心得体会是对一段经历、学习或思考的总结和感悟。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
物业收费心得体会篇一
“收费管理提升活动”心得体会 根据***高速公路管理处2015年度工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。
在环境卫生方面，我站要求收费岗亭内所有物品进行定置定位，宿舍内务要达到军事化标准，环境卫生无死角。通过这次活动使我们的站容站貌得到很大的提升。通过这次活动使我认识到一个良好的环境可以给人以美好的心情，可以让人的精神愉悦。试想一下在一个令人性情愉悦的环境下任何的小意见小矛盾都可以一笑而过都可以很快化解。良好的生活与工作环境可以使我们更能心情愉快的工作，这样就有效的降低了司乘人员与收费人员的矛盾。下班后有一个干净整洁的生活环境可以使我们 1的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。
点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。
通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。
在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
结合工作实际谈一谈怎样更好的服务人民奉献社会“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要。一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。三、优质的工作态度高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。
高速收费工作心得体会 高速收费工作心得体会 到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。
一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。
二、尊重之心。尊重别人也是尊重自己，站领导和一线职工之间的相互尊重能够促进工作的进步，能够让职工从心里为收费站各项工作的发展出谋划策，真正的将工作落到实处，取得实效。
三、沟通之心。沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚交流，就能多收获一份满意，多一份赞许。
四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。
五、进取之心。**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。
六、分享之心。分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。
七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。
物业收费心得体会篇二
1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
4．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的'同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。
5．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
6．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
7．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。
8．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。
物业收费心得体会篇三
4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：
1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
4．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。
5．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
6．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的.不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
7．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。
8．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。
物业收费心得体会篇四
随着城市化进程的不断加快，物业管理成为了城市发展的重要组成部分。作为物业管理的一方面，物业收费台账对于维护物业运营的公平性和透明度起着至关重要的作用。在这段时间的工作中，我深感物业收费台账的重要性，不仅在于收支平衡，还在于信息的准确性和及时性。以下是我在日常工作中对物业收费台账的一些心得体会。
首先，物业收费台账要保持准确。台账是物业管理所依据的基础工作，准确的收支记录对于维护物业管理的公正性至关重要。在收费台账记录中，每一笔收支都需要详细记录，包括时间、金额、缴费人信息等等。只有准确记录每一笔收支，才能及时核对物业费用情况，确保所有收费合法合规。
其次，物业收费台账要保持及时。及时更新物业收费台账也是十分重要的。只有及时录入新的收支信息，才能保证台账的准确性。在这一过程中，我们可以借助科技手段，如使用电脑、软件等工具进行数据存储和管理，提高工作效率，减少错误率。同时，要做好备份工作，避免数据丢失和损坏。
再次，物业收费台账要保持完整。一个完整的收费台账包括了物业费、咨询费等各类费用的收支情况。在记录中，要详细注明费用名称、缴费对象以及费用标准等信息，使每一笔费用有据可查。此外，还应及时反馈给业主相关费用的使用情况，提供资料以保证业主的权益。
此外，在物业收费台账中，要注意保护业主隐私。物业管理工作涉及到大量的个人信息，我们要高度重视业主隐私保护。在处理业主个人信息时，要采取相应的安全措施，确保信息不被泄露和滥用。
最后，物业收费台账需要定期审查。定期审查物业收费台账的内容，有助于发现和纠正不当操作和错误记录，确保台账的真实性。审查物业收费台账还可以及时发现问题，采取相应的解决措施，提高工作的规范性和效率。
综上所述，物业收费台账在物业管理工作中起着重要的作用。要保持准确、及时、完整的记录，在记录中注重业主隐私保护，在台账审查中及时发现问题并及时解决。我们要充分认识到物业收费台账的重要性，把台账工作落到实处，提高物业管理的水平和效益。只有如此，我们才能更好地服务于业主，为城市的发展做出更大的贡献。
物业收费心得体会篇五
物业收费台账是指记录物业管理公司与业主之间的收入和支出情况的账目。这项工作的开展对于物业管理公司以及业主来说，都具有重要意义。首先，物业收费台账能够保证物业管理公司的财务透明度，让业主对公司的财务情况有更清晰的了解。其次，物业收费台账可以防止财务纠纷的发生，保障物业管理公司和业主的合法权益。因此，认真总结和体会物业收费台账的工作经验，是必要的。
第二段：建立规范和科学的物业收费台账体系
物业收费台账的建立需要一套规范和科学的体系作为支持。首先，要明确物业收费台账的架构和主要流程，确保每笔收入和支出都能被准确记录。其次，要建立独立的财务部门或岗位，负责专门处理物业收费台账的事务。最后，要明确信息采集的渠道和方式，确保数据的准确性和完整性。只有建立了规范和科学的体系，才能够高效地进行物业收费台账的管理工作。
第三段：加强物业收费台账的监管和审核
物业收费台账涉及大量的财务数据，对于其正确性和真实性的监管和审核至关重要。首先，对物业收费台账进行定期的内部审计，确保数据的准确性和完整性。其次，要加强与财务部门的沟通协作，及时核对账目和数据，确保物业收费台账的准确性。最后，要建立财务数据的备份机制，以防止数据遗失或篡改。只有加强监管和审核，才能保证物业收费台账的可信度和有效性。
第四段：适应信息化发展趋势，提高物业收费台账管理水平
随着信息化的发展，物业收费台账管理也应该与时俱进，采用新技术和手段提高管理水平。首先，物业管理公司可以引入电子化的收费台账软件，实现收入和支出的自动记录和统计，提高工作效率和准确性。其次，可以利用物联网技术，实现对物业设备设施的实时监控和维护，减少维修费用。最后，可以利用大数据技术，分析和预测物业运营的收支情况，为公司的决策提供数据支持。只有适应信息化的发展趋势，才能提高物业收费台账管理的水平。
第五段：合理运用物业收费台账，实现共赢
物业收费台账不仅能够帮助物业管理公司提高财务管理水平，也能够促进物业管理公司和业主之间的良好合作。首先，物业收费台账能够让业主对物业管理公司的财务情况有更清晰的了解，增加彼此的信任和合作。其次，物业收费台账能够防止财务纠纷的发生，保障物业管理公司和业主的合法权益。最后，通过合理运用物业收费台账，物业管理公司和业主能够实现共赢，共同推动小区的良好运营和发展。
总结：物业收费台账的工作对于物业管理公司和业主来说都非常重要。在建立规范和科学的体系的基础上，加强监管和审核，适应信息化发展趋势，合理运用物业收费台账，可以实现财务透明、防止纠纷、提高管理水平和促进共赢。希望各方能够重视物业收费台账工作，共同推动物业管理的健康发展。