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基层信访工作亮点和创新举措篇一
求学的三个条件是：多观察多吃苦多研究。下面是众鑫文档网小编为您推荐党委政府基层信访工作交流研讨发言。
信访工作是党委政府的一项重要工作，是社会治理的重要途径，是事关群众利益和社会稳定的大事，也是各级党委政府的大责任、大担当，更是当前各级领导最揪心、社会各届最关注、信访群众最期盼的工作。此前，我曾分管或直接从事过信访工作，有一定的经验和体会，但在任县委书记以后，使我对信访工作有了更加深刻的认识和感悟。作为县委书记，我想深有感触的说这样一句话，我们现在接访的问题是xx年前村支部书记就能够解决的问题，而现在需要县委书记亲自解决。信访工作大事难事乱如麻，何以解决?大道至简。为此，我们要有不忘初心的理念，回归到信访工作的本源，摆正两种关系：一是大和小的关系，二是上和下的关系。重新审视信访工作的根本、基础和方向，从小处做起，解决大问题，推行“微治理”，进而靠微治理来破解信访这个大难题。我们的基本做法是：
一、抓住信访工作的根本性问题，压实基层“微责任”。
信访工作的根本性问题，就是群众观念、群众路线和群众立场问题。要解决好这一根本性问题，必须用责任的落实来实现问题的突破。
（一）强化主体责任。把“日清周评马上办”作为落实主体责任的工作机制，坚持一线望闻问切，集思广益对工作中存在的问题“切脉”“开方”“拿药”。推着干部到一线去、到现场去、到农户家中去，评出干劲和压力。进而形成你追我赶、干事创业的浓厚氛围。重在解决“不作为”的问题。每周四分组现场观摩督导，周五逐项点评，既点评最好的也要评出最差的，并查清原因。先进的作为经验总结推广，让落后者有参考目标，对连续落后的单位及时问责。“马上办”强调的是速度和效率，倒排时间抓落实，强化责任抓落实，督查问责抓落实。去年以来，共讲评xx次。此机制的推行，增强了干部的责任感，夯实了民生的保障力，提升了社会治理水平，化解了大量矛盾问题，促进了信访工作健康平稳发展。
（二）落实一岗双责。认真落实领导包案制度，包案领导深入基层，熟悉案情，督导落实，将分包的案件一包到底，一抓到底，直到问题解决；凡本地、本部门能解决的问题必须千方百计尽快解决，不能推脱，不准上交，更不允许久拖不决。一时难以解决的，要向群众讲清楚，取得群众理解。去年县领导共包案xxx起，结案率达xx%以上，稳定率达xx%以上。按照“谁主管、谁负责”的原则，制定下发相关文件，把妥善处理和化解xx分流人员、部分军队退役人员、非法集资等x类信访突出问题责任细化分解至有关单位；按照“系统抓、抓系统”的原则，筛选出行业系统信访事项，交办给相关县直单位集中化解处理，充分发挥部门的职能作用。
（三）压实基层责任。将矛盾纠纷排查化解贯穿信访工作始终，有效遏制了信访问题上行。落实“三·五”基层工作日制度，即每月的x日、xx日、xx日作为信访稳定、脱贫攻坚、党的建设“三·五”工作日，县委书记、县长以上率下，组织全县党员干部尤其是党员领导干部深入基层、走访农户，察民情，了民意，解民忧，排查矛盾纠纷，解决各类问题，打通联系群众服务“最后一公里”，真正将矛盾化解在基层，问题解决在当地，实现了“小事不出村、难事不出乡、大事不出县、矛盾不上行”。切实让基层有权力办事、有能力办事，有实力办事，放权于基层，信任于基层，让利于基层，譬如我们一个原来遗留的拆迁问题，久拖未决，最后将拆迁所得土地处置权交给乡镇，有压力，更有了活力。
二、解决信访工作的基础性问题，规范基层“微权力”
信访工作千头万绪，但并不是“剪不断、理还乱”的无序状态，只要经过理性的分析，认真的研判，还是有抓手的、有条理的，关键在于我们不能陷入“眉毛胡子一把抓”的被动的泥沼里，抓而不准等于不抓，抓而不实等于不抓，抓而不紧等于不抓，关键的关键是要抓住信访工作的源头，从决策的科学性、行政行为的规范性、不当行为的纠偏性着力，真正从源头上杜绝和减少信访问题的发生。
（一）提高领导决策的科学性。为了保证决策科学性、全面性，县委政法委书记参加书记专题会，群工部长列席县委常委会。强力推进社会稳定风险评估机制，做到应评尽评，未经评估，不得决策、不得实施。每年我县确立的xx件实事等重大项目，全部进行了风险评估，未发生一起信访事件。
（二）注重行政权力的规范性。实施“微监督”。设置“清风箱”，把“微权力”放进“箱子”，对“微权力”的监督延伸到最后一公里，净化了基层政治生态，规范了身边权力，方便了群众办事。“清风箱”每天定时开启。村民有需要盖章等事宜，可直接把材料投到箱里，管理者办完后及时放回；清风箱如果长期不开，或村干部不及时办理投入箱内的诉求，村民可以拨打电话举报。就这样，小小一个箱子，现在成了村务平台，既规范了印章管理，也规范了村干部的权力。截至目前，通过清风箱，为村民办实事xxxx起，收到合理化建议xx条。清风箱的设置已达到xx%，xxxx年上半年实现全县xx个乡镇全覆盖。
（三）增强不当行为的纠偏性。凡是与国家法律、法规相悖的坚决要及时纠正，黑下脸膛，硬起手腕，纠的及时，纠的到位。我县自xxxx年年初探索推行约谈机制，让“咬耳扯袖”“红脸出汗”成为常态，落到实处。截至目前，县委书记已约谈x人，x名县分管领导约谈xx人。xxxx年x月至xx月，因为侵害群众利益事件多发、大气污染治理不力以及财税征收工作评比落后等问题，xx县xx家乡党委书记先后x次被警示约谈，最终被调整了工作岗位。
三、把握信访工作的方向性问题，强化基层“微治理”
法治是信访工作的最大逻辑，是破解信访难题的重要保障。我们创新成立了县维护群众合法权益监察大队、县维护正常信访秩序执法大队和县信息研判中心，从机制、队伍上确保让信访法治化传感到基层去，维护法治的严肃性，保护利益的多元性，促进社会的公正性。
我们认为群众越级上访的主要原因：一是借上级压力，达到利益最大化。二是基层不作为，造成群众不信任。三是信息不灵，造成工作被动。为此，我们创新“双向规范”工作机制，为群众打开一扇解决问题的方便之门，堵死一条越级缠访闹访的非访之路。维护群众合法权益监察大队由县纪委牵头，负责落实处理为官不为、慢作为等问题，惩处信访维稳工作违纪行为，保护信访人合法权益。维护正常信访秩序执法大队人员从县公安局抽调组成，负责依法处理涉访违法犯罪行为，维护正常信访秩序和社会秩序。县信息研判中心负责各类信访维稳信息的收集、汇总、分析研判，提高舆情预警能力。
（一）规范信访工作行为。用好《依法逐级走访诉求单》，引导群众依法逐级反映诉求。凡村级无处理意见的，乡级不予受理；乡级无处理意见的，县级不予受理，真正将责任压实到基层。同时，严格信访事项办理时限，规定村级x个工作日，乡级xx个工作日，县直部门xx个工作日，凡不能按期结案的，均交由县维护群众合法权益监察大队予以督导督查，逐一实行责任查究，推动来访事项在应有层级得到有效解决。县维护群众合法权益监察大队成立以来，依法依规对信访问题多、信访工作薄弱的乡镇、单位，进行重点督导xx次；对群众反映问题比较集中或可能引发重大紧急信访问题的，进行专项督查xx次；对信访工作重视不够、问题处置不力的相关责任单位和相关责任人提出责任追究建议xx份；对x个乡镇实行了一票否决，对x个乡镇、x个县直单位给予通报批评，对x个乡镇给予问责警示；给予x名乡党委书记和x名乡长免职处分，x名责任人党内警告或严重警告处分，x名乡镇和县直单位负责人给予诫勉谈话。
（二）规范群众信访行为。畅通“民主+法制”的渠道，提高法治化调解水平。去年以来，全县共举办调解员培训班x期，调处各类矛盾纠纷xxxx起，调解成功xxxx起，化解率xx%；防止民间纠纷转为刑事案件xx件xx人，防止群体性上访xx起xxx人。目前，全县乡（镇）、村人民调解组织建有率达xxx%，有人民调解员xxxx名，每个村均有类似公道会的调解站，绝大多数矛盾纠纷及时化解在基层。县维护正常信访秩序执法大队成立以来，加大对信访违法犯罪行为的打击力度，有力地打击了缠访、闹访、非访人员的嚣张气焰，信访秩序明显好转。
（三）提升信息研判能力。组建“信访信息研判中心”，整合各方力量，全员参与，充分发挥基层信访维稳信息员作用，建立县、乡、村、组四级信息微信群平台，利用大数据预警、研判，及时掌握内幕性、深层次信访维稳信息。信访局建立由县信访领导组成员单位一把手和各乡镇党委书记、乡镇长、分管副职、信访办主任组成的微信群。综治办建立由基层站所长、片警、包村干部、村支部书记、村民组长组成的微信群。维稳办建立各类特定利益群体人员档案信息，公安局国保大队将各类重点人员纳入公安大情报网等，各部门收集的信息，实行一天一上报，一天一汇总，一天一研判。通过大数据平台，县信息研判中心能够全面掌控各类信息，及时了解和掌握有关组织串联集体进京赴省到市来县上访、群体性事件的信息，加强综合分析研判，快速反应、妥善应对，牢牢把握工作主动权，坚决防止因信息不畅、工作不力造成上访人员聚集情况的发生。
通过推进信访法治化建设，有效规范了信访秩序，近两年全县信访总量大幅下降，越级上访、无序上访明显减少，群众信访行为进一步趋于理性规范。
总之，通过推行基层“微治理”，我们探索了一条化解信访难题、减少信访上行的有效途径，并取得了初步成果，但距上级要求和群众期盼还有不小的差距。下一步，我们要以贯彻落实这次会议精神为契机，向兄弟县（市、区）学习，不忘初心，砥砺奋进，努力推动信访工作再出新成绩、再上新台阶。
基层信访工作亮点和创新举措篇二
一、引言
基层信访工作是保障人民群众合法权益、解决社会矛盾的重要一环。作为一名基层信访工作者，我长期以来积累了一些心得和体会。在这篇文章中，我将分享我对基层信访工作的一些理解和感悟。
二、重视沟通和倾听
基层信访工作的核心是与群众进行有效的沟通和倾听，在他们遇到问题和困难时给予解答和帮助。为此，我们需要具备良好的沟通技巧和宽容的心态。在与群众交谈时，要耐心倾听他们的诉求，理解他们的困惑和不满，并尽力给予解答和帮助。目的不仅是解决问题，还要让群众感受到我们的关心和支持，增强他们对党和政府的信任。
三、加强能力和知识的学习
作为一名基层信访工作者，我们需要不断提升自己的能力和知识水平，以更好地服务群众。信访工作面临的问题复杂多样，我们需要了解相关政策和法律，熟悉信访工作的流程和操作。同时，要加强学习，掌握一些常用的调解和解决矛盾的技巧，提升工作的专业性和实效性。只有不断学习和提升，我们才能更好地开展信访工作，更好地为群众服务。
四、注重团队合作和协作能力
作为一名基层信访工作人员，我们常常需要与其他部门和单位进行协作，解决群众反映的问题。因此，团队合作和协作能力尤为重要。我们需要与其他工作人员建立良好的合作关系，互相支持和理解。而与其他部门和单位的协作，则需要我们具备灵活的沟通与协商能力。只有通过团队合作和协作，我们才能更好地应对各类问题，更好地为群众服务。
五、注重情感和责任的表达
基层信访工作往往与群众的痛苦和困难相伴，我们需要能够在较好的维护群众利益的同时，保持自身的情感和责任。在应对群众的诉求和问题时，我们要真诚关心、积极主动。通过接触和了解，我们需要让群众感受到我们的诚意和努力，让群众感觉到党和政府的温暖和力量。这种情感与责任的表达不仅能够赢得群众的信任和支持，也能够激发我们更好地工作的动力。
六、总结
基层信访工作是一项充满挑战和责任的工作，需要我们具备一定的能力和素质。通过不断学习和实践，我们能够更好地开展信访工作，更好地为群众服务。我将继续努力，不断提升自己的水平和能力，积极投入到信访工作中，为维护人民群众的合法权益、促进社会和谐稳定尽自己应尽的努力。希望我的经验和感悟能够对其他基层信访工作者有所启发，共同携手推进基层信访工作的发展。
基层信访工作亮点和创新举措篇三
我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了！”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。
创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键
信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作，就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧，我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以的热情处理每一件大事小事；在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了“三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重预防；月季工作重排查；突发信访重源头。热心接待上访群众；耐心听取上访群众反映的问题；诚心为上访群众排忧解难。接待上访与主动下访相结合；思想教育疏导与提高群众法治观念相结合；依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。
通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳定。虽然近几年不稳定因素非常多，但我矿没有出现一起群访和参与群访的事件。我矿被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持“三心”服务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为我矿的稳定工作再创和谐新局面。
基层信访工作亮点和创新举措篇四
第一段：引言（150字）
作为一名基层民警，在过去的工作中，我参与了不少信访工作，并与各类信访人士有过接触。信访工作是我们与市民之间的桥梁，也是我们维护社会稳定、解决矛盾纠纷的重要手段。通过这些年的实践，我深感信访工作的重要性和复杂性，也有了一些自己的心得体会。
第二段：了解信访人士情况（250字）
作为基层民警，在处理信访工作时，首先要对信访人士的情况进行全面了解。我们需要详细询问信访人士的姓名、居住地、联系方式等基本信息，同时还要进一步了解他们的信访事由和诉求。通过与信访人士的沟通，我们能更好地了解他们的心态和需求，为他们提供更准确的帮助。
第三段：耐心倾听并保持沟通（300字）
在信访工作中，我们要学会耐心倾听信访人士的诉求，并保持良好的沟通。很多时候，信访人士对于他们遭遇的问题感到无助和沮丧，他们寄予厚望于我们的帮助。我们不能轻易打断他们的发言，应当静心倾听，尽量理解他们的问题和痛点，积极地与他们交流思想，了解他们的所需和期望。只有与信访人士建立起互信和共识，才能更好地解决问题，缓解矛盾。
第四段：客观公正处理问题（300字）
在信访工作中，我们要本着客观公正的原则，根据法律法规和政策规定，依据事实合理的调查取证，对信访人士的问题做出正确判断和合理处理。我们不应受到任何个人情感的干扰，要把工作放在首位，做到严肃认真、公正无私，给信访人士一个公正的评判结果。同时，在处理问题时，我们也要秉持实事求是的原则，推动问题的解决，不护短、不针对任何一方，做到公平公正，为信访人士提供满意的结果。
第五段：加强协作与反馈（200字）
在信访工作中，协作是非常重要的。我们要主动与相关部门进行对接，发扬团队合作的精神，共同推进问题的解决。通过与其他部门的协作，能更好地整合资源，形成合力，提高工作效率。而在信访工作完成后，我们还应当定期向上级部门和领导做好反馈，及时总结经验，发现问题，优化工作流程，不断提升信访工作的质量和效果。
结尾（100字）
信访工作是基层民警的一项重要任务，也是一个综合性的工作。通过多年工作实践，我深切体会到信访工作的复杂性和重要性。只有具备良好的沟通能力、严谨的工作态度和公正的判断力，才能更好地开展信访工作，维护社会稳定，解决矛盾纠纷。我们作为基层民警应当不断学习和提升自己的素质，为信访人士提供更好的帮助和服务。
基层信访工作亮点和创新举措篇五
第一段：引入基层民警信访工作的重要性（大约200字）
基层民警在维护社会稳定和治安的工作中起着至关重要的作用。作为城市最基层的法律执行力量，他们负责维护社会治安秩序、处理各类矛盾纠纷等任务。信访工作则是他们日常工作的重要组成部分。基层民警信访工作旨在解决民众的合理诉求，加强与社会的联系。在这个过程中，民警需要具备敏锐的洞察力、全面的执法知识以及高度的沟通能力。因此，为了提高信访工作的质量和效果，作为一名基层民警，个人的心得体会至关重要。
第二段：重视倾听、亲和力和沟通技巧的重要性（大约250字）
在基层民警的信访工作中，倾听、亲和力和沟通技巧是不可或缺的因素。首先，倾听是与民众建立良好沟通的基础。民众诉求往往直接关系到他们个人的利益，因此在信访工作时，我们必须耐心地倾听每一个访民的诉求，理解他们的困扰和需求。其次，亲和力是建立信任和合作关系的关键。作为基层民警，我们需要学会用和蔼可亲的态度对待每一个访民，积极传达对问题的关注并给予及时支持。最后，良好的沟通技巧使得与访民之间的交流更加顺畅。我们需要学会灵活运用不同的沟通方式，借助语言、非语言和书面等多种形式向访民传递有效信息，确保双方能够达到理解和合作的目的。
第三段：注重问题解决、专业能力和团队合作的重要性（大约300字）
基层民警信访工作的目标是解决民众的问题，因此注重解决问题的能力非常关键。首先，我们需要具备较强的问题识别与解决能力。在访民提出问题的过程中，我们需要准确地分析识别问题的实质，并且能够提供具体的解决方案。同时，作为法律执行者，我们还需要熟悉掌握法律法规，以便为民众提供准确的法律意见和服务。另外，在信访工作中，团队合作也非常重要。在处理复杂问题时，我们需要与其他同事密切协作，互相辅助，为访民提供更全面的服务。团队合作不仅可以提高工作的效率，还能够充分发挥每个成员的专业特长，增加工作的准确性和可靠性。
第四段：注重规范操作、不断学习和心理调适的重要性（大约250字）
作为一名基层民警，在信访工作中，我们还需要注重规范操作。不论是在记录访民信息还是处理访民投诉时，严格按照规定程序进行操作，确保工作的合理性和公正性。此外，作为一名从业人员，不断学习和提高自身的专业知识和技能也是必不可少的。法律法规的更新，社会形势的变化，都要求我们时刻保持敏锐的观察力，并积极主动地学习和适应。最后，心理调适对于信访工作的顺利展开非常重要。信访工作常常接触到各种紧急、复杂的情况，我们必须时刻保持冷静、理智，避免情绪对工作产生干扰，通过适当的心理调适方式来保持自身的稳定和担当。
第五段：总结基层民警信访工作心得体会（大约200字）
基层民警的信访工作是一项复杂而重要的任务，其中涉及到倾听、亲和力、沟通技巧、问题解决、专业能力、团队合作、规范操作、不断学习和心理调适等方面的要求。只有不断总结和提高自身素质，不断增强专业能力和团队合作意识，我们才能更好地履行自己的工作职责，为社会和谐稳定作出更大的贡献。