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电力营销员工个人工作总结篇一
电力是现代社会发展的基础，电力营销法律则是保障电力市场发展的重要法规。通过学习电力营销法律，我深刻体会到法律在引导经济发展、维护市场秩序和保护消费者权益方面的重要作用。同时，我也认识到电力营销法律在实践中的不足和需要进一步完善的地方。本文将从电力的重要性、法律的引导作用、维护市场秩序、保护消费者权益和完善电力营销法律五个方面探讨电力营销法律的心得体会。
首先，电力作为现代社会的重要组成部分，对经济发展和人们生活产生了深远影响。电力的供应保障了生产活动的正常运转，推动了产业发展；电力的应用使人们的生活更加便利，提高了生产效率。因此，电力的稳定供应和有效利用至关重要。电力营销法律的出现和完善，为电力市场的规范化运作提供了法律保障，保证了电力的稳定供应和合理利用。
其次，电力营销法律在引导电力市场的健康发展、维护市场秩序方面起到了重要作用。市场经济中，电力市场同其他市场一样，也存在着信息不对称、垄断行为、价格操纵等问题。电力营销法律通过限制垄断行为、打击不当竞争、维护公平竞争环境，引导电力企业遵循市场规则，保障市场竞争的公平性和透明性，维护市场秩序的正常运转。
第三，电力营销法律注重保护消费者权益，保障消费者的合法权益不受侵害。在市场经济条件下，消费者常常处于弱势地位，如果没有法律的保护，容易受到不公正的对待。电力营销法律通过规定电力企业应当履行的义务和消费者的权益，明确消费者对电力产品和服务的合法权益，规范电力企业的经营行为，保护消费者权益不受侵害。
然而，电力营销法律在实践中也存在一些不足之处，需要进一步完善。首先，电力市场的开放和竞争程度还不够，垄断性企业仍占主导地位，导致市场竞争不充分；其次，电力价格形成机制还不完善，价格操纵现象比较普遍，阻碍了市场的正常运行；此外，电力营销法律在对消费者权益保护的细化和实施力度上还有提升的空间，消费者投诉和维权渠道有待进一步畅通。
最后，为了更好地发挥电力营销法律的作用，促进电力市场的健康有序发展，有必要进一步完善电力营销法律。一方面，要加快电力市场的改革步伐，促进市场的开放和竞争，减少垄断现象；另一方面，要完善电力价格形成机制，推动电力价格透明化，防止价格操纵行为；同时，还要加强对电力企业的监管力度，加大惩治垄断行为和不当竞争行为的力度；此外，还要加强对消费者权益保护的宣传和教育，提高消费者对电力营销法律的知晓率，使他们能够依法维权。
综上所述，电力营销法律在保障电力市场的健康发展、维护市场秩序和保护消费者权益方面发挥着重要作用。通过学习电力营销法律，我深刻认识到电力的重要性和电力营销法律的必要性，同时也看到了电力营销法律在实践中的不足之处。希望未来能够不断完善电力营销法律，进一步规范电力市场的运作，保障消费者的合法权益，为电力市场的发展做出更大的贡献。
电力营销员工个人工作总结篇二
1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持你用电，我用心。避免客户的.投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。
2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。
1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺，。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注重提高职工的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工认真学习每次明察暗访结果，查找不足、分析原因并逐项认真整改，为提高暗访和客户满意度奠定基础。
2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中，参加工作时间长短不一，有刚参加工作不到一年的新人，也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅；有技能高级工，也有没有参加过技能鉴定人员，所以，员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐，存在办理业务时专业知识欠缺，相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等，影响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力，加强业务知识、礼仪规范等的培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带的作用，共同进步。
电力营销员工个人工作总结篇三
电力营销是一个充满竞争和挑战的领域，良好的心态和精神状态对于电力营销队伍的长远发展至关重要。在过去的工作中，我积累了一些关于电力营销队伍精神的心得体会，希望通过本文分享给大家。
首先，电力营销队伍要具备团队合作精神。在电力营销中，单枪匹马的个人能力是远远不够的，只有通过团队的合作，才能取得更好的成果。团队合作的精神要求队员们相互信任，相互配合，共同面对问题和挑战，并以同一个目标为导向，齐心协力地解决问题。团队合作不仅能够提高工作效率，而且可以促进队员们之间的沟通和交流，增强团队的凝聚力。
其次，要有拼搏奋进的精神。电力营销是一个高度竞争的市场，面对激烈的竞争对手和各种不确定性因素，电力营销队伍必须具备拼搏奋进的精神。拼搏奋进的精神是对困难的勇敢面对和积极应对的态度，不畏艰难困苦，不畏挫折和失败。只有拼搏奋进，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
再次，要有创新进取的精神。随着科技的进步和市场的变革，电力营销领域也在不断发展，面对新的机遇和挑战，电力营销队伍需要具备创新进取的精神。创新进取的精神意味着不断学习和提升自己的业务能力，善于发现问题并提出解决方案，勇于尝试新的方法和策略，追求卓越与进步。只有具备创新进取的精神，才能在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。
再者，电力营销队伍需要具备坚韧不拔的精神。电力营销工作面临着种种压力和困难，遇到挫折和困境是不可避免的。在这种情况下，坚韧不拔的精神尤为重要，它是战胜困难和克服障碍的重要动力。坚韧不拔的精神要求队员们在遇到挫折和困境时不气馁，而是要勇敢面对，坚持努力，直到取得成功。
最后，电力营销队伍要具备责任感和服务意识。电力营销是为客户提供服务的行业，队伍的存在和发展是为了满足客户的需求和利益。因此，电力营销队伍需要具备责任感和服务意识，在工作中积极主动地为客户解决问题，提供优质的服务。责任感和服务意识是队员们对工作的认真态度和对客户的尊重，它能够树立良好的形象和口碑，提升客户的信任和满意度。
综上所述，电力营销队伍精神是决定队伍发展的重要因素之一。团队合作、拼搏奋进、创新进取、坚韧不拔、责任感和服务意识是电力营销队伍精神的重要组成部分。只有具备这些精神，电力营销队伍才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现自身的长远发展。作为一名电力营销人员，我将努力坚持这些精神，不断提升自己的综合素质，为电力营销事业做出更大的贡献。
电力营销员工个人工作总结篇四
近年来，我国电力市场竞争日益激烈，各大电力公司纷纷推出新的营销策略以争夺市场份额。然而，在电力营销的过程中，很多电力公司忽视了关键的一环——电力营销礼仪。作为一名电力销售人员，我深刻体会到电力营销礼仪的重要性，并总结了一些心得体会。
首先，对于电力营销人员来说，第一印象至关重要。当我们与客户初次接触时，他们对我们的第一印象将直接影响到他们对我们市场策略的信任程度。因此，我们在与客户交谈时应注意自己的言谈举止。与客户交流时，要保持微笑、直视对方的眼睛，展示出自己的自信和专业素养。同时，要注意细节，比如时刻保持手机静音，不要让电话打断我们与客户的交流等等。只有给客户留下良好的第一印象，才能为未来的业务合作打下良好的基础。
其次，电力销售人员在与客户相处时，要注重谦虚与礼貌。在向客户介绍产品时，我们不仅需要介绍产品的优点和特色，更应该听取客户的建议和意见。这样既能让客户感受到我们的尊重，也有助于我们更好地了解客户的需求和期望。在沟通过程中，要保持话语的礼貌并且不带有任何的冷嘲热讽，不随意伤害客户的感情。只有在与客户的交流中展现出谦虚和礼貌，我们才能与客户建立起良好的沟通基础，取得彼此的信任。
第三，电力销售人员应该注重时间管理。在与客户约定会面时间时，我们要准时到达，并且在会面期间合理安排时间。尊重客户的时间，体现出我们的专业性和责任感。同时，自己的时间管理也要做到精确和高效，能够合理安排每天的工作任务，不要让客户等待或者延误工作进度。只有做到时间的合理利用，我们才能更好地为客户提供服务，更好地推动业务的发展。
第四，电力销售人员要保持真诚和诚信的原则。在市场竞争激烈的情况下，有些销售人员可能会夸大产品的优点或者隐瞒产品的缺点，以获得客户的认可和签约。然而，这种行为只能带来短暂的好处，长远来看将伤害自己和公司的形象。因此，我们要保持真诚和诚信的原则，向客户全面真实地介绍产品，让客户在了解产品的前提下作出合理的选择。只有以真诚和诚信为基础，才能在电力市场中树立起可靠的口碑和良好的品牌形象。
最后，电力销售人员在与客户建立联系之后，要及时跟进，保持良好的客户关系。有时候，客户需要时间去考虑和比较其他供应商的产品和优惠政策。在这个过程中，我们应该定期与客户进行沟通，了解他们的需求和进展情况。对于一些有待处理的问题，我们要及时给予答复和解决方案。只有积极跟进和维护良好的客户关系，我们才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
总之，电力营销礼仪对于电力销售人员来说极为重要，它不仅关乎公司形象和市场竞争力，更直接关系到个人的职业发展和工作成绩。在今后的工作中，我将深入贯彻这些心得体会，提高自身的专业素养和服务水平，为公司在电力市场中赢得更多的机会和口碑。
电力营销员工个人工作总结篇五
20xx年度,电力公司调试公司作为集团公司的主要支柱之一，能够紧紧围绕集团公司“1336”工作思路，准确判断市场形势，立足长远练好内功，创新发展举措，凝聚发展合力，全面提高经营管理水平。在市场开发、项目调试、经营管理、党建工作等方面均取得良好的业绩。全年员工无违法违纪现象发生，安全生产零事故、全面完成了公司在年初工作会上下达的各项考核指标。
市场开发成效显著，夯实公司发展基础。一年来，我们把市场开发作为全年工作的重点，巩固与五大发电公司、东方电气等的合作关系，全面进军国内外电建市场，不断拓展发展领域。全年共签订发电集团电厂2330mw机组、甘肃发电厂2600mw#2机组、东方k厂2600mw机组、户县二电厂吹管技术服务、s厂运行手册编制、大唐韩城第二发电有限责任公司升压站改造、电厂2300mw机组工程2机组调试、国电电厂2600mw机组扩建、华能电厂1600mw机组扩建工程等调试合同9份。
在建工程顺利推进，品牌形象不断提升。现场员工以实际行动践行“品质成就未来”企业核心理念，做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，全力打造电建调试的服务品牌。新疆市项目部针对该工程是循环流化床机组，设计变更多，新技术应用多，新疆冬季严寒大风施工难度大等特点，克服重重困难，以调试促安装、土建，理顺各阶段应具备条件，积极参与到设备单体调试当中去，以优质服务赢得了总包方的认可。神华神东电力发电厂2300mw机组工程是地区最大容量的循环流化床机组，同时也是哈尔滨锅炉厂首台自主知识产权锅炉，这台机组的调试结果关系着调试公司将来在神东电力的市场，他们坚持“今天的现场就是明天的市场”理念，在项目经理王俊洋的带领下，深入现场研究和分析每一个技术难题，认真消缺，确保按期移交生产投入营运。彬长矿区煤矸石资源综合利用2200mw发电工程，是东锅厂首台自主开发的200mw循环流化床锅炉，技术难度大，现场条件复杂，项目经理郭萌带领现场员工，在循环流化床机组甩负荷试验中实现了新突破，为调试公司在循环流化床调试方面积累了宝贵的经验。印尼南望电厂(2300mw)机组得到了印尼国家电力公司pln及相关单位的充分肯定、苏娜拉亚电厂首次进行了海水淡化制水。陕北洁能(洁净煤)电厂机组是陕西省最大的焦炉煤气发电项目，调试公司在焦炉煤气发电调试中实现新突破。截止目前，陕西蒲城发电厂技改工程(2330mw)1号机组、陕西彬长矿区煤矸石资源综合利用(2200mw)机组、神华神东电力发电厂2300mw循环流化床机组、神华新疆2300mw煤矸石热电厂、国电大武口热电有限公司2330mw机组1号机组、青铜峡铝业自备电厂2330mw机组1号机组、发电集团热电厂2330mw热电联产、中水集团发电有限责任公司一期(2660mw)工程2机组调试、神木洁能电厂250mw调试工程等9项工程，机组均通过了有关部门168(72+24)小时满负荷试运后的质量检验工作，已顺利移交生产投入营运。印尼南望电厂(2300mw)燃煤发电机组调试工程、印尼苏娜拉亚(1600mw)燃煤发电机组调试工程、国电第二发电厂(2600mw)机组调试工程、balco(4330mw)机组调试工程等4项工程顺利推进，受到中外业主的高度评价。涌现出了李琳、陈念重、王俊洋、张波等一批“忠诚企业、服务业主、奉献精品、赢得市场”先进典型，使“电建”调试品牌的影响力不断得到提升。
1、主营业务单一，拓展新的业务领域迫在眉睫。虽然在调试方面我们占有绝对的优势，今年在循环流化床及焦炉煤气发电等项目上有所突破，但随着业主要求越来越高，在调试招标方面多为综合招标，既包括调试又含有性能试验及特殊试验，在性能试验及特殊试验方面我们还存在一定的不足，拓展新的业务领域迫在眉睫。
2、人员素质、技术水平、技术装备有待进一步提高。
由于电力施工企业工作条件艰苦，收入待遇较低，不仅人才引进比较困难，而且能力强、业务精的骨干跳槽，造成技术人才和高级管理人员严重短缺。近年来，我所新进人员较多，这些同志缺乏现场调试实践经验，特别是能够独当一面的专业骨干相对偏少，人员素质还不能满足工作需要，也制约了市场的开发力度，对于公司长远发展有一定的影响。但如新进人员太多又会影响到调试淡季人员窝工现像，所以配备合理的调试人员数量是一个及待解决的问题。随着我国经济的不断发展，电力高端技术不断涌现，机组装机容量、技术参数不断提高，需要仪器设备也不断更新，目前我所的技术装备还不能全面满足调试需求。特别是在拓宽调试范围上，我们要向性能试验和特殊试验方向发展，但这方面需要大量试验仪器设备，我所目前还是空白。另外配备性能试验及特殊试验的仪器设备需要大量资金，资金来源的问题也要提到议事日程上。
20xx年我公司调试工作虽然很重，但面临最大的困难仍旧是调试市场竞争加剧，公司在调试的主导地位受到冲击。由于目前国家节能减排工作重点和加大投资风电、核电及其他类型电力工程，火电市场相对萎缩，另外电力调试市场竞争越来越激烈，调试队伍增多并在不规范的电建市场中无序竞争，一路拼杀下来，拼旧了设备，拼走了人才，几乎拼光了老本，拼的电建兄弟犹如战场上的仇敌，公司在调试的主导地位受到冲击，这些问题使队伍稳定和可持续发展受到了严峻的挑战，使我们压力巨大。
工作思路：坚持“一个中心”：以确保调试公司稳定发展为中心;实现“两个提高”：即提高工程项目调试管理水平，实现无形资产升值;提高抗击市场风险的能力，继续拓展新的调试领域。
重点工作：20xx年调试公司各项工作依然很重，面临的困难和市场压力更大，又是九个工程同时上马，十几台300mw以上的机组要求投产，我们要保证明年重点工程按期按质竣工。对此我们既要认清形势，增强危机感、紧迫感，又要坚定信心，提高工作能力和管理水平，强化安全管理，确保调试质量和安全处于受控状态，切实做好调试工作，努力保持调试公司经营业绩和基础管理工作持续稳定发展。
1、抓好在建工程。由于电力调试单位内部恶性竞争，经常导致低价中标，我们要以质量求生存。从调试质量、服务态度及人力资源配置各方面均要确保做好调试工作。要对调试质量、服务质量以及调试的深度和广度上进行总结，保证新项目在实施过程中进展顺利。只有这样，才能使调试水平更高，效益好大，后劲更足。要加大对技术装备的配置，特别是配置高精尖的测量设备，以满足调试的需要。
2、增强“三种”意识。要以转变观念为先导，增强市场意识、服务意识、质量意识，按照市场经济规律和企业自身的特点，打造企业自身的核心竞争力，以灵活的方式和手段，拓宽业务范围。立足调试行业，寻求多元化发展，突出主营业务奋发拓展市场，既要做强主营核心业务，又要多元化经营，力争在与调试相关或相邻的业务范围和领域，特别是性能试验、调试监理、电厂技术改造及生产技术服务等方面有所突破。“多条退”走路，既要做强做大国内市场，又要积极拓展国外市场，使企业发展得越来越好，越来越强。加强经营管理，继续扩大对外影响力。
电力营销员工个人工作总结篇六
电力营销是当代社会中一项重要的工作，是电力企业为了满足客户需求，提高市场竞争力而开展的一系列销售活动。在电力营销过程中，礼仪是必不可少的，它关乎着企业形象、员工素质和客户感受。在多次电力营销实践中，我深刻认识到了礼仪的重要性，并得出了一些心得体会。
第二段：重视形象
一个企业的形象直接影响着客户对其信任度和好感度。在电力营销中，形象好的员工往往更容易赢得客户的认可和合作。所以，我们应该重视自身的形象，并时刻保持良好的仪容仪表。穿着整洁、得体，举止文雅、大方是我们应该具备的基本素养。同时，还应重视身体语言的表达，避免用词粗俗或动作失礼，以免给客户留下不好的印象。
第三段：尊重客户
尊重客户是电力营销中不可忽视的一点。每个客户都应被视作企业生存和发展的重要资源。因此，我们在与客户接触的时候，要始终保持敬业的精神，尊重客户的意见和需求。在沟通过程中，要善于倾听，有耐心地聆听客户的诉求，尊重客户的选择，不强求，并根据客户的实际情况提供合理的解决方案。只有尊重客户，才能赢得客户的信任，实现双赢局面。
第四段：注重细节
细节决定成败，在电力营销中更是如此。客户往往能从一些细微的动作或举止中感受到企业的用心和诚意。因此，我们在电力营销过程中要注重细节。在与客户交流时，注意用语的准确和得体；在服务过程中，注重时间的管理和效率的提高；在处理问题时，细心分析客户需求并快速作出反应。只有这样，才能给客户留下持久的好印象，增加合作的机会。
第五段：有效沟通
在电力营销中，沟通是至关重要的一环。有效的沟通能够促使双方更好地理解对方的需求和期望，从而达成共识。所以，在与客户交流时，我们应该注重表达的清晰和明确。尽量使用易于理解且简洁明了的语言，避免使用过于专业的术语。此外，与客户交流时要注意语速和音调的掌握，避免因讲话过快或声音过小而造成客户的不适。只有通过有效的沟通，才能与客户建立良好的互动关系。
结尾：
在电力营销的实践中，我体会到了礼仪的重要性以及它对于企业形象和客户关系的影响。要想在电力营销中取得成功，我们必须注重自身形象、尊重客户、注重细节和有效沟通。只有这样，我们才能树立起良好的企业形象，与客户建立起长期稳定的合作伙伴关系，实现企业和客户的共同发展。
电力营销员工个人工作总结篇七
为了使创业服务年活动有序推进，省电力公司全面动员，精心部署，围绕服务创业、富民兴赣主题，以促进坚强智能电网新发展、供电服务品质大提升为着力点，制订了《江西省电力公司创业服务年活动重要措施》。公司营销部围绕创业服务年的总体要求，结合电力行业自身工作特点，将日常营销工作与创业服务年相结合，编制了《塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程实施方案》等配套制度，提出了策应全省创业服务年活动、深化市场开拓工作等五个方面20条意见与措施，作为指导公司系统各单位深化创业服务年的重要文件。
同时，公司营销部还制订了《供电服务提升工程活动绩效考核细则》，明确了创业服务年各项工作的具体标准，细化了工作要求，从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分，并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。
（一）保障重要客户的供用电安全。进一步完善重要客户停电应急机制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失，保障重要客户的正常供电。此外，开展客户安全用电服务，组织对高危及重要客户供用电安全排查治理。深入开展用电安全隐患排查与治理整改工作，督促客户完善自备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作，1—3季度份，共开展对475户高危及重要客户的隐患排查，发现安全隐患并下达整改通知书268条，提高了客户侧的用电安全状况。
（二）积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。xx年6月－7月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生严重洪涝灾害，电力设施受损严重。省电力公司第一时间启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。
为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供电设施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。
在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积极做好水灾过后的.安全用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后安全用电常识，仅抚州地区就发放了3万份安全用电宣传单到灾民手中，列出了水灾过后安全用电要注意的相关事项，提醒受灾地区的广大群众主动做好防范措施，确保家庭用电安全。
（三）全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁，公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的顺利召开。