报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。写报告的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编帮大家整理的最新报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
电信大客户维护述职报告篇一
各位领导、同志们：
二0xx年一月××市电信分公司聘任我担任商业客户部副主任，主管农村支局及统包工作，并兼任大客、商客、公客联合党支部书记。任职以来，在公司党委、行政的正确领导下，认真贯彻党的路线、方针、政策，以“三个代表”重要思想为指导，紧密结合生产任务和发展目标，认真履行岗位职责，有效开展商业客户部工作。本着服务于生产和服务于基层的原则，协调各部门相互配合，开拓创新，求真务实，扎实工作，较好的完成了各项目标任务。
下面，就一年来的工作作以下简要的汇报：
一是，思想是行动的先导，行动是思想的体现。在二0xx年工作中，能用理论指导工作，以学习推动工作；能认真学习国家的法律法规，现代企业管理知识，科学文化知识和本职业务知识。通过学习增强了事业性和责任感，提高了政策水平和工作能力，形成了求真务实的工作作风。
三是，在统包工作中，还适时分片召开支局长座谈会，了解农村支局管理、营销、服务、维护工作中的困难，并汇写支局长座谈会纪要，及时向公司领导汇报支局的工作情况，协调相关部门为支局解决一些困难（如话机代维、物资派送、员工培训等问题）。
四是，帮助业务发展较困难的支局进行消费行为分析、消费要求分析、业务发展分析及市场的调查工作，引导支局分阶段的抓好重点工作，取得了较好的效果。
五是，积极参与公司开展的各项营销活动，利用社会力量，与商客经理一起进行小灵通、宽带营销，取得了较好的成绩。
六是，党支部工作，按照党委统一部署和要求，注重抓好组织、作风、纪律建设，坚持“三会一课”制度。今年，发展预备党员一名，转正一名。支部还组织全体党员认真学习《中国xxx党内监督条例（试行）》和《中国xxx纪律处分条例》。积极做好职工思想政治工作。同时，化解少数职工的矛盾，让消极因数变为积极因数。
七是，能认真执行党风廉政建设的规定，树立正确的人生观、价值观，不断提高拒腐防变的能力。
八是，分工会工作，充分发挥工会组织桥梁纽带作用，在公司工会的领导下，参与了“生产能手”“巾帼奉献”“五好”女职工评选等活动。为丰富职工业余生活，寓教于乐。
十一月份召开了大客、商客、公客冲刺年目标联谊座谈会，活动紧紧围绕公司冲刺目标，畅谈工作体会，交流工作经验，为确保公司目标任务的完成，献计献策。座谈会取得良好的效果。
各位领导、同志们，我任职以来，虽然做了些工作，取得了一定的成绩，但这都是各级领导的支持和商客员工共同努力取得的。同时工作中也存在着许多不足：一是忙于事务，业务学习抓得还不够紧；二是服务意识还要进一步增强。针对以上存在的问题，我要在以后工作中加以改进和克服。
明年的工作思路：以“十六”大精神和“三个代表”重要思想为指导。紧紧围绕公司中心工作，坚持科学发展观，继续深入加强四个渠道建设，建立农村统包责任支的相关制度，完善统包责任制的办法。本着服务于基层和服务于支局的原则，开拓创新，求真务实，在党委行政的正确领导下，尽心尽职，努力工作，为发展××电信事业作出自己应有的贡献。
谢谢大家！
电信大客户维护述职报告篇二
在局总支和局行政领导下，全体同志努力开展各项工作，积极完成各项工作目标和任务，现将我在近年履行岗位职责情况报告如下：
200x年我调入设备维护班，主要负责全县27个通信机房的设备维护工作和大客户支撑工作，我先后参与了县公司电源改造、华为传输网络改造、村村通基站建设、数据网改造、c网建设等几次大的工程建设，由于潘口电站、松树岭电站、龙背湾电站、高速公路等大型建设项目的开工，我在公司领导的安排下参与机房搬迁改造工程，近年来几乎把全县的27个网点机房全部搬迁整治了一遍，在给公司节约了大量的维护成本的同时也锻炼了自己的动手能力。
在局领导的指导下，在市公司的技术支持下，各部门通力协作，我带领维护人员完成了中兴传输设备改造，在长达1个多月的工作中，我们克服了工作强度大、难度高、资金短缺等困难，成功的完成西区所有等网点的2.5g传输设备的升级改造。我们的工作得到市公司领导的肯定和好评。
新设备更换完毕后，在厂家的指导下我们迅速熟悉并掌握了新设备的操作技能和技术要求。同时我们还参与农话设备的改造，加大力度在短期内，自己动手更新了宝丰、擂古、秦古、沧浪、楼台等14网点的电池。
电信大客户维护述职报告篇三
各位领导同志们，大家好!
二oo四年七月县局新一届领导班子组建以后，我继续在__分局任分局长，主持分局工作。我能够带领分局全体同志，迅速适应新形势的需要，转变工作作风和思想理念。紧跟县局“内强素质、外树形象”的基本步调，深刻领会省、市、县局的工作思路，紧紧跟进上级的工作步伐，坚定不移地落实县局的各项部署与决策，认清形势，开拓创新，大踏步地实现跨越式发展。并在有关股、室和分局全体同志的大力支持协助下，创造性的完成了上级交办的各项工作任务，特别在落实《税收管理员制度》、实行税收“精细化”管理方面取得了一定的成绩，确保了税收收入的完成和征管质量全面提升。
一、突出工作中心，夯实基础抓收入，提高了服务地方经济的能力
等方面，全面实行提供影像资料、落实责任制和责任监督办法，有效地避免了管理员个人做主、领导签官僚主义字、脱离实际典调等人为因素问题。在管理形式上，实现了两层管理一层监督。对业户实行三级管理，并对三类业户明确划分标准加强管理，利用电子档案、电子工作日志和下达纸质法律文书相比对等手段进行监控，形成对税收管理员全方位的有效监控，从而使__分局在税收征管上，全面进入了规范执法、依法行政的新阶段。
三、立足精耕细作，强化管理求效益，全面提升了税收征管能力
一是调整管理结构和管理体系，充分挖掘现有人力资源。经过年初机构调整，干部双向选择后，__分局只有10名正式干部，征管力量严重不足，为解决这一突出问题，经征得县局同意，__分局除分局长不管户外，其它全体中层干部全部深入一线参加地域管理，既当指挥员又当战斗员。按人员状况和辖区自然状况，将境内的税收管理分为四区八片和一点一线，实行了主辅管责任制，不分行业、不分性质，实行全方位地域管理。
二是抓住“精细化”管理的根本，提升“精细化”管理的档次。县局为我分局全体正式干部每人配备了一台新型号的计算机，并配备了三台数码像机，这就为我们实现精细化管理提供了有利的物质保障。为了更好的落实“五清、四及时、三到位”，达到不漏征、不漏管的目标，我们要求管理员对所辖区域必须做到横向到“边”、纵向到“底”，对每个业户要追踪入“户”，知情到“点”，即要管到经营场所、又要管到住所、车库、厂房，建立全方位的电子税源档案和纸质档案，绘制了动态的户籍电子税源图，实现了对业户的动态、静态双重管理。通过三个月艰辛工作，拍摄录入图像12400余张，录入数据20多万个，文字记载70余万字，初步建立起基础税源、重点税源、集贸市场、车辆档案四个模块的电子信息系统，使我分局管辖的1706户个体户、153户重点税源、5个专业市场、456户个体车辆全部录入电子档案，并与税收征管软件互动补充，纸质档案相互依托，做到了内容详实，使用简便，监控明了，疏而不漏，为税收精细化管理开辟了新途径。
三是加强难点、重点税源管理，确保税收精细化管理健全完善。上半年，我们在狠抓税源管理基础建设的同时，对重点税源、车辆管理、市场管理、不足起征点管理、下岗再就业管理等重点、难点问题做到了重点抓、专人抓，探索出一条用现代化手段监控和有效解决问题的办法，在重点税源上突出抓好五大税源电子档案建设，重点在邮政、通信、金融、保险业抓住固定税源，管好流动税源;对大中工业、商业、企业抓住影响所得税税基的信息的采集和整理;在建安房地产开发税收管理上，充分利用原有按项目管理的成型经验，实行专人专项管理，整理制作建立电子档案，配套建安发票、不动产发票管理，控管了全境内房地产开发税源;在车辆、市场税收管理上采取直接征收与代征代管相结合的办法。通过电子档案建立，较好地解决了底数不清的问题，通过与交警、__镇协调，打破税务部门没有上路检查权致使车辆税收执法难到位的制约瓶径，实行地税按期征收，不申报业户由交警队代征的新的征管模式，使困扰我们多年的车辆税收难点得到彻底解决;对不足起征点业户的认定、对下岗再就业优惠政策的审批、对报停业户的审核等都纳入相应的电子化管理后，有效地解决了税收征管中的热点、难点问题，使征纳矛盾处理在事前，监督在事后，公开透明，防止了各种骗、逃税行为，公平了税负。
电信大客户维护述职报告篇四
年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被ww大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。
一、2004年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。
2004年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的 100.10%；宽带完成全年指标的173.73%；小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量；另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adsl vpn组网业务；在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在dj三公司、yz局等单位组建了商务灵通网。我们还与yy电信局共同走访了解yy工业园区客户投资及通信需求情况，目前，进驻yy园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对pa保险、qs汽车、hl集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了ip业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。
2、认真学习虚心请教，以身作则廉洁自律。
我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。
在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。
3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围
一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。
二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组；客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。
三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了ww大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。
目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。
二、存在问题
1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。
三、2005年工作思路
2005年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持××大客户市场的持续发展。
业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失；要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户ip化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。
营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业。
队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。
2005即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。
二00四年十二月十日
电信大客户维护述职报告篇五
尊敬的领导、同志们：
2004年是贯彻落实党的十六大精神，推进新一轮改革，抓住机遇，加快发展的关键一年。一年来，本人担任维护安装分部党支部书记、分工会主席，在局党委的正确领导下，团结支部一班人，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻十六大和十六届三中、四中会精神，围绕企业的改革加强和改进党建工作，做好深入细致的思想政治工作，为推进企业改革、保证市场发展，确保网络安全可靠运行，保驾护航。现就本人工作任务完成情况、勤政廉政、工作能力、工作态度、团队工作，存在问题和今后打算作述职报告，请领导和同志们审议。
一、 任务完成情况：
1、加强基层党建工作，增强支部凝聚力。
（1）今年以来，由于维护体制改革，人员变动较大，支部根据变动情况及时调整党小组布局，使党员更好的发挥骨干和先锋模范作用。
（2）坚持原则保证质量，慎重做好组织发展工作。
今年维护安装分部共发展3名新党员，2名预备党员转正，有多名优秀青年向往加入到党的组织中来，向组织提交入党申请，成为一名光荣的共产党员，成为很多优秀青年追求和为之奋斗的目标。
（3）抓好政治理论学习。
组织学习《中国共产党纪律检查条例》、《中国共产党内部监督条例（试行）》，学习十六大和十六届四中全会精神，开展党员读书活动，在全体党员中营造浓厚的学习氛围。进一步提高党员干部队伍素质，充分发挥党员的先锋模范作用。
2、确立思想政治工作新理念，做好改革中的思想政治工作。
今年以来，为确保业务发展，工程和维护任务十分繁重，企业改革进一步深化，实业撤并，维护组织架构调整，本地网综合化集中维护，涉及很多职工，为确保思想稳定，我们支部一班人统一思想，同心协力做好思想政治工作，充分发挥每一个党员的先锋模范作用，统一员工思想，引导和带动员工自觉服务改革大局，积极参与和支援改革，较好地稳定了人心，保证了全年任务的顺利完成。
3、配合行政做好力所能及的工作。
今年通信建设任务十分繁重，小灵通三期扩容工程、独立汇接局的调测，只要工作需要，本人都能毫无保留献计献策，积极配合，为全局任务的完成出一份力、发一分光。
4、抓好分工会工作，充分调动员工积极性。
根据局统一部署，完成了分工会换届改选，调整了工会小组，健全了工会组织，组织开展读书活动，创建学习型企业，配合行政开展宽带质量提升活动，开展aaa知识竞赛，发挥员工主人翁精神和创造性。
二、 勤政廉政，工作态度，团队合作方面
一年来，本人虽已退居二线，仍严格要求自己，遵守纪律，廉洁自律，认真学习党的方针政策，努力实践“三个代表”的重要思想，学习通信领域的新技术、新知识，团结同志，当好参谋，为企业的发展发挥余热。
在有限的工作时间里，我将尽我所能，争取为企业多做一些力所能及的工作。以上是我的述职，请领导和同志们审议，不当之处请批评指正。