养老驿站工作心得体会大全（17篇）

时间：2023-11-02 22:48:25 作者：笔尘养老驿站工作心得体会大全（17篇）

不断学习和提升自己的能力是工作中持续进步的关键，不断进修和学习新知识是我工作的动力。下面是一些工作心得体会的范例，通过研究这些范文，或许能够给大家在写作时提供一些新的思考角度。

在菜鸟驿站工作心得体会

菜鸟驿站是一家专门处理快递和物流业务的公司，我有幸在其中担任一名员工。刚刚开始工作的时候，我对这个行业并不熟悉，但是在这段时间以来，我对菜鸟驿站的工作有了更深入的了解，并且深刻体会到了其中的乐趣和挑战。

第二段：工作中的挑战与困难。

在菜鸟驿站工作，并不像表面看上去那么轻松，相反，其中充满了各种挑战和困难。首先，处理每天成千上万的快递包裹需要高效的组织能力，以及出色的沟通和协调能力。快递行业竞争激烈，客户要求越来越高，我们必须运用专业的知识和技术，确保每一件包裹都能准时送达，同时要保证安全性和完整性。其次，长时间的站姿工作会对身体带来一定的压力，我们需要时刻保持警惕和专注，以应对突发状况。此外，工作中还需要与不同性格和背景的顾客进行有效的沟通，要学会解决各种问题和纠纷。

第三段：工作中的乐趣和收获。

虽然菜鸟驿站的工作充满了各种挑战，但是努力和付出往往伴随着乐趣和收获。首先，快递行业是一个充满变化和创新的行业，每天都会有新的技术和解决方案出现，我们可以不断学习和进步，提高自己的专业水平。其次，处理各类包裹的过程中，我们能够接触到各种不同类型的商品，增长自己的见识和知识面。而且，与顾客沟通的过程中，我们也能够学会处理各种问题和纠纷，提高自己的沟通和解决能力。最重要的是，看到顾客满意的笑容和感谢，无论是由于送达包裹准时，还是由于我们的服务满足了他们的需求，都能带给我们工作的成就感和快乐。

在菜鸟驿站工作的这段时间里，我深刻体会到了自己在各个方面的成长。首先，我在组织和安排工作方面有了更加合理和高效的方法，能够更好地管理和协调团队成员。其次，我学会了如何与不同性格和背景的人沟通，并且根据他们的需求提供个性化的服务。在处理问题和纠纷方面，我意识到沟通和耐心的重要性，并且提高了自己的解决问题的能力。而且，长时间的站姿工作也锻炼了我的体力和耐力，让我更加健康和有活力。

第五段：对未来工作的展望和总结。

在对菜鸟驿站的工作有了深入了解和体验之后，我对未来充满了信心和期待。我希望能够继续提升自己的专业技能和管理能力，从而在快递行业中取得更好的职业发展。我相信，在这个充满挑战和乐趣的行业中，我能够不断成长和进步，并且为顾客提供更优质的服务。总而言之，菜鸟驿站的工作让我收获了很多，无论是对自己的成长和进步，还是对顾客满意度的追求，我都会积极努力，为自己和公司创造更美好的未来。

养老驿站心得体会

第一段：引言养老驿站的出现，是时代发展带来的新机遇。随着我国老龄化社会的加速，越来越多的人面临养老问题。为了解决这个问题，养老驿站应运而生，为老年人提供了一个温馨、舒适的生活环境和全方位的服务。在过去的一年里，我有幸参观了几家养老驿站，也深入了解了它们的运作模式，获得了一些宝贵的心得体会。

第二段：养老驿站为老年人提供了全方位的照护和关爱。在参观过程中，我发现养老驿站注重老人生活的各个方面，不仅提供了舒适的居住环境，还有医疗保健、康养活动等多项服务。养老驿站内有专门的医护人员和康复师，为老年人提供日常健康监测和康复治疗，大大提高了老人的生活质量。此外，驿站内还会定期组织丰富多彩的活动，例如戏剧表演、音乐会、手工艺制作等，以丰富老人们的生活，让他们享受晚年的乐趣。

第三段：养老驿站为老年人提供了亲情交流和社交活动的机会。在现代社会中，许多老年人常常感到孤独，缺乏亲情和社交的机会。而养老驿站则为他们提供了与同龄人交流的平台，让他们能够结交新朋友，拓宽社交圈子。在驿站内，老年人可以参与兴趣小组、文化课程等社交活动，与他人共同学习、讨论,享受互相交流的乐趣。这种社交互动不仅丰富了老年人的生活，还帮助他们保持积极的心态和健康的心理状态。

第四段：养老驿站的管理机制值得借鉴和改进。在参观养老驿站的过程中，我发现其中一些养老驿站的管理机制还存在一些不足之处。例如，一些驿站的员工缺乏专业的培训和激励机制，导致他们对工作的积极性不够高，服务质量也难以保证。此外，在一些驿站中，管理层对老年人的诉求了解不够深入，导致一些服务项目无法满足老人的需求。因此，我认为养老驿站在管理机制上还需要加强培训和反馈机制，以更好地为老人提供优质的服务。

第五段：结语通过参观养老驿站，我对老年人的养老问题有了更深入的了解，也意识到尊重、关爱和陪伴是老年人晚年生活的重要因素。养老驿站不仅提供了全方位的服务，满足老年人的各种需求，还为他们提供了社交活动和交流的机会。然而，养老驿站的管理机制还需要进一步优化，以提高服务质量和员工的专业素养。希望未来养老驿站能够不断改进，更好地满足老年人的需求，为他们晚年生活增加更多的幸福和温馨。

驿站工作心得体会

第一段：导言（200字）。

驿站工作作为一项服务行业，是为各种各样出行的人士提供临时住宿与休息的场所。在我从业的这段时间里，我深深的感受到了其与其他服务行业的不同之处，也得到了一些宝贵的体会和心得。在这些体会中，我学到了信任的重要性，感受到了服务的价值，以及如何在工作中保持愉悦和积极的态度。

第二段：信任的重要性（200字）。

在驿站工作中，信任是一种非常重要的因素。许多旅客选择住在驿站而不是酒店，他们对于驿站员工的信任是基于对服务质量的信任。而有时候，这种信任需要比其他行业的更多的时间和努力去建立。我发现，只有通过与客人间的真诚交流，锲而不舍地提供卓越的服务，才能赢得他们的信任。信任是一种珍贵而美妙的财富，它不仅使我们的工作更轻松，还能让我们更好地为客人提供服务。

第三段：服务的价值（200字）。

驿站工作是一项基于服务的工作，我们的主要任务是为客人提供舒适的住宿环境和热情周到的服务。然而，服务不仅仅指提供基本的住宿和饮食需求，更重要的是给予客人关心和温暖。在与客人的接触中，我发现，对于他们而言，我们的关注和问候比任何物质上的福利更重要。在关注他们的需求的同时，我也会主动询问他们的旅行情况和感受，尽力为他们提供更好的服务体验。通过这种关怀与服务的结合，我更加理解了服务的价值所在，也深刻体会到了帮助他人的快乐。

第四段：维持愉悦和积极的态度（200字）。

作为驿站员工，与客人的互动是工作中一个非常重要的部分。然而，有时候我们会遇到一些困难和挑战，例如遇到一些不易相处的客人或人手不足。在这些情况下，保持愉悦和积极的态度是非常重要的。我发现，当我用笑容和善意回应每一个问题和挑战时，客人也会感受到我的积极态度，并且更容易与我建立联系。同时，保持愉悦和积极的态度也可以帮助我更好地处理工作中的压力，使工作更加顺利和高效。

第五段：结语（200字）。

驿站工作是一个需要付出很多努力和耐心的行业，但它也是一个非常有意义和有价值的行业。通过这个工作，我学到了信任的重要性，感受到了服务的价值，以及如何在工作中保持愉悦和积极的态度。这些心得不仅在我的工作中有所帮助，而且也增加了我与他人相处的能力。我将继续努力，将这些体会应用于我的工作和生活中，为更多的客人带来温暖和舒适。

养老工作心得体会

随着社会的快速发展和人口老龄化趋势的日益加剧，养老工作成为了一个备受关注的问题。作为一名从事养老工作多年的人员，我深感这项工作的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将分享我对养老工作的心得体会，希望能给大家一些启示和思考。

首先，养老工作需要耐心和善心。老年人常常面临身体健康问题、心理压力以及对生活的适应困难。作为养老工作人员，我们需要提供耐心倾听和理解，给予老年人关怀和支持。尽管有时会面临情绪波动和沟通障碍，但我们应该积极地引导老年人积极面对困难，增强他们的生活意义和幸福感。

其次，关于养老工作，我们要时刻关注老年人的身心健康。老年人的身体机能和记忆能力日益衰退，易受到疾病和意外伤害的影响。在日常工作中，我们应该根据老年人的具体情况，制定个性化的健康方案和护理计划。同时，我们需要提倡老年人均衡饮食、适量运动，定期进行身体检查和医疗保健。重视老年人的心理健康同样也非常重要。我们应该鼓励老年人积极参与各种社交活动，增强他们的自信心和社会交往能力，预防和治疗心理问题。

此外，养老工作也需要合理利用资源和创新服务方式。一方面，我们应该充分利用社会资源，提供良好的生活和医疗条件给老年人。建立养老机构、推动社区化养老，这些努力都有助于提高老年人的生活质量。另一方面，我们应该关注科技的发展，并将其应用到养老工作中。例如，智能设备可以帮助老年人监控身体状况、提供紧急援助；在线社交平台可以促进老年人与亲友的交流和分享。通过创新的服务方式，我们可以更好地满足老年人的需求，并为他们提供更便捷、高效的支持和帮助。

最后，养老工作也涉及到家庭和社会的关怀和支持。无论是独居老人还是在机构中生活的老人，都需要家庭和社会的关心和关爱。家庭应该主动承担起照顾老人的责任，提供物质和精神上的支持。同时，整个社会也应该提供更多的关怀和政策支持。如鼓励企业提供更多的养老护理假期，建立完善的养老服务体系等。只有家庭和社会的大力参与，才能形成全社会关心老年人、共同为老年人创造美好生活的良好氛围。

总之，养老工作是一项充满挑战的事业，但也是一项具有无限回报的事业。在进一步改善和发展养老工作的过程中，我们需要从个人角度出发，注重耐心和善心；从老年人的角度出发，关注他们的身心健康；从资源和服务的角度出发，合理利用科技创新；从家庭和社会的角度出发，提供更多的关怀和支持。只有这样，我们才能缔造一个关心老人、关爱老人、共同为老人创造美好生活的社会。

养老院工作心得体会

从事敬老院的工作半年有余,对敬老院的工作深有感触，下面把我在院工作期间所见所闻和内心真实感受谈谈。

我以满腔热情，以爱心、善心、并以“老吾老以及人之老”之心对待院中每位老人，并真心实意的、尽我所能的、去为院里老人做好事、办实事，但是这样叫老人真正理解还是实在太难，因为农村五保老人在家散漫惯了，很难适应集体生活，他们事事以自己为中心，相互嫌弃，斤斤计较，张口骂人，甚至还会动手打人，鸡毛蒜皮的小事也能发展到相互动手。他们当中一部分是聋哑的、拄拐的、坐轮椅的、卧床不起的;一部分是痴、呆、捏、傻、是非曲直都不分的，难以沟通的。最令人接受不了的就是那种你真心关心他、爱护他、他却耻笑你。院中有位80多岁的赵文生老人，那天拉裤裆里了，并坐在床上打粑粑腻，我当即帮助他把床单换了，把衣裤脱掉，然后打了一盆温水，再给他洗屁股的时候，他却痴痴地笑，并说：“你干这种活?打死我都不会干的，我都瞧不起你。”当时我的心可以说从100度的激情降到了0度的低温，仿佛有人拿刀戳我的心，那心里真是哇凉哇凉的，强忍着泪帮他洗完，然后带着满腔的委屈到院长办公室去了。进屋便说：“院长，您再加多少钱，这活我也不干了，真是一种精神摧残和精神虐待。”我感觉自己完全崩溃了，内心真的忍受不了了，把事情原委很委屈的和院长讲述了一遍，并把长期以来内心积累很久的苦楚和院长彻底倾诉。

院长听完以后，很平和的向我微笑，并点头表示理解，然后说：“你不是有信仰吗?这才是考验你的时候，如果这点委屈你都受不了，那你所谓的信仰不是纸上谈兵了吗?只有在这种环境下才能历练你，才能磨练你的意志，才能锻炼你的坚强，将来你才能更优秀，更出类拔萃，这是一种境界啊!你的工作一半是工资，一半是爱心，爱心是无法用金钱衡量的呀!他毕竟是80多岁平且糊涂的老人，正因为你身上具备爱心、善心，所以，我才把你留下任用，把老人交给你。否则，你给我多少钱，我也不会把老人交给你的，你的难处我理解，你只是一时冲动，想向我来倾诉而已，你的爱心，你的能力，你的人品，我都相信，我想通过这种磨练，你会继续干得更好。”院长一席话，顿时叫我这七尺男儿泪流满面，仿佛找到了理解的知音、依附的藤草，心里立刻暖融融的、亮堂堂的，二话没说擦擦眼泪，立刻回去洗脏衣服去了。以后，类似这样的事又碰到许多，但是想起院长的话心里就平和多了，也就能欣然接受了。还有一部分是有头脑有能力的老人，院里就合理利用，由他们形成了院民委员会，并组成劳动小组、卫生小组、管理小组等由他们亲自处理院里一切事情，餐厅所进食物就由王绍忠(保管员)老人亲自把关、验称，这样既发挥了老人余热，又调动了老人进取的积极性。

这里的工作繁琐枯燥而又复杂，累心又累身，没有什么大事业、大成就，有时候天天面对老人心里很压抑，但是，每当看到院里老人那张满意而又幸福的笑脸时，我的内心又特别的愉悦和高兴。院长每周三都亲自给全体院民和工作人员开大会，首先给老人读报，并讲一些起居、饮食、养生小常识，然后总结一下院里大事、小事和院里最近的动态，并奖励一部分老人，剩下时间就苦口婆心的给老人讲什么事情是对的，什么事情是错的，应该怎样做，叫他们辩清是非，提高全民素质、觉悟。教育院民有集体责任感、荣誉感、爱院如家，为人要忠厚、善良、宽厚、仁德，并给老人编制口号：

20xx年口号是：“团结、和谐”

20xx年口号是：“友爱、互助”

20xx年口号是：“幸福=珍惜+感恩”。

通过每周的学习，老人的变化很大，进步很多，以前那种冷漠、自私、打架骂人现象渐渐离他们远去，而相互搀扶、关心爱护、帮助的景象便呈现在眼前。

院长任何事情都以身作则去带动工作人员，要求我们一切都从自身做起。对待老人用院长的一句话就是：“一半是工作，一半是爱心，”在这里的工作人员在院长的爱心带动下，都能尽职、尽责、尽心、尽力、为老人做事，无论从饮食起居还是看护医病，都是把老人当做自己父母看待。这里的工作人员很辛苦，他们不分昼夜24小时不离人，值班守护，这里的奉献精神美不胜举，真是平凡的岗位，更能谱写爱的赞歌。使“老有所终，矜寡孤独，废疾者皆有所养”在这里是真正体现，我感觉这才叫“真爱”。今天所写的是我发自内心的早就想表达的真实的感受。

驿站工作心得体会

驿站作为一个服务于社区居民的公共设施，承担着重要的社会职责。作为一名驿站工作人员，我有幸参与其中，并积累了一些宝贵的经验和体会。今天，我将向大家分享我在驿站工作中所得到的心得体会。

第二段：专注细节，提升工作效率。

在驿站工作中，注意细节是提高工作效率的关键。例如，在处理包裹时，及时核对收件人信息，确保包裹能准确送达；在接待居民时，微笑、礼貌和耐心是必备的素质，能更好地解决居民的问题。我发现，细节决定了工作的结果，同时也直接影响到居民的满意度。因此，我在工作中始终保持专注，每一个环节都精益求精，以提升工作效率。

第三段：沟通与合作的重要性。

驿站工作是一个团队合作的过程，需要与其他员工密切配合。良好的沟通与合作能够增强团队的凝聚力和战斗力。我经常与同事保持沟通，及时分享工作中出现的问题和困难，并共同寻找解决办法。团队的力量远大于个人的能力，只有通过相互支持和协作，我们才能更好地完成工作任务。因此，我认为沟通与合作是驿站工作中不可或缺的要素。

第四段：细心体察居民需求，提供个性化服务。

在驿站工作中，我们是直接接触居民的第一线工作人员，因此，我们必须细心体察居民的需求，提供个性化的服务。例如，有些老人家已经上了年纪，他们可能会需要帮助搬运重物；有些居民可能需要额外的寄存服务。针对不同的需求，我们可以灵活地调整工作中的流程，并提供相应的服务。只有将居民的需求放在第一位，我们才能真正做到服务到位。

第五段：不断学习，提升自身素质。

作为一名驿站工作人员，我深知自身素质的重要性。只有不断学习和提升自己，才能更好地适应工作的变化和要求。驿站工作涵盖了多个方面的知识和技能，例如包裹处理、消防安全和办公软件的应用等。我利用业余时间学习相关知识，并通过交流和实践不断提高自己。通过不断学习，我更加熟悉了驿站工作的流程和规范，提高了处理各种情况的能力。

总结：

驿站工作是一个需要服务意识和责任感的工作。通过专注细节、沟通与合作、细心体察居民需求和不断学习，我们可以更好地履行驿站工作的职责，提供优质的服务。作为一名驿站工作人员，我将继续努力，不断提升自己的素质，以更好地为社区居民提供服务。

养老工作中心得体会

通过学习，我深刻领会和准确把握科学发展观的精神实质，自觉用以指导实践。我们不仅要有很强的学习能力，良好的工作能力，而且还要有好的创新能力和自律能力。学会用全面的、发展的、联系的观点看人看事，提高辩证思...十七大报告中提出，“在新的发展阶段继续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。”并指出，要在全党开展深入学习实践科学发展观活动。这是对全党同志深入学习贯彻科学发展观发出的新号召，提出的新要求。

科学发展是一个永恒的主题，科学发展观具有长期的指导意义。人类社会的永续发展，根本上都需要可持续发展的理念。以科学发展观统领和总揽工作全局，不是权宜之计，而是必须长期坚持用来指导我们的工作。其基本立场、观点方法无论在过去、现在和将来都应该长期坚持。能否全面贯彻落实科学发展观，不仅关系到养老保险自身的科学发展，也关系到经济社会的全面协调可持续发展。学习实践科学发展观活动，重在实践。坚持以人为本，把服务经济社会科学发展和实现养老保险事业的科学发展统一起来，使发展的目标更加明确，发展的思路更加清晰，发展的进程更加科学。

在深入学习科学发展观的过程中，要提升我们的职业道德水平和专业素质，提高养老保险部门的服务质量和服务水平，要做到以下几个方面：

一要提高学习能力，进一步增强自身素质。“学而不思则罔，思而不学则殆。”学习既是一种政治责任，也是一种精神追求和思想道德境界。面对纷繁复杂的社会现实和各种矛盾，要严格要求自己争当实践科学发展观的排头兵，必须博学善思，开阔视野，追求进步，增长见识，深刻领会科学发展观的内涵和实质，着力提高科学发展的能力和水平。

切实做到“三个坚持”：一是坚持勤于学习。学习是工作之基、能力之本、水平之源。在经济社会快速发展变化的新形势下，学习尤为重要。把学习当成为一种自觉追求、一种生活方式。要从书本中、从媒介上获取知识和信息，向实践学习、向人民群众学习，通过学习，研究工作、探讨问题，开阔眼界、增长才干、推动发展。二是坚持善于思考。要切实提高敏锐性和洞察力，养成勤于思考的良好习惯。工作中要认真调研，全面分析，归纳比较，仔细过滤，用全面的、辩证的、发展的方法，透过现象看本质，在虚心听取方方面面意见的基础上，学会从不同角度、从不同的层面去观察和思考问题，以求洞悉事物，通晓事理，集思广益，科学分析，以明确发展方向、完善发展思路。三是坚持学以致用。学习是途径，应用才是目的。要坚持理论联系实际，善于运用理论去指导实践，善于用实践去检验学习的效果，坚持“学中干，干中学”，坚持学以致用，善于从实践中总结提高。我们要站在增强党的先进性、提高党的执政能力的高度，认识和把握科学发展观的理论实质，切实做到真学、真懂、真信、真用。真学，就要认真学习科学发展观的重要理论内涵，理解和把握科学发展观的理论实质和根本要求，既要坐得下来，更要静下心来、学得进去，戒骄戒躁，以谦虚的态度当好学生；真懂，就要深刻领会科学发展观的理论精髓，使科学发展观理论不仅能够入眼入耳，更能入心入脑，成为指导实践的一种能力；真信，就要坚持用马克思主义世界观、方法论武装头脑，通过学习，增强科学发展的坚定性，积极主动地用科学发展观解决当前发展中存在的问题；真用，就要用科学发展观指导工作实践。:二要提高工作能力，进一步增强服务群众的本领。新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力，能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据事物的发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。养老保险部门是一个为群众服务的窗口单位，它的服务优劣在一定程度上会影响社会的稳定。我们要在广大职工中广泛开展“忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献”的职业道德教育，树立热情服务的宗旨，实行办事程序公开，做到廉洁办事，为我县经济发展提供良好的环境。

三要提高创新能力，进一步增强工作的实在性。随着改革的不断发展和深入，养老保险工作面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要使养老保险工作再上新台阶，要求全体职工必须提高创新能力。如何结合建设社会主义新的要求，顺应形势进行不断总结、巩固、升华，是值得我们认真思考的问题。要讲发展，不断开拓工作新局面，要以良好的精神状态面对全新的工作。要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作和事业上。

四要提高自律能力，进一步增强养老保险工作者的形象。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着党的形象。我们一定要珍惜党的政治声誉，堂堂正正做人，走好人生之路，树立良好的形象。要着力规范服务行为，强化岗位责任、行业自律制度，形成舆论监督、群众参与的监管体系。要正确认识自我，培养高尚的人格。做人要谦虚，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。

科学发展，重在发展，贵在科学。科学发展的本质要求，就是尊重和遵循客观规律求发展，按客观规律办事。贯彻落实科学发展观，不仅要提高掌握科学发展观的理论水平，而且要提高实现科学发展的知识水平。面对新情况新问题，学习的任务更加繁重，掌握新知识、提高新能力的任务更加繁重。只有不断学习、更新知识、增长才干，才能适应新的形势和新的要求。我们要根据履行职责的要求，本着缺什么补什么的原则，学习相关领域的知识，不断完善知识结构，提高业务素质，努力提高综合能力。

开展好学习实践科学发展观活动，还要深入基层做好调查研究，调查研究是谋事之基、成事之道。我们要深入基层、深入群众、深入实际，通过开展广泛深入的调查研究，切实提高思想认识水平，切实提高政策水平，切实提高工作水平，努力把构建社会主义和谐社会的各项工作落实好。2008年金融风暴对我县企业特别是工业企业影响巨大，作为养老保险部门，我们要深入企业去了解情况，积极帮助企业排忧解难，探索建立服务企业的长效机制，全力为县内企业健康发展保驾护航，这正是学习科学发展观的实践证明。

总之，通过学习，我深刻领会和准确把握科学发展观的精神实质，自觉用以指导实践。我们不仅要有很强的学习能力，良好的工作能力，而且还要有好的创新能力和自律能力。学会用全面的、发展的、联系的观点看人看事，提高辩证思维的能力和认识问题、分析问题、处理问题的能力。要不断地加强世界观、人生观和价值观的教育和改造，塑造养老保险工作者特有的人格魅力，以人格的力量影响和推动工作的落实。

浅谈如何做好新形势下的居家养老工作。

发表时间：2009-2-2310:59:32作者：沈小平阅读：

360次。

推进居家养老服务已成为推进养老服务社会化总体方向，是我省发展养老服务业的必然选择。老龄工作部门该如何借助十七大全面关注改善民生促进和谐社会建设的大好时机，乘势而上，深化“3587工程”，进一步发挥社区老龄工作组织和服务网络在居家养老服务中的积极作用，我认为应当从以下三个方面予以正确把握。

一、明确含义，正确定位。

开展居家养老服务，首先必须明确其含义。所谓居家养老服务，是指在传统家庭养老、子女亲属照料的基础上，政府和社会力量依托社区，有组织地为需要帮助的老年人提供社会化养老服务的新型养老模式，服务的主要内容为生活照料、医疗康复、紧急救助、法律维权和精神慰藉等。它是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。

居家养老服务这个概念里有两层含义：一是指老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构内，安度晚年生活的传统养老方式。居家养老的主体是老年人，居家养老的载体是家庭，养老照料的责任是亲属。让老年人生活在熟悉的家庭环境中，接受家庭其他亲属成员对其晚年生活的照顾，享受亲情融洽的家庭生活氛围，是符合中国国情的主要养老传统选择。二是随着家庭小型化和空巢家庭的出现，为改善居家老年人的生活质量，减轻家属的照顾压力，要依托社区居家养老服务照料机构为老年人提供生活照料、医疗康复和休闲娱乐等服务。居家养老服务的内容主要是生活照料和康复护理，并逐步向精神慰籍领域拓展；居家养老服务的方式主要是上门进行个案服务，同时发展社区老年人日间服务机构，对老年人进行综合性的集中服务照料。

因此，居家养老服务实际上是在社区建立一个支持家庭养老的社会化服务体系，它具有服务主体多元化、服务对象公众化、服务方式多样化、服务队伍专业化等特点。“居家养老”服务相对过去传统的“家庭养老”而言，虽只是一字之差，却赋予了全新的含义，它把社会化的为老服务引入家庭，是对传统的家庭养老模式的补充与创新。我国要建立具有中国特色的养老服务体系，发展居家养老服务正是这一体系的基础工程。换言之，这也是立足于社会主义初级阶段的基本国情和中华民族孝亲敬老的优良传统，充分尊重广大老年人的意愿和心理需求，在继承、改革和发展传统家庭养老模式的基础上，全力营造的一种新型的老年人在家里居住与社区照顾、上门服务紧密结合的新型养老模式。它既不同于并优于传统的家庭养老模式，也不同于机构养老模式。它是目前有效应对人口老龄化严峻挑战、破解为老服务难题的根本办法，是有效解决绝大多数老年人养老服务需求的一项现实选择。

明确了含义，就可以找准与开展居家养老服务相关各方的定位。

第一，各级政府的定位。政府在开展居家养老服务中应当是扮演倡导者的角色，其作用是对这项工作进行宣传、规划、扶持（应当逐步由目前阶段直接买单过渡到为服务主体提供扶持政策资金）、监督和评估。陈加元副省长在省老龄委第七次全会上指出，政府在开展居家养老服务工作中，应当发挥好三个方面的主导作用：一是要把居家养老作为基本公共服务和全面改善民生的重要内容，加强基本公共财政保障，建立居家养老服务的各项制度和工作机制；二是要统筹规划，整合资源，建立和完善城乡社区养老服务体系，扩大居家养老服务范围；三是政策要向农村倾斜，向欠发达地区倾斜，向困难群众倾斜。具体实施中可采取政府补贴、购买服务等措施，切实保障生活困难老人、高龄老人、“五保”和“三无”老人的服务需求。我认为，陈加元副省长讲的政府这三个主导作用，既是开展居家养老服务的关键所在，也明确了各级政府在开展居家养老服务工作中的责任。

第二，各有关部门的定位。目前，涉及居家养老服务的主要部门有民政、老龄、财政、劳动和社会保障、卫生、文化、教育、体育等部门，要协调好各有关部门关系，避免政出多门。要按照“探索建立政府主导、民政部门牵头、全社会共同参与的福利事业发展机制和相配套的工作机制”、“整合基层民政公共服务资源，依托区域社会救助服务机构、农村敬老院、福利院、救助管理站、社区服务中心、社区星光老年之家、慈善超市、避灾中心等服务平台，综合发挥基层卫生、教育、劳动、体育、文化等相关设施的整体效应，形成覆盖城乡、满足城乡居民不同需求的服务网络”的总体要求，积极争取财政、劳动和社会保障、民政等部门在资金、公益性岗位等方面的支持，继续发挥老龄工作“参谋助手、综合协调、督促检查”作用，对各地开展居家养老服务工作的情况予以密切关注和及时调研总结指导。

第三，中介组织和社会团体的定位。这是今后实质性开展居家养老服务的真正主体，但目前的发展远未到位，亟需积极培育和发展。各级政府应按照政企、政资、政事、政府与中介组织分开的要求，积极转变职能，尽可能多地将居家养老服务交给社会中介组织和非营利机构去办，交给市场和企业去办。政府要积极培育、鼓励和支持各类社会组织、服务团体、非营利机构、服务性企业的建立和发展，鼓励各类公办的为老服务机构进行改制和改组，在政府的指导下努力担负和开展各种形式的居家养老服务，利用专业知识和技能、现代信息技术、物流配送平台等手段，为众多的老年人提供他们所需要的各种服务。应鼓励和发展居家养老服务的社会组织进行连片辐射、连锁经营、统一管理的服务模式，支持各类居家养老服务形式的改革和创新。要特别注意扶植和发展社区内老年人自我服务、自我管理、自我积累和发展的群众组织，依靠群众的智慧和创造，走出一条适合本地经济社会发展状况，符合人口老龄化特点和需求的居家养老服务新路子。

第四、社区的定位。作为自治组织，社区主要是提供传递养老服务需求信息沟通的一个平台，而不是现在承担太多的养老服务微观责任。“上面千条线，下面一根针”，什么为老服务的工作都要社区做，社区再扩张也将不堪重负。

第五、家庭的定位。家庭成员目前在居家养老中仍然要扮演最重要的角色，即使是全国居家养老服务工作做得最好的上海市，目前以家庭成员为主要照料者的比重仍高达90%（“9073”工程的含义即为由家庭自我照顾养老的老年人占90%，享受社区居家养老服务占7%，享受机构养老服务占3%）；我省目前的这个比例至少应在95%以上。因此，当前和今后一个时期，仍然必须提出巩固完善家庭赡养的任务。要按照《中华人民共和国老年人权益保障法》和《浙江省实施〈中华人民共和国老年人权益保障法〉办法》的规定，确保赡养人履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务，照顾老年人的特殊需要。否则，光提居家养老服务、政府和社会的责任，忽视家庭的最基本养老服务功能，政府和社会也将不堪重负。

第六、老年人自身的定位。作为这项工作的受益者，老年人自身也有个正确定位问题。对那些没有或缺乏支付能力的特殊老年人群体，如“五保”、“三无”、低保、残疾等困难群体，仍应由财政兜底，各级政府承担责任；更多的老人是需要帮助满足需求，有支付能力的老年人群体今后会越来越大，这就需要引导老年人改变消费观念，愿意自己掏钱购买所需的各种为老服务。

二、选准突破口，稳步推进。

居家养老服务能否顺利开展，突破口选取得准不准非常重要。从各地现有成功的经验看，主要有以下几个方面：

（一）从工作对象上讲，应当从最需要帮助的老年人做起，确保最困难、最需要帮助的老年人首先受益。上海等地的经验表明，设立应急救助门铃（电话）、邻里结对帮扶、社区上门看望等在居家养老服务中首先出现并不是偶然的，而且也确实有效地防止了独居老人出现意外多日无人知晓事件的再度发生。杭州市下城区实施“金晖送到家、养老不离家”为主题的居家养老金晖工程，建设“五金项目”（即金灵通、金保健、金管家、金筷子、金港湾），其中“金灵通项目”安装“援通”紧急救助服务呼叫系统的第4天就成功抢救了一位老人，目前服务范围已在下城区实现全覆盖，为老年人提供各类服务8万多人次，成功抢救紧急求助人员50多名。从而使这项工作真正起到了“上为政府分忧，下为百姓解愁”的作用。

（二）从服务模式上看，应当从本地实际出发，选择具有本地特点、又最易为老年人接受的方式开展服务。宁波市海曙区首创了“走进去、走出来”的海曙模式。所谓“走进去”，就是对一些高龄、独居的困难老年人，通过政府购买服务，由经过敬老协会正规化培训后持证上岗的服务员上门服务。他们除了每天到老人家中料理家务、买菜做饭、看病拿药、洗衣拖地外，还主动开展一些亲情化的特殊服务，深受老年人的欢迎。由于服务员均为本地人，没有语言沟通和生活习惯障碍，老年人家庭对他们也很满意和放心。所谓“走出来”，就是让大部分行动方便的老年人，走出小家庭，融入社区大家庭。社区相继建立了带有日托服务功能的居家养老服务中心，向老年人提供日托、就餐、康复、休闲娱乐、学习等多种服务。白云庄社区推出的服务项目最多，现已有8大类53项服务。杭州市拱墅区是个老国有企业退休职工集中居住区，率先推出融助老助残服务和解决“4050”人员再就业为一体的“一岗解两难”新模式，即由政府“买单”设立助老助残服务站，安置“4050”下岗失业人员从事社区助老助残服务。目前，该区已建成助老助残服务站30个，安置“4050”人员、残疾人就业166名，为1250余名高龄、孤寡、独居、残疾、困难老年人提供了公益性养老服务，有偿、低偿养老服务覆盖至全区近6万退休老人，达到了“一岗解两难”的双赢效果。

（三）从经费保障上看，开展居家养老服务，应当按照市场经济规律要求建立起新的运行机制，以较小的投入获得较大的产出，使政府有限的资源获得较恰当的使用和最大化的效益。杭州市上城区成立“为老服务联盟”，搭建了“二化四网六平台”信息服务平台（社区管理、服务信息化，“e家人”社区事务管理网、电脑服务网、电视服务网、电话服务网，社区事务管理平台、居民互动网络平台、公共服务信息平台、社会志愿者服务平台、居家养老服务平台、为民服务联盟平台），形成“投资多元化、运作市场化、管理规范化、对象大众化、服务人性化、队伍专业化”以及专业服务与志愿者服务相结合的“六化一结合”养老服务社会化新体系。象这样我省已开展居家养老服务的区（市），目前补贴资金均由当地财政投入，一般一个区（县）每年投入100—200万元即可，花钱不多，但受益面广，效果较好。如宁波市海曙区每年财政安排居家养老的经费为200万左右，可供享受“走进去”居家养老服务的老人有600位，享受“走出来”居家养老服务老人有3万多。对经济欠发达地区，则可由省财政采取加大转移支付的力度等方式给予专项补贴，扶持开展居家养老服务工作。

从推进的程序来看，一般是先城区后农村；先发达地区后欠发达地区。随着民政部门建设农村新社区试点和实施“农村老年福利服务星光计划”，农村老龄工作的力度进一步加大，居家养老服务工作正逐步由城市向农村延伸。各地针对2006年全省城乡老年人口生活状况抽样调查农村老龄化程度高于城市、农村纯老家庭户比例已达50.34%、低龄老年人中有四成左右、高龄老人中有近三分之一未能得到照料的严峻形势，进一步加大农村老龄工作的力度，特别是宁波市北仑区、镇海区、余姚市，台州市仙居县等区（市、县）已经探索并实质性开展农村居家养老服务工作。今年8月27日，陈加元副省长在专报信息《余姚市鹿亭乡创新举措推出“虚拟养老院”破解山区养老难题》上批示：“余姚的‘虚拟养老院’是从山区实际出发开展养老服务的又一模式，值得类似地区学习借鉴”。至此，陈副省长已先后六次专门就居家养老服务工作作出了重要批示。随着这些批示的贯彻落实，必将有效推进我省的居家养老服务工作。同样，随着居家养老服务工作逐步向农村延伸，逐步满足农村老年人居家养老服务的需求，统筹城乡发展目标在老龄工作中的要求也将逐步得以实现。

三、创新观念，不断深化。

下一步的居家养老服务工作，必须创新观念，才能不断深化。概括起来，应从以下三个方面努力。

（一）指导思想要新，带动设立新的工作目标、原则和服务内容。在当前新形势下全面开展居家养老服务，其指导思想应当有以下主旨：要以党的十七大精神为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持“以人为本”的科学发展观，立足我省实际，按照构建社会主义和谐社会的要求，建立健全与浙江人口老龄化进程相适应、与浙江经济发展和社会需求相协调，服务方式多样化、服务功能多层次、投入主体多元化的新型居家养老服务体系。其工作目标应当包括以下指标性内容：到“十一五”末，全省初步建立起政府主导，社会力量参与，服务机构具体运作的居家养老服务体系，到2010年，本省享受居家养老社会化服务人数达到100余万，约占全省老年人口15%以上；全省养老床位发展到15万余张，约占全省老年人口的2%以上。基本满足老年群体多层次、多样化的服务需求，实现家庭养老社会化，社会养老家庭化。其基本原则应当有以下几条：

（一）坚持以人为本，促进社会公平。确保最困难、最需要帮助的老年人首先受益，共享改革发展成果。同时，逐步使其由救助型向适度普惠制过渡，做到根据社会经济发展水平适时适度提高老年人整体养老福利水平。

（二）坚持政府主导，社会力量参与。以政府公共财政投入为支撑，以政策扶持为导向，积极鼓励社会力量参与养老服务，形成养老服务事业和产业发展的合力，完善养老服务社会化发展机制。

（三）坚持整合资源，规范养老服务。整合各类公共服务资源，依托区域养老服务机构、社区服务中心、慈善超市等服务平台，综合发挥民政、卫生、建设、教育、劳动、司法、体育、文化等相关设施的整体效应，形成覆盖城乡、满足城乡居民不同需求的规范养老服务网络。

（四）坚持分类指导，统筹城乡发展。根据各地经济发展状况、老年人需求变化、老龄人口分布等特点，统筹和均衡城乡和区域的养老服务工作，做到有计划、分步骤，稳步推进，务求实效。其服务对象是户籍和居住地在本省的年满60周岁及以上的老年人，重点对象现阶段为经济特别困难、生活不能自理且无子女或子女无法实施有效照料的低保、独居、空巢、高龄、残疾和特殊优抚对象老年人。其服务内容应当有以下几大类：

（一）生活照料服务：为老年人提供日托、陪伴、配餐送餐、家政服务等一般照料和陪护等特殊照料服务。

（二）医疗康复服务：为老年人提供健康教育、疾病防治、康复护理、开设家庭病床等服务。

（三）紧急救助服务：为老年人提供应急呼叫系统和定期派人上门安全检查服务，满足特殊困难老年人应急救助需要。

（四）法律维权服务：为老年人提供法律咨询、法律援助等权益保障服务。

（五）精神慰藉服务：为老年人提供看望聊天、心理护理等服务。

（六）其他老年人需要的服务：为老年人提供包括文体娱乐教育服务和组织低龄健康老人自愿为高龄老人服务等。

围绕新的发展思路，“十一五”期间，全省城乡社区要基本建立起多种形式、广泛覆盖的居家养老服务网络。社区居家养老服务设施要不断充实完善，服务内容和形式丰富多彩，专业化和志愿者相结合的居家养老服务队伍要不断发展壮大，居家养老服务的组织管理体制和监督评估机制逐步建立、健全和完善，城乡老年人多层次、多样化的养老服务需求能够得到基本满足。

（二）工作措施要新，应逐步形成新的制度化的规范。要完成上述的目标任务，主要措施也应从以下三个方面创新：一是加强领导，建立健全居家养老服务管理体系。各级领导要把十七大精神切实贯彻落实到老龄事业的发展中，将开展居家养老服务作为解决全社会老人养老需求的“民心工程”和政府实施构建和谐社会的“德政工程”，在思想上高度重视，摆上工作日程，下大决心、花大气力抓紧抓好。各地须建立起一个政府主导、多方参与的层级服务管理体系。实现居家养老服务工作管理体系的“横向到边，纵向到底”的格局。二是制定具体的实施办法，为居家养老服务创造良好的政策环境。各地应结合实际，研究制定贯彻落实全国十部委文件的具体办法或实施细则，为本地区居家养老服务的开展提供指导和依据。十部委文件是第一个全国性指导和支持居家养老服务普遍深入开展的政策性文件，对城乡社区开展居家养老服务从规划立项、用地用房、财政资助、税收减免、金融扶持、水电优惠、用工优待等方面都提出了一系列的支持和优惠政策原则。即将出台的省政府相应文件，结合我省实际对其进行了深化。各地应深入调查研究，结合人口老龄化分级预测和城乡老年人生活状况的追踪调查成果，拟定、出台贯彻十部委和省政府文件的具体办法和措施，为加快居家养老服务的快速发展创造更加良好、宽松的政策环境。三是构建服务网络，加快居家养老服务的软硬件建设。居家养老服务网络的硬件建设，就是要加快城乡社区服务机构、设施的建设，为居家养老服务奠定坚实的物质基础。并逐步从前期各级政府要发挥主导作用，加大投入力度，向充分发动、鼓励和资助企业、个人、外资、社团等多种社会力量以多种形式举办能够满足老年人多种服务需求的院舍、站点、连锁经营网点等设施过渡，通过政策引导，把开展居家养老、发展养老服务业与当地发展现代服务业的总体规划相衔接。逐步创造条件，引导各老年服务实体按照市场规律公平竞争，不断提升服务功能和档次，使居家养老服务最终走上市场化、专业化的道路，真正实现发展老龄事业与发展老龄产业“两个轮子一起转”。软件建设主要包括服务内容的设计施行、服务过程的控制监督和服务结果的评估管理。实现对服务质量的全员管理和全过程控制，保证老年人的多种服务需求都能得到有效满足。同时，还要重视建立和完善居家养老服务监督评估机制、风险规避机制和激励机制。提倡有条件的县（市、区）设立居家养老服务工作风险基金，用于补贴超过人身意外伤害保险支付限额部分的支出，增强规避风险能力。对开展居家养老服务工作成绩突出的单位、组织和个人，各地应定期给予表彰，促进居家养老服务水平的不断提高。

（三）对居家养老服务的核心内容认识要新，要形成质的飞跃。首先要不断更新完善养老服务的理念和目标体系。从传统家庭养老发展到社会化养老，只是近几年的事情。党的十七大又从关注民生的高度，进一步提出了“基本养老”为首社会保障目标，为我们开展居家养老工作指明了方向。因此，我们在工作理念上，要注意把开展居家养老、发展养老服务业这个目与发展现代服务业这个纲更紧密地结合起来。养老服务业是一种经济活动，而不完全是社会活动和政府行为。其不同点主要在于服务对象的支付能力有很大差异，群体中情况不一：对那些无或缺乏支付能力的老年群体，如“三无”、低保等困难群体，仍应由财政兜底，各级政府承担责任；更多的老人是需要帮助满足需求，有支付能力的群体今后会越来越大。现在的养老服务需求还处于初始阶段——家政服务阶段，今后还需要健康服务、文化服务、理财服务，等等。居家养老服务的范围会逐步拓展，是一种包含多种类、多层次服务的范畴，与现代服务业密切关联的东西；是一种覆盖全社会，使全体老年人受益的东西。而经济活动是讲效益的，因此开展居家养老、发展养老服务业也同样要走专业化、连锁化、规模化的路子。但现阶段受行政区划和管理考核体制的限制，画地为牢，展不开手脚。如一个社区办一个老年食堂，规模小、就餐人员少、效益差，不但办一个亏损一个需财政贴钱，也不可能做到按老年人特殊需要配餐，更不可能设置营养师。今后应当突破这种限制，如老年食堂，近期目标可利用现有已运作的扩大送餐范围，跨社区为附近有需要的老年人实行送餐服务，既提高效益，又能为更多居家养老的老人提供服务。远期目标就是要按照老年人口分布和服务需求来布点，突出重点，兼顾整体，逐步形成专业化、上规模、跨区划的配送餐中心。要为进入社区提供服务的中介机构及服务主体提供信息交换及质量反馈，并通过制定扶持政策，支持和鼓励社会力量多形式、多渠道兴办各类老年服务实体，促进各类养老服务主体协调发展、多种养老方式相互补充的居家养老服务体系最终形成。其次，进一步理顺现行居家养老服务的工作体制。要按照省政府《关于进一步加强民政工作加快发展民政事业的意见》，进一步规范居家养老服务工作。第一，要进一步明确各级政府在开展居家养老服务工作中的责任。要按照陈加元副省长在省老龄委第七次全会上指出的那样，政府在开展居家养老服务工作中，应当发挥好加强基本公共财政保障；建立和完善城乡社区养老服务体系；政策要向农村倾斜、向欠发达地区倾斜、向困难群众倾斜等三个方面的主导作用，把居家养老作为基本公共服务和全面改善民生的重要内容，抓紧抓好。第二，要明确各级民政部门为开展居家养老服务工作的牵头部门，并协调好各有关涉老部门的关系。整合现有基层公共服务资源，综合发挥基层卫生、教育、劳动、体育、文化等相关设施的整体效应。继续发挥好老龄工作机构的“参谋助手、综合协调、督促检查”作用和社区老龄工作组织和服务网络在居家养老服务工作中的积极作用。再次，各地应从实际出发不断创新居家养老服务的形式和做法。既要尽量动员那些生活能自理的老人走出家门，到社区的为老服务机构中参加各种活动，满足自身多种需求，融入社区生活，发挥自身潜能和余热，为其他老人和社会提供服务和帮助，提高自身的生活质量和生命价值；又要及时派专人上门为那些生活不能自理的老人提供护理、康复、心理疏导等项服务，帮助子女解除老人在家无人照看的后顾之忧；积极鼓励开展个性化的为老服务和亲情服务项目，使服务搞得更加有声有色，多姿多彩；还要把开展居家养老服务工作与深化“3587工程”结合起来，因地制宜、扬长避短、创造性地开展工作，惠及更多的老年人。再其次，要加强人才培训，努力建设一支有责任、懂专业的居家养老服务队伍。各地应对居家养老服务的专职人员，普遍实行养老护理员持证上岗制度，按照统一大纲和教材开展职业技能培训，考试合格发给相应的职业技能等级证书。同时，要加强居家养老服务人员的职业道德教育和岗位技能培训，不断提高他们的职业道德、专业技能和服务水平。还应有计划地从高等院校和中等职业学校的养老服务专业毕业生中吸纳老年康复、护理、保健、营养、心理等方面的专业人才充实到居家养老的服务队伍中来，不断改善和提高服务队伍的专业素质。应认真结合实施专业社会工作者职业水平评价制度，科学界定居家养老服务中职业社会工作者的岗位和职责，加强对社工专业人才的吸纳与培养。各地还要大力发展社区居家养老服务的志愿者组织和人员，鼓励和支持社区居民、社区单位员工利用业余时间和专业知识、技能、体能等为居家的老年人提供多种形式的养老服务。各地还应重视改善和提高居家养老服务人员的地位和待遇，坚决贯彻国家对非正规就业人员的社会保障政策规定，确保居家养老服务人员养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等各项保险费用的及时足额缴纳。从长远看，还要结合社会工作者职业水平评价制度的实行，为专业的居家养老服务人员落实相应的物质待遇。并加强宣传教育，提高全社会对居家养老服务人员的认可与尊重。最后，要逐步形成按照老年人生活自理能力来划分享受居家养老服务等级的观念。据省老龄办今年6月在玉环县开展的抽样调查数据表明，在总样本为3624位老人中，有218人为失能老人，失能比例约为6.0%。其中，需要轻度照料的有97人，占44.5%；需要中度照料的有47人，占21.6%，需要重度照料的有74人，占33.9%。由此推算，玉环县失能老人总数在3400人左右。若以老龄化速度年增3%测算，同时考虑老年人余寿不断增加，高龄人群失能状态趋重的因素，预计到2015年，这一比例将突破7%，届时全县失能老人总数将超过5000人。今后，应当在全省逐步形成按照老年人的轻度、中度和重度三种“失能状况”来确定居家养老服务的分类、享受服务等级、评估标准等规范，从破解“失能老人照料难”问题入手，通过着力构建居家照料为主的老年人长期照料体系为核心，通过发挥政府的主导作用，引导社会力量积极参与，逐步形成和完善失能老人长期照料的社会支持系统，提升开展居家养老服务工作的层次和水平，从而使浙江的居家养老服务工作继续走在全国的前列。

养老工作中心得体会

在这次的养老问题调查中，我们小组内我们和我的三个同学负责的是对老人的采访，在实际的接触中，真真切切的感受到中国养老存在的问题，和老人们关注的焦点。我觉得中国在养老方面有应该有更健全的制度。尤其是对农村养老问题应该更加的重视。

我觉得在农村可以积极开展农村养老服务试点，努力探索农村养老新途径。农村人口居住分散，经济条件相对落后。采用试点先行、政策指导、资金扶持等办法，按照村级主导、政府支持，因地制宜、量力而行，自助互助、社会参与的原则，要求试点村达到建设一个老年人互助照料活动中心、成立一个养老服务互助协会、配置一套满足基本服务需求的设施设备、建立一套日常活动管理制度、形成一个长效运行机制的“五个一”建设目标，实现老年人自我管理、互助服务。

其次针对所有的养老都应该完善社会养老服务政策法规体系，不断提升养老工作制度化水平。

社会养老服务法律法规和政策是做好养老工作的依据和制度保障。科学的政策法规体系，能明确政府、部门、组织和个人在养老工作中的职能、权限和义务，协调各方关系，规范各自行为。一是对养老工作的重要性和紧迫性认识不够。一些地方对人口老龄化、“银发浪潮”的严峻形势估计不足，对政府应当履行的基本养老服务职能认识不到位，人力、物力投入都不够，资金投入不够。二是对养老问题的理论研究和实践研究都滞后于社会发展。养老工作的理论指导和实践对策不系统、不得力。三是社会化养老程度不高。社会化养老机构、设施、人员还满足不了“未富先老”的需求。公办养老机构发展力不从心，民办养老机构发展不规范。四是城乡社区养老服务设施不足。

养老体系具有公共产品属性，政府必须承担养老的社会责任，发挥主导作用。要创造良好的养老政策环境，鼓励社会力量以多种方式投资养老事业和养老产业。今年初，我在调研中详细了解民营养老机构的服务设施、服务标准、收费、运营状况等，并仔细询问了入住老人的生活情况。通过调研，我发现民办养老机构普遍存在“四难”：用地难、贷款难、用工难、运营难。为此，省委、省政府进行认真研究，迅速完善落实了规划、土地、税收、医疗卫生和老年病护理、职业培训、金融等优惠扶持政策，严格落实了有关税费减免及水电气、电话、电视网络等优惠政策。对有关政策落实后养老仍然得不到保障的困难群众，就要创新扶持政策，制定“特保”政策，提高标准，确保特困地区、特困群众老年生活得到切实保障。

3.加快产业发展。

养老驿站调研心得体会

养老驿站作为中国养老服务体系中的一个重要组成部分，为老龄化社会提供了重要的保障和支持。为了进一步了解养老驿站的发展现状和问题，我近日参加了一次相关的调研活动。通过此次调研，我对养老驿站的建设与发展有了更深入的了解，并对今后的发展方向和改进提出了一些建议。

首先，我参观了一家位于市中心的养老驿站。这家养老驿站建设在一幢老旧的政府大楼中，楼下设有餐厅、医疗室等设施，楼上则是居住区域。当我进入居住区时，发现驿站内部的环境整洁舒适，设备齐全。老人们正在打麻将、下棋，还有的在看电视、聊天。这些老人们都是自愿来到养老驿站的，他们中的大多数是无儿无女、空巢老人，驿站提供了便利的生活条件和社交活动，让他们享受到温暖的关怀。

在调研过程中，我还和驿站的工作人员进行了交流，了解到驿站还为老年人提供了丰富的活动。包括课程学习、书法绘画、健身舞蹈等等。这些活动不仅提供了老人们的身心健康，也丰富了他们的生活。同时，驿站还定期组织一些社会公益活动，如义诊、公益演出等，为老人们提供了一个拓展社交圈的机会。通过与工作人员的交流，我得知养老驿站还会经常邀请专业医生和心理咨询师，为老人们提供全方位的健康服务，确保他们的身心健康。

然而，养老驿站还存在一些问题。比如，驿站的规模较小，只能容纳有限的老年人。而且，部分养老驿站设施老旧、设备不齐全，无法满足老年人的需求。此外，调研中还了解到，由于财政投入有限，养老驿站的服务覆盖范围不够广泛，许多老年人无法享受到这样的便利服务。同时，也有个别养老驿站在管理上存在不足，工作人员缺乏相关培训，服务质量参差不齐。

为了解决这些问题，我提出了一些建议。首先，政府应加大对养老驿站的投入，提高设施设备的质量，以适应老年人的需求。其次，要进一步扩大养老驿站的规模，增加床位数量，让更多的老年人能够获得便利的服务。此外，政府还可以引入社会力量，如企业和社会组织，加强与养老驿站的合作，共同为老年人提供更多的福利和支持。同时，政府还应加强对养老驿站工作人员的培训和管理，提高服务质量。

总的来说，养老驿站作为养老服务的重要形式，为老年人提供了充分的照顾和关爱。通过这次调研，我对养老驿站的建设与发展有了更深入的认识。虽然养老驿站还存在一些问题，但随着社会的不断进步，我相信通过我们的共同努力，养老驿站将会提供更好的服务，为老年人晚年生活带来更多的幸福和安全感。

驿站快递入库工作心得体会

第一段：引言（200字）。

驿站快递入库工作是快递行业中一项非常重要的环节，对于保证快递准确、高效的配送起着至关重要的作用。在长期的工作实践中，我积累了一些心得体会。接下来，我将从合理布局仓库、建立高效管理系统、加强团队合作、保持沟通畅通以及提高个人工作效率等方面展开阐述。

第二段：合理布局仓库（200字）。

在快递驿站的运营中，合理的仓库布局是高效入库工作的基础。首先，我会根据快递的种类、大小等特点，对仓库进行划分，确保能够高效存放不同类型的快递。其次，我会在仓库内划出明确的区域，并设立标识，以确保每个快递员都能够快速、准确地将快递放置到指定区域。此外，合理布局还包括设置好货架、索取设备等，以增加仓库的储存能力和作业效率。

第三段：建立高效管理系统（200字）。

建立一个高效的驿站快递入库管理系统对于保证准确、高效的入库工作至关重要。我会利用现代化的技术手段，搭建一个信息化的系统，实现快递信息的实时录入、查询和分发。通过系统智能化的管理，能够更好地对快递的入库、分发等流程进行监控和调度。同时，系统也能够帮助提供数据支持，及时发现和解决入库工作中的问题，提高工作效率。

第四段：加强团队合作（200字）。

在驿站快递入库工作中，团队合作是维持高效运转的关键。每个快递员都有自己的任务，但只有在团队协作的基础上才能够实现高效的入库工作。我会通过定期举行团队会议、交流经验等方式，增进团队成员之间的信任和合作。此外，我还会激励团队成员，提高团队整体的凝聚力，共同面对工作中的挑战。

第五段：保持沟通畅通与提高个人工作效率（200字）。

良好的沟通是保持驿站快递入库工作高效的关键。我会与上级、下级及其他部门的同事保持沟通畅通，及时传递信息，协调工作。此外，我还会关注工作中的问题，不断总结经验，寻找提高工作效率的方法。例如，通过合理安排时间、提升工作速度等，不仅能够更好地完成工作，还能够将节约出来的时间用于提高工作质量和个人能力的提升。

结尾：总结（200字）。

通过长期的工作实践，我深刻认识到合理布局仓库、建立高效管理系统、加强团队合作、保持沟通畅通以及提高个人工作效率等都对驿站快递入库工作的高效开展起到重要的作用。只有通过不断的实践和总结，我们才能不断提高自己的工作能力和水平，为行业的发展做出更大的贡献。

养老工作中心得体会

养老护理员职业工作须知。

（一）礼仪须知。

礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范，是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系，反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。养老护理员必须遵守以下礼仪要求：

1．着装整洁、庄重大方。

养老护理员的工作对象往往是具有丰富的社会经验和阅历的老年人，他们见多识广，一般都有良好的审美观，所以养老护理员在工作中一定要注意着装、修饰、行为举止和个人卫生。

（1）服装要清洁、整齐，在养老机构应着工作装，若在老人家庭工作其服装要庄重、大方、合体，夏天着衣不可过多裸露，衣服要经常清洗、晾晒，以保持整洁。

（2）梳短发时头发以在颈部以上为宜，长发的养老护理员工作时应把头发梳成发辫。

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肤，应特别注意。

（4）工作时可以淡妆上岗，但不可浓妆艳抹和佩戴指环上岗，以防指环引发老人的交叉感染或身体的损伤。

2．举止端庄、得体。

举止是指人的动作、表情。在日常生活中的一举一动、一颦一笑都可以概言为举止。养老护理员应举止得体，具体要求如下：

1．满足老年人生理需要的困难多，照顾时要有耐心（1）日常生活自理困难者较多，需要精心照料。

——保持老人身体清洁一些高龄、患病的老人在日常生活耍嘴皮子，经常。

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不能自己维持个人的清洁卫生，需要养老护理员的帮助。——每日护理：早晚要帮助老人洗脸、刷牙；对于戴有活动假牙的老人，要注意假牙的护理；每晚睡前要为老人洗脚，天气热时还要为老人擦身或洗澡。

——每周护理：每周要为老人洗头、洗澡1~2次，内衣、床单换洗1~2次。衣服、被褥若被打湿或弄脏要及时更换，以保持皮肤的清洁卫生。

（2）注意压疮的预防。

——对于自己不能活动或长期卧床的老人，要保持床铺平整、清洁，定时更换卧位，一般至少2小时翻身一次。

——协助老人翻身后要观察老人的皮肤有无压疮的情况。——对肢体有瘫痪、大小便失禁的老人要随时协助其更换床单、被褥，以保持老人身体的清洁和舒适，避免发生压疮。

（3）细心照顾老人的衣着——老人的衣着要合体保暖。

——老人外出时要戴帽子，冬季戴可避免受凉，夏季戴可遮挡阳光。

——老人鞋袜要舒适：夏天适宜穿轻便、宽松或软牛皮便鞋，冬季适宜穿保暧性能好、轻便、防滑的棉鞋，老人的袜子应为宽口的棉制品。

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2．老年人的饮食照顾要周到。

（1）饮食照顾要周到。老年人由于牙齿的松动或缺失，对较硬的食物咀嚼困难，吃饭慢，食量少，常常饭没呼完就凉了，养老护理员要及时发现，将饭菜重新加热，而且食物应煮得软烂、可口。

（2）设法满足老人营养需要。有的老人味觉与嗅觉功能减退，常感到食物没有味道，影响食欲和进食量，但老年人又不能吃过多的盐和糖类。此时养老护理员不但要满足老人的营养需求，还要设法使老人增加进食量，享受进食的愉悦。

（3）注意进食的安全。对不能自理的老人，养老护理员要帮助老人进食。

3．对老年人排泄的照顾要熟练、耐心。

老年人活动少，肠蠕动减慢，再加上平时进食、饮水不足，食物过于精细，所含容易发生便秘；老年人因饮食不当或疾病而导致腹泻；个别老年人因衰老、疾病或肛门、尿道括约肌的神经功能失调，而造成大小便失禁等。

4．老年人易发生睡眼障碍需仔细观察和照顾。

（1）老人的睡眼时间要充足。健康的老人每天需要有8小时以上的睡眼；70~80岁的老人每天睡眼应在9小时以上；80~90岁的老人睡眼时间应在10小时以上。

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（2）及时发现老人睡眼障碍。睡眼障碍是老年人经常发生的健康问题，如失眠、早醒、入睡难等。

5．老年人感官系统的功能下降，需要特殊照顾。

老年人的视力、听力减退，使老人与外界的沟通困难，长此以往对老人的身。

心健康造成不良影响。养老护理员要设法帮助老人，弥补因视力、听力减退造成的困难。

6．老年人安全保护。

（1）注意环境的安全设施。在布置老人室内及室外环境时，应注意老人的安全，如取暖、用电、沐浴、室内家具，物品等，要从老人的需要考虑，以防不慎造成老人的损伤；养老护理员要强化安定意识，如对自理困难的老人要避免其坠床，使用热水袋的老人要防止其烫伤。

（2）了解老人的心理状态。有的老人不服老或是怕麻烦别人，生活中的事情愿意自己动手去做，但又常不能控制自己的姿势，如自己上凳子、爬高取放物品而发生跌倒摔伤等意外。因此，养老护理员照顾老人时，就根据具体情况给予照顾。

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时间不要太长，每次30分钟到1小时，每日2次，以防老人疲劳。外出时走路要慢，注意安全，应有人陪伴，以防发生意外。

（4）进食中预防误吸、误服。在进食、饮水中易发生呛咳、噎食或误食等情况的老人，养老护理员要特别注意。在老人进食、饮水中做好指导，进食应采取坐位或半坐位，对不能坐起的老人将上半身抬高30~50度再进食，以防呛咳、误吸。

7．要注意预防感染。

老年人免疫功能下降易发生感染性疾病：老年人机体免疫功能下降，感染性疾病的发生率明显高于年轻人，尤其是呼吸系统与泌尿系统感染性疾病，因此，在对老人的照顾中要注意预防感染。

（1）注意老人的保暖。

（2）重视口腔及身体各部位的清洁卫生。（3）经常对老人生活的环境进行清洁。（4）注意饮食卫生，餐前、便后为老人洗手。（5）指导老人不要随地吐痰、注意经常洗手等。

（6）能自理的老人要鼓励其锻炼身体，以增强抗病能力，预防疾病。

（7）养老护理员在照顾老人前后也要认真洗手。8．随时注意观察员老人的身体状况。

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老年人机体反应能力下降，患病不易发现。由于机体反应低下，老年人患病后常没有典型的临床症状，使用使得老年人患病不易被及时发现，也容易被忽略或误码诊，从而不能及时治疗，延误码了病情。因此养成老护理员应随时注意观察员老人的身体状况，如发现异常表现，即使是最细微的表现，也要引起重视。

护理员的心酸。

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消掉。张阿姨心里觉得很委屈，每天勤勤恳恳的工作却换来这种事儿,特别想不开。经过院里领导慢慢的劝解,让张阿姨自己一一解开了心里的结,最后张阿姨重新认识了这个令人尊敬的伟大行业！

1、须参加有关部门组织的统一培训，考核合格后持证上岗。2、须服从领导、服从工作安排，具有敬老、爱老的工作责任心。3、须统一着装、挂牌服务，做到服务规范、语言文明、细致耐心、防范未然。

4、须熟悉掌握为老服务的技能，严格工作制度，严格遵守各项工作的操作程序和服务标准。

5、服务工作定时、定点、定量、目的明确，服务到位，尽职尽责的达到服务目的，保质保量完成工作任务。

6、经常与老人交流沟通，了解服务对象的生活特性，努力满足老人的正常需求。经常性进行情感交流。

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7、在服务时未经主人允许，不准拿用、乱动服务对象的物品，尊重老人，不许探知他人的隐私，尊重老人的生活习俗、习惯。

8、在工作中如遇到意外和突发事件，必须采取积极地防范和急救措施，熟知各种求救电话，避免各种不良后果发生。

9、在工作中，每日要有服务记录，服务工作作完后之后，由服务对象签订服务意见，完成和达到服务要求，每月兑付劳动报酬。

核心提示：养老护理员作为新兴职业，将伴随全球老龄化社会的到来，呈现需求大于供给的总趋势。但不可忽视的现状是从业人员素质低、收入低，导致整体水平低。有关专家指出，如此状态与其使命严重相悖，养老事业完全市场化已暴露“失灵”之弊端。为提高护理服务质量，一些有远见的部门及机构开始重视养老护理员的培训工作。

6月9日，美国最大的居家养老护理公司之一的仁爱华在北京开设了其在中国的第一家护理所。而这一天，中国首批养老照护员拿到了培训结业证。据介绍，这些养老照护员的收入已经超过了很多白领。

居家养老需要高素质的护理员。

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中国老人们能有一种适合居家养老方式就成为了期盼。而在美国，一种居家养老的模式受到了越来越多老年人家庭的青睐。它以照护老年人和残疾人为主要目标，根据客户的不同需求，提供陪伴和家务、个人护理、健康引导和专业护士服务等。

此次引入北京的首家“仁爱华”居家护理营业所，就是这种方式在中国的尝试。6月9日也是中国首批照护员拿到培训结业证的日子。而护理所管理的人员都是到美国经过培训的，当然收入也比普通家政人员高出不少，根据工作性质的不同，他们的工资在4000元到6000元之间，如果照护员掌握特殊的技巧还能够挣得更多。

全国有养老护理员2万余名需求量约1000万人。

我国60岁以上的老龄人口已达1.67亿，超过日本人口总数，相当于广东、广西、江西三省区的人口总数。随着人口老龄化加剧，养老服务需求日渐增多。

我国的养老服务体系主要由居家养老、社区养老、机构养老三部分组成。面对人口老龄化的挑战，政府将通过建立标准、科学规划、加大投入来扶持养老服务体系建设，并动员社会力量参与。

专业化服务队伍的欠缺问题已引起全社会关注。我国已经有了养老护理员职业，但人才极为缺乏。据全国老龄办副主任吴玉韶介绍，全国养老护理员有2万余人，但需求量约为1000万人，缺口巨大。

养老服务业将出现五大转型。

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有专家认为，今后我国养老服务业将出现五大转型：从家庭保姆照料到专业护理员照料的转型；从以家庭和个人的赡养照料为主到以社会制度性保障为主的转型；从保障老年人衣食住行基本生活到提供康复照料、情感护理等服务保障的转型；从传统的经验性管理到标准化管理的转型；从以政府为主办养老院、敬老院到公办与民营同步发展模式的转型。如何改变当前居家养老服务的局面？全国老龄办相关领导认为，从政府的角度来讲，一要制定政策，扶持发展；二要加大公共财政支出，扩大政府资助，实行政府补贴；三要加强服务队伍建设，尽快培养和造就一批有责任心和专业技能的护理服务队伍，使老年人在家里就可以得到所需要的专业化服务。（记者泰然）。

养老驿站安全工作计划

2022年是“__”规划开局之年，也是开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军之年。今年以来，马口镇坚持以__为指导，紧紧围绕县委、县政府和镇党委决策部署，以乡村振兴战略为主线，以项目建设为抓手，壮大经济强实力，提升环境美乡村。全镇上下凝心聚力，奋勇拼搏，各项工作稳步推进。

一、经济建设稳步发展。

(一)财税收入稳定增长。

(二)招商引资成效显著。

(三)项目建设加快推进。祥发通风设备项目正常施工，预计12月底完成投产。川西电气设备项目在安装设备生产。柏成艺术学校项目、星海养老项目、九龙防水项目正在办理开工建设签的设计，地勘、环评、安评等相关手续。金之锐刀具项目、赣达环保塑料瓶项目正在办理环评、安评等相关开工手续。

二、疫情防控做细做实。

三、扎实开展城建土管、征地工作。

(二)扎实开展征地拆迁工作。

四、大力实施乡村振兴战略。

(一)巩固拓展脱贫攻坚成果。一是开展防止返贫致贫监测预警工作。对全镇所有已脱贫户和一般农户开展了一次全面摸排，了解掌握“两不愁、三保障”及饮水安全情况，进一步完善了脱贫不稳定户、边缘易致贫户和突出严重困难户台账，对摸排发现的问题，实行台账管理、动态清零。二是做好资金项目和扶贫资产管理工作。完善项目库建设，提高了产业类项目占比。完成了扶贫资产核查清算和确权工作。及时公告公示扶贫资产运营、收益分配、处置等情况，落实了管护责任，确保扶贫资产持续发挥效益。三是做好问题整改工作。根据上级整改工作要求，关于20__年成效考核、全面排查和省暗访督导整改，我镇对照认领问题20个，截至目前，我镇已经完成了所有问题的整改及措施的落实，整改工作成果显著。四是做好防返贫监测和帮扶工作。通过入户摸排、上级反馈数据核查和张贴防返贫保险政策宣传，我镇在江西省巩固拓展脱贫攻坚成果大数据管理平台上审核25户，其中1户按程序申请为突出严重困难户，已申请因病防贫保险金元，按60%比例进行赔付。

(二)紧盯“两不愁，三保障”，落实好各项帮扶政策。

安居扶贫方面：(1)马口镇脱贫户、边缘易致贫户共有457户，均安排专人进行了房屋鉴定，房屋均为a、b住房。

健康扶贫方面：20__年以来，建档立卡脱贫人口健康扶贫住院对象254人次，医疗总费用万元，报销比例在90%适度要求内;截至目前，我镇建档立卡贫困人口慢性病认证通过211人。

产业扶贫方面：组织人员入户摸排贫困户种养殖情况，共摸排上报出牛44头、鸡17797只、鸭2843只、鹅187只、兔子35只、鸽子151对、蜜蜂10箱、水产210亩，共落实农业产业奖补资金万元;存量小额信贷共有43户，共计万元，并对281户脱贫户和8户边缘易致贫户进行了评级授信;截止日前，光伏发电收益万元，已经严格按照上级要求，80%的收益要用于开发公益性岗位和劳务。

保障扶贫方面：一是马口镇农村低保数是727户951人，其中脱贫户享受低保325户479人，a类105户479人，b类122户187人，c类98户154人;其中边缘易致贫户9户20人，b类6户13人，c类3户7人;二是马口镇建档立卡五保户有40人，其中失能有2人、半失能有2人，均签订了照料护理服务协议;三是马口镇脱贫户、边缘易致贫户享受残疾补贴的183人。

五、扎实做好“三农”及环境整治工作。

(一)加强高标准农田建设。全镇种植水稻面积为亩，其中早稻面积亩，共发放补贴金额元，免费为农户发放早稻种子74900斤，免费为农户(不含种粮大户)水稻保险1500余亩。至20__年9月份，顺利完成20__年高标准农田建设项目，涉及到四个村，先锋村77亩，立华村2658亩，长溪村2364亩，新丰村1770亩，共计6869亩。20__年高标准农田建设项目预计11月开工，涉及三个村，马口村亩、山丰村亩、爱华村亩，预计明年5月完工。

(二)强化完善基础设施建设。

水利工作方面。一是精心安排，全面落实《关于切实做好20__年防汛工作的通知》，编制各类应急预案，切实落实防汛责任制。及时更新修订《马口镇防汛抗旱应急预案》、《马口镇山洪灾害防御预案》等各类预案方案，并积极开展防汛安全检查，在汛前做了两次防汛安全大检查，在主汛期期间开展了两次水库隐患专项排查，并在汛中进行了多轮次的圩堤、水库清杂行动，并严肃整改普查出来的险工险段安全隐患。二是适时启动抗旱预案，落实抗旱各项措施。并科学实施水源调度，要求各地根据轻重缓急进行水量科学调度，确保重点对象的用水需求，切实保障人民群众生活用水、重点工业用水和农业生产用水。同时积极开辟水源，挖掘潜力。积极开展抗旱设备维养、灌溉渠道除杂清淤、田间沟渠整修。三是基本顺利完成了荆湖水毁工程、20__年度小农水重点县建设项目竣工结算。20__年度中央财政小型农田水利工程维修养护项目建设、农村重点涝区排涝能力建设工程。四是圩提范围内共评定38栋房屋属于必须拆除的，目前已经拆除32栋，剩余6栋。11月底拆除。

(三)加强城乡环境整治。

(四)大力推动新农村建设。

养老驿站讲座心得体会

随着人口老龄化的不断加剧，养老问题已经成为一个备受关注的社会问题。为了提高老年人的生活质量和幸福感，我市成立了一系列的养老驿站，为老年人提供各种服务和活动。我有幸参加了其中一场讲座，下面将从讲座的内容、讲座的收获、讲座的意义、讲座的推广等方面谈谈我的心得体会。

首先，讲座的内容非常丰富多样。这一次的讲座以“健康养老”为主题，包括了老年人的健康饮食、适当的运动、心理健康等方面的内容。演讲者用幽默风趣的语言，生动有趣地向我们介绍了各种保健养生的方法，使我们不仅了解到了这些方法的作用，还能够乐于实践和传播给身边的老年人。此外，讲座还邀请了专业的中医医师，为老年人提供身体检查和咨询服务。他们详细介绍了老年人常见疾病的预防和治疗方法，让老年人对自己的身体有了更全面的了解。

其次，这次讲座给我带来了许多收获。首先，我学到了许多实用的保健知识。比如，我以前并不知道吃柠檬能够预防感冒，讲座中提到柠檬富含维生素C，能够增强免疫力，从而减少感冒的发生。还有一些关于日常饮食的小妙招，比如吃一些富含膳食纤维的食物可以预防便秘，多吃些核桃和花生可以提高记忆力等等。这些知识在我们老年人的生活中非常实用，能够帮助我们更好地保持身体健康。

其次，这次讲座也让我认识到了养老驿站的重要性和意义。养老驿站不仅仅是提供一些养老服务和活动，更是为老年人建立了一个交流和学习的平台。讲座不仅仅是传授知识，更是老年人之间互相交流的场所。通过讲座，老年人能够结识到更多的朋友，分享彼此的困惑和疑问，互相帮助和支持。同时，讲座也提供了一个学习的机会，让老年人能够不断提升自己的知识和能力，让晚年生活更加充实和有意义。

最后，我觉得讲座的宣传和推广工作也很重要。虽然养老驿站举办了许多讲座和活动，但是一些老年人还不知道这些活动的存在。我们可以通过各种途径，如社区广播、家庭通知等，向老年人宣传讲座的时间和内容，鼓励他们积极参与。此外，可以注重和学校、社区的合作，邀请学校和社区的专家来做讲座，吸引更多的老年人参加，提升活动的影响力。

综上所述，这次参加的养老驿站的讲座给我带来了许多收获和启示。通过讲座，我学到了许多实用的保健知识，认识到了养老驿站的重要性和意义，以及讲座的宣传和推广工作的重要性。希望在未来的日子里，养老驿站能够开展更多的讲座和活动，为我们老年人提供更多的服务和帮助，让我们的晚年生活更加健康、快乐和有意义。

养老驿站调研心得体会

近年来，我国老龄化问题越来越突出。面对这一现实挑战，社会各界纷纷寻求解决之策。养老驿站应运而生，成为关注老年人福祉的重要平台。为了深入了解养老驿站的运营和效果，我进行了一次调研，并就此整理了一些心得体会。

首先，养老驿站逐渐成为老年人生活的“家”。在驿站中，我看到了许多老年人们团结友爱的精神风貌。他们在这里共同组成养老小组，参加各种养生活动，共同分享生活的乐趣。驿站提供的文化课堂、健身活动和养生讲座等活动丰富多样，老年人们可以选择自己感兴趣的项目参加。我在养老驿站的调研中看到了许多老人们爱上了书法、国画、舞蹈等项目，通过学习使自己得到了锻炼，也提升了生活质量，打破了传统养老为主的生活格局。

其次，养老驿站能够有效关爱老人的身心健康。在养老驿站，我见到了许多专业护理人员，他们为老年人提供专业的护理服务。养老驿站配备了电脑、电视和图书馆等设施，老人们既可以通过网络了解最新信息，也可以通过阅读书籍丰富自己的精神生活。此外，许多驿站还设有健身房和医疗保健中心，老年人可以通过运动锻炼身体，保持活力和健康，也可以得到必要的医疗服务。在养老驿站的调研中，许多老人告诉我，来到驿站后身体明显好转，精神状态也变得更加积极向上。

养老驿站还为老年人提供了重要的社交平台。在调研中，我了解到，许多老人一直以来感到寂寞和孤独，缺乏社交交流。而在养老驿站，老人们可以与其他老人建立友谊，相互交流，共同度过养老生活。驿站定期组织各种娱乐活动、集体旅游和志愿服务等，老人们可以参与其中，充实自己的生活。调研中的一位老人告诉我，在养老驿站认识了许多朋友，大家经常一起打牌、唱歌，感到非常快乐。

同时，养老驿站也给年轻人提供了志愿服务的机会。在养老驿站的调研中，我看到很多年轻人成为了志愿者，为老年人提供帮助。他们为老人们提供陪伴、照料和日常生活上的帮助，用自己的行动传递了社会对老人的尊重和关爱。这种积极向上的社会风尚在我看来，是养老驿站成功的重要因素之一。

在调研中，我还了解到养老驿站的一些问题。例如，一些大城市的养老驿站设施较好，但在农村地区却面临着设施不足的困境。此外，由于老年人的养老需求多样化，有些驿站的服务项目并不完善。针对这些问题，我认为应加大对农村地区的养老驿站建设投入，多样化服务项目，以满足不同老年人的需求。

总之，养老驿站在国内老龄化社会中发挥着重要的作用。通过调研，我深刻认识到养老驿站为老年人提供了一个温馨、健康的生活环境，为老年人提供了身心健康的照顾，同时也为年轻人提供了志愿服务的机会。然而，养老驿站还需要不断完善和改进。我相信，在社会各界的共同努力下，我们能够共同为老年人营造一个更加美好的晚年生活。

养老驿站调研心得体会

第一段：引言（大约200字）。

近年来，伴随着我国人口老龄化进程的加速，养老问题日益成为社会关注的焦点。为了深入了解并解决养老问题，我参加了一次养老驿站的调研活动。养老驿站作为社区养老服务的重要形式，为老年人提供了生活、娱乐、健康等方面的全方位服务，极大地满足了老年人的需求，体现了养老服务的发展方向。在调研活动中，我为养老驿站的工作人员、老年人和服务内容深深震撼，同时也有了更多的思考和体会。

第二段：养老驿站的运营与管理（大约300字）。

养老驿站的运营与管理是养老服务的关键环节。在养老驿站的调研中，我看到了各个驿站工作人员热情的服务态度和高效的工作流程。他们具备了专业的养老知识和技能，并且能够耐心倾听老人的需求和抱怨，提供相应的解决方案。此外，养老驿站还在管理上严格按照标准操作，不仅保证可持续发展，也提高了服务质量。通过对工作人员的观察，我认为，专业化和人性化的运营与管理是一个成功养老驿站的重要因素。只有在这样的基础上，才能给老年人提供贴心、温暖的服务。

第三段：老年人的参与和享受（大约300字）。

养老驿站不仅是为老年人提供服务的场所，更重要的是让老年人参与其中，享受生活的愉悦。在调研中，我看到很多老年人参与了养老驿站组织的各种活动，如健身操、手工制作课程和社区拓展活动等。这些活动不仅丰富了老年人的生活，也增强了他们的身心健康。养老驿站还定期举办各种讲座、培训等活动，使老年人得以学习新知识、开阔眼界，延缓老化速度。老年人的积极参与和享受，使养老驿站成为老年人快乐生活的重要场所。

第四段：养老驿站的服务内容（大约200字）。

养老驿站的服务内容涵盖了老年人生活的多个方面，如饮食、医疗、健康等。在调研中，我看到养老驿站提供了营养均衡的膳食服务，每日提供新鲜的健康餐，为老年人的身体健康提供了基础保障。此外，养老驿站还与医院合作，为老年人提供常见病的诊治，解决了老年人看病难的问题。养老驿站还开展了健康咨询和健康讲座，提供了健康管理的知识和技能，让老年人更好地保持身体健康。养老驿站的服务内容全面且贴心，真正为老年人的生活提供了帮助和便利。

第五段：个人思考与感悟（大约200字）。

通过这次养老驿站的调研，我在了解老年人养老问题的同时，也深刻认识到了养老服务的重要性。在养老驿站的调研过程中，我看到了养老服务给老年人带来的改变与幸福感，也看到了工作人员的辛勤付出。作为晚辈，我们应该坚信，只要我们充分重视养老问题，并为老年人提供适当的服务和关怀，他们的晚年生活一定会更加充实和幸福。同时，我们也要更多地与老年人交流和沟通，了解他们的需求，从而更好地满足他们的期待。让我们共同努力，创造出更多像养老驿站这样的温馨福利场所，让老年人在晚年的岁月中过得更加幸福快乐。

养老工作中心得体会

年月日年月日月日。

关于中意社区居家养老问题。

调查报告[调查目的]。

随着中国社会老龄化问题的日趋严重，养老问题成为中国政府首要解决的大事，养老问题关系到社会的稳定和发展。因此解决好养老问题是中国经济发展关键时期妥善处理好老龄化问题的需要，是维护社会稳定和谐发展环境的需要，更是提升人口质量保障老龄化人口幸福指数的需要。但是居家养老还刚刚起步，存在各种各样的问题给养老事业的发展带来影响。

一、调查对象的基本情况：中意宝第花园和银河湾花园60周岁以上老年人共计10人，其中男性4人，女性6人。

目前居家养老提供的服务主要有：老年餐桌、家政清洁、日间照料、送餐到家等。老年人普遍认为现在的服务项目太少了，不能满足生活的需要。

2、老年人对居家养老服务的需求情况（表2）如下：

三、在调查过程中，通过参与问卷的老年人对居家养老反映，发现居家养老服务存在以下问题：

1、居家养老服务站点太少，离的也远。例如：拿50元服务券让老人自己去餐桌就餐，那么他可以吃三到四天，若是叫服务员送餐价钱就比较高了，50元最多只能吃2-3顿。由于居住地距离老年餐桌较远，出于经济考虑就只能自己到餐桌去就餐，非常不方便。如果老年人自己乘车去就餐，还会存在路上出现意外事故的隐患，他们的安全得不到保证。

在不行，有的老年人只能骑着自行车去别的小区或者专门的体育场所运动。

3、服务人员耐心不够、服务态度差。有听力障碍的老年人反映：因为听力障碍导致和服务人员沟通的不顺，同一句话重复几遍，有时会引起服务人员的不耐烦，他们和服务人员不能及时的沟通让他们心里很不好受。有的老年人反映，他们因为病痛的原因请服务人员上门家政清洁服务，有时他们看到服务人员打扫的不如他们的意便做出要求，可是服务人员有的仍是我行我素，专做表面文章。

四、居家养老服务过程中问题产生的原因。

1、政府宣传不多，给予的各类政策扶持制度也很有限。到2050年，预计中国的老年人数量会达到顶峰，这个庞大的群体也给一些热爱从事义工的创业者们看到了希望，他们在创业前会和政府洽谈、签订协议。政府非常支持民间开办居家养老，这能大大减轻政府对老龄事业的支出和负担，但是在实施过程中政府给予民间企业的扶持又不多：创办时给的扶持金很少；没有专门规划给居家养老机构的土地、用房；在税务方面优惠也不多。2、居家养老服务机构并不了解老年人需要什么。居家养老机构在开展工作前没有对地区上的老年人做前期调查摸底，对老年人的身体状况、居住条件、精神状况、业余生活情况、子女是否同住等情况并不了解。在没有充分了解老年人基本情况和需求的情况下，就很难制定适合老年人的服务项目和方法。有的老年人身体状况不错，在基本生理需求可以自我满足的情况下会对精神层面提出更高的要求，可是只能提供基本生活照料的居家养老机构无法在服务项目上满足老年人多样化的需求。

一、政府要给予重视并把相关政策落到实处。

1、打破由政府主导的模式，扩大社会参与热情。应该适当引入一些市场化的运作模式，进而使服务快速覆盖到更多老年人。

2、增加服务商，扩大服务范围，使养老服务多元化发展。可以横向联系卫生医疗部门、文化体育部门、图书馆、大学志愿者，一起联动开展丰富多彩的活动，给老年人提供多元化居家养老服务。

3、加强社会公德宣传，营造敬老爱老氛围，加强舆论宣传和引导。政府应该加强电视台、广播台、政府宣传栏等宣传力度，引导社会关注老年人群体的夕阳生活，并鼓励更多的志愿者们加入到服务老年人的队伍中来。

二、要充分了解老年人需要什么并开展多元化、高质量的服务项目1、机构要制订详细的调查方案，组织居家养老机构的工作人员通过分块网格化管理的方式对社区的老年人进行逐户上门：询问、调查、登记，充分了解老年人的居住现状、身体健康与否、子女能否给予充分的照顾等等，并做好统计工作，根据统计的数据就能看出老年人的需求情况，为机构制订日后的服务方案和开发新的服务项目提供了帮助。2、协调街道、社区居委会、物业、辖区共建单位提供能给予老年人活动的场地。辖区共建单位有：中意羽毛球馆、学大教育、社区物业等。居家养老服务机构可以与球馆负责人协商为老年人安排白天固定的时段划出专门的场地供他们活动；也可以与学大教育协商在不影响机构营业的情况下提供空余的小课间给喜欢安静读书的老年人看书读报；居家养老机构也可以和华夏旅行社联手开展一些适合老年人的短途参观旅行活动，来丰富他们的业余生活；社区居委会有50平米的室内场所，也可以安排固定的时段给老年人活动。

居家养老是一项贴民心、暖人心的夕阳工程，是老龄工作的重要内容。党的十七大报告中提出要加快推进民生为重点的社会建设，这对居家养老工作提出了更高的要求。站在新的起点，政府要一如既往地把居家养老为老服务工作作为最重要的民生工作来抓；机构也要制定完善的工作机制和合理的员工薪酬制度吸纳专业人才，并整合辖区各类资源，壮大志愿者队伍，在机构发展的过程中探索创新居家养老的新方法和服务的新项目，来满足老年人的多元化需要。

李蒙。

社会养老服务体系建设。

中公教育专家总结如下措施供考生参考：

经过多年的实践，我国社会养老服务事业已经形成了较为明确的努力方向和基本途径，这就是立足基本国情，着力构建与经济社会发展水平相符合、与人口老龄化进程相适应，以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充，资金保障与服务提供相匹配，无偿、低偿和有偿服务相结合，政府主导、部门协同、社会参与、公众互助的社会养老服务体系。优先发展社会养老服务，就是要加快构建社会养老服务体系。要在城市全面推行居家养老，在农村逐步发展居家养老。居家养老不同于传统的家庭养老，它立足家庭，以社会服务进家庭为标志。居家养老是绝大多数老年人的意愿和实际选择，也是世界各国通行的主要养老方式。发展居家养老服务，需要建立社会化的服务机构和机制，培养专业化的养老服务员、家政服务员、病患护理员，配置必要的设备和器具，制定统一的服务标准，明确补贴对象，进行定期评估。居家养老要以社区服务为依托。养老服务是社区服务的重要组成部分，在社区建设中要注重社区养老服务设施、老年人社会组织和信息平台建设，加快发展日托服务、餐饮服务、文体活动服务和志愿服务、互助服务，为居家老年人营造舒适、便利的生活环境和服务条件。

和社区养老服务设施。要大力支持社会力量投资建设养老服务设施，兴办面向家庭和社区的非营利性社会养老服务机构，发展义务为老服务的志愿者队伍。要抓紧扩大相关职业技术教育和岗位正规培训，培养大批合格的、持证上岗的养老护理员，尽快适应广泛的养老服务需求。在广泛进行社会动员中，要弘扬孝亲敬老的传统美德，巩固家庭养老的意识和行为.当今社会，普遍存在一种人。他们对社会不正之风深恶痛疾，对社会丑恶现象口诛笔伐。开口必叹气，讨论必摇头，但一接触到向上级反映或者向媒体披露的环节，他们往往选择“噤声”。即便是亲眼目睹乃至铁证在手，也不愿意站出来，检举揭发，主持公义。

当然，这种临阵退缩的“逃兵”现象与社会法制体系不健全，正义得不到完全保护有关。可以看出，“逃兵”现象透露出来的是公民意识的缺失以及“看客”国粹的泛滥。

不能忘记，鲁迅先生笔下那群看着同胞无辜被杀仍然嬉笑如常连连叫好的“爱国者”；不能忘记咸亨酒店，那群穿着短衫站着喝酒以逗弄孔乙己取乐的“好心人”。正如李敖所言，当一个民族堕落到没人敢讲真话，没人愿说真话的时候，这个民族就彻底没救了。

养老驿站讲座心得体会

养老驿站作为服务于老年人的组织，一直致力于提升老年人的生活质量和幸福感。为此，他们定期举办各类讲座，旨在为老年人提供知识、交流与启发。最近参加了一次题为“如何保持身心健康”的讲座，通过讲座我深切感受到，这些讲座对老年人来说既是学习的机会，也是心灵的寄托。

第二段：讲座内容的叙述和自我感悟。

这次讲座主要介绍了如何通过饮食、运动和心理调适来保持身心健康。在听完专家的演讲后，我深受启发。他们建议老年人要保持规律的饮食，养成良好的饮食习惯，减少盐分和油脂摄入，并多食纤维丰富的食物。同时，适量的运动对保持身体健康也至关重要。通过不断锻炼，可以加强肌肉、增强心肺功能，改善老年人的体力和生活质量。此外，心理调适也是养老驿站讲座强调的重点之一。专家们鼓励老年人保持积极乐观的心态，培养一颗宽容、豁达的心，对待生活中的困难要有勇气和信心。这些内外兼修的养生方式给老年人提供了很好的指导。

第三段：讲座效果的评价。

这次讲座不仅给我带来了很多新的知识，也让我看到了老年人们前进的勇气和智慧。讲座后，我和一位参会者聊天，她告诉我，这些讲座对她们来说是一种精神寄托，是老年人共同学习和交流的重要方式。听到这里，我深感老年人真的需要这样的平台，通过讲座和交流，可以增长知识，开拓视野，也能找到共鸣和互相支持。讲座的效果不仅仅是提供了知识，更是对老年人内心的一种抚慰和鼓励。

尽管养老驿站的讲座取得了一些成效，但仍然存在一些改进的空间。首先，讲座的内容可以更加贴近老年人的实际需求，更具针对性和操作性，比如增加适合老年人的健身操、养生食谱等实用信息。其次，讲座的组织形式可以更灵活多样一些，例如邀请更多领域的专家进行讲解，提供一些小组讨论和互动环节，增加与老年人的交流机会。最后，需要增加对讲座效果的跟踪评估，及时了解老年人的反馈，根据反馈情况不断完善和改进讲座的内容和方式。

参加养老驿站的讲座是一次愉快的经历，通过讲座，我进一步认识到老年人的生活需要，意识到他们对知识和交流的渴求。希望养老驿站能进一步改进讲座的内容和形式，更好地满足老年人的需求。同时，我也希望能将这次讲座的体会与身边的老年人分享，鼓励他们参加类似的活动，从而共同创造一个温馨、健康、快乐的老年生活环境。