每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
会员维护心得篇一
情人节结束店铺业绩创新高利润增加顾客增加会员增加，同时鲜花又产生可观的利润店铺名利双收。
促销活动天天做年年做庸在模仿贵在创新，创新是提前送出节日礼品女性送给男士。反思维而动提醒男士要加倍表示自己的爱，因为通常应该男士主动女士被动，如果男士提前收到巧克力就要加倍送女士礼物，情人节首选玫瑰花所以玫瑰花的价格不是问题。所以节日期间店铺化妆品与玫瑰花销售两旺。促销活动创新的原则是持经达变。
特别提示：1定向开发：针对符合店铺目标消费层次的企业或者小区进行开发，根据目标消费人群特征与习惯进行针对性的开发。印制宣传单赠送体验装以及在小区做现场宣传促销活动，这样的开发方式目标准确针对性极强节约费用并且效果非常好。
2定性开发：所谓定性开发就是对于适合店铺标准的消费群体进行评估，根据自己的经验阅历进行判断，哪些职业哪些年龄段哪些特征的人群是店铺的准会员，例如个体老板企事业单位的管理人员，或者是白领阶层或者是蓝领阶层，都可以通过定性的模式进行开发，通过对准会员的了解针对她们做系列宣传活动，定性开发标准以店铺为核心，店铺按照自己的要求去判断谁是准会员，是典型的从里往外看的营销模式。定性开发的标准是凭经验阅历和自己的眼光评判会员，属于感性开发的范畴。
3定量开发：定量开发是最科学最严谨的营销模式，因为定量开发不靠个人能力眼光或者是经验，而是靠科学的数据定量分析完成对准会员的描述，是靠硬件指标和数据分析完成对准会员的定位。
例如有车（车子的价格代表收入多少体现对品牌的爱好）有房（小区则代表购买者的生活水平，房子面积代表经济实力）是最关键的指标，在哪个单位上班什么职位大约收入是多少，私营业主做什么生意行业表现与收益好坏等信息，衡量个人准会员是评估个人形象，从个人形象着装与举止修养综合判断。
如女士首先看挎包是否名牌，因为社会流行男的看表女的看包一说，如果挎包是纯正的名牌绝对是高端顾客绝对优质会员，其次是服装品牌如果一身名牌，要看看脚上的鞋子是否是名牌，如果鞋子价格不菲那这样顾客对价格不敏感，也是高端会员的基础，再其次金银首饰的佩带，如果带了几个戒指并且还有又大又粗的项链，这一定是个爆发户恨不得把财富都戴在身上，这样的顾客就是要满足其买贵的心态，越贵越没人买得起她越要买，以此来显示自己的经济实力满足自己的虚荣心。
其实每一种开发手段都存在局限和弊端。根据店铺的品牌店铺的营销定位以及店铺的位置开发会员是基本原则，如果脱离这个原则容易出现店大欺客，或者客大欺店尴尬局面不利于店铺的长远发展。定量开发是根据顾客的标准判断是否是店铺的准会员，定量开发非主观意识不靠经验与阅历的约束，相对于其它营销模式比较科学，定性开发与定量开发两种方式都有成功的案例。
济宁伊莎爱点店铺在开发留住会员方面堪称典范，因为店铺很多会员都是数年以上，有些都是十年以上的老会员，自从店铺开业就一直在店铺消费，很多会员都享受到店铺赠送的彩色电视机，会员之所以愿意留在店铺都是店铺让利与专业服务相互结合的结果。无独有偶潍坊润莎奈儿连锁机构是利益与服务，情感建设与文化引导的典范，一流的形象一流的服务一流的促销一流环境一流的员工队伍，让会员感觉到日新月异的变化，永远都跟不上店铺发展的速度，提前满足会员的需求让会员充分感觉到生活在未来。
会员维护心得篇二
作为一个销售人员，我们的任务不仅仅是销售产品，更重要的是维护和巩固我们的会员关系。只有把好关系维护好，我们才能从持续的会员购买中获得利益。在与会员进行沟通和交往的过程中，我积累了一些心得和体会，分享给大家。
首先，建立真诚的关系是维护会员的关键。与会员建立真诚的关系意味着我们要真正关注他们的需求、关心他们的问题，并积极地提供帮助和解决方案。不仅仅是客套话和应付慢悠悠的服务，而是从内心真诚地对待每一个会员，让他们感受到我们的诚意和尊重。只有建立起这样的关系，我们才能得到会员的信任和依赖。
其次，提供个性化的服务是维护会员不可或缺的一环。每个会员都是独一无二的个体，他们的需求和偏好并不完全相同。因此，我们要根据会员的不同需求和偏好，为他们提供个性化的服务，让他们感到被重视和关注。例如，通过了解会员的购买记录和偏好，我们可以及时提供最新和最适合他们的产品信息；通过定期的问候和关怀，我们可以传递出我们对会员的关注与关怀。个性化的服务将会为我们赢得会员的满意和忠诚。
第三，定期跟进维护是保持会员关系的关键。在快节奏的现代社会中，人们的关系往往瞬息万变，如果我们不能及时跟进与会员的联系，那么很有可能会失去他们的关注和忠诚。因此，我们要定期与会员进行沟通和联络，了解他们的需求和反馈，及时解决问题和提供帮助。通过定期跟进维护，我们能够有效地维持与会员的联系，建立长久稳定的关系。
第四，多渠道沟通是保持会员关系的重要手段。现代社会，人们接触信息的途径日益多样化。因此，我们不能仅仅依靠传统的沟通手段，而是要善于运用多种渠道与会员进行沟通和联系。例如，通过微信、微博、电子邮件等网络平台，我们可以随时随地地与会员进行交流和沟通；通过电话、短信等即时通讯工具，我们可以及时了解和解决会员的问题。多渠道沟通可以让我们更加方便地与会员保持联系，及时回应他们的需求和反馈。
最后，有问题及时解决是维护会员关系的关键一环。无论是产品质量问题、售后服务问题还是其它问题，我们要始终把解决问题放在第一位。当会员遇到问题时，我们要积极主动地与他们沟通，关注他们的意见和反馈，及时解决问题并给予合理的补偿。只有能够在会员遇到问题时给予及时、有效的帮助和解决方案，我们才能赢得他们的信任和满意，保持良好的会员关系。
维护会员关系是销售工作的关键一环，但并非易事。通过建立真诚的关系、提供个性化的服务、定期跟进维护、多渠道沟通和有问题及时解决，我们可以更好地维护和巩固会员关系。总之，作为销售人员，我们要不断提升自己的服务意识和沟通能力，与会员建立良好的关系，以实现共赢的目标。
会员维护心得篇三
提到会员，恐怕最火的一个词就是vip，直译过来就是非常重要的客户。目前，零售终端竞争激烈，达到白热化的程度，谁能够吸引消费者，然后抓住消费者，并持续拥有消费者，保正市场，谁就真正决胜了终端。
会员维护，从我在实践中总结得出，主要靠两个方面：一个是载体维护，主要是会员卡;一个是情感维护，主要依靠前台员工的识人本领。这两个方面做好了，大的框架出来了，至于维护到什么程度，会员的忠诚度有多高，这个还要看品牌的魅力和附加值、会员制度和执行、专卖店服务是否跟上等三个方面做的是否到位。从另外的角度来说，载体维护只是各形式，没有后续的系列措施跟进，会员卡有等于无或者接近于无，那么你即使发放再多的会员卡也无用，徒添成本而已。
一、会员开发：
会员的开发，也是稳定市场的开发，第一步就是要做好与顾客的沟通交流，建立良好的互动关系，简单的说，就是让顾客进店购物消费或者逛街休闲，进店后心理无障碍，感觉不到任何的拘束感和不适感，更不能引起强烈的厌恶逆反心理，让顾客从心理上就接受这个店，认可这个品牌。我所负责的品牌是国内一流男装，对于这一块尤其看重。
例如我们品牌定位是成功男士选择，因此，进店的顾客多是具有一定经济基础或者社会地位的男士。对于购物体验包括购物环境和服务态度尤其敏感，因此在销售过程中，一句亲切的招呼、或者记的顾客的尺码，都能够让顾客从心理上产生优越感和愉悦感，从而完成购物、重复购物，变成品牌专卖的忠实消费者，即vip。
会员开发的过程，就是开展市场和实现销售业绩的过程，这个过程从沟通互动开始，中间过程参与个人赞誉(赞美顾客着装亮点等)、购买服务(提供服装知识质询、协助试穿等)、休息服务(倒杯水等)，并且始终“尊重”贯穿顾客试穿和浏览的整个过程，无论顾客购物与否。这个时候，会员开发的.第一步就成功完成了，而且还建立了牢固的口碑宣传网络，一举两得。
二、会员管理：
会员开发容易，毕竟品牌放在那里，产品放在那里，购买了产品，按专卖店的规定，满足多少就可以免费办理会员卡一张，给顾客就结束了。这样开发的顾客严格来说不是会员，他们不一定具有再次购物经历，更不一定具有一年内三次以上重复购物的经历，所以，这样的顾客我们花费太多的精力和金钱去投入维护，得不偿失。这个时候，我们为了针对不同的会员，给予不同的回报和待遇，让会员对品牌和专卖店的忠实度更高，就需要对会员进行管理。会员管理的第一步就是对已开发并登记造册的会员，根据其消费经历和能力，进行分类。会员的分类一般是三个等级，一类为重要客户，就是真正意义上的vip顾客，这部分人或许会每年都来光顾你的专卖店，并且一身上下都是你的品牌，没到换季的时候，专卖店都会出现他们的身影。这部分顾客的忠实度和对品牌的情感是非常深的，也是专卖店市场份额的有力保障。第二类会员较重要会员，他们比第一部分会员忠诚度较低，会考虑品牌的价格和其他因素，也是最需要花费精力去争取的，因为这部分会员一般是具有很强的购买力，维护的好会成为忠实客户，维护的不好就流失到竞争品牌那里去了。第三类就是一般会员了。会员分类之后，一类和三类花费的精力都相对较小，但两者回报投入是天壤之别的。我们可以请一类的vip享受最优惠的折扣，甚至有的专卖还特设休息室供其休息并组织旅游来维系感情。会员分了等级，就需要这样却别对待，如果老客户和新客户一样待遇，vip和普通顾客一样折扣，那么这样的会员管理的就失衡了，就是无序管理了。有的专卖店，为了多销售一件两件衣服的眼前利益，对于讨价还价的顾客网开一面，给予被要求的价格销售，这样做现实看来实现了销售额，但长远的失去了市场和会员的心，于是要么会员流失，要么更迭会员卡，给予vip更低的折扣，自然地，毛利空间就被压缩丧失了。
三、会员维护：
积分和会员等级，按微机系统里的会员管理系统记录和分类，采用电话回访和短信通知、电视媒体告知、pop告知、邮寄等多种形式，把品牌对顾客的感激之情和作为情感寄托的礼品送达。对于一般客户，可以给予他们“优先获悉权”，每每有新款或心动促销活动，第一时间告知他们。另外，还可以采取另外的打动人心的方式：生日祝福、乔迁祝福等等，一束花、一张卡片，少许的资金和精力投入，换回的就是客观的市场回报。另外，从服务上，也应该对会员与普通顾客加以区分。当然，这个却别待遇不是对普通顾客甩脸子，但毕竟品牌零售业是“嫌贫爱富”的行业，我们可以给予会员顾客更加贴心和尊崇的贵宾服务。比方说购物普通顾客不打折，会员可以打折并加送小礼品，普通顾客我们要其试穿两三个款的衣服才能够选出适合尺码，会员我们牢牢记住并准确说出他们的尺码和喜好款式。会员进店熨烫衣服，我们可以提供临时服装等等，这些都是一个目的：让会员感觉优越感和回家感!只有让顾客闭着眼睛也能走到店里来和需要衣服就想到这个店里来，我们的会员维护才真正做到家了。
四、会员调整：
会员的忠诚度，男装类应该是最低的。因为，男士着装主要两种风格即正装和休闲装，出席不同的场合，要有不同的着装，但目前，所有的男装品牌，没有一个能够把正装和休闲装都做的很好很棒很出色的，于是，男士的忠诚对象品牌，起码要有两个才可以，这也是男士会员忠诚度较低的原因之一。还有一个原因，就是男装板型容易起变化，款式根据代理商眼光不同而不同，如果更替代理商，那么就会影响该地区原有会员的品牌倾向性。因此，会员的数量和三类会员的比例与数量都是一个动态变化的过程，你不能够把一位乔迁他市的主顾还列为a类会员，即使他以前为专卖店做过多大的贡献，因为他不会驱车从目前所在城市赶往你这里买衣服，这是显而易见的。
会员的调整是为了更好的服务于我们的vip，运用有限的资源合理的配置，达到最优化的回馈效果。这个看似简单却容易遗漏和疏忽。会员的调整也有利于调动现有低级会员参与热情，更有利于品牌吸引力和归属感。
除了以上的几个方面，我在实践中感觉有两点还有值得商榷的地方，一是对会员的拜访，还有一个是会员维护的主要介质。很多教材和讲师说道vip，都会提到登门拜访或者邮寄礼品的方式，而且这个方式被推为最具有诚意的会员回馈方式，但现实中，我注意到能够留下地址的会员几乎就没有，不知道是地域差异还是其他原因，我了解的和我接触的消费者对于留下地址都或多或少的带有抵触情绪。个人觉得还是把这份热情留在专卖店好了。另外，维护会员的介质估计都说是会员卡和机内信息，这个和人工记忆就是程序自动化和手工操作的区别，一位老顾客或者光临过一次的顾客你能够记忆住他的某些特征和生理参数，我觉得能够给予他的尊重和荣耀感比打个什么折扣更来得厉害，让他产生的忠诚度比任何电话回访和短信拜节都强百倍。所以，有些时候形式是次要的，内容和结果才是主要的。
会员维护心得篇四
会员是企业发展不可或缺的一环，他们是企业财富的保有者，也是品牌传播的重要力量。因此，维护好会员关系是企业赖以生存和发展的关键。通过有效的会员维护，企业不仅能够增加会员的忠诚度，提高会员继续消费的概率，更能够吸引更多潜在会员并进行转化。因此，维护会员的任务非常重要，需要一定的策略和技巧。
第二段：建立良好的沟通渠道
沟通是维护会员关系的基础。企业应该建立多种形式的沟通渠道，与会员保持定期的沟通，并关注他们的需求和反馈。通过调查问卷、客户回访等方式，了解会员的意见和建议，及时解决他们的问题和需求。同时，企业也可以通过线上平台和社交媒体与会员互动，提供更便捷的服务，增加会员的参与度和黏性。
第三段：个性化定制服务
人们对于个性化服务越来越强烈的需求。通过分析会员的数据和行为，企业可以准确判断他们的需求和偏好，进而提供符合其个性化需求的产品和服务。从贴心的问候短信，到个性化推荐的产品，企业可以借助技术手段，为会员提供高度定制化的体验，增强会员黏性和满意度。
第四段：搭建互动平台
会员之间的互动不仅可以增强彼此之间的联系，也能够提升企业的品牌影响力。因此，企业应该搭建一个互动平台，让会员可以相互交流和分享消费体验。可以开设线上或线下的俱乐部活动，举办会员专属的折扣购物日或产品体验活动，让会员们感受到加入会员的独特价值，增加对企业的认同感和忠诚度。
第五段：持续优化，提升维护效果
维护会员关系是一个不断调整和优化的过程。企业应该对维护会员的策略和手段进行评估和反思，根据会员的反馈和市场变化，调整和改进维护方式。同时，企业也可以利用数据分析工具，对会员数据进行深度挖掘，挖掘潜在会员价值，制定更具针对性的维护策略。只有不断地改进和完善维护会员的工作，企业才能够实现对会员的长期关注和持久的品牌价值。
总结：维护会员关系是企业持续发展的关键。通过建立良好的沟通渠道、个性化定制服务、搭建互动平台和持续优化，企业可以提高会员的黏性和忠诚度，增强品牌影响力，并为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
会员维护心得篇五
化妆品专卖店在时下的发展可谓是一日千里，势不可挡，从城市到乡镇，每天不知有多少家新店开张，老店扩张，然而这其中也有不少的化妆品店倒闭关门，真可谓几家欢乐几家愁。在这一幕幕扩张与倒闭剧目中，笔者究其原因发现似乎只有一个，就是门店能不能把握住顾客。支持化妆品店生存的就是顾客，顾客的数量和质量决定着化妆品店的命运，那么如何地争取新顾客留住老顾客室每个化妆品店面临的主要根本问题。这里就不能不涉及到一个老话题，那就是会员管理。因为化妆品店的生存和发展不是靠临时顾客来维持的，整个店生意的过程就是一个把过客变成顾客，把顾客变成熟客，把熟客变成会员的过程，一个店只有建立和完善起会员体系，才能真正的获得生存和发展。
怎样进行有效的会员管理？笔者根据一些操作成功地专卖店的经验，总结如下：
做好会员章程
重视会员开发
“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。
如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。