总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
开荒前和开荒后的总结篇一
我于20xx年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下：
1.与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。
2.配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。
3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助。
4.熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。
5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展。
6.配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更正档案内容，保持其时效性。
7.装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改。
8.做好管理处相关领导交付的其他工作。
1.前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。
2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位。例如相关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习。
3.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。
4.在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。
当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路。
1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。
2.装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。
3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城b座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。
4.处理上级交办的其他事项。
希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整个世界！
开荒前和开荒后的总结篇二
今年以来，在县委、县政府、县纪委的正确领导和县纪委监察委第二纪检监察组的帮助指导下，我局认真贯彻落实中央、省市县各级纪委会议精神，严格按照县纪委关于党风廉政建设工作的各项安排部署，紧密结合本系统的实际，扎实细致、积极稳妥地组织开展交通运输系统党风廉政建设和反腐败工作，取得了一定成效，具体情况如下：
一、工作开展情况
(一)全面落实党风廉政建设责任制，加快推进反腐倡廉体系建设。
1、加强组织领导，确保责任落实。今年以来，我局通过党组会、局例会反复强调新形势下加强党风廉政建设的重要性和必要性，把党风廉政建设和反腐败工作纳入全县交通运输事业发展和党的建设总体布局，与各项重点工作紧密结合，一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，一起推进。首先是对涉及廉政建设方面的工作进行了全面的梳理，逐条逐块的进行了细致的分解研究，研究制定了《2019年度党风廉政建设和反腐败斗争工作计划》、明确了工作内容和责任范围，做到有组织、有方案、有措施、有计划。其次是在广泛征求意见的基础上，制定和印发了《关于进一步加强公务接待管理办法的通知》、《关于进一步严肃工作纪律的通知》、《落实中央八项规定精神工作方案》，修改完善了《工作制度》、《学习制度》、《考勤制度》、《“三重一大”制度》等34项规章制度，及时传达了县纪委《关于进一步严明换届纪律、廉洁纪律和禁止党员干部和公职人员举办或参加“升学宴”“谢师宴”的通知》等重要文件，形成了以制度管人管事的良好格局，同时根据领导班子成员工作分工，建立了领导班子联系点制度，对基层党风廉政建设工作的有序开展起到了良好的推动作用。
2、加强理论教育，强化廉洁意识。一是加强政治理论学习。今年，结合“两学一做”学习教育，我局组织党员干部重点学习了党的十九大会议中央、省、市、县委关于党风廉政会议精神，以及《党章》、《准则》和xxx系列重要讲话、系列读本知识。为确保学习成效，统一印发了学习笔记本，同时统一购置了学习资料，坚持做好笔记，撰写心得体会，不断增强党员干部的政治意识、大局意识、纪律意识、廉政意识，要求其筑牢反腐防线;二是加强领导干部作风教育。为增强贯彻落实党风廉政建设责任制自觉性，教育引导干部强化反腐倡廉教育，加强作风转变，深入学习《中国xxx党员领导干部廉政从政若干准则》、《党内监督条例》、中央《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等内容，对党内法规、xxx“八项规定” 、省“三十条”等进行了再次温习，进一步强调党风党纪，另外，我局还结合“讲忠诚、严纪律、立政德”专题警示教育活动，观看了廉政教育警示片，组织开展了反腐案件警示教育活动。三是开展批评与自我批评。今年以来，局领导班子始终把作风建设摆在工作的首要位置，坚持批评与自我批评，例如定期向上级汇报个人思想和工作情况、坚持讲党课制度，特别是以当前“讲严立”专题民主生活会为契机，每个班子成员都正在撰写深刻书面材料，包括住房购置装修、子女入学、购置车辆、婚丧嫁娶、子女出国、投资经商等情况，均会在即将召开的民主生活会上作了一一说明。
3、坚决防治群众身边的“四风”和腐败问题。认真贯彻落实“八项规定” ，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。全面贯彻中央厉行节约反对浪费条例的有关规定，始终坚持发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，把厉行节约、制止奢侈浪费工作与落实党风廉政建设责任制活动结合起来，采取得力措施，完善规范制度。
一是严格公务用车配备管理。提倡多步行、少用车，就近开会、办事的一律不派车，局领导带头坚持，全局上下形成较好用车风气，节省大量车辆经费。二是严格控制公务接待费用。严格执行公务接待标准，控制接待范围，简化迎送程序，实行定点接待。没有发生领导干部以公务接待为名在参加会议、学习培训期间相互宴请，也没有以同学会、校友会、战友会等各种联谊活动名义请客送礼行为。三是严格控制一般性支出。为降低行政运行成本，开展节能节水、节电等降耗工作，倡导无纸化办公、精简会议会风，一般性支出得到控制。四是坚决反对庸俗作风、平庸作风、官僚主义作风、形式主义作风，班子成员没有发生利用职权和职务之便谋取私利;无利用职权损害干部群众利益的情况;没有出现违规使用资金的现象;没有党员干部借机利用红白喜事敛财事情的发生。五是严格执行“五不直接”分管制度。在人事工作、财务、工程建设、物资(服务)采购、行政审批(执法)等方面，切实做到一把手不直接分管。经费开支项目先行申报、批准后办理，报销经手人签字、分管领导签字、纪检组长审核。重要开支严格执行政府采购制度，定期公布经费使用情况，主动接受监督，提高了资金使用效率，杜绝了违纪违规开支。
(二)加强制度建设，确保党风廉政建设工作抓紧抓实
1、加强制度建设。一是在对我局现有规章制度进行全面清理审查的基础上，结合实际工作，制定了一些具有本单位特色的制度和规定。完善了《泗县交通运输局财务管理办法》、《车辆使用管理制度》、《公务招待管理办法》、《工作纪律》等，用制度管人，靠制度管事。二是在完善管权、管人、管财、管物、管事等重点岗位的制度建设方面，着重抓好领导班子议事、决策，规范权力运行等方面的制度建设，推进党组议事决策的科学化、民主化。三是在为解决群众办事、提高办事能力方面，根据县统一安排，实施了机关效能与服务标准化体系向社会公布，共计包括管理标准25项，工作标准19项。
2、强化内部监督。今年，我局对所辖各单位的党风廉政建设和领导干部廉政从政情况不定时进行检查、监督，促使各有关单位的“廉风”纯正。一是继续抓好党政干部办公用房清理，严格控制使用面积;二是积极参与交通工程建设领域、政府采购等重要资金的研究决策，防止出现以权谋私行为;三是积极推进机关效能建设常态化，严格人员管控，大力整治庸懒散奢等不良风气，全面提升工作效能;四是开展“小四风”治理工作，“杜绝红包现象，纯洁人际关系”，坚决遏制吃喝风、红包风、赌博风、走读风的蔓延趋势;五是加强三公经费管理，从严控制经费支出，截至目前，全局因公出国(境)费和公务车辆购置费为零，招待实行“三单合一”，公务车辆实行预算管理，支出与去年同期相比均有所下降。
3、严格治理公路“三乱”。今年上半年，我局继续坚持“标本兼治、综合治理”的工作方针，充分发挥牵头单位作用，加强组织领导，精心筹划部署。一是加强源头管理，建设高素质的行政执法队伍。从“规范执法行为、严明执法纪律、提高人员素质、塑造交通形象”入手，组织开展执法业务培训和普法教育3次，并聘请法律顾问进行专题辅导，使交通执法人员综合素质及政策、业务水平得以不断提升。二是加强组织协调，强化监督检查。为了全面实现公路无“三乱”的总体目标，我局在政府的直接领导下，与纠风办、公安、林业等部门组成了强有力的工作联动机构，按照“谁主管、谁负责”原则，把治理公路“三乱”纳入重要日程，健全工作机制，加大工作力度，对重点单位、重点路段、重点问题进行明察暗访、重点治理，及时纠正各部门治理公路“三乱”中出现的带有苗头性、倾向性问题。由于领导重视、责任落实、措施严密，通过对所属责任单位上路执法情况进行明查暗访的情况来看，未发现不规范执法行为。三是建立有效、完善的监督机制。为防止滥用职权、以权谋私等问题的发生，我局广泛推行行政执法责任制，将执法责任分解到各基层站所和个人，要求每名执法人员签订《交通行政执法人员保证书》，并配备现场执法记录仪，促使全局上下严格依法履行执法责任，保证了政令畅通，提高了行政执法人员的责任意识。此外我局还结合自身工作特点，向社会公开了承诺事项、处罚标准和处罚依据，公布了举报电话，并广泛听取社会各界对交通执法的意见、建议，不但做到了承诺践诺，增强了执法的透明度，也有效杜绝了执法的随意性。
(三)认真解决群众关注的热点难点问题
局领导班子坚持群众路线，从切实维护群众利益的角度出发，不管是平时的信访案件，还是“问政面对面”和每月的“百姓热线”栏目，都做到了下访与接访相结合，接访与调处专人抓，严格实行领导包案责任制，积极从快化解社会矛盾，并以效率说话。一年来，全局__余件信访案件回复率为100%，群众满意度达到95%以上。
(四)深入推进廉政风险防工作
开荒前和开荒后的总结篇三
（1）书面申请（原件1份）；（2）投资备案证（复印件1份）；
（3）建设工程规划设计方案（2份，含电子光盘）；
（4）彩色渲染图（1套，限重要地段，重要节点及建设项目）2、消防
所需提交的资料有：
（1）防空设施易地建设建议书；（2）防空设施易地建设申请书。5、绿化
（1）建设工程规划方案（原件1份，含电子文档）；
（2）1：500绿化布置图（原件2份）；
（3）规划选址意见书（复印件1份）；
（4）建设工程总平面图（1张）。
方案阶段涉及到市规划局信息中心核面积，这个程序穿插在规划发完协办通知后，由规划经办人签字同意去核面积后再由开发商拿去核，要件是方案阶段的建筑图1套（含光盘，要严格按照规划规定的图层进行画图）。
（6）工程勘察报告及质量审查合格意见（原件1份）；（7）方案审查意见（复印件1份）。
注意：工程勘察报告要求是初勘以上深度，历时大概10个工作日。2、消防
（4）说明书（园林绿化说明，原件1份）；（5）规划方案审查意见（复印件1份）；（6）园林方案审查意见（复印件1份）。
注意：绿地布置图细化到植物配置表，并将植物标注在图上。4、市政
开荒前和开荒后的总结篇四
秋去冬来，转眼间20xx年已经接近尾声，朝花夕拾间，周围的一切都在默默的发生变化。这一年在领导及同事们的关心与帮助下开展、完成以及进行了各项工作，本年度对项目前期的工作总结主要有以下几项：
感谢领导信任给我机会接触之前未接触过的专业领域，认真贯彻公司领导方针；积极学习理论专业知识，逐步从对专业的慢慢了解，到能够独立完成专项报告，但专业知识还需继续进一步的学习。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能保质保量的完成工作。同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使业务水平不断提高。
20xx年主要负责《xxxx中心工程项目xx论证报告》、《xx省xx化工科技有限责任公司场区地质环境影响评价报告》、《xx城大项目地下水环境影响评价报告》、《xx市xx区xx-xx-xx煤矿区矿山环境治理与生态修复工程补充设计》、《xxx30mw光伏并网发电工程地质灾害危险性评估报告》、《xxx30mw光伏并网发电工程压覆矿场资源评价报告》；参与了《xx市xx河片区矿区采空区地质环境影响评价报告》的前期资料收集及部分绘图计算工作；完成三个技术标及一个施工组织设计。
通过接触不同的工作内容，深刻体会到，接触新事物不难，难得是掌握运用，尽管在各个领域均有了一定的进步，但在追求精、细方面还存在着不足，这有待于在今后的工作中加以改进、学习。通过完成不同内容的工作体会到团队协作与个人独立工作之间的关系，作为一名技术人员，既要有一定的独立作业能力还需与同事之间进行沟通，在沟通中进步，在协作中完善工作。取人之长，补己之短，善于发现别人的长处，互相帮助，共同进步。
通过接触项目的人，不论是与甲方还是与分包方，都应以和字为先，通过沟通和协商，使对方了解到我们认真完成工作的态度，做到张弛有度，快速高效的完成工作。
20xx年的我们依旧面临着着许多问题，这问题既会来自外部也会存在于自身，发现问题，解决问题才能完善自己；越来越大的竞争会给我们带来极大的压力，这竞争既来自市场也会存在于企业内部，但是良性竞争是我们进步的动力，在不断的进步中，我们会得到极大的提升。希望20xx年自己可以做到更好。
开荒前和开荒后的总结篇五
实际销售额远低于目标销售额。经过分析原因如下：
1.过高的估计市场的需求。很多消费者在我们的商品进入市场之前，已经购买了相关产品。而且在刚开始销售期间，无实体店，导致有的消费者不放心购买。
2.商品进入市场的时机比较慢。由于今年的天气气温反常，冬天来的特别晚，导致难以判断进货的时期。而且错误的判断了消费者的购买动机与心理。原以为只有到天气开始降温，消费者才开始购买。其实不然，很多消费者已经提前很多购买了相关产品。
3.对商品进货量的预知能力严重不足。导致了有的商品卖到接近总销售数量的1/4，而有的商品却一支未卖出去。同时由于此原因，导致有的货品库存量过高。
4.在派人员进行上门销售时，缺乏合理有效的分配方式。导致有的宿舍重复推销，浪费了人力资源。并且可能存在推销员间的利益冲突等问题。
5.对推销人员货物的供给量存在问题。原则上，每一位推销员有一整套(28个)商品。但实际操作中，因为推销员是实行上门销售。所以，有的推销员会一次性拿多一点货，方便上门推销时，消费者购买了某商品后，可以及时补满货版，再进行其他宿舍的推销。由于对供给推销员时，货物的数量那排不当。导致自己的库存不够，可调配的库存过少。其中，水分润唇膏就是因为这个问题，导致可调配库存过少，而再向进货商进货。最后，推销员手上的唇膏卖不出去，全部退回来，导致压货过多。
开荒前和开荒后的总结篇六
一． 介入期主要工作内容
1． 根据开发商相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》，《前期物业服
务协议》》《业主手册》（含质量保证书与使用说明书），并与业主签定《前期物业服务协议》。避免入伙后口头不符导致纠纷。
2． 参与工程项目组的工程例会。适时提出物业管理的专项建议，对智能
化系统提出专项建议，对经排水。电刀供应，消防，安全防范。园林绿化系统，燃气系统，公共配套设施，管理用房等提出合理化建议。
3． 收集工程图纸建立设备档案，参与设备的安装调试。
4． 对设备，设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理。
5． 先行参与验收，发现问题及时记总提交书面整改报告。
6． 收集装修，装饰材料供应商以及相关设备厂家的信息（厂家联系人。
联系方式以满足日后维修中的材料供应）
7． 建立与社会专业机构的联系，如通邮，通水，电，气，电话申请等准
备工作。
8． 拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装
订成册（业主入伙时发放给业主）
9． 与开发商协商建立后期维保机制，使维修管理流程建立有效的措施，以确保维修的高效率。
10． 管理处营业执照，车场营业执照，物业公司报备，收费项目报备。人
员持证上岗等相关事项的办理。
11． 开展业主服务需求调查。
12． 与开发商协商确定交楼方案，举行入伙仪式。
开荒前和开荒后的总结篇七
物业客服负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果。下面是小编为你整理的物业客服工作总结，欢迎阅读。物业客服工作总结【篇一】
光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，向党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：
1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。
总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验；对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。
在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
物业客服工作总结【篇二】我从20xx年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪xx师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这几个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！
物业客服工作总结【篇三】时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。