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最新住院医师规范化培训实施方案和细则(实用5篇)

时间:2023-09-25 15:40:00 作者:雁落霞最新住院医师规范化培训实施方案和细则(实用5篇)

确定目标是置顶工作方案的重要环节。在公司计划开展某项工作的时候,我们需要为领导提供多种工作方案。方案能够帮助到我们很多,所以方案到底该怎么写才好呢?接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写,我们一起来了解一下吧。

住院医师规范化培训实施方案和细则篇一

为加强临床护士规范化培训,完善毕业后护理临床教育制度,更好的将理论知识与临床实践相结合,不断提高护理水平和服务质量,特拟订本培训计划。

一、培训对象:

1、中等护理专业毕业的临床护士。

2、大专、本科毕业后从事临床护理工作者,按其临床实际水平纳入相应的年度培训计划。

二、培训目标:

从事护理工作的护士,经过培训后要达到《卫生技术人员试行条例》规定的护师水平。

具体要求如下:

1、坚持四项基本原则,遵纪守法,热爱护理专业,具有良好的医德医风和敬业爱岗精神。

2、掌握较扎实的本专业基本理论和较系统的专业知识,了解本专业的学术新进展。

3、熟练掌握本专业的基本操作技能,专科护理及危重病人的护理。

4、具有一定的组织管理,临床带教和教育能力。

三、培训方法:

培训分为两个阶段,第一阶段为两年,第二阶段为三年

第一阶段:以提高专业基础理论,临床技术操作技能,护理病历书写和掌握相关学科的基础理论,基本知识和基本技能,为临床工作打下坚实基础。

第二阶段:主要加强专科护理,承担一部分实习带教任务,能参与病区的管理工作,进一步掌握本专业的基础理论,基本知识,基本技能。

(一)中专毕业后的培训

中专毕业后1年的培训

1.培训目标:毕业后一年为转正时间,因此一年内要巩固其专业思想,抓好“三基”(即基础理论、基本知识、基本技能)与临床实践相结合。工作中要求了解各种工作职责与程序,熟练掌握基础护理操作技术,了解专科护理理论与技能。

2.具体要求:安排各科室轮转。相关科室轮转:口内、口外、口外病房、手术室、修复科、正畸、急诊、供应室、种植科、特诊室。

护士长要经常组织召开新护士座谈会,了解其工作情况及有何困难,并对其工作进行评议,以求不断克服缺点,尽快成长。

(1)新护士进院前,必须接受医院和护理部组织的“岗前教育”。各科室由护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。

(2)指定专人带教,应结合每个护士制定出具体培训计划,出科时要写个人小结。

(3)护士毕业后第一年为试用期,须加强临床护理实践,以临床护理工作为主。

(4)参加所在科室及护理组织的各项业务学习。

(5)新毕业的护士应不断加强自身素质修养(包括思想素质、业务素质和身体素质)。工作时,要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、勤奋好学、搞好团结。

毕业后2―3年的培训

1.培训目标:

(1)具有熟练的基础护理技能。

(2)熟悉各专科护理理论、护理要求及护理技术。

(3)掌握各专科治疗仪器的操作方法。

(4)掌握专科疾病的病情观察要点。

(5)掌握护理文件的书写

(6)有独立工作及管理能力

2.培训方法:各科护士长须做好具体培训计划及考核。

(1)以临床护理为主,熟悉各岗位工作的职责与程序。

(2)书写护理病历:每份皆由护士长或病房教学老师审批。

(3)基础护理21项操作:如晨、晚间护理、口腔护理、表格书写等操作。

(4)实习专科护理技术操作项目:护士长有计划地安排护士实习机会,并在操作前组织讲座与示范。

(5)组织专题护理查房:每月一次。由负责该病人临床护理的护士作中心发言人,大家讨论,最后由护士长作总结性发言。护理查房既可以使护士对此种疾病的发病原因、临床症状、病理生理变化机理、治疗方案、护理要点等有关知识加深了解,又可以提高护理质量。

(6)组织考试:按护理部的部署,组织基础护理操作考试、专科理论知识与技能考试等。然后由护士长将各项成绩分别记入各护士的考核本内。

毕业后4―6年的培训

1.培训目标

(1)具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能,能执行系统化整体护理。

(2)熟悉专科护理理论、技能及防治疾病的知识。

(3)熟练掌握配合各专科抢救的知识及技能。

(4)能指导护生的临床实习。

(5)掌握计算机基础理论与使用知识。

(6)达到护师任职条件及护理大专院校毕业水平。

2.培训方法:护理部可根据个人特长,使其固定于某科工作。也可结合工作需要,提供到外院短期脱产学习的机会。或使之参加本科及大专的深造,也可鼓励自学,或以脱产学习等方法进修,以达到护理大专水平。

(二)大专、本科毕业后的培训

大专、本科毕业后1年的培训

1.培训目标:毕业后一年为转正时间,因此一年内要巩固其专业思想,抓好“三基”(即基础理论、基本知识、基本技能)与临床实践相结合。工作中要求了解各种工作职责与程序,熟练掌握基础护理操作技术,了解专科护理理论与技能。

护士长要经常组织召开新护士座谈会,了解其工作情况及有何困难,并对其工作进行评议,以求不断克服缺点,尽快成长。

(1)新护士进院前,必须接受医院和护理部组织的.“岗前教育”。各科室由护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。

(2)指定专人带教,应结合每个护士制定出具体培训计划,出科时要写个人小结。

(3)护士毕业后第一年为试用期,须加强临床护理实践,以临床护理工作为主。

(4)参加所在科室及护理组织的各项业务学习。

(5)新毕业的护士应不断加强自身素质修养(包括思想素质、业务素质和身体素质)。工作时,要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、勤奋好学、搞好团结。

毕业后2―3年的培训

1.培训目标:

(1)了解本学科的发展状况,掌握现代护理知识,了解护理专业最新发展。

(2)初步掌握护理科研论文的书写。

(3)熟悉专科护理理论、技能及防治疾病的知识。掌握专科疾病的病情观察要点。掌握专科治护理的操作技能。熟练掌握危急重病人的抢救知识及技能。

(4)有独立工作及管理能力

(5)独立运用护理程序对病人实施系统化整体护理,独立完成各项护理工作,掌握护理文件的书写。

(6)初步掌握临床护理教育的方法和技巧。

2.培训方法:护理部可根据个人特长,使其固定于某科工作。结合工作需要,提供到外院进修、短期脱产学习的机会。大专毕业通过自考提高学历,本科毕业掌握科研方法。

住院医师规范化培训实施方案和细则篇二

为切实加强我镇村(居)、企业安全生产基础工作,进一步规范全镇安全生产监管,全面落实政府安全生产监管责任和企业安全生产主体责任,遏制各类生产安全事故,确保全镇安全生产形势持续稳定好转,根据市安委会《关于深化乡镇(街道)安全生产管理规范化创建活动的通知》要求和全市安全生产工作会议精神,结合我镇实际,经研究决定,在我镇全面开展安全生产管理规范化创建活动。具体方案如下:

一、指导思想和目标

坚持以科学发展观为指导,以统筹城乡经济社会发展,推进城乡一体化为总揽,按照“以发展为目的,以企业为主体,以规范为重点,以执法为保障”的工作思路,突出重点,分步实施,强基层、重基础,促进基层落实责任、健全制度、立足防范、强化宣传、整治隐患,努力增强全员安全生产意识和自我防范能力,坚决遏制重特大事故,减少一般伤亡事故,形成“政府有效监管,企业自我约束,群众广泛支持”的安全生产格局,实现事故发生、人员伤亡、财产损失“三为零”的工作目标,为构建和谐古溪创造良好的安全生产环境。

二、组织领导

为加强安全生产管理规范化建设活动的领导,镇政府成立了活动领导小组(具体名单见附件),全面统筹安排活动。各村(居)民委员会、企事业单位也要成立相应的机构加强对活动的领导,并认真制定和落实本单位活动方案。

三、活动内容

(一)机构及队伍建设

1、充实和完善镇安全生产委员会和镇安全办。一是成立镇安全生产委员会(简称镇安委会),镇安委会主任由镇长耿进担任,副主任由分管副镇长顾昌圣、副镇长尹之进、副镇长钱利民、副镇长杨美兰担任,成员由镇属各部门、各村(居)委会第一责任人组成。主要职能是在镇党委、政府领导下,全面指导和组织协调行政区域安全生产工作,统筹领导其他安全生产专项议事协调机构工作。镇安委会下设办公室(简称镇安委办),镇安委办主任由安全助理胡彬同志担任。二是充实镇安全生产监督管理办公室人员,承担镇安委办的日常工作,镇安监办主任由安全助理胡彬同志担任,副主任由江环同志担任,办公室成员还有张福民同志。再明确镇安监办要做到有职能、有岗位、有人员、有牌子、有印章、有固定的办公场所、有工作经费,有与工作任务相适应的交通、通讯、事故应急救援、安全监管等所必须的装备和设施。

2、建立覆盖全镇各领域的安全生产监督网络。建立镇驻各村(居)委会和企业及重点工程项目安全工作指导组。各指导组要将驻村点、安全指导工作情况形成专门记录以备查。

3、各村(居)委会、涉及安全生产的镇各部门(站、所)要建立安全生产管理网络,主要负责人为第一责任人,明确具体负责安全生产管理的专职人员。

4、各村(居)委会、涉及安全生产的镇各部门(站、所)要根据镇政府明确的安全生产职责督促辖区或所管辖范围内的生产经营单位(包含学校、医院、娱乐场所、建筑、烟花爆竹经营等)全面落实安全生产主体责任,建立健全安全管理网络,明确专(兼)职安全管理人员。并组织好管理人员的安全教育培训。

(二)阵地建设

镇安监办及其他负有安全生产监管职责的部门、各企事业单位要高度重视安全生产阵地建设,各单位要有监管机构设置示意图,部门及相关业务人员安全工作职责明确,安全生产监管各种制度健全,各种安全工作档案资料(安全检查与监督管理台账、隐患报告及应急救援台账、安全工作会议台账、特种作业人员台账、特种设备台账事故隐患和危险源管理台账、企业安全管理台账、安全生产工作、宣传教育工作台账)规范齐整。做到安全生产基本情况上墙,即:安全生产责任分工、安全生产基本情况、事故统计和重点生产经营单位、危险点(源)分布、安全生产应急救援预案和程序等。

同时,各单位、各行业要针对实际情况,抓好安全生产规范化试点、试岗建设,以典型带全局。我镇拟建双羊皮革、宏阳服饰两个安全生产规范化试点单位。各相关单位要根据活动的时间要求,结合行业实际,制定出切实可行的建设标准并认真实施,相关单位重点要抓好规范化试点工作,以点带面,促进各领域生产经营单位安全生产规范化工作全面进展。

(三)制度建设

建立健全以下安全监管基本工作制度,并根据本行政区域安全生产特点进行细化完善。

1、安全生产责任制;

2、安全生产例会(会商)制度;

3、安全生产监督检查制度;

4、安全生产教育培训制度;

5、安全生产24小时值班制度;

6、安全生产档案管理制度;

7、安全费用投入和使用管理制度;

8、安全生产工作绩效考核奖惩制度;

9、安全生产事故隐患排查治理制度;

10、镇领导蹲点挂钩重点单位安全管理制度;

11、重大危险源管理制度;

12、新、改、扩建项目安全“三同时”管理制度;

13、安全生产举报奖励制度;

14、安全生产事故应急预案管理制度;

15、安全生产事故统计报告和调查处理制度;

16、安全生产行政责任追究问责制度;

17、建设项目“三同时”管理制度;

18安全生产主体责任“告知、承诺、报告”制度;

19、安全生产警示告诫制度。各生产经营单位要根据《安全生产法》、《省安全生产条例》等法律法规的规定和创建要求,结合本单位实际情况,建立健全各项安全生产管理制度。

(四)安全生产文化建设

按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,积极开展农村、学校、社区、企业和行业安全文化宣传活动,寓教于乐,以文化活动的形式宣传安全生产法律法规、普及安全生产知识、提高全民安全意识,大力营造“关爱生命、关注安全”和“热爱生命、热爱生活、热爱家庭”的社会氛围。具体形式上,可采取一是在镇显著位置设置安全生产法律法规、安全知识等宣栏、橱窗,各村(居)、各生产经营单位要创造条件,并结合自身实际,设立宣传安全生产法律法规、知识橱窗等;二是开展安全生产法律法规的专题学习和研讨会;三是举办安全法律知识竞赛、征文及演讲活动,定时组织干部开展送安全生产知识进村(社区)、进企业、进学校、进家庭、进工地等“六进”活动;四是组织各行业企业岗位安全操作技能竞赛;五是编制涉及民生的安全知识(包括:用电、民用燃气、防雷、建筑、烟花爆竹、道路交通等宣传手册);六是组织好“安全生产月”活动、“夏季百日安全竞赛”和“安康杯”等群众性安全生产宣传活动;七是开展安全演练、自救演练、安全操作展示及义务宣传、安全咨询和“安全伴我在校园、我把安全带回家”等活动,从而提高安全生产管理工作的文化内涵,使“安全就是效益、安全就是幸福”的观念深入人心。

(五)开展安全生产专项整治

安全生产专项整治要按照“谁主管、谁负责”、“管生产必须管安全”原则,按照重基层、打基础、强监管的具体思路和“二回头一整治”即“回头看、回头查、再整治”的方法,有针对性地制定整治方案、落实措施和责任,确保安全隐患整治收到明显效果,以专项整治促进规范管理,以规范管理促进行业管理水平提高。

1、道路交通(含农机)安全整治以派出所为主

2、烟花爆竹、危险化学品专项整治由镇安全办负责

3、镇区消防特别是公众聚集场所消防安全由派出所负责

3、船舶配件、冶金专项整治由镇安全办负责

4、建筑施工安全整治由村建科负责牵头

5、中小学校安全专项整治由镇科教文卫办公室负责

各单位、部门负责人要立即组织专门人员制定出切实可行的专项整治方案,并认真贯彻落实,六月底前要将方案和前期工作情况分别书面报镇安全办。

(六)安全生产档案基础管理

为实现全镇安全生产一盘棋管理,各单位、职能部门安全检查、隐患整改等基础数据和软件资料必须统一归类整理,按照科学分类、合理布局、重点突出的原则,建立规范、完整的安全生产管理档案。规范安全生产22个基本工作台账,即:

1、安全生产会议台账;

2、安全生产会议记录;

3、安全生产检查台账;

4、宣传教育培训台账;

5、安全生产教育培训登记台账;

6、安全管理人员培训登记台账;

7、安全生产特种作业人员登记台账;

8、重大事故隐患管理台账;

9、安全生产重大事故隐患登记表;

10、重大危险源管理台账;

11、重大危险源登记表;

12、安全生产事故管理台账;

13、安全生产事故登记台账;

14、生产经营单位分类明细台账;

15、工业企业安全生产基本情况调查表;

16、职业病基本情况台账;

17烟花爆竹零售经营店管理台账;

18、应急救援预案演练台账;

19生产经营单位参加社会工伤保险登记台账;

20、安全费用使用情况登记表;

21、建设项目安全生产“三同时”情况表;

22、生产经营单位安全生产保证金管理台账。各生产经营单位要根据《安全生产法》、《省安全生产条例》等法律法规的规定和创建要求,结合本单位的实际情况,建立健全各项安全生产管理台账。

四、安排步骤

先行试点的两个单位从20xx年6月11日起至20xx年9月30日结束。创建规范化活动分3个阶段进行。

(一)发动阶段(20xx年6月底以前)。各单位要健全组织,摸清情况,理清思路,因地制宜制定切实可行的实施方案。实施方案和创建重点、保障措施于6月底前报镇安委办。

(二)实施阶段(试点单位20xx年7月至20xx年9月,其他单位20xx年10月至20xx年11月)。采取切实有效的措施,实现安全生产的基本目标和要求,使安全生产工作取得明显成效。

(三)检查验收与评比阶段(试点单位20xx年10月,其他单位20xx年11月)。镇安委办会按照省有关创建活动的基本要求,每年组织实地检查验收一次。对于创建达标的企业,由镇政府授牌,并给与奖励。

五、工作要求

(一)提高认识,加强领导。“安全生产管理规范化建设”是落实科学发展观、构建和谐社会、强化安全生产基层、基础工作,创建“和谐古溪”和“安全古溪”的重要内容,是实现全镇安全生产状况稳定好转的重大举措。各村(居)、各有关部门和企事业单位要精心部署,认真组织,务求实效。

(二)突出重点,强化整治。整治事故隐患是活动的重点。要摸清情况,特别是烟花爆竹和危险化学品的`生产经营使用、水上交通、道路交通、公众聚集场所等重点行业、重点部位、重点环节的隐患情况;对查出的隐患,要筹集资金,保证投入,立即整改。对投入大,一时难以整改到位的,要落实监控措施,分期完成整改,确保万无一失;对非法生产经营危险化学品、烟花爆竹和其他高危行业从业单位(网点),要坚决取缔;对虽已取得相关法定资质,但经整改仍不具备安全生产条件的高危行业从业单位(网点),要坚决依法予以关闭。

(三)密切结合,综合治理。安全生产管理规范化建设是一项系统工程,各村(居)、各有关部门要建立工作协商机制,密切联系,相互配合,联合执法,运用经济、法律和行政等综合手段,加大对违法行为的打击力度,实行标本兼治、综合管理。

住院医师规范化培训实施方案和细则篇三

为顺利实施榆林斗山战略管理,走特许经营之路,实现榆林斗山宏伟的新三年发展目标,公司必须加强基础管理工作,向管理要效益。根据公司目前的经营管理状况,十分突出的问题在于管理基础工作十分薄弱,人才十分缺乏,与事业发展的要求不相适应。解决的办法只有一个,就是强力推进企业管理的规范化。企业管理规范化是企业绕不过去的发展阶段,是企业走向辉煌的必由之路,是促进企业升级的巨大变革。

企业管理规范化具有十分丰富的内容,它包括六大系统:企业发展战略规划系统;企业业务流程与表格设计系统;企业组织结构系统;企业部门及岗位描述系统;企业规章制度设计系统;企业管理控制系统。六大系统就是企业管理的六根地基桩,只有把这六根桩深深打入企业的地基,在此基础上经营管理企业,企业的大厦才能稳定。为此,制订本实施方案。

一、规范化管理的工作内容:

(一)企业发展战略规划

明确榆林斗山发展的战略目标;

明确企业成立的社会意义;

明确企业经营的服务宗旨;

明确员工需要遵循的企业文化,然后把它们渗透到员工、市场和社会上去。

(二)企业业务流程与表格设计

工作流程的作用是:把企业日常工作的过程做一个良好的设计,使常规性的工作能够有条不紊;使突发性的工作能够未雨绸缪。

表格设计的作用是:把企业日常工作做得更加清晰、规范,表格设计做到简明好用、程序配套。为企业的信息化和数字化管理打下基础。

一个现代化企业是先考虑流程后考虑部门的,流程比部门更重要,流程大于部门。

(三)企业组织结构构建

根据企业发展目标来设计、调整、优化、改革组织结构,因为结构会影响行为。

企业的发展战略规划确定之后,年度的工作规划就必须明确;

年度工作规划明确以后,企业的核心业务流程必须明确;

核心业务流程确定之后,才能推算企业需要怎样的组织结构才能支持企业战略规划的实现;

组织结构确定之后,再明确每个功能模块的职责。

(四)企业部门及岗位权责描述

对部门和岗位权责、员工的任职资格进行准确、实用和规范地描述,并在工作考评中体现它的重要作用。

传统“人治”方法已不能适应企业的人力资源管理需求。

企业的持续发展必须靠“法制”的管理系统,靠任职资格来规范员工、管理者的任用和考核标准。

企业的岗位描述具有良好的授权的功能;

任职资格描述对员工工作能力具有判断的功能;

岗位价值分析对员工工作所产生的贡献具有检验、评价的功能。

(五)企业规章制度设计

企业的规章制度是指全体员工都需遵守的游戏规则。

公司规章制度不是越多越好,而是越少越好。精而少才能以理服人。

制度不能有随意性,要保持坚持性与执行性。

重要地是,制定了的制度就要坚决执行。

(六)企业管理控制

管理者必须思路清晰,谋定而后动。

实现谋定而后动的唯一方法,是在企业里真正有效地建立起一个管理的控制系统和决策的支持系统。这个系统对于企业,尤其是企业的各级管理者来说是非常有价值的。

以上六项,称之为企业管理规范化的六大硬系统,在规范化的工作中,同时还要建立企业管理的五大软系统:有效沟通系统;有效授权系统;信息管理系统;问题的分析与决策系统;企业文化和团队建设系统。

二、规范化管理工作的原则:

规范化管理工作应坚持全员原则、简明原则和实用原则。

(一)、全员原则

规范化管理设计要来自于全员,也应用于全员。鼓励企业全员对系统进行检讨,对授权进行监控。系统的建立健全,从企业最末层的岗位开始,把全体员工投入到这项工作中去,从上到下,从下到上反复进行检讨和设计。

(二)简明原则

简明原则的内涵包括:

流程一定要看得懂;

流程一定要分得清;

流程一定要学得会;

流程一定要用的着;

流程一定要走得通。

(三)实用原则

一切从实际出发,实事求是,突出重点,有易到难,重在实用。避免闭门造车、华而不实。

三、管理规范化工作计划安排

管理规范化工作是企业管理升级的一项系统工程,是企业经营管理的一场大变革,也是企业应该常抓不懈的工作内容。

住院医师规范化培训实施方案和细则篇四

一个公司的经营成败,人的问题是关键,如何提高员工的素质,是公司内部建设的重点,也是公司能否持续发展的要素之一。为了提高员工的视野,企业公司的品牌,全面提升公司的管理水平,必须学习借鉴外部的先进经验,结合本公司实际情况,将好的做法,好的理念引进我公司,本着因人而异,因地制宜的原则,从公司的建设和员工的实际需求出发,提出相应的培训计划下。

一、培训方式:

1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课,分工种讨论。

2、请外来企业人员讲课。(时间另定)

3、在授课、讨论后管理人员需书面考核。其它人员由经理,管理员平时口头不定期考核。

4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗。

5、今后每年要按工种每人需轮训一次。

6、管理人员专业人员除内部培训外,同时选送去专门单位授课,k取得上岗证、电梯操作证等必须证明。

二、培训要求:

培训是一项有计划的连续性的工作。根据公司人员组成情况来看,各类人员均缺乏必要的足够的专业知识,服务意识、市场意识。同时受老体制影响较深,在素质观念等方面转化相对较慢,同时也缺乏各级管理人员,因此培训、培养人才的工作刻不容缓。

通过培训提高员工的专业技能,团队合作技能,强化员工的奉献精神,促进物业管理的发展,总结创造出适合学校的一套物业管理理论和实践经验。

培训按工种要有一个基本,需达到的要求。

1、管理员:熟知岗位责任制,提高管理能力,处理问题能力,协调能力及工作责任心。

2、保安员:熟知岗位责任制,落实防盗,防火措施、建立值班、巡视维护区域公共秩序等制度、配置必要的器具、设施。

3、保洁员:熟知岗位责任制,按规定完成定时、定量的保洁清扫任务。

三、培训时间安排:

3月19日下午3:00时―4、30,(地点另定)(星期三)

出席对象:全体员工。

内容:1、动员职工培训计划,重要意义等;(经理)

2、宣讲《员工手册》

3、本公司物业管理的要求,标准、应知应会;

4、3月21日,下午3、00时(地点另定)(星期五)分工种讨论,提高认识。

3月26日:管理员书面考核;

其它人员由经理随机口头考核;(时间不限)

专业人员讲课时间另定。

四、注意事项:

a)培训必须一人不漏。

b)职工自学原则上利用业余时间,如需占用工作时间,须经经理同意,报公司总经理审批。

c)外出培训必须有相应结业证书,方可报销费用,

d)员工培训结束,并取得相应证书,应报办公室备案。办公室做好存挡工作。

住院医师规范化培训实施方案和细则篇五

1、管理的定义(什么叫科学管理);

2、管理的基本循环:pdca;

管理的注意事项:明确目标;明确规划。

明确计划;监督执行调整。

4、管理者应具备素质:

a)敬业精神b)专业知识c)管理能力

d)奉献精神e)创新精神f)品质良好

二、基层管理

1、人员

2、成本

3、任务

4、组织等管理

5、工作目标

6、客户服务

7、信息与反馈。

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