出纳需要具备一定的财务知识和相关技能，不断学习提升自己的专业素养，更好地适应工作需求和变化。下面是小编为大家整理的一些月工作总结的实例，希望能给大家提供一些写作思路和方法。
班组个人工作总结篇一
*移动xx公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续*理论、“*”重要思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与*保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。
为深入推进创建活动，提高创建水*和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。
班组个人工作总结篇二
20__年第一、二季度班组建设工作已告一段落，这半年中我们在基础条件薄弱的情况下，抓基层、打基础稳步推进班组建设工作，取得了明显的效果：
一、第一、二季度工作开展情况
为完成公司20__年安全生产目标，按照“抓基层、打基础”的理念，提升班组长管理能力，提高班组成员技能水平，深入开展班组建设工作，结合公司班组建设工作在起步阶段的现状，我们开展的主要工作如下：
（一）班组建设培训
__与北京__公司合作，组织班组建设专业培训。3月15-24日开展中高层班组建设培训及现场辅导工作；4月1-12日参加__的内涵式增长班组长培训、4月19-20日参加__中层领导干部绩效与对标培训；5月19-20日参加点杭州班组建设高峰论坛。通过与专业机构合作，我们实践请进来、走出去的办法，对提高企业班组建设水平起到至关重要的推动作用。
（二）班组组织建设和制度建设
具有十分重要的意义。__在第一季度设立公司级班组建设领导小组，公司、车间领导作为负责人，完成所有班组整合、设立两长六大员等班组委员。
各子公司在第一季度制定班组十项班组制度，规范各岗位工作同时制定并不断完善三级评优选先、现场5s管理、员工奖惩等制度。
（三）班组文化建设
“企业千条线，班组一线牵”，班组是企业建设的最基本单元，广大基层员工才是班组建设的主角，将企业文化根植在员工心中，提升企业凝聚力是公司一直以来工作的重心。
建立员工之家，为班组提供一个共同学习、休憩的场所，自中泰接管以来，我们改造旧的场地、新建新的房屋，目前所有的班组都已建立员工之家活动室。活动室软硬件设施齐全，所有车间配备冰柜、微波炉、文件柜、桌椅、投影设备。
所有班组自己制定个性名称、愿景、口号，自己动手制作员工之家看板、班组个性看板、风采墙等。有的员工自己作曲创作班歌、有的自己设计绘制风采墙，发掘了一批有才艺的员工。
第二季度各公司通过安全、设备、工艺和综合四方面评比，选出标杆车间、标杆班组，通过建标建模活动促进车间之间、班组之间形成“比、学、赶、帮、超”的良性竞争氛围。
（四）班组例会优化
第一季度我们制定班组例会制度，规范所有班组例会的程序，会议必留痕形成规范的台账记录，车间领导干部必须参加班组例会并做出评议。第二季度我们开展班组间、车间间的交流观摩，促使所有班组作展示，能够互相学习取长补短；员工在观摩会上得到锻炼，克服紧张情绪、个人素养得到提升。
园区各公司开展班组建设观摩交流会，以班组例会为载体，穿插一小课、案例分享、小竞赛等活动，灵活运用八大机制、班组建设工具、方法论，展示班组日常工作特点。公司要求所有的班组都要参与展示，班组建设观摩会考评委员会做观摩会的督导工作，对各分公司的开展情况进行督导，促使班组建设观摩交流形成模式化长久运行。
（五）岗位练兵
公司在物力、财力上给予车间班组开展劳动竞赛创造有力条件，各部门根据自己的岗位特点组织开展安全技能、岗位操作等竞赛，通过灵活运用赛场机制，对提高员工技能水平起到良好地推动作用。
（六）评先进、树标杆
总结并上报，经组织评选活动评出的标杆车间、班组，给予表彰、予以推广，在工作上给予资金和组织的优先保障；当选标杆的部门领导写决心书以确保后续工作有效开展。
20__年度标杆车间有：电石公司电石四车间、氯碱公司氯乙烯车间、水泥公司质检中心、热电厂发电车间。
20__年度园区标杆班组有：电石四车间15#炉甲班、电石原料二车间石灰乙班、电石电仪车间电工三班、氯碱聚氯乙烯乙班、氯碱氯乙烯乙班、水泥烧成煤末班、热电发电车间化验班，共七支班组。
通过建标建模的荣誉机制运用，希望标杆团队能够继续保持先进，同时可以帮助和影响更多车间和班组，将好的作法进行复制。未当选的团队要学习标杆的长处，强化自己的特色，将班组建设的方法、工具结合工作不断创新，争取当选标杆。
二、我们的改善
（一）实行5s管理
以前未园区未开展5s现场管理工作，员工工作生活环境的面貌不尽人意。工作场所卫生难以保持、厂区积灰严重、员工休息室环境差、园区缺少绿化，这都是我们面对的问题。
到人卫生区域包干，解决工作、办公场所卫生保持难问题；第二季度开始全园区范围绿化工作，公司为此投入大量人力物力，将不适宜林木种植的旧土换掉、购买小叶白蜡紫穗槐等树种，努力践行着集团公司“建设一个园区，绿化一片戈壁”的理念。
（二）实行制度管理
“无规矩不成方圆”，自推行班组建设工作以来，所有班组在第一季度就制定了十项制度，并在每月上针对实际运用情况做调整。公司要求所有制度必须过会，经全员签字生效，实践班组建设“三全”管理的要求。改变以往班组长“一言堂，一肩挑”的粗放管理模式，做到依法管理企业。
（三）班组例会优化
园区从开展班组建设工作以来就要求所有班组按照班组建设模式开展班组例会，鼓舞士气和全员参与管理是我们重点推进的内容。第二季度，各公司开展车间级班组例会交流观摩活动，所有的班组都参与展示。通过持续推进此项工作，员工的管理能力、沟通能力、集体荣誉感都得到了提高，“形象推实质”这是园区班组建设工作的推进办法。
（四）开展岗位练兵
在未开展班组建设工作时，我们员工只能干好本岗位操作，但是安全技能、相关岗位操作技能却没有相应的训练。
班组个人工作总结篇三
团队是企业的细胞，是企业的基础单位，企业的各项运营和生产工作最终都要通过团队来实施。团队管理水平和团队人员素质直接影响服务质量。团结创新是服务检查班的小组宣言。20xx年，我们全面加强了团队建设，具体开展如下:
建立班组例会制度。
以例会的形式讨论团队工作计划，制定实施方案和步骤。通过例会确定工作重点，及时总结工作，使团队不断进步。
第二，规范团队记录，加强基础管理。
我们规范了团队记录，确定了周会日志、明访沟通日志、团队培训记录、安全管理台帐、营业厅档案记录、营业厅各种检测台帐等。，并对各部分的记录内容提出了规范和标准，要求专人负责记录和整理。
第三，建立团队学习和培训体系。
建立周一学习制，确定每周一为学习日，组织有针对性的业务学习，讲解服务案例，增加服务规范学习，分析工作中遇到的各种问题，在集思广益中找到解决办法。
第四，建立人人参与的评价机制。
分解班组建设工作，落实到班组各成员身上，实行责任考核制度，让班组建设事事有人管，人人有事做，调动员工参与的积极性，提高班组建设水平。
5.建立团队个人档案。
通过考核的形式，对的形式，对团队成员的业务状况、文化水平、工作量、工作质量和先进事迹进行考核，突出贡献，为平优和选拔骨干创造条件。
注重创新文化在团队中的落地生根。
鼓励大家在实际工作中不断创新思路，利用集体力量解决问题。
前主要攻关项目包括：“提高营业厅排队等候达标率”qc项目、徐州分公司20xx年qc成果引进、“营业厅效率服务标准化”服务示范项目。
七、突出“家文化”建设
为了把班组建成“第二家园”，营造家的温馨，让大家工作生活在班组有家的感觉，上半年全班共同参与重新布置了办公室，使班组充满生机活力，彻底改变死气沉沉的局面，激发了班组成员蓬勃向上的热情。
我们将总结班组建设的成绩与不足，对搞好班组建设的途径与方法进行积极的探讨和思考，把我们班组打造成为“一流”班组，使企业的基础得到巩固和提高，最终实现企业的健康、快速、有序、长足的发展。
班组个人工作总结篇四
一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。
班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
二、任务评比，增运增收。
票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。
从xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。
继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、开展丰富多彩的活动。
为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中更加严格的要求自己，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！
班组个人工作总结篇五
一、职工安全职责
3、遵守劳动纪律，不脱岗、不串岗、班中不睡觉、班前四小时和班中不饮酒；
4、正确佩戴和使用劳保用品，并有权监督他人做好劳动保护和安全生产工作；
6、积极参加各级组织的安全生产活动，提出有关安全生产的合理化建议；
7、熟悉掌握有关事故应急救援知识，对发生的各类人身事故，要首先对伤者进行抢救，并要做好对事故现场的保护和对上级报告工作，不得发生隐瞒事故或迟报事故现象。
二、安全操作规程：
作规程。
3、本岗位工作人员必须穿戴防静电工作服和防静电鞋；
5、拉运炸药汽车必须戴防火帽，并不准驶入护堤内；
7、药库区域内不得有丛生杂草，特别是护提上与护提内，杂草要铲除干净；
8、库区内禁止使用铁制工具，并使用防爆照明；
10、严格支领手续，无单位领导与爆破工程师签字不发、涂改领料单者不发、非爆破工或单人领药不发。
（4）炸药垛高不超过2米；（5）雷管箱垛不准超过 米；
（6）雷管每垛不超过30箱；每个库总存量不准超过设计储量；
14、库内要经常保持清洁，遇有破袋洒落在地板上散药，要及时清扫干净，分别装袋；
班组个人工作总结篇六
各位领导同事大家好：
光阴如箭岁月如梭，我来到中国电信公司已近半年的时间了，经过领导的关心，同事的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了这个大家庭。作为一名营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予以指导和建议。
在手机销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握手机销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将手机展示给用户，并加以说明之外，还要向用户推荐手机，以引起用户的购买的兴趣。推荐手机可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向用户推荐手机时，营业员本身要有信心，才能让用户对手机有信任感。
2、适合于用户的推荐。对用户提示商品和进行说明时，应根据用户的实际客观条件，推荐适合的手机。
3、配合手势向用户推荐。
4、配合商品的特征。每类手机有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向用户推荐手机时，要着重强调手机的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向用户推荐手机时，要想方设法把话题引到手机上，同时注意观察用户对手机的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类手机的优点。对用户进行手机的说明与推荐时，要比较各类手机的不同，准确地说出各类手机的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于手机的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使用户的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让用户具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从使用对象、在什么工作环境使用、消费能力等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对用户说明手机特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。手机商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据用户的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：“这款手机好”，“这款手机你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的用户要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向用户说明手机符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将营业工作做到最好。
力学习良好的营业员形象，笑脸迎用户，真诚待用户，为用户量身推销产品，赢得了用户的认可。用户满意率呈良好势头。
识到作为一名营业员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表
了中国电信的形象。因此我们不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，待人礼貌，服务热情，以自己所学的服务礼仪和专业知识，尽可能耐心、细心的回答用户的问题。经过这段时间的磨练，我成长为合格的营业人员。
在工作中，我更加认真敬业，真诚为用户服务，我把明确的目标、健康的身心、自信、专业
知识、找出用户的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务
去学习。鼓励自己充满自信去赢得用户的信赖，去热情为用户服务，在最短的时间之内帮助
用户解除疑虑，说服用户购买产品。
用户。对待不同年龄层次的用户，充分考虑他们在手机品牌、档次、价位上的需要，热心为
他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
班组个人工作总结篇七
作为小组长来说组员的安全是首要问题，是所有工作的前提条件，只有拥有一个健康的身体，才能精力充沛的投入工作和学习当中，学习到我们所需要的东西，所以作为小组长要时常提醒组员所要注意的安全问题，24小时保持开机状态，并准时准点的把小组成员的情况反映给驻县老师。遇到突发事件要沉着冷静，及时报警，并在第一时间向驻县老师汇报，不包庇、不瞒报。当同学们出现问题时，组长和其他同学要相互帮助，相互扶持，共同解决困难。
总的来说，具体的工作就是以下内容：
首先，制定各种相关的表格，以便清楚和有效的记录各种情况，包括每天的工作、学习、生活、纪律、请销假、安全、出勤、卫生等情况，并及时向老师汇报。比如：课程表，以利于巡回指导专家、带队教师和小组成员听课;通讯联络表，以利于实习生与有关人员及部门及时联系;值日表，以利于做到分工明确，责任到人。每周工作简表，记录校内出勤情况、离校请假情况、私自离校情况，记录在每周小组会议记录中，每月月底一次性上交驻县教师。以便最后计算每名学生一学期平均每周授课(听课)时数、辅导自习课时数、班主任工作量、其他工作量。
再次，组长要善于沟通，定期组织本实习点实习生集体备课、教学研讨及其他有意义的活动，组织实习点同学及时交流思想、总结工作，让同学们之间进行交流和讨论，帮助实习生提高教育、教学水平。当组员出现情绪波动或遇到某些困难的时候要予以及时帮助;问题严重的，要及时向驻县老师反映，并及时疏导。
最后，组长要带领全组，搞好科技创新、教育调研、服务当地等社会实践活动;实习开始和结束时，小组长要代表实习小组成员妥善做好相关工作，如见面会、告别会等。团结全组、带领全组成员争创优秀实习小分队。
总的来说，组长要严格按照《第十四期顶岗实习饶阳衡中分队小组长的工作职责》规定的来执行自己的职责。
班组个人工作总结篇八
我是xx大学通信专业毕业生，上岗前我先是在*移动xx移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告：
理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
我们知道，*移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位*移动员工的基本要求。
通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：
1、客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
2、客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。
3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不*衡，经解释后即使明白也不情愿离开。
针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入*移动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我以后的工作更加得心应手。