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质量方面的论文篇一
因为小学生正处在好奇心比较强烈、兴趣较多、爱动爱玩的特殊时期，所以，体育教师要结合小学生的实际情况出发，采取多种教学方法，让学生在游戏中完成体育教学内容，不仅提高了学生对体育活动的兴趣，还能实现体育教学的目的。经过许多体育教育工作者的实验证明，小学生比较喜欢游戏教学法，因为游戏教学法是一项具有创造性和主动性的特殊体育活动，这和学生好动爱玩的性格相符，所以小学生在游戏的过程中愿意主动参与到体育教学活动中，从而更容易掌握体育知识和体育技能。
2.2选择和设计合理的教学内容
为了给社会培养出更有发展潜力的综合人才，小学体育教学的主要任务就是提高体育教学质量。对小学体育教学而言，确保小学生的身心得以全面发展是最重要的任务。要想使小学体育教学质量可以得到有效提高，就需要教师选择和设计出科学合理的教学内容，这时要结合小学生的身心发展特点，在教学活动过程中添加适当的游戏环节，让学生在游戏过程中掌握体育知识和体育技能，从而有效的完成体育教学目标，有效实现提高小学体育教学质量的目的`。
2.3体育教学要做到规范化
在小学体育教学过程中，要想使体育教学活动的质量得到有效的提高，需要对教师和学生做到合理的规范。对教师的规范主要包括规范教师的教学设计、规范教师的课堂组织教学、规范教师的教学评价以及规范教学场地器材的布置等。只有这样才能保证教师的课堂教学任务可以顺利完成，从而实现提高体育教学质量的目标。对学生的规范主要包括规范学生在课堂上应遵守的常规，比如规范学生听课、规范学生练习，还包括规范学生器材的布置以及规范学生的自主探究等。所以，体育教学做到教学规范化，这样才可以保证体育教学活动的顺利开展，从而提高体育教学质量。
2.4增加学生的学习兴趣
因为小学生的兴趣爱好比较广泛，所以体育教师要抓住这一特点，创新自己的教学方法，吸引小学生的学习兴趣，充分调动学生的主观能动性，提高体育教学质量。比如，在教学“100米接力赛跑”时，体育教师首先要清楚本节课的教学目标：学生掌握100米接力赛跑时的正确姿势，提升学生快速跑步的能力，培养学生的协调力和灵敏度。教师可以利用小学生争强好胜的心理特点，在教学过程中采用竞赛这种教学方法。既可以提高学生的学习兴趣，还能使学生的起跑姿势和背向以及侧向听声能力得到有效的锻炼，从而提高小学体育教学质量。
2.5增加课堂教学互动活动环节
为了体现学生的主体地位，体育教师要创新和改革教学模式，改变传统的教学方法，课堂上增加互动活动环节，让学生主动参与到整个课堂教学活动中，教师与学生多交流，尽量为学生组织一些可以师生、生生间的互动活动，有效提高体育教学质量。
2.6强化小学体育教师综合素质
只有学校具备专业的体育教师，才能高质量的完成体育教学任务。因此，学校在选择体育教师时要注重体育教师的专业素质和道德素质；学校还要适当的开展一些培训活动，提高在校体育教师的专业素质技能和专业理论知识；体育教师之间还要多沟通交流、互相学习，有效提高自身的教学能力。
3总结
为了有效提高小学体育教学质量，体育教师要针对目前存在的问题实行有效的措施，在课堂上要采取多种教学方法，选择和设计合理的教学内容，增加课堂活动环节，提高学生的学习兴趣，强化教师的专业素质和道德素质，做到规范化，使学生可以得到全面发展，有效提高小学体育教学质量。
质量方面的论文篇二
对于文章主题的理解和把握也并不是那么简单，有的课文比较明显，一眼就能看出其要表达的思想情感，而有的课文思想感情的表现很隐晦，需要根据文章的时代背景、作者当时的情感态度才能深入领会。所以，要想上好语文课，教师就要先具备研读文本、把握主题的能力，以为学生深入领会文章内涵打好基础。
二、明确目标，精心设计
教学目标是语文课堂教学的方向。语文课堂中如果有了明确的教学目标，就相当于明确了教师和学生在课堂上的任务，就能使教师教得游刃有余、学生学得自然放松，特别是学生在课堂上有了方向，就会根据自己的情况适当调整自己的学习方法，有针对性地学习。在这样的课堂上，教师和学生都会合作得很轻松、愉快，课堂教学效果也会很好。在确定好教学目标以后，教师就要做好充分的课前准备，精心设计教案，从而使课堂教学能够有序进行。课堂设计离不开对文本的准确把握和明确的教学目标，这样语文教学才不至于偏离方向。例如，在教学《孔乙己》这篇课文时，由于课文篇幅较长，学生刚开始学比较陌生，不知道从什么地方入手。我经过多方面、多角度研究课文内容，根据课文内容制定了明确的教学目标：一是掌握文章的生字、生词，使学生能够积累运用；二是根据文章的结构，把握文章的线索脉络；三是学习文章刻画人物形象的手法，学会运用这种手法来描写人物；四是深刻领会文章要表达的思想情感，体味情感背后的深刻背景。根据制定的教学目标，再分层次设计课堂结构，使学生在明确的方向下、严格的结构层次中完成了教学任务。需要注意的是，教师不必要严格按照预先设定的教学方针去实行，可以根据课堂教学的实际情况，结合学生的接受能力，从学生的学习情况出发，随时调整教学目标和设计方案，从而使语文课堂充满科学性。
三、推敲词句，品味语言
推敲文章的'语言，领会语言背后的情感是语文教学的关键一环。因为语言是组织文章的重要因素，是表现文章情感的的重要组成部分，学生只有懂得欣赏文章语言的魅力，才能更深入地理解文章的主题思想。那么，教师应通过什么方法去引导学生体会语言呢？我们知道词语的内涵不能孤立地去理解，必须要在具体的语言环境中去把握，因此，要想能够准确体味字词要表达的思想情感，就必须先领会字词所在句子的含义，更深入地说即是要先领会文章的中心思想。那么，如何去体会呢？首先，学会读。我们常说：“读书百遍，其义自现。”只有读的多了，才能正确把握语句在文章中的内涵，领会其在具体语境中的含义。其次，定位，即定位词句的类型。通常来说，词句有以下几种类型：通过修辞手法来表达含义；通过词语的色彩来表达情感；通过具体的动词修饰来体现思想。要想真正去体味词句的含义，就要通过词句的类型来识别定位，找到分析词句的切入点。
四、在语文教学中及时渗透作文训练
语文新课程标准指出，语文教学的主要目的是运用，即学生通过语文知识的学习和积累，能够运用语文知识，提高实践操作能力。作文训练就是运用语文知识的有效途径之一，但语文能力的提升并不是靠上一两节作文课就能实现的，还要靠平时语文课堂的训练。初中语文教材中收录的文章都是经典的范文，不仅在思想情感上具有重要的教育意义，在写作技巧、表达方式上都是学生学习的良好范例。所以，教师在日常教学中要把作文训练及时渗透进去，让学生在学习课文的同时，学习作者的写作技巧，使其能够为自己所用，进而提高自身写作能力。
总之，语文教学的目的是提升学生的语文素养，提高学生的语文实践能力，广大语文教师应在新课程改革的指导下，不断探索和改进语文课堂教学的方法，充分发挥学生在课堂上的积极性，激发学生学习语文的兴趣，以让学生学到更多的语文知识，真正提高语文课堂教学质量。
质量方面的论文篇三
《义务教育数学课程标准（版）》（以下简称《课标（20版）》指出“数学教学活动，特别是课堂教学应激发学生兴趣，调动学生积极性，引发学生的数学思考，鼓励学生的创造性思维；要注重培养学生良好的数学学习习惯，使学生掌握恰当的数学学习方法。”这便是指导我们进行教学研究、教学改革的“总方针”。笔者在认真研读上述要求的基础上，结合自己的教学实践，认为教师在设计数学课堂时，应重点在以下几个方面下功夫：
1激发学生的学习兴趣
古人云：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”爱因斯坦有句至理名言：“兴趣是最好的老师。”数学家陈省身曾经说“数学好玩。”这些至理名言都说明一个道理，数学教学必须把培养学生的学习兴趣放在首位。有兴趣的学习活动，一定会大大提高学习效率。我们经常听到老师抱怨学生不愿意学数学的“声音”，其根本原因在于教师没有引发起学生对数学的学习兴趣。教师应在研究教材与学生的基础上，对教学内容进行“二次加工”，结合具体内容创设能激发学生学习兴趣的教学情境，有效地调动学生主动参与教学活动，使其学习的内部动机从好奇逐步升华为兴趣、志趣、理想以及自我价值的实现。
案例1你能判断吗？
这样引入，学生非常感兴趣，他们观察后，积极发表自己的观察结果。由于受背景的干扰，常常会产生错觉，得到错误的判断。
事实上，两条线段是平行的，但由于背景的干扰，许多同学往往认为它们是不平行的。两个粗线黑框实际上都是正方形，由于背景线条的干扰，很可能会产生变形的错觉。
在学生议论、交流的过程中，教师适时总结：
我们通过合情推理得到的结果，有些是正确的，有些不一定正确。要确定命题的正确性，还需要一步一步有根据地说明理由，通过推理的方法加以证实。在数学学习中，要抛弃直觉的偏见，需要敏锐的观察和科学的思维。只有摈弃“想当然”，才能识别假象。从而轻松愉快地引入学习课题――为什么要证明。
2引发学生进行积极的数学思考活动
《课标（年版）》非常重视对学生进行数学思考教育，在“总目标”中指出，要让学生学会“运用数学的思维方式进行思考，增强发现和提出问题的能力、分析和解决问题的能力。”数学思考是数学教学中最有价值的行为，无论是题型模仿，类型强化，还是技能操练都离不开数学思考。因为学生只有通过数学思考才能发现问题，进而提出问题、分析问题和解决问题；只有通过数学思考，学生才能真正感悟到数学的本质，从而在创新意识上得到发展。
案例2你能找到的坐标吗？
将自然数按图3中的规则，每个自然数都对应一个坐标，如数3对应的坐标是（1，1）。则数2015对应的坐标是。
图3析解此题主要考查学生通过观察、思考、探究、发现有关规律的能力。经过思考可以发现许多规律：如奇数的平方都在第四象限的角平分线上，而且在每个数所在的边上，它的左边的数的个数（包括本身）等于这个奇数。由此，我们找出数2015所对应的坐标。因为452=2025，所以2025的坐标是（22，―22）。2015=2025―10，所以2015的坐标是（22―10，―22），即（12，―22）。
让学生学会思考的重要性不亚于学会知识本身。这种“运用数学的思维方式进行”的思考实质上就是“数学方式的理性思维”。它有丰富的内涵，包括形象思维、逻辑思维和辩证思维，包括合情推理和演绎推理，等等。教学中让学生学会思考，就能形成用数学的眼光看世界，从数学的角度去分析问题的素养，这种基本的素养能使学生终生受益。
3引导学生进行探究发现活动
《课标（2011年版）》指出：“学生学习应当是一个生动活泼的、主动的和富有个性的过程。认真听讲、积极思考、动手实践、自主探索、合作交流等，都是学习数学的重要方式。学生应当有足够的时间和空间经历观察、实验、猜测、计算、推理、验证等活动过程。”数学学习本身就是一个师生共同参与探究的过程，对于定理、性质、运算律、公式等知识的学习，教师应从学生已有的认知发展水平和已有的经验出发，遵循“由特殊到一般”的规律，结合具体的学习内容，精心设计一系列的问题，引导学生围绕这些问题进行实验、观察、分析、综合、计算、推理、判断等数学活动，在活动的过程中自主发现知识，从而得到有关的结论。
案例3平方差公式a2―b2=（a+b）（a―b）的探究发现过程。
首先引导学生取一张硬纸片，剪一个边长为a的正方形，并且在上面剪去一个边长为b的小正方形（ab），如图4所示。然后让学生思考并回答下面的问题：
（1）剩下部分（阴影部分）的面积为；
（2）把剩下的部分（阴影部分）沿着虚线剪开，用这两部分能拼成一个什么样的图形？
（3）计算出拼成的图形的面积是；
（4）由此你能得到一个什么公式：。
图4图5学生对问题（1）很容易得到阴影部分的面积为a2―b2。（2）通过尝试拼成如图5所示的梯形。（3）根据梯形面积公式，得到12（2a+2b）（a―b）=（a+b）（a―b）。（4）a2―b2=（a+b）（a―b）。
学生在动手、操作、计算、比较等一系列数学活动的过程中，不仅能通过独立探究得到平方差公式，还能体验到问题到结论和方法之间的精彩过程，感悟数形结合思想的“魅力”。最重要的是学生通过经历这样的探究活动，能逐渐形成用数学思想和方法去观察、分析、发现、猜想数学结论的良好习惯，理解和领悟数学知识的实质。
学习数学的最好方法是做数学。因为学生在经历有关数学活动过程的同时，不仅能通过探究发现有关的数学知识，从中领悟到这些知识的形成过程，增强学习的主动性，而且还能发展其合情推理能力和初步的演绎推理能力，有条理地、清晰地阐述自己的观点。
4鼓励学生充分发表自己的见解
课堂教学中，提问学生是常有的`事情，主要目的是检验学生对所学知识的理解和掌握情况，以便于更有效地进行课堂教学。对于提问，大多数教师希望学生的回答是“标准”的，不愿意出现错的答案，特别是各种公开课和讲课比赛中，执教教师最不愿让同行们看到学生的回答出现任何问题。常见的情况是，如果学生回答错了，教师采取的办法就是快让学生坐下，以免让同行“见笑”，从而怀疑自己的“水平”。很少有让学生说说自己为什么是这样回答的，事实上，这是一个帮助学生理解并掌握所学知识的好机会，可就是这样一个“难得”的机会却被大部分教师白白的放弃掉了。刘坚教授曾反复强调，在数学教学中一定要给学生充分表达、呈现自己想法与困惑的机会，特别是出现不“标准”或不正确的解答时，更应该如此。他举过下面的一个例子：
案例4“（―3）×（―4）等于多少？”（片段）
老师讲完有理数运算法则后问：“（―3）×（―4）等于多少？”
一个学生说：“等于9。”
师：“好的，请坐。”
另一个学生说：“等于12。”
老师说回答很好。
这是一个非常简单的问题，在引导学生学习完有理数的乘法法则后，绝大部分学生都能得到正确答案。这个问题的价值不在于学生回答正确与否，而表现在下面的跟踪调查：
课后调查第一个学生为什么会得出9，让他说说是怎么做的。
该学生说，先从数轴上找到―3这个点，从此出发，向相反方向移动4次，每次3个单位，也就是4个3，于是得到9。
“多么好的数学思维，尽管结果是错的。然而，因为结果是错的，学生往往就没有机会表达自己的想法。而另一个学生按规则做，做对了，就可以得到表扬，这会鼓励怎样的学习文化？”
刘坚教授引述著名数学家、数学教育家波利亚的话说：“教师在课堂上讲什么当然是重要的，然而学生想的是什么则更加千百倍的重要。”《课标2011年版》指出，在教师实施教学方案的过程中“师生双方往往会‘生成’一些新的教学资源，这就需要教师能够及时把握，因势利导，适时调整方案，使教学活动收到更好的效果。”这些生成资源包含“正”“反”两个方面，教师不仅要重视正面的资源，更要重视对所谓“反”面资源的利用。
5引导学生关注四个重要过程
《课标2011年版》指出“教学活动是师生积极参与、交往互动、共同发展的过程。”数学教学必须让学生参加活动，经历过程。我们所说的“过程”主要包括两个方面：一是发现实际问题中的数学成分，并对这些成分做符号化处理，把一个实际问题转化为数学问题。这是一个“数学化”过程；二是在数学范畴内对已经符号化了的问题作进一步抽象化处理。从符号一直到尝试建立、处理和使用不同的数学模型，发展更为完善、合理的数学概念框架，这是一个处理数学模型的过程。学生通过这样的活动过程，可以理解一个数学问题是怎样提出来的、一个数学概念是怎样形成的、一个数学结论是怎样获得和应用的。这些过程主要指：
5・1知识的发生发展过程
我们历来十分重视对基础知识的教学，但存在着“重结果、轻过程”的现象，如果长期采用这种教法，学生就难以学会独立思考，无法体会到一些数学基本思想的作用，形成不了正确的思维方式。例如，数学概念是重要的数学基础知识，许多老师对概念的教学采取的是“定义+例题”的方式，实质上是在“满堂灌”，最后只能导致学生是“知其然，但不知其所以然”。事实上，一个概念的形成往往与学生的思考、探索等活动融合在一起，密不可分。所以，在数学概念的教学中，教师一定要引导学生经历这个概念的建立过程，不可错失培养学生数学思考的良机。
5・2知识的应用过程
我们知道，学习数学的主要目的是利用数学知识解答所遇到的实际问题，在解答这些问题的过程中，形成并发展同学们的数学能力，养成用数学的眼光看待问题的习惯，从而促进数学素质的提高。教学中除了突出知识的形成过程外，还要重视知识的应用过程。在引导学生探索和发现新的数学知识后，都要设计运用新知识解决问题的活动。
对于用数学知识解决问题的活动，教师要落实《课标2011年版》提出的“这样的活动应体现‘问题情境――建立模型――求解验证’的过程”的要求。首先从实际问题情境中提出系列问题，把问题抽象为数学问题，运用文字、图形、数学符号等各种数学语言表达问题，然后引导合作探究建立解决问题的数学模型，运用数学方法求出数学模型的解，从而得到实际问题的解。在这种解决实际问题的过程中，不但使学生明确了知识的形成、发展和应用，而且通过丰富多彩的数学化活动展开了学生的思维过程，使他们在观察、实验、猜测、验证、推理、交流的过程中学会探索新知，学会数学地思考。
5・3综合实践活动的过程
“综合与实践”反映了数学课程与教学改革的要求，它是一类以问题为载体、以学生自主参与为主的学习活动。他向学生提供了一种实践性、探索性和研究性学习的课程渠道，具有现实性、问题性、实践性、综合性和探索性等特点。这种活动沟通了生活中的数学与课堂上的数学的联系，使学生在学习过程中接触到一些有研究和探索价值的题材和方法成为可能。是帮助学生积累数学活动经验、培养应用意识与创新意识的重要途径。针对问题情境，学生综合运用所学的知识和生活经验，独立思考或与他人合作，经历发现和提出问题、分析和解决问题的全过程，感悟数学各部分内容之间、数学与生活实际之间、数学与其他学科之间的联系，加深对所学内容的理解。所以说，有针对性地开展综合与实践活动有益于提高学生的综合能力。
5・4数学活动经验的积累过程
数学活动经验的积累是提高学生数学素养的重要标志。在数学教学中，帮助学生不断积累数学活动经验是重要的教学目标之一。《课标（2011年版）》指出“数学活动经验需要在‘做’的过程和‘思考’的过程中积淀，是在数学学习活动中逐步积累的。”事实上，“活动经验”与“活动”密不可分，没有“活动”就没有“活动经验”。这里的“活动”是“手、脑、口”并用的活动。简言之，学生只有积极参与数学教学的过程，经过独立思考、实践探索、合作交流，才有可能积累数学活动经验。
例如，对于函数，初中阶段主要研究一次函数（含正比例函数）、反比例函数和二次函数。针对这几种具体的函数，学生首先学习的是一次函数，在学习完一次函数的有关知识后，通过系统梳理、总结，便可积累以下四种基本的数学活动经验：
（1）函数的研究过程经验：抽象函数模型――给出函数定义――画出函数图象――研究函数性质――应用函数知识解决实际问题。
（2）函数性质的研究经验：借助函数的直观图象用数形结合的方式来研究函数的性质。
（3）数学抽象的活动经验：学生在函数知识的学习中要经历两次抽象的过程，一是从实际问题情境中抽象得出函数概念模型；二是在函数概念模型的基础上进一步归纳形成抽象的函数概念。
（4）应用函数的知识分析问题和解决问题的活动经验。
有了这些数学活动经验，学生就可以凭借他们轻松的学习反比例函数和二次函数的有关知识。事实上，这些数学活动经验还可以在高中阶段和大学阶段的函数学习中发挥积极的作用。因此，教学中应引导学生不断地积累和总结数学活动经验，并且将其创造性地应用到新内容的学习过程中去。
要很好地体现和落实《课标（2011年版）》的基本理念，教师在设计课堂教学时要做的事情很多，但笔者认为，以上几个问题是最为关键的问题，只要教师在教学中时刻把学生的发展放在第一位，努力按照数学教学活动的特点，组织教学，就一定能够实现不断提高数学教学质量的目标。
质量方面的论文篇四
对于教学质量的评估不仅仅反映了教育活动本身的进展和成果，更加重要的是教学质量的评估结果能够对于未来的教学活动的开展起到指导作用，是教学质量提高中不可缺少的一个环节。在本文中，笔者认为教学质量评估是指在一定的目标和标准的约束和指导下，通过相关的教学质量理论和方法，对于教学活动是否符合国家相关要求和是否满足利益相关者的利益需求的价值评估[2]。这样的价值评估必须要有一定的客观的事实依据，否则整项评价就会显得过于主观而失去了参考和利用的价值。
2.教学质量的分类
2.1教学结果质量
教学质量往往会被单一的认为是教学结果的质量，虽然这样的看法过于片面，但是实际上也反应了结果质量在教学质量中的重要性。教学的结果质量包括学生的学习结果的质量和教师教授的质量[3]。学生的学习结果的质量往往被解释为学生经过了教育活动的“加工”之后得到的结论和成果。这样的关于结果的说法过于抽象，在实际的教学活动中，学生的学业成绩水平、创新能力等都是学生的学习结果的质量的体现。另一方面，教师教授的结果在教学质量评估中也占据了重要地位。虽然现在的素质教育提倡将学生作为教学活动中的主体，但是教师的重要地位不言而喻。
2.2教学过程质量
教学活动中的过程质量在传统的结果导向型的教学质量评估中往往会被忽视，但是要想提高教学质量，教育过程的质量的提高和发展是非常重要的一环。教育活动的过程质量可以被分为学习过程质量和教学过程质量两大方面[4]。学习过程质量针对的是学生的学习活动，从学生的角度来阐述了学习过程中投入的精力、采取的学习方法等进行学习是怎样影响最终的学业水平或者其他学习成果的好坏的。另外一个方面是教学过程质量，教学过程质量主要强调了教师在教授过程中采取什么样的教学方法或者激励措施能够起到的作用。
3.高考成绩不公开后学校教学质量评估策略
3.1建立教学质量绿色评价五项指标体系
知识经济时代的加速到来使得我国的教育教学面临巨大的挑战，尤其是高中教学质量的评估策略，不管是社会对于人才的需求还是学生自身的多元化诉求，都对于教学质量的评估策略提出了要求。笔者在结合教育工作者的相关实践和国家教育部门的相关规定之后认为“建立教学质量绿色评价指标体系”是非常合适的教学质量评估策略。建立教学质量绿色评价指标体系最先由上海市教育部门提出。笔者的结合了高中教学实际之后认为适合高中教育的“教学质量绿色评价指标体系”应该包括五个指标。这五个绿色评价指标分别为：学业水平指数、品行道德指数、身心健康指数、学习动力指数和师生关系指数。
在这五个指标中，学业水平指数的重要性不言而喻，虽然高考成绩不再公开，但是学业水平的提高仍然是教学质量提高的基本保障；品行道德指数考察的对象是学生的社会行为，帮助学生树立良好的品行道德是教育工作的基本任务，重视教育质量中的学生品行道德指数能够很好的促进学生的诚信、责任心和公德心等良好品格；身心健康指数不仅仅包含了学生本身的身体健康，还包括学习状态和方法可能对于学生的身心健康造成的影响，直观的来说就是学生的'睡眠时间、补课的时间、用脑时间等。
最后的两项指数分别为学习动力指数和师生关系指数，学习动力指数包括了学生自身的学习发展的需求，也包括了老师对于学生的激励，这说明了学习动力指数和师生关系指数实际上时相互影响的两项指数。“教学质量绿色评价指标体系”已经通过试点项目得到了比较好的成效，作为一套已经积累了一定经验的教学质量评估体系，在根据实际情况加以改进之后能够进一步的而提升教学质量，是高考成绩不公开后学校教学质量评估能够采取的比较合适的策略之一。
3.2实施学生的学习过程性评价
为了更好的评估教学质量，提高教学质量，在高考成绩不公开之后，我们应该更加注重学生的学习过程性的评价，对于学习的投入、过程和结果等进行多元化的评价和评估，促进学习质量的提高，改善和提高学校的教学质量。在注重学生的学习过程性评价中，尤其需要注意的是学生学习过程的即时评价和保存档案评价。一方面，对于学生的学习过程即时性评价可以结合上文提到的五个指标来考察，不仅仅促进学生的学业水平的提高，还需要注意学生的身心健康指数和品行道德指数。通过即时性评价能够扭转目前的眼中依赖考试结果的教学质量评估的模式，填补高考成绩不公开之后教学质量评估体系出现的空缺和失衡，是对于教学评估手段和策略改革的一个重要举措。另一方面，需要提高对于学生学习过程中的档案袋评价。虽然我国目前的教育体系中也用到了档案袋评价的方式，但是很多学校在封存了档案袋之后没有很好的利用档案袋中的资料，无法将繁复的档案袋资料真正的运用到对于学生的评价中去，因此档案袋评价需要实施更新和改革。
3.3注重对于教师进行发展性评价
教师作为教学活动中的主体，不仅仅要帮助学生提高自身的学习质量，提升学业水平，教师自身的知识水平也要不断的提升，教师自身也要有非常具有建设性的发展，否则就无法在日新月异的时代潮流中始终扮演传授知识的角色。对于教师进行发展性的评价能够很好的促进教师的职业素养的提高，激发教师在教学工作中的主动性，促进学校的人才储备的发展，实现教师的自我创造和自我发展。对于教师的发展性的评价也可以参照学生的学习过程的评价，建立相关的记录袋，时刻记录下教师的个人发展的问题，不仅仅能够记录下教师个人发展过程中遇见的问题和得到的收获，还能够让学校更好的了解各位教学工作者，更好的组织教学工作。
4.结语
本篇文章在介绍了教学质量评估的相关概念之后，重点分析了三种教学质量评估策略，并且结合了相关的实际案例。对于教学质量评价策略的研究，不仅仅能够填补教学评估体系中出现的空缺，还能够很好的促进我国素质教育的发展，提高教学质量，优化教育质量的配置。
质量方面的论文篇五
（一）从具体到抽象，再从抽象到具体
人们在认识过程中，首先通过各种实践活动，先形成对事物的感性认识，然后经过总结和抽象形成理性认识，使客观事物在思维中成为一个完整的统一整体。这就是从具体到抽象的过程。而从抽象到具体，则是从对象最一般的本质出发，运用以综合为主的逻辑方法，认识对象各个方面质的规定性及其内在联系，从而在思维中再现出作为多样性统一的客观对象的整体。在教学过程中，举多个不同的经济现象，但均反映同一规律的例子，通过举例再引入反映这些现象的定理，这是一个从具体到抽象的过程。要进一步加深对这一规律的认识和理解，还要做到从抽象再回到具体。这个过程可让学生在课堂上或课后完成。如效用论中一个重要的规律———边际效用递减规律，可以通过举很多例子加以说明，如吃面包，在其他商品消费数量不变的条件下，人们总是感觉第一个面包带来的满足感比较大，而第二个面包带来的满足感却不如第一个面包。还有人们穿衣服，听音乐，甚至谈恋爱时候的一种心理感受，虽然这些属于不同的行为，但是人们的主观心理感受却有共同的特征，从而引出边际效用递减规律的含义。学生掌握了这个概念之后，可以让他们举一反三，强化对这一理论的理解。
（二）互动式教学法
互动式教学法就是在教学中教师与学生双方进行交流、沟通、探讨，在互相倾听、相互交流的基础上，达到不同观点碰撞交融，激发教学双方的主动性，培养学生的创造性思维，既让学生在听课过程中学好教师传授的知识，又使教师通过学生的信息反馈，了解自己授课的效果。例如在讲“价格歧视”时，有时候我们会遇到厂商在同一时期对同一产品索取不同价格的行为。这种现象应该说每个学生都遇到过，教师就可以通过提问让学生举出这方面的例子。然后教师再把厂商实施“价格歧视”的目的这一问题提出来，让学生讨论，进而得出“价格歧视”是厂商实现利润最大化的一种手段，而不是让利。让学生多参与讨论，既可以增强学生学习的兴趣，也可以加深学习印象，巩固所学内容。
（三）比较分析法
比较分析法是把有一定相关性的客观事物加以分析比较，以认清现象背后的规律并做出正确的评价。在理论教学中，比较分析法是一种生动有效的普遍的分析方法，是我们进行分析、综合和推理的基础。例如，在讲需求弹性、价格与收入的关系时，可以对比“薄利多销”和“谷贱伤农”这两种现象，同样是价格下降，为什么前一种情况，厂商降价，收入会增加，而后一种情况，农产品价格下降之后，农民的收入反而减少呢？通过比对和思考就会发现，薄利多销的东西通常是富有弹性的商品，而农产品则属于生活必需品，是缺乏弹性的商品，富有弹性的商品。价格下降，厂商的收入增加；而缺乏弹性的商品价格下降，收入反而减少。通过这两个现象的比较，学生对需求弹性大小与收入的关系理解起来就容易多了。
（四）案例教学法
案例教学法是一种以案例为基础的教学法，案例可以来源于一些参考书、网络、新闻、自身的经历等等。案例教学法往往可以将复杂的理论通俗化，培养学生运用知识的能力。比如，讲影响边际报酬递减规律时，可以列举三个和尚的故事，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝”说明了随着劳动的增加，由于工人之间的分工，提高了工作效率，因此边际产量出现递增的情况，但是随着劳动的不断增加，就会出现人多手杂、管理成本上升等问题，从而导致“三个和尚没水喝”，所以边际产量出现递减。
二、运用多样化的教学手段提升教学质量
（一）“课堂讲授、多媒体与板书”三结合
“微观经济学”的理论内容很丰富，但也很抽象、深奥、难懂，学生难于消化。因此，在“微观经济学”的教学中要充分运用各种教学手段吸引学生的注意力，强化教学内容。在理论讲授过程中，教师应该重视多媒体教学，合理选择和运用现代教学媒体，与传统教学手段有效结合，共同运用到教学过程中，形成合理的教学手段，达到优化教学效果的目的。多媒体教学有良好的交互性，以多种媒体信息作用于学生，可以更好地激发学生的兴趣，活跃课堂气氛。“微观经济学”的教学内容中有大量的图、表，引入多媒体教学手段后，可以节约出大量的教学时间。尤其是涉及画图的时候，运用多媒体工具会比传统的`板书效果好很多，比如我们可以运用作图软件将图、表关键的地方用不同的颜色显示，运用软件上的专门工具将一些复杂图形非常轻松地画出来，有利于强化学生的印象，加深学生对所学内容的理解。如果能穿插一些有关的视频，则更能起到事半功倍的效果。而对于一些较复杂的公式、证明，则不能直接将证明过程一次性地用课件的形式播放给学生看，因为证明过程往往比较复杂，学生一下子难以接受，必须以板书的形式，逐步地讲给学生，让学生慢慢地消化。所以，多媒体教学要与传统教学相结合，根据不同的需要相机灵活地使用。
（二）“重点、难点、热点”三结合
教学重点是课程的核心知识，也是学生必须掌握的基础知识，包括基本概念、基本规律等；教学难点是指学生不容易理解或不易掌握的知识；教学热点是与某时期引人注目的信息或问题相关的知识点。热点问题主要是受公众关注或者欢迎的信息，以及国家出台的重要政策等。难点不一定是重点，也不一定是热点，也有些内容既是难点又是重点，同时也是热点。每章的内容都有主次之分，所以重点内容教师应该重点讲解，次要的部分要讲得相对简单。在通常情况下，既是难点又是重点的内容，教师要着重讲，仔细讲，而且要采取多种有效办法帮助学生理解，否则一旦这部分内容学生听不懂，就会影响后面知识的学习。同时，对于热点的知识，教师应该结合时事讲授。例如讲到“市场结构”的时候，要让学生分清主次。市场结构根据竞争与垄断的程度，分为完全竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断。其中完全竞争和完全垄断代表了竞争与垄断的两个极端，对这两个要重点讲解，让学生认识到竞争与垄断程度对市场中厂商和消费者的影响。而垄断竞争和寡头垄断可以根据学生的接受能力有选择地讲解。当前市场的热点之一就是打破垄断，促进市场竞争。教师应结合中国的实际情况，解释垄断产生的原因以及对社会的危害，从而阐述打破垄断的意义。
（三）“提问、讲解、作业”三结合
教师可以在每次上课前就讲过的一些重点内容提问学生，一方面可以让学生回忆一下之前学过的内容，巩固已经掌握的知识点，另一方面教师也可以了解学生对内容的掌握程度。在每次讲过新知识之后，教师也可以通过提问的方式，了解一下学生对新知识的理解程度，通过提问可以发现学生哪些知识掌握得比较好，哪些知识点还需要加强训练。对学生不懂的地方一定要认真讲解，起到强化的效果。同时我们可以在每章结束后，让学生多做一些习题。习题可以加深学生对所学内容的理解，并培养学生分析问题、解决问题的能力。反复的习题练习可以使学生发现并纠正学习中的错误，巩固所掌握的知识。
三、注重教学技巧的应用提升教学质量
（一）肢体配合讲授
肢体语言是通过人体部位如头、眼、手等的协调活动来传达人们的思想。如今由于大学生智能手机的普及，注意力不集中已成了现在大学课堂一个比较普遍的现象，严重影响了教师授课的效果。而教师通过手势、眼神、表情、讲话语气等活泼的肢体语言可以更好地吸引学生的注意力，提高教学魅力，让学生产生知识的兴趣。当学生回答问题正确，或者对所讲知识理解正确时，教师一个赏识的眼神、一个肯定的点头都会起到鼓励学生增加学生自信的作用。因此，有效运用肢体语言，可以增进师生感情，激发学习兴趣，提高教学效果。所以教师应该有意识并恰当地运用肢体语言，与有声语言水乳交融，以达到服务于教学的目的。
（二）课堂走动讲课
教师讲课不应该局限在讲台上，应该经常走下讲台，接近学生。如果一个教师每节课都是站在讲台上，保持一种姿势，课堂就会显得单调和沉闷。相反，教师适时地从讲台上下来走到学生中间，拉近了师生之间的空间距离，密切了师生关系，加强了课堂上师生间的信息交流，不仅会引起学生听课的注意，而且调动了学生的积极情绪。走动讲课并非只是在课堂里走来走去，而是要在走动的过程中捕获学生的信息，及时做出反馈，关注课堂里的每一个细节，针对这些细节安排合理的教与学。对于没有认真听讲的学生起到警示作用，让他们注意力马上回到课堂上。
（三）强化师生互动
课堂教学教师不是唱“独角戏”，课堂气氛是师生共同营造出来的，教师可以用问答互动来改善教学效果。例如，讲“显成本”与“隐成本”的概念时，可以问学生“上大学都有哪些成本”，让学生带着思考去理解概念。通常学生都会想到学费，这是学生花费的实际支出，是看得见的，所以是“显成本”，当学生更深层次地分析的时候，很多人会意识到还有“时间成本”，“放弃了打工的收入”，这也是上大学的成本，但是没有发生的支出，是看不见的，所以是“隐成本”，这样的问答互动不仅可以活跃课堂气氛，而且可以启发学生，使之产生学习兴趣。
质量方面的论文篇六
近年来，政府部门加大了对建筑行业的施工质量和安全生产管理。为了适应越来越激烈的建筑市场竞争环境并获得市场的认可，建筑企业在内部管理上也加大了对建筑工程质量的控制。但是相比国外，目前建筑行业的质量管理还存在一定程度的瑕疵。
1.1建筑工程施工的外部环境管理不规范
要提高建筑工程的质量，需要具备规范的外部环境。但是就目前建筑行业的外部环境来看，还存在不足，相关建筑市场管理部门对建筑企业的进入与退出资格没有进行严格的管理与控制，导致建筑市场中实际的企业素质不高。现在一些施工资质不够或没有施工资质的建筑企业或者团队，因为没有资格独立承包工程项目，它们就会利用建筑市场管理漏洞，挂靠在一些有资质的建筑企业，而具有资质的企业为了获得“额外效益”，他们对此是非常欢迎的。这样的挂靠结果必然会导致其承包的建筑工程质量没有保障。对于此种现象，相关政府执法部门要对其进行查处，也往往因为取证难，导致执行不力。
1.2建筑施工企业缺乏必要的法律观念
建筑企业从事工程建设，是其获取经济利益的手段，也是其履行社会公益的方式。建筑工程涉及到社会多个领域，建筑企业施工的工程质量如果出现问题，就会导致严重的后果。对此我国法律对建筑工程的质量管理做出了严格的规定。但是，在施工过程中，一些建筑企业仍然存在着不按照法定的建设程序和要求进行施工，施工人员没有法定的从业资格，以及在施工过程中存在以次充好、偷工减料、违章指挥和违章作业等等现象，导致工程质量事故的发生。这些都是我国《建筑法》和《建设工程管理条例》等法律所明确禁止的行为，但是某些企业却将法律规定置于脑后。造成这一现象发生的根本原因，就是某些企业效益至上，对法律的认识还存在一定的盲区。
1.3建筑工程施工中缺乏必要的安全保护措施
建筑工程施工时，企业既要制定措施保证建筑物的质量，也要采取必要的安全防护措施保护施工人员的生命安全。然而，通过对建筑工程现场施工人员的随机采访和调查中发现：有的建筑企业对于潜在的安全隐患没有建立预防机制，更无安全应急预案；不少建筑施工人员没有接受过系统的安全教育培训，他们的安全生产意识不高，自我保护措施缺失；有的施工安全防范设施不到位，不按规范要求对建筑物设置安全防护网；有的安全防护网的材质、抗冲击力、网目密度、阻燃性等不合格；有的防护网超过使用年限后还在使用，导致防护网失去了应有的安全防护功能，造成巨大的`安全隐患。
2.1抓工程质量管理，必须强化政府的监管责任
当前，对建筑企业具有管理权的部门主要集中在国家各级政府，因此要提高建筑工程质量，政府相关主管部门首先要加强对建筑工程的监管，切实发挥政府监督与执法的职能作用。
2.1.1政府有关部门要加快建立和完善建筑市场监管体系，建立规范的建筑市场准入和退出机制，严格企业和人员市场准入和清出，实行市场准入清出与工程质量安全、诚信体系建设相结合，形成各部门监管合力；实现建筑业企业资质与专业人员执业资格许可管理、施工许可证管理、安全监督管理、动态监管、信用管理等各环节的联动；保障建筑工程的质量和安全，维护统一、规范、公开、有序的建筑市场秩序，促进建筑业健康、协调、可持续的发展。对存在企业资质证书违规挂靠以及倒卖行为的建筑企业、单位或个人，政府主管部门要按规定给予严肃查处，责令其停止施工，吊销其企业资质证书，并予以经济处罚。
2.1.2进一步完善建筑工程招标投标管理体系，加强对建筑工程招投标环节的管理。对于工程招投标和施工过程中发生的肢解工程、违法转包、层层分包等违法行为，政府部门也要依法给予坚决的惩处。有的建筑企业为了承揽建筑工程项目，他们往往会采取低于工程成本的价格获取建筑工程的中标，这样的中标价格会为企业带来巨大的亏损。而企业在工程招标之后，为了获取经济效益，他们常常采取偷工减料、使用劣质建筑材料、压缩工程合理工期、降低工程质量等手段进行施工，往往导致重大质量和安全事故的发生。因此，对于发现中标价格不正常的，政府部门要履行其职责，进行严格的监管。
2.2建筑工程质量管理，必须抓好施工全过程的管理
2.2.1建筑企业要大力推行iso9001国际标准质量管理体系。在建筑工程施工过程中，要严格贯彻、执行iso9001国际标准质量管理体系，保障建筑工程的施工质量。
2.2.2加强对建筑工程原材料的监督与管理。建筑工程质量的管理，首先要控制好原材料的使用，如果使用不合格的建筑材料，无论采取怎样先进的建筑技术都不能保证建筑质量。因此，自始至终都要把好建筑材料的进场关，未经检验及经检验不合格的材料和产品不得用于工程。对于进场的原材料和产品要严格按照规范、标准的规定进行分类存放，并做好防潮、防火、防冻等工作。对于已经变质的原材料严禁使用。
2.2.3全面推行建筑工程质量的动态管理制度。动态质量管理是过程控制的重要手段，旨在施工过程中及时发现并反馈影响工程质量的因素，有针对性的采取措施，控制施工质量，提高工程质量的稳定性。动态质量管理要求施工管理人员进驻施工现场，每天巡视、检查有关施工情况，一旦发现工程质量问题，及时进行反馈，与qc小组成员共同研究，制定对策，采取措施，解决质量问题。因此，建筑施工企业要将动态质量管理活动贯彻到全员、全过程，广泛运用pdca循环，不断提升建筑工程的质量水平。
2.3建筑工程质量管理，必须抓好施工技术和安全管理
2.3.1施工管理人员的管理素质是影响工程质量的重要因素。要提升建筑工程质量，就必须提高施工管理人员的技术素质和质量意识，因此要培训、优选施工管理人员。工程管理人员应有较强的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力。施工管理人员要抓好施工技术管理，认真履行建筑工程施工合同；加强对工程材料和产品的检验与确认；严格按照设计图纸、施工规范和标准对建筑工程进行检查和验收。
2.3.2制定和采取科学合理的施工方法是控制建筑工程质量的有力保证。对每一个建筑工程项目，都要根据工程的实际情况和特点，从工程组织、施工技术、工程质量、施工进度、工程成本、安全管理等方面进行全面、系统的分析，编制有针对性的切实可行的施工组织设计或施工方案，努力做到技术先进，经济合理，经审批后加以实施。对采取特殊施工工艺的项目，尤其要高度关注升板法施工中提升差异的控制问题，预防群柱失稳问题；液压滑模施工中支承杆失稳问题，混凝土被拉裂和坍塌问题，建筑物倾斜和扭转问题；大模板施工中模板的稳定和组装问题等等。
2.3.3要实行安全管理约束与激励机制。要把施工安全管理纳入项目管理内容，并与奖惩制度挂钩，形成有利于项目安全管理的约束和激励机制。采用竞赛、表彰、奖励等有效的激励机制，更好地鼓励项目经理、管理人员、作业工人都重视安全管理，遵守安全法规，从不同层面上抓好安全生产，杜绝重大安全事故的发生，为确保工程质量创造条件。
建筑工程与人们的生产生活密切相关，工程质量的好坏不仅关系到项目投资能否成功，还关系到整个企业的生死存亡。工程建设涉及面广，是一个极其复杂的综合过程，建筑项目的质量管理比一般工业产品生产的质量管理难度更大。总之，建筑工程的质量管理贯穿于工程项目的整个实施过程，我们必须从国家、社会和人民的利益出发，遵循客观规律，实施全面的工程管理与控制，才能确保建筑工程质量，创造良好的经济效益和社会效益。
质量方面的论文篇七
近年来，随着一系列建筑工程安全事故的发生，追究其原因，多数在于施工过程中遗留下来的质量隐患。这些隐患在造成一系列安全事故的同时，还直接威胁着人们的生命安全。由此可见，在住宅工程质量管理整体管理中，工程质量有着极其重要的作用。再加上建筑企业在发展的过程中，工程质量作为企业发展的“明信片”，不仅关系着建筑企业的市场声誉，同时还关系着企业发展过程中所处的市场优势。针对住宅工程质量管理中存在的相关问题，本文从预防措施以及工程质量管理等两个方面出发，针对工程质量管理中存在的问题，做以下简要分析：
住宅工程在施工的过程中，基于其自身的规模较大、建设周期长等特点，在进行施工管理之前，必须做好预防措施，只有这样才能确保工程的施工质量。在整个预防措施中，主要包括以下几个方面：
（一）认真抓好图纸的会审工作
施工图纸是设计单位的产品，是工程施工的主要依据，其质量的好坏直接影响着工程质量的优劣。我们从设计单位取得图纸后，首先发给工程技术人员，现场负责施工的管理人员，以及施工单位，要求大家认真地审阅，主要是看施工图设计是否满足使用功能，设计是否合理，标准是否符合任务书要求，有无浪费现象等。使大家提前熟悉和吃透图纸，发现图纸中所存在的问题。在此基础上，组织设计、施工和其他单位有关人员共同进行图纸会审，并请设计单位进行设计交底，提出技术要求和注意事项。这样，施工前消除了图纸中的差错，修改掉不合理的设计，为保证高质量的施工奠定了基础。
（二）单位工程要有专人负责
在住宅工程施工的过程中，针对不同的施工单位、施工环节以及施工要求，都必须有专业的管理人员进行负责，避免在工程施工的过程中，面对出现的质量问题，管理人员之间相互推卸责任。在影响整个工程施工进度的同时，还浪费了大量的人力、物力及财力。
（三）搞好技术交底工作
在整个施工活动进行的过程中，施工人员的施工技术不仅关系着工程的施工质量，同时还直接关系着工程的整体施工进度，由此可见，技术交底工作能够顺利的进行，则直接关系着工程的整体施工质量。在整个技术交底进行的过程中，需要管理人员结合着工程的施工特点，对施工人员的施工技术进行规范、指导，确保施工程序的同时，还能确保工程的整体施工质量。
在整个住宅工程质量管理的过程中，工程质量管理不仅仅涉及到工程的施工管理，同时还涉及到工序管理、隐蔽工程管理以及施工材料管理等多个方面。由此就需要管理人员能够结合着工程的实际管理状况，将其落实到工程的每个施工环节中。在整个工程管理的过程中，主要包括以下几个方面：
（一）严把各道工序质量关
在住宅工程施工的过程中，工序是一切施工质量的基础，主要科学、合理的施工秩序，才能在保障施工质量的同时，缩短施工时间，减少工程投资。而管理人员在对工程质量进行管理的同时，必须结合着工程的施工工序进行管理。只有这样才能真正落实工程的质量管理。
（二）严把隐蔽工程质量关
隐蔽工程一般都在基础和主体分部工程中，如果存在质量问题，其后果则不堪设想。因此，应把隐蔽工程的质量问题做为重点，严把隐蔽工程的质量。重点部位放在基础施工前对地基质量的把关，基坑回填土前对基础质量的把关，混凝土浇注前对钢筋、模板工程质量的把关等。对于这些重点部位首先乙方严格执行操作规程和验收规范，同时监理、甲方管理人员应旁站，坚持岗位，认真检查，决不放松。例如，对绑扎钢筋的检查验收，坚持三检制度。即绑扎前检查质量是否符合要求，是否以次充好，铁锈是否除净，规格、类别、根数、长度是否符合要求等；绑扎后要检查钢筋的规格、类别、根数、长度是否符合要求，是否代换钢筋，加密区域是否正确，钢筋的搭接倍数是否符合规格要求；模板支撑是否牢固，标高是否正确。浇注混凝土前，检查钢筋骨架是否变位，保护层厚度是否符合要求，模板支撑是否松动，有无漏浆的可能。对于隐蔽工程的检查验收，更加强调一个“严”字，对于不合格的隐蔽工程坚决责令施工单位认真处理，处理后再报验、再验收，直至合格为止。
（三）严把重点部位的质量关
作为住宅工程的重点部位，不仅关系着业主今后的入住，同时还关系着工程的整体施工质量，因而在工程质量管理中有着极其重要的作用。由此就需要管理人员能够结合着工程设计图，对工程重点部位的施工质量进行检测，在避免施工通病的同时，还能确保工程的整体施工质量。在这些工程重点部位的检测中，需要管理人员从基础工程的工序做起，对每一道工序必须严格审查，确保其按照原先设定的施工方案进行施工，在规范施工技术的同时，还能确保工程的整体施工质量。
（四）严把材料质量关
施工材料作为整个工程顺利施工的根本保障，其质量不合格，不仅影响着整个工程的施工质量，同时还会增加工程的成本投入以及延长工期。由此就需要管理人员在管理工程质量的过程中，能够严把材料质量管理，确保施工材料质量的和个性。在施工材料管理的过程中，首先，管理人员应结合着材料的合格证以及质量检测证，对施工材料进行抽取检测，确保材料的合格性。其次，工程材料采购人员在采购材料的过程中，除了结合着市场发展趋势外，还要坚持“货比三家”的采购原则，在确保采购质量的同时，还能从根本降低工程的成本投入。由此可见，在工程质量管理的过程中，管理人员除了对工程的施工技术进行规范、管理外，还需要对工程的材料进行管理，只有这样才能确保工程的施工质量。
（五）严把竣工验收关
在住宅工程施工程序结束后，竣工验收作为工程建设的最后一道工序，除了对工程的整体施工质量进行检测外，还需要结合着工程的实际施工状况全面考核投资方的投资利益。在竣工验收关的过程中，主要包括以下几个方面：首先，针对一些零碎工程以及一些隐蔽工程，验收人员要严格按照相关规定，对其进行一一落实，确保工程的整体施工质量。其次，在整个工程验收的过程中，主要依据工程项目竣工资料，由此就需要施工方提前将工程施工质料准备好，以便在验工的过程中能够结合着资料对工程的施工质量进行检测。
综上所述，住宅工程不的施工建设不仅关系着我国社会的发展进步，同时还关系着人们的日常生活。由此就需要相关部门在施工建设的过程中，除了确保施工时间外，还能从根本上保障工程的整体施工质量。只有这样，才能为工程今后的投入使用奠定基础，才能从根本上推动我国社会主义建设的发展步伐。
我们知道建筑工程一般规模较大、建设周期长，投资多、专业多、受外界影响因素多，其质量的优劣关系到人民生命财产安全、社会稳定和可持续发展，一个工程想要获得较好的工程质量，就必须要有健全的质量管理办法，能够及时将影响工程质量的原因找到，在实际工程中加以预防和解决。本文以河北某廉租房工程质量管理体制为例进行介绍。
本廉租住房项目占地24.67亩，建设廉租住房1052套，总建筑面积51376平方米，其中，住房建筑面积47101平方米、地下和公共设施建筑面积4275平方米；住房最大套型建筑面积47.77平方米，平均套型建筑面积44.77平方米。
按照“国家实行建设工程质量监督管理制度”“政府对建筑工程的质量实行监督的制度”等有关规定，业主在建筑主管部门办理了工程质量监督手续。由建筑质量监督中心站及时组建了派驻工程项目的“质量监督站”，负责监督设计、监理、施工单位在其资质等级允许范围内从事住宅工程建设的质量工作；负责检查、督促建设、监理、设计、施工单位建立健全质量体系。对施工现场影响工程质量的行为进行监督检查。
同时由业主、监理、施工单位实行一把手质量负责制，并设不同层次的质量管理机构。业主、监理建立健全质量检查体系，施工单位建立健全质量保证体系，设计单位建立健全现场服务体系。其中：施工单位还必须配备专业齐全、有施工经验的专职质检员，专门负责质量管理和质量检查、验收签证工作。监理和施工单位严格对原材料和砼性能等方面进行试验检测工作，为质量控制提供依据，并为施工质量评定提供基础资料。
参建各方都有义务和责任参与工程质量控制，并明确自己的职责和奋斗目标，保证工程施工质量。
1、甲方必须正确树立质量意识
由于此项目为政府的惠民工程，受到社会各方面的关注度较大，作为业主的市政府廉租房建设管理中心对该工程质量是非常关心的，在这里我建议，甲方首先应正确处理质量与进度、投资的关系，当两者发生矛盾时，必须把质量放在第一位，反之将可能出现质量问题。其次，甲方应站在领导者的高度对质量管理工作进行有力的、全面的、及时的协调和决策，必要时邀请有关专家进行咨询，及时解决质量控制中的问题，协调参建各方之间的矛盾。
2、设计是质量控制的重要基础
设计是将有关技术“设想”绘成蓝图的过程，要做到设计图纸准确地反映“设想”、符合规程规范、符合实际，首先，要求勘测资料翔实可靠，其次，要求设计人员有足够的理论知识、丰富的设计经验和施工经验。否则，即使设计符合规程规范，但不合符实际、不便于施工，必将影响施工质量。设计单位向施工现场派驻设计代表，做好技术交底和技术服务工作，并经常上工地，及时发现质量问题或质量隐患并及时处理，从设计上保证工程质量，所以设计人员参与质量控制是保证工程质量的重要基础。
3、监理是质量控制的关键
工程的监理人员应有较高的理论水平、丰富的施工经验和高度的敬业精神等，严格监理，只有这样才能找准难点、抓住重点、控制要点，达到主动控制和积极控制，反之将是被动的、消极的控制。然后监理人员应有较高的管理水平和灵活的工作方法，能针对不同的施工程序、不同的环境采取不同的控制方法，达到有效控制。监理人员还应该准确理解标准，严格灵活地执行标准，严格就是要求不折不扣，杜绝死抠字眼、吹毛求疵的现象发生。监理单位还应制订一套科学的、行之有效的管理办法，比如监理人员组成结构与素质要求，人员现场监理权限、质量问题报告程序和时限、旁站监理配置和要求、以及现场记录要求等等。
4、施工单位是质量控制的保证
施工单位是工程的建设者，是打造质量的直接责任人，是质量控制的保证。所以施工单位首先应建立健全质量保证体系，从组织上、制度上保证质量，做到事事讲质量，人人管质量。其次应加强员工培训，提高员工素质，包括质量意识培训、岗位技能培训、相关专业知识培训等，通过各类培训提高员工综合素质，从根本上保证质量。加强员工思想教育，包括敬业精神、职业道德教育，提高员工的思想素质，追求完美质量，从更高层次重视质量。加强管理，规范工作作风，严格工艺作风。技术人员必须严格按照设计和规程规范要求制订合理的施工措施和严谨的施工工艺，施工人员必须严格按施工措施、规程、规范操作，不违章、不偷工减料，杜绝质量“顽症”。
在本工程施工中，甲方能及时协调各种矛盾，解决质量控制中出现的各种问题，设计人员也经常上工地解决施工单位的实际困难以及设计问题，监理人员应主动为施工单位排忧解难，并协调与各方之间的矛盾，作为施工单位应制订细致的可操作的施工措施，并及时进行技术交底，操作人员严格按工艺要求操作，发现问题及时上报监理、设计等待处理指令，不得隐瞒或擅自处理，在施工阶段必须要搞好工序、中间产品、隐蔽工程、原材料、砼、金属结构、施工措施、测量等质量控制。本工程在施工过程中主要通过以下手段来进行相关质量问题的控制：
1、将方木全部进行压刨处理以保证剪力墙和顶板表面的平整。
2、在封模前对定位筋进行验收以避免剪力墙胀模跑模现象。
3、将剪力墙底部穿墙螺栓由规范允许的30cm高度降为距地20cm，有效地避免了底口胀模现象。
4、预留洞及厕所下沉间改变了以前用方木在上口井字加固的方法，直接用方管制作，避免了变形现象。
5、楼梯间踏步采用加工制作定型钢楼梯模板，保证了踏步成型尺寸。
6、外墙接茬加固采用新型锥体螺丝，保证了主体外观质量。
7、夜间施工采用红外线扫平仪，有效地控制了标高与垂直度等。
同时认真、及时地做好竣工资料整编工作，竣工资料整编与工程建设同步进行，确保竣工资料的真实性和完整性.
通过以上内容的阐述，我们一定要明确只有在建筑工程施工中建立、健全工程质量控制与管理体制，有效地进行全员、全过程、全方位的质量控制，方能打造优质工程。
质量方面的论文篇八
随着科学技术的发展，计算机技术不断地更新，使计算机的性能不断提高，不断地应用于人们的生活与工作当中，使得应用群体的数量不断变大，这种情况下，对计算机的要求也就不断增加，需要计算机网络提供的服务也在不断增加。尤其是计算机网络具有开放性的特点，对服务的质量要求就更加严格。因此，加强对计算机网络服务质量优化方法的研究具有重要的意义，能够有效地提高计算机网络服务的质量，达到人们的要求，更好地为人们服务。该文就对计算机网络服务质量优化方法进行了研究，首先对计算机网络服务质量优化模型进行了分析，然后对优化方法进行了阐述，为计算机网络更好地进行服务提供了参考依据。
计算机;网络;服务;质量;优化方法
在确定计算机网络的优化方案时，可以通过模型建立的方法来进行，这样更有利于设计基层修复方案，当计算机设备在运行使用阶段，遇到了网络病毒的攻击，此时可以采用防控技术手段来进行，要确保数据库的安全性，这样才能避免计算机设备使用中出现数据参数不合理的情况，也为所进行的网络服务提供了更好的发展规划，通过加强基层中所遇到的问题的预防，能够帮助提升网络环境下的运营使用安全性，除此之外也能避免计算机内部数据丢失的现象发生。优化模型要由运营商来设计完成。
随着计算机网络技术的普及，使用者对服务质量要求也在逐渐升高，网络服务质量成为决定客户选择的主要因素，通过加强管理期间的隐患控制，能够为工作任务创造有利的条件。通过加强计算机网络服务的定向研究来掌握影响质量的因素，再进行控制，解决技术应用落实期间所遇到的问题。在使用者终端上要定期进行检验，并将所得到的结果反馈到数据系统中，技术人员通过了解信息便能够判断准确的维护方案，提升网络平台运用使用阶段的安全性。在建设网络平台时要考虑对病毒的预防。从任务调度的角度来说，要重点关注的问题应该是将负载作用力进行均衡调度的问题。换句话说，可以把任务的调度当作一种具有特殊性质的资源的分配问题。只不过在任务进行调度的过程中，本来就是在有限的资源条件的约束下来实现最优化的qos目标的一种决策的过程，与它相对应的就是网络的优化模型的构建。
(1)资源分配模型,在优化模型中，包括了很多的模型，其中资源分配模型具有重要的地位。在该模型中，在计算机算法的基础上，结合了网络链路，从而对资源进行分配。在使用该模型中，根据用户对数据要求的不同，就会对其进行不同的处理，并将其分配到相应的用户手中，加强了计算机网络应用程序的性能，形成了更加科学的联网分配，这样，就不存在延迟的问题，数据传输更加流畅，使网络服务质量得到有效提升。
(2)任务调度模型,在优化模型中，任务调度模型处于关键的地位。在计算机网络进行服务的过程中，根据用户的使用要求，对不同的任务调整，使其满足人们对任务的要求，任务的数量较少时，可以使用一台服务器进行多项处理，需要对每一个任务进行较快处理时，就可以使用多台服务器进行并行处理，而如果需要处理的任务较多时，就可以使用多台服务器共同进行多项处理。这样，人们在使用计算机网络时，就可以使任务满足人们对其使用的先后顺序，使服务的质量更高。
(3)系统参数配置模型,在优化模型中，系统参数配置模型也具有重要的作用。在计算机网络以往的服务过程中，通常都会进行一定的参数配置，以使服务能够正常进行，而为了使服务质量得到有效提升，就在其基础上，结合用户实际对服务质量的要求建立了该模型，使服务质量得到了优化。例如：在使用多窗口时，就会更好地对传送节点进行参数配置，不仅使数据传输得更加准确，而且速度还能得到保证。
(4)网络资源部署模型,在优化模型中，除了具有上述3种模型以外，还具有网络资源部署模型。其主要是起到了连接的作用，通过该模型，将不同的计算机用户连接到一起，在网络通畅的状态下，能够提供更好的服务。同时，在该模型进行优化的过程中，通常是对资源的使用率进行优化的，这样就在计算机网络成本最低的情况下，使资源使用的状况更好。
(1)科学地划分与确定服务类型,在对服务质量进行优化时，最主要的方式就是对服务类型进行改变。而服务类型通常是由一组字段表现出来的，在每一个字段中，都有8个数据，每个数据都是通过二进制计算的方式得出的，通过这些数据的组合就形成了一个字段，根据字段的不同，就可以将其分成不同的服务类型，排名越靠前，就应该越快地进行处理，并按照服务类型的排列顺序依次对服务进行处理。
(2)利用综合服务模型,为了使服务质量得到优化，还可以利用综合服务模型，使用综合性的手段，使网络资源的利用效率不断提高，从而达到了优化的目的.。该优化方法的应用，用户可以轻松地连接到终端网络中，使用户更好地对其进行利用。在使用该种方法的过程中，需要使用到相应的路由器，通过其具有的整合与发散功能，将网络信号进行有效传递，从而完成服务的功能。而且，路由器还是一种受控负载服务，所以，在网络服务中对其进行使用，还能够使数据的内容更加完整，传输的过程更加稳定。但是使用该种方式对服务质量进行优化时，需要对路由器造成较大的负荷，因此，只能够在较小的网络中进行应用。
(3)利用分区服务模型,为了使较大的网络服务质量得以优化，就可以利用分区服务模型来完成。在该种方法中，根据不同的数据流通需要，对网络的运行方式进行管理，从而使数据流通得更加顺畅。根据数据包的内容不同，在计算机的接入口处对其进行分类，并在包头的区域做出标记，并将相应的编码字符集的数字标明出来，根据上述分类，将数据包传送到不同的节点上，对其进行处理，从而使服务的质量优质化。
(4)合理配置业务流量,在进行计算机网络服务时，通常是以流量的形式完成的，因此，为了使服务的质量优化，可以通过对业务流量进行控制来完成。在使用计算机网络的过程中，不同的用户对配置的需求也一定不同，而该方法就是利用存在的不同，对其进行了合理的分配，使流量的使用更加合理，不仅使流量的使用效率更高，而且避免了网络拥挤问题的产生，使服务的质量进一步提升。
(5)计算机网络服务质量优化的模型算法,网络环境使用计算机技术，要对所使用的算法进行确定，这样才能够避免出现不合理的现象。基础设施的先进性也关系到网络平台是否接入稳定，在这种情况下所进行的网络工程建设管理任务中，发现问题更要采取有效的调控方法来进行，不同模块中所采用的运算分析方法要保持一致，这样才能够避免出现使用阶段浪费时间的现象，也能为管理计划落实创造有利的条件。在这一环节中，可以借助已有的模型进行局部调整优化，整体框架保持不变的前提下也能避免发生数据对接时出现误差。
在使用计算机网络的过程中，服务质量具有重要的意义，高质量的服务能够更好地对人们的生活提供帮助，不仅增近了人与人之间的关系，而且使得个人信息得到保证。因此，对服务质量进行优化就显得相当重要，对其进行合理的优化，有效地提高服务质量，使人们更好地对计算机网络进行应用。
[2]陈捷.计算机网络服务质量优化方法研究综述[j].软件导刊,20xx(9):8-10.
质量方面的论文篇九
伴随着经济水平的快速发展，建筑行业也取得了巨大的发展与进步，推动了国家的经济发展建设。建筑工程施工当中电气安装工程的重要性愈发凸显，其对于整体建筑工程的质量具有极其重要的价值影响。因而，在建筑工程的施工中必须增强对电气安装工程的质量管理。文章在针对目前建筑电气安装工程所出现质量问题的原因分析基础上，重点提出了针对性的应对措施，以期能够为相关的建筑工程提供一些可供参考的内容。
建筑电气；安装工程；质量控制；管理
建筑电气安装工程在整体建筑工程之中具有极其重要的价值地位，并且这也是一项极为复杂的工作内容。电气安装贯穿于建筑工程的各个施工阶段，若电气安装出现某一方面的质量问题，那么将会导致整体建筑工程项目遭受到巨大的损失。从目前的建筑电气安装工程实际施工过程来看，其中依然存在有大量的问题情况，这些问题对于整体工程的质量不同程度都产生了一定的影响。文章就此展开相关的研究工作，希望能够为建筑工程整体质量的提升做出一些贡献。
1.1施工人员水平不高
建筑工程的施工中电气安装是较难控制的一项工程内容，而相关施工人员的素质、技能水平是影响电气工程安装质量最为核心的因素。只有确保相关施工人员的水平能力能够满足于实际的施工要求，方可为电气安装提供以更加有效的保障。然而就目前的建筑工程施工的现状情况来看，相关施工人员在实际的施工操作过程不遵守操作规范的行为时有发生，对于施工操作中的注意事项也了解不足。
1.2建筑电气材料及设备问题
材料与设备同样也是影响建筑电气施工的重要因素之一。质量合格的材料是保障工程整体质量达标的核心关键。同样在施工设备方面若相关的施工人员对于所需采购的设备性能不了解，则很有可能导致所采购的设备性能难以满足于实际的施工需求，并由此导致建筑电气安装工程发生质量问题。
1.3建筑电气安装监管问题
不论何种行业，良好的监督与管理总是必要的，对于建筑电气安装工程而言亦是如此。但是目前电气安装工程却也存在着现场监理人员的要求不严，工作态度消极、敷衍了事等情况，并由此使得电气安装工程出现了一些不应出现的安全隐患。
2.1科学做好事前规划
建筑电气安装工程所包含的内容十分庞杂，在开展具体的施工作业前必须要开展相应的前期规划工作，要综合多个因素开展规划工作。在进行施工图纸的设计之时，应当依据实际的工程需要做出相应的调整，电气工程人员还应当在日常工作当中及时发现图纸之中所存在的问题与不足，同时做出相应的调整。另外，还需要依据工程项目的具体需要来进行工程施工方案的编制。不但需要满足于相关的施工标准要求，同还应当针对施工过程之中所涉及到的所有因素均做到科学规划，确保在施工过程当中每一名施工人员均能够找到自己的位置。
2.2增强人员安全意识
在我国当前的建筑安装施工过程当中安全事故问题依然时有发生，而导致这一问题的出现很大程度上是由于施工人员未能够在思想上引起高度的重视，安全意识淡漠。对此可在电气安装工程施工前针对施工单位开展审查工作，以确保其施工资质达标。在施工全阶段过程要对电气施工人员开展安全警示教育，并在施工现场的显著位置安放警示标语，严格按照施工要求的规范流程开展施工作业。
2.3做好材料及设备管理
在建筑电气安装工程施工中所使用的材料及设备均是具有一定的标准要求的，只有满足与相关的标准要求方可应用于具体的施工作业之中。针对此种情况，相关的电气安装材料与设备采购人员及监理人员应当切实开展好相应的采购管理工作。采购人员时刻牢记质量二字，并针对所有进入施工场地的材料及设备均进行严格的检验工作，在检验合格后方可进驻场地。只有从源头上把好质量关，才能够实现对于施工质量的有效保障。
2.4电气安装工程调试
设备调试阶段是电气安装工程中相关工作人员对于设备进行检验的最后一道环节，在开展调试工作之时不应当单纯凭借调试单位开展调试，而更加应当配合应用单位开展调试工作。并对配电箱、线盒内压线等处理好样本，并确保布线完整，做好这一系列工作所应当满足的标准检验工作。针对电气安装工程可调整元器件在进行调整之时，应当依据先空载后负荷的顺序，以保障设备的安全、稳定运行。调试工作看似简单易行，但实际操作也存在诸多的核心关键点，同时也是较易发生问题的一个方面。经常会因施工人员思想上的麻痹大意而造成一些后期问题的发生，针对这一方面的问题必须要予以重点关注，同时针对所出现的问题情况及时予以处置。
2.5落实质量检查与监管
在建筑工程施工过程中所开展的电气安装项目是一个系统化的施工项目，不但严格把关控制施工质量，更加要做好对工程质量所实施的事后检查与监管。应当引入第三方监理，由更加公正客观的角度来针对整体建筑电气安装工程的施工作业予以检查与监管。有整体工程质量角度而言，要确保对整体的衡量难度较大，因而可就工程质量控制设置出一些重点部位，针对核心位置、薄弱环节等采取强化监管，以保证每一环节均能够满足于实际的施工需要。这样在开展整体工程验收工作之时，便可以利用对关键位置的控制来予以检查、监管。并对比相关的工程施工细则开展好动态监管与检查，针对工程施工质量所发生的质量问题应当做好相应的记录工作。做出相应的应对处理，提出整改意见，并逐级落实到各个相牵连的部门之中，并实施动态化的监督与管理，直至最终满足于标准要求。
总而言之，伴随着当前建筑电气的智能化趋势发展，电气安装工程在建筑工程施工当中的地位价值愈发重要。只有确保建筑质量与施工安全得到有效保障，才可以更加良好的推进工程的发展与建设，同时也才能够对相关的施工项目切实做到有效的质量控制，并最终确保整体建筑电气安装工程能够达到质量与效益的最优化配置。
质量方面的论文篇十
提高车勤服务质量，是公司发展，建设现代企业的必然要求，是我们车勤员工在新的起点上实现更好更快发展的迫切需要，是建设高素质车勤员工队伍的内在要求。车勤工作是公司的一项重要工作，我们车勤部门办事效率的高低，服务水平的优劣，企业与群众是否高兴、是否满意，关键取决于我们车勤员工的思想水平和工作作风。为此，我们车勤员工要加强学习，学习公司的发展目标与方针，学习公司的制度规定与工作纪律，切实提高车勤服务质量的意识，努力做好车勤工作，为公司经济建设工作服好务。
要提升车勤服务质量，必须加强领导。车勤部门领导要提高车勤服务工作的认识，增强提升车勤服务质量的责任感与紧迫感，加强领导，制定提升车勤服务质量的制度与措施，强化落实，把提升车勤服务质量工作推向高潮，做出新成绩。车勤部门员工要根据提升车勤服务质量的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证提升车勤服务质量工作扎实开展，取得成效。
提升车勤服务质量，要进一步建立健全规章制度，通过创新工作机制，完善岗位职责，严明岗位纪律。通过制度去保障提升车勤服务质量，通过一流的队伍、一流的工作、一流的服务、一流的业绩，推进提升车勤服务质量工作向纵深发展。要运用多种形式，广泛宣传提升车勤服务质量工作的重大意义，营造浓厚的提升车勤服务质量工作氛围，为提升车勤服务质量工作打下扎实的基础。
提升车勤服务质量，必须要有目标，要通过制定管理目标，提升车勤服务质量。在制定管理目标时，要根据不同的车辆和使用目的来制定。就我们公司来说，要分别制定大车队、小车队、矿区运输队和选运车队等不同的管理目标，各车队员工要认真学习管理目标，领会其精神实质与深刻内涵，掌握在脑海里，运用到实际工作中，切实提升车勤服务质量。
提升车勤服务质量，必须抓好驾驶员管理。车勤服务质量主要体现在驾驶员身上，抓好了驾驶员管理，也就抓住了提升车勤服务质量的关键点。要求驾驶员必须严格遵守国家法律、交通法规和公司的各项规章制度，认真学习业务知识，提高驾驶技术，按规定参加安全教育和学习，增强法律观念，确保行车安全，把年内不发生安全生产事故作为评选先进驾驶员的'主要条件之一。严禁驾驶员开车时饮酒，严禁超速行驶和强行超车，严禁私自动用公司车辆，严禁把公司车辆交给无《机动车驾驶证》和无《准驾证》的人员驾驶。要教育驾驶员文明行车，严格按照公司的要求，围绕“优秀管理、优美环境、优良秩序、优质服务”“四优”服务目标，遵章守纪，做到仪容仪表服务规范、车容车貌整洁规范和工作行为诚信规范，努力为公司和职工做好服务工作，获得公司的肯定与职工的满意。六、抓好车辆管理，规范用车确保安全提升车勤服务质量，要严格执行派车制度，用车部门到车管部门填写用车申请单，报主管领导批准。由车管部门按要求填写派车单派车，注明出车时间、方向、工作任务和收车时间等。严格限制行车范围，不得随便乱开，遇有特殊情况超范围行车的，必须报主管领导批准。要严格执行车辆归位制度，将车辆停放在规定范围内，任何人不得私自开车回家。车管人员每月对车辆安全和技术状况进行一次检查，同时做好检查记录。车管部门每季度要对驾驶员进行一次规章制度、安全行车教育，做到人员、时间、内容三落实。驾驶员在行驶车辆中要时刻保持警惕，做到安全驾驶，防止出现各类安全事故。
提升车勤服务质量，必须加强车辆检查，确保车况良好，车管人员每月要对车辆安全和技术状况进行一次检查；同时，做好检查记录；对动用的机动车辆应做到出车前巡回检查，收车后督促保养。驾驶员每天必须坚持出车前、行车中、收车后的自查，对检查的情况要详细记录在登记本上。
提升车勤服务质量，必须完善激励约束机制。赏罚分明，是提升车勤服务质量的核心。要通过物质的、精神的、政治的、组织人事方面的措施，敦促车勤员工始终保持对提升车勤服务质量的不懈追求。要建立科学的监督约束机制，对车勤员工提升服务质量进行全面监督、考核阿、分析和评价，把提升服务质量情况与年终岗位目标考核责任制结合起来，加大监督和责任追究力度，重赏重罚，对服务质量差、工作不落实、目标未实现的给予经济、纪律乃至组织处理，通过奖优罚劣，打破干好干坏一个样等积弊，树立积极向上、奋发有为的良好风气，切实提升车勤服务质量。
质量方面的论文篇十一
随着国内旅游业的快速发展，如何提高和保障旅游服务质量管理是旅游业健康、稳定、快速发展的关键，并将最终成为推动我国旅游业发展的积极因素。目前，尽管政府有关部门和相关旅游企业近年来采取了各种积极措施，付出了很多努力，我国旅游服务质量整体水平仍不尽理想。
国家旅游局旅游质量监督管理所汇总全国31个省、自治区、直辖市旅游局旅游质量监督管理所上报的《旅游质监机构处理投诉工作统计年度报表》，发布了《20xx年全国旅游投诉情况通报》。
从图1数据比较可以看出，20xx年的旅游投诉是具有转折性和代表性的一年。20xx年之前，旅游投诉量一直呈上升趋势，与20xx年相比几乎增长了近一倍，20xx年下降到9971件，到20xx年各类旅游投诉已经下降到8068件。从中可以看出旅游服务质量中的一些问题。旅游服务质量在20xx年之前一直呈上升趋势，说明旅游服务质量问题日渐凸显，到20xx年旅游投诉有较大幅度的增长，这可能与近年来各级旅游管理部门加速推进诚信建设和不断引导旅游者提高维权意识有关。但另一方面也说明我国旅游服务质量的现状并不令人乐观，如果现存的问题得不到妥善解决，必将阻滞我国旅游业的良性发展。20xx年以后各地开展旅游服务质量管理取得了一定的成效，因此投诉量稳步下降。旅游服务质量的管理逐渐引起相关部门的重视，但仍然存在很多的问题，管理依然没有达到理想的效果，还存在着种种不够完善的地方，我们对旅游服务质量的管理任重而道远。
(一)旅游地旅游服务质量公共管理的主体
公共管理主体的多元化决定了旅游地旅游服务质量公共管理主体的多元化，政府和第三部门共同构成了旅游服务质量公共管理的主体。
政府是核心主体。旅游服务质量宏观方面的管理由行政管理向公共管理转变，改变了政府单方面管理的格局，但是拥有公共权力的政府仍然是公共管理的重要部门并处于核心地位。旅游相关部门，正是通过运用这些权力进行旅游服务质量管理，其依据是国家通过法律和政策法规赋予旅游行政管理部门的行政权力，它实际上是行政权力的具体和“外化”。
第三部门是旅游服务质量公共管理不可或缺的主力军。政府是旅游服务质量公共管理的核心主体，但却非唯一主体，在旅游服务质量管理过程中，很多非政府的社会组织发挥着重要作用。公共管理学认为“看得见的手——政府”和“看不见的手——市场”之外还存在着非政府或非营利的第三部门，它在解决市场和政府失灵方面发挥着重要作用。
与旅游服务质量管理相关的第三部门有旅游行业协会、高等院校、旅游相关问题的科研机构、新闻媒体等。旅游行业协会虽然不掌握公共权力，但是行业利益的代表在行业中具有号召力和影响力，通常在市场失灵和政府失灵的条件下出现并发挥重要作用，成为弥补政府与市场之间空白点的组织。高等院校和旅游相关问题的科研机构则在旅游服务质量管理的基础理论研究方面发挥着积极的作用，此类组织还担负着培养旅游服务质量公共管理人才的重任。旅游服务质量公共管理效果的提升离不开高素质的人才，那些既具备系统理论知识，又经过实践锻炼的旅游专业性人才更能够在管理岗位上有出色的表现。新闻媒体是能够起到监督作用的第三部门。它通过对优质的旅游服务给予肯定，对低劣的旅游服务予以曝光，通过新闻传播、舆论监督的作用，督促旅游经营者提高旅游服务质量。
(二)旅游服务质量公共管理体系
根据国家标准gb／t19000－20xx有关管理术语的规定和描述，体系(系统)system，定义为“相互关联或相互作用的一组要素”。管理体系manage－mentsystem，是建立方针和目标的体系。因此，旅游服务质量管理体系是指，为保障旅游服务质量，公共管理部门和组织所建立的，包括方针、目标、组织结构、管理方法、工作程序等系列要素的管理体系。
目前，旅游市场机制发展并不完善，旅游市场监管和服务质量保障方面也还在探索之中。为保障旅游者在旅游过程中享受高质量的服务、企业良性竞争，迫切需要建立一套较为完整的旅游服务质量公共管理体系。
旅游服务质量公共管理体系是一个动态的复合系统，系统的要素与要素之间存在着有机的联系，并形成一定的结构和功能，从而使旅游服务各个环节的质量得到有效的管理和保障，满足旅游者的需要，使旅游企业良性竞争，形成秩序良好的旅游市场。
(一)完善旅游行政部门的管理机制
随着旅游的快速发展，旅游服务质量问题也逐渐表现了出来，这促使桂林不得不调整思路进行旅游行政部门管理机制的改革，以便更好地进行旅游服务质量的管理。桂林作出以下探索与实践：
第一，成立专门的机构，有效管理旅游服务质量。1987年1月9日，桂林市旅游监查所正式成立，1997年9月2日更名为桂林市旅游质量监督管理所，它隶属于桂林市旅游局，主要任务是委托授权查处违章经营、处理旅游投诉和旅游事故、整顿规范桂林旅游市场、保障旅游服务质量等。1998年8月19日，桂林市旅游局成立了“桂林市旅游投诉中心”，成为全国第一家24小时工作的旅游投诉机构。第二，完善规章制度，保障旅游服务质量管理的有效进行。桂林旅游质量监督管理所先后修订或制定了有关质监人员行为与责任的20多项规章制度。1998年桂林市在全国率先推行了规范导游行为的导游员记分卡管理制度，实现了对导游的全程动态跟踪监管。桂林市旅游局还组织设计了“旅游套票+信誉卡”制度，此制度的推行对旅游市场监管和品质保障起到了很好的作用。第三，积极推进法制化管理。随着我国法制化建设的加强和旅游业的快速发展，旅游服务质量管理也逐渐步入法制化轨道。桂林市旅游质量监督管理所的行政执法实现了法治化、多样化和公开化。旅监所建立健全办案制度，制定了《旅监所办案制度》、《关于市场调查和处理案件的补充规定》。坚持2人以上办案，严禁单独办案。坚持办案程序：简易处理和按规定程序处理。
管理机制的建立，一靠管理体制，二靠管理制度。体制指的是组织职能和岗位责权的调整与配置；制度，广义上包括国家和地方的法律、法规以及任何组织内部的规章制度。所以说，通过建立适当的管理体制和制度，从而形成相应的管理机制；通过改革管理体制和制度，达到转换管理机制的目的。
(二)发挥旅游行政部门的信誉机制
桂林市旅监所就体会到政府信誉的问题，为了打造信誉机制做出很多努力：制定监查人员工作守则；在旅监所的每个办公室门上张贴“谢绝讲情”的警示牌；设立监督岗，把全所执法人员的相片、职务、办案、办事程序、办案结果、监督电话张贴在办公室最显眼的地方，接受社会监督；特聘社会监督员，在桂林市人大、政协、新闻媒体、旅游企业和导游人员中聘请30名义务监督员，对旅游执法人员的执法工作进行监督等等。桂林市通过信誉机制的建立和完善，树立了良好的形象，为旅游服务质量管理的顺利进行奠定了基础。
从桂林的实践经验中可以看到，要特别重视让信誉机制发挥作用。法律和信誉是维护市场秩序的两个基本工具，替代互补，但后者成本更低。法律只是规定了双方权利和义务的大的范围，而信誉是由当事人自己维持的，而法律难以规定或是没有规定的状态。从博弈论的角度讲，信誉机制的建立需要相对稳定的政治环境，不确定性的增加等于将博弈重复的可能性降低，那样人们就没有耐心建立信誉。同时，不确定性还会增加观察欺骗行为的困难。因此，政府应该重视信誉机制的发挥，努力提高自身的信用度，创造良好的信用环境，同时加大对失信主体的惩罚，提高旅游企业失信的成本，减少其失信行为，有效地保障旅游服务质量。
(三)各职能部门联合执法，各地区互动质监
桂林市旅监所在进行旅游市场监管、服务质量管理时，主动与有关部门联动，综合各部门的法律法规、行政资源、执法手段，开展综合管理和整治。桂林市每年开展旅游联动执法几十次到上百次不等，取得了良好的效果。旅游服务质量方面出现问题后，仅靠旅游法律法规和旅游相关部门自身力量难以解决，又由于旅游法律法规的滞后性和局限性，因此进行旅游服务质量管理时，必然牵涉多个行业和部门，需要各行业和部门间的协作支持，进行联合执法检查。
桂林市将旅游服务质量监督管理前移到旅游客源地城市。从20xx年6月至20xx年5月，桂林市旅游质量监督管理所已与近10个客源地城市旅游质监所签署互动协作备忘录，进行旅游市场的服务质量的互动协作监管，共同规范旅游市场秩序，联手管理旅游服务质量，共同查处侵害游客正当权益的行为，显示了积极的成效。异地性是旅游消费的特点，而旅游客源地与旅游目的地之间对旅游服务质量的管理办法可能不尽相同，一旦发生质量投诉，究竟该以哪一方的旅游管理办法处理，便成了难题。因此，加强旅游客源地与旅游目的地旅游质监部门之间的互动协作是非常必要的。只有两地旅游服务质量管理部门加强互动协作，才能使问题圆满解决。
(四)执法管制与公共服务并行
桂林市旅监所在不断的实践中逐步认识到，只靠执法管制对旅游服务质量进行管理是不够的，必须发挥公共管理的服务职能，注重人性化管理，加强引导、变堵为疏，由过去的只注重旅游行政执法管理、市场检查事后处理逐步向旅游服务质量监督管理公共服务事前预防转变。桂林市旅游服务质量管理相关部门的具体做法是：首先，积极为旅游行政管理部门出谋献策。20xx年，针对导游私自加点拿回扣问题，旅监所建议市旅游局下发有关增加游览项目有关规定的文件，并草拟了文件的内容。市旅游局采纳了旅监所的建议，下发了《旅行社增加游览项目补充协议》。其次，转变观念，强化服务。为企业提供法律法规咨询，帮助旅游企业建立健全内部质量监督体系，并将经常被投诉的普通问题向企业通报，引起企业注意和重视，自查自纠，不断完善管理。最后，变事后处罚为事先预防。在“黄金周”和有重大活动前，旅监所的工作人员分头深入各旅游企业监督检查，发现问题和隐患，及时向企业提出。经过探索总结，桂林旅游质量监督管理所制定了一套科学的黄金周工作预案，特别注重加强节前预防督查力度，做到早计划、早预防、早行动。
公共管理的核心和体系是服务型政府。但在旅游服务质量管理过程中，往往重视发挥公共管理部门的执法管制职能，而忽略服务职能。当相关部门发现旅游违法违规行为时，一般采取了强硬措施，依法查处、处罚。这样的做法可以在一定程度上改善旅游服务质量，但相关责任人和企业容易产生不良情绪，在对立关系中被动强迫接受管理，并不利于旅游服务质量管理的顺利进行。
(五)重视第三部门的作用和社会监督力量
桂林在旅游服务质量管理过程中，充分意识到第三部门，尤其是行业协会的积极作用，推出了旅游协会和行业自律与相互监督的旅游质监管理的新模式。经过调研，旅监所提出了一个旅监所推动、专业协会组织、企业共同参与的维护旅游市场秩序的新模式。旅监所与四个旅游协会于20xx年9月11日共同签署了《互动协作协议》。
协会组织是近20年来引起广泛注意的一个制度领域。行业协会是一种管制方式，借助于它，可以管制行业内行为，并使产业内成员之间的关系有序化。要健全旅游服务质量保障体系，光靠企业与政府的努力是不够的，民间组织与行业协会可以发挥积极的作用。
(一)建立完善的旅游服务质量公共管理体系
对旅游服务质量进行有效的公共管理首先应当建立一套完善的管理体系。建立旅游服务质量公共管理体系首先要确定体系的要素。旅游服务质量公共管理体系功能的发挥，由组成系统的各要素问有机的联系和配合所决定。旅游服务质量公共管理体系要素主要由五部分组成，分别是：旅游服务质量公共管理的主体、客体、方法以及服务管理层和公共管理层。旅游服务质量公共管理的主体运用科学的方法对管理客体进行服务性和功能性的各项管理，实现旅游服务质量的优化和提高。
明确旅游服务质量公共管理体系要素的构成，接下来要构建体系的.运行模式。系统的运作是各要素互动的结果，旅游服务质量公共管理运作模式(见图2)中，管理的主体应首先进行服务性管理，确保建立一个高效的管理组织。在确立好旅游服务质量的方针、目标、标准、规范的同时，创造法治化环境，健全旅游服务质量的相关法律法规。第二步，旅游服务质量公共管理主体运用各种科学的管理方法，通过监督、检查、控制对旅游服务质量进行管理，最后对优质服务进行奖励和表彰，对劣质服务进行通报和处罚。管理的目的是使旅游行业和社会的服务质量满足旅游者的需要，以最好的质量服务于旅游者。旅游者享受旅游服务质量后，有权对其进行评价，对不满意的服务向旅游服务质量公共管理主体进行投诉。
建立完善的旅游服务质量公共管理体系是服务质量管理的前提，体系的运转高效才能保证服务质量管理的有效实施。
(二)执法查处促管理与以服务促管理并重
将上式进行整理后得：
y=－p(w+d)+w0+w
从上式可以看出，假设w0与w为常数，那么这是一个旅游企业最终获得的收入y关于自变量查处率p和企业损失额度d的二元一次函数。
f(p，d)=－p(w+d)+w0+w
显然，旅游企业获得的最终收入f(p，d)与旅游相关部门对旅游企业提供劣质服务的查处概率p和旅游企业因为提供不符合规定和标准的旅游服务而受到的处罚、赔偿等损失d都成负相关。也就是说，旅游服务质量管理相关部门对企业为获得额外收入而降低旅游服务质量的行为查处率越高，查处后对其进行惩罚的力度越大，赔偿额度越高，就会使企业最终获得的收入降低，这样企业将不再冒险降低旅游服务质量。因此，旅游服务质量管理一个重要的措施就是制定严格的查处制度，不放过任何违反旅游服务质量规定的企业，真正做到法网恢恢、疏而不漏，一旦查处就要进行严格的惩罚，这样才能消除旅游企业为获取更多利润而牺牲旅游服务质量的诱惑。
仅仅依靠执法查处促管理是远远不够的，还必须重视以服务促管理。这是因为公共管理着眼于公共利益，重视服务职能的发挥。旅游服务质量的公共管理也是如此。要重视以服务促管理，积极进行管理创新和服务创新。首先，应该努力消除旅游信息不对称现象，保护旅游者的合法权益。可以出台旅游企业信誉等级评定办法，不单单限制在饭店业，同时应定期发布旅游企业质量信息公告，从而为旅游者选择旅游企业提供有价值的参考。其次，进行旅游服务质量监督公共服务体系建设。旅游公共服务体系包括旅游城市服务系统、旅游信息服务系统、旅游质监服务体系、突发事件应急系统、旅游志愿者服务系统等子系统。旅游公共服务一方面是对既有的、城市正常的公共服务适应旅游所提出的特殊要求而开展的提升和整合；另一方面是为应对旅游所特别提供的、有针对性的公共服务产品，使游客感到安全、舒适、便捷。一个城市旅游公共服务能力代表了整个城市的公共服务水平，具有指标性的作用，对于旅游服务质量的提升、监督与管理起着重要的作用。因此，要加强旅游质监公共服务体系建设，提升科学化、现代化、信息化的旅游服务质量公共管理水平。
(三)成立特设工作组和委员会
旅游服务质量管理仅靠旅游相关部门的自身力量难以解决，必然牵涉多个行业和部门，需要各行业和部门间的协作支持，进行联合执法检查。桂林在这一方面进行了积极有效的探索，主动与各部门联动，开展联合执法，并成立了联合执法大队，这是对旅游服务质量公共管理优化的有益尝试。综合行政执法改革试点是国务院的一项试点工作，主张组建专门机构和执法队伍统一行使集中的职能。这项试点改革已经开始在个别省市推广到旅游部门，但要全面推广还要经历一个相当长的时间，更需要有更好更适合的联合执法形式。
成立特设工作组和委员会是一个更新的思路。特设工作组或委员会是指为完成某项综合性任务而设立的具有行政管理职能跨部门的组织协调机构，其特征是一个部门或者一个机关的核心工作，要牵涉其他相关许多部门。这样由一个部门来解决问题存在很多问题和不便，如果通过与此问题相关的各个部门组成委员会和工作组，各相关单位都是这个委员会或工作组的委员和成员之一，通过委员会的办公会议和联合执法解决相关问题。
在进行旅游服务质量公共管理过程中，很多时候需要各部门的联动，因此也可以特设工作组或跨部门的委员会，弥补传统单一部门管理机构组织的常设性和运转执法的不到位。特设工作组或委员会的建立以平行的、更多的合作和参议管理模式使旅游服务质量管理更加有效，也是向公共管理的积极转化。建立特设工作组或委员会，关键是要给这样一个组织机构一个合法的地位和职权范围。如果仅仅是各部门人员简单的组合，并没有实质性的作用和权力，那么它就形同虚设，起不到任何作用。
质量方面的论文篇十二
本文着眼于市政建筑工程质量问题及控制方式的研究，认为当前城市建筑工程存在工地监理人员质量意识淡漠，工程缺乏有效监管和市场管理机制缺失3个问题，并针对这3个问题，有针对性地提出了加强宣传教育以提高各级监理人员质量意识，加强工程监管和建立健全市场管理机制3个有针对性的意见和建议。本文旨在通过有益的探索和讨论，为促进当前市政建设工程质量的提高做出有益的贡献。
市政；建筑工程；质量问题；控制方法研究
1．1工地监理人员质量意识淡漠
通过调查走访可知，当前我国的各个城市当中的市政建筑工程，都由政府出资，通过招投标等一系列流程，招揽社会上的建筑公司来进行实际的操作。但是现实的情况是，这些直接实施市政建筑工程的施工队和工程公司，其人员构成具有复杂性。特别是基层的工地监理人员，个人素质普遍不高，在实际施工当中，对于工程质量的把控难免有疏漏。
1．2工程缺乏有效监管
造成当前市政工程质量低下的第二个原因是工程缺乏有效的监管。改革开放30多年以来，我国的经济社会得到了迅速的发展，而随着我国综合国力的增强，围绕市政建设，政府也投注了很多的资金，市政建设的水平逐步提高。正是基于这种快速发展变化的现状，很多与市政建筑工程质量相关的法律法规和行业标准，并没有随着行业的发展而同步更新，现有的行业标准多数相对落后，不适用于变化发展中的市政建筑工程质量问题的监测。工程缺乏有效监管的第二个原因在于检测手段的落后性。由于市政建筑工程属于国家投资兴建的工程，因此，市政建筑工程的质量问题理应由国家相关部门进行检测。但现实的情况是，我国市政建设相关主管部门往往是行政架构当中的一个组成部分，其日常承担的主要工作是政府行为，而对工程质量的监测专业性的工作常常缺乏经验也没有更加相关成熟的工作方法体系。以行政手段来监管专业性的工作和行为，往往事倍功半，不能取得良好的效果。
1．3市场管理机制缺失
尽管市政建筑工程属于建筑工业的一个组成部分，但是在实际的操作当中，市政建筑工程主要由政府把控，而政府在实施市政工程建设的过程当中往往考虑的是政治上的适宜性，而不去从专业角度去考量施工质量的问题。在这样的情况之下，作为主管部门的政府，往往更加强调工期，工程的外观效果等问题，而不去过多的关注市政建设工程的质量问题。此外，在建筑工程施工的过程当中，由于政府的决策机构和财务机构分属于不同的行政板块，因此，在市政建筑工程施工过程当中，普遍存在着先干活后签合同，结账滞后等问题，这些问题导致了施工方在实际施工过程当中，人财物的紧张，也就可能导致他们在施工过程中偷工减料，影响工程质量。政府的行政行为凌驾于市场行为之上，导致了施工方对于政府拨款和政策支持失去信心，因此在施工的过程当中所考虑的问题经常在于如何实现个人利益的最大化，而不将过多的中心和重点放置在提高工程质量上，这也是导致当前市政建筑工程质量出现问题的重要原因。
2．1加强宣传教育，提高各级监理人员的质量意识
为了控制市政建设工程质量，应该对基层的施工监理人员加强宣传教育，提高各级人员的质量意识。具体操作上，可以综合采用自学和政府兴办教学两个方法。要让第一线的施工人员认识到，他们所正在进行建设的工程关系到无数的老百姓的身家性命，与国计民生息息相关，同时也要使他们明确:当前在建工程一旦出现问题，每一个参与工程建设的人都将承担相应的法律责任，并且由于市政工程建设的重要性，一旦出现问题，他们所应承担的责任，要远远高于民用住宅和民用建筑出现问题所需承担的。为了起到强化宣传的作用，政府可以在实际工作当中，树立正面和反面两个典型，对于那些在市场建筑工程当中，工程质量较有保障的企业主体，应该予以表扬，同时予以相应的物质奖励，并且在今后的工程招标中予以更多的考虑;而对于那些在市政建筑工程质量方面，却存在问题的企业和主体，应该予以相应的惩罚，这里的惩戒手段，应该包括公众平台宣传、吊销营业执照等。要让违规企业明确自己的违规行为所可能付出的代价，培养他们约束自身行为的意识，以达到保证市政建筑工程质量的目的。
2．2加强工程监管
工程监管机制的建立是保障建筑工程质量的根本方式。加强工程监管，一在人，二在制度。政府应该督促企业建立和健全本企业的工程质量监管部门。并敦促这些工程质量监管部门在实际的施工过程当中，做行之有效的工作。对于一线工地那些违规操作的行为进行卓有成效的约束。工程质量监管部门的工作效率直接关系到市政建筑工程最终的质量，因此，企业应该将本单位当中最精锐的力量最专业的骨干派驻到工程质量监管部门，为企业的工程产品把最后一道关。为了能够达到与时俱进的目的，相关部门应该建立健全法律规范，使制度法规的更新速度与时代发展同频共振。由于政府本身行政性的工作性质，决定了政府在建立市政建筑工程质量的问题上不能够事事亲力亲为，因此在政建筑工程质量的问题上，政府可以引入第三方机构，聘请业内权威专业的机构来对工程质量进行监测，并出具权威的检测报告。
2．3建立健全市场管理机制
为了解决工程质量的问题，政府应该牵头主导建立，健全市场管理机制，用市场的办法来解决市场出现的问题。在结算方式上，应该更多地考虑企业的诉求，尽量及时为企业结账，给企业以信心;在管理方式上，应该引入更加专业的机构来对工程质量进行管理;在指导理念上，应该强调以人为本，保证一线工人的施工环境和福利待遇。总之，建立健全市场管理机制，就是要围绕工程本身，以市场的方法来看待和解决市政建筑工程质量当中出现的问题，保证工程的完成质量。
随着我国城市化建设的不断进步，社会发展的现实情况也对市政建筑工程的质量提出了诸多新的要求。在这样的背景下，政府建筑公司和一线的建筑工人，都应该秉持专业的理念负责任的态度，去面对市政建筑工程质量问题，只有这样，我国城市化建设的进程才能够不断推进，人民的生活质量才能够得以提高。
质量方面的论文篇十三
对于酒店业来说，客户进入酒店产生的第一印象便是酒店前厅，它的服务质量直接影响着酒店的整体形象和最终效益。随着我国经济的快速发展，我国酒店行业发展迅速，酒店企业规模的不断扩大，促使酒店前厅服务质量问题越来越突出，影响着我国酒店的整体发展以及行业的发展。酒店前厅服务问题是当前酒店行业亟待解决的一大问题。因此，本文通过探讨我国目前酒店前厅服务质量相关理论及服务现状分析了酒店前厅服务过程中存在的一些问题与不足之处，得出提升酒店前厅服务质量的对策，希望我国酒店前厅服务质量有所提升，促进我国酒店前厅工作进一步发展与完善。
酒店前厅;服务质量;对策
酒店前厅对于酒店整体服务工作中所起的地位与作用至关重要。它既是酒店对内对外联系的总渠道，又是枢纽，是酒店接待服务工作的重要环节，酒店内部的各个部门如餐饮部、游乐中心、供应部等和顾客人住，都要靠酒店前厅提供咨询与其它具体服务来协调才能搞好酒店整体服务工作。因此，酒店前厅服务人员需精通业务、行动敏捷准确无误，确保提供高质量的服务，能够协调与完善酒店整体服务，具有重要地位与作用。
(一)酒店前厅部与其他部门沟通不畅，服务不及时前厅部与其他部门沟通不畅影响着酒店前厅服务质量。酒店前厅日常工作离不开酒店其他相关部门的配合与支出，但在日常工作过程中，与其他部门未及时沟通与合作，如电话沟通、会议交流以及各种酒店公司举办的集体活动相对较少，使得前厅工作人员日常工作遇到一些问题时，难以解决，最终导致前厅工作人员在为顾客服务过程中质量与效率均受到一定影响。此外，为了解决酒店部门之间沟通不畅中的一些问题，规范酒店前厅部门与其他部门权利关系。需依据当前我国酒店日常运营的现实情况，将酒店前厅部门与其他部门职权与工作义务适当分配。为了更好的为顾客提供更加优质的前厅服务质量，在前厅工作人员为顾客提供服务时，需要的任何辅助工作，其他部门必须充分的支持协助，为前厅工作人员提供各方面的条件与帮助，共同协助完成高质量的顾客服务;同时，其他部门工作人员一旦发现前厅工作人员在我顾客提供服务出现不足之处或发生隐患问题时，需及时处理问题，并及时向前厅部门反映情况，最终实现前厅部门高质量的服务。
(二)员工能力与服务意识较低
一方面，酒店服务属于无量化，很难量化计算与衡量，通常情兄下顾客会以酒店服务人员态度、服务过程等衡量酒店服务质量。前厅工作人员服务水平存在差异、工作人员工作能力存在差短。有些前厅服务人员业务水平较低，如酒店的前厅工作人员的臣装、态度、说话方式等等均会影响顾客对酒店服务质量的判定，近而影响顾客的人住意愿。但前厅服务人员自身工作能力的限制，使得前厅服务难以符合酒店要求，表现出的问题便是没有能力按照酒店规定为顾客提供优质前厅服务;另一方面，有些酒店前厅员工受到传统酒店服务观念影响，不具备现代化的酒店服务意识，服务意识的淡薄最终引发了一系列的前厅服务质量问题。
(三)客史档案重视程度不足
酒店前厅作为酒店的门面，需要为到酒店的所有顾客提供服务，每天接触的顾客最多，了解顾客相关信息最全面，只要入住酒店的顾客都需在前厅登记，拥有较为准确、完整的顾客资料，以此根据不同类型的顾客提供高质量的服务，客史档案的重要性可想而知。当前部分酒店前厅当客史档案的重要性认识不够，仅仅作为顾客入住酒店的一项记录，未充分利用客史资料，前厅服务质量有所下降。
(一)缺乏有效管理
缺乏有效管理影响着酒店前厅服务质量。工作人员服务质量工作积极性不高，前厅工作人员管理不到位。前厅服务质量很难得到有效控制与管理。此外酒店前厅管理在一定程度上受到传统观念影响较深，缺乏有效管理，使得酒店在日常工作过程中出现服务质量问题，顾客满意度受到一定影响。一方面，通常情况下酒店没有有效、完善的前厅服务质量控制机制，公司很难对前厅员工进行有效监督与管理，没有依据与相关奖励和激励规章制度作为基础，前厅工作人员服务管理实际效果不明显，然后花费大量精力与人力，服务质量提升幅度非常小，与花费的财力与精力相比，反而得不偿失，不利于酒店企业发展，其原因在于没有奖励与激励机制，服务质量控制与管理效果不明显所导致;另一方面，没有奖励与激励机制引导，酒店高层领导根据公司的实际情况制定出一系列的规章制度，对于基层的员工来说难以提升工作积极性，工作不尽责，促使一部分员工对于酒店的'一些规则制度无法接受，员工受不了处处受到限制，而且有的规定是完全为了员工着想，员工却不以为然，导致酒店工作人员不能依照规则制度工作，引发服务质量问题。同时，工作过程中，也是马马虎虎的，导致工作上出现了各种各样的误差，产生一系列的前厅服务质量问题。工作上的失误往往会使得员工产生不满的情绪，会进一步影响正常的工作。
(二)培训工作不重视
酒店前厅工作人员日常工作过程中，酒店不重视前厅员工工作过程中销售管理与服务相关培训。众所周知酒店的前厅管理包括员工工作与管理部分，前厅服务人员管理是酒店日常管理非常重要一部分，需要所有酒店人员参与与共同努力，需要前厅工作人员以及其他参与部门关注与有意识的做好前厅服务，在各自岗位上做好自己工作的同时，提升服务质量，提高工作效率。但酒店前厅工作人员日常工作过程中由于管理不到位使得服务意识淡薄，没有意识到员工对酒店前厅服务的巨大作用，使得员工日常工作过程中，仅仅关注工作任务与目标完成，往往忽视服务质量以及顾客满意度。导致酒店前厅工作过程出现一系列服务质量问题。
(三)规章制度有待完善
我国酒店前厅管理过程中，没有具体、切实可行的规章制度作为依据，制度的不完善导致前厅工作人员日常服务质量差异较大，没有同意标准进行衡量。如客户进入酒店时，规章制度需规定前厅工作人员如何接待，为客户以怎样方式提供服务时，遇到问题时。酒店前厅规章制度无需细化，但工作人员服务方式、日常穿着等等需有具体规定。此外，考核机制不完善，员工工作积极性不高，在一定程度上影响着前厅服务质量。
(一)规范管理
引进西方先进的酒店管理技术，与我国酒店运营的现实情况相结合，制定符合我国酒店管理方式与管理机制，规范我国酒店管理。首先，规范酒店内部部门之间配合机制，当酒店前厅需要其它部门配合时，其它有责任、义务辅助前厅工作人员完成前厅工作，将此项作为薪资发放的衡量标准之一，以提升部门配合落实到实处;其次，重视前厅工作人员奖励激励，优秀的前厅工作人员需发放奖励，并在全体员工面前给予表扬，利用榜样效应，不断提升酒店前厅服务质量。
(二)定期培训
依据我国酒店前厅工作情况，为了更好的提升前厅服务质量，需对前厅工作人员定期培训：一是工作能力培训，定期培训与指导前厅工作人员如何做好前厅服务、前厅服务需要关注什么以及提升前厅服务质量方法等等培训内容;二是前厅工作人员态度与观念培训，既然是一名前厅服务人员，就需有该有的工作态度，转变传统服务观念，植根于现代酒店前厅服务理念。
(三)建立健全相关制度
首先，需建立与完善前厅工作人员日常工作相关规定，进行标准化规定，为客户提供标准化的前厅服务，一旦出现问题，加大处罚力度，旨在提升前厅服务质量;其次，完善绩效考核机制，对优秀、表现良好的前厅工作人员给予奖励，并以此为榜样，激励其它员工。最终提升我国酒店前厅整体服务质量。
(四)充分利用客史档案
重视充分利用客史档案。首先，酒店前厅需对人住的顾客信息登记准确、完整，确保前厅工作人员为顾客提供服务时有据可依，顾客资料需涵盖顾客姓名、性别、电话等基本资料，以往人住酒店记录，离店时间、客房类型等人住习惯等等一些顾客信息，并且在顾客本次人住酒店时，对以往信息进行更新与完善，了解顾客需求，提供个性化、高质量前厅服务;其次，利用顾客档案建立有完善客户关系管理工作，如定期回访顾客，了解顾客满意度、入住需求以及收集意见等等，更加深入的了解顾客，能提供更加优质的前厅服务。
酒店前厅工作人员提升服务质量，能促使顾客在第一时间增强对酒店的好感度，为酒店赢得忠实的顾客，提升酒店效益。酒店前厅服务质量的重要性体现在酒店方方面面，需做好酒店前厅服务质量，最重要的是通过酒店管理、工作人员、酒店制度等方面工作加强与完善，促使酒店前厅提供服务环节做到环环相扣，最终提高酒店前厅服务质量，让酒店立于不败之地。
[3]李亚茹.浅析金宸国际酒店前厅部服务质量提升策略[j].科技视界.20xx
[4]欧阳晓波.浅析酒店前厅部服务质量问题[j].商业经济.20xx
[5]吴军卫.高星级酒店前厅部人员选拔浅析[j].长春理工大学学报.20xx
质量方面的论文篇十四
旅游业属典型的服务行业，其服务质量的不断提升是地区旅游业可持续发展的前提基础。而对旅游服务质量进行综合评价，则是旅游目的地认清自身优劣，进而改善服务质量、提高竞争力的有效途径。因此，进行旅游服务质量评价对山西旅游业的进一步发展具有极强的现实意义。然需求的多样性使得旅游服务质量受多重因素的影响，且从概念上看，旅游服务质量是旅游者通过比较其接受服务水平与期望目标得出的对某一特定服务的感知，即主观判断在评价中发挥主要作用，这将使得评价结果极为模糊。在众多的服务质量评价方法中，模糊综合评价法，由于能够较好地处理上述问题，成为旅游服务质量评价的常用方法。本文将模糊综合评价法运用于山西旅游服务质量的评价中，以期为山西旅游服务质量的提升提供借鉴。
山西旅游业面临前极好的发展机遇。首先，山西是旅游资源大省，遍布全省的文化遗产，使得其旅游资源在全国独树一帜。且从全国旅游市场来看，山西旅游业发展起步较晚，应属于新兴市场，正处于快速上升阶段，旅游发展后劲大，这是山西旅游业发展的基本动力。其次，综改试验区建设的推进，为山西资源型企业转型发展旅游业创造了条件，使得长期以来山西旅游业投入不足的局面有了大幅改观，尤其是煤焦企业的旅游投资热情高涨，为山西旅游业的发展带来了难得的机遇。再次，全省基础设施的完善，扩大了旅游市场的半径，拓展了招商引资的渠道。尤其是大西高铁的开通，大大缩短了周边地区甚至境外旅游者与山西的时空距离，对山西省旅游业的可持续发展做出了巨大贡献。基于此，山西旅游业正处在转型升级的新阶段，这对山西旅游服务质量提出了更高的要求。
同时，随着大众旅游时代的快速到来，旅游者的消费观念日趋理性，消费需求日益丰富，其对旅游服务质量的要求也愈加严苛。面对不断成熟的市场，只有不断提升服务质量，才能吸引游客，留住游客，才能保证旅游业的长远发展。
长期以来，山西在旅游发展过程中，偏重于硬件设施建设，对软件提升重视不够，服务质量差的问题日渐突出，这必然会影响其进一步发展的速度。因此，提升服务质量是当前山西旅游业发展面临的紧要问题。运用模糊综合评价法对目前山西旅游服务质量的现状进行分析，可为山西旅游服务质量提升提供依据，进而为山西旅游业的.长远发展提供指导。
据上述研究结果可知，目前山西旅游服务质量水平一般，说明山西旅游发展过程中，有许多问题亟待改进。同时，经计算，游客对其中旅游厕所、购物、康体娱乐等方面的评价偏低。故为了提升旅游服务质量，助推山西旅游进一步发展，必须从以下几处寻找突破。
2.1强化厕所建设与管理
从调查结果可知，旅游者对旅游厕所的评价最低，因此，强化旅游厕所建设与管理应成为山西旅游服务质量提升的重点方向。在旅游厕所建设中，应根据具体情况科学设计旅游厕所的数量与分布，同时应加强厕所标识建设。其次，严格的管理制度是保障旅游厕所安全、卫生的有效途径。同时，对游客文明如厕的引导也是厕所管理过程中的必修课。总之，山西旅游要发展，必须解决旅游厕所“脏、乱、差、少、偏”的问题。
2.2规范旅游购物环境
旅游购物是旅游增收的重点，混乱无序的购物环境不仅降低了游客购买欲，同时也严重影响了地区旅游形象。因此，山西旅游相关部门应加大力度切实优化旅游购物环境，尤其对五台山、云冈石窟、平遥古城等重点旅游目的地，有必要实施规范旅游购物的专项整治。
2.3提升康体娱乐服务
提升康体娱乐服务，首先从宏观上来看，要从康体娱乐设施的数量及科学分布入手，保证供需平衡，创造有序竞争环境。从中观上看，应丰富康体娱乐项目的种类，突出特色，避免千篇一律。从微观上看，各企业应注重服务细节，形成自身独有的服务文化。
2.4加强旅游服务质量监测
为进一步提升山西旅游服务质量，必须对其进行有效监测，定期进行旅游服务质量评估，以便及时发现问题并予以纠正。同时应建立相应的奖惩机制，用制度的手段促进山西旅游服务质量的提升。
综上，山西旅游业正面临着极好的发展环境，认清其旅游服务质量现状，并进行有针对性的改善，必定会使山西旅游发展如虎添翼，更上一层楼。