人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
物业客服主管职责及工作明细篇一
2、负责督促各项费用的收取,应收款项的催讨、收缴;
3、负责业户的报修管理工作;
4、带领项目客服团队协助完善质量系统;
5、及时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范,制定并执行经济责任制考核;
6、完成管理处交办的有关工作。
物业客服主管职责及工作明细篇二
1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。
2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。
3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。
4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。
5、及时处理业主请修。
6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。
8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。
11、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服主管职责及工作明细篇三
1、拜访意向客户,完成有效的拜访。
2、负责公司与客户之间的沟通,处理客户提出的要求
3、对收集来的信息进行整理、分类。
4、向客户推荐产品,完成订单。
5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。
6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。
物业客服主管职责及工作明细篇四
1.每个工作日提前到岗,负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况,有缺岗的应及时合理地做作出安排,确保服务正常运行。
2.负责督导客服的日常工作,督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
3.负责查阅上一工作日的工作日志,对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决,必要时直接跟进解决。
4.负责审阅客服人员的每日记录,指导并跟进处理客服无法处理的事项,特别是重大投诉,并将资料搜集整理后汇报上级。
5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。
6.负责设立业主信息管理台账,定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。
7.严格按照公司体系文件的规定,规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
8.负责做好住户服务的统计,并抽查服务完成质量,对有偿服务进行登记,并跟进费用收缴。
9.负责组织与相关单位的沟通和联系,积极收集并整理客户意见,并受理业主投诉,定期进行客户满意度调查工作,认真解决客户提出合理要求,提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。
10.负责客服人员的日常培训工作,制定培训计划,并报服务中心经理审批后实施。
11.参与并督导对各项费用的收缴工作,协调解决收缴中遇到的问题。
12.按公司的考核标准和要求,公平公正地做好对属下员工的绩效考核,形成考核报告。
13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务,在经理与员工之间做好上传下达的工作,确保流畅的管理工作。
物业客服主管职责及工作明细篇五
2、 负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;
3、 参与重要来电及重大客户接待,建立与客户之间的良好关系;
4、 通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;
5、 制定项目物业费催缴计划,监督按计划执行;
6、 制定项目经营计划,督促达成每月经营指标;
7、 完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服主管职责及工作明细篇六
1、在物业主任的领导下,对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施,各项工作有序开展。
2、指导业主入住、装修手续的办理,掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
3、及时解决业主、租户的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主、租户答复,同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析,定期撰写投诉事件分析报告,提出物业服务改进方案。
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单,向业主催缴相关物业管理费用,并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。
5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户,征求其对服务管理工作的意见。
6、建立档案管理制度,监督做好各类文件的分类、建档工作,包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。
7、监督辖区内公共区域巡查情况,并督促落实。
8、监督小区卫生工作。
物业客服主管职责及工作明细篇七
1、根据项目服务中心年度总目标,编制本部年度、季度、月度工作计划。
2、负责处理业主(住户)投诉,并定期或不定期走访业主(住户),了解业主意见或建议。
3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作,对欠费户进行重点催缴,确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。
4、负责物业“四保”服务的日常检查,对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。
5、负责业主(住户)的反馈工作,确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。
6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。
7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。
8、负责收集有价值的物业管理信息,为推动公司物业管理工作出谋划策。
9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。