心得体会可以帮助我们总结经验，将学到的知识融会贯通，形成更深入的理解。如果你对写心得体会感到困惑，不妨看看下面这些范文，或许能给你一些启发。
中国人寿赵勇案件心得体会
中国人寿赵勇案是近年来引发广泛关注的一起银行保险业务违规案件。该案充分暴露了银行保险业在监管薄弱的背景下，追逐利益将个人客户置于被动地位的问题。本文将从案件背景、案情经过、案件影响、反思与启示、加强监管五个方面，对中国人寿赵勇案进行分析和总结，以期引发更多关于保险行业监管的思考和讨论。
首先，了解案件的背景对我们的思考和理解非常重要。中国人寿赵勇案发生在保险业高速发展的背景下。银行保险渗透率逐年攀升，个人客户销售占比呈现快速增长态势。然而，随着这一发展趋势，也出现了一些问题。监管薄弱、员工素质参差不齐、业务规则不完备等问题使一些不法分子得以乘虚而入，中国人寿赵勇案便是其中的一个缩影。
其次，我们需要了解案件的经过，以便更好地理解案情并从中汲取教训。据报道，赵勇作为中国人寿金丰支公司销售员，在证券公司担任期货投资顾问的同时，把个人客户资料提供给同业公司，为其推销储蓄保险。这一行为既违反了中国人寿的规定，也损害了个人客户的利益。根据初步统计，赵勇违法违规销售额高达数亿，给个人客户造成了巨大的经济损失。
案件的影响不仅仅局限于个人客户的经济损失，更凸显了银行保险行业在监管和管理方面的短板。一方面，个别从业人员的违规行为导致广大个人客户的利益受损，破坏了行业的信誉。另一方面，银保监会的监管能力和监管手段在此次事件中也遭到了质疑。一次事件引发了整个行业的关注，使大众对银行保险的信任感大幅下降，致使行业失去了曾经的辉煌形象。
案件过后，我们需要及时反思并从中吸取教训，加强行业监管。首先，银行保险机构应严格把控从业人员的资质和素质，对销售人员进行规范培训和考核，提高从业人员的专业水平和法律意识。其次，加强行业的自律和自查，建立行业协会和组织，对行业的违规行为进行更加全面和有效的监管。同时，银保监会也应加大监管力度，制定更加完善的监管政策和制度，提高监管的有效性和针对性。
最后，我们需要对这起案件引发的问题进行进一步思考和探讨。如何在保持保险业高速发展的同时，保护个人客户的利益？如何加强对从业人员的管理和监督？如何构建更加完善的监管体系和机制？这些都是我们亟需解决的问题。只有不断寻找问题的根源和解决问题的方法，才能使银行保险行业更加健康、可持续地发展。
综上所述，中国人寿赵勇案件暴露出了银行保险业在监管薄弱的背景下存在的问题。案件的背景、经过、影响与反思都值得我们深入思考和总结。只有通过反思和总结，加强监管和管理，才能使银行保险行业在规范和良好的发展道路上迈出更加坚实的步伐。
中国·人寿心得体会
中国·人寿是中国领先的保险公司，为广大客户提供各类保险服务。在与中国·人寿合作的过程中，我深刻体会到了中国·人寿的理念和价值观，并从中汲取了许多宝贵的经验。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，以便为其他人提供一些有益的启示。
第二段：中国·人寿致力于客户满意度的重要性（200字）。
中国·人寿以客户满意度为核心，不断努力提升服务质量和效率。他们将客户的需求置于首位，并通过个性化的保险产品和服务来满足客户的需求。我学到了，了解客户的需求并积极地回应他们的反馈是至关重要的。通过建立良好的沟通渠道，中国·人寿能够为客户提供优质的服务，并建立起长期稳定的合作关系。
第三段：中国·人寿注重创新和发展的重要性（200字）。
中国·人寿不断推动创新和发展，以适应不断变化的市场需求。他们积极采用新的技术和方法，提高业务效率和客户体验。我认识到，保持创新和发展意识是企业保持竞争力的关键。只有不断学习和适应新的挑战，我们才能在竞争激烈的市场中保持优势。
中国·人寿以全球视野，积极承担社会责任。他们关注环境保护、教育支持和公益事业等社会问题，并通过各种途径为社会做出贡献。这给我留下了深刻的印象，让我意识到企业不仅仅是为了盈利而存在，还需承担起社会责任。企业应该积极地回馈社会，帮助改善社会环境，推动社会的可持续发展。
通过与中国·人寿的合作，并深入了解他们的理念和价值观，我受益匪浅。我认识到客户满意度、创新和发展以及社会责任对于企业的重要性，这些也是我个人发展的关键要素。在今后的发展过程中，我将持续关注这些方面，并尽力学习并运用到我的工作中。与中国·人寿的合作经历将一直激励我成长，并为我未来的职业生涯指明方向。
中国
中国人寿作为国内较早成立的保险公司之一，已经服务百姓近百年了。作为公司的客户，我有了很多关于中国人寿的心得体会。在这篇文章中，我将分享我的体验和认识，探讨中国人寿在我的眼中的独特魅力。
第一段：信任是基础。
我认为，选择保险公司，最重要的一点就是信任。因此，我一直认为，中国人寿是一个值得信赖的品牌。首先，中国人寿在行业内拥有较高的知名度和美誉度。其次，中国人寿一直倡导“保险无小事”的理念，注重为客户提供全方位的服务，这也是我非常欣赏的一点。在我遇到疑问或问题时，中国人寿的工作人员总是会耐心解答，并尽可能地解决，这让我感到很放心。
第二段：以客户为中心。
中国人寿的客户服务一直让我印象深刻。不仅能够满足大多数客户的需求，而且能够将服务进一步提升到更高的层次。比如说，在购买保险时的咨询，申请理赔时的帮助，以及生活保险精算服务等都能让我感受到极佳的服务质量。与其他公司相比，中国人寿对于客户的服务始终都是一流的，这也是我选择中国人寿的原因之一。
第三段：专业等级。
我很欣赏中国人寿公司内优秀的管理团队和专业人员。中国人寿的员工不仅拥有很高的工作素质和道德标准，而且注重长期专业发展。公司通过诸如培训班和专业考试等方式，激励员工创新和提高动力，并不断推进公司的发展。在这方面，我觉得中国人寿的优势在于拥有高素质的人才，并且为员工提供很好的发展机会。
第四段：社会责任。
在我看来，中国人寿作为一个国有企业，承担了社会责任的角色。中国人寿积极参与社会公益活动，如“中国人寿爱心基金会”，并鼓励员工积极投身公益事业。这不仅使员工的心灵感到舒畅，而且增强了广大人民对中国人寿的信任。
第五段：展望未来。
通过对中国人寿的了解以及我的亲身体验，我对中国人寿未来的前景充满信心。我认为，在未来，中国人寿将继续致力于吸引更多的优秀员工，并通过不断提高服务质量和创新的企业策略赢得更多的客户和声誉。我相信，中国人寿未来的发展会更加美好，为中国的保险事业作出更大贡献。
总之，作为一名客户，我对中国人寿的心得体会可以概括为：信任、以客户为中心、专业等级、社会责任和未来展望。我对中国人寿充满希望，在未来的日子里，我期待着与中国人寿坚定合作，携手前行。
中国人寿柜面值班心得体会
中国人寿是一家历史悠久的保险公司，作为其一部分，柜面是与客户直接接触最多的部门之一。作为一名中国人寿柜面值班人员，我亲身体会了这个岗位的辛苦与光荣。在这一段时间的工作中，我积累了不少心得体会，下面将就此进行分享。
第二段：提供全面的服务。
作为柜面值班人员，首先要做到的是提供全面的服务。客户到柜面办理保险业务，他们往往对保险了解很少，所以我们需要做好耐心细致的引导工作。我们要了解客户的需求，帮助他们选择合适的保险产品，并解答他们的疑问。在这个过程中，我们要尽量用通俗易懂的语言与客户进行沟通，尽可能避免使用行业术语，使客户更容易理解保险的相关知识。
第三段：注重信任关系的建立。
在柜面值班工作中，与客户建立信任关系极为重要。保险业是一项需要长期关注的事务，客户对我们的信任程度决定了他们是否会为自己的未来购买保险。因此，我们要以真诚的态度与客户交流，与他们建立起一种信任的桥梁。在柜面服务过程中，时刻保持微笑、主动询问客户是否满意以及及时反馈问题都是关键。只有通过真诚的关心和专业的服务才能真正赢得客户的信任。
第四段：保持学习心态。
作为柜面值班人员，我们需要不断学习和提高自己的业务能力。保险行业变化快速，新产品层出不穷，我们需要不断了解保险市场的新动态并学习新产品知识。同时，我们也应该不断提高沟通能力和业务技巧。只有掌握了新知识与技能，才能更好地为客户服务。
第五段：采取有效的时间管理。
柜面工作非常繁忙，客户接待、文件处理、电话回访等事务繁琐细致。因此，作为柜面值班人员，我们要学会合理安排时间，采取有效的时间管理方法。我们可以利用早上和下班后的时间进行业务的准备和整理，提前规划当天的工作，同时要时常进行工作总结和分析，找出工作中的不足之处，并加以改进。
结尾：
作为一名中国人寿柜面值班人员，我深刻意识到我们的工作重要性和责任重大。我愿意倾尽全力，提供最好的服务，用最真诚的态度和专业的能力，帮助客户购买适合他们的保险产品并为他们解决问题。通过我的努力，希望能为中国人寿保险事业的发展做出一份微小的贡献。我相信，只要我们坚持不懈地学习和提高自己的能力，就一定能够成为一名优秀的柜面值班人员。
中国人寿学习班心得体会
中国人寿学习班是一个提升员工业务水平和职业发展的重要平台。经过两周的学习与实践，我对这次学习班深有体会。本文将从学习内容、学习方式、学习氛围、学习成效和个人收获五个方面来进行叙述。
首先，学习班的内容非常丰富多样且实用性强。我们系统地学习了保险业务的基础知识以及专业技能。通过课堂讲授、案例分析、角色扮演等多种形式，使我们对保险产品、理财规划等方面有了更加深入的了解。同时，学习班还邀请了业界专家进行专题讲座，让我们接触到最新的保险业动态和发展趋势。这让我对自己的工作有了更加清晰的认识，提高了自己的专业水平。
其次，学习班采用了多种灵活的学习方式，让我们在学习中能够更好地吸收知识。不仅有传统的教师授课，还有小组讨论、团队合作等形式。通过小组讨论，我们可以互相学习、交流心得，共同解决问题。而团队合作则培养了我们的合作能力和团队精神。这样的学习方式让我感受到了自由自主的学习氛围，促使我们更积极地投入到学习过程中。
学习班还营造了浓厚的学习氛围，激发了我们的学习热情。班级内外都有丰富多样的学习交流活动，如学习笔记分享、经验交流会等。这让我们能够更好地分享学习心得，互相借鉴和提高，形成了良好的学习氛围。同时，学习班还组织了一些文体活动，如运动会、文艺晚会等，缓解了学习压力，增加了学员之间的凝聚力。这种充满活力和友爱的学习环境，让我感到非常温暖和融洽。
学习班的学习成效也非常显著。通过两周的学习，我们的知识储备得到了极大的丰富和提高。同时，学习班还进行了一些场景模拟和实战演练，让我们将理论知识应用到实际工作中，提高了我们的实操能力。在学习班的组织下，我们也进行了一些实践研究和调研，提升了我们的综合素质。这样的学习成效让我们更加有信心和能力面对未来的工作挑战。
最后，我个人在学习班中获得了很多收获。首先，我在专业知识方面有了进一步的提升，不仅对保险业务更加熟悉，还学到了许多关于团队合作和沟通技巧的知识。其次，我认识到学习是一个持续的过程，只有不断学习才能跟上时代的步伐。同时，我也认识到了团队的重要性，只有我们紧密合作，才能取得更好的成绩。最后，我在学习班中结交了许多优秀的同事，他们的分享和经验让我收获颇多。这些收获将会伴随着我未来的职业生涯，成为我成长的助力。
总之，参加中国人寿学习班是一次非常有意义的经历。通过多种学习方式、积极的学习氛围以及显著的学习成效，我们得以全面提升自己的业务水平和职业能力。同时，个人在学习班中的收获也使我对未来充满了信心和期待。相信通过这次学习，我将会在工作中有更好的表现和发展。
中国·人寿心得体会
中国·人寿是我国最大的保险公司之一，不仅在业务规模上遥遥领先，更是秉承着“专业、信赖、尊贵”的经营理念，为广大客户提供优质、可靠的服务。多年来，我作为中国·人寿的一名忠实客户，对其服务和产品有了深入的了解，同时也深深地体会到了其中所蕴含的价值观和智慧。以下将从个人经历出发，为大家述说我对中国·人寿的心得体会。
首先，我想谈谈中国·人寿对待客户的热情和专业。每次我去中国·人寿办理业务，都能感受到工作人员的热情和专业。他们总是面带微笑、耐心倾听客户需求，一丝不苟地处理每一个细节。我记得有一次我去办理重疾险的业务，工作人员详细给我解释了保险条款、理赔流程，并根据我的需求提供了一份个性化的保险方案。我被他们对工作的认真态度和专业的知识所打动，感受到了中国·人寿不仅仅是一家公司，更是一群至诚为客户服务的人。
其次，中国·人寿的产品种类丰富，满足了各类客户的需求。无论是寿险、意外险还是健康险，中国·人寿都有着卓越的产品。比如，他们的健康险不仅包括住院医疗费用的保障，还增加了各类保健服务、门诊费用报销等附加保障。这些产品设计的背后，体现了中国·人寿对客户需求的深入研究和精准把握。无论是年轻人还是老年人，无论是家庭还是个人，都可以在中国·人寿找到合适的保险产品。
此外，中国·人寿在风险管理和理赔服务方面做得也非常出色。我曾经因意外受伤住院，向中国·人寿申请理赔。他们的理赔流程非常简便，只需要提供医院的相关证明文件和保险合同，便能迅速进行理赔操作。而且，中国·人寿还提供24小时理赔服务，我可以随时电话咨询，得到专业的指导。这种高效、快捷的理赔服务大大减轻了客户在困难时期的负担，让我对中国·人寿越发信任。
最后，中国·人寿不仅是一家关注金钱的公司，更是一家有社会责任感的企业。在我国社会各界，中国·人寿经常举办各类公益活动，为社会贡献自己的一份力量。我曾参加过他们组织的一次公益植树活动，见证了中国·人寿关爱环境和回报社会的实际行动。这种使命感和责任感让我对中国·人寿更加佩服和敬爱。
总结来说，中国·人寿通过热情专业的服务、广泛适用的产品、高效快捷的理赔和积极回馈社会的举措赢得了广大客户的认可和支持。作为一个长期的客户，我深深地体会到中国·人寿所秉持的价值观和经营哲学。我相信，在未来，中国·人寿会继续以专业、信赖、尊贵的态度，为每一个客户提供更加优质的保险服务。同时，我也愿意将自己的心得体会与更多人分享，让更多的人了解和选择中国·人寿。
中国
中国人寿保险股份有限公司创立于1949年，是一家拥有国际视野和先进管理经验的综合性保险集团公司。其使命是通过不断地推出优质的保险产品和优质的服务，保障人们生命财产安全，并为社会和客户创造价值。
中国人寿以“保险服务一刻钟”为服务理念，始终将客户利益放在首位。公司的不断探索和创新，使得其发展成为中国保险市场中的行业领导者。公司以“互联网+保险”，打造数字化、智能化、个性化的服务和推出产品，提高客户体验和满意度。
中国人寿的管理理念是“人才强企”，公司始终致力于建设一个以人才为中心的企业文化。借助于全方位的人才培养体系，以及广阔的晋升空间，公司吸引和留住了一批高素质的员工。这些员工是公司最宝贵的财富，为保障客户提供了坚实的后盾。
第四段：中国人寿的成就和荣誉。
中国人寿在服务社会、回报客户、服务员工、保障风险等方面屡获殊荣，成绩斐然。在2017年的年报中，公司实现净利润为277.88亿元，客户服务质量得到广泛认可。此外，公司还屡获评选各种荣誉，例如入选“世界500强”、“中国企业500强”、“中国最具价值品牌100强”等。
我是中国人寿的一名客户，与公司相识已有十年之久。在这十年中，我一直感受到中国人寿的服务以及其它各种优势，更深入地了解到这家企业的价值观和经营理念。尽管我在这个十年里曾经遇到过种种挫折，但是没有哪家企业如中国人寿给了我如此多的支持和帮助。十年的风雨历程中，中国人寿始终是我灵魂的栖息地，是我坚实的跑道，只有这样坚忍不拔的企业才能赢得我们这种消费者的信赖和支持。
总之：中国人寿是一家拥有强大实力、品牌声誉和高素质人才的企业，是我们值得信赖和期待的伙伴。无论是服务理念，还是管理理念和经营理念，都蕴含着深厚的企业文化底蕴，阐述着支撑中国人寿快速发展的核心要素。相信在未来的岁月里，中国人寿会面临更多的挑战和机遇，在开拓世界、回报社会、服务客户等方面继续取得新的成就。
中国人寿研报
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
中国人寿保险股份有限公司2011年3月。
目录。
一、报告规范。
本报告期限：2010年1月至2010年12月，部分资料更新至本报告刊发前的最后实际可行日期。
本报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。前一次的报告日期：2009年1月至2009年12月。前一次的报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。
报告周期：每年一次，与公司年报同时发布。确定本报告内容的依据：遵循上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引，并参考了全球报告倡议组织（gri)可持续发展报告指南第三版等确定本报告内容。
相关内容：见同期发布的公司年报及内部控制评价报告。信息来源：公司内部统计及公开报道。报告下载：上海证券交易所中国人寿保险股份有限公司意见反馈：
二、报告概要。
2010年，中国人寿以科学发展观为统领，坚持执行“加快结构调整，加强基础建设，持续推进公司发展方式转变”的工作思路，努力化挑战为机遇，成功战胜各种困难，实现了业务稳定发展、结构持续优化、管控切实加强、效益稳步提升，朝着建设国际一流寿险公司的宏伟目标扎实前进。截至2010年底，本公司营业收入达3887.91亿元，同比增长13.7%；归属于公司股东的净利润达336.26亿元，同比增长2.3%，经营效益不断改善。
在做强主业的同时，本公司兼顾社会经济效益，积极履行社会责任，大力拓展农村小额保险业务，承保范围扩大到24个省市，全年承保1380万人，稳居行业主导地位。经办的四川德阳、江苏宜兴新农保成为行业典范。新农合业务经办范围扩大到16个省市，城镇居民基本医疗保险业务经办范围扩大到10个省市，实际参保人数超过2700万人，河南省洛阳市、广东省广州市新农合业务被卫生部、保监会列为新农合国家级重点联系地区。
本公司积极参与公益慈善事业，全年累计对外捐款5675万元，并通过中国人寿慈善基金会支持云、贵抗旱救灾，青海玉树和甘肃舟曲救灾重建等项目，新承诺助养459名玉树和舟曲灾区孤儿，举办了汶川地震孤儿摄影展和爱心夏令营等活动。4中国人寿以爱心创造价值，充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，探索建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，将社会责任融入企业战略、组织结构和业务流程中，坚持不懈地实施可持续发展战略，在完善社会保障体系、服务社会主义新农村建设、支持资本市场改革和发展、扶危济困帮助社会弱势群体、宣传和普及保险知识等方面都发挥了积极的作用。
三、公司介绍。
中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。
（一）领导致辞杨超董事长致辞。
人身保险领域全面满足客户需求，立志成为倍受社会尊重和业界推崇的国际一流寿险公司。
（二）历史悠久。
中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。
2007年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内a股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。
2003年12月17和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，并创造当年全球最大规模的7ipo。
2003年6月30日，中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐，组建中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司。
1999年1月，经国务院批准成立中国人寿保险公司。1996年，中保人寿保险有限公司成立，中国人寿开始迈入人身保险业务专业化经营时代。
1949年10月，中央政府批准组建了国内唯一的保险公司，由此开启了中国人寿的发展元年。
（三）专业领先。
中国人寿在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。本公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和服务的内涵。本公司的投资运作高度专业化，是国内最大的机构投资者之一。本公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据先机，市场份额连年第一。本公司长期积累的寿险经验及精英荟萃的专业精算队伍，使得中国人寿在产品研发和创新方面始终走在市场的前列，许多创新产品填补了国内市场的空白，深化了保险产品的内涵。
本公司致力于构建新一代信息技术体系，通过北京、上海两地建设国际领先的研发中心和数据中心，打造公司8核心竞争能力，依托先进it技术培育公司一流的经营管理能力、风险管控能力和客户服务能力。
本公司率先建立起契合保险资金特性的投资管理体系，推动保险资金运用朝着专业化、规范化的方向发展。公司专业投资能力突出，投资业绩卓著。
（四）品牌卓越。
通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。中国人寿积极推进“行业品牌向社会品牌”、“国内品牌向国际品牌”、“知名品牌向杰出品牌”转变的品牌战略，致力于打造世界一流的金融保险品牌。
中国人寿被评为国内最具价值的保险品牌，据世界品牌实验室(worldbrandlab)评估，品牌价值高达853.68亿元。
本公司注重品牌内涵的丰富与多元化，注重服务领域的品牌建设，在保险业率先推出“国寿1+n”服务品牌，并向广大客户发放“国寿鹤卡”，落实以客户为导向的经营战略。
（五）战略联盟与战略合作。
中国人寿积极参与金融、基础设施等领域的投资管理与9资本运作，对外开展广泛的战略合作，为公司的长期可持续发展积累了丰富的战略性资源。
本公司积极入股金融企业，成为广东发展银行并列第一大股东、中信证券第二大股东、民生银行第二大股东以及杭州银行第八大股东。
本公司参与发起设立国内首支产业投资基金——渤海产业投资基金，开创了国内保险资金产业投资的先河。本公司控股的中国人寿资产管理公司与富兰克林邓普顿战略投资公司等在香港合资成立中国人寿富兰克林资产管理公司，积极探索推进海外投资。本公司与云南、深圳等省、市、自治区人民政府签署战略合作协议，积极服务和融入地方经济建设。本公司与中国联通、新华网等机构建立战略合作关系，实现产业价值链和地域的延伸发展，携手开拓市场。本公司与中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行和中国邮政储蓄银行，以及交通银行、招商银行和光大银行等股份制银行签订全面业务合作协议，积极实现强强联合。
中国人寿秉承“以人为本，关爱生命，创造价值，服务社会”的使命，致力于建设“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际一流寿险公司。
我们认为做好主业是企业最大的责任，也是全面履行社会责任的基础。中国人寿将依托专业和规模优势，充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，实现资源合理配置，增强核心竞争力，建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，促进社会可持续发展。
在经济方面，中国人寿大力促进经济发展，保障经济稳定运行，为国家创造税收和就业机会，努力引领行业发展，树立良好社会形象，确保国有资产保值增值，实现股东利益最大化；在社会方面，中国人寿致力于提高全社会保障水平，不断满足客户需求并提供优质服务，促进员工和营销员共同成长并保障其合法权益，大力支持公益慈善事业，积极回馈社会，促进社会繁荣和谐；在环境方面，中国人寿厉行节约，优化流程，减少资源消耗，促进可持续发展。为了实现社会责任战略目标，中国人寿不但设立了专门的机构，还在金融行业首家发起成立了中国人寿慈善基金会，在全系统组织了志愿者协会。中国人寿履行社会责任可以从1+n个角度来理解。其中1是保险主业，n是从公司总11部、中国人寿慈善基金会、中国人寿志愿者协会、分支机构、员工和营销员个人等角度全面服务社会。
五、科学发展稳健经营。
中国人寿认真践行科学发展观，积极探索中国人寿特色的科学发展道路，不断创新思路、深化改革、加快发展，努力实现国有资产保值增值和股东利益最大化，不断增强服务经济社会发展的能力。
（一）促进经济发展，保障经济稳定。
截至本报告期末，本公司总资产达人民币14105.79亿元，同比增长15%，是我国唯一一家总资产过万亿元的寿险公司。
截至2010年底，本公司投资资产为13361.61亿元，是中国资本市场最大的机构投资者之一，长期发挥着资金融12通、稳定市场的重要作用。
中国人寿以稳定的盈利能力为投资者创造了丰厚的回报，共派发2009股息197.85亿元。
（二）完善公司治理，规范信息披露。
作为一家在香港、纽约和上海三地上市的公司，中国人寿一直把建立结构合理、机制健全、制度严密、运转高效的公司治理作为重要目标，在实践中致力于遵循三地监管规则，特别是严格遵循香港联交所《企业管治常规守则》和美国萨班斯法案404条款的要求，学习借鉴国际最佳实践，逐步形成了具有自身鲜明特色的公司治理体系：一是建立了规范的股东大会、董事会、监事会和管理层各负其责、协调运转、有效制衡的治理结构；二是独立董事在董事会、各专门委员会的运作中发挥了重要作用；三是公司治理实践按照最高的标准来协调和适应三地的监管要求；四是公司治理实践有一套规章和制度作保障；五是公司治理实践有较强的服务支持平台。
经过几年努力，中国人寿的公司治理取得了明显的成效：一是建立了以董事会为核心的决策机制；二是确立了以股东利益为根本、经营效益为中心的经营模式；三是制定了明确的发展战略和目标；三是信息披露水平明显提高；四是风险管理、内部控制和合规工作明显加强；五是对关联交易13的管理逐步规范；六是加强了对股东的服务和投资者关系的管理。
规范有效的公司治理保障了中国人寿利益相关方的合法权益，促进了公司沿着既定的战略目标持续发展，实现了公司与社会共生共荣与和谐发展。1.控股股东及实际控制人情况本公司控股股东为中国人寿保险（集团）公司，相关情况如下：
注：中国人寿保险（集团）公司的前身是1999年1月经国务院批准组建的中国人寿保险公司。2003年经保监会批准，中国人寿保险公司进行重组，变更为中国人寿保险（集团）公司。
2010年本公司召开了六次董事会、六次监事会、三次董事会临时会议、十二次专业委员会会议。为充分发挥专业委员会的职能作用，加强对保险资金运用管理，根据保监会有关监管规定，在战略委员会的基础上，董事会成立了战略与15投资决策委员会，进一步提升了董事会科学决策能力。本公司全年于上交所/联交所/sec发布了9份定期报告，136份临时公告，积极应对监管机构要求，保持日常沟通联系。通过非交易路演、参加境内外投资者会议，接待分析师、投资人来访220余批，800余人次，与数百家机构投资者进行了沟通和交流，广泛推介了公司战略、文化和经营理念，增强了投资人对公司的了解。
本公司在行业内率先披露了《企业会计准则解释第2号》实施下的会计信息并追溯三年调整，提升了公司信息披露质量。完成新会计政策/会计准则下a/h股年报、中报内容的整合统一，框架体例更为合理，披露内容更为丰富，条理逻辑更为清晰。完成20-f表格（美国年报）的精简优化以及与a/h股年报的有效衔接。
（三）健全风险防范和内控体系。
风险管理是保险公司的核心业务，作为一家大型金融企业，稳健发展的重要性已经超越了企业自身，成为关乎社会稳定的大问题。中国人寿在保险企业当中业务规模最大、机构网络最全、队伍数量最多，防范风险的任务无疑也最为艰巨。本公司通过加强集中管理，专业化经营，在地市以下单位推动展管分离改革，真正实现销售和管理的相互制约，从而强化风险管控和依法合规经营。
本公司拥有高效的内部监控、监督、风险管理以及内外部审核程序，藉以最大程度地减少欺诈、贪污及其他不当行为。
1.健全风险管理组织体系。
（四）创造就业，培养人才。
中国人寿推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才强司战略，坚持“以人为本”的用人理念，着力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍。
本公司拥有在人寿保险、金融和投资等领域具有丰富经验的专家型经营管理团队，致力于为客户和股东创造卓越价值。
本公司人力资源管理机制不断创新，2010年研究制定了专业技术职务相关管理办法、系统分公司员工管理办法和市场化用人退出机制，不断加强后备干部队伍建设，试点招聘大学生“村官”，积极拓宽引才渠道，广大干部员工的工作积极性、主动性和创造性进一步提高。
截至2010年底，本公司保险营销员总数达70.6万人；团险销售人员达1.42万人；银行保险渠道销售代理网点达9.7万个，销售人员共计4.4万人。员工103220人，本科以上学历水平占比为41.65%，人才结构不断优化，素质水平不断提升。
1.不断加强教育培训工作。
本公司认真按照《劳动合同法》的规定，通过开展集中的规范用工工作，进一步确立和增强了依法用工、规范管理的观念，完善了规范劳动用工管理的长效机制，促进了公司和员工的和谐发展。
本公司建立了职工代表大会制度，充分发挥职工在民主管理、民主决策和民主监督中的重要作用，广泛调动员工的积极21性、创造性。健全困难职工日常帮扶机制，完善公司系统困难职工帮扶档案。
本公司十分重视员工对涉及自身利益的知情权、选择权与申诉权，在员工管理、绩效管理的制度体系和具体操作流程中对保证员工的知情权、选择权与申诉权进行了特别的规定。如在员工的晋升、提聘方面，本公司采取了任前公示、设立专门的信箱和电子邮箱等措施，在日常绩效管理工作中，建立了上下级之间的沟通、反馈机制，下级被评估者如对绩效结果存有异议，可以提出申诉，如申诉被认可，公司也会及时改正其绩效评估结果。本公司十分注重促进员工工作与生活平衡，在员工充分发挥个人才能的同时，公司精心为员工创造良好的工作环境，充分满足员工需求，体现“以员工为本”的管理理念。通过实施以岗位为基础，以绩效为导向，以市场为参考的绩效激励体系，建立了具有内部公平性和外部竞争力的薪酬制度，充分发挥薪酬机制的激励与约束作用，同时不断完善员工福利计划。公司员工除拥有国家规定的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等各项法定福利外，还享有带薪休假、企业年金、补充医疗保险、定期体检等公司福利。本公司重视对员工休息休假的权益保障，积极贯彻执行国家有关劳动时间、年休假、劳动保护、计划生育等方面的法律法规，通过研究建立考勤休假管理制度，积极创造条件，鼓励员工在确保完成工作22任务的同时，科学安排休息休假，充分体现了公司对员工的人文关怀，促使员工合理保持工作与生活的平衡，拥有健康的体魄和旺盛的精力。
公司总部2011年新年联欢会。
（五）依法纳税，支援国家建设。
依法纳税是每个企业应尽的义务，也是承担社会责任的重要方面。本公司作为独立的纳税主体，一直高度重视内部税务管理工作，强化各级公司的依法纳税意识，不断提高纳税实务水平，严格按照税法规定及时、准确计算、申报和缴纳各项应缴税金，树立了诚信纳税形象。
本公司2010年共缴纳各项税款超过150亿元。近几年，本公司总部一直被北京市国税局、北京市地税局评为“纳税信用a级企业”。
六、服务社会和谐共进。
（一）丰富产品。
中国人寿向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。
健康保障类保险，对客户因疾病、医疗、护理、失能等原因导致的损失提供保障。
意外保障类保险，对客户因意外伤害导致身故、残疾或医疗费损失时给予赔付。
少儿类保险，提供未成年人在教育金储蓄、健康和意外等方面的保障。
养老类保险，为客户养老生活提前储蓄，保障老年生活品质。
分红、万能、投资连结等投资理财类保险，让客户在拥有保障的同时，分享专家理财的投资收益。
团体保险业务，为各类企业、社团及政府机关等提供各类团体保险服务，帮助投保团体制定全面的员工福利计划。中国人寿在服务好城市的同时，把为农村提供保险服务作为履行社会责任的重要方面，因地制宜开发保费低廉、保障适度的产品。
2010年，本公司编制完成的重大疾病经验发生率表，填25补了国内寿险行业的空白。
2010年，本公司共开发26款新产品，满足了市场需求。
（二）诚信展业。
（三）迅速理赔和给付。
中国人寿信守保险承诺，积极做好理赔服务工作，尤其是在重大灾害事故发生后第一时间快速理赔，为稳定受灾群众的生产生活秩序做出了应有的贡献，树立了保险企业的良好社会责任形象，保障了人民群众生活稳定和社会和谐。为了优化理赔流程，提供更简便的理赔服务，本公司首创“医保通系统”，通过信息化手段，搭建与医疗机构之间的信息平台，实现理赔金额实时赔付。
2010年，本公司一如既往，积极参与突发和重大案件理赔处理：
323陆续发生的多起幼儿园、校园伤害。328山西王家岭煤矿透水。414青海玉树地震。87甘肃舟曲泥石流。824黑龙江伊春空难。
广东省某客户赔付金额710.42万元。
（四）“国寿1+n”优质服务中国人寿秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。
为不断丰富服务内容，整合资源，中国人寿推出了“国寿1+n”服务品牌，即一位客户，多种服务，包括多种保单服务以及不断推出的丰富多彩的附加值服务。鹤卡是客户享受服务的有形载体，截至2010年底，全国客户平均持有率达90%，签约商家16500余家。
中国人寿是第一家覆盖大陆所有省份的寿险公司，拥有由两万多个分支机构，70多万名营销员以及专业和兼业代理机构组成的中国最广泛的分销网络。截至2010年底，本公司个人投保人总数为1.88亿，个人客户数达3.1亿。28中国人寿运用国际领先的信息技术，拓展电话、网络、邮件等电子化销售渠道，满足了客户对保险产品多渠道的购买需求。
2010年“牵手”及“国寿客户节”活动倡导健康生活理念，全国联动，共举办了3617场客户服务活动，开展宣传活动6290次，参与客户超过149万人。95519客服电话2010年接通率保持平稳，负荷率和投诉结案率再创新高。
客户忠诚度和满意度保持在较高水平。29在公司高度重视投诉问题的情况下，各项服务品质逐步提升，全公司投诉总量呈现逐年下降趋势，截至12月底，较去年同期减少16%。
（五）积极参与重大责任承保。
承保重大责任不但是对保险公司综合实力的考验，也是对保险公司社会责任意识的考验。多年来，中国人寿凭借自身优势，积极提供重大责任领域的风险保障，展示了企业实力，树立了良好的社会责任形象，获得了社会各界的广泛好评。
自2003年以来，中国人寿连续承保了航天员及其家属的团体人身险，提供了“神五”、“神六”执行任务期间航天员的人身意外险，并成为“中国航天员中心保险合作伙伴”、“中国航天员中心指定保险供应商”、“神舟七号航天员独家保险供应商”。
中国人寿从2008年开始，连续三年独家承保“北京国际铁人三项洲际杯系列赛”赛会期间所有运动员和工作人员的意外伤害和医疗保险。
2010年7月，中国人寿为环青海湖国际公路自行车赛提供保障用车和工作人员人身意外保险。
（六）以创新推动政策性业务。
作为行业的引领者，中国人寿在提供普遍服务的同时，率先开办了新农合、新农保等政策性业务，创造了新农合新乡、洛阳模式，新农保德阳、宜兴模式等成功经验；首推新简易人身保险，服务新农村建设；开创小额保险业务，被国际保险业誉为“中国样本”。32中国人寿参与河南新乡市的新农合业务后，使该市从事新农合的政府人员从519人减少到56人，政府管理费从每年1000万元减少到300万元，被称为“新乡模式”，在此基础上本公司又创立了“番禺模式”、“洛阳模式”，牵头洛阳社保异地报销支付工作，利用网络优势，在业内率先实现洛阳社保在北京、天津、重庆、广州四个城市异地就医和外转看病医疗费用报销的同步结算，拓展了医疗经办业务的合作领域，方便患者，降低成本。本公司据此提交的《保险企业医疗保险服务统一平台建设》获第十七届国家级企业管理现代化创新成果二等奖。
本公司积极参与新型农村社会养老保险试点工作。德阳新农保业务开创了行业先河，衢州新农保得到社会好评，“宜兴模式”受到保监会高度关注，多家中央新闻媒体深度报道。宜兴5年的实践证明，充分借助商业保险公司现有的服务网络、基础设施、管理团队和专业技术，可以大大降低行政成本，节省财政支出，提升工作效率和服务水平，并从制度上降低挪用、截留基金的风险，实现新农保“政府购买服务、企业专业运作、农民安心养老”的多赢社保模式。农村小额人身保险是面向低收入人群提供人身保险产品的总称，是金融服务工作的重要组成部分，也是一种有效的金融扶贫手段。中国人寿以小额保险推动小额贷款发展，解决农民贷款难题。本公司申报的《大型保险企业农村小额33保险业务开拓与管理》，被审定为“国家级企业管理现代化创新成果”，荣获第十六届全国企业管理现代化创新成果二等奖。
“奶粉事件”发生后，本公司受托管理奶粉事件的医疗赔偿金，具体办理奶粉事件患儿医疗费用给付手续，2010年赔偿支付工作开展顺利，无一例纠纷发生，较好保护了奶粉患儿合法权益，维护了社会稳定。
七、支持公益回馈社会。
多年来，中国人寿在不断完善保险服务，努力为社会大众提供风险保障的同时，一直坚持不懈地致力于救灾、助学、34扶贫、志愿服务等活动，累计投入资金超过两亿元，还提供了大量实物和服务捐赠，取得了良好的社会效果。为了专业可持续地支持公益事业，中国人寿在金融行业首家发起了在民政部登记注册的非公募基金会——中国人寿慈善基金会。切实发挥自身网络、人才、专业等优势，以规范的项目调研、立项、评估、测试、执行、监控等流程不断提高善款的使用效率。
（一）通过基金会持续开展公益事业。
为了统筹开展公益慈善事业，更专业、更具持续性地执行公益理念及计划，2007年6月16日，本公司发起成立了中国人寿慈善基金会，这是国内金融业发起设立、并在民政部登记注册的第一个非公募基金会。截至2010年底，中国人寿慈善基金会累计捐赠支出已超过9000万元，其中2010年捐赠支出为2049.5万元。
2010年本公司向中国人寿慈善基金会提供持续性捐赠3000万元。中国人寿慈善基金会的规范运营继续得到监管部门认可，顺利通过年检，荣获3a等级，是首批获得公益性捐赠税前扣除资格的社会团体。35中国人寿慈善基金会成立伊始即捐款1000万元作为启动资金，与中国红十字基金会联合发起“健康新村工程”大型公益项目，重点关注关系9亿农民生命与健康的医疗保障问题，通过在贫困地区农村援建卫生院（站）、开展乡村医生培训、大病救助等项目，探索医疗救助与新农合有机结合的创新模式，致力于推动拥有充分医疗资源和完善医疗保障体系的社会主义新农村建设。截至2010年底，已立项援建了97所国寿博爱卫生院（站），培训了300名来自全国各地的乡村医生，对特殊贫病家庭的30多位大病患者提供了医疗救助。
2008年11月，民政部与中国人寿慈善基金会签署了“汶川地震孤儿助养项目”合作协议，承担孩子们每人每月600元的基本生活保障直至其年满18周岁或被收养之日止。此后，在民政部的指导和支持下，中国人寿秉承对孩子、对社36会的责任，认真履行助养承诺，已支付自2008年12月至2011年全年助养金总计1236.54万元。在给予孩子们物质帮助的同时，努力提供更多精神上的关爱，先后在北京和上海举办了两期中国人寿爱心夏令营，举办了汶川地震孤儿摄影展，还通过中国人寿志愿者与地震孤儿一对一帮扶行动等进行定期探访、慰问，使孩子们得到长期、持续的生活和心灵关怀。
2011年3月1日，民政部与中国人寿慈善基金会在京签署了“中国人寿玉树地震孤儿助养项目”和“中国人寿舟曲泥石流孤儿助养项目”合作协议。中国人寿慈善基金会将从灾害发生之日起，为403名玉树地震致孤儿童和56名舟曲泥石流致孤儿童每人每月资助600元爱心助养金，直至每一名孤儿年满18周岁或被收养之日止。
中国人寿玉树地震和舟曲泥石流孤儿助养项目签约仪式2010年，中国人寿慈善基金会重要捐赠包括：391.2010年1月，向云南省丽江市玉龙县捐款100万元，(改)扩建白沙中学为“玉龙纳西族自治县白沙乡中国人寿中学”。
2.2010年3月，向“中国妇女发展基金会——关爱中国女性健康专项基金”捐款100万元，用于支持为贫困地区女性提供“两癌筛查”和重大疾病保障。
3.2010年4月，通过中国扶贫基金会向遭受严重旱灾的云南省和贵州省捐款200万元，用于解决当地贫困家庭的饮水及生活问题。
5.2010年4月，宣布助养玉树地震孤儿，承担玉树地震致孤儿童成长至18周岁的基本生活保障。
6.2010年5月，举办“晨光里的孩子——汶川地震孤儿摄影展”，并受邀在民政部、世博园等地巡展。
7.2010年6月，向吉林省白山市靖宇县、白城市通榆县、延边朝鲜族自治州敦化市、松原市前郭尔罗斯蒙古族自治县和通化市通化县等革命老区和贫困地区捐款100万元用于援建5所中国人寿小学。
8.2010年8月，在上海举办第二期中国人寿爱心夏令营。9.2010年8月，舟曲泥石流发生后，通过甘肃省红十字会捐款100万元，用于救灾和灾后重建。
10.2010年12月，向民政部划拨了2011年汶川地震孤儿爱心助养金共计349.5万元。
（二）通过公司志愿者进行志愿服务。
本公司鼓励和支持各级分公司员工和营销员积极参与41地震孤儿长期爱心帮扶等各个领域的志愿活动，如环境保护、扶弱助残、赈济贫困、救灾抢险、社区建设和大型活动等，用爱与奉献的高尚精神帮助他人、服务社会。2010年，继续开展中国人寿志愿者一对一帮扶行动，通过对地震孤儿进行探访、慰问等，跟踪、落实地震孤儿助养情况，对地震孤儿进行生活和心灵关怀。2010年共有500多名志愿者对500多名地震孤儿进行了探访和慰问。云南、贵州两省中国人寿志愿者应邀为中国扶贫基金会的救灾和捐款、捐物的发放提供了大量志愿服务。江西、福建等地纷纷成立“中国人寿青年志愿者服务队”，投身到受灾最严重的地区开展志愿者服务，帮助民众做好灾后家园清理工作。
中国人寿宁波市分公司志愿者走访民工子弟学校、福利院、孤儿院等共计15家，送去各类慰问品、书籍等折合人民币8万多元，覆盖3000多人。
（三）通过分支机构服务社区。
自2000年开始，中国人寿上海市分公司配合市综治办开展见义勇为奖励和保护工作，极大地保障了见义勇为人员42因受伤、致残乃至牺牲后所应得的利益，解除了他们的后顾之忧。截至2010年12月，中国人寿上海市分公司已为84名市级见义勇为人员理赔625万元。
作为上海平安志愿者人身保险的独家供应商，中国人寿上海市分公司为所有参加世博会的平安志愿者赠送了全部的服装、袖章等标识装备，涉及人次达65万。2010年4月16日，上海市分公司在黄浦江畔隆重举办“牵手国寿相约世博”中国人寿世博游船首航暨向上海世博会公安武警捐赠保险仪式，向参与上海世博会安保工作的上海全市公安消防、边防、武警战士赠送意外险，个人保额高达40万元，为奋战在世博一线的公安武警等安保人员送去了坚实的保障。
上海市分公司作为独家保险赞助商，为2010国际田联钻石联赛上海站参赛运动员和赛事工作人员提供了保额70万元/每人的意外伤害保险保障。
连续三年为上海市参加“西部计划”的志愿者赠送了。
人身意外伤害保险，为其提供了50万元/人的意外伤害保障。自2002年起，陆续为上海支援贫困地区的干部赠送了人身意外伤害保险。
2010年1月，重庆分公司向重庆市教育发展基金会捐款100万元，开展“大爱无垠”助学支教大型公益活动。2010年8月，江西、福建、吉林和陕西省分公司捐款逾100万元救助洪涝灾区。
2010年10月，海南省分公司捐款100万元支持海南强降雨灾区重建。
（四）鼓励员工和营销员参与公益。
很多中国人寿员工和营销员平时默默奉献，关键时刻挺身而出，参与见义勇为、献血、捐赠、孤儿助养、大病救助44等公益活动，仅玉树地震时公司员工和营销员捐款就达921.19万元，大量先进人物和先进事迹彰显了中国人寿广大员工和营销员的爱心。
2010年8月1日，正在山上走访客户的中国人寿绥江县支公司营销员代建军看到山洪暴发，冒险骑摩托车通知下游避让，救了河边几百个人。代建军的义举被《昭通日报》、云南电视台、云南保监局等多次表彰。
2010年10月16日晚，镇江市丹阳市有歹徒持刀抢劫，中国人寿丹阳支公司银保客户经理杨忠兴挺身而出，在被歹徒刺伤腰背部的情况下，仍追出600多米与其他群众一起擒获歹徒，被授予见义勇为荣誉称号。
云南旱灾时，个旧支公司营销员陈惠兰，自己购买了30吨饮用水和2400瓶矿泉水，送到江荣小学的师生手中。
八、优化流程节能降耗。
虽然作为金融企业，中国人寿的经营活动对环境影响甚微，但本公司仍努力通过技术革新、优化流程、使用新型环保材料，降低能耗，节约资源，积极参与环境保护工作。本公司贯彻可持续发展理念，鼓励客户在网上购买保险，省去大量中间环节，享受优惠和便捷，促进节能环保。已在20家分公司正式启动电子信函发送工作，并将节约的资金用于公益。网上客户自助服务系统注册用户已达30万45人，新增短信激活、批量激活方式，便利客户同时有效缓解基层服务压力。95519人工激活比例已从09年的15.7%下降到今年的4%，减少35822个小时的通话时长，折合成本500万元（以通话次数计）。
本公司贯彻节约就是环保的理念，坚持勤俭办企业，有效控制成本。全年召开视频会议100多次，节约了大量差旅费用，提高了工作效率。本公司全面推广集中采购、电子商务、办公自动化、试点网络弹性办公，推行双面打印、使用再生纸张，减少纸质宣传品、瓶装水和纸杯等的使用，促进节约型社会建设。本公司在征得投资人同意后，大幅减少了纸质年报的印刷和投递。其中，社会责任报告只发布电子版。本公司通过强化非现金支付、电子商务、电话销售、加强培训等方式，提高销售效率，减少出行次数，降低营销员和客户成本，节能减排。结合行业特点，本公司建设了集中化的运营服务体系，通过在北京建立研发中心、在上海建立数据中心，实现研发和运维的集中化、服务标准化，提升了效率、降低了成本和排放。
九、未来展望。
今后，中国人寿将一如既往地履行好社会责任，将公司业务发展与促进经济社会发展紧密结合，不断提高主动服务社会的能力，深度挖掘传统业务潜在空间，大力培育新的业务增长点，不断扩大保险覆盖面。同时，我们将采取系统规划、专业执行、科学管理、坚持不懈的战略，将社会责任战略纳入中国人寿整体战略，逐步建立起企业社会责任管理体系，做更为积极和成功的企业社会责任实践者，争取为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献。具体来说，就是要做到五个坚持：坚持既服务城市、又服务农村，统筹城乡业务发展，参与社区建设，扩大保险覆盖面，进一步发挥保险业在服务社会主义和谐社会和新农村建设中的积极作用。坚持既追求效益、又促进公平，促进经济效益与社会效益的平衡，不仅为逐渐富起来的人民群众提供全面的保障和理财服务，更要重视对弱势群体的保险服务和平等保护，使社会进步的成果能够让最广大的人民分享。
坚持既服务好股东、又服务好客户和员工，妥善兼顾各利益相关者的利益，通过深化改革、锐意创新、实现新一轮跨越式发展，促进股东、客户和员工利益共同成长，努力实现“效益最好、形象最佳、回报最大”。
坚持既服务保险市场、又服务资本市场，作为资本市场47最有影响力的长期机构投资者，中国人寿将在不断提高资金运用专业化管理水平、完善资产管理功能、增强风险防范能力的前提下，继续为资本市场的稳定做出贡献，发挥保险对金融资源配置的功能和作用，促进保险市场和资本市场的协调发展。
坚持既建设和谐队伍、又建设诚信文化，在打造一支和谐、高素质的人才队伍的同时，牢固树立诚实守信的道德规范和职业操守，把诚信建设贯穿到公司经营管理活动的全过程，为建设社会主义核心价值体系做出积极贡献。
十、社会评价。
《亚洲金融》（《financeasia》）2010“最佳公司治理奖”、“亚洲利润最高100名企业”
《财富》中文版“中国上市公司500强排行榜”第6位2010中国“信誉企业”认证“最高荣誉大奖”
《21世纪经济报道》“亚洲保险业竞争力排名”(不含日本、马来西亚)第1名，“亚洲最佳保险公司奖”新浪金麒麟论坛“最佳保险公司大奖”
“2010年第七届中国最佳企业公“中国最佳企业公民奖”民评选”48。
十一、意见反馈您的姓名:您的联系方式:您的意见与建议：1.您对本报告的总体评价?2.您对本公司履行社会责任的评价？3.您还希望我们提供哪方面的信息?4.您最希望本公司参与哪方面的公益活动？5.您对本公司履行社会责任有何建议?感谢您的支持！
中国人寿保险面试啊中国人寿保险电话
先说你的具体情况，生命人寿是一家正规的保险公司，从你的叙述看，你将做的寿险代理人工作。再说说关于寿险公司的一般情况，供你参考：
从长远看，寿险行业的前景非常好，在发展过程中一定会经历一个规范化的调整期。再说寿险公司的招聘。寿险公司的人才管理分两类，一类是与公司签订劳动合同，与公司发生劳动关系的人员，主要从事的岗位有财务、人力资源、客户服务、培训、销售策划和管理等。另一类人员是代理人，与公司签定代理协议的人员，代理人员与公司不是直接的劳动关系，是一种代理关系，公司象产品生产商，代理人象代理商(如公司象电视机厂商、代理人象电视销售店)，代理人的收入靠销售佣金。两类人员在寿险公司都非常重要，很难说谁好谁坏。做代理人要求要有很强的企图心、能承受巨大的压力、有很好的销售能力，也是很锻炼人的。有的内勤销售管理人员是从代理人中转化过来的。从寿险公司的情况看，做的好的代理人一般是具有一定的人生阅历，年纪在30-45岁之间的女性偏多，好的销售管理人员男性偏多一点。
一般应届毕业生要做代理人做得很好比较困难，除非你真的有超出常人的人际关系和毅力。关于代理人培训的费用。一般在招聘代理人新人时，要参加寿险公司的新人培训，培训5天左右，费用一般100-200元，主要是教材费，学习保险的意义和基本推销技巧。另外，根据保监局要求，做代理人要靠代理证，报名费加教材费要100多一点。从个人经验出发，不建议普通的应届毕业生直接做代理人，除非你有超人的人际关系和承受压力的能力。
一般问题：
1问：你简单介绍一下自己?
2问：你的性格中最大的特点是什么?
3问：你对加班什么态度?
4问：你对薪酬有什么要求?
5问：你会开车吗?
中国人寿研报
中国人寿发布的第一季报显示，2018年第一季度，中国人寿实现归属于母公司股东的净利润135.18亿元，同比大增119.8%。今年一季度，该公司每股收益为0.48元，较上年度末增长121.9%。对于净利润大幅提升，中国人寿解释，这是受传统险准备金折现率假设更新的影响。
折现率是指计算准备金时使用的贴现率,准备金的含义是指未来应付责任扣除应缴保费后现金流的净现值。由于准备金是保险公司最大的一块支出,它从保险公司的税前利润中提取，且准备金对贴现率非常敏感。因此准备金的变动对保险公司的利润影响很大。
以往来说，准备金折现率只影响当期利润分配,不影响利润总额。那么为什么传统险准备金折现率假设更新使得中国人寿的净利润大幅度提升？在2017年1月1日保监会应用调整后折现率曲线后，新的折现率曲线对准备金及利润的影响要综合考虑基础利率曲线的变动和综合溢价两方面的影响，还要区分传统险业务的剩余期限。
（1）如果保险公司剩余期限在20年以上的业务占比较小，那么调整后折现率曲线可能导致计提准备金的增加，带来保险公司利润的降低，尤其是对于较为激进的“资产驱动负债型”险企，其市场竞争力将会受到进一步的影响。简单来说，保险公司的短期业务较多，那么它的资金流动性会比长期业务较多的保险公司相对较高。短期业务在某种程度上来说赔付的风险要比长期业务要高，比如：车险。因此短期业务的准备金要求要比长期业务要高，再加上准备金是从税前利润提取的，因此这类保险公司在调整准备金计提率后会导致利润的减少。
（2）与此相反，如果保险公司销售了大量的传统保障型保单，同时公司的综合溢价上调幅度不超过120bp，那么调整后折现率曲线就会降低其准备金的计提金额，从而释放保险公司会计利润。因此对于保障属性较强、保单期限较长（大于20年）的大型险企而言，新的折现率曲线将有效提高折现率，减少准备金提取，释放利润空间。
从这里看出，中国人寿明显属于第二种情况，因此在传统险准备金假设更新后，中国人寿的净利润出现了大幅提升。但是净利润的提升不一定会带来股价的上涨。
上图是2017年11月6日到2018年4月27日中国人寿的股价走势，可以看出，中国人寿在这半年期间股价总体处于下降趋势，期间股价虽有回升，但是回升幅度不大。从股价最高点35.38元/股下跌至23.77元/股，中国人寿在这半年内股价的下跌趋势让投资者心惊肉跳，不少人面对持续下跌的中国人寿股价望而却步。而这个与中国人寿的投资收益率同比下降有着很大关系。
交银国际发布研报指，中国人寿(02628-hk)一季度盈利高增长主要来自传统险准备金折现率假设调整，首年期交保费同比小幅增长，趸交保费显着压缩；业务结构优化。而投资收益率同比下降主要由于权益类资产收益显着减少。该行维持中国人寿中性评级和目标价26.3港元。其他综合收益处于负增长，投资业绩低于预期，投资者失去投资信心。
上图为2017年11月6日到2018年4月27日中国人寿股票成交量，结合股价走势图，在前3个月股价波动的时候，成交量的波动趋势与股价波动趋势大致一致，在期中股价有回涨趋势时，成交量也开始上升并达到了最大值50790。后3个月中国人寿股价下跌幅度逐渐增大并跌至最低点23.77元/股，成交量也开始迅速下降，下降幅度高达35000。这可以看出投资者的投资信心在逐渐减弱，要如何提升投资收益和投资业绩是稳定股价的关键，然而股价的波动是投资者是否购买该股的决定性因素。
中国人寿主持词
中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。
__年12月17日和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，并创造了当年全球最大规模的ipo。1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内a股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。
经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截止，
中国人寿保险(集团)公司已连续八年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险(集团)公司的核心成员单位，截止月31日，中国人寿保险股份有限公司以及其子公司总资产达人民币14105.79亿元，位居国内寿险行业榜首。
目前，中国人寿致力于实施“资源配置合理，综合优势明显，主页特强，适度多元化，备受社会与业界尊重的内含价值高，核心竞争力强，可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管制先遣、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。
二、实习目的。
三个月的实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，在这个时候我们非常希望通过这次实习实践来检验自己掌握的知识的正确性。所以，我选择了在中国人寿理财中心开始我的实习生涯。
三、实习内容及过程。
时间总是在我们不经意间从指缝间流过，在国寿已经工作了两个多月了。起初的一个月都是理论培训。第一个星期是保险从业人员培训，每天都是上课，做习题，看书。有时候感觉这样的紧迫感像是回到了高中高考那阶段。第二个星期就是保险代理人资格考试。经过一个星期的突击培训和不断的做习题，终于在星期一上午考完了，也过关了。
隔一天，又接到部门老师的通知，去西苑山庄接受封闭式的三天培训。说实话，中国人寿真的注重人才的培养，我们培训的环境比例来培训的环境要好很多，老师说他们以前都是在部队区培训的，那里的设备根本不及我们这边的西苑。为了不负公司的期待，我们只有努力学习这三天的课程。
结束三天的课程，我们就正式到城区理财中心上班了。每天都是开早会，早会结束后第一天是约客户参加答谢会，第二天是召开答谢会，第三天是客户售后追踪拜访。就这样三天一循环，一直到现在都如此。
在这期间，我真的改变了很多。以前遇见陌生人都很好说话的，现在和陌生客户能流畅的交谈，已经改变了害羞的小毛病。国寿，真的让我成长了很多。
四、实习总结及体会。
我怀着美好的期盼来到了中国人寿保险股份有限公司无锡市分公司城区理财中心，在这里，我改变了很多，也成长了很多。我所学到的有些是书本上给予不了的，比如流畅的洽谈和开朗的性格。
每天约客户，拜访客户，虽然很辛苦，但是过程我很享受。我并没有把它当成实习来看待，而是看成了一份事业去拼搏。因为是新人，在一两个月之内很少会签单也是很正常的，最主要的是一份心态，一份积极向上的乐观心态，这对于营销人员来说很重要。
人生有两条路要走，一条是必须要走的路，一条是想要走的路，只有把你必须走的路走完，才能走你想走的路，而我，选择国寿，是为了走我想走的路。我始终坚信，生活是甜蜜的，未来是美好的。
中国人寿广告语
“你忍心蜗居在不到10平米的小屋里吗?你忍心看着自己的女友和你奋斗一辈子还供不起一套房吗?你忍心看着你父母缩衣节食把仅有的一点养老金帮你还房贷吗?这里才是实现你梦想的地方!!!”
“寻人!!!寻志同道合之人、寻竭忠尽智之人、寻深思远虑之人、寻勤恳至诚之人”
中国人寿保险面试啊中国人寿保险电话
中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业――中国人寿保险(集团)公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。
历史悠久。
中国人寿的前身与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。12月17和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，并创造当年全球最大规模的ipo。1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内a股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。
实力雄厚。
经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截至，中国人寿保险(集团)公司已连续十年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险(集团)公司的核心成员单位，截至206月30日，中国人寿保险股份有限公司及其子公司总资产达人民币17,692.34亿元，位居国内寿险行业榜首;2012年上半年公司市场份额约为32.4%，继续占据寿险市场主导地位。
品牌卓越。
中国人寿一直致力于打造世界一流的金融保险品牌，通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名强势品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。根据世界品牌实验室(worldbrandlab)发布的2012年(第九届)《中国500最具价值品牌》排行榜，中国人寿蝉联中国500最具价值品牌第5位，品牌价值达人民币1261.55亿元，比去年上升了226.04亿元，在所有入选的7家保险公司中，中国人寿品牌价值排名第一。
专业领先。
中国人寿保险股份有限公司在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和服务的内涵。公司的投资运作高度专业化，是国内最大的机构投资者之一。公司致力于构建新一代信息技术体系，依托先进it技术培育公司一流的经营管理能力、风险管控能力和客户服务能力。公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据先机，市场份额连年第一。
中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。截至2012年6月30日，公司拥有约1.44亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，同时亦提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。
中国人寿保险股份有限公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。专业高效的95519客户服务专线、安全快捷的企业互联网站、68.2万名保险营销员、1.4万名团险销售人员、9.6万个银行保险渠道销售代理网点及4.4万名银行保险渠道销售人员使本公司成为客户身边最近的寿险服务商。公司运用国际领先的信息技术，拓展电话、网络、邮件等电子化销售渠道，满足了客户对保险产品多渠道的购买需求。
中国人寿保险股份有限公司推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才强司战略，坚持“以人为本”的用人理念，着力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍。
公益事业。
“撒播爱心、造福社会”是中国人寿永恒的价值理念，公司积极支持社会公益事业，责无旁贷地担当起企业社会责任，立志成为优秀的企业公民。
前景展望。
公司将结合自身实际，准确把握市场发展机遇，合理规避市场风险，用心经营，诚信服务，积极履行社会责任，坚持走中国人寿特色的科学发展之路，精进不休、砥砺奋进，为实现客户利益、股东价值、员工成长与企业发展的和谐统一而不懈努力。
中国人寿主持词
20__年7月5日，我有幸进入了中国人寿湖北一地级市公司，本人学历是硕士，学校虽然是一本，但是毕竟不是985.211之类的，所以当时对于进去中国人寿这样一个号称中国保险业的航空母舰倍感荣幸，但是在20__年6月，我已离职，中间太多的感想与各位在座的分享，在这里仅作经验的分享，不做其他(因为毕竟对老东家的吐槽这点还不太好的)：
首先，无须置疑我在国寿的编制问题，因为我跟大家一样都是通过10月网申、11月笔试、12月面试一步一步走过来的，所以如果那些还在质疑我的用工身份的人大可不必看我的帖子。
其次，在进入国寿以前，我跟大家一样诚惶诚恐，无外乎以下几件事：
一、通过校园招聘进去的是正式工么?中国人寿的正式工也分几种，其中有中国人寿集团编制(我理解为总部正式编制)、中国人寿股份公司编制、然后就是分公司类似的编制，因为渠道了解比较有限，这些也仅仅是和经理他们聊天的时候了解到的。
二、号称世界500强的央企，薪资待遇与岗位学历、工作经验是否匹配。
三、工作相关的社保和公积金是否齐全。
我在中国人寿是从组训开始做起，到离职的时候，已经做到过险部经理，应该算作中层干部了。所以就用工作一年所了解到的来与大家分享。
后来跟那个同学聊天，原来是在分公司财务部实习的那段时间，基本上没有任何的保障，公司不提供吃住、而且基本薪资只是这个城市的服务员水平，所以就走了。因为我是那个城市的人，所以我还是选择签约了，不过当时签约的时候感觉是比较疑惑，尽管人力资源部经理说本次校园招聘分公司只签了我一个人，但是在签约的时候，我看到了一堆劳动合同书，跟我所签的合同是一样的，当时心里就有些疑惑，后来才知道，其实这些应该就是所谓的关系户，借助这次招聘也签进来了。当时感觉就很没有意思的。
所谓的工资，拿到手的时候才知道是真正的很少，以前在看帖子的时候，看到前辈写的相关的待遇我还不太相信，等到手了之后才知道真心很少，在这里不得不吐槽下分公司相关的管理制度，因为之前有过两年的工作经验，我个人认为公司的财务和人力这两个部门必定应该有一定专业度的人来担当，但是我所在城市的分公司在这方面很让人失望，后来通过其他渠道了解，原来分公司的人力部门的员工大多是关系户，想来也是的，保险公司其他部门基本都要和销售打交道，所以难免加班比较多，唯独人力部门是非常轻松的，因此，想当然的就会有很多关系户挤进来。
在这里只拿事实说话，我第一个月的工资被人力同事给算掉了，本来我的工资是远远不够缴纳个人所得税的标准的，但是后来两个月连发之后，硬是被扣掉了十几块。再说我个人到分公司签署的劳动协议是实习6个月，按道理应该在20__年1月就转正了，但是人力的同事在核算工资的时候，一直到20__年3月还在按照实习工资结算，当时我有点恼火，跑到人力资源部跟他们进行理论，掰着指头都可以算出来的数字竟然一错再错，而且注意这期间分公司一直都未给我办理社保和公积金。跟人力资源部的同事反映时，得到的答案竟然是忘记了，我个人感觉相当的无语，直到我离开公司的那天，工资都没有核算准确，我也不再去计较了。
20__年7月29日，我去办理中国人寿公积金提取(因为我离职后，就不在那个城市工作了)，结果神奇的一幕又出现，我工作一年的时间，公积金只缴纳了三个月!!!!打电话给分公司同事，结果是互相推诿。
至于说到工作，其实在中国人寿工作的一段时间，抛开以上不专业的人士造成的不开心，没有双休的工作节奏(有时一个月能休4天已经是非常不错了)，经常时不时的自办任务以外，还是比较开心的，在中国人寿工作的时间里，也锻炼了我自己，成长了自己，回想第一次上台主持早会，第一次下乡做产说会，第一次做户外拓展、第一次带班培训、第一次陪业务员去见客户，感触也是颇多的。也颇有工作的成就感。
中国人寿有着悠久的发展历史，也曾经辉煌鼎盛一时，在中国保险业的今日，仍是占据了中国保险市场的三分之一，但是时至今日，管理的落后，尤其是基层公司的管理早已跟不上时代的潮流，在这里并不是说我们大学毕业到基层公司就屈才了，其实基层是最能锻炼人的，但是前提是要有一个良性的管理环境，真的需要善待初入职场的我们。
中国人寿真的很缺乏人才，而我们通过校园招聘进来的新鲜血液则是更能解决这样的人才局面，可是公司一而再而三的用欺骗的方式去掩饰这些，实在让人难以接受，比如刚开始说的省公司每月的补贴，到分公司后问人力同事直接说没有;比如说要努力解决的住宿、食堂问题，从最初入司的三个月解决，到后来的半年，一直到我离职都没有解决的意向;比如说自办任务，每次自办任务的下达都是公司到了危急的时刻，需要考验员工的工作能力的时刻，可是这样的危急未免也过于频繁(从我工作一年的时间，20__年8月的3万的鸿盈和5万的鑫泰，20__年9月的1万的康宁，20__年11月1万的新康宁，20__年3月5万的鸿盈，20__年3月3000的吉祥卡，20__年5月的新瑞鑫)，我想说是，我们都是刚从大学走出来的，本身人脉和钱脉都相当有限的，要完成这么多的任务，唯有找自己的亲人，这样难免工作对于我们来说的意义就更不大了，尽管公司说的是不强制要求完成，但是各公司要相应的考核完成率，另外这些任务的完成与个人的本就少得可怜的工资挂钩。
相信这些，但凡是通过校园招聘进来的到基层的同事都是深有同感的(抛开那些本身是国寿内部子弟员工不说)，以上是我个人的真实感想，绝无虚构，如有疑问，可以随时咨询。
中国人寿广告语
1、选一次鑫福，做一世赢家。
2、储蓄诚可贵，房子价更高，赢家上市后，两者皆可抛！赚名赚利赚幸福，赢天赢地做赢家，鑫福赢家，幸福赢家！
3、金鸡报晓新春到，鑫福赢家就是妙。伙伴卖了赚钞票，客户买了呱呱叫。三十返本赢得早，10天返还真是好。0到70都投保，终身账户保到老。收益超高风险小，时间复利不得了。保险要到哪里买？中国人寿好好好！
4、存五年等五年，十年还你所交钱；十天之后就返钱，本利取完还送钱；再送高额保障钱，还能随时追加钱。
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9、利息高，返的快，鑫福赢家多厉害；返的'高，返本早，家庭幸福享不了；你出钱，我出保，你说到底好不好。
10、鑫福赢家是个宝，二八七零都可保，关爱生存保障高，一金三户管到老。鑫福赢家是个宝，二十返还三到老，本金十年进账户，月月生息增值高。鑫福赢家是个宝，双重保障心安好，投保意外保费免，被保不愉身价高。
11、人生不在路长，有国寿相伴；财富不在多少，有赢家相伴。鑫福赢家，幸福赢家。
12、买鑫福赢家，走鑫光大道；众里寻她千百度，鑫福赢家靠得住；交的短，领的长，客户一生不白忙；进可攻，退可守，随时随地能拿走；日计息，月复利，银行见了真生气；教育金，婚嫁金，父母子女全放心；买赢家，做赢家，幸福赢家，鑫福赢家。
13、拥有鑫福赢家一生尽享荣华；鑫福赢家是个宝，家家户户少不了；生效十天就返钱，整个业内跑在钱：三十而立本领走，铂金账户再牵手；无本返息息不断，意外保障她还算；人生活到88，大把钞票任你花。
14、鑫福如此多娇，引无数同业尽折腰。惜畅想世家略输文采，赢越人生稍逊风骚，一代天骄鑫福赢家。文采奕奕，独领风骚。