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药店的心得篇一
药店作为人们获取药品和健康咨询的重要场所，其形象直接关系到消费者的选择和信赖。笔者最近参观了几家不同类型的药店，对其形象进行了一番观察和思考。通过这次观察，我有了一些关于药店形象的新体会。以下将分别从门店环境、服务态度、产品质量、专业知识和社会责任五个方面展开阐述。
首先，门店环境是药店形象的首要因素。一个整洁、明亮且有序的药店能够给人一种安心和舒适的感觉，进而增强消费者的购买欲望。而脏乱、杂乱无章的门店则会给消费者留下不良的印象，甚至会让人产生对商品质量的质疑。因此，药店应该重视门店的清洁和整理，保持良好的环境卫生，同时通过合理的陈列和布局，使顾客能够方便地找到需要的药品和产品。
其次，良好的服务态度也是药店形象的关键。药店工作人员应该友善、热情地接待顾客，并积极回答他们的问题和需求。尤其是在提供药品咨询和推销产品时，工作人员应该以顾客的健康与利益为首要考虑，而不是盲目追求利润。一个专业的药店应该能够根据顾客的需求，提供合适的药品和健康建议，让顾客得到满意的服务体验。
第三，产品质量是评价药店形象的重要标准之一。药店作为药品销售渠道，必须保证销售的产品质量符合相关法规和标准。药店应该选择正规的供应商和生产厂家，提供安全有效的药品和保健品。在销售过程中，药店应该详细介绍产品的功效、使用方法和副作用等信息，让消费者能够明确了解自己购买的产品，避免出现误服或者不良反应。
其次，药店工作人员应该具备专业的知识和技能。在药店工作的人员应该具备药品知识和相关的健康咨询能力，能够提供专业的建议和指导。对于普通消费者来说，药品的种类繁多，而且有些药品有一定的毒副作用，因此，药店工作人员应该能够帮助顾客正确选择和使用药品，避免发生药物误用和不当服用的情况。
最后，药店应该积极履行社会责任。药店不仅仅是商业机构，更应该是推动健康的守护者。药店可以定期开展健康讲座和健康检测活动，为社区居民提供免费的健康咨询和服务。此外，药店还可以参与公益活动，为贫困地区和有需要的人群提供免费药品或者优惠购药政策，真正发挥药店在社会中的积极作用。
综上所述，药店形象是门店的“面孔”，直接关系到消费者的购买意愿和信任度。为了树立良好的形象，药店应该重视门店环境的整洁和清洁，注重服务态度的热情和专业，保证产品质量的安全和有效，提高工作人员的专业水平和知识储备，以及积极承担社会责任。只有这样，药店才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和好评。
药店的心得篇二
时光飞逝，转眼间我在惠生堂药店已经工作很久了，比起刚来药店的什么都不懂，如今我已经成为一名对各项工作都比较熟悉的正式员工。
回顾过去的时光，在药店各位领导和各位同事的的关怀帮助下，通过自身的努力和工作经验的积累，知识不断拓宽，业务也不断提高，现借此机会将自己过去的工作进行总结。
在药店工作，在很多人眼里也许会认为很简单，但要把工作做好，做细却不简单。日常工作中，我们不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
要当好一名营业员必须要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我却往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，不过幸运的是在大家的耐心指导和长期提问下我已经熟练的掌握了这项基本功。
作为一名合格的'营业员，我们要以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应从而完成整个交易。
在过去的工作中，我虽然做出了不错的业绩，但还有许多毛病，我深知“没有最好，只有更好”，在各位领导的指导和帮助下，我一定会更好的做好以后的每一项工作，时刻以一名优秀员工的标准严格要求自己，努力工作，争取早日成为大家心中的优秀员工。
药店的心得篇三
药店作为提供药品和健康咨询服务的场所，一直以来都扮演着重要的角色。然而，在如今激烈的市场竞争中，药店经营者需要具备强大的市场推广能力来吸引更多客户。在我的经验中，药店营销需要关注客户需求、提供高品质服务以及与当地社区建立紧密联系。
第二段：关注客户需求
药店的生存和发展都离不开顾客的支持和信任。关注客户需求是药店营销的第一要务。为此，药店经营者应该广泛收集客户反馈，了解他们的健康需求和购药习惯。通过开展市场调研和定期客户满意度调查，我能更好地了解顾客的需求并及时作出调整。同时，通过定期组织健康讲座、提供免费咨询服务和健康检测等活动，我积极回应客户需求，并使药店成为客户健康管理的首选。
第三段：提供高品质服务
在药店营销中，客户体验至关重要。一流的服务能够帮助药店树立良好的口碑并吸引更多的客户。为此，我始终坚持提供高品质的服务。首先，在药店内部，我注重培训员工的职业素养和服务意识，确保他们能够为客户提供准确的药品信息和专业的咨询服务。其次，我注重药品的质量和安全，只与正规的药品供应商合作，确保所售药品符合标准。此外，药店环境的整洁与舒适也是提供高品质服务的重要一环。
第四段：与社区建立紧密联系
药店是一个与社区紧密相关的商业机构。与当地社区建立紧密联系是药店营销的重要策略之一。首先，我积极参与社区公益活动，为当地居民提供免费或优惠的健康咨询和检测服务，增强了药店在社区中的形象和声誉。此外，我还与医疗机构和社区组织建立合作伙伴关系，通过互联网和社交媒体宣传和推广药店的活动和服务，吸引更多社区居民光顾药店。
第五段：总结并展望
药店营销需要关注客户需求、提供高品质服务以及与当地社区建立紧密联系。作为一名药店经营者，我深刻体会到这些核心要素对于药店业务的重要性。只有不断关注客户需求，提供优质的服务，与社区加深合作，药店才能在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。未来，我将继续改进和创新，将更多的科技应用于药店营销中，为客户提供更便捷和个性化的服务。
药店的心得篇四
药店作为一个个人健康与家庭医疗的必需品购买地点，是社会服务事业的体现。作为一个药店理货员，我认为我的工作不仅只是理货，更多的是服务。一个良好的药店理货心得可以更好的为客户服务，提高药店服务品质，给客户带来好的购物体验。
第二段：前期准备
药品种类繁多、时间紧迫的情况下，正确分类理货第一步，打基础很关键。最初，我会根据货品分类进行摆放，为不同种类药品留出不同的专属空间，以保证药品的易查找性。接着，我的重心就是保证货架上摆放的物品是干净、整洁的。每天工作前，我一定会检查货架情况，补足缺失的药品，清理过期的、破损的药品。
第三段：优化布局
除了考虑同类药品如何分类，我们的工作还要考虑客户如何查找药品，使药店的布局更加优化。遵循人流量大的规律，我会将热销品或要求频繁的药品放在显眼的位置，让顾客容易找到需要的药品，减少他们的寻找时间。同时，考虑到年龄、季节等因素，我会在母婴用品、防晒霜等货架前的透明半球上进行适当标注，方便客户找到自己需要的商品。
第四段：客户服务
药店最重要的是服务，为顾客提供更专业的药品资讯和个别化的购物体验。我会积极主动地和客户交流沟通，了解他们的需求甚至希望，及时推荐适合他们的药品，让顾客觉得得到了我们的关注与帮助。另外，还要关注顾客购药后的反响和建议，定期整理并向上级反馈，不断改进公司的服务,进一步提升我们的服务水平。
第五段：总结
药店是保障人们健康的场所，而良好的药店理货心得则是保障药店提供优质服务的前提。通过科学合理的理货布局，规范的制度流程以及热情周到的服务态度，使我们不断提升顾客的购物体验，增强客户的满意度,让人们进入药店就能感受到温暖与关怀的氛围。我深深的感到荣幸，因为能够参与到这样有益的事业中来，也将继续保持良好的心态与作风，把工作做得更好。
药店的心得篇五
荣幸我们医药连锁经营管理的全体学生来到xxx市xxx医药连锁经营来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回忆这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢xxx医药连锁经营给了我们一个展示的时机。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息效劳部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个星期的实习报告总结如下:
首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店里学习和工作。同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。
在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关心下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经历。
在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次根底上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，慎重。
其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去承受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及考前须知，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比方有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。
由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时清扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。
通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经历。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，效劳群众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。
药店的心得篇六
本人自药房实习以来，在领导和同事的关心下，通过自身的努力和经历的积累，知识不断拓宽，职业素质有了很大提高。在实习期间内，本人把专业课本《药事管理学》、《中医药学概论》等课本带在身边，理论联系实际，更好的作用于自己的工作中。把全心全意为人名效劳牢记心中，以礼待人，热情效劳，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和工作水准，让患者能够用到平安有效、稳定的药品而不断努力。
当患者取药时，我们应以礼貌热心的态度承受患者咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药物的性味、成效、用途、用法用量、考前须知及副作用，以便患者能够放心使用。在配药过程中，不能依据个人主见随意更改用药剂量，有些要含有重金属，如长期使用会留下后遗症和不良反响，要保证患者用药和身体平安。
在西药房实习期间内，我在领导和几位老师的带着下，从片剂方面开始实习，之后是针剂、精麻药一一实习，刚进去的时候因为不熟悉，会有不知所措之感，时间一长就轻车熟路了，检查药方，估价，取药。审药，发药，每个步骤都能一丝不苟的进展，坚决回绝出现错误，得到了领导和带教老师的一致好评。
作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入基层在医院药房承受锻炼。初到药房工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药房经营的有中成药、西药、非药品及一局部医疗器械，现将实习学习情况作一个总结报告。
严守劳动纪律，以员工的标准要求自己
在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以学生标准严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，根本做到了无过失事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进展处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我们更是认真标准操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。
《此处可以加上药事管理与法规局部内容和综合知识与技能局部内容》
师傅领进门，修行在个人，虽然无缘与于老师继续学习转自:下去因为实习即将完毕，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名优秀的药学工作者。
在医院药房工作还能学习一些课堂外的东西，比方过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在医生开具的中药处方上学到的知识。
如何做好药品销售效劳工作
在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、打印住院药房领药单并发药，然后由带教老师核对后再发给住院部护士。在药房接待患者时，由于很多患者购置所需药品时候不认识想咨询，所以，向患者介绍药品时，我首先要了解药品本身的根本情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对医院药房的信任度。
接听时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。
在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。
在药剂科实习期间我学会了用办公自动化设备，如机、复印机等。学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越剧烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的剧烈竞争。
通过实习，我对中西药房及药剂科的工作有了进一步的'认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。
实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作，从北京中医药大学走出的我将牢记勤求博采，厚德济生的校训，肩负起药学工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。
我先熟悉了一下药店的环境，虽然这是一家不大的药店，但药品的种类还是挺齐全的。由于我还是一名大二的学生，专业知识甚少，还没有资格出售药品，所以在药店里我只做一些简单地工作。经过两三天的摸索，药柜上的药品我已经差不多都认识了，对每种摇所对应的疗效也有了一些了解。药品大致分为rx(非处方药)otc(处方药)保健品、特殊管理药品。
而常被购置的药品，如感冒药、消炎药、胃药等那么放在方便拿取且显眼的位置上，所有药品都是标明价码，按区域内商品摆放及分区分类。随着时间的推移，我对药店的流程已经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时，我也可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的药。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一丝纰漏，每当我拿不准主意的时候，我都会问问店长，以确保万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奋得到了店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定，我的心里是充实又快乐的。
慢慢地，在药房里，让我感触最深的便要数每天匆匆的过客们。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情。
虽然每天早九到晚五的工作，时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛，但是只要听到顾客不经意间对我态度的赞扬，一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学了许多东西，至少能应对经常发生的感冒，知道什么样的病症吃什么药比拟好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一个感冒药就吃，常常不能对症下药，浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度，该吃什么药跌打碰伤该怎么办。都是与日常生活相关的重要知识。
一个月的社会实践很快就过去了，在药店实践的经历让我懂得了，在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此难能可贵。而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的，耐心，宽容，关心，责任，友善。同时更让我懂得什么是尊重劳动!虽然是不要任何报酬的实践，但我从心里明白钱的来之不易和珍贵，所以经历打工和想象打工是不一样的。这一个月的经历让我受益匪浅，对我以后的人生都将是一笔不小的财富。
门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也认识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光临的老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引更多的回头客。
对于要求较多较苛刻的顾客，我认识到极大的耐心和谦逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购置的额度不大，我们的效劳态度都不能有所差异，不能因此而降低我们的效劳质量。对于病情比拟严重的顾客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购置额度大，购置名贵药材的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。
同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味成效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进展解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。