产生的成本在学校无偿提供场地、水电费等基础上由家长承担，按照公益普惠原则，根据参与学生数、服务内容等因素，由自愿参加的家长按照不超过600元/学期·生(不含耗材费)缴纳;需使用耗材的，应明确耗材具体标准，由家长自行购买或在学校的监督下委托开课机构购买。

(一)加强统筹协调。成立由市政府分管领导任组长，市教育局、市发改委、市财政局、市人社局、市文旅局、市市场监督管理局、市体育局、市数据资源局等部门负责人为成员的市中小学生课后服务领导小组，领导小组办公室设在市教育局，负责指导协调各县(市)区、开发区开展课后服务工作。各县(市)区政府、开发区管委会负责属地课后服务工作的统筹管理。发改和市场监管部门负责收费行为的指导和监督，财政部门负责课后服务保障经费的落实和管理，数据资源部门负责课后服务平台项目审核把关，人社、财政、教育等部门负责对教师取酬进行监管。

(二)健全保障机制。各县(市)区政府、开发区管委会应当建立政府指导、部门联动、学校主体、社会参与、家长支持的中小学生课后服务共建共治共享机制，落实工作责任，加大财政投入。市级财政部门从教育转移支付中单独安排课后服务专项补助资金，分配额度与课后服务工作考评结果挂钩。对参与课后服务的教职工，按照参与课后服务的内容、时间等因素给予适当补助，具体补助标准由各县(市)区政府、开发区管委会确定。参与课后服务的教职工取得的补助不列入绩效工资总量，由学校报所属教育主管部门审核发放。

(三)确保服务水平。课后服务实施前，由学校、家长、第三方社会机构共同签订课后服务协议，明确各方权责关系。不断完善安全管理制度，建立风险共担机制，将课后服务工作纳入校方责任险保障范围，倡导家长自愿为学生购买意外商业险。开展“个性化课程”的各县(市)区政府、开发区管委会可通过政府购买服务方式，搭建课后服务管理平台，实现“线上”+“线下”高效服务，加强对提供“个性化课程”的第三方机构监管。

(一)加强组织领导。各县(市)区政府、开发区管委会要加强组织领导，整合高校、社区、志愿服务等社会资源，建立前期规划、中期检查、年度考核的监管机制。提供“个性化课程”涉及服务性代收费的，每生每学期只能收取一次费用，建立健全资金监管机制，确保“个性化课程”资金安全。

(二)严肃工作纪律。各县(市)区政府、开发区管委会要做好常态化疫情防控形势下课后服务工作，规范中小学生课后服务，严禁学校或第三方机构借机开展学科集中教学或集体补课;严禁第三方机构强迫、变相强迫或诱导学生参加校外培训，或“搭车”开展其他商业行为;严禁乱收费、挪用专项经费、利益输送等行为;严禁未按程序审核的机构或个人入校提供课后服务。

(四)做好宣传引导。要广泛解读和宣传课后服务政策，充分发挥家委会、家长学校的作用，做好家长培训和引导，鼓励家长做好子女的家庭服务工作，促进家校共育。注重总结课后服务经验，树立先进典型，形成可复制可借鉴可推广的先进做法，不断提升中小学生课后服务质量。

县政务服务考核细则

(二)乡镇人民政府。

二、考核内容及分值。

(一)具有行政审批权限的部门。

1.标准化建设。(15分)。

(1)进驻政务服务中心的行政审批、公共服务、中介服务、行政事业性收费实行目录管理。(5分)。

(2)工作人员统一着装，讲普通话。(5分)。

(3)按照《关于推进行政许可标准化的通知》(审改办发〔20xx〕4号)精神和《行政许可标准化指引(20xx版)》要求，规范窗口办事流程、办事指南、示范文本。(5分)。

(1)规范使用四川省行政审批业务通用软件，无虚假录入、事后录入、超时办件，主要效能指标高于全省县区平均水平。(5分)。

(2)扎实推进投资项目“一窗进出”并联审批工作，清理、优化本部门投资项目“一窗进出”并联审批事项、流程、时限，并及时报送县政务服务中心向社会公开。(5分)。

(3)制作投资项目办事流程图，更新办事指南并对社会公开。(5分)。

(4)围绕“项目年”改进服务方式，完善全程代办、协办、导办、督办服务机制，积极为重大投资项目、招商引资项目、ppp项目和返乡农民工、大学生创业就业提供各类特色服务。(5分)。

(5)积极开展其他并联审批、三级纵向联审和“五证合一”工作，各类业务报表及时、规范、准确。(5分)。

3.两集中、两到位。(20分)。

(1)巩固“两集中、两到位”成果，除保密和场地限制外，部门、项目、人员入驻率达到100%。(5分)。

(2)规范办件管理，办件抽查合格率为100%。(5分)。

(3)建立健全“局长进大厅”机制。按照《剑阁县监察局、剑阁县人民政府政务服务中心关于切实做好“局长进大厅”有关工作的通知》(剑监〔20xx〕2号)要求，落实部门主要负责人或分管领导定期或不定期到县政务服务大厅值守，提升窗口办件能力，大幅降低审批事项办理转外率。(10分)。

4.行政效能。(35分)。

(1)落实一次性告知、限时办结、责任追究等制度，提升行政效能，确保平均承诺时限在法定时限的基础上缩短50%以上，现场办结率99.5%以上，按时办结率为100%，群众评议满意率98%以上。(10分)。

(2)发现超期办件，有效投诉、效能或媒体曝光2件次以上(含2件次)该项不得分;有效投诉、效能或媒体曝光1件次该项得分减半，并取消评先评优资格。年度作风效能评议达到合格以上等次。(15分)。

(3)按照《20xx年度信息宣传调研工作考核办法》(剑政中心〔20xx〕20号)文件要求，各入驻部门窗口全面完成信息目标任务，未完成的按比例扣分。(10分)。

(1)部门窗口遵守网络安全管理制度，备份重要业务系统数据，确保行政审批业务通用软件系统、行政效能视频监控系统、投资项目在线审批监管平台运行安全。(3分)。

(2)积极推进网上审批，做好在线值守，建好相关台账。(2分)。

(二)乡镇人民政府。

1.标准化建设。(20分)。

(1)硬件建设。按照《县政务服务中心关于印发加强乡镇便民服务中心建设的意见》的通知(剑政中心〔20xx〕22号)和《四川省人民政府政务服务管理办公室关于深入推进村(社区)便民服务室(代办站、代办点)建设的通知》(川府政管函〔20xx〕2号)要求，建设配套到位。(5分)。

(2)网络设备维护。确保行政效能电子监察系统、行政效能视频监控系统、全省行政审批业务通用软件系统运行正常，不出现网络不通、视频黑屏等问题。(10分)。

(3)领导及工作人员配备。建立健全乡镇便民服务工作领导小组，分管领导、具体工作人员、网络管理人员落实到位。乡镇便民服务中心主任由乡镇领导兼任。(5分)。

2.规范运行。(40分)。

(1)继续推行“两集中两到位”，除保密和场地限制外，乡镇部门、项目入驻率达到100%。进驻乡镇便民服务中心的行政审批、公共服务事项实行目录管理，规范建立各类业务台账。(10分)。

(2)规范窗口运行，设有办事流程公示栏、窗口工作人员去向公示栏、重大民生事项公开公示栏。(5分)。

(3)建立完善全程代办、协办、导办、督办服务机制，围绕“项目年”改进服务方式，简化、优化基层便民服务机构服务流程、办事指南，方便基层群众办事创业。(5分)。

(4)便民服务中心按工作作息时间正常办公，确保逢场天到岗到位、冷场天有人值守。(10分)。

(5)依托乡镇便民服务中心，设有农村产权流转交易服务站，站内设有农村产权流转交易接件窗口，行政村(社区)设有流转信息员。建有流转交易登记台帐。(10分)。

3.行政效能。(40分)。

(1)落实一次性告知、限时办结、责任追究等制度，提升行政效能，确保平均承诺时限在法定时限的基础上缩短50%以上，现场办结率99.5%以上，按时办结率为100%，群众评议满意率98%以上。(10分)。

(2)按规定办件，发现超期办件，有效投诉、效能或媒体曝光2件次以上(含2件次)该项不得分;有效投诉、效能或媒体曝光1件次该项得分减半，并取消评先评优资格。(10分)。

(3)按时将办件录入“全省行政审批业务通用软件系统”，并建好台帐，确保全省行政审批业务通用软件系统各项效能指标不低于全市乡镇平均水平(10分)。

(4)按照《20xx年度信息宣传调研工作考核办法》(剑政中心〔20xx〕20号)文件要求，全面完成信息目标任务，未完成的按比例扣分。(10分)。

三、考核方式。

(一)自查。考核对象对以上各项工作完成情况进行自查，形成自查报告，并提供相关佐证材料，为方便工作交流，请相关部门和乡镇的分管负责人和具体工作人员加入剑阁县政务服务交流群：167225660。

(二)抽查。县政务服务中心考核组将根据自查情况，在部门和乡镇进行重点抽查。

(三)考核计分方式。政务服务工作目标实行百分制，考核计分按比例汇总折算计入各考核单位年度目标考核成绩。

四、考核结果使用。

年度考核成绩作为全县政务服务工作评先评优的重要依据。

学校课后服务工作考核方案

1.严格执行国家“五项管理”“双减”等系列政策，大力发展学生素质教育。

2.为展示学生学习成果，检测教师教学的效果，给学生提供一个展示自我的平台。

3.提升学校服务管理品质，确保课程质量，关注学习成果。

4.创建精品课程，打造学生喜欢家长满意的特色课程体系。

做最好的自己！

组长:xxx。

成员:xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。

1.时间周期：1月12日-15日。

2.具体时间：

（1）周一周三课后服务在1月12日结业汇报。

（2）周一周四课后服务在1月13日结业汇报。

（3）周六下午素养课在1月15日结业汇报。

各班教室、十三楼、一楼阶梯教室。

课后服务课程：周一至周四、周六下午素质教育课。

根据目前疫情防控的情况和学科特点，通过分班汇报的形式，错时汇报，根据学科特点按照以下方式汇报：

（一）作品展:。

1.书法（廖欢欢、胡耀丹、江燕、赵慧、崔敏、何海燕、许桂兰、钟惠如）；

2.美术（廖璐、黄哲弘、池华萍、张雅雯、张晶、邹欣洋）；

（二）友谊赛:。

1.篮球、羽毛球、足球。

2.象棋（王恩予）；

3.围棋（梁山青）。

（三）展示课:。

1.少儿编程（王慧、徐小鹏、谢磊、陈宗倢）；

2.科学（刘慧瑶）。

3.舞蹈类（李家华、管海飞、王楚涵）。

4.音乐（周可、钟佳伲）。

5.少儿口才（丁金霖、罗鹏）。

6.器乐（王婷、陈昕、杨宇轩）。

备注：根据自己的学科特色和班级情况，由学科负责人和组长（标记加粗）牵头，提出思路，审核、确定汇报形式和方案。

（四）素养赛(素养大赛)：

1.思维益智，包含数独和素养（各年级备课组长）。

2.英语演说（钟璇、邓雅婷、肖珊、曹玉芬）。

3.经典赏析（邹中华、郭晶、袁娇娇、何艳桂）。

（五）注意事项。

1.各类别课程可根据自己的课程汇报特点，邀请家长全程参与或者后半节课参与展示环节。

2.教室或场地提前做好布置，营造结业汇报仪式感，提前制作邀请函通知家长。

3.家长进校园注意做好疫情防控工作，提前一天提交绿码。

4.汇报时拍摄精彩瞬间，结束后拍摄集体照，提前收集整理一学期的教案、学生作品、课堂剪影，以便制作班级宣传小视频和校级宣传。

5.汇报时小结本学期的学习内容、学生学习成果（关注人人）、下学期教学内容安排、中长期学科教学规划和学生学习成果预期。

6.介绍精品班课程规划。（会提供课件）。

1.汇报方案讨论时间：

2.课后服务中心结课汇报布置会：

3.各学科汇报方案和形式审核安排：

技术服务部绩效考核

年XX学校“课后延时服务”检查考核办法试行稿【精选】

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

为切实做好“课后服务”工作，根据xx省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》相关要求，特制订本办法。

一、组织机构:。

组长:xxx。

副组长:xxx。

组员:xxx。

二、考核依据:。

根据《xx学校“课后延时服务”管理制度》进行考核，每月公示一次，学期末进行汇总。根据期末汇总成绩按4:4:2确定优秀、良好、合格。(考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。优秀等次人数一般控制在参加该项考核人数的25%。)。

三、具体细则:。

(一)教师考勤(20分):。

当前隐藏内容免费查看。

1.值班教师按时到岗，不迟到、早退、中途离岗。迟到、早退一次扣2分，中途离岗一次扣5分。旷课一次扣20分。

2.周一~周四，由最后一节课值班教师负责整好路队，清点学生数，护送出学校。周五由班主任负责护送路队。未护送路队一次扣5分。

(二)教师纪律(20分):。

1.值班教师在服务过程中不得做与教学无关的事，不得玩手机，不得接打电话。发现在值班期间玩手机，接打电话一次扣2分。

2.值班教师除批改作业或身体原因外不得坐着上课。发现一次坐着上课扣2分。

3.不得将课后服务变相成为集体教学或补课。发现一次扣5分。

4.不得辱骂、体罚或变相体罚学生。发现一次扣5分。

(三)学生纪律:(10分):。

1.值班老师必须全程关注每一位学生，确保学生安全有序地学习、活动。上课期间学生纪律差扣2分，极其混乱扣5分。

(四)服务质量(20分):。

1.确保所以学生完成作业，有1名学生未完成作业扣1分，有十分之一以上学生未完成作业扣2分,有四分之一以上学生未完成作业扣3分，有二分之一以上学生未完成作业扣5分，全部学生都未完成作业扣10分。

2.值班教师须对学生完成的作业进行批改，至少批改完三分之一以上的学生作业。未批改完三分之一以上学生作业的扣2分。

(五)教室卫生(10分):。

1.值班老师负责值班教室的环境卫生，保持教室桌椅整齐、地面干净。第二节课值班教师负责组织学生打扫好教室卫生，整理课桌凳。教室卫生差，课桌凳摆放不整齐的当天第一节课值班教师扣1分，第二节课值班教师扣2分。

(六)家长评价(20分):。

无家长不良反映。有家长不良反映，查实的一次扣2分。

(七)出现重大安全事故，确定为不合格等次。

四、考核结果应用:。

考核结果作为课后延时服务费的发放依据。

服务员绩效考核

银行服务考核方案

1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。

3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。

1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

目前主流绩效考核方法有kpi、okr、bsc、mbo、360度考评。传统绩效考核的方式都是由直属主管直接帮部属打考绩，而其中的“360度考评”绩效评估方法则能够让结果更加多维完善，中大型企业一般每年都会做一次。

互联网时代，已经不少专业做360绩效考核的系统能够辅助企业进行高效客观的绩效考核，类似于askform人才测评平台，就把匿名性、分组打分、人才报告等等都实现了高度定制化，让绩效考核实施起来简单高效，感兴趣可以去了解一下。

考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

（一）填写程序。

1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部;。

5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

(二)计分说明。

1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算;职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。)。

2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知;《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱;其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%;综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。

(三)季度绩效工资内容季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖。

(1)绩效考核奖由三部分组成：a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险金;b、员工的第13个月月工资的四分之一;c、公司拿出该岗位10%的'年岗位工资的四分之一作为激励。员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金;考核为合格的只发a项和b项;考核不合格者无季度绩效考核奖金。

(2)绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核情况在季度末以红包形式发放。

(四)增减分类别：

3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一天扣1分，以此类推。

4、季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%，以此类推;其季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资4%，以此类推。

5、奖惩计分：

(2)季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资4%、记大过一次减绩效工资6%。

年终之际，企业往往需要进行一次年终考核，要做一次又快又好的360度绩效考核，赶快去了解下吧！

农村小学课后服务分配考核方案

做好小学生放学后延时看管服务工作，是为民服务的'重要内容，是教育机构主动承担社会责任的重要举措，是深入贯彻党的群众路线，服务群众实际需求的需要，是坚持以人为本，促进学生健康成长的需要，是增强服务意识和服务水平，办好人民满意教育的需要，也是为家长解决后顾之忧，节省托管、补习费用，真正落实学生减负政策的需要。以服务好家长、学生为宗旨。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前学校学生无人看管的社会性难题。

1.让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升我校公信力。

2.对每位学生负责。以“放学后延时服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

1.家长自愿，公益服务。放学后延时服务需求，以学生家长和学生自愿报名为主，学生家长如有需求必须向学校提出申请，经学校审核通过并签订《延时看管服务安全责任书》后方可参与。坚持公益服务，切实解决家长后顾之忧。

2.学校主导，确保安全。要结合实际制定实施方案，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务责任，发挥学校课后服务主渠道作用。学校要保证场地的安全、活动的安全，保证学生安全离校、安全回家。

3.集中看管，课业减负。以集中看管照顾这一基本需求为主。积极开展德育、文体活动、科技制作、社会实践等项目，促进学生个性发展。切实做到“三个不”，即不上课、不集中辅导、不加重学生课业负担。

4.做好结合，提高效益。学校要将课后延时服务与“留守儿童关爱保护”“学生课业减负”相结合，与“四点半学校”、志愿服务、“家委会进校园”等互为补充，与体育比赛、艺术实践、科技创新及各类社团活动有机融合，进一步提高育人水平。

为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作领导小组。

组长:。

副组长：

成员:。

1.服务对象：服务对象为全体在校学生。

2.服务主体：本校教师。

3.服务时间：2020年上学期延时服务时间为开学后第一个工作日至暑假前。具体时间为：学校工作日下午放学后，延至18:00。

4.服务场所：各班教室。

5.服务内容：鉴于目前的疫情，为完善线上线下教学的差距，本学期以学科辅导为主，设置语文阅读、趣味数学、英语天地等。

6.服务流程。调查摸底—家长申请—学校审核。

农村小学课后服务分配考核方案

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立新发展理念，坚持政府主导、学校组织、学生自愿、社会参与、试点先行，逐步建立健全中小学课后延时服务体系，促进学生健康成长，办人民满意的教育。

（一）坚持部门协作的原则。市教科体局承担中小学生课后服务工作的主要管理职责，经发、人社、综治、公安、卫健、市场监管等部门统筹规划，密切配合，扎实推进，精心指导中小学校做好课后服务管理工作。

（二）坚持学校主导的原则。各中小学校要结合师资、场地、设施设备等实际主动承担责任，自主开展课后服务工作，充分发挥课后服务主渠道作用，尽可能满足学生需求。

（三）坚持非营利性的原则。学校开展课后服务工作所需经费，根据课后服务的性质，通过收取服务性收费或代收费等方式筹措。对建档立卡贫困家庭学生，参加课后服务免收相应费用，严禁以课后服务名义乱收费。

（四）坚持自愿选择的原则。中小学生是否参加课后服务，由学生和家长自愿选择。严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

课后服务的对象为中小学生。优先保障小学低年级学生、进城务工人员随迁子女、留守儿童、残疾儿童等群体的需求。

各中小学课后服务工作于2021年4月1日起施行。课后服务的时间为在校学习日下午放学后，结束时间原则上不晚于当日18:00。具体服务时间由各学校根据实际情况自行确定。

开展课后服务的学校要尊重学生及家长的知情权和选择权，充分发挥家长委员会作用，事先广泛征求意见，制定切实可行的工作方案或实施细则，及时公开课后服务的服务时间、服务内容、服务方式、收费标准、安全事项等信息并主动告知学生和家长。有课后服务需求的学生家长需依照学校规定自愿提出申请，经班级或家长委员会审核通过后，学校统筹安排，统一组织。

(一)提供延时托管。学校安排专人照管学生在指定场所进行自主复习、作业、预习或课外阅读等，可进行学生作业个别答疑，对学有困难的学生加强帮扶，对学有余力的学生给予指导，严禁将课后服务变相为集体教学或集体补课。

(二)开展集体活动。学校根据办学特色和学生特点，组织学生参加有意义的集体活动，发展学生兴趣与爱好，增强学生体魄。可组织学生集体进行阅读交流、电影观赏、音乐欣赏、美术欣赏、体育运动、劳动实践、娱乐游戏、拓展训练等活动，提升学生综合素质。可根据本校设施设备、师资条件，组织丰富多样的社团活动、兴趣小组活动或综合实践活动供学生选择，培养学生兴趣特长。

1.组建以在职教职工为主的课后服务工作队伍。对参与课后服务工作的在职教职工，将服务时间计入工作量，纳入绩效工资管理，充分调动在职教职工参与课后服务工作的主动性和积极性。

2.创设良好政策环境，动员离退休教师、学生家长、社会专业人士、大学生志愿者和其他社会热心人士等志愿服务力量参与课后服务，统筹解决人员不足问题。

(一)落实经费保障。加强对课后服务经费的监管，保证专款专用，不得用于其他任何支出。对于违规以课后服务名义乱收费的行为，要严肃查处并追究有关责任人的责任。学生课后服务费按规定标准，由家长缴纳。严格监管课后服务经费，保证专账专款专用，不得用于其他任何支出。学校要主动公开课后服务的方式、内容、财务收支和服务质量等有关信息，接受社会和家长监督。

(二)明确家校责任。校长是实施课后服务工作的第一责任人。学校要重视与家长的沟通和协商，充分发挥家长委员会的组织协调作用，及时将申请程序、服务内容、人员安排、收费标准、时间安排等告知学生及家长，便于学生和家长自愿选择，保证课后服务工作顺利开展。

(三)争取社会支持。加大政策宣传力度，取得社会各界对课后服务工作的理解和支持。开展课后服务工作的学校要主动公开课后服务的方式、内容、财务收支和服务质量等有关信息，接受社会监督。

(四)强化安全管理。要完善安全管理制度，明确课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育；强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施，切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，确保师生人身安全。维护好学校和师生合法权益，使用好校方责任险。

(五)完善监督管理。市教科体局将不定期对中小学课后服务工作进行检查与指导，确保中小学课后服务工作持续高效开展。学校和家长委员会要加强对课后服务工作的监管，针对存在问题及时修订学校课后服务相关制度。

服务考核心得体会

20xx年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。

现简要回顾总结如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平。

后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生。为各科室做好服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。

办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了20xx年的后勤和仓管工作。

二、车辆管理及维护。

今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程；同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。

在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的服务。

三、做好全院卫生工作创造优美环境。

做好安全保卫工作对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。

对医院保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。

四、协助办公，尽心尽责。

在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在院内配合开展丰富多彩的活动，活跃员工文化生活，营造健康***的企业人文环境，推进企业文化、精明文明建议，展示我院积极向上的精神面貌。

五、平面设计网络推广。

由于我学习过一些相关的知识技能，所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时，我努力学习相关专业知识，用心把这方面工作做的更好。我相信经过我们办公室成员的共同努力学习，一定会在这些方面有所进步和做出成绩。

六、加强市场宣传力度与管理。

今年的广告宣传形式有多种，电台、报纸、电视、网络和地面营销。地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌。

体检主要是在3—8月份做的，效果还不错，但由于整个大环境等方面影响，体检活动到9月份就暂停了。

乡村挂宣传牌，幅射面比较广，效果也不错，通过了解，有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打电话咨询来的。20xx年共挂了1266块牌，我们在挂牌时考虑到患者的来源情况。

考核服务心得体会

第一段：引言（字数：200字）。

近年来，我国对于服务行业的发展越来越重视，提升服务质量已成为企业和机构的重要目标。为了评估和监管服务质量，各企事业单位普遍采用了考核服务的方式。在过去的几年里，我作为一名服务行业的从业者，不断接受着各级机构的考核服务。通过这些考核服务，我不仅提升了自己的服务水平，也深刻体会到了考核服务对于服务行业的积极作用。

第二段：加强沟通与信息共享（字数：200字）。

通过参与考核服务，我深刻体会到了加强沟通与信息共享的重要性。在考核服务过程中，考核人员与被考核人员之间的交流是不可或缺的一环。通过及时向考核人员沟通自己的服务理念、服务目标和服务措施，使得考核人员对于我的服务有了更全面的了解，从而更加准确地评估我的表现。另外，考核服务也促使我与同行业的从业者进行经验分享和技能交流，通过不同领域的服务工作者的交流，我不仅开阔了视野，还从中汲取了许多优秀的服务理念和方法。

第三段：优化服务流程与提升服务质量（字数：200字）。

考核服务也促使我不断优化服务流程与提升服务质量。通过反复的考核服务，我不断从考核中检查出服务中存在的问题和不足，以此为依据，完善服务流程，提升服务质量。例如，通过考核中发现的服务瑕疵，我对于服务标准进行了再梳理，明确了各项服务指标的重要性和优先级，进一步规范了服务流程。同时，考核过程中的建议和提醒也成为我提升自身服务能力的重要依据，通过不断自我反思和学习，我不断完善自己的服务技能和服务态度。

第四段：培养责任心与团队合作精神（字数：200字）。

参与考核服务也让我体会到了培养责任心与团队合作精神的重要性。在考核服务中，每个从业者的表现都不仅仅关乎个人，还涉及到整个团队的形象和声誉。因此，每次考核服务都是一次考验个人责任心与团队合作精神的机会。通过考核服务，我明确了自己在团队中的作用和责任，懂得了集体荣誉和个人利益之间的平衡，进一步提升了自己的责任心和团队合作精神。

第五段：总结和展望（字数：200字）。

通过参与考核服务，我深刻体会到了加强沟通与信息共享、优化服务流程与提升服务质量以及培养责任心与团队合作精神的重要性。这些体会，不仅对于提升个人的服务水平有着积极的促进作用，也对于服务行业的发展具有重要的推动作用。未来，在服务行业的发展中，我将更加重视考核服务的参与，不断完善自身的服务能力和服务理念，为提升整个行业的服务质量做出更大的贡献。我相信，通过大家的共同努力，我国的服务行业一定能够迎来更加辉煌的明天。

写作结束，共计1200字。

服务考核心得体会

加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，协助站经理做好各项经营管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上启下的作用，交接班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次交接班我们都认真的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清楚，责任分明。

每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神抖擞地迎着车辆时，心底就会涌起一种作为石化员工的骄傲和自豪，并把这种朴素的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。

为了给用户创造一个干净的、整洁、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物，把加油岛拖得干干净净，并把营业大厅擦得窗明几净；为使厕所保持干净、没有异味，我每隔几个小时就冲一次厕所，把地面清理得干干净净，并洒上84消毒液，受到了顾客的赞扬；为了驱赶嗜睡的困扰，我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛勤的汗水装扮自己的家。

领班的另个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作，接卸过程中，按操作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。

第二：连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后准备接罐；

第三：计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生；

第四：核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封；

第五：解封。登上罐车抽样进行外观检查，做密度、油温；

第六：测量油高、水高。计算出油品数量，超过定额损耗，超出部分由运输方承担；

第七：通知加油员关闭与卸油油罐的连接的加油机，暂停加油作业；

第十：与司机共同签字确认，引导油罐车离站。

服务考核心得体会

我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。

想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗？”

也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！”

在那里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，可是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与欢乐，连接万人心!”

一、工作方面。

废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自我都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温暖、活力是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得。

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。

可是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自我，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自我的一份力量!

考核服务心得体会

第一段：引言（100字）。

服务行业是一项重要的工作，服务质量的好坏直接关系到企业的形象和客户的满意度。作为一名从事服务行业的从业者，不仅要具备一定的技能，更要有良好的服务态度。在考核服务过程中，我深刻体会到了服务的重要性，也获得了一些宝贵的经验和教训。

第二段：考核服务的准备（200字）。

一项良好的服务不仅仅是临时堆砌的，它需要我们进行充分的准备。在考核服务开始之前，我主动了解并熟悉了要服务的对象、服务的具体要求以及相关知识。同时，我也积极学习了服务技巧和沟通技巧，以提高自己的专业素养和服务能力。这些准备工作帮助我在实际操作中更加得心应手，同时也增强了我的信心和自信心。

在考核服务的具体实施过程中，我始终保持着积极主动的态度。我主动与客户沟通，了解他们的需求，并且耐心解答他们的问题。我尽力提供高效、全面的服务，确保客户的满意度。在面对突发状况时，我保持冷静，果断处理，以保证服务的连贯性和稳定性。这些实施过程中的努力，让我对自己的服务能力和专业水平有了更多的认识，也增强了我的责任感和使命感。

第四段：考核服务的反思与总结（300字）。

在完成考核服务后，我认真反思并总结了这次经历。我从服务对象和客户的反馈中了解到了自己的不足之处，如缺乏一些专业知识，服务态度不够亲和等等。针对这些问题，我制定了改进计划。首先，我会积极学习和更新相关知识，以便在下一次服务中能够更好地满足客户的需求。其次，我会加强与客户的沟通，提高服务态度，将客户的满意度放在首位。通过这次反思和总结，我相信自己将成为一名更加优秀的服务从业者。

第五段：结束语（200字）。

通过这次考核服务，我深刻体会到了好的服务对企业和客户的重要性，也意识到自己在服务方面还有很多需要学习和提高的地方。我将以这次考核服务为契机，不断提升自己的服务能力，提高自己的专业素养，为客户提供更好、更高效的服务。我相信只要我不断努力，不断学习，我一定能够成为一名令客户满意的优秀服务人员。

总结：通过这篇文章，我介绍了考核服务的心得体会。经过准备、实施和反思总结，我对服务的重要性有了更深刻的理解，同时也明确了自己需要改进的方面。通过不断努力和学习，我将致力于成为一名优秀的服务从业者。

服务员百分考核标准

一、纪律（15分，由学生会监察部负责检查落实）。

1、进出校门及校内不戴学生证者每人次扣0.5分。借学生证给别人或借别人的学生证外出者每人次扣2分。

2、看黄色、言情、武侠等不正当书刊者每人次扣2分，并没收书刊。

3、在校期间吸烟、喝酒、打牌、谈恋爱，每人次扣3分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。

5、男生留长发、染发，女生染发、画妆、佩戴首饰每人次扣1分。

6、用水后水龙头未关者扣1分。

7、践踏绿化场地者每人次扣1分。

8、故意损坏财产、攀折花草树木照价赔偿，视情节扣1－5分。

9、校内骑自行车每人次扣0.5分。自行车未排整齐扣1分。未放在指定的位置每辆扣0.5分。

10、教室未按时关灯、关门、关窗，每次扣0.5分。

二、学习（10分，由学习部负责检查落实）。

1、早晚自习做与学习无关的.事，每人次扣1分。

2、上课(包括早晚自习)迟到、早退者每次扣0.5分。旷课者每节扣1分。

3、早晚自习整体纪律差扣2分。整体提前下课就餐者扣2分。

4、请假：每班每周请假不得超出5人次(含病假、事假)，每超出一人次扣0.5分。超假未向班主任或学生科通报，视作旷课。

三、安全（15分由安全部负责检查落实）。

1、在校内外参与起哄、打架者每人次扣5分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。

2、翻院墙进出者每人次扣5分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。

3、在教寝室违规使用电器和各种炉具等，发现一次扣3分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。

四、宣传（10分由宣传部负责检查落实）。

3、学生投稿在校报每采用一篇加1分，院报上每采用一篇加2分，某及以上报刊上发表加4分，每篇另奖励个人20元。

4、黑板报每月一期，按时办好的基分记3分，未办的每次扣5分。（黑板报重点突出1分，书写工整0.5分，排版布局合理0.5分）。

五、三操(10分由体育部负责检查落实)。

（一）早操、课间操(每项4分共计8分)。

1、迟到、队立中讲话，一节未做者每人次扣0.5分。

2、旷操、动作与口令不一致、无人领操，每人次扣1分。

服务考核心得体会

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

服务考核心得体会

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧。

在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。

收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。

服务员百分考核标准

2、病、事假可用当月休班替代，超休1天扣当月平均分20分。

3、开餐前、后请假1小时扣20分，开餐中，请假1小时扣40分。

4、旷工一次当天考核0分，旷工1天扣当月平均分数50%，超过1天，当月考核分数为0，超出部分顺延至下月扣除。

5、迟到半小时以上，或未经主管、领班批准私自替换班或无特殊情况捎信、电话请假均视为旷工。

6、上岗未按要求着工装、工袜、工鞋、工号牌，工装不整洁或有破损者发现一次扣5分。

7、女员工上岗未着妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较浓的每发现一项扣5分。

8、上岗时间佩戴手饰（结婚戒指除外）、留长指甲、涂指甲油发现一项扣5分。

9、要求员工不留怪异发型，女员工发不过肩，男员工不留鬓角、胡须，不符合要求者一次扣10分。

10、吃带用异味的食品后上岗，发现一次扣5分。

11、不了解菜品、酒水价格或没核实菜单，多收或少收一次扣15分，引起客人投诉一次扣20分。

12、不了解本酒店的基本情况和餐厅销售的产品知识，未能及时给客人提供服务者一次扣5分。

13、在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成，需要多次督导者一次扣10分。

14、准备工作不到位，出现空档一次扣5分。

15、发现失误不能及时制止或纠正者扣5分。

16、对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导，一次扣10分。

17、操作声音过大，一次扣5分。

18、客人提出需要帮助，无回应，一次扣5分。

19、对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者一次扣5-10分。

21、上班时间无故串岗，离岗或私自会客者扣10分。

22、递送物品不使用托盘者一次扣5分。

23、不服从工作指令，当众与领导顶撞扣50分。

24、无论何种理由与客人发生争执，一次扣20—50分。

25、工作中发现违纪现象不及时报告，欺上瞒下，谎报事实真相者扣20分。

26、工作中消极怠工，效率低下或带情绪上岗扣10分。

27、不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣5—15分，损坏物品按价赔偿。

28、在岗吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者，每项扣20分以上。

29、未经经理批准擅自给客人加菜，加酒水者扣15分。

30、站位不规范，一次扣2分。

31、客人进入餐厅，迎宾员不到位，服务员不及时到位，发现一次扣3分。

32、对客人就餐要求，传达有误，一次扣5分。

33、检查卫生一项不合格扣5分。

34、就餐器具不洁净，一次扣5分。

35、泔水、垃圾未及时清理或超过容器2/3，一次扣5分。

36、离岗前，不检查水、电、气等的安全情况，一次扣责任人10分，发生事故由责任人负责。

37、撤餐具、撤台面及补允餐具不及时，发现一次扣5分。

38、工作主动，热情受到客人表扬的一次加10分。

39、有合理化建议提出，一次当月平均分加5-10分。

40、对部门或单位有较好影响的工作或受到值班总经理的表扬，一次加当月平均分10分。

注：百分考核扣分标准和部门其它奖惩条例互不干涉，各自执行。

服务员百分考核标准

1．教室缺“课程表、作息时间表、席次表、值日分工表”扣5分/张，宿舍缺作息时间表、值日分工表、宿舍管理细则扣5分/张。

2．教室、宿舍地面有废纸扣5-20分，有痰迹扣5分/处，有口香糖疤扣20分/个。

3．卫生区有废纸、塑料袋扣5-10分，楼梯上有痰迹扣5分/处。

4．扫帚、畚箕、拖把等卫生工具摆放不规范扣5分，卫生区有坏拖把没有及时处理的扣5分/个。

5．课桌凳摆放不整齐扣10分，坏桌凳修理不及时扣10分/个。讲台、壁橱内有杂物扣5分，有垃圾扣10分。

6．教室、宿舍内外及走廊、墙壁、楼梯不干净扣5-20分。

7．教室、宿舍有坏玻璃、坏插座扣5分/个。

8．宿舍物品未按要求摆放或摆放不齐扣5分。

9．卫生区水泥地面上有大量积水、积雪打扫不及时扣10分。

10．班级自行车摆放不整齐扣10分，班级齐，但年级不齐的，扣相关值日班主任所在班级10分，未在规定处停放自行车扣10分/辆。

12．黑板报未按要求及时出好扣10分，板报内容与标题不符合要求扣10分。

13．年级中有班级因环境卫生方面管理不到位而被通报扣分的，扣值日班主任所在班级10分以上。

二．文明礼貌和纪律安全方面。

14．参加集队、集会、升旗等集体活动时，有学生大声喧哗、吵闹的班级扣20分，队列不齐扣10分。

15．集会时，有学生迟到、早退、看书报、吃东西，将脚搁到凳面上，做与会议无关的事，故意鼓倒掌或有意延长鼓掌时间影响会场秩序,以及其他不礼貌行为的（如穿拖鞋或穿背心进会场等）扣5分/人。

16．留中分头、留长发、剃光头、染发（染黑色除外）、穿奇装异服、佩带饰物的扣10分/人。

17．言语不文明扣10分/人，未经许可在校园内骑自行车、电动车、摩托车等扣10分/人，在校外骑车违反交通规则的扣10分/人。

18．教室白天未及时关灯或晚自修下15分钟后仍未关灯的扣10分。

19．课堂秩序混乱，扣20分；课前、课间追逐、吵闹，造成秩序混乱的扣20分/起。

20．停电时，教室吵闹或有学生吹口哨扣20分，上下楼梯携手而行，及搭肩、推搡、追逐的每人扣5-10分。

21．做广播操或眼保健操无故迟到、缺席或做操不认真的扣5分/人。

22.校园内学生自行车不锁（或无锁）扣10分/辆。

23．有意损坏公物或他人财物，采摘花果，在黑板、墙壁、布告栏等处乱涂乱画扣10分/人。

24．乱抛杂物，随地吐痰扣10分/人次，向楼下抛杂物、泼污水、吐痰扣20分/人次。

25．宿舍无人而门未及时锁好的扣10分，水龙头未关扣10分，未及时关灯扣5分。在宿舍使用违规电器的扣30分/起。

26．午休期间在宿舍大声喧哗扣10分，在校园内进行体育活动扣20分/起。

27．宿舍晚上熄灯后，30分钟内有学生讲话扣5分，30分钟后有学生讲话扣10分、有学生看书、听收录机等扣5分。

28．在教学区、宿舍区进行打牌、下棋、打球等体育活动的，扣20分。

29．中午有学生未在宿舍就寝扣10分/人，晚上有学生未在宿舍就寝扣20分/人、留宿他人扣20分/人。

30．无故跨越栏杆、花池、践踏草坪扣10分/人，故意踩脏墙壁扣20分/起。

31．翻越围墙进出教学区或宿舍区扣50分/人。

32．在宿舍区购买流动销售的盒饭等扣30分，购买校外地摊食品扣50分/人。

33．在教学区吃零食扣10分/人次，在校园内吃口香糖、泡泡糖，扣20分/人次。

34．对教职员工或值周学干的正确管教、批评无理顶撞、吵闹扣20分，有谩骂现象的扣30分（其它责任另究）。

35．学生抽烟、喝酒扣50分/人，进游戏厅、录相厅、看黄色书刊、租看黄色碟片、参与赌博扣50分/人，参与打架、斗殴扣50分/起，有偷窃行为扣50分/起（其它责任另究）。

36．年级中有班级因纪律方面管理不到位而被通报扣分的`，扣值日班主任所在班级10分以上。

三、学生证使用方面。

37、检查时未带学生证进出校门，扣5分/人次。

38、检查人员检查时，故意隐藏身份不主动出示学生证，扣每人次5分以上。

39、涂改、伪造学生证，扣20分/人次。

40、学校举行的各类考试中，无学生证进场考试扣5分/人场次。（无学生证者可暂由班主任或年级部主任或其它有证明资格的人员当面作证明方准予考试）。

41、使用他人学生证作证明使用，扣使用者每人次10分以上。

42、学生证照片与本人不符者，扣当事人10分/人次，并追究责任。

43、其它场合要求出示学生证而未出示者扣5分/人次。

44、住堂生办走读生学生证或走读生办住堂生学生证，扣10分/人次。

四．诚实守信和遵守公德方面。

45．考试作弊，扣30分/人。

46．私自拆看他人信件和日记，造成不良影响的，扣20分。

47．故意破坏灯具、开关、电视机、投影仪等公共设施，浪费水电，扣20分。故意破坏他人自行车、助力车等扣30分/辆。

48．学生乱抛废纸等杂物的扣10分，威胁恐吓举报者的扣30分（其它责任另究）。

49．学生在校园区抓住他人乱抛废纸等杂物，奖该生及所在班各10分。

50．学生举报其他同学在教学区或宿舍区进行打牌、下棋、打球等体育活动或举报其他同学破坏公物、严重破坏环境的，奖励该生及所在班级各20分。

51．学生抓住其他同学在校园内吃口香糖、泡泡糖，奖该生所在班级20分，举报其他同学在校园外地摊上购买食物的，奖该生及所在班级各30分。

52．学生举报其他同学进网吧、游戏室、录相厅，举报其他同学看黄色书刊、租看黄色碟片、抽烟、参与赌博或考试中作弊的，奖该生及所在班级各30分。

53．班级出现拾金不昧、助人为乐等好人好事的每件奖5-10分，班级有学生对违纪现象进行检举的，每起奖5-30分。

五．其他方面。

54．每个“文明宿舍”每月奖10分。

55．能采取积极措施，避免重大事故发生的，奖该班级100分。

56．集体主动承担公益活动并能圆满完成任务的，每次奖10分以上。

57．班级出现重大责任事故的，一次性扣班级100分（其它责任另追究）。

58．学校组织的集体活动，需奖励班级德育分的，以活动通知精神为准。

59.未列入上述条款的其他事项，将依据具体情况比照执行，有专项细则的以专项细则为准；特殊情况的，可依据领导要求加重扣分；情节严重的，除扣德育分外，另给当事人相应的纪律处分。

60.本细则解释权归政教处。