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2023年回访教育总结报告范文(18篇)

时间:2023-10-31 09:29:26 作者:雅蕊2023年回访教育总结报告范文(18篇)

总结可以帮助我们更好地理顺思维,看清问题的本质,找到解决问题的有效方法。小编为大家准备了一些写作精品总结范文,希望能够给大家提供借鉴和思路。

教育实习总结报告

一个班级就像一个大家庭,班主任工作的好坏直接关涉到这个班级的优劣,直接影响到这个班级的课堂教学质量,是保证教学质量的基础,牵涉到方方面面,是教育实习的重要组成部分,教育实习报告范文。初期的班主任工作学习,很机械、很重复,只是简单地跟早读、跟操、跟值日,以旁观者的身份观察班主任如何完成学校分配的任务、如何处理班级事务、如何与家长沟通,从看的角度去学习,感悟其中的微妙之处,注意其中的细节问题,努力地记忆,努力地模仿。实习中期,因为一位老师临时因事请假,我接管了她的班级,来到了一(4)班。在两个星期里,我以外行人的身份担任了这个班的语文老师,完全以一位班主任的身份融入到老师中、融入到学生中,独立地做着班主任工作,教学、出操、分早餐、应付学校的作业检查、处理班里的事务、做学籍册等等工作都让我体会到了作为一名小学班主任工作的琐碎,同时也感受到了作为一名老师、一名班主任的责任,对班主任工作有了一个更直观的认识。实习后期我将一(4)班的工作移交回了给原来的班主任,回到了我原来的实习班级,再次投入到跟班中,工作依旧很重复,可是已经让我有了不一样的体会。通过看、通过做、通过想,对班主任工作我有了以下几点的领悟与体会:

在小学阶段,尤其是低年段,小学生的年龄仍比较小,心智仍未成熟,仍需要老师在身边监管,而安全问题则成了首要问题,它包括了交通安全问题和校园安全问题必须严肃及时地处理好安全问题必要时会联系家长,这让他们明白什么是可以做的,什么是不该做的,保障学生的安全。

在小学,对学生的生活要求都是很细致的,都是一些很细小的问题,然而在这些小问题上却必须明确要求,对于在这些方面表现好的要及时给予表扬鼓励,而对于违反的也必然采取一些相应的惩罚措施,让学生从小就养成良好的生活习惯。

奖赏分明,恩威并重,是我从曾老师作为一名班主任身上感悟最深的。无论是学习上,还是生活上,曾老师对学生都有明确的要求,做得好的大力地表扬,没按要求做的严肃地批评,赏罚分明,说到做到,让学生清楚地知道什么是对的、什么是错的。

人人有份的班干部,孩子们并不稀罕,有竞争力的、有挑战性的,孩子们才乐于表现自己的才干。在二(3)班,曾老师根据学生的表现情况和每个学生具备的不同能力,让学生担任不同的职位,但是如果违反纪律,或工作没尽责,就会马上被替换,使班干部的工作有了一定的挑战性。从这个角度而言,担任班主任,又成了一种奖励的措施,同时也让每个孩子都有机会发挥自己的能力,在某种程度上,从小培养孩子们在各方面的能力。善于培养有能力的班干部,把班级交给孩子们自己管理,也减轻了班主任的工作负担。

孩子的成长,离不开家长的教导,做好班主任工作,离不开家长的辅助。加强与家长的沟通交流,才能让家长及时了解自己孩子在学校的情况,同时也能让老师更清楚每一个孩子的个性,针对孩子的问题与家长共同解决。目前的校讯通,确实让老师与家长的交流联系简单密切了许多,使班主任工作更好地开展。

班主任工作,尤其是小学班主任工作,突发事情很多、琐碎事情很多、小问题很多,并不轻松,需要有计划地完成,需要有耐心、细致地做,确定做好每一件小事情,处理好每一个小问题,班主任工作才不会存在大问题。对于班主任工作,有了小小的体会,如何去做好,却仍需要在以后的实践中改善。

教育实习总结报告

我于x年9月19日至11月15日在衢州白云学校进行了一个多月的教育实习。我实习的基本内容包括五部分:课堂教学、班主任工作、科研调查及统计工作和校工作。本人主要做了如下工作:

(1)班主任工作:为期一个星期,指导学生迎奥运书画比赛,自习班级管理及午餐秩序管理。

(2)教学工作:完成教案数为11,讲课17堂,汇报课一节。陶艺工作室指导工作为期一周。

(3)教育科研调查:参与小学高段动漫心理及创造力等的问卷监督和统计,主要负责完成小学高段抑郁及焦虑平定的问卷调查统计及状况分析。

(4)参与重阳节“孝寿”活动的前期准备布置及活动采访工作。校欢迎语四次。校运会裁判工作,校现场书画比赛工作。

经历了一个多月的实习生活,让我初尝了身为一名教师的酸甜苦辣,也更让我体会到当一名教师所肩负的责任。在这一个月里,作为一名实习教师,我能以教师身份严格要求自己,为人师表,处处注意自己言行和仪表,热心爱护实习学校的学生,本着对学生负责的态度尽全力做好班主任及教学的每一项工作;同时作为一名实习生,能够遵守实习学校的规章制度,尊重实习学校领导和老师,虚心听取他们的指导意见,并且和其他实习生一起团结协作完成实习学校布置给我们的任务,很好的塑造了我们美术教育专业的形象,给实习学校留下好的印象。

在实习期间我们的主要工作是教学工作及班主任工作和科研调查。

教学工作:记得在白云上的第一次课,紧张了一天后,努力的把下面的孩子们当作萝卜青菜,可还是莫名的出汗,就是在这种紧张中不断的锻炼自己,从开始的没信心,到想把课堂掌控在手,到现在试图把课堂交给学生,和小组及其他同学一起探讨经验及体会。在努力中收获,在收获中得到快乐。每次上课前的备课,学生情况了解及道具准备努力做到完美。在指导老师郑老师的认真指导下我较好的完成任务。上完课对课堂教学中存在的问题进行小组讨论研究。经过一个多月的讨论学习,从教学设计,课堂组织及细节言语上都有了很大的进步。在教学过程中时时提醒自己要以学生为本,注意自己的每句话,从自己的亲身体会及同学那更多体会到教师的言行对学生的影响之大。于是努力的提醒自己,更好的从学生的角色转换过来。

在整个教学过程中体会最深的就是1。以学生为本的根本出发点的理解,一个老师在上课时,一定要围绕着“学生能否学得更好,能否真正掌握方法”的主题,而不是从怎么上好我的一堂课出发。2。学生实际情况了解的重要性,必须了解学生原由的知识经验基础,及生活兴趣,理解能力等等。3。学生兴趣培养的重要性,可以从课堂导入及教学设计情境创设出发。古人云:“知之者不如好知者,好知者不如乐知者。”兴趣对于一个学生的学习来说是一个至关重要的条件。兴趣是学习入门的阶梯兴趣孕育着愿望,兴趣溢生动力。可见,一个优秀的老师需要具备很多方面的素质:扎实的专业知识,娴熟的教学技能,正确的教学理念……这次的实习,让我从实践中去思考自己在课堂上学到的知识,也对于理论知识有了更深刻的认识。

在教学过程中,自己还存在不少缺陷。

1)个人在授课过程中,过分强调重点及难点,使学生作业不够完整。

2)授课过程节奏太快,没有顾到全部同学的反应。

班主任工作:班主任工作和教学工作一样,需要付出真心实意。如何形成亦师亦友,积极健康的学习氛围和团结的集体关系,对于一个新集体来说并不容易。在努力成为他们朋友时,也时刻注意言行,身教重于言传。在二(1)班班主任身上我认识到了一个老师的表率作用是很大的,学生时刻看老师,作为一个老师,应该从自己严格要求,并影响感染学生。这就要求师生之间的相互交流必须是贴心的,也是带有希望的。实习期间,班主任邵老师教给了我许多的班级管理经验。我想这些经验是宝贵的,更为宝贵的是老师的主动精神。在他的言谈中,看出一个老师对于班级管理的深度认识。所以我想:一个好的班主任不应只是从学习上给学生帮助,而是从一种“管理”的角度上去让班级受益,让班级体的每个成员成长。

教育科研调查:这部分的工作,大多要小组分工合作完成,体现小组协调合作的能力,在整个调查统计中能认真完成分内及需要我完成的工作,在负责小学高段抑郁及焦虑平定的问卷调查统计及状况分析这部分工作中,由于只考虑完成结果,早写看到成果,而包揽工作,没能很好分配工作,体现了自己在组织领导方面的弱点。经杨老师提点后,得到纠正。也看到了自己的不足。但还算圆满的完成任务。

在为人师的这条路上,我迈出了第一步,接下来还有第二步、第三步……但不管怎样,我都会以人为本,把实习中学到的一切加以融会带到今后的事业中去,我会以我的真心去呵护学生,因为我面对的是一颗颗纯真的心。

总之,教育是一个互动的过程,老师只要认真投入教学,孩子就会积极配合。这种过程是很开心的!

实习,就像进了社会大熔炉一般,千淘万漉虽辛苦,就算被磨练得遍体鳞伤,也要摩拳擦掌,做好又一次投身熔炉的准备。我在实习中逐渐变得“勇敢”。虽然开始也会有顾忌,怕“主动出击”会招惹“不知天高地厚”的蔑视。但事实告诉我,应该对自己有信心,应有勇气去尝试。即便在尝试中失败,也能让自己成长,没有锻炼的机会,谈何积累和成长?而这一切,只能靠自己去争取。等待,只能让你在沉默中消亡,只有主动,才能为自己创造良机。实习,陪伴我经受了挫折,也经受了欢乐!

实习的经历虽已经过去,可我还会回头去看一下我在那里留下的脚印,我相信那不会是我旅途的归宿,而是我充满挑战和希望的开始!

正是:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬身!”

教育实习总结报告

教育实习是师范院校教育教学工作的重要组成部分,是为社会培养合格师资的重要保障。下面是本站为大家准备的教育。

报告,希望大家喜欢!

当实习日期渐渐接近的时候,我怀着一颗期待的心情等待着,但当日子真正来临的时候,我觉得有些不安了,但当我走进道外机关幼儿园时,心顿时就放下了,这里的老师和领导都很亲切。

时光如白驹过隙一般匆匆走过,每天清晨伴着丁香花的香味出发,一直到它的陨落,这一个月就这样结束了,再回首与孩子在一起的日子,我真的很开心,和他们在一起过生日,在一起玩耍。

实习对我们来说真的是一个很好的机会,不仅可以看清楚自己的能力,更可以找到和书本上完全不一样的知识面,古人常说:听不如看,看不如做。人可以发展到如此强大当然也不是由想象而来,没有一步步的做,又何来一步步的发展。在本次长达一个月左右的实习期间,我们从各个方面了解了自己将来的工作性质、义务和责任。

一个月的实习,让我第一次与幼儿亲密接触,这次真枪实弹的练习,让我受益匪浅,让我逐渐爱上了幼儿教师这个光荣的职业,同时也亲自尝到了在一线奋战的幼儿教师们的辛苦。

实习让我第一次置身于社会活动中,与不同的人打交道。和小朋友搞好关系,让她们对你又爱又怕。所谓爱就是让小朋友都喜欢你,喜欢你组织的活动,怕呢,就是让小朋友听你的要求,和你一起活动。这次我也掌握了一些与幼儿相处的方法,这也是一笔难得的财富。

实习让我的思想逐渐成熟,行为收敛了许多,在今后的日子里,我将会继续努力,不断完善自己的不足,提高技能水平。

这个月不仅是我人生中一段珍贵的回忆,更是我另一段人生的起点,我相信在未来的教育生涯中我会做得更好。

通过这次实习,所带给我的,却能终身受益,这次实习中我第一次懂得了理解、喜欢孩子,要有很多很多的耐心、细心和爱心,这正是我们学习和努力的方向,回顾这些日子,我学到了许多幼儿园的实际操作经验,这为我以后的工作打下了坚实的基础,成为我珍视的宝贵财富。在这段时间里,我尝试了许多人生的不同际遇,它教会了我执着,坚持,奋斗,理解和珍惜。这是我在学校里学不到的。这次实习对我来说是一次非常有益的磨练和尝试。

这次实习中我第一次懂得了理解、喜欢孩子,要有很多很多的耐心、细心和爱心,这正是我们学习和努力的方向,回顾这些日子,我学到了许多幼儿园的实际操作经验,这为我以后的工作打下了坚实的基础,成为我珍视的宝贵财富。在这段时间里,我尝试了许多人生的不同际遇,它教会了我执着,坚持,奋斗,理解和珍惜。这是我在学校里学不到的。刚刚进入幼儿园,才知道原来在学校里学到的知识一些理论的东西,缺乏实践经验。

在这一个月的时间里我才真正的知道了保育员的工作也很辛苦.也很重要.也总结出一些经验。首先,整理好本班教室的卫生,减少幼儿与细菌接触的机会。坚持每日用消毒毛巾将幼儿能接触到的地方擦拭一遍,特别是幼儿的饮水柜,容易滋生细菌,发生交叉感染,每天下午收缸子后及早上摆缸子前都要用消毒毛巾擦拭;对于幼儿的玩具、桌椅、坐垫、餐桌、餐椅都定期用84消毒液进行消毒。教室、洗刷间的地板随脏随擦,避免地面有水使幼儿滑到。给幼儿创造一个清洁、讲卫生的环境,同时培养幼儿注意保持个人和生活场所卫生的好习惯。保育工作是很辛苦的,但是也要很细心,这样才能做好保育工作,要时刻检查卫生情况,厕所地面要保持干净。防止幼儿滑到。

我在实习中增长了见识,我才知道,做老师难,做幼儿教师更难;也知道了自己的不足。我们要回到学校来充实知识,弥补缺口。每个孩子都有自己的内心世界,他们好比一把把锁,老师就是开启那把锁的主人。真正走进孩子的世界,去发现他们,改变他们,教育他们,这个世界就是天才的世界。跟孩子们在一起挺有意思的,还真想他们。咱也当了一回张老师呢!经过实习,我才发现,要想当一名真正合格的幼儿教师还真不容易,光靠现在学的知识是远远不够的。和孩子们在一起的喜怒哀乐,现在回想起来就像一串串冰糖葫芦,紧紧的串在一起,甜甜的。

我愿用我的热心,换取孩子们的安心;我愿用我的真心,换取孩子们的开心;我愿用我的实心,换取所有人的认同。

只有不好的老师,没有不好的孩子。幼教本来就是一门需要具有爱心的专业。面对一个个天真的孩子,我们更应该用母亲般的心去呵护他们。短暂的实习,我更加坚定了自己的选择。通过实习,使我更深刻地了解到了一个幼儿教师的工作;更深刻地了解和掌握了大班这一年龄阶段的幼儿的身心发展特点作为一个幼儿教师,除了做好幼儿的教育工作外,如何做好幼儿教师、社会在发展,对幼儿教师不断提出新的要求,优秀教师这就要求我不断学习,不断进步,才能当一名合格的教师。在工作中,要不断提高自己的水平,平时遇到什么额外任务,只要自己力所能及,要把好的方面坚持住,不够的地方像别人学习,把别人身上的精华吸取过来。

在实习期间,最大的感受就是理想与现实的差距很大。当我写好一份。

教案。

认真地在脑海模拟几次上课的流程和情景后我以为那节课可以上的很好了但事实却不是这样。上课时间的把握各个步骤的衔接幼儿情绪的调动课堂秩序的维持等不确定的因素对教师的组织能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。而这些也是我以后要注意和提高的方面。

我把在实习期间的点点滴滴串联起来,在这样短暂的一个多月时间里,我的观念,我的心态,我的能力在逐渐地发生变化,从中也领悟到作为一个新教师,一定要戒骄戒躁,要时刻一种学习的态度来对待自己的工作,注重经验的积累,注重观察有经验的老师是如何上课的,并借鉴她们好的方面,不断提升自己的能力。这是一个成长的过程,也是必经的过程,如果自己的态度谦虚,观察仔细,吸收得当,那么,就一定能够取得进步,得到提高和发展。

我们是孩子的老师同样的孩子也是我们的老师,在他们的身上我看到了自己早已丢失的一面。

本次的实习,有苦有甜,有高兴也有悲伤,但它带来的不光是给了我们在实际的教学活动能够有实际的经验,更让我们有一种将要成为一名幼儿教师的自觉与压力。书本是我们的基础,经验是我们的利器,实习则是综合器,让我们在每一次的教学活动中都能够最大限度的发挥自己的才能,使自己可以拥有自己的教学风格,当然这也不是说一夕就能完成的,前辈们之所以叫前辈是因为他们比我们多走了很多路,摸索出了很多属于自己的东西,而我们在向他们学习之余,也要完成从一个学生到一个合格老师的转变,然后再完成从一个合格的老师到一个好老师的转变,最后完成从一个好老师到具有自我风格的专业型老师的转变,也许这三次的转变会花费我们很多的时间,很多的精力,但这就是人生,这就是作为一个教师的基本人生。人生的种子已然种植在我们的心头,我想以后当我能够自如的面对自己的学生,自然的教授学生,自由的与家长交谈时,就是种子开始生长开花繁盛之时。

在这里我很感谢我的带班老师她把我当朋友一样,她教会我很多不知道的东西,还为我开导心事。

不舍的是那些天真的孩子们,他们的笑脸总是映在我的脑海,和他们在一起渐渐的找到了弄丢的稚气。

最后希望他们能够在自己的一片天空中越飞约高。茁壮成长。

时光飞逝,转瞬间一年的教育工作已经结束了。这一年的实习经历将在我的工作生涯中写下不平凡的一页,在这一年的时间里我们曾经徘徊过、失落过、也空虚过,但我们从不曾后退过,因为我们知道这对于我们来说是一种难得的磨练,实习中每一个人都有自己的收获、收获心中的那份经历、那份感受、那份回忆!

20xx年3约1日至7月1日。我在额敏县玉什喀拉苏乡中学一学期的教育实习。20xx年8月28日至20xx年1月4日我在河西学院体育系实习。学高为师,身正为范,在这一年里。作为一名实习教师,我坚持以教师的身份严格要求自己,处处注意自己的言行和仪表,热心爱护实习学校学生,本着对学生负责的态度尽力做好班主任及教学的每一项工作;同时作为一名实习生能够遵守实习学校的。

规章制度。

尊重实习学校领导和老师,虚心听取他们的指导意见,积极地完成了当地学校交给的各项活动,在新疆我带的乒乓球训练队在额敏县中学比赛中获得全县第三名,跳绳比赛在新疆自治区中学生比赛中获得自治区一等奖的成绩给当地领导和老师留下了很好的印象,让他们看到了河西学院体育教育专业学生的能力在新疆实习我有一种体验是客服种种困难幸福的实习,在实习中思考,在实习中尝试困难的阻挠。

下面我对我的实习工作做一下总结:

一、具体情况。

(一)、课堂教学。

三年的大学理论学习,各种各样的教育理论冲击着我的脑袋,我曾经感到迷茫和无助,但通过这次的实习,很好的将在课堂上学到的理论运用在实践中,在实践中筛选、磨砺出适合自己的理论指导,给我以后的教学工作指明方向。

首先,认真在备课。

我在实习期间。熟读教材、尊重教材,将教材中透漏出的信息传递给学生。备课的时结合学生的认知水平将教学重点和难点用教材语言用学生能读懂的语言简明扼要地呈现给学生。同时上可前熟悉教案,反复试讲,理顺教学思路,从整体上把握教学设计的框架,提高教学的条件性和逻辑感染力,此外也确定教学细节。

其次,课堂上要“一心两用”。

我每次上课,除了要用心将知识传授给学生,还要细心观察学生的课堂表。

表现,注重调动学生的注意力,尤其是在讲重难点的时候。

也有也于经验不足,课堂上的调控和应变能力还欠缺,饿哦应该朝着这个目标不断努力。

再次,要做好教学反思与总结。

做好课后的反思总结,在实践中发现自己的不足,纠正错误,完善自己,才会得到发展。

最后,认真对待批改作业。

批改作业,有利于我们了解学生的学习情况,和我的教学情况并及时给予纠正。发现学生作业完成情况不理想,我就会在课余和课后找他们补习。身为实习老师,就要有这样的耐心,才能把学生纠正过来。

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行!”通过在新疆和河西学院这次真枪实战的课堂教学,我更加看清了自己,看清了未来的路。

(二)、班主任工作。

在新疆实习中,我担任初二班主任的到了原班主任夏老师的悉心指导,她给予我充分的信任和机会,让我体验班主任的点点滴滴。

1.班主任工作实习情况:

(1)深入了解班级的基本状况:

通过找原班主任了解情况,找学生个别谈话,悉心观察等方式,来了解学生的基本情况,包括学生的主题思想,学习现状,学习成绩,优秀学生和后进生。

(2).认真负责地做好班级日常管理工作。

每天监督学生早自习、课间操;放学后,要监督学生离校,检查值日工作,检查门窗等。工作虽琐碎,但更需要付出百分百的认真、耐心和责任心。

2.反思总结。

经过实践体验和反思总结,我总结出要成为一名优秀的班主任要做到以下几个方面:

(1)做好计划,繁而不乱。

班主任工作异常繁琐,这是众所周知的。因此,在开展班主任繁琐的工作之前,应先根据本班的实际情况制定详尽的。

工作计划。

(2)了解学生对症下药。

深入了解班里的每一个学生,为做好班级辅助管理工作做好了准备。如对勤奋好学,成绩优秀的学生就可以采取开门见山的教育方式,对缺点多、自尊心强的学生在可以可以与学生先从感情上融洽,然后由浅入深,有层次地设计教育的内容,而对那些产生对抗心理的学生就可采取商谈式的教育方式。

(3)尊重学生,贵在坦诚。

作为实习班主任我尊重学生的人格尊严,对待学生无高低之分。我在建立威信的基础上,与他们平等、友好的相处,建立起了和谐的师生关系。作为实习班主任我更有一种大度的气量,宽阔的胸怀,平等地对待学生,赢得了学生的信任。

(4)做好自己,为人师表。

老师的外在行为表现,对学生具有一种榜样和师范的作用,会对学生产生潜移默化的影响。俗话说:“身教重于言教。”无论是在穿着打扮方面,还是在言行举止方面,无论是在教学能力方面还是在个人修养方面我都以一名正是老师、班主任的身份要求自己,在班中得到了学生的认可与支持。

(5)钻研教学,发展自己。

常言道:“要给人一碗水,自己要有一桶水。”要教会学生知识,首先自己要有丰富的知识。实习期间,我深深体会到,要想做好老师,首先把自己的学科教学搞好,积极钻研,提高课堂教学质量。让班里学生喜欢你上课,进而喜欢你、佩服你,是自己的教学得到学生的认可,这对于实习班主任是至关重要的。

实习虽然过去。可当我回过头来看一下自己留下的脚印,我相信那不会是我旅途的归宿,而是我充满挑战和希望的开始!

挫折也罢,困难也罢。失败也罢,成功也罢,一年的实习一结束,一切都已经成为过去,而我们正面临新的学期任务,正面临新的学期机遇,真正的工作会在不久的将来出现在我们的生活中,我们现在真正需要的是总结经验,吸取教训,学好知识,迎接新的一天,迎接新的挑战。

为期50天的教育实习已经结束了,短短的一个半月,让自己学到了许多在学校学不到的知识。

从9月1日进入盘县第四小学的那一刻起,我们就深知自己不再只是一名学生,而且还扮演着人民教师的角色。所谓为人师表,我们都时刻注意着自己的着装,力图为老师和同学留下一个好的印象。

进入学校,我们便开始了我们的实习之旅。在学校领导的安排下,我们明确了自己的实习科目及指导教师。根据老师的安排,我们都有了自己的任务。自己便跟随其他教师进行专业的实习和担任班主任的工作。

实习的第一周,主要的实习内容就是听课,学习老师的讲课方法,和驾驭课堂的能力,并认真做了笔记。我们所教授的班级的学生水平参差不齐,这就需要教师有大量的辅导工作,在此过程中,自己便担当了这个角色,协助任课教师进行辅导答疑。很快得到了老师和同学们的认可。同样也为之后的讲课奠定了基础。

由于7年级刚刚进入学校,对这个环境还不是很熟悉,自己便跟随另一位教师进行班级管理,使同学们快速进入状态。在担任代理班主任过程中,根据学校要求参与了“双创双建--增强环保意识”主题班会的开展,并使班会顺利进行。在平时,自己协助班主任深入学生,与学生交流,通过班主任的工作,让自己清楚地知道,要想当好一个班主任,我们需要做很多工作,而不是简简单单的要求学生怎样做就可以的,班主任的心要时刻与学生系在一起。

通过一周的听课,自己对如何讲课也有了初步的了解。听得再多,如果不讲,自己永远不会知道自己会是什么样子。第二周,自己便申请讲课了。讲课前,自己认真准备教案,力保上课能有一个好的效果。当自己真正站在讲台上时才真正明白那时的讲课和平时教师技能的训练师完全不同的。当自己作为一名教师站在讲台上时,下面是一双双渴望知识的演示,而不再是同学们配合的“演戏”。一堂课下来,让自己收获不小,40分钟的课,让自己深刻体会到作为教师的艰辛。

课前的准备是很重要的,准备充分,自己也会讲的很轻松,有条不紊,同学们也会听得很清楚;但如果准备不充分,课上自己的思维就会很混乱,有些时候会连自己都不清楚在说些什么。课上是一节课的关键部分,同学是否能听懂,都靠老师这张嘴。由于是在教室上课,并且班级有63人,人口密度大,最为教师就不得不嗓音洪亮,让所有的学生都能听到自己说些什么。并且上课要收放自如,就是说要让学生有自由练习的时间,并且练习过后,要能收回学生的心,继续下面的课程。作为一名好的教师真的很不容易。

实习结束了,对如何当好一名教师自己有了更深的体会。教师是一个神圣的职业,要想成为一名好的教师,就要时刻心中想着学生,将学生放在首位,一切为学生服务!

教育实习总结报告

首先感谢xx城市职业学院领导及老师们对我的帮助与支持,更要感谢学生们在实习期间带给我的快乐与启发!短短两个月的实习生活转瞬即逝,在肯定自己的同时,当然我暴露出的不足也很多,有一句话说的好:教然后知不足。真的感觉到了!实习这段时间感觉自己即将走出大学的校门,自己需要提高的地方太多了。

我认为学校的主人永远是学生,所以我的教学与管理都是本着“以学生为本”。说到管理班级,这是我收获最大的地方。我懂得了如何与学生相处,如何管理学生。在班主任的悉心指导下,我懂得了要当好班主任管理好班级就必须奖惩分明,建立班主任的威信。为了更好的约束每个人,我们制定了班级公约,明确规定了每个人该能做什么不能做什么,并给以相应的加分扣分及奖励和惩罚。这样能够使学生更好的遵守纪律。对于个别调皮的学生的教育也不能一昧的训斥,要尽量接近他的思想给以恰当的开导。反正教师对于学生的肯定,鼓励,表扬一定要远远多于批评。我兼一个班的班主任,短短几周时间也验证了这一点。其实真是“只有教不好的老师,没有教不好的学生”,教学方法至关重要。在管理学生我本着更多的接触学生,没事就走进学生,多去班级,多让学生给自己找麻烦,多帮助学生解决问题,这让我锻炼的机会就更大,经验也会积累的更多!

经历了两个月的实习生活,让我初尝了身为一名教师的酸甜苦辣,也更让我体会到当一名教师所肩负的责任。在这两个月里,作为一名实习教师,我能以教师身份严格要求自己,为人师表,处处注意自己言行和仪表,热心爱护实习学校的学生,本着对学生负责的态度尽全力做好班主任及教学的每一项工作;同时作为一名实习生,能够遵守实习学校的规章制度,尊重实习学校领导和老师,虚心听取他们的指导意见,并且和其他实习生一起团结协作完成实习学校布置给我们的任务,很好的塑造了我们教育技术专业的形象,给实习学校留下好的印象。

在实习期间,我们的主要任务是班主任工作和教学工作。

(1)在工作准备方面。

首先我能较快的了解整个班级的情况特点。记得刚开始见习时,我就急着找班主老师了解班级情况。但班主任并没有直接告诉我,而是让我自己去发现、去了解。可能当初我有点不理解。但后来想一想老师并没有做错。我们应该用自己的眼睛用心去观察了解这个班级,了解学生,毕竟我们面对的还是学生,这也是对我们工作的一个考验。接下来我就通过班委会议了解了班级的一些日常工作以及班委的一些职责。

其次,我能较快的熟悉和掌握学生的情况。为了增进对学生的了解,我抓住一切肯能的机会和他们接触交流。除了上课时间,我一直是跟班的。刚开始几天,学生都不怎么和我说话,都非常被动。我发现自己好象很难融入这个班级,原因是彼此还不了解,这时我应该采取主动,通过关心他们的学习、生活情况,慢慢的和他们交流。通过自己的主动以及对他们的关心,学生也逐渐放开来了,都愿意主动找我交流了。师生之间就应该多交流,只有这样,你才能了解学生。

(2)在班级日常管理方面。

我能在班主任老师的指导下,辅助她主持日常工作并组织了一次班级活动。在这短短的两个月,我更多的是监督学生的学习、纪律以及卫生。我们班有太多调皮的学生,我发现自己很难对他们进行思想教育,你不能对他硬来,你越是态度强硬,他就越反抗。对于这类学生,应该在平时和他们多交流,能够在平常的交流中适当的通过一些言语对他们作一些引导。

(3)在班级活动方面。

开展活动,学生是主体,因此开展的活动就应该迎合学生的兴趣。在一开始,我就在学生中展开一些调查,询问他们喜欢开展什么体育比赛,以及什么性质的班会。通过收集学生的意见,我组织了一场篮球友谊赛。我想通过这个比赛能够增强班级的凝聚力,为了更好的准备这场比赛,我还让学生展开了一些训练,这些训练非常有效果,最终以绝对优势赢得了胜利。

时间过的非常快,当我真正了解学生特点,开始和他们建立起感情时,却结束了。虽然非常短暂,但觉得自己学到了很多,特别是认真负责,也尝到了当老师的酸甜苦辣,感受到学生的聪明可爱。在这次实习中,我从班主任老师身上学到很多,同时充分体会到“爱心”在师生中的关键作用,只有你对学生付出真爱,你才能取得学生对你的尊重和信任。但在实习中,我不能很好的做到“爱”跟“严”结合,可能我的他们的爱有点过度,以致于有时有点迁就他们。我想对学生的爱一定要有一个度,而且必须跟严结合。该严的时候就严,只有这样学生才能理解你的爱。

在教学过程中,自己还存在不少缺陷。

(1)、个人在讲授知识点时,没有突出重点、难点,过于追求学生的自主探索。

(2)、课堂的调控和应变能力还有欠缺,有待加强。在遇到突发事件时,自己往往还不够清醒,不能很好的处理。我认为一个教师最主要的基本功还是体现在课堂的控制上,我应该朝着这个目标不断努力。

除了教学和班主任工作,我还完成了学科整合资料的查找、自然科学图表复习专题网站的制作、教育调查问卷的设计、统计以及研究性学习的指导。其中学科整合和研究性学习是我们专业独有的实习任务。

在这些任务中大部分都是需要小组协作完成的,因此小组成员之间分工一定要明确,而且要体现团体合作精神,我认为自己在这方面做得还是比较到位的。

1、在学科整合方面,本来规定是做一个学科整合的教案,后来实习学校只让我们完成资料的查找和学科网站的建设。虽然听起来找资料是件很简单的事,但是还是需要一定的技巧和耐心的。特别是学校给我们的要求比较高,既要包括文字材料还要图片、音频及视频等,这就给我们带来一定的难度。最终我们还是通过学习搜索技巧及任务分工基本上找全了所需的资料。

2、在研究性学习方面,由于那边的老师已经给布置了任务,我们自己设计的就不能实施了,因此我们只能是指导学生开展。我们对学生的辅导只能适度的介入,而不能样样都管。只有这样才能让学生在活动中充分体会到研究的整个过程。同时也确保学生的中心地位。

由于研究性学习是一个新的课程,是涵盖多个学科的综合性科目,因此它要求教师具有全面的知识,这样才能给学生提供更广的意见和建议。在指导研究性学习的过程中,深刻体会到自身知识的缺陷,因此自己需博览群书,学习各方面的知识来充实自己。

在教育信息化发展的进程中,信息技术教师在其中发挥了很大的作用,作为教育技术专业的学生,我想更应该在校期间努力学习各方面的技能,努力提高自身的信息素养、提高自己的专业素质,只有这样充分体现自己的价值,为信息化发展添砖加瓦。

从实习的过程中,我深刻认识到了在学校学的专业知识不管是理论还是技术还不够细致,不够深入,比如网站的制作及帮老师做一些课件时发现自己的技术还是比较欠缺的。我们所学的更多的是一些入门的基础,而且理论学习方面根本没有应用到实践中。这次实践是一次很好的练兵机会,我学习到了很多在学校学不到的知识。

我希望我们学院以后能多和中学联系并和他们建立长期的基地关系,并开展一系列的合作。包括课题的研究开发,教学设计,学科资源网站的建设等等,并把这些任务都布置给我们。这样我们才能更好的学以致用,同时也可以为我们教育技术做一个很好的宣传。总之要多给我们实践的机会。

教育实习总结报告

时光如水,白驹过隙,短暂的六周实习生活已经结束了。在这一个多月中,我认真备课,努力工作,勤学多问,在系指导教师黄老师的大力帮助和鼓励下,在实习学校指导老师的支持和教诲下,我取得了实习的圆满成功,在初为人师的感受中我逐渐走向成熟,同时也为明年走上工作岗位积累了经验。实习过程中,我真正体验到一次从学生到老师的心跳感觉,虽然,从实际意义上讲,我还不是一名真正的人民教师,但是,从实习那一刻起,我就严格要求自己,把自己当成一名教师。

一、准备篇:充分、细致。

大四刚刚开学,我就开始动手,掌握高中教材的变动情况,以免实习时心里没有充分的准备、手忙脚乱。在系里开完实习动员大会以后,我便根据指导老师的要求,进行各方面的准备,包括材料、教案的准备,为正式上课铺设良好基础。与此同时,我还了解中学生的心理发展特点,以便在教学时能够用合适的方法调动学生的积极性,为师生互动及默契配合打下基础,以便顺利的完成教学任务。

在正式进入实习学校以前,黄老师给我们开了一次别开生面的动员会,对我们的实习提出了严格的要求,并向我们讲了实习的注意事项。从此开始,我就非常严格的要求自己,认真的按照黄老师的要求去做,时刻把自己当成是一名教师。

在与实习学校杜老师商量讲哪一部分内容后,我就认真地准备教案,反复地推敲、斟酌,与小组成员积极地讨论,找出自己的不足之处,不断地修改教案,使之尽量完善,符合要求。

二、试讲篇:严格、耐心。

经过认真的准备,我在黄老师的指导下开始进行试讲。虽然教案及备课是全面、细心、完整,但毕竟是第一次给老师试讲,紧张还是不请而来,教学内容虽然在脑海里已经演练了许久,但是很多细节还是在讲授的时候抛到了九霄云外。黄老师是位教学经验非常丰富的老教师,在听过我的试讲后,对我出现的问题进行耐心、细心的指导,给出了建议,指明我努力的方向,并给予我极大的支持和鼓励。记得试讲过程中,我的板书有的字笔顺写的不对,如:“释”、“物”,有的字写的不规范,如:“能量”、“新”。我认真地听取黄老师对我的评价后,认识到了自己的不足,如:有些语言表述不是十分规范、声音不是很洪亮、字迹板书安排的不够合理、不自信等,但整体教学思路清晰、教态自然、表述清楚。

在剖析了自己的不足以及认识到自己优点之后,我再次反复的修改教案,不断与小组成员互相试讲,互相评议,找出优点与不足,在不断寻求差异中取得进步。经过多次练习,在第二次给黄老师试讲时,我明显进步很多,可以很自然的面对老师与学生,声音也提高了,总的教学效果还是不错的。黄老师也给予了我很大的肯定,让我信心倍增,并带着这份信心准备正式给学生上课。

三、实践篇:辛苦、充实。

听课阶段:

在实习的六周期间,我尽量克服困难到实习学校,听指导老师的每一节课。听课阶段我的最大感受就是教师要有自己的风格,不能生搬硬套一些名师的教学模式,还需有教师特有的口才才行,上课能不能调动学生的积极性,除了教师本身特有的水平外,还须有幽默,通俗易懂的讲课语言。我认真听取生物组的几位优秀教师的课,并且认真做了笔记,吸取他们的优秀经验,认识到不同教师的教学风格真的是有很大差别,比如车老师、杜老师、张老师,他们的教学风格有很大不同,我从中真是受益颇多。由于距离实习学校很远,中途还需要转车,给我的实习带来很大的麻烦,我每天必须早早起床,奔波在宿舍与实习学校之间,感觉真的是很苦、很累。

讲课阶段:

在杜老师的授意下,我开始正式给学生上课。由于之前已经试讲了多次,对自己也比较有信心,当我怀着激动而紧张的心情在给学生正式上课时,我意外的发现,我并没有过多的紧张,很坦然的面对60多双渴求知识的眼睛,很自然的与学生互动、交流,顺利的完成教学任务。下课铃声响过,我感到一种从未有过的轻松与充实,不知不觉中,我竟然完成了人生中的第一个课时。

一节课下来,杜老师给予我很大的支持与肯定,让我信心倍增,当然,教学中也出现了一些问题,杜老师对我进行了评议,并指出我应该注意的问题和努力的方向。比如杜老师指出,讲atp的结构式时,应该根据学生的反应情况对知识加以拓展,结课时应强调能量的源头时太阳光能等。她告诉我,无所谓什么样的教学手段,什么样的教学内容,最重要的是要提起学生的学习兴趣;教学以学生为主老师为辅;上课的时候老师要多留给学生思考的空间,比如:提问题要有指向性,具有启发性等;善于发现学生的优点,并及时地毫不吝啬地给予表扬……杜老师的这些教诲我都深深记在脑中,并运用到以后几节课的教学之中。

由于我认真备课,加上黄老师和杜老师的指导与帮助,以后的几节课,上的还是比较顺利的,学生反应良好。我感觉到很欣慰与自豪,体验到老师的无私与伟大,对自己充满了信心。几节课下来我终于明白了三尺讲台所蕴含的真正含义,那就是在这方寸土上,我需要用最佳的状态及最佳的方法和学生进行交流,把知识无私的传授给学生,满足他们对知识的渴求,实现我自己的价值。

我除了正式授课之外,还承担了班级里的作业批改及试卷评阅等工作。在这些工作的背后,虽然很苦很累,但是我真正磨练了自己,我感到充实、愉悦,我认为这样做非常值得。

四、收获篇:喜人、欣慰。

我是幸运的,被分配到太原十五中进行实习,十五中为我提供了令我满意的的实习环境,从美丽的校园到设备齐全的教室,从老师们的耐心指导到学生们的积极配合,都让我感到无比温馨和舒适。我经过自己的不懈努力,加之老师的帮助与指导,取得了满意的成绩,为我的教育实习画上了圆满的句号。经过实习,我知道了该如何备课和从容面对学生,怎样上好每一节课和分析教材,如何驾驭课堂和与学生交流。

在实习期间,我还通过多种途径,对实习学校的教育现状以及高二生物的教学情况进行深入的了解和调查,经过对调查材料的深刻分析,写出了一份符合要求的教育实习调查报告。

教育实习结束了,但是它留给我的不只是一叠教案和一份总结,更多的是从老师们身上学来的教育观念和教学方法,自身能力的提高,以及和学生们之间亦师亦友的感情。我不仅对教师这个职业有了深刻的领悟,也让我体会到校园与社会的差距、工作的艰辛、社会竞争的激烈。我深深的意识到:作为一名教师,责任重大。

五、反思篇:深刻、到位。

都说实习生活是一堵墙,左边是收获,右边是不足。我在实习中也出现了很多问题:

1、“纸上得来终觉浅,觉知此事要躬行。”实践才能出真知,本以为自己已经掌握的知识,在实际应用中才发现以前都只是纸上谈兵,有时难以表达透彻自己的思想,需要加强实际能力的锻炼。

2、专业知识还不够精。在实习中,虽然能准确的把握教材,突出重点,突破难点,但在课后面对一些学生的细节提问时,却无法从容应付,有点儿不知所措,这充分暴露了自己对专业知道的掌握程度还不够,还有待于进一步提高。

3、对高中生物的教学理念把握的还不是十分到位,教学方法还需要进一步改进和提高。

通过6周的教育实习,指导老师给予了我教高的评价,同时也点出了不足,提出了对我的殷切希望。我明白,成绩是值得肯定的,但是仍然存在很多不足。我将在以后的学习和工作中,发扬优点,改正不足,努力为自己充电,加强自己各方面的能力。我相信,不,我坚信,通过我的不懈努力,在不到一年的时间后,在我正式走上教育工作岗位以后,我将是一个自身更完善,更符合时代要求的合格教师。

最后,对在我的实习中给予支持与帮助的各位老师与学生真诚的说一声:谢谢你们!

电话回访总结报告

12号接到银行临时任务,我们八个实习生对粤东地区一万三千信用卡未激活用户进行电话回访,目的只有一个:提醒他们激活使用信用卡。

那天我们被叫到会议室,个人信贷部的郭经理对我们进行简单的介绍,他给我们每人一份电话回访脚本,要求我们以回访脚本为基础,针对不同客户进行修改,达到基本目的就可:提醒用户激活信用卡。客户有任何问题都尽量不要和其纠缠,尽量提醒他拨打客服热线或者当地网点咨询。这也没办法,因为我们只是刚刚实习一个星期不到的实习生,没有进行任何客服培训,对信用卡服务一无所知,客户问了我们也不知道。还有一个很严重的问题就是:我们的电话不是银行的标准对外客服号码(就像移动的10086),而是用当地普通电话给外地用户,这很容易就被人怀疑是信用卡诈骗(以后的事实证明,这是对的,因为我们每天都要被人在电话中怀疑),所以我们只是问一些简单问题。

我回访的地区是汕头市的一部分,一共1927户,我花了10天时间好歹将这些电话打完。回访完后,我发现这些用户基本上时有以下特点:

1、因为这个信用卡是专门针对公务员推出的,所以用户基本是政府公务员,教师等非营利性事业单位的工薪阶层,他们生活是处当地小康水平。

2、一般年龄都是30岁以上,对信用卡消费并不是十分热衷,所以大部分人都是表示不愿意开通信用卡。

4、有相当部分的人不相信电话回访,怀疑电话号码,拒绝访问或者是不接听,其中不乏误认我们是诈骗分子而粗言者。

从这种回访结果也可以大概看出我国部分银行信用卡业务的混乱,完全是为了完成业务的,根本不考虑客户的需要,听闻银监会近期叫停办理大学生卡,加大信用卡办理门槛,我想大概是想整顿国内信用卡市场吧。

部门的一个客户经理问我的感受,我说很辛苦,他就笑笑对我说:辛苦是辛苦,如果你没有从这些电话回访中学到点什么的话,你就白辛苦了。我若有所思,经理点了一跟烟,然后缓缓跟我说:做任何事情,你都可以从不同角度去看的,你可以觉得它很无聊很辛苦,然后就排斥他,最后工作敷衍而过;当然你也可以端正态度,不断地去对工作总结,去学习,然后做地更好。他接着说:前段时间,省行对全省的客户经理都组织了培训,其中一项就是电话访问技巧的培训,电话访问对客户经理来说是很重要的事情。你回访了这么多客户,成功率多大?为什么成功?客户为什么不愿意听你的?你该怎样对客户进行有针对性回访?这些都是有学问的。最后他跟我说:电话打完了,你应该好好总结了,总结经验,以后大步向前。

经理的话很有道理,从不同的角度看问题就会有不同的收获,这次电话回访,最大的问题就在于我们是用本地的普通号码给外地用户打电话,别人很容易怀疑我们,这个很正常,就算是我看到是外地手机,我轻易也不愿意接听。面对这种情况,我觉得我们应该注意以下几个方面:

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2、直接切入。我们回访中一般都要询问客户是否愿意接受,但我们为了减少拒绝访问的数量,就减少了这个环节,电话访问的第一分钟时很重要的,在第一分钟如果没有进行有效信息的传递的话,客户就会产生抵制心理,何况是我们这种莫名的电话,所以我们简单接受自己后,就直接问问题,一般人都会接受提问。

3、说话的语速要适中,音量不宜过大,要轻声提问。能够创造愉快、轻松的电话环境是最好的,这就需要我们自己去揣摩客户的心理,然后适当用语,像两个人面谈一样轻松。刚开始我就是中规中矩的,一个接一个问问题,后来有人受不了,就在电话中说:先生,你不要这样说话,怪怪的,随意一点啊!听到这,我笑了:呵呵,好啊,我也就是随便问问。

4、回访完毕,切忌立即挂电话,停2秒钟再挂,不和谐的咔嚓声会很影响客户的心理的。

5、最后就是关于不合作的客户。就一个字:忍。如果他完全是不尊重你,什么也别说,轻轻挂了电话,然后休息下,缓缓心情,接着打。

我只是接到了一个不合作的客户,其实也没什么,他就是怀疑我是诈骗的,为了核实,他就问了很多问题,我回答不了,事实上我没接受任何培训,不知道信用卡业务,真的是回答不了,于是他就认定我是诈骗的,就直接在电话中教训我,我当时也一时心中窝火,想骂人又不能骂,直接就挂了电话。

后来想想,其实我当时因为突然被问了这么多问题,一时就乱了,他只是想知道我们掌握了多少信息,如果我们什么也不知道,那就是可能是诈骗。我如果好好跟他解释,然后跟他核对他的信用卡号码后四位数、家庭电话号码、单位电话号码等基本信息,就能稳住他了。接下来,至少他会半信半疑地接受回访,而不是教训人。所以,这次我是输在没经验上。

这次电话回访我觉得我有两个收获,一是电话访问的一些技巧,现在不在部门里面能够很好的接听工作电话了,语言很职业!今天一支行的行长来电话部门,想推迟一项工作,刚好经办人不在,我知道这项工作很急,所以我就跟他表达了经办人的意思,告知这项任务省行一个上午已经催四次,需要大家配合,最后,这位支行行长表示尽力配合。嘿嘿,有点狐假虎威,一实习生蒙着上级部门的虎皮,竟然要求行长配合工作!二是能够从不同角度去看问题,去想问题,一味抱怨没意思,有的只是时间的白白流逝,倒不如换位思考,让工作、让生活海阔天空,给自己一个灿烂的微笑。

在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2017年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。

做客服,人说这是在做吃力不讨好的事。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。范文写作#url#于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获优秀话务员的称号,得到大家的认可和赞许。

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记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时,我马上说:先生,我相信您...并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,范文参考网#url#拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句先生,您的心情我能理解就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生,很抱歉来的不易引起客户的反感,一句我们会转业务部门,或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受,用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。

平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,风物长宜放眼量,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:

在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看,那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在逆水行舟,不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

2017年3月(贴心物业客服部)

岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里,我们锻炼了自己, 提高了自己,互相学习,互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们必须不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色。

教育总结报告

按照党中央、省市安排部署,xxx党委深入贯彻落实xxx省“不忘初心、牢记使命”主题教育动员部署会议精神和xxx省“不忘初心、牢记使命”主题教育视频推进会议精神,在省委第xx巡回指导组正确指导下,紧紧围绕主线主题,坚持将四项重点措施贯穿始终,“规定动作”绝不走样,“自选动作”务求实效。现将主题教育开展情况总结报告如下:

一是提前谋划打牢政治基础。市局党委将6月份的第一周,确定为主题教育“提前谋划周”,召开市局党委理论学习中心组集体学习会议,深入学习中央5月13日、5月31日会议精神,6月4日xxx省“不忘初心、牢记使命”主题教育动员部署会议精神,提出xxx开展主题教育,要在深刻领会“四个迫切需要”“四个必然要求”基础上,发挥好武装头脑、指导实践、推动工作、永葆先进“四个支撑作用”,奠定开展主题教育坚实的政治基础。

二是加强领导打牢组织基础。成立主题教育领导小组及办公室,办公室下设综合、材料、整改、推进、宣传5个工作组,明确工作职责,迅速进入角色,奠定主题教育坚实的组织基础。

三是召开动员会议打牢思想基础。按照省委要求和巡回指导组指导,安排“动员部署周”,6月10日,xxx市局召开市局机关及派出机构主题教育动员部署会议,奠定主题教育坚实的思想基础。

四是党课交流打牢理论基础。市局党委书记和党委副书记围绕自学先学习近平新时代中国特色社会主义思想,围绕关于党建工作的重要论述,围绕初心使命,人民立场,讲党课,与干部交流互动理论知识,向干部分享理论心得、理论指导实践体会,打牢主题教育的理论基础。

安排“读书班集中学习周”“党性教育周”“警示教育周”,重点强化学习教育。

一是坚持原原本本学。划出“每天至少一小时、每周至少一次阅读”时间硬杠杠,学习必读书目,读原著学原文悟原理。目前班子成员《学习纲要》《重要论述》《法规汇编》已通读至少一遍,精读重点篇章多遍。

二是坚持集中研讨学。召开“读书班集中学习周”启动大会,市局党委、支部、党员领导干部集中时间,深度学习重要论述等,进行深度研讨,党委委员、支部委员、部门负责人进行一次学习发言。

三是坚持以上率下学。市局党委班子成员带头自学、参加集中学习、专题讨论,带头谈体会、讲党课,带头参加支部生活、民主评议,带头查找和解决问题,形成上行下效、整体联动的总体效应,引领广大党员向领导学习,促进整个主题教育扎实有效开展。

四是坚持以考推动学。每周部署学习内容,每月推送学习内容、测试题库,组织党员开展阶段性理论学习验收测试,检验学习成果、检验理论素养、检验政治修养。

五是坚持特色教育学。开展革命传统教育。组织党员参观xxx市革命烈士陵园展馆,瞻仰“不忘初心,牢记使命”主题雕像。开展先进典型教育。组织观看电影《武陵山上的星光》,参观郑德荣先进事迹陈列馆,收看先进典型宣讲报告和交流视频会。开展形势政策教育。邀请清华大学教授作题为《中国经济路在何方》的当前形势专题讲座。开展法治教育。邀请xxx功承律师事务所主任律师进行推行“三项制度”、规范执法专题讲座。开展警示教育。观看《边界》《折戟沉沙》警示教育专题片,邀请xxx市纪委监委领导进行党风廉政建设和反腐败专题辅导,召开全系统警示教育大会,纪检组长上廉政党课,通报典型案例。

六是坚持活动牵引学。举办“不忘初心跟党走牢记使命铸党魂”主题诗歌朗诵会,举办全系统“不忘初心、牢记使命”“公正奉献”演讲比赛、知识竞赛,召开全系统“七一”表彰大会,表彰全系统xxx名优秀党员、xxx名优秀党务工作者,xxx个先进基层党组织,弘扬先进典型精神,积聚奋进动能。

围绕主题教育与推进工作主题主业主线主责等重点工作紧密结合,开展“调研之+”,听看查、座谈交流、个别走访、进行专项服务,点对点、面对面服务。

一是围绕主题主业开展调研。安排“对照党章找差距”,征集问题25条,即时制定整改措施25条。

二是围绕营商环境开展调研。安排“企业调研周”,走进北控等47户重点企业,征集问题30条,即时制定整改措施30条。

三是围绕党建开展调研。安排“党建和扫黑除恶调研周”,走进15个基层工作联系点,走进22个党建联系点、走进基层单位、走进纪委监委,征集问题12条,即时制定整改措施22条。

按照关于“四个对照”“四个找一找”的要求,坚持刀刃向内、正视问题,安排“检视问题周”“回头看补短板周”“对照党章党规找差距周”“民主生活会周”,多渠道、多方式检视问题。

一是座谈检视。发放征求意见表,组织召开座谈会、联席会,“问需”座谈会、“问计”座谈会,党委书记与机关、基层干部座谈会,检视问题55条,制定整改措施55条。

二是对照检视。对照党章党规、省委书记xxx在主题教育动员部署会议讲话中列出的问题等方面,检视问题128条,制定整改措施128条。

三是“回头看”检视。每周“回头看”、每月阶段总结“回头看”、推进过程中“回头看”,检视问题21条,制定整改措施21条。

四是民主生活会检视。民主生活会前,班子从六个方面梳理问题30项、56条,正在制定整改措施,立查立改。

始终牢牢把握住“改”这个核心,“改”贯穿始终,边学边改、边查边改。

一是梳理以前问题整改情况。梳理2016年以来省委巡视发现问题,63个已全部完成整改。梳理班子民主生活会对照检查等方面发现问题22个,已整改完成21个,剩余1项年底前完成整改。

二是整改主题教育检视问题。分类制定整改台账,分责任落实整改任务,分时间分条件进行即时整改、限时整改、定时整改,梳理6月份主题教育开展以来检视问题155条,已完成整改118条,其余37条正在陆续整改。

三是进行专项整治。召开全市xxx系统警示教育暨专项整治大会,通报典型案例、进行廉政党课,深入推进中央和省委部署的9项专项整治,开展懒政怠政、吃拿卡要、权钱交易、共同犯罪、违规从事营利活动等五类问题专项整治,制定整治措施14条,正在深入整改。

将主题教育的理论成果、制度成果、实践成果体现在工作深化上、工作提速上、制度建设上。在支部自查自评结果上,好评率达到100%。

一是注重理论成果转化。班子成员在实地调研的基础上,形成。

11篇,为所在支部和党建联系点党员讲党课14次。全系统深入贯彻落实“四个到位”重要讲话精神,省委书记xxx在“不忘初心、牢记使命”主题教育专题研讨班上的讲话精神,市局党委提出年底前,全系统结合主题教育重点工作落实“八个抓好”。

二是注重实践成果体现。市局党委将主题教育与市局“三加一”工作思路、与党建15字目标导向、与扫黑除恶、扶贫攻坚等重点工作紧密融合,工作提速、效果提升,效果明显,稽查查补收入增长,扫黑除恶力度加强,扶贫村全部达到“两不愁三保障”目标。

三是注重制度建设。建立监督执纪“四种形态”运用机制、限时办结事项办理情况监控机制、连带追责机制等长效机制,将市局党委提出的“三讲三不讲”制度化,成为全市广大干部的日常行为规范。

回访服务总结报告

2011年7月8日在公司“关爱用户,真情安瑞”一年一度的大型客户回访中, “雪豹突击队”历时10天走遍昭通市11个地县,共回访我司设备共17台,客户10家,收集机手信息 17个。

所到之处,对拜访的客户积极宣传我们的机手俱乐部的好处、设备使用情况等。在此回访过程中,客户及机手对设备的评价普遍较高,特别是对该机的省油耐用称赞不绝,对技术服务满意度高。但客户也提出对服务保养的时间掌握不够准确,延迟设备保养时间,影响到设备的寿命等问题。

本次回访中应收账款共三笔,款项已和客户核实,但因为未带发票,所以款项未收回。另因xx交通局的发动机在我司维修,所以客户表示等发动机修好后,所有欠款一起结清。

在这次回访中一项重要的工作就是收集新的购机意向,本组成员无论在设备所在工地现场,还是吃饭、住宿的闲暇时间都不忘和当地的'人了解该方面的情况,询问其周边有没有亲戚、朋友有购机意向的。了解到新的购机意向为:(购机意向情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。)

户更好的了解安瑞,了解凯斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

教育实习总结报告

我于20xx年xx月3日至xx月10日在xx中心学校进行了六个多月的教育实习。这次实习对我来说是一次非常好的练兵机会,我学习到了很多在书本上学不到的知识。现将总结如下:

第一周是听课周,我仔细地做好听课记录,发现自己的不足,并进行及时的补救。也就是在第一周里面,我对实习班级的学生的学习状况有了一个大概的了解。因为我明白,要想上好课,对于学生的了解是非常重要的。我实习的班级属于上课气氛比较活泼的,在听指导老师的课当中,我也记下了很多怎么处理班级过于活跃的方法。

一周之后我正式登上了讲台,在上课过程中,可能是因为我是个实习老师,整个课堂气氛比较活跃,有时甚至可以说是有些吵闹,有些学生几乎是抢着回答问题的,我想这主要是学生的好奇心和刚上初一童稚未泯的使然。上课的时候,我尽量把音量放到最大,充满激情,多运用肢体语言,有时还附带一些幽默的课堂语言和与课文有所联系的课外知识,我发现这就能吸引学生的注意力和激发他们的学习动力,而我对于把他们的注意力从我这个实习老师身上转移到课本知识上面,也感到十分的开心。

我的班主任工作实习是与教学实习一起进行的,在开始我的班主任实习之前,我好好地准备了一番。首先我较快的了解整个班级的情况特点,通过班委会议了解了班级的一些日常工作以及班委的一些职责。其次,我较快的熟悉和掌握学生的情况。为了增进对学生的了解,我抓住一切肯能的机会和他们接触交流。除了上课时间,我一直是跟班的。学生也正处于活泼好动的年纪,通过自己的主动以及对他们的关心,学生也逐渐放开来了,都愿意主动找我交流了。通过与他们的交流之后,我明白师生之间就应该多交流,只有这样,我们才能了解学生,而学生在这样的交流之中会反映出来问题,就有利于我们很好地处理问题。在班主任指导老师的指导下,我辅助她主持日常工作并组织了一次班级活动,即班会课。班会课举办的比较成功,学生在放松的同时,也增进了班级凝聚力。

在这不到xx个月的日子里,我收获了很多很多。以前在自己学校里面试教远没有真正上讲台那样激动,也曾到一些培训机构上课,但是没有这么深深切切地融入班级当中就不能真正体会当一名老师的幸福。

但现在我实习结束,回过头看的时候,我真的发现自己成熟了很多。回到自己学校,老师纷纷说现在的气质很沉稳,很像一个老师了;同学之间也在相互说着跟实习之前相比,大家的状态真的变了很多。这次实习,不仅让我学到了作为老师应当具备的一些技能和经验,也让我对我的人生规划有了更深一步的认识。我已经到了可以为人师表的年纪,我所做的一些行为已经会被比我年纪小的人模仿。所以我的身份不再仅仅是个简单的学生了,我更应该成为一个值得被人学习的“老师”。

教育经验总结报告

总结多年教学经验,说说奥数学习的几点经验总结:

在老师讲新知识之前,学生要认真阅读要学的内容,课前自学例题,在看书时,要动脑思考,步步深入。

学会运用自己有的知识去独立探究新的知识。

一些学生对公式、性质、法则等背的很熟,但遇到实际问题时又无从下手,不知如何应用所学知识去解题。

一些学生之所以那么优秀,就是因为他们把老师讲的知识都应用到了自己解题的过程中了。

课堂上,老师之所以把那些知识在课堂上讲,说明那些例题或者公式非常的重要。

所以课堂上的45分钟就决定了你的成败,所以必须消化和理解老师在课堂上讲的内容。老师一般讲得是方法。

解答奥数题也是有规律可循的。

因此,在解题时,要注意总结解题规律,在解决每一道练习题后,要回顾以下问题:

(1)本题最重要的特点是什么?

(2)解本题用了哪些基本知识?

(3)解本题最关键的一步在哪里?

(4)以前有没有做过跟本题类似的题目?异同点在哪里?

(5)本题除了这种方法之外,还有没有其他解法?把这一连串的问题贯穿于解题。

四、善于质疑问难

学于思,思于疑。

也就是说学生的积极思维往往思由疑问开始的,学生的发现和提出问题思学会创新的关键。

著名教育家顾明远说:“不会提问的学生,不是一个好学生。”在学习时,经常提出问题,可以开拓自己的思维空间,进而提高分析问题解决问题的能力。

奥数学习,重点要培养学习的兴趣;当然长期的坚持是必不可少的;学习奥数也要讲究循序渐进的过程,良好的学习习惯也是必不可少的。

深入研究奥数,你会发现他是趣味无穷的。

相信大家一定能学好它。

新课程标准不仅强调基础知识,更注重学生能力的培养,特别是学生的实践活动能力。

作为标准和方向的《考试说明》,每年都会根据实际要求调整,这种调整或改动势必会对高考起到一定得指向作用,从而要求各学科针对说明进行细致研究。

在实际教学工作中,我们不断的结合实际问题,有针对性的对每一个考点进行解读,并分析比较与去年的差别,特别是结合高考试题分析,从而明确教学的`侧重点,魏自己的工作做了更好的指导。

同时,注重与其他教师的沟通和交流。

担任过高三教学工作的老教师的经验就是最好的学习教材,这些经验都是直接得出来的,是对高三教学工作的集中反映。

只有通过交流学习,才能对自己的教学和成长起到积极的醋精作用和更显著的提高。

特别是我校实行的“师徒结对”活动,通过“听课——交流——实践——总结”这一途径,让自己的教学管理不断丰富和提升。

1.用好教材,注重双基。

学生总是抱怨语文课本对考试来说没用,这种想法是非常不对的。

教材是一个载体,它包含了高考说明中的所有基础考点,熟练掌握教材就能掌握基础知识和基本能力;教材又是一个跳板,只有从教材中拓展、生发,就能够达到举一反三、学以致用的目的。

而高考试题正是源于教材而又高于教材的,用好课本我们就能够以不变应万变。

2.激发兴趣,提高课堂质量。

只有步入高三的学生才能真正体会到学习的紧迫性和肩负的责任感。

摆在我们面前的就是如何上好每一节课,让学生在每一节课都有收获。这就需要激发学生的兴趣,但是激发兴趣绝不是一个故事或者笑料就足够的。因此我根据每一节课的知识点做好准备。

注重知识点与高考说明的联系,让学生认识到它的重要;注重知识点之间的关联和变通,让学生“窥一斑而见全豹”。

通过这些,让学生明白知识不是表面上的,也不是僵化的,要在使用中站我知识,在理解中拓展知识。

3.突破重点,注重实效,抓好常规,注重平时积累。

高三的教学工作绝不是高一高二的简单重复,特别是教材的复习,要在原有的基础上引导学生有所突破,紧扣大纲要求,对不同类型的知识点进行梳理和归纳。

如文言文教学,不仅是掌握基础词语、用法和现象,要在此基础上进行有规律的归纳总结,从而形成一个有效的知识系统,这样才能弥补原有的知识缺陷,掌握复习的重难点,从而有效的达到复习的目的。

对于专题专项复习要抓好常规落实。由于语文知识点多,分散广,再加上记忆的遗忘性,就要求哦我们注意多积累,做好基础知识和错题的分类整理,魏高考的最后冲刺夯实基础。

在落实上要加强课前练习,从字音字形成语标点语病诗词鉴赏和名句默写上做好,即对学生注重基础知识的掌握和能力的培养起到警示作用,又能够将理论与实际相结合。

4.精选习题,优化训练,上好讲评课。

高三阶段是专项复习与系统训练相结合的时期,要将学生掌握的知识运用到实际做题中去,就要精选试题,主要选择那些有针对性、典型性、创新性的试题,同时试题要紧密结合考试说明。

在讲评试卷时,也要做到目的明确、重难点突出,要结合考纲分析出题的类型、方向和趋势,甚至明白命题者的考查意图。

这样也能增强学生对考试的认识。

同时,还要讲究解题策略和方法,引导学生结合答案分析主观题的答题步骤、术语和得分要点,全面提高学生的阶梯能力,最大限度的避免失分。

对于错误一定要分析原因,做到借鉴和学习。

也可以根据具体的提醒适当拓展,将那些同类但不同问法的试题集中归纳。

5.做好学情分析,对症下药。

通过定时练习来检查我们在教与学上的不足和暴露出来的问题,对于这些,我们要及时通过学情分析找准具体环节,然后有针对性的去解决问题,从而达到稳步提高的目的。

同时,更多的是要在课堂上关注学生的反应以及课后学生的作业上发现问题。

这样多管齐下,最大限度的保证教学工作的顺利进行。

首先,良好的师生关系式整个教学环节的重点。

故人所说的“教学相长”就说明了这一点,教师的“教”影响到学生的“学”,同时学生的学习过程中的生成性问题也会促进教师的“教”,而且师生关系的融洽影响整个课堂质量。

因此在教学中多站在学生的角度换位思考,多从自身反思,多与学生交流,以此来促进自己的教学。

其次,同事之间相互交流、沟通可以补自己所短;多向老教师学习可以提升自己的水平和增加教学经验。

而学校整个大环境上从硬件设施上给教师提供更大的便利,采取许多措施和提供很多的教师成长和专业的发展创造了条件。

这些都是我们整个教学工作顺利完成的保障。

当然由于自己的年青,经验不足,也在教学中存在许多的问题。

如课堂上会因为时间的不足和学生反应慢而以自己的讲解代替学生的思考,给学生自主活动的机会少,也有时会追求作业的数量而一刀切。

但随着以后的教学经验的积累,自己将会及时发现问题,改正缺点。

进过一年的踏实努力,取得了一定得成绩,虽然成绩不是自己满意的,但自己对这一年努力的过程是无怨无悔。

在此,感谢学校领导的信任,感谢老师的的支持和帮助,感谢学生给予自己的理解和配合,自己的一声也将因这一年艰辛而又快乐的路程变得更有价值和意义。

同时,面对新的形势和挑战,自己将一如既往的奉献自己的才智和汗水。

客户回访总结报告

为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知,结合工作实际,按照医院要求回访患者。根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成 名患者回访工作。

一、回访目的:

本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系,提高服务质量,缩短服务时间,有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员,都要加强对患者回访重要性的认识,根据我院提出的要求,全力配合医院做好回访工作。

二、总方案步骤及完成时间:

1、电话回访阶段

3月2日—3月20日

2、结果分析

针对回访工作中的这些数字比率,我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结:

三、存在的问题:

1、针对无反馈信息:

a、患者资料改变未及时进行通知更改的;

b 、电话填写不真实,通过电话无法联系到的;

2、针对不同意回访的:

a、本人住院属于个人隐私,不希望被打扰;

四、意见及建议:

通过各种联系方式对患者进行回访工作,其中我们发现

提供了更为有效和切实的思路。希望在今后的宣传工作中加大力度,做到宁缺毋滥,志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持,尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持,这样才能为患者更好的提供服务和帮助。希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路,为北京分库能成为全国第一,世界一流的骨髓库而共同努力。

为加强我公司与顾客之间的沟通,了解我们服务上的不足和缺陷,我们对停奶的用户进 行了电话回访,更好的了解我们公司整体存在的一些问题。

一 调查总结

此次确定回访人数 653人 其中回访人数515人 无法回访人数138人 回访率为78.86% 其中21.13%的人为 电话关机 停机 未接等等!从通过电话回访的效果来看,缩短了我公司和顾客之间的距离,加强了我们与顾客之间的情感沟通。在回访中,受访顾客表示感到我公司对顾客的关心以及人性化管理模式,表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的意向!

二 情况分析

1. 在此次回访中,重新开始喝奶的`为16户(其中3户为以前的顾客,业务出去开户重新填写了资料) 占据回访到的顾客比例是3.10% 这一部分顾客表示对公司还是很认可的,其中出现了一些误会,通过解释沟通表示可以理解!

2. 在此次回访中,感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有10户 占据回访到顾客比例是1.94% 这一部分顾客敢于实话实说强烈的表达了对公司服务人员的不满(奶按时送不到,说话不礼貌,乱记账等等...)虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微!

3.在此次回访中,对奶的口感不太满意的人有24人 占据回访顾客比例是4.66% 这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯,对咱们这个奶的日期觉得不新鲜!虽已解释,但是以后会订购的机会微乎其微!

4. 在此次回访中,不在榆次的和搬家了的有73人 占据回访到顾客的比例是14.17% 这部分顾客对产品和服务没有什么意见,觉得都挺好的,等回来榆次会继续订购的概率还是相对来说有百分之三十到五十的几率!

5. 在此次回访中,觉得咱们奶的价格比较贵的有20人 占据顾客比例是3.88% 这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶,再次订购我们的奶的机会很低!

6. 在此次回访中,天气冷了.孩子不想喝的人有161人 占据顾客比例的31.26% 这部分顾客大多数是应为天凉了酸奶不愿意喝,鲜奶又不喝!还有部分是孩子喝的时间长了,有点腻了,孩子去外地上学了等...这一部分人来年开春了订购的机率在百分之五十及其以上!

7. 在此次回访中,应为个人原因喝不惯或者以后都不需要的以及从来没有订购过!这样的顾客有210 占据顾客比例占据 40.77% 这部分顾客很明确的已表态不需要了,再次订购也不是没有可能,但是目前是不需要了!

三 改进措施

通过此次电话回访的情况分析,提出如下建议:

1. 员工上岗要统一培训,多进行沟通,使他们思想稳定,加强对我公司的认同感,避免人员流失造成的损失!

2. 员工应多培训专业知识,提高个人业务与沟通能力!公司应做到奖罚合并,及时体现!

避免人员造就侥幸心理,导致顾客流失!

回访教育心得体会

回访教育是一种全面、系统、持续的教育模式,通过回访的方式加强对学生的教育与辅导。经过一学年的回访教育,我深感回访教育对学生的培养具有很大的积极意义。在回访教育中,我积累了许多宝贵的经验和体会。以下将就我在回访教育中的所思所悟,谈谈我的体会与感悟。

回顾一学年的回访教育,我认为回访教育的目标初衷是要帮助学生克服学习和生活中的困难,培养良好的学习习惯和自己的判断能力,提高他们的学业成绩和自我管理能力。在回访教育的过程中,我了解到,确立清晰的目标是一切教育活动的第一步。只有明确了目标,才能有针对性地进行教育,并帮助学生形成正确的学习态度,明确自己的学习目标,提高自己的学习方法,善于将学习的知识应用于实际生活。

回访教育的核心是学生持续的学习能力和综合素质的培养。在学生的学习过程中,我发现许多学生存在学习动力不足的问题。因此,我通过与学生的深入交流与访谈,努力激发他们的学习兴趣和自主学习的能力。我告诉他们,学习不仅仅是为了应付考试,更重要的是培养自己的综合素质,将学到的知识运用到实际生活中去。同时,我给学生提供了许多学习方法和学习策略,帮助学生自主学习,并激发他们的创造力和思考能力。

回访教育还注重培养学生的道德品质和社会责任感,让他们在成长过程中学会积极向上、向善的品质。在教育过程中,我强调要培养学生的良好品德和道德情操。我鼓励学生热心公益事业,积极参与社会实践活动,感受社会的多样性和复杂性,增强他们的社会责任感。通过参与社会实践活动,学生不仅能锻炼自己的能力,还能为社会作出一份贡献,同时也能增强他们的社交能力和沟通能力。

回访教育还注重从学生生活中发现问题,通过回访学生的方式对学生进行针对性的辅导。发现问题是回访教育的重要环节,只有了解学生的实际情况,才能更好地进行教育和辅导。在回访教育的过程中,我发现学生存在的问题主要集中在学习方法不当、时间管理不善和缺乏自律性等方面。因此,我通过与学生的面对面交流和访谈,分析问题的原因,并针对性地给学生提出解决问题的方法和建议。在学生的日常学习和生活中,我也经常对学生进行及时的回访,及时了解学生的问题和需求,并根据不同的情况进行及时调整和辅导。

回访教育是一种有效的教育模式,通过回访的方式帮助学生克服困难,培养他们全面发展的能力。在回访教育中,我深感教育的力量和魅力。通过回访教育,我能更深入地了解学生的实际情况,明确学生的学习目标和学习需求,并根据不同学生的情况提供个性化的教育和辅导。通过回访教育,我也进一步完善了自己的教育理念和教育方法,提高了教学质量和教育效果。当看到学生在教育中逐渐成长,取得进步和成功时,我也感到非常欣慰和满足。

在回访教育的过程中,我也深刻地认识到,教育是一项复杂而艰巨的工作,需要教师具备扎实的专业知识和较强的人文素养。希望在以后的工作中,我能不断提高自己的教育水平和教育能力,更好地为学生的成长和发展贡献自己的力量。回访教育是一种有意义的教育方式,它不仅对学生的成长有积极的推动作用,也对教师的教育道德和教育责任提出了更高的要求。

回访母校总结报告

早在期中考之前,便有曾经的同学联系假期回母校看看,继刻骨铭心的高考后,充实的大学生活让我没有多余的时间回访生活三年的母校——牌头高中,正想着不知道慈祥的门卫爷爷退休没,班主任的十级诸暨话通过考试认证没,校史室墙上应该贴有我们班的相片了吧。碰巧,杭电此次在假期开展回访母校活动。于是乎,在与同校同学联系后,我很早就在兴致勃勃地准备回访所需了。

正月十一,早早的就被手机闹铃叫醒,急忙准备,赶往约定见面的车站。9点多,我们一行人终于到了想念已久的学校。看着依旧半合的伸缩门,伫立的校训石,石后躲藏的玉兰花,爬满栏杆的葱郁紫藤萝,不知怎的突然就萌生出了一种物是人非的失落感觉。走廊上保卫处的老师时不时地拿出手中的“生死簿”记上一两笔,一群一群的学弟学妹们趴在护栏上晒太阳,或者是三三两两的在操场追逐打闹,嘴角止不住的翘起。对曾经戏称的地狱时光,如今竟然有些许的怀念。 不忘今天的任务,我们提着纪念品走进了教务处,主任齐松懋对我们的到来显得很高兴,热络地和我们聊着牌中的点滴。他不仅对我们的活动表示认同,对于杭电的评价也很高。这让我本来悬着的心放下了很多。也许,这次活动会比想象中简单很多。紧接着我们又看望了以前的班主任,任课老师,还有如今的高三领导班子如赵建杰老师,赵攀老师等。老师们幽默的语言让我们对今天的活动充满了自豪感。我们在谈话中向他们讲述了在杭电的生活点滴,也提出了遇到的一些问题,同时介绍了杭电的光荣历史和优良传统。也不忘让他们为我们此次活动提些宝贵的意见,这为我们接下来所做的一系列宣传活动打下了结实的人心基础。

再接着,在老师们的帮助下,我们在好几个班级进行了演讲,介绍了杭电的各个学院,包含专业,及所学科目。对同学们所关心的问题也一一作了解说包括丰厚师资力量,得到奖助学金的要求和学生毕业后的就业情况等,同时阐述了杭电学子的美好发展前景。我们还将杭电的优美环境,丰富商品店铺和便利交通利用多媒体将照片展示给了同学。这显然吸引了不少的眼球。演讲结束后,有较多同学表示之前对杭电不了解,更甚者没听说过杭州电子科技大学这个名字,但现在,愿意将杭电作为一个目标。这让我们打心底感到高兴。

为了杭电被更多的高中生所认识,了解,我们继演讲后还摆了一个摊位,专门为老师与学生答疑解惑。相当多的人加入到了我们的小团体中来,除了介绍杭电外,我们也以过来人的身份为即将高考学弟学妹真诚地提建议,包括学习方式,生活习惯及如何摆脱焦虑……也许是因为年纪差不多,我们又相互的了解,气氛相当融洽。这一行为受到了老师与学生的一致好评。直忙了一整天,我们将桌椅放回原位,整理好了所需整理的一切。与老师,学生们道别后,踏上了回家之路。边走还边对此次活动交换了一些想法。

对于此次回访母校,大多是值得高兴的。只是,其中也凸显了我校一些不足之处。我校可用于介绍的东西不少,但由于专业课程及应用领域的限制,所能介绍的东西比较偏向于某些专业,不能很好地将学校全面地公开地公平地推向于学生,也不免有些学生会对我校产生一些偏见。且较之于同类学校,我校知名度不高。也许是由我校的宣传力度不够强,专业成绩不够突出等原因使得学生老师对我校的了解并不深。这些问题大概需要老师和学生们的共同努力来克服了。

此次回访母校拉近了我校与牌中之间的距离,更让我的视野得到了开阔,进一步明确了我,青年学生所肩负的历史使命。通过这次活动,我们很高兴能和高中的学弟学妹们分享我们很多想法,并得到了他们积极的回应。我们不仅完成了既定任务,努力地做好了一件对杭电和牌中都很有意义的事,还结实了很多朋友,收获了很多很多。社会是学习,受教育的大课堂,在那片广阔的天地,我们的人生价值终将得到完美的体现,作为一个大学生,生活在社会的年轻人,我们的生活注定不会风平浪静,为了应付各种各样的情况,除了自身能力需要获得提高外,我们更应该学会团结合作。“众人拾柴火焰高”,无数事实证明了以下事实:1+1大于2,合作的能量可以无限扩大。

不难发现,一帆风顺的人终难取得伟大的成就。不断改变的环境,或好或坏,造就了一个个独一无二的人。因此,面对生活中出奇不意的变化我们所需要做的不是祈祷,等待救世主降临,不是畏缩逃避所害怕,而是要在不断地与各种事物碰撞,接触的过程中,获取,提炼,升华所需信息,进而提升自己的总体战斗水平。学习专业知识无疑是一种让人在短时间内提高某方面能力的有效方法,但毕竟“纸上得来终觉浅,得知此事要躬行”。与实践的摩擦碰撞造就了理论的更加完美,理论、实践密不可分。而此类社会实践活动让我找到了理论与实践的最佳契合点,希望以后常有这样的机会,让我得到锻炼,更好地将理论践行到生活的方方面面,并用实践不断修改完善我对理论的理解与运用。

在最后,我希望我们的回访可以为我校的宣传与招生工作起一些作用。我相信,在杭电老师的孜孜不倦教育和辛勤培养下,越来越多的杭电学子会逐渐成长成为社会所需的实用性人才。衷心祝福杭电越来越好。

回访工作年终总结报告

20xx年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷:

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、b区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

一、职责

1、电访中客户反应服务问题或对产品,服务的希望,或不满等的相关信息能相应的记录下来,例如客户反应维修金额价格太高,或是在服务方面客户所提的不满意的问题时,及时的反馈给相关部门。

2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里,避免出现遗忘。

3、及时反馈客户抱怨,及时的跟进和回访。

4、能及时核实车主的相关信息,电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

5、做好客服的工作,需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。

6、对上海大众产品、性能、价格,维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。

二、日常工作

1、销售回访:针对销售成交客户进行回访,收集客户服务感受,及时记录并反馈。

2、维修保养的回访:针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决,记录下客户所提的问题,了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

3、客户的投诉处理:遇到客户投诉处理,第一时间及时反馈,详细了解情况,及时为客户解决问题,向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉,争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系,了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激,并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后,维修保养后,在节假日发出祝福短信,真诚感谢客户的购车,并关心车辆最近的使用状况,让客户了解到我们及时周到的服务。

4、三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保,并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。

5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店,详细了解客户的抱怨情况,及时向客户解释。(如果遇到通过电话客户不能理解的,应及时登门拜访、道歉,并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满)

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6、用户满意度的总结:通过电访向客户了解我们的服务质量,客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题,相应的改善,提高我们的服务质量。针对客户的意见及处理过程做成案例分析,提出店内改善方案,争取下次不会出现类似的情况。

7、总结:每月对我们工作进行总结。包含:客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户,争取最大的满意度。

一、基本情况

大墅镇辖17个行政村,13679个人口,20xx年村级组织换届选举产生村党支部书记17名,村委会主任16名,“两委”委员(不含书记、主任)72名,村“两委”年龄结构进一步合理,村级班子战斗力进一步得到提升,干实事,谋发展的信心和决心得到进一步体现,通过一年的运转,农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。

为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况,进一步总结经验,查找问题,研究对策措施,构建中心突出,分工明确,运转高效的村“两委”班子,巩固党在农村的执政基础,推进新农村建设进程。自3月初起,大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子,105名村干部工作运行情况进行全面回访考察,共召开座谈会17场,发放评议表558份,走访普通农户113户,听取群众意见建议52条。通过评议,村级班子中,群众满意的14个,占总数的82.4%,基本满意3个,占总数的17.6%;村干部中,评议称职的87人,占总数的82.9%,基本称职17人,占总数的16.2%,不称职1人。“干实事的多了,说空话的少了;沟通多了,矛盾少了;村干部往镇里跑的多了,老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。

二、主要做法及特点

(一)突出重点。一是建立组织,加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展,镇党委成立了以党委书记任组长,班子成员为组员的村级组织回访领导小组,下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组,同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》(大委【20xx】10号,明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动,广泛动员。在“回访”问效前,镇党委专门召开镇村干部动员大会,进一步加强认识,统一思想,在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围,并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况,特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况,看是否团结;访工作开展情况,特别是村级组织20xx年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况,看是否务实干事;访财务民主情况,特别是村级财务管理规定贯彻落实情况,看是否清正廉洁;访基层民主情况,特别是贯彻村规民约情况,看是否阳光民主;访政策落实情况,特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况,看是否亲民为民;访群众反映情况,特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见,看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议,镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话,同时在镇村设置了意见箱,收集民情民意。

(二)严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议,听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报;二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈,听取村民对班子及成员的整体反映,深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等;三是对村级班子和村干部进行综合评议,实事求是地做出客观公正的评价,突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容;四是就村级班子及其成员工作情况,存在的问题与不足,群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈,提出工作要求,同时将评定结果向群众公示,接收监督。

(三)结果运用。“回访”问效工作结束以后,镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理,对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多,群众意见较大的村干部,按照干部管理权限进行教育诫勉;对工作进度一般,班子作用发挥不明显,积极发挥联片领导、联村干部作用,帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题,镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等,对村干部的行为起到了约束作用,巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中,各村按要求,注意对照竞职承诺,查看兑现情况,将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20xx年工作计划,进一步明确了20xx年村两委工作思路和重点目标,同时推广村干部“实事承诺制”,把重点工作分解落实到村“两委”干部,实行奖惩制度。

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三、存在的问题与下步对策

一是个别村村级班子主动发展意识不强,发展定位不明确,产业优势不明显,等项目等扶持现象较为突出。

二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。

三是个别村“两委”主要干部不和谐,班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够,村民代表参与村级事务管理较少。

销售部分

8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话,让客户打满分,目的性很强,

经过满意度培训了解了回访的真正目的,也转变了回访的方式方法,从8月份使用了客户满意度管控系统以后,回访变得系统化了,通过老师的培训,使用了问卷,我觉得回访变得简单,但是规范了。

售后部分

售后确切的说是从7月才开始回访的,之前的都不正规,也不及时有效。

这些数据都不是很准确,都是我从售后系统导出信息后,重复的之类的删减之后,误差挺大,但是关于我的回访工作,我每个月的回访成功率基本就是这样,单位用车偶尔打一些,之前事故车和索赔我也没有重视,个人维修保养用户基本可以做到每个都打。

我对回访的认识及对自己工作的总结 一.职责 1、电访中客户反应服务问题或对产品,服务的希望,或不满等的相关信息能相应的记录下来,例如客户反应维修金额价格太高,或是在服务方面客户所提的不满意的问题时,及时的反馈给相关部门。

2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里,避免出现遗忘。

3、及时反馈客户抱怨,及时的跟进和回访。

4、能及时核实车主的相关信息,电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

5、做好客服的工作,需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。

6、对上海大众产品、性能、价格,维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。

二.日常工作

1、销售回访:针对销售成交客户进行回访,收集客户服务感受,及时记录并反馈。 2、.维修保养的回访:针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的.解决,记录下客户所提的问题,了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

3、客户的投诉处理:遇到客户投诉处理,第一时间及时反馈,详细了解情况,及时为客户解决问题,向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉,争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系,了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激,并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

4、.三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保,并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。

5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店,详细了解客户的抱怨情况,及时向客户解释。(如果遇到通过电话客户不能理解的,应及时登门拜访、道歉,并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满)

6、用户满意度的总结:通过电访向客户了解我们的服务质量,客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题,相应的改善,提高我们的服务质量。

针对客户的意见及处理过程做成案例分析,提出店内改善方案,争取下次不会出现类似的情况。

12.总结:每月对我们工作进行总结。包含:客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户,争取最大的满意度。

回访常见客户意见

销售部分

新车干净程度不满意,车洗的不干净。

惠民补贴,贷款程序慢,等待时间过长。

装具预约时间较晚。

销售顾问不能很好的履行对客户的承诺。

售后部分

觉得维修等待时间过长,希望能快一点;

售后维修人员不够专业,保养不规范,很多客户车辆异常问题因为技术问题不能及时解决。

配件时间问题引起客户投诉。

客户车辆问题维修解决不彻底,技术能力差。

心得

这一年来,我自己成长了太多,都不知从何说起,得到了很多,学到了很多,下一年只希望能尽自己的力量,做的更好,配合和支持自己的团队做好工作,每天进行回访,听得多了,就期望的多了,就希望公司能有新的起步,尤其是希望售后能有更大的进步,一步步走向完善。

回访教育心得体会

近年来,回访教育作为一种新型的教育方式,逐渐受到人们的关注和重视。通过回访教育,学生能够对所学知识进行巩固和检验,更加深入地了解自己的学习情况,从而进一步提高学习效果。在我最近的一次回访教育中,我深受启发,有了一些宝贵的体会和感悟。

首先,回访教育让我认识到自己的不足。在回访过程中,我发现自己对一些知识点理解不够深入,记忆也不够牢固。通过回访,我知道了自己的薄弱环节,从而能够有针对性地加以弥补。这种自我审视和认识的过程让我更加清楚地认识到了自己的学习状况,也为我下一步的学习提供了方向。

其次,回访教育进一步激发了我的学习兴趣。在回访过程中,我发现了一些我之前没有注意到的知识点,这些知识点与我之前所学的内容联系紧密,且具有一定的实践意义。这些新发现让我对学习充满了兴趣,也激发了我进一步深入了解相关知识的欲望。回访教育为我打开了一扇窗户,使我看到了学习的更广阔的世界,让我对学习产生了更大的动力。

再次,回访教育提高了我的学习效果。通过回访,我发现了我在一些重点知识点上存在一些模糊和错误的认识。通过及时纠正这些错误,我更加清晰地理解了这些知识点,加强了对知识的记忆。同时,通过在回访中与同学们的讨论和交流,我还学到了一些新的学习方法和技巧,使我的学习效果得到了进一步提高。回访教育不仅让我在学习中发现问题,更为我提供了解决问题的方法和途径。

此外,回访教育也培养了我团队合作的能力。在回访中,同学们需要互相提问和回答问题,还需要相互讨论和交流。这种团队合作的形式使我能够更好地与他人合作,学会倾听和尊重他人的意见。这不仅让我在回访中取得了更好的成绩,还为我今后的学习和工作提供了宝贵的经验。

最后,回访教育让我充分感受到了教育的价值和意义。通过回访,我明白了知识不仅是为了应付考试,更是为了人生的发展和成长。回访教育让我对学习产生了独特的体验,让我深刻意识到学习对我个人的重要性。我坚信,通过不断地回访和学习,我一定能够不断进步,达到自己的目标。

总之,回访教育是一种有益于学生学习的教育方式。通过回访,我不仅发现了自己的不足,激发了学习兴趣,提高了学习效果,还培养了团队合作的能力,感受到了教育的价值和意义。我相信在今后的学习中,我将继续坚持回访教育,并不断提升自己的学习能力和综合素质。

年度客户回访总结报告

尊敬的各位领导,老师们:

大家好!

我是业管部的罗夏星,刚刚听过领导以及老师的汇报,我觉得自己的总结很是简单,下面的汇报若有什么不妥之处,还希望领导和老师们给以指正。在这半年里,在公司领导和同事的帮助下,我在学习和工作中成长,虽然存在很多问题,但也逐步成熟。现将半年的工作、思想作一总结汇报,以便来年更进一步,有所提高。

一、电话回访情况

刚开始做电话回访时,因为紧张,经常说错话,或者结结巴巴。半年来根据自己像一张白纸般的工作经历,靠着热情,认真学习,业务在不断的熟悉,打电话也不再那么紧张了,说话也渐渐流利了,回访量也从刚开始时30多个电话提升到了现在100多个回访电话。入司半年来共拨打电话4428件,成功回访件为3158件,成功率为71.3%。

但是从客户对回访态度来看,大部分客户对回访认识都不高,拒访或不接电话的客户大有人在,从我曾统计过的8月份至12月份银保通数据中拒访、不接电话等转面访的问题件在27%~29%之间,这反映了很多客户对回访的重要性认识不高。

拒访或不接或随便应付回访人员询问都会降低电话回访的真正成功率,其实通过回访,一方面是为了向客户提供优质服务,强化客户对保险条款的进一步了解,同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。因此,为了防止错买保险,客户不应轻意拒绝保险公司的回访。同时要做好接受保险公司电话回访的心理准备,积极配合回访。针对我们回访人员,也要加强学习,做好回访的每一个环节。

保险合同内容变更申请书却上传面访问卷来充数。

处理电话回访一系列工作的好坏,间接甚至直接影响公司的.信誉,因为对客户回访工作实际上是实施监督机制的具体体现,能有效促进售后服务工作质量的提升,从而提高公司美誉度和可信度。还应该通过客户反馈的意见,来改进公司的工作。所以电话回访工作就必须有过硬的举措,不能流于形式。

二、续收周报情况

续收周报的目的是监督并促使地州在续收业务上持续渐进发展并完成考核任务,从而促进机构加强续收管理。从我负责续收周报开始已经做了15期。 而2012年的续收业绩,云南省已圆满完成了总公司下发的续收业务考核指标。刚步入的2017年10天时间,续期保费已突破500万大关,收展新单收入239万元,在短短的几天已打破2012年以前新单为零的记录。

其实续收渠道难度很大,要建立健全续收管理,还需要多方努力。曾在未圆满完成续收考核的机构中了解中,无论是续期还是收展新单,一个关键原因是负责续期的人力资源严重紧缺;另外,和谐人生难收费也是阻碍几家机构未完成任务的一个重要原因。据悉,在销售和谐人生该险种时,业务员没有明确告知客户缴费期问题存在,导致客户交了几年后就不再继续缴费;此外,没钱缴费或是已失去联系的客户的存在也是不可忽视的问题。

督促地州完成考核的同时也鼓励地州继续完善续收基础管理制度,在这里也需要更多领导的支持。

三、继续加强的工作

险种信息等保单信息;熟悉话术;检查录音设备是否处于开启状态;回访前调整自我情绪,好的情绪可以增加自信心,同时将快乐的情绪带给客户。接通电话后,要与客户确立关系,要让客户感觉到我们是站在客户一方的,当然也要让客户认同这种关系;当客户拒绝回访时,强调回访的目的,或适时改约回访时间,给客户一定的考虑时间,再次预约完成回访;当客户在回访中有疑问时,可适当解释,如无法确认的问题,可委婉的告诉客户会转告相关人员,由其向客户解释;当客户在回访中有不耐烦情绪时,适当加快回访语速;切勿在回访过程中使用客服禁用语,如不是的、你听我说、我不知道、这是公司的规定等等。回访结束后按要求保存。

四,对自己未来的要求

1、时刻严格要求自己,做好本职业工作,积极、认真地完成好每一项任务,严格遵守公司各项规章制度,认真履行岗位职责。

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2、多利用业余时间学习公司条款,各种保险知识。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、提高电脑办公的实用知识与软件应用技术,学习统计方面的知识。

4、配合领导继续加强电话回访基础管理工作,进一步完善相关管理制度

5、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务内容

6、提高数据分析能力,多与地州沟通,把续收时存在的问题及时反馈给领导。

这半年来,我自己成长了很多,得到了很多,学到了很多,但随时都感觉到我对保险的认识很肤浅,希望我会更加积极主动虚心请教各位老师的先进工作经验和保险知识,充实自己专业技能。也希望能尽自己的力量,做的更好。每天进行回访,听得多了,就期望的多了,就希望公司能有新的起步,尤其是希望售后能有更大的进步。

谢谢!

2017年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷:

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、b区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修

炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

我院历来重视病人回访工作,特别是“三好一满意”活动开展以来,我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容,通过增加人力物力投入,坚持每月回访、二次回访,每月对回访工作进行总结讲评,回访工作开展扎实有效,取得了较好效果。

一、回访的主要内容

1、建立规范的回访记录本,内容包括:患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状,康复指导意见,患者及家属意见。

2、健康问题评估,包括病情反馈,是否正确用药,日常生活习惯,疾病对生活的影响等。

3、行为指导,根据回访对象存在的健康问题,有针对性的进行指导,病情解释,饮食指导,活动和休息指导等。

4、心里支持,良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进,有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气,给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。

二、 工作方法

1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查,利用晚上病人和(或)家属在家的时间进行电话沟通,并向他们发放调查表。

2、医院开设投诉电话,设立投诉箱,发放调查表。

3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题,请专家指导后,再通过电话进行解答。

4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作,对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报,使医患关系更加融洽。

三、本年度回访人数及回访率分析

1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次,实际回访18412人次,院回访率达94.1%。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度,病人满意度达到99.5以上。

2、医院回访率达不到百分百的原因主要有:

(1) 登记电话号码错误或者故意留错电话号码。

(2)电话空号错误号或停机,部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码,但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。

(3)部分病人因病种医院避免回访:如对妇产科流产患者,牵涉到病人的隐私不做回访。

四、回访工作的几点体会

通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候,将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中,能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁,充分体现了“以病人为中心”的服务理念,也为医院赢得了声誉。

为了更好地做好回访工作,在日后工作中还应注意以下几点:

2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导,对病人的康复和身心健康起到一定的帮助,良好的沟通才能达到这一目的。

3、重病人要坚持多次回访,指导其病后康复训练。

4、回访人员要加强自身修养,对部分病人要保持耐心,认真做好解释工作。

二〇一二年十二月四日

纪委回访教育总结

回访教育是纪检监察机关对受党政纪处分人员所进行的后期教育,是纪检监察机关发挥教育职能的直接体现。开展回访教育工作具有重要意义。

开展回访教育工作,有利于促进社会主义和谐社会建设。纪检监察机关查处违法违纪行为,最终目的是服从、服务于改善经济发展环境、维护社会稳定这个中心大局,保护以科学发展观为指导的现阶段社会和谐、健康、有序的发展。严格执纪,是对党员领导干部违法违纪行为给予相应惩处,而回访教育,是巩固和扩大案件查办效果的具体措施。如果说查处党员领导干部的违法违纪行为,是对党员领导干部采取的一种特殊挽救、教育措施,那么回访教育就是强化教育效果的有效手段。通过回访教育,可以使回访教育对象进一步认清自己错误行为的严重性、危害性和影响性,让其认识到自己的错误行为在表面看来,只是一个孤立的单纯性错误行为,如果放在经济发展和社会稳定这个大局之中,就起到了“千里之堤、溃于蚁穴”的作用,从思想根源消除其认为自己的错误行为无碍大局的错误意识,从而增强他们遵纪守法的自觉性和主动性。同时,通过回访教育,也使被惩处的党员领导干部认识到我们党惩治腐败行为的力度和决心,促使其尽快转变思想,全身心投入到工作,带领、带动身边的群众为社会主义和谐社会建设贡献力量。

开展回访教育工作,有利于党的路线、方针和政策的落实。每个回访教育对象的错误行为不同、所受的.处分不同、工作环境不同、思想认识不同,因此所产生的思想问题也就不同,更有甚者会认为组织没有公正的对待自己,是有人在打击报复自己。开展回访教育工作就是要消除这些思想错误认识,帮助回访教育对象走出思想误区,帮助他们树立正确的人生观、价值观、工作观。实际工作中,被查处的党员领导干部,都是在社会、工作和生活中具有一定领导能力、影响力的人,尤其是党的高级领导干部,他们的领导能力、社会影响力更广更强,这些人的一言一行会直接影响到党的路线、方针、政策的执行落实情况。从这个意义上说,回访教育工作的地位就更为重要。纪检监察机关查处违法违纪行为,是落实我们党“惩前毖后、治病救人”这一方针的具体措施,回访教育就是贯彻落实这一方针的有效方法之一。通过回访教育,转变回访教育对象的错误思想认识、增强他们改正错误的决心,使他们在今后的工作和生活中,成为党的路线、方针、政策的忠实执行者和落实者,加快我们社会主义和谐社会建设步伐。同时,他们自身的带动作用,会影响到所领导的和身边的群众,增强人民群众建设社会主义和谐社会的信心和决心,进而加强党的路线、方针和政策在人民群众中的贯彻落实。

开展回访教育工作,有利于密切党群、干群关系。纪检监察机关查处违法违纪行为,是为了维护党政纪的严肃性、权威性,是为了纯洁党员、干部队伍。通过严格执纪,惩处党员领导干部违法违纪行为,是向人民群众表明我们的党惩治腐败行为的决心,让人民群众相信,我们的党就是全心全意为人民服务的党,任何违法违纪行为、有损于人民利益的行为在我们党内是没有藏身之处的,增强我们党在人民群众中的领导威信和领导地位,进而拉近党同人民群众的距离。开展回访教育工作,使回访教育对象认识错误、改正错误,真心实意做人民群众的贴心人、代言人,成为党同人民群众永不折断的连心桥。回访教育对象自身的积极转变,必然会带动工作作风的转变,用自身的实际行动亲民、爱民,将党同人民群众的利益紧密结合在一起,从而得到人民群众的拥护,既增强了党的威信,又增强了回访教育对象的威信,进而密切党同人民群众的关系,密切干群关系。

学校教育总结报告

学期即将结束,回顾本学期中一班孩子、老师的变化,我们感到欣慰与自豪,因为我们看到了老师在不断的进步、天真可爱的孩子们在天天快乐、幸福的成长。

回顾这学期的工作,我们在园领导的正确指导、支持帮助下,在我们中一班的两位教师的齐心配合下,依据《规程》围绕园里各项教育教学的工作要点,结合本班实际情况,采取各种教育形式、方法、手段,以实际发展水平开展了各项工作,使幼儿的各个方面在原有的基础上取得了较大的进步,现将总结如下:

一、提高幼儿的自理能力,使幼儿身心健康成长。

跨入中班孩子们明显的长大了,生活自理能力提高了,首先我们对幼儿在了解的基础上,进行个别的关注和帮助:

(三)整理衣着方面:本学期着重对幼儿的衣着整理进行了重点培养,因为这学期要面临冬天的来临,而幼儿有许多人不会也不愿意主动整理好自己的裤子,总是随意一提,小肚皮总是露在外面,针对这一问题,我们在十月份就开始对幼儿进行这个方面的培养,首先我们从树立小榜样开始,把几个衣着整齐的小朋友请上来,请幼儿观看他们的小上衣和小裤子都是整整齐齐的,并为这几个小朋友带上小红花,使其他幼儿从羡慕到模仿,其次教师在幼儿大小便后或随机检查、提醒幼儿的小肚皮是不是露出来了,时时刻刻让幼儿记住衣服要整齐利索,经过这三个月的不断培养,有一大部分幼儿不用教师的提醒而做到,并且我们在进行这个方面的培养的同时也得到了家长的大力配合和支持,使幼儿得到不断的进步。

通过这几个方面的培养和锻炼,使幼儿的自理能力得到了良好的发展,并且更加适应幼儿园的集体生活。

二、不断开展教育教学工作,增强幼儿的素质教育。

本学期我们两位老师以园的指导方针“全面加特色”的教育工作目标,结合本班幼儿发展情况,通过一日活动各个环节来促进每个幼儿富有个性的发展;开展了多种方式来引导幼儿认识、体验并理解基本的社会行为规则,学会了自律,树立了规则意识;并结合了日常生活,开展安全教育,提高了幼儿的自我保护的意识和能力;帮助幼儿学习正确的阅读方法,培养幼儿阅读的兴趣;引导幼儿在人际交往中,懂得尊重他人,对人有礼貌,诚实、守信;培养了幼儿积极主动参加各项体育活动;在创建了棋类特色班中,培养了幼儿喜欢下棋的兴趣,使每位幼儿都学会了三至六种以上的棋类游戏。使每位幼儿在原有的层次上得到全面的发展。

(一)培养幼儿的倾听能力,加强师幼的交流。

本学期我们针对幼儿的发展,着重培养了幼儿的倾听能力,以往我们以是注重幼儿学会倾听,让幼儿倾听教师的言语指令,却忽视了自己去倾听孩子的表达。为了让幼儿能较快的学会倾听的本领,首先我们两位老师从自身做起,做幼儿的主要倾听者,因为在幼儿园,老师是孩子们的主要倾听者,孩子有什么事都喜欢和教师说,可因为我们教师的疏忽,而造成了不良的影响,并且以身作则的行为,也是幼儿天性可模仿的,从而使我们班上的小朋友在倾听方面有了很大的发展,而且教师在倾听幼儿的表达,倾听其所言,倾听其所想,也加强老师与孩子的交流,使师幼之间的感情又增进了一步。

(二)提高幼儿的合作意识,增强了幼儿之间的友谊。

进入中班我们发现幼儿在与同伴之间的合作方面有一定的欠缺,并且缺乏合作的能力,在游戏和区角活动中遇到问题不会协商、不会分工和交流,发生矛盾时常以告状或攻击性行为来解决,因此我们两位教师意识到幼儿合作的重要意义,并针对这个问题我们也及时有效的进行了培养幼儿合作意识。

1、首先为幼儿树立合作的榜样。

老师在幼儿心目中有很高的威信,教师的言行潜移默化地影响着幼儿。因此我们班上教师之间、是否能分工合作、互相配合,会对幼儿产生直接的影响。如,一教师组织幼儿进行操作活动时,另一教师主动帮着摆放、分发材料;一教师在教幼儿唱歌,而另一位教师就弹琴配合,这在无形中都为幼儿提供了积极的行为榜样。另外,同伴也是幼儿观察学习的榜样,我们对有合作行为的幼儿的积极评价和鼓励,如:在区角活动中两至三位幼儿一起合作搭建积木、二位幼儿一起合作制作手工作品等,教师发现后都是积极的评价和鼓励,从而激发其他幼儿向他们学习的动机;同时,在表演游戏和角色游戏中如果没有同伴之间的合作是无法进行的,使幼儿也进一步理解同伴之间的合作是无比重要的。

2、其次教给幼儿合作的方法。

教师教给幼儿合作的方法,指导幼儿怎样进行合作。比如,搭积木或玩商店游戏前,应大家一起商量,分工合作;遇到矛盾时,要协商解决问题;当玩具或游戏材料不够用时,可相互谦让、轮流或共同使用;当同伴遇到困难时,要主动用动作、语言去帮助他;当自己遇到困难、一人无法解决时,可以主动找小朋反协助等等。通过这些具体的合作情景,帮助幼儿逐渐习得合作的方法策略,在合作中学会了合作。

(三)在区角活动中投放适宜的材料,发展幼儿的探索精神和学习棋类游戏的兴趣。

我们根据园的指导方针“全面加特色”及结合课程主题目标,在区角中投放适宜的材料供幼儿操作,让幼儿在活动中边学习发展边探索。

首先我们在科学区结合主题活动投放探索镜子的奥秘、探索磨擦起电的由来、了解油水分离的道理以及沙漏的变化等等,让幼儿通过操作了解了镜子的特征、种类、以及用途等;在通过投放不同的材料:绸布、塑料棒、纸屑、沙、铁、梳子等让幼儿在做实验的过程中发现那一种材料是可以磨擦带电的,那一种不是,在玩水的过程中理解了油水是分离的道理;其次我们在益智区也是通过主题投放了分类盒让幼儿边操作边学习物体分类,学习图形之间的分类,认读和书写数字等活动材料让幼儿在玩中学会知识;并结合中班幼儿年龄特点投放了各种花生米、豆类、玻璃球等让幼儿练习用筷子,使幼儿的小手肌肉动作得到了锻炼;最后我们还在益智区里投放大量的各种棋类游戏,有民间棋类:飞行棋、跑马棋、斗兽棋、跳棋等;有我们两位老师在园长的指导下结合主题目标创造设计的棋类:蚂蚁搬豆棋、喂娃娃棋(这两种是让幼儿练习点数的能力);找影子棋、找昆虫棋、图形棋(这三种棋是练习幼儿对图形特征的认识);找秋天棋、找冬天棋(是通过棋类让幼儿对秋冬两季的特征和人们的生活、衣着、天气变化等有进一步的了解);有礼貌棋、好宝宝棋(是让幼儿通过下棋了解那些行为是有礼貌的,那些是良好的行为习惯的);识字棋是让幼儿通过下棋复习学过的汉字并学习组词;幼儿在从不了解棋、不会下棋到知道下棋的好处,到学会下棋,在这几步的过程中使幼儿的下棋兴趣、思维能力、守规则意识、分析能力、智力发展等方面都得到了很好的培养。

(四)围绕主题目标,开展丰富多彩的教育活动。

本学期我们根据《纲要》结合园本课程,开展了各种各样、丰富多彩的教育活动,开展的主题活动有:我升班了、欢庆节日(教师节和中秋节)、我爱祖国(家乡)、金色的秋天、探索的乐趣、寒冷的冬天(庆圣诞节和元旦)等活动;在这一系列的活动中幼儿从各各方面得到了不同的发展,如在我爱家乡的主题活动中:我们首先让幼儿搜集家乡的不同的资料:家乡的风景、家乡的特产、家乡的名牌、家乡的变化等方面来了解我们的家乡,在搜集材料的同时也使幼儿学会自己主动查找资料、和同伴的交流信息的能力,同时我们还开展了别开生面的秋游活动,这次秋游活动我们首先和幼儿一起商讨秋游计划,到那里去,去干什么?注意什么事项等都是教师和幼儿一起协商的结果,其次我们把协商的结果公布于家长,请家长再进一步确定,并且我们这次秋游活动把家长吸纳进来和我们一起共同参与,为方便家长的参与我们把时间定于周末,以便家长和我貌同活动……在活动结束后我们将家长的反馈意见收集起来,发现家长对于这次活动给予了很高的评价和帮助支持,他们希望以后多组织累似家园共育的活动;在十一月份我们还开展了家长开放日活动,请家长进来了解我们的工作进展和幼儿在这半学期的发展变化,以及让家长进一步了解我们班的特色幼儿到底掌握到什么程度,在那一天家长和孩子一起下棋,有许多孩子都赢了自己的父母,而父母们虽然输了,但都很高兴、开心,他们看到了孩子的进步、看到了老师的辛苦、看到了幼儿园为孩子们创造的一切内心深处感到很大的欣慰。

三、严格遵守保教结合,确保保育工作的顺利进行。

幼儿园的发展一直是以保教结合为主的,一切为了孩子是我们幼儿园的宗旨。因此孩子的安全问题、消毒工作及身心健康都一直是放在我盲作中的重中之重。

我们结合新的卫生保健制度,认真做好晨检工作、检查把关,认真做好幼儿服药工作,仔细核对姓名、药名、药量及服用时间,以免给幼儿造成危害;杜绝传染病的流行及传播,以经发现立即隔离,并每周坚持用紫外线消毒,以便降低传染率;做好卫生消毒制度,防止病从口入。每天对毛巾、口杯进行洗涤消毒,用消毒液擦拭幼儿易触摸的地方:钢琴、录音机、桌子、区今等,玩具每周消毒一次、图书每周暴晒一次,枕套每半月换洗一次,被褥半月一次及时曝晒;并配合保健医生做好查体工作,使幼儿健康快乐的成长。

四、班级工作的顺利开展,离不开家长的辛勤帮助。

随着教育的不断改革,新课程的不断推进,吸纳家长参与我们的家园共育是闭不可少的。

本学期我们除了家长园地及每周对家长公示我们的教育目标、和教育任务外,还进行电话回访、面对面的交流等方式了解孩子在家情况及让家长了解幼儿在园的情况,和家长一起为幼儿的发展而努力,这学期班上来了一位新小朋友,入园后一直不太喜欢来幼儿园,我们就对家长进行了电话回访,了解到幼儿在家一直是爷爷奶奶看大的,什么事情都不会做,吃饭特别挑剔,不爱运动,了解到这些情况后我们首先和孩子的父母沟通,让父母了解我们幼儿园的课程目标、教育理念、请父母带孩子来园一起参与我们的集体活动后,让其配合我们,首先做好家中老人的思想工作,坚持让幼儿天天来园,给孩子讲道理,知道为什么要来幼儿园?帮助孩子学习过集体生活…….家长在了解了我们的课程理念,熟悉了我们的教学形式后,积极主动的配合我们,经过一学期的培养,孩子慢慢的喜欢上幼儿园了,有时爷爷奶奶因为刮风下雨不想让他来园,他还说会想教师和小朋友呢;在秋游活动中我们充满吸纳家长的意见,把活动推向了高潮;在各个主题活动中幼儿搜集的各种资料和信息都凝聚着家长对我盲作的支持和配合;在家长开放日中我们请家长参与指导孩子的活动,展示我们的特色的教育,让家长进一步理解,以便更好的配合我们的工作,最后做好家长反馈工作,认真听取他们提出的意见与建议,真正做到家园共育的方针。

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