为了保障事情或工作顺利、圆满进行,就不得不需要事先制定方案,方案是在案前得出的方法计划。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的方案吗?以下是我给大家收集整理的方案策划范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
服务质量提升活动方案篇一
通过开展“服务质量提升年”活动,进一步强化学习意识、服务意识、责任意识和落实意识,努力实现工作作风明显转变,执行力明显强化,效能效率明显提升。
(一)坚持以人为本、以事为体,强化教育,创新服务。加强对后勤员工的教育和培训,使人人感到有压力,有动力,牢固树立全心全意为师生服务的思想,强化竞争意识、忧患意识,树立责任意识、服务意识,不断提高思想和业务素质,努力把后勤建设成学习型、创新型、实干型团队,充分发挥和履行好工作职能,积极创新工作思路,转变服务作风,优化服务措施,下大力气提升服务的内涵和质量,踏实服务、敬业奉献,从根本上推进服务质量的提高。
(二)坚持真抓实干、务求实效,抓好落实,提升服务。在活动过程中,不仅要在思想上重视、措施上落实,更要有行动效果。要动真情、动真格,认真、较真、求真,一项一项地查摆、一项一项地整改、一项一项地落实、一项一项地巩固,切实抓出成效。
(三)坚持实施后勤工作精细化管理办法。各科室(中心)在完善制度,建立各项流程,制定各项标准,研究相关服务措施时,要坚持“以人为本”的理念,把原则性的要求细化为可实施的目标、可操作的载体,使“服务质量提升年”活动贴近师生、贴近实际、贴近生活。要切实做到“换位思考”,为师生办实事、解难事、求实效。要巩固和提高以往深受师生欢迎的服务项目,从做好每一件寻常的、简单的、琐碎的小事做起,细化管理、细化服务,把实事办得更好,把好事办得更实,尽最大努力满足师生的服务与消费需求,增强师生对后勤的了解、理解、信任和支持,不断提高后勤服务师生满意度。
服务质量提升活动方案篇二
认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,按照《旅游服务质量提升纲要(20xx-20xx)》的要求,优化旅游服务环境,强化旅游企业和从业人员质量意识,全面提升旅游服务质量,树立旅游行业良好形象,促进旅游业又好又快发展。
服务质量提升活动方案篇三
“服务质量提升年”活动分四个阶段:
(一)学习动员阶段(4月份)
1、开展“谈思路、出实招、话服务”解放思想大讨论活动。召开全处工作人员大会,对活动进行动员和部署,在会上各科室(中心)负责人对本学期工作思路、具体措施进行大会汇报交流。
2、各科室(中心)要在本科室内进行广泛深入的思想动员,制定出本科室的具体活动实施方案。
3、后勤管理处进一步修订和完善《后勤员工行为准则》、《后勤服务承诺》等相关材料,重申《首问负责制》、《责任追究制》,启动后勤服务热线,建立完善沟通机制。
4、各科室(中心)制定《常规工作责任分解表》、《工作流程图》、《服务承诺书》、《检查考核办法》及相关记录表;重申岗位职责,落实《首问负责制》。
(二)组织实施阶段(5月-10月份)
本阶段是“服务质量提升年”活动的重要阶段。各科室(中心)在广泛发动,提高认识的基础上,要按照“谈思路、出实招、话服务”活动的表态发言和本科室(中心)制定的具体活动实施方案扎实做好每一项工作,完成活动的各项任务指标。(详见附件)
1、各科室(中心)组织学习活动实施方案、岗位职责、服务标准规范、服务承诺及其它材料,进行系统的职业培训。
2、各科室(中心)对照科室的规范、要求、标准进行自查整改,标准要高,要求要严,落实要到位;要善于发现问题,及时解决问题;要注重细节,注重养成。
3、开展好各科室(中心)的各项活动,做好本职工作。
4、后勤管理处开展“服务质量提升年”活动领导小组进行督导检查。
(三)巩固提高阶段(11月份)
开展后勤服务质量提升年“回头看”活动,进行阶段总结,提炼经验,分析问题、查找不足,制定整改方案。
(四)总结表彰阶段(12月1日至12月31日)
1、对本次活动开展情况进行全面总结,建立和完善后勤精细化管理长效机制。
2、按照后勤管处“三评”活动实施意见,评选出“服务质量提升年”活动先进集体和先进个人。
3、召开表彰大会。
服务质量提升活动方案篇四
为加强组织领导,认真开展“服务质量提升年”活动,总行成立活动领导小组,刘加兵同志任组长,杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员,负责活动的组织领导,领导小组在人力资源部下设办公室,负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组,明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能,明确责任,在强化自身建设的同时,抓好督促落实。
服务质量提升活动方案篇五
(一)统一思想,提高认识。
各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义,切实把思想统一到优化服务环境,提高服务质量上来,进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识,保证“服务质量提升年”活动的有效开展。
(二)加强领导,落实责任。
“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下,领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作。各单位是具体实施主体,要将服务质量提升工作摆上重要议事日程,建立工作责任制,一级抓一级,层层抓落实。
(三)强化宣传,营造氛围。
各单位要结合实际,因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传,将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道,为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围。
(四)突出重点,抓出成效。
各单位要制订切实可行的活动实施方案,明确目标任务,突出工作重点,采取有效措施,真正抓出成效。同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风,以作风建设保障服务质量不断提高。