报告在传达信息、分析问题和提出建议方面发挥着重要作用。报告的作用是帮助读者了解特定问题或情况，并提供解决方案或建议。以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧
预青工作开展情况报告篇一
4年前，当我第一天坐在办公室里的时候，我的内心是一片忐忑，对未来是比较迷茫的。相信很多律师同仁跟我一样，都曾有过彷徨。今天，尽管我仍然是一个不断需要律师前辈提携与指点的青年律师，但应所里领导的要求，我就自己在这一年里的得与失向在座的各位领导和同事做个汇报。
一、 过去一年的工作成绩
之所以说工作成绩，倒不是因为我取得了什么了不起的成绩，而是一般的工作总结的惯例结构。在我拿到执业证的第一个完整年度，我所有的业务创收是9.5万元左右，这当中主要包括领导所划拨的创收，剩余小部分是自己单独承办的案子。今年是拿到执业证的第三年，也是第三个完整年度，经初步统计我今年的创收应该是14万多一点。可以说，在创收上自己有了较大程度的进步，也使得我刚出生的儿子不至于落得没有奶粉钱的地步。
首先，这一年里我所办理案件的数量上明显增多了，案件类型上也有所丰富，在闻律师的指导下，我经手办理几起保险代位求偿权纠纷案件。总结案件办理过程中的经验与教训，我的实践经验也渐渐丰富起来;其次，学习到了更多与人打交道的技巧，这里面既包括与当事人打交道的技巧方面，也包括与法官及对方代理人打交道的技巧。张武队长一直教导我们，律师是一个从事社会工作的职业，每个律师至少需要拿出自己精力的三分之一从事社交，如果相应的人际交往，我们的律师工作肯定是裹足不前的。
在这里，我要特别感谢所里四位合伙人律师对我这样年轻律师的无私帮助，没有他们的无私帮助，像我这样直接从学校里走出来的学生，在社会上无疑要经历更多的挫折，走更多的弯路。记得在南京当代国安律师事务所面试的时候，面试的老师问了我三个问题，你有关系吗?我回答没有。他问我你有背景吗?我还是回答没有。然后他又问，那你有什么?我回答他我有的是热忱，对律师事业的执着。是的，当我们走出校园的时候，像我们这些出身农村家庭身上还背着数万元助学贷款没有还清的学子，我们所拥有的似乎只有一片热忱。人们都说好的开始等于成功的一半，用在我们身上同样如此，一个好的律师事务所这个平台等于成功的一半。正是因为在震宇震这个平台上，我正一步步实现自己的理想与价值。
二、工作存在的问题
我觉得工作就是一个镜子，他会给我们一个反射。有句话是这样说的，如果你今天不认真工作，那么明天你将会努力找工作。工作需要我们每一个人去认真对待，它给了我们尊严，给了我们脸面，更何况我们所从事的每一件事都会关乎到当事人经济利益、人身权益甚至是生命的得与失、增与减。我常会自问，我是否做到了。所以我会经常反思自己工作中所存在的问题。我发现过去一年中，我的工作中存在着一些问题需要加以改进。
1、工作细致程度有待提高
尽管案件办理相对多了，但是有时候也会发现在证据审查及文书书写方面还是存在不够细致的地方，没有做到精益求精。另外，在接待当事人方面，有时候不能很好地拿捏到位。
2、法律法规的熟悉程度不够
对于工作中常用的法律法规熟悉程度还是不够，不能做到有问必答，烂熟于心的'程度。由于法律法规的更新速度较快，要求我们律师也必须及时更新我们的知识，这样才能跟上形势的发展需要。
3、业务结构不合理
虽然今年我的业务创收达到了十几万元，但是仔细分析下来，我自己独立承接办理的案件部分并不多，尚没有占到创收总额的一半。还有一个突出的问题就是我所有创收均来自诉讼案件，没有一个非诉方面的。因为业务结构不合理，我们会随时面临断炊的可能，而银行不会可怜你，每月会定期到你的工资卡上搜括一遍。这一点我的感触特别深，当到每个月十日左右的时候，看到账上还没有一个案子的时候，我就会心里特别发慌，每当这个时候我就会特别想钱。另外，我也不希望放假，特别假期较长，我似乎没有资格享受特别长假期的权利。前一阵子，我感觉头脑特别疼，我以为自己是想钱想的，后来发现不是，原来是感冒了。
三、律师工作的感悟
提到律师，人们的第一印象除了律师特别能说之外，另外一个就是律师有钱。但我想律师职业所赐予我们的不仅是物质上丰厚的回报，更多的恐怕是律师职业给予了我们独立思考问题的方式、自尊、自强以及社会责任感。每一个律师走出来的时候都是光彩照人的，男律师通常都是西装革履、风度翩翩，女律师通常都是闪亮动人、靓丽睿智。为什么会是这样子，我想大概是我们自信，心中有爱吧。
预青工作开展情况报告篇二
20____年的4月10日，终于如愿以偿的从专职助理转成了实习律师，从宁波市司法局门口出来，手里握着三分欣喜与七分沉重。
欣喜的是你与理想更近了一步，沉重的是未来的考量与责任。从拿到实习证至今已经大半年过去了，律师这个行业，只有每天在里面，才能品尝这里的酸甜苦辣。
律师是个需要责任感的职业。当然每一个职业都需要责任感，但律师的责任感总是在黑白之间打转。你在衡量各种利益考量时需要心里的一杆秤，这一杆秤，挑起矛盾、纠纷、诱惑、利益等。天平的中央肯定不是空无一物，而可能是让你郁结难解的责任感。律师通过其为当事人提供专业的法律服务，获取其在社会生存与发展的资源，其不是社会正义的化身，也不是为了维护社会正义而存在的，其存在的意义在于通过其专业的法律知识和技巧，帮助当事人在如今越来越纷繁复杂的法律规范中，找到当事人最大利益的切合点，简单说，律师是为我们当事人在法律容许的范围内争取最大利益而存在的。
律师不是法院，不强调公平、不强调正义。但需要特别强调的是心里的这点责任，什么应该做，什么不能做，什么应当做，什么勇于做，都是需要这点责任感去衡量的。
律师是一个需要耐心与毅力的职业。持之以恒是一种特质，不是每个人都要有，但是优秀的律师他必须有。什么事情都不可能一步登天，一蹴而就，看到我们浮躁的社会圈、律师圈，更要知道自己的定位，把自己放在哪里，是什么样的，如何的，更加的重要。一个事情，你能为他付出半生的努力，这件事肯定给你应当有的。保持一种小而大的耐心，不浮躁、不焦虑、不懈怠，便是通往目标的捷径。
作为一个新近的年轻律师，可能手头的案源少，经验不多，但是对待每一个案子，所要表现的恒心，肯定是需要比常人更多。他需要从一点点的细节里面累积。特别是办理劳动争议，交通事故赔偿纠纷等案件，劳动争议的案件，可能将面临劳动关系认定、不予认定劳动关系的行政诉讼，工伤认定，工伤鉴定，甚至都还要经过法院一审、二审，可能法律关系简单，但是法律程序不简单。对于劳动关系，都是劳动局仲裁前置，使得原本简单的案子，增加了需要的程序。一个案子办下来，可能长达两年，也可能没有拿到很多的赔偿款，可能律师费不多，但这其中也不能懈怠，不能分心，需要更大的耐心。年轻律师想做好真的很难，需要有很强的忍耐力，能耐得住两到三年的寂寞、煎受穷困潦倒的生活的折磨，更加重要的是要勤，勤为所里所有的律师义务打杂、勤学习法律知识、勤请教所有同行、勤动脑开拓一切可能的案源、抓住一切可能抓住的机会，只有这样才有成功可能的那一天。
律师是一个需要强大专业知识的职业。律师每天面临的都是解决他人的纠纷，当心里没有知识时，面对当事人，任何答复与论据都是苍白无力的。强大的专业知识，对个别领域的法律规定，社会政策，事件、相熟于心，在庭上，可以找到更多有利的论点，论据。多读书、多看书、多历练可以在案件办理过程中蓬发更多的思路、方案等，以往而无不利。年轻律师可能经验很少，知识都是书本上累积的，理论上的知识与实际可能有些差别，没有强大的实践操作能力，在办理案件中会发生很多意想不到的意外，使得案子如履薄冰。
律师是一个需要谨慎细心的职业。别仅仅瞧见律师外表的光亮，内里却需要太多的东西去支撑，好比细心的工作，证据的调取，法庭辩论的准备，诉讼证据的提交。很多人都认为律师是靠嘴吃饭，其实律师最为大量的工作却是文字工作。在律师的业务中，非诉讼类的业务基本上都需要靠文字来完成。就诉讼类案子来说，也有大量的文字工作，比如起诉书、答辩状等，好的起诉状和答辩状能让法官一目了然，当然文字基本功不是一天两天能提升的，只能在实习中多注意体会指导老师在诉讼文书中的用语，以便在法律文书中尽量使用规范的法言法语。可能一点点的疏忽，都能让万顷的大厦毁于一旦。比如在案件办理中，证据上可能需要一个字一个字的梳理，深怕证人说的一个字，被告人说的一句话，就可以让细枝末节的东西变成最大的障碍。法庭辩论时候的对方说的细节，需要用笔头写下来，这样以便针对对方的证据作出及时、相应的反驳，以防失去最恰当的机会。
律师是一个需要勇气的职业。律师需要有质疑法院、检察院、公安在办理案件程序中出现的各类问题，他可能犯众怒，可能惹得法院面子不好看，但这都是律师执业的一部分。
律师接受当事人的委托，以当事人的利益为优先考虑，不能前怕狼后怕虎，不能瞻前顾后，不能怕事，有些事当断则断。当时，这不是说律师应当挑事。在实习过程中，也遇到过可能因为强大的利益集团，而望而却步的案件。觉得案子难，可能是一些上访户或者年代太久的案子，里面涉及到的程序存在巨大的差异，作为律师面对这个有选择是否接受案子的权利。但律师要勇于办理该类的案子，可能没有很多报酬，没有既得的利益，但难度大的案件中，可能包含更多的价值。
我们可能都是抱着朴素的正义感，抱着获取一个帮助弱势群体的能力的想法闯入了律师这个行业，但真的进来了，又怎么是正义这个词就能支撑的。我总是说我喜欢律师这个职业，不喜欢律师这个行业，但这由不得我们去选择。所有的经历是我们的财富，所有的付出，可能会撑起明天的以这个片天空。立法者每天都在绞尽脑汁如何让法律能正义、公平，如何有效的执行，我们这些坚守法律的人，每天都在想着法律能帮着我们做些什么，给予什么。虽然前路可能崎岖陡峭，但你发现你背后的信仰法律一直在，就能让你不怕冷雨，不惧寒风。
预青工作开展情况报告篇三
根据《司法部关于开展合伙律师事务所规范建设年活动的意见》和省厅相关动员部署大会精神，我所从今年3月份开始全面开展了本所规范建设年活动，通过组织全体合伙人及执业律师学习法规条例，交流体会，查找问题，制定措施，完善合伙机制，健全管理制度，提高管理水平，全面提升服务层次和质量等活动，取得较好成效。现将本活动开展情况总结如下：
一、组织部署和开展情况
今年的规范建设年活动，是去年律师队伍集中教育整顿活动的延续和深化，同时也是促进律师队伍和律师事业健康发展的要求。对此，我所针对本所实际，为统一思想，提高认识，全力推动事务所规范建设年活动，首先召开了三个层面会议：
第二，召开全体律师会议，传达上级有关会议和文件精神，进行了全面动员部署;通过两个会议的召开，使每一位律师明确了规范建设年的指导思想、目标任务、方法步骤和工作要求，自觉消除了信心不足、厌倦抵触思想和认识上的偏差，形成了事务所规范化建设活动的浓烈氛围。
规范建设年活动时间长、内容多、要求高，为确保活动扎实有效地开展，取得成效，事务所将规范建设年活动摆上重要议事日程，制定了规范建设的具体方案。首先，为加强组织领导，确定了以事务所主任、执行合伙人和行政业务管理人员全面负责对本所规范建设年活动的组织、规划、协调、督查工作。其次，为避免这次活动流于形式、走过场，并解决与日常法律服务工作争时间、争精力，在时间安排上，根据律师工作的时间特点，尽量利用晚间、休息日组织活动，保证各项活动按序时进度完成。
内容上具有针对性，组织全体律师学习法规条例，交流体会，查找问题，密切联系本所、本人实际，确保活动不走过场，取得实效。再次，明确了要求，以促发展、完善管理制度、提高管理水平、促进事业发展。为此，事务所积极组织了几项活动。如组织合伙人、行政业务管理人员交流和学习，研究国内一些优秀律师事务所管理工作的成熟经验和先进作法;邀请法官、检察官等相关部门人员座谈征求意见活动等形式，报告事务所规范建设年活动的工作整体情况，听取各方面的意见和建议，争取配合、支持;通过省厅组织的在本所召开的全省合伙律师事务所规范建设年观摩会与兄弟律所学习交流等。
通过上述工作的具体部署和落实，并结合保持共产党员先进性教育活动，我所规范建设年活动开展扎实，并取得较好成效。
二、具体规范建设工作和取得的成效
根据今年开展合伙律师事务所规范建设年活动中司法部提出的指导思想、工作目标和主要内容以及事务所在去年开展的律师集中教育整顿活动中暴露出来的问题为突破口，紧紧围绕在业界普遍存在的“管理模式、质量控制、分配机制”三大难题，重点进行了查找整改、制定措施、完善体制，取得了较好成效。
1、通过律师规范建设年活动，进一步增强了本所自律性管理的自觉性、主动性、积极性;增强了合伙人的监督管理意识，健全和完善了统一收案、收费、财务管理、分配、内部监督等一系列内部管理制度;增强了对律师服务质量跟踪管理和对办案过程的动态监控力度，提高了服务质量和社会形象。使我所自律性管理、案件质量管理和队伍建设跃上了新台阶。
2、对照法定条件对事务所合伙人主体资格进行了全面审查;审核了事务所章程及合伙人协议，事务所管理规章，对不符合现行法律、法规、规章的条款进行了修订，完善了合伙机制。
3、审理了事务所民主、科学决策、执行和监督机制，明确了事务所管理者的责任，更新了管理理念，改善了管理方式，提高了管理效能，研究和探讨了符合本所实际的管理模式和团队化工作体制，进一步提高了事务所法律服务水平。
4、通过探索和研究建立健全事务所合理的、更加科学的分配制度，决定将逐步改变“提成制”的分配方式，解决和克服低积累问题。
5、通过督导执业律师遵守日常管理制度，进一步规范了对执业律师的监督、管理和约束工作。
6、为使事务所规范建设活动与树立律师形象相结合，事务所还结合我所"执业、学术、公益三位一体"的办所宗旨，通过免费讲课、办讲座等方式，体现了律师"服务为民"的宗旨，提升了律所的整体形象。
预青工作开展情况报告篇四
_____年底，我作为第三批录取的大学生村官在组织部的统一安排下分配到了下______。一干就是四年时间，去年我经过努力成为一名乡镇公务员。现将这些年工作总结汇报如下：
村官经历----蜕变的开始
刚走进村里工作，我确实对很多事情不太了解，但是我利用大学生理解能力强，手脚勤快这一优势，积极调整自己心态，让自己很快融入了农村这个大家庭。我积极帮助村里制定工作计划和发展规划，建立档案，完善各项制度，积极参加村里的各种会议的筹备工作,并认真做好记录和档案整理工作，切实做到“事事有记录”,促进了村两委工作进一步规范化、制度化。
11年恰逢农村”两委”换届，我积极协助乡里跑办各项工作，又和村“两委“班子谋划组织具体换届事宜，帮忙布置会场、发动党员群众、监督统计选票等。
记得刚到村上不久，就和村干部处理了一起土地纠纷，我跟随村两委干部一起下农村去调查、取证，认真做好记录，最终得到圆满的解决。
2012年是我村新农村建设的关键年，这一年我与村两委干部一起狠抓环境治理，村容村貌整治，并积极向上级申报省级生态村。这一年，我与村两委一起共粉刷墙壁总面积13000平米，书写宣传标语20条,制作廉政文化建设宣传栏26块。在主要街道两侧建设绿地，铺设路沿石、便道砖1200米，建设花池21个，栽植冬青、月季、樱桃、海棠、百日红等观赏花卉500余株，栽植柳树500余棵、杨树7000余棵。安装路灯150盏，初步解决了群众晚上行路和安全问题。建成垃圾池8个，共清理垃圾1200方。同时还在饮水安全、生活垃圾转运处置、能源沼气建设、无害化卫生改厕、秸秆综合利用、绿化美化等方面，不断加大投入和建设力度，加快整治进度，通过努力，农民经济收入稳步增长，生产生活条件得到明显改善，环境质量显著提升。
2014年2月，我县第二批党的群众路线教育实践活动启动，其主要在乡镇、街道等基层组织中开展，作为基层工作者，我们大学生农村工作者主动学习群众路线精神，把它融入到日常工作当中，适应新阶段新形势的发展。并积极向村民宣传群众路线精神。
2014年8月份元氏县开展党员500米服务圈活动，___村作为___乡党员500米服务圈试点村，我积极协助村两委干部，和两委干部一起逐一统计每位党员信息，将年老不便出行以及长期在外地的党员仔细记录，最终将我村有服务能力的党员分为三个服务圈，并将他们的电话挂牌公示，让党员们更好地发挥了党员先锋模范作用，同时村民有了难题也能更快更好地解决了。
2015年，低保系统更新，需要将全村所有的低保户逐一登记在低保系统上，由于之前纸质信息有些误差，我就与两委干部一起将全村低保户逐一走访排查，做好数据更新，之后我便将最新信息在低保系统上做好登记，虽然辛苦，但是想到以后的低保查询会简单很多就觉得很值得。
我的村官生涯只有短短四年时间，而且做的也都是非常琐碎的事情，但是我十分庆幸自己曾经是一名大学生村官，这份人生经历让我褪去了浮躁，磨练了意志。更加坚定了我扎根基层的想法。
公务员经历----在历练中进步
2015年9月，通过四级联考我成为一名乡镇公务员，被分配到___镇工作，在这期间，我主要负责办公室工作，包括文件整理归档，信息的上传下达及党政办日常事务性工作。除此之外我还积极做好其他一些工作，比如信访接待、党建信息工作等，并荣获2015年优秀党建信息员证书。
办公室工作平淡而繁琐，在整个乡镇工作中处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，有了村官的工作经历我似乎更能抹去浮躁、沉下心来，认真做好每一件事情。
今后，我将在组织的培养和自身的努力下，积累经验、提高本领，不断激发自我潜能、追求自我进步、自我提高，做一名合格的基层公务员。
预青工作开展情况报告篇五
依据__县爱国卫生活动委员会办公室关于印发《第__个爱国卫生月运动实施的看护》(_)相关要求，乡党委当局高度看重，急速召开党委会研究运动支配安排，现将我乡“第_个爱国卫生月运动”开展运动环境总结如下:
我乡的爱国卫生运动月以“管理城乡，掩护情况”为主题普遍动员全乡机关人员介入管理情况脏乱差，重点清除死角、垃圾池周围、公共茅厕、公开场合等地进行全面彻底地除四害运动，防止疾病流传，保障了人体康健。考究卫生，削减疾病，进步康健程度，以“各人介入爱国卫生月运动”“全民着手，创建卫生城乡”等标语进行重复鼓吹，激发广大群众的荣誉感，匆匆使群众爱护情况，自觉做到不乱扔、乱倒、乱吐、乱画、乱张贴，进步全民爱卫意识。从而营造各人爱卫生、讲卫生，各人爱__，各人为__争光的优越气氛。
一、组织领导，积极开展爱国卫生活动
由乡党委书记__任组长，常务副组长、__、__任副组长，成员由城乡情况综合整治办办公室人员以及各村子支部书记、村子主任构成。
二、完善制度，强化爱国卫生工作的规范化
我乡订定情况卫生、个人卫生制度。为使爱卫工作做到治理有序和规范化，将进一步完善各项制度。
1、对爱卫工作实行目标治理制。将机关卫生工作纳入目标责任制，统一稽核奖惩，对单位的爱卫工作提出明确要求。
2、强化公共区域、居卫生责任制，落实门前五包责任制，美化绿化周边情况。
三、深入开展爱卫工作
1、我乡以春季灭鼠为重点，开展了在全乡范围内统一灭鼠运动。在各村子(居)购灭鼠药10斤，依照爱国卫生运动的要求实施灭鼠运动，采取科学灭鼠投药法度模范，确保使用平安，使灭鼠工作在我乡范围内取得了较好的实效。
2、在重点灭鼠的同时，开展了春季灭蚊、灭蝇运动，有效地预防了疾病的发生和流行。
3、鼎力管理脏、乱、差，落实了具体工作人员，对居民集中栖身区的化粪池卫生隐患进行了彻底整治，美化了情况，进步群众生活情况质量。
我乡在第_个爱国卫生月运动中，固然取得了必然的造诣，但也存在一些不够。往后，我乡将要加大爱卫工作力度，进一步实干，争取在工作效率和工作质量上取得更大的造诣，更好地鼓吹爱卫工作和开展乡爱卫工作，为全乡的经济成长办事，为全乡人民的身体康健程度做出我们应有的供献。
预青工作开展情况报告篇六
在今年的529活动日中，我乡认真落实上级有关通知精神，树立以人为本的服务理念，加强领导，结合本乡实际，充分发挥计生协会的自身优势和特色，调动各村计生协会的积极性，共同开展了丰富多彩的宣传服务活动，进一步推动了计生协工作水平的提升。
1、在各中心村悬挂“生育传承希望，关怀相伴和谐”等内容的横幅4条，张贴标语250多张，重点突出今年“529”活动日的主题。
2、在各村宣传窗内张贴宣传画报，利用广播、宣传车等宣传工具强化宣传效应。
3、制作了各类计生宣传资料，并相应分发到学校、村，使青少年、广大育龄群众和外来流动人口都能了解计生知识。
1、积极参与“生育关怀行动”。组织好各村计生协会参加上级组织的生育关怀知识竞赛活动。按照全面落实全乡生育促进工程的要求，切实提高出生人口素质。
2、5月29日，举办了一次现场计生知识咨询活动，将中央《决定》精神、计生政策法规、艾滋病防治、少年生殖健康、奖励扶助政策等知识，提高广大群众、学生以及外来流动人口的知识面。
3、向广大会员和群众发出倡议，号召每位会员每人捐出一元钱，为“生育关怀行动”募集善款。将计生协会的爱心传递到需要帮助的人群中去，目前关怀行动仍在进行中。
4、与乡卫生院联合举办一次健康保健知识讲座，由乡卫生院院长给广大群众讲课，提高了广大群众的自我保健意识。
1、乡计生协会理事积极参与“529”宣传日的各项活动。其中妇联、团委、文化站等部门也积极为“529”活动出谋划策，全力协助。
2、各村的理事积极参与协会建设，在理事例会上为协会建设提供很多建议，力争使我乡协会工作更上新台阶。
3、广大会员积极参与我乡“百千万”工程创建，会员们积极参加乡政府组织的各类义务劳动。会员们通过“党员联系群众”制度，将自己的意见和建议直接反映给乡党委、政府，有力地促进“百千万”工程创建工作。
总之，我乡的“529”宣传日活动在乡党委、政府领导的重视下，在各级计生协的共同努力下，在广大会员的积极参与下，收到了明显的社会效果。活动期间，我乡各级协会活动开展率100%，会员参与活动率96%。“529”活动的开展，提高了广大理事、会员的荣誉感、使命感和责任感，增强了协会组织的凝聚力和生命力，为我乡构建和谐社会、建设生态小康乡做出了积极的贡献。
预青工作开展情况报告篇七
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一)做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二)处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等。并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三)处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的.客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四)平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
7、换位思考，站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在_年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。