无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。
客服部岗位职责说明书篇一
1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
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客服部岗位职责说明书篇二
岗位职责:
2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;
3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;
4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;
2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;
3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
4.熟练运用office软件;
5.具备证券从业资格的将优先考虑。
客服部岗位职责说明书篇三
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。
客服部岗位职责说明书篇四
1、负责指定电信业务外呼推广,如不限量套餐推广等;
2、对公司客户档案负有保密责任。
1、年龄:35周岁以下(条件优异者可适度放宽年龄限制);
2、学历:中专及以上学历;
3、普通话:普通话标准,且具备一定语言组织及表达能力;
4、打字速度:30字/分钟;
5、其它要求:具备较好的`学习能力;思维逻辑清晰;有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。
1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。
2.受理客户对号码百事通产品的投诉,并做好相应的解释、记录、处理工作。
3.掌握计算机基本操作,中文录入速度达30字/分钟以上;
4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。
一、工作内容
接听客户来电,按照业务规范及服务规范完成服务。
二、任职要求
2、掌握基本计算机操作,汉字输入速度30字/分钟以上;
3、普通话标准,声音清晰柔和;
4、思路清晰,语言表达及沟通能力强。
5、能够倒班制工作时间
6、能适应话务中心工作。
三、岗位职责
3、努力学习各项业务知识,积极参加各种培训,不断提高自身素质和业务技能
客服部岗位职责说明书篇五
1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;
2、正确、快速记录来电客户相关信息;
3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
1、大专及以上学历;
2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;
3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;
4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;
5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。