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最新高铁乘务心得体会(汇总5篇)

时间:2023-10-03 22:43:41 作者:ZS文王最新高铁乘务心得体会(汇总5篇)

心得体会是对所经历的事物的理解和领悟的一种表达方式,是对自身成长和发展的一种反思和总结。那么心得体会怎么写才恰当呢?以下是小编帮大家整理的心得体会范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

高铁乘务心得体会篇一

近年来,我国高速铁路得到了迅速的发展和普及。高铁动态、便捷、舒适,是现代人出行的首选。但随着高铁客流量的增加,高铁乘务员的工作压力也越来越大,同时面临着种种危机。作为一名有着几年经验的高铁乘务员,我有很多心得和体会,本文就此分享。

二、压力源

高铁乘务员职责繁重,需要承担多种任务,如车厢布置、安全检查、车站服务等等,任何一项环节出错都会影响到整个行程的体验和安全性。此外,在高铁车上,乘客的要求也是多种多样的,他们可能会提出各种问题和建议,并要求乘务员给予回应和解决。这些压力源让乘务员的工作异常繁忙和紧张。

三、心态调整

高铁乘务员需要具备高度的职业素养,需要不断提升自己的服务质量和技能,同时接受客户意见和建议,不断反思和调整自己的服务方式。在工作中,乘务员还需要时刻保持积极向上的心态、灵活的应变能力,尽量以满足客户需求为中心。这样才能使自己在工作中保持稳定和出色的表现。

四、处理危机

在工作中,高铁乘务员还要面临危机处理。例如,乘客出现晕厥、突发疾病、冲突等情况。处理这些情况,需要乘务员具备丰富的专业知识,同时还需要时刻保持冷静,全面分析形势,做出合理的应对方法,力求最大限度地维护乘客的人身安全和利益。

五、理性反思

面对高铁乘务员工作中出现的困难和挑战,我们需要保持理性思考和反思。在工作中,乘务员需要及时发现问题,及时解决问题,同时积极评估和反思自己的工作和表现。在此基础上,进行自我调整和不断提高,保持稳定的工作状态,为乘客提供更加完善的服务。

六、结论

高铁乘务心得体会篇二

8月份正当暑运期间,在这旅游时节学生即将返校期间,我开始了我一年工作中最忙碌的时段之一。每年我的工作包括四个重点,春运,节假,暑运,日常工作。其中春运工作是重中之重,而暑运也不能忽视。通常每年四个重点时段,车长就会给我们做思想工作,早点安排好家里,将工作的特殊性告知,以取得家人支持,尽量别安排重要活动,注意身体尽量别请假。会温习安全应知应会,掌握突发事件处理措施,经过严格训练,达到要求。紧张得我在出乘前晚上做的全是漏乘,旅客投诉等恶梦。在出乘会上学习文件就是强调什么能做什么不能做,实现那些目标,立即就有如坐针毡的感觉。

当你们买了我值乘的列车车票上车前,我必须提前几个小时工作准备,上车后检查设施设备,坏了要报修,卫生弥补,干净无灰那是必须的,摸摸门框顶部就可知。你上车抓的那个扶手,我也是用钢丝球擦净地。终于经过重重上级检查考核后,在车门站岗迎来了你们。验票,组织排队,提示门口安全。当你们坐下来后,我会将所有行李调整达到平稳,牢固,不超出行李架,也就是还要美观,车长说这才是标准,而我必须达到,因为行李不牢固会打伤认,保障你的安全才是我工作的圆满。有的人进厕所呆很久,其他人指责我不开门,真的很冤枉,我自认为责任心强,受党的培养和教育这么多年,不会干那缺德地事,你只需要敲敲门就知道了。几十个小时你们或坐或躺在地上,很是辛苦,我们也很同情,你们忍受疲劳,都是因为心中重要的人和天伦之乐,亲情得体现。我会尽量站在你的`角度思考。当有的人将瓜子,花生壳,蛋壳,橘子皮乱p地上时,尽管心里恨死卖瓜子的人,我不会郁闷,会去打扫,不是怕领导考核,我的地盘我做主,努力创造干净卫生环境,可你们却说扫勤了,打扰到你休息。在媒体上,我们形象是负面的,但我们经常帮助病人,安排儿童老人座位,补卧铺先重点,你们的称赞声不绝于耳,可怎么不见媒体表扬宣传,美好地一面总是被遮盖。安全第一,不变的真理。吃方便面会提示防止烫伤,儿童玩耍大人要看护,下车吸烟购物别走远,上梯请注意脚下,使用厕所关门小心,我会不厌其烦提醒大家,我会尽力干好本职工作。到达目地地下车离开时,你的一声谢谢!烦闷,委屈通通不见,很高兴认识你们,分享你回家的喜悦,听你说在他乡的幸福生活,你给了我鼓励,理解我地工作,赞美我的忍受力,佩服我每天面对这么多的人和事不会有情绪。

我的工作很简单,开门扫地,技术不高,但我要守护好车内的旅客,保证他们平安到站。或许在大家眼里我就是穿着西装打着领带的室内清洁工,但我是快乐的乘务员!

高铁乘务心得体会篇三

自1月10日来到客运段正式实习到现在已经出乘3次,在这3次出乘中,学到了许多在课堂上老师无法教给我们的东西,深刻体会到作为一名实习生我们还有许多不足,我们要学习的东西还有很多。

我觉得对于我们的工作性质来说,我们服务质量最直接的表现就是旅客坐车的感受的好坏,但我们最重要的还是要尽最大努力避免旅客的意外伤害和事故,保护旅客以及自身的安全,而且我们还要知道预防火灾以及扑救火灾的方法。

春运已经到了,客流量肯定会增加,这个时候对我们实习生不光光是要注意查票,更是要加强平时的车厢巡查,整理行李架也一定要到位,要认真学并理解段里发下来的各种注意以及通知,跟紧师傅,不懂就问,尽早学会处理工作中的各项事务。

在实习过程中我学到很多,首先就是我们一定要对车厢内消防器材、设备设施状况进行检查,如果出现问题要及时报告车长,还要对保洁的工作进行验收,查验备品,保证给旅客一个干净、舒适的环境,要在指定的车门口立岗,迎接旅客,如果遇到旅客问询,要认真耐心的回答,值乘中更要加强禁烟宣传,在巡视车厢时,一定要认真整理行李架,做到“大不压小,方不压圆,重不压轻”,对于锐器、较重物品、杆状物及玻璃制品等一定要提示旅客放在座位下面,开车后,要及时核对车票,唱票,告诉每一位旅客他们到站的时间,在到每一站的前5分钟一定要做好联口通报,保证每一位旅客不漏乘、不越站。

最后,组里每一位员工对待工作的态度都令我感受颇多,车长对工作非常认真,对我虽然严厉但是却也非常贴心,师傅以及其他的组员也是经常的教导我,帮助我尽快适应这个工作,非常感谢他们对我的帮助和段里给的这个机会,我也会不断吸取教训,努力不再让自己犯下曾经犯过的错误,认真学习更多并运用到实际乘务工作中,是自己不断向合格的乘务人员方向前进。

高铁乘务心得体会篇四

高铁乘务员是我们日常乘坐高铁时最常见的服务职业之一,乘务员的工作内容除了负责车内安全和卫生之外,更重要的是提供餐饮服务和为旅客提供热情周到的服务。我是一名高铁乘务员,多年来我一直秉持着“以人为本,服务为先”的服务宗旨,尽自己的最大努力为每位旅客提供最优质的服务。然而,作为高铁乘务员,在工作中也会遇到种种危机难题,本文将分享我在服务中遇到的一些危机心得体会。

第二段:抗疫危机

2020年是一个不稳定的年份,新冠疫情让整个国家陷入了紧张和恐惧之中。作为一名高铁乘务员,在疫情期间,我们承担了巨大的压力和责任。每次上车,我们都必须严格检查旅客的身体状况,以确保车厢内没有任何感染新冠病毒的旅客。同时,我们还需要保持自己的身体健康,戴口罩、勤洗手、消毒车厢等等。在这期间,我们深刻体会到了防疫工作的重要性,而每次筛查、检测旅客的时候,心里都充满了紧张。

第三段:突发事件危机

高铁是一种快速便捷的交通工具,但在高铁水平线的遥远旅途中,行车中难免会发生突发事件。如列车故障、病人突然晕倒、旅客丢失、紧急停车等等。而在这些不可预测的事件中,高铁乘务员的角色及时发挥作用,我们需要冷静应对这些问题并提供最好的解决方案。在这样的情况下,我们必须马上采取应对措施,安排好旅客,为旅客提供周到的照顾和协助,尽快地维护、解决问题。

第四段:沟通危机

作为服务从业人员,与旅客的沟通也经常出现问题。有些时候旅客的需求我们不能满足;有时候旅客之间发生争执,激化情况。这种沟通危机是很棘手的,旅客口舌之争也很快会波及到我们的工作中。所以,我们必须具备良好的沟通技巧,坚定的心态和温暖的微笑,保持万分耐心,化解争执,快速有效地解决问题。

第五段:结语

高铁乘务员的工作是一项高度辛勤的工作,但我们依然毫不动摇地坚持着。从这些危机中,我们掌握了处理这些危机的方法和技巧。在疫情的危机,我们需要严格防控保护好旅客的健康;在突发事件的危机中,我们需要腾出最大的空间及时采取应对措施;在沟通的危机中,我们需要具备良好的沟通技巧。作为高铁乘务员,我们在这些危机中积累经验,并与每个乘客保持着友好的沟通,不断提高服务质量,让旅客在高铁上拥有美好愉快的旅行体验。

高铁乘务心得体会篇五

虽然只工作短短的40天,但在实习过程中绝对没有马虎,她知道自己代表铁路的形象,必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作,在运营队伍中,乘务员人数很多,是运营生产中的生力军,没有乘务员就没有车厢服务,铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。这次实习,令她感受到了很多,同时也收获了很多。乘务员如何提高乘务服务质量,首先取决于乘务员个人的文化修养,其次是对岗位工作重要性的公正客观认识,乘务员只有对乘务工作有了正确认识,对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列,是为了丰富生活,学会独立生活、工作,学会怎样关心人。

随着社会的不断发展,人们的理解和认识也不断变化,无论是服务者还是被服务者,都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。

(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力

洞察乘客心理的.能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察,把握乘客内心的真实想法,判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态,会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法,适当调整自己的应对策略,在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

(二)用心用情,真诚服务

乘务员要具有快速反应能力,在观察乘客的时候,应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务,更细心、更人性。用心用情,真诚服务即微笑服务,让微笑充满车厢,把美好留给乘客;亲情服务,想乘客所想,急乘客所急,不仅把乘客当服务对象,更把乘客当亲人;敬语服务,常用敬语十个字,在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务,树立公交企业员工的良好公众形象。

(三)礼貌待客,把“对”让给乘客

礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养,做到受辱不努、自重自爱。受辱不努,即要求公交乘务人员面临急难时,不变脸不必火,沉着大度,能以妙语应粗俗,用豁达胜愚昧,以文雅对无礼,从而摆脱尴尬,维护公交企业声誉。自重自爱,即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸,语言不乱而有分量。论理处事有理有节,宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车,除了为顺利快捷到达目的地外,在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中,不乘客人感到自己享有了应有的尊重,对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低,那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。

乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时,还需更加重视对乘客的“情感服务”,力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。

面对不同的乘客,乘务服务要掌握的三个要点,即:“根据不同乘客的心理需求,有针对性地满足”;把“乘客现在需要什么”变成“个性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的神奇作用,并总结出“少说抱怨话,多说宽容话,少说讽刺话,多说尊重话,少说拒绝话,多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法,将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。

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