总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种,这决定了总结有很强的客观性特征。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?以下我给大家整理了一些优质的总结范文,希望对大家能够有所帮助。
保险公司客户服务中心工作总结篇一
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案、文件批转、受理客户投诉、退换、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效,到案场和现场积极与有关人员、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集工五种的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼,强大的资源整合能力,,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题,《》()。对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作,草拟文件和等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、书整理归档入册,做好归档工作,做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习,提高平
由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的都有了很大的提高,保证了本各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的心,心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要在:第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。
积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
保险公司客户服务中心工作总结篇二
在____年____月____日,我来到____,到现在为这已经两个多月了。
这里的每一个人都很和蔼,遇到不知道的事情或者知识,大家都很热情的帮助我,让我觉的这里除了是一个公司,还是一个大家庭。
刚来的时候,觉得这里的工作节奏很快,对什么都充满了好奇,看着周围的同事打电话安排这样或是那样的工作,很是羡慕,特别希望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作。
看到客服部的采购跟单人员的流程时,觉得真的很简单很容易,可实际上手来做是,真的一点都不容易,每天会有好多的订单,订单里会有不同的品种,我的直观感觉就是很乱,很碎,不知道从入手。
看到那些订单时,上面的订单数量都是很庞大的数字,可能对于别人来说这不算什么,可是对我来说这样的数字是第一次接受,因为我从上学到毕业基本都是在做设计,很少接触到这么庞大数字,对我来说是个震撼,有时总会一不小心就搞错数量了。
总结:细心的看好每一份订单,每一份订单的数量,多次核对,确认没有问题在进行下一步
总结:收集好所有有关的信息,整理好,一次到位的发给库房
从我____年____月____日来到____到现在,我发现自己在各个方面都有质的飞跃,我渐渐的成熟了,不再是刚刚离开校园的样子了,对于现在的这些改变我很满意,因为我正在一步一步的走向成功,在这里我特别感谢一直带我的赵相仿,是她一直不厌其烦的教我怎样做好这份工作。
保险公司客户服务中心工作总结篇三
【导语】本站的会员“小芒”为你整理了“公司客户服务部工作总结”范文,希望对你有参考作用。
本年度在总公司、物业系统中心正确领导下,客服机制逐步健全,服务质量提升,顾客投诉减少,协调能力增强。
一、物业宣传工作
(一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期,加强了与内外顾客的联系沟通。
(二)遇到重要情况,张贴“温馨提示”。
(三)寒假暑假开学,书写“迎新联”。
二、贯彻总公司“质量年”要求
拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施,推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务”标牌贴于各个大楼,便于顾客联系服务。
三、协助能源中心狠抓水电节约
拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼,拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。
四、质量管理
(一)坚持每月1—2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作。
(二)每周到物业工作现场检查工作,发现不合格及时通知部门改进。
(三)积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。
(四)及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。
五、培训工作
(一)对新版的《重庆市物业管理条例》,对主管以上管理人员培训2次。
(二)对新版的《xxxxx》质量管理标准,对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。
(三)对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。
六、文件修订
按照iso质量管理要求,增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件,增订、删除部分部门管理文件。
七、物业沟通
(一)间周向客户电话征求意见一次。
(二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议,回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。
(三)保持客户服务联系热线电话24小时畅通,随时处理顾客求助。
(四)认真处理顾客投诉。
综上所述:客户服务工作的成效,表现在物业服务有了一个网络体系,内部各项工作得以联系,内外部信息得以交流,咨询信息得以答复,顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。
不足:客户服务部除了经理外,尚无固定员工,难以形成客服工作稳定框架,内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求,个别部门不予落实。
通信公司客户服务部工作总结
公司客户服务部岗位职责
保险公司客户服务部工作总结
客户服务部员工工作总结
保险公司客户服务中心工作总结篇四
我在客户服务部担任副经理,工作中除秉承“客户至上”的良好服务观念,同时也积极维护公司利益,用冷静客观的心态应对客户投诉,在领导和同事们的帮助和配合下顺利地开展工作。
在碰到一些突发事件和顾客的突发行为时,我能做到遇事不惊,冷静判断,客观有效地控制事态进程发展;在碰到顾客的抱怨甚至是责骂时,能掌控和调节好自己的情绪,有效地给“病人”对症下药;在遇到挫折、打击时,也能保持积极进取、永不言败的良好心态,分析住户提出的各种问题,坚持把解决问题作为具体工作目标,尽可能在公司利益和客户满意度之间找到完美的解决方案。
房屋渗漏的整改工作自转到客服部以来一直是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题,使得很多房子出现反复渗漏的情况;特别是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨,引起了较多的业主投诉。为使业主情绪安定,尽快修复渗漏房屋,我和同事们对业主进行了大量安抚,解释工作,并及时相关人员一起察看渗漏房屋,现场核价和制定维修方案。对一些渗漏引起的赔偿问题,在控制成本的前提下,做到及时、积极、耐心地与业主进行沟通,让绝大多数业主基本感觉满意。一年中下来,苑区渗漏整改的房屋达到了427套次,每一套房屋少则一两次、多则五六次进行了实地查看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户及时解决、空置房有针对性的解决,在解决问题的同时也尽可能地控制和节约了维修成本。
在客服部工作期间,我积极配合部门领导及同事的工作,做到有事常通气,遇到难题互相探讨对策,心往一处想,有困难共同克服。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的服务宗旨,解决问题的真诚态度,同事间的默契配合,在服务业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住,我不是一个人在面对业主,而是代表整个客服团队、代表公司在服务客户。我相信,只要我们不断调节和端正心态,通过不断学习,提升客服工作的技巧和素养,以“听骂声”出名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉!
保险公司客户服务中心工作总结篇五
客户, 就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人,客户服务的意见与建议。我们开展客户管理的实质就是如何有效地运营客户这些资金,对它进行开发、维护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶段,这是一个非常重要的环节,可是有许多客户的资料并不完整或者根本没有联系方式,对于这些客户我们只有慢慢对资料进行补充,我们现在工作的重点应是资料详细且属于高端客户的群体,经过这段时间的工作,对于客户服务有一些建议:
一、优质的服务很重要,宣传同样重要
其次,我们可以建立一些合作伙伴,实现“双赢”的目的,我们可以去一些“高消费”的场所,要他们帮我们宣传,同时我们也给予他们一些实惠,比如健身俱乐部,高档写字楼,酒店都是高端客户的聚集地,我们可以让他们替我们宣传,介绍一些好的客户来我们这里理财,同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费,并给予优惠,但是这样做需要很大的费用,还有一定的难度,仅仅是个建议。
二、及时推出优惠政策,吸引优质客户
我们现在的工作,仅仅是对一些已知的高端客户的维护,发放礼品以及业务营销,还有很多的客户等待着我们的发掘,但是万事具备,只欠东风,我门首要的任务是应该出台一个优惠政策,起码有个雏形,这样在营销中我们可以针对不同的客户需求进行适当的优惠,必须有这样实际的东西,我们的营销才有意义,才能真正的抓住一部分有需求的客户,才能让他们帮我们宣传,吸引更多的客户,范文《客户服务的意见与建议》。
三、客户、高端客户、优质客户
在我们现有的众多客户当中,有一小部分客户拥有较多的存款,我门称之为高端客户,在这些高端客户当中,可以分为以下四类:
1、存款或者其他业务相对较少,对我们回报也较少,我觉得这样的客户没什么太大的价值,该淘汰就淘汰,没有对这些客户的淘汰,就不能培养出更好的客户。
2、存款或者其他业务较多,但对我们的回报很少,比如他的存款有50万,但是没什么太大的潜力,给我们创造的价值远远不及我们的投入,这样的客户有应该有取有舍。
3、存款或者其他业务较少,但是潜力很大,这样的客户虽然暂时对我们的回报很少,但是可以培养,我们要对其多扶持,多关心,可以将他的“潜力存款”挖到我行。
4、存款或者其他业务较多,回报良好的客户是我们最宝贵的财富,是我们工作的重点。
这样看来我觉得第3、4类客户可以称为优质客户,我们应该着手于对优质客户的读物,而并不是高端客户,关键在于怎么样区别谁是哪类客户,这样就需要我们不能撒大网捞大鱼,要循序渐进,有针对性的开展工作,我觉得这样可以节省不必要的浪费。
四、提高软件素质、完备硬件设施
客户服务部刚刚成立,作为服务部的一员,非常荣幸能加入到这个赋予挑战性的集体,现在是将满腔的热血都投入到了工作中,虽然我们的工作热情很高,但是有时候还是力不从心,我是一个参加工作仅一年的新人,业务方面不过硬,在营销中经常会遇到一些困难,希望行里能多对我们进行一些培训,提高我们的综合素质,我们有决心可以尽快适应,圆满的完成任务。
还有,就是一些“硬件设施”,关于客户资料的管理,我们采用的手工方法,工作量大,无法及时统计查询,而且会出现一些错误,大大降低了资料的使用价值,往往是因为要统计一个很简单的数据就要把所有资料整理一下,浪费人力及时间。建议采用计算机管理,实现高效、准确、快捷、方便的客户资料维护,也可以及时对客户的反馈进行分析,可我们以寻找一些类似的软件或者进行购买。
另外,我们应该注意到现在客户服务的趋势,其实给一些优惠或者礼物只是我们吸引客户的一种办法,有相当一部分“优质客户”对于我们的优惠并没太大兴趣,他们需要的是一种贵宾式的待遇,这要求我们在今后条件允许的情况下尽量给予这些客户“尊贵“的感觉,或者不同于一般客户的感觉。
一切从客户的需要出发,一切从市场的需要出发是我们的准则,以上是我对客户服务部的一点想法与建议,纯属个人意见,可能有很多不对之处,希望各位读者多加指点,谢谢。