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竞价岗位的工作职责篇一
坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以_________统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大网络建设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，提供网络、技术和业务支撑。
主要工作措施
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与g网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4m宽带，增加宽带arpu值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
(三)转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站情况，争取政府部门的支持。以政府部门(局、行)、乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内所有乡镇政府、管理局、行建站。
5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与政府办联系，以唐海的成功经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。
6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带动。
在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光缆环网。
在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容;传输设备现立足于2.5g传输，将来建设以波分和10g为主的设备用以承载日益发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设备，并能方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网保护。
在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动保护功能。建设大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络安全。
在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调整，盘活网络资源。安排交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取消04机。
在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为gsm3g网络、iptv等高速率、大带宽的业务提供支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建设。
宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴t160g三层汇聚设备、base认证服务器、sr互联网路由器，实现双核心局业务分担和互相保护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用epon等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避免dslam宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入户。在农村地区，对dslam宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高客户的上网速度和质量。
(5)加强对大客户和重点客户的支撑力度
一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案;二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案;三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服务转变;四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。
三、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。
按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作平稳过渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。
完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。
进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受能力，不打击员工的积极性。加强对二级考核办法落实情况的监督，避免出现搞平均和平衡现象。
建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。
进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对性地弥补员工技术、业务素质的不足。
认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生产规章制度。
继续落实节能降耗各项工作安排，控制费用支出。
四、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。
工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归属感，增强队伍的凝聚力。
竞价岗位的工作职责篇二
我村在某某镇党委，政府的领导下，在镇各部门的指导下，认真开展村各项工作任务，抓好村“两委”一班人的政治思想教育，认真分析村委会工作，总结过去，展望未来，统一思想，提高认识，为认真贯彻实施我村20__年新农村规划，加强工作针对性、连续性，根据《规划》精神和村的工作实际，特制定20__年度实施计划：
一、认真开展“小学教”活动。
一是按照镇“小学教”方案，认真组织好党员干部的学习活动，保证“学教”取得较好效果。抓好“五个好”村党组织创建、申报，力争通过县验收。积极加强村“两委”同志的思想教育，提高自身素质，认真学习“三个代表”重要思想和某某大精神，提高三农服务意识，加强党员队伍建设，积极开展“双培双带”活动，认真抓好组织和党员承诺办实事活动的落实，着力提高总支整体素质和总支班子的工作能力，充分发挥广大党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用。二是坚持“三会”一课制度，保证每月一次支委会，每季度一次支部会，每年一次党员民主生活会，每年一次党课，保持党的先进性，增强党员党性修养。三是认真开展落实“四个一”活动，深入开展大讨论，落实党员承诺事项。
二、抓好产业结构调整，大力发展农业生产。
搞好产业结构调整，如何带领群众致富，是当前农村工作的重要任务，我们在农村耕作中，认真宣传引导，走科学种田、科学管理之路，更新品种，提供优质良种，开展无公害产品种植，为农民做好产前、产中、产后服务。同时抓好退耕还林面积，落实退耕还林移位工作，确保本村退耕还林面积。合理利用土地资源，以科技信息开发市场，促进经济健康，有序发展。
三、明确村关工委任务，充分发挥“五老”作用，切实维护和关爱下一代健康成长。
党支部重视关工小组工作和关工小组的自身建设，加强学习。坚持每半年组织召开一次关工委全体成员会议，组织全体党员、村民代表学习一次，认真领会有关关工工作的文件精神和上级布置的有关关工工作的要求，交流工作情况，研究下一阶段的工作。重视和发挥“五老”人员的主体作用，按照就近就地，自愿参加的原则动员组织广大“五老”人员为青少年办实事，做好事，解难事，提高“五老”人员参与率。
四、发挥资源优势，积极抓好招商引资。
我村现有资源丰富，结合三农惠农政策，大力发展农业经济，抓好产品的深加工，引进高产、优质粮食品种，深化产品结构，引进外资，把地方特产进行深加工，转向特色农业产品。带动我村经济发展。
五、抓好社会治安，落实计划生育工作。
社会治安综合治理和计划生育工作，是一项长期的工作任务。我村人多地广，外出务工人员多，给村的各项管理工作带来很大难度，我们将认真落实有关政策，开展计划生育跟踪管理服务，做好外出务工人员登记。深入扎实开展计划生育春季服务月活动，以信息反馈、长效节育为目标，确实做到人户不离。其次，社会治安综合治理工作，我们将结合村的实际，认真开展法制宣传、森林防火、群防群治工作，搞好活动室的建设，集中普法学习，以活动室和学校为中心，抓好青少年的教育学习。对“两劳”回归人员进行思想教育和目标管理，实现“两个确保”。积极开展村民自治，实现乡风文明。认真抓好村务公开、财务管理，落实各项工作制度，以财务监督组为管理机制，定期公开财务。
20__年的工作已经结束，20__年是我村建设的机遇年，关键年。要实现跨越式发展，离不开领导的支持，更离不开在座各位以及全体村民的努力。把昨天的丰碑交给历史，把今天的工作放在心中。让我们携起手来，扎实工作，团结奋进，共同发展，把新陶村的整体建设再上一个台阶。
竞价岗位的工作职责篇三
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
客服人员个人年度工作计划
竞价岗位的工作职责篇四
往年是正在新的任务岗亭任务的第一年，是熟习任务，主动到场，仔细履职，探究办法，积聚经历的一年，这一年中必需做到“一个变化，一个明白”，即变化任务脚色，明白任务职责。
变化任务脚色：参与任务近十年了，可是本人处置的任务不断都绝对繁多，以致于对于其余行业的任务所知甚少，以致生疏，县当局办公室作为全县的中心机构，任务触及到全县各行各业，对于此，正在考虑成绩，处置工作时，必需跳出从前正在部分的思想体式格局，摆正本人的地位，建立全局认识，实在变化任务脚色。
明白任务职责：依照办公室对于本人任务布置，尽快熟习本人的任务以及职责;
一是熟习县当局办公室的各项规章轨制，明白任务请求;
二是熟习县当局办公室整体任务及相干营业年终任务目的，明白任务义务;三谦虚听取办公室其余同道的指点，擅长进修、勤于考虑，正在干中学、学中干，明白任务的运转以及处置成绩的顺序;四要仔细与科室其余同道总结后期任务，明白任务积极标的目的。
2、中期目的
正在明白任务职责、任务义务，熟习任务方的条件下，来岁，必需进一步增强本身锻炼，做到政治本质、营业才能、任务绩效“三个晋升”。
晋升政治本质：一是要擅长从政治角度看成绩。不管面对的状况何等庞大，要保持从政治角度剖析判别成绩，坚持苏醒脑筋。二要坚持政治灵敏性。亲密存眷时势、理解时势，经过收集、报刊、电视等，灵敏掌握各项目标政策划向，坚持任务的自动性。三是要建立崇高的政治风致。做到眼界广大、胸怀宽广、恬淡名利、甘于贡献、保持准绳。
晋升营业才能：一是晋升写作才能。增强实际进修，重视平常公牍写作中的锤炼，留意办公室其余同道撰写资料的进修，能较好实现交办的新文件拟稿义务。二是晋升言语表白才能。增强措辞锻炼，做到报告请示任务精确、简约、分明。三是晋升处事才能。精确体会任务内收留，勤于考虑，能依照任务职责或者指导交处事项请求，较好的实现义务。
晋升任务绩效：谦虚听取指导、同道、部分等对于本人任务的定见以及倡议，总结经历经验，进步任务服从，优良的实现各项任务。仔细做好调研、信息报送等任务，能逾额实现办公室下达的任务目的。
3、远期目的
增强进修，确保思惟上的进步前辈以及风格上的优秀;增强锤炼，增进效劳认识以及营业程度进一步的进步。听从构造、指导布置，擅长考虑、主动立异，能自力且超卓实现各项任务。
4、任务办法
一、增强进修。进修是汗青任务，挑选进修便是挑选提高，无视进修便是无视提高，保持进修便是保持提高，要把进修作为毕生义务以及临时理论的行动，要经过进修到达“身强体健”。
一方面要增强马列主义、毛泽东思惟、邓小平实际以及“三个代表”紧张思惟的进修，使用马克思主义的态度、观念以及办法来改革客观天下，规矩本人的天下不雅、人生不雅、代价不雅，正在进修贯彻的深化、深度以及深入高低功夫，加强贯彻党的指点思惟的盲目性以及坚决性。另外一方面要增强办公室营业常识的进修，做到守规律、知顺序、明内收留、讲办法，学于用、知与行、说与做的一致。
二、浮躁任务。只要浮躁任务，才干发明功绩，只要艰辛斗争，任务才会没有是一句废话。保持“两个务必”是一个党员的基本风格，不管正在任什么时候候都要保持艰辛斗争，都要保持谦逊、慎重、没有骄、没有躁。不管何时都应以丰满的热忱，充分的劲头，投进任务中，万万实实履好职，认仔细真服好务。
竞价岗位的工作职责篇五
为加强干部教育培训工作，努力建设一支高素质、专业化的干部队伍，根据自治区、市、区干部教育的总体要求，结合我机关干部队伍实际，特制定本培训计划。
(一)指导思想
我机关20__年干部教育培训工作，要紧紧围绕全面建设小康社会的奋斗目标的需要，围绕全面提高干部队伍整体素质，以能力建设为核心，以改革创新为动力，为提升干部队伍整体素质为目的，以形成终身学习的理念为目标，改进培训方法，创新培训机制，努力建设一支高素质、专业化的干部队伍，为全面建设小康社会，促进全区经济发展提供人才智力支持。
(二)工作原则
1、以提高队伍素质为核心，确立终身教育和全员培训的目标。牢牢把握思想政治素质这一素质教育的灵魂，以文化素质为基础，以业务素质为重点，全面推进素质教育。妇联干部必须加强紧迫感、责任感和使命感，切实提高全体干部职工尤其是领导干部的整体素质，造就一支政治合格，业务精通，作风优良的高素质、专业化队伍。
2、以能力建设为核心，以制度建设为基础，创建教育培训工作新机制。干部培训要适应全面建设小康社会的奋斗目标，积极应对各种挑战，不断拓展知识面，学习新理论、新知识、新技能,不断完善教育培训制度，创新培训工作机制和经费保障机制，运用灵活的培训机制有针对性地开展教育培训工作。建立行之有效的干部培训激励和约束机制，将培训与考核、培训与干部使用结合起来。
3、按需培训，保证质量。逐步完善分层次、分类别、分渠道、多形式的培训格局，全面提高队伍素质，改善知识结构，向培训要质量、要效益、要形象。
4、按照“分级培训，分级负责，分级管理”的原则，积极组织领导班子成员和其他干部参加各级组织的培训。不间断地进行知识更新和技能培训，着力提高广大干部履行岗位职责的能力，力争今年的学习培训时间每个干部不少于12天。
(一)加强政治理论学习，不断提高干部的政治素质和职业道德水平。要始终把政治理论学习和职业道德教育作为干部培训的基本内容，深刻领会其精神实质和科学内涵，使每个干部充分认识到肩负的历史重任和提高理论素质的重要性和紧迫性。教育和帮助干部职工树立正确的世界观、价值观、人生观。正确对待权力，讲政治、讲学习、讲正气，保持清醒的头脑，在政治上和党中央保持高度一致。自觉加强党性锻炼，加强政治修养，廉洁奉公，艰苦奋斗。
(二)开展业务知识培训和学法用法活动。要普遍开展以法律法规为内容的知识与业务知识培训，着力提高干部履行岗位职责的能力。要按照区级的安排认真抓好落实，努力提高干部的法律意识、法制观念和依法行政的水平。积极参加区依法办组织的“五五”普法学习和考试。
(三)开展反腐倡廉、作风效能建设活动和依法行政培训。要根据区里的安排要求，加强反腐倡廉教育，开展警示教育、法纪法规教育、职业道德教育、理想信念教育，每年自学时间不少于40学时。要认真学习党风廉政建设的各项规章制度，剖析典型案例，增强廉洁自律意识，防止腐败行为。学习和发扬党的优良传统和作风，脚踏实地，求真务实，克服官僚主义和形式主义，进一步培养全心全意为人民服务的宗旨观念和职业道德修养，规范执法行为，树立廉政勤政的良好形象。
竞价岗位的工作职责篇六
时间飞逝，转眼间就是2018年了。回顾上一年的工作，有付出也有收获。2018年，对于我个人来说，又是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，是辞旧迎新、再次展现自己的又一开始。也是我非常重要的一年。回顾我一年的工作，在感受到压力的同时，也激发了我对这项工作的热情。为了在新的一年里能把工作做得更好，对此，我订立了2018年个人工作计划，以便使我个人能在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。随着公里的不断改革，有很多的新制度也随之诞生了。我作为公司一名老业务人员，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的`客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达*万元以上(每件*万元)。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达*万元以上。一定要与客户经常保持联系。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会在业余的时间，不断的给自身充电，学习新的专业知识，不断地提高自己的业务能力。
我一直坚信的是，知己知彼，方能百战不殆，所以在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对2018年的工作计划，有些地方可能还不是太成熟，希望领导指正。展望2018年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。