活动策划包括活动主题确定、策划方案设计、资源调配等环节。以下是一些创新的活动策划案例，希望能给大家带来新的思路和创意。
银行风险管理工作总结
很高兴我能进入人民银行的风险管理部进行实习生的工作，在实习期的这三个月中，我学习到了系统的审批流程以及工作流程。通过接触我明白了自身的优缺点，也明白了自己今后的努力方向。这三个月我学习到了很多领导也教会了我很多，现在三个月即将过去，我对我三个月的工作进行总结与回顾。
因为我还是实习生，所以在加入人民银行风险管理部进行实习的时候，我是有上级领导带着我进行业务审批跟工作的。平时的工作主要是负责内部审批流程和操作流程。根据业务的特定性，我会根据审查其复杂了承诺跟风险承担的能力，定期进行资产审核。并对于业务员的信用贷款进行分类总结。并对贷款人进行资产管理的审核，以及管理信贷风险包括分析以及凭借审核的流程。
由于我刚加入银行不久对银行业，对各种银行的办事流程还不熟悉。在最开始我都是在同事的帮助下才能完成审批的流程，也感谢领导对我工作上的支持，对我细心的教导。在审查贷款人资金问题以及放贷核对的情况下，我认真负责的审批。并积极了跟业务员进行沟通，督查他们的每项工作，确保他们提交的资料准确无误。我也会定期跟审核员进行沟通，确保他们的思想行为是积极健康的。
对于我这种初出茅庐的新人来说，犯错是在所难免的。我也知道自身的经验不足，平时我会积极地跟同事进行沟通，确保在放贷的时候能够有序地按照银行的规章制度进行审批。我们组主要负责的是分析全行市场的风险以及政策的风险，审查贷款人是否符合国家政策的审批流程，确保每一批贷款都能够有序的回笼。在这方面我还不够经验，需要多跟同事进行交流，评后我会为此不断努力提升自己的金融知识。
银行风险管理工作总结
合规风险是信合信用风险、道德风险、操作风险的首要配伍。合规是信合稳健运行的内在要求。大多银行为减少违规主要采取了两个努力方向。一个是改造流程与强化管理的方向，另一个是建立全员合规文化的方向，使合规行为成为全员的自觉行动下面是小编为您收集整理的守规矩防风险建设合规银行心得体会，欢迎阅读!
“细节决定成败，细节决定存亡”，这一点对高风险的金融行业尤为重要。古语有言“千里之堤，溃于蚁穴”。从巴林银行的一个基层交易员对一个帐户的管理失控，到一个具有200多年历史的“龙字号”银行的轰然倒下，银行放松的每一个小细节，都有可能成为使“牢固大堤”轰然崩溃的“蚁穴”。在农发行加速发展的关键时期，开展合规管理年活动对于增强农发行业务合规经营管理意识，培育良好合规文化，促进农发行事业的健康成长，提高防控金融风险的能力有着很强的现实性和必要性。通过这次认真学习，都感悟颇多，现将我个人的学习心得汇报如下：
一、认真学习，提高思想素质，增强依法合规经营的理念。
要加强法律法规、规章制度的学习，提高思想素质，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行员工加强对风险防范知识的学习，就能认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为。要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律的弊端，视制度为生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，规范操作，从源头上预防案件的发生。
二、从严治行，加强内控，把细节管理融入长效机制建设中。
抓住“防、查、建、纠”四个关键点，建立四种机制，实现四个转变。
一要“防”。建立群防群治机制。从事后查向事前防转变。要发动全员力量，共同参与，齐抓共管，切实提高全行员工依法合规经营意识，增强执行力，严格落实内控制度，杜绝有章不循违规操作，工作中责权不分，职责不明，授权不清，反程序操作等现象。
二要“查”。建立监督检查长效机制。从集中检查向制度化经常化转变。稽核等相关检查部门要注重实效，提高科技手段在检查中的运用，实行重点检查与抽查相结合，现场检查与调取掌握监控相结合，对违规问题查实、查清、查准，检查不能三天打鱼两天晒网，要常抓不懈。被查部门要加强事后监督和事中复核，使“查”落实到每笔业务始终。
三要“建”。建立制度及时更新机制。从被动防向主动堵转变，充分利用检查结果，超前规划，及时查补，及时堵塞漏洞，制定相关制度时要由具有一定实践经验的人员参加，出台的制度要易操作，易检查，易评价。要加快机构扁平化改革步伐，切实解决基层机构多头管理，使制度执行能够“一戳到底”。
四要“纠”。实行属地、属下、属权管理。违规必纠，对于发现问题，绝不搞“下不为例”，对直接管理者要问责，对责任人要问责。通过加强教育，加强检查，及时纠错，严格问责等多手段的综合运用，培养全行员工合、规经营意识，建设合规文化系统工程，营造业务发展的良好内部环境。
三、正视问题，构建金融合规管理体系。
农发行成立已经快已经20年，已逐步形成了自己的管理模式和特点。但距离现代商业银行的要求还有相当大的差距。
一是风险意识淡薄。经营银行就是运营风险，任何金融业务都有风险，只有采取识别、计量、监测、控制的方法才能使风险得到有效规避。
二是不合规的现象较为严重。当前农发行最易出现问题和案件的最多点、最难控制点，莫过于前台操作中存在的问题和隐患。
三是一、二级条线风险防范流于形式。检查走马观花，尽责不实。
四是针对发现的问题进行整改落实不够。针对这些差距，应该采取积极的对策和措施。一是建立条线的合规风险防控体系。各部门、各业务线都要有明晰的操作流程和风险提示以及对应的措施和方法。二是建立“三条五线”的合规防控体系。一条是前、后台业务操作的自我检查，及时整改责任体系;第二条是业务部门对前、后台业务的监督、检查、指导、帮促整改的体系;第三条是专职稽查检查部门履职体系的进一步完善;三是加大对合规风险防控的考核。将责、权、利捆绑在一起，实行业务线、管理线“双线”问责;四是银企密切配合。按照国家有关法规，谁受益谁担责的原则，银企双方都应承担起管理的责任，而不仅仅是某一方面的责任，不仅不能削弱管理的职能，还要落实稽查检查人员，对稽查检查提供有力的支持和保障。如此，农发行的业务才会逐步走上规范化的轨道。
通过这次合规管理年学习，让我树立起了“合规人人有责”、“合规从我做起”、“合规创造价值”和“合规促进发展”的理念。作为一名普遍员工，我应该在日常工作中将合规管理真正落到实处，自觉遵守合规经营，规范操作，踏踏实实地从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯，为创造我们农发行更美好的明天贡献我的一份力量!
最近我通过认真学习文件，进一步认识到依法合规操作的重要性和紧迫性，深刻认识到违规操作，案件高发的危害性。作为一名前台柜员，我深知合规操作是基本原则。
一、提高思想素质，增强依法合规操作的理念。
我平时加强自身对法律法规、规章制度学习，提高风险防范意识，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。
二、坚决执行各项规章制度，从自身做起，增强规章制度的执行。
我认为作为银行服务窗口的员工应从我做起，一点一滴，合规操作。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。作为前台员工我会坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务。作为服务窗口的一名员工，我在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也会牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”,而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。
总之，我们银行的服务工作必须要要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全。从自身做起，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作做好。
通过此次学习活动，结合我平时在工作中的实际情况，对职业道德诚信，合规操作意识和临督防范意识有了更深一层的认识。现就此学习活动的心得总结如下几点。
(1)加强合规文化学习，落实合规制度。合规文化所成的规章制度是框架，是我们柜员进行合规操作的前提，是我们金融几十年经营教训的精华，只有按章办事，我们才有保护自己的权益。
(2)提高自身业务素质，加强风险象环生防范意识。合规的贯彻执行，是以金融业务知识为基矗合规制度的每一个项目，我们都可以从金融业务知识中找到答案，应该说加强自身业务素质的培养，就是从源头上认识合规文化。我们柜面制度虽然健全，但我们的经营大持续，我们的业务在拓展，难免有一些制度不完善，这就要求我们多加强自身的积累，对新业务的风险点有深刻的认识，防范于未然。
(3)强化柜面风险象环生管理工作。对柜面岗位设置和人员配置进行合理安排，严格要求不相容岗位职责相互分离，柜员的权限卡要按照事权进行划分，对各项业务进行严格的审查和按流程规定办理。
(4)深入开展内控合规教育，提高风险防范意识和自我保护意识的教育，认真学习各项规章制度，严格按照操作规程办理业务，不断强化员工风险象环生防范意识，从思想、经营理念产，全面风险管理、职业道德和行为习惯上培育良好的风险控制文化，形成一种风险管理从有责的内控氛围。
通过合规教育活动找到了自我正确的价值取向与是非标准，对提高自己的业务素质的执行制度的自觉性有了更高的要求。
年银行风险管理工作总结
在总行领导的正确指导下，紧紧围绕全行工作中心，全面履行风险、合规部门的管理职责，扎实工作，以强化信贷管理为突破口，全力抓好全行贷款风险分类、不良贷款监测、清收、考核工作及超权限贷款风险审查审批工作，有效地履行了风险管理与合规管理职责，较好地发挥了部门的职能作用。现将就风险管理与合规管理方面的工作做如下汇报：
一、信贷业务部门工作职责履行情况。
1.做好风管部职责内的报表、报告制作和报送工作。
一是做好风险分类相关报表；二是做好不良资产监测报表；三是做好银监办要求的业务经营分析报告及相关报表；四是及时向人行报送风险监测指标报告及相关报表;五是及时向监管部门报送业务经营风险分析报告及相关报表。
一是结合工作实际要求，对我行贷款企业评级授信，贷款调查，作业监督，资金支付，贷后管理等相关环节进行细致的自查，我行客户均已达到准入标准，能够做到及时收贷收息信贷档案管理完善。
二、综合部工作履职情况。
已设立岗位职责，行长与部门行长能够按时查库，严格按照查库制度，记录真实完整，未发现岗位职责中有操作风险问题。防范内部人员违规操作，加强日常业务操作风险问题，客户存款和贷款余额按月核对，结算业务未发现错误，同城票据未发现问题。能较好的履行部门职能工作，积极发挥本部门的职能强化作用。
三、
工作思路。
为进一步提高风险防范能力，有效降低我行所面临的各项风险与合规工作做出如下安排：
1．继续加强管理，实时动态监测贷款情况，及时发现风险点并采取措施。
2.加大对客户的服务、指导、协调、管理和培训。加大对基层网点的日常服务、培训、现场辅导和检查等方式，切实提高客户经理的管贷能力和风险管控能力。
4.充分发挥各部门职责的工作性质，及时为领导在风险管控等方面的决策提出合理化建议和决策后的执行落实方面做好各项。
2022年6月30日。
银行风险管理工作总结
在总行领导的正确指导下，紧紧围绕全行工作中心，全面履行风险、合规部门的`管理职责，扎实工作，以强化信贷管理为突破口，全力抓好全行贷款风险分类、不良贷款监测、清收、考核工作及超权限贷款风险审查审批工作，有效地履行了风险管理与合规管理职责，较好地发挥了部门的职能作用。现将就风险管理与合规管理方面的工作做如下汇报：
1.做好风管部职责内的报表、报告制作和报送工作。
一是做好风险分类相关报表；二是做好不良资产监测报表；三是做好银监办要求的业务经营分析报告及相关报表；四是及时向人行报送风险监测指标报告及相关报表;五是及时向监管部门报送业务经营风险分析报告及相关报表。
2.全力抓好全行贷款和管理工作。
一是结合工作实际要求，对我行贷款企业评级授信，贷款调查，作业监督，资金支付，贷后管理等相关环节进行细致的自查，我行客户均已达到准入标准，能够做到及时收贷收息信贷档案管理完善。
已设立岗位职责，行长与部门行长能够按时查库，严格按照查库制度，记录真实完整，未发现岗位职责中有操作风险问题。防范内部人员违规操作，加强日常业务操作风险问题，客户存款和贷款余额按月核对，结算业务未发现错误，同城票据未发现问题。能较好的履行部门职能工作，积极发挥本部门的职能强化作用。
银行风险管理工作总结
今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区，也是有名的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到号柜理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。前不久，我行在消防做了一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何应急处理。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们时需要注意的，时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水和业务水，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
在过去的20xx年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在20xx年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
银行风险管理工作总结
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水*得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下：
一、20xx年在支行行长和各位领导同时的关心指导下。
我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、市电力实业公司、市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代替发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来。
我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。*时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题。
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。
银行风险网格化管理工作总结
自展开以网格化管理工作以来，根据自身实际情况，有效整合各种资源，构筑起网格化服务平台，将辖区科学划分为个57个网格，4个社区共设有38个网格、19个村各设有一名兼职网格员，通过一系列有效措施，逐步健全网格服务，改善管理，提高工作效能，实现了服务管理的全覆盖、全天候、零距离。
1、自推行网格服务化管理以来，居民信息入户采集作为其中一项重要的工作全面展开。我镇共4社区19个村网格共登记出租房屋694间，流动人口682人，网格员们平时通过入户登记和电话核实等方式。而此项工作也是我社区网格化日常管理工作之一，通过日巡查，实时更新住户信息，将人房信息做到不遗漏、准确记载，让居民享受到网格化服务管理的服务，同时形成详实的信息基础，为网格化管理提供确切的数据支持。
2、由网格员安装网格e通，做到同步记录，同步上传，同步管理。网格化的推行实现了人在网中走、事在格中办的管理模式，网格员通过日巡查，片区内哪里有群众需要，哪里有矛盾隐患，都能一目了然，第一时间捕捉，第一时间处置。
二、工作措施。
(一)完善工作制度，夯实管理基础。根据相关文件要求，社区建立了周例会制度，参会人员为全体社区工作人员。会议内容以各网格员汇报上周工作及部署本周工作为主，对于各网格员汇报中提出的重点事项和存在的问题，进行集中讨论，集思广益，研究解决问题的具体措施，并整理好会议记录。
(二)工作分工明确，定人定岗定责。
1、为充分发挥网格化服务管理信息系统服务平台作用，明确专人负责平台的登录任务及信息维护管理，每天登陆平台，认真办理派遣任务，将完成情况通过平台向区中心上报，目前2018年1月至今已通过平台接收登记派遣的案件16379起，并处理完成16213件。并根据网格员的信息反馈，每个网格的住户情况信息也得以及时更新，实时维护。
2、各专职网格员根据要求每月完成不少于20件和兼职网格员每月完成不少于10件人或事物的管理和服务，其中2018年1月至今处理各类事件余16379件,其中社情民意收集1953件、民生服务3417件、矛盾劝解335件、参与社会治安防控3258件、参与特殊人群服务管理758件、政策法规宣传1676件、突发事件报告41件、其它事件4941件。其中件案件已自行处理16213件，上报处理事件46件，正在处理事件166件。
(三)以创新社会管理为抓手,积极开展三项重点工作网格化服务管理工作是创新社会管理工作的重要举措,根据网格化服务管理工作运用的实际情况,提出以加强建设基层网格化组织、完善网格化服务管理、促进社会和谐为目标,树立“沟通面对面、服务零距离、干群心连心”的工作理念。将“流动人口申报,特殊人群管理,治安隐患发现”三项重点工作作为网格化服务管理工作的重点。2018年1月至今流动人口宣传核查人615次。流动人口宣传核查异常情况报告694起。特殊人群走访(吸毒人员走访、严重精神障碍患者走访、社区服刑人员走访、刑释人员走访)5304共计人次。发现治安隐患4081起。
（四）、加强对重点单位场所走访根据要求网格员对重点单位场所每月走访不少于两次，在日常的巡逻中也不能放松加强对重点单位场所的关注，其中网格化服务管理监管中心对寄递物流点要求各网格员要摸清各自辖区内寄递物流点的基本情况，并要做好辖区内寄递物流点的联络员,至少每月两次到寄递物流点走访,全面掌握寄递物流点三个百分百落实情况及收寄、分拣、运输、投递等基本情况和“四川省寄递e通”使用情况。（五）、政策宣传。网格员在日常的入户的过程中，也将民生宣传、计生政策、安全防范等各项政策宣传带入居民家中，发放宣传材料千余份，让惠民政策深入人心，提高群众的知晓率、满意率及支持率，拉近社区与居民的距离，有效构建起民情信息的沟通网和为民服务的连心桥。
三、存在的问题。网格化服务管理平台网络不够稳定。作为网格化管理日常工作的重要系统，手机经常出现系统登陆不起及反应网速过慢的问题，给信息录入、上报及查询等工作带来了一定的不便。
银行风险管理工作总结
20xx年以来我行坚持“从严治行”，高度重视内部操纵治理工作，把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、方法的前提下，针对xx支行实际，努力完善、细化内控治理制度，做精做细各项内控工作，为了实现经营目标，我行坚持业务进展与内控治理并举的经营策略，在规范操作程序、防范风险中起到了积极的作用。现将我行内控治理基本事情汇报如下：
今年以来，我行先后对各条线的规章制度进行了梳理，针对新的文件变化，仔细组织，做好相关政策的学习和指导，在实际业务操作及经营中始终贯彻降实最新的制度要求与规定，确保我行相关业务操作依法合规。在今年四月份我行依照支行教育月活动内容，全面深入开展了《柜员及营业机构负责人十个严禁》、《银行业金融机构从业人员职业操守》、《xx银行股份有限公司职员守则》、《职员违规行为处理方法》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党内监督条例》等一系列规章制度的学习。我行全体职员遵章守纪、依法合规意识进一步提升。
我行严格按照相关制度要求，在柜员号使用、开户、验印、业务印章保管、对账、票据交换、大额资金收付的授权与证实等业务环节中，责任到人，明确别相容岗位和业务。坚定杜绝串岗、混岗或违规顶岗、兼岗等咨询题发生。并且，我行按要求对重要岗位人员实施轮岗及强制休假制度，至今已完成轮岗3人，强制休假3人。
我行每月至少检查一次“双十禁”规定执行事情；每月至少一次对现金、重要空白凭证、贵金属等进行账账、账实检查；每季度至少一次对开户、挂失、账户冻结、大额存取和转账、客户预留印鉴、业务印章和柜员私章保管等进行检查；每季度至少一次主动了解我行重点客户对账事情。四、积极开展今年的各项风险排查工作依照省行及支行今年的最新文件精神开展我行的风险排查工作，进一步加强对各业务环节的治理，规范日常操作，增强职员合规操作和风险意识。
（一）公司条线
依照《对于明确人民币大额交易查证及授权登记制度治理要求的通知》文件要求，我行再一次对大额交易查证的标准、核实人员和查证方式以及登记工作进行了自查及规范，确保我行在此业务操作与执行方面的依法合规。
（二）个金条线
1、依照《对于发送的通知》文件要求，进一步规范我行个人客户信息的查询及调阅工作，切实做好我行个人客户信息的保密工作。
2、依照《对于发送的通知》文件要求，我行对20xx年8月至20xx年3月期间经过个人理财销售系统办理的职员个人理财产品业务进行了全面、逐笔自查，重点检查职员是否存在利用工作之便办理本人理财业务行为。经过自查我行的理财业务均合规，无上述事情浮现。
（三）监察及法律合规方面
1、依照《对于对银行职员泄露客户资料风险提示的通知》文件要求，我行切实开展了职员的思想教育和治理工作，加大了职员保密工作的培训力度。
2、依照《对于加强对职员自办业务和使用个人账户过渡客户资金等操作风险防范的通知》文件要求，对我行职员开展了业务指导与学习，哺育全员操作风险治理文化，规范柜台操作流程。
近期我行组织了职员思想动态分析与行为排查工作，经过观看、谈话、会议分析、家访、客户回访等方式了解掌握每位职员思想动态和行为变化。并且经常与每位职员进行交流，进行“双十禁”、思想道德、合规操作与案例警示等教育，并畅通沟通渠道，鼓舞每位职员为支行的合规内控工作献计献策。
在支行领导及我行全体职员的别懈努力下，我行的内控合规工作运行良好。在将来的工作中，我行将高度重视，将内控合规作为一项长期别懈的工作来抓，让合规内控工作为我行的经营进展保驾护航。
银行案件风险防控工作方案
为贯彻落实省金融工作会议精神和中央经济工作会议部署，加强金融风险防控工作，维护全市金融稳定，有效防范和处置金融风险，结合我市实际，制定本方案。
按照全国、全省金融工作会议及中央经济工作会议部署，坚持问题导向，把防范化解金融风险摆在全市金融工作重要位置。通过完善金融风险防范和应急工作机制，积极稳妥处置和化解风险隐患，确保不发生系统性金融风险，推动朝阳经济社会健康快速发展。
坚持用发展的思维解决金融风险，推动防风险与促发展协调共进。通过制定落实务实管用的措施，有针对性的开展地方法人银行机构不良资产（含隐性及表外业务）化解、企业债务风险化解等“五个专项行动”，利用三年左右时间，逐采取多项举措，化解风险隐患，确保我市不发生系统性金融风险。
（一）妥善处置地方法人银行机构风险。规范地方法人银行机构经营行为，清理不良贷款，引导重点银行机构加强表外业务风险管控，提高地方法人银行机构资产质量。推动农信社改制，确保地方法人银行机构规范经营风险可控。
（二）有效化解部分企业债务风险。结合实际，突出重点，采取有效措施，降低企业负债率，促进企业逐步化解各类风险隐患。
（三）坚决遏制非法集资风险。开展“无非法集资”创建活动，落实机构建设、宣传引导、风险排查、案件处置及“三级联动网络建设”等工作，加大对非法集资活动的整治，化解非法集资风险。完成公职人员拖欠银行机构债务清理工作，维护金融机构合法权益。
（四）引导民间融资有序发展。进一步深化宣传，活跃民间资本，引导民间融资向规范化法制化转变，有效促进实体经济发展。
（一）实施重点领域风险整治行动。
结合实际，重点开展“五个专项行动”：
1.开展地方法人银行机构不良资产（含隐性及表外业务）风险化解专项行动。（20xx年2月至20xx年末完成）银行监管部门要加强对地方法人银行机构隐性不良贷款监管，依规分类、认定，规范银行经营行为，并要求从其每年盈利中抽取部分资金，用于处置隐性不良贷款，提高资产质量，化解不良风险；列出农信社改制农商行工作时间表、路线图，加快推进完成改制工作；推动个别村镇银行风险化解工作，采取主发起行增资扩股等方式，化解个别村镇银行不良资产。（牵头单位：市银监局，责任单位：市政府金融办、人行、农信社、朝阳银行、各村镇银行及相关县（市）区政府）。
2.开展企业债务风险化解专项行动。（20xx年2月至20xx年末完成）一是推动建立企业债务风险化解责任制度。对全市30户债务风险企业，明确由贷款银行牵头，属地政府，市银监局、人行及相关部门配合，一企一策，制定措施，尽快化解风险。二是成立银行债委会共商进退。统一协调、部门联动，共同对企业风险债务进行分类处置和有效管控，保护银行信贷资金安全和企业正常经营活动。三是推广使用“封闭贷款”业务。加大对符合条件企业融资支持，解决企业暂时性融资难题，支持企业走出困境。四是设立中小企业转贷资金。由市建投公司出资设立转贷资金，为贷款企业提供过桥资金支持。五是引导企业健康发展。引导企业准确把握市场规律，完善现代企业管理制度，科学谋划发展布局，实现理性发展，避免盲目追求大而全；实行多元化的融资策略，扩大直接融资比例，从源头减少风险。（牵头单位：市政府金融办；责任单位：相关银行机构，各县（市）区政府，市人行、银监局、公安局、国资委、工业信息化委、法院、检察院及相关部门）。
3.开展公职人员拖欠银行贷款清理专项行动。（20xx年2月至20xx年末完成）坚持舆论先行、合理分类，联合行动，加大清收公职人员不良贷款（担保贷款）力度。利用三年时间，基本解决公职人员拖欠银行贷款问题，使金融环境得到进一步改善。（牵头单位：市人力资源社会保障局、市直机关工委、营商局；责任单位：各县（市）区人民政府，相关金融机构、市公安局、政府金融办、法院、检察院及相关主管单位）。
4.开展非法集资风险清理专项行动。（20xx年2月开始，长期保持）市银监局负责对p2p网贷，市人行负责第三方支付，市政府金融办负责股权众筹，市保险协会负责互联网保险，市市场监管局负责互联网金融广告的非法集资风险进行排查清理。各行业主管部门负责对本行业重点企业非法集资风险进行排查清理。坚持打早、打小，采取多项举措予以整治，维护全市金融和社会稳定。（牵头单位：市公安局；责任单位：市处非工作领导小组各成员单位）。
5.开展规范民间融资专项行动。（20xx年2月至12月末完成，并将长期坚持）重点规范部分房地产和工业企业中民间融资额度较大的企业、有牌照的小额贷款公司、从事民间融资业务机构及个人融资行为。引导民间资本向实体经济有序流动。落实小贷公司风险检查监督机制，控制数量，提升质量。加强对民间融资违规违法行为依法处置。组织相关部门协调推动房地产和重点企业摆脱融资困境。（牵头单位：市政府金融办；责任单位：市公安局、地税局、住房城乡规划建设委、工业信息化委、市场监管局、市委宣传部、人行、银监局及相关部门，各县（市）区政府）。
（二）有效防范保险市场风险。（20xx年2月至12月末完成，并将长期坚持）加强对保险代理人的审查和管理，整顿保险市场秩序，规避无序竞争带来的行业风险。预防和消除理赔和给付风险。深化保险与银行等有关行业部门的合作，落实联防责任机制，堵塞保险市场风险漏洞。（牵头单位：市保险行业协会；责任单位：相关保险机构）。
（三）把好市场准入关。（20xx年2月开始，并将长期坚持）严格落实金融机构准入条件，严厉打击无牌照、超范围违法违规经营活动；加强复杂金融产品的检查监督，对不符合监管条件的金融产品，一律不准对外发售；加强金融高管人员资质准入管理，强化任职资格审查。（牵头单位：市市场监管局、行政审批局、政府金融办；责任单位：市银监局、人力资源社会保障局、公安局、保险行业协会及相关部门）。
（四）明确防范化解金融风险主体责任。（20xx年2月至12月完成）按现行监管要求，明确各部门金融风险主体职责。市银监局、人行负责全市银行业金融机构；市保险行业协会负责保险机构；市政府金融办负责小额贷款公司、融资担保公司、区域性股权市场、社会众筹机构；市商务局负责典当行、融资租赁公司、商业保理公司；市银监局负责地方资产管理公司、p2p网络借贷机构；市市场监督管理局负责投资公司；市农委负责开展信用互助的农民专业合作社等风险防范化解工作。市清理整顿各类交易场所工作领导小组、市互联网金融风险专项整治工作领导小组、市处置非法集资领导小组负责地方各类交易场所、互联网金融、非法集资等风险防范化解工作。地方政府和行业主管部门对高负债实体企业金融风险化解负主体责任。把金融风险防控工作纳入政府考核重点指标体系和领导干部选拔工作的重要内容，列出考核标准，实行“一票否决”。以上排查处置工作中，市政府相关部门予以配合。（牵头单位：市政府金融办，责任单位：市委组织部，市委、市政府督查室，市国资委、互联网金融风险专项整治工作领导小组及处置非法集资工作领导小组相关成员单位，各县（市）区政府）。
（五）大力发展直接融资。一是积极推动企业上市挂牌。支持企业登陆各类股权交易市场挂牌融资，推动企业做大做强。二是运用多种融资工具扩大直接融资规模，降低企业融资成本。三是加快建立专项基金服务体系。推动市重点项目投资基金正式注册，加快设立现代农业产业、旅游发展、绿色环境发展等专项基金。发挥新兴产业创业投资基金融资作用，促进产融深度融合。（牵头单位：市政府金融办；责任单位：市发展改革委、农委、工业信息化委、旅游发展委及相关部门，各县（市）区政府）。
（六）推进社会诚信体系建设。（20xx年2月至20xx年末前完成）立足信贷征信体系，健全全市信用管理系统，逐步建立完善金融业统一的征信平台，促进征信信息共享；加强诚信宣传教育，落实对金融领域失信行为的联合惩戒，列出“红、黑”名单，让诚信者通行天下，失信者寸步难行。（牵头单位：市发展改革委；责任单位：市人行、市委宣传部及各县（市）区政府）。
（一）加强组织领导。一是成立朝阳市防范和处置金融风险工作领导小组。领导小组由分管金融工作副市长任组长，分管副秘书长为副组长，各县（市）区和市（中省）直相关部门负责人为成员，领导小组办公室设在市政府金融办。二是实行“五个专项行动”季度调度制度。每季度由牵头部门分别将各自负责的专项行动工作进展情况报领导小组办公室汇总。三是建立联席会议制度。由市政府金融办牵头，市人行、银监局等各牵头单位及相关部门参加，召开联席会议，听取工作进展情况汇报，分析研究解决问题，推动工作落实。四是加强监管机构建设。按国家、省金融工作会议精神，强化全市金融监管部门职责配置，赋予必要的监管手段，加强地方金融监管机构建设，充实人员队伍，与省级地方金融监管部门有效对接，依法运用监管手段，履行各类机构监管职责。各县（市）区对应我市监管力量配备要求，加强本地区地方金融监管部门监管力量建设，履行工作职责，达到综合防控目的。（牵头单位：市政府金融办；责任单位：市编委办、人行、银监局、人力资源社会保障局、公安局，各县（市）区政府及各有关单位）。
（二）加强舆论宣传。各牵头部门要以强烈的'政治责任感，围绕主要任务加强舆论宣传引导，要让全社会了解全市开展防范金融风险工作是认真贯彻落实中央和省工作会议精神的举措。要采取各种方式，运用各种手段，加强宣传，扩大影响。（牵头单位：市委宣传部；责任单位：市政府金融办、人行、银监局、公安局、人力资源社会保障局及相关部门，各县（市）区政府）。
（三）全力协调配合。20xx年启动的“五个专项行动”是推动全市防范金融风险的开局行动。各部门各单位要高度重视，密切配合，加强协同。各牵头部门要结合实际，研究制定具体工作方案，定期分析研究工作形势，细化责任分工，20xx年2月末前完成情况的调查摸底工作，3月15日前完成各具体方案的制定工作，于3月18日前将“五个专项行动”的具体方案报市政府金融办汇总，提交领导小组研究部署。（牵头单位：市政府金融办；责任单位：市公安局、银监局、人行、人力资源社会保障局、市直机关工委、营商局、地税局及相关部门，各县（市）区政府）。
（四）加强工作督导。将金融风险防控工作“双纳入”考核体系。即：纳入政府考核重点指标体系和领导干部选拔工作的重要内容，列出考核标准，落实“党政同责”“一岗双责”“终身追责”工作机制，对履职不力，引发金融风险、造成较大影响的，实行“一票否决”，根据情节依法追责。（牵头单位：市政府督查室；责任单位：市委组织部、市公安局、政府金融办、市场监管局、人行、银监局及相关部门，各县（市）区政府）。
医院廉政风险防范管理工作实施方案
为了进一步加强党风廉政建设，健全医院权力运行监控机制，推进医院反腐倡廉建设科学化、制度化、规范化，落实惩治和预防腐败体系的各项任务，促使反腐倡廉工作再上新台阶，结合我院实际，修订《xx医院廉政风险防范管理工作实施方案》。
一、指导思想。
坚持以……重要思想为指导，深入落实科学发展观，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的反腐倡廉工作方针，积极拓展从源头上预防腐败的工作领域，不断创新制度，完善工作机制和工作方法。有效遏制和减少腐败现象的发生，进一步推动我院党风廉政建设和反腐败工作深入开展，为医院实现跨越式发展提供有力保障。
二、组织机构。
1.领导小组人员构成。
组长：xx。
副组长：xxx。
成员：xxx。
2.领导小组职责。
（2）负责审定工作方案、工作报告等指导性文件；
3.领导小组人员分工。
（3）领导小组所有成员为分管部门廉政风险防范管理工作第一责任人，负责审核所分管部门廉政风险防范风险点的排查、审定各分管部门制定的部门廉政风险防范管理工作制度、监督各分管部门落实廉政风险防范管理工作。
人员构成如下：
主任：xx。
副主任：xx。
成员：xxx。
2.办公室职责。
（3）负责全院“风险点”分类整理、收集汇总及其它资料的归档、管理工作；
（4）根据领导小组要求，做好相关会议筹备和会议精神落实工作；
（5）承办领导小组交办的其他工作事项。
3.办公室人员分工。
（1）主任全面负责办公室工作开展；
（2）副主任具体负责办公室材料整理及其他相关工作；
（3）工作人员按照分工定向核实工作进度，收集各项工作材料。
三、工作目标。
针对医院权力运行中的风险和监督管理中的薄弱环节，分析查找在思想道德、岗位职责、工作流程、制度机制和外部环境等方面可能存在的廉政风险点，通过梳理职责、完善工作流程、健全措施、调整修正等环节，对廉政风险进行有效控制，对预防腐败工作进行规范化、系统化管理，有效促进医院各部门的管理和业务工作形成权责清晰、制度完善、程序规范、监督有力的科学管理体系，逐步建立起层层管理、重点防控、责任到位的廉政风险防控机制。
四、工作内容。
结合我院自身情况和建立健全惩治和预防腐败体系的各项要求，全院各部门要切实做好廉政风险防范管理工作，结合本部门主要职责，查找部门本身的风险点，针对这些风险点制定防控措施，完善防控制度。
五、工作步骤。
（一）准备阶段（xx年6月21日至6月30日）。
修订《xx医院廉政风险防范管理工作实施方案》，公布办公室电话、邮箱等联系方式，保证工作中随时与各部门沟通和各项信息的及时反馈。在院周会上，明确推行廉政风险防范管理工作的工作内容和方法步骤。
（二）具体实施阶段（xx年7月1日一xx年8月11）。
1．查找风险点。
医院各部门，要在紧密结合本部门实际的情况下，针对权力运行和重要工作环节，对每个岗位和每个人员的职责权力进行梳理，采取自下而上和自上而下相结合的方式，通过自己查、同事帮、群众提、领导点的方式，逐人逐岗梳理查找各个权力节点上可能存在的廉政风险点和监管风险点。
2．风险分级管理。
根据不同情况，将查找出的风险点等级按照从高到低顺序分为a当前隐藏内容免费查看、b、c三级。
c级风险点：具备发生风险的可能性，在一定范围内有危害，但影响相对较小，消除后不会造成严重后果。
对以上三级风险点，医院按照最后审定的内容进行分类监控：
a级由医院党委主管，纪委和本部门共同监控：b、c级由本部门监控。
3．制定防范措施。
按照查找出的风险点情况，各部门制定有针对性和可操作性强的防范措施，围绕岗位职责风险、制度机制风险、外部环境风险等几个方面，针对每一个风险点提出控制和管理的措施，形成以岗位为点、程序为线、制度为面的廉政风险防控机制。
4．填写上报表格。
各部门按照查找出的风险点情况和评定的风险等级，填写《xx学院第一附属医院廉政风险防范管理工作部门廉政风险识别、防控表》（附件1）中的各项内容，并于xx年7月14日前交医院廉政风险防范管理领导小组办公室。
5.审定和公示。
表格上交完毕后，按照上下一致的原则，由领导小组办公室对各部门所填内容进行初步审核，对符合要求的上报领导小组审核通过，然后向全院员工公示，接受各方面监督；对不符合要求的要返回部门，对查找不准确或制定防控措施不得力的按要求重新进行，并将相关信息反馈给分管院领导，该项工作在8月11日前完成。
（三）制度执行阶段（xx年8月14日至8月31日）。
各部门根据审核确定的廉政风险防范措施，参照附件中样本的要求，制定符合本部门实际情况的《廉政风险防范管理工作制度》（附件2），并于8月31日前交纪检监察室。
六、工作要求。
（一）加强领导，全面落实。
医院成立廉政风险防范管理工作领导小组并设立了办公室。全院各部门负责人为本部门廉政风险防范领导监督责任人，负责本部门廉政风险防范管理工作的具体落实。
各部门要把推进廉政风险防范管理工作作为近期的一项重要任务，要严格按照规定的工作时间段．认真学习有关推进廉政风险防范管理工作文件，明确具体工作人员，周密安排部署，认真组织实施，确保工作的各项要求落到实处。
（二）强化监督，完善制度。
商业银行风险管理工作创新的几点看法
摘要：医疗卫生事业的快速发展，对医院档案管理工作提出全新要求，档案管理应与时俱进，更加科学化、信息化。档案管理工作能否满足新时代社会实践的需求，是衡量医院综合管理水平的重要标准之一，建立系统的信息化档案管理体制、科学的信息化档案管理机制、构建全新的信息化档案管理体系，是完善、创新档案信息化管理工作的必要举措。
关键词：医院；档案管理；信息化；创新。
一、建立系统的信息化档案管理体制。
1.优化档案管理模式，明确职责。优化档案管理体制，明确的责任体系十分重要。医院是人员密集、信息内容更新较快的医疗单位，档案的形成和管理涉及全院诸多医护人员，是一项系统工程，需要全院上下协同配合。在职责体系中，确定主管领导作为第一责任人，宏观指导医院档案管理工作的方针和计划，制定工作监督体制。确定涉及档案管理的相关部门负责人为第二责任人，结合医院工作实际，对全院各类档案科学归类、存档管理。全院相关科室负责人和工作人员为实际执行人即第三责任人，这样建立一个在院领导引领下的责任体制，明确各方职责，层层落实责任，有利于档案管理工作的开展和具体的责任追究。在档案管理的过程中，需要结合医院实际制定一系列档案管理工作规定，并在档案管理工作中严格执行落实，确保工作的严谨性、科学性、客观真实性、安全性，使医院档案管理更科学、高效、便捷。
2.健全工作人员管理体制，加强档案管理者队伍建设。医院档案管理者选用有档案管理经验者，在某种程度上制约了无经验，但思想灵活，勇于创新的人才。一些“资深”档案管理人员的保守和陈旧思维，阻碍了现代化档案管理工作的推进。同时，从事档案管理的工作人员待遇差，晋升慢，无法吸引年轻有为的人才，这也影响了档案工作的正常开展。因此，建立一个全新的档案人员管理体制至关重要。可以引进竞争激励机制，通过提高档案管理工作人员的待遇和地位，吸引人才；推行全员聘任竞争上岗，择优录取，充分调动员工的积极性，鼓励创新，最大限度地挖掘个人潜力；在人员的管理方面，建立相应的激励机制，如分配制度、奖励制度，将档案管理者的工作表现作为考核的重要依据，并与薪资、晋职挂钩，促进档案管理工作的良性发展。
二、确立科学的信息化档案管理机制。
1.加强档案管理人员的信息化培训。医院应积极开展档案管理相关培训：（1）培养档案管理人员的专业素质。组织档案管理者参加档案业务培训，学习档案管理工作的法律法规，系统地学习最前沿的档案管理方法，调动档案管理者的积极性和创造性。同时，及时反馈档案管理工作中存在的问题，探讨解决方案，明确整改方向和措施。（2）培养档案管理者创新及实践应用能力，把专业知识灵活运用到档案管理实践中。随着档案管理信息化的发展，亟需年轻有为、熟练计算机软件操作且热爱档案管理事业的人才，医院应紧跟时代发展步伐，培养信息化的专业人才，运用现代化管理知识和技术，推进档案管理工作不断创新发展。（3）培养档案管理者综合服务素质。加强其思想政治教育和职业道德教育，提升服务理念，培养一批品德高尚、业务精通、踏实肯干、敢于创新、锐意进取的人才。
2.加强软环境建设，营造人性化的工作氛围。（1）营造积极、活泼、创新的工作氛围，调动档案管理工作人员的积极性。通过组织开展相关活动，比如档案管理知识竞赛、传统档案管理与信息化档案管理辩论赛，先进档案管理工作人员评比等调动工作者的激情与活力，激发创新思维，提高专业知识水平。（2）合理安排工作岗位，发掘员工的优点和专长。在工作安排上，根据人员的专长和个性特点安排适合的岗位，双向促进，使档案管理工作更加有效率，营造一种尊重个性、鼓励创新、信任理解的良好工作氛围。
三、构建全新的信息化档案管理体系。
在全新的信息化档案管理体系中，档案管理人员要不断创新管理方式，科学分类，探索高效便捷的信息化档案管理方法，使档案管理工作日趋完善。（1）建立一套完善、健全和科学的信息化档案管理制度，并认真落实。如通过制定落实严格的保管制度，确保电子档案信息安全。把住存储载体的质量关，规范存储载体的保管条件，加强计算机的病毒检测，应定期对电子档案进行安全检查，一旦发现信息或载体损坏，及时采取有效措施进行修复。规范电子文件形成、积累过程的管理以及?w档责任、检查鉴定等一系列工作环节。（2）建立数字化信息档案馆，实现网上归档、网上检索。把档案馆中储存的档案、影像资料等进行数字化处理，并全部上载到相关的网络云数据库。结合实际工作，不断创新信息化的方法和手段，提高档案信息管理、利用效率。（3）培养档案管理者信息化管理水平。可聘请专业人员加强信息安全管理工作，并培养和强化档案管理者的安全保密意识和网络安全防范技能。（4）严格控制电子档案的可转换性，保证电子档案的安全，对电子文件进行特定保护。做好电子档案使用中的控制与管理，电子档案使用过程中加强安全保护。（5）通过分布式数据库管理系统上传部分档案到专业平台，方便各单位互访数据。（6）从电子文件的源头抓电子档案的质量。为档案部门增配设备，对电子信息进行统一管理和制作，规范电子文件形成所使用的软件。（7）设置专人对纸质文件集中审鉴，保证纸质文件与电子信息一致。（8）严把电子信息归档关，做好电子信息动态管理。在电子信息归档时，对电子信息进行检查、鉴定、验收，实行动态管理。
当前医院体制改革正在向纵深发展，做好信息化档案管理是时代的需求，我们应将档案信息资源网络的规划、设计、管理和运行纳入医院信息化建设总体规划、统筹安排实施，从而深入推进“智慧医疗”建设。
参考文献：
[1]刘欣欣.浅谈事业单位档案管理中的电子档案管理[j].科技视界，2015（05）：199.[2]李华.对医院档案管理创新的思考[j].佳木斯大学社会科学学报，2010，12（4）：23.
工商银行山东分行营业部全面加强风险管理工作
台州，这片充满生机和活力的土地，历经20几年的摸索发展，早已成为中国经济版图上一颗耀眼的明星。
十几年的激情岁月，十几年的开拓创新，工行台州分行营业部与这座城市一起日新月异，不断成长。
截至2010年6月末，营业部存贷总量已突破100亿大关，存、贷款余额分别达到42亿元和62亿元。2010年上半年实现经营利润1.4亿元，人均创利达160万元。
每一份荣誉，都是一种肯定和激励。工行台州分行营业部已经5年进入浙江省工行系统城区支行经营绩效综合评价“十强”行列；5年荣膺全省系统“信贷资产质量特优行”；连续2年被评为全省系统“内控和防案工作先进支行”；2008年和2009年分别被评为“全省银行业文明规范服务示范单位”和“总行级优质文明服务先进单位”；继2006、2008分别夺得第12届、第13届团体冠军后，2010年又在全市系统第14届业务技术比赛中勇夺桂冠，创造了“三连冠”的奇迹！
第二章：真心诚意恭而有礼。
工行台州分行营业部永远站在距离客户最近的地方。营业部人深知，细节决定一切。只有真心诚意从细节上下功夫，才能树立良好的信誉和形象，才能密切与客户的友谊，维护长期的合作关系，促进业务持续发展。
因此，营业部始终以服务为先导，把“营造服务氛围，增强服务意识”作为提升服务质量的重点。牢固树立“一岗三责”理念，切实推进主动服务、细节服务、全程服务、增值服务“四个服务”。
客户经理采访：“我们的服务，坚持做到恭于心，动于行，以发自内心的真诚面对顾客，以实际行动，为顾客提供热情、主动、真诚、周到的服务。”
营业部采取增强主动服务意识，自觉地把主动服务当作素质修养和从业技能来对待，从而在工作中，不断把优质服务理念植入心坎；在日常服务工作中，每位员工注重细节，举一反三，在细节中寻找差距，从服务举措上下功夫；不断改进服务流程，缩短服务半径，提高服务效率；并通过公私联动、产品组合、综合服务方案等形式的探索，提高服务供给能力，努力做到“将最合适的产品提供给最适合的客户”。
第三章：建功立业，技术为先。
在树立正确的服务理念情况下，工行台州分行营业部以更高的专业技能要求，不断打造学习型团队，强化和提升服务水平。
营业部坚持晨会、周会和月会“三会”制度，通过及时的总结和分析，不断提升专业知识和服务水平。同时，还实行全员岗位练兵制度。各部门组织全员练兵时间不少于30个小时。聘请业务骨干为指导老师，发挥示范和传帮带作用，促进员工业务技能的提高。
营业部持续开展“一日三问”和“五个一点”活动。“一日三问”即上班前问：今天你准备好了吗？上班时问：现在你微笑了吗？下班后问：今天你做到了吗？；“五个一点”即爱心多一点、微笑露一点、效率高一点、嘴巴甜一点、脾气小一点，努力提高客户满意度。
第四章：制度体系张弛有度。
为了规范服务体系，提升服务质量，经过长期的探索和实践，营业部已经建立起一套张弛有度，充满人性化的服务管理制度。
首先，是实施服务预案制度。为提高服务效率，促进各部门之间的密切协作，营业部要求将日常工作中存在的特殊和疑难问题情况，纳入到应急预案范围，制订一整套服务办法和具体预案，并不断加以完善，以区别不同情况，确保服务工作有序开展。
在提升服务技能的过程中，营业部创造性地建立了“服务内部限时承诺制”。对账户开立、银行卡申领、融资业务以及信贷作业监督等分别规定作业时间标准，以提高工作效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。同时。还率先开办客户预约服务项目。通过在约定时间点安排特定服务窗口，以确保客户能在第一时间快速办理相关业务，提高业务处理效率。得到了客户的广泛好评。
开展“服务之星”评选活动。营业部专门出台了《台州分行营业部服务规范》和《服务考核、服务之星评比办法》。榜样的力量是无穷的，可以说一年一度的“服务之星”评选活动在营业部也已成为了一种文化。
严格的服务检查考核管理制度，已经成为工行台州分行营业部提升服务质量行之有效的手段。
这是一项领导牵头，全员参与的系统工程。首先，实行总经理室每周坐堂制。总经理室每周至少有一天在网点大堂现场办公，通过切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等实践，督促网点真正按照服务标准开展优质服务。二是开展中层干部每日服务巡查活动，对服务工作进行每日巡查，提升整体的服务形象、水平。三是聘请行风监督员，专门为营业部服务工作“挑刺”；在临柜一线实行顾客评价系统，加大客户对服务的监督力度，提高服务质量。
人性化的管理方式，张弛有度的制度，为保证营业部的服务质量发挥着巨大的作用。
第五章：攻无不克，无限未来。
辉煌永远只属于过去，在每一个台州工行营业部人心中，还有更大的梦想，需要用一种攻无不克的信念，去开拓和实现。
服务是银行永恒的主题。她是一项系统工程，范围广、内容多、要求高。营业部将以此次“银行业文明规范服务示范单位”评选活动为契机，不断改进，探索创新，精益求精，为打造当地品质服务最优银行，为社会和广大客户提供更加优质、高效的服务而不懈努力。
我们有理由相信，历经风雨，创造了无数奇迹和荣誉的工行台州分行的精英团队，将进一步解放思想，与时俱进，不断开拓创新，在优胜劣汰、群雄逐鹿的市场中，把握机遇，与台州这片神奇的土地一起，开创更宽广的未来！
台州，这片充满生机和活力的土地，历经20几年的摸索发展，早已成为中国经济版图上一颗耀眼的明星。10几年的激情岁月，10几年的开拓创新，工行台州分行营业部与这座城市一起日新月异，不断成长。
截至2010年9月末，营业部存贷总量已突破100亿大关，存、贷款余额分别达到46亿元和59亿元。2010年1—3季度实现经营利润1.6亿元，人均创利达180万元。
每一份荣誉，都是一种肯定和激励。工行台州分行营业部连续5年位列全省系统城区支行经营绩效综合评价“十强”，5年荣膺“信贷资产质量特优行”称号；2008年和2009年分别被评为“全省银行业文明规范服务示范单位”和“总行级优质文明服务先进单位”；并被授予全国级“青年文明号”称号；2006、2008、2010年，创造了勇夺全市系统业务技术比赛团体“三连冠”的奇迹！
服务理念先行。
一分耕耘，一分收获。营业部的每一位员工都深知，提供优质服务是取得优异业绩的前提，并在工作中牢固树立“一岗三责”的理念，把优质服务摆在与业务发展、内控管理同等重要的地位，作为每一个岗位的基本职责，努力以发展彰显实力，以内控提升质量，以服务成就品牌。同时，在日常工作中，融会贯通“四个服务”的基本理念，即以主动服务提升服务态度，以细节服务优化服务环境，以全程服务衔接服务流程，以增值服务为客户创造价值。
服务基础深厚。
经过长期的探索和实践，工行台州分行营业部已建立起一套张弛有度，充满人性化的服务管理制度。近年来，连续实施了营业部服务之星评比检查考核办法；服务学习培训制、服务预案制、服务承诺制、服务预约制、服务积分考核制、总经理室每周坐堂制、中层干部每日服务巡查制；客户满意度调查制和服务风险排查制，有效构建了服务管理的长效机制。
“为客户创造价值”是工行台州分行营业部永恒的追求。为此，营业部从提高工作效率入手，不断加强渠道建设，加大atm、pos等自助设备的投放和维护，大力发展电子银行业务，加强分流引导，有效缓解了客户排队等候矛盾，使网点服务井然有序，客户满意度不断提升。
同时，营业部十分注重客户经理队伍建设，坚持为客户提供专业化、个性化的服务。目前，营业部客户经理已占全行总人数的30％，并已陆续培养了afp、cfp6名。营业部坚持定期对外发布理财信息，引导客户理性理财、科学理财，提高服务供给能力，做到“将最合适的产品提供给最适合的客户”。
服务是银行永恒的主题！我们有理由相信，历经风雨，创造了无数奇迹和荣誉的工行台州分行的精英团队，将进一步解放思想，与时俱进，不断开拓创新，在优胜劣汰、群雄逐鹿的市场中，把握机遇，与台州这片神奇的土地一起，开创更宽广的未来！
中国工商银行谱写最新最美的文明乐章。
引子:中国工商银行宜宾分行秉承“建一流班子，争一流服务，创一流业务，树一流形象”的宗旨，以领导班子为核心，以先进文化为引领,以精细管理为手段,以高效执行为保障，以温馨团队建设为载体，在全行深入开展省级最佳文明单位创建工作。市分行本部和下辖的4个县域支行全部保持了省级文明单位称号。3个营业网点被宜宾市政府授予“文明规范服务示范窗口”，五粮液支行被共青团中央授予“青年文明号”称号。
建设卓越领导班子打造精英管理团队。
“火车跑得快，全靠车头带”。宜宾分行决策领导层是一个睿智而又充满激情的团队，6名行级领导全都具备大学本科以上学历和丰富的管理经验。行长邱艾松，西南财经大学在读法学博士，具有深厚的理论功底和卓越的管理才能，在他的带领下，宜宾分行领导班子高瞻远瞩、开拓创新，不断增强政治意识、大局意识和责任意识，成为政治坚定、团结进取，作风扎实、廉洁勤政的坚强领导集体。
宜宾分行领导班子认真践行“朝气蓬勃、业务精湛、业绩突出、群众公认”的用人文化，通过公开竞聘，将一批优德才兼备优秀人才选拔到管理岗位上来，打造了一支素质高、协作好、执行力强的中层管理团队，成为宜宾分行各项事业发展的中流砥柱。
精心打造企业文化全面转变思想观念。
先进文化浸润的机体总是充满生机和活力，先进文化引领的团队总是睿智、内敛和受人尊敬的团队。
2007年，宜宾分行率先在全国工行系统提炼出逻辑缜密、理念先进、内容丰富的企业文化体系，制定了《宜宾分行企业文化建设大纲》。确立了宜宾分行“自豪、快乐”的核心价值观，创立了全行共同认可的价值判断标准。确立了宜宾分行“勇争第一永不言败”的企业精神，确立了宜宾分行“四个统筹”的经营理念和“提升核心竞争力”发展战略，以及用人文化、服务文化、营销文化、内控文化、风险文化、党建文化、工会文化、执行文化和绩效文化等九大分支文化，为宜宾分行实现又好又快发展提供了基本方向和行动指南。
先进企业文化的建设，促进了全行思想观念的根本转变，以“自豪、快乐”为核心价值观的企业文化深入人心，现代商业银行经营理念在经营实践中得到充分体现。
创新推进精细管理有效提升执行能力。
企业文化和精细化管理是拉动企业发展的两驾马车。2008年，宜宾分行确定了“以精细化管理统揽全局，坚定不移贯彻执行宜宾分行发展战略”的总体思路，积极探索二级分行精细化管理之路。（采访邱行长同期声）。
精细的管理需要高效的执行，高效的执行呼唤高素质的员工队伍。宜宾分行结合人力资源开发和精细管理需要，成立了员工培训工作指导委员会，成立了培训辅导讲师团，全力推进全员培训工作的开展。自2006年以来，宜宾分行共选派607人次参加总、省分行的各类培训，举办培训181期次，累计8900人次接受了培训。
倾情创建温馨团队增强员工队伍合力。
为充分体现“以人为本”的人文情怀，宜宾分行在同业率先开展了以“关心人、理解人、尊重人”为内涵的“温馨团队”创建活动，引导员工在温馨和谐的氛围中成就各项事业。
开展温馨劳动竞赛。2007年以来共组织营销标兵、状元和先进工作者220余人次外出参观学习，开阔视野，陶冶情操，彰显了“认真工作、快乐生活”的理念。
开展温馨文化活动。成立了“歌咏队”、“篮球队”、“羽毛球队”等兴趣小组，为员工文化生活增添了光彩。宜宾分行成功举办了盛大华丽的“自豪、快乐”文艺汇演，全行员工倾情参与、自编自演，精彩纷呈的演出，表现了宜宾分行员工充满朝气，蓬勃向上的精神风貌。
开展温馨公益活动。在“5.12”汶川特大地震发生后，宜宾分行组织员工捐款15.4万元，组织全体党员交纳特殊党费6.6万元，表达了宜宾分行干部员工对灾区人民的无疆大爱和大行风范。
大力推进优质服务提升工行社会形象。
服务能力是商业银行综合管理能力的外在表现。宜宾分行围绕“用心服务，享受尊重”的服务理念，通过抓组织推动，抓制度建设，抓服务规范，抓服务考核，全面提升服务管理工作水平。
服务渠道是连接银行与客户的生命线。只有建立多元发展、功能互补的服务渠道，才能更加安全快捷地为客户服务。
营业网点是传统和永恒的服务渠道。投入1000多万元资金，新建、改造了20个营业网点，一批一流的金融旗舰店成为社会关注的焦点。
电子银行是新兴而领先的服务渠道。2007年，宜宾分行率先在同业开通了水、电、气、有线电视收视费等六个项目的通用缴费平台，真正成为老百姓的“办公室银行”和“家庭银行”。
客户经理是移动而最具活力的服务渠道。180名客户经理成为移动的网点、靓丽的广告、服务的使者和同业竞争的桥头堡。2007年，宜宾分行同时推进“三大渠道”建设，社会各界好评如潮。
创新推进党建工作发挥先锋模范作用。
宜宾分行认真践行“我是党员我带头”的党建文化，组织党员到李硕勋、赵一曼烈士纪念馆开展主题党日，举行重温入党誓词等活动，增强全体党员的党性意识。全行广大党员在繁重的改革发展任务面前，勇担重担，无私奉献，建功立业、积极践行了党的先进性要求，为广大员工做出了表率。
综合实力显著增强经营业绩年年提升。
三年创建路，一首发展歌。宜宾分行通过开展省级最佳文明单位创建工作，开创了全行经营管理的崭新局面。主要经营指标保持了系统领先水平，2006年至2008年6月，各项存款增长24.11亿元，各项贷款增长9.47亿元，实现中间业务收入8600万元，实现帐面利润2.7亿元。2007年各项存款、贷款、中间业务和账面利润创下同业“四个第一”；渠道建设大放异彩，品牌形象迅速提升；企业文化广受关注，被中国工商银行总行授予“创建学习型组织先进单位”称号。稳健经营成绩卓越，连续多年实现“零”发案和无重大差错和事故目标。
成绩属于过去，宜宾分行将坚定不移地贯彻落实“提升核心竞争力”发展战略，在“自豪、快乐”的核心价值观引领下，以“勇争第一，永不言败”的企业精神，创造新的辉煌，奔向更加美好的明天！
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大行德广伴您成长。
———中国农业银行股份有限公司泸州分行开场画面。
歌曲“我有一个梦想”响起……。
场景一：农行泸州分行柜员“我有一个梦想，用热情周到的服务和始终如一的态度赢得客户的信赖和推崇”。
场景二：农行泸州分行客户经理“我有一个梦想，用专业的服务，为客户和农行创造更大的价值”。
场景三：农行泸州分行管理人员“我有一个梦想，用持续稳健的经营业绩使我们的品牌形象受到社会的一致认可和敬仰”。
解说词正文。
光阴荏苒，弹指挥间，在位于四川西南这片富丽的沃土上，一代又一代、一群又一群农行人，在金穗标志的引领下，汇聚在一起，放飞着他们的梦想。伴随着改革开放和中国经济的全面腾飞，农行泸州分行也在改革创新中快速崛起。作为一家“面向三农、城乡联动、服务国际、综合经营”的大型上市银行的二级分行，主要经营指标位居全省农行前列和泸州银行业领先地位，成为当地主流银行。
我们，怀揣梦想的泸州农行人，着力城市和县域两大市场，充分发挥城乡联动优势，抓住西部大开发、成渝经济区发展、城乡统筹、新农村建设、股改上市等系列重大机遇，致力于为客户提供方便、快捷、灵活、安全的金融服务。
我们，作为全省服务“三农”和“三农”事业部制改革的试点行，不断创新服务方式和产品，以规模化、集约化的集中连片经营模式为重点，以惠农卡为载体，全面推广农村支付结算“迅通工程”，积极发放农户小额贷款、农村个人生产经营贷款，大力支持县域重点项目、中小企业、农业产业化龙头企业、农村城镇化建设、农户生产生活等“三农”重点领域，助推广大农户增收致富。我们，怀揣梦想的泸州农行人，把对公业务作为可持续发展的战略制高点，紧扣地方经济发展的脉搏，大力实施区域发展战略。在白酒生产、机械化工、能源开发、交通运输、和电子信息等行业营销上取得重大突破，与一大批优质高端客户建立战略合作伙伴关系，客户结构、资产质量和价值创造水平快速提升。特别是紧紧围绕发展白酒千亿产业，打造“中国白酒金三角”核心腹地的城市发展战略，积极与泸州老窖集团等中国知名酒业建立起了良好的长期战略合作关系，为其提供支付结算、现金管理、电子银行、理财业务等现代化金融服务，实现了“银企同成长、银企同发展”的共赢局面。在支持重点企业和重点项目的同时，坚持“大中小微”相结合，为广大的中小微型企业量身定做了小企业可循环自助贷款、简式快速贷款、厂房按揭贷款、应收账款质押贷款、库存原酒抵押贷款等信贷产品，全力助推“中国酒城•醉美泸州”的品牌形象塑造，为构建“中国酒城”这张城市“金名片”而贡献力量。
我们，发挥覆盖范围最广泛的渠道网络优势，凭借市、县、镇三级众多的物理网点分布，充分利用自助银行、网上银行、手机银行、电话银行、短信通、pos机等功能强大的电子银行渠道，为广大客户提供无处不在、无时不在的查询、支付、转帐、消费等便利服务，自助银行设备总量、交易金额、交易笔数及业务收入均列市内同业前列。我们加快网点转型，积极建设精品网点、理财中心和个贷中心，全面提升文明标准服务和营销技能，代理发放养老金等社保经费，为困难大学生发放个人助学贷款，为泸州市民提供住房按揭贷款、综合消费贷款、信用卡分期付款等个人金融服务，发扬农行勇于担当精神，积极支持医疗、教育等公众事业，推动民生工程建设，帮助市民改善生活质量，提高生活水平，助力打造“幸福泸州”。
我们，怀揣梦想的泸州农行人，正在按照上市公司动作标准，全面夯实管理基础，着力提升管理科学化、精细化、信息化水平，持续强化风险管理能力，以经验丰富、锐意进取的管理团队和现代化的公司治理架构，不断推进经营战略转型，深化内部改革，提高资产质量，提升经营效益。
我们，有一个梦想，一个农行梦想，一个以智慧和创新编织的梦想，一个由实力和诚信被书过的梦想，只为明天的超值贡献而插上翅膀。打造优秀大型上市银行，促进区域经济发展和全面小康社会的建设。为此，泸州农行人将不断提升城市核心竞争力，持续开拓县域蓝海市场，依托雄厚实力和庞大网络优势，朝着建设城乡一体化的全能型金融企业的美好愿景，乘风破浪，扬帆远航。
结束画面：
宁波是长江三角洲南翼重要的经济中心城市和先进制造业基地，也是浙江省经济中心。宁波港是世界重要深水枢纽港，货物吞吐量连续多年位居中国大陆港口第二位和全球港口第四位。近年来，宁波经济持续快速发展，成为国内经济最活跃的区域之一。
中国农业银行股份有限公司宁波市分行作为总行直属分行，紧紧抓住发展机遇，抢市场、控风险，转变增长方式，强化合规建设，推动各项业务平稳较快发展。2010年11月，宁波市分行存款和贷款双双超越千亿元大关，发展规模跃上了新台阶。本外币各项存款余额1086亿元，比年初增加250亿元；其中储蓄存款余额557亿元，比年初增加74亿元，存量、增量均居当地四大行首位。本外币贷款余额1020亿元，比年初增加186亿元。前三季度，实现拨备前利润20.4亿元，中间业务收入6.15亿元，收入结构持续优化，盈利能力显著提升。在总行综合绩效考评中，取得了31家城市行第二名的好成绩。
作为区域内主流银行，宁波市分行在当地银行业中拥有最多的服务网点、庞大的电子化网络和广泛的客户群体。拥有同业领先的私人银行服务平台。在推进传统存贷款、国内国际结算业务的同时，代客理财、投资银行等各类中间业务蓬勃发展，电话银行、网上银行等各类现代化服务渠道畅通便捷。此外，还拥有小企业简式贷款、城乡小额保证保险贷款等特色产品，为城乡居民和企业客户提供个性化服务。
近年来，宁波市分行先后获得“全国五一劳动奖状”、“浙江省文明单位”、“宁波市文明行业”、“中国银行业最佳风险控制奖”等荣誉，连续3年获得“宁波最具竞争力银行”称号。在广大客户和同业中树立了良好的企业品牌形象。
在新的发展时期，宁波市分行将继续坚守“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，坚持稳健经营，坚持可持续发展，努力提升经营实力，不断朝着为广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行的目标迈进。
银行形象宣传片解说词：中国建设银行发布时间：2010-10-29来源:查看：1869次中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。
服务国家和地方经济建设“以客户为中心”是建设银行一脉相承的经营理念。根植于大连这座璀璨的北方明珠，中国建设银行大连市分行，始终以参与和支持地方经济建设为己任，在社会经济的发展和现代化建设进程中扮演了重要角色。
给与大连港集团整体信贷支持，全力支持东港区搬迁改造及相关建设项目。建设银行积极支持大连建设东北亚国际航运中心，力促港口运输业的发展。重点依托与各行业大型骨干企业长久而良好的合作关系，建设银行多种手段、多种方式扶植大连市重点支柱产业发展，力促大连经济再上台阶。结合大连地区经济持续向好、招商引资项目日趋优化的有利时机，大连市分行进一步加大对重大招商引资项目和客户的支持力度，并在地区同业对公业务领域树立起绝对领先优势。截至2009年月末，分行对公贷款余额元，地区同业排名位。
东北老工业基地振兴、辽宁沿海经济带开发建设国家战略的相继确立，为大连市经济快速发展提供了良好的机遇。作为在基本建设领域有着悠久传统和特色优势的金融机构，建设银行大连市分行义不容辞，为大连地区的经济建设融资融智，保驾护航。
以客户为中心。
长期以来，建设银行始终秉承以客户为中心的经营理念，在服务能力建设上狠下功夫。以前瞻的眼光和快速的市场反应履行着“为客户提供更好服务”的承诺。
目前，分行拥有营业网点115个，在职员工3000余人，其中，本科以上学历人员占比50%以上。
以物理网点为基础，以网络时代的来临为契机，建设银行大连市分行积极打造包括营业网点、客户经理、自助渠道和电子渠道在内的多元化、立体化现代金融服务网络。将优质服务的触角延伸至滨城的每一个角落。
建设银行根据客户流量、业务流程布臵方位，对营业网点进行详细的功能分区；实施大厅制胜策略，大堂经理100%接触客户，对客户实施有效的引导和分流，将7个模块有机地融合在一起。
建设银行自助设备遍布商场、学校、社区等场所，为您免除排队的烦恼，并为客户高效快速地办理业务提供了更多选择。
使用建行的电子银行，传统业务如公用事业交费、代收代付、转账汇款都可轻松实现，而新兴业务，包括基金申购、外汇买卖、网上购物和手机股市等除现金之外的任何业务，老百姓足不出户，就可以轻松完成。
细分市场、细分客户，为客户提供差别化服务，被视为落实“以客户为中心”经营理念的关键。个人金融服务需求近年来呈“爆炸式”增长，建行在保持自身公司客户方面优势的同时，大规模进军个人市场。了解客户需求，才能把握市场动向。建设银行致力创新，打造高品质个性化产品。无论企业客户或个人客户，都可以在这里找到适合您的产品。
大连市分行主要业绩。
股改上市以来，建设银行大连市分行加快了向国际一流银行经营转型的步伐，综合实力和核心竞争力显著提升。经营效益创历史新高；资产负债规模领先同业；战略性业务快速发展；品牌建设成效突出。获得了地方同业、市场和客户的广泛认可。
建设银行积极承担企业社会责任。
在自身高速发展的同时，建设银行不忘回馈社会，承担相应的社会责任。
当无情的海啸吞噬生命，淹没家园；当汶川地震中的孤儿痛哭流涕，建行银行积极伸出援助之手，广大员工慷慨解囊，捐款捐物，创当地金融机构个人捐款数量之最；同时开辟绿色通道，对向灾区捐款、汇款的客户优先办理，实行免排队措施，并免收手续费。
2008年，15名英模母亲得到来自大连市分行2500元的赞助。建设银行长期关注因公牺牲、因公致残或在一线工作表现突出且生活困难的现役军人、武警、公安干警的妻子或母亲，以帮助她们减轻家庭经济负担，改善生活条件。
借总行赞助上海特奥会契机，大连市分行动员全行力量关注弱势群体，获得《大连日报》和监管机构“最具公益精神特别大奖”。
片尾：展望未来。
百年大连，承载东北老工业基地振兴和辽宁沿海经济带开发双重历史机遇，将会迎来更加蓬勃的发展。
中国建设银行大连市分行，将会一如既往，持续深化以客户为中心的经营理念，以一流的服务，一流的环境，一流的品牌，一流的素质，与您携手，共建更加美好的生活，共建我们美丽的家园。
中国建设银行，建设现代生活。
建行湖北武汉百步亭支行地处闻名全国的首届“中国人居环境范例奖”唯一社区--百步亭花园。有13家金融机构纷纷入驻社区、开设网点。在这样激烈的竞争环境中，建行武汉百步亭支行立足社区，借风行船，积极融入了百步亭独特的社区文化，将百步亭支行的品牌形象扎根于百步亭社区每一位居民心中，被社区居民亲切的称作“我们自己的银行”。
“文明形象融入社区”。百步亭支行员工积极参与社区各项活动，成为一个展示社区文明形象的“窗口”。社区志愿者协会是由每楼栋的居民自愿参加组成。百步亭支行的11名员工，个个都是志愿者协会的成员，他们组成“温馨服务小分队”，开展8小时以外的志愿帮扶活动。先后与18位空巢老人结对子，一对一照顾；进入社区集贸市场为商户宣传如何识别假钞、帮助换零钱、兑残币。被社区居民称为“贴心温馨团队”。建行员工的这种爱心活动，扩大了建行在社区的影响，树立了建行在社区的特殊地位和品牌形象，赢得了社区管理部门和居民的好评。社区的许多居民自发担当建行业务的“义务宣传员”，从各方面支持帮助建行的业务发展。
“文化理念融入社区”。百步亭支行要发展离不开社区的支持，更离不开社区居民的支持。而将社区内的居民联系在一起的则是独特的社区文化。百步亭支行非常珍惜这一资源优势，积极融入百步亭社区独特的人文社区文化，营造“我们都是百步亭人”的浓厚氛围。
“万家宴”是百步亭社区文化传统之一。每年春节，支行全体员工都会跟社区一万多家庭一起过年，用菱角、鲤鱼、芹菜做成“邻里情”，以百合、螃蟹做成“和谐社区”，荣获“万家宴菜肴创意奖”，赢得了居民一致好；支行每年都积极参加社区重阳节敬老、元宵节灯展、端午节舞龙、中秋节共团圆等文化活动。社区客户也同样把百步亭支行当作自己的“家”、把员工当作自家人，每年春节为员工做腊肠，端午节为员工包粽子，遇到自己高兴事送点心水果分享，出差回来带些特产给员工品尝。建行员工与社区管委会、居委会和居民真正是亲如一家，鱼水情深。
“价值创造融入社区”。支行员工以“为客户创造价值”为理财投资的追求目标，百步亭支行每位员工用情、用心、用智做好服务，抓住每个细节，做好每笔业务，善待每位客户，关爱每个客户。他们注重了解客户的资产状况，熟悉客户的理财偏好，把合适的产品推荐给合适的客户。他们把客户理财需求与风险控制结合起来，帮助客户慎重投资；把普及金融理财知识与金融产品推介结合起来，确保投资保值增值，做到与客户共识、共赢，各项业务取得快速发展。在百步亭社区13家银行中，该支行存款余额、中间业务收入、各类产品销售等各项业务指标，始终保持同业第一，市场占比40%，成为社区金融服务的旗臶和标杆。
多年的探索、实践，百步亭支行已初步形成具有“社区银行”发展模式和特点。百步亭建行人运用“和睦友好”的营销服务战术，营造了企业、客户和社区多方“和衷共济”的理想社区氛围，实现共生多赢的目标。支行先后荣获“全国金融系统职业道德建设先进单位”，武汉市“市民最信赖的理财网点”和市民最信赖的理财网点“十佳单位”等称号，2011年获中国企业家联合会授予的“全国企业文化优秀成果”奖，是全国金融系统唯一的获奖单位。
银行风险管理工作总结
随着经济金融逐渐向全球化方向发展，消费者在享受到诸多金融产品的同时，银行也面临着越来越多的风险。对于银行来说，随着金融市场活跃性的进一步加强，在一定程度上也为银行的风险控制增添了诸多不确定因素。在当前多种金融产品共存的这一背景下，银行所面临的风险程度正在逐步的上升，因此，银行一定要重视风险控制的重要性，采取相应的措施加强风险控制，只有这样，才能将风险损失降到最低，从而实现自身的不断发展壮大。
1当前银行所面临的风险。
社会环境所产生的风险。
一般来说，社会环境风险主要分为自然风险和国家政策风险两种。所谓自然风险，指的就是因为自然力的不规则变化产生的现象所导致危害经济活动、物资生产或者生命安全的风险，比如海啸、台风等风险，这些自然灾害往往都会对银行系统造成严重的损害；所谓国家政策风险，指的就是国家通过制定政策或者是经济手段来实现对市场经济的宏观调控，通常都会给银行带来一定的风险。
信用风险。
对于银行业来说，所面临的主要风险就是信用风险。之前，银行在发放贷款时，要求企业或者个人必须要有抵押，这在一定程度上有助于银行风险的规避，为贷款的按时收回提供了有效的保障。但是随着银行业的不断发展，银行之间的竞争也越来越激烈，一些银行为了能够在竞争中处于有利的地位，对贷款业务进行了扩大，并且不断的增加企业的贷款品种，尤其是增加了信用贷款，比如凭个人信用来发放贷款。银行贷款品种的增加，让银行面临着越来越多的风险，因为，用来进行信用贷款的诸多资料都是可以造假的，这就让银行在贷款到期之后，很难按时收回款项。通常情况下，银行在贷款给企业时，都要求企业要出具财务报表，很多企业为了能够通过银行的审核，都会选择在财务报表上作假，甚至花费高成本请中介人员，做好相关的准备工作，以便能够顺利的通过银行的审查。企业的这种做法，让银行在不了解企业真实财务状况的情况下发放贷款，这在一定程度上增加了银行的贷款风险，并且，贷款到期时，往往会导致银行难以收回贷款，让国家承受巨大的损失。
利率风险。
对于银行业来说，利率风险是一种较为普遍的风险。所谓利率风险指的是因为市场利率的不确定变动从而给商业银行造成损失的可能性。一般来说，金融产品是银行所拥有的负债和资产的主要存在形式，因此，一旦发生利率变动，会给银行带来较大的影响。在银行的正常经营运行中，利率波动所带来的风险是无法完全规避的，尤其是当利率发生波动时，对银行的支出和收入都会带来较大的影响，在一定程度上让银行面临不确定风险。
综上所述，随着金融行业的进一步发展，银行所面临的风险也在逐渐的增多，因此，对于银行来说，风险控制有着极其重要的作用，一定要进一步加强风险控制，有效的规避风险，从而将风险降到最低。
2加强风险控制的有效措施。
严格依据法律准则，规避金融风险。
国家政府以及金融主管部门制订的相关法律法规目的在于防范金融风险，而企业在经营的过程中，必须严格遵守国家和政府制订的金融市场准则，才能从根本上规避风险的发生。商业银行必须依照国家银行金融类执行标准，而相关监管部门则必须做好相关的监督工作；执法部门要在工作中对各类金融违规案件严格查处，坚决按照国家制订的法律法规执行。
精细化金融管理，防微杜渐。
商业银行业务执行与风险评估的过程，都要体现出金融企业的内部执行责任。从基础业务配置与企业设置中精细化管理，并根据市场金融风险的预测方向，做好实时控制。可以根据业务流程，建立相关的产品风险设计与防范预案，在金融理财产品中需要严格贯彻以下方面：金融产品的内部可控性需要严格把关；能够根据风险预警系统适时调整。当前较发达的金融风险防控体系的建设已经能够符合这个标准，而风险管理流程上，需要加强风险把控与企业内部风险防范流程。
以科技辅助风险防范金融风险。
商业银行在企业运营过程中，必须严格把控企业科技投入资本，不断更新当前金融形势与金融漏洞，对当前社会金融行业违法犯罪案件进行学习和分析，优先把控金融风险控制的主动权。
从制度建设健全方面把控金融风险。
商业银行运营制度需要与风险把控防范机制向结合，企业运营过程中所出现的金融风险问题与企业制度直接形成联动，切实做到对各类金融风险早的发现、早预警、早处置、早补救。
完善和强化商业银行社会责任体制。
商业银行必须在对社会充分负责的基础上，既要遵守相关国家经济法规，在经济适度原则的基础上，助力社会经济的发展；同时，需要强化自身责任建设，明确企业对于社会和自身所负有的责任。
一是责任体系设计原则。主要遵循全面风险管理、风险管理与业务管理平行作业原则、矩阵式报告制度原则、精简效率原则、相互牵制原则、协调配合原则、程式定位原则7条原则。
二是责任体系分层设计。根据商业银行层级责任制度，可以从分行与支行责任分配方面进行优化设计。首先是在各个层面上落实风险把控责任岗，明确风险责任岗的重要地位，并将风险把控与企业业务执行密切联动起来。各支行可以设置风险部门，对社会风险以及不良资产评估进行专门负责，从岗位职责方面落实风险规避。
最后要明确商业银行各个岗位职责。风险管理岗位要有清晰的岗位职责，对岗位职责和岗位授权进行严格把控，要从金融授权范围与分级中做好风险把控。风险管理的关键是，商业银行所有经济活动都存在一定的金融风险，因此要从健全业务管理制度中落实金融风险的严格把控，所有市场金融活动要符合社会法制准则，决不能逾越法律标准。
3结语。
综上所述，随着金融行业的进一步发展，银行所面临的风险也在逐渐的增多，因此，对于银行来说，风险控制有着极其重要的作用，一定要进一步加强风险控制，有效的规避风险，从而将风险降到最低。
【参考文献】。
[1]庄颖.论加强银行风险控制的必要性[a].财税金融，2011（4）：63—64.[2]周小和.论商业银行信贷风险的控制[a].浙江学刊，2004（01）.[3]罗霄.论文化环境对银行风险控制的有效支撑[j].经济师，2005（02）.
银行低风险业务方案范文
xx银监分局：
我行结合各部门及各条线工作重点，对业务风险及案件防控工作进行了持续学习与研究，认真梳理案件易发业务领域和风险管控薄弱环节，变被动应对为主动防控，完善制度建设，加强全流程管理，持续开展员工教育、培训，从执行各项规章制度的细节入手，继续深入开展案件风险排查，防范案件风险。现将本年度案件风险排查工作总结汇报如下：
一直以来，我行领导高度重视案件风险排查工作，充分依靠员工的智慧和力量，群策群力，结合实际工作查找问题，重点对各项规章制度进行梳理，查缺补漏、剔旧补新，使制度与实际工作相符；对内控管理、工作落实和业务条线等方面的问题进行认真分析梳理，分类汇总，剖析根源，制定方案及时整改。
开多次会议，对案件防控工作的落实进行明确部署和严格要求，不等不靠，提早下手。我行成立了案件防控专项工作领导小组，制定活动实施方案，细化活动内容，明确目标，落实职责，增强工作针对性，不断加强内控管理，促进内控制度不断完善，优化全行工作作风，增强有效发展意识，进一步提高自我约束、自我监督、自我管理和自我完善能力，有效预防各类案件发生，促进全行各项业务健康发展,为我行进一步开展防控、工作打下基础。
为提高案件防控水平，对旧版本业务规范在执行中遇到的问题，监管部门及我行历次检查中发现的问题进行了针对性的修订和完善，对于我行新开发的业务品种，能先制定相关制度，做到制度先行。陆续制定了《xxx，修订了《xx银行流动性风险应急处置预案》、《xx银行查库制度》、《xx银行大额现金支付审批权限管理办法》等相关制度。增加了操作管理环节及岗位职责，对部分业务环节的流程及职责进行了优化及补充，从制度及流程管控层面规范了各岗位业务操作，强化了案件风险防控。
精神，要求各支行认真组织员工学习传达，并做好学习记录。根据下发文件管理部门对传达文件的学习情况进行检查，了解员工学习文件贯彻落实情况，进行督促指导，提高员工案件防控意识。
认真传达学习了多期《xx银行案例分析》及其他外部案例，提示各部门、各支行吸取教训，高度重视内控与案防工作，结合外部案例及我行实际，认真梳理排查本行业务管理中的薄弱环节，堵塞漏洞，提高对业务风险管理的重视程度，扎实防范了类似案件风险的发生。
做到人人知晓，入脑入心，进一步增强员工合规经营、按章办事的自觉性。
在工作上严格执行考勤制度，实行晨会和上下班指纹签到、签退制度。员工每天早七点半前签到上班，晚五点半签到下班，任何人不得迟到早退，对迟到早退员工实行处罚。并在排查过程中注重“三个延伸”，即：在时间上向八小时外延伸，在思想上向可能产生道德风险的行为表现方面延伸，在业务上向操作细节上延伸，做到排查工作深入、彻底。
平常也较注重员工的思想状况，与他们交流谈心，沟通思想，同时，在工作上帮助他们，生活上关心他们，为员工排忧解难，使员工感受到xx银行这个集体大家庭的温暖。
严格遵守各项规章制度，树立正确的世界观，人生观，价值观，未发现有不良思想倾向和不良行为的员工。
员工不良行为排查工作，各部门能够认真组织员工学习总行的文件精神，进行不良行为的排查工作，对照排查内容逐条检查。排查工作的进行，加强和规范了员工行为，提高了员工防范道德风险和业务操作风险的能力。今后，我们还将对此项工作常抓不懈，逐步建立防范道德风险和业务操作风险的长效机制，为我行稳健经营、快速发展打下了坚实的基础。
部分员工心存侥幸，规章制度执行不够到位，或因业务繁忙而放松风险防范工作，没有将案件防范各项措施真正落到实处。
抓落实控风险全面提升风险管理水平。
×年，在×银监分局的大力支持和帮助下，×行紧紧围绕省局和×分局案防安保工作总体思路，狠抓制度落实、力促问题整改，着力加强案件风险防控体系的建设，始终坚持把案件防控工作放在首位，案防工作取得阶段成效，实现“零案件”案防目标，各项业务呈现良好发展态势。下面，将×行的具体工作情况汇报如下：
×年初，×行专门召集相关部门及人员专题研究安全运营和案件防控工作，并通过召开全行案防工作大会的形式，安排部署全年案防工作，提出抓好“四个落实”的案防工作要求：一是按照监管部门案防工作要求，确定案防工作的年度目标，做到目标落实。二是制定全年案防工作方案和工作计划，做到计划落实。三是深刻领会×银监局和×分局文件精神，提高思想认识，高度认识案件防控工作的重要性，紧密围绕案防十项重点工作，稳步扎实做好案件防控工作，确保完成各项工作任务，做到“重点工作落实”。四是×行案防工作实行各层级一把手负总责制，并在不同层级设立专兼职案防岗位，指定专人负责案件防控工作，实行定人、定岗、定责的“三定”管理，做到责任落实。目前，×行上下更加重视案防工作，工作的主动性、自觉性得到提高，确保了案防工作的有效落实。
思想教育工作常常说起来重要，但实际上却最容易被忽视，在基层则更显薄弱。思想教育工作的缺失，也是引发道德风险和操作风险的一个重要因素，为此，我们着重抓了以下几方面工作：
×行以各项规章制度的学习培训为重点，全面组织开展了各个条线规章制度的培训活动。截至×月底，全行已有×余人、参加了集中培训，使员工的综合业务素质得到提高，为×行工作的顺利开展奠定了基础。
×行注重将业务培训和法律知识培训有机结合，抓教育、抓引导，抓防范。今年以来，×行开展各种警示教育×场次，组织全行员工观看《警示教育》短片，并要求员工撰写心得体会，深刻反思，汲取教训。通过大量的刑事犯罪案例，用鲜活的人和事以法说教、以案说教，使警示教育收到很好的效果。
银行信贷风险管理工作总结
20xx上半年上半年年工作结束了一半了，在过去的半年中，我的工作可以用出色来形容，因为的我工作业绩都出现了大幅度的上涨。这是对我多年以来努力工作和学习的回报，我对我自己这半年的工作可以打满分，因为我已经尽我最大的努力工作了。
1、经营效益明显增强。
全辖24个独立核算的信用社，贷款利息收回率达到0%；贷款收息率0%。半年实现总收入0万元，较上年增加0万元，增长0%；实现净利润0万元，社社盈余。实现净利润xx万元，同比增加xx万元，增长了xx%；所有者权益达xx万元，其中，实收资本和资本公积分别达xx万元和xx万元。
2、各项存款稳步增长。
年中各项存款余额突破10亿元大关，达到xx0万元，较年初增加xx0万元，增长xx%，完成上级分配任务的xx%；存款月均余额达xx万元，完成分配计划的xx%。
3、信贷支农力度强劲，贷款结构平缓合理。
半年累计投放贷款xx万元，较年初增长了xx%，各项贷款年末余额xx万元，较年初增加xx万元，增长xx%。其中农业贷款余额xx万元，占各项贷款余额的xx%。年末存贷占比为xx%。
4、资产质量进一步优化。年末不良贷款余额xx万元，占各项贷款余额的xx%，较年初下降xx个百分点。按贷款五级分类划分正常类贷款xx万元，占比xx%，关注类贷款xx万元，占比xx%，不良贷款xx万元，占比xx%。其中次级类贷款xx万元，占比xx%，可疑类贷款xx万元，占比xx%，损失类贷款xx万元，占比xx%。四级分类与五级分类相比，不良贷款下降xx万元，占比下降xx个百分点。（不含央行票据置换部分）。
（一）加强信贷综合管理，不断提高经营管理水平。
1、全面推开全辖贷款五级分类试点工作。
贷款五级分类工作，是一项新业务工作。业务股按照《贷款五级分类实施方案》认真组织培训教材，量化培训内容，对全辖主任、座班主任和全体信贷员分两期，近七天时间对135名人员进行了培训，7月份利用20天时间对全辖24个信用社进行了贷款五级分类推广工作和验收工作。达到了分类认定准确，标准界定清楚，划分类别靠实的工作要求。
2、狠抓贷款增量，从信贷源头上杜绝贷款风险。
3、加大大额贷款序时检查频率。
按季对金额在10万元以上大额贷款跟踪上门检查一次，对存在的问题及时纠正与整改，半年共检查大额贷款0笔，金额0万元，发出预警整改通知0个社，涉及金额0万元。
4、狠抓信贷队伍建设。
督促学习，以信贷通报，以案说教，法规教育为题材，半年组织信贷员学习培训班2期，从而进一步提高了信贷人员的综合业务素质。通过半年来的学习，信贷人员的信贷业务知识和风险防范意识以及依法管贷水平有了较大程度的提高。
5、强化主任责任意识，提高全辖管贷水平，依法规范信贷管理。
今年对三墩、临水、铧尖和银达四个信用社全面进行了信贷检查，检查金额以改往年正常贷款在1万元以上检查为不论金额大小全面进行了检查，检查达到了锁定贷款风险，摸清贷户底数，依规管贷促发展的效果，推动了管理发展的动力。
6、有效整合脱水行业贷款，采取予多、予少的管理策略，重点进行规模扶持。
3月份，首先对全辖支持的22家脱水菜厂经营现状进行了前期调研，提出了有力整合脱水菜行业贷款的管理措施，按照适度压缩贷款规模，稳健扶持发展的方略，半年重点支持脱水行业贷款0家，投放金额xx万元，延续了产业链条，壮大了企业发展后劲。
（二）广拓储源求发展半年来，始终坚持高点定位，攻坚克难，以城补乡，调剂余缺，平衡总量的组织资金原则，按照全员揽存，巩固农村，渗透城镇，辅射周边，激励促进，扩大总额的筹资工作整体思路，积极落实攻坚措施，动员广大职工做一家一户的工作，继续实施531计划。深入开展每天入20个农户，收千元储蓄活动。同时结合信用等级复评做好引存工作，提升服务质量，保证储蓄存款快速增长。截止20上半年上半年年12月末，全辖储蓄存款余额为万元，比20上半年上半年年末增长xx万元。其中，活期存款xx万元，比20上半年上半年年末增长xx万元；定期存款xx万元，比20上半年上半年年末增长xx万元。
（三）倾力支农创双赢。
1、支持地方建设，全力支持非公经济快速发展。半年累计发放非公经济贷款0万元。其中：
基础设施建设贷款万元，为0个个体经商户发放贷款万元，促其规模壮大，快速发展。通过延伸信贷服务触角，有效拓宽了信贷领域，也为我区经济发展和农民收入的提高做出了应有的贡献。
2、转变支农理念，开展好支农专题活动。
半年来，认真开展农户小额信贷活动，以小额信贷这一农村信用社的优势品牌为载体，努力破解农民贷款难难题。为保证此项活动扎实有效，我们提出了实、细、稳、好四个要求，即牢固树立立足农村、服务三农的理念，坚定支农方向不动摇；在工作中细致周到（建立农户档案全面细心；评定信用等级精确细致；发放农户小额信用贷款审查仔细；贷款检查和管理周到细心；评定信用村镇严格详细）；坚持稳健发展原则，杜绝一哄而上和消极对待；以效果好为标准，向支农贷款要效益，有效解决了农民生产生活的所需资金，受到了农户的普遍欢迎与好评。
3、在做好小额信贷工作的同时，针对我区部分乡镇的特色农业，适时调整贷款投向。
20上半年上半年年累计发放制种业贷款xx万元，同比增投xx万元，养殖业贷款xx万元，同比增投xx万元；20上半年上半年年是我区农村信用社全面实现金融改革和机制创新的关键年。也是我区农村信用社在新的起跑线上，抢抓机遇，奋发进取，审慎经营和稳健发展的重要半年。半年来，业务股坚持以改革、发展、稳定为大局，认真学习贯彻落实我区农村信用社工作会议精神，树立科学的发展观，坚定服务三农办社宗旨和方向，牢固树立支农保稳定促发展的思想，突出风险防范，强化监督，力促管理，不断提高支农服务水平，有效发挥了信贷服务杠杆作用，较好地完成了年初确定的经营目标，取得了可喜的经营业绩。