为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢？接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。
创优计划施工方案篇一
在党的基层组织和广大党员中开展创优争先活动，是党中央创新和加强基层党组织建设的一项重大举措。通过对“总书记在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上的讲话”的学习，使我深刻认识到：要想让创优争先活动成为促进发展、保障和谐的动力，一定要首先激发全体党员的积极性和主动性，因为党员是基层组织的最基本的组成部分，只要党员都能做到“优秀”，党组织集体一定就能成为“先进”。最基本的“细胞”“激活”了，整体就会焕发无限的生机与活力，也会拥有者无限的战斗力。
因此，从党员抓起，从基层做起!唯有如此，创优争先才会生机勃勃，并在促进发展、保证和谐中体现出来活动的目标及实效。增强创优争先意识,争创一流业绩,是共产党员保持先进性的必备品质,是干事创业、全面建设小康社会的应有作风,能够进一步激发全所广大党员干部职工的工作积极性、主动性、创造性,以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感,提高工作水平,创造一流业绩,加快全面建设小康社会进程。下面谈谈我对此项活动的心得:
一、充分认识创优争先的重要意义
创优争先是敢创一流的勇气,是永不懈怠的精神,也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。具体到一个部门、一个行业、一个岗位,就是要以创优争先的精神,勇创一流业绩。进行伟大的创业,必须有伟大的创业精神。改革开放以来,许多地区在全国竞相发展的浪潮中脱颖而出,快速发展,关键就在于不甘平庸,勇于争先。
八十年代,深圳作为经济特区,抓住机遇,以只争朝夕的紧迫感,在全国改革发展过程中创造了一系列第一,形成了“深圳速度”,成为中国改革开放成果的象征。九十年代,张家港人团结拼搏,负重奋进,自加压力,敢于争先,形成了“张家港精神”,成为全国的一面旗帜。实践证明,没有创优争先的精神和勇气,就不可能创造一流业绩,就不可能推动经济社会的快速发展。当前,在我市全面建设小康社会,奋力促进经济社会大发展的关键时期,大力弘扬创优争先精神,有其特别重要的意义。
(一)创优争先是保持共产党员先进性的必然要求。共产党员的先进性,是共产党员先锋模范作用在不同历史时期的集中体现。新时期保持共产党员的先进性就是要坚持理想信念,坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗;坚持勤奋学习,扎扎实实地提高实践“三个代表”重要思想的本领;坚持党的根本宗旨,始终不渝地做到立党为公,执政为民。表现在实际工作中,就是要增强改革创新意识,把发展作为第一要务,立足本职工作,兢兢业业,创优争先,创造一流业绩。具体到每个党员身上,就是要坚持埋头苦干,不事张扬,狠抓落实,形成重实际,说实话,干实事,求实效的良好风气,真正做到每项工作都有部署、有检查、有落实、有成效,每项任务都不说则已、说了就干,不抓则已、抓就抓成,不干则已、干就干好,以实实在在的成效来体现和保持共产党员的先进性。
(二)创优争先是构建和谐的重要载体。总书记指出:“我们所要建设的社会主义和谐社会,应该是公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”构建和谐的目标是由无数具体工作推动的。这就需要全所干群进一步解放思想,不争论、争时间,不评论、评业绩,不议论、议工作,干一行、爱一行、钻一行、精一行,努力在平凡的岗位上创造一流的业绩。需要全所干部职工把群众满意作为创优争先的标准,深入基层,深入群众,及时解决群众最现实、最关心、最紧迫的问题,热心帮助群众解决公路运输中遇到的实际困难,让他们切身感受到党和政府的温暖,进一步密切干群关系。
二、以积极向上的姿态,大力发扬创优争先精神
创优争先是各项事业兴旺发达的不竭动力。要全面建设小康社会,实现经济社会跨越发展,党员干部职工必须始终保持先进性,大力发扬创优争先精神。
(一)要有新的观念。观念是行动的先导。陈旧的观念落后于时代,会约束我们脚步;先进的观念与时代合拍,会引导我们向前。面对当代工作新形势、新任务,我们的思想观念必须跟上时代前进的步伐。坚持解放思想,实事求是,与时俱进,把思想认识从那些不合时宜的观念、做法的约束中解放出来,坚持用发展的要求审视自己,努力克服安于现状、因循守旧、不思进取、无所作为的思想观念,以改革的精神提高和完善自己,始终保持强烈的进取心,始终走在时代的前列。
(二)要有良好的精神状态。精神决定风貌。健康的精神充满斗志,能让人勇气倍增;病态的精神缺乏神采,会使人消极堕落。精神状态的优劣,直接表现在工作作风上。是无所事事、得过且过,还是克难攻艰、勇争一流;是夸夸其谈、浮漂应付,还是脚踏实地、求真务实;是贪图享受、拈轻怕重,还是无私奉献、一往无前,都会见出精神状态的高下。党员干部职工要激励自己不满足现状,更上层楼,做一流的工作,始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气,永远意气风发、英气勃发、百折不挠、自强不息,有克难制胜、奋发有为的意识,有锲而不舍、创优争先的劲头。
(三)要有开拓创新的胆略。勇于创新,事业就会前进;怯于创新,发展就会停滞。我所现阶段的发展,迫切需要开拓创新精神,如果不思进取,固步自封,目前这个来之不易的好局面将被遏刹,先进也会变成落后。只有一鼓作气,继续开拓创新,想别人不敢想的事,做别人做不了的事,才能使发展的活力进一步迸发。开拓无边界,创新无止境。党员干部职工要不断增强创新意识,挖掘创新潜能,发挥创新才干,改善服务手段,改进工作方式,用新思路、新举措开辟新道路,取得道路运输工作的新成果。
(四)要有艰苦奋斗的作风。艰苦奋斗是我们党的优良传统,是党的创造力、战斗力和凝聚力的重要体现。大到一个国家、一个民族、一个政党,具体到一个地区、一个部门、一个单位,如果不艰苦奋斗,艰苦创业,只想在已有的成果上坐享其成,就会坐吃山空,这样注定任何事业都是没有希望的。忧劳兴国,逸豫亡身。要牢记毛泽东同志“两个务必”的告诫,树立长期艰苦奋斗的思想,坚持艰苦朴素、勤俭办事,自觉抵制享乐主义、拜金主义、极端个人主义的侵蚀,始终与人民同甘共苦,为促进经济社会大发展而不懈努力。
创优计划施工方案篇二
今年以来，我公司以_理论、“三个代表”重要思想和党的_精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业2009年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？？完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；？？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下：
益，安排和部署2009年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。
”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。
余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。
二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入2009年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
创优计划施工方案篇三
以党的*和十八届四中、五中全会精神为指针，贯彻省市教育工作会议提出的新要求，以“培养具备强烈的规则意识、良好的公民道德素养、乐观向上的人生态度的——人”为目标，以“八礼四仪”为核心的礼仪教育、常规管理和“三风建设”为抓手，开展爱国主义教育、行为养成教育、安全法制教育、心理健康教育等专题系列教育，努力建设优质的班主任队伍，不断优化学生的成长环境，携手打造具有影响力的德育精品活动，全方位开创我校德育工作的新局面。
1、以“八礼四仪”礼仪教育为重点，培养学生具有良好的行为习惯和文明素养。
2、以班主任队伍建设为关键，提高班主任队伍的专业水*。
3、以丰富多彩的活动为载体，进一步陶冶学生的情操，增强学生创新精神、实践能力，使青少年拥有善良的人性、美好的内心和优雅的举止，关注学生的全面发展，为学生终身发展奠定基础。
一、注重学习培训，建立具有创新精神和管理能力的德育工作队伍
组织班主任学习党的十八届四中、五中全会精神和省市教育工作会议内容，开展*特色社会主义和社会主义核心价值观教育，坚定信念，提高认识。深刻认识加强青少年思想道德教育工作的重要意义，认真研究新形势下青少年思想道德教育工作特点，牢固树立“育人为本，德育为先”、“德育就是质量”的思想，激发班主任的追求卓越的意识。
定期组织学生处同志前往兄弟学校（——中学等）学习取经，开扩视野，汲取先进的德育管理理念，结合——实际情况，进一步提高团队管理水*和创新能力。
加强师德规范考核，公正*等对待每一个学生，建立“爱心、用心、精细、特色”的班集体管理模式，不断提升班主任老师的个人魅力。
加强班会课程、升旗课程等校本德育课程建设。每周的升旗仪式、校会或者班会都要校本化，保证班会课有内容、有课案、有形式、有记录，让班会课真正落到实处。
创新班主任的培训形式，为适应新课程的要求，更新教育观念，提升班主任的教科研能力和水*，本学期将与教科处紧密合作，依托——大学继续教育学院加强对班主任依法治教、班集体建设、班队会指导、班主任的自我保护、班主任职业道德、班主任职业素养等方面进行培训，进行班主任工作坊交流并评比。提高德育工作的针对性和实效性。
继续开展班主任“青蓝工程”建设，通过班主任师徒结对，做好传帮带，努力培养班主任队伍的新鲜血液，加大对副班主任的培养和考核力度，推进班主任梯队建设。
加大考核力度为抓手，进一步明确班主任管理职责，强化班主任工作的规范程序。每月进行班务点评、期中期末组织，班风学风、班主任工作问卷调查，检查班主任班务工作*时和阶段的考核，结合文明班级的创建活动，优秀班主任的评选活动，努力创设争先创优的氛围。
二、强化常规管理，完善学生为主体的德育管理体系
1、继续巩固文明礼仪养成教育的成果。围绕“八礼四仪”，将文明礼仪知识培训到位。组织学生学习学生处制定的《中学生守则》、《——中学学生一日常规》等。从进校门戴胸卡、问好、停放自行车、晨读、听课、广播操、午餐午休、值日、放学都有严格的规范。教育学生从点滴做起，并通过多种手段，采用多种形式，对学生进行宣传和教育。学生处将建立严格的学生值日制度，学生处通过专项整治、突击抽查等加强对学生行为规范的督查力度，继续坚持日检查，周总结，月点评制度，逐步使学生执行日常规范成为一种自觉行为。
2、以学生为主体，推进学生自主管理、朋辈教育。德育工作过程中尽可能创造条件让学生自我发展、自主管理、自身完善。在对学生的文明举止和行为训练中，体现了“以学生为主体”，升旗仪式、广播操列队、重大活动全部由学生主持、评点；让学生学会“勤勉求知、宽容相处、诚信做人”，组织文明礼仪监督团、文明监督岗、志愿者，放手让学生自我管理、自我教育、自我体验，激发学生自律意识。对行为规范存在严重问题的学生开展了集中教育，让学校管理骨干与之建立定期帮扶联系，督促整改。
侧重于整治学校周边交通秩序，通过青年志愿者、“交通安全助理员”、青少年文明岗、家长志愿者等实施执勤、纠偏，配合—二大队维护交通秩序，培养学生们的相互管理和自我管理能力，充分体现“以学生为主体”。实施“我错我改，志愿服务”体验活动，通过参加志愿执勤活动，熟悉了交通法规，同时提高了自律意识。
3、完善评价机制，多渠道激励学生。采取了定量与定性考核相结合的学生和班级考评机制，重点抓训练、抓督查、抓整改，帮助在创建优良班集体活动中暂时落后的班级查问题、争上游。
通过班级“——市三好学生”“——市优秀学生干部”“——市优秀班集体”、——“每月一星”等评选，彰显激励性功能。
学生处通过定量与定性考核相结合的学生和班级考评机制，进一步巩固和扩大校风、班风建设取得的成果，使学生常规成为对外展示的精品。
4、关爱特殊学生群体。深入细致地做好三类学生（各班级行为规范不到位的学生、心理有障碍的学生、家庭经济困难）的帮教和转化工作，健全三类学生的档案。学生处规范不到位的学生进行跟踪检查，定期汇报、诫勉谈话等，防患于未然；对心理有障碍的学生配备心理辅导老师，定期聊天谈心疏导；对于家庭经济困难学生给予助学补助，上门慰问。
三、突破时空限制，提供学生广阔的活动舞台
学生活动逐步向着多元化、高层次、系列化推进，精心设计、打造一批适应学生发展和我校实际的精品活动。通过制定完整、详实的活动计划，保证各项活动的高水*、高质量、高收获。
1、爱国主义教育
坚持每周升旗仪式，通过“*下讲话”，进行主题教育。*下讲话主要围绕爱国主义教育，日常行为规范教育，诚信教育，法制、安全教育，感恩教育，公—识和社会责任感教育等内容展开，使之系列化、常态化，形成校本课程，并将“诚恕教育”的理念贯穿于活动之中，通过对民族传统的深入挖掘，对民族记忆的追溯，提升学生的民族热情和爱国情结。
2、社会实践活动
进一步梳理校内外教育资源，加强馆校共建活动。通过请进来、走出去等方式，优化学生实践活动的内容、形式、渠道、资源。组织初一、初二年级与博物苑、科技馆、烈士陵园等共建活动、展示活动，让每一次活动都使学生有所收获。组织假期社区服务、社会实践活动，让学生接触社会，了解社会，在实践中得到锻炼，丰富自己的阅历，开拓自己的视野。
3、学生社团活动
本学期在原有社团基础上，提升社团活动理论层次，使之课程化。逐步引进外来培训力量，聘请退休教师、校友和学者专家，提高社团的水*、影响力。组织社团走向社区，走向社会，走向舞台。在三月学雷锋活动中，开展广场、敬老院送温暖、展示活动。
4、远足活动
4月份初一年级进行远足活动。活动前，各班设计本班活动方案，精心准备。通过活动培养了学生吃苦耐劳的精髓和坚韧的意志品质，同时，也将此活动作为各班自我形象展示的窗口。
5、科技节活动
5月份精心组织举办20xx年校园科技节。校园科技节活动包含“科技知识竞赛”、“科普展览”、“学生科技论坛”、“小发明、小制作、小论文比赛”、“科普讲座”、“航模表演”等一系列丰富多彩的活动。积极争取——科协的帮助，邀请物理、化学、生物、地理学科骨干老师参与，发动学生积极投入。科技节期间，要求各项活动方案详实，安排紧凑，有序推进。
6、青春仪式活动
6月初二年级“青春仪式”活动，通过对少先队美好生活的回忆，感受来自老师、父母的无私关爱，通过离队仪式，结合社团活动展示、文艺演出等活动载体，指导少年们珍惜青春年华，迈好青春第一步，树立远大理想，把握黄金时刻。该活动已经成为我校的传统特色活动之一，使*的信念扎根于更多的青少年学生的心中，更好的发挥优秀团员的先锋模范作用。
7、毕业典礼
根据初三年级毕业班的特点，着重开展心理健康教育、感恩教育、励志教育。精心组织毕业典礼。6月份初三学生将举行隆重的毕业典礼，“感恩母校、感恩老师”，通过师生共同回顾中学三年的成长过程，体会老师的关爱、学校的培养，珍藏美好的记忆。同时激发今后奋发努力，为母校争光添彩。师生同台共歌舞，演绎毕业离别情。
8、走廊图书室
打破空间限制，充分利用好课间时间，培养学生阅读习惯。制定设计管理制度，由学生（学生会）自主选择、管理、维护、更换书籍，学期末做好“好书我推荐”读书评比等活动。
四、打造德育品牌，丰富校园文化内涵
五、开展安全教育，构建和谐安全的校园
学生处树立“学校安全无小事”的理念，始终树立“安全第一，预防为主”的思想，把安全教育与争创“和谐校园”活动结合起来。
落实——市教育局、——市*消防支队文件精神，加强学校消防安全管理，增强学校师生员工消防安全意识以及逃生自救能力，开学初将举行“生命通道体验活动”疏散逃生演练的活动。
加强与辖区街办、派出所、—的联系，发挥法制副校长的作用，邀请法制副校长、法制辅导员来学校做安全专题报告，并且对学生进行法纪教育，预防青少年违法犯罪。各班利用班会课、黑板报等多种形式，加强对学生的法制教育。
创优计划施工方案篇四
_天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物_可见精神的重要性。同样，在一个班级体中，如若没有精神，没有集体荣誉感，没有班级凝聚力，则她将成一盘散沙，毫无生气，全无斗志，同学们也会部分凝聚、整体散乱。这不利于班集体的发展，也不利于同学们的自身发展。正所谓：_人心齐，泰山移。_如果全班同学都拧成一股绳，劲往一处使，那么又有什么事情是不能办到的呢？同时，在这样的氛围中，也将更容易调动大家的学习积极性以及积极参与社会活动的热情。
“凡事预则立，不预则废”，作为一个班集体，良好的班风与学风的形成离不开班级成员的共同努力和各个班委的精心计划，认真工作。我们09国贸2班自从新班委组建成立之日起就积极的致力于班级各项事务的计划与开展。为了能把本班建成具有“团结、活泼、严谨、求学”的班风，把学生培养成“有理想、有道德、有文化、有纪律”的一代新人，做一位合格的社会主义建设者和接班人，为创建院级优秀班级做好准备，特制订学年工作计划。
一、班级基本情况
本班共有51名学生，其中有男生18人，女生31人。
二、本学年工作基本目标：
创优计划施工方案篇五
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
【物业客服年终总结二】
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， xx 年根据领导提出一年打基础，二年上层次，三年创优秀的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 xx xx 年 b 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的服务细化，从细节中产生回报与效益。
xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
【物业客服年终总结三】
一、本年度个人工作情况
xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、20xx年的工作计划
20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司xx年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。