心得体会是对自己成长历程的记录和总结，可以帮助我们更好地规划未来的发展方向。如果你还在苦恼写心得体会的问题，不妨看看以下小编为大家准备的范文。
信访接待
作为一名政府工作人员，每天都面对着各式各样的信访人员。他们来自社会的各个角落，陆续前来信访窗口咨询和反映自己的问题和困惑。在信访接待工作中，我不仅深刻地意识到信访接待的重要性，也感受到了与信访人员进行沟通交流的挑战和乐趣。在这个过程中，我获得了许多宝贵的经验和心得体会。
首先，信访接待工作需要对待每一位信访人员保持尊重和耐心的态度。无论信访人员是谁，他们所面临的问题都是需要解决的。在接待时，我们要努力站在他们的角度去理解他们的诉求和心情。对于那些情绪激动或言辞激烈的信访人员，我们更应该保持冷静和理智，以平和的语气和态度与他们交流，给予他们安抚和鼓励。通过尊重和耐心，信访人员会感受到我们的关心和理解，从而更愿意与我们合作解决问题。
其次，信访接待工作需要具备良好的沟通能力和协调能力。信访人员来信访窗口反映问题，其中大部分都是希望通过我们的协助、调解或解决来实现自己的合理诉求。与信访人员进行沟通交流时，我们必须通过细心的倾听来理解他们的意图和要求，而不是仅仅出于职责或权利的观念来完成工作。如果我们能耐心听取信访人员的陈述，并认真分析问题的本质、经过和原因，那么我们能更准确地判断问题的优先级和紧急程度，进而采取相应的对策和措施。
再次，信访接待工作需要保持专业的态度和水平。通过与信访人员的接触与交流，我们需要展现出我们的专业水平和知识储备。准确的法律法规、政策措施、行政程序等都是我们必须具备的基本素质。只有通过具备专业知识来回答信访人员的问题，并制定出合理的解决方案，我们才能够真正解决问题，让信访人员对我们的工作满意。而且，我们还应该时刻保持学习和进步的心态，不断提升自己的专业素养。只有不断学习和积累经验，我们才能更好地适应信访接待工作的需要。
最后，信访接待工作需要具备团队合作的精神和意识。信访接待工作中常常需要与其他职能部门、单位或专业人士共同合作，通过协作来解决信访人员所面临的问题。作为一员，我们不能把自己局限在狭小的范围中，而应该主动与其他人合作配合，共同努力解决问题。只有通过团队的力量，才能更好地应对信访接待工作中的复杂和多样化的问题，实现更好的工作成果。
总之，信访接待工作是一项需要耐心、沟通能力、协调能力、专业水平和团队合作精神的工作。通过对每一位信访人员保持尊重和耐心的态度，我们能够更好地与他们进行沟通交流，解决问题。我们还应该保持良好的沟通能力和协调能力，积极倾听信访人员的陈述，寻找问题的解决方案。同时，我们要不断提升自己的专业素养，保持团队合作的精神和意识。只有这样，我们才能更好地完成信访接待工作，为信访人员提供更好的服务和帮助。
纪委信访接待心得体会
第一段：引言（大约200字）。
作为纪委工作人员，接待信访来访群众是我们一项重要的工作任务。在此过程中，我们接触到了各个社会层面的人士，听取了他们的诉求和意见，也见证了他们的痛苦和希望。这让我深刻地认识到，作为纪检监察机关的工作人员，我们的责任不仅是解决问题，更是发现问题、预防问题，为群众提供公正、高效、优质的服务。以下是我在纪委信访接待工作中所获得的心得和体会。
第二段：改变服务态度（大约250字）。
在纪委接待群众来访的过程中，我们工作人员首先要调整好自己的服务态度。我们要以积极、真诚的态度去倾听群众的诉求，不论对方的身份地位如何，都要给予平等、公正的对待。曾有一位涉及到重大刑事案件的家属来访，当时我感受到他内心的焦虑和悲伤。我详细询问了他的情况，耐心地听取了他的陈述，并亲自帮助他梳理了案情。通过我与他的交流，他逐渐打开了心结，释放了心中的压力。最后，他对我表示了感激，并表示会将信访事项进行进一步的配合和协调。这个经验让我明白，只有用真诚的态度对待群众，才能赢得他们的信任和支持。
第三段：提高专业能力（大约300字）。
作为纪委工作人员，我们需要在信访接待中提高自己的专业能力。针对不同类型的信访问题，我们要有深入的了解和研究，掌握相关政策法规和纪检监察知识，提供准确、权威的解答。通过不断学习提升自己的专业素养，我能更加快速地定位问题核心，找出解决问题的方法和措施。例如，我曾接待过一位商人来访，他对一项政策不满，并涉及一些利益纠纷。通过与他的交流，我对相关政策进行了深入解读，并给予了合理的解释和说明。最终，商人对我的解答表示满意，并表示以后有相关问题还会来纪委咨询。这让我深刻认识到，只有掌握了足够的专业知识，才能在接待群众时更好地为他们解答问题。
第四段：加强团队合作（大约250字）。
在纪委信访接待工作中，团队合作显得尤为重要。信访接待涉及的案件类型多样，复杂度不一，很难一个人独立完成。因此，我们需要相互合作，充分发挥团队力量。我们可以通过人员调度，将专业能力匹配合理，以便快速高效地处理来访事项。此外，我们还要相互交流经验，共同探讨解决问题的方法，共同提高纪委的整体工作能力。通过团队合作，我曾与同事们一起接待了一批来访案件，并通过多次研讨和讨论，最终找出了一些解决问题的办法。这种合作精神不仅提高了我们的工作效率，也增加了信访群众对我们的满意度。
第五段：总结启示（大约200字）。
纪委信访接待是我们履行职责、服务群众的重要方式之一。通过这一过程，我们要以积极、真诚的态度倾听群众的诉求，并提供准确权威的解答。同时，我们要不断提高自己的专业能力，以更好地为群众解决问题。团队合作是信访接待工作中不可或缺的一部分，正确的分工与合理的协作是提高工作效率的关键。通过这些心得体会，我相信我能更好地履行自己的职责，为群众提供更好的服务。
信访接待的心得体会
信访接待是政府部门对人民群众提出的信访问题进行回应和解决的重要环节。作为一名信访接待人员，我深感这是一项责任重大，充满挑战的工作。在长时间的工作实践中，我积累了一些心得和体会。以下将从与来访群众的交流沟通、问题解决方式、处理压力、工作细致认真以及保护隐私等方面，简要探讨信访接待的心得体会。
首先，在与来访群众的交流沟通中，理解和耐心是最重要的。来访群众往往是因为遇到困难和问题才来寻求帮助，他们可能经历了许多奔波和波折，心情已经受到了很大的影响。我们作为接待人员，首先要做到倾听，倾听对方的抱怨和诉求，换位思考，从对方的角度出发，理解其问题和需求。同时，我们需要用一个和蔼可亲的态度去对待来访群众，不抱有偏见和歧视，尊重他们的权益和人格尊严。耐心也是至关重要的，有时候问题可能看似简单，但对来访群众来说却是困扰了他们很长时间的大麻烦，我们不能轻视或嫌弃。只有通过理解、耐心与真诚的对话，才能有效地解决问题。
其次，在问题解决方式上，灵活和创新是信访接待的重要工作方法。很多时候，来访群众所遇到的问题并没有固定的解决方案，需要我们根据具体情况制定解决方案。在这个过程中，我们需要学会灵活性工作，把握住核心问题，并通过各种方式进行搜集信息和资源，寻找合适的解决方法。有时候，我们还需要运用创新的思维，尝试一些新的解决途径和方式，以便更好地应对来访群众的问题。通过灵活和创新的方式，我们可以提供更具针对性和有效性的服务，对来访群众产生更大的帮助。
第三，在处理压力方面，要学会自我调节和保持专业。信访接待工作中，我们常常面对各种各样的压力，包括时间压力、人际关系压力以及工作量压力等。面对这些压力，我们要学会自我调节，保持内心的平静和冷静，以便能够更好地思考和应对问题。同时，我们也要保持专业，不受外界因素的干扰和影响，坚持原则和规范，保持客观公正的态度去处理来访群众的问题。只有通过自我调节和专业把控，我们才能更好地处理工作中的压力，不影响工作效率和结果。
第四，在工作中要细致认真，做到事无巨细。信访接待工作的关键在于细节，只有做到细致，才能更好地服务来访群众，解决他们的问题。在接待过程中，我们要对来访群众的问题进行详细的了解和记录，确保所有的信息和材料都得到妥善的保存和处理。在问题解决过程中，我们要有条不紊地进行工作，不厌其烦地进行调查和分析，确保每一个细节都被充分考虑和关注。我们还要及时地与来访群众保持沟通，告知他们工作进展和解决方案，以便让他们感受到我们的用心和努力。只有通过细心、认真和周到的工作，我们才能够取得良好的工作效果。
最后，在保护隐私方面，要严格遵守规定和法律，确保信息的安全。信访接待工作中，我们往往需要接触和处理一些敏感和私密的信息，比如家庭问题、个人困难等。在这个过程中，我们必须要严格遵守相关规定和法律，保护好来访群众的隐私和权益。我们需要做好信息的保密工作，确保来访群众的个人信息不会被泄漏和滥用。只有在保护隐私方面做到严格，我们才能赢得来访群众的信任和尊重。
综上所述，作为信访接待人员，我们需要具备良好的交流沟通能力、灵活的问题解决方式、良好的压力调节能力、细致认真的工作态度和严守保护隐私的原则。通过不断地学习和实践，我们可以提高自己的专业水平，为来访群众提供更好的服务，为社会稳定和和谐做出更大的贡献。
信访接待心得体会
第一段：引言，说明信访接待的背景和意义。
信访工作是政治和社会稳定的重要组成部分，对于政府和人民来说都具有重要意义。而信访接待作为信访工作的重要环节，责任重大，需要相关工作人员具备丰富的经验和扎实的专业能力，这也就需要我们不断总结经验，持续提高自身素养和服务水平。
第二段：谈论为何有效沟通是关键。
在信访接待工作中，最关键的事情就是有效的沟通，这包括口头和书面沟通。有效沟通需要掌握好信访工作中的主要信息渠道，比如了解投诉人的身份和大致情况以及其诉求等。此外，也需要了解相关的法律和法规，以便更好地协调和处理涉及到的问题。
第三段：强调对情绪的控制和同理心的作用。
在信访接待的过程中，同理心非常重要。理解对方的情况和感受，掌握一定的情商也显得尤为重要。有时候，投诉人可能会表现出不满，有时候甚至会表现出恶劣的情绪。这种情况下，我们应该耐心地倾听和理解，不要让情绪干扰我们的工作。
第四段：探讨与投诉人建立信任的作用。
信任是信访接待和处理工作顺利进行的关键之一。与投诉人建立信任是关键，它可以帮助我们建立一个良好的关系，收集更多的信息，理解更多的背景，消除误解，有效地解决问题，为人民服务和社会稳定做出重要贡献。
第五段：总结，强调持续学习的重要性。
信访接待工作是一个动态的过程，在工作中我们需要持续改进和学习，不断完善自己的工作方式和信访处理方法。同时，我们也需要集中精力，以最大限度地提高我们的工作效率和结果。只有保持专注和学习，才能在信访接待和解决工作上取得更好更有意义的进展和成果。
总之，信访接待是一项非常繁重和具有挑战性的工作，需要我们不断提高自身素质和专业能力来完成这项任务。掌握有效沟通、控制情绪、建立信任，这些因素可以帮助我们更好地完成任务，更好地满足人民的期望和需求，为社会构建一个更加和谐和稳定的环境。
信访接待心得体会
第一段：引言（100字）。
信访接待是一项非常重要的工作，负责人不仅需要具备高超的业务素质，还需要具备较强的沟通能力和应变能力。在此次信访接待中，我深刻认识到信访接待工作的重要性，同时也收获了许多经验和心得。下面就我在信访接待中的体会谈一下我的心得体会。
第二段：了解信访对象（200字）。
首先，了解信访对象是信访接待中非常重要的一个环节。我们需要通过搜集资料，对信访者的身份，情况，诉求，背景进行了解。例如，他们是否已经到过其他部门投诉，他们的主要诉求是什么等等。这些信息可以帮助我们更好地理解事件的整个过程，从而更好地处理信访事务。
第三段：建立良好的信访沟通渠道（300字）。
其次，建立良好的信访沟通渠道是信访接待的关键。在接待信访者时，要用自己的真诚情感和良好的沟通技巧来表达善意和诚意，让信访者感受到被尊重和被关注的感觉。同时，在沟通中，我们还需要注意措辞和语气，尽可能的融洽交流，以达到双方的共赢。
第四段：妥善处理信访事务（400字）。
另外，在信访接待中，我们还需要快速答复，并且以诚信和公正的态度对待信访事务。对待信访者的诉求，我们需要做到客观，正确，公正，明确，不能抱有个人的主观情感。在处理信访事务时，我们还需要遵循法律法规和与民为本的原则，保证每位信访者的利益与权益得到保障，维护社会正义。
第五段：总结致辞（200字）。
信访接待是一项非常重要的公共工作，它关系到社会的公正、稳定和和谐。在此次信访接待实践中，我学到了许多事物，掌握了许多技巧和经验，更加明确了信访接待的重要性。作为一名信访人员，我们必须珍惜每一次信访的机会，秉承客观，公正的原则，在公民意见表达中积极发挥作用，进一步促进社会的和谐稳定。
信访接待
近年来，我市信访接待工作日益繁重，为保障民众的合法权益，信访接待工作显得尤为重要。在这一重要岗位上，我积累了一定的经验和体会，深感信访接待工作不仅仅是履行职责，更是一种使命和责任。以下是我在信访接待工作中的一些心得体会。
第一段：正确认识信访接待的重要性。
信访接待是政府与民众之间的桥梁，是维护社会稳定的重要一环。在信访接待的过程中，我们既要倾听民众的诉求和意见，也要耐心地解答他们的疑问和困惑。接待民众不仅仅是一项劳动，更是一份Responsibility和commitment。只有正确认识到信访接待的重要性，才能更好地履行职责，为民众提供更好的服务。
信访民众的举报、控告和诉求，都需要得到及时而有效的处理。而倾听是信访接待的核心任务，也是充当一名信访接待人员的基本要求。倾听不仅仅是听民众的诉求，更是要用心倾听。在接待过程中，要保持耐心和善意，真诚地倾听民众的心声，了解他们的苦衷和诉求。只有倾听，我们才能更好地帮助民众解决问题，增强他们的获得感和满意度。
第三段：善意沟通是解决问题的关键。
在信访接待的过程中，善意沟通是解决问题的关键。不同的民众有着不同的诉求和期望，信访接待人员要做的就是善意沟通，找出问题的症结所在，并协助解决。当民众对政府工作不满意时，我们要及时为其提供有效的回应和解决方案，帮助他们摆脱困境，解决问题。只有通过善意沟通，我们才能与民众建立起良好的互信关系，提升工作的能力和水平。
第四段：自我修养是信访接待的基础。
信访接待岗位的工作性质导致了接待人员时刻面临着繁重的工作压力和情绪困扰。因此，自我修养成为了信访接待的基础。信访接待人员要不断学习和提高，提升自己的业务能力和知识水平。同时，也需要保持良好的心态和情绪稳定，面对各种各样的问题和困难，始终保持耐心和积极的态度。只有具备自我修养，我们才能更好地完成我们的职责和使命。
第五段：加强制度建设与团队合作。
信访接待是一项综合性、群体性的工作，在接待中需要与其他部门和团队合作。因此，加强制度建设与团队合作是信访接待工作的重要环节。制度建设能够保证工作的有序进行，规范行为准则；团队合作则能够提升工作效率和质量，为民众提供更好的服务。信访接待人员要加强团队协作和互助精神，形成合力，更好地完成信访工作的任务。
总结：信访接待工作是一项重任，在接待中我们要正确认识其重要性，用心聆听民众的呼声，善意沟通并解决问题，不断提高自身修养，并加强制度建设和团队合作。只有做好信访接待工作，才能更好地履行职责和使命，为民众提供更好的服务。
纪委信访接待心得体会
随着我国反腐败斗争的深入开展，纪委信访接待工作成为了一项重要的任务。作为纪委工作的一员，我有幸参与了一段时间的信访接待工作。在这个过程中，我积累了一些心得体会，希望与大家分享。
第一段：理解与尊重。
信访接待工作不仅仅是简单的听取信访者的陈述，更是一种理解与尊重。在接待过程中，我们要充分尊重信访者的身份和权益，理解他们的诉求与困难。我们要始终抱着一颗平和的心态与信访者进行交流，耐心倾听他们的故事，并且表达出对他们遭遇的同情与关心。在理解与尊重的基础上，我们才能够与信访者建立起互信的关系，以便更好地开展工作。
第二段：严格管理与程序。
在信访接待工作中，严格的管理与程序是非常重要的。我们要遵守相关规定，确保接待过程的公正与透明。首先，我们要做到行程记录的完备，确保接待的过程及时准确地记录下来。其次，我们要严格执行保密制度，对信访者的个人信息进行保护，确保他们的权益不受侵犯。此外，我们还要做到公正与公平，确保每个信访者在接待过程中得到平等待遇，不因个人原因对他们偏袒或歧视。
第三段：善于沟通与解决问题。
作为纪委信访接待人员，我们不仅仅是听取信访者的诉求，更是要善于与他们进行沟通和解决问题。首先，我们要善于引导，帮助信访者正确表达自己的诉求，并与他们进行积极建设性的对话。其次，我们要善于分析问题，通过询问与了解，深入了解背后的问题，并针对性地给予帮助与解决方案。最后，我们要善于协调资源，利用各种渠道和方式，为信访者提供必要的帮助和支持，解决他们所面临的实际困难。
第四段：坚持原则与秉公办事。
在信访接待工作中，我们要坚持原则与秉公办事。首先，我们要坚持纪委的职责与使命，不受外界干扰，客观公正地处理每一个信访案件。其次，我们要坚持法律的原则与精神，依法办事，对信访者的诉求进行合法合规的处理。最后，我们要坚持党的纪律和规矩，自觉接受监督，不因个人原因偏离信访接待的正确方向。
第五段：持之以恒与不断改进。
信访接待工作是一项长期的任务，我们要持之以恒，不断改进。首先，我们要学习党的相关方针政策，加强自身素质和能力的提升，以更好地应对各种信访情况。其次，我们要不断优化工作流程和接待服务方式，提高信访接待的效率和质量。最后，我们要与其他相关部门和单位建立良好的合作机制，共同推动信访接待工作的不断改进和创新。
以上是我在纪委信访接待工作中的一些心得体会。希望能够对我们今后的工作有所启发和帮助。作为纪委工作的一员，我们要时刻保持清醒的头脑和敏锐的触觉，不断提高自身能力和素质，为保持党风廉政建设的纯洁和党的信誉的增强做出更大的贡献。
信访接待的心得体会
随着社会的发展和进步，信访工作作为一项重要的社会管理工作，越来越受到关注。作为一名信访接待工作人员，我与信访群众的接触越来越频繁，从中我不断加深了对信访工作的理解，并积累了一些心得体会。在信访接待的工作中，我始终坚持以人为本，秉承平实、公正、同理的原则，努力为信访群众提供优质的服务。下面，我将结合自身的体会，谈一谈我在信访接待工作中的一些心得体会。
首先，信访接待工作需要具备较高的沟通能力和耐心。信访群众的问题各异，对象复杂多样，每位信访群众所关注的事情都是他们生活中的大事小情。在接待过程中，我发现了沟通的重要性，只有通过情感上的连接，才能够更好地理解信访群众的困难和问题，才能够更好地帮助他们解决问题。在与信访群众交流时，我坚持以平实的语言表达自己，用耐心倾听对方的意见和诉求，积极引导他们表达问题的核心，以便更好地解决问题。在处理与信访群众的矛盾时，我更加注重与对方进行理性的沟通，避免情绪的升高，通过互相尊重和寻求共同解决的方式化解矛盾。
其次，在信访接待工作中，公正是非常重要的原则。作为信访接待工作人员，我们必须做到公正、公平地处理每一件信访事项，并不偏袒任何一方。面对各种信访问题和冲突，我始终坚守公正原则，依法依规、客观公正地处理每一起信访事项。在权力与利益的考量中，我坚持以人民的利益为底线，尽力做到公正无私，真正做到了公开透明、信访有记、有证、有信、有访的原则。
再次，在信访接待工作中，同理心是关键。信访群众面临的问题可能牵扯到方方面面，需要我们站在他们的角度去理解和感受。面对信访群众的痛苦和困难，我始终用同理心去关注对方，努力为他们提供帮助，让他们感受到温暖和关爱。有时候，一句鼓励的话语，一份真挚的关怀，能够使对方感受到信访机关的关怀和关注，也能够为问题的解决提供良好的氛围。
最后，在信访接待工作中，我深刻感受到团队合作的重要性。作为一项集体工作，信访接待离不开团队的协作和合作。在与团队的合作中，我们相互学习、相互支持、相互鼓励，共同面对信访工作中的挑战和困难。在与同事的交流中，我获取了大量的专业知识和实践经验，也不断完善自己的信访服务能力。信访接待工作需要我们密切配合，协调一致，共同为信访群众提供更好的服务。
总之，通过我的信访接待工作经验和体会，我深刻认识到信访接待工作的重要性和意义，它是连接政府与民众之间的桥梁和纽带，是解决矛盾、化解矛盾的重要一环。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，用心、用情、用理，更好地为信访群众提供优质的服务。同时，我也希望更多的人能够加入到信访接待工作中，共同为社会稳定和谐做出自己的贡献。
信访接待制度
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：
（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
一、本局范围内的信访工作由法制办受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身证件，认真回答上访人的询问，并按要求提供与上访问题有关的材料。
五、上访人应遵守信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
信访接待的制度
要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。
1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。
2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。
3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。
2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。
3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的'需要。
4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。
5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。
信访接待制度
第一条为了规范信访接待工作，保护当事人合法权益，充分发挥法院“窗口”的作用，密切审判机关和人民群众的联系，依照法律、法规的规定，结合我院信访工作实际情况制定本规定。
第二条信访是公民、法人或其他组织向人民法院反映与诉讼有关的问题，并申请人民法院给予解决的行为。信访参与人为信访人和接访人。
第三条信访工作原则：
(一)有诉必理，有诉必立原则;。
(二)归口管理，谁主管谁负责的原则;。
(三)保护当事人诉权与维护审判严肃性并重的原则;。
(四)预防与处理并重，以预防为主的原则;。
(五)法院协调配合与信访职能部门联系协同并重的原则。
第四条坚持以人为本，体现人文关怀，依照法律、政策受理投诉，积极主动为群众排忧解难;坚持文明接待，礼貌待人，认真解答来访群众提出的有关问题。
第五条信访工作实行领导责任制和分级负责制度，采取“谁主管、谁负责”的方式落实信访责任。由院长负总责，分管副院长具体负责。接待来信来访工作主要由信访接待员负责协调通知，信访值班的院领导、各业务庭的负责人及案件承办人是信访接待负责人。坚持和完善院领导接待制度，具体办法按《院领导》执行。
第六条信访工作人员工作准则：
(一)信访工作人员应当政治坚定、作风正派、廉洁奉公，模范执行国家法律。
(二)信访工作人员应当努力钻研业务，正确掌握和适用法律、法规、政策。
(三)信访工作人员应当遵守国家法律，实事求是，依法办理信访事务，依法保护信访人的合法权益，严禁将举报材料泄露给被举报人。
(四)信访工作人员不得遗失、隐匿、销毁、涂改和伪造信访材料;不得辱骂、殴打信访人;不得受贿、索贿和徇私舞弊。
(五)对于违法违纪的信访工作人员，要分别情况予以批评、教育或行政处分;构成犯罪的，追究其刑事责任。
第七条信访接访人员工作职责：
(一)处理来信、来访;。
(二)承办、转办、交办信访事项，并按时上报处理结果;。
(三)协助领导调查处理重大信访事件;。
(四)负责协调与当地信访部门、上级法院的信访关系，保证密切协作，相互配合;。
(五)综合、分析、研究信访情况，制定对策及处置方案;。
(八)办理其他信访工作。
第八条本院在立案庭设信访工作小组，负责安排、落实、协调、处理重大信访事项。
第九条信访的受理范围：
(一)法院工作提出的建议、批评和意见;。
(三)对法院工作人员违法违纪行为的控告、检举;。
(四)其他属于人民法院应当受理的来信来访;。
(五)承办上级法院、县委、人大及有关部门批办和本院领导交办的信访案件。
第十条处理来信的程序：信访来信署名院领导为收件人的信件由监察室登记，其他信访来信由信访接待室负责信访接待人员进行登记。登记内容包括收信日期、来信人姓名、来信事由及处理情况等。来信系审理或执行中的案件，应登记案号、案由、承办人。
(一)拆信。做到当日来信当日拆封，不拖延积压。
(二)阅信。认真审阅来信，分清来信反映问题的性质;摘要登记，将来信人的自然情况、来信日期、反映的主要问题及时登记。
(三)直接办理。由信访接待室、信访人员直接办理的信访案件，在五日内办理完毕，并以电话或其他回复方式答复信访人。
(四)转办。按照“分级负责、归口办理”的原则，对于不属于信访人员办理的来信在三日内转相关业务庭处理。由相关业务庭接到转办方事项后，五日内将处理结果反馈调解信访接待室。
(五)复信内容应严谨、准确，必须经分管领导把关后回复和上报。对院领导要结果的信访件，回复信访人后，应当将回复情况上报院领导。
第十一条接待来访程序：
(一)登记。对来访人应认真填写来访登记表，填写来访人自然情况及反映的主要问题。
(二)接待来访。对群众的来访应当耐心听、详细问、认真记录，分析来访人反映问题的性质，明确应由哪个部门处理。除应直接处理的问题外，其他仍然应按照“分级负责、归口办理”的原则，介绍到有关部门处理。
(三)处理方法。根据来访人反映的问题，区别情况，分别处理：
1、对法律咨询可直接答复来访人;。
2、对有关告诉问题，告诉来访人关于诉讼须知、诉讼风险等，认真指导当事人起诉;。
5、对反映干警违法违纪的问题告知其到纪检、监察部门反映;。
6、对不属于法院管辖的问题转到有关单位处理;。
7、发现有集体上访或矛盾激化苗头的应及时向领导请示报告，根据领导批示处理;。
[法院]。
信访接待的制度
一、本局范围内的信访工作由法制办受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
四、信访接待时，清x人主动出示本人有关键人物身证件，认真回答x人的询问，并按要求提供与x问题有关的`材料。
五、x人应遵守信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
信访接待室标语
2、信访人不得诬告、陷害他人。
3、依法信访，合理诉求。
4、自觉维护社会公共秩序和信访秩序。
5、围堵、冲击国家机关是违法行为。
6、拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通是违法行为。
7、不符合法律、法规的信访事项，不予支持。
8、在规定期限内提出同一信访事项，各级机关不予受理。
9、信访事项的'办结时限一般为60日。
10、到上一级行政机关信访，须持下一级《信访问题处理意见书》。
11、、信访实行三级终访制度。
12、努力构建畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序。
13、信访人对各级人大法院检察院职权范围内的信访事项应分别向这些机关提出。
14、信访人在信访过程中应遵守法律自觉维护社会公共秩序和信访秩序。
15、遵守法律维护信访秩序是每个公民的义务和责任。
16、信访事项的提出应当客观真实不得捏造歪曲事实诬告陷害他人。
17、、信访过程中禁止在国家机关办公场地周围公共场所非法聚集。
20、遵守法律，维护信访秩序是每个公民的义务和责任；
21、、信访事项的提出应当客观真实，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人；
22、信访过程中禁止在国家机关办公场地周围，公共场所非法聚集；
23、违法信访构成犯罪的，依法追究刑事责任；
信访接待的制度
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待;团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待;各省、市、区、地、县团委来访者归口接待;新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记(登记表附后)，视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理;重要信件送领导阅，需由有关单位处理的`，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：
(1)接待来访者要做到热情招呼、主动让座;送茶到手、认真接谈;准确记录、耐心解答;周到安排，礼貌话别。
(2)接传电话要做到电话铃响、及时去接;姿态端正、礼貌在先;通话和气、规范用语;传呼到人、传达记录。