2023年厨房实习心得体会报告范文（14篇）

实习心得体会是一种对实习阶段的整体回顾和反思，对于未来的学习和工作将具有重要的指导意义。接下来是一些优秀的实习心得体会范文，供大家参考和借鉴。

厨房烹饪实习心得体会

第一段：介绍实习背景和目的（200字）。

我是一名酒店管理专业的大学生，今年暑假我的实习地点是一家高档餐厅的厨房。我的实习目的是通过亲身参与，了解厨房烹饪的真实情况，并提升我的实际操作技巧和团队合作能力。

第二段：实习过程描述和体验（300字）。

在实习的第一天，我简单地了解了餐厅的组织结构和工作流程。我被分配到热菜部门，从这一刻起我就充分感受到了厨房的热闹和忙碌。厨师长和其他同事们都非常友好，他们耐心地教我如何准备不同的食材和烹饪方式。我很快就学会了如何搭配食材和调料，以及如何控制火候和烹饪时间。实习期间，我还学会了一些专业的刀工技巧，比如切丝、切丁和刮丝。除了操作技巧之外，我还学到了良好的时间管理和团队合作能力，因为在一个繁忙的厨房里，每个人都需要高度的默契和协作才能完成工作。

第三段：实习中的困难和挑战（300字）。

尽管我努力学习并尽力胜任自己的工作，但我仍然遇到了很多困难和挑战。首先，厨房的工作环境非常繁忙和嘈杂，而且厨房一天到晚都在高温下运作，这对身体和精神状态都是一种考验。此外，处理食材时需要快速而准确地操作，稍有不慎就会导致食材浪费或者烹饪失误。最困难的部分是对每道菜品的要求要求非常高，每一道菜的味道、外观和口感都必须达到餐厅的标准，这要求我们在制作过程中严格要求自己，对每一个细节都要高度重视。

第四段：收获和进步（300字）。

通过实习，我在实际操作的过程中获得了非常宝贵的经验和技巧。我明白了烹饪是一门艺术，需要不断的练习和琢磨。我也更加深入地了解了食材的特点和使用方法，并且学会了根据不同的食材调整烹饪过程。此外，我也意识到一个好的厨师不仅仅要有出色的技艺，还需要拥有良好的团队合作精神，毕竟厨房里的每个人都在一个小小的空间里合作。通过和同事们的紧密合作，我学会了倾听和沟通，提高了团队合作的能力。

第五段：展望未来和总结（200字）。

这段时间的厨房烹饪实习让我对厨师这个职业有了更深的了解和认识。我发现厨师需要有非常高的工作热情和耐心，同时需要具备良好的时间管理能力和团队合作精神。在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的烹饪技能，在实践中不断总结和改进。同时，我也要保持对这个职业的热爱和激情，勇敢迎接各种挑战和困难，为成为一名优秀的厨师而努力奋斗。

总结：通过这次厨房烹饪的实习，我收获颇多。我不仅学到了实际的操作技巧，还增长了见识，提升了自己的团队合作精神。这次实习让我对厨师这个职业有了更深的了解，并为我未来的职业发展打下了坚实的基础。

厨房实习心得体会

厨房实习是每个学习饮食管理与营养学的学生都需要经历的一段重要经历。通过在实际厨房中的学习和实践，学生们能够更深入地了解食品加工的流程和技巧，同时也锻炼了自己的团队合作能力和解决问题的能力。在这次实习中，我也收获了很多，并从中体会到了许多不同的东西，下面将从实习前的准备工作到实习中的体会，以及实习结束时的总结等方面，详细描述我在这次厨房实习中的心得体会。

第一段：实习前的准备工作。

在实习前，我首先要做的就是熟悉实习的规定和流程，包括实习时间、实习地点以及实习期间的具体任务。同时，我还参考了一些相关的厨房实习手册和书籍，了解了食品安全、卫生和理论知识等方面的内容。此外，我还积极与实习导师、同学和老师进行交流，听取他们的经验和建议，并准备好必要的实习工具和个人防护用品。

在实习过程中，我学到了很多实际操作的技巧和经验。比如，在烹饪过程中，我掌握了刀工的基本技巧，了解了不同食材的处理方法，学习了调配不同调料和调味品的方法。同时，在实习中我也学会了如何处理厨房事故，比如烧伤、刀伤等急救措施。此外，由于厨房实习团队成员众多，我也更加强化了团队协作和沟通的重要性，学会了互相帮助和支持，共同完成任务。

第三段：实习带来的挑战与收获。

在实习的过程中，我遇到了很多挑战。比如，厨房实习环境复杂，工作强度大，要求我在短时间内完成大量工作任务，对我的身体素质和耐力提出了很高的要求；另外，厨房实习过程中有很多食材和原材料需要处理，有时会出现意料之外的情况，需要我灵活应对并解决问题。然而，正是这些挑战使我更加成熟和自信。通过不断的努力和学习，我逐渐掌握了更多的技能和知识，提高了自己的工作效率。同时，我也学会了如何在高压环境中保持冷静，并与团队成员进行有效的合作和沟通。

第四段：实习结束时的总结。

实习结束后，我对这次实习进行了总结。首先，我发现在实习期间自己的观察能力和责任心得到了很大的提高。每天，我都会仔细观察食材的质量和保存情况，确保食品安全。我也注重自己的形象和仪表，使自己始终保持专业和整洁的形象。同时，在处理食材和烹饪过程中，我也更加注重细节，提高了自己的注意力和耐心。

第五段：实习的收获和未来的展望。

通过这次厨房实习，我收获了很多宝贵的经验和知识。我深刻体会到了厨房工作的辛苦和挑战，也更加明白了食品加工和营养管理的重要性。在未来，我希望能够进一步提升自己的技能和知识，为人们的健康饮食提供更好的服务和帮助。我也希望能够将自己的厨艺与创新相结合，成为一名合格的餐饮营养师，为社会健康事业做出更大的贡献。

通过这次厨房实习，我不仅锻炼了自己的实际操作能力，还培养了自己的自主学习和问题解决的能力。在未来的学习和工作中，我会继续努力，不断提升自己的专业素养和实践能力，为食品行业的发展做出更多的贡献。

实习报告心得体会

实习心得体会厨房

人们常说，“吃是一门艺术”。然而，对于一个完全没有厨艺基础的人来说，烧菜似乎更像一件挑战。在我的实习期间，我有幸参与了一些厨房工作，这让我更加深刻地认识到了烹调的意义，也让我收获了不少经验。

第二段：逐渐适应。

刚开始在厨房里工作时，我感到手忙脚乱，完全不知所措。但随着时间的推移，我发现自己渐渐适应了这个环境，也开始理解了菜品制作的一些诀窍。我意识到，只有尝试去做，才能活学活用。

第三段：锻炼技能。

在实习期间，我有机会学习了一些基础的菜品制作技巧，如入油、切菜、翻炒、烤等。这让我感到有些不可思议，因为以前我完全没有接触过这些。而在每一次的实践中，我慢慢积累了更多的实践技巧，大大提升了我的厨艺水平。

第四段：团队合作。

在厨房里，人们需要互相协作，共同完成各种任务。我也有机会参与了这些活动，例如烹饪、洗碗等。在这个过程中，我遇到了一些同事，也学习到了团队合作的重要性。只有大家共同努力，才能做出最美味的食物。

第五段：总结。

在厨房里工作的这段时间里，我收获了许多。我逐渐适应了这个环境，并逐渐理解了菜品制作的诀窍。我还锻炼了自己的厨艺技能，并认识到了团队合作的重要性。这些经验将伴随我终身，并为我未来的职业和生活奠定了坚实的基础。

实习心得体会厨房

第一段：引言（200字）。

在大学期间，实习是必要的一部分。作为食品科学专业的学生，我选择了一家餐厅实习。实习期间，我被安排到了厨房。一开始，我感到有些担心和害怕，因为在厨房里需要面对不同种类的食材和厨具，而我几乎没有什么经验。但是，通过实习，我克服了许多困难，学到了很多技巧和知识，这对我的学习和未来的职业生涯都非常有帮助。

第二段：学习并熟悉厨房环境（250字）。

我在实习期间，第一件事情就是学习和熟悉厨房环境。我观察着其他员工的工作方式和习惯，并努力理解他们在做什么。同时，我学习了如何使用各种厨房工具和设备，如炉灶、碗具、刀和开瓶器等。这些技巧和知识不仅可以帮助我完成工作任务，而且对我的个人厨艺也非常有帮助。

第三段：掌握一定的厨艺技巧（250字）。

作为一名实习生，我的工作主要涉及到协助厨师加工和准备食材。在这个过程中，我不仅学习了如何切菜、调制调料和烹饪食物，而且还掌握了一些高级的厨艺技巧，如烤肉和海鲜，制作蛋糕和甜点等。这些技巧不仅对我个人的生活非常有用，而且对我未来的职业发展也非常有帮助。

第四段：培养团队合作精神和管理能力（250字）。

在餐厅厨房工作需要团队合作和协调。在实习期间，我学会了与其他员工一起协作工作，并且在困难和繁忙的情况下保持冷静和沉着。此外，我也学到了如何管理和分配任务，以及如何处理紧急情况和不可预见的问题。这些管理和领导技能也非常重要，这让我在未来的职业中更有竞争力。

第五段：总结和展望（250字）。

通过实习，我不仅学到了很多技能和知识，还锻炼了自己的工作态度和职业素养。在未来的职业生涯中，我相信这些经验和能力将会给我带来很大的帮助。除此之外，实习期间也让我认识到了自己的不足和需要努力的方向，这将成为我未来学习和发展的动力。我相信，通过不断的努力和学习，我可以在并不轻松的职场中不断取得进步和提升。

厨房实习心得体会

20xx年即将过去，回首年前的和这一年中的忙碌种.种，厨房员工付出了艰辛的努力，大家齐心协力，积极奋斗，在完成计划的同时还创造了一个个的惊喜，但也有不足需要我们去和弥补。

1.加强厨房内部培训。根据前一年的工作总结，厨房员工工作能力差和工作意识不强现象，严抓新员工的工作服务意识，强化岗位技能，提升员工的综合能力。

2.加强前后台沟通和协调，提升对客服务。定期拓开厨房、前台协调会议，增强香榭里人员的团队意识和服务意识，发现并解决工作中的存在的不足，前后台相互协助，共同努力，提升了餐厅的品牌。

3.合理安排人员，劳动力综合运用。在竞争日益激烈的当今，人员紧张，根据厨房现有人员对其进行合理安排，综合运用，及时调整员工的工作内容，提升员工的工作效率。

4.进一步规范和明确厨房奖励考核制度。为提升厨房员工工作效率，增强团队战斗力和凝聚力，提高员工总体水平和素质，培养员工积极进取的工作态度，对员工的'奖励及考核方案作了进一步的明细规定。

5.一如既往做好厨房“五常法”和卫生工作，厨房的卫生和“五常法”工作一直是厨房工作的重点之一，厨房员工持之以恒进行落实。在饭店星级复评自查中，受饭店领导好评，还被评为西餐部“五常法”示范厨房。

6.体现餐厅品牌，突出个性化服务。在平日服务中，前后台共同配合，不缺乏个性服务，对特殊客人特殊对待，这其中有为孕妇制定制作为期两个多月的营养餐，有为喜好美食的常客长期制作个性菜肴等等。

7.坚持做好各厨房的协调配合工作。严把出品质量关，保证从本厨房出去的任何成品或半成品符合标准，提升部门的服务与品质。

8.圆满完成月饼销售任务。一年一度的月饼销售工作厨房人员齐心协力，把工作重点放在销售上，虽厨房人员的销售能力薄弱，但经过两个多月的努力，圆满完成任务。

9.各节日美食活动丰富多彩。从中西混合套餐到经典自助吧台，从温馨套餐到圣诞大餐，给客人带来的不光是美食，更多的是惊喜和满足。

10.创造具有南苑特色的优秀西餐菜肴。厨房内部创新开拓，研制了许多深受客人喜爱的西餐零点菜肴;在参加全省烹饪技能大赛中屡获金奖、特金奖，为饭店争夺荣誉。

这些都离不开全体人员的共同努力，也离不开领导的支持和配合。在这一年中厨房取得了一些成绩，但我们更多的思考应该是我们的不足，在竞争如此激烈的今天，我们如何在明天创造更多的业绩，这需要我们群力群策。我们会在新的一年中，共同面对困难，共同挑战未来，创造更美好的明天。

厨房烹饪实习心得体会

厨房烹饪实习是我人生中一段难忘的经历。在这段实习中，我学到了许多与烹饪相关的知识和技巧，也意识到了在厨房工作的艰辛和困难。通过这次实习，我深刻体会到了烹饪的魅力和厨房的热火朝天。下面我将分五个方面来总结我的实习心得体会。

第二段：扩展观点。

首先，在厨房实习期间，我认识到了烹饪的艺术性。在每道菜品的制作过程中，厨师们运用他们的想象力和创造力，将食材变成一道艺术品。我学到了许多基础的烹饪技巧，例如切丝、火候掌握、调味等等。通过实习，我深刻体会到了烹饪的细致和耐心，一道美味的菜品需要重复、反复的尝试和调整才能达到最佳的效果。

第三段：进一步探讨。

其次，实习让我认识到了厨房的紧张和高效。厨房是一个高度协作的环境，每个人都有分工，并且要在规定时间内完成任务。我的实习岗位是负责切材料和准备食材，我必须要快速且准确地完成任务。在这个过程中，我学到了时间管理的重要性，如何合理利用时间并与其他同事配合，以达到高效的工作。厨房实习让我体验到了工作的紧张和压力，也让我更加珍惜人与人之间的合作与默契。

第四段：个人感悟。

此外，实习对我的影响不仅仅是技能的提升，还让我从另一个角度思考了食物和饮食的问题。在厨房实习期间，我看到了食材的流失和浪费，以及一些不合理的食物搭配。这让我开始思考如何更加合理地利用食材，减少浪费，同时注重食物的营养搭配。我开始关注食材的来源与安全性，以及食物背后的环境和可持续性问题。这个实习让我对饮食有了更深入的思考，并激发了我追求健康饮食的动力。

第五段：总结。

通过厨房烹饪实习，我学到了很多关于烹饪的技能和知识，也培养了自己的动手能力和创造力。实习让我更加了解厨房的紧张和高效，提高了我的时间管理和团队合作能力。与此同时，我也更加关注食物的品质与安全性，并对食物背后的环境问题有了更深入的了解。这次实习是我人生中的一段宝贵经历，我相信这些学到的经验和体会将对我的未来产生积极的影响。我会将这些实习中的体会和心得牢记心中，并以此为动力，在未来的烹饪道路上继续努力前行。

外出厨房实习心得体会

在大学期间，我有幸参加了一次外出厨房实习，这次实习不仅让我亲身体会到了餐饮行业的繁忙和辛劳，还让我明白了团队合作的重要性。在这次实习中，我获得了很多宝贵的经验和启发，让我更加坚定了我从事餐饮行业的决心。

第二段：岗位实习的辛苦与快乐。

我参加的这次实习是在一家高档酒店的厨房部门，从早上6点到晚上12点，每天工作时间长达18个小时。我们得争分夺秒忙碌着，每天眼看着顾客们一桌桌满意的笑容，尽管辛苦但却能感觉到工作的成就感与快乐。只有经历过这样的繁忙才知道酒店厨房的真实情况，这种朝九晚五的工作与之相比简直是小巫见大巫。

第三段：团队合作的重要性。

在厨房，各个工作岗位密切配合是非常重要的。每一名厨师、切配员、清洁员都承担着自己的责任和任务，我们彼此之间要互相帮助和支持。团队合作不仅提高了工作效率，也减轻了大家的负担。在这次实习中，我看到了团队协作的力量，大家齐心协力，才能保证每道菜品的质量和上菜速度。这种团队合作的精神让我深受启发，我也开始意识到一个好的领导者需要激发团队的凝聚力和协作意识。

第四段：实践中的学习。

实习期间，我不仅学到了很多在课堂上学不到的专业知识，还学会了如何处理突发状况。有时候出现了厨房设备故障，食材备货不足等各种问题，我们需要立刻想出解决方案，以保证饮食服务的正常运转。这要求我们要有快速反应和判断的能力。通过这次实习，我也懂得了沟通的重要性，要学会与同事和顾客的有效沟通，以便更好地完成工作任务。

第五段：总结与展望。

通过这次实习，我不仅学到了专业知识和技能，还懂得了付出与收获、辛劳与快乐并存。虽然实习期间压力巨大，但我得以锻炼自己的意志力和抗压能力。从实践中，我更明确了自己的职业规划和未来的发展方向。我希望将来能够进入餐饮行业，不断学习，不断提升自己的专业素质，成为一名优秀的厨师。

通过这次外出实习，我亲身体验到了餐饮行业的辛劳，也学到了许多宝贵的经验。这将成为我未来职业生涯中的重要财富，激励我更加坚定地追求自己的梦想。

外出厨房实习心得体会

厨房是一个热闹而又紧张的地方，厨师们在这里驰骋，将各种食材变成美味的佳肴。正是因为对美食的热爱，我参加了外出厨房的实习。通过这次实习，我不仅提升了自己的厨艺水平，还深刻体会到了厨房工作的辛苦和压力。下面，我将总结并分享我的实习心得体会。

首先，几周的实习让我深刻体会到了厨师的工作需要大量的耐力和毅力。在厨房中，我必须面对高温、各种气味以及密集的工作任务。每天通常要提前几个小时到达，进行准备工作。制作菜品时，我需要负责切菜、调料、烹饪等多个环节，要同时照料好多道菜品。在厨房中，我学会了分工合作，尽量提高工作效率，以应对高峰时段的忙碌。这要求我时刻保持警觉和专注，适应快节奏的工作环境。

其次，实习期间让我意识到了厨师们对食材的选择和处理的重要性。每个菜肴都有其独特的原料和调味品，如何正确选择和运用它们，可以让菜品更加鲜美可口。在实习中，我观察到厨师们会仔细挑选每一份食材，排除有瑕疵的食材，确保顾客能够品尝到最好的味道。此外，对于一些特殊的食材，他们经常会进行特殊处理，如鲜嫩的肉类需要先用酱料腌制，提高味道和口感。这让我意识到，食材的选择和处理，是确保出品质量的基础。

再次，实习期间我也意识到了良好的卫生和整洁习惯对于厨房工作的重要性。在烹饪过程中，我们需要经常洗手，尤其是在接触生肉、禽蛋类食材之后。同时，保持厨房的整洁也是非常重要的。实习期间，我始终保持清洁，遵守卫生规范，将厨房与工作环境保持干净整洁，以确保菜肴的卫生和质量。这让我明白，卫生与整洁不仅仅是标准，也是一种职业习惯。

最后，实习使我明白了良好的沟通和团队合作对于厨房工作的重要性。在繁忙的厨房中，良好的沟通能够减少工作中的误会和失误，提高工作效率。团队合作则可以让厨房浑身是劲，整齐划一地为每位顾客提供最好的服务和菜品。实习中，我与其他实习生和厨师们一起工作，学会了如何与他人相处和协作。我学会了倾听和尊重他人的意见，共同努力完成每道菜肴，确保出品质量。

总之，通过这次外出厨房实习，我深刻体会到了厨师工作的辛苦和压力。我学会了耐心和毅力，提升了厨艺水平。我也明白了食材的选择和处理、卫生与整洁以及团队合作的重要性。这次实习让我更加热爱美食，坚定了我成为一名厨师的决心。我将继续努力学习，为人们奉献出更多美味的佳肴。

酒店厨房顶岗实习报告

在酒店厨房顶岗实习工作中，我们都要把学到的东西记录在酒店厨房顶岗实习报告里。此次酒店实习，我们经常与各部门的同事进行密切合作与交流。这也提高了我们的人际交往能力。你是否在找正准备撰写“酒店厨房顶岗实习报告”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

就读于山西财经大学的我在学习了3年多的理论知识后，终于有踏上社会进行实习的机会了。在寻觅中、思考后，我找到了山西大酒店，这个让我仰慕以久的四星级豪华涉外酒店。

经过初试后,我得到了面试的通知，我在4月13进入山西大酒店，在销售部预订中心的一个多月里我深入学习了山西大酒店营销手册、员工手册、并对预订工作进行了实践。所谓实习就是实践中学习，虽然在大酒店只呆了短短的一个多月，却学到了好多在课堂在学校所不能顾全的一些知识。下面一些是我对短暂实习的感受：

一、山西大酒店概况。

山西大酒店于1989年5月8日开业,至今已经有16年的历史了，酒店在1994年评为全国三星级酒店，1997年2月通过四星级酒店的验收。大酒店始终领先山西酒店通行，创新是酒店永保青春的灵魂,酒店先后在1995-1996，进行了2次大的装修。

山西大酒店是山西省首家四星级豪华型涉外饭店，地处太原市迎泽大街和新建南路交汇处，交通方便，地理位置优越。飞机场有专车接预订客人。酒店设有客房166套，其中有豪华四套间，豪华双套间，商务标间，普通标准间,设有先进的电话通讯设备idd，ddd程控系统，科学高效的语音信箱系统和中央空调以及免费宽带(30兆)上网。

商务楼层豪华方便舒适，与其配套的有：全天24小时服务的中，西餐厅，大堂酒吧，欧美风格的中世纪酒吧高雅温馨，设备先进的商务中心可为您代理复印，传真，电传，打字及文秘业务。中西餐厅和卡拉ok包间是您享受世界名吃，国内佳肴和浪漫情怀的好去处，而具有多功能的锦绣厅和翠岩厅是您举办宴会及大型自助餐会的理想场所。

酒店内有先进组合音箱的迪斯科舞厅，乒乓球俱乐部，标准英式台球室，丰富多彩的娱乐设施为您的旅居生活增添__。室内游泳池，健身房，按摩室，桑拿浴室，美容室将使您拥有健康的体魄和青春焕发的容颜。购物中心为您提供日用百货，工艺品，丝织品，食品烟酒等。

在山西大酒店的历史上有许多荣耀：1995年获全国百家优秀星级饭店称号;1996年获全国星级饭店五十佳称号;1997年，获西班牙世界商贸企业最佳形象奖。山西大酒店在发展历程中创造了许多个第一：它是山西第一家四星级饭店;山西第一家使用计算机网络进行经营管理的饭店;中国第一批旅游标志性饭店之一;他们在山西饭店中第一家编撰出版了饭店管理书籍《山西大酒店管理模式与务实》;他们第一家创办了企业刊物《山西大酒店报》。

二、预订中心工作内容简介。

客房销售是酒店销售工作的中心。客房收入的多少，客房出租率的高低是评判一个星级饭店效益的重要指标。预订工作是酒店销售客房的主要途径。在山西大酒店预订中心的日子里，我系统的学习了预订的程序，预订中心的工作项目,主要有下面几个方面：

(一)预订客房。

客房的预订工作主要可以分为散客预订，团体预订。散客是高价格人群、客房价格较高、团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队、团队客人是好多酒店的主要收入来源，但是团队价格相对较低。

山西大酒店客房有166间(套)，山西大酒店瞄准的是散客商务客人，客人档次相对高。预订工作针对商务客人要做的工作很多，特别是针对回头的商务客人，好多客人的喜好，来店次数都是需要统计的。针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房，让他们感受房间，让他们有深临其境的感觉。

(二)预订会议。

会议的预订也是当今酒店一大业务。山西大酒店有各种会议室、有大的多功能厅、可以接120-150人的大型会议，也有圆桌型的三楼会议室，同时还有适合商务客人的商务洽谈间。会议的预定主要探清客人的意图、人数、以及他们所要的价位。

(三)票务预订。

商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排，要求购买预订下一站的机票、火车票。在做预订的时候主要要对客人航班、时间、姓名等弄个清楚，要经过客人的确认方可出票。对客人购票的单据现金要妥善保管。

(四)旅游咨询。

旅游团队特别是外宾在山西大酒店的团队客人中占了大多数。外宾对中国,对山西兴趣浓厚，“地上文物看山西,地下文物看陕西”，外国客人对旅游的途径，安排经常是筹划的特别精确，因此经常会看见外宾拿着一大堆资料来到预订，对自己的旅游做个规划，叫个懂旅游的给他做个安排。旅游咨询做好了对客人提高对酒店的好感有着至关重要的影响。

三、山西大酒店永保青春的优势。

(一)永远做创新者，做领头羊。

在大力推行创新的年代，无论做什么行会什么工作,创新始终是灵魂。酒店工作更要作好创新工作，不能一味的学习别人、模仿别人，要从自己与别人的不同点充分挖掘自己的优势，这样才能立于不败之地。山西大酒店是山西首个四星级涉外豪华型酒店，年接待外宾的数量占全省60%以上，山西大酒店有自己的资本，但是大酒店从来没有只靠这些。创新无处不在，在1997年后，太原高星级酒店一个接一个出现，大酒店创新提出创造商务客人优良港湾的目标，并朝着这个目标前进。2004年，山西大酒店领导经过深思熟虑,决定利用2005年春季，旅游市场相对淡的时机，进行规模较大的主楼改造工程，经过两个多月的紧张工作，修葺完善大酒店终于迎来新妆面容，此举象征着山西大酒店即将引来它的“第二春”。这次装修主要是把以往的普通标间，10层以下的商务间做了大规模的整改，装修以后大幅度增加了商务大床间，这就意味着山西大酒店又向商务客人发出了信号，没有最好，只有更好。17寸液晶电脑，30兆的的免费上网适合了商务客人的胃口。从5月以来，这些客房得到了客人的好评。

(二)始终如一坚持“客人永远是对的”的方针。

客人是酒店业的灵魂，没客人那么酒店就不会存在了。“客人永远是对的”这句话向服务人员提出了什么样的要求呢?简单的说，就是作为服务人员应该记住，不要说客人“不对”。即使事实上客人是不对的，你也不要说客人“不对”。客人是来“花钱买享受”的，是来接受服务的，而不是来接受批评的。如果服务人员批评客人，说客人“不对”，客人就会认为这是把“花钱买享受”变成了“花钱买气受”所以服务人员不应该批评客人，说客人“不对”。在一个多月的实习中,我没见过一次山西大酒店人与客人斗气,挣输赢的事件。

(三)员工的服务意识强。

酒店员工是直接提给客人提供服务的，员工每天会接触不同档次，不同籍贯的人，针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以预订部员工为例，员工虽然很少见客人面，但是从声音来辨别出客人是谁，然后进行预订登记，然后记下他来店次数，以及客人爱好等等，这些无不体现了服务意识。前几天有个台湾客人发出了山西大酒店是全球最好的酒店的心声。

(四)各部门联系紧密。

山西大酒店作为一个四星级酒店，包括销售部、餐饮部、客房部、保安部、工程部、人力部财务部等部门。各部门的联系无处不在。比如预订下的各种单子好多都是跨部门的，比如团队餐单、行李单、果蓝单、定餐单，还有订房中心过来的返佣单，这些都需要与各大部门合作、协调、员工之间的包容，谅解要做的很好，哪个部门出了错误过失，其他部门要给予改正指出。山西大酒店人始终以酒店为大家，以部门为小家。不记个人得失，为酒店谋利益为目标。

(五)员工的基本素质强，专业素养高。

员工的培训工作是一项重要工作。对酒店新员工的封闭式军训不仅练就了员工的意志，而且员工学习了岗位的基本业务技能，使他们进入岗位后能快速的融入酒店的氛围中。预订中心员工英语口语水平一流，能处理各种事件，能正确的运用推销技巧推销房间，这些都是专业素养高的体现。正因为有上述这么多优势，山西大酒店才能在山西省酒店行业中独树一帜。

(六)酒店文化氛围浓厚。

这里，处处有文化的渗透，处处有文化的表现，处处可以品味文化。酒店里，管理文化、装饰文化、服务文化、餐饮文化、休闲文化、环境文化，到处都能感受到文化的感染与熏陶。在室内外装修中，他特别追求绿色面积的增多与适度，同时重视文化氛围的营造和高档次、合理性。动用资金千万元美化庭院，使布局更加合理。

但是从我一个多月的观察,我也发现山西大酒店在一些小方面还是存在一些需要改进的地方。

四、山西大酒店存在问题分析。

(一)转正前员工的待遇问题。

酒店每次招收的新员工都需要6个月以上的转正时间。我觉得想在这个酒店长期做的员工肯定会更快更好的融入酒店的大集体中。但是没转正的员工无论从物质上还是精神上都与正式员工有所出入，从工资上来看，工资连正式员工的一半都没有，好多员工都认为太低。工资与正式员工有区别可以原谅，但是员工的就餐补助也只有一半，那么员工就觉得做的太没意义了，同样是为酒店谋效益差距太大一点。新员工不仅给酒店带来效益，而且给酒店增添了活力。所以我觉得应该有所改善。

(二)酒店应该成立自己的票务中心。

山西大酒店是以商务酒店为目标的，所谓商务客人也就是从事商业活动叫多的客人，这种客人可能长住酒店但也可能住一天就走，长住的也有可能中途哪一天会出差几天，这也就涉及到了票务问题，成立票务中心可以减少预订部员工烦琐的算钱，记帐工作，还可以体现商务酒店的特色。

(三)传菜员带口罩是好还是坏。

我在预定中心的时候时常见到传菜员从门口经过，但奇怪的是他们带个白口罩。经询问才知道这个习惯是从非典的时候开始的，大家都认为这是留下来的好习惯，但我却不认为。酒店员工服务中微笑服务是必须的，员工漂亮的微笑会为给客人增加对酒店的好感,增加对食品的兴趣。员工带上口罩以后有多重不好的影响：第一，对微笑产生了一些影响。其次，员工带上口罩很难跟客人沟通，缺少沟通客人会觉得是对自己的不尊重。第三，口罩一般都是医院的护士带的，传菜员带上口罩，让客人看见会觉得很别扭，“我是来酒店了还是来医院了?”这种想法可能会在客人脑海中浮现。

(四)提升客房一次性用品的档次。

偶然间去客房看见了一块香皂、一盒火柴，这些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的，如牙膏、牙刷等、一次性用品也是酒店成本的一大块。但是山西大酒店接待的是以商务客人为主要目标群的酒店，接待档次高，要求也相应有所增加。正如那位台湾客人说的那样，是时候提高一次性用品档次的时候了。

(五)节约问题可以做的更好。

酒店成本的减少能够从本质上增加利润，这是每一个管理者都知道的，管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位，但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话，但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本，但是更重要的是，如果你用的是办公电话的话，那么客人有事找你的话怎么办，毕竟客人是一位的。还有有一次吃中饭时候，一位员工吃完了，正准备走，另一位员工叫住了他，从袋子里掏出了一大叠纸巾，我看在眼里想在心里，这明明是餐厅的用纸嘛!怎么能让员工随便拿了，还在这么多人面前宣扬，后果很是严重。节约需要酒店的制度完善，同时需要员工自己提高自己的酒店人意识，自己是酒店的一份子，酒店的利益是与自己的利益密切相连的。

(六)办公电脑陈旧。

(七)大厅客用厕所问题。

厕所问题历来都不是等闲小事。相反，在越来越关注生活质素的今天，它反而一跃而成头一等的大事。有人不是说了嘛：考察一国的文明程度，不用看这看那，单查查那里的“厕所文化”，也就昭昭然可下断语了。考察一个酒店同样要关注厕所问题,在山西大酒店经常发现客人开了房间就探着头在我们预定门口转悠，"请问厕所怎么走?"这句话经常从客人嘴里冒出，然后pa或者是行李员带着客人去厕所。厕所设置的不规范，或者说没指示牌这问题已经显现出来。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。

终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。

第一部分：中餐部。

明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括广东轩、多功能厅和6个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的4个人首先被分到了中餐厅这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊!

中餐厅的工作确实如前人所说辛苦!酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右(没有加班费)，我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样高大威猛的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!

不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的辛苦了都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是老百姓的心里话。这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一!

中餐厅的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、粤菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。是啊，这才是服务意识的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。

第二部分：西餐部。

明园新都的西餐厅名字叫做花园餐厅gardenrestaurant，我想可能是由于餐厅外面有一个小型的人工花园吧。餐厅的环境布置得挺舒适的，是一个典型的西式餐厅，餐厅分成吸烟区和非吸烟区。不过如果能在适当的位置放上一些具有西方艺术的工艺品或壁画这样可能能更加吸引客人，让遥远的异乡客人有一种有回到故国的感觉。

引言：实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点吧。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程----实习。实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习。本实习报告将从以下几个方面说明：

1.实习目标，

2.实习经过，

3.实习收获和实习心得。

4.以及最后的实习展望，自己对将来工作的感受和感触。毕竟能力有限，有不对的地方，也请老师见谅批评，敬请老师匡正指教，以希在将来的人生路上走的更好，发展的更加出色!

实习综述：实习前总听老师们和学长们说，我们这个旅游管理专业的同学大部分都是到酒店工作和实习的，当时还是不以为意的，到自己真的是去面对的时候，才实实在在的感觉真的是这样的吧。回想自己从面试到被录取，总是少不了同学们的理解和支持的，最终我实现了自己的初级目标----直奔北京中国的心脏所在。我实习的单位是首都宾馆，隶属于国务院国家机关事务管理局，管理集团是以前是新加坡的著名酒店集团---“文华”酒店管理集团公司。

中国最早的一批涉外四星级宾馆之一，在北京地区也是影响巨大的吧，不论从历史还是资历还是整体势力，在中国酒店业里也算是一个比较知名的航母。当时感觉自己是庆幸的，真的。不过自己也是有一些的放弃的了。我放弃了去东莞一家豪华的商务五星大酒店---嘉华酒店。没有办法现实是残酷的，我们都必须面对吧。所谓一女只能嫁一男，虽然嘉华那边比较器重我，但真的对不起，我深深的感到为了自己的将来我必须去北京。不过还好老师们同学们包括嘉华那边的人事经理都带着理解，现在实习结束了，我真的深深的感激他们，发自内心的谢谢你们，谢谢!

引子：以下是我们酒店的简介：

1.四星级饭店，通过iso9001和iso14001国际质量环境管理体系认证。

2.位于市中心，周边有许多著名景点、公司和部委。

3.高层客房俯瞰故宫及天安门广场。客房全部翻修，宽敞明亮、设备齐全，有独立的淋浴间。特设禁烟楼层、首都商务楼层和故宫观景房。

4.一、二层餐厅(大堂吧、咖啡厅、四季厅、鲍翅酒楼)、会议室、宴会厅及商务楼层可使用无线宽带上网。十八层特设网络中心，提供网吧及it服务。

5.地理位置：坐落于市中心的前门、王府井商业风景区内，周边有天安门广场、紫禁城、天坛、历史博物馆等著名景点，紧邻市政府、商务部、对外友协等政府机关和部委。主要的餐厅有，咖啡厅简易西餐厅(我实习的部门)，四季厅自助餐厅，威哥鲍翅酒楼，以及菠萝尼亚意大利餐厅，和日本祁园餐厅，首都食府等等...

实习真的是收获很大的，由于我在的餐厅是咖啡厅，算是一个西餐厅吧，所以感受最深的还是好好的学习英语，英语不行你什么都不是的。

实习目标：通过在酒店的实习工作，

1.熟悉酒店的基本机构，以及每个工作机构的基本工作流程。

2.通过自己的努力实践自己在学校所学的一切关于酒店管理方面的理论和基本知识，

3.在实际中提高自己对管理的理解和感悟。

4.为以后的工作打下基础，作好工作前的热身吧。

5.建立自己个关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长弊短吧，希望自己不断的提高和更好的发展。

6.在工作中学习在学校学不到的实际知识。

8.在工作中感受社会的变化，为将来的发展有个良好的调查吧。

9.去北京感受北京的人文启发。

10.在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。

最后希望自己在实习中有所收获，不要心高气傲，要平心静气的塌实工作，会得到别人的认可和称赞的!

实习经过：我们是通过面试，并于首都大酒店签定了实习合同。我于2月8日早上一个人到达北京西站，又是一个人到酒店的人力资源部报到，那时真的有些佩服自己的能力，只身一个人，什么也不怕，什么也不担心就那么去报到了。可能就是因为这样，酒店的经理对我的印象不错。从2月9日开始体检，然后是不断的强化的培训，整整的好几个星期，到月底我们就分部门了，或许我的英语在我们这批实习生比较好，所以我被分到了西餐厅咖啡厅。三月开始正式上班，然后在餐厅自己的培训，感觉时间那时过的实在是太慢了，每天都在忙碌的培训中，因为我是新来的嘛，所以要吃的苦也是很多的...不管怎么样我都不断的告戒自己一定要忍住，一定要坚强，没有谁能拯救自己，也只有自己在不断的挣扎中不断的潜行和成功。

4月是自己一个转折点，我之前做个领位，做个盯台服务，做过自助餐服务，后来又是预定员，接着是走菜员，我成了餐厅里的万金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有问题，那里我总会协助经理去处理，所以虽然我只是一个小小的实习生，但我的价值我的能力被经理们很看好，虽然我没有什么荣誉，但我知道自己的影响在那里的。收获是相对而言的，谢谢经理给我那么多的信任和期待，我知道再以后的工作中，这将是我人生很很大的财富，真的感激那些曾真心指导和帮过我的人们，谢谢你们!我会继续走好自己的每一个旅程，在将来的路上不断的加油，成功能够实现自己的理想和价值!!

实习收获和心得：实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧：

1.我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人，真的我们必须大度的接受，我们必须学会忍耐，不经历风雨不见彩虹，这句话真的的太感人了。

2.无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受欢迎的人吧，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所说：“服务要有灵性，否则自己很难在这里立足”。

3.不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议，这样你的头脑才时刻是清醒的吧，这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获.

4.要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语不是那么的好你一定从现在开始就要加油，因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务吧。

5.我收获了一个美丽的回忆和经过，这将成为我人生的一个美丽的驿站，在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。

6.我同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的朋友们，真的我又要感激了!

最后的展望：我们已经是大人了吧，所以我们一定要明白自己要面对的是什么，不管如何我们都要坚强，我们都要学会用自己的努力证明自己是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们一定先解决自己的问题，在试着总结以下自己以前所走过的路程，为以后的发展奠定一个基础吧。在以后的工作中我们要继续的发挥自己的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于自己的星空。我们的未来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯出自己的世界。

对于将来的展望我已经有自己的安排和打算，本来我打算自己继续的深造升本，可是这次回来我突然的改变了注意，我会把在学校的学习放在以后，我知道我们还要学的东西还是很多的吧，但我想先去自己喜欢的酒店中工作几年的吧，我会依旧的塌实，依旧的勤劳，依旧的保持自己的方向，同时我会一如既往的努力拼搏，不会辜负那些对自己很好的老师，朋友们和同学!

后记：汪国珍说过：“既然选择了远方就风雨兼程吧!”是的，实习已经结束了，再以后的学习和生活及工作中，又会有新的情况和艰难，但我们必须变的足够的强大和坚强，加油吧，朋友们，我们的未来不是梦，我们的目标在远方，我们的希望在远方，我们的成功在将来，加油吧!我们的未来真的不是什么空想，只要我们有自己!!!

进入实习之后，我在各项学习中完美的度过了短暂的四个月，这次在酒店的实习之旅中，我收获到了很多的东西，比如说做事的沉着冷静，交际上的提升，为人处世方面上的改变等等，这些都是我在这次实习当中逐渐学会的技能。很感谢这一次酒店可以提供给我一个这样的机会让我去学习，我感到非常的开心也感到很幸运，我会带着我所学到的东西继续在这条路上走下去的。

初次进入酒店工作，其实是很不适应的。虽然我是酒店管理专业的一名学生，但其实我在这个过程当中，多少都会有一些惊慌失措，平时的理论学习其实就是给实践打下了一些认知上的基础，当自己真正走到这个岗位上的时候，才会发现原来做好一份工作是一件不简单的事情。平时我们有很多的东西都是没有接触过的，所以这一次在实习当中，其实也就是去进行一次实践，去丰富自己的视野，让自己真正在这份工作上扎下根来，为今后的发展做好铺垫、打好基础。

在这段实习当中，我发现了一些自己的优点，那就是性格还不错，以前我总是觉得自己是不是太过沉稳了一些，不太符合这个年纪的自己。但是进入这份工作之后，我发现这成为了我工作上的一个优点，它让我变得更加冷静，对待事情更加细致认真，这是我以前没有发觉过的事情，所以这让我感到非常的惊喜，也让我对今后的工作有了一些新的展望和认识。

当然，在这一个过程当中，我的缺点也是存在的。不足的地方总是有一些的，比如说我胆子还不是很大，作为酒店的一名前台工作人员，首先我要端正自己的工作心态，该说话的时候就要说话，不要总是闷闷的做自己的事情，保持一个好的状态才会让更多的客人满意。

在社会上，有很多时候我们都会身不由己，有很多地方都是我要多加去反思和考量的，所以这一次，我认为自己还是收获了蛮多的东西的，给我今后踏入社会也打好了一些基础，让我更加从容淡定去处理任何一件事情，给我的生活和工作都带来了极大的便利。让我也感受到了前所未有的成就感，我想这就是工作的魅力吧，让我们逐步的充实自我、提升自我。感谢这一次酒店这个平台提供给我的机会，也感谢每一位同事兄弟姐妹们给我的鼓励和帮助，感谢!

寒假的愉快生活一眨眼就这样过去了，今年的寒假我过得与众不同，我按照自己的意愿去了上海爱晚亭酒店实习，我收获的还是挺多的，特别是在对于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，还有了解这个社会，具体的说是上海这个地方的圈带社会。这次实习让我体会到了很多。首先体验到生活;实习让我明白了社会的真实与残酷性，让我在接下来的学习阶段中能够更加勤奋。

在上海爱晚亭酒店学习的东西有很多，和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调节和融洽起来的，在每天的跟班学习中都可以了解不少的服务技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们着想，如何在不影响酒店正规制度的情况下，做到客人和领导都满意。在实习期间我应用所学的酒店管理知识，做到理论与实践结合，了解并掌握酒店的有关服务流程与技能。同时，提升自身素质，完善自己的知识体系，达到锻炼能力的目的。

在正式实习之前。我们经过了一周的培训，培训的内容有：酒店的产品知识与服务技能，单位的规章制度等等。在后面的实习期间，我熟悉掌握了酒店的各项流程与技巧，并很好的实施于我的工作当中，同时，自我的服务意识与技巧在不断的得以提升，给顾客最为满意的服务。

磨刀不误砍财工，之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备。初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在工作台边看见客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。以下就是我实习的心得。

1、你必须具有非常好的沟通能力。2、你心思缜密，具有很好的处理突发事件的能力。在工作之中我们必须掌握服务意识与技巧。

服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。而且它所提供的服务不涵盖个人职位大小，都要以竭诚服务态度去面对每一个顾客，使他们感受到真正的宾至如归。

服务技巧是指酒店的全体员工在酒店经营时间内，对于任何损害酒店利益或遭到顾客投诉，都要有机敏的工作方式予以服务的周到，争取在最短的时间内发现问题亦或是突发事件，都得到及时纠正，做到上情下达，互相合作，使得在不损害顾客利益的情况下把酒店利益最大化。

礼貌是一个人综合素质的集中反映，对于酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。始终如一坚持"客人永远是对的"的方针.客人是酒店业的灵魂,没客人那么酒店就不会存在了。

在酒店的实习过程中，我了解到了很多酒店文化。饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

酒店厨房实习生心得体会

我作为一名酒店管理专业的学生，在实习期间有幸进入了一家五星级酒店的厨房成为了一名实习生。在这段实习经历中，我累计了三个月的时间，也深深感受到了酒店厨房的运营方式和厨师们的艰辛。在本文中，我将分享我作为一名实习生的心得体会。

第二段：厨房运营方式。

在酒店厨房中，规矩森严，运营方式也与普通厨房不同。首先，我们必须保持厨房的整洁卫生，任何食材或设备都必须按照一定的规范放置。其次，我们必须按照当天的菜单准备食材，每个菜式必须按照固定的标准进行制作，以保证菜品的质量和口感。最后，在做菜时必须要协调好各个工作岗位，保证同时上菜的菜品味道和温度都是一致的。整个运营方式需要高效地协作，方能确保每道菜品别有风味，口感独特。

第三段：厨师们的工作。

酒店厨房中的厨师面对的压力很大，大部分的时间都是呆在厨房里。从早上六七点就开始工作，一直到深夜一两点才下班。工作时间长，工作内容复杂，工作量大，厨师们每天都需要保持高度的专注力和耐心。他们的职业素养也是很重要的，它不但涵盖了厨艺技能，也包括了对于新客人的热情好客，在向客人推荐菜品时，需要口甜体贴，让客人倍感温馨。

在进入厨房时，我对这份工作并没有太多的期望，只是想体验一下做菜的乐趣。没想到，在实习过程中我得到了很多，学到了很多做菜的技巧，同时也培养了协作精神。在实习期间我做了很多种菜品，从更简单的蔬菜炒制到更复杂的炭火煮、油炸等烹饪分布都有探索过。在实习期间我也交了很多新的朋友，不断学习，共同努力，收获颇丰。

第五段：总结。

在酒店厨房中实习是我很难忘记的经历，这个工作是一项充满挑战的工作，需要高度的专注力和高效协作。作为实习生，我体验到厨房的方方面面和艰辛，同时也感受到了厨师们在这份工作中体现出的冷静、耐心和协调能力。总得来说，酒店厨房实习的这段经历让我受益匪浅，它让我更好地了解这个行业，也让我对厨房的协作、艰辛有了更深入的认识和尊重。

实习报告实习心得体会

实习，估计每个将要走上岗位的大学生都要经历。但，不是每个人都知道实习的意义！

前几天，部门在讨论关于如何与社保局协调解决关破企业人员安置以及社保费用缴纳的问题，毕竟学习过相关的知识，还是听得出门道，但是他们在解决相关问题特别的两难问题的时候，考虑的角度与我们有区别，我们学生讨论一个问题仅仅时候从学术的角度而言的，免不了会脱离现实的客观环境，导致提出的解决方案缺乏可行性和操作性。政府人员比我们了解现实的情况，可以说他们或许在许多问题上都走过这样或者那样的弯路，所以多了许多经验，他们考虑问题的角度往往是从整个行政区划范围内的社会稳定出发，当然可能有的时候会牺牲一些人的利益来保全整个大局的稳定和利益，这是不可避免的。

我冒昧的把这个事件的主角分为两个阵营：第一个阵营是由郎咸平教授以及一些支持郎咸平的学者组成的，他们质疑我国国有企业的改革改制，认为越来越多的国有资产在“国退民进”和“产权改革”的名义下被国企管理层私有化成自己的资产，国有资产流失的情况很严重，但是国家相关部门还是在那些鼓吹私有化的著名经济学专家和高参的煽动下，继续将国有资产“高高兴兴”私有化。

第二个阵营是由政府人员和主张私有化的学者组成。他们赞成将国有企业交给外来的操盘手，比如顾维军等，认为与其让国企连年亏损，不如卖给私人。他们中的有些人对郎咸平等学者进行了人生攻击，运用了大量富有创造性的恶劣语言，把泼妇的形象发挥到了极致。这种做法无益学术，更无益社会问题的解决。

当然任何人都无法完全中立，我站在了郎这一边。但是客观的来讲，郎作为一位有社会良知的学者，他的这种敢于运用丰富的知识来为国家提醒的行为是了不起的，他做到了一个学者应该的做的。但是他毕竟不是实际操作者，进行国企改革的相关人员更加了解实际情况，国企涉及的问题很复杂，职工的安置，连年亏损，停产导致的设备报废等等，都是一些两难问题，所以我同情政府相关人员的处境，但是我不同意一些所谓的“经济学家”采取不理智的方式去对待不同的学术观点，他们让我看不起。

即使我们没有具体的经历某些事情，但是我们可以用自己的知识去提出一些观点或者看法，可能在操作性方面缺乏一点，但是不代表我们的方案就完全不行，至少我们提出了自己的东西，可以为相关部门给一些警示和提醒，当然政府部门也应该采取正确的态度去对待学者的观点，甚至是指责，只要这个学者是站在人民大众的立场，而不是为某些利益集团而玷污学术。(和谐社会的憧憬。当然我们没有办法做的尽善尽美，甚至有时候还会运用虚伪和欺骗这些伎俩，但是只要我们心中有那么一盏灯，一盏指示我们应该如何前进的灯，我们就会朝着正确的方向发展。遇到弱者，或许我们无能为力，但是一个关切的眼神说不定会让他（她）燃起对生活的信心。以前我很怕见陌生人，总感觉不自在，但是有一次我生病了，坐公交的时候，旁边一个陌生人见我脸色不对，就问我“怎么了？”就三个字，让我觉得我似乎和他认识，或者是好朋友。

世界很美好，天使很美丽。

实习时，我们所见的社会，不可避免有阴影面，但是我觉得好的东西始终多一些。因为我每天都可以看到温暖的太阳，闻到温馨的花香，见到许许多多可爱的人，他们有的一边走一边打电话，有的在路边踢足球，有的人在沉思，有的在大叫，有的一手面包一手报纸，有的在看我。

酒店中厨房部实习心得体会

酒店厨房一直是热门的实习领域之一，我也有幸能够参加酒店厨房实习，经历了整整两个月的锻炼和学习。在这段时间里，我深刻地意识到，厨房的工作并不是简单的下厨烧菜，需要我们付出大量的努力和耐心。下面就来分享一下我的实习心得和体会。

第二段：掌握基本技能。

在酒店厨房的实习期间，首先要掌握的就是厨房的基本技能。包括洗菜、切菜、准备材料等。这些看似简单的技能，但却是制作美食的基础。在实习期间，我深入地了解了每一道菜品的制作过程，并跟随着厨师们的指导，逐渐掌握了基本的操作技能。

第三段：团队合作。

在酒店厨房，同事们的默契和团队合作至关重要。我们需要互相配合，共同完成每一道菜品的制作。在实习期间，我发现良好的团队合作可以使得工作更加顺畅和高效。我们需要带着责任感和热情，积极地与同事沟通合作，使得菜品的口感更加精致，为顾客提供最好的用餐体验。

第四段：厨房管理。

在酒店厨房实习期间，我也学到了一些关于厨房管理的知识。比如定期清洗厨房设备、材料的储存管理等。这些工作看似平凡，但却是确保整个厨房采用卫生安全制度和质量控制的重要步骤。因此我们需要保持高度的警觉和细致的处理步骤，从而确保每一份菜品都符合顾客的要求和标准。

第五段：总结。

在这两个月的实习生活中，我不仅获得了独立思考和解决问题的能力，还深入了解了各种菜肴的制作方法，掌握了基本的操作技巧，并且对于厨房管理也有了一定的了解。最重要的是，我意识到作为一个优秀的厨师，需要付出大量的汗水和努力。在未来的学习和工作中，我会继续不断地学习和成长，努力成为一名称职的厨师。

厨房实习顶岗实习报告

烹饪是一门实践性很强的工艺，非一朝一夕所能掌握，在2015年6月11日星期三我通过到烹饪专业的实践，用心体会，并且按图索骥，认真仿制，获得烹饪技艺的真谛。通过不断学习我受益匪浅。更深层次的了解到烹饪专业目前存在的几个问题，以及体会到了烹饪专业基本做法与成效。

一、烹饪专业目前存在的几个问题总结如下：

1、传统的“三段式”课程模式与现代职业教育严重背离。

长期以来,我国传统职业教育课程通常被称为“三段式课程”。这种是根据我国普教的课程模式演变而来的课程结构存在许多问题，因此目前的职业教育课程框架难以摆脱自身的责任。“从理论到实践”是目前我省烹饪专业职业教育课程框架的主要支柱之一，这种逻辑不仅存在于职业教育课程的整个结构中，而且存在于每一堂课的实施过程中。

2、专业教学内容落后于现代餐饮的发展需求。

从调研结果显示，目前各个烹饪类职业学校的专业教学内容远远滞后于高速发展变化的餐饮市场，许多专业教师对目前中职烹饪专业课程总体满意度不高，尤其教学内容的更新和对师生的吸引力方面满意度不足50%。在实践中，近三分之二的专业教师感觉到自身知识更新速度慢，教学内容与行业实际脱节，与用人单位的要求存在差距，有些技能在行业已不再应用，但学校依然进行教学，导致毕业学生走上岗位学而无法致用。

3、学科型教材制约课堂教学形式。

从烹饪教材看，良莠不齐，教材大多注重系统性而忽视实用性，且中职、高职甚至本科教材区别不大，只在深度上有所差别，无法体现中等职业教育特点。而课程内容的组织形式往往对教学形式起决定作用。课程教材其学科本位、文本为主的引导方式也就决定了大多数教师的教学思维定式。

4、落后的评价体系不能满足餐饮企业技术工人实际岗位要求。

求又不能反映现代烹饪技术工人的实际岗位要求。

二、烹饪的基本做法与成效：

烹饪专业作为学校的重要专业之一，现已完成了全部的工作任务，在系统分析、研究国内外职业教育专业课程改革最新成果和发展趋势的基础上,我们组织有关专家和教师进行深入的调研,广泛听取了行业和餐饮企业技术专家的意见和建议,依据“以核心技能培养为专业课程改革主旨、以核心课程开发为专业教材建设主体、以教学项目设计为专业教学改革重点”的中等职业教育专业课程改革新思路,遵循“行业领域——工作岗位领域——课程领域”基本程序，初步形成了烹饪专业“公共课程+核心课程+教学项目”专业课程的新模式。

整个研究开发过程分为六个步骤：

1.做好人才需求和专业教学改革调研基础性工作。

从专业学校及骨干教师共同对行业企业的人才结构现状、专业发展趋势、人才需求状况，职业岗位群等进行调研。分为“行业企业”、“毕业生调查”、“在校生”、“专业教师”以及“学校招生和就业推荐部门关于烹饪专业学生招生和就业情况”五个部分，并细致做好了统计与分析，为下一阶段工作实施做好铺垫工作。

2.梳理并撰写省中职烹饪专业课程改革调研报告。

通过各种研究方法和手段，逐步梳理材料，撰写完成调研报告，对于烹饪专业办学环境、企业对毕业生的需求与评价、课程、师资、生源等进行了详尽的数据调查分析，并对烹饪专业的培养目标与规格、课程体系的设置、教学内容的整合与调整、教学方法、实训条件配置、评价体系、师资队伍建设等改革发展方向进行论证和阐述。

3.召开烹饪专业工作任务分析和课程分析会议。

研究小组知名餐饮企业的12名行政总厨、厨师长等活跃在一线的“行业专家”，在课程专家的组织引领下，围绕烹饪专业的岗位群特征，按照“职业群”—“职业”—“岗位”—“任务”—“任务行为”—“职业能力”程序，把烹饪专业中对职业任务逐层分解，对烹饪专业进行“核心技能”分析，界定出主要工作任务和能力培养，以及核心课程和选修课程的分类与设置。优势解决了烹饪专业的技能学习的逻辑线路，为进一步确立课程和教材编写奠定了基础。

4.制定与完善烹饪专业课程标准。

在工作任务分析的基础上，制定出与核心技能相对应的五门烹饪专业核心课程标准，《基础厨房》《食品营养与烹饪原料》《配送与加工》《烹饪炉台实战技艺》《菜品开发与设计》等项目化的核心课程,依据岗位、任务、产品流程，注重理实一体、注重实战型的课程体系与内容，得到行业专家与课程专家们的鉴定认可。

5.开展烹饪专业教学项目设计征集与评比活动。

教学项目设计的开发也是课程改革过程的一项重要工作，为新教材的建设和教学资源的积累做好铺垫。四十多位烹饪专业教师积极参赛此项活动，60多个教学项目体现了规范性、科学性和时代性，对推动和推广课程改革的实施提供了保障。

6.做好烹饪专业教师课改专项培训任务。

教师的专项培训紧跟而上，通过qq群和博客群以及每年的省烹饪教研大组年会上，研究组专门开辟《中职烹饪专业课程改革方案解读》专栏，召开研讨会，为基地学校之间、基地学校和非基地学校间建立改革信息的交流平台。